工商银行员工的个人工作心得体会

工商银行员工的个人工作心得体会（通用12篇）

工商银行员工的个人工作心得体会 篇1

我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个。工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

工商银行员工的个人工作心得体会 篇2

2006年年底我国银行业全面对外开放以来, 大量的外资银行进入国内, 更加剧了在市场化背景下国内商业银行业的竞争趋势。目前在以客户满意为目标的银行体系下, 客户的满意取决于银行的服务, 而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。表现为:内部员工离职率上升、员工工作效率下降。所以, 想提高客户满意度, 必须从源头抓起, 更多关注员工利益, 提高员工满意度。作为中国国有四大商业银行之一的中国工商银行是全球最具有实力和赢利能力的银行之一, 但其员工的满意度与国有其他三家银行相比具有非平衡性!调查数据显示, 2007年、2008年我国国有银行业的离职率已经连续两年超过20%, 2008年在银行业比较集中的大城市, 银行业的中层管理人员的离职率达到28.3%, 远高于管理人员12.6%和一般员工20.7%的比例, 其中工商银行员工离职率是国有四大银行中最高的。银行内部也没有真正了解员工的心理需求和社会需求, 在大部分员工压力大、工作效率低、员工满意度低的背景下研究国有商业银行影响员工满意度的因素是非常有必要的。

2 文献与研究假设

员工工作满意度 (Employee Satisfaction Degree, ESD) , 首先是相对于顾客满意度 (Consumer Satisfaction Degree, 简称CSD) 来说, 指员工满意的程度或员工满意的定量表述, 它直接反映了员工感受到自身需要已被满足的程度;其次是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言, 特指个体作为职业人的满意程度, 是员工比较薪酬、升迁、工作内容、工作环境等方面组合的期望与实际后得出的满意度评价。根据文献查阅, 员工工作满意度的理论:工作特征理论 (哈克曼和劳拉 (Lawler) ) ;公平理论 (Adams (1963) ) ;需要层次理论 (Maslow) ;双因素理论 (Herzberg) ;期望理论 (Vroom) 。

目前国内外关于员工工作满意度影响因素的研究成果, 归纳起来主要有以下几个方面:①工作本身;②晋升机会;③报酬;④工作条件等方面。可以看出目前的研究:一是研究仅停留在本企业内部, 没有与同行业企业比较, 未形成以行业为标准的员工满意度理论体系。二是在研究某一个影响因素导致满意度整体水平变化时, 缺乏系统的分析方法。

所以, 综合国内外研究影响员工满意度因素可以假设:①工作本身, 反映与员工工作相关的个人行为因素;②个人成长与发展反映个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位;③薪酬与福利主要指员工报酬的数量、公平性及合理性;④发展潜力是在晋升机会的基础上反映员工个人发展前景和职业愿景。

3 研究方法

本研究根据实际在中国工商银行四川省分行支行调研后, 采用现场访谈和问卷调查 (MSQ) 的方法, 运用SPSS16.0软件对调研数据进行统计分析, 探究影响银行员工满意度的主要因素, 对国有商业银行人力资源管理部门提供管理的指导意见。

3.1 现场访谈

按照开放式访谈形式, 结合国内外研究的成果和研究假设采用四个维度进行现场访谈:

3.2 明尼苏达满意度调查问卷 (The Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ) 设计

在进行大量的文献研究的基础上, 根据工商银行目前员工满意度的实际, 调查问卷采用国际上通用的明尼苏达满意度调查问卷 (The Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ) 。MSQ是1967年由明尼苏达大学工业关系中心的研究编制的测量员工满意度的量表, 其量表有长式量表和短式量表两种形式。本研究根据国有商业银行——工商银行四川省分行支行的内在特点和开放式现场访谈的维度, 首先采用MSQ短式量表初试问卷, 在初试和调研基础上采用了正式调查问卷 (MSQ) 。

工商银行员工满意度调查问卷主要通过电子问卷和纸质问卷的形式发放。从样本选择上主要针对四川省分行、二级分行下的各支行共14个网点。共计发放问卷213份, 收回202份, 回收率为94.8%, 有效问卷187份, 有效率为87.8%。从发放的情况看, 主要涉及省分行营业部、二级分行、支行, 分布各个人群具有较强的代表性, 能够反映员工满意度的影响因素。

3.3 样本分析

(1) 性别因素。

目前在工行四川省分行中员工的基本情况是, 女士多于男士, 运用MSQ随机发放, 调查对象的男士为46%, 女士为54%, 基本上符合目前我国银行业中男女比例。

(2) 年龄状况。

在调查中工行员工年龄在分布上, 其中20～25岁占36%, 26～30岁占30%, 31～40岁占32%, 总体上从20～40岁员工分布比较均匀, 40岁以上员工只占2%, 这与近些年来工商银行不断引进年轻员工有关, 这也与目前我国国有商业银行业员工平均年龄30～32岁比较相符, 年龄状况基本上符合银行业现实情况。

(3) 学历因素。

调查中发现工行员工在教育程度分布上, 大专以下占2%, 大专占14%, 本科占74%, 研究生以上占10%。可以看出本科生在目前工行员工中占相当大的比重, 这与当前工行人才招聘和引进是相符合的。从这些方面可以看出工行及我国国有商业银行员工学历水平比较高, 其中满意度的多元化趋势也比较强。

(4) 工作年限。

在采用MSQ问卷调查中可以看出工行员工工作年限在3年以下的占49%, 在3～5年的占23%, 在5～10年的占11%, 在10年以上的占17%, 这些都与目前我国国有商业银行员工工作年限组成比较相符。

(5) 岗位因素。

在选取的调查对象中可以看到柜台员工占55%, 客户经理占28%, 技术人员占8%, 管理人员占9%。其中后台管理人员占的比重偏低, 银行内部普通员工占的比重略高。

3.4 方差分析

将调查问卷的样本分别按性别因素、年龄状况、学历因素、工作年限、职务因素做方差分析, 研究不同特征值对国有商业银行员工满意度的影响。

3.5 数据因子分析

对收回的 (MSQ) 调查问卷做描述统计分析。问卷共30道题, 30个变量, 30个影响因子, 其中均值从1到5, 反映样本总体对每个变量的解释情况, 越大越满意;在方差小于1时, 说明调查问卷样本内部离差较小, 具有稳定性。

