运行维护服务（通用8篇）
运行维护服务 篇1
1.日常服务器运维部自我巡检：
（1）每日早8：00通过cacti监控软件查看所有服务器总流量、单兵流量、CPU和内存使用情况、硬盘使用情况等运行是否正常。例如以下为硬盘根目录的使用情况：
（2）对异常单兵服务器进行查看CPU、内存占用率等进行详细分析和排查。（3）对异常单兵进行所有服务进程检查，看是否正常，并进行排查。
（4）查看使用用户，是否有异常用户登录。如有异常用户登录，查看该用户下的文件，是否有木马、病毒或有威胁的文件，进行删除和维护。
（5）查看服务器系统是否需要打新的补丁，如需升级，进行升级。
（6）在服务器和本机上同时对网页的打开速度进行测试，登陆到系统上查看系统页面中程序运行是否正常。
（7）对公司五大系统接口进行打开测试查看是否正常。
测试内容： 集采平台打开测试； 便利店系统打开测试； 云仓储接口打开测试； 云管理接口打开测试； 云支付买买金接口打开测试。2.周和月服务器运维部自我巡检: 通过查看监控周流量和月流量、服务器各项硬件使用情况查看等分析
（1）在管理工具中查看事件查看器中的应用、安全、系统、日志中的工作状态，是否有异常情况，如有进行清除和修复，每星期进行一次清除工作。
（2）每两个星期检查一次操作系统日志。
（3）每星期定时对服务器的网站程序文件进行备份。备份原则上采用数据库完全备份加日志备份策略、web前端增量备份；
备份数据存储策略：本机、异机、2个级别。
重要更新时间点前后必须做数据库备份或日志备份，特别是在做数据库表更新、应用程序更新。
每天检查所有数据库备份操作是否正确完成、异地传输是否正常完成，并填写检查表。
在异地备份数据准确存储后，可以将超过2周 以上的异机备份数据通过自动删除脚本进行删除，以便腾出存储空间。
（4）为保证服务器系统正常运行，每星期对系统盘C盘进行垃圾清理和维护。（5）在数据库服务器、关键应用服务器上，只能有数据库DBA人员的帐号，开发人员需要介入时，填写开发人员使用数据库申请单向上级申请。
3.运维部自我巡检周和月工作总结：
对一个月内服务器系统的运行情况进行汇总，把解决的问题及不能解决的问题归纳总结并向上级领导提交，通过会议形式决定解决办法和执行方式来解决所面临的问题。
4.机房协助巡检：
机房每周会对机柜使用情况、流量峰值情况、机柜温度、湿度等进行巡检，每周发送到公司运维部，进行评估和查看。例如：
5、服务器硬件定期更换和清理：
针对所有服务器硬件清洁期限和更换如下：
运行维护服务 篇2
1.1 变电运行安全的重要性
首先我们要从根本上了解变电运行的重要性, 变电运行的好坏直接影响到电网是否能否稳定、安全的运行, 同样关系到电力企业的发展。因此, 变电设备能否安全运行是检验变电运行的重要标志之一。
对于变电设备的运行操作和维护工作是否到位直接关系到用户正常用电和各大生产, 必须要从电力企业内部的根本抓起, 将安全防范工作做到最好, 将管理工作落到实处, 这才是维护变电设备的最有效方式。
1.2 责任的重要性
1.2.1 变电运行员工的重要性
变电所的工作人员在此起到了关键作用。操作人员如果不能尽职尽责、应付了事, 那么就很容易造成事故。这就要求工作人员必须要以高度的责任感和严谨的工作态度去处理问题和解决问题, 并要力争将每一个环节的安全隐患消除到最低点。
1.2.2 建立完善的安全管理责任制度
培养员工的责任感对电力企业进行安全生产起到了重要的作用, 责任划分明确, 制度执行力度强大, 才能充分提升员工良好的工作态度。因此, 建立完善的安全管理责任制度是每个电力企业的管理“法宝”。根据岗位职责具体、细化责任, 做到有法可依, 有章可循, 赏罚分明, 只有这样才能使员工更加意识到责任的重要性, 会大大减少因疏忽、粗心大意、漫不经心应付工作等个人行为导致的事故, 大大增强员工的责任感和工作积极性。
1.2.3 健全监督机制
除了有制度的约束, 还要有监督机制协调, 才能充分发挥责任分配的的实际用途, 而不仅仅是一纸空文。对各级工作人员的工作情况、是否达标等都要有严格的考核, 对于违章行为必须铁面无私, 执行力度要强, 这样才能从根本上杜绝岗位“蛀虫”, 让制度真正深入到各层, 让每一个人都做到自觉遵守制度和纪律。
2 安全管理方法
2.1 安全管理方法的重要性
由于变电运行这种工作的特殊性, 仅仅靠员工的自觉程度是远远不够的。面对大量的变电设备和数不清的元件, 如果掌握的不够清楚或疲于应付, 一旦发生设备事故, 后果不堪设想。这就需要安全管理方法来控制和提高员工的能力和责任感, 目前也被各大电力企业更多的应用到实际生产操作中, 只有有效开展安全管理才能从本质上增强设备运行的安全程度。
