卫生服务站2010年度年终总结

卫生服务站2010年度年终总结（精选10篇）

卫生服务站2010年度年终总结 篇1

2011年，鲍王庄社区卫生服务站在卫生院的正确领导下，认真贯彻落实公共卫生的有关方针政策，紧密结合工作实际，扎实推进服务工作，使鲍王庄社区卫生服务站的面貌跃上一个新台阶，现就一年来的工作情况总结如下。卫生服务站以社区居民为中心的服务模式，坚持实行对就诊病人的热心、关心、耐心、虚心、放心的“五心”服务，对特殊病人实行上门就诊服务。

认真完成日常门诊服务的各项医疗业务工作，门诊病人登记本项目齐全内容详实，传染病及时登记及时上报，严格执行交接班制度。全年门诊处方书合格率达90%，完成年门诊服务6000人次。急救物品、常规药品配备齐全，完好率100%。完善治疗室、注射室、药室的规范管理。无菌注射执行率100%，加强器械设备管理，器械设备完好率100%，使用率100%。

认真落实高血压、糖尿病、肿瘤等各项慢病登记报告制度，积极开展常见慢性病的综合防治工作，依次组织辖区内居民开展各类糖尿病、高血压等健康讲座多次，针对不同情况的慢性病患者进行指导，控制率有了明显的提高，并逐步降低了患者的经济负担，全年站内门诊35周岁以上病人就诊血压测量率75%，辖区内高血压患者125名。卫生服务站已积极推进居民健康档案工作，完成全体居民基本信息采集和建立居民健康档案，建档率达100%，资料完整可信。

认真推进健康教育、计划免疫、计生指导工作，不断实现卫生服务站的六位一体功能，卫生服务站对群众的健康教育工作一向很重视，每月出宣传栏一期，每季一次健康讲座，还不定时为群众发放宣传材料，基础免疫事关国家的未来，卫生服务站始终把这一工作放在重要位置。计生指导是社区卫生工作不可缺少的一个环节，卫生服务站和辖区居委会一起对辖区内育龄妇女进行优生、优育指导，帮助其做好产前、产后的自我保健提供卫生咨询，解决孕产期心理、生理上的一些问题。

认真参加各项业务培训学习，通过业务培训，增强了医护工作者的业务技能，提高了应对公共卫生事件的处置能力，有效提升卫生服务站的服务水平。

2010年卫生适宜技术年终总结 篇2

2010年农村卫生适宜技术工作总结

为进一步贯彻落实《中卫市城区农村卫生适宜技术应用示范研究项目实施方案》精神，提高中医、计划生育技术人员，特别是全科医师和乡村医生掌握新的诊疗知识，以及运用新的诊疗知识、技术，处理常见病和多发病的技能，改善辖区农民健康状况，减轻农村人口的医疗经济负担，保障项辖区农村经济的可持续发展，提高推广的经济和社会效益。我院根据宁夏农村卫生适宜技术应用示范研究项目实施方案，结合我院实际，积极开展此项工作。现将一年来卫生适宜技术工作总结如下：

一、加强组织领导，确保项目工作顺利实施。

成立“柔远卫生院农村适宜技术推广应用项目领导小组”，由院长任组长，领导小组统一组织协调农村适宜技术推广应用示范项目的组织领导工作，统筹协调有关事宜，督导落实方案实施，及时研究解决工作中存在的问题，制定具体的农村适宜技术推广应用工作方案并抓好落实，为项目建设工作提供有效的组织保证和政策支持。把推进农村适宜技术推广应用示范项目建设与我院日常工作有机地结合起来。

二、是抓好人员培训安排，全面完成农村适宜技术推广示范项目建设的各项工作任务。

（一）是积极动员卫生专业人员推广应用农村适宜技术。为 使我院相关技术人员接受适宜技术培训，村级卫生技术人员全部接受适宜技术培训；在市卫生局组织的各期卫生人员卫生适宜技术一级培训班上，我院要求卫生院相关人员参加外,村级卫生人员必须全部参加培训。

（二）是认真组织二级培训，2010年我院对农村适用范围较大的微创穴位埋线技术、合理用药推拿治疗遗尿技术、针刺曲池穴配合运动治疗急性腰扭伤和“陈氏针法”干预治疗睡眠障碍技术培训进行二级培训，每次培训班培训20人次。

三、加强考核、认真组织实施

将农村适宜技术推广应用工作纳入我院综合目标管理考核指标，进行严格考核。今年，我院对沙渠、高营、柔远、砖塔4个基础较好的村卫生室开展微创穴位埋线技术、合理用药、推拿治疗遗尿技术、针刺曲池穴配合运动治疗急性腰扭伤和“陈氏针法”干预治疗睡眠障碍技术培训。截止10月底我院共对400名高血压患者进行NAH个体化治疗方案及微机软件系统进行治疗；对167例肩周炎患者进行平衡针治疗；对100名营养不良儿童进行西部营养不良防治；对101例次癫痫患者进行苯巴比妥治疗惊厥性癫痫药物治疗；对50名患者进行幽门螺旋杆菌根除；对18名患者进行微创埋线治疗；对10名颈椎病患者使用仰卧拔伸整复手法进行治疗；对10名腰椎间盘突出症患者进行董氏手法治疗，同时又增加了三项新技术，对10名遗尿患者进行推拿治疗；对10名急性腰扭伤患者进行针刺曲池穴配合运动治疗；对10名 睡眠障碍患者进行“陈氏针法”干预治疗。疗效确切，深受广大患者好评

