医院后勤的工作计划

医院后勤的工作计划（共8篇）

医院后勤的工作计划 篇1

摘 要 对医院后勤工作的认识及运作机制进行了讨论，认为后勤工作并不“后”，后勤技术并不低，后勤工作“怠”与“缓”与临床是同步的；按客观规律办事是转变机制的关键，改革体制是转变机制的重要一环，提高服务质量意识是转变机制的必要条件。并结合实际介绍了后勤工作改革的几点尝试，如集体承包、家庭承包、个人承包等。

关键词 后勤工作 运作机制 后勤改革 承包责任制

医院后勤工作和临床工作一样，是办好医院的重要方面，是构成医疗能力的重要因素。但在办院实践中，后勤工作往往被人所忽视。这既有对后勤工作认识不足，也有世俗偏见。

我院有40多个临床科室。每年收治患者2万多人次、大小手术达1.5万例，近年来获得近300项学术研究成果。所有这些，哪一件也离不开后勤保障。邓小平同志曾说过：“我愿意当大家的后勤部长”，可见后勤工作的重要。

对医院后勤工作认识的几点讨论

近几年来，医院后勤工作的重要性越来越被人们所认识。但仍有少数人认为做医院后勤工作，是侍候人的，低人一等。因而不尊敬、不珍惜后勤人员的劳动成果。也有部分后勤人员对搞好自己的工作信心不足，工作拖拉，不注意自身形象的树立。所有这些都由于“认识障碍”和由此产生“障碍性反映”的结果。所以，有必要澄清一些认识。

1.1 后勤工作并不“后”.先与后就一般意义而言是指某个单位工作的组合、排列、操作过程中的一种分类，此处的“后”字，仅是空间概念，而不是时间上的先后，更不是先者重要，后者可无。医院后勤工作，贯穿于医院其它工作的每一个环节。医院的任何业务活动都必须先于医院其它工作的开始而完成。所以，医院后勤倒是一个典型的“先勤”，它的先行性，要求后勤工作必须统观全局，把医疗、保健、教学、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好。只有这样。医院其它各项工作才能顺利进行。“兵马未动，粮草先行”就是这个道理。说它是“后勤”，只是来源干部队的任务需要，分前方作战。后方勤务，后者简称为“后勤”。就此而言，后勤也不后，不管是过去的战争，还是现代战争，技术装备、弹药准备不先到位，是无法进行的。所以。从事后勤工作的人被称为“先行官”是无愧的。一切从事后勤工作的同志（哪怕是卫生员），应该为自己是“先行官”而自豪，而不要轻看自己的事业。

1.2 后勤技术并不低

有不少人认为医院临床、研究所、实验室都是高技术岗位，而后勤工作都是些“婆婆妈妈”的“搭下手”的事，言下之意没有技术，这也是一种认识上的误解。就技术而言，医院后勤工作也是一门综合性应用科学。它涉及到管理学、营养学、卫生学、热力学、电学等。诊断和治疗患者，要有一套诊治技术，同时也需要为患者提供符合营养而又可口的饭菜，还需要供水、供气、供电等等，这些都是技术性很强的工作，非专业人员是不能代替的。我院锅炉房自动化循环水装置，系我院后勤人员自己设计自己安装的。10吨位的8台锅炉，自动上水、排水、机械化上煤、去渣、消烟、除尘等，都需要有一定文化层次和熟练技术的职工准确地操作才能完成任务。至于平时的维修、保养更需要相应的技术来保障。

1.3 后勤工作“急”与“缓”与临床是同步的医院有时听到这样的议论：急的是临床，缓的是后勤，这又是一种误解。其实，医院工作的缓与急是连锁反应同步效应。除了一般正常供应外，只要临床有大的抢救，必然要求后勤供应能及时到位，如保证足够的水、电、气、暖以及各种敷料，否则抢救无法进行。我院平均每天有近100个危、重病患者，要求后勤保障快、准、好地到位，延误抢救时间，将关系着患者的生和死。在这里“时间就是生命”，正是体现“急”的含义。我院经常会遇到来自部队或地方的群体致伤情况，少的二三人，多的10多人以至几十人，有关临床科室、后勤班组不约而同地要一起上，这就是医院工作“急”的同步性。但是过了一阵子抢救，医院工作也有平缓的时候，一般说在没有大的抢救和特大手术的情况下，工作是比较平缓的，临床一平缓，后勤供给自然也趋向正常，这就是“缓”的同步性。

关于医院后勤工作服务观念问题

就军队医院工作来说经过几十年的实践，后勤工作积累了丰富的管理经验，在理论研究上也有一定进展，尤其是几届军队总医院院务学术研讨会的成果，在军队医院后勤领导中引起关注。这些成果对落实军委江主席关于“保障有力”的指示起到了推动作用。

但是由于种种原因。目前供求矛盾一直还比较突出，尤其是对当前存在的经费补充、服务改善、积极性调动等，成了后勤部门长期思考和亟待解决的问题。近几年来，我院后勤人员在更新观念方面有所进展。

2.1 多相型服务观念逐渐形成医院医疗需求的相当一部分是由后勤工作来满足的，后勤供应的好坏是制约医院发展的重要因素。日本医院管理专家佐博教授等认为，医院后勤供应是“判断医院发展趋势两大决定因素”中的一个。现代医院的发展，由传统的生物医学模式转为生理、心理、社会医学模式。医院后勤服务也从物质服务，扩大到心理服务；从一般简单的劳动服务，发展到复杂的技术性服务等。这就使医院后勤服务逐渐从“自身型”发展到“社会性”。这一现象出现后，确实更新了人们长期以来单一的“小而上”的服务观

2.2 双向服务、循环服务观念，也逐步深入人心

后勤工作为患者服务，同时也为医护人员服务。但后勤人员自身也有个需求问题，如同有病需要医生，吃饭需要农民，孩子念书需要老师一样。这些后勤人员需要的人，很可能就是医院后勤人员曾经为此提供过服务的对象。所以60年代曾经引用过列宁的一句名言，即：“人人为我，我为人人”，这仍然是一种赋有新意的观念。这正是双向服务、循环服务观念的形象体现。

2.3 物质服务兼容心理服务观念开始被认识

随着物质生活不断丰富，人们对心理服务，也有所要求。有人认为，它是以活劳动的形式满足他人的特殊需要，井使其在感觉、思维、情绪上有良好的反映。心理服务是以物质服务为基础的。通常讲的思想工作是心理服务的重要方面。物质服务和心理服务事实上各个医院后勤广大人员已经在做，只是自觉不自觉而已。在改革开放的大潮推动下，各行各业视服务对象为“上帝”，简单的物质服务是不能及的。医院后勤人员也开始注意到：主动、热情地介绍自己的服务宗旨和服务方式；实事求是地介绍自己的服务质量和服务内容；帮助别人之所需，想他人之所想，以善以美感人，这样有可能使“需要”者在物质和心理上同时得到一定的满足。

对医院后勤工作运作机制的几点认识 3.1 按客观规律办事是转变机制的关键

“机制”一词是机械学和生物医学领域里常用的，这里是借用语。它的含义是：服务和服务过程的内在联系及因果效应的总和。这就是说，服务虽然是按人的主观意志进行的，然而服务过程的内在因果效应又不以人们主观意志为转移，不按客观规律办事就要导致服务“失误”或叫服务“缺陷”。因此，在市场经济大环境中，寻求影响“因果效应”因素，如人员雇用合同制度的健全；按劳分配制度真正的贯彻；激励机制有效的实施；社会保障网络系统的建立等，都是按规律办事的前提。

