接打电话礼仪培训

接打电话礼仪培训（共13篇）

接打电话礼仪培训 篇1

从这起事故的现场看到:死者右手背有严重大面积烧灼伤痕;床上的枕头和被子大面积烧焦, 可能是死者父母发现着火后, 及时扑灭了火情。

分析事故原因:手机电池质量存在问题, 在充电的过程中发热, 死者在没有拔掉充电电源的情况下接听手机, 加剧了电池发热, 从而引起爆炸。

大家也经常通过报纸、网络等看到电瓶车在充电过程中发生蓄电池爆炸、短路等引发火灾的事故案例, 让人惋惜不已。要想防范此类事故, 首先不能购买劣质手机和劣质电池;同时要养成良好的使用手机习惯, 不要把手机放在床上等易燃物上充电, 以防发生爆炸引起火灾事故;更不能在手机充电的情况下接听电话;发现手机在接听或充电过程中电池发热异常, 要立即拔掉电源并更换电池。

接打电话礼仪培训 篇2

微博上流传这样一种说法，说不要用右耳接电话，因为右耳距离大脑比较近，而且右脑比较重要，接电话时手机辐射会伤害大脑，所以用左耳接电话更安全。

对此，专家表示，此说法完全没有依据，只要接电话时间不长，左右耳都无所谓，如果是长时间接电话，最好左右耳轮换。

北京朝阳医院神经内科主任医师许兰萍介绍，人的大脑的确有左右脑之分，左脑是逻辑脑，主管创造、语言、情感等;右脑是形象脑，主管空间想象和情感，负责音乐、美术和空间的辨认。所以从大脑功能来说，左右脑都同等重要。

另外，左右耳和左右大脑是对称分布的，左右耳与大脑的距离一样，这是常识，不存在“右耳离大脑更近”的说法。即使手机有辐射，从理论上来说左右耳接电话对大脑的伤害是一样的。

那么接电话时手机辐射真的会像传言中说的那样会导致脑癌吗？许兰萍介绍，老百姓所说的脑癌一般指脑胶质瘤，近年来数据显示，脑胶质瘤的发病率的确有上升趋势，国外也确实有这方面的报道。不过这绝不是单一手机辐射的问题，脑癌发病机制复杂，遗传基因、环境污染等都是可能的因素，使用手机到底是不是脑癌发病原因，目前医学界尚无定论。

不过这并不意味着就可以肆无忌惮“煲电话粥”。复旦大学附属耳鼻喉医院主任医师王武庆教授表示，长时间接电话对听力的损害较明显，另外，长时间接电话，手机发热，紧贴面部，加上机身细菌，会导致面部皮炎。

专家表示，手机辐射的确存在，平时尽量少使用手机，控制通話时间;如长时间接电话，最好左右耳轮换，或者使用耳机线，使用耳机时需要注意音量。睡觉时，手机不要放在枕边，尽量别将手机放在离头部以及心脏近的地方。

（摘自《健康时报》）

接电话礼仪知识 篇3

接电话礼仪知识1

接电话礼仪知识

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的

问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放

下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼：接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢：接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任：在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁：接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水：回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬：如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

办公室接电话技巧

及时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的.人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。

做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

接电话礼仪知识2

通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往，具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈，却能让人迅速获得信息，及时进行沟通。

在公务活动中，使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项，是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是

移动电话，都要遵守一定的礼仪规范。

学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识，没有掌握通话的技巧和礼仪规范，就会影响公务活动的开展，甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话？

谁不会打电话？也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法，还是需要注意一些问题的。

时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打，除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话，要注意时差，不要扰人清梦。要掌握通话的时间，一般不宜过长，以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间，最好用面谈的方式。如果只能通话，必须征询对方是否方便，否则就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪规范，不能高调门，语惊四座；口气谦恭有礼，热情、温和、亲切、自然。语速适中，过快了容易让人听不清楚，产生匆忙应付的感觉；慢条斯理，拿腔拿调，也容易引起人的反感。

举止得当。打电话要轻拿轻放，不要急不可耐，一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦，甚至甩话机。电话接通后，要等铃声响过六遍后，确信对方无人接听，才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。

注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话，要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事，可以先整顿一下通话环境，待安静下来再拨通电话。

怎样接电话？

接电话要注意以下礼仪：

及时接听。电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话，要先接起一个，询问对方是否介意接听另一个电话，征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

文明应答。接听电话要做到有问必答，依问作答。铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：

你好！这里是（单位）或你好！我是，或者询问对方：你好！请问找哪位？如果要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话，要尽量每问必答，但不要答非所问，东拉西扯，大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别，说声再见。

