关注民生,和谐发展,将优质供水服务进行到底

关注民生,和谐发展,将优质供水服务进行到底

关注民生,和谐发展,将优质供水服务进行到底 篇1

**区自来水公司作为公用型服务企业，始终坚持“服务民生，优质供水”的宗旨，认真履行供水职能，以“上为政府分忧，下为百姓解难”为工作要求，不断加强自身建设，加速发展供水项目，努力把公司创建成为坚强有力，依法经营，勤政高效，服务优质，制度健全，廉洁自律的“群众满意基层站所”。在公司全体干部职工的共同努力下，先后获得“湖北省消者委员会消费者满意单位”、“湖北省劳动保障最佳守法诚信单位”、“市级精神文明单位”、“市级青年文明号”等荣誉称号，服务群众的满意率逐年攀升。

一、加强自身建设，提升为民服务意识

几年来，我公司广泛开展动员、学习、宣传、教育活动，将群众满意基层站所创建活动与创先争优、文明城市创建、文明行业创建、民主评议行风等活动紧密结合起来，围绕便民服务、投诉处理机制、行业诚信制度、服务高效、文明用语等方面存在的不足之处自查自纠，使为民服务是责任，群众满意是标准的新理念深入人心。特别是在今年建党90周年纪念活动中，我公司结合窗口行业创先争优工作，树立党员先进典型，发挥榜样作用，设立党员示范岗6个，在抢修、收费窗口、流动站、机修班等不同的岗位中评选服务标兵10人，使平凡得岗位比奉献，深入到各个为民服务的部门中。今年为提升创建水平，公司积极开展比思想道德品质，看践行宗旨意识是否增强、比服务态度，看言行举止是否规范、比服务质量，看用户是否满意的“三比三看”主题活动，不

1断激发公司职工服务群众的热情。

二、心系群众利益，切实为民排忧解难

按照创建“群众满意基层站所”工作要求，切实解决老百姓反映的难点问题和突出矛盾。一是切实维护老百姓的根本利益。针对**城关住宅小区因物业管理不完善等因素，老百姓水费分摊过高的矛盾，积极推行“一户一表”工程，已解决685户2055人因水价过高，缴费难的问题，老百姓水费由原来3-5元/吨下降到1.2元/吨（政府规定水价），并在近年来，投入资金30万元免费为居民更换水表1.5万只，破损水表和管网改造等费用全部由公司承担，从根本上减轻了老百姓的负担，深受老百姓的称赞；二是投入资金60万元，解决供水信息不畅通和缴费难以查询等问题。引进科学先进抄表软件，实施了抄表数字实时系统，远程有线传感抄表系统等工程，方便用户及时了解水量、水费、预存运行情况，并建立供水信息平台，及时发布供水信息，使用水户在最短时间、最快速度了解自己用水各方面信息。三是2010年的特大洪水及今年汉江突发秋汛中，正值夏天供水高峰期，面对汛情，公司立即启动应急预案，一方面组织制水厂工作人员积极投入夏季供水高峰战斗，合理调整生产工艺，确保生产正常运行。另一方面公司主要领导以身作则，在取水沉井泵房靠前指挥，组织20余名抢险人员，及时打捞汉江上游漂浮的杂物、树干树桩，以保证沉井泵房机组电缆不受撞击，为**城关11万人在汛期内的用水提供了有力保障，更为**城关人民群众正常生活和汛期稳定作出了贡献，彰显了“迎难奋进、履职守责”的供水人精神面貌。四是开展“优

质供水服务月”活动。活动中深入到小区、企业、社区、村庄广泛征求建议和意见，针对民众提出问题，召开专题会议，制定了方案，增压修阀改管，解决12个小区无负压供水系统。加快老社区的支管网的改造，自筹25万元，对龙家巷、劳保里、马号街等社区1.57公里老化支管网进行更新。同时对城关社区消防栓进行全面检测，投资23万元更新城关消防栓74台套，消除安全隐患。在不断的为用户办实事、做好事、解难事中，工农社区、三官村、汉乐村等社区及居民代表送来了感谢信与锦旗。

三、提升供水规模，确保供水安全运行

近几年来，我公司先后完成**区政府为民办实事的重点工程。一是完成公司制水厂改扩建工程，工程投入资金达3860万元。今年6月工程全部完工，制水厂日供水规模提升到10万吨，不但满足了**城关地区供水，也确保了武汉后官湖生态宜居新城供水需求，有力的促进**社会经济的发展；二是投入资金1238万元，铺设完成了DN600mm供水管道11.15公里，彻底解决**城区供水压力不足，局部地段无水的被动局面；三是积极完成政府下达的农村安全饮水工作，按照“农村饮水城市化”的要求，使我区侏儒、奓山、永安等农村全部饮用上了安全优质的自来水，解决和实现农民祖祖辈辈饮用自来水的梦想，提高农民生活质量，确保农民身体健康。

四、健全规章制度，打造优质服务渠道

我公司作为供水企业，认真履职履能，一是健全制度，落实“首问负责制”和“问责制度”，结合今年“治庸问责”

工作，完善各项制度，并印发成小手册100本，发放到干部职工手中，从根本上规范工作人员行为，服务质量明显提升。二是设立24小时热线服务电话，使每位用户能随时与我们沟通，及时处理停水、断水、管道故障等问题，从而提升快速高效做好管网抢维修工作，今年截至目前，我公司出动车辆共350台次，维修人员80人，抢维修管道280处，处理市长专线、市长信箱、区长信箱和供水热线反映的供水问题共70余件，在最短时间以最快速度确保市民用水正常，并全部得到解决，得到用户的广泛称赞。三是建立二个营业网点和供水信息平台，服务于民众，使城关主干道南北居民均能方便缴费和咨询。

在创建“群众满意基层站所”活动中，我公司始终以“强化服务理念，落实服务措施，创新服务方式”做好服务文章，尽管近几年取得了较好的成绩，但在水务改革的新形势下，新的要求摆在我们面前，因此我公司将继续做好创建工作，按照创建工作目标和要求，将公司打造成为“市民受益，群众满意，政府放心”的供水优秀企业。