3.2 改革体制是转变机制的重要一环

首先解决集权和分权问题，建立宏观和微观管理体制，即医院的宏观控制和医院后勤内部各级领导职责制度建立；其次是实行监督部门与服务部门分开设置，因为监督部门与服务部门无利益关系，便于监督部门执行监督；第三，是把服务性部门与经营性部门分开，服务性部门，如食堂、洗衣房等都是纯服务性的，既没有利润，也不允许有大的亏损。但食堂因各个环节中的制约机制不完善，所以浪费等各种漏洞一下难以杜绝。目前不少单位采取承包办法，看来也是从深化改革要效益的。

3.3 提高服务质量意识是转变机制的必要条件

首先服务者必须有优质服务意识；其次，服务者必须有整体服务意识，即个人服务质量优劣关系到本人所在行业的服务质量，也直接影响每个服务者切身利益；第三，在市场经济条件下，服务者在国家、集体、个体企业、事业单位中必须有强烈的服务竞争意识，选择既是个人权利，更是国家、集体、个体（行业）对个人的选择。因此无论国家行政管理机制怎样变，服务者应该牢固树立质量第一意识。

我院后勤工作改革的几点尝试

近年来，我院结合实际实行了几种不同形式的承包责任制，收到比较满意效果。

4.1 集体承包

如司炉班工作条件差，“重、险、脏、累”，不易被人理解，长期以来用人多、耗煤多、费水多。承包三年来，由于形式、内容上不断完善，效益也越来越明显。8台10吨锅炉，供暖30万平方米，夏天日供15小时，冬天日供20小时，日供热水500～600吨70℃，按现有设备过去冬季采暖需近200人，现在只需要110人。自行设计并安装了一台循环水处理系统，年节盐89吨，节煤1200吨，节水10万吨，节约了经费近30万元，服务满意率由过去89.8%提高到95.6%。

4.2 家庭承包

污水处理站，过去3个人，每人8小时，三班倒。遇有病休和节假日就得从其它班调人替班，临时帮助的人工不熟悉业务，矛盾不少。在改革大潮的推动下，将污水处理站承包给一职工小俩口。工作现场提供一间住房，小俩口一天24小时守着各种仪表、机房，不分你我，不分上班下班，不论星期天还是节假日。承包五年来，效果明显，责任心强了，没有什么替班、倒班、轮休的问题，院内无需再为他们提供住房（至少几年内）。污水处理，北京市定期检查和突击检查，结果都符合污水排放标准，连续三年被北京市评为污水处理先进单位。

4.3 个人承包

招待食堂担负着院、部、科的招待客饭（有内宾、也有外宾）、会议包餐、公务客饭、个人请客等，任务比较复杂，服务层次多。标准高的，条件有限，难以达到，标准低的，要求吃好，难以满意。前两年经常亏损，议论纷纷。1996年搞了承包招标，由一特级厨师任经理，由他聘请了等级厨师3人和几名临时工，组成招待服务餐厅。实行“三制”：工资等级制、岗位津贴制、超额利润提成制。这样做，使全员增强了三个意识：一是主人翁意识，损害集体就等于损害自己，二是效益意识，干不好，集体、个人都没有什么经济收入，三是团结意识，领导和群众拧成一股劲。由于他们严格管理，对标准高的把住三关：品种花样高档关，高级厨师上灶关，包岗到位服务关；对标准低的做到：吃饱、吃得热乎，粗菜（粮；细做，讲究风味特色，这样做使收入逐年增加。

我院在没有实行承包单位，还建立服务信息反馈和部门服务登记卡制度。信息来源于：院领导综合查房、部领导后勤查房、处（队）领导专项查房和主管干部跟踪检查质量。这些措施对提高服务质量有显著效果，登记每次服务数量、质量。根据反馈的信息和登记卡，月终由班、组长根据标准，将每个人的得分总计，工作突出的还可以得到奖励分。分值等于目标、效益奖及其它福利性补助捆在一起除以100。由此福利性效益补助档次拉开较大，对奖勤罚懒起到了积极作用。此法用于下收、下送、下修的班、组，收到更满意的效果。

医院后勤的工作计划 篇2

医院后勤班组现状

由于各种原因, 长期以来, 医院对后勤班组的机构建设、人员配备、学习培训、考核管理以及工作环境等重视不够, 这既包括医院自身的班组, 也包括医院后勤工作社会化后交给物业管理的班组。医院后勤班组的状况主要表现在以下4个方面——

*后勤技术和管理人员明显缺乏

多年来, 人民群众的医疗需求日益增多, 医院规模不断扩大, 医务人员数量随之有所增加, 但是从事医院后勤技术和后勤管理的人员没有得到相应的补充, 有的医院还逐步减少。一方面, 原有后勤人员自然减员, 另一方面, 医院用人引人政策的制约使得很难补充新的后勤工作人员。

相对于日益扩大的医院规模, 后勤技术和管理人员明显缺乏, 而且现有人员的学历普遍偏低, 对相关工作的专业程度不高, 导致目前医院后勤工作队伍整体素质不高。

1.各班组是后勤系统的基本构成单位, 班组间、部门间应有集体观念、大局意识

虽然近年来一些医院通过推行后勤服务社会化引进了一些专业的物业公司, 帮助医院从事后勤服务和后勤保障工作, 但是面对复杂的医疗工作和医院环境, 在共同从事医院后勤工作中仍然出现了诸多问题, 如专业技术人员少;保障队伍不稳定, 甚至出现过物业公司员工罢工、技术人员跳槽、工作延续困难等现象。

*培训和学教活动不多

近年来, 很多医院虽然越来越重视后勤人员的培训教育, 但相对于医院的医务人员, 医院后勤人员外出学习的机会仍然较少, 而且时间短, 教育培训的层次低。医院开展后勤人员“三基”培训有时组织困难、师资缺乏、参与度低。医院的设施设备越来越先进, 自动化、集成化、信息化程度很高, 很多后勤工作人员难以掌握和适应, 仅有少数骨干人员通过边摸索边学习后能够基本掌握。后勤服务水平、保障能力乃至管理水平都受到了制约。

*工作环境和待遇不高

由于医院后勤设备的特定要求, 后勤班组的工作场所大都安排在地下室、技术层、机房内、设备旁, 他们常年处于高温高湿高噪音的工作环境之中, 三班运行, 周而复始。大多数后勤人员学历低、职称低、报酬低;有一定学历的工程技术人员也因为隶属后勤部门, 其待遇水平低于相同职称的临床医务人员;一些专业的物业管理公司的后勤班组人员的福利待遇则处于更低水平。这种状况挫伤了部分后勤人员的积极性。

*标准少, 考核管理难量化

在中国医院协会后勤专业委员会2011年制定的《医院评价标准——后勤保障》 (试行稿) 和江苏省医院协会2013年制定的《江苏省医院后勤工作评价指南》发布之前, 鲜有针对医院后勤工作制订的考核标准和工作质量评价体系, 后勤工作的优劣大都以满意度、及时率、增收节支情况进行粗放式评价, 很难体现标准化、量化的考核结果。尽管上述《标准》和《指南》对医院后勤工作从组织管理行为、服务和保障的规范化、标准化评价要求, 以及精细化管理、持续改进考核等方面构建了评价体系和具体测评方法, 但医院后勤工作基础管理薄弱, 准确计量的措施和手段尚有缺位, 难以全面提供准确、完整、科学的数据。即使能够提供一些管理数据, 因不同医院的后勤管理各异而很难进行分析比较。

后勤班组建设的重要性

虽然后勤工作基础薄弱、条件较差、困难较多, 但后勤工作对医院的正常运行起着重要支撑、保障和服务作用, 其重要性正越来越引起医院管理者的高度重视。

*后勤工作规范化、标准化需依靠班组的实践来实现

随着医院管理的深入, 后勤工作的规范化、标准化已成为大势所趋。后勤班组众多, 各具不同的专业技术要求和工作内容, 都有明确的工作制度、岗位职责、管理要求, 管理岗位有办事流程, 技术岗位有操作规程, 这为后勤工作的规范化、标准化提供了基础。各项规章制度、操作规程以及后勤工作的规范化、标准化要想得到贯彻落实, 必须依靠各班组去完成, 在班组的实践中去体现。同时, 这些标准化、规范化的内容需要班组在实践中加以完善, 进一步丰富其内容, 不断建立健全新的管理制度, 为后勤工作的规范化、标准化提供更科学、更合理、更具可操作性的第一手实践资料。

