商务英语接电话礼仪

商务英语接电话礼仪（共14篇）

商务英语接电话礼仪 篇1

ABC 公司，我能帮你什么吗?

这句话算是制式的讲法。一般接起电话的人通常会先报公司的名字 “ABC corporation”, 然后再说, “May I help you?” 或是如果要更客气一点的话则可以说 “How can I help you?” (我该怎么帮你?), 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你, 而非我‘需不需要’帮你? 但基本上 “May I help you?” 跟 “How can I help you?” 都很常见就是了。。

2、 And you are?

你是?

如果人家打电话来是要找你的上司, “May I talk to your manager?” (我能不能跟你们经理讲话?)

这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。

最客气的问法是, “Whom I am speaking with?” 或 是 “Whom am I talking to?” (我正在跟谁讲话呢?) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, “And you are?” (你是?)

如果人家这样问我, 我就可以答, “This is Benlin。”

像是 “And you are?” 这么口语的英文书上大概学不到, 但这却是老美天天在用的句子。事实上 “And you are?” 这句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处 (reception)。 来访的客人如果说, “I’m looking for Mr。 Wolf。” (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反问他, “And you are?” (你是?) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!

3、 I’ll put her on the phone。 Just a second。

我会请她听电话, 请等一下。

Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话。。

例如你打电话找你女朋友, 结果女朋友的同事接了电话, 就开始跟你东扯西扯, 如果你实在不想跟她讲了, 就可以说, “Could you please just put her on the phone?” (你能不能请她来听电话啊?)

浅谈商务电话礼仪 篇2

电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识，需要加强学习。然而。很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实际当中，甚至有的还乱用。因此，深入研究、学习了各种商务礼仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是至关重要的。

一、拨打商务电话的礼仪

商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话时应注意的礼仪：

1、打电话的基本礼仪

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话。谢谢!”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了!”或者请对方帮助传达：“如果可以的话。能不能麻烦您转告他……”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。

2、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

3、打电话时要有喜悦的心情

打电话时我们要有喜悦的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

4、理清思路，想好再说

当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么?不要在毫无准备的情况下给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。在打电话之前，最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。

5、立即表明身份、说明事由

当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”、“你最近怎样”、“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。

总之，商务人员在拨打电话时，要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时，同时我们也应知道如何来接听电话，礼貌的应答每一个电话。

二、接听商务电话的礼仪

在商务场所里，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用合乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。

1、接电话的开场白

一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前取下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先问好，然后自报家门：“你好，这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象，也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。

一般说来电话铃响四遍没有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话，接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。有这样一个案例：“喂，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到有个男的找王姐，大家都抬起头看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。

这样的例子在我们生活中常常见到，小赵这样不仅弄得王姐很尴尬，而且打电话来的人也会对小赵的这种行为感到不满，从而影响他与王姐之间的对话，所以，我们在代接电话时同样要注意细节。

2、代接电话的礼仪

在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，对方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概说什么事、对方要留的话应一一记录清楚。

3、如果对方打错电话

在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时，也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。

相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”便咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话。使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生你好，你的电话拨错了。我们这里是A公司，电话号码是×××。”如果公司跟对方要找的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方听到这样周到的服务，肯定会对你公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈时，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!

4、充分运用语调的魅力

其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。

用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来，所以在交谈时应面带微笑，态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。

5、挂电话前的礼貌

我们在挂电话之前，应向打电话的人道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

三、结论

商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视，但对它系统、详细的研究，却是少之又少。随着中国加入WTO，走向世界，商务活动也正在与国际接轨，商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往，但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪，对国际间的电话礼仪进行深入的研究，也将有待我们进一步研究，使商务人员真正畅通、顺利地交流，使商务活动全面进入国际化。

参考文献：

[1]陈平，商务礼仪，北京：中国电影出版社，2005

[2]干舒、陈秋玲，商务礼仪的N个细节，北京：海潮出版社，2005

接电话礼仪 篇3

在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。

一般对方会问：“大概需要多长时间?”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。

■倾听电话要耐心

不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的.意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。

■即使对方打错电话也应亲切应对

这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的回答：“××公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。

■随时不忘说“让您久等了”

接电话的基本礼仪 篇4

打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了！”

2、了解来电话的目的

公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。

接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来。电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。

求职礼仪故事：接电话 篇5

今天是一个阳光明媚的一天，虽然已经入秋，但在深圳这个城市，阳光依然很炎热，一大早来到公司，刚喝了杯水，突然电话铃铃响了，我跑过去接起来：

“您好!××科技公司，有什么可以帮到您?”