2.2 科学规范管理方法
如何将变电设备运行的安全管理方法做到科学化呢?首先要搜集、总结变电运行中常出现的问题和故障, 进行分析和判断, 要做到将已经发生并可以解决的问题的安全隐患降到最低。一定要联系实际, 结合理论, 动员全体员工, 从上到下, 各个岗位, 齐心协力共同提高安全意识。及时发现问题, 及时解决问题, 有效控制危险。
2.3 结合实际运用科学管理方法
在对员工进行科学管理方法过程中, 要充分结合变电所实际情况有效开展。
2.3.1 员工培训
如何让员工意识到安全管理的重要性?可以开展员工培训活动, 在不断的学习中了解常发生的问题和故障, 可以让员工结合自己的体会展开讨论和研究, 根据实际工作中遇到的问题进行归纳和总结, 从而增强员工的安全意识和对各种事故的掌握, 并在今后的工作中增强自觉性。
2.3.2 吸收新方法
通常在解决一件事情时会有不同的方法, 人们在不断的探索和追求中总会摸索出更好、更新、更科学的方法, 这是人类智慧的结晶, 也是不断创新的结果, 企业也是一样, 只有不断的创新, 企业才会无限的生命力。同样, 对于变电所的管理方法也要不拘泥于传统, 不断的吸收、借鉴、总结出新的方式, 结合变电所实际情况进行综合应用, 在不断的完善中寻求提高。这样才会使电力设备的安全运行更有保障, 提高电力企业的竞争力和经济效益。
3 工作人员要从自我做起
变电设备是非常复杂的, 如果一个元件出了差错就可能导致大面积的停电, 给人们的生活和工作生产带来许多不良的后果。
因此, 除了变电所的培训和制度的约束, 变电设备运行工作人员也要从自我做起, 要真正体会到自己的岗位的特殊性和重要性。如果问题发生, 就要去检查、分析问题所在, 及时、冷静的处理问题, 在培训中不断举一反三, 对变电设备的各种元件都要了如指掌。
3.1 熟悉设备, 解决故障
作为一名合格的变电运行工作人员, 必须要熟悉变电设备的操作规范、性能、电气道闸操作, 如果不熟悉设备, 就代表着不专业, 不专业就难以胜任工作或委以重任;要勤于检查设备运行情况, 遇到异常要立即隔离故障, 记录汇报, 再做处理;对于设备的维护和简单的维修也要掌握, 这样可以提高工作效率, 减少因事故而停电的时间和损失。
只有熟悉掌握设备, 明白职责所在, 才能在工作中有目的、有条理的进行。否则, 只会进一步扩大故障的范畴, 让自己的工作变得更加盲目, 只会为企业增加不必要的损失。
3.2 提高技术
制度所起到的作用无非是约束和规范员工的工作态度和行为, 增加责任感和安全意识, 但还是存在一定的局限性。同一岗位, 有的人技术水平高, 有的人技术水平低, 同样是按照制度执行, 但遇到故障时, 往往是技术水平高的人可以迅速解决问题, 而技术水平低的人只能通过检查、隔离故障、汇报的方式等待解决和进一步指令。在工作效率上, 技术水平高的人明显要高出很多。
因此提高个人技术水平的含金量是至关重要的, 除了要积极参加变电所举行的技术培训活动之外, 员工还要自身不断充电, 对本岗位的知识理论进一步深化学习, 将实际工作经验与理论相结合, 不断提高自己的综合素质。企业也要着手于员工的各项培训, 培训课程可不拘泥于形式, 花样翻新, 鼓励员工之间互相切磋, 互相吸收长处;进行事故演习, 使员工身临其境, 在培训中真正拓宽思路, 为今后的工作打下良好的基础。
3.3 准确判断事故原因
解决问题的前提是要了解设备故障的原因, 了解原因才能对症下药。如果判断失误, 那么再好的技术, 再具有责任感的工作态度, 也无济于事, 还有可能扩大故障的范围。变电设备结构复杂, 元件众多, 如何准确判断事故的原因, 是工作人员所面对的难题, 也必须要掌握。
在本文之前已经提到过, 了解和掌握变电设备的性能和操作是至关重要的, 一个不了解设备的员工就不是合格的员工, 就没有办法进行接下来的工作, 更不必去谈判断事故的原因。只有精通设备的原理和各种元件的功能, 才能进一步去研究可能出现的事故。
变电设备事故多种多样, 常见的主要事故就是熔断器熔断、设备打火等, 这些事故的原因多种多样, 有可能是设备的老化或短路造成的设备打火, 还有可能是电流太大导致熔断器熔断。如果遇到上述情况, 要进行认真检查, 并做测试, 该更换机器就要及时更换, 需要维修就要及时维修, 一定要将事故减小到最低点。
参考文献
[1]姚臻.基于状态检修的变电设备监测系统的研究[D].武汉大学, 2004.
[2]于强.青岛电网变电设备缺陷精细化管理项目研究[D].华北电力大学, 2010.
