淘宝售后竞聘演讲稿

淘宝售后竞聘演讲稿（通用9篇）

淘宝售后竞聘演讲稿 篇1

非常感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。

我叫孙蕾,07年5月我运气不错,有幸来到奥润公司,这个人才济济、团结又温暖的大家庭。适奉这次难得的竞岗机会,我本着锻炼、提高的目的站在这里,展示自我,接受评判。

今天,我参加服务经理这个岗位的竞聘,主要基于以下几个方面的考虑:

首先服务经理需必备已下几点基本技能:

1、保证公司利润最大化

2、达到高标准

3、领导一个团队走向成功

4、压力处理

5、了解和运用日常业务知识

6、积极有效的完成上海大众及公司制定的任务目标,严格按照《上海大众经销商运营手册》完整的履行经销商职责,维护好斯柯达这一百年历史品牌。

若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标:

1、遵守并履行奥润公司内部的一切规章制度。

2、打破传统思维的桎梏,最大程度地提高客户满意度及忠诚度。

3、管理售后服务部以保证满足顾客需求,提高车辆一次性修好 率;关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、零配件库存、商品和维修等各方面的监督。

4、保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务,顾客能得到车辆维修状况及时的反馈;保持一个清洁的、专业的工作环境。

5、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划,对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统,以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度,并及时有效的解决客户抱怨。

6、在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围,保证员工有一个健康的工作环境;用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨,从而创造和维护管理者与员工的健康的工作关系。最后,我认为自己竞聘服务经理的优势在于一是我的敬业精神及团队精神比较强,这是干好一切工作的基础;二是我思想比较活跃,接受新事物比较快,这有利于开拓工作新局面;三是我的亲和力较强,信奉诚实、正直的做人宗旨,能够与人团结共事,具有较好的协调能力。

淘宝--售后工作事项 篇2

售后客服工作事项：快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护和投拆与维权。

（一）快件跟踪

①查询快递物流，拨通相应查件号码，记下快递客服工号，报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况。查件后要及时把处理结果回复给客户并在淘宝上进行备注，注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进行查看。如6-28 联系工号851更改地址，已更改 宾。

②打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料。报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、宝贝金额、查件客服工号，例：19shop于6月28日由杭州发往北京单号888090781867在派件途中破损价值人民币88元与工号843联系请核实！

提交报告后在破损登记簿内登记内容：报告日期、物流单号、包裹情况、物流查件客服、宝贝价格、宝贝款号和处理客服。

例：6.28 888090781867(破损)工号843价格88元(货号109)宾。

（二）退换货处理

由买家对宝贝不满意的而产生的换货或者退货。操作步骤如下：

① 退换详情：仓库工作人员收到需要进行退换的宝贝后会拆包检查并登记收货宝贝的退换详情表格。注：当天下午四点后的包裹与第二天早上的包裹统一第二天下午三点左右发于售后进行处理。

②收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进行逐个处理。一般有两种处理情况： 1．换货。在收到有换货邮费时按客户要求可在E店宝内操作换出；如果无邮费可利 用旺旺留言、短信和电话通知客户补邮费；特殊情况（质量问题）可免费换出。

2．退款。收到宝贝全新，不影响我们第二次销售时可通知客户申请退款。退款状态都要选择为收到宝贝要退货。

买家申请退款后状态，当前退款状态： 退款协议等待卖家确认中，查看退款金额是否正确：正确的点同意退款申请；不正确的点拒绝退款申请并联系买家修。7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议，在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议。同意退款申请后状态，当前退款状态： 退款协议达成，等待买家退货。通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号。

拒绝退款申请后状态，当前退款状态： 卖家不同意协议,等待买家修改。通知买家按要求修改退款协议。

买家退货后状态，当前退款状态： 买家已退货，等待卖家确认收货。确定收到货后发给财务确认退款

3．售后登记。在E店宝系统内进行售后客户登记点客户-售后登记按实际情况进行 记，登记类目有问题来源、客户评分、处理人、问题类型、处理状态和处理结果。

（三）售后沟通

售后沟通指售后客服与买家针对购买的宝贝进行情况反馈。售后的核心是指保证买家满意的前提下把损失降到最低。1．退换沟通。

支持七天无理由退换，宝贝不影响二次销售，配件齐全的情况下: 问：收到商品不喜欢怎么办？

答：支持七天无理由退换，来回邮费要买家自理。

问：包邮活动的商品需要退换怎么办？

答： C店与MT换货邮费自理，退款扣除发货邮费，由运费险赔付；商城换货邮费自理，退款卖家承担运费。

问：收到商品有质量问题怎么办？

答：质量问题不明显时建议买家自行处理一下，可以向店长申请下次购买给予一定的优惠。买家要求需要退换时，C店与MT换货卖家承担运费（由运费险赔付），商城来回邮费卖家承担（做收款链接退款）。

问：交易成功后商品需要退换怎么办？

答：C店与MT换退换邮费买家自理；商城换货邮费自理，退款扣除手续费5.5%(5%淘宝商城收取,0.5%做为商城积分打到买家帐号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回发票)2．缺货通知。买家付款后在仓库打包发现宝贝断货时，及时联系客户最后一次宝贝出 库时发货是个次品，建议换个款。切忌不要直接告诉客户宝贝缺货。

3.如客户要求宝贝需要退与换，注意查看宝贝的确认收获时间还有几天，时间较短时记得要帮客户延长交易时间，以免订单自动确认收获。

（四）评价处理

评价处理可通过阿里旺旺、电话、短信和邮件的等方式进行联系更改。电话联系是最好的沟通方式。

中差评处理流程：

中差评出现后将评价内容复制到淘宝备注栏里并备注自己名字，将旗子点为紫色。将评价有关信息登记到中差评处理表格中。

根据买家的评价的内容，分析买家的需求或者要求、态度。

买家对衣服不满意在衣服全新不影响二次销售的情况下，可以给予退换货。如买家态度恶劣，可向主管申请免费退换，尽量减少邮费支出；如衣服影响二次销售（穿过、洗过）可以帮他申请个VIP、下次购买送个礼物或者包邮等优惠。

④ 联系后在备注栏里备注联系日期、处理进展与处理客服。中差评用语：

卖家：您好，请问是xx小姐（先生）吗？ 买家：是的

卖家：我是淘宝网的xxxx（网店名），之前您在咱们这购买了xx产品，您还有印象吗？ 买家：想起来了，是的

卖家：呵呵，首先感谢您购买咱们的产品。今天看到了您给咱们的评价，我给您做一下售后。您是对咱们的产品不放心，还是对咱们的服务不满意呢？（找到问题的出现在哪里）

中差评联系结束语言

卖家：谢谢您。评价对咱们挺重要的，麻烦您给咱们修改一下行吗？您下次光临一定给您一个优惠价格。

买家：我不会修改评价

卖家：您上线之后联系咱们客服，咱们会教您怎么修改。买家：好的

卖家：十分感谢您！

通过旺旺给买家留言修改评价的步骤，如果还是不会操作可电话沟通。

（五）客户维护

发展潜在忠实买家

1、淘宝给所有卖家一笔宝贵的财富。那就是当用户成为你的买家以后，淘宝不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。

2、忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客。

3、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！

4、把忠实买家设定为你的VIP买家群体。在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。

5、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户。与他们建立良好的客户关系，同时也可从他们那里得到很好的意见和建议。