对方一男说话：“你好，你公司那×先生在不在。”

我：“不好意思，×先生还没到公司，您哪里?”

对方：“我是××的，×先生手机号码是多少。”

我：“××?您找×先生有什么急事，可以帮您转告吗?”

对方语气很凶：“问你×先生电话多少不说!还在东问西问的!你不就一个接电话的嘛!废话怎么那么多，不说拉倒!”啪的一声，对方电话挂了。查了一下来电手机号码，什么都没有，只显示××××。

在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象，

所谓电话形象，即人们在通话过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。主动打电话的人作为电话沟通的发起者，必须意识到电话沟通的时间有限，要把事情讲清楚，又不能占用对方太多的时间。因此，如果电话中要讲的事情比较多，或者问题比较复杂，最好准备一份通话提纲。在提纲里对需要说的问题排列出先后次序，这样就不会因为一时疏忽而遗漏事项，说起话来也不会颠三倒四，前言不搭后语。

在电话里，条理清晰而简明扼要地把问题阐述清楚，会给人留下熟悉业务、精明干练的好印象。在事先没有约定的情况下主动打电话给对方，其性质就像没有约好时间而突然造访一样，是很冒昧和唐突的，因此你有必要礼貌地问一句：“现在说话方便吗?”对方感到自己受到了尊重，对你的体谅之情会心领的。即便当时不方便通电话，也会欢迎你在适当的.时间再次致电。

接电话的能力 篇6

老板微笑着问道：“Sunny，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送9或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。”

“哦……哦。”对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。

赶紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了，再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊!

事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。

只要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。

为什么我不主动一点呢?这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。

不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要找李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说：“她外出尚未回来。”先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。

我立即补充一句：“我马上Call她，请她与您联系。”

老板说：“我找她是有急事，不过换别人也行。”

我响亮地说：“我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位?”

老板的声音听起来很悦耳：“就你吧，你准备好给我。”

我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但我发现，渐渐地，我和同事们接电话的方式有了微妙的差别。他们习惯说“没有”“不清楚”“不是”“时间安排不过来”，诸如此类。

三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。

有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的“请问王工在吗?”

三年前的我习惯这样回答“他出去了，什么时候能回来还不一定。”

三年后的我这样回答，“他出去了，请问您有什么事吗?”

三年后的我还会这样回答“我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是……程工的特长是……”

主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝说下欣然选择一位工程师，而我也不会被动地干着急，一味傻等着王工回来。

三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我诧异“我不过是一直在接电话，没什么特长。”

老板却说：“不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。”

我成了主管。当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时，我发现，职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能练就一个优秀的职业人?

老板给出的只是一个命令或吩咐，怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。

接电话的基本礼仪技巧 篇7

2，拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。

3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。当你接听电话时，你必须解释谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打电话。

4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。

垃圾猫接电话 篇8

突然，一阵电话铃声响起，把垃圾猫惊醒了。

“咦，裤G不在，我来帮他接电话吧!”

垃圾猫抓起了电话。

“喂，是裤G吗?”电话那边有人在说话。

“喵——”垃圾猫突然对着话筒叫了一声。

这一叫，把那边打电话的人吓了一跳：“哎哟，裤G，你怎么学猫叫啊?”

“喵——”垃圾猫又叫了一声。

“裤G，你别开玩笑，我找你有急事!”

“喵——喵——”垃圾猫不知道说什么，只好一直对着电话叫。

“哎哟，真是一只猫在接电话呢!”

打电话的人说完，连忙把电话挂掉了。

垃圾猫听不到人说话，也把电话放了回去。

不一会儿，电话再次响起。垃圾猫又抓起电话。

“喵——”垃圾猫没等那边说话，先叫了起来。

就在这时，电话那边突然传来这样的声音：“汪汪!汪汪!”