水闸运行维护技术研究 篇3
关键词：水闸运行；运行维护；运行故障
中图分类号：TU714 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）03-0025-02
水闸是广泛用来挡水和泄水的低水头水工建筑物。水闸类型很多，按照用途可分为节制闸、进水闸、分洪闸、排水闸、挡潮闸、排沙闸和排污闸等多种型式。水闸由闸室及上、下游连接段组成。其中闸室是主要部分，由闸门、启闭机及闸墩、底板、胸墙、交通桥等设施构成。水闸在运行过程中受到风雨、雷电、两侧水头差、泄流冲击等各种静载与动荷交变的影响，机电设备和土建设施都会受到磨损、侵蚀而损坏，从而影响其作用的发挥。因此，加强水闸运行维护，保证其安全可靠运行，是水闸运行管理人员的职责所在。本文针对水闸运行中常见的问题，探讨了加强水闸运行维护的措施。
1 水闸运行中的常见问题及故障分析
1.1 主体结构破坏
由于水闸大部分建在土基之上，不可避免地存在以下问题：（1）因土基抗冲能力较弱，容易引起水闸下游受到冲刷而损坏。水闸泄流时，由于各个通道的闸门开度存在差异，下游水流的横向分布不会完全一致，从而产生回流区域及折冲水流、立轴漩涡等，对下游护底产生严重冲刷。同时，水闸下游变幅较大，可能形成临界水跃，对下游河床冲刷影响较大。（2）土基压缩性较大，承载能力低，并且由于分布不均匀，地基可能产生沉降差，引起闸室倾斜和止水破坏，甚至底板断裂。这是由于地基在水闸蓄水后，土体基本呈饱和状态，抗剪能力较差，土粒之间受到外力作用很容易发生迁移滑动而引起结构变形。（3）土基在渗透水流作用下，产生渗透变形，土基颗粒受到冲刷会形成漏水通道，导致闸基和两岸被蚀孔，引起水闸沉降、倾斜、断裂甚至
倒塌。
1.2 机电设备故障
水闸大多采用卷扬式启闭机，经过长期运行容易出现以下故障：（1）齿轮磨损、崩齿。主要原因是制造精度差、安装误差、维护不到位。（2）钢丝绳锈蚀、断丝、轧伤。这是由于长期处于阴暗潮湿环境下，加上使用、维护不周到，如钢丝绳排列紊乱、滑轮组故障未及时处理等。（3）制动器多采用电磁式的，常见故障有制动轮裂纹、砂眼、摆动值超出允许值、闸瓦退程间隙超标及制动弹簧失却弹性、变形、断裂等。（4）传动轴损伤、变形超出运行范围等。（5）轴承故障，如轴承间隙过大、滚动轴承保持架损坏等。
避雷装置故障，如连接不好、断口等，在雷雨季节容易导致水闸、电气设备受到雷击而损坏，影响水闸正常运行。
1.3 运行维护问题
水闸需要承担分洪泄水和挡水功能。拦河蓄水时，水闸上下游之间存在水头差，容易引起闸基与两岸的渗透变形乃至渗透破坏。在分洪泄水时，由于水流速度大，造成水闸下游受到冲刷破坏。而且泄水时多孔闸门启闭不同步、流量分布不均匀，导致单孔流量过大或者偏流现象而引起闸门损坏。日常维护工作不到位，设备处于不正常状态，在进行上述操作时极易发生事故。
2 加强水闸运行维护的措施
2.1 加强运维管理，落实责任制度
一些水闸管理单位没有相应的运行维护管理制度或虽有制度但不落实、形同虚设，这样就无法保证日常运行维护工作的质量，所以对于任何水闸管理单位而言，完善运行维护管理制度都是第一要务。水闸运行维护主要包括土工建筑、闸门、启闭机、机电设备及防雷设施几部分内容，应当分别制定并完善运行维护制度。要保证制度的实施效果，必须落实责任制，即将工作人员的职责、权利与责任联系起来，并与其工资待遇挂钩。对于日常运行维护工作完成得好、设备完好率高的应予以奖励；反之维护不好，设备故障率高的要进行处罚。
2.2 坚持预防为主，做好日常维护
2.2.1 土工建筑物的维护。日常巡视检查完好程度，做好清洁工作。发现雨淋沟塌陷、浪窝及岸翼墙后填土区跌塘、下陷时，及时修补。底板、消力池等处砂石杂物定期清理。水闸止水部分损坏，应及时修理、更换或补充填料。混凝土表面破损、露筋及时修补，修补材料根据破损程度可选择环氧树脂、水泥砂浆或混
凝土。
2.2.2 闸门的维护。闸门的维护工作包括检查清理、观测调整、防风浪等内容。检查清理就是检查门体、门槽处有无泥沙、漂浮物等影响闸门的启闭、密封性能的杂物，有则及时清理。拦污栅前面的水草、漂浮物应定期清理。定期观测调整闸门，如检查闸门运行的平衡性，有无跑偏现象；止水橡胶的状态，有无漏水、破损现象；应根据故障情况及时调整。有风浪时，应加设防浪板或在胸墙低梁处加开扩散孔。北方地区在冬季要采取防冻措施，避免闸门受冻影响运行。
2.2.3 启闭机的维护。启闭机的维护工作包括清洁、紧固、调整和润滑。油污、灰尘会增加机械磨损，引起制动故障，使电器接点接触不良，地面油污还会使工作人员摔倒受伤，所以脏污必须定期清洁。重点是设备表面、制动轮圆周面、电器接点、电磁吸合面和周围环境。启闭机紧固连接会由于振动而松动，所以必须定期紧固，消除事故隐患。需要紧固的部位包括压力油系统管路螺纹接头、密封压盖螺栓、基础地脚螺栓、法兰螺栓、钢丝绳压紧螺栓及吊耳螺栓等。设备运行一段时间后由于磨损、松动等原因，出现间隙变大、行程改变等问题，引起振动、噪声并加快磨损。调整内容包括：轴承配合间隙、制动器闸瓦与制动轮之间的松闸间隙、齿轮啮合间隙；离合器离合行程、制动器退闸行程、限位开关行程、启闭位置指示行程等；皮带、链条、弹簧松紧力调整；电流、电压及启闭机制动力矩、速度、压力等参数调整。检查所有设备润滑点，根据润滑状态进行润滑，保持润滑良好。
2.2.4 机电设备及防雷设施的维护。机电设备必须保证绝缘良好和避免接头松动，故应检查电动机接线盒干燥状态，做好防潮处理；检查压线螺栓是否松动，有松动及时紧固；配电箱、开关箱保持清洁，并完善防潮、防雨措施。开关、继电器保持清洁，检查触点、接头连接状态，必要时调整、紧固。检查电器绝缘性能，如定期检测电动机绕组绝缘值。发电机按照规程进行维护，蓄电池组应每月至少充电一次。发电机应每月试运行一次。对防雷设施定期进行检测，发现断路和对地电阻值升高及时处理。
2.3 按照规程操作，保障设备安全
启闭机运行前，要检查电源电压是否在规定范围内，否则不宜启动。同时在运行过程中，应有专人在设备旁、监控室进行监护。闸门在不同开启位置下运行时，应密切关注闸门、闸身的振动以及对下流的冲刷。应控制远程水跃在消力池内，因此开闸放水时闸门应缓慢提升，在出闸水流要跃出消力池时停止提升，稳定后再增大闸门开度。对于多孔闸门的操作，尽量同时同步开启；若不能同时启闭应对称启闭，即先中间孔再依次两边对称开启；关闸操作相反。闸门同步开启一定高度，须暂停一段时间，水流稳定后，再进行提升。若发现某孔流量明显偏大，应适当调小一些，以保持各孔流量均衡。
3 结语
水闸是重要的水利工程设施，然而其结构特点决定了它运行使用中的一些特殊要求。只有明晰水闸运行中面临的各种风险，掌握好运行维护技术，严格按照规程操作，才能减少故障，避免事故发生，确保水闸安全运行。
参考文献
[1] 武俊伊.浅谈水闸的破坏现象及安全运行[J].中国水运，2012，12（7）：140-141.