四、加强宣传，增强群众接受卫生适宜技术的意识，为群众提供优质、高效、安全、低价的医疗服务奠定基础。

五、及时上报各种报表和总结资料

每月25日之前，对卫生院及村卫生室资料汇总上报

中卫市柔远卫生院

卫生服务站2010年度年终总结 篇3

2010年我院在镇党委政府和县卫生局的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实上级卫生工作会议精神。全院职工团结一致，努力奋斗，积极进取，强化疾病预防控制体系及医疗救治体系建设，深化医药卫生体制改革，全面加强内部管理，以开展公共卫生工作和提升医疗质量为重点，实行以人为本，以病人第一，质量第一的服务观念，在加强政治思想和医德医风教育同时，认真抓好和完善新型农村合作医疗制度，按照年初制定的卫生工作计划和责任目标书的要求认真落实各项工作任务，现将各项开展工作总结如下:

一、加强思想政治学习和行风建设工作

加强思想政治学习和行风建设是我院开展卫生工作的重点，医院组织广大职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神，并结合工作实际，进行深入宣传，将深入贯彻科学发展观和全心全意为人民服务作为全院职工的行动指南。积极开展争先创优活动，积极开展创建“平安医院”活动，全面加强医院管理，提高医疗质量，改善医患关系，规范医疗行为，确保医疗安全，提升医院管理水平。今年1月份开始，我院每月评选工作先进个人一名，并对先进个人进行表彰奖励以激励先进、鼓励后进。

二、改善就医环境、提升职工文化生活水平

过去我院周围环境“脏、乱、差”，今年医院积极向上级争取资金，全面改造医院周围环境，绿化、美化、亮化院内外环境，做到员工工作环境及病人休息环境干净舒适，医院还投入部分体育运动设施，极大丰富了广大职工们的业余文化生活。

三、添置医疗器械，提高医疗服务水平

过去我院医疗设备欠缺，病人就医不方便，往往得了小病也往县城跑。今年初医院通过上级招标购置了先进B超机一部，并积极向95医院争取了进口电视透视机一台，并且规范了透视房的改造，极大的改善了我院的办医条件，提高了我院的医疗服务水平。

四、加强院感管理，保障医疗服务质量

我院以科学发展观为指导，树立以人为本的服务意识，把病人的利益放在首位，把工作做到病人的心坎上，视病人为亲人，千方百计为病人排忧解难，建立和完善医院各项院感管理制度，医务人员严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作和手卫生规范，加强了消毒效果监测，并按规定做好医疗废物处置，做好一次性注射器、输液器的消毒毁型。通过全院职工的共同努力，我院院感管理工作在全县走在前列，医疗服务质量明显提升，医疗服务数量也比去年有了提高。2010年门诊就诊病人 人，住院病人 人，全院医疗收入达

万。

五、规范执业行为、做好安全生产

我院严格执行医疗卫生管理法律、法规，增强依法执业意识，不超范围执业，杜绝无证行医，增强安全防范意识，确保良好医疗秩序。定期进行卫生法律法规和医疗事故纠纷防范知识培训，增强医疗纠纷防范意识，杜绝医疗事故纠纷的发生。今年已撤停沙堤门诊，并停止使用金沙分院原业务用房，以确保安全生产。

六、做好新型农村合作医疗工作，缓解群众看病难

按照县新农合工作实施方案，在上级的正确领导下。认真组织开展工作，严格执行县2010年新型农村合作医疗基金补偿方案的通知精神，对参合农民外出就医的医疗费用实行了住院报销直补工作，本院住院病人实现了出院即时报销，10月份，我院实行了新农合门诊统筹补偿，门诊可报销医疗费用30％，极大地方便了群众。平时，对新农合工作加强宣传，有效地提高了群众的参合积极性，10年我镇农民参合率超95 ％.七、做好公共卫生工作，提高农村卫生工作水平一是计划免疫工作正常开展，严格执行国家有关政策，积极开展扩大规划免疫工作，一类疫苗实行免费接种。二是按照上级部门的部署，顺利完成对适宜人群进行第4批“甲流” 疫苗的集中接种及对适龄儿童进行“麻疹”“乙肝”疫苗的强化免疫。

三是继续搞好计划免疫信息化管理工作，计划免疫工作信息均在电脑上做好登记和备份。四是坚持搞好网络直报工作，全年共上报传染病

例。

五是搞好查验接种证和查漏补种工作，九月份，对中小学和托幼机构学生的接种证进行了查验，九、十、十一月份，进行了全面的查漏补种工作，基本上达到了上级的要求。六是继续搞好结防工作，做好登记、报告、转诊工作，3月24日，配合县疾控中心，搞好防痨宣教工作。

八、积极开展民主评议政风行风工作、进一步完善院务公开

全县卫生系统民主评议政风行风工作动员大会后，我院即制定了实施方案，通过广泛宣传发动并征求了各界意见，根据意见进行了整改，通过民主评议政风行风的开展，改变了工作作风，按照市卫生局要求与枫亭华侨医院开展共建帮扶活动，进一步完善规范了院务公开，提高了医院工作的透明度，切实保障人民群众和医院职工的知情权和监督权。

九、积极开展九大类基本公共卫生服务项目

为促进基本公共卫生服务均等化，对城乡居民健康问题实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病，城乡居民获得最基本、最有效的公共卫生服务。在主管部门的领导下，我院迅速成立基本公共卫生服务项目工作领导小组，邱院长任组长，九大类项目都设有专门的责任人，并制定出工作实施方案，购买了电子血压计、血糖仪、体重身高仪，规范并培训了工作人员上门服务的服装及礼仪。以重点人群为重点，采取整村推进、上门服务的方式，到目前共建立居民健康档案 人份。其中共筛查出高血压人数为 人，糖尿病人数

