网络代维考核规范（共5篇）
网络代维考核规范 篇1
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第一章 总则...................................................................................................错误！未定义书签。第二章 代维考核管理职责............................................................................错误！未定义书签。第三章 代维考核方式....................................................................................................................3 第四章 代维考核内容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................错误！未定义书签。
基础管理.......................................................................................错误！未定义书签。维护质量.......................................................................................错误！未定义书签。现场检查.......................................................................................错误！未定义书签。扣分项...........................................................................................错误！未定义书签。加分项...........................................................................................错误！未定义书签。现场检查-管理检查.....................................................................错误！未定义书签。现场检查-现场站点抽查.............................................................错误！未定义书签。月度考核成绩平均...............................................................错误！未定义书签。加分项...........................................................................................错误！未定义书签。扣分项...........................................................................................错误！未定义书签。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代维考核.......................................................................................错误！未定义书签。
第五章 代维考核流程....................................................................................错误！未定义书签。第六章 代维考核结果管理............................................................................................................8
6.1 6.2 6.3 代维月度考核结果的应用...............................................................错误！未定义书签。代维考核结果的应用...............................................................错误！未定义书签。交接考核要求.....................................................................................................................9
第一章 代维考核方式
第一条 以单站为基础，以区域为核心，实施对代维的考核，根据考核结果按单站结算代维费用。
第二条 代维考核采取月度考核和考核相结合的方式，月度考核是对代维公司考核的基础数据，以区域经理为主体（地市公司参与）实施考核，作为代维费用支付的依据；考核是对代维公司服务情况的综合考核，各月考核结果应作为综合考核的重要依据，以省公司为主体（区域经理、地市公司参与）实施考核，作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据。
