icu安全隐患分析

icu安全隐患分析（共9篇）

icu安全隐患分析 篇1

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.395

护理安全是患者的基本需要之一，促进护理安全即在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法定规章制度允许以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡［1］。促进护理安全不仅是医疗护理的基本需要，也是医疗护理质量管理和监控的核心目标，安全是进行医疗护理活动的前提和保障。

影响icu护理安全的相关因素

护理管理因素：护理管理制度不够完善，过于原则、机械，没能贯穿于护理全过程，操作指导性不强，因无家属陪护，执行制度时不够严谨、灵活，缺乏责任心及慎独精神。监控力度不够，icu患者多病情危重，护理侵入性操作增多，管理部门和管理人员未切实履行管理者的职责，对护理工作中的不安全环节缺乏管理措施，把关不到位，对潜在的不安全因素缺乏预见性。没有定期召开护理安全专题会对工作中的失误和质量事故进行分析讨论，并总结经验教训，对护理人员的护理质量和服务态度质量监控不到位。设备物资管理不善，医疗仪器配备不足，严重影响了对患者的病情观察，这对观察病情及开展科研极为不利。

护理人员因素：护理人员缺乏责任心，icu护士除具备精湛的技术外，还应有强烈的责任心及慎独精神，需要护士更加细心、耐心，有爱心及责任心。以患者为中心，全身心服务于患者。本着对患者负责的态度实施救治。然而，近年来护士护理理念、服务意识尚未发生根本变化。护理人员不足，国内大部分医院达不到以上要求，长期的超负荷工作，使得护士身心疲惫，出现护理工作不到位，未能及时发现患者的病情变化，未能及时准确的执行医嘱，特别在已发生差错的危险时段，从而导致护理差错和事故的发生。专业技术不够精湛，急诊科护士除具备基本护理知识、基本技能操作外，还应有较高的监护及专科知识水平，须进行专业培训方能胜任急诊科工作，因须24小时不间断观察护理患者，必须熟练并能操作许多精密仪器，当医生不在场时能做出紧急判断和妥善处理。

icu护理安全对策

健全管理体制，完善的医疗设备：各种规章制度是护理人员的长期工作实践经验总结，是处理各项工作的标准，是维护医院正常工作秩序的保证，是检查工作的依据，急诊科作为重点科室更应严格执行各项规章制度，对于护理工作中出现的安全隐患，护士长让大家每天晨会时提出、分析、总结，提出防范措施，给予跟进，直到所有人都掌握了解。每月召开一次安全生产会议及二次护理业务学习会议，对本月出现的差错事故及存在的安全隐患进行分析讨论，提出整改措施；每天科室班班进行安全隐患排查，建立安全隐患排查表，做到“三预”、“四抓”、“两超”，即预查、预想、预防，抓易出差错的人、时间、环节、护理单元，超前教育、超前监督。对输液、输血、采血、口服药发放、医嘱查对、过敏试验、术前准备等重要操作进行重点监控。基础设施及布局要不断改进与完善，增加监测设备与治疗设备，所有设备均建立设备使用及维修档案，定期维修、保养并做好记录。对抢救药品及器材做到定人、定位、定品种、定数量管理，保证处于完好备用状态。

加强护理队伍的建设：根据icu工作特点和患者的需求，挑已在普通病房工作1～2年以上的护士。icu的护理人员最好在病房工作1～2年，选择大专以上学历、责任心强、反应灵活、身体健康、心理素质好的护士到icu进行工作，保证编制，对新入科的护士进行培训，培训后进行理论和操作的考核，考核通过后方可独立工作。科室每月至少二次业务学习、二项操作培训，同时采取走出去、请进来的方法对icu护士进行定期专科培训，不断更新知识。同时积极与医院心理咨询科联系，针对护理人员开展心理咨询，教会大家进行心理调整，增加心理适应和心理承受力。尤其在护士感到身心疲乏时，可以宣泄和调节情绪，放松身体，消除疲劳。从职业道德和患者利益出发，引导护士加强自身素质修养，克服自身弱点，用职业角色约束自己，从而转移来自各方面的不良心理因素，调整心态，全身心地投入到护理工作中，保障护理工作的安全。

重视护理文书的书写，强化法律意识：护士对护理安全重要性的认识和法律意识的不断增强与防止差错事故发生有着密不可分的关系。因此，应增强护士的法律意识，提高护士运用法律手段保护自身合法权益的能力［２］。同时应提高护士的护理病历书写水平，认真按要求书写，保存好资料，加强护理文书终末质量控制，努力实现归档病历护理文书零缺陷，定期进行护理文书缺陷分析与改进。

讨论

icu安全隐患分析 篇2

下面, 对一些可预见的农机作业过程中可能出现的安全问题作一些简单分析, 以期达到一定的预防作用。

一、区域状态的观察

区域状态指的是在使用农业机械进行作业服务时所面临的环境状况。比如道路:就有平坦、坑凹、缓坡、陡坡、懒弯、急弯、明弯、暗弯等等不同的状况。在使用农业机械从事道路运输时, 如果不注意根据道路状况选择合理的操作, 就非常容易酿成不应有的安全事故。举一个例:拖拉机在负重上坡时, 如果装载的物品重心偏后, 而驾驶员又未遇到过类似的情况, 出现操作上的不合理, 就很容易造成拖拉机后翻;如果是下坡, 且坡度较陡, 拖拉机负重过大, 一开始不注意挂低档减缓速度, 即使挂在高档内踩刹车, 也很容易出现车速越来越快甚至无法控制的局面;同样, 如果是硬化路, 如果拖拉机负重下坡时路面被毛雨淋湿, 不注意控制车速合理操作的话, 也很容易出现制动失灵, 方向盘不听使唤的危险局面。因此, 使用农业机械作业时, 应高度重视作业区域环境的状态, 注意观察所面临的路况和地形。在耕地或其他田间作业时, 平地或坡地, 地块大或小, 形状是否规整, 宽窄情况如何都要预先了解掌握;土壤是松软或是硬实, 粘度大或是小, 比阻如何, 有无过大的石块、沟畦、坑凹等, 如果不注意这些情况, 必将影响机械作业的安全性, 影响机械性能的正常发挥, 埋下严重的安全隐患。

二、作业对象的了解

机组在作业时, 其性能必然会受到作业对象的影响。根据作业对象的特性选择合适的作业机组和谨慎合理的作业方法, 是避免很多事故发生的必要的科学手段。比如, 同样用微耕机耕地, 土壤特性不同就得用不同的耕作方式, 地块坡度不同也要用不同的方式耕作, 地块的大小、宽窄也会影响机手对操作方式的选择, 这是最简单的了解。但如果忽视这个问题, 同样会出现严重的安全事故。根据实际作业情况来看, 在较窄的地块使用微耕机, 必然会有较多的掉头和转弯的操作过程, 因机械作业时抖动较大, 如果不注意根据地块的形状充分考虑合理的操作方法, 极易造成因机械摆动使机手掉下土坎或因地势过窄无法使力而被机械抖动摔倒, 出现危险的局面。所以, 对作业对象的了解是非常必要的:旱地和水田必须有不同的作业工艺, 农作物的高低、疏密, 土壤的湿度、粘度、硬度等, 都影响作业机械的性能, 了解、掌握这些对象的特征, 制定相应的作业方法, 可降低农机作业存在的安全隐患。

三、作业方法的选择

农机作业的方法很多, 主要是根据作物的生长特性来制定耕作的方式。如:耕深、行距、播种量、播种方法以及栽培方法;另外, 还要看作物的生长周期, 是一年一熟还是一年两熟, 比如我们常见的小麦套种玉米就是一年两熟。使用机械进行套种时, 因小麦还在生长, 操作机械的自由度和通过性就会受到很大影响, 操作人员极可能会考虑避免小麦受损而调整机械工具的常规安装, 这就人为地改变了机械的性能, 使机械的安全性存在了一定隐患, 所以, 针对性的科学作业方法, 对农业机械作业时存在的安全隐患有重大的预防作用, 应该特别引起重视。

四、机械作业前的安全预防

1. 先期规划, 根据耕地的多少和土壤的特性, 选择、准备机械的类型和数量, 并对土地划分区域, 确定作业的先后顺序, 同时对有关道路、桥梁、沟渠等作合理的设置, 以利提高机械的通过性、作业效率和安全性能。