人，重症精神病人数

人，建立孕产妇健康档案 人份，0—3岁儿童健康档案

人份，采取多种有效形式对广大群众进行了健康教育，对查出的慢性病患者、老年病患者及重症精神病患者给予有效管理及健康指导和药物治疗，对孕产妇定期进行孕期检查，并做好产后访视和母乳喂养指导及育龄妇女叶酸普服工作，做好妇幼卫生信息统计管理，按时准确上报各种报表，定期召开村卫生员例会，按时参加县保健员会议，认真做好降消工作，真正把降消项目这一民生实事办好。居民健康档案统一集中管理使用，存放于我院，做到了一村一个档案柜、一家一份档案袋。

十、药品管理工作

我院按照县药监局统一部署，积极做好农村药品 “两网” 建设，我院及全镇卫生所全部顺利通过规范药房验收。自今年初国家实施基本药物制度以来，我院立即按照上级要求配备使用基本药物，严格按照药品招投标统一采购，严格做好采购药计划入库、养护记录，杜绝不合格药品入库，保证药品质量，保证药品价格，12月16号起按照上级要求实施药品零差率管理，有效缓解老百姓看病贵的问题。

十一、积极开展信息化建设、对接“一卡通”

按照上级要求，全市基层医疗机构必须在2011年初完成信息化以对接全省“一卡通”建设，对此，我院领导高度重视，在医院经济条件困难的情况下仍投入巨资购买了电脑、打印机、办公座等办公设备，通过全院广大职工的共同努力，我院于2010年12月底在全市率先完成了信息化建设。

十二、规范用工制度、解决后顾之忧

按照上级要求规范临时用工制度，今年起我院与劳动中介部门签定医院聘用卫技临时用工合同，为解决他们养老后顾之忧并能全身心投入到临床工作中去，我院及时给以办理养老保险。为了更好的调动大家的工作积极性，体现我院的人文关怀，今年初我院组织退休老同志举办新年座谈会，表达医院对老同志的关怀，倾听老同志对医院发展的献言献策，还组织领导帮子成员给老同志祝寿、慰问，体现了医院对职工的关心、爱护，增强了全院职工的集体主义感。

十三、人才培养情况

卫生院2010年度工作总结 篇4

工 作 总 结

自2010年度以来，我全院职工在局党委政府及七眼桥镇党委政府的正确领导下，拥护党的路线、方针、政策。遵守国家法律法规，团结一致，统一思想，提高认识，转变观念。经过一年的努力，使卫生院在2009年的基础上得到了更进一步发展。各项工作上了一个新的台阶，得到了各级各部门领导充分认可；使全镇广大老百姓的医疗服务及健康安全得到了有力保障。

七眼桥镇属西秀区东面的一个大镇，面积103.8平方公里，辖50个行政村，1个居委会。共有13030户，总人口59551人。七眼桥镇中心卫生院为镇属范围内的唯独一所卫生院，服务半径11公里，现有医护人员34人，其中，副主任医师1人，主治医师1人，主管护师1人，护师1人，护士3人，执业医师4人，助理医师4人，检验技师1人，B超技师1人，药师1人，其他16人。肩负着全镇人民的医疗卫生及预防保健、公共卫生工作任务。

2010年年度具体工作情况如下：

一、在医疗卫生环境方面，在2009年的基础上，卫生院自筹资金，加强了各科室质量建设，增设了手摇式病床10张，婴儿床6张，以及必备的手术室器械等；给病人提供了安全舒适的就医环境。

二、在院务公开方面。推行院务公开，增加工作透明度，建立合医窗口及老百姓信得过药房；对常用药品、各科诊疗、手术明目标价；加强医德医风建设和职业道德教育，进一步规范职业行为，树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，使职工自觉地转变工作观念和作风，更好地为广大老百姓的生命健康安全提供优质、诚信的服务。

三、在人才资源方面。我院针对自身薄弱环节，已派专人到上级医院进修学习。并在今后将陆续增加卫生院每位医务人员再教育机会，切实提高每位医医护人员的专业技术素质。

四、在村卫生室人员管理方面。在2010年度，先后组织全镇村医进行各相关知识培训会达14次，对提高乡村医生综合素质，从而对保障老百姓的健康安全起到了积极的作用。

五、在免疫规划、防疫保健、公共卫生及母子系统方面。落实专职人员负责，齐抓共管，做到人人学防保，人人懂防保；切实完成了上级交付的各项防保工作任务，使防保工作在原有基础上更上一个新台阶。加强对村卫生室的进一步管理，实行目标管理及责任落实到人，鉴定目标管理责任书，组织培训学习防疫保健、妇幼保健及相关传染病防治知识，每月定期召开村卫生室例会，不断加强和提高村医的工作能力和素质，更好地发挥了我镇医疗卫生前哨的作用。

六、免疫规划情况：

2010年（六次冷链运转，一次脊灰、麻苗查漏补种、入学入托查验接种证）免疫规划情况简介：

全镇51个行政村，接种率调查及免疫规划督导：建卡率98.6％；建证率96.5％；卡证相符率81％；卡介苗接种率97.2％；卡痕阳性率90.6％；脊灰糖丸疫苗全程合格率97.5％；百白破全程合格率94.6％；四苗全程合格率95.5％；乙肝疫苗全程接种合格率86.6％。

七、在母子系统方面，根据西秀区母子系统项目办公室的工作安排及母子项目实施方案，我院全年母子项目工作情况如下：

1、成立我院母子系统项目领导小组，并制定实施方案；广泛开展健康教育，每月组织村卫生室培训一次，使村卫生室人员逐渐掌握了孕产妇系统管理和儿童系统管理，配合区妇保所医生到全镇各村组织目标人群参与培训，使孕产妇了解产前检查及住院分娩的重要性。宣传婴儿6个月内纯母乳喂养的好处，6个月后合理添加辅食的重要性，使0到5岁儿童的家长掌握婴幼儿喂养及监护知识，使广大群众掌握了基本的妇幼保健知识，全镇群众对母子系统保健项目的知晓率达80％以上。