第三条 月度考核分为区域考核和单站考核两个部分。将单站月代维费分为各50%两个部分，区域考核结果统一作为该区域每个站点50%代维费支付的依据；单站考核结果作为该考核站点另50%代维费支付的依据。
第四条 代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分，其中基础管理是代维工作管理的基础，维护质量是代维考核的重点，现场检查是代维工作的保证，扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分，加分项是对代维工作做出突出贡献的进行加分奖励。考核中的月度考核均值是该代维公司在该区域日常工作能力的体现。
第五条 考核方式如下：
第二章 代维考核内容
第六条 月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、巡检管理、移交管理、资料管理、故障控制、站点维系、备品备件管理、应急通信保障等方面。
1、资源配置是代维工作开展的前提，应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等。人员配备上要求配有与代维设备规模相适应的技术人员和技术管理人员，对于需要取得专业资格认证（如电工证、登高证等）后才可以进行的代维项目，必须由通过专业资格认证的人员开展。应对所需配备的仪器、仪表、车辆、工具等硬件数量和质量进行明确和要求。人员变更要及时通知甲方，新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍。代维公司必须做好代维人员稳定工作，铁塔公司应对代维人员流失率进行考核。
2、质量内控机制措施：代维公司应建立完善的规章制度和工作流程，各级维护驻点制度流程上墙。需建立内部质量检查机制，定期开展内部质量检查，做好考核、检查中发现问题的及时整改；需建立隐患事项上报机制，对日常巡检中发现的隐患问题及时上报，并根据职责权限做好隐患事项的汇总、分析、整改和跟踪；每月召开代维质量分析会议，查找短板，予以改进。
3、巡检管理：应定期编制维护作业计划，并提交铁塔公司审核；及时提供符合要求的数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时及时向铁塔公司提交计划变更申请。
4、隐患管理：代维现场存在的各类网络隐患必须及时上报、处理，同时代维公司还应按要求做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进。
5、移交管理：地市分公司维护单位负责工程交维验收工作，做好工程质量验收，记录和确认遗留问题供工程施工方进行限期整改，验收通过后移交代维公司纳入日常维护。代维公司必须建立交维设备（站点）维护档案（维护档案包括：技术资料与初始测试记录等）。
6、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作。
7、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结。
8、站点维系：按铁塔公司要求做好电费、房屋租赁费代缴工作，并做好站点分级和敏感站点维系，不出现拆站、搬站情况。
9、备品备件：应做好备品备件管理工作，包括仓库管理、台账管理、故障件和废品材料管理等。
10、应急通信保障：代维应急通信保障应统一纳入到铁塔公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。抢险救灾和应急保障队伍要服从统一指挥和调度。
11、其他项目：原则上分数占比不超过10%，考核项目由地市公司结合自身
实际，明确内容和标准。
第七条 月度区域维护质量按区域内站址平均从系统提取数据，公平、公正的体现代维公司在该区域整体考核指标完成情况，包括平均站址断电退服时长、平均上站配合及时率、断电退服率等指标。
第八条 月度单站维护质量按单站从系统提取数据，公平、公正的体现代维公司某一站点考核指标完成情况，包括断站退服时长、断电退服次数、上站配合及时率等指标。
第九条 月度现场检查分别由区域经理、地市公司单独组织开展。第十条 现场检查结果分别应用于月度区域考核和月度单站考核。应用于月度区域考核时，区域经理、地市公司检查结果，按照问题站址累加计算得分；应用于月度单站考核时，区域经理、地市公司按单站检查结果计算得分。
第十一条 区域经理月度现场检查必须对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。
第十二条 地市公司建立抽查制度，不定期对各代维公司维护工作情况及各区域经理代维管理工作情况进行检查，发现代维公司维护工作开展不力或存在问题的，将检查发现的问题在考核中予以体现；发现区域经理代维管理、考核、稽核工作不到位的，将依据相关管理办法予以考核。
第十三条 扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国铁塔的事件。扣分条件包括但不限于下述情况：代维公司在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的；发生人员伤亡安全责任事故的；发生严重违约行为的；因代维公司原因导致重大网络故障的；因代维公司维护不当导致的大面积投诉；因代维公司原因发生媒体曝光事件、影响到我公司的劳资纠纷的；发生代维人员偷盗通信设备的；代维公司人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的。