[2] 潘志富，赵佃军，刘二军，等.浅析中小型水闸启闭机常见故障的解决对策及技术标准[J].水电站设计，2011，27（1）：115-117.
运行维护管理制度 篇4
第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条：运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条：运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责
一、负责网站运维和技术支持
（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；
（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全
（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；
（六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系
运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1 运维服务管理对象
运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：
(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架
根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。而具体运维流程将以此为依据开展工作。4.3 运维管理组织结构
本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。4.3.1 项目负责人
职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：
1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2 项目经理
职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：
1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；
2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；
3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；
4、制定和持续完善绩效考核体系；
5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3 技术主管
职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。职位描述：
1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；
2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4服务台
职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述：
1、负责业务的救助电话的受理工作；
2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；
3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；
4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5 应用、数据库管理员
职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：
1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；
2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；
3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；
5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神。
4.3.6 终端管理员
职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:
1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；
2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；
3、精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训。
4.4 运维服务流程
IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1 项目运维服务工作流程图
4.4.2 服务台
服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
4.4.3 事件管理
事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。本系统把所有服务请求和报警归结为事件。事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
4.4.4 工单管理
工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
4.4.5 问题管理
问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。4.4.6 变更管理
变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
4.4.7 配置管理
配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等。
4.4.8知识库管理
知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。在本系统中，知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段。
4.4.9 统计及工作报告
运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能，按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来。
5、运维服务内容
5.1 服务目标