2、全镇51个行政村母子系统保健项目覆盖率达100％，母婴系统保健卡的建卡率达80％以上，儿童系统保健卡的建卡率在95％以上。

3、全镇育龄妇女数15505人，已婚育龄妇女数11038人，0—5岁儿童数2641人，2010年全年，全镇活产数607人，产妇数607人，住院分娩465人，住院分娩率76.6％，高危管理14人，高危住院分娩率100％；无孕产妇死亡和新生儿破伤风发生。新法接生604人，新法接生率99.5％，产前检查人数607人，产前检查率为100％，产后访视人数605人，产后访视率为99.7％，新法接生率99％，儿童系统管理率为95％，无孕产妇死亡。全镇新生儿窒息、儿童急性呼吸道感染和腹泻的发生率与上年同期相比有所下降，孕产妇和儿童贫血及儿童营养不良的发生率有所下降。

八、居民健康档案的建立。我院到目前为止，对全镇居民健康档案建立将近两万人份。对了解和掌控全镇人民的健康状况起到积极的作用。

九、在安全生产及禁毒工作方面，我院切实配合七眼桥镇政府相关部门，利用赶乡场等各种机会对广大人民群众进行相关禁毒知识宣传，发放宣传资料，将工作落到实处。组织职工进行培训学习，提高认识，强化责任，并将

安全工作放在首位；排除隐患，修建院内围墙，设立行政总值班，负责卫生院各项工作安全及总体协调。明确安全工作重在预防。积极配合政府相关部门及公安机关搞好禁毒工作。具体所做工作如下：

（一）、严格按照《精麻药品管理办法》管理好卫生院毒麻药品，实行专帐、专册、专柜、专人、专用处方等“五专”管理。

（二）、定期对广大职工进行培训学习，普及并提高职工对毒品危害性的认识。

（三）、院内外张贴禁毒宣传标语。

四、认真清查职工吸食毒品可疑人员，一旦发现及时作出相应处理，决不姑息。

十、在党风廉政、行业作风建设方面，组织全院职工学习邓小平理论、“三个代表”重要思想及十七大会议精神。定期组织党员过组织生活，树立党员在群众中的好形象。不断加强业务学习，提高职工业务素质和能力，切实减少医疗纠纷和杜绝医疗责任事故的发生，创建“平安医院”和“医疗质量管理年”活动，明确职责，使生、冷、硬、推、拖等现象得到有力遏制。严厉杜绝收取病人“红包”现象的发生，严禁收受各种回扣，杜绝开单提成和搭车开药，严禁商业贿赂和职业犯罪。

十一、在业务方面，从2010年元月份以来，随着新型农村合作医疗的不断深入，报销比例不断提高，以及“降消”项目等诸多优惠政策的注入。我院在业务发展方面取得了很大成绩，特别是在产科建设方面取得了突破性的进展。2009年元月1日自10月30日，卫生院接诊人数7891人次，其中，门诊人数（含合医门诊637人次、门急诊人数98人次）6909人次数，；住院人数972人次，出院人数962；实际占用床位数7184日，出院占用床日数6734日；至2010年11份止，我院本年度业务总收入将近百万（958821.54）元。确保了职工工资按时发放。

十二、存在的问题。卫生院院内环境有待改善。院内围墙破损，存在安全隐患，需及时修建；院坝凌乱，坑洼不平，急需打混凝土平整，院内绿化带的规划等，由于资金周转困难，卫生院尚不能自行解决。望有关部门给予资助。

总之，在上级主管部门及镇党委政府的领导下，全院职工努力创业，使卫生院各项工作在去年的基础上更上一层楼，切切实实为人民群众解决了实际问题。服务好了一方老百姓。

今后的工作，全院领导职工在上级主管部门及各级党委政府的领导下，认真履行自身职责，在搞好免疫规划、防疫、妇幼保健以及公共卫生工作的同时，切实狠抓业务工作，加强医德医风建设，提高服务质量，改善服务条件，以病人为中心。努力打造“团结奋进，开拓创新，科学发展，构建和谐”的新型农村卫生院形象。

七眼桥镇中心卫生院

客房卫生服务员年终总结 篇5

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家整理的客房卫生服务员年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客房卫生服务员年终总结1

20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在领导的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下头对20xx年的工作做出如下总结：

一、在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习

让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持良心品质、质量第一的经营理念

抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子。为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命

五、规范企业管理，实行品牌发展战略

在此情形下，我们深感职责重大，饭店领导能以高度的职责感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。经过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就必须能够高质量的全面完成各项工作任务，为酒店做出我们应有的贡献。

客房卫生服务员年终总结2

20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

客房卫生服务员年终总结3

时光飞逝，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，20xx年已经过去，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。客房部在酒店领导的正确指引及各部门密切配合和全体员工的共同努力下，各项工作得以顺历进展，紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，为了明年部门的工作更上一层楼，今年客房部一年所作的工作总结汇报如下：