第十四条 对于积极开展创新工作，其经验被省公司采纳或在全省推广的，或在应急通信保障方面做出重要贡献的，受到省公司通报表扬的，或参加总部或省公司组织的技术竞赛，获得名次的，或承担省市公司专项工作和课题成绩突出的代维公司，应酌情给予加分，对优秀的代维公司应给予增加维护份额、年终评优等奖励。加分条件由各省公司进行细化，但必须在年初面向全省代维公司公布实施细则。
第十五条 代维公司现场检查-管理检查涉及资质和制度检查，包括代维公司资质、组织机构、制度建设与落实、人员管理、自主项目等方面。
1.代维公司资质：指代维公司的总体运维能力，包括注册资金、经营资质、业务能力等方面需满足要求。
2.组织架构：代维公司代维工作的组织架构健全并有效落地，包括组织架构完善、部门职责设置合理、岗位职责明晰等方面。
3.制度建设与落实：代维公司应建立健全各种管理制度并有效执行，包括管理制度、作业流程、质量和安全管理、内部技术支撑、创新工作等方面的制度的制定落实。
4.人员管理：代维公司应有有效的代维管理人员和代维生产人员的管理手段，包括劳动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系等，在考核时，能够提供有效的代维人员收入证明；代维公司应建立人员技术提升体系，保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满足代维生产要求，人员流失率满足代维资质年审考核要求。
5.自主项目：分数占比10%，考核项目由区公司结合自身实际，明确内容和标准。
第十六条 现场检查由区公司组织开展。
第十七条 现场检查以地市为单位开展，对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。
第十八条 现场检查以地市为单位，对所有代维业务量开展现场抽查。
现场站点抽查可以省公司检查或地市交叉检查的形式开展；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，每家代维公司每个专业抽查不得少于2个站点；塔桅代维业务以检查为主，可聘请第三方检查，抽查的比例不得低于塔桅代维规模的3%，同一区域有多家代维公司的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。
第三章 代维考核结果管理
第十九条 在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把考核结果与代维费用核算和结算、代维份额分配、准入资格等相挂钩。
第二十条 月度考核结果作为代维费用支付的依据，各地市将考核结果及时上报省公司；考核作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据，各省将考核结果及时上报总部。
第二十一条 出现以下情况，区公司应要求代维公司立即落实整改，整改时间为3个月，整改期间代维费按9折计算，如整改达不到要求的，区公司可直接终止该代维公司在该地市的代维合同。对于代维公司在区内全部退出的，应上报总部备案，并将取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在区内承担代维工作的资格。
1)对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大网络故障）的。
2)3)代维公司在合同期一年内任一专业累计有3个月考核不合格的。代维公司在资源配置投入要求中规定的各项条款弄虚作假的，或在合同期一年内累计有3个月公司资质或资源配置（驻点、人员、仪器仪表、车辆）数量达不到合同要求的。
4)代维公司在维护区域内的相关网络指标一直无改善或处于较差水平的，有半数考核月份的考核成绩与同专业其他代维公司得分差距在10分以上的。
5)6)将代维合同所列各项内容全部或部分转包给任何第三方的。干扰正常代维考核的。
代维费用与月度考核结果挂钩，挂钩方式如下： 第二十二条
单站总代维费用=单站得分费用+区域得分费用
1、单站得分费用：
该站月度考核得分≥95分，本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%； 该站月度考核得分＜60分，扣罚当该站月代维单价的50%；
60≤该站月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%
＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。
2、区域得分费用：
区域月度考核得分≥95分，本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%； 区域月度考核得分＜60分，扣罚当该站月代维单价的50%；
60≤区域月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。
第二十三条 第二十四条 代维费用原则上每月度与代维公司结算一次。
对于考核不合格的代维公司，将中止合约，并取消该代维公司本次招标期及下次招标期在当地承担代维工作的资格，同时上报总部备案。
第二十五条 对于合同期内由于代维考核结果未达到要求导致的代维合同终止的情况，由区公司发起代维公司退出流程执行替换。
第二十六条 在代维合同期结束时，暂停支付最后一个季度的代维费，用作“代维交接工作保证金”，代维交接确认完毕1个月后，再向代维公司进行核算并支付。
第二十七条 合同终止前的30-60天为交接期。
6.1
第二十八条
交接考核要求
原代维公司未按照最终交接时间完成交接工作的，扣减“代维交接工作保证金”的20%。