3.6 信度检验

主要进行同质性信度检验, 用不同的问题和因子来反映同一问题, 采用克隆巴赫 (R.L.Cronbach) 提出的 Cronbach Alpha系数检验调查问卷的信度, 一般Cronbach Alpha系数愈高即信度愈高。其测量系数为0.8435～0.9161, 所以高信度一致。

3.7 效度检验

主要检验内容或样本的实用性和代表性, 一般采用皮尔逊 (Pearson) 基差相关系数。其系数在0.5406～0.6021, 都在0.500以上, 表明其问卷 (MSQ) 设置具有较好的效度, 具有比较强的实用性和代表性。

4 结论

在访谈和问卷调查基础上通过实证研究得出影响员工满意度的因素共有:工作本身、个人成长与发展、薪酬与福利、发展潜力的主要方面。总体而言, 工行四川分行支行员工性别、年龄、学历、职务、工作年限对总体满意度都存在显著差异, 女性满意度较低, 年轻员工满意度较低, 高学历员工满意度较低, 普通员工满意度较低, 工作年限短的员工满意度较低。在因子分析的基础上也可以得出工行四川分行支行员工在工作本身、个人成长与发展、薪酬与福利、发展潜力因素方面表现出显著的不满意。从分析影响员工工作满意度的因素出发可以看出银行员工的工作满意度不仅和银行员工的生活和环境紧密相关, 因此工行四川分行支行在银行内部员工管理中不仅要关注内部员工的工作环境, 还要更加关注银行内部员工的生活环境。总之, 通过实证研究可以看出, 国有商业银行员工的工作满意度应该是多种因素引起的, 总体上不存在横向叠加, 国有商业银行在内部管理中应该注重满足员工多种影响因素, 满足他们多元化的偏好。

摘要：商业银行经营管理的目标是利润, 服务是商业银行实现利润的载体, 服务的宗旨是满足优质客户的合理需求、培育客户忠诚。客户满意度取决于员工的服务态度。员工作为客户服务的载体, 其服务质量决定于员工的满意度。因此, 通过对员工满意度的影响因素实证分析, 得出在国有商业银行内部员工满意度的影响因素, 对国有商业银行进行人力资源管理, 提高员工满意度提供意见和参考。

关键词：国有商业银行,员工,工作满意,影响因素

参考文献

[1]徐哲.组织支持与员工满意度相关分析研究[J].天津商学院学报, 2004 (1) .

工商银行员工的个人工作心得体会 篇3

一、走近员工、亲近员工，凸显亲和力

该行党委始终恪守“员工是最可爱的人”的信条，行党委成员、各支行班子成员以开好班子成员民主生活会为抓手，以深入开展创先争优活动为载体，以深入基层、深入员工，零距离接触员工召开员工座谈会、沟通会，了解员工所思、所诉、所求为触点，检讨工作失误和不足，探寻又好又快发展的新路径，结合邵阳分行实际创造性地实施了重点县支行和特色支行建設工程，制定并实施了邵阳分行“12345”三年跨越式发展规划。对员工最为关心、诉求最为强烈的热点、疑点、难点问题加以归类整理，以党委、支部公开承诺的形式传到辖属每一位员工，增强员工的参与意识、责任意识、发展意识、共赢意识，凸显了行领导的亲和力。

二、优化完善绩效考核机制，激发员工职业发展能力

该行党委坚持效率优先，兼顾公平的绩效分配原则，将“进退看贡献，绩效靠业绩”作为绩效考核分配导向，在广泛、深入征求基层行意见的基础上逐年修订完善以产品计价综合营销为轴心的绩效考核分配机制，出台了支行副行级管理干部履职绩效考核、客户经理绩效考核、一线员工业务量计价考核等考核管理办法或指导意见，有效地激发了各层级员工的职业发展能力，全员营销、大营销、多营销已成为员工的自觉行动。在绩效费用配置上，做到了向基层、向一线、向业务营销部门倾斜，在员工年度考核、评先评优、晋级晋升、提拔任用上与绩效贡献度有机结合起来，增添了辖属加快发展的动力。

三、弘扬先进典型，传递榜样的正能量鼓舞员工

榜样的力量是无穷的。发掘、宣传、培育、弘扬先进典型，发挥好榜样的示范传导效应，将榜样的正能量传递到员工当中发酵、增殖，增添又好又快发展的动能，是该行一以贯之的员工激励教育方法。近年来，先后有效地组织了机关党员下基层网点义务值班活动，密切机关与基层、工行与客户的紧密联系；持续开展以“身边的好党员”、评选“双十佳”（十佳优秀管理者、十佳优秀员工）、“身边的感动”、“共话发展、共筑梦想”为主题的创先争优在身边主题活动，发挥一个党员就是一面旗帜的示范导向作用，树立典型、弘扬先进、激发斗志，鼓舞员工，凝聚全辖合力增强发展竞争力。

四、构建内控案防全覆盖网络工程，有效保护员工

该行始终坚持“内控无小事，安全即效益”的稳健经营观，连续实现了安全经营年目标。一是以两个责任制的落实为抓手，实施内控案防“四进工程”（进管理层、进网点、进部室、进员工），持续推进重要风险点防控治理专项工程，开展“三零目标”竞赛（零差错、零风险、零重大风险暴露事件）活动，构建了一把手负总责、主管领导负专责，一级抓一级，层层抓落实，横到边、纵到底的内控案防网络格局，夯实了依法合规稳健经营的基础。二是以员工思想行为动态分析会为载体，加强对员工思想行为动态的分析和动态管理。市分行按季召开辖属员工思想行为动态分析会，揭摆查找可能诱发风险、责任事故、经济案件的各类苗头或隐患，剖析深层原因，分阶段、分层次加强专项管理和重点整治督导，防微杜渐，将各类诱因、隐患消灭在萌芽状态，杜绝了各类责任事故和经济案件的发生。三是加强警示教育，用负面典型警示员工什么能做、什么不能做，自觉规范自我操作行为，不触制度红线，不越道德底线，掌控操作风险杜绝道德风险。先后三批次组织辖属管理人员、客户经理、员工代表400余人赴邵阳监狱听取在押服刑人员现身说法、真诚忏悔，领悟“毛毛细雨湿衣裳，点点贪念失名节”的深刻内涵，品味自由、幸福、快乐的真谛，激发员工爱岗敬业、奋发向上的工作激情，保持职业生涯的青春活力。