2. 作业小区的准备, 主要是整修进入作业区的道路和地块的出入口, 清理田间的障碍物, 设置有关标志等, 提高机械作业的安全性。

3. 特别要根据机械的本身情况, 注意土坎边沿及沟渠边沿的土壤承重状况, 避免压塌或剪切破坏使机械翻倒。

4. 要随时注意作业时机械四周的人畜状况, 提醒其不能过于靠近作业中的机械, 以免发生意外。

ICU护理安全隐患分析与防范 篇3

【关键词】 ICU；隐患因素；安全对策

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0529-01

重症监护病房(ICU)是危重患者集中监护治疗的场所，是医院风险最高的科室，因此加强护理安全管理成为工作重点。随着《医疗事故处理条例》的颁布，社会经济的发展以及文明程度的提高，患者对医疗护理工作提出了更高的要求，医患纠纷的数量急剧上升。现对我院ICU科2008年1月至2011年1月收到的护理投诉及满意度调查问卷进行综合分析，探析其隐患因素及对应措施，加以防范。

1 分析方法及结果

首先根据患者及家属投诉的内容，认真核实情况情况是否属实，在对情况属实的投诉进行详细的分析，积极采取有效的補救措施及护理对策，及时协调沟通纠正不适当的护理行为争取在患者离院前，对其投诉内容均能得到满意答复。再归纳总结每起投诉所涉及的原因及所蕴含的隐患，从患者、家属、护士、管理、社会等多角度思考后，完善ICU护理管理机制，提高护理质量。

2 隐患因素

2.1 法律意识证据意识薄弱

长期以来的护理传统，护士习惯处于医疗服务的主导地位，更多考虑如何尽快解决影响病人健康的根本问题，而忽视潜在的法律问题。对一些可能引发的护理纠纷认识不足[1]护理人员在护理工作中缺乏自我保护意识，缺乏对患者及家属的知情同意权保护隐私权等保护，在患者及家属面前过度评价其他护理人员工作中的失误；多数护理人员忙于工作，不注重医疗法律法规知识的学习，不能很好的运用法律武器进行自我保护，不能前瞻性预见一些护理安全隐患等。

2.2 沟通能力偏低

由于ICU基本为封闭式管理，家属定时探视，其他时间不允许家属在ICU病房内陪护。ICU病房内患者病情危重多变，为了及时抢救患者生命会随时变更治疗和护理方式，病情变化快没能及时与家属沟通，造成家属与患者对一些有创性的检查和治疗方式的不理解。还有就是ICU的护理人员工作量大，长时间在紧张的环境中超负荷工作，情绪波动比较大，对患者及家属态度粗暴，缺乏耐心，沟通时缺乏语言运用技巧，引起患者及家属的不满而引起投诉。

2.3 文书的书写

各种护理文书书写要求及时、准确、规范。有时由于工作忙，临时医嘱出现漏签、补签，特别是抢救患者时出现与医生记录不一致，加之护理人员的文化水平参差不齐，对一些医学术语的措辞及描述不能很好把握，未能客观真实的反应病情变化及护理措施。抢救完成后未及时记录，或随意篡改病历等均可造成原始法律依据缺陷，留下安全隐患。

2.4护理技术因素

随着新技术新项目的大量引进与开发，护理工作难度增高，技术要求高的内容日益增多。低年资护士对特殊的护理操作不够熟练，基础护理落实不细致，抢救病人配合不力等。

2.5 护理操作中的常见不安全因素

1）违反操作规程：为重度缺氧患者吸痰前后未按规程提高氧浓度，导致吸痰时患者心率下降。2）各种导管未按规定时间更换。3）危重患者外出检查搬运途中缺乏连续性监测治疗措施，出现呼吸困难等意外情况等.

3 安全对策

3.1 加强安全意识和法制教育

增强ICU护士的法律意识和法律知识，组织护理人员学习《医疗事故处理条例》等相关法律法规，遵守法律法规的同时并能学会用法律保护自己的合法权益。准重病人及家属的隐私权、知情同意权等。

3.2 加强安全管理

完善制度，规范护理行为，确保护理安全。包括严格执行查对制度、交接班制度、消毒隔离制度、患者外出检查或转运时的注意事项等[2]。

3.3 护理人员素质的提高

素质时人在从事某种工作时，本来具有或必须具有的基本条件，能力是掌握和运用知识的本领是在平时工作中历练出来的[3]。专业知识和相关知识掌握的越是深广，技术才能的能量储备就越雄厚，素质就越高。因此护士的专业知识和相关知识培养和技能的提高，能使护士在繁忙的工作中游刃有余，在业务水平提高的同时注意语言沟通能力的锻炼，科室可根据实际情况进行情景模拟演练等。

3.4 提高护理业务水平

良好的护理技能和扎实的理论基础是防范护理隐患发生的基础和保证。通过业务学习、疾病查房、定期培训和参加考试，来掌握危重疑难病例的观察要点及相应的护理方法，不断提高业务能力和技术水平，注意保证各种设备的正常运转，耗材物质准备充足。ICU的设备要专人管理定期检查，抢救药物认真交接。以免因物品不足、设备器械故障等导致抢救延误或护理工作受阻引发医疗事故[4]。

3.5 加强安全质量教育

定期组织认真学习安全质量管理知识，树立高度的护理安全防护意识，牢固树立安全第一、质量第一的意识。对于存在的安全隐患及时发现、及时整改,开展护理安全讨论会，对容易发生的护理缺陷与差错利用晨会反复强调，从思想上堵住差错事故的源头；针对已经发生的差错事故，认真组织讨论，提出合理的改进意见，制定整改措施，及时制止尽早排除，把差错事故的发生率降到最低限度。

参考文献：

[1] 占建华，从举证倒置谈护士自律行为[J]中华护理杂志，2003，38（5）：350-351.

[2] 朱喜凤，崔健明，规范护理行为防范护患纠纷[J]，实用医技杂志，2005，12（12），3535.

[3] 范文英，ICU潜在的护理安全问题及防范措施[J]，中国误诊学杂志，2007，7（20）：4808-4809.

2013年护理安全隐患分析 篇4

随着人们对生命和健康的期望不断提高，法制观念也不断增强，自我保护意识也日益增强。由于护理安全隐患始终贯穿在操作、处置、配合抢救等各个环节中，所以只要有护理活动，就必定存在护理风险隐患。因此，如何将护理风险隐患降到最低，分析护理工作中安全隐患的原因，探讨减少差错发生，保障患者安全的措施，是科室目前面临的严峻课题，具有较大的临床意义。现将我科2013年上半年对护理安全隐患的分析及防范措施阐述如下：

一、护理安全隐患分析

1、意外受伤

科室大多数患者年老体弱、视力减退，运动障碍发生率高，如瘫痪、步态不稳、起立与迈步艰难等。护士责任意识、风险防范意识不强，不能及时准确或动态评估患者坠床、跌倒、压疮等高危因素。健康宣教不到位，病人及家属安全防范意识薄弱，依从性差。由于上述原因，如遇地面滑、床脚移动、坐凳不稳、防护措施不到位等情况，更易发生坠床、跌倒、压疮。

2、高危药品管理不规范

对高危药品分类不详细，未做到规范的储存与保管，未实行双人复核制度，并做到“四查十对”，没有醒目标识及专用药柜，1

任何人随时都可以取用。

3、查对制度执行不到位

在标本采集、给药或输液等各类诊疗活动前，必须严格执行查对制度。但在实际工作中，查对制度落实不到位的事件却屡屡发生。如很多用药错误、采集血标本失误（贴错拭管、漏抽血、未及时送检、标本凝固、采血对象错误）。

4、临床观察不到位

临床护理观察反映护士工作责任心和实际工作能力，也能衡量护理质量。由于护士责任心、业务素质、工作经验等参差不齐，在观察病情中难免会出现偏差，导致不良事件。如管道护理方面：输液时巡视不够，未及时发现管道脱落，液体外渗；未及时开放尿管开关致尿潴留、渗尿；多巴胺液体外渗致局部坏死等。

5、护理技术水平参差不齐

个别年轻护士工作经验不足，缺乏处理问题的能力。如吸痰时，对吸引的时间、深度掌握不准；西地兰未稀释行静脉注射；导尿管未插到位或误插入阴囊，致尿道损伤等。

6、谨防薄弱的关键时段

关键时段主要包括夜间、双休日、节假日、每天工作量大的时段。由于人手不足、护士慎独精神不强（护士长不在位），也易发生护理安全隐患。

7、手卫生管理未落实

个别护理人员将洗手的有效指征及时刻点仅流于形式，手卫生依从性差，不重视自觉洗手。

8、缺乏沟通技巧

良好的沟通可以减少纠纷。比如：有些护士在更换液体时患者诉局部疼痛，护士解释不到位，也不仔细检查和处理便离开，患者认为护士服务态度差，在局部肿胀后不愿叫护士处理并投诉；患者入厕后致输液针头回血，护士未及时处理，家属认为护士歧视患者而投诉。