第二十九条 原代维公司原因导致铁塔公司或客户设备资产、仪器仪表、备件、手持终端、维护材料、发电设施等缺失损坏，按原值赔偿或按原材料质量补全所缺材料，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的2%。
第三十条 交接期间由于原代维公司原因造成第三方人员伤亡、财产损失的，由原代维公司承担全部责任，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。
第三十一条 由于原代维公司偷盗、人为破坏导致基站中断的，原代维公司应负责修复增补并承担有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。
第三十二条 如交接期间原代维公司与新代维公司发生推诿扯皮等不配合现象，如属原代维公司原因，铁塔公司将根据责任情况扣减1%-5%“代维交接工作保证金”。
第三十三条 如被铁塔公司发现有意留存与铁塔公司或客户相关的资料、图纸等或外泄的，原代维公司承担全部责任有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的5%。
网络代维考核规范 篇2
“2012年我们组织了网络运维方面的巡查和运营商自查, 总体情况良好, 但还是存在安全隐患。”在近日中国通信企业协会通信网络运维专委会举办的“第八届中国通信网络运维年会”上, 工业和信息化部电信管理局局级巡视员张新生表示。
近年来, 光进铜退继续深化, 3G、4G网络基站逐渐增多。在此背景下, 代维服务在网络维护当中发挥着越来越重要的作用。2012年, 三大运营商逐渐加快网络运维外包步伐, 然而, 国内代维模式标准并不完善, 市场竞争十分激烈, 这给网络运维安全埋下隐患。面对这些问题, 中国移动2011年提出了全面实施规范化代维管理的工作任务, 并在今年大力推进。
网络代维比例不断增大
随着网络规模不断扩大, 三大运营商自有维护人员的缺乏日益凸显, 代维成了不可或缺的方式。据中国移动网络部高级经理王晓琦介绍, 代维的范围正在逐步扩大, 从传统的线路代维向整个接入网和客户侧设备进行延伸。
以中国移动为例, 目前中国移动开展的代维网络包括传送网、接入网和部分的动力环境系统、客户侧的设备。具体到设备包括了基站和室分系统, 以及WLAN铁塔天馈线、传输线路等。
“我们网络代维的比例也是逐年上升。”王晓琦表示目前中国移动可代维的网络已经有绝大部分外包给代维公司。如此一来, 中国移动的代维费用也在逐年上升, 具体表现在一方面代维费用占整个维护费用的比例不断上升, 另一方面代维费的增幅也是逐年上升。
“由此看来, 代维已经成为我们网络运营重要的组成部分, 对网络运维的质量和效率都构成了重要影响。”王晓琦表示。
代维管理规范化迫在眉睫
“在2012年整个网络巡查过程中, 我们共查出隐患1890处。说明我们的网络运行仍然存在着各种必须关注和要消除的隐患。”据张新生介绍, 在三大运营商网络整改中发现了一些网间节点和路由方面的安全隐患。
据了解, 代维市场逐渐开放, 为了尽可能多的抢占“地盘”, 代维企业们有些失去理性, 令竞争再次滑入以往设备招标血拼价格的模式。而这种模式也必然会付出代维服务质量下降的代价。
对此, 业界认为运营商需要尽快规范代维管理。据悉, 为了提升代维管理水平、保证代维设备的维护质量, 中国移动提出了全面实施规范化代维管理的工作任务。其目标是在两到三年的时间内, 全网实现以省为单位的代维管理“五统一”, 即统一标准、统一认证、统一IT化手段、统一招标、统一考核。
王晓琦介绍, 中国移动提出的规范化代为管理工作任务将分为两个阶段推进:“第一阶段是建立和完善代维质量管理机制, 确保卓越的网络品质;第二阶段是对代维范围和内容进行规范, 确保核心运维能力和低成本高效运维水平。”
此外, 在2012年, 中国移动集团公司还组织制定了《中国移动网络代维管理系统技术规范》, 该规范融入了创新的代维管理理念, 同时中国移动还展开了一系列代维管理工作大检查。
“中国移动实施规范化代为管理以来, 目前整改已基本完成, 并取得了良好成效。”王晓琦进一步表示, “尤其是网络运行质量明显提升, 例如基站退服率下降了0.1个百分点、AP退服率下降了0.8个百分点、光缆阻断时长同比下降11%;此外, 代维的人员素质有了大幅提升。”
综合代维成为趋势
据介绍, 中国移动对代维服务不断加强统一管理, 使代维行业从分散向集中化转变, 逐渐规范化。“运营商的管理由地市分散管理分散采购向省或集团集中管理, 统一采购转变”。
王晓琦介绍, 这种集中化的趋势表现在三个方面, 一是专业化向综合化转变, 从专业界面分明的代维模式向综合化代维模式转变, 要求代维企业具有更强综合维护能力;二是粗放管理向精细管理转变, 由粗放的以结果为导向的管理向精细化结果与关键的过程管控并重管理转变;三是短期服务项长期合作变化, 随着代维规模扩大, 代维企业综合实力和管理水平的提升使长期合作成为一种可能。
对于综合代维受关注的原因, 王晓琦表示, 从网络层面看, 由于网络越来越庞大, 越来越繁杂, 各项技术交织, 多方协同, 多技术融合对运营商的维护能力和维护的形式提出了新的要求。从业务层面看, 全业务发展使得运营商需要去维护的设备种类增多, 面向客户侧和末梢延伸。业务也呈现了多元化, 这让传统所讲的专业间的界限变得越来越模糊, 综合维护人员短缺也更加凸显。
然而, 王晓琦强调, 综合代维不等于简单的专业代维相加, 应该是管理理念的革新和生产流程的优化和再造, 它对运营商和代维单位提出了更多挑战。不但需要运营商提升代维管理能力, 而且需要代维企业提升设备维护和面向用户的服务能力。