运维项目组提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况；配置信息；可用性情况及健康状况性能指标
5.2 IT资产统计服务
服务内容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；综合布线系统结构图的绘制；其它附属设备的统计记录
5.3 网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。设备基础性能检测：cpu、内存使用情况监测；设备日志查看；设备snmp状态；
测试Ping，tracert等工具的连通性；网络安全策略应用是否正常；Internet带宽流量的实时监测；网络拓扑链路状态监测；异常网络数据包流量；Dos、ddos等网络攻击情况监测；Internet线路的误码率、丢包率监测；
5.4 主机、存储系统运维服务
提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
进行监控管理的内容包括：CPU 性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
5.5 数据库系统运维服务
提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。进行监控管理的内容包括：
1）数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU占用率较大或时间较长的SQL语句。
2）表空间使用信息监测；
3）数据库文件I/0读写情况； 4）Session连接数量监控；
5）数据库监听运行状态监测；
6）查看每日数据备份、数据同步是否正常； 7）报警日志监测；
8）对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片； 9）检测数据库后台进程；
10）数据库对象的空间扩展情况监测；
5.6 中间件运维服务
中间件管理是指对BEA Weblogic、tomcat、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
·执行线程：监控中间件配置执行线程的空闲数量。
·JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
·JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
·检查中间件日志文件是否有异常报错
·如果有中间件集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
5.7 终端、外设运维服务
负责对终端PC、笔记本以及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护，解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训，完成打印机等其他外设的故障处理工作。
6、应急服务响应措施
运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
6.1应急预案实施基本流程
6.2 突发事件应急策略
（1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。
（2）正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。
（3）在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。
7、服务管理制度规范 7.1服务时间
(1)在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
(2)在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
(3)服务响应时间：
7.2 行为规范
(1)遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
运行服务部主要职责 篇5
一、负责对全市各类燃气管线、调压站、阀门井等燃气设施的日常维修、维护、保养，保障燃气管网安全正常运行。
二、负责用户室内燃气设施的日常维修，不断提升服务标准，消除事故隐患，保障用户安全正常用气。
三、负责新建主管网、架空管道及用户室内燃气设施的置换送气。
四、负责燃气管网设施的带气作业、改线、拆迁改造及室内外各类隐患的整改。
五、负责燃气突发事故的应急抢险及施工任务。
六、与市场部密切配合，规范燃气表维修、更换、收费的相关手续。
七、协助其它部门搞好安全用气宣传工作。
供热运行服务管理办法 篇6
（讨论稿）
第一章 总 则
第一条 为规范公司运行服务部及二级机构维修服务人员的服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供热和优质服务工作落实，特制定本办法。
第二条 供热服务工作应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象，实现“让用户满意，让政府放心”的宗旨。
第三条 坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为热用户提供服务。
第四条 供热服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”，甚至欺压群众的不正之风，改善工作中不作为、慢作为、乱作为的服务态度，消除“生、冷、硬、顶、推”等现象。供热服务工作接受投诉电话、总经理信箱、市长信箱、网络舆情等监督形式，便于热用户和群众查询、监督和投诉。
第五条 供热服务工作实行首问负责制。即第一个接到热用户求助、投诉、咨询的中心或个人，对属于本中心或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本中心职责范围的事项，要主动联系调度中心接管处理解决，并做好转办记录。
严禁出现对热用户推诿、扯皮，不积极协助联系调度中心或让热用户自行寻求解决办法而造成热用户重复求助或投诉的现象。
第六条 对于热用户提出属于供热服务工作职责范围内的合理要求，相关中心应尽快给予处理解决；对超越供热管理服务范围的要求，应向热用户解释清楚，并向热用户提出解决的意见和建议。
第七条 在供热服务工作中遇到涉及热用户切身利益，可能造成较大社会影响的事件，相关中心应迅速报告部门或公司领导。根据需要，由公司指定有关部门及时协调解决。
第八条 供热服务工作实行目标考核制。各二级服务中心应建立供热服务工作办结回访制度，设立热用户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取热用户对维修、施工、服务质量等方面的意见和建议。运行服务部要及时对热用户提出的有关供热服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为及时汇报，要求其限期整改或提出通报批评，并将其作为对服务质量工作考核及奖惩的依据。