做好记录。公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备，电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。

文秘接电话基本礼仪 篇4

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《文秘接电话基本礼仪》的内容，具体内容：文秘必不可少工作室接电话，我向您推荐文秘接待话基本礼仪，希望对你有帮助。文秘接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子...文秘必不可少工作室接电话，我向您推荐文秘接待话基本礼仪，希望对你有帮助。

文秘接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。文秘接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。接电话应该注意以下礼仪。

1.适时接起电话

一般以铃响二次后，接起电话。如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。

2.左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.注意声音和表情

通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

通话者还应该调整好表情，保持微笑。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

4.保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。

5.复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6.最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

7.让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

8.接电话时出现的情况

当接待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

接父母的电话 篇5

他们打电话常常没有任何事，或者只是一件非常非常小的事，小到可以忽略不计。照我们的常规，这件事压根就不需要打电话。

但他们的电话还是隔三差五地来。有时候炒菜正在高潮，有时候锅里的水正在沸腾，飞奔过去一接电话，又是父亲或者母亲，仍然是相同的几句话：吃了吗？吃的啥？然后问我儿子我老公是否在家。我便有点生气，淡淡地回答几个字，便说我挂了啊，水开了，菜糊了。他们立刻讪讪地收了线。

有时候逢着我心情好，就会很愉快地配合他们的采访，从吃的什么开始说到菜肴的制作过程，从回答儿子老公在不在家开始说到他们近来的糗事。电话那边的声音便透着快乐的气息。

父亲打电话时后面还有一个帮腔的，那便是母亲。父亲患过喉癌，动过声带切除手术，母亲生怕我听不清父亲的发音，于是便在旁边重复或者提醒。有时候母亲的声音盖过了父亲的声音，父亲就低声地喝斥母亲：把你来说！母亲便立刻住了嘴，但过了一会儿又会再度响起。

有时候父亲自己都觉得没事不好开口，第一句话就说你妈让我打个电话问问，我们这里近来感冒的人特多，你们那儿多吗？就此打开话匣子，目的其实就是让我们多穿点衣服，注意身体。

母亲打电话时，第一句也常常是以父亲为借口：你爸说他看到你的一篇文章了。你写稿不要熬夜，不要太辛苦了，一天三顿要按时吃。

我有一次对母亲说：妈，以后没事不要老打重复的电话了，我们有什么事会告诉你们的。你们老打电话不是浪费钱嘛，两个电话一盘豆芽菜没了。

我以为一向节俭的母亲会被我算的这笔小账打动，没想到母亲说：一天只要花上两毛钱就能听到你们的声音，值啊！

那一刻，我的心像一块玻璃碎成一地，在温暖的阳光下，每一片都刺着我的眼。有种叫做泪的东西倾泻而出。

接电话的基本礼仪 篇6

1.调整心态，及时接听

电话铃响应及时接，办公室电话通常不超过三声。超过三声后，就应道歉:“对不起，让您久等了。”如果受话人不能及时接听，代接的人应代为解释。

当你拿起电话听筒的时候，必须要面带笑容。不要以为笑容只能表此刻脸上，他也会藏在声音里。

2.自报家门

拿起听筒后应先说“您好!”，在报出单位名称和部门或个人，一是对方清楚是否打对了电话。

3.确认对方

对方打来电话，一般会自我主动介绍或说明事由。如果对方没有介绍，或者你没有听清楚，就应当主动问:“请问您是哪位我能为您做什么”避免拿起电话听筒直接盘问:“喂!哪位？”这在对方听来，既陌生、疏远，又缺少人情味。

4.仔细倾听

(1)接听电话时，应注意使嘴和话筒坚持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

(2)接听电话时，应中断其他交谈和事宜，切忌边说边笑、叼着香烟、嚼着东西接听。

(3)交谈过程中声音不宜过大或过小，要吐字清晰。

(4)在接听中应经常说一些“是”“好的”之类的话语，以使对方感到你在认真地倾听，不要轻易打断对方的话题。

5.做好记录

接听公务电话时，应当手持电话听筒，手持笔记录。般情景下你要记清楚:who(谁来的电话)、whom(打电话找谁)、whal(来电的资料)、why(来电的原因)、whe(来电提到的地点)when(来电中提到的时间)、how(如何处理)。