据悉, 在综合代维需求下, 当前规模小、维护能力弱的代维企业正逐步被淘汰, 而实力强大的代维企业, 如主流设备制造商华为、中兴通讯、上海贝尔等正在占据越来越多的代维市场。
家客代维服务规范 篇3
一、基本配臵
1、人员配臵
按照
2、设备配臵
二、人员业务技能
1、装机人员
通过市公司组织的代维技能考试，不通过者
装机过程中出现问题的，参加代维公司内部培训，连续两次 日常工作中的培训
能够熟练完成所属区域内的宽带装机、用户接入侧故障维修。能够进行宽带业务用户侧的各类调测，确保用户正常使用，并为公司内网络质量分析提供有效数据。配合工程口、市场口进行小区交付，对小区现场工程质量进行把关；协助收集安装区域内未覆盖地址池信息，完成各类专项整治工作。
2、后台人员
做好各项指标把控，督促装机、三、装机规范
1、上门及时性
所有装机工单在3天内完成上门装机服务，超过3天按200元/起对代维公司进行考核。问题工单在装机日报中进行备注，涉及用户预约时长过长、前台登记错误等问题的由销售部协助进行跟踪；涉及扩容、增补等问题的由支撑中心进行跟踪处理。
对于用户受理时限临近7天或预约时间内未上门仍未安装的用户，由销售部进行重点抽查回访，发现代维回复情况与真实情况不符的，按200元/起对代维公司进行考核。
2、安装布线工艺
3、上门人员服务态度
4、覆盖范围内装机要求
5、未覆盖工单服务规范
安装人员上门安装时，发现用户安装地址实际不在移动宽带覆盖范围内时，安装人员答复用户口径：“尊敬的用户，您好，您现在所要安装地址，移动宽带暂未覆盖，暂不好安装，我们会将情况反馈给您办理的营业厅，营业厅会在7天之内通知您办理相关手续”。同时，装维人员将该工单的实际情况报备给后台工作人员，在装机日报中，对该工单进行安装情况备注。
对未按照口径答复用户，造成用户或营业厅投诉的，将对代维公司以200元/起进行考核，由代维公司对责任人以100元/起进行考核。
对代维上报的不在覆盖范围内的工单由社区经理或乡镇负责人进行确认，若对覆盖地方有疑义，将由宽带班负责人、支撑中心代维管理员、代维项目经理共同至现场进行确认，对装维人员反馈的用户安装地址覆盖情况，与实际情况不符，胡乱上报，将对代维公司以500元/起进行考核，代维公司对责任人以200元/起进行考核。
6、增补分线箱工单服务规范 安装人员上门安装时，发现用户实际安装地址在覆盖范围内，但放线长度超过250米，且该用户周围邻居较多，确实存在分线箱增补需求的，安装人员答复用户口径：“尊敬的用户，您好，您申请的宽带安装地址，由于距我公司的信号箱较远，需要增补信号箱，正常情况下预计需要7个工作日，增补完成后，我们会尽快联系用户安装，若有其他问题，我们会及时与您联系，请用户耐心等待”。同时，装维人员将该工单的实际情况报备给后台工作人员，在装机日报中，对该工单进行安装情况备注。代维公司7天内完成增补，无法完成造成用户投诉的以200元/起进行考核（有设备短缺等问题需提前通知支撑中心）。
对未按照口径答复用户，造成用户或营业厅投诉的，将对代维公司以200元/起进行考核，代维公司对责任人以100元/起进行考核。
所有覆盖范围内箱体增补由支撑中心管理员，代维项目经理共同至现场进行确认，确认需要增补的上报市公司进行审核，审核通过后进行增补。对装维人员反馈的用户安装地址覆盖情况，与实际情况不符，胡乱上报的，将对代维公司以500元/起进行考核，代维公司对责任人以200元/起进行考核。
对于增补、扩容中市公司材料问题影响进度的由支撑中心提前1周上报公司领导进行支撑。
7、装机设备管理规范
家庭客户宽带、互联网电视装机设备管理，宽带安装中涉及的A类、B类ONU终端，如光猫设备中兴F401、华为HG8010等由支撑中心负责申请，代维上门装机时发放并登记使用台账，从GIMS系统中进行MAC地址出库、82系统中进行出库。
互联网电视机顶盒由市场部向市公司进行申请。代维及时提供装机清单及库存量情况上报支撑中心审核，同时导入82系统进行出库，支撑中心根据根据库存量向市场部提交申请需求。
若出现代维公司设备库存预警不及时，将对代维公司月度考评进行扣分。
四、维护规范
1、在承诺时间内上门
2、故障上门时限要求：故障处理平均时长为8小时。
除用户预约，要求18:00前故障当天处理完成，18:00后故障次日上午9:00前完成，批量性故障需及时通知支撑中心及市公司品管部派发故障预警，当天处理完成。对无原因备注的超时工单将对代维公司以200元/起进行考核，代维公司对责任人以100元/起进行考核。
用户直接拨打装机人员号码进行报障，装机人员处理不规范导致用户不满意，产生投诉的对代维公司以500元/起进行考核，代维公司对责任人以200元/起进行考核。3、24小时故障解决率
4、故障一次维修解决率
5、批量故障处理
6、用户咨询装维人员相关资费套餐及网速问题用语规范
（1）用户咨询装维人员相关资费套餐时，装维人员答复口径“尊敬的用户，您好，由于我公司推出的相关资费套餐较多，为能更好的向您解释，请您咨询当地移动营业厅”。对未按照口径答复用户，造成用户或营业厅投诉的，将对代维公司以200元/起进行考核，代维公司对责任人以100元/起进行考核。
（2）用户对移动网速较慢，提出质疑时，装维人员答复口径：“尊敬的用户，您好，根据现场测试您办理的宽带为*M宽带，若有升级需求，请至当地移动营业厅咨询。”该类网速慢的问题由装维人员提供现场测试截图，上传工单至系统存档，若未按照相关要求执行，将对代维公司以200元/起进行考核，代维公司对责任人以100元/起进行考核。
7、装维人员，在日常装维工作中，因用语不规范，随意乱说，虚假上报，造成营业厅及用户投诉，情况属实的，将对代维公司以200元/起进行考核，代维公司对责任人以100元/起进行考核。
8、用户报障万投比、重复报障情况。