二、防范措施

1、培养护士责任心

培养护士以“病人健康为中心”的意识、树立忠于职守、尽职尽责的敬业精神，改善服务观念和服务态度，提高服务意识，理解、尊重患者及其家属，使病人有安全感和责任感。

2、规范药品管理

（1）急救药品、高危药品、常备药品制定专人管理。

（2）学习各类药品知识。

（3）固定基数，用后及时补齐。

（4）做好药品分类，固定放置。

（5）定期检查核对，及时更新。

（6）注意药品储存条件。

3、严格查对制度

严格按照规章制度操作，遵守操作流程，严格查对。按照护理部规范的医嘱执行、口服药发放流程及急诊病人交接等流程，进行科内学习、演练。提高执行护士的责任心，并适时在繁忙时段增加人力来分解责任护士的工作，以此降低不良事件的发生。

4、建立“交接班备忘录”

老护士经验丰富，交接班时会比较仔细，且有条理。对于新护士来说，则有可能因交接杂乱无章而忽略一些问题。针对于此，建立“交接班备忘录”，将当天重点治疗、医嘱执行情况、护理记录、护理要点、危重病人和基础护理情况都详细列出，让护士在交班时能够对照其中事项进行检查，对交接班起到了很好的完善作用。

5、加强护士培训

上半年分别指派2名护士到胸外科ICU学习危重病员病情观察、基础护理、护理文书书写，并在科内汇报所学，以增强护士的实际操作能力。并按科室常规进行业务学习和操作练习。

6、培养护士慎独精神

良好的慎独意识是对一名合格护士的要求。面对护士长不在科室，或行动不能自理、年老体弱、病情变化的患者，若护士缺

乏慎独意识，没有采取必要的护理及安全措施，或是简化护理工作，极易发生意外，导致严重后果。

7、加强医院感染的控制与预防

学习消毒隔离管理制度和手卫生相关知识。落实手卫生，使用《手卫生绩效考核检查表》、《手卫生依从性检查表》、《手卫生正确率检查表》、《手卫生知晓率检查表》、《手卫生执行率检查评价表》，查找存在问题，并制定整改措施。

8、提高沟通技巧

接送学生车辆安全隐患排查分析 篇5

接送学生车辆安全隐患排查分析

接送学生车辆的安全问题，这不仅关系到学生生命安全，而且关系千家万户的幸福安宁和社会稳定。结合我度假区接送学生车辆安全隐患集中排查整治行动实施方案，我校也针对接送学生车辆问题从源头抓起，切实抓好落。现将开展活动情况汇报如下：

一、接送学生情况调研活动的组织

我校把接送车辆整治工作当作一项关系广大师生生命安全的头等大事列入学校重要工作日程，并把本次整治行动做为逐步根本解决问题的一个起点和契机。根据上级部门的统一安排和部署，力争逐步在我校范围内形成管理规范的工作机制，建立学校接送车辆规范管理长效机制。为加强组织领导，研究制定了《凤凰中学学生接送车辆管理集中整治方案》，成立了孙光耀为组长，李耀为副组长，全体中层为成员并以政教处牵头的集中治理调研有关接送学生车辆安全方面的问题，统一组织、协调和负责规范接送车辆管理集中整治的各项具体工作。

二、全面摸底，认真调研

为摸清底数，学校一方面向接送车辆司机逐车登记，一方面在各班级学生中逐人登记，最后逐个核实，取得详细资料，由政教处进行整理资料汇总存档。我校总学生总数为589人，期中学生步行人数为48人，骑自行车上学人数为96人，坐公交车人数为93人，家长接送人数为352人。

三、具体工作及对策

学校接送学生车辆问题是个社会系统化工作，要有政府领导、有有管部门协管、有学校内部管理多方合作才能将工作做好，为此我们认为应当从以下几个方面着手，切实加强管理。

1、坚持道路交通安全宣传教育工作从学生抓起。开设交通安全教育课，经常对学生进行交通安全教育，明确乘车的纪律，主动与公安交通管理部门配合，开展遵守交通法规活动。利用《致家长一封信》的形式教育学生并告知家长，不得乘坐货运、农用等非客运车辆等多种交通问题。

2、应当主动与公安交警联系，严把车辆安全性能关及驾驶员资质关。一是严把车辆关。公安交警应当根据实际情况督促检查接送学生车辆安全状况及驾驶员的资质。严禁使用拼装车、报废车、货运车和个人机动车接送学生。二是严把驾驶员关。

3、公安交警部门要严把接送学生车辆准运关和驾驶员准驾关，规范管理程序，强化管理措施。要有针对性的开展接送学生车辆安全专项整治活动，加大路面巡查力度，严厉打击不合格驾驶员和车辆从事集中接送学生的违法行为。公安交警部门与学校合作组织人员深入到学校讲课、出墙报、放录像等多种形式广泛开展交通安全宣传教育。

4、加强学校的内部管理，继续鼓励家近的同学步行上学，稍远的骑自行车。需乘车的必须落实好责任追究。监督接送学生车辆的使用，建立有效的交通安全管理机制和责任追究机制。督促有关部门对接送学生车辆的管理，及时消除安全隐患。

5、各班召开了乘车交通安全家长会、连续两次召开交通安全班会、杜绝乘坐非法车辆班会，并利用国旗下讲话、课间操演讲等时间全校师生共同明确乘车安全的重要性。

6、举办“生命无价，拒坐非法车辆”的演讲比赛及签名活动。

7、全体中层干部分为两大组，利用早上及下午放学时间对学生乘坐非法营运车辆进行不定期大检查，并及时进行通报、处理。

8、强化领导班子值班力度。学校安排了白天四名领导班成员、夜间两名值班人员的24小时值班制度，明确各自责任。尤其是下午放学时间，值班人员都及时到校门口进行交通秩序疏散，为安全顺利放学做好保障。

9、建议政府加大交通基础设施的投入。

学生乘车安全是建设社会主义和谐社会的一项重要工作。只有结合实际，各部门密切配合、齐抓共管，全面落实安全管理责任，深化学生交通安全宣传教育，才能有效解决学生乘车安全问题。

粤海铁路火车轮安全隐患分析 篇6

文章来源：http://daohang.zz91.com/huochelun

中国第一艘火车轮渡“粤海铁1号”今年3月27日在海安发生搁浅事件后，粤海铁路火车轮渡的安全问题便引人关注。6月12日，“粤海铁1号”的姐妹船“粤海铁2号”靠岸后被查出了2吨“高度易燃易爆”的危险品，再次敲响了安全警钟。

“搁浅事件”的触动

海铁1号”在海安发生雾航搁浅事故，船上267人被安全转移，此次事件引起交通部门的高度重视。尽管在海事部门眼里，船舶搁浅只是一般的海上事故，但是，对于一艘总长165.4米，可以同时装载18节旅客列车和50辆20吨重的汽车及630名旅客的万吨船而言，丝毫的差错都可能是致命的。

有着15年航海经验的陈礼业是“粤海铁1号”的首任船长。6月16日，在首次进行的两艘火车轮渡尾部对接演练中，他仅用13分钟就使“粤海铁1号”和“粤海铁2号”尾部相接。而“3·27”搁浅事件的船长是一名新手，事故发生时，他被任命为船长不过几天时间。海事部门的一名工作人员说，其实那天并不需要把旅客转移，搁浅也是很平常的事，媒体太过敏感了。

然而，海口海事局新海海事处处长李涛说，搁浅事件对粤海铁路公司管理层触动很大，同时也感到了巨大的压力。他承认，作为国家职能部门，海事部门对火车轮渡的监管压力也不小，并且有一定的难度。2吨危险品“乘船”过海

如果说搁浅事件是第一次敲响安全警钟的话，那么“危险品”事件再次提醒人们关注安全问题。6月12日，一辆货车夹带2吨“高度易燃易爆”的危险品搭乘“粤海铁2号”抵达火车轮渡南港。这些危险品分别为每桶标明净重180公斤的家具专用稀释剂10桶，高级聚酯漆 48罐。这些物品的包装上写明：高度易燃易爆的危险品。南国都市报的报道说，“这个情况让检查民警吓出了一身冷汗。”

也许，粤海铁路公司高层已经意识到了这一事件的严重性。作为与琼粤两省海事部门共建“安全畅通文明”航线的一项重要内容，6月16日，粤海铁路火车轮渡首次举行大规模船岸综合演习，包括堵漏、消防、救护，以及紧急撤离船上人员等内容。渔网“网住”万吨船