对于旅客的预订信息，记录完毕后，要求复述核对，并且不要忘记落实。

6.转接电话

如果电话是找其他人的，若对方我的人在旁边。你应说“请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼受话人接电话。如果对方找的人不在，你应当告诉对方，并且询问是否需要留言，记下对方的姓名、电话或需要转达的事宜。

7.礼貌挂断电话

接电话这件小事 篇7

举几个例子更能说明问题：

1.接电话不礼貌减分程度：

人事经理不是你非常熟悉的朋友或死党，打电话时那些“你是谁呀？”“几点呀？”等诸如此类的话语听起来很刺耳，会让人事经理怀疑这位应聘者的个人素养。所以，这类的话不要说，换个说法会更好，比如“您是哪位？”“请问，具体时间是？”

2.态度不积极减分程度：

有的应聘者在接到电话的时候表现得很无所谓，让你一点儿也听不出来他对于接到人事经理的面试通知是不是感到高兴。对于这样的应聘者，人事经理往往会怀疑他的求职意向是否强烈，所以会反复确认是否可以准时参加。这样的态度也会给人事经理留下一个不好的印象，也可以归结为礼貌问题。

3.记录慢减分程度：

既然打电话通知面试时间和地点，那必然需要应聘者记录下面试时间和地点，而且是飞快地记录，不然就会给人事经理留下很笨的印象。如果你在人事经理说地点的时候没准备好，可以说：“请稍等，我找支笔。”如果没带纸笔，最好就用脑子记，之后可以向人事经理复述一遍用以确认。

4.犹犹豫豫减分程度：

在约面试的时候，应聘者要给人事经理一个明确的答复，“我明天可以准时参加面试”或者“我明天那个时间有事不能参加面试，能给我调整到其他时间么？”如果有的应聘者说“我应该能来面试吧”或者“我尽量参加面试”，这会让电话那头的人事经理很恼火，面试者每一组安排的人是有数的，如果不来参加面试就应该明确说出来，这样人事经理好安排其他人。

5.其他

还有一些，不见得会留下不好的印象，但的确会留下不成熟的印象，比如：“我记不住啊，你能给我发条短信么？”一般情况下，在给某位应聘者发通知之前，人事经理是不情愿把手机号码留给你的，因为不知道什么时候就会被陌生人骚扰。面试时间和地点就是一句话的事儿，如果连一句话都记不住，会让人事经理觉得你是不符合他们招聘要求的。

以上，是我总结的一些应聘者在接面试电话时容易被忽略的情况，虽然都是些小事，但如果你能注意到，并盡可能做得妥帖些，能无形中增加你面试成功的概率。

接电话的基本礼仪技巧 篇8

2，拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。

3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。当你接听电话时，你必须解释谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打电话。

4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。

口腔科前台接电话礼仪 篇9

2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;

3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;

4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;

5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;

6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;

7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;

8.礼貌用语

❤接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。

❤基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

❤道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

恼人的未接电话 篇10

接下来的一个月，我陆续接到了类似的电话，总是响了几秒钟后就挂断了，经查询也是六合彩的号码。这种电话很多时候在凌晨或者早上起床前拨进来，这种骚扰真让人不胜厌烦！没办法，每次睡觉前我就只好关机了，并且成了习惯。

后来，我索性把我的手机设置为自动接听，我想这样即使打通了也要浪费掉他的电话费，以后他就不会轻易地打过来了。但刚把手机设置为自动接听的那天晚上，我把手机放在房间里就去邻居家里玩。待我回家后，翻看手机发现有三个已接电话，号码全是主管打过来的。我连忙拨过去，听到我的声音主管就是一通臭骂：“你小子怎么回事？接了三次电话也不说话！什么意思嘛！”他越骂越气，我忙不迭地解释，最终才化解了这场误会！当时我心里真是苦恼啊！没办法，我又只好取消了自动接听功能。

我把我的苦恼告诉了我表哥，他给我出了一个主意，他让内行的朋友帮我做了一个彩铃，我把它设置为我的彩铃。几天后，我又接了一个类似六合彩的手机号打过来的未接电话，它当时也是响了几秒钟后就挂断了，我也没有拨过去查询这个手机号码，但自从那以后，我再也没有接到这种电话了！

我估计是我设置的那个彩铃的缘故。我的彩铃是：（一个男声）快，全体准备，查封六合彩窝点，别让他们跑了。快，出发……背景音乐是警车刺耳的啸叫声……

本文编号：B037，短信投票请发送“A+B037”到0686177

新业务大本营

接打电话礼仪培训 篇11

好习惯一：让电话响两声再接;太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌

好习惯二：拿起电话说“您好”;

好习惯三：微笑着说话;通过接听电话，反思自己如何改进

好习惯四：给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?”