五、加大教育培训力度，增强员工业务拓展能力

针对辖内员工年龄结构偏大，新业务、新知识、新规章、新流程日新月异的实际，该行以集中送训、网络培训、专题讲座、班会、晨会等形式强化员工教育培训，提高员工的法律意识、制度意识和业务技能，为杜绝重大差错事故和经济案件构建坚实的屏障。近年来，采取派送到培训学院培训、系统外培训、市分行各部门培训、各基层行、网点班会、晨会等多种途径和形式，年办班700多期，参训6000多人次，为员工创新发展、转岗展业注入了活力因子与发展动力，有效地增强了员工的业务拓展能力，员工的绩效收入每年得到较大幅度的提升。

六、于细微处见精神，关爱员工出实招求实效

员工利益无小事，员工诉求不敷衍。该行每年深入到辖属41个网点开展调研，广泛征求员工意见和建议，加以归类整理，使之系统化、条理化，安排市分行人力资源部、工会办公室等职能部门牵头，协调落实，将事关员工利益的关切与诉求扎扎实实落实到位，把实事办好，把好事办实。一是为辖属员工（含离退、内退员工）落实好补充医疗保险并规范有序开展年度理赔申报协调工作，有效地解除了员工的后顾之忧。二是建立员工特困救助基金和铺设员工健康诊疗绿色通道，为重病、大病、特困员工奉献爱心，树立战胜困难、创造美好生活的勇气和信心。市分行分每年上下半年两次慰问特困员工，年关之际慰问一次老党员和特困党员，把组织的温暖和关怀送到员工手中。2013年春节期间慰问老党员57人次，发放慰问金57000元，上半年慰问和救助特困员工70人次，发放慰问金、特困救助金30万元（其中特困救助1人，金额3万元），为员工畅通健康诊疗、先进模范员工疗养28人次，将组织的关怀落到实处。三是创建职工之家，打造温馨祥和的工作生活环境。2013年以来，市分行按照创建总行级先进“职工之家”1-2个，省行级3-4个，市分行本部建立一个功能较全的职工之家，其他各行均要对照“先进职工之家”标准开展创建活动的目标要求，全力推进职工之家建设工程。同时，市分行主管行长、工会办、网点办、服务管理办深入到辖属41家网点，调查了解网点工作环境，一点一策，着力解决好网点通风透气、空气质量问题、置换和更新员工就餐设施，提高一线临柜员工的生活补贴标准，让员工安心工作、快乐工作、幸福工作。四是优化一线网点服务功能，实施业务分层、功能分区运行模式，实行高低柜业务运行措施，选聘由综合素质较强的正式在岗员工担当大堂经理，激活自助设备使用率，有效降低柜面业务可分流率，减轻前台一线柜台操作的压力，提高网点整体服务效能，取得了明显的成效。五是着力解决部分群体员工的特定问题。对一线临柜员工因工作原因无法落实的年休假待遇坚持实事求是，经公示核对无异议后，采取经济补偿的办法予以解决，让一线员工充分感受到组织的关爱。对女职工健康检查统一规定委托具有三甲资质的医院组织实施。六是因地制宜，灵活多样开展员工文娱活动，愉悦身心，舒缓压力。2013年以来，市分行、各支行分别组织员工开展户外拓展、知识竞赛、迎“三八”、庆“五一”等文娱活动60余次，其中市分行机关精心组织的“工行走进春天”节目参加市人民政府举办的“金融之春”文艺晚会，引起广泛的共鸣，取得圆满成功，为宣传推介工行品牌形象增添了浓墨重彩的一笔。

工商银行员工的个人工作心得体会 篇4

建行是我人生的起点，是我梦想的支点，我热爱这里，热爱每一位同事，热爱建行每一寸热土。有了支点我们就会有力量、有信心去撬动那触不可及的另一端世界。

有人说蓝色是天空的颜色，包揽着这世间万物；也有人说蓝色是海洋的颜色，“海纳百川，有容乃大”，然而比这海洋更宽广、比这天空更高远的却是建行人的胸怀。

作为一名新生力量有幸加入到中国建设银行伊敏支行这支用爱与责任去铸写成绩的集体，从踏入这片热土的那一刻，感动便似水墨丹青般芳华了我的世界。那是一个秋风肆虐、枝叶飘零的秋日午后，懵懂无知的自己带着对于未来的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闯入了这座充满和谐和阳光的殿堂。我最亲爱的战友，我已忘记了当时自己的表情会有多么僵硬，自己的语言会有多么匮乏，但那一双双饱含深情的双眼却让我久久难以忘怀。实习期的我仿佛局外人一般看着柜台内外挥洒汗水的你们认真、负责的完成自己的工作。彼此间不需言传的默契合作，微笑着迎送每一位顾客.北国的冬天，冰雪总是不依不饶的覆盖在街道、楼梯的每一个角落，此时进进出出的楼梯口便成了我们大堂经理每日的“交通要道”，年老体迈者、身体不便者总是会在我们大堂经理的搀扶下顺利进出门口的台阶。不知听过多少感谢的话语、不知看过多少感谢的字眼，此时在我的心中它们是那么苍白无力，远不如老者轻拍你臂膀脸上所绽放的幸福笑容。我已数不清大堂经理每天要多少次里里外外进出那段台阶，我也记不清您每天要饱含深情的说多少次“我有什么能帮到您”，但我深深地知道，这份责任与真情并没有办法用语言来衡量。

“一年之计在于春，一日之计在于晨”。我们的柜员每日总是迎着太阳的光芒在清晨面带微笑的迎接每一位客人，秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，在平凡的岗位做着伟大的事业。做了千万遍的手势，说了千万遍的话语，在他们的口中仿佛莲花般“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。记得我曾代为传递过这样一封感谢信，泛黄的老式信笺纸上用钢笔歪扭却不失力道的写着“感谢信”三个大字。信中写到：在办理业务时老人因手术心脏略感不适，我们的柜员及时发现并询问过后亲切的安抚老人焦虑的情绪，还顺势调低话筒音量，防止声音过大刺激老人的心脏。老人将这一切都看在眼里，待情况平稳，顺利办理完业务后，柜员请大堂经理将老人安全送离。老人在信中写到“我不知道你的名字，但却记住了你的笑容。”那样朴实无华的字眼，想象着一位耄耋老者颤抖着笔杆写完这封满怀深情的感谢信时，那是怎样一种真情的流露。早已习惯了电子时代的我们，那封信捧在手里仿佛千万部手机般厚重，打开信的一刹那仿佛置身于花香弥漫的丛林深处，进行一次心灵的洗礼。感动就是这样存在于身边的每一件小事，让人铭记的并不只有轰轰烈烈的丰功伟绩，我们平凡却同样伟大。孔子曰“与善人相处，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣”。感谢那些并肩奋斗的前辈和战友，因为你的存在，让我也想成为你一样的人。

