接听电话的规范语言礼仪

接听电话的规范语言礼仪（共11篇）

接听电话的规范语言礼仪 篇1

一、问候语句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。

二、询问语句：

询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。如：

“请问先生您贵姓？”

“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”

“请问，您需要我为您做点什幺吗？”

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”

“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”

“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”

“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”

三、应答语句：

回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：

“很高兴能为您服务。”

“谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”

“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”

“请不要客气，这是我应该做的。”

提供电话礼仪相关信息。介绍公司职员接听电话时的规范语言。

四、道歉语句：

A、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：

“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。”

“对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”

B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：

“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”

“不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”

五、感谢语句：

如：“谢谢您打电话来。”

“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”

接听电话的规范语言礼仪 篇2

一、主持人的着装礼仪

主持人的着装服饰忌讳违背常规, 不符合季节规律的变化而随意的着装。尽管在冬天里室内有空调和暖气等设施, 但也不能着夏装, 违背人们对季节的审美。个别电视台, 在男女主持人服装的搭配上, 就极不协调, 男主持西装革履, 女主持却袒胸露背, 这样的搭配强烈地刺激着观众的感官, 让人觉得非常扎眼。凤凰卫视的男主持人在夏天就是一副衬衣扎领带的打扮, 潇洒又得体, 给人以美的享受。而在今年的除夕联欢晚会上, 主持人穿着具有民族特色的服装, 即喜庆又端庄得体, 符合我们古老民族的文化特色。在中国一些重大的节日、还有一些非常隆重的场合, 要求主持人必须穿着高雅、大气和庄重。而在一些喜庆的节日和场合上, 要求主持人的着装色彩鲜明、时尚而又高雅。比如在春节, 男主持可以着彰显古老民族特色的唐装, 而女主持人就可以搭配旗袍。但对于一些特殊的节日, 如清明节和端午节等, 一些主持人就没有过多的注重服饰搭配, 影响了节日的气氛。

主持人的服饰必须符合自己的年龄和节目性质, 不可随意着装。做新闻节目的主持人, 着装上应该大气、庄重, 是正装出场。一些访谈类的节目, 则穿着打扮上可以选择休闲类的服装, 像香港凤凰卫视的大型访谈节目《鲁豫有约》, 主持人陈鲁豫就总是一副清新脱俗的时尚打扮, 极具亲和力, 真正给人以赏心悦目的享受。

作为公众人物的主持人, 尽管走在服装时尚的前沿, 引领着流行服装的潮流, 彰显了个性的美, 但在品味上不能追求怪异和另类, 一定要符合大众的口味和审美, 不能违背传统的道德约束, 一些奇装异服和太过暴露的服饰都是不适合的。

二、主持人的谈吐礼仪

语言是人们用以表达、交流和沟通的媒介, 对于主持人而言, 具备好的言谈礼仪, 则更彰显了他的人格魅力, 在节目中能恰如其分的使用一些礼貌用语和谦虚的语言, 可以很好的表现出一个人的素质和文化底蕴, 同时也搭建一种良好的沟通的平台。主持人在语言运用上一定要使用文明用语。在选择语言的过程中, 既能表现出较好的个人修为和文化修养, 表明一个人待人处事的立场和态度, 也能让人身心愉悦, 给人以高雅、气质不凡的感觉。使用文明用语重要一点是, 尽量使用一些文雅的词汇, 不能用粗俗的言语, 前者的要求要高一些, 但后者是人人都能做到的。我们在正规的场合, 与人做正式的谈话时, 一定要使用文雅语, 谦虚、恭敬、谈吐不凡, 用词准确, 一语中的, 不能咬文嚼字、生搬硬套、词不达意、混淆视听, 更不能污言秽语、陈词滥调、废话、怪话的满嘴跑火车。例如:在一些正式的场合, 使用“欢迎来临”, 要比“您来了”显得郑重。对年长的老人使用“敬请赐教”, 要比“请您提出意见”要谦虚、中肯得多, 我们在任何场合, 都应该使用文明用语, 坚决杜绝一些不雅之词。