一、完成任务方面

20xx年度的营业总额是230万，截止到11月份营业总额是220万，月均完成万，客房部平均房价元/间天，客房的平均出租率为xx%，今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针，按照酒店的总体目标和要求，以经营为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入又有了进一步的提高，为了完成了公司下达的经营指标，也为了让更多的客人知道并了解我们酒店，今年年初我们与携程网和艺龙网签订了合作协议，在签订协议之前做了大量的准备工作，包括与其他同酒店的对比，网络房价与反佣金额的制定，合同的审核、酒店图片及各种资料的收集等等，这其中要感谢办公室对我们的支持与协作。当第一份网络订房传真传过来的时候，大家都无比高兴，通过大家的共同努力在增加了酒店收入的同时，我们也获得了网络客人的一致好评，这足以证明我们的工作得到了更多客人的认可。不仅是网络客户，就针对暑期保守来说旅行社客源占总体客源的50%，尤其以和等等的系列团，每批系列团下来消费都在4到5万元左右，今年新结识的客人，每年都要到秦考察并且分为三批，食宿消费也是在4万元左右，通过后期回访对我酒店的接待比较认可。截止到11月，接待大小会议50多场，全员布臵和撤离会场，确保了每场会议的顺利完成。在客房淡季，为了适应酒店行业的发展和变化，我们推出了特价房活动，在价格上给予老客户优惠，除了这些，我们还与网合作，并取得了很好的经济效益和广告效益，通过这些活动，使酒店的人气有增无减，并弥补了淡季空白。

二、培训方面

客房部是酒店的窗口，每一位员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量直接反映出一个酒店的服务水准和管理水平，酒店的员工流动性大，培训工作相对困难，而且需要定期反复的培训，员工虽然经过理论学习和实际操作二个阶段，但在工作中，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，针对这种现象，进入暑期之前，各项工作制定了详细的培训计划，进行了为期两个月的培训，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能，培训内容包括酒店的各项规章制度，总台接待、收银员要掌握一定的销售技巧，推销房间时，在价位上要求从高到低的顺序进行，灵活主动的向客人介绍各类房型，争取留住每一位客人，提高酒店的住宿率。各岗位都按照各岗位的工作技能技巧和服务标准进行相对应的培训，特别是今年xx月份，大堂副理针对各岗位的不同，拟定不同的英语口语的培训内容，进行了为期一个月的英语培训，为暑期外宾接待工作奠定了基础。暑期过后对总台新员工的技能掌握情况和楼层员工的做房时间、质量是否达到行业标准都进行了逐一考核。经过今年一系列的培训工作，深感部门培训的重要，在明年的工作中，客房部还将会根据各个岗位来开展有针对性的培训工作。

三、在服务、卫生方面

新员工进入部门之后不能尽快的与老员工融为一体，老员工缺乏团体意识，基于这些因素，部门领班以上人员聚在一起各自发表意见，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到部门对于他们的重视程度，心甘情愿的带动新人，另外，在不断的工作中发现了问题的另一因素，部门员工缺乏亲情服务，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，因此部门利用早会时间每天强调服务，怎么服务如何服务就此开展了一系列的案例分析，针对工作中发现的问题加以分析解决，让员工知道什么是错，什么是对，出现类似情况该如何解决等等，丰富了员工的服务知识，增强了员工的从业能力，树立正确的从业观念。

卫生质量是客房的生命线，也是衡量酒店的标准之一，楼层一如既往的坚持三级查房制度，为了提高客房的整体卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，由于人员有限，把无人看管的楼层、房间落实到人，要求细致卫生、通风工作和本区域同步进行，标准一致！在卫生方面值得一提的是在没有门童期间，前台主管和大堂副理带领总台人员主动担负起门童的卫生区域，每天早上、下午擦拭大堂转门及两个侧门并刷洗大堂外台阶等等。另外PA的两位大姨，管辖的面积较大，一至三层的大堂、楼梯及中小会议室的卫生，需要每天反复擦拭，没出现过任何卫生死角，尤其是婚宴高峰期，一天下来，胳膊都抬不起来，即便是这样也是毫无怨言的默默工作在自己的岗位上。在全年工作中，客房一直处在缺员的.状态下，各岗位员工团结协作，做到随叫随到，互相帮忙，保住了客房的生命线。

四、设施设备的维护及保养

大家都知道，客房部区域占经营区域的近70%，投资也占整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，客房部联合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水和部分房间顶棚漏水情况。客人投诉房间卫生间气味大，经过排查，是下水管道问题，导致臭味直接散发到房间，工程部想尽各种办法，使房间气味大的问题得到了改善。在一年的工作中经过工程部人员的努力，改善了很多设施设备状况，但是我们的房间整体保养在使用过程中还会出现很多问题，需要工程部配合共同去解决。

另外为了确保客房装修统一协调，对配新的16间房间进行了简单的装修，将楼道、房间门进行改色，相对减少了客人投诉机率。

五、节能降耗及安全意识方面

在日常工作中，积极响应酒店的号召，注重节约、控制成本。客房管辖内照明灯制定启闭时间，房间走客房及住客房客人不再的情况下，关闭所有空调及灯的开关，做到人走灯灭，严格控制一次性消费品的消耗，废香皂、牙膏统一回收二次使用，用来洗抹布和清洁家具污垢。收集客人用过的卡皮，进行二次利用，通过这项工作为酒店节约了不少的开支，另外节约每一张纸每一支笔，为酒店节约尽自己的一份力。

在各项工作顺利开展的同时，积极参加酒店组织的各项活动及培训，尤其是保安部组织的消防培训和演习中大家都学到了很多消防知识和逃生要领和自己息息相关，通过培训让我们意识到任何工作能够顺利开展的同时“安全”都是第一位的，是绝不容忽视的。前台按照公安部门要求，对每位客人都进行详细的登记并录入电脑，严格按照相关规定进行操作，参加公安部门组织的各种安全会议，为顺利的开展日常工作提供了保障。

随着新年钟声的敲响，我们告别了20xx，20xx年即将到来，我们面临着更加激烈的市场竞争，机遇与困难并存，目标与现实差距我们都要去面对，去迎接，去挑战，客房部将在酒店领导以及各部同事的大力支持和帮助下，与各位同仁一道开创新未来。