（六）投诉与违权

1．交易还在进行中：对于交易双方无法达成一致意见，可以申请客服介入处理。2．交易已经结束（交易成功或交易关闭）：

售后保障服务维权 在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击“设诉维权”。

未收到货维权 在淘宝订单交易状态为“交易成功”的0-15天内，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。未收到货维权发起后，客服将在7个工作日帮助核实处理。恶意骚扰维权 非商城交易，交易状态为“交易成功”的0-15天内。卖家在与买家沟通、联系时，采用了不当方式或行为（包括但不仅限于：在半夜联系；密集的电话或短信；使用威胁性或污辱性语言等）。买家可发起恶意骚扰维权。

恶意评价维权 针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。

是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价维权受理范围如下：

1、同行评价：与同行竞争者交易后给出的中、差评；

2、谋取利益：评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如降价或在不退货的情况下要求退款等）；谋取额外财物。

延迟发货维权 是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。违背承诺维权发起后，客服将在5个工作日内帮助介入处理。违背承诺维权 交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15天内。（包含货到付款交易）如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。维权发起后，客服将在5个工作日内介入处理。卖家可按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会； B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

5、通话清单 等客观有效证明。

对处理结果不满意，请举证给淘宝客服（注明会员名、订单编号、事由等信息），或是直接联系淘宝电话咨询具体情况。

退换邮费标准

在宝贝不影响第二次销售，配件齐全的情况下:

问：收到商品不喜欢怎么办？

答：支持七天无理由退换，来回邮费要买家自理。

问：包邮活动的商品需要退换怎么办？

答： C店与MT换货邮费自理，退款扣除发货邮费，由运费险赔付；商城换货邮费自理，退款卖家承担运费。

问：收到商品有质量问题怎么办？

答：C店与MT换货卖家承担运费（由运费险赔付），商城来回邮费卖家承担。

问：交易成功后商品需要退换怎么办？

答：C店与MT换退换邮费买家自理；商城换货邮费自理，退款扣除手续费5.5%(5%淘宝商城收取,0.5%做为商城积分打到买家帐号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回)

注:保证买家满意的情况下,把损失降到最低。

买家申请退款后状态

当前退款状态： 退款协议等待卖家确认中

查看退款金额是否正确：正确的点同意退款申请；不正确的点拒绝退款申请并联系买家修。7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议，在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议。

同意退款申请后状态

当前退款状态： 退款协议达成，等待买家退货 通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号。

拒绝退款申请后状态

当前退款状态： 卖家不同意协议,等待买家修改 通知买家按要求修改退款协议

买家退货后状态

淘宝售后基本常识考题附答案 篇3

Q1.客户申请退款选项中，哪几类退款当时就会进行赔偿。

卖家缺货、虚拟发货

Q2.未发货申请退款（卖家缺货）自动到期时限是多久?

72小时

Q3.客户申请未按约定时间发货的退款是否需要赔偿?

不需要

Q4.投诉纠纷率与退款纠纷率是分别怎样产生的？

投诉纠纷：买家通过维权管理中发起的维权计入投诉纠纷率;

退款纠纷：卖家不同意买家申请的退款，买家要求淘宝客服介入。卖家主动联系淘宝商

城要求客服介入。都计入退款纠纷率;

Q5.买家申请七天无理由退换货我方是否有拒绝选项?

没有

Q6.客户申请退货退款后，货物已回仓，但是淘宝上买家未进行操作退货给卖家是否可操作退款？

可以

Q9.淘宝签收规则中本人签收与非本人签收怎样划分风险承担方？

收货人本人签收后由签收方承担，非本人签收3天内提供相关凭证，由卖家承担

Q10.退款提交财务时间怎样划分？请具体说明.上午10：30-11：00提交前一天16：00—当天上午10：30分前新增可退订单;

下午16：00—16：30提交当天10：30—当天16：00新增可退订单

Q11.客户购买商品半年后出现问题，多次维修后仍然存在是否可以退换货？（请注明理由）

可以。三包法规定商品购买一年内，维修次数超过2次以上仍然无法维修好，买家有权要求退换货。

Q12、客户收到后商品外残要求补偿，补偿标准是多少？

1000元以下商品最高上限商品价格10%，超过1000元商品最高上限商品价格5%

Q7.以下哪几类商品不属于延迟发货类型(多选)

a.灶具 b.电视 C.定制品 d.微波炉

答案：a、c

Q8.哪些退款必须出线下变更单？

a.确认交易15天内b.确认交易超过15天c.客户垫付邮费d.刷信誉

答案bc

201202271、人体艺术图片、书籍的管理规则是? C A、所有人体艺术图片、书籍均不能发布B、人体艺术图片不允许发布、书籍可以发布

C大陆正规出版的人体艺术图片、书籍允许发布D所有的人体艺术类产品都允许发布

2、淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品，以下那个选项是可以在淘宝上出售? B

A、火棉B、彩纸焰花C、火药D、手榴弹

3、关于店铺的累计销售量，上一个月的累计销售量会在下一个月的什么时候清零?D

A、5号之前B、15号C、25号D、1号

4、淘宝网禁止发布禁片，以下影片哪一部不属于世界禁片 B

A、《索多玛120天》B、《罗马假日》C、《罗马帝国艳情史》D、《下水道的美人鱼》

5、以下哪种限权不为虚假交易处罚产生 D

A、下架店铺内所有商品B、限制发布商品C、店铺屏蔽D、查封账户

6、淘宝网禁止出售伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务，以下哪种商品可以在淘宝上出售? B

A、公章B、个性刻章C、会计证D、学生证

7、淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品，以下那个选项是允许在淘宝上出售?C

A、TNT，又名梯恩梯B、氰化物C、电子焰火D、笑气

8、连续6周内会员没有补齐10件不同的宝贝，店铺完全被屏蔽后，以下哪种说法是正确的?BA、店铺名不能改变，店铺域名不会改变B、店铺名能改变，店铺域名不会改变

C、店铺名不能改变，店铺域名会改变D、店铺名能改变，店铺域名会改变

9、淘宝网禁止出售未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品，下面哪种商品不允许出售?A

A、四六级考试答案B、四六级考试习题集C、大学英语四、六级考试词典D、考试习题答案

10、VIP成长点的计算周期是几天?B

A、VIP成长点计算周期为90天，动态统计会员在最近90天内的VIP成长点总分值

B、VIP成长点计算周期为180天，动态统计会员在最近180天内的VIP成长点总分值

C、VIP成长点计算周期为360天，动态统计会员在最近360天内的VIP成长点总分值

D、VIP成长点计算周期为30天，动态统计会员在最近30天内的VIP成长点总分值

11、买家已付款的状态下申请退款，卖家需要在几天内响应退款?A

A、2天B、3天C、虚拟3天，非虚拟5天D、5天

2012022712、支付宝数字证书的有效期为几年D

A、3年B、2年C、半年D、1年

13、以下允许出售的是B A、国药准字号产品B、消字号产品C、非处方药品D、军队特供药品

14、淘宝网禁止出售真枪、仿真枪及配件，以下不允许在淘宝网上出售的是?A

A、弹夹和弹链B、纸模枪C、有参照物的兵人类商品D、电动激动发声玩具枪

15、以下不允许出售的是 D

A、宠物感冒药B、宠物流产药C、国食健字号产品D、中药材巴豆

16、买家信用度在0分～3分(包含3分)的话，买家可以出价几次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行 C