*精细化管理依靠班组的积极参与

管理的优质、高效要以精细化管理为基础和前提。精细化管理要从点滴入手、从细微做起, 而后勤班组则是后勤庞大系统的最基本单元, 直接从事基础性的保障和服务工作, 无论是水、电、气消耗, 锅炉、空调机房监控, 还是各项维修养护, 他们是最直接、最具体的操作者, 也是精细化管理的实践者。各班组的协调配合、快速响应, 每一位一线员工的自觉行动、积极参与为精细化管理提供了强有力的保证。

*现代化后勤依靠现代化班组

医院现代化离不开后勤工作现代化, 而要建设现代化的医院后勤则要以现代化班组建设为基础。现代化的管理理念、管理方法和管理手段要得到贯彻实施并有效推动, 关键要培训、塑造一个个现代化班组 (岗位) 以及接受、掌握现代化后勤技能的人。改革开放以来, 尤其是近十年以来医院的后勤工作发生了翻天覆地的变化, 由粗放型向节约型转变, 由经验管理向科学管理转变, 由被动应付向主动服务转变, 不断追求规范化、精细化、科学化目标, 在节能降耗和保障服务等方面取得了显著成效, 后勤工作的现代化水平有了显著提高, 这些成绩的取得、目标的实现离不开一个个坚守一线、默默奉献、吃苦肯干的现代化后勤班组人员。

*可持续改进依靠班组的协调支持

后勤工作是一项既有时效性, 又具长期性的工作, 其主要任务就是保障和服务, 如何实现保障可靠、有力, 服务及时、到位是后勤工作者不断探索和追求的目标。医院发展的新情况、临床工作的新要求, 不断向后勤部门提出了新的服务内容和更高的工作要求, 后勤工作没有最好只有更好, 必须针对工作中的新情况、新要求、新任务以及实践中发现的新问题、新思路, 及时调整, 积极响应, 持续改进。班组作为最基本的工作单元, 既要及时发现问题、处理问题, 又要总结经验、创造智慧, 以可持续改进实现可持续发展, 这必须依靠各班组之间的互相协调、互相配合和互相支持。

可见, 后勤班组的责任重大, 必须要与时俱进, 不断进步, 才能适应当今医院对后勤工作的越来越高的要求, 这就需要加强和持之以恒地开展班组建设工作。

做好班组建设工作的方法

*加强与班组 (岗位) 的密切联系

医院后勤工作的决策者、管理者一定要深入后勤班组和岗位一线, 一方面及时把后勤工作总要求、中心任务、阶段性工作以及规范化、标准化、科学化建设的新动态传达贯彻到基层, 另一方面及时听取了解班组一线工作的新问题、新情况, 从中吸取营养、总结经验, 调整管理思路, 正确科学决策。深入班组联系群众, 还应该给予他们政治上关心、学习上安排、生活上帮助, 这不仅是良好的工作作风, 更是努力做好工作的有效方法。

*加强班组人员合理配备、培训管理

针对目前医院后勤管理人才和技术专业人才普遍缺乏的状况, 必须加大培养和引进力度, 一方面选拔有一定基础的人员外出培训进修, 另一方面引进专业技术人员充实到班组的技术岗位, 加强班组建设, 合理配备人员, 稳定一线工作。同时要有计划、有针对性地定期开展各班组的业务技能培训, 重点是岗位职责、操作规程、行业规范以及后勤工作规范化、精细化、科学化要求的强化学习和培训。通过学习培训, 加强班组人员的使用管理, 真正建成工作上放心、业务上过硬、管理上规范的班组。

*加强班组整体利益、全局意识的教育

医院的中心工作是医疗工作, 后勤工作必须以患者和医务人员为中心努力做好各项保障、服务和管理工作。后勤系统是医院的重要组成部门, 对医院的安全、正常有效运行发挥着重要的支持保障作用。而各班组是后勤系统的基本构成单位, 班组间、部门间必须要有集体观念、大局意识。要让每一位班组员工切实认识到岗位虽小、责任重大, 不仅要有过硬的专业技能, 更要有认真负责的态度、一丝不苟的作风、踏实肯干的精神, 要深刻认识到每一个小小的岗位都事关全院平安。

*加强班组对突发事件的应急处置能力

中国医院后勤工作的痛点 篇3

后勤工作中尤其让医院管理者头痛的一点是，由于医院的后勤信息系统往往是多平台，分阶段建立的，所以容易出现信息孤岛现象，无法集中化管理。

另外，医院后勤工作社会化渐渐成为一种常见的做法，很多医院都把后勤工作外包给专业的公司去做。但是社会化的同时就意味着很难再建立统一的信息系统，这也是困然医院后勤管理的一大难点。

痛点2：后勤管理无法精细化 能耗症结不明

如果医院的后勤系统的信息化程度不够，或者管理理念跟不上，医院的能耗问题很可能就是一本“糊涂账”。医院管理者只知道能耗高，却不知道问题出在哪个环节。

很多业主最想了解到的就是问题到底出在哪里。只要知道问题出在哪儿，就可以追究到区域。如果可以精细化这种程度，员工自然就会认真对待能耗的问题。

国内在电气方面的硬件水平并不差，甚至很多先进的系统都是在国内先使用。但是在管理的精细化程度，对服务的认可和效果的量化方面，目前国内是存在一定的差距。

痛点3：医院设计不够人性化、智能化

医院的管理者们对于绿色智能化的医院建设提出了他们自己的意见。其中非常重要的一点就是，医院在最初的设计阶段就容易忽略掉医护人员的使用体验。医院的设计师往往不了解业务的流程，容易在设计过程中出现一些问题。

这种早期介入的理念已经得到了一些理念比较先进的业主的认可，但是在国内确实还需要一定时间去培养。目前越来越多的医院，尤其是一些私立医院和高档的公立医院都开始关注这个方面的问题。“当然我们要做的不是取代设计单位，实际上更多的是往前走一步。医院都在讲以人为本，如果在建设的时候都不考虑医生的使用体验，怎么称得上以人为本？”

痛点4：员工文化水平跟不上信息化节奏

在后勤管理中，医院领导者面临的另外一个重要挑战就是信息化的系统由于操作复杂，加之后勤员工学历普遍偏低，所以员工文化层次跟不上信息化和智能化的发展节奏。

目前医院的后勤管理人员确实存在年龄偏大、技术能力不足的问题。但是作为厂商，还是要反思自己的系统是不是做得太复杂，能不能让系统更加简单。比如一些专业的数据，可能很多人不明白是甚么意思。但是如果把这些数字用不同的颜色案例表示，数据处于什么水平就变得一目了然。

痛点5：标准化程度不足 对人力依赖度太高

正如上面提到的，医院在建设时各个系统分割开的，所以数据的统计很大程度上依赖技术人员自己去操作。

在一些医院里，信息科的工作就是把不同平台的数据统一起来，然后再进行分析。有的医院甚至成立了呼叫中心，以此为中心检查医院里的流程。但是这样做的问题是会耗费大量的人力资源。同时还面临一个问题，就是过于依赖人力的话，如果人员发生变动，经验和方法都没办法保留下来。

所以，精细化管理的方向就是把之前依赖人力完成的工作变得标准化。很多人都在谈能不能把医疗系统集成在一起，但是如果没有统一的规划很难实现集成。比如说，病房里的护士呼叫系统，现在很多医院都可以通过一个手环来实现。如果想把更多的功能集成在这个手环里，就需要和手环的供应商去协商。如果最初在采购的时候就没有考虑到之后的集成问题，后期再去协调就比较困难了。