提起南港附近的碍航渔网，海口海事局党委书记刘德明一脸的无奈。他说，近年来南港的渔网成为海事部门的执法难题。

2003年1月，“粤海铁1号”第一次开往南港途中就发生了一个“小插曲”，因为进港航道上的渔网太密，造价不菲的火车轮渡只好在港外抛锚。粤海铁路火车轮渡通航不久，就发生几次螺旋桨被渔网缠住的事故，不得不请专业潜水员潜水割掉渔网，造成损失不小。

南港、北港是粤海铁路火车轮渡的专用港口。但当地渔民在此利用渔排进行海水养殖，本来这样的作业是不允许的，当地渔民有一种说法，即“驶过大船头，三年不用愁”。2004年曾发生两起当地渔民驾船拦截火车轮渡的“事件”。一名渔民说，拦截火车轮渡也是迫不得已，由于赔偿问题得不到解决，孩子要上学，家人要吃饭。火车轮渡的“保护神”

单就硬件而言，火车轮渡的“保护神”有两个，一个是粤海铁路自己投资兴建的海岸雷达，另外一个是海事部门的“船舶交通管理系统”，俗称“电子眼”。再加上火车轮渡本身就具有先进的导航二手贴合机设备，似乎可以做到“万无一失”。

然而，事情并非如此简单。从6月14日起，火车轮渡“粤海铁1号”全部应急逃生装置首次被全面检修和调试。一名目击者说，有一艘救生筏竟然半天都放不下，这要是真正出了事可怎么办。

临床用药安全隐患分析及对策 篇7

1 临床资料

经过对2010年和2011年该院发生用药错误各种病理的整理, 发现2010年该院发生用药错误51例次, 占所有护理不良事件的39%。而2011年用药错误21例, 占所有护理不良事件23%。能取得这样显著的效果源于医院通过相关人员专门对住院病人临床用药各环节存在的安全隐患进行了筛查讨论, 并且建立和完善了住院病人安全用药管理制度、药品管理制度等, 规范了各环节的操作。2010年与2011年用药错误比较见表1。

2 临床用药安全隐患分析

2.1 病区备用药贮藏中的安全隐患

2.1.1 未严格按照药物的储存要求放置药物

药品的储存要求条件包括:适宜的温度 (根据《药典》规定:低温冷藏一般要求2~10℃, 阴凉处为8~20℃, 常温保持在0~30℃、湿度、光线 (有些药品需要对药柜的玻璃进行黑色喷漆以达到避光的效果) 等因素, 很多药物因为没有按其性质用科学合理的方法储存而导致其失效甚至引起患者的不良反应。例如维生素类、噻嗪类、喹诺酮类等要避光贮存;鸦胆子油乳注射液、胰岛素注射液及醋酸奥曲肽注射液等要求冰箱贮存2~8℃, 避光, 避免冷冻。而门冬胰岛素注射液等未使用时应冷藏予2~8℃, 不可冷冻, 正常使用后不要放入冰箱, 可在室温 (不超过30℃) 存放4周。如果医务人员对这些药物的药质不明白, 而不能够科学合理的储存, 则会导致药物变性从而发生不良反应。

2.1.2 片剂药物未按规定存放

一般情况下在各自的病区都会有自己的药柜用来储存一些常用药品, 而这些药物很多因为取自药房而没有包装或者有效生产期, 如果不能够合理的储存就能导致药片潮解变性失效, 甚至在过期的情况下给患者用。

2.1.3 病区药柜药品摆放无序

没有按科学合理的方法来摆放药品, 比如同一药品不同剂量相邻摆放, 护士不注意仔细查对, 容易用错剂量。

2.1.4 药品有效期规范不合理

在常用药品的补充过程中新进的药品与原来用剩余的混合在一起, 在护士工作繁忙的情况下, 不能够按照“先出先进, 近期先用”的原则用药, 因为取药的方便快捷而忽视了有效期的管理, 导致药品存放过期, 甚至将过期的药品误让患者服用而发生不良反应。

2.2 药物配制过程中存在的安全隐患

2.2.1 不合理的药品基数

因为疾病种类的不断增多, 导致医疗用药不断增多, 医疗一级药品的不断更新, 使临床常用药品种类增多, 基数药品的品种越来越多, 却没有及时添加更新, 以往常用的药品很少使用或不用, 因而没有及时处理, 导致药品基数数量与使用率不符, 不仅影响医护人员的工作效率, 而且还导致某些药品被积压而过期, 浪费资源。

2.2.2 同一药物批号规格更换频繁

如阿洛西林规格有1.0 g、2.0 g, 药剂科进药批次不同, 规格频繁更换, 医护人员在工作繁忙以及没有仔细查对的情况下易发生配药剂量错误。

2.2.3 同一袋输液中加入药品种类过多

多种药物被混合在一起会引起液体渗透压的改变, 也更容易产生配伍禁忌。同时, 各种药物同一袋输注, 保证不了每种药物规定的给药速度[2]。

2.2.4 配制过程中的人为因素

临床给药中存在的问题, 有些是因为某些护士缺乏责任心和自我约束力, 并非是技术原因或业务水平[3], 例如消毒过程中用一个棉签对多个针头消毒, 一些静脉输注的药品未能够现用现配, 溶解药物量的计算错误等。

2.3 医嘱处理过程中的安全隐患

2.3.1 医护沟通不畅

医生未及时开出医嘱。或者开出的医嘱由于护士的工作繁忙遗忘未能执行。

2.3.2 医生工作繁忙导致医嘱错误

而护士未能及时发现错误而执行医嘱导致患者的病情不愈甚至恶化。

2.3.3 患者多

工作量大, 输液量多, 护理人员少, 护士忙碌而导致加药, 特别是粉针剂药品未充分溶解即进入血管, 而导致药液的质量不能够得到保证。

2.4 医嘱执行过程中的安全隐患

2.4.1 未按药物说明书规范给药

有些注射室需要避光而没有避光, 以及一些静脉注射的药物未能现用现配。

2.4.2 未严格按医嘱规定用药

一些药物需要按照生物规律给药, 如肾上腺皮质激素常要求上午8点给药, 却在下午输注;口服药没有能够按要求饭前、饭中、饭后服用;以及一些药物对输注速度有要求, 不能过快也不能过慢。还有一些患者不能够很好的配合医嘱而偷吃辛辣食物, 或者喝酒等。

2.4.3 未严格遵守查对制度

例如没有严格执行身份确认制度而导致用药对象错误, 未严格执双人核对制度而致某些血活性药物微泵用药速度5 m L/h而误用成50 m L/h。剂量核对错误。

2.4.4 护患沟通不到位

有时候因为患者外出就医, 或者医护人员工作繁忙而两者之间缺乏沟通导致患者漏服药物现象的。

据WHO有关报告, 全球有近1/7患者死于不合理用药。据我国相关统计, 抗菌药物在我国医院的应用率为60%~80%, 而我国每年有20万人死于ADR, 其中40%死于抗菌药物的滥用[4]。所以, 临床用药不但要求对疾病的治疗作用, 同时还需减少ADR的发生。

3 改进措施

3.1 建立健全临床用药安全管理制度

3.1.1 组建全新的管理组织

由以下人员构成该组织, 院长担任组长, 药剂科32人、医务处5人, 护理部5人, 信息处3人, 涵盖各科室, 构成了网状金字塔结构, 整个覆盖了全院用药监督管理范围。该组织的主要职责包括药品供应、临床药学、药品检验、制剂生产、科研教育五个方面, 其最终目的是通过对患者提供药学服务, 而提高患者的生命质量。而其主要职责是以服务患者为中心, 通过临床药学技术促进各科室科学合理用药的药学新型服务、药品管理工作。具体职责包括组织管理、技术管理、部门管理、信息管理、物资管理、经济管理、质量管理、人员考核等[5]。

3.1.2 药剂科建立新品种药物的发布规定

当购进新药时, 需在医院内部网络上发布药品的相关信息, 并且通知医护人员以及发放药品说明书。

3.1.3 认真落实查对制度

医院对身份确认制度, 查对制度, 医嘱执行制度, 医嘱计算机输入制度以及口头医嘱录入制度进行了重新的完善和制定。例如在进行录入医嘱执行过程中须两人查对, 医嘱班班查对, 每日总查对, 护士长及科内相关人员对护士执行医嘱过程进行全程监督检查和质量控制, 护士长组织人员进行定期抽查, 对遇到临床用药环节出现的问题, 未产生后果的医护人员实行不惩罚、不责备原则, 而是及时通过医院内部网络进行药物不良反应登记, 护士长及时将药品不良反应录入计算机并且发布, 每月科内、护理部及医院组织相关人员进行各种护理不良事件及意外事件包括药物不良反应等讨论、分析, 并进行整改。