A、6次B、3次C、5次D、4次

17、买家通过大额信用卡支付功能付款，卖家需要支付交易金额(包括运费)的多少作为交易手续费?A

A、1%B、2%C、3%D、5%

18、淘宝支持多手机号的绑定，会员在绑定1个主手机号的基础上可以再绑定最多几个子手机号?C

A、9B、5C、19D、1019、以下产品不允许出售的是 D

A、正规书籍及制备工艺B、食品添加剂硫酸镁C、家用漂白粉D、浓硫酸

20、关于店铺评分，以下说法正确的是 D

A、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分

B、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价

C、店铺评分双方可以互评

D、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分

21、以下产品允许出售的是 D

A、老鼠药B、砒霜C、敌敌畏D、饲料级硫酸铜

22、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?A

A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

C、每天都要重新发布商品

D、出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题

23、一般违规行为多少分为一个处罚节点?C

A、10 分B、16 分C、12 分D、20 分

24、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?C

A、恶意评价B、竞拍不买C、发布违禁信息和滥发信息D、虚假交易

20120227

淘宝售后基本知识考题

25、全新《淘宝规则》是何时生效的?B

A、2010 年10 月1 日B、2010 年11 月11 日

C、2009 年11 月11 日D、2011 年1 月1 日

26、规则频道右侧栏目是：B

A、直通车B、规则动态C、店铺街D、淘宝大学

27、以下哪种不属于淘宝违规行为?B

A、虚假交易B、侵犯知识产权C、成交不卖D、滥发信息

28、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?C

A、成人类目B、音像类目C、服装类目D、书籍类目

29、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?B

A、涉嫌侵犯他人权利的信息B、卖家本人己通过工商注册的实体店名

C、干扰淘宝网运营秩序等相关信息D、违反国家法律法规的信息

30、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则?A

A、首页右侧“规则”专栏B、搜索宝贝C、淘宝服务D、类目导航

31、以下哪种行为不属于严重违规?A

A、骗取他人财物B、泄露他人隐私C、盗用他人账户D、竞拍不买

32、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?B

A、考试中心B、规则公告C、规则解读D、友情链接

33、违规扣分什么时候会被清零?A

A、每年的十二月三十一日二十四时B、每年的五月一日二十四时

C、每年的十月一日二十四时D、每年的一月一号二十四时

34、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理?C

A、对这次违规行为进行公示B、对这次违规行为进行扣分

C、对违规的会员进行罚款D、对这次违规行为进行纠正

35、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户?A

A、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户

B、只要被买家投诉，就会被查封帐户

C、只要违规了，就会被查封帐户

D、只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

36、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚?A

A、48 分B、100 分C、36 分D、24分

37、《淘宝规则》的违规积分如何清零?B

A、每半年一次B、每年一次C、每个月一次D、每季度一次

2012022738、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?C淘宝售后基本知识考题

A、四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

B、三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

C、两大类，一般违规行为和严重违规行为

D、不分类

39、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?A

A、淘宝官方规则频道rule tA、oB、A、o C、omB、淘宝商品搜索页面

C、淘宝帮助中心规则类目D、淘宝首页规则专栏

40、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分?C

A、二分B、四分C、一分D、三分

41、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?C

A、信用等级高就没限制了C、完全没限制

C、有限制，但至少可发布100 件D、有限制，有些情形可能1 件都不能发了!

42、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?B

A、B、B、s tA、oB、A、oC、omB、rule tA、oB、A、oC、om

C、guizetA、oB、A、o C、omD、rose tA、oB、A、oC、om43、下列哪些行为不属于违规行为?D

A、同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品B、同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

C、同一会员开两家店铺并且发布不同的商品D、同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

44、集市与商城的评价体系有什么区别?D

A、商城只有信用评价，集市只有店铺评分B、商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分

C、集市只有信用评价，商城只有店铺评分D、集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分

45、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?C

A、可以，且没数量限制B、不可以

C、可以，但只能发布100 件D、可以，但只能发布10件

46、以下哪种说法正确?D

A、淘宝规则是被处罚后方需了解的B、淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

C、淘宝上不存在淘宝规则D、淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

47、满足下列哪种情况会员方可创建店铺?C

A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

淘宝售后客服工作流程 篇4

1:客户联系

客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。

第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了，第二种是质量问题或个人原因退换货的。这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的商品后帮亲充值到支付宝。通常对客户收：亲，质量问题退换货需要亲先垫付邮费。我们收到商品后会及时给亲退款或者充值到支付宝。我们不接收到付件（因为如果是到付，包裹到了库房就直接拒收了，是无法到达我们客服部门的，请亲们谅解。）质量问题的话客户寄回商品前需要客户提供质量问题商品的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说商品过期。我们要备注商品过期，等待买家退货。非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。

第三种问题是属于快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等商品退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。

所有退货都需要在网店管家——售后——事物登记——做好详细登记。方便交接班人员查看。

2：查证情况，并处理。

主要分为三个方面，有的上面已经说明，分为折价、换货、退货。

折价：商品有质量问题。但是影响不大。客户也不原因耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得花可以再后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间。并且问顾客是用退款形式，还是用支付宝形式进行补偿，如果是退款形式，让顾客申请退款，如果是支付宝形式，跟顾客说，会在大约什么时候内给您打入您购买的帐号支付宝内。并且打后给顾客发送打款记录。

换货：客户填写预留原因→寄回货物→我们这边收到后通常需要检查，而在先前原因我们的售后客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。有质量问题我们需要继续进行备注需要备注什么原因，质量问题需要备注：什么情况的质量问题、邮费金额、是申请退款、是打入支付宝、处理人、处理时间。

非质量问题需要备注：买家退回原因，是否需要换货，是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。

质量问题我们会给财务发去让他们尽快处理退款，非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让他们给客户发消息补邮费，或者换商品信息。

无论是不是质量问题我们最好是先录入再找客户补偿邮费。

淘宝饰品秋促卖家售后问题预警 篇5

所以亲们在忙大促的同时一定要注意退款率和小二介入率，在此为大家讲解何为介入率：

介入率=新增介入笔数/新增退款笔数

所谓的新增介入笔数指的是：

卖家或者卖家申请小二介入即算一笔介入，无论小二介入是否成功。

——淘宝小二解读：———————————————————

一、作为大促的卖家，应该注意哪些方面?

1、及时办理发货：活动期间，务必在72小时内完成发货，若因缺货或其它原因等没有及时发货，消费者一旦投诉成立，属于违背承诺，会给予违背承诺处罚，每笔扣6分;

2、及时处理退款纠纷：七天无理由、商品存在描述不符、质量问题 等原因，请您在48小时内处理好售后并提供退货地址，一旦客服介入处理，支持消费者退货退款处理，退款笔数直接计入退款纠纷率，同时根据交易商品情况给予描述不符的处罚;

3、及时关注物流信息：务必关注物流公司的配送情况，避免爆仓;如无法及时配送，及时响应消费者的咨询或主动联系消费者说明情况，安抚消费者，

二、如果买家表示没有收到货物，但是物流显示已经签收，怎么办?