医院后勤工作计划 篇4

一、指导思想

积极倡导文明之风，树立良好的社会形象，改善辖区环境，增强全社会卫生意识，为促进社会精神文明建设作贡献。倡导单位领导、负责人率先带头不吸烟，单位的办公室、会议室等公共场所严禁吸烟，不向来客敬烟，积极宣传吸烟有害健康的科学知识，形成大部分职工戒烟的良好氛围。通过各种途径使控烟、戒烟成为职工的自觉行动，要求各办公室、会议室设置“禁止吸烟”、“请勿吸烟”等禁烟标志，培养职工自觉自愿戒烟的良好习惯。

二、任务措施

1、调整“控烟工作领导小组”成员，明确分工。在控烟工作领导小组统一安排部署下，定期

布置检查 “控烟”工作。

2、广泛宣传，通过以“吸烟有害健康”为主题的宣传活动，并利用黑板报、健康教育宣传栏等宣传载体，明确要求，落实措施。

3、加强督查，严格执行控烟制度。

4、在公共场所醒目处设置禁烟标志，提醒吸烟者自觉禁烟。

5、在会议室和办公室设置禁烟标志。

6、利用5月31日世界无烟日，组织广大居民开展控烟宣传教育活动，提高居民对烟草产品的认识，有效降低吸烟率。

三、工作要点

1、贯彻各种卫生工作评估细则要求，努力做好控烟和健康教育工作。

2、加强控烟和健康教育，利用宣传栏宣传卫生保健控烟知识，增长健康知识，自觉采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病提高生活质量和健康水平。

3、做好患者的控烟教育，设立戒烟门诊。

4、对所有住院患者及陪护家属反复宣传吸烟的危害和戒烟的方法，严禁在病区内吸烟。

5、定期对工作人员吸烟状况进行调查，工作人员要了解吸烟有害健康的科学知识，积极开展控烟工作，主动参与戒烟，使吸烟率逐年下降。

6、积极开展控烟工作，加强检查和自检，形成人人参与的有效机制，切实把控烟工作落到实处。

医院总务后勤工作计划 篇5

【医院总务后勤工作计划一】

为使医院发展更给力，更好的人民身体健康服务，结合自己的分管工作，拟确定以工作思路，即：一个主旨、两创活动、三个文件、四项措施、五项任务，促进医院快速发展。

一个主旨： 树立以为病人和为临床一线服务的主旨。自己分管工作是党务和行政，分管科室是院办、党办、服务部、总务科、保卫科，协助院长管理药事和设备科，这些科室都是医院的职能科室，既有管理职能又有服务职能，而服务病人、服务一线是主要工作职能，自己要积极协调各科室关系，深入一线、深入临床，做好服务工作，做好保障工作，使医院工作惯性运行。

两创活动： 开展创先争优活动和创新服务活动。创先争优活动是统领医院工作的核心，要充分运用创先争优活动，加强医院党的基层组织建设，发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用，开展“亮牌示岗”活动，通过党员亮作风，模范亮业绩，奉献亮精神，强化“我的责任我负责”的责任意识，“我的岗位我示范”的带头意识，“我是党员我付出”的奉献意识。树立先锋形象，使创先争优活动扎实开展。创新服务活动是提升服务质量的有效载体，在今年工作的基础上，确定明年为创新服务年，要明确创新服务的目标、方法、步骤和效果，在“细”、“实”、“做”上下功夫，把创新服务和业务工作相结合，将各项创新服务措施落实到具体实际操作和医疗护理行为中，让群众感受超值的服务。

三个文件： 修订《医院工作制度》、《医院工作人员职责》和《医务人员服务行为规范》。医院工作制度和工作人员职责是医院的大法，是医务人员工作的行为指南，医院要以卫生部医管司修订《全国医院工作制度与人员岗位职责》为蓝本，结合医院实际，成立专门组织，抽调专业人员，研究修订确定可行的医院《全国医院工作制度与人员岗位职责》，以规范医务人员行为。医疗服务是常抓不懈的工作，针对几年来开展的服务细化、服务创新等工作情况，认真总结和归纳医院服务的各项措施的方法，从iso的服务操作指南到创新服务的410条，从医务人员的衣表着装语言礼仪到医德医风等，制定详细可行的《医务人员服务行为规范》，用此规范统一医务人员的工作行为。

四项措施： 要加强学习型医院建设，提升医务人员素质。针对医院知识分子集中，年轻同志多的特点，认真开展创建学习型医院活动，从总支、支部到科室，把学习型医院创建活动组织好，明确目的，明确内容、明确时间、明确责任，充分运用好党员教育网和双卫网的平台，形成良好的学习氛围，培育优良的职工队伍;要深入科室，深入基层，转变工作作风。医院科室多，分类细，各科室情况复杂，坚持深入科室制度，掌握科室情况，了解职工的思想动态，转变工作作风，为科室和职工解决工作生活中的困难，提高工作效率;要强化督导检查，工作有布置、有检查和有落实。

科室多、类别多、分类细是医院工作的特点，成立相应组织或用现有人员，加大工作的督导检查力度，克服布置多，检查少;说的多，做的少的缺点，转变作风，靠前指挥，既当指挥员又是战斗员，工作身先士卒，推动工作开展;要发挥各级组织和党团员的作用，凝聚大家的智慧和力量。工会、共青团、妇联等群团组织是凝心聚力的有效组织，在医院发展中功不可没，党、团是中坚力量，发挥先锋模范作用五项任务：以内科病房楼建设使用为依托，抓好环境建设。内科病房楼预计7月份投入使用，依据工程进度情况，做好工程质量监管、甲方供才采买和装修装饰等;做好院内科室布局和科室搬家工作;做好医院商务楼的勘察和设计工作;改造院内停车场，为来院群众提供温馨的诊疗环境。

以创新服务为主线，抓好服务质量提升。完善细化创新服务措施，在细化、深化上下功夫，走出去，学习先进医院服务理念，请进来，聘请专家来院讲座，对几年的重点投诉案例进行分析，剖析患者不满意的环节，提出改进意见，对医疗服务进行持续改进，满足群众对医院服务的需求。以庆祝建党90周年为主题，抓好创先争优工作。认真落实上级党委的各项要求，开展丰富多彩的庆祝活动，讴歌建党90年来的伟大成绩，歌唱共产党好、社会主义好，组织党员“亮牌示岗”活动，使创先争优工作和业务工作相得益章，真正做到抓好党建促进医疗，抓好医疗促党建，推动创先争优工作扎实开展。

以二甲医院复审为载体，抓好管理各项工作。各职能科室在服务临床、服务一线的同时中，应重点深入下去，做到脚勤、嘴勤和脑勤，强化科室管理，规范业务行为，争取二甲复审取得好成绩。以社会综合治理为核心，抓好医院软秩序建设。医院规模在扩大，人员在增多，诊疗软环境需进一步提升，后勤保障重点加强，深入科室服务患者，聘请保安人员，优化秩序，强化安全生产检查督导，创建平安医院、绿色医院。

【医院总务后勤工作计划二】

2015年，行政后勤工作要在科主任的直接领导下，认真贯彻院党委关于加强行政后勤工作的指示要求，以“管理、服务、协调”为重点，充分发挥承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，努力做到：尽职尽责，突出一个“早”字;积极主动，体现一个“快”字;勤奋踏实，做到一个“好”字。具体计划如下：

一、建立健全各项行政管理制度，促进各项工作规范化管理。进一步完善和落实病区管理制度、陪护探视制度、首问负责制、请销假等制度，以及各项医疗、护理制度，确保各项制度落到实处。