主持人一定好摆正自己的位置, 以一种平等的态度与嘉宾或现场的观众进行交流。即不能居高临下, 也不能唯唯诺诺, 时刻保持不卑不亢。嘉宾和现场的观众, 都是节目的重要组成部分, 也是完成一台节目的关键。我们就应该尊重现场的嘉宾, 同时尊现场以及电视机前的广大观众, 对于一些“二人谈”, “三人谈”, 甚至“多人谈”的访谈节目, 主持人一定要立场鲜明, 摆正位置、巧妙的协调关系。常规上讲, 在访谈节目中, 应该由嘉宾做主要的发言, 主持人起着穿针引线和控制全局的作用。但有些时候, 一些主持人不按照常规出牌, 喧宾夺主、哗众取宠, 比如《金色频道》的一位主持人, 就犯了这个常识性的错误, 尽管在这个文化历史节目中, 立意和选题都很新颖, 而且嘉宾是一个重量级的教授, 但在节目开始之后, 主持人的讲话比嘉宾还要多。所以在这类节目中, 主持人最忌讳的就是, 随意插嘴、打断对方谈话, 或径自侃侃而谈, 或者厚此薄彼, 冷落一方而对另一方过分热情。只是自己一味的高谈阔论, 而冷落了嘉宾, 就使这类节目失去了访谈的意义。

在一些访谈节目中, 话题的选择很别出新裁, 出席的嘉宾也备受观众的喜爱。但缺陷是主持不到位, 有些主持人在节目过程中喜欢抢风头, 随便打断嘉宾的讲话, 穿插一些自认为高明的谈话, 不但没有达到预期的效果, 反而适得其反。还有一些主持人掌握不好讲话的火候, 喜欢接人家的短, 戳别人的痛处, 引起对方的反感, 无法使节目顺畅的进行下去。看过一期采访厦门大学教授易中天的访谈节目, 某位金牌主持人对易老在百家讲坛中一夜暴富的敏感话题一直穷追不舍, 引起易老的极度不难, 让他觉得很受伤很委屈, 甚至近几年里不在接受任何公开的采访。对于主持中最忌讳是看人下菜碟:对一些社会名流、气场大的人物, 奴颜婢膝、唯唯诺诺、极尽奉承巴结;对一些生活在社会最底层的小人物, 则装腔作势、一副颐指气使、高高在上的姿态。当然, 这些都是极个别的例子。

三、主持人个性化的语言

目前, 主持人作为一种与大众密切联系的职业, 社会影响越来越大。如果主持人语音不标准, 甚至是南腔北调, 必然会直接影响受众。所以, 主持人应同播音员一样, 自觉树立语言规范意识, 要做到字音准确、吐字清晰、气息流畅, 使语言的表现力更富有情感性和丰富性。当然, 对于一个优秀的电视节目主持人, 会有极强的加工语言的能力, 通过自如的驾驭语言, 让语言极富逻辑性和缜密性, 能够以理服人, 通过丰富的理论底蕴和全方位的知识架构, 对事物的本质和事态的发展, 进行深入浅出的分析和表述, 不但具有敏捷的思维, 还有睿智的头脑, 对事物清醒和深刻的认知, 这样的语言表达, 具有强烈的文化感。即雍容大气, 又凝重朴素。这类语言中, 温和委婉, 有一定的韵律感, 节奏分明, 像音乐一样, 给人以美的享受, 同时, 饱含着浓浓的书卷气, 彰显了主持人卓尔不群的才华和智慧, 使语言更具亲和力, 透出一种温馨宁静的气息, 让人在一种和谐的气氛中, 愉悦感油然而生, 同时那种富有幽默、诙谐的语言风格, 会将晦涩、冗长的问题变得生动有趣, 将压抑和沉重的环境转换到轻松、诙谐的氛围中。主持人应该善于紧跟时代潮流, 在时代的更迭和社会的发展中, 充分挖掘语言的内涵和外延, 使自己的语言在准确、简练、生动的基础上更有时代气息和社会特色。

