电话英语-1.打电话 接电话

电话英语-1.打电话 接电话（共14篇）

电话英语-1.打电话 接电话 篇1

接电话的开场白：拿起话筒的`时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。

(1) 早安.这里是正泰贸易公司.我能效劳吗?

Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?

(2) 午安.这里是大安商业银行.我能为您效劳吗?

Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?

(3) 先锋电子.我是吴玛莉.

Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.

(4) 喂.海外营业部.我是王大明.

Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.

(5) 喂。这里是王公馆。

Hello. This is the Wang residence.

(6) 午安。我是王大明。

Good afternoon. Taming Wang speaking.

(7) 我是杨文凯，请讲。

电话英语-1.打电话 接电话 篇2

从这起事故的现场看到:死者右手背有严重大面积烧灼伤痕;床上的枕头和被子大面积烧焦, 可能是死者父母发现着火后, 及时扑灭了火情。

分析事故原因:手机电池质量存在问题, 在充电的过程中发热, 死者在没有拔掉充电电源的情况下接听手机, 加剧了电池发热, 从而引起爆炸。

大家也经常通过报纸、网络等看到电瓶车在充电过程中发生蓄电池爆炸、短路等引发火灾的事故案例, 让人惋惜不已。要想防范此类事故, 首先不能购买劣质手机和劣质电池;同时要养成良好的使用手机习惯, 不要把手机放在床上等易燃物上充电, 以防发生爆炸引起火灾事故;更不能在手机充电的情况下接听电话;发现手机在接听或充电过程中电池发热异常, 要立即拔掉电源并更换电池。

电话英语-1.打电话 接电话 篇3

微博上流传这样一种说法，说不要用右耳接电话，因为右耳距离大脑比较近，而且右脑比较重要，接电话时手机辐射会伤害大脑，所以用左耳接电话更安全。

对此，专家表示，此说法完全没有依据，只要接电话时间不长，左右耳都无所谓，如果是长时间接电话，最好左右耳轮换。

北京朝阳医院神经内科主任医师许兰萍介绍，人的大脑的确有左右脑之分，左脑是逻辑脑，主管创造、语言、情感等;右脑是形象脑，主管空间想象和情感，负责音乐、美术和空间的辨认。所以从大脑功能来说，左右脑都同等重要。

另外，左右耳和左右大脑是对称分布的，左右耳与大脑的距离一样，这是常识，不存在“右耳离大脑更近”的说法。即使手机有辐射，从理论上来说左右耳接电话对大脑的伤害是一样的。

那么接电话时手机辐射真的会像传言中说的那样会导致脑癌吗？许兰萍介绍，老百姓所说的脑癌一般指脑胶质瘤，近年来数据显示，脑胶质瘤的发病率的确有上升趋势，国外也确实有这方面的报道。不过这绝不是单一手机辐射的问题，脑癌发病机制复杂，遗传基因、环境污染等都是可能的因素，使用手机到底是不是脑癌发病原因，目前医学界尚无定论。

不过这并不意味着就可以肆无忌惮“煲电话粥”。复旦大学附属耳鼻喉医院主任医师王武庆教授表示，长时间接电话对听力的损害较明显，另外，长时间接电话，手机发热，紧贴面部，加上机身细菌，会导致面部皮炎。

专家表示，手机辐射的确存在，平时尽量少使用手机，控制通話时间;如长时间接电话，最好左右耳轮换，或者使用耳机线，使用耳机时需要注意音量。睡觉时，手机不要放在枕边，尽量别将手机放在离头部以及心脏近的地方。

（摘自《健康时报》）

接电话礼仪知识 篇4

接电话礼仪知识1

接电话礼仪知识

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的

问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放

下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼：接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢：接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任：在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁：接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水：回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬：如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

办公室接电话技巧

及时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的.人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。

做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

接电话礼仪知识2

通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往，具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈，却能让人迅速获得信息，及时进行沟通。

在公务活动中，使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项，是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是

移动电话，都要遵守一定的礼仪规范。

学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识，没有掌握通话的技巧和礼仪规范，就会影响公务活动的开展，甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话？

谁不会打电话？也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法，还是需要注意一些问题的。

时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打，除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话，要注意时差，不要扰人清梦。要掌握通话的时间，一般不宜过长，以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间，最好用面谈的方式。如果只能通话，必须征询对方是否方便，否则就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪规范，不能高调门，语惊四座；口气谦恭有礼，热情、温和、亲切、自然。语速适中，过快了容易让人听不清楚，产生匆忙应付的感觉；慢条斯理，拿腔拿调，也容易引起人的反感。

