中药饮片厂销售部业务人员管理制度(2010)

中药饮片厂销售部业务人员管理制度(2010)（通用2篇）

中药饮片厂销售部业务人员管理制度(2010) 篇1

为加强对业务人员的管理，保证销售工作的顺利开展，特制定此管理制度，全体业务人员应严格遵守执行。

一、业务人员工作制度

1.加强业务技能的学习，树立爱岗敬业思想，恪守职业道德，不断加强自身修养和综合素质的提高。

2.外出开展业务活动，注重仪表，举止文雅，热情周到，树立客户至上的思想，掌握工作技巧，适应新环境，提高应变能力。

3.业务人员要遵守企业的各项规章制度，遵纪守法，严以律已，工作时间专时专用，不得以工作之便从事与工作无关的事情。外出开展业务工作注意交通安全、药品安全，防止各类事故的发生。

4.业务人员应熟悉业务知识，注意对季节药品的宣传、促销。了解企业产品特点，维护企业的尊严和利益。严守本企业的商业秘密。如：药品库存、还未实施的变价药品，以及各种相关销售政策。忠于本岗，忠于企业，扎扎实实的开展工作。

5.业务人员应认真做好每周工作计划，实事求是填写好每天工作日志，注意发现用户销售动向及变化，及时向部内反馈市场信息，每月写出市场信息分析报告或针对市场的合理化建议，供领导参考做出相应决策。

6.业务人员每天上午8：00到厂报到，由部内安排当日工作，如有急需处理的业务，必须在客户附近的公用磁卡电话与部内请假，每天下午4：30回厂报到，进行全天工作总结。

7.业务人员对收取的用户计划自己填报销售计划单，按计划单要求填写详细准确，如需补充计划的特殊情况下，可由业务人员电话报送销售部内勤。

二、业务客户维护制度

1.建立完整的客户档案。如客户情况有变更，一周内上报并修改档案内容。客户档案每季度核对一次。

2.根据客户自身的具体情况，制定相应的营销计划，提供个性化服务。不断适应市场，提高服务质量，耐心解答用户提出的新建议和要求，并且做到用户随叫随到，急需品种不得拖延及时送货。

3.维持良好的客户关系是企业销售管理的重要环节，利用手机信息对客户进行节日问候，增进感情沟通，提升客户维持率。

4.在保持原有老用户良好关系的同时，抓住每一次商机开发新户，扩大市场的占有率。

三、业务人员奖罚制度

1.业务人员每周五下午上报本周工作日志及下周工作计划，如有特殊情况必须在下周一上午上报，逾期不交扣罚50元。

2.每月3日前（周六、周日顺延）将上月填写的销售回款明细册和月品种销售情况分析（电子版）及时上交。凡迟交者，扣罚30元，不交者扣罚50元。

3.每周一下午3点30分召开周例会，凡迟到者扣罚30元。如有特殊情况必须提前请假，并得到部长签字的批准。开会期间，手机调到振动或静音，如出现响铃现象，扣罚20元。

4.在正常工作时间内，销售部给业务人员打电话如出现关机扣罚50元。打手机无人接听（连续三次）半小时内不回复扣罚50元。

5.业务人员的行程路线必须与其所报的周工作计划一致。如抽查发现有的客户没有跑到，发现一次扣罚50元。

6.业务人员必须坚持每月与部内对帐，应收账款必须清楚无误，账目以财务应收账报表为准，凡未对帐的罚款50元。

四、发票管理制度

1.加强发票管理，发票一旦开出应视为比现金更为重要。如发票丢失，此票的税金及所发生费用由该业务人员承担，并处以税金3—5倍的罚款。

2.财务出现跑票问题，一经查明情况，相关责任人按票面金额赔偿，并承担相关的费用。

五、应收账款管理制度

1.业务销售人员对自己所负责的业务用户，要进行详细的调查。了解各医疗或药店经营状况、信誉执行情况及各有关业务管理人员状况，为今后开展业务工作，重点攻关，奠定基础。

2.业务销售人员对新开展的业务用户，（个体药店）要收集经营证照。首次经营饮片要现款现货，做好服务，不得拖欠货款。

3.业务销售人员对已经开展起来的用户，定期进行业务往来帐目的对帐确认工作。每季度进行一次对帐，弄清欠款数额及欠款时间。对付款有困难或故意拖欠的用户发现问题及时核实解决。不得由于个人原因形成呆帐、死帐。如确属业务人员不能解决的及时汇报销售部协助解决，否则造成损失的由当事人负责。

4.业务销售人员要与用户建立友好的合作关系，同时应密切关注用户的变化情况，（如更换院长、药房主任、财会科长、经理等）及时进行帐目核实，掌握用户是否调整新的经营策略及付款方式，以便采取应对攻关措施，为收款工作创造有利条件。

5.业务销售人员，每月末认真做好应收帐款台帐统计工作。对所负责用户的帐龄进行分析。老欠款在一年以上的用户要制订回款时间，及时进行汇报，做好有关催款文字、电话记录，为保护企业债权提供法律证据。

6.业务销售人员由于各种原因调离销售岗位或调整所负责的用户时，在离岗或调整前与新接任的业务人员做好用户的对帐确认工作，弄清欠款时间及金额，解决遗留问题，同时还应尽可能的回收原应收帐款，在帐目清楚后，新老业务人员签字确认方可办理其它离岗手续。

7.业务销售人员密切关注用户经营情况，如由于各种原因用户不再经营饮片，（时间超过两个月的视为终止业务关系），业务销售人员要及时收回前期欠款，以免给企业造成经济损失。