客房卫生服务员年终总结4

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。尽管自己只不过是ktv的服务员，但是在领导培养下学会了很多管理方面的经验，以下是今年的工作终结。

一、组织建设和管理

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源。

ktv的营运不可能一成不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、建立市场调查机制

进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

五、确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！

客房卫生服务员年终总结5

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造价值。

一：工作业绩回顾

本区域为8—9/f，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待

二：工作中不足

1、员工培训力度不够

包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生

2、区域成本控制管理欠缺

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强

3、区域清洁质量水平不高

住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高。今后会加强

4、物品设施管理不周包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入

社区卫生服务站年度总结 篇6

一、健全组织，加强领导

为了确保文明卫生创建工作的顺利进行，年初，社区、辖区各责任单位，重新调整了文明卫生创建工作领导小组人员，由党、政领导担任正副组长，本文来自并配备了得力的专干和组员，还建立健全了灭鼠灭蟑、健康知识教育、劝阻吸烟等单项领导小组。组织机构健全了，领导力量加强了，真正的形成了以县创建办为中心的文明卫生创建工作网络，更进一步地保证了文明卫生创建工作的全面落实。

二、广泛宣传发动，工作落实到位

确保国家文明卫生县城的成果工作，是一项系统工程、全民工程，必须号召全民参与，共同努力，真正的提高市民讲文明，讲礼貌，讲卫生，讲道德的自觉性，只有这样，才能达到目标。为此，我社区从宣传发动做起，组织辖区各单位和小区负责人以文明卫生创建为主题，先后召开了社区创建工作会议，组织了灭鼠灭蟑技术培训。社区文明卫生创建宣传栏，越办越好，辖区责任单位共办创建工作专栏、健康知识专栏，其形式多样，内容广泛，使社区居民了解了很多卫生知识、生活常识，文明卫生创建工作从而得到了全民的理解和支持。

文明卫生创建工作是为民办实事的工作，社区筹资上百万元，用于文明卫生创建工程上。如：

1、对破旧不堪影响市容的城北综合楼已重落成。

2、正在修建曹家垱通向居民的连心路。

3、想尽千方百计，历尽千辛万苦，各方筹集资金打通了城北交通涵道。

4、为居民筹资清理化粪池8处。

5、为居民生活区筹资清除死角垃圾10余处。

6、楚江市场新涵洞口污水排放问题的处理。

7、曹家垱涵洞口旁污水蔓延马路的处理。

8、原乡镇企业局污水漫溢院内的处理。

9、站西路卫生死角垃圾清运。

10、两次清除火车站家属宿舍区污水沟用工30多个。还买药请专人灭鼠灭蟑、清除顽固牛皮癣，两项耗资上千元。特别加强了流动人口较多路段的保洁。等等务实的工作得到了居民的好评。同时完成了60%的两费收缴任务。

三、全民共管，层层签约

为了提高辖区单位及居民小区、居民户、经营户的卫生责任感和意识，社区在年初就与辖区单位、居民、各经营门店层层签定了卫生责任状，门前六包责任状。将卫生责任落实到单位、滤布小区及个体经营户，基本做到了全民共管，人人有责，层层签约。承包单位结合各自不同的情况制定了卫生创建工作规划和方案，并制定了一系列管理制度，为卫生创建工作打下了坚实的基矗

四、常检查，勤督导

卫生服务年度工作总结 篇7

一、社区卫生工作开展情况

1、辖区管理情况。今年共计管辖人口x万余人。包括x社区、x社区、x社区以及x社区。建档数x人，健康教育人次x余人，预防接种x人次，对0―6岁儿童管理人数x人，老年人管理人数x人。管理0-6岁的儿童x人。为适龄儿童按规定全程接种一类疫苗x针次，2计划免疫建卡、建证率为x%，建立0-6岁儿童保健手册率为x%，新生儿访视率为x%，产后访视率x%，高危孕产妇建册率x%，孕产妇管理档案率x份。为x所幼儿园x小学共计x余人进行查验接种证。

2、社区卫生活动开展情况。

(1)对x余户居民进行了健康生活方式和慢性病知识问卷调查;设立健康自助检测点;创建慢性病患者自我管理小组;积极推广使用合理膳食及体重指标测量工具，为群众免费发放控油壶x个、限盐勺x个;在院内设置醒目控烟标识x余块并设立戒烟门诊;开展中医药进社区活动。共计开展健康教育x次，开设健康教育宣传栏x期。组织x名专业技术人员参加x考试。承办x能力建设培训班对x人员进行培训。

(2)门诊登记35岁以上人群实行“首诊测量血压”对高危人群管理和慢性病人群实行分片管理，进行每季一次随访，对重性精神病人每季一次随访。

成立突发公共卫生事件领导小组，针对突发公共卫生事件进行全员培训。协助x开展辖区卫生监督协管工作，并设立卫生监督协管室，制定监督协管职责，指定专人负责。从x按照《关于基层医疗卫生机构一般诊疗费管理有关问题的通知》的文件精神，执行一般诊疗费收费标准。

二、其它工作开展情况

1、xx妇女体检x人，7―8月为x职工体检x人，x为xx学校x余名学生进行体检。

2、xx。

3、为本x常规妇女检查及TCT检查。

4、为离退休职工x万余元。及时为职工x工资，及缴纳x万元。

三、党建工作情况

卫生服务站2010年度年终总结 篇8

2009年***社区卫生服务中心在08年基础上，进一步深入贯彻《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》、《内蒙古自治区人民政府关于发展城市社区卫生服务的实施意见》、《呼伦贝尔市人民政府关于发展城市社区卫生服务的实施意见》的精神，进一步完善机制，强化管理，努力构建符合城市社区卫生服务要求服务体系，为社区居民提供安全、有