3.2 病区备用药存放改进措施

对全院的药柜进行规格的统一, 备用药存放采用5S管理方法。针对各科室病情的特点备放常用药品。静脉、内服、外用、毒麻药等分别定位, 分开放置。严格按失效期先后排列, 左进右出。对于一些高危药品不仅要进行醒目颜色的标注还要与其他常规药品进行分开存放, 如10%氯化钾液外贴红色标签、10%氯化钠液外贴蓝色标签、25%硫酸镁外贴黄色标签等, 中英文对照表和药物的简写对照表, 方便护士的查对。

3.3 规范药物配置操作技术

加强医护人员的教育工作, 使他们认识到细节决定一切。当对药物有疑问或者发现药物不良反应时需随时进行电话询问或者网上查询, 并在医院网站适时发布药品信息。在医院计算机信息系统中, 随时可查询药物相关知识, 医院及科室定期组织人员学习药物新知识, 有效提高了护士工作效率, 保证病区药物配制质量。加强监督, 护部、科护士长、护士长定期检查病区护士药物配制情况, 发现药物配置不当或者错误应予指出甚至否决。

3.4 严格按医嘱规定用药

保证合理的给药间隔时间和合理控制给药速度:适宜的给药间隔时间应与该药物的半衰期近似, 给药间隔时间过短或过长, 易致药物蓄积或达不到治疗效果[6]。有效合理安排输液顺序, 在输液瓶签和输液执行单上明确注明给药时间, 制定优先输液原则, 静脉注射的药物现用现配。对于有些对输入速度有严格要求的药物需要两个人同时配合而控制速度。为防止漏用药物, 对患者未能按时服下的药物, 全院统一制作了警示标识, 统一容器, 统一安放位置, 接班人员要常规检查容器内是否有未能按时服的药物。

3.5 管理方法改进前后病区各类药品的合格情况

管理方法改进后, 麻醉药品、抢救药品、常用针剂、口服药、外用药的合格率分别达到了100.0%、100.0%、96.6%、96.6%、100.0%。见表2。

4 讨论

目前对于改善安全用药, 合理用药在我国的道路还很长, 需要各界的支持与努力。跟世界其他发达国家相比我国的药品安全预警相对落后, 而且我国的药品不良事件有其自己的特征, 例如中西药合用引起的不良反应, 各种假的中药造成的药物不良反应。所以说在我国建立具有自己特色的药物安全预警急迫而艰巨, 需各界人士的支持与努力。而药物分析技术是药物安全预警中不可缺少的分析判断手段, 对于早期发现、预防药物不良事件的发生, 将不良事件的危害降至最低有重要作用。我们坚信在不远的未来符合中国自己特色, 在现代化的药物分析技术支持下的药物安全预警体系会建立起来。

参考文献

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[2]爨秀芳.护士临床用药的安全管理[J].解放军护理杂志, 2008, 4 (25) :38.

[3]吕彩霞, 蔺桂芳.临床静脉给药中的安全隐患调查分析及对策[J].中国实用护理杂志, 2005 (15) :3-5.

[4]郭冬梅.我国抗感染药物市场现状分析[J].中国药房, 2004, 15 (9) :528.

[5]谢金州.药品不良反应与监测[M].北京:中国医药科技出版社, 2004:52.

智能手机安全隐患分析 篇8

越来越多的黑客瞄准了智能手机，手机病毒开始疯狂蔓延，种类也从原先较简单的系统破坏、恶意扣费类，扩展到了隐私窃取、金融盗号等各方面。此外，智能手机病毒的增长速度不断的加速以及种类复杂化，给人们带来经济上的损失和生活上的危害。

安全隐患及系统安全机制

Android面临的安全威胁：首先，由于Android平台是开源且允许开发人员更改系统ROM，这一点被恶意软件作者所利用，使得系统ROM含有恶意信息进而出售给消费者。其次，对于Android平台木马开发者可以更容易的为大量流行应用进行反编译，将代码重新封装并发不到不同论坛、免费应用商城和大量第三方平台。最后，缺乏软件下载安全监管机制的应用商城、权限和访问控制都给用户带来很大安全隐患。尽管IOS的安全工作相对于其他手机系统做的好，但是越狱高手们不断地试图攻破每一个新发布的IOS版本。而且IOS系统对于用户隐私泄露问题还未很好的解决，虽然IOS 9.0版本声称加强了用户隐私保护。此外，许多恶意软件利用IOS的系统漏洞来盗取用户账号和密码，使得用户在交易过程中遭受损失。其他操作系统也存在着类似的安全隐患，同样面临的恶意软件威胁。

各种手机病毒会导致用户私人信息的丢失、手机账户金额的损失、手机硬件或软件系统遭到破坏，严重的可能导致手机瘫痪。而且用户隐私信息的泄露给用户带来的危害往往是无法估量的，例如：用户敏感信息被不法分子用来从事违法行为活动。

POSIX user：Android系统给每一安装程序赋予不同且唯一ID。因此，各进程运行时，对应的程序号都不相同；此时我们可以对应号给每一个程序建立对应的沙箱，保证相关进程都始终运行在对应的沙箱中，拥有固定权限。文件访问控制：继承Linux管理机制，文件创建时就分配相应的用户ID。内存管理单元：可以将不同虚拟内存空间分配给进程，每个进程不能访问其他进程的内存空间。

强制类型安全：编程语言的这种限制使得变量不会被不正当使用，有效减少缓冲区溢出。移动设备安全：应用AAA原则——认证、授权和审计。

简单地说，Android系统保护手机免受恶意应用程序，但提供了极为有限基础设施对于用程序来保护自己。

智能手机病毒种类和传播方式

1.手机BUG类病毒：手机类手机病毒，就是利用手机本身存在的软件漏洞进行攻击手机，但是这种手机是可以随着手机制造商的严格测试而能尽量避免的，不会对移动网络造成威胁，但是却在一定程度上影响了手机用户的正常使用。

2.短信类手机病毒：短信类手机病毒主要是利用手机操作系统本身的一种缺陷而编写的一种进行恶意攻击或者操作的代码。对于这种与生俱来的缺陷，许多厂家也只是不声不响地发出各种软件的升级版而已。

3.蠕虫类手机病毒：目前出现的蠕虫病毒是利用蓝牙手机的一个缺陷而进行传播的，当然这并不是蓝牙标准引起的，而是手机厂商在实现蓝牙标准的方式引起的，大部分蓝牙设备在发售时并没有开启蓝牙安全功能或在蓝牙设备受到访问时不要求密码认证，这就使得其他蓝牙设备能够随意访问这些设备。

4.木马类手机病毒：木马病毒通常攻击系统漏洞，并且在下载过程中进入程序，当完成下载并执行时便植入到手机，此外有的木马会参杂在网页和邮件当中。

恶意软件攻击方式

1.恶意软件通常创建新的进程来执行恶意代码侵入手机。但是必须要有用户的操作，例如下载安装一个软件、接收一条信息时新建的进程有自己的描述方式来描述执行状态、安全属性（这不同于普通进程）等。因为简单，这种策略被大部分恶意软件所使用。

2.恶意软件不创建新进程而是以一个合法应用程序的方式来执行恶意代码。某些情况下这些恶意代码会调用某些系统calls导致崩溃。相比第一种策略，不依赖用户操作且更有挑战性。

目前的解决方法分析

1.用户隐私保护：目前对用户隐私的窃取已经成为恶意软件的一个重要目的，往往可以通过各种手段来获得用户的地理位置信息、短信记录、通话内容、通讯录、网页浏览记录、SD卡上存储内容等个人隐私。除此之外，部分正常应用也会有意的搜集用户隐私信息并转为商业价值。⑴通过定义安全规则来验证应用程序；⑵对权限进行细粒度的控制；⑶使用静态分析保护用户的隐私；⑷使用动态着色跟踪来保护用户的隐私信息；⑸其他隐私保护。

2.恶意软件检测方法：目前智能手机平台上恶意软件检测方法主要有基于签名的检测和Chiang提出的基于行为的检测方法。其中，基于行为的检测方法分为静态分析检测和动态分析检测。