同时, 主持人要恰当的运用体态语言, 这样会使观众更好的理解节目的内容。通过肢体语言和面部表情, 来表达内心的情感和喜怒哀乐。一个优秀的节目主持人, 主持的的风格常常是行云流水般、从容淡定、雍容淡雅、端庄自然, 真正给人以知识的启迪, 主持的魅力就在于一切流于自然, 而非做作、机械的的模仿。

四、具有亲和力的表达

节目主持人的语言表达一定要具有极强的亲和力, 让人有如沐浴春风的感觉, 通过平时的语言, 让观众觉得你就是他们中的一员, 喜欢和你接近和交流, 现在很多著名的主持人, 都以亲和力赢得了观众的喜爱, 尽管他们主持的风格迥异, 像主持《欢乐中国行》节目的董卿, 主持《星光大道》节目的毕福剑, 主持《快乐大本营》节目的何炅……在各种相亲节目中, 江苏卫视的《非诚勿扰》收视率一直是名列榜首, 收视率居高不下的原因, 不仅仅是因为节目的内容是反应当今社会青年男女的恋爱观、择偶观, 更主要的原因是主持人孟飞的主持风格, 他具有极强的亲和力, 诙谐幽默、沉稳大气、从容自若、知性内敛, 有着统领全局的大将风范, 让人在观赏节目的同时, 有着清风拂面的温馨和惬意。

五、结语

总而言之, 在一台好的节目中, 主持人起着桥梁和纽带的作用, 所以一个优秀的节目主持人, 必须要懂得礼仪规范, 文明用语, 优雅得体, 主持节目不仅能得心应手, 同时更要以清新的整体形象出现在观众面前, 让节目的收视效果更强、更好。

参考文献

[1]蒋丽芬:《电视节目主持人的形象包装与品牌维护》, 《湖南大众传媒职业技术学院学报》, 2009, (01) 。

[2]王珊之:《电视节目主持人的服饰语言》, 《视听纵横》, 2009, (01) 。

[3]杨轶男、张尤美:《电视节目主持人的形象设计与风格定位》, 《新闻传播》, 2009, (02) 。

商务接听电话的基本礼仪 篇3

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。”，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。

接电话时，被找的`人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。

代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。”

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。

护士接听电话礼仪 篇4

1、护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。

其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。

交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。

2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。

护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。

如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。

3、护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。

对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。

护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫×××，有事请找我”。

为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。

如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。

当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。

患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。

4、护士语言的保密性 在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。

一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。

护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。

电话礼节

电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。

(1)打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下××听电话”。

(2)接电话：电话铃声响三声内应接电话;向对方问好后先自报受话部门，如“您好!这里是五病区，请讲。”

(3)电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。

(4)掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。

(5)通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。

接听电话礼仪常识 篇5

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。

”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

3、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5、用左手接听电话，右手边准备纸笔

便于随时记录有用信息。

打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。

请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

打电话的一些技巧

1、注意自己的声音与心态。

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。

如果心无诚意，对方多少也能听出来。

接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

2、通话以简洁为主。

每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。

养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。

3、避开电话的高峰时段。

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。

因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。

一般公司的高峰时段是这样的。

上班后的一二小时内。

午间休息后的一二小时内。

即将下班的时间。

无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。

电话禁忌用语

接听电话礼仪情景模拟 篇6

销售员：您好!我是XX公司的刘XX，谢谢你打电话来。(声音是愉快的，兴奋的，热心的。)

客户：你们广告的车子还在吗?(客户表示对车子有兴趣。)

销售员：哦，那车子呀!很多人打电话来询问这个车子，我们觉得非常激动。那一种经济型的车子正是你在寻找的吗?(以一个问题回答问题。)

客户：是呀!还在吗?(客户对车子的兴趣真浓厚。)

销售员：那好得很!我今天或者明天都有空和你详谈。你想来我们的展示厅，还是你想我到你的场所谈呢?(让客户选择日期，地点。)

客户：我想我还是来你公司好了，我想看看车子。

销售员：那你是今天来呢，还是明天才来?(让客户选择。)

客户：我还是今天来吧!我下午就来。(客户迫不及待。)

销售员：那我下午两点钟在公司等你，我把车子保留给你，你有纸和笔吗?麻烦你把这些细节写下来。

销售员：地址是XX市XX路XX号，明天是星期三，我们约在下午两点钟，我大概可以为你保留车子到三点钟，可以吗?(确认细节，给客户一个不要迟到的理由。)

客户：好的，我一定到。

销售员：如果有不寻常的事情发生，而我需要改变我们的约会，我怎么跟你联系呢?