效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务，发挥技术骨干的带头作用，并结合靠山辖区的特点，富有成效地开展各项任务。现将2009年工作总结如下：

一、强化内功、完善管理

中心按照现有编制和社区卫生服务的职能逐步调整人员结构，达到合理配置人力资源，以完善职能。实现管理水平不断提升，并以服务社区提高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识。建立有效的全成本核算体系，切实降低服务成本、医疗成本，减少各种开支，减轻社区居民的经济负担。

二、加强医德医风建设，构建和谐医患关系

中心按照《海拉尔区医务人员医德考评制度实施方案》文件要求，制定《***社区卫生服务中心医务人员医德考评实施方案》，加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系。

三、加强业务理论知识培训，提高全员素质

中心建立健全业务学习制度和考核制度，全面实施人才战略，全面提升专业技术人员技术业务素质，熟练掌握全科业务理论技术，并且组织全员学习、培训禽流感、手足口病、甲型h1n1流感等流行性疾病防治等相关知识，培养出一支精干的；医德高尚；技术精湛；业务全面；善于协作的社区卫生服务人才队伍。

四、体现社区卫生服务的公益性质逐步完善服务功能

（一）社区慢病患者等待接受随访及免费体检

2、适时开展慢性非传染性疾病防治和管理工作，我们对建立家庭健康档案筛查出的患者核实回访的基础上，在社区卫生服务中筛查出慢性病患者一并建档管理，并认真做好常见病、多发病及传染病的防治工作。慢病管理率达95%以上。老年保健、精神卫生也逐渐纳入管理，康复医疗提高了康复训练器具和理疗仪器的利用率。

（二）为辖区慢病病人进行免费体检

3、加强计划免疫工作，卡、证、簿齐全，填写整齐，严格按程序进行预防接种，7岁以下儿童建卡率达98%以上，卡证相符率达98%以上，周岁儿童5苗全程接种率达95%以上，新生儿免费乙肝疫苗接种率达100%，首诊及时率达95%以上，计划免疫报表准确及时，报表填写合格率达100%，及时率达98%以上。

（三）加强疫苗质量管理，保证主渠道供应，做好账目的纪录。及时检查冷链设备状态，确保冷链正常运行。

2、提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真执行标准化，认真做好多发病常见病的诊治工作，与上级医院沟通，建立双向转诊机制，建立双向转诊绿色通道，保证居民的基本医疗。

3、中心深入普及健康教育，深入社区居委会、辖区各单位、学校、托儿所举办健康教育讲座，进行咨询、发放宣传资料，在中心播放影音资料、发放健康教育处方、制作宣传板报和橱窗，结合主题宣传日，开展控烟、无偿献血、禁毒、卫生法律法规及应对突发公共卫生事件的宣传教靠山社区宣传橱窗教育，特别是对重点人群、特殊疾病等高危人群开展有针对性的健康教育，努力提高全民健康素质。

五、做好各项工作效果评价，体现社区卫生服务效果

社区卫生服务年度个人总结 篇9

1、医疗经济各项指标完成情况

20_年全院完成门诊人次48584人次，完成住院治疗_8人次，治愈好转率95% ;患者平均住院日为5天，出院病人诊断符合率100%。全院业务收入499.63万元，其中医疗收入占业务收入的24.31%;人均门诊费用为49元，平均每一出院病人次费用1556元。

2、党、政、工、团、计划生育及创文明城市工作情况

(1)20_年我院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，积极展开“两学一做”常态化制度化学习教育，每月党员活动日坚持带领全体党员集中学习。不仅发挥了党支部的战斗堡垒作用，更积极推进了医院的蓬勃发展，同时医德医风也得到了提升和改观。而且我院严格坚持“三基三严”、法律法规的学习和培训，做到持久坚持，常抓不懈。全年无医疗纠纷和医疗事故发生，切实提高了医疗卫生运行效率、服务质量和水平。

(2)加强院务公开，广泛接受职工的监督和咨询，从而增加了医院各项工作的透明度和决策的公正性，拉近了党群、干群关系，促进了各项工作的健康、有序发展。

(3)、按时参加街道办事处计划生育例会，及时上报有关报表，积极配合街道计生办做好妇检工作，全院育龄妇女查体率100%，无计划外生育现象。严格制度，严把B超、妇科重点岗位。加强对出生人口性别比的控制，保证人口的正常性别结构，我们坚持对B超室、妇科工作人员进行定期培训，坚持持证上岗，健全各项规章制度。

(4)、为创建国家文明城，建立健全创建国家文明城市组织，切实加强领导;认真贯彻上级创建文明城市相关要求，积极抓好各项工作;人人参与、形式多样、强化宣传教育;在医院导医台设置志愿服务岗、禁烟劝导员，开展文明告知、文明提醒、文明劝规。利用院内LED显示屏滚动播放文明宣传标语，使各项创建工作落到实处，圆满完成职责内的各项工作任务。

3、业务工作开展情况

(1)、公共卫生工作：接种门诊完善了数字化叫号服务，解决了乱插队的现象。20_年共接种Ⅰ类、Ⅱ类疫苗95077人次，其中免费疫苗87577次;基础免疫率达到92%以上，建卡建证率100%。积极开展公共防疫防治工作，切实履行自己的社会职责。

(2)、社区卫生服务工作：量化、细化了各项社区卫生服务工作，认真完成建档任务，切实做好病人的随访工作。开展社区门诊、健康讲座、发放免费查体卡，并为65岁以上老人免费健康查体、健康咨询。同时免费发放一些常见病、多发病的防治宣传资料。为居民提供预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导为代表的“六位一体”的卫生服务模式，截止今年，中心为辖区居民人群建立了健康档案，建档率达90%;开展了健康车携带设备入村、居免费查体、免费建档，管理慢性病人11052人，管理率70%;受到各居委及居民的好评。