其中静态检测只能事先对手机程序反编译然后进行分析，不能动态地针对恶意的手机软件的攻击行为进行有效的检测和拦截，并且不能检测出经过代码混淆或者加壳技术进行处理过的恶意软件，样本获取难度高；动态检测虽然能够对恶意手机软件进行动态监测和拦截，也能够检测出经过代码混淆或者加壳技术进行处理过的恶意软件，但是挖掘粒度不够、实时性要求高。最重要的是由于恶意代码的多态和变异使得大部分的反恶意软件工具检测效果不理想。

总之，应对智能手机的安全问题将是个长期的、艰难的工作。尽管系统本身的漏洞还在不断的被发现以及恶意软件越来越多，也许我们还无法完全战胜恶意代码，但是养成一种良好的防护习惯在一定程度上可以减轻遭受的危害。坚持在正规、官方、大型网站上下载应用；养成日常对手机进行杀毒的好习惯；注意查看APK的安装权限级别，尽量避免安装敏感的应用；关闭root权限和经常性浏览安全厂家发布的播报，了解最新的安全动态。

大型住区治安安全隐患分析和对策 篇9

**处于城乡结合部，起步之初，定位偏低，硬件相对落后，随着周围市政配套的逐步成熟，加上***的品牌效应，**推出的产品定位不断走高，目前，**凭着占地面积排广州市区第一以及得天独厚的自然环境，已经成为除凯旋***之外***地产内地楼盘当中当仁不让的旗舰楼盘，因此，**在硬件方面特别是小区安防方面必须有根本性的改良，方能与目前和未来发展同步，但目前小区安防工作尚未真正实现智能化，无论车辆管理还是治安管理，基本以人工操作为主，虽然楼盘开发成本稍有节约，但后期管理上人员投入成本较大，且因区域分散，区内环境复杂，工地与居住区混杂，小区四周有工地，小区里面还有工地，区内各楼宇之间四通八达，管理人员巡查难度太大，接连不断的治安案件令整个管理团队身心俱疲，也给***的品牌蒙上了阴影。

根据**发生窃案的特点分析，作案分子几乎都在光天化日之下登堂入室，表明对**的人防、技防已经是视若无物，作为管理者，我们不免担忧：当老鼠不再惧怕猫的时候，那将是一个极端危险的信号。但是从**的特点来看，老鼠不怕猫，也许存在４种可能：

1、猫的尖牙利爪坏掉了，成了病猫；

2、老鼠做了整容手术混进了猫的行列；

3、猫和老鼠相爱了；４、屋主动辄打骂猫，猫心存怨气，消极怠工，老鼠在偷着乐。

为此，个人坚定的认为，以目前广州同行业的惯常做法运作**安保工作已经不大合适，为了扭转**的治安形势，也为了配合**区域的不断扩张，公司必须把**的安保工作提升到更高的层次进行全面考虑和论证，在过去，经费问题和体制问题始终是**物管各项工作的瓶颈，所以**连续换了十一任项目经理和无数部门主管，至今治安和消防等问题依然严峻，如果在现在和以后，上述两个问题继续成为瓶颈制约着**的发展，不但**物管存在的很多问题难以根治，开发和销售等方面的工作也将受到影响。

公司领导是否可以考虑投入和产出的关系，假如进行一次全面深入的改良，却能起到长治久安的效果，那么投入稍微多一点又何妨？**目前已开发和交付使用的产品不到总规划的三分之一，如果能够从改良中提升楼盘的整体价值，提升客户对小区安全的信任度，旧产品增值了，已入住的业主高兴了，新产品的开发和推广还是问题吗，以小博大的事情，何乐不为？

第一部分 分析

一、**小区目前客观存在的治安压力：

1、外围环境：在**南、**北周围，盘踞着形形色色的不法之徒，其中部分为原**小区因违反纪律被辞退的员工，离开**后继续活动于上述范围，一方面周边社会不法之徒混在一起，另一方面跟我处个别员工仍有来往，对小区环境及硬件缺陷、治安盲点均非常了解。此类人曾在**作案多宗，近半年来相对稳定，但不排除有死灰复燃的可能。同时，不排除这类人对管理处个别员工进行拉拢、腐蚀和教唆，达到其内外交结的目的。

2、区内工地：小区内外工地较多，与小区之间的隔墙形同虚设，不少工地更是以小区道路为施工通道，工人进出缺乏有效控制。同时，因为民工普遍素质较低，不能自觉配合和遵守小区各项管理规定，甚至经常出现管理处人员在实施管理的过程中遭受民工的恶意对抗以至发生冲突的情况，而项目工程师与施工单位之间因为长期接触培养出了深厚感情，不能真正发挥作用有效督促施工单位配合我处工作，给我处在治安防范和小区秩序的正常管理方面造成了相当大的压力。

3、外判单位：**小区的清洁、绿化、装修淤泥清运等项目实行外判，此类外包单位人员素质偏低，其中以淤泥清运队为甚，该单位负责人及员工身份均相对比较复杂，更值得担忧的是，该批人员对小区日常安全管理和设备缺陷都相当熟悉，且几乎每天都与我处各部门员工打交道，甚至存在请吃请喝的现象，假如有意作案，管理处部分员工很容易对这些人放松警惕。

4、出租单元：小区内租户较多，而大部分业主为了避税，出租房屋的时候几乎无一走正规途径，因 1 此管理处难以掌握相关资料，无法全面配合警方对出租屋实施有效管理和清查。根据未经证实的信息，应该已有盗窃团伙选择在**小区租房，利用租户的身份作为掩护进行踩点，伺机作案。假如情况属实，对小区的治安管理无疑是一个最大的威胁。

二、**小区硬件上存在的治安隐患：

1、房屋结构：**小区各栋楼宇基本存在一种通病，就是容易攀爬，除雨水、污水、煤气等管道外，尚有很多支撑楼宇结构的柱子。而很多楼宇的首层单元，只要有心作案，任何人都可以跨过高不过一米二的阳台围栏，轻松扭坏简陋的球形锁进入厨房并登堂入室。

2、园林绿化：小区的园林绿化设计上满足了美感，但忽略了安全感，高度、密度、浓度均超出普通标准，很大程度上影响了路灯、园林灯、草坪灯甚至是监控探头的的覆盖范围，也影响了保安人员的巡查视野，给有心作案的人提供了较为有利的掩护。

3、监控设施：小区有A、B、C三个区域的监控中心，A区监控中心于今年5月底整改后基本正常，但线路老化造成信号互相干扰严重，B、C两区监控中心存在问题较多，需要全面整改（已有报告呈公司领导）。目前情况比较严峻，往往发生盗窃案件，警方无法从监控中心调阅有价值的资料。

4、地下车库：地下车库也是治安盲点之一，B、C两区地下车库防火门直通楼宇电梯，尽管每个防火门都加装密码电磁锁，但因防火门质量较差，大部分变形，无法自动闭合，尽管5月底已更换一批，但至目前为止已无一完好。

5、门禁系统：各楼宇大堂门都采用加密电磁门锁，管理处也定期更换密码告知业主，但实际操作中安全性和保密性仍然缺乏，目前几乎大部分外判单位及施工人员、送外卖人员都能进出自如，密码锁几乎丧失了存在的意义。而且，所有大堂玻璃门被推到90度角之后便没有自动复位功能，业主往往缺乏自律意识，出门时把玻璃门大角度推开后就置之不理，没有随手关门的习惯，导致很多大堂门洞开，管理处巡楼人员顾此失彼。

三、其他因素对**治安所可能造成的影响：

1、架构调整：架构调整往往是因为某种架构似乎已经无法适应要求，于是进行了变革，变革后短期效果不错，但持续性不强，很快又流于形式，于是再次调整，这样反复数次，管理者精疲力竭、江郎才尽，基层员工也无所适从、疲惫不堪，造成管理上的混乱，也破坏了上层决策的严肃性，容易造成员工对新举措漠不关心。

2、人员流动：兵无常形，水无常态，人员流动是任何企业无法避免的问题，但**的人员流动情况一度非常严重，小区保安部正常编制76人，目前只有43人，其中一半以上员工入职不到半年，而监控中心几乎所有员工入职时都是中专院校尚未毕业的新手，因为人员频繁的流动，造成培训工作根本达不到应有的效果，而以目前员工的平均素质，根本无法适应**的工作需要。

3、中层变动：**的中层管理人员变动频率在行业中应该可以排第一位，项目经理一年几换，部门主管也是频频变动，每位主任、主管到任都曾经踌躇满志，但三个月后就大多心灰意冷，最后选择放弃，下属员工才刚刚学会适应新领导，新领导就又离职，如此情况，造成**至今无法形成一支稳定而有凝聚力的团队。