二、加强科室思想建设和文化建设，逐步打造团结和谐的整体科室队伍。要重视科室文化建设意识的教育与宣传，倡导人文精神和规范医务人员服务礼仪，让具有当代文化特色的服务礼仪走进科室。一是充分发挥党、团、组织的作用，丰富员工的业余文化生活。利用“三八”节、五一劳动节、护士节、党的生日、中秋、国庆等节日，组织开展多种形式的文体活动，营造良好的科室文化氛围，增强科室的凝聚力，逐步打造团结和谐的整体科室队伍，不断提高人文素质和大局观念;加强职业道德内涵建设，建立互学互帮，以科为家，科荣我荣的良好风尚，以此提高整体科室形象。二是积极参加上级组织的文体活动，展示员工的良好精神面貌。三是了解思想动态，做到“四个知道一个跟上”。定时找医护人员谈心，做到：知道员工在哪里、干什么、想什么、需要什么，思想工作要跟上。加强医护之间、医患之间吧、内外之间的协调工作。

三、搞好后勤保障，做好各类活动的组织、实施、服务保障工作。要紧紧围绕：以医疗工作为中心，以员工满意为目标，不断强化服务保障意识;在员工的住宿安排、安全保障、氛围营造、活动组织、会议安排、后勤服务等诸多方面，都要深思熟虑，周密安排，逐项落实，事事上心，件件做好，确保万无一失。

四、加强医德医风建设，树立良好社会形象。科室行风的好坏直接关系到科室的兴衰，要坚持纠建并举、标本兼治的方针，进一步改善服务态度;在全科推行“亲情服务”活动。要加强医德医风教育，弘扬正气，倡导先进。建立健全教育、制度、监督、惩戒并重的纠风工作长效管理机制，规范廉洁行医行为。

五、参与部分外联工作。做好外部关系的建立和维护，努力拓展市场，做好服务，提高效益。

【医院总务后勤工作计划三】

一、工作思路

2015年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障;二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。

二、工作目标

本后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修;确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位;确保医院水电气正常供应;确保医院车辆安全正常运行;确保医院食堂的安全、卫生、丰富。五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度;力争进一步完善医院设施;力争进一步提高后勤服务质量;力争进一步提高医院环境卫生;力争进一步节约后勤开支成本。

三、工作措施

1.优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。

(1)根据2014年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。

(2)从2014年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程贯彻到各科室及各位员工身上。

2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。

(1)认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

(2)认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。

3.加强医院物资、药品、耗材管理。

(1)严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。

(2)每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。

(3)固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。

4.节约后勤支出，节约使用水电气。

(1)加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。

(2)加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。

(3)节约使用水电气，做到人离电(水、气)断，防止安全隐患的发生。

5.做好医院清洁工作。

(1)加强清洁工医院感染知识的培训，让其意识到清洁工作对医院感染的重要性。

(2)增强对清洁工的管理力度，明确职责、责任，严格考核、奖惩分明。

(3)提高医院清洁质量。

6.提高维修工作的质量与时效性。

(1)优化维修流程，提高时效性。

(2)严格挑选维修材料质量、提高维修工作质量。

7.完成院内出现的一些临时性工作。

8.把安全防范工作放在首位。

【医院总务后勤工作计划四】

回顾20XX年的工作，本人有太多的遗憾，那是因为很多的因素影响和自身能力、知识、水平、经验等方面的不足，使好多工作不能很好的完成目标任务，20XX年我们还有很多目标去实现，我们办公室的总体工作思路是，深入贯彻落实“创先争优”活动，以深化医改为主线，以提高全镇人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，加强财务管理工作，狠抓医疗质量，继续完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推进我院卫生事业又好又快地发展。办公室20XX年工作计划如下：

一、严格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。

积极学习新医改政策，努力转变思想观念，严格落实药品零差率销售政策，配合院长完成人员竞聘上岗工作及绩效工资改革。按照卫生局的部署安排，扎实、稳妥做好我院的医改工作。

二、加强医疗质量管理，保障医疗安全。

认真学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等医疗法律法规，加强对医务人员的法制教育，增强医疗安全责任意识。严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本知识、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗安全。不断改善医疗服务，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。

三、做好新型农村合作医疗工作。

认真落实合管局对医疗机构的监管措施和文件，严格控制均住院费用、进一步降低参合农民医疗费用。加强对村卫生室新农合工作监管，严肃查处村级医务人员违纪违规套取合作基金行为，控制次均就诊费用，最大限度地减轻农民医疗费用负担。进一步提高认识、强化措施、保证新型农村合作医疗规范运行。

四、加强卫生院行风建设。

继续抓好党风廉政建设、行风评议和综合治理。加强医德医风建设，培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善服务态度，努力同病人及其家属沟通思想，避免因服务不周而引起的医患纠纷。

五、加强医院财务管理。

严格执行卫生院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保卫生院财务管理工作严格规范。针对医院管理中的关键环节，进一步完善财务管理制度，及时堵塞管理漏洞，实现财务管理科学规范、公开透明。重点做好医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息的公开，杜绝乱收费现象。

六、全面统筹抓好其他工作。

切实抓好安全生产工作，避免发生安全责任事故。抓好信访、维稳和上级交给的其他工作。

20XX年对我院来说，将是一个深化改革之年、事业发展之年、促进和谐之年，同时还是一个希望之年，奋斗之年，前进之年。让我们站在新起点，肩负新使命，面对发展机遇，面对人民群众对健康更高、更深层次的需求，我们将在区卫生局的正确领导下，全面落实科学发展观，团结奋进，扎实工作，加快发展，为提高我院的医疗保健水平及发展做出我们应有的努力!20XX年我们卫生院的工作一定要在更加不断的努力中做到最好，只要去努力了，我们就一定会成功，为病人做出更大的贡献!

【医院总务后勤工作计划五】

为使医院发展更给力，更好的人民身体健康服务，结合自己的分管工作，拟确定以工作思路，即：一个主旨、两创活动、三个文件、四项措施、五项任务，促进医院快速发展。

一个主旨：树立以为病人和为临床一线服务的主旨。自己分管工作是党务和行政，分管科室是院办、党办、服务部、总务科、保卫科，协助院长管理药事和设备科，这些科室都是医院的职能科室，既有管理职能又有服务职能，而服务病人、服务一线是主要工作职能，自己要积极协调各科室关系，深入一线、深入临床，做好服务工作，做好保障工作，使医院工作惯性运行。

两创活动：开展创先争优活动和创新服务活动。创先争优活动是统领医院工作的核心，要充分运用创先争优活动，加强医院党的基层组织建设，发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用，开展“亮牌示岗”活动，通过党员亮作风，模范亮业绩，奉献亮精神，强化“我的责任我负责”的责任意识，“我的岗位我示范”的带头意识，“我是党员我付出”的奉献意识。树立先锋形象，使创先争优活动扎实开展。创新服务活动是提升服务质量的有效载体，在今年工作的基础上，确定明年为创新服务年，要明确创新服务的目标、方法、步骤和效果，在“细”、“实”、“做”上下功夫，把创新服务和业务工作相结合，将各项创新服务措施落实到具体实际操作和医疗护理行为中，让群众感受超值的服务。

三个文件：修订《医院工作制度》、《医院工作人员职责》和《医务人员服务行为规范》。医院工作制度和工作人员职责是医院的大法，是医务人员工作的行为指南，医院要以卫生部医管司修订《全国医院工作制度与人员岗位职责》为蓝本，结合医院实际，成立专门组织，抽调专业人员，研究修订确定可行的医院《全国医院工作制度与人员岗位职责》，以规范医务人员行为。医疗服务是常抓不懈的工作，针对几年来开展的服务细化、服务创新等工作情况，认真总结和归纳医院服务的各项措施的方法，从iso的服务操作指南到创新服务的410条，从医务人员的衣表着装语言礼仪到医德医风等，制定详细可行的《医务人员服务行为规范》，用此规范统一医务人员的工作行为。