网络代维考核规范 篇4
考核实操试题（含评分细则）
一、室内考核部分：
（一）测量蓄电池组的总电压和单体电池的电压(10分)
答：
1、测量蓄电池组总电压，将数字万用表调整到直流200V档（得2分），用表笔测量蓄电池组正负输出排间电压得出蓄电池组总电压（得3分）；
2、测量单体电池端电压，将万用表调整到直流20V档（得2分），将表笔分别搭接单个电池的正负极柱，读取数值得出单个电池电压（得3分）。
考核时长：3分钟
（二）使用光功率计测量出光端机光板的输出功率。（15分）
答：发光功率测试如下图所示，测试操作如下：
1、光功率计的接收光波长与被测光波长相同（8分）；
2、试用尾纤的一端连接被测光板的OUT接口（4分）；
3、尾纤的另一端连接光功率计的测试输入口，待接收光功率稳定后，读出光功率值，即为该光接口板的发送光功率。（3分）
尾纤光接口板测试光口-OUTIN光功率计
考核时长：4分钟
（三）、使用2M自环线进行正确的内环回和外环回操作（8分）。
答：
1、使用2M自环线正确环回机房（4分）。
2、使用2M自环线正确环回基站（4分）。考核时长：3分钟
（四）、简单更换整流模块。即当模块维修完毕或有备用整流模块需要对单整流模块进行装入原系统时，怎样操作？（12分）答：
1、首先检查相应整流模块槽道的交流输入开关是否处于关闭状态，整流模块直流输出开关处于关闭状态；（得2分）
2、在适当的整流模块槽道中插入整流模块，并与机架安装牢靠,(插入该模块监控线)；（得2分）
3、合上该整流模块的交流输入开关；（得2分）
4、将该整流模块直流输出线插入或开启直流输出开关；（得2分）
5、在整流器监控屏菜单里根据实际位置调整该整流模块的地址；（得2分）
6、在整流器监控屏菜单里检查该整流模块输出和通信是否正常。（得2分）
考核时长：5分钟
（五）、在基站上更换功放模块流程。即当功放模块损坏或者增加功放模块时，怎样操作？（5分）
答：
1、首先佩戴防静电手套。（1分）
2、如果功放上面有电源，先将电源关闭，将连接模块的线缆撤除，取出模块。（2分）
3、将功放模块插入正确的功放位置，正确连接线缆并加电。（2分）
4、如果没有关闭功放电源扣除2分。考核时长：5分钟
二、室外考核部分：
（一）按规范操作移动汽油发电机组(5KW)的开关机（20分）答：开机步骤：
1、检查燃油、机油以及附近环境通风；（4分）
2、关闭风门，拉绳或电启动油机，打开风门（4分）；
3、观察油机运行参数，确认正常后送电（4分）。关机步骤：
1、切断负荷，油机空载（得4分）；
2、关机（得4分）。考核时长：12分钟
（二）使用手摇式接地电阻测试仪测量基站综合接地电阻（10分）答：
1、接地电阻测试仪应放置在离测试点1～3m处，放置应平稳，便于操作（得1分）。
2、每个接线头的接线柱都必须接触良好，连接牢固（得1分）。
3、两个接地极插针应设置在离待测接地体左右分别为20m和40m的位置；如果用一直线将两插针连接，待测接地体应基本在这一直线上（得2分）。
4、测量前，接地电阻档位旋钮应旋在最大档位即x10档位，调节接地电阻值旋钮应放置在6～7Ω位置（得1分）。
5、缓慢转动手柄，若检流表指针从中间的0平衡点迅速向右偏转，说明原量程档位选择过大，可将档位选择到x1档位，如偏转方向如前，可将档位选择转到x0 1档位（得2分）。
6、通过步骤(5)选择后，缓慢转动手柄，检流表指针从0平衡点向右偏移，则说明接地电阻值仍偏大，在缓慢转动手柄同时，接地电阻旋钮应缓慢顺时针转动，当检流表指针归0时，逐渐加快手柄转速，使手柄转速达到120转／分，此时接地电阻 指示的电阻值乘以档位的倍数，就是测量接地体的接地电阻值。如果检流表指针缓慢向左偏转，说明接地电阻旋钮所处在的阻值小于实际接地阻值，可缓慢逆时针旋转，调大仪表电阻指示值。（得3分）。
考核时长：15分钟
（三）、使用SITEMASTER测量驻波比并处理驻波比异常问题(20分)。
答：
1、使用SITEMASTER首先进行开路、短路和负载校准（6分），连接馈线测量VSWR读出数值并记录（4分），最后处理松动部分（需要考试前将部分接头拧松）的馈线头（7分），然后再次测量驻波比并记录（3分）。
通信网络代维企业资质评定办法 篇5
第一章
总则
第一条 为了适应通信信息产业发展和通信网络所有人对通信网络代维的需要，规范通信网络代维服务市场秩序，保证通信网络代维服务质量和网络的安全畅通，制订本办法。第二条 通信网络代维服务是指通信网络所有人委托相关企业对通信网络中的相关设备或系统进行的运行维护活动或管理服务，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的修复作业。第三条 通信网络代维企业资质是承担通信网络代维的企业从事通信网络代维综合能力的体现，包括对代维企业的基本要求、绩效要求及企业的管理和认证要求等。第四条 从事通信网络代维服务的企业，按照本办法取得通信网络代维企业资质等级证书后，承接相应范围的通信网络代维服务项目。第五条 通信网络的所有人，应优先选择持有相应通信网络代维企业资质等级证书的企业承担通信网络代维服务项目。
第二章
组织管理
第六条 中国通信企业协会负责通信网络代维企业资质等级评定办法的发布和通信网络代维企业资质等级证书的批准颁发。第七条 中国通信企业协会通信网络运维专业委员会（以下简称运维专委会）负责资质等级评定的总体组织和管理工作，包括资质等级评定的总体规划、体系建设、起草发布实施文件和资质等级标准、人员资格评定、资质证书审核等工作。第八条 运维专委会组建成立运维服务企业资质评定中心（以下简称评定中心），负责受理企业的资质等级申请、评定、证书和档案管理、获证企业监督审查、证书发放等具体工作。第九条 信息产业部电信研究院认证机构（以下简称认证机构）根据资质等级评定办法和标准负责对申请代维企业资质等级证书的企业进行审查和获证企业监督审查的具体实施。