淘宝介入后，需要卖家在48小时内提供《买家本人签收底单或者第三方授权签收凭证》详情参照，若无法提供，交易支持退款买家处理，需要卖家自行联系物流公司索赔，且退货运费需要卖家承担。

三、买家维权说商品有质量问题或者卖的是假货，怎么办?

请及时联系会员主动处理，并在买家申请退款后48小时内，卖家需要提供商品进货来源的凭证(进货发票或授权凭证);若相关凭证无法提供，交易淘宝支持退货退款，运费卖家承担，且账户会有相关的处罚。

四、买家发起了七天无理由退换货，包邮商品发货运费需要谁来承担?

对于七天无理由的退换货，买家提出异议时间是在签收之后7天内，支持按照买家维权要求处理。来回运费需要买家承担(包邮商品发货运费需要卖家承担)，若卖家未配合履行7天无理由退换货服务，账户会收到违背承诺处罚。

五、买家退回的货物不是卖家发出去的货物或收到的货物出现破损等问题，怎么办?

淘宝售后竞聘演讲稿 篇6

首先，售前，是最基本的打理店铺所需要做到的，每位掌柜的都应该知道，这里稍作分解。当然，一切还是以客人的立场为主的。

1，你的店铺装修得美观吗？让客人进了门后有欣赏的感觉吗？或者可以做到让客人留连忘返？如果没有，那请马上着手办这件事情。首先要你自己看得舒服，客人才能看得舒服哦。我个人觉得自己的店铺装修得还是不错的说。看着美美的图片，听着美妙的音乐，感觉挺好，舒服。很多客人也会赞美说，你家的装修好漂亮哦，图片好好看哦。其实，大家拍出来的图片都是一样的，都是四四方方的，有棱有角的，但是要让它变得活起来就要想多些办法了。呵呵，这些都归功于鄙人的弟弟呢，花了不少心思。呵呵，虽然现在分类的装修还在寻找最好的风格。但让图片的动感起来除了FLASH以外，还有许多小窃门的哦，有兴趣的大家都可以来偶家看看图片静态显示出的动态效果。

2，你的宝贝图片展示清晰吗？宝贝描述写得够详细清楚吗？如果没有，那要一一修正一下。我们都不是专业摄影师？不要紧，只要把宝贝拍得够清晰，客人看得清楚就OK了。

3，你的宝贝描述有作关联销售吗？如果没有，最好还是作一些关联图片的连接。这样客人点开了这个图片，又看到另外一款喜欢的宝贝，进了去又会看到别的更喜欢的……这样才可以真正做到让客人留恋忘返哦。

4，你有实拍图吗？这是必不可少的，客人买到的不是你美美的官方图片上面的宝贝哦。而是你实实在在的实物。所以拍得不好看又怎么样呢。丑媳妇最后还得得出来见公婆，哈哈，不怕客人看到，因为最后收到的真品还是一样会程现出在客人面前的。与其让客人买到宝贝后却货不对版引发的坏情绪，不如好歹先给客人一颗定心丸。不然，惹怒了“上帝”可不好玩，相差大的还会有差评的说。所以沟通无处不在昂~~~。在上实物图这方面还没做到全面，小店有待努力中。谨记~！谨记~！

5，你上架宝贝的时间科学吗？上架宝贝需要错开时间这谁都知道哦。不要一股脑儿地全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有当所有的宝贝一起下架的那天才是最忙的哦。别的几天都得闲着拍苍绳去咯。呵呵。。还有小秘诀就是一天有三个上下架宝贝的高峰：中午11-12点。下午15-17点，晚上19-22点。嘘~~别吵~~这是个人人都知道的秘密哦~~~

6，你作宣传了吗？宣传的办法非常多，论坛里面高手如云，琉璃在这就不献丑了。宣传办法非常多，这儿只是提出自己认为重要的几点：有钱的开车，没钱的爬格子山。呵呵，开车便是直通车。爬格子便是写贴子。都是宣传的效果最直接的好办法。无论收费还是免费，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘宝的满就送啊，搭配套餐啊。这些都是较低成本宣传的好办法。呵呵。

哎，售前的工作所需要作的实在太多太多。每天忙上架忙PS图片，好象有着永远也干不完的活似的。呵呵，但这样也好。至少过得充实些。

然后就是售中的问题了。

“叮咚，叮咚”

呵，客人来了。开心。赶紧开门欢迎。

每个人欢迎客人的方式都不同。小店用的是设置了快捷回复客人的信息，这样就可以以最快的速度欢迎客人了哦。小店如是欢迎：

您好，欢迎光临琉璃式风情，有什么可以帮到您？*^_^* *^_^*

然后就和客人聊开了。遇到好聊的客人，就会东南西北的侃得不亦乐呼，这也是最值得开心的事。呵呵，当然，大多数客人主要目的还是问宝贝的事的。所以一定要做到有问必答，而且要以最快的速度回答客人的问题。当自己忙不过来的时候，就要审视重轻先后的顺序，先回非常急的客人的。可以对不急的客人说：亲先慢慢逛逛，有看中的跟我说，我需几分钟处理手头上的事情马上回复您。

应付客人还有不同的小窍门哦。

1、顾客说：我要考虑一下。通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：亲，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？对策：要让客人意识到：时间就是金钱。机不可失，失不再来。或者让客人知道小店现在有什么样的促销活动，限时的，过时不候。要委宛地向客人表达这点哦。

2、顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。这个时候就可以让客人从同类产品的质量上比较，从使用效果上比较。要呈现出使用价值对客人好的才能说服到客人哦。

3、顾客说：能不能便宜一些。对策：

价格是价值的体现，便宜无好货。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。通过亮出底牌让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。

4、更重要的要让客人知道，我们提供的还有良好的售后服务哦。比如可以七天无理由退换货，客人随时进来都可以提供良好的服务。

2016马云淘宝十周年演讲稿 篇7

马云淘宝十周年演讲稿为大家整理马云在淘宝十周年晚会上的精彩演讲，淘宝的十年风云叱诧，马云成就了自己，也成就了很多经商人，下面这篇马云淘宝十周年演讲稿，马云大谈未来淘宝，也感谢十年未淘宝做过努力的所有员工，以下就是这篇马云淘宝十周年演讲稿

马云淘宝十周年演讲稿

大家晚上好!谢谢各位，谢谢大家从全国各地，我知道也有从美国、英国和印度来的同事，感谢大家来到杭州，感谢大家参加淘宝的十周年!今天是一个非常特别的日子，当然对我来讲，我期待这一天很多年了，最近一直在想，在这个会上，跟所有的同事、朋友、网商，所有的合作伙伴，我应该说些什么?大家很奇怪，就像姑娘盼着结婚，新娘子到了结婚这一天，除了会傻笑，真的不知道该干什么。我们是非常幸运的人，我其实在想十年前的今天，是非典在中国最危险的时候，所有人都没有信心，大家不看好未来，阿里人十几个年轻人一起我们相信十年以后的中国会更好，十年以后，电子商务会在中国受更多人的关注，很多人会用。

但我真没想到，十年以后，我们变成了今天这个样子。这十年无数的人为此付出了巨大的代价，为了一个理想，为了一个坚持，走了十年。我一直在想，即使把今年阿里巴巴集团99%的东西拿掉，我们还是值得的，今生无悔，更何况我们今天有了那么多的朋友，那么多相信的人，那么多坚持的人。