4、员工心态：①小区出入口岗既有保安部所属的保安员，也有客服部所属的礼宾员，都有查证责任，但手工查证抵触太大，大多数业主不理解，查证人员心理素质不强，受不了业主的脸色，很难坚持下去，因此查证工作往往无法有效持续。②小区内经常有未经办理施工许可证就擅自动工的小型工程和没有办理临时出入证而硬闯小区出入口的施工人员，工作人员进行询问和干涉，施工人员常常出言不逊，深究下去，项目部工程师包括主管经理几乎每次都以工期紧张为由要求管理处“全力配合”，偶尔发生冲突，管理处工作人员几乎每次都是处于弱势。（有例为证：9月7日晚上，因为实施正常管理与中建四局发生冲突，中建四局某工头手持汽车防盗锁带民工追打一名保安员，保安员受轻伤，其他民工起哄，并从工地上往小区扔水泥块等物，气焰嚣张，影响恶劣。次日，根据项目部意见，事件最后低调处理，不了了之。9月25日下午，森维园林民工不配合查证强闯小区出入口，与巡查保安发生冲突，冲突中一民工脖子破皮出现轻微血迹，森维园林几十名民工在工头煽动下手持木棍沿小区道路追打一名保安员，此次事 2 件得到了项目部个别领导的意外重视，高调处理，强硬要求开除我处当事员工，物管公司领导出面协调后，事件勉强平息。）我提到上面这两件事并非有意打文字官司，只想阐明一个事实：类似事件的发生和处理结果，都给管理处各级员工的自尊心和积极性造成了极大的挫败，部分员工滋生了“多一事不如少一事”和得过且过的心态，互相感染，越来越多的员工在巡查小区的时候遇到无证人员都日渐麻木，间接给了不法分子可乘之机。

第二部分 建议

一、群防群治：

1、加强与派出所、街道、城管、居委的沟通：我入职**至今，感觉**物管与这些地方单位几乎没有沟通，因为特有的体制和审批流程限制了这种应有的沟通，所以我们往往在需要人家帮忙的时候才依赖某个员工的个人关系去协调，这样的关系很不健康，因为人家只是给某个员工“面子”，员工等于垄断了我们所需要的社会资源，等于说我们很多时候不能没有这类员工，这是值得担忧的，再者，这类员工离职了怎么办？所以，希望公司支持我们以管理处的名义定期与上述单位进行应有的沟通，以保持良好的社会关系，我们平时需要上述单位配合采取某些治安行动，操作起来也会快捷方便很多。况且，国内的地方“衙门”与地方势力的关系是相当有中国特色的，我们有必要深入的考虑这一方面所可能牵涉的很多问题。

2、在区内宣传防盗意识：除了定期贴出温馨提示，还可以联合派出所、街道办、居委会开展防盗知识讲座，以此加强住户防盗意识，也可以借讲座机会由上述单位向住户阐述物业公司的有限责任原则，尽量减少住户在防盗工作方面对管理处的依赖心理，减轻管理处防盗工作压力。

3、控制小区房屋出租业务：在几次配合警方对出租屋的清查工作当中，我感觉到，由于信息缺乏，清查工作根本无法全面展开，效果不好，因此，我建议，一方面管理处利用年度业主征询活动对小区内房屋出租情况进行秘密摸查，另一方面尽快启动二手中介经营方案，承揽区内房屋出租业务，以管理处的优势控制甚至垄断该项业务，不但增加物管收入，也能更加全面掌握区内出租屋数量和分布情况以及租户基本情况，有利于从源头上消除不法分子利用租户身份行窃的可能。

4、放开对首层业主加装防盗网的限制：很多楼宇首层防盗性非常差，过去曾一度禁止业主加装防盗网，这是不现实的，我们应该放开此种限制，允许首层业主按统一款式统一颜色加装，而对于新推出的楼宇，我们建议发展商充分考虑这一方面，以期在防盗性能上更有保障。

5、鼓励业主加装家居安防报警系统：目前很多新建小区已经全面引入智能化，在开发过程中把家居安防系统作为房屋配套的一部分，**应该也可以借鉴此种方式，在新产品中引入此套系统，以加强**社区整体防盗能力，对于已入住的住户，我们是否可以鼓励他们尝试加装此套系统，尽量减少我方防盗压力。

6、成立**中老年人协会：**中老年人很多，大部分为离退休人员，其中又有一大部分为老党员，这部分老同志原则性强，做事认真，为人热心，绝大多数人在单位有过管理经验，离开工作岗位之后难免孤独无聊，个人建议把这部分老同志组织起来，成立一个中老年人协会，在协会内部设置几个小组，如协会领导小组、中老年艺术团、社区风气纠察队等等，让老同志们发挥余热，装点精彩的晚年生活，同时，中老年协会的成立，有五个作用不容忽视：①能够帮助管理处维持小区正常秩序，纠正不正之风；②能够作为一种积极、正面的力量督促管理处各级员工时刻保持良好个人形象和工作状态；③能够在管理处和业主沟通当中充分发挥桥梁作用，使管理处的客户沟通工作事半功倍；④能够对发展商、物管公司、管理处的各项工作进行正面的宣传；⑤能够以丰富的社会经验和工作阅历带动管理处逐步做好安防工作。所以，中老年协会的成立很有必要。

二、改良客观环境：

1、设备改良：①小区围墙及区内盲点需要大量加装红外监控设备；②各区监控设备需要下决心进行全面整改和增加设备甚至更新换代；③各区地下车库必须引进先进的智能车管系统；④地库与楼宇连通的防火门必须进行一次没有猫腻的全面更换，免得换了一个月后又陆续变形；⑤小区IC卡系统必须尽快 3 进入启动程序，业主刷卡进出小区出入口和楼宇大堂，来访者在出入口直接可通过门口机与区内业主对话。

2、管道改造：到香港采颐花园参观的时候，发现他们的管道都加装了简单而美观的防盗设施，带刺的铁丝网和带刀片的环形网，这一点值得借鉴（要考虑的是必须选用不生锈的材料，以免对外立面造成污染）。假如能够做到，攀爬性偷盗将不再值得担心。

3、绿化修剪：要求绿化公司对各区域太过浓密的绿化进行修剪，将绿化生长高度和密度控制在一定标准，确保灯光及监控设施能够覆盖，宁可牺牲一定美感也不能在客观上制造治安盲点。

三、改变操作模式：

1、分组团管理：*****花园总占地面积约120万平方米，总规划建筑面积近180万平方米（不含教师新村），应该是广州市旧八区最大的楼盘，这么大规模的楼盘，分组团管理很有必要。目前已有业主入住的2A、2H、2B1、2B2、2B3、2BD、2C1、2C2、2C3、2C4共10个组团没有明显划分，你中有我我中有你，任何人只要进得了小区，就可以在各个组团中畅游无阻，是小区秩序管理和治安防范工作的一大难题。因此建议借鉴丽江花园、南国奥园、万科四季花城等楼盘经验，对各组团采取围蔽的方式实行有效分隔，每个组团有独立门岗，设门岗礼宾员和专区物业助理，真正实行专区服务和专区管理，既方便物业助理与业主交朋友，也方便管理处对**各个组团的治安工作更进一步的实施全面控制。当然，分组团围蔽也许会有客观环境上存在的障碍，但只要细心分析和研究，相信我们可以完成这项工作，最主要的，还是资金问题。

2、合理布岗：**地形复杂，工地林立，在目前这种硬件环境下，我们只能暂时从人防方面多下功夫，例如环小区道路四个转角处设四个岗。流动交叉巡逻，四个岗每二十分钟互相确定位置，不断循环，每到一个点休息停留10分钟，这样可以增加岗位放射性效果，巩固第一道防线，也可以避免个别员工长时间停留一个点造成麻痹和偷懒心理。另外，在小区内围各治安盲点，以便衣保安为主，设置暗哨和伏击岗，客服人员协助巡查，部门与部门之间既互相帮助又互相监督，同时也能够对队伍内部有心作案的害群之马起到一定的吓阻作用。当然，无论如何布岗，都有赖于执行人员的工作责任心和积极性，所以有效的监督机制是强化布岗效果的有力保证，个人建议公司在品质督导部中设置总巡小组，总巡小组有权采用突击检查的方式检查和监督各楼盘管理处各大业务部门日常工作，检查结果报督导总监，抄呈总经理助理，抄送项目经理，以此促成各管理处完善自查机制。很多情况下，不管是集体还是个人，都需要外力促动，没有外力的促动，个人和集体都容易养成惰性。