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第十条 从事资质等级评定的相关工作人员应具有胜任本岗位工作的能力，坚持公正、公平、科学、实事求是的原则。
第三章 资质等级
第十一条 通信网络代维企业资质等级分为正式和临时等级。正式等级包括甲、乙、丙三个等级；新设立的或条件不满足正式等级标准的代维企业可申请临时等级。第十二条 每个通信网络代维专业/领域资质等级的具体要求在通信网络代维企业资质等级标准中予以规定，通信网络代维企业资质等级标准包括以下内容：
（一）企业注册基本要求，包括企业的注册及注册资金、工作场所要求；
（二）人力资源基本要求，包括企业负责通信网络代维服务的主要负责人、主要技术负责人的资格和经验及相关人员的资格和数量要求；
（三）设备基本要求，包括企业投入到通信网络代维服务中的维护用仪器、仪表、设备、车辆、计算机等要求；
（四）绩效要求，是对企业从事通信网络代维服务绩效的要求；
（五）管理要求，是对通信网络代维企业管理体系的要求。
第十三条 通信网络代维企业资质等级采取逐级晋升的方式，即取得丙级资质的企业从事相应专业/领域通信网络代维服务两年以上达到乙级资质等级标准的，方可升入到乙级；取得乙级资质的企业从事相应专业/领域通信网络代维服务两年以上达到甲级资质等级标准的，方可升入到甲级；
获得临时等级证书的企业在满足相应资质等级标准后可直接申请甲级以下资质等级证书。
第四章
资质评定程序
第十四条 申请通信网络代维企业资质等级证书的企业，应当向资质等级评定中心提交下列材料：
（一）通信网络代维企业资质等级申请表（见附件一）；
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（二）企业法人营业执照复印件及有效副本复印件；
（三）企业的组织章程、企业简介、从事通信网络代维服务的能力及绩效介绍；
（四）企业法定代表人、企业通信网络代维服务主要负责人、主要技术负责人的任职文件、职称证书、身份证复印件，相关人员清单、资格获得情况及其他辅助人员状况说明；
（五）资质等级分级标准中规定的维护用仪器、仪表、车辆、计算机等设备的清单；
（六）通信网络代维服务承诺及相关文件；
（七）能反映承担过的通信网络代维服务项目绩效的证明文件或材料；
（八）质量管理体系认证证书复印件（已通过认证时）；
（九）通信网络代维企业资质等级申请表要求的其他文件材料。
第十五条 评定中心对企业申请材料进行初评，对于基本满足申报等级标准要求的建立企业档案，并在5个工作日内将企业档案提交认证机构，因技术问题无法确定是否满足标准要求而需由专家组确定的，可顺延5个工作日。
对于不满足申报等级标准的且可通过补充文件材料满足要求的，评定中心应在5个工作日内一次性通知企业补充文件材料；对于因缺少资源等无法通过补充文件材料满足标准要求的，评定中心应在5个工作日内告知企业不满足标准的内容，企业可通过补充资源或降级申请来达到标准要求，但须由企业提供新的证明材料或重新申报。
第十六条 认证机构在接到评定中心提交的企业档案后5个工作日内与申请企业联系，并组建审查组落实审查事宜。第十七条 审查组至少由两人组成，其中至少包括一名熟悉申报代维专业/领域的专家和一名具备国家注册审核员及以上资格的审核员，组长一般由审核员担任。第十八条 审查的内容包括企业满足资质等级标准的程度及申请材料的真实性核查，并对企业的管理体系进行审核，审查分为审第3页
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查准备、首次会议、现场审查、末次会议和报告结果等五个阶段。
审查准备是审查组对审查做出安排和准备，审查准备中发现企业申报材料中存在不满足资质等级标准要求的内容应提前告知申请企业，必要时应等申请企业将问题解决后再实施现场审查；审查计划事先应经申请企业确认。
首次会议是由审查组和申请企业管理人员召开的联席会，主要目的是确认审查的范围和计划。
现场审查是审查组对申请企业实施的符合性审查，审查过程中发现不能满足资质等级标准的问题应书面提出。末次会议是审查组向申请企业报告审查结果的联席会议。
审查组应将审查的整体情况及申请企业满足资质等级标准的程度形成正式报告。
第十九条 审查结论分为合格、基本合格、不合格三种。
合格：企业满足资质等级标准的要求，且审查中没有发现与申报材料不符合的情况；审查组在完成审查后向认证机构提交报告。
基本合格：企业基本满足资质等级标准的要求，审查中发现了一些问题，但这些问题不会对运维管理和满足顾客要求直接造成严重的影响；审查中发现企业情况与申报材料基本相符；企业在完成对问题的整改并经审查组验证有效后，审查组向认证机构提交报告。
不合格：企业不满足资质等级标准的要求，或审查中发现了较多问题，或所发现的问题属于已经直接影响运维质量或满足顾客要求的严重问题，或出现了较多的严重问题，或审查中发现与申报材料多处不符合的情况；审查组在完成审查后向认证机构提交报告。
第二十条
认证机构在5个工作日内完成对审查报告的审批，经审批的审查报告汇同企业档案报送评定中心。第二十一条 评定中心应在接到认证机构提交的企业档案及审查报告后10个工作日内组建专家组对企业档案进行全面评定，评第4页
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定合格的报送运维专委会。