举止得当。打电话要轻拿轻放，不要急不可耐，一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦，甚至甩话机。电话接通后，要等铃声响过六遍后，确信对方无人接听，才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。

注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话，要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事，可以先整顿一下通话环境，待安静下来再拨通电话。

怎样接电话？

接电话要注意以下礼仪：

及时接听。电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话，要先接起一个，询问对方是否介意接听另一个电话，征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

文明应答。接听电话要做到有问必答，依问作答。铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：

你好！这里是（单位）或你好！我是，或者询问对方：你好！请问找哪位？如果要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话，要尽量每问必答，但不要答非所问，东拉西扯，大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别，说声再见。

做好记录。公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备，电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。

好好接电话 篇5

这次通话后，苗兰对小女孩有了牵挂。可半个月过去了，小女孩一次电话也没再打来。苗兰忍不住照着那个手机号码打了过去，接电话的不是小女孩而是一个低沉的男人声音：“对不起，大姐，我本想把事情处理完后再打电话向你道歉的。这孩子命很苦，生下来就有先天性心脏病，不久又得上了骨癌，她妈妈不久前因一场车祸夺去了生命，孩子想妈妈，我实在不敢把坏消息告诉孩子，每天的化疗，孩子痛得受不了，已经把孩子折磨得够可怜了，当孩子痛得最让她难以忍受的时候，她嘴里总是呼喊着妈妈，我实在不忍心看着孩子这样，那天就随便编了个她妈妈的手机号码，真没想到竟打给了你，还好你是女性，不然我还真不知该怎样去安慰她……”我马上问他：“孩子现在怎么样了？”他回答：“兰兰已经走了，你当时一定是在电话里亲了她，因为她是带着微笑走的，临走时小手里还紧紧攥着那个能听到‘妈妈’声音的手机……不知什么时候，苗兰的眼前已模糊了一片……

好好接电话吧，你可以耐心倾听，也可以择机而说。好好接电话是一种美德，可以给他人带来巨大的心灵安慰，甚至还可以救人。

接电话作文 篇6

接电话作文

今晚爸爸妈妈外出，想到今天晚上的电话全归我接，我心里甭提有多高兴。“叮……铃……”电话铃响了，我放下手里的作业连忙起身，我壮起了胆子提起了电话筒，“喂，您好，我是家坤”“我是人寿保险公司的，首先祝你爸爸生日快乐，哎，你爸爸在家吗？我要跟他商讨个事”听到他们这么客气，我不再那么紧张了。“哦，对不起，我爸不在家，等他回来我叫他给你打电话，行吗？”“行，再见”，放下电话，我感到轻松了许多，庆幸自己在电话里没有说错话。我又继续做作业，没多久，电话铃又响了，这次我拿起电话大声说：“您好，您找谁”，“我找俞总”“您是谁”“我是范阿姨”“范阿姨是谁？”“范阿姨就是范阿姨”我听出了是爸爸的同事。我调皮地说：“是啊，范阿姨就是范阿姨，不是‘饭’阿姨了”我们都开怀大笑了。放下话筒，真是感慨万分，连接电话也是一门学问啊。接电话作文300字

小学生作文（中国大学网）

接电话的基本礼仪 篇7

打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了！”

2、了解来电话的目的

公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。

接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来。电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。

为何有人怕接打电话 篇8

电话打得越多，需要联系的事越多，有人却渐渐发现自己开始对电话“发怵”，害怕给人打电话或者害怕听到电话响。特别是在需要给陌生人或不太熟悉的人打电话时，常常一拖再拖，不到万不得已不打电话：拨号前要反复做思想斗争，迟疑很久：即便电话接通了，心里也还是忐忑不安，甚至说话都没有平时那么利索了。人们将这种现象叫做“电话恐惧症”。所以，有人宁可花时间发短信也不打电话。

一般的“电话恐惧”，其实情有可原。面对面交流。除了声音，还有面部表情、身体姿态、环境等可以帮助你判断，而打电话时情况不明、可控因素变少，面对“未知”，多数人都会有些焦虑。此外，如果当事人性格谨小慎微且追求完美，平时对自己的言谈举止就很在意，时间一长，打电话自然成了一件很累很艰难的事。最后，如果给上级、异性、客户等关系相对疏远的人打电话，心里很容易紧张，不适的感觉更会加重。

长时间的“电话恐惧”也是一种“社交焦虑”。要想克服这种症状，首先，要提醒自己，不要被以往的“阴影”所束缚；其次，在打电话前可在心里积极轻松地“预演”一个愉快的通话过程，给自己一些积极的心理暗示；最后，在真正打电话时，声音要尽量洪亮清晰、语气也要尽量平静、随和一些。这样会给你增加自信心和愉快感：同时，脸上一定要面带微笑，尽管对方看不到你的笑脸。但是你的表情却会通过你的声音传递给对方，对方收到了你的“微笑”，自然也会带给你积极的回馈。