(3)、妇幼、计划生育服务工作：截至目前，已开展查体服务1.8万人次，其中查出妇科疾病1300多例，生殖保健指导2200人次，发放避孕药具43200只。开展查前宣传培训约3600人次，发放母子健康手册2400本，发放叶酸2300瓶，优生优育指导2800人次。规范指导育龄妇女7000余人次，共设立72处避孕药具免费发放网点，孕产妇系统管理率达到86%，产后随访率达到96%。新增0-6岁儿童建档1300例，0-6岁儿童健康查体_00人次，系统管理率达92%。施行各类免费计生手术510例。

(4)、医护质量控制工作：将《基础医疗机构医院感染管理基本要求》、《医疗机构病历管理规定(版)》、《中华人民共和国传染病防治法》等编辑成册，所有临床医务人员人手一册。聘请专家讲座、单位集中学习、医务人员自学、专题讲座使中心所有医务人员熟练掌握卫生法律法规，强化了法律意识，增强了依法执业的自觉性。规范医疗文书，加强病历质量控制。按照《山东省医疗护理文书书写规范》、《诊疗护理常规与操作规程》，规范医务人员的病历书写，提高医疗护理文书书写质量;在院科两级病历质量评审的基础上，对各科每月出院病历的评审结果进行反馈，一月一通报，并与医务人员的绩效工资挂钩，有效地促进了病历质量提高。同时积极参加各级组织的医学培训、研讨会议。今年共参加省和枣庄、滕州两级市组织的各类培训学习、研讨会议10余次，参加培训学习15人次，处方合格率92%，诊断符合率95 %。使医务人员学习接受新知识、新技术、新理念、新观点。

(5)、一体化管理、卫生监督工作：加强了乡村卫生人员的培养工作和思想学习，进一步完善了乡村卫生人员的管理制度，定期开展例会制度，严格执行每月绩效考核及补助发放制度。同时配合卫生监督所清理、规范了非法行医及超范围执业，有效维护了辖区内医疗市场秩序。依法遵规工作，做好饮用水检测工作，执行并落实上级文件精神，听从局、所的安排，认真落实个体诊所的审核、注册、校验，同时不定期的对村级标准化卫生室进行检查督导;对辖区内医疗机构的执业情况依法查处。

(6)、财务、药品工作：严格加强财务和药品管理，积极落实药品零加价销售的同时，全部使用国家基本药物目录统一招标采购使用。为顺应国家医改政策，我们适时相应调整了药品结构，加强医疗服务，全力满足群众就医需求，杜绝一切不正之风，收受红包、回扣等贿赂行为，今年累计收发药品、材料456种次，累计金额228.9万元，无一差错发生，确保了人民群众用药安全有效。

(7)、居民医保工作：20_年我中心继续落实“先看病、后付费”制度。目前我院年报销8305人次，报销额523.78元，其中：住院202 人次，报销 225473.14元;门诊46_人次，报销985993.14元;慢病3485 人，报销 799057.52元。

二、20_年工作计划

1、以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，深入开展“两学一做”常态化制度化集中学习教育，同时加强职工政治思想、医德医风教育。

2、加强中心内部管理，规范管理程序，完善管理机制，充分调动职工工作积极性。

3、加速人才培养，采取“请进来授课、送出去学习”的方法提高中心整体医疗服务水平。

4、认真做好城市、农村社区卫生服务工作，努力提高公共卫生服务水平。

5、巩固一体化管理成果，稳步推进标准化卫生室建设;进一步净化辖区内医药市场，打击非法行医。

6、继续做好计划生育服务工作。

7、主动推进新中心项目建设工作。

卫生服务站2010年度年终总结 篇10

2009年，***社区卫生服务中心公共卫生科认真贯彻落实《中华人民共和国职业病防治法》、卫生部《职业病诊断鉴定管理办法》、《职业健康监护技术规范》、《工作场所有害物质监测采样规范》等职业卫生相关法律法规的规定，在市卫生局及中心的正确领导下，切实履行职责，圆满的完成了全年的职业卫生工作。

一、职业病诊断工作

三、职业病危害因素监测工作：7月7～9日对东海拉尔电厂储灰场进行职业病危害因素检测工作，对储灰场空气中粉尘进行了游离二氧化硅含量、总粉尘浓度和呼吸性粉尘浓度的测定，并依据相关标准进行了卫生学评价工作。

四、完成健康危害因素监测系统信息报告工作：按规定时限完成职业病诊断、职业病危害因素监测、职业健康监护等工作网络直报工作，并填写报告卡存档。

五、职业卫生技术服务机构资质续展工作：

根据呼卫办字【2009】256号转发自治区内卫监字〔2009〕703号《关于开展职业卫生技术服务机构资质续展工作的通知》要求，公共卫生科利用一个月时间对中心职业卫生技术服务机构、职业健康检查和职业病诊断机构资质续展材料进行编撰汇总。根据申报材料要求准备申请表、申请单位简介、技术人员名单、实验室资料、仪器设备清单、质量控制与管理体系、曾经完成的工作总结等。公共卫生科为保证资质续展材料的质量，逐项准备，逐项审核，并编制完成包括质量手册、程序文件、作业指导书、表格记录模板在内的职业卫生质量体系文件，使我中心质量管理体系得到细化补充。圆满地完成了此项工作。

六、指导培训基层工作：

今年在全市统一了职业病危害因素检测及职业健康监护工作模式，将工作开展表格记录模板通过网络下发到基层，并变集中培训为分散指导，利用工作督导的时机，对所有基层单位职业卫生从业人员进行培训，收到事半功倍的效果，为此项工作的规范化开展奠定了坚实的基础。