注重细节，坚持不懈，生命不息，奋斗不止！建设银行员工心得体会人生就像一次旅行，在漫长的旅途中上有许多驿站，对我而言，在告别象牙塔式的大学生活后，中国建设银行商贸支行又是重要的一站。时光总是在不轻易间流逝，今日去分行做正式上柜前的准备工作时，才发现自己到商贸支行已有半月之余。在这段柜面实习中，我非常有幸的能够改变往常客户的角色，而是站在玻璃柜面内、从一名建设银行员工的角度观察学习感悟，这不仅使我对中国建设银行在肤浅的基础上有了进一步的了解，更让我懂得了要成为一名合格的柜员所必需的职业道德和能力。首先，既然选择了建设银行**分行，那么就要了解建行，热爱建行，珍惜建行。建设银行以“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。”为愿景，秉承“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的伟大使命，在改革开放的过程中不断完善。文化是一个民族持续不断发展的基石，企业也是如此，试看全球五百强的百年企业中，无不重视企业文化的建设！因为每个人所处的家庭环境、思想观念、社会背景都不相同，那么就需要一种东西将各方的力量凝聚起来，形成合力，从而超越突破个人的局限性，这种东西就是企业文化，企业文化能让员工有一种归属感和感情，从而使企业的人员在趋于稳定流动的同时也有源源不断的心得血液传送进来。

关于建设银行员工个人工作体会范本【二】

怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训。培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解找范文就来了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。

晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行x市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的x市分行”内容详实，振奋人心。建行x市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情”这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。通过培训，我获得了以下心得体会。

第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”其次要使自身修养找范文就来和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上；勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任；同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念；最后要发挥自身能动性，融入建行文化。

第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。

第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远”时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。

关于建设银行员工个人工作体会范本【三】

20xx年，xx建行在上级行和县委、县政府的正确领导下，认真贯彻上级行工作会议精神，全面落实“抓营销、防风险、增效益”的指导思想。在社会各界、各部门和广大客户的支持下，通过全行上下的共同努力，各项业务工作得到了健康发展。

一、强化营销，各项业务继续增长。

1、存贷款业务。今年以来，传统业务发展势头较好，存贷款业务量放大较多。截至十一月末，全口径存款当年新增1760万元，完成上级行下达任务的103%。贷款业务全年累计发放1060万元，比去年同期累计多放310万元，有力的实现了增加经营效益和支持经济发展的目的。

2、结算业务。今年以来，随着我行开办的业务产品不断增多，服务手段持续增强，各项业务的结算量都有较大的放量增长。全年共实现办理各项业务手续67万笔，资金结算金额9亿元。其中现金收付4。3亿元，相比去年同期增长了23%。

3、利润情况。今年全年随着业务量的增大，中间业务收入增长较快。全年共实现收入261万元，实现账面利润93万元，相比去年又上了一个新台阶，达到历史最好水平。

二、整合内部资源，实行大营业室制。

我行为加强各部门之间的联动，增强工作效率，进一步改善服务配置的协调性，确保各项业务的健康开展。今年初，把所有业务部门、业务岗位全部集中到营业室，分管领导到营业室办公。各部门共处一室，尽量减少流程环节，积极进行联动营销、联动协调。在今年的账户规范清理专项治理、实行新帐户管理办法和每季度对帐工作中，充分显示其积极效果，几项工作在市行名列前茅。对公业务增长较快，个银业务稳中有升。

三、强化审批管理，防范信贷风险。

防范信贷风险是今年总行确定的.重中之重的一项工作，我行虽然只有办理小额质押和贷款的转授权，但是我们不敢懈怠，信贷审批权限上收一级，所有贷款均有主任亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定，凿清细节，在法律上找着立足点，明确了几个关键环节。一是要求本人办理，就是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审慎原则，对于任何有疑问的票据，不能只凭本人提供的证据，必须信贷人员亲自去核对求证，无误后才能受理。三是坚持谁受理谁负责的制度，和绩效和年终考核挂钩，强化责任认定。经过努力效果较好，确保了贷款不良额、不良率均保持为0。为我行不良贷款率的下迁，作了尽可能的贡献。

四、转变经营理念、强化服务质量。

今年初，我行领导班子认真学习领会上级行有关发展战略的精神，结合我行实际，自觉把经营定位于以个银业务为主，以经济效益为主。牢固树立两个中心，在管理上以效益为中心，在营销上以客户为中心。自觉把效益、把创造增加值作为衡量经营上每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。自觉把客户（特别是质优高效客户）作为服务中心。为了服务客户，今年来我们在硬件上，在节俭的前提下改进了营业的设施、环境；在人员上全力向一线倾斜，将大部分人员（包括主管负责人）全部充实到营业室；克服自身困难，调整岗位配置，增设服务窗口，进一步减少客户的等候时间，尽最大努力提高办理业务的便捷性。进一步强化服务观念，加强教育、督导，常抓不懈，提高了服务水平，初步做到了全行为一线，全员为客户的氛围，推动了工作进展，取得了良好效果。

总之，我们xx建行在XX的工作中，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，也存在许多不足，尤其是各项业务发展不平衡，成为制约我行发展的瓶颈。在今后的工作中，我们要继续努力、发扬成绩、改进不足，推动我行进一步发展。

关于建设银行员工个人工作体会范本【四】

匆忙间回眸，来到建行已经十几年了，十几年，驻足盘点或是回首一下，竟有说不出的痛楚和感触，我用左手摸了摸右手，看看楼顶上巨大的“中国建设银行建设现代生活”的牌子，亮起来时如同上下班时的路，熟悉而忘却。

匆忙间回眸，已是2011年初夏的黄昏，路灯亮起来，就像2011年的奥运和通胀一样，一闪一闪地在远处招手。于是，喧闹的依然喧闹，浮躁的依旧浮躁，基金股票一样地发着诱人的光芒。

还记得那是一九九七年的九月，我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行，报到后作为一名代办员被安排在营业部，当时营业部胡经理的那句话：“无论你在哪里，无论做什么工作，都要努力哟”，虽然时间已过了这么久，虽然我已调换了好几个部门和单位，但一切却好像还在昨日。。。

快乐的单身的我和随后的不单身的我，生活依旧匆匆，日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方，在一年又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富，“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和坚强。

匆忙中回眸，在激动的XX年后一下子变得舒缓，“善建者”们在XX年后变得更加疲惫，身边的一些同事离开了我，远方的一些同学也离开了建行，不停地有电话问来问去，我记住了一句：你怎么定位的啊?是啊，在竞争如此激烈的时候，我该怎么定位啊?