8.业务销售人员须按照企业所确定的回款指标执行，做到当销当回不得增加新的应收帐款，未完成销售指标的要争取完成回款指标，如销售指标未完成的又增加应收帐款的人员，在年中奖励中扣除所增加的应收部分。

五、用户市场开发费用的管理规定

1、各医疗、商业单位每的各项市场开发费用中只能享受其中之一，不得重复享受。

2、每新开发的用户原则上须按照此规定执行，如遇特殊情况须由新开户的业务人员提出书面申请，填写特殊奖励审批表，经厂领导审批同意后方可执行。

3、为了进一步加强市场开发费用的使用与管理，原则上不得提前支取，如有特殊情况要提前申请，经领导同意后方可办理支取手续。

4、市场开发费用是企业开发市场扩大经营的专项资金，任何人不得以任何借

口挪作他用或截留，一经发现将严肃处理，严重的移交司法机关追究法律责任。

5、销售部每月10日前将所需市场开发费用及依据上报财务部进行审核，经财务部审核无误后由企业各级领导进行签批。

6、凡是零售用户到厂自取购药的业务人员不得截留，不享受任何奖励政策。

7、市场开发费用须由两人以上销售人员用于市场开发，月末须将市场开发费用使用情况向部内作出详细汇报。

六、其他各项规定

1.市场开发费用必须足额使用在市场开发工作中，不得以任何借口挪用、私分、截留，一经发现违规使用，处以该金额的双倍罚款。视情节轻重调离工作岗位或下岗，情节严重移交司法部门处理。

2.业务人员除从事企业内业务外不得兼做其他任何业务，一经发现开除厂籍。业务人员要遵守职业道德，遵守厂规厂纪，保守商业秘密。

3.业务人员不得形成新的应收账款，对新的应收账款实行终身负责制，并承担由此而引发的全部费用（包括诉讼费用等）。

4.业务人员有权越级反映销售过程中遇到的各种情况和问题。

5.所有的扣罚从奖励中扣除，上不封顶，不足部分交罚金。

销售部

销售业务人员日常管理及岗位职责 篇2

销售业务人员日常管理及岗位职责

■日常管理

1.签到：

试用期一个月，试用期过后公司给予办理相关业务委托手续。销售人员在试用期内连续多次电话联系不到视为自动放弃任职资格。

业务人员每天早上需先到公司签到，再去拜访客户。如果需要直接到客户处需先电话报备上级主管，可直接去客户处，业务代表应提供客户处电话号码，必要时上级经理需致电客户处核查。

2.日报表、周报表：

试用期人员需每天填写日报表，早上签到时交部门主管审阅，漏交一次罚款20元。转正后根据工作处习惯的养成情况，由上级经理根据每个人的情况决定是否继续每日填写日报表。具有良好工作习惯的业务员可以酌情取消每日填写日报表。

业务代表、各级经理人员经理每周例会时需上交周报表，漏交一次罚款50元。

3.例会：

周例会：每周六上午所有业务人员参加公司总部或办事处召开的周例会，无特殊原因不可请事假。

月度会议：各区域经理及以上人员每月均要回公司总部参加月度会议，无特殊原因不可请事假。

例会中所有人员必须提前准备所需会议资料，提高会议的有效性。

4.电话：

所有业务人员8：00-24：00移动电话必须开机，在该时间段内每月3次以上电话不通，视为自动放弃业务人员资格。

5.客户划分：

客户划分实行档案申报制，能够严格按照要求详细填写客户档案者，经上级审核后方能视为该客户的责任人，责任保护期3个月，且1个月内必须对该客户有重大进展，否则公司将取消对该客户的保护期，并安排其他业务代表管理该客户。

■ 业务代表岗位职责

1.认真学习产品知识，充分了解销售及各产品策略，并有效地执行；

2.每日保证有效拜客户数量的不少于10个。

3.针对目标客户，制定销售计划和策略并与上级进行有效沟通。

4.根据目标计划，进行客户开发，为客户提供一流服务，维护公司品牌

形象。

5.业务代表为创作客户提案的第一责任人，应积极协调各方面人员完成客户提案。积极处理客户投诉。

6.配合公司大型推广活动和销售活动。

7.建立完善的客户档案，与客户保持良好的关。

8.及时、准确执行计划及报告系统（客户、费用、行政），及时汇报工

作的改变；

9.及时反馈市场信息（客户、产品、竞争对手）。

10.接受客户经理的协同拜访；不断提高客户拜访质量。

11.确保了解公司汇报体系的使用并建立良好的习惯，确保公司机密不致

外传。

12.完成临时指派的工作任务。

■ 客户经理岗位职责

1.完成区域客户销售目标；

2.充分了解销售及各产品策略，有效地传达至各业务代表并保证执行；

3.制定管理区域的工作计划；

4.合理分配、安排业务代表的区域及销售目标；

5.指导、督促业务代表，帮助业务代表分析和制定个人POA；

6.为区域内设备投放和维护的第一责任人，具体协调区域内设备投放。时

刻关注设备运转是否正常，有故障时及时上报处理。

7.协助上级销售经理招聘和培训业务代表，定期评估业务代表，帮助业务

代表制定个人发展计划；

8.承上启下，与上级销售经理、业务代表及公司各部门保持良好的沟通；

9.负责选择、开发、维持、发展、统筹所属区域的目标客户；

10.完善报告系统，及时汇报本区域的工作情况，反馈市场信息；

11.组织安排大型推广活动和销售活动；

12.及时帮助解决业务代表销售中的问题；实施协同拜访；现场提升业务代

表的工作能力。