第二十二条 专家评定报告经运维专委会审核、中国通信企业协会批准后，向申请企业颁发通信网络代维企业资质等级证书。第二十三条 通信网络代维企业资质正式等级证书有效期为四年，临时等级证书有效期为两年。第二十四条 评定中心通过指定媒体定期对外公告获得通信网络代维企业资质等级证书的企业。
第五章
监督管理
第二十五条 对获得通信网络代维企业资质等级证书的企业实行监督审查制度，监督审查每两年进行一次。第二十六条 监督审查的内容应包括资质等级标准的满足情况、升/降级符合性审查、代维服务绩效和顾客反馈情况、顾客投诉及处理等方面。第二十七条 监督审查结论分为合格、基本合格和不合格三种。
企业资质条件符合资质等级标准，其中企业相关持证人员不低于标准的90%，运维质量满足客户要求，没有发生直接责任的重大运维质量事故，监督审查结论为合格，可以继续保持通信网络代维企业资质等级证书；
企业资质条件基本符合资质等级标准，其中企业相关持证人员不低于标准的80%，存在的问题未对运维质量和满足顾客要求造成直接的严重影响，监督审查结论为基本合格，企业可通过完成对问题的整改或申请降级满足资质等级标准的要求；
企业资质条件不符合资质等级标准，或企业相关持证人员未达到标准的80%，或存在的问题对运维质量和满足顾客要求造成直接的严重影响，或发生因直接责任导致重大运维质量事故的，监督审查结论为不合格，经经运维专委会审核、中国通信企业协会批准，应撤销企业通信网络代维企业资质等级证书。
第二十八条 经评定批准的监督审查结论由评定中心通过指定媒体公告。
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第二十九条 获证企业要求升级时，应向评定中心提交通信网络代维企业资质等级变更申请表（可从专委会网站下载），并提交满足相应等级标准要求的文件材料。
评定中心把升级申请材料和原企业档案合并，提交专家组进行评定，评定通过后，经运维专委会审核，报中国通信企业协会批准，予以换证并指定媒体公告。
第三十条 获证企业因资质等级条件改变不能保持原等级应具备的能力或在监督审查中发现企业已不能满足该资质等级条件且无法改善时，由获证企业提交书面申请，评定中心根据情况上报运维专委会审批，对企业原有的资质等级降级，重新换发证书并通过指定媒体公告。第三十一条 获证企业不能按时接受监督审查，或发生了足以导致不满足资质等级标准要求的变化，或监督审查结论为基本合格且企业不愿降级，经运维专委会审批暂停企业资质等级证书的使用，并通过指定媒体公告。第三十二条 获证企业发生了重大运维质量事故而被通信网络所有人通报的，评定中心组织对获证企业进行非例行监督审查，对于企业在运维质量事故中承担主要责任，经运维专委会审批暂停企业资质等级证书的使用，并通过指定媒体公告。第三十三条 被暂停资质等级证书的企业，应针对存在的问题采取措施予以解决，待问题得到妥善解决，必要时由认证机构进行评审和/或审查确认后，经运维专委会批准可恢复使用资质等级证书，并通过指定媒体公告。第三十四条 获证企业被暂停使用资质等级证书后无法按规定要求达到恢复资质等级证书的条件，或发生了负有直接责任的运维质量事故且造成了严重后果和影响，经运维专委会审核，中国通信企业协会批准，撤销其资质等级证书，并通过指定媒体予以公告。第三十五条 获证企业在两年内未承接资质等级证书所列专业/领域的代维服务的，或根据自身情况不愿继续保持资质等级证书的，可向评定中心提出注销资质等级证书，经运维专委会审批，将该证书注销并通过指定媒体公告。第三十六条 当获证企业因分立、合并、工商注册等原因需要变更证书持证人、地址、法定代表人时，应在完成工商注册变更后30日内向评定中心提出书面申请，并提交与原证书持有人具第6页
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有继承关系的证明文件，经运维专委会审批，予以换证并通过指定媒体公告。
获证企业代维服务主要负责人、主要技术负责人发生变更的，获证企业应在变更后30日内向评定中心提交报告，评定中心应及时更新企业档案。
第三十七条 被暂停使用资质等级证书的企业，应在规定的暂停期间停止使用资质等级证书，直至评定中心通知恢复使用资质等级证书。第三十八条 对撤销或注销资质等级证书的企业，或企业因破产、倒闭、歇业等原因无法继续开展通信网络代维服务的，企业应将所持有的资质等级证书交回评定中心。
第六章
罚则
第三十九条 企业在申请通信网络代维企业资质等级证书或被监督审查时，采取弄虚作假、行贿等不正当手段虚报材料的，可根据情节轻重，不予核发资质等级证书或收回直至撤销资质等级证书。第四十条
持证企业不得允许他人以本企业名义使用资质证书,任何单位和个人不得涂改、伪造、出借或转让通信网络代维企业资质等级证书。持证企业违反本条规定的，可根据情节轻重，给予警告、暂停或收回、直至撤销资质等级证书。第四十一条 通信网络代维企业资质等级证书仅证明持证企业具备证书中所示专业/领域承接通信网络代维服务的等级及能力，获证企业不应通过误导的手段宣传或超范围承接业务，违反本条规定的，评定中心可责令其改正，并将违规行为记录在案，作为监督审查的重要依据。第四十二条 从事资质等级评定工作的相关人员在资质等级评定过程中，必须坚持公正、科学、客观的原则。在工作中严重失职、索贿、受贿或者是侵害企业合法权益的，除给予行政处分外，还应对其在通信网络代维资质等级审查中的执业资格做出暂停或撤销的处理。
第七章
附
则
第四十三条
本办法由中国通信企业协会负责解释。
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第四十四条
本办法自2007年 11 月 1日起执行。
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