垃圾猫一听，是一只狗在叫，顿时吓坏了，赶紧把电话一扔，哧溜一下，躲到沙发后面。原来，打电话找裤G的人听见老是一只猫在接电话，就学了两声狗叫。

从此以后，垃圾猫一听到电话响，就吓得到处躲藏，再也不敢乱接电话了。

聪明的“笨蛋”

笨蛋：

裤G，我是你的“粉丝”，你上几年级了?

裤G：

我没有年级呢。

笨蛋：

啊，我10岁，都六年级了。

裤G：

是吗?我可从来没见过这样聪明的“笨蛋”呢，哈哈!

真名

蛋壳：

裤G，你的真名叫什么呀?

裤G：

“裤G”这个名字这么有名了，还要真名干啥?我早就把它扔了，哈哈!

蛋壳：

你真幽默!

裤G：

耶，终于得到你的夸奖啦!

六年级的压力

紫～竹萱萧：

裤G，你知道吗，老师说我们以前潇洒的日子已经过去了，现在六年级的生活充满压力，每天都是考试、考试，脑袋都快烤熟了。每天考两张卷子都不算狠的，还有写不完的作业，你知道吗，我们有六本作业要写，烦都烦死了，好不容易能等到《课外生活》发下来了，你又只能周三在线，可我们只有周末才有时间啊!平时我们一天要上七节课，回家时已经万家灯火了，又要写作业写到深夜。不能和你多说了，我就诉这么多苦吧!因为还有一大堆作业在向我招手呢!我是在百忙之中抽空写给你的，一定要回啊!

裤G：

六年级的同学们，你们辛苦了，裤G慰问一下!呵呵!谁说潇洒的日子已经过去了?依我看，最潇洒的日子还没到来呢!小学升初中，没必要搞得这么紧张吧!强烈建议老师和家长给你们减负。多看看《课外生活》，或者其他课外书，一样能有收获!

紫～竹萱萧：

我告诉你哦，想抗议没这么简单，光数学老师就可以把我们折腾个半死，他说要让我们除了吃饭、上厕所，就只会想着睡觉，没有心思玩，那他就开心了。多么狠的一位老师啊!我们抗议无效!我们现在也没有时间看课外书了，嘿嘿，但我还是会抽空看《课外生活》的。唉，我怎么觉得小学升初中像考大学一样啊?我很现实地告诉你一件事情：我——想——睡——觉!没办法，又让我们的数学老师得逞了!

裤G：

你们老师心眼好，但手段太“狠”，扼杀了儿童的天性。要不你

就假装一边睡觉，一边玩，呵呵!真难为你们了!

留言回复

(一)

东方亦荫：裤G，你可以到我们学校来吗?

东方亦荫：我在田区十八小上六年级，六(2)班。

东方亦荫：裤G，你真名叫什么?

东方亦荫：裤G，向你请教一个问题：怎样写好一篇作文?

东方亦荫：你怎么没有QQ秀?要不要我送你?

裤G：你在哪个地区啊?我找不到呢!写作文的事，我想你们老师应该已经说了很多，你要自己多阅读、多练习哦。对了，我期待你的QQ秀呢，快送来吧!

(二)

我shi屎壳郎：假如你是男的，就叫你“帅锅”；假如你是女的，就叫你“霉女”。兴奋击……

我shi屎壳郎：你是男是女?

裤G：哈哈，世界上有我这么帅的锅吗?

接电话的学问礼仪要点介绍 篇9

接电话有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音?当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。

接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。

一、接电话的`要求，记住几点:

1.必须在24小时内回复所有的来电。

2.对挂断电话不要犹豫。

3.适当打断对方。

4.注意不良习惯。

5.清晰

用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。

二、接电话的礼仪

1.及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗?

2.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

3.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

4.如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。

5.如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

6.在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。

7.替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

8.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位?

9.在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。

商务英语接电话礼仪 篇10

电话礼仪 打电话和接电话的注意事项

2005-5-7

公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时打，因私电话最好不要占用对方上班时间。要长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟。去话时要首先向接待人问好并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话。接电话最好在铃响三声时接，也应先说“你好”再自报家门，通话结束时不要抢先挂断电话。记录电话内容最好再复述一遍。使用手机、呼机要注意场合，不要招摇过市，在公共场所要使用振动功能，接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、经过加油站、到医院探病人和参加集体活动时，都不得使用手机或呼机。