第二章 供热服务管理机构组成及二级机构职责
第九条 调度中心为运行服务部对外服务的总协调机构，服务网络的构建由各二级机构、管网管理站、计量中心、自控中心共同组成。
第十条 各二级机构职责：
（一）调度中心负责部门各二级机构对外服务工作协调、监督与考核工作，调度中心所下达的工作指令，各二级机构必须严格执行，按要求及时反馈，落实结果。
调度中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司提供供热服务工作信息。
（二）各维修服务中心：维修服务中心每个员工都是公司对热用户供热服务的代表，是热用户与公司供用热关系的第一责任人。服务中心要按公司相关规定要求向热用户及时提供安全优质服务，做好热用户供热异常的处理，对供热不热，温度不达标等问题要限时解决，不能及时解决的应逐级上报并建立好台账。
在检修、抢修等工作同时，及时向热用户做好解释工作并宣传供用热常识。
保障换热站安全稳定运行，落实室温表管理制度，做好供热稽查工作，确保供热服务无死角。
确保人身及供热设施安全，消除安全隐患，建立二级管网巡查台账。
负责热计量用户的核对工作，在抄表过程要告知热用户，填写抄表单，热用户签字确认。对定期校验工作要提前张贴通知，告知热用户。负责热表前后阀门检查、及漏水处理。
做好热用户信息统计工作，建立服务对象台账。
（三）管网管理站：负责一级管网阀门操作及维护，管网巡视，对管网爆裂、渗、漏的维修、维护、抢修等，抢修时的安全防护设臵，维修后路面的恢复及垃圾清运。负责对管网漏点的检测。负责市政路面的热力井盖丢失或损坏补换，负责阀门井内清污。
（四）计量中心：负责热源结算关口总表及补水表的维修、维护、保养、送检、调试工作，确保热源结算关口表的安全、稳定，准确运行，确保远程抄表数据及时准确，并做好结算数据的核对、统计整理工作。负责换热站热量表、楼栋单元表的维修、维护、保养、定期巡检及远传系统的维护、线路整理工作，并对管理的热量表建立设备台账、检定记录入档保管。负责周转热量表的保管发放，故障热量表的返厂维修工作。负责所有分户计量小区远程系统通讯线路和集中器的维护、维修、定期巡检工作。负责分户热量表台账建立、数据整理、统计耗热数据报表工作，负责结算数据的确认及与客服部收费系统数据对接、数据存档工作。
负责制定热量表表周期校验计划，配合维服务中心进行热量表校验工作，对所校验的热量表进行登记并建立台账，不合格的故障表进行返厂维修工作。
（五）自控中心：负责公司及用户管理换热站的PLC（含与PLC相关的热工仪器仪表、电调阀、远传水电表）日常保养、校准、维护、检修。保证PLC系统安全稳定运行工作；负责公司管理换热站内视频监控系统及其相关设备日常保养、维护、维修、检修。保证视频监控系统安全稳定运行工作；负责新安装换热站PLC远传监控系统及视频监控系统的验收工作，对不合格的提出整改意见。对远传监控及视频监控用的设备更新、升级提出意见和建议；负责公司管理换热站电子门锁的管理、门卡发放及日常保养、维护、维修、检修工作；负责水、电的结算及维修服务中心水电耗的制表、统计工作；负责公司管理的低压变压器的操作、维修维护保养工作。
第三章 供热服务要求及标准
第十一条 把供热服务工作列入重要工作日程。凡涉及供热服务内容，二级机构负责人要高度重视，经常了解、督促本中心员工做好相关服务工作。各二级机构要设臵服务事件处理人员，处理具体事件，确保各类服务及时到位。各二级机构应按照公司供热服务标准结合本中心工作实际，制定相应的管理制度，督促本中心员工自觉规范履行职责。
第十二条 各二级机构要认真落实调度中心交办、转办的工作任务。对交办、转办的各类信息，责任中心必须在30分钟内进行受理。各中心受理热线的人员名单、联系方式需报调度中心备案，如有人员调整，应随时书面通知调度中心。
第十三条 各服务中心对客服或调度中心转办的各类指令，特别是市长热线、住建局及新闻媒体、网络转来的问题反映，必须在处理等级规定时限内处理完毕，并按客服或调度中心要求时限进行回复，未能在规定期限内办结的，应提前向客服或调度中心反馈原因，反馈信息必须真实详细。
具体办理时限要求如下（以接报时间为起点算起）： 一 紧急、重大事件
1、市政府、住建局、新闻媒体以及公司急办事件，或有可能对公司企业形象造成重大不良影响的事件；
2、可能造成员工及热用户人身伤害或财产损失的重要事件；
3、缴费热用户开通工作；
4、用户不热报修工作；
5、供热系统出现故障；
6、私开、乱接、破坏供热设施行为；
7、供热质量事件；
8、井盖丢失损坏，阀门井塌陷；
9、其他需特别处理事件。二 一般事件
1、客服派工单处理；
2、热用户反映供热设施损坏、漏水；
3、其他维修范围内的故障；
4、热用户反映室温异常；
5、报停用户的关停；
6、其他一般性的问题。三 处理时限
1、日常维修60分钟内必须到现场维修，24小时销单。
2、城市集中供热管道（含庭院管网）爆管、阀门等漏水，40分钟内赶到现场抢修，一般性维修不超过24小时，较大爆管及时止漏，昼夜抢修；
3、重大事件12小时，一般事件24小时；
4、需要与用户较长时间协调处理的其他问题8小时内书面上报相关部门。
四 其他相关规定
1、可能影响公司声誉和形象的重要事件及其他未预测到的事件，由调度中心视情况合理确定处理级别。
2、如因故无法及时销单，应及时与客服和调度中心联系，如没有与调度中心联系，造成超时的，仍按不及时件计算。
3、如到现场后发现不是本单位职责，或其他原因对受理事实有异议的，受理中心应先与客服和调度中心电话联系并经允许后，再进行退单或处理。
第十四条 计划性停暖检修，涉及范围较大的，必须按时报批，同时应书面通知客服。在涉及使用集中供热的小区张贴通知，并做好记录，建档。
第十五条 集中供热设施突发性抢修或因故紧急停暖，应及时将停暖管径、关停阀门大小、数量，停暖区域和停暖起止时间等报告客服，及时在停暖区域的小区显著位臵张贴停暖通知，恢复供暖后及时回复客服和调度中心。
第十六条 校验、拆换热用户热表，应履行完相关手续后再行拆换表，抄表员、热用户、计量中心或相关施工单位人员同时到场，以避免引起热计量纠纷。故障热表的拆换，同样履行相关手续。
第十七条 对质保期内的工程，因施工质量、工程管理等方面的原因造成漏水、路面沉降、垃圾未及时清运以及供热设施丢失、损坏等问题，由调度中心督促施工单位负责处理解决。
第四章 奖 励
第十八条 在供热服务工作中，为公司赢得荣誉和做出突出成绩的单位和个人，由公司企管部、人力资源部、财务部、纪检监察部依据《人力资源及薪酬考核办法》和《文明单位考核办法》予以认定：
（一）受到省、市级新闻媒体表扬的单位和个人；
（二）受到市、局级通报表扬的集体、个人；
（三）受到省级及以上政府或国家级新闻媒体表扬的，集体、个人；
（四）供热员工在工作中能及时发现并纠正热用户（或他人）的违章行为、为企业挽回损失的。
第五章 处 罚 第十九条 在服务工作中，被新闻媒体曝光，给公司造成不良影响的。
第二十条 在集中供热设施维修工作中，由于维修延误给公司造成损失的。
第二十一条 在管网维修工作中不按规范操作，造成管网运行不畅的：