匆忙后回眸，我忽然发现自己已三十好几，曾经的徬徨迷茫，曾经的年少轻狂，曾经的彻夜苦读，已不再习惯了，理想实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作后的欢乐，在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时，我忽然感觉未来有点迷茫。。。

匆忙间回眸，已过了十几个春秋，回首过去，展望未来，在一星期的忙碌后感觉有些累了，天已是黑下来了，关掉这个网点转型后豪华大厅的灯，打开门前的灯，亮起玻璃窗上那些宣传画，看看那个画上孩子天真而洋气的脸，灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖，耳边响起熊汝霖的那首歌：

我沿河而来泛眼几经秋霜

脚步倒映水中，支离迷茫，我随流而去，从未停止歌唱，旋律仿佛森林，沉静亦激扬。。。

关于建设银行员工个人工作体会范本【五】

XX年转眼间不要过去，而我加入jh已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：

一、工作总结

1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。

2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

二、工作中存在问题

这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：

1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。

2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。

三、工作计划

下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在2012年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方：

1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作；

2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成；

3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量；

4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。

工商银行员工的个人工作心得体会 篇5

发布： 2011-06-06| 来源：创业教育 | 编辑：admin | 查看：

众所周知，员工是企业物质财富和精神财富的创造者，也是企业最具成长性的一笔宝贵财富。要想建成区域内最优秀、最受尊敬银行，就必须做好人的“四同”工作，也就是思想上同心、目标上同向、行动上同步、工作上同力。工行济南章丘支行积极行动起来，坚持润物无声，继续深入扎实持久地做好员工思想政治工作。

在加强舆论引导、做好有针对性的思想政治工作方面，该行一方面抓好党员队伍的教育，组织各党支部以上党课的形式加强党员党性教育，引导党员做好“争”和“让”的功课，在闯关和营销中“争一争”，在荣誉和待遇面前“让一让”，争出一份业绩，让出一份和谐。另一方面抓好员工的理念教育，通过减压培训、心理辅导、警示教育、主题教育等方式引导员工提高思想觉悟，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态，为扎实推进各项经营管理保驾护航。

在为员工创造良好的工作环境方面，随着部门整合，近年来该行陆续为员工更换了办公桌椅，添置了空调设施，改善了微机设备，尤其是辖内7个网点装修改造率达到了100%，员工的办公环境有了显著改观。

在为员工谋求福利和改善生活待遇方面，支行前后几届领导班子始终对这个问题尤其关心。俗话说安居才能乐业，近年来陆续改善了员工的住房问题，完善了房屋权属手续，在近几年住房市场价格大幅上涨的情况下让员工真正享受到了实惠。解决了新入行大学生和上级行交流人员的住宿问题，为他们安排了集体宿舍，还对支行管辖的几个宿舍区添置了健身设施，美化了庭院环境。同时，支行党委十分关心一线员工的生活问题，陆续为网点配齐了消毒柜、微波炉和冰箱，幸福泉、眼明泉两个较远网点一线员工的午间就餐问题也协调开发商得到了解决。在上级行的支持下，今年还在当地设立了一个省直医保定点药店，方便了员工日常购药的需要。此外，支行还坚持每年组织全行员工分批外出考察学习或旅游一次，让大家在繁忙的工作之余放松身心，还做到逢节就为员工购置礼品，例如端午、仲秋、新年、妇女节、圣诞节、母亲节等，无论中外节日，不论物品价值大小，过节就发放份福利，体现了支行党委对员工的关心。

在为员工搭建发展平台方面，认真落实上级行资格认证考试制度，积极组织员工学业务、练技能，动员员工努力考取多个岗位资格，员工岗位资格认证考试通过率达到100%。特别是对于那些年轻员工，积极引导他们考取AFP、CFP、风险管理师等资历。目前支行考取AFP资格的员工达到15人，CFP在考1人，风险管理师资格3人，山大在职研究生在读2人，对专业人才和高学历人才培养初显成效。在选人用人方面，坚持不唯资历、不唯学历、不唯年龄，对于那些想干事、能干事的员工，积极为他们干成事创造平台和条件。

在关心员工生活、解决后顾之忧方面，坚持员工的事就是组织的事，定期开展困难员工、困难党员帮扶活动，近几年投入数万元救助金解决员工的实际困难。对支行员工坚持生病必探，婚嫁必看，丧葬必助，且每次都有至少一名行级领导亲往。遇到员工家中有红白喜事，支行还建立了一套专门的办事班子前往相助。

157次

工商银行办公室个人工作总结 篇6

今年来，我乡计生宣传教育工作紧紧围绕人口计生中心工作，大力开展中央《决定》学习宣传，推进生育文明建设，深入开展关爱留守儿童行动，组织开展文艺宣传和五期教育等活动，现将工作情况总结如下：

1、积极探索，拓展宣传教育工作方式

(一)、强化中央《决定》宣传。我们坚持多形式、多渠道加大宣传工作的力度，积极动员各方力量，大力宣传中央《决定》，同时开展“关爱母亲和留守儿童行动”、“5.29、7.11宣传活动”“结合中国梦宣传活动”，加强公民思想道德建设。

(二)、组织群众参与各种活动。今年1月，我乡在乡文化站，聘请乡民间艺人表演了大型文艺节目，以及部分民间组织自发编排的有关计生的节目，收到良好的社会反响。

(三)、渗透群众的生产生活。今年我乡投入8000元编印宣传折页、知识读本、宣传画等宣传品20__余份，印有“流动人口、两奖一扶、再生育”等内容，免费发放到广大育龄群众家庭中。