其实自己在想是什么东西让我们有了今天，是什么让马云有了今天，我是没有理由成功的，阿里也没有理由成功，淘宝更没有理由成功，但我们今天居然走了这么多年，依旧对未来充满理想。其实我在想是一种信任，在所有人不相信这个世界，所有人不相信未来，所有人不相信别人的时候，我们选择了相信，我们选择了信任，我们选择十年以后的中国会更好，我们选择相信我的同事会做得比我更好，我相信中国的年轻人会做得比我们更好。

二十年以前也好，十年以前也好，我从没想过，我连自己都不一定相信自己，我特别感谢我的同事信任了我，当CEO很难，但是当CEO的员工更难。我从没想过在中国，大家都认为这是一个缺乏信任的时代，它居然你会从一个你都没有听见过的名字，闻香识女人这样人的身上，付钱给他，买一个你可能从来没见过的东西，经过上千上百公里，通过一个你不认识的人，到了你手上，今天的中国，拥有信任，拥有相信，每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着。

在座所有的阿里人，淘宝，小微金融的人，我特别为大家骄傲，今生跟大家做同事，下辈子我们还是同事!因为是你们，让这个时代看到了希望，在座的你们就像中国所有的80后、90后那样，你们在建立一种新的信任，这种信任就让世界更开放，更透明，更懂得分享，更承担责任，我为你们感到骄傲。

今天的世界，是一个变化的世界，30年以前，我们谁都没想到今天会这样，谁都没想到中国会成为制造业大国，谁都没想到，电脑会深入人心，谁都没想到互联网在中国会发展得那么好。谁都没有想到，淘宝会起来，谁都没想到雅虎会有今天。这是一个变化的世界，我们谁都没想到，我们今天可以聚在这里，继续畅想未来。

我们大家都认为电脑够快，互联网还要快，我们很多人还没搞清楚什么是pC互联网、移动互联来了;我们在没搞清楚移动互联的时候，大数据时代又来了。变化的时代，是年轻人的时代，今天还有不少年轻人觉得无数的像谷歌、百度、腾讯、阿里这样的公司拿掉了所有的机会，十年以前当我们看到无数的伟大的公司，我们也曾经迷惘过，我们还有机会吗?但是十年坚持、执着，我们走到了今天，假如不是一个变化的时代，在座所有的年轻人轮不到你们，工业时代是论资排辈，永远需要有一个richfather，但是今天我们没有，我们拥有的是就是坚持和理想。很多人讨厌变化，但是正因为我们把握住了所有的变化，我们才看到了未来，未来30年，这个世界，这个中国，将会有更多的变化，这种变化对每一个人是一个机会，抓住这次机会，我们很多人埋怨昨天，30年以前的问题，中国发展到今天，谁都没有经验，世界发展到今天，谁都没有经验，我们没有办法改变昨天，但是30年以后的今天，是我们今天这帮人决定的，改变自己，从点滴做起。坚持十年，这是每一个人的梦想。我感谢这个变化的时代，我感谢无数人的抱怨，因为在别人抱怨的时候，才是你的机会，只有变换的时代，才是每一个人看清自己有什么要什么该放弃什么的时候。

参与阿里巴巴的建设14年，我荣幸我是一个商人，今天人类已经进入了商业社会，但是很遗憾，这个世界商人没有得到他们应该得到的尊重，商人在这个时代已经不是唯利是图的时代，我想我们跟任何一个职业，任何一个艺术家、教育家、政治家一样，我们在尽自己最大的努力，去完善这个社会。14年的从商，让我懂得了人生，让我懂得了什么是艰苦，什么是坚持，什么是责任，什么是别人成功了，才是自己的成功。我们最期待的是员工的微笑。

从今天晚上12点以后，我将不是CEO。(掌声)从明天开始，商业就是我的票友，我为自己从商14年深感骄傲!看到你们，看到中国的年轻人，我不希望有一天我们这些人再来一个致我们逝去的中年。这世界谁也没把握你能红五年，谁也没有可能说你会不败，你会不老，你会不糊涂。解决你不败，不老，不糊涂的唯一办法，相信年轻人!因为相信他们，就是相信未来。所以我再我将不会回到阿里巴巴做CEO。

要我回也不会回来，因为回来也没有用，你们会做得更好!做公司，到这个规模，小小的自尊，我很骄傲，但是对社会的贡献，我们这个公司才刚刚开始，所有的阿里人，我们都很兴奋，很勤奋，很努力，但我们很平凡，认真生活，快乐工作。我们今天得到的远远超过了我们的付出，这个社会在这个世纪希望这家公司走远走久，那就是去解决社会的问题，今天社会上有那么多问题，这些问题就是在座的机会。如果没有问题，就不需要在座的各位。

校长竞聘演讲稿-校长竞聘演讲稿 篇8

篇一：校长竞聘演讲稿

尊敬的各位评委：

大家好！

我今天能站在这里参加校长的竞聘，感到万分的荣幸。同时也感谢局领导给我们提供了一次公开、公平、公正竞聘校长的机会。

我是来自铜鼎学校的陈声瑜，现年31岁，本科学历，中共党员，中学语文一级教师。2000年芷江师范毕业后分配到铜鼎中学任教至今。12年来，本人主要从事中学语文教学，期间还担任了6年班主任和年级组长，4年的办公室主任。在这12年里，本人工作兢兢业业，认真负责，团结同事，虚心学习，各方面的能力得到了很好的锻炼，得到了学校广大师生的一致好评。曾多次被评为“优秀教师”“优秀班主任”、“教育教学先进个人”等

我今天在这里竞聘校长一职，对我来说就是一个新的起点，不管过去失败还是成功，终归已成历史。关键是我此时此刻正抱着一颗积极向上，努力进取的心来参加这次竞聘。

我认为自己竞聘校长一职有以下方面的优势：

一、事业心强，工作认真负责；作风正派，无不良嗜好；居安思危，具有忧患意识，思想开放；具有创新意识，能与时俱进。这为我的工作提供了强而有力的思想保障。

二、有一定的学校管理经验。本人所学专业为行政管理专业，通过学习本人掌握了一定的管理理论、管理原理和管理方法。有了较为系统、全面的管理理论基础，管理理念也得到了一定的提

高。同时，12年的教学工作，也让自己所学的管理知识学有所用，本人曾担任过6年的班主任，对于班级目标的确立，班委会的管理，班级文化的建设等有了一定的经验。班级是一个小家，学校是一个大家，一个学校的管理将比一个班级管理更复杂，但它们的管理都有很多相似之处，我相信班级管理的经验对学校管理可以起到很好的借鉴作用。

三、对学校工作较为熟悉。虽然本人从未担任过校长一职，但4年的办公室主任的工作，让我对学校的工作有了较为整体的认识。担任办公室主任期间，我负责了学校各项计划、制度的订立，教师的职称、绩效考核、考勤、继续教育等工作，同时还经常协助各部门的工作，这使我对学校的整体工作较为熟悉，同时自己的工作能力也得到了很大的提升。