四项措施：要加强学习型医院建设，提升医务人员素质。针对医院知识分子集中，年轻同志多的特点，认真开展创建学习型医院活动，从总支、支部到科室，把学习型医院创建活动组织好，明确目的，明确内容、明确时间、明确责任，充分运用好党员教育网和双卫网的平台，形成良好的学习氛围，培育优良的职工队伍;要深入科室，深入基层，转变工作作风。医院科室多，分类细，各科室情况复杂，坚持深入科室制度，掌握科室情况，了解职工的思想动态，转变工作作风，为科室和职工解决工作生活中的困难，提高工作效率;要强化督导检查，工作有布置、有检查和有落实。科室多、类别多、分类细是医院工作的特点，成立相应组织或用现有人员，加大工作的督导检查力度，克服布置多，检查少;说的多，做的少的缺点，转变作风，靠前指挥，既当指挥员又是战斗员，工作身先士卒，推动工作开展;要发挥各级组织和党团员的作用，凝聚大家的智慧和力量。工会、共青团、妇联等群团组织是凝心聚力的有效组织，在医院发展中功不可没，党、团是中坚力量，发挥先锋模范作用。

五项任务：以内科病房楼建设使用为依托，抓好环境建设。内科病房楼预计7月份投入使用，依据工程进度情况，做好工程质量监管、甲方供才采买和装修装饰等;做好院内科室布局和科室搬家工作;做好医院商务楼的勘察和设计工作;改造院内停车场，为来院群众提供温馨的诊疗环境。以创新服务为主线，抓好服务质量提升。完善细化创新服务措施，在细化、深化上下功夫，走出去，学习先进医院服务理念，请进来，聘请专家来院讲座，对几年的重点投诉案例进行分析，剖析患者不满意的环节，提出改进意见，对医疗服务进行持续改进，满足群众对医院服务的需求。以庆祝建党90周年为主题，抓好创先争优工作。认真落实上级党委的各项要求，开展丰富多彩的庆祝活动，讴歌建党90年来的伟大成绩，歌唱共产党好、社会主义好，组织党员“亮牌示岗”活动，使创先争优工作和业务工作相得益章，真正做到抓好党建促进医疗，抓好医疗促党建，推动创先争优工作扎实开展。以二甲医院复审为载体，抓好管理各项工作。各职能科室在服务临床、服务一线的同时中，应重点深入下去，做到脚勤、嘴勤和脑勤，强化科室管理，规范业务行为，争取二甲复审取得好成绩。以社会综合治理为核心，抓好医院软秩序建设。医院规模在扩大，人员在增多，诊疗软环境需进一步提升，后勤保障重点加强，深入科室服务患者，聘请保安人员，优化秩序，强化安全生产检查督导，创建平安医院、绿色医院。

【医院总务后勤工作计划六】

一、工作目标

按照省厅、市局提出的“创品牌、出亮点，全省领先、全国有地位”的总体目标，20XX年医院要努力实现以下具体目标：

(一)增强安全意识、质量意识、管理意识、大局意识，进一步完善医疗安全管理制度，规范医疗安全管理措施，严格执行医疗安全管理制度，提高医疗安全管理水平，确保医院全年安全无事故，减少各种安全隐患的发生。

(二)强化政治思想教育，加强队伍正规化建设，提高法律意识、服务意识，严格执行“五条禁令”等法律、法规、规定;严格执行制度管人、制度管事;确保全院民警、职工无职务违法违纪现象。通过市局队伍正规化建设达标验收。

(三)继续开展“四个零”活动。加强规范化管理，规范岗位工作流程，强化检查指导;实现全员参与、全过程管理、全面质量控制，通过三级专科医院评审。

(四)改善服务态度，规范服务程序，提高服务质量，确保服务无投诉。

(五)加强信息化建设，规范信息内容和程序，提高科技设备的利用率和操作水平，实现办公自动化;通过市级档案、省厅信息系统验收。

(六)增强科技意识，加强专业人才培养，加强科技兴院步伐，完成科研立项、科研基层评审各2项。

二、工作计划和措施

(一)进一步端正执法思想，规范强制医疗执法活动

1、认真开展执法教育、安全教育活动，切实转变执法理念，增强政治意识、大局意识、安全意识、质量意识、法律意识、人权意识和服务意识，牢固树立执法为民思想和为病人服务思想，切实提高“四个能力”。院内每季度定期开展法律教育、安全教育和科室现场执法教育、安全教育相结合活动。

2、加强与有关部门联系沟通，加快有关地方性法规建设，健全和完善相关工作机制，解决出入院程序、内容不规范，出院难的问题，防止执法不严、不公现象的发生。

3、加强医院窗口服务规范化建设，规范服务行为，严格实行院务公示制度;继续做好创满意活动、百日安全优质服务活动，扩大院内外监督员队伍，拓宽院内外监督渠道，定期召开监督员会议，主动接受社会监督、群众监督。

(二)加强安全环节管理，强化事前预防，确保医院全年安全

4、继续深化管理整顿工作，严格落实各项安全规章制度和安全防范措施，加大检查考核力度，发挥技防监督、指导作用，不断总结经验，逐步建立人防、物防、技防有机结合的立体防范机制和事故预警机制。

5、严格落实岗位安全责任制，严格执行规范工作流程，强化对病人面对面的直接现场管理，强化科室安全管理的责任心、主动性，提高科室的安全管理水平。及时了解病情，做到对重点病人的一般情况、病情、具体防范措施“三熟知”和早发现、早治疗、早控制。

6、加强重点岗位、重要时间段、重要环节、重点病人和“三未”、“四外”病人的安全防范措施的落实、检查和管理;加强对院内探视、提审程序的严格管理;做到重点突出、动态控制。

7、实行全员参与、全过程控制、全面落实防范措施。各科室规范每月底定期召开医疗安全分析会，总结经验、查找安全隐患和不足，提出整改措施。

8、加强病人日常养成训练的规范化工作，发挥病人自己管理自己的能力，防止各种冲动行为的发生。

9、完成二期监控系统建设，将监控技防系统延伸到全院各重要岗位、重要场所。

10、规范各种安全台帐，做到记录及时，内容详细、准确。

11、进一步完善各种突发事件应急处置预案，定期开展预演，提高应急处置能力。

医院行政后勤工作计划 篇6

二、加强科室思想建设和文化建设，逐步打造团和谐的整体科室队伍。要重视科室文化建设意识的教育与宣传，倡导人文精神和规范医务人员服务礼仪，让具有当代文化特色的服务礼仪走进科室。一是充分发挥党、团、组织的作用，丰富员工的业余文化生活。利用“三八”节、五一劳动节、护士节、党的生日、中秋、国庆等节日，组织开展多种形式的文体活动，营造良好的科室文化氛围，增强科室的凝聚力，逐步打造团和谐的整体科室队伍，不断提高人文素质和大局观念;加强职业道德内涵建设，建立互学互帮，以科为家，科荣我荣的良好风尚，以此提高整体科室形象。二是积极参加上级组织的文体活动，展示员工的良好精神面貌。三是了解思想动态，做到“四个知道一个跟上”。定时找医护人员谈心，做到：知道员工在哪里、干什么、想什么、需要什么，思想工作要跟上。加强医护之间、医患之间吧、内外之间的协调工作。

三、搞好后勤保障，做好各类活动的组织、实施、服务保障工作。要紧紧围绕：以医疗工作为中心，以员工满意为目标，不断强化服务保障意识;在员工的住宿安排、安全保障、氛围营造、活动组织、会议安排、后勤服务等诸多方面，都要深思熟虑，周密安排，逐项落实，事事上心，件件做好，确保万无一失。

四、加强医德医风建设，树立良好社会形象。科室行风的好坏直接关系到科室的兴衰，要坚持纠建并举、标本兼治的方针，进一步改善服务态度;在全科推行“亲情服务”活动。要加强医德医风教育，弘扬正气，倡导先进。建立健全教育、制度、监督、惩戒并重的纠风工作长效管理机制，规范廉洁行医行为。