(四)、点面结合，形成立体式宣传。对全乡7个村(社区)刷写中央《决定》、生育政策、关爱留守儿童等宣传标语20多条，发放宣传单、小册子1200多份。通过广泛宣传，全乡形成了广播有声，公路有牌，村(社区)有栏(宣传栏)，活动有专题的宣传大氛围，群众对政策法规，新型生育观念和避孕节育科普知识知晓率达 95%以上，为计生工程创造了良好的工作环境和思想基础。

2、深化措施，深入开展关爱留守儿童行动

按照《乡关于做好农村留守儿童工作实施意见》，我乡将“关爱留守儿童行动”纳入人口和计划生育“民福工程”的项目，要求各村(社区)确保了“关爱留守儿童行动”的人、财、物到位。在工作中进一步注重抓宣传、抓导向、抓管理、抓打击，切实落实标本兼治的措施，育龄群众初步形成了良好的婚育观念。

3、开展五期教育宣传。

各村(社区)要积极做好五期教育的宣传活动，一是积极创造条件，为中心学校的青春期学生上了一堂生殖保健课，同时开通为青少年服务的生殖健康咨询电话，极大地提高了学生的生殖健康知识水平。二是积极宣传、配合乡计生办的孕前优生健康检查活动。三是各村(社区)要利用节假日做好各项工作。

4、存在不足及改进措施

一是大型活动开展不够，更需要活动来活跃和深化。

二是群众性宣传教育有待于进一步加强，要强化宣传阵地建设，充分发挥村村通、宣传栏、标语等方式，力争提升宣传教育的效果。

工商银行工作心得体会 篇7

每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。

大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收获到一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。

银行员工个人工作总结 篇8

200X年，我先后被组织安排到市稽核大队、县稽核大队和县金融证券办、县人民银行工作。一年来，在上级各部门的正确领导下，按照科学发展观的要求，认真学习，努力工作，较好地完成了在各岗位的工作任务。

一、加强学习，做到政 治上过得硬，业务上跟得上。今年来，因工作需要，先后到三个岗位工作，尤其是到市稽核大队工作，一言一行均代表的是市办事处，再加上我们检查组中又以我为主查人，还要负责检查材料的汇总等，所以不深入学习就无法完成好检查任务，同时还要加强政 治学习及文字综合学习。在县稽核大队和县金融证券办、县人民银行工作期间，也是面临着学习的压力。特别是我近几年来，由于工作的特殊，一没有参加联社的大小会议，二没看到联社的各种文件，学习无疑成了我最缺乏而又最盼望的事情。

二、尽职尽责，做到领导放得心，工作无差错。在一个单位，干工作就是要为领导负责，只有人人都为领导负责，一个单位也才会干得好。无论组织把我安排到哪一个岗位或部门，我都是尽心尽力地去把工作做好。一是工作起来不怕得罪人，二是该加班时就自觉加班，三是做事做到精益求精。一句话，要让一起共事的人都认为我是一个实在人，放得心的人。一年来，工作上没有出现任何差借。

三、服从安排，维护大局，塑造良好形象。从到信用社工作以来，我一直坚持“服从安排，维护大局”的做人标准，不管领导怎样安排我的岗位去向，我总是换位思考，体谅他人，不给领导找麻烦。同时，虽然家人远在他方，多次申请未果，也是一直耐心等待领导的酌情安排。路遥知马力，事久见人心，人生一世只能善不能恶。

银行员工个人工作辞职报告 篇9

教师是个如此光荣的职业。做了一辈子教师的父亲也教育我，做老师，要甘于清贫，要勇于奉献，才能取得让自己自豪的成绩。我也曾一直努力的以“身正为师，学高为范”的宗旨，认真的从事我的教育教学工作。

工作几年来，曾有很多同事、朋友跟我说，当老师太清贫了，还是换个工作吧。那时侯，我不以为然。我认为，教师是一个平凡而又伟大的职业，是播种希望、点亮明天的事业，就算清贫点，但是，那种桃李满天下的喜悦是常人难以体会的。而且我相信，我们的学校处在全国闻名的教育强区，教师的待遇一定会提高的。

然而，现实的压力是如此的巨大。家庭的压力，经济的压力，压得让我无法喘息。每一次大张旗鼓的加工资，只是让我的经济压力又增大一层。我为人子，父母为我付出了太多太多，而我却回报的太少太少。看着日益衰老的父母，而我，却在广州连自己的一片瓦也找不到，又怎能让父母有个比较安心的晚年呢?

想了好久好久，我决定告别我深爱的教育事业，告别给我温暖和关怀的xx中。所以，郑重的在此，向尊敬的领导提出辞职。非常感谢领导的关心和理解。在接下来的工作时间里，我会继续认真的工作，协助做好相关工作的交接，站好最后一班岗。

我相信，我深爱的xx中，在学校领导的英明的领导下，定能立下一个又一个鲜亮的里程碑。祝福xx中。

此致

敬礼

辞职人:xxx

20xx年x月x日

银行员工个人工作辞职报告范文2

尊敬的xx行长：

经慎重考虑，我非常遗憾地向单位提出辞职。我带着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且获得了许多的机遇和挑战。经过这些年在xx银行从事的xx工作，使我在xx领域学到了很多知识、积累了一定的经验。

我1965年1月出生于湖北，1980年参加高考，进入中等师范学校。1982年参加工作，开始在孝感的一所农村中学里当教师。在那里一干就是XX年。1992年，参加公开招聘，进xx银行，分配在xx行xx支行从事办公室文秘及法律顾问工作。一年后，被选派到新成立的xx行xx支行，先后担任支行办公室主任、存款科长、银行卡部主任、分理处主任等职。后来，因机构改革，xx行整体退出，我于XX年底返回xx。已经担任了7年股级干部的我，又开始到基层营业网点当储蓄员、信贷员。XX年，调xx行xx分行办公室工作，并明确为副科级秘书；XX年，调xx行xx分行办公室工作，通过竞聘担任秘书科副经理；XX年8月，到省分行网点建设办公室工作，任综合负责人。