如果此次竞聘成功，我有以下打算，可用三句24个字概括

第一句：摆正位置，当好副手。校

长是学校的掌舵人，不可能“事无巨细，亲力亲为”。我将虚心学习，尽快适应工作，竭尽全力做好本职工作，并发挥好校长的纽带桥梁作用，及时向校长反映学校的管理动态与发展趋势，提出自己的意见供校长参考，同时在执行校长指令时，做好老师们的思想工作，认真听取老师们的意见，统一思想，团结一心做好学校的各项工作。

第二句：激励教师，引导学生。正面教育为主，负面教育为辅，这是我12年来教育的基本原则。在物欲横生的时代，教师的师德师风面临这严峻的考验，尤其是如果学校管理不当，打击了教师的工作积极性，必然造成学校工作的一盘散沙。思想教育工作必须得到学校的充分重视。我认为要建立教师的激励奖惩机制，绩效工资就是很好的办法，一定要坚决落实而不能只做表面文章，但教师的思想工作不能仅限与此，更应该注重教师的成长、制度的公平、公正，体现教师的价值，关心教师的工作、生

活等。学生作为受教育群体，我们要善于引导，可利用主题班会、专题讲座、学校活动等形式，使学生保持一个健康向上的心态

三、认真工作，踏实做人。“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”，不管工作多艰难，我都将坚持不懈，团结同事，共同为学校的进步竭尽全力！

谢谢大家！

篇二：校长竞聘演讲稿

各位老师，各位评委，大家好。

我演讲的题目是《校长的责任——给老师尊严，让学生幸福》。

国家的强大靠教育，民族的兴盛靠教育，家庭的富裕靠教育，个人的成功靠教育，教育的成败看老师，老师能否尽心尽职的关键看校长。

一个好校长能够培养一批好老师，建设一所好学校，成就一代好人才。

什么样的校长才是好校长呢？

我觉得，一个好校长首先应该是一

竞聘银行支行行长竞聘演讲稿 篇9

演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。在社会发展不断提速的今天，我们都可能会用到演讲稿，你知道演讲稿怎样才能写的好吗？以下是小编为大家收集的竞聘银行支行行长竞聘演讲稿范文，欢迎阅读与收藏。

竞聘银行支行行长竞聘演讲稿1

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

家下午好！

这天我能够站在这个竞聘平台上，情绪十分激动。首先，要真诚的感谢xx领导给予我展示、检验自我的机会。这天，我本着参与、锻炼、提高进而推动我行发展的目的，参与支行行长竞聘。下面，作一个简要的自我介绍：

我叫xx，今年xx岁，（党员），xx学历，xx年进入中国银行满洲里支行工作，先后从事过xx、xx等工作，现任支行副行长。在我行工作的x年里，在上级领导与同事们的大力支持与帮忙下，我从一个业务新兵逐渐成长为一个有担当、敢反思、珍惜人生价值的职责人。这天的演讲我将从两方面展示自己。

竞聘该职务的优势：

一、具有丰富的工作经验，业务技能熟练

从x年进入我行工作以来，我先后从事过xx、xx等工作。因此，对支行的各项基础性工作都十分熟悉。在此期间，无论工作多忙、多累，我都严格要求自己，按质按量完成上级交付的相关任务。高强度的工作，正是对一个人潜力最大的考验，也是对潜力最好的培养。此刻我担任本行副行长，用心协助行长处理各项事务，各项工作都比较熟悉，管理经验也颇为丰富。

二、具有严谨的工作作风，认真的工作态度

作为金融服务行业，银行工作牵涉甚广，关系到国家、群众的经济利益。因此，严谨的工作作风，认真负责的工作态度是对一个银行从业人员的最起码要求。自工作以来，我便始终坚持“精益求精、一丝不苟”的工作态度，事无巨细均认真对待。因此，在我负责的业务中，从未出现过一点纰漏或任何过错。

三、爱岗敬业，开拓进取

工作以来，我一向将“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭。不管做什么工作，都把职责担在肩上，将事业放在心上，在工作中，敢想敢干，不畏艰难困苦，始终持续着昂扬的斗志与高涨的热情。

在工作方面，我有股“钻劲”，坚持学习，将各种业务吃透，并用心向有经验的同事请教，学习，不给自己留疑问。经过多年的积累与锻炼，使我具备了较强的业务潜力与管理潜力。

未来工作设想：

俗话说的好，态度决定一切，没有好的工作态度，就没有好的工作质量。假如竞聘成功，我将以支行的发展为中心，严格要求自己，认真做好本职工作，在平凡的岗位上体现出个人的价值。我打算从以下几方面开展工作：

一、加强团队建设，营造良好的工作氛围

首先，我要带头加强作风建设，自觉杜绝拜金主义、享乐主义，攀比心态。同时，对先进优秀的员工要树典型、立榜样，扩大影响，激发被表彰者内心的自豪感，从而促使其向更先进的行列迈进。其次，为员工营造“公平、民主、和谐”的工作环境。一方面坚持“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，最大限度激发员工的工作热情。另一方面，关心员工的工作、生活，认真听取他们的意见与推荐，勇于理解他们的监督与批评，进一步增强员工的群众归属感。最后，要多组织培训活动，加强对新业务、重点业务的培训，提高员工的办事效率。

二、维护并拓展新客户，开辟储蓄存款新增点

第一，综合评价现有客户群体，将客户分类，除了维系好老客户外，重点要将精力花费在能为我行带来更多利润的客户身上。第二，要逐渐健全客户档案信息，便于与客户的交流与沟通，进一步提升客户维护水平。为VIP客户带给相应的VIP服务，比如，个人理财推荐、节日慰问、绿色通道等，力争吸纳更多的VIP客户。第三，为客户带给有针对性的服务，为他们带给相应的金融产品，满足他们的不同需求。第四，做好市场调研，掌握市场动态，并制定详细的营销策略，主动走出银行寻找客户，将客户带回来。

三、用心拓展中间业务，扩大盈利空间

如今，随着存贷利差不断缩小，中间业务已成为各大银行扩大盈利的主要途径。本行的中间业务主要包括结算收入、银行卡收入和代收、代发手续费收入，收入来源渠道较窄。今后不仅仅要加大原有中间产品的营销力度，还应大力开辟新的收入渠道，进一步扩大中间业务的盈利空间。

1、加大营销推广力度，用心营销xx产品；

2、加强对全办员工的营销培训，并将部分后台员工充实到营销岗位上。同时，在大堂配备机动营销人员，加大对相关产品的营销力度；

3、抓住存款额较大的客户，向其营销个人委托贷款业务。

四、坚持以发展为目标，“抓大放小”

“抓大”即将围绕支行发展目标，抓住中心工作与主要工作，抓住关键问题和主要矛盾，突出重点；“放小”是指把日常性、执行性、事务性工作交与副职、相关部门和人员，充分发挥副职和中层骨干的作用。这样，行长才能有更多的精力处理支行的重大问题或作出正确的决策。另外，还能充实副职工作，给中层干部及普通员工施展个人才华的机会，激发他们的工作创造性。

各位领导，各位评委，各位同事，应对着大家信任和期盼的。目光，我看到了期望的所在，同时也感受到压力和职责的所在，这都必将成为我工作的动力。如果大家肯给我这次机会，我决不辜负大家的期望，必须在支行行长的岗位上作出更大的成绩。但不管竞聘结果如何，我都会继续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学决定形势、应对复杂局面及配合全局的潜力。进一步增强事业心、职责感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为我行事业发展添砖加瓦！