医院后勤的工作计划 篇7

1 医院后勤工作的作用

医院要发展, 后勤是一个不容忽视的环节。在改革的风口浪尖上, 走出了第一步, 以后能否这样稳步走下去则需要医院与后勤服务的协调与配合。进一步深入医院后勤服务社会化是一项长期工作。是新旧体制的碰撞与抵触引发了制度的改革, 而制度的改革能够将"旧为新用", 从而满足新的需要、缓和日益激烈的矛盾。在实践过程中不可避免的会有逆流, 会产生阻力, 那就必须寻求"多赢"的思维方式, 迎难而上, 从源头解决问题, 方能水到渠成。

后勤人员是服务工作的具体承担者, 其能力和素质对做好医院后勤工作, 至关重要。要弘扬讲政治、顾大局, 自觉服务于医院工作的精神;讲奉献、能吃苦, 任劳任怨甘当无名英雄的精神;讲团结、善协作, 相互积极配合的团队精神;讲纪律、守规矩, 自觉维护医院形象的精神;讲发展、谋创新, 不断提高医院后勤工作水平的精神;努力增强医院后勤队伍战斗力、凝聚力和创造力。我们要坚持廉洁办后勤, 强化风险意识、责任意思, 警钟长鸣, 健全管理规范, 强化监督检查, 促进廉政建设。同时, 不断优化医院后勤队伍的年龄、文化、专业结构, 提高思想政治素质和业务能力, 打造过硬的医院后勤工作队伍, 才能保证医院医疗工作的正常进行。

2 医院后勤改革势在必行

后勤保障是提高医疗护理效率和质量提高, 病人满意度的一个重要因素, 后勤工作的社会化彻底解决了过去医院办社会, 医院后勤依赖主体, 后勤部分人员躺在主业上吃"大锅饭", 损失浪费较大, 是医院越背越沉的一个大的包袱, 实践证明:通过近几年的改革实践, 医院后勤服务社会化越来越受到青睐, 医院后勤服务社会化使一些体制陈旧, 观念落后, 机制老化等状况得到充分的改善, 在大家的共同努力下, 医院后勤服务社会化改革的稳步发展, 医院后勤管理体制和运行机制逐步向着更加适应医疗事业和社会主义市场经济发展方向转变, 市场机制在后勤资源配置中的基础性作用逐步增强, 后勤运行效率, 服务质量和保障能力不断提高, 后勤改革的理论在实践中得到不断发展和完善, 改革思路日益清晰, 实践中积累了大量成功的经验, 使医院领导和群众的思想观念有了较大程度转变, 同时使医院领导将全部业务精力投入到医院的医疗建设上来。

的行业一样, 存在着人员少、年龄老化、效率低、技术落后、资源利用率低、浪费严重的现象。基于这些状况我们可以看到医院后勤服务社会化改革是很有必要的。一方面, 从医院在国民经济运行中的地位来看, 医院是一个为大众提供健康服务的特殊行业, 是国民经济运行中不可缺少的重要部分。就医院的现状来看, 我国目前的大部分医院属于公立医院, 政府把保证国民健康的重任托付给了这些公立医院。而另一方面我院于2006年从江汉油田改制分离从国有改为民营性质医院以来, 油田每年虽然对医院投入不少, 但医院基础建设、硬件设施还是达不到一定国家等级医院标准, 资金困难, 地理位置、人口、环境、服务对象参差不一给医院后勤服务带来很多困难。且医院后勤服务社会化改革如同其它改革一样, 也会触及许多人的利益。特别是原来长期从事医院后勤服务的人员, 当他们的利益受到冲击时, 这些人就有可能成为改革的阻力。

医院后勤资源配置不合理, 服务成本高、效用低的局面不是孤立存在的, 它和其它有着相同状况的行业一样, 是长期实行计划经济体制管理所造成的, 是生产关系不适应生产力发展的结果。要实现真正的医院后勤资源优化配置, 是要有前提条件的, 它需要有一个规范的市场经济体系环境。市场经济体系的发育成熟, 不是一朝一夕就能完成的, 它需要经过一段相当长的时期才能形成。不可能在短时期内得到根本的改变。同样, 医院后勤服务社会化是要在市场经济充分发展的前提下, 即市场能提供的服务可以满足医院后勤保障需求时才能逐步实现的。再者, 任何一种创新变革, 在它的初期阶段总会有许多人不理解, 也必然会触及许多人的利益。新的挑战。服务的变化要求, 医院后勤服务工作也面临着许多一方面, 随着社会主义市场经济体制的逐步完善, 改随着社会形势的发展和即将出台的新医改方案, 国家和民众对医疗革的进步深入, 医院后勤服务工作将不断探索走向市场、走向社会化服务的新路子。另一方面, 随着医疗体制的深化改革, 经费管理的进一步规范, 对医院后勤服务保障的要求越来越高, 以致医院后勤服务工作难度日益增大。这些既是我们面临的压力和挑战, 也是自我发展的新的机遇。

3 新形式下的医院后勤管理

现在的管理模式、人员和岗位配备显然不能满足需要。面对这些严峻的医院后勤服务工作的新挑战, 如何为医院提供强有力的后勤服务保障, 如何在新的条件和新的环境下谋求新发展, 就要立足长远、与时俱进, 适应变化, 乐于变化, 并且利用变化, 才能应对机, 要做好新时期医院后勤服务工作, 首要的问题是从传统观念的束缚中解脱出来, 确立医院后勤工作的新理念。必须牢固树立以人为本、突出服务的工作理念, 本着"小中心""大服务"的原则强化后勤改革, 由被动服务向主动服务转变, 又单一服务型向多方型发展, 以创建现代化一流医院为奋斗目标, 系统化地为医院创造和谐的工作、休养环境。在服务中实施规范管理, 在服务中实现有力保障。深入研究和准确把握医院与员工的各项需求, 提出有效的政策措施, 改进医院后勤服务质量, 为医院排扰解难。医院后勤工作任务重、内容杂、涉及面较广, 需要统筹考虑各方面持续因素, 用系统化的思维开展工作, 明确医院后勤服务工作目标, 建立高效、协调的运行体系, 统筹、合理配置服务资源, 提高整体服务能力, 创造和谐工作环境。

必须破除长期形成的"自我服务意识"、"铁饭碗"等传统意识, 增强"优胜劣汰、适者生存"的危机感, 在医院后勤服务的具体实践中, 牢固树立市场观念、竞争观念、效益观念和质量观念, 树立知识后勤、资源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。用新的思维方式研究和解决医院后勤工作在新形势下出现的新情况和新问题。医院后勤改革将进一步推进社会化、专业化服务模式的变革, 办公信息化、智能化的发展趋势也必将推动医院后勤服务手段的创新, 节能降耗等新任务对医院后勤工作也提出了新的要求, 这需要我们建立与经济社会发展、医院各项政务活动和干部职工需求相适应的医院后勤管理体制和服务保障机制, 在创新、探索和实践中推动医院后勤服务工作的发展。谋求多种方式的经营, 提高专业化服务保障水平。医院后勤服务保障引入市场, 按照市场经济规律, 引进服务内容, 拓展服务范围, 真正把服务变成商品。通过市场化、产业化、社会化的途径, 实现由"封闭式服务"向"开放式服务"的转变, 为医院和职工生活提供更多、更好、质优、价廉的服务和生活保障服务。