左耳接电话更健康吗？ 篇11

北京朝阳医院神经内科主任医师许兰萍介绍，人的大脑的确有左右脑之分，左脑是逻辑脑，主管创造、语言、情感等；右脑是形象脑，主管空间想象和情感，负责音乐、美术和空间的辨认。所以从大脑功能来说，左右脑都同等重要。另外，左右耳和左右大脑是对称分布的，左右耳与大脑的距离一样，这是常识，不存在“右耳离大脑更近”的说法。即使手机有辐射，从理论上来说左右耳接电话对大脑的伤害是一样的。

那么接电话时手机辐射真的会像传言中说的那样会导致脑癌吗？许兰萍介绍，老百姓所说的脑癌一般指脑胶质瘤，近年来数据显示，脑胶质瘤的发病率的确有上升趋势，国外也确实有这方面的报道。不过这绝不是单一手机辐射的问题，脑癌发病机制复杂，遗传基因、环境污染等都是可能的因素，使用手机到底是不是脑癌发病原因，目前医学界尚无定论。

不过这并不意味着就可以肆无忌惮“煲电话粥”了。复旦大学附属耳鼻喉医院主任医师王武庆教授表示，长时间接电话对听力的损害较明显，另外长时间接电话，手机发热，紧贴面部，加上机身细菌，会导致面部皮炎。

社交礼仪中接打电话的诀窍 篇12

电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具，因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的，打电话要选择适当的时间，查清号码拨号，接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。

一 打电话礼仪：

1做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。

2电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

3如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

4告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”

5电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断电话。

6如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”

7打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

8给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

9通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

10不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

11通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

二 接电话的礼仪：

1一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

2一般拿起话筒后，应说“您好”

3再自我介绍，需要我帮忙吗？

4认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

5如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”

6如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。

7电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的就挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

8碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的。”

商务电话礼仪英语作文 篇13

In international social life, people generally pay respect individual privacy, and respect the privacy, as if a person in interpersonal skills have upbringing, respect and understanding can be an important sign of object interaction.

In international social life, how many, the personal income has been foreigners as their faces, is taboo others directly or indirectly. Remove wages, those who reflect personal economic conditions, such as tax amount, problems and bank deposit,

the stock returns and housing area, car models, resorts, apparel brands, entertainment, etc, and personal income because, do not fit.

In general, the actual age abroad as “core”, and “confidential for old” words taboo. The love of friends and relatives, junior, marriage and family life. In some countries, with straight talk about this problem, is likely to be regarded as boring,

even to think is “sexual harassment”. When chatting, generally dislike others for their own health concern.

Foreigners are put his own private residence as a private domain. They do not like the telephone number, residential address personal private information disclosure as pure “.

为何有人怕接打电话 篇14

电话打得越多，需要联系的事越多，有人却渐渐发现自己开始对电话“发怵”，害怕给人打电话或者害怕听到电话响。特别是在需要给陌生人或不太熟悉的人打电话时，常常一拖再拖，不到万不得已不打电话：拨号前要反复做思想斗争，迟疑很久：即便电话接通了，心里也还是忐忑不安，甚至说话都没有平时那么利索了。人们将这种现象叫做“电话恐惧症”。所以，有人宁可花时间发短信也不打电话。

一般的“电话恐惧”，其实情有可原。面对面交流。除了声音，还有面部表情、身体姿态、环境等可以帮助你判断，而打电话时情况不明、可控因素变少，面对“未知”，多数人都会有些焦虑。此外，如果当事人性格谨小慎微且追求完美，平时对自己的言谈举止就很在意，时间一长，打电话自然成了一件很累很艰难的事。最后，如果给上级、异性、客户等关系相对疏远的人打电话，心里很容易紧张，不适的感觉更会加重。

长时间的“电话恐惧”也是一种“社交焦虑”。要想克服这种症状，首先，要提醒自己，不要被以往的“阴影”所束缚；其次，在打电话前可在心里积极轻松地“预演”一个愉快的通话过程，给自己一些积极的心理暗示；最后，在真正打电话时，声音要尽量洪亮清晰、语气也要尽量平静、随和一些。这样会给你增加自信心和愉快感：同时，脸上一定要面带微笑，尽管对方看不到你的笑脸。但是你的表情却会通过你的声音传递给对方，对方收到了你的“微笑”，自然也会带给你积极的回馈。

（《环球时报》作者荣崇生）