谢谢大家！

竞聘银行支行行长竞聘演讲稿2

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

下午好！这天有幸参加这个竞聘大会，我很激动，市分行党委公开、公平、公正的选拔机制，给我们大家创造了宽松的条件，带给了宝贵的机遇，在挑战和机遇面前，我走上了这个演讲的舞台，来展示我的潜力，追逐我的理想。

此次我竞聘的岗位是xx支行行长。

一、工作简历及近几年工作状况

我叫xx，xx年10月生，大学学历，经济师。自xx年入行以来，先后从事过会计、客户经理、风险经理等工作。xx年6月我行第一个金融超市xx支行金融超市成立，透过市行选拨，我被聘为金融超市客户经理，从事个人消费信贷工作，曾取得全行个人理财、个人消费贷款比赛的前四名。xx年6月至2006年3月，做为xx支行客户经理部的一名客户经理，一向从事市行重点管理客户的管理工作。xx年3月透过市行的公开考试，我以第二名的成绩考入市行营销中心，在此期间，我办理了xx太阳能有限公司评级授信及首笔5000万元流动资金贷款的调查工作，透过我的努力，终使xx太阳能有限公司成为了我行的合作伙伴，至今该客户已累计办理贷款4亿元，给我行带来较多国际结算业务量及丰厚的利息收入；办理了河北xx医药集团xx制药有限公司的首笔1000万元流动资金贷款业务，目前该客户贷款余额2000万元。xx年11月至2008年5月，我在机构房贷部从事机构客户的存贷款工作，主笔起草了《xx分行20xx年机构类业务专项考核办法》，对机构类客户实行开户奖励，确定新型农村合作医疗、风险抵押金、财政支付中心、教育支付中心、农村义务教育这五大客户为机构类重点客户，在全辖范围内大力营销，当年实现了机构客户存款的有效突破。在机构房

贷部工作期间还有幸参与了我行的股改工作，主要负责不良贷款的档案整理，多次带队对支行的不良贷款档案整理进行指导与核查，同时也见证了x行发展过程中所付出的沉重代价。20xx年5月至今，在信贷管理部从事风险经理工作，期间还配合了20xx年9月至11月的总行集中审计工作。每一次工作的变动，都是领导对我的信任和关心，也使我的人生阅历得到了增长，工作潜力得到了提高。

二、竞聘的优势

（一）具备良好的职业道德修养。

自参加工作以来，无论是在哪一岗位，我都能够自觉做到爱岗敬业、恪尽职守，并始终以饱满的热情、扎实的作风投入到工作中，努力把工作做的更好。

（二）理论基础较为扎实，专业素质较高。

在工作中，我从未放松过学习，透过不断钻研信贷业务，使自己的业务素质有了较大的提高，能够熟练掌握各项信贷政策制度，并注重理论与实践相结合，不断提高实际工作效果。

（三）信贷实践工作经验丰富。

从事信贷业务八年来，不管是前台还是后台、不管是个人信贷业务还是法人信贷业务，不管是操作岗还是管理岗我都有过了较为深入的接触和了解，因此，能够熟练操作各项信贷业务。

（四）具备良好的组织协调潜力和工作创新潜力。

我信奉诚实、正派的做人宗旨，有严于律己，诚信为本的优良品质，能够与人团结共事，善于协调关系，增强凝聚力，构成整体合力。在工作中我勇于实践，具有开拓精神。

三、对竞聘岗位的工作思路

竞聘上岗是选贤任能，创造竞争机制的一项制度，我将作为参与者理解组织的考验、群众的评议和党组织的挑选，一切服从领导的安排。如果我能竞聘成功，将做好以下几个方面工作：

（一）加强学习，增强解决问题的潜力。

培养自己持续不断的学习潜力，拓展思维方式，提高业务技能，使自己具备合理的知识结构，努力提高自己解决实际问题的潜力。

（二）履行职责，强化自己的执行潜力。

增强自己的履职潜力，脚踏实地，兢兢业业，坚持原则，使自己成为上级行经营管理理念的推动者和执行者。敢于管理，善于管理，把圆满完成本支行的各项经营目标作为履职的最基本要求来抓。

（三）善于沟通，增强团队协作潜力。

部门之间、岗位之间、上下级之间、班子成员之间要讲沟通、讲交流、讲合作，不推诿、不扯皮、不误事，要做到大事讲原则，小事讲风度，共事讲团结，办事讲效率。

（四）多措并举，增收创效。

始终把职工的利益放在第一位，在安全经营的基础上，千方百计的提高支行盈利水平和员工的收入。

古人云，不以一时得志而自匮其能，亦不以一时失意而自坠其志。无论竞聘成功与否，我都将以这句话自勉，以泰然的平常心一如既往的努力工作。在那里我也要感谢这份工作，因为拥有了这份工作，才使我衣食无忧，生活富足，所以在工作不应有抱怨，而应做当下，铺垫未来。因此，我也愿意理解挑战，我认为我们竞争的不是一个职务，而是一种职责。如果我竞聘成功，这离不开大家的厚爱和鼓励，俗话说：好风凭借力，方能上青云。我必须会以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神，加倍努力，使我们的工作在各方面都有新的起色，新的突破！我的演讲到此结束。

谢谢大家！

竞聘银行支行行长竞聘演讲稿3

各位领导、评审员：

大家好！

我是XXXX，中共党员，我此次竞聘的岗位是XXX支行行长一职。

首先，我阐述一下对分支机构改革的认识：银行网点扁平化改革是当前金融机构改革的大趋势，已被多家国际国内银行实施，并且被证明是行之有效的优秀管理体系。我行分支机构扁平化改革，是实现我行中长期战略规划，最终实现上市目标成为一家“好银行”的必经过程。此次分支机构扁平化改革是一个触及资源配置、人员调整、业务对接、管理分工、内控完善和职工培训等多个环节的组织改革过程。扁平化之后能够实现总行——管辖行——经营网点，3层集约化管理模式，大大缩短了管理半径，能够提高规模效益，显著提高机构运行效能和风险掌控潜力，大大降低网点非经营压力，充分释放基层网点人力资源，使网点从经营管理双层职能，转变成XXXX，能够激发出网点经营活力，增强网点营销的主观能动性。

其次，我认为竞聘XXXX支行行长有以下几点优势：一是我从XXX年加入XXX行以来，有着XXX年银行从业和XXX年的管理工作经验，尤其是XXXXX年到XXX支行任副行长这XX年，与众多客户建立了良好的关系，拥有必须的客户资源，具备强烈的营销意识。

二是，能够坚持按规矩办事，依法合规开展各项业务。熟悉本行各项规章制度，具有较高的金融业务素质和操作技能，在业务开拓中，始终牢固树立风险意识，保证各项业务健康发展。

三是注重团队建设，工作中善于团结同志，从理解人、关爱人、包容人的角度出发，与同事协作共事，努力为职工创造一个良好的工作氛围，增强工作团队的凝聚力，激发工作热情和动力。

四是注重实效管理，自今年X月份任XXXX支行临时负责人以来，短短XXX月时间，努力完成各项指标，该支行涉及XX项考核中只有X项指标完成率超过70%，到季末考核前这短短几十天，透过带领团队进行全方位营销，共有X项指标完成率超过100%，X项指标完成率超过90%。在全辖考核中排行第X。较去年有大幅提升。