好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点)

好习惯六：若商谈的`事情很多，要事先告知对方;询问是否有充裕的时间

好习惯七：让客户知道你在干什么;

好习惯八：信守对通话方所作出的承诺;

好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话;

接打电话礼仪培训 篇12

当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

1、随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

2、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

5、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

同事的电话　接还是不接等 篇13

同事桌上的电话响了，而他正巧不在座位上，你会不会替他代接一下电话?这件在职场上几乎每天都能碰到的小事，却折射出个人性格、部门特质、老板风格乃至企业文化等方方面面的不同来。

替同事接电话看似举手之劳，却并未成为职场中人的共识。调查显示，有56.7％的受访者表示同部门的同事不在座位上时，通常会替同事代接电话；26.7％的受访者表示视情况、同事关系和心情而定，偶尔会替同事代接一下电话，更有16.6％的受访者干脆表明从不会替同事代接电话。

替同事代接电话不是一项义务，但在力所能及的范围内如果能把事情做得圆满，还是可以显示出成熟的职业风范。专家提醒职场人替同事代接电话时需要注意几下以点：

接听办公室电话而避免接听手机：企业是一扇对外的窗口，一旦电话打到办公室座机上，都应视作是公事，如果无人接听，就近的同事应该代为接听；手机是私人物品，电话如果打至同事手机，无论是不是公事，都可将其视作私人事件，不可碰触，避免接听，但可在事后提醒同事他的手机响过。

一般铃响两声后接听：不要让办公室座机的铃声响的时间太长，以免给打电话者造成该公司欠缺职业化的印象。一般在铃响两声后接听，拿起电话时应礼貌地报出公司名称或者自己的名字，用简短规范的语言说明同事不在座位上这个情况，并请来电者留下联系方式或者口信。

老板的电话不要接：并非所有的老板都有秘书，也并非所有的秘书都时刻在座位上。所以，当老板桌上的电话铃声响起，而正巧你经过时，记得千万不要好心办坏事，别接了不该接的电话，听到了不该听到的事，否则会后患无穷。

(摘自“人民网”)

易被流言伤害的三类人

人力资源公司对美国2429名员工进行了一项网上调查，结果显示：60％的人认为职场中的流言飞语最让人无法容忍。相信国内上班族厌恶流言的程度决不比美国人差，但职场上的流言却一天也没有停止。究竟哪些人更容易成为流言的牺牲品?他们在性格上又有哪些共同的弱点呢?

人格不独立：小张到舅舅的公司做事，工作做得有声有色。但同事们经常有意无意地说：“人家上面有人，还能做不好?”听到这些冷嘲热讽，小张开始怀疑自己的能力，不久便辞职了。

人格不独立的人很容易被流言伤害，他们不曾真正正视过自己，几乎所有的自我评价都是以别人的评价为参考。他们总认为“别人说我行，我就行，别人说我不行，我就不行”。如果他们将流言当成同事的公论，就会怀疑自，己的能力，有的人甚至自暴自弃。

“公主情结”与“王子病”：孙琳从小到大始终一帆风顺。在单位，无论什么工作她都要求自己做得最好，但领导最近布置的一项任务却让她办砸了。这让爱嚼舌根的同事们找到了机会，开始散布“美女无大脑”的言论，这让她苦恼不已。

其实，孙琳的困惑来自于所谓的“公主情结”——向来的一帆风顺让她凡事都要求尽善尽美。一旦遭到挫折，她在心里已经先把自己骂个半死，再加上别人冷嘲热讽，挫折感便更加强烈。

有野心的人：李先生把升迁看得比什么都重要，在方方面面都严格要求自己。因为是大学同学，他和李红走得很近，没过多久，人们就传说他们在搞婚外情，这让李先生寝食难安。

有野心的人往往烦恼也多。这是因为他们总想在人前树立正面的形象，容不得一点儿负面的看法。假使遭遇流言，他们就会夸大流言的力量，认为自己的努力都白费了。

诗人郭小川说得好：“恶意的诽谤，只能使人腰杆挺拔、头脑清醒。”这会给那些为流言所困的人提供一些启示：如果明知对方心怀不轨，就更应该行得正、做得直。也只有这样，才能让“清者自清、浊者自浊”。另外，有些流言可能是无意的。这就需要你保持清醒，正好借此时机反省自己，如果的确是因为自己给别人造成了不好的印象，就要及时改正，流言也就会随之消失。