四、抓好队伍建设：

1、确定组织架构：**管理处架构一直处在不断的调整过程中，每个调整都需要一定的过渡期，架构难定，则招聘工作很难跟进到位，造成各部门缺编严重。

建议：速度大于完美，尽快确定组织架构，确定后尽快按人员编制从各渠道补充人员，确保满编。这是目前最急迫的工作之一。但是，这里有一点值得注意，对于保安部人员的补充应该严格把关。白云区有一家市公安局所属的保安服务中心，侨鑫、富力等单位的很多保安员就是从这里批发出去，此单位接收了全国各地很多退伍军人，经过一个月的军事和职业道德培训，很多人都具备了一个保安员的起码素质，而且相对于其他途经来说提高了纯洁度，试用不合格可以向此服务中心退人和更换，针对目前我们招聘渠道相对有限的问题，不妨在这方面考虑一下。

2、重视基础培训：**目前欠缺技术专才、专业人才，但更为严峻的是部分管理层人员起码的管理技巧、管理经验、培训帮教能力严重不足，造成基层员工普遍岗位知识、突发事件应急处理常识等日常工作基本知识严重缺乏，所以，对于**日益庞大的管理团队来说，基础培训迫在眉睫。

建议：把我目前正在进行的《员工入职培训手册》、《员工岗位培训手册》以及《主管培训手册》编写工作提升一个高度，由公司人力资源部主导，以**为试点，成立“**管理处员工培训教材编写小组”，组织**管理处骨干力量，尽快编写一套统一的培训手册，作为培训**团队的教材，试点成功，则在公司 4 其他楼盘推广。

3、调整员工待遇：**保安员工资标准几年来基本上没有变过，跟兄弟楼盘凯旋***相差甚远，凯旋的档次是很高，但**的工作量和工作压力却比凯旋要大得多，员工因此心理难以平衡。另外，与**附近楼盘相比，同样是当保安，“托斯卡纳”的标准高出一百多块钱，压力反而没有**大，**已经有几名保安员过档后回来游说原来的同事一起跳槽。

建议：对于待遇，可从两个方面予以考虑，一方面是称谓，“保安”这两个字已经越来越敏感，业主一提到“保安”就联想到“打手”、“看更”，有些人会认为“保安”就是穿着制服的流氓，在**，甚至有很多业主已经把“保安”跟“贼”连在一块，所以，我建议把“保安部”改为“综合管理部”，增加部分工作内容，职责范围包括小区治安、道路交通、消防以及环境卫生、绿化等方面，“保安员”改为“综管员”，任何岗位的“综管员”都必须对岗位范围内的治安、交通、路面、卫生、绿化负责，以此更为充分的利用原“保安部”的人力资源，更为充分的调动队员积极性，也让业主从意识上将“综管部”与原“保安部”区别开来；另一方面，可考虑按服务工龄及绩效考评结果将“综管部”员工分为初、中、高三个级别，工资待遇稍有不同，以此激励员工不断进取、自我提升。

4、改善居住环境：目前**员工宿舍即污水处理厂的办公楼，多个污水池环伺周围，苍蝇蚊子以及很多不知名的昆虫严重威胁着员工健康，6、7月份，大热天，晚上到宿舍查房，几乎找不到人，一经了解，很多人分布在大区园林纳凉，因为根本没办法睡觉，窗户一开则臭虫满屋，窗户一关则势同蒸笼，7月份，宿舍装了空调，情况稍有好转，但毕竟不是长久之计，当这个楼盘越来越大，员工越来越多得时候，员工住到哪去？尽管女员工宿舍即将搬到B26栋首层，但是男员工怎么办？是否到时候再在楼盘内遍地开花搞很多个员工宿舍？

建议：考虑在适当时机，以物管公司应有的姿态，在管理用房和员工用房方面向发展商提出合理要求，争取发展商按行业标准和**未来发展需要，综合规划和建设物管处管理用房和员工宿舍。

5、完善饭堂管理：在6月份饭堂更换承包商之前，饭菜质量相当低劣，员工怨声载道，很多人宁可在外面花钱也不愿意在饭堂享受免费午餐，造成恶性循环，员工三五成群，与外界接触太多，容易惹事生非，且养成乱花钱的习惯，生活拮据，容易受煽动铤而走险，更换承包商后也有一段时间没多大起色，8月底**更换行政部主管，行政部在这个问题上做了大量工作，饭菜质量才慢慢有了保证。所以，在此之前，员工离职大部分源自于此。

建议：充分重视对饭堂承包商的监管，把员工吃饭问题作为头等大事和长期工作来抓，让员工吃得放心且吃出营养，而对于在管理饭堂方面有所建树的**行政部，应该给予应有的肯定，充分调动该部门积极性，慎防出现反复。

6、丰富业余生活：过去，很多员工包括保安部大部分员工都不住宿舍而在楼盘周围的***租房，员工过于自由，三五成群吃宵夜、喝啤酒、聚众赌博甚至参与色情活动的现象比较普遍，员工收入不高，意志薄弱，自控能力较差，很容易被周边环境所腐蚀，破坏队伍纯洁性。为此，今年4月份，我们在整肃队伍的同时采用半军事化模式对宿舍进行管理，勒令保安部全体员工限期搬回宿舍，效果不错，但随后出现了新问题，宿舍业余生活相当枯燥，**员工个个年富力强，精力充沛，没有适当的娱乐和休闲，甚至连看书学习的机会都没有，有不少员工提出辞职。我们在6、7月份开始尝试增加一些简单的娱乐和休闲设施，但受宿舍硬件环境所限，效果不佳。

建议：适当增加娱乐和休闲设施，甚至可以建立员工图书馆，定期召开员工民主生活会，定期举办简单的员工生活聚会，公司领导和管理处管理层多出席这样的聚会，给员工提供自我增值、自我推销的机会，让员工从心理上感觉受到尊重，增加团队的凝聚力。

7、整肃团队风气：年4月份更换了保安部主要负责人，并进行了一次大面积的整肃，但依然无法根除，从去年到今年的3、4、5、6月份，有保安部内部个别人员参与和主导的不法行为包括，在大区中心园林抢劫、入屋行窃、合伙偷车、偷汽油、偷电缆、偷设备、偷零件，甚至连宿舍里同事的手机、钱包、衣服、日常用品包括洗发水、牙膏等都不放过，而最令人伤心的是，很多保安员包括领班都知道他们在干什么，但从意识上他们已经见怪不怪，或者为了自保，目睹队伍中存在此种严重的违法犯纪现象 5 根本就没想过去做点什么来制止这些行为的泛滥，只是抱着一种“不参与也不干预”的心态与之为伍，导致害群之马越来越肆无忌惮，而有心做事的人却对队伍越来越没有信心，捱日子，找机会，拍屁股走人。

建议：再次进行全面整肃，尽管无法完全肃清害群之马，但可确保有害因素处于可控范围之内，然后组织几次大规模的法律知识培训，邀请派出所指导员前来讲课，跟着，管理处内部形成持续的在岗培训，不断灌输服务意识和服务技巧，并确保每次培训都有考核，每次考核都有公布和点评，借此进一步净化团队风气，在队伍内部形成良性的名誉之争，关键是，管理者必须有充分的耐心，用一切可用的方式影响队伍促成潜移默化的转变，我们应该坚信一点，能做好人的话谁都不愿意做坏人，只要我们工作做到位，造成一种热火朝天的气势，帮教工作一浪接一浪不断推进，改变这个队伍的风气并非不可能。

**一直以来领导频换，人心不稳，管理层人员今日不知明日事，没有安全感，因此缺乏应有耐心，总希望能够立竿见影、快出成绩，慢慢把**团队培养成了一支擅长打突击战的队伍，但是，**的基层建设却抓得不够扎实，主管、副主管、高助、领班等各层级干部，所占比例不小，能做实事的又有多少？有紧急任务的时候拿出去一晾，个个人模人样，任务似乎也完成得不错，可是一回到**，什么老毛病都出来了，正因为这样，队伍越来越浮夸，越来越急躁，基层员工生活和工作上没有方向，没有寄托，没有信心，没有信仰，团队凝聚力和集体荣誉感等于零。物业管理是劳力密集型产业，赚钱不多，但人多，人多力量大，但搞不好破坏力也大，所以基础建设相当重要。高度关注基层的团队建设，基础不好，再多的名誉也是空中楼阁，昨天得到表彰，今天后院起火，得不偿失，团队管理抓好了，基础上加点荣誉，叫锦上添花，基础不好，那么荣誉就等于一朵鲜花插在牛粪上。