五是在多年的工作中，我与上级支行部门都建立了良好的协作关系，沟通和协调潜力也得到了不断加强。

这次竞聘，如果我能得到领导和职工的信任和支持，我将采取以下设想和措施开展工作：

紧紧围绕支行的经营发展目标，坚持以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标，以风险控制为主线的经营思路，充分借助我行服务资源和金融产品，狠抓新客户的拓展，强化存量客户维护，结合我支行20xx年任务目标，以及未来市场导向，用心开拓我行开展的各项业务，认真完成上级行交办的其他工作。具体工作措施如下：

1、以大户目标管理为核心，以抓大不放小为原则，做好客户维护工作。

有关调查资料显示，吸引新顾客的成本是持续现有顾客满意成本的5倍。因此在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。一是加强存量客户精细化的分类管理，对能给我行带来丰厚回报的优质客户进行重点维护，逐步培植为我行的忠诚客户。二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在100万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异常变动的反应灵敏度，及时调整营销策略。三是加强与上级支行业务部门联动营销机制，加强信息沟通，密切配合。根据我支行地理位置、存款结构等特点，利用金融产品进行深入挖掘和营销客户，稳定存款。四是提高服务意识，运用硬件维护、软件维护、功能维护、心理维护、特色维护等方式、方法提高服务水平，吸引一大批忠诚的客户群，取得市场上的竞争优势。

2、抓住地区发展机遇、更新营销观念，做好新市场拓展工作。

支行所在地区办事处位于北京东长安街延长线上，距天安门仅8公里，素有“长安街东第一乡”的美誉，向西紧邻CBD核心区，向东与中国传媒大学相邻，关于以加快城市化进程和加强社会主义新农村建设的要求为指导，大力发展传统、传媒、时尚“三大文化产业”。我行就应紧跟国家政策和地区发展规划。一是抓住该地区新农村建设中基础工程存款、贷款需求，加强资产负债业务营销，二是针对目前XXXXXXXX旅游资源，努力拓展POS和自助机具建设。三是根据目前该地区大力发展文化创意产业布局，以及通惠河南岸金融资源稀缺的有利条件，多与当地政府沟通，努力争取新入住客户资源。

我的陈述完毕，谢谢各位领导。

竞聘银行支行行长竞聘演讲稿4

各位领导、各位同事：

大家好！

感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会。为了响应人事制度改革的召唤，按照竞职方案，我贴合支行行长职务。我现年xx岁，中共党员，大专文化程度，会计师专业技术职称。

我的优势：一是工作经历丰富。参加工作以来，我先后任过诸蓄员、信贷员、保卫科科长、副主任等职，积累了较为丰富的实践经验。二是改革面前有股“闯劲”。我一向把“爱岗敬业、开辟进取”作为自己的座右铭，无论干什么，都把事业放在心上，职责担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投入。多年来，组织上的培养，领导和同事们的支持和帮忙，造就了我敢于持续原则，主持公道，秉公办事，作风正派，求真务实，胸怀宽广，谦让容人，善于听取群众意见的品格。我始终认为，干好事业靠的是忠诚于事业，靠的是一丝不苟的职责心。我从不缩头缩尾，有一种敢闯、敢作、敢为的精神。三是业务方面有股“钻劲”。在长期的银行工作中，我干过x年的x，干过x年的xx，无论是在业务学习中，还是在业务治理上，我都持续走到哪里就学到哪里，向老领导学习，向专家们学习，向同志们学习，向实践学习，以肯于钻研的`学习精神，不给自己留疑问，无愧于领导和同志们的理解和信任。前年，我主动为自己“充电”，考上了湖南财经学院的在职研究生，并较为系统地学习了银行治理、经济治理、计算机和英语等方面的知识。我感到自己在业务工作中积累了一套较为成熟的思路与方法，在治理和改革中也有自己的见解和方法。

假如有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入主角，认真履行责。

一、率先垂范。

“村看村，户看户，群众看干部”。作为基层行的领头雁，支行行长的一言一行都会在职工中产生不同的影响。因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。要有坚定的政治立场、较深的理论修养、较高的业务素质，要廉洁自律、勤政为民；要正直老实，吃苦耐劳；要以实际行动和高尚的品格为全行员工树立榜样，引导全行员工开辟进取。

二、“抓大放小”。

“抓大”，即抓住全行的中央工作和主要工作，抓住要害问题和主要矛盾，突出重点；“放小”，即将日常性、事务性、执行性的工作交与副职、相关部门和人员，充分发挥副职和中层骨干的作用。“抓大放小”可将行长从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力致力于全行重大问题的决策和处理。同时还能够充实副职工作，锻炼中层干部和普通员工，给他们以施展才华的机会，激发职工的工作创造性。

三、自我激励。

在市场经济体制下，自觉地杜绝拜金主义、享乐主义，攀比心态。工作上加大干劲，生活上多些“约束”。随时了解把握职工的思想动态，对先进优秀的员工要树典型、立榜样，扩大影响，激发被表彰者内心的自豪感，从而促使其向更先进的行列迈进。其二要营造公平、民主、和谐、择优的工作环境，建立“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，努力改善和提高员工的福利待遇，让员工在自己的工作中有发言权，从而激发员工的主人翁意识和群众归属感。

四、尊重员工的人格。

详细做好三个方面：一是作职工的贴心人。人与人之间最宝贵的是相互理解、尊重和信任。领导者要从感情上走近员工，常常深入其中沟通、联络、了解他们所想、所需、所求。要以生活上的关心换得工作上的安心，以促膝交心换得彼此知心，以诚心换得员工爱心。要广泛征求和取得员工的意见和推荐，诚恳理解员工的批评与监督，要让员工觉得在你手下工作有安全感，不会因说真话、提意见而被另眼看待。二是正确把握鼓励与批评。任何时候都不伤害职工的自尊心。对完成任务、工作有起色的员工，及时给予肯定，加强其自信心；对因非主观原因造成失败的员工，不要求全责备，要鼓励，让他感到领导对他的工作是理解和支持的；对确因主观原因使工作受到损失的员工，批评要有节制，重在思想疏导，不能不分场合、对象，采用有损其自尊心的语言和语气，要让员工认识到自身的错误而又不背上思想包袱。三是持续正确的用人原则。持续任人唯贤，反对任人唯亲、拉帮结派；选拔任用于部要看主流，不一叶障目，要重用群众公认、有工作实绩、为民说话的干部。

五、加强学习。

学习的资料主要三方面：一是学习金融知识，针对自己不足之处，刻苦钻研，透过自学、函授等方式加强金融基本知识学习，用心研究金融政策，正确把握我国金融改革发展动向，提高自己专业知识水平，把自己培养成真正的银行家；二是学习相关知识，金融是非凡行业。凡是经济领域范围的部门知识都要有必须了解，主要包括税收、财政、法律法规、市场经济、电脑基础知识等，提高自己综合素质。三是学习政治理论，马克思哲学知识，提高自己政治觉悟，政治敏锐性和思想境界。透过学习，不断促进自己政治素质。

各位领导、同志们，上述几点是我对支行工作的思索，只要我能聘上，我会为此卖力。但假如我竞聘不上，也请领导和同志们放心，我会一如既往地干好本职工作，为公司的发展添砖加瓦，用心工作。