客户：我叫刘XX，电话是150XXXXXXXX。

销售员：好，那我们明天见。

公司接听电话礼仪礼貌用语 篇7

一、电话铃响两到三声时必须接听，要求语气柔和、吐字清楚、语句精炼简短。

二、接听电话，快速反应。

（1）外线接听时说：您好，科盾科技！请问您找哪位？如果接听慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，让您久等了，请问您找哪位？

（2）如果是内线，说“你好”后直接称呼对方（如：您好，X总！）。（3）当对方说出找XXX时，应说：请稍等。然后转接电话。

（4）如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？或是等他回来/开完会让他打给您？或者请您稍候再播，类似这样都可。

（5）电话嘈杂声太大时，应说：对不起，先生/小姐您的电话听不清，请您大点声音可以吗？

（6）打错电话时，应说：对不起，这里是科盾科技有限公司，请您查证后在拨！（7）通话结束，应说：感谢您的来电，再见！

三、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；

（1）接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录；（2）如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；

注：

1、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉，话筒应轻放！

2、礼貌用语：您好、请…、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等！

办公室电话接听礼仪 篇8

2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

3公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。

5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

酒店前台接听电话礼仪要求标准 篇9

首先是我们接听电话的一些标准：我们接听电话时声音要柔和，要简洁明了;不可以使用地方方言，要用普通话;只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问题解决为止;接电话时左手接电话，右手记录，禁止把电话夹在肩膀上。

然后是程序，电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事效率，超过三声跟客人道歉，如”抱歉，让您久等了“

接通电话之后，我们首先要说明自己是酒店哪个部门的，也就是报位

接下来是为客人服务，如”有什么可以帮您“，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂。我们可以用你好来代替

之后呢是聆听客人的要求，记录要点，如姓名，电话，房号，到店时间，离店时间等

客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了避免我们出错。

最后就是终止电话，我们首先要问一下客人有没有其他需求，如”其他还有什么可以帮您的吗“要是没有的话我们在终止电话。

在拨打电话时：首先我们要组织好自己的语言，电话接通后我们要问候对方;表明自己的身份，再确认客人的身份后转入正题。

电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。

这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

拨打电话礼仪标准

一、要选择对方方便的时间

1.不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。

2.如果是公事.也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。

3.如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。

4.为避免影响他人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往客户家里打电话。

二、要长话短说

打电话时要力求遵守“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。

三、规范内容

1.允分做好通话前的淮各c在通话之前，最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。

2.说话时要简明扼要。如果电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职务和姓名。如果请人转接电话时，一定要向对方致谢。电话中讲话中一定要务实，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就应直奔主题。

员工电话礼仪的规范 篇10

1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;

2) 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列;

3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发;

4) 后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。

2、办公室礼仪

1)上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;

2)遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作;

3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;

4) 积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务;

5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;

6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。

7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访;

8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处;

9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情;

10)不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵;

11)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上;

12)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;

13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;

14)在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待;

15)尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料;

16注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

17)离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁;

18)使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人;

19)注意办公室的电话安全;代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达;

20)不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声;

21)上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;

22)在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费;用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置;

23)工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;

24)个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯;

25)未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走;

26)资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;

27)下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开;

28)晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门;

29)对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管;

30)工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

31)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹;

32) 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;

33)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范;

34)进入他人办公室，要先敲门，获得允许后再进入;

35)及时清理就餐点餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;

36) 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言;

电话礼仪的基本要求规范有哪些 篇11

及时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。

做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

此外电话基本礼仪还要注意三点：

1、学会倾听。在电话交谈中，双方靠声音传递意思，倘若不认真听，就无法准确地交流信息、沟通感情。

2、三分钟原则。不论是接听还是拨打电话，都应注意那时间控制在三分钟以内，避免浪费自己与他人的时间。