（《环球时报》作者荣崇生）

醉酒老爸接电话作文 篇9

我最害怕的事情就是给醉酒的老爸打电话，那胡搅蛮缠的劲儿是无敌的。什么?你想看一看老爸接电话的样子?好吧!请坐上我的`时光机去看一下吧。“呼呼，”风在耳边呼啸，“叮咚”

到站了，20xx年10月2日。

这一天，老爸去同学聚会了，结果他毫无悬念地喝多了。九点半，爷爷一会儿从猫眼里看看，一会跑到阳台上瞧瞧，他忐忑不安，喃喃自语道：“会不会又喝多了?还认识回家的路吗?”终于，爷爷忍不住了。他戴好老花镜，拿起手机，眯着眼睛拨打爸爸的手机。老半天，电话才接通，他一脸兴奋：“儿子，啥时候回来啊?”

结果，醉酒的爸爸卷着舌头说：“儿子在家写作业!”爷爷耐心地说：“我是你爸。”爸爸六亲不认，吼道：“你是我爸，我还是你爷爷呢!”爷爷顿时火冒三丈：“你信不信回来后，我打断你腿。”爸爸打了个嗝：“让你尝尝我钢铁侠的厉害。”说完，就不耐烦地把电话挂了。

爷爷气得手在颤抖，脸也涨得通红。奶奶不信老爸醉酒后这般无法无天，也打电话去问了。结果，爸爸嬉皮笑脸地说：“再过1回去。”

妈妈也跃跃欲试，想知道老爸那奇葩的回答。结果，爸爸刚说了一个“我”字，就响起轻微的呼噜声。哎!真是无语了。妈妈怎么喊，老爸那都没有反应。不管怎么办都没有用。这时，我唱起了老爸对唱歌最为敏感。我清了清嗓子，唱了一句：“好嗨哟!”

“好嗨呦!”老爸也电话那头也回应了一句。我魔音灌耳的声音成功地将老爸从周公那里拉了回来。我又唱了几句，他打了一个大大的哈欠，又说了一句：“谁唱得这么难听啊?”

我模仿爷爷的声音说了个“我”字。电话那头的老爸连忙狗腿似的讨好： “爹，我马上回去!” 我得意地一笑，说道：“嗯，好的。”

老爸听出了我的声音，气得大吼道：“小犊子，看我回去后不收拾你!”oh，no，这下篓子可捅大了。

接打电话时的礼仪细节 篇10

重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX”，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象”的意识。

迅速准确的接听

企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。

打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在”时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道声“谢谢”。

打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

恼人的未接电话 篇11

接下来的一个月，我陆续接到了类似的电话，总是响了几秒钟后就挂断了，经查询也是六合彩的号码。这种电话很多时候在凌晨或者早上起床前拨进来，这种骚扰真让人不胜厌烦！没办法，每次睡觉前我就只好关机了，并且成了习惯。

后来，我索性把我的手机设置为自动接听，我想这样即使打通了也要浪费掉他的电话费，以后他就不会轻易地打过来了。但刚把手机设置为自动接听的那天晚上，我把手机放在房间里就去邻居家里玩。待我回家后，翻看手机发现有三个已接电话，号码全是主管打过来的。我连忙拨过去，听到我的声音主管就是一通臭骂：“你小子怎么回事？接了三次电话也不说话！什么意思嘛！”他越骂越气，我忙不迭地解释，最终才化解了这场误会！当时我心里真是苦恼啊！没办法，我又只好取消了自动接听功能。

我把我的苦恼告诉了我表哥，他给我出了一个主意，他让内行的朋友帮我做了一个彩铃，我把它设置为我的彩铃。几天后，我又接了一个类似六合彩的手机号打过来的未接电话，它当时也是响了几秒钟后就挂断了，我也没有拨过去查询这个手机号码，但自从那以后，我再也没有接到这种电话了！