我一直勤奋努力地工作，并获得过众多的荣誉。特别是在xx分行工作期间，每年的年度考核，我几乎都是优秀（只有XX年为良好），连续四年被xx银行业协会授予通讯工作一等奖，多次被省分行评为优秀信息员。

在做好工作的同时，我一直坚持业余自学，努力提高自身素质。通过自修，先后获得汉语言文学、法学、国际金融等专业4个大学文凭，并被武汉大学授予法学学士学位。参加全国律师资格统考，取得了《中华人民共和国律师资格证书》。

在职场打拼中，因为自己坎坷的人生经历，使我错过了很多机会，也耽误了不少时间，如今年龄偏大，已经不能从事重要的工作岗位，更无升职的机会和空间，但自己又不愿意得过且过，浑浑噩噩地混下去，如果那样，只能成为xx行的累赘。思来想去，还是决定辞职，另谋生路。

此致

敬礼！

银行员工个人工作辞职报告范文3

尊敬的领导：

首先，感谢领导及同事在这将近一年时间里对我的培养与帮助。在农业银行工作，是我告别学校和社会接触的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想过的事情，学到了很多，得到了很多。同时也发现了自己很多不足之处，很多地方需要改进。

现由于个人原因，不得不提出辞职，由此给银行造成不便，深感歉意。银行里的每个同事都给我过关怀和热情的帮助，让我能迅速融入社会，所有的这一切除了一声感谢，我也不知道该怎样表达。

最后，我真心希望贵银行能在今后的发展建设旅途中蒸蒸日上。

恳请领导予以批准我的辞职请求。

此致

敬礼

辞职人：XXX

xx年x月x日

银行员工个人工作辞职报告范文4

尊敬的xx银行领导：

您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去xx银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx银行的一员而感到荣幸。我确信在xx银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝xx银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼

辞职人：XXX

xx年x月x日

银行员工个人工作辞职报告范文5

尊敬的*银行领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封 辞职信 的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的 职业规划 并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去*银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是*银行的一员而感到荣幸。我确信在*银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝*银行领导和所有同事身体健康、工作顺利！再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

银行员工个人工作辞职报告范文6

您好!我很遗憾自己在这个时候向学校提出辞职申请，希望您能批准并谅解!自20xx年7月1日开始，我有幸与XXXX中学签约，成为教书育人队伍的一员。在过去的五年时间里，学校给予了我良好的学习和锻炼机会，学到了一些新的东西，充实了自己，增加了自己的一些知识和实践经验。学校的工作气氛很好，同事们工作都很努力，领导也很体谅下属，在学校我感受到了家的温暖。我对于学校长期的照顾表示真心的感谢!此外，我还要感谢校长对我的督促、指导与批评，让我在迷惘之中有了方向，脆弱之际有了力量。在这种关怀与督促下，我更加努力于自己的工作，并用最大的能力做出我最满意的成绩。我还很想继续为XXXX中学努力，我还想在这里继续成长，我还想与我们敬爱的老师们齐头并进，共同致力于人类最伟大的事业。

可是，生活总无奈的，天意也总是那么不遂人愿。如今的我，已为人夫，与爱人长期分居两地，家庭生活不完满，愧为人夫。双亲日渐苍老，无法就近侍奉，愧为人子。

因此，经过长时间的冷静思考，我不得不离开这个让我终生难忘，迅速成长的地方。无论到何时，我回头来看看自己的成长历程，我觉得在XXXXX中学是我生命中的一个里程碑，并永记于心，感恩不尽。

希望领导能够批准我的辞职请求，并感谢您一直以来的关怀。

此致

敬礼

辞职人:xxx

工商银行员工的个人工作心得体会 篇10

个人工作总结范文，作为参考！

今年以来，我在部门主任的正确领导下，认真按照市分行党委提出的“上总量、求质量、调结构、创机制、强管理、增效益，把发展作为硬道理”的工作思路，紧密围绕“存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范”重点工作，不断适应新形势、新任务的要求，牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，进一步转变工作作风，协助部门领导及时完成了各类材料的起草、公文的审核，并在办公室主任的指导下较好地完成了信息报送工作，起到了上情下达，下情上报的作用，为全行业务经营的发展作出了自己应有的贡献。现将一年来个人的思想、学习及工作情况汇报如下。

一、坚持学习制度，政治、业务素质不断提高。

1、政治学习方面。我能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论知识，深刻领会党的xx届五中全会精神，不断加强自己的党性修养，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，在行动上处处以一名党员的身份严格要求自己，实事求是，光明磊落，坚持原则，遵纪守法，尊重领导、团结同志，没有出现违纪违规行为。

2、认真参加了“保持共产党员先进性教育活动”，通过三个阶段的学习，我共撰写XX字以上的个人心得体会文章3篇，撰写3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意见，制订了改进措施，对同志们提出的宣传不够、业务知识功底不深等问题及进行了纠改。

3、业务理论学习方面。能按照《陇南市分行机关基本管理制度》严格要求自己，自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习，全年共参加计算机培训3期，金融理论新知识、新产品推广培训5期，参加内部规章制度方面的学习20余次，通过多方面的学习培训使自己的理论和业务知识不断提高，并在“中国公文网”、“中国城乡金融网”等网站、报刊发表较高质量理论性文章6篇。积极参加自学考试，不断提高文秘工作水平。通过学习今年我获得了“计算机一级ms等级证书”使自己利用文秘现代化办公的技术和文秘工作效率不断提高。

二、认真履行职责，较好地完成了办公室及市分行分配的各项工作任务。

1、认真履行职责，努力提高了文秘质量。严格按照公文规范要求，积极协助办公室主任严把公文出口关，确保了我行公文运转准确、及时、有序，为全行各项工作的顺利开展起到了正确的指导作用。

2、认真做好上情下达、下情上报工作，发挥了参谋助手作用。积极协助办公室领导，认真做好办会办文工作，及时传达领导指示，及时向部门领导反聩情况，做到了上情及时迅速传达，下情及时报告，为各级领导正确决策提供了准确的信息。

银行员工个人工作总结报告 篇11

而我们青年员工思惟活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不但要加强自己的专业理论学习和相干业务技术的学习，进步自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的条件下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不但做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，特别在业务交换上，主动向同事们先容自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同道进步操纵技能，帮助他们共同进步业务水平，进步我们整体的服务质量。我们青年员工不但要自己学习，还要带动其他同道一起学，构成良好的学习氛围，不断进步本身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同道佩服的技术型人才。