医院后勤的工作计划 篇8

一、以“一盘棋”思想加以统领,注重发挥职工的主观能动性

我院后勤工作根据工作性质的不同设10个专业班组,共有职工50多人,思想的统一是每项工作有效完成的基础。“一盘棋”思想就是要求大家在做事的时候,能够站在医院的角度,坚持“病人至上、质量为本、诚信务实、求效创新”的服务宗旨和“文化立院、诚信立院、科技兴院、质量强院”的办院方针,以医院的利益为重,从对医院的整体影响出发,选择正确的方法、措施、步骤、行为,为“打造健康航空母舰、创建一流区域名院”的医院美好愿景而不断奋斗。我们后勤每一位职工应不断提高分析、观察事物的能力,提高对形势的认知、把握能力,从大局出发,明白应该做什么,应该怎样做,这样做对医院影响是什么。正确认识医院利益、科室利益、班组利益、个人利益的关系,当上述相关利益发生冲突时,以大局为重,舍后保前。

在“一盘棋”思想的统领下,要注重发挥后勤职工的主观能动性。每一位职工都是医院后勤改革的参与者,都是医院后勤发展的推动者,都是每一项具体工作得以顺利完成的把控者。一段时期内,我们后勤职工的主观能动性由于年龄偏大、知识水平较低等问题得不到充分发挥,随着产生懈怠情绪和推诿现象的形成,对工作产生一定的影响。我们积极的通过个别座谈以及集体讨论的形式,直面问题、解决矛盾、消除顾虑;通过内部合理调整班组成员,调整工资奖金分配方案,优化了班组成员年龄结构和知识结构,调动起职工的积极性、主动性,同时积极创造条件鼓励、合理引导后勤职工学习新知识、新技术,增加职工攻坚克难的信心和勇气,职工们的思想觉悟和主观能动性得到很大的提升。

二、发挥好党支部表率作用以及党员模范先锋作用,增强后勤队伍的战斗力

我们医院后勤党支部共有党员12名,这些党员都是后勤各个岗位上的技术能手,同时大多是班组的负责人,他们党员作用发挥的好坏,直接影响到班组中的每个成员,影响到后勤职工的向心力和后勤队伍的战斗力,也直接影响到班组利益、科室利益以及工作的成效。我认为我们党员应做好以下几点,切实发挥好党员先锋模范作用:

1、坚定信念,明确目标,爱岗敬业,带头执行上级各项政策,勇于开拓,埋头苦干,脏活累活抢着干,努力创造一流的工作业绩。在遇到困难时,不悲观失望,不怨天尤人,而是同其他后勤职工一起,迎难而上,群策群力,积极克服困难和挫折。

2、诚心诚意为人民谋利益,吃苦在前,享受在后,克己奉公,多做贡献。医院后勤担负着服务患者、服务临床一线、服务医院广大职工群众的重要任务,水电暖供应、各种设备设施的维修、各种基本建设工程都直接关系到职工群众的切身利益以及医院各项工作的正常运行,意义重大;所以后勤职工尤其是后勤党员应始终坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨,一切以人民利益作为每个党员的最高准绳。聆听群众的困难和心声,积极帮助解决。在对待利益问题上,后勤党员应坚持医院利益和职工群众利益高于一切,个人利益服从医院和广大职工群众的利益,吃苦在前,享受在后,更不能损坏群众的利益。在新时期,党员和党的干部更应注意关心群众疾苦,维护好群众利益,反对损坏群众合法权益的行为,这也是保持共产党员先进性的重要方面。

三、密切联系群众,充分发挥党内监督和群众监督作用,切实保证各项职责履行到位

全心全意为人民服务,密切联系群众是我们党区别与其他政党的一个显著标志。群众路线是我们根本路线,也是我们根本的领导作风和工作方法。医院后勤工作与广大职工群众密切相关,如水电报修,房产基建、水电气暖供应等等,都直接关系到正常生产生活,干好了便民利民,干不好扰民烦民,也牵扯到医院的稳定。所以要坚持“以人为本”理念,细心聆听群众心声,想群众之所想,急群众之所急,全心全意服务,文明礼貌用语,做到“真诚、细致、热情、周到”。同时充分发挥党内监督和群众监督作用,强化监督意识,增强自觉性。党员干部要始终保持人民公仆的本色,一言一行都必须接受党和人民的监督,这是由我们党的性质所决定的,也是加强党的先进性建设所迫切需要的;在具体的工作中,监督能够对提高服务质量、改善服务态度起到极其重要作用,我们始终把服务回访制度作为后勤管理的一项重要制度,把回访制度与监督作用有效结合起来,把回访制度与工作绩效有效结合起来,切实保证各项职责履行到位,“海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。作为党员更应从党的先进性建设的战略高度提高对党内监督重要性认识,切实履行监督职责,自觉接受党内外的监督。正确对待群众批评,虚心听取群众意见和建议,及时改进作风。增强党员参与监督的责任意识。要提倡一种自觉的有效的监督,对不良倾向和不正之风敢于揭露,敢于提出批评。这样,才能使被监督者有所触动,对自己的行为有所制约,从而正确地行使手中的权力,更好地履行自己的职责;要广开言路,听民声、察民意、知民情,依靠人民群众的智慧,不断加强和改进各项工作。对涉及群众切身利益的政策和事项,要增加透明度,使人民群众更好地实施监督,我们也能更好的做好后勤服务,为医院后勤发展做出应有的贡献。

四、以科技为主,提高职工创新能力,提升职工整体素质

随着医院的不断发展,各种先进的设施设备不断增加,更加优美的建筑、绿化环境不断呈现,医院于2005年近三万平方米的十六层门诊外科楼投入使用,楼内部的设备和设施都比较先进,大楼地下室设集中制冷站和6KV变电所,室内设中央空调、医用供氧吸引设备带、消防喷淋、自动排风系统等设施,这些都是我们职工原来没有接触过的,面临新问题,如何才能更好的把这些先进的设备设施维护保养好,如何才能及时维修好各种损坏的设施设备,保证大楼各系统的正常运行,成为我们经常思考的问题。通过不断的思索、学习、实践,我们认为只有提高科技意识,不断学习科技知识,提高职工的创新能力,增强科技素质,适应时代发展产物带给我们的新标准、新要求,才能更好适应新情况、处理新问题。我们把依靠科技进步和提高劳动者综合素质紧密结合起来,把提高职工的创新能力和节水、节电以及节约其他各种资源结合起来,把培养职工创新能力和提高日常维修、维护、保养各种设施设备水平结合起来;全员参与,通过技术比武、岗位练兵等多种形式,提高职工技能水平,增强全员科学意识,提高职工素质,积极动员和吸收科技力量投身于医院后勤工作主战场;同时医院也更加重视,加大投入,注重技术创新,注重节能减排,08年拆掉、重新建起了污水处理站,使医院污水排放完全达到国家南水北调标准;采用请进来、走出去的方式,不断促进职工学习新技术、新工艺、新方法,适应新标准、新要求,每年都安排院外的高级技术人员来院针对设备设施维护存在的问题的整改维修以及维护工作,现场指导操作,后勤安排人员进行学习掌握,业务能力和水平得到不断提高。

五、坚持以人为本理念,做好后勤职工的思想工作,提高后勤职工凝聚力

1、尊重理解人

对待每一位职工要一视同仁,理解他们的处境和个性特点,承认人与人之间的性格差异,在工作中需要得到他人尊重和理解,首先建立在相互理解的基础上。做思想工作要以诚相待,以理服人,以情感人,教育和感化人,并将此作为思想政治工作的基本原则落实到实际工作和生活中。

2、关心体贴人

思想政治工作者要经常深入基层,贴近职工,后勤工作经常与脏臭打交道,工作强度较大,要理解职工们的苦处,待人真诚、宽厚,在他们遇到困难挫折时,应尽量在精神和物质上给予安慰帮助,替他们分忧解难。要解决好职工关心的切身利益问题,得到他们的信任和支持;要克服居高临下的教育方式,在讲道理的同时要付出真心真意,让群众感到自然亲切可信,使其放下抵触和抵抗情绪,从而达到教育感化的目的。

3、发现放大优点,及时给予鼓舞和奖励也是思想政治工作的有效方式