我估计是我设置的那个彩铃的缘故。我的彩铃是：（一个男声）快，全体准备，查封六合彩窝点，别让他们跑了。快，出发……背景音乐是警车刺耳的啸叫声……

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新业务大本营

客服人员接电话技巧 篇12

1、接通电话，不要在第一声响出后接,因为这样很容易断线!接电话时,最好是在铃声响完后到时下一声响起前这个空当里去接,这样断线的几率比较小!电话在响第三声前要接听

2、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗电话应对时，如果疏忽地以为对方看不见自己的势，而随便、无礼的话，就容易发生意外的挫折。譬如以前有个职员用电话和客户谈重要生意时，若无其事地抽着烟。突然在谈话进行当中，听到对方岔说：“对不起，烟是我最大的克星，能不能请你稍微忍耐一下？”这种情况，或许是因为打火机的点声，及不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉之故！因此，无论在电话中边谈边抽烟、喝茶即使是懒散的姿态，对方也会“听”得出来。因而，假如你蜷曲着身子躺靠在椅子上，声调就会显得没神，对方可能就会敏感地问：“是不是身体不舒服啊？”等等。因此，打电话时，即使看不见对方，也当做对方就在眼前一般，尽可能注意自己的姿势，这是相当重要的。

3、接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容

有句名言：“人一悲伤会哭，因为哭就是悲伤。”现在我们借用这句话，把它改为：“人一高兴就笑，因为笑是高兴。”的确，笑容不只表示自己的心情的好坏与否，那种亲切明朗有快乐会感染身旁的每个人。譬如，心烦意乱时，会使人一颗心直往下沉，如果你能努力展开笑颜，那么，不知不觉中气氛就会轻快许多，跟周围人们的沟通也就容易、顺利得多了。这种情形和打电话是一样的，即使对方看不见你，但是愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，因而留给对方极佳的印象。相反地，若接电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝重，无法留给对方好感。因此，由于脸部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要常抱着“对方看到我”的心态去应对。不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音自然会把明朗的表情传达给对方

4、限制私人电话在办公室里“煲私人电话粥”，这种事究竟对工作的影响有多大？

答案是难以有标准的，因为要将私人事务完全摒诸公事以外，并不容易，我们亦难以将公事从私事里划分出来。比较理想的做法是将私人电话好好安排一下。首先，给你自己一个限制，就是打私人电话不要超过十分钟，这样一来不会妨碍自己的工作进度，也不致影响他人。试想想：你的领导前来找你，而你正抓着电话，在与友人大谈昨夜狂欢之事，你认为领导会有什么感受？他一定认为你在“盗用”公司之宝贵时间，所以下一次见到领导前来，而你又仍抓着电话的话，请立刻表现得严肃一点，并扮作在写着笔记，这样，起码令气氛好些。更积极的做法是将私人电话全安排在固定时间里去拨，如刚上班、午饭后、下班前等，或者在完成一个任务后。还有，告诉你的亲朋好友，在什么时候打电话找你才最适合

5、尽快拿起话筒

打电话到一家公司的时候，如果铃声响个不停，却没有人来接，相信任何人都会感到很焦急，而对这家公司的印象也会不佳。虽然电话的铃声一次是响三秒钟，就算响十次，也不过三十秒，但是，在打电话的人感觉，却好像等了很久一般。因此，等待的不快感也会随之增强。由于如此，企业电话应该在铃响两次以前，就应拿起话筒，以免让打电话的人产生不良印象。

即使电话离开自己的位置很远，铃响时附近没有人，我们也应该养成自动拿起话筒的习惯，这样的态度是相当重要的。有一家公司就曾对新进人员进行这项训练，要他们在铃声响起时，就立即拿起话筒。这当中还曾经发生这样一件趣事——有位新进人员因隔壁的部门没有人接电话，急忙地跑去拿起话筒，结果一不小心，把话筒掉在地板上。由于突来一声巨响，使得打电话的人也吓了一跳，经他说明之后，对方就释然地不以为意。站在打电话者的立场而言，就算接电话的人有些失误，也总以等待要好得多。

6、迟接电话须表示歉意 企业电话的礼仪是以铃声响二次前，迅速拿起话筒为原则，但还是有不能在这种能力范围内接电话的情形发生。

例如，百货公司的专柜小组正在接待顾客时，即使电话铃声一直在响，也无法去接；或者，有时四周没有别人，好几个电话同时响起。在这种情况下，当你拿起话筒时，首先就应该说：“对不起，让你久等了。”因为，对方是以着急的心情在等待。所以，向对方致歉是理所当然的。如果铃声响了五次，甚至十次以上才拿起话筒，而没有说一句抱歉的话，对方一定很不高兴，因而，对公司的印象也会大打折扣

一家公司的接线生在接电话时，如果铃声响两次就拿起话筒，他只说：“××公司。”若响三——五声才拿起话筒，他会在说“××公司”之前，先加上句“让你久等了。”如果响了五次以上，就一定先加上一句“很抱歉，让你久等了”。