二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具有的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高务远，总抱怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，实在天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟习，我们就应当在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重任，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推委，要虚心向老同道请教，积极寻求解决题目的办法，题目解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈复辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投进到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的上风，掌控新业务新技能后要向其他同道讲授，使大家都尽快掌控以增进业务的更快发展。

三、建立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开辟进取，不断创新当前，建行，中行已前后成功上市，工行也在积极做上市前的预备工作，在这类背景下，关于中国农业银行改革的话题遭到广泛关注，固然人们的关注通情达理，但一些不正确的报导，也给农业银行的改革增加了一些没必要要的压力，影响了农行的品牌形象。固然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有贸易银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固建立’行整理文章由编辑：兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开辟进取，不断创新。做为前台部分的一位普通员工，我们不但要为客户服好务，还要深进了解客户的需求，还需要甚么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部分，便于其研究开发新产品彧整合现有产品，进步产品功能的丰富性，便利性从而进步全行的综合竞争力，做为年轻的一位治理者，我们要组织调和现有的劳动资源，实现劳动最优化，效力最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开辟进取，不断创新。整理文章：应届生求职网

2020银行员工个人工作计划 篇12

个人工作计划(一)

以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行，只知道它是政府大力发展农村金融的产物，并不清楚它与其他的银行有什么区别，也不知道它在这个金融机构处处可见的世界之中有什么竞争优势……可以说自己不知道的太多太多了。

但后来作为村镇银行的一名未来员工，我了解到：村镇银行是为当地农户或企业提供服务的银行机构，区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构。

对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲：

(一)整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

(二)个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

个人工作计划(二)

一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。

我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

个人工作计划(三)

一、加强业务培训，提高队伍素质

在新的一年里，从“以内控防范优先，加强制度落实”的角度加强客户经理队伍建设。2020年，着重抓好一线信贷人员的培训，银行工作计划在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。

定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新业务进行专项培训。

二、加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量

在确保新增贷款质量上：

1.加强对各社及信贷员贷款权限的管理，严禁各社及信贷人员发放超权限贷款。

2.加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发现一起，处罚一起。

3.认真开展贷前调查，准确预测贷户收益，确保贷款按期收回。

4.严格执行大额贷款管理制度。

5.严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提高。

6.全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保证档案的完整性。人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字，促进全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。

三、加大金融新产品的营销力度

近年来，我社加大信贷产品的创新力度，贷款品种不断增加，信贷服务水平明显提高。但在贷款还款方式和贷款期限的确定上还存在一些不足，为此省联社于2020年11月14日印发了《山东省农村信用社贷款分期还款暂行办法》。为满足贷款客户的不同需求，缓解集中还贷压力，进一步提高信贷管理水平，防范信贷风险，公司业务部将于2020年在信贷管理中引入贷款分期还款，以完善信贷服务功能的需要，杜绝部分客户对信贷资金长期占用，风险持续积累、暴露滞后，加大信贷风险的后果。

四、加大信贷规章制度的执行力度

首先要落实“三查”制度，对银行员工素质加以培训，使每个工作计划详细的基础上并按正确的思路做事。坚持做到防范贷款风险在先，发放贷款在后，每笔贷款都坚持按“三查”的内容、要求、程序认真进行调查、审查和检查，并填写“三查”记录簿，严格考核。报联社审批的贷款都必须有信贷人员的调查报告和信用社的会办记录，都必须换人审查。

其次要落实审贷分离制度，贷款发放实行审贷分离和分级审批的管理制度，各基层信用社贷款必须经审贷小组集体会办审批，大额贷款报联社审贷委员会会办审批，并且规定基层信用社发放贷款不论金额大小，每笔贷款都必须经主持工作的主任审查、登记、签字后才能发放，坚决杜绝信贷员“一手清”放贷。

第三要加大违规违纪行为的惩处力度，严肃查处违纪违规人员，对因违纪违规等原因造成不良贷款的责任人实行在岗清收、下岗清收等行政处罚，情节严重者，由责任人承担贷款赔偿责任。

五、明确信贷投放重点，不断优化信贷结构

2020年我部将按照“分类指导、区别对待”的原则，明确信贷投向。

1.提高抵押和质押贷款比重，降低风险资产。城区社在发放贷款时，应多办理抵押、质押贷款，少发放保证担保贷款，以优化信贷结构，降低风险资产，要大力发放房地产抵押贷款，提高抵押贷款占比。要合理调整贷款担保方式，对新增城区居民、个体户贷款，要限度地办理门市房抵押贷款、个人住房抵押贷款，城区社原则上不办理联户联保贷款，坚决杜绝垒大户贷款和顶冒名贷款。

2.加大对农业龙头企业、特色农产品基地、担保公司担保贷款的支持力度。要积极支持中小企业发展，特别是对产权明晰、信誉度高、行业和项目符合国家产业政策规定、发展前景看好的中小企业，要给予重点支持。

六、持续做好五级分类，确保分类结果准确无误

自2020年以来，我社全面推行了信贷资产风险分类工作，基本达到了科学计量风险、摸清风险底数、加强信贷管理的效果。但在实际工作中各社还不同程度地存在着一些问题：

1.思想认识不到位，对风险分类的重要性、艰巨性认识不足;

2.人员素质不匹配，距离准确运用风险分类的方式方法识别、防范和控制信贷风险还存在较大差距;

3.风险分类基础性工作不牢固，风险分类制度不健全，分类程序和认定组织欠规范;

4.风险管理能力不强，未能紧密结合信贷资产不同的风险类别及特点，采取有针对性的强化管理措施等。

对于上述问题，2020年我部将进一步强化风险管理理念，完善工作机制，改进工作措施，将风险分类作为强化信贷管理、健全风险防范长效机制的一项重要工作切实抓好，抓出成效。

个人工作计划(四)

作为村镇银行的一名未来员工，我了解到：村镇银行是为当地农户或企业提供服务的银行机构，区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构。

对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲：

(一)整体大局上

1.要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。

只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。

如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

2.在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。

你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。

还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

3.要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。

因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

(二)个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务

了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。

有目标才会有动力，有目标才会有进步。

短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;今年报名参加注册会计师资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

个人工作计划(五)

一、一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务工作。

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉.1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。使计划明细，且每个员工都有自己的目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。