（一）冲洗管网不彻底，造成管网堵塞的；
（二）维修过程中将脏物带入供热管网中的；
（三）管网水质监测与管理不到位或虚假报水质水样的。
第二十二条 在服务工作中，受到上级领导的批评或被热用户具名投诉，有下列行为之一的，一经查实，对责任服务中心给予通报批评：
（一）利用工作之便搞行业不正之风，吃、拿、卡、要，故意刁难客户的；
（二）对市长热线、住建局以及新闻单位等反映的问题，未按要求办理和反馈的；
（三）因工作失误，给他人及他人财产造成损害或损失，经公司有关部门认定的；
（四）对供热设施检（维）修工作管理不到位，或施工现场监护不力以及未采取安全防护措施等原因，造成他人伤害或损失的；
（五）遇重大问题、突发事件，未及时向相关领导报告而造成严重不良影响的；
第二十三条 有下列行为之一的：
（一）集中供热设施漏水、损坏，责任服务中心未按规定时间赶到现场、现场无人监护或未在规定时间内修复的；
（二）未及时配合施工单位影响维修的；
（三）因计划性停暖、未及时书面通知客服和调度中心的；
（四）未在规定期限前对停暖区域内的各小区和单位张贴停暖通知的；
（五）对集中供热设施突发性漏水实施停暖维修或因其他原因对热用户实施停暖，责任服务中心未在停暖的同时告知客服和调度中心的；
（六）对已修复的漏点，在一个月内重复进行维修的。第二十四条 有下列行为之一的：
（一）通讯工具未按规定保持畅通、拒接或无法接通，导致各类信息无法转办的；
（二）各服务中心未在规定时间内受理热线工作指令的；
（三）对热用户反映和投诉的问题，未及时落实处理，造成客户两次以上投诉的；
（四）未按要求排查供热设施，造成客户投诉的问题迟迟得不到解决的；
（五）对调度中心交办、转办的各类信息，未按要求回复处理意见或处理结果的；
（六）不履行首问负责制，在接到热用户反映的问题时，不认真受理，擅自把热用户推其他部门的；
（七）对本职工作不积极（时）处理的。
发生以上事件参照公司《人力资源及薪酬考核办法》和《文明单位考核办法》予以处理。
第二十五条 对质保期内的工程因工程质量、工程管理等方面问题发生漏水的，由调度中心监督施工单位负责处理。
第二十六条 对在工作中以权谋私、收受贿赂、情节严重，或给公司造成经济损失的，依据公司相关管理制度处理，并向其个人追回经济损失；触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。
第二十七条 凡违反公司其它管理办法，而本办法中未作规定的，将按有关规定执行。
第六章 附 则
第二十八条 本办法自发布之日起施行。
接地装置及其运行维护 篇7
1 接地的类型
1.1 工作接地
为满足电力系统或电气设备的运行要求, 而将电力系统的某一点进行接地, 称为工作接地。如电力系统的中性点接地。
1.2 防雷接地
为防止雷电过电压对人身和设备产生危害而设置的过电压保护接地, 称为防雷接地。如避雷针、避雷器等接地。
1.3 保护接地
为防止电气设备的绝缘损坏造成人身电击事故, 将电气设备的外露可导电部分接地, 使金属外壳对地电压限制在安全电压内, 称为保护接地。如: (1) 电动机、变压器、照明器具、手持式或移动式用电器具及其他电器的金属底座和外壳; (2) 电气设备的传动装置; (3) 配电、控制和保护用的盘 (台、柜) 的框架; (4) 交直流电力电缆的构架、接线盒和终端盒的金属外壳、电缆的金属护层和穿线的钢管; (5) 室内外配电装置的金属构架或钢筋混凝土构架的钢筋及靠近带电部分的金属遮栏和金属门; (6) 架空线路的金属杆塔的钢筋以及杆塔上的架空地线、装在杆塔上的设备的外壳及支架; (7) 变 (配) 电所各种电气设备的底座或支架; (8) 民用电器的金属外壳, 如洗衣机、电冰箱等接地。
1.4 重复接地
在低压配电系统的TN-C系统中, 为防止因中性线故障而失去接地保护作用, 造成电击危险和设备损坏, 而对中性线采取的重复接地。TN-C系统中的重复接地点为: (1) 架空线路的终端及线路中适当部位; (2) 四芯电缆的中性线; (3) 电缆或架空线路在建筑物或车间的进线处; (4) 大型车间内的中性线 (宜环行布置, 并实行多点重复接地) 等。
1.5 防静电接地
为了消除静电对人身和设备产生危害而设置的接地。如某些液体或气体的金属输送管道或车辆的接地。
1.6 屏蔽接地
为防止电气设备因受电磁干扰, 而影响其工作或对其他设备造成电磁干扰的屏蔽设备的接地。
2 设备接地技术原则
(1) 为保证人身和设备安全, 各种电气设备均应根据国家标准GB 14050《系统接地的形式及安全技术要求》进行保护接地。保护接地线除用以实现规定的工作接地和保护接地的要求外, 不应作其他用途。
(2) 不同用途和不同电压的电气设备, 除有特殊要求外, 一般应使用一个总的接地体, 按等电位连接要求, 将建筑物金属构件、金属管道 (输送易燃易爆物的金属管道除外) 与总接地体相连接。
(3) 人工总接地体不宜设在建筑物内。总接地体的接地电阻应满足各种接地中最小的接地电阻要求。
(4) 有特殊要求的接地, 如弱电系统、计算机系统及中压系统, 为中性点直接接地或经小电阻接地时, 应按有关专项规定执行。
3 接地装置的技术要求
3.1 变 (配) 电所的接地装置
(1) 变 (配) 电所的接地装置的接地体应水平敷设。其接地体应采用长度为2.5 m、直径不小于12 mm的圆钢或厚度不小于4 mm的角钢, 或厚度不小于4 mm的钢管, 并用截面积不小于25 mm×4 mm的扁钢相连为闭合环形, 外缘各角要做成弧形。
(2) 接地体应埋设在变 (配) 电所墙外, 距离不小于3 m。接地网的埋设深度应超过当地冻土层厚度, 最小埋设深度不得小于0.6 m。
(3) 变 (配) 电所的主变压器, 其工作接地和保护接地要分别与人工接地网连接。
(4) 避雷针 (线) 宜设独立的接地装置。
3.2 易燃易爆场所电气设备的保护接地
(1) 易然易爆场所的电气设备、机械设备、金属管道和建筑物的金属结构均应接地, 并在管道接头处敷设跨接线。
(2) 接地干线与接地体的连接点不得少于2个, 并在建筑物两端分别与接地体相连。
(3) 为防止测量接地电阻时产生火花引起事故, 测量接地电阻时应在无爆炸危险的地方进行, 或将测量用的端钮引至易燃易爆场所以外地方进行。
3.3 直流设备的接地
(1) 对直流设备的接地, 不能利用自然接地体作为保护接地线或重复接地的接地体和接地线, 且不能与自然接地体相连。
(2) 直流系统的人工接地体, 其厚度不应小于5mm, 并要定期检查锈蚀情况。
3.4 手持式、移动式电气设备的接地
手持式、移动式电气设备的接地线应采用软铜线, 其截面积不小于1.5 mm2, 以保证足够的机械强度。接地线与电气设备或接地体的连接, 应采用螺栓或专用的夹具, 保证其接触良好, 并符合短路电流作用下的动、热稳定要求。
4 接地装置运行中的维护
4.1 检查周期
(1) 变 (配) 电所的接地装置一般每年检查1次。
(2) 根据车间或建筑物的具体情况, 对接地线的运行情况一般每年检查1～2次。
(3) 各种防雷装置的接地装置, 应在每年雷雨季节前检查1次。
(4) 对有腐蚀性土壤的接地装置, 应根据运行情况每3～5年对地面下的接地体检查1次。