客服人员电话礼仪

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

二、使工作顺利的电话术

（一）迟到、请假由自己打电话；

（二）外出办事，随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及电话；

（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

餐饮接电话服务用语 篇13

(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。

(3)叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。

(4)对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。

(5)对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。

★ 餐饮服务承诺书

★ 餐饮服务协议书

★ 餐饮服务管理制度

★ 汽车销售服务用语

★ 中秋节商家活动用语

★ 餐饮服务许可证申请书

★ 餐饮服务的辞职报告

★ 餐饮用心服务心得体会

★ 餐饮服务方案计划书

同事的电话　接还是不接等 篇14

同事桌上的电话响了，而他正巧不在座位上，你会不会替他代接一下电话?这件在职场上几乎每天都能碰到的小事，却折射出个人性格、部门特质、老板风格乃至企业文化等方方面面的不同来。

替同事接电话看似举手之劳，却并未成为职场中人的共识。调查显示，有56.7％的受访者表示同部门的同事不在座位上时，通常会替同事代接电话；26.7％的受访者表示视情况、同事关系和心情而定，偶尔会替同事代接一下电话，更有16.6％的受访者干脆表明从不会替同事代接电话。

替同事代接电话不是一项义务，但在力所能及的范围内如果能把事情做得圆满，还是可以显示出成熟的职业风范。专家提醒职场人替同事代接电话时需要注意几下以点：

接听办公室电话而避免接听手机：企业是一扇对外的窗口，一旦电话打到办公室座机上，都应视作是公事，如果无人接听，就近的同事应该代为接听；手机是私人物品，电话如果打至同事手机，无论是不是公事，都可将其视作私人事件，不可碰触，避免接听，但可在事后提醒同事他的手机响过。

一般铃响两声后接听：不要让办公室座机的铃声响的时间太长，以免给打电话者造成该公司欠缺职业化的印象。一般在铃响两声后接听，拿起电话时应礼貌地报出公司名称或者自己的名字，用简短规范的语言说明同事不在座位上这个情况，并请来电者留下联系方式或者口信。

老板的电话不要接：并非所有的老板都有秘书，也并非所有的秘书都时刻在座位上。所以，当老板桌上的电话铃声响起，而正巧你经过时，记得千万不要好心办坏事，别接了不该接的电话，听到了不该听到的事，否则会后患无穷。

(摘自“人民网”)

易被流言伤害的三类人

人力资源公司对美国2429名员工进行了一项网上调查，结果显示：60％的人认为职场中的流言飞语最让人无法容忍。相信国内上班族厌恶流言的程度决不比美国人差，但职场上的流言却一天也没有停止。究竟哪些人更容易成为流言的牺牲品?他们在性格上又有哪些共同的弱点呢?

人格不独立：小张到舅舅的公司做事，工作做得有声有色。但同事们经常有意无意地说：“人家上面有人，还能做不好?”听到这些冷嘲热讽，小张开始怀疑自己的能力，不久便辞职了。

人格不独立的人很容易被流言伤害，他们不曾真正正视过自己，几乎所有的自我评价都是以别人的评价为参考。他们总认为“别人说我行，我就行，别人说我不行，我就不行”。如果他们将流言当成同事的公论，就会怀疑自，己的能力，有的人甚至自暴自弃。

“公主情结”与“王子病”：孙琳从小到大始终一帆风顺。在单位，无论什么工作她都要求自己做得最好，但领导最近布置的一项任务却让她办砸了。这让爱嚼舌根的同事们找到了机会，开始散布“美女无大脑”的言论，这让她苦恼不已。

其实，孙琳的困惑来自于所谓的“公主情结”——向来的一帆风顺让她凡事都要求尽善尽美。一旦遭到挫折，她在心里已经先把自己骂个半死，再加上别人冷嘲热讽，挫折感便更加强烈。

有野心的人：李先生把升迁看得比什么都重要，在方方面面都严格要求自己。因为是大学同学，他和李红走得很近，没过多久，人们就传说他们在搞婚外情，这让李先生寝食难安。

有野心的人往往烦恼也多。这是因为他们总想在人前树立正面的形象，容不得一点儿负面的看法。假使遭遇流言，他们就会夸大流言的力量，认为自己的努力都白费了。

诗人郭小川说得好：“恶意的诽谤，只能使人腰杆挺拔、头脑清醒。”这会给那些为流言所困的人提供一些启示：如果明知对方心怀不轨，就更应该行得正、做得直。也只有这样，才能让“清者自清、浊者自浊”。另外，有些流言可能是无意的。这就需要你保持清醒，正好借此时机反省自己，如果的确是因为自己给别人造成了不好的印象，就要及时改正，流言也就会随之消失。