(5) 手持式、移动式电气设备的接地线, 应在每次使用前进行检查。
(6) 接地装置的接地电阻一般1～3年测量1次。
4.2 检查项目
(1) 检查接地装置各连接点的接触是否良好, 有无损伤、折断和锈蚀现象。
(2) 对含有重酸、碱、盐等化学成分的土壤地带 (一般可能为化工生产企业、药品生产企业及部分食品工业企业) , 应检查地面下500 mm以上部位的接地体腐蚀程度。
(3) 在土壤电阻率最大时 (一般为雨季前) 测量接地装置的接地电阻, 并对测量结果进行分析比较。
(4) 电气设备检修后, 应检查接地线连接是否牢固可靠。
(5) 检查电气设备与接地线连接、接地线与接地网连接、接地线与接地干线连接等是否完好。
4.3 接地装置接地电阻值不符合要求时的改进措施
(1) 增加接地体的总长度或增加垂直接地体的数量。
(2) 将接地体周围土壤更换为土壤电阻率低的土, 如黄粘土、黑土 (土壤电阻率在500Ω·m以下) 。
机电系统运行维护管理实践 篇8
【关键词】机电；系统运行；维护管理
体现着企业的利润、消费者的需要以及社会利益共同发展共处的观广深高速公路机电系统从1995年陆续开始投入运行使用，随着车流量的不断增加，区域联网收费对系统设备的要求，机电系统设备设施也与日俱增，同时设备老化日益严重，特别是在保畅通工作常态下，对机电系统的正常运行有着较高的要求。
一、统一思想认识，加强维修养护管理制度，落实责任制。
要搞好联网收费，保证联网收费工作的准确和快速，机电设备的完好和有效运转是关键。而要维护好设备，人是最根本的因素，因此充分调动各级人员的工作主动性和能动性，将机电设备维护纳入全方位的管理和考核，使他们认识到设备维护和保养工作的重要性、紧迫性和长期性，切实保障机电系统的良性运转，确保费收工作正常开展。
在设备管理上，为了更好的责任到人，强调谁使用，谁保养；谁使用，谁负责的原则。根据设备使用者和维护者的不同，在机电部《三大系统养护维修考核管理办法规程》的基础上，结合管理处维修工作的实际情况，修订及完善了《收费站机电设备管理目标考评办法》及《系统维修员管理考核试行办法》。主要体现在：第一明确了各站对设备的管理养护职责，并将设备维护和正确使用设备管理纳入到日常目标考评中，很大程度上提高了设备运行的可靠性，减少了设备故障，延长了使用寿命；第二明确设备管理职责，树立保障设备正常运行和为运营管理服务的意识，及时解决机电系统中发生的故障，确保收费工作的正常开展；第三明确了机电维护管理工作纳入绩效考核，将系统维修员的工作分解为收费站和业务办两个层面进行考核，进一步调动系统维修员的责任心和工作积极性。
二、增强设备使用者对系统设备的正确使用，合力做好设备维修养护工作。
收费站既是设备的直接使用者，又是设备的管理者，是否能正确使用设备关系到设备的使用寿命。我们结合实际，通过系统维修员自行编写一些维修操作简易教材、参加收费站管理人员会议或现场讲解等方式、途径，由系统维修员对站场人员进行培训讲解有关机电系统设备和软件的使用、维护方法和简单故障的初步判断及排除，以及使用过程中注意事项等各种专项培训。例如，对站场管理人员培训了VPN、硬盘录像机、硬盘录像机管理电脑及手持读写器、人工录入程序等的操作方法。另外，要求系统维修员参加收费站管理人员会议及员工大会，向他们传达使用设备的注意事项和要求，听取了解他们对设备的使用意见及遇到的问题，并现场作出解答。通过一系列的知识传授和沟通，使站场人员对设备的性能、操作有了一定的认识，既有利于合力管理好设备，用好设备，也为我们进行机电系统的维修养护工作起到了一定的推动作用。
三、设备保养以预防为主，防治结合。
机电系统故障具有不可预见性和紧迫的时间要求，在日常工作中，要求系统维修员养成防患胜于救灾的防范意识，摒弃消极的事后处理思想，养成仔细保养、积极检查的正确态度。对小毛病、小问题也绝不能放过，防止事故的扩大化。为了规范日常维护工作，我们将维护内容劃分为周、月、季、半年和年等5个作业周期，按照每个作业周期做好日常性保养工作，保证系统设备处于良好的运转状态。
东莞处根据设备保养工序难易程度的不同进行分级实施，对一些比较简单、维护所需时间较短的设备由各驻站系统维修员自行保养，而对于如电脑主机、工控机等维护所需时间较长的设备则在保证站场正常的设备维修工作前提下，合理安排各系统维修员的工作分工，集中一部分维修员对各站此类设备进行有目的、有针对性的维护保养工作，而其余维修员负责站场日常维修，从实施情况来看成效显著，对减少和降低设备故障的机率起到较大作用。
虽然电子设备的故障现象是多种多样的，其故障原因也是不同的。但通过不断的总结可以找到一些共性，为我们尽快找到故障的症结和及时抢修提供第一手资料。为此，我们要求系统维修员每月对故障进行统计，对故障原因和维修经验等进行分析及总结，并通过这些总结及时发现在管理和养护中存在的问题。
四、加强机电系统业务培训，提高技术人员维护水平。
收费站的设备维护人员是设备维护工作的基础。在设备发生故障时，要求他们能够准确、及时地判断出故障点和故障零部件，快速解决一般性故障。然而，处于收费站的系统维修人员多数是从一线抽调上来的，业务素质参差不齐，对系统的熟悉程度不够，对系统运行只有初浅的认识，往往不能迅速解决系统故障。为此，分层次、分步骤、分故障加强对系统维修人员的学习、培训力度。
一是组织维修人员参加公司和机电部组织的各种机电设备的业务培训学习。针对工作的需要和系统的运行情况，通过这些针对性强的专业知识培训、学习，使系统维修人员对机电系统能有一个全面的认识与了解。
二是开展丰富多彩的机电系统学习交流活动。为了达到交流、提高的目的，组织系统维修人员到邻近的兄弟站参观、学习，听取兄弟站好的经验与做法，把日常的设备故障提出来在学习交流过程中进行探讨。同时，开展内部学习活动，让专业业务较强的系统维修人员走上讲台，把自己的工作经验介绍给同事，达到互相促进、互相提高的效果。其次，采用座谈会的形式开展交流活动，在会上大家畅谈对设备维护工作的心得，对日常工作中设备故障的分析排除方法，同时做好学习记录，以便工作中快速查找、排除设备故障。再次，利用管理处建立的维修QQ群大大弥补了由于驻站维修员上班时单兵站作战，在发现问题时没有商量和交流对象的缺点，对于发现疑难故障也可以及时集思广益，共同解决。并利用QQ群的共享空间鼓励大家将日常维修的心得和感想写成案例分析档案，更好的将维修经验进行推广。
三是鼓励系统维修人员开展自学活动。俗话说“师傅领进门，修行靠个人。”自学是提高系统维修人员业务素质的最重要的方法，也是体现系统维修人员爱岗敬业精神的一种途径，更是展现系统维修人员良好职业道德的标尺。由于公司、管理处组织的学习交流活动有限，且都是针对性的，学习到的知识不全面，只有通过自学才能更好地消化培训得来的成果。此外，购买或订阅相关的书籍报刊提供给系统维修人员进行阅读，并把书籍的相关内容加入每年举办的维修员劳动技能竞赛中，以赛带考的形式大大提高了维修员学习的目的性和积极性。同时，鼓励系统维修人员参加成人学习培训，不断提高自身的素质。
通过分层次、分步骤、分故障的学习方法，将使系统维修人员的业务水平和素质得到明显提高，为设备的良好运转打下坚实的基础。