商务会计实训报告

商务会计实训报告（精选6篇）

商务会计实训报告 篇1

（一）计划完成情况

虽然说前期的准备，我们花了很大的精力去做，但是在招商方面遇到了很大的挫折，主要原因还是我们先前没有和赞助商家谈好，没有把握时间，把事情敲定，导致过两天要开始比赛了，还没有拉到赞助商，归于我们小组的疏忽，我们没有考虑到一些潜在问题的可能性，导致后面我们只能是在出现种种问题之后，再去想解决的办法。但是我们始终坚持，决不放弃，一直在想办法招商。在参展的前一天，我们很荣幸的拉到了福州阳光服饰有限公司，参展的商品是Sunshine品牌女士T-shirt。由此，我们总结出前期的准备工作一定要充分再充分，细节的问题都需考虑周到，确保不出任何问题。拉到商家后，我们小组及时召开会议并做好分配的工作。5月24日下午，我们小组精心的为我们的展台进行装饰，考虑到销售的对象是贸院女性，所以展台设计以粉红色为主要基调，构建一种简单时尚潮流的粉色风格，此展台符合我们商品的风格，为我们的商展创造了良好的购物环境。

实战当天，我们的小组成员在6点在自己的展位前集合，首先开小会准备一天的作战，然后开始执行。在我们团队的精心布置下，Sunshine品牌服饰展位终于开张了。

我们此次的销售方案是限时秒杀，第一天秒杀的价格是全场25元，不可否认，Sunshine品牌女士T-shir的质感很好，布料很舒服，物美价廉，吸引了很多贸院的女生纷纷前来抢购。时间过的很快，我们在热闹的气氛中结束了第一天的营业。接下来并清点货物，整理账目，收拾店铺，然后我们对今天的销售做个小小的总结，最后提出明天的改进方案。第二天的我们在昨天的销售前提下，适当的增加了宿舍团购,大减价的销售策略，以此吸引了很多女生的眼球。第三天我们实现大减价策略，全场最低价。三天总的销售量超出销售预计的一倍以上，销售总金额达到3500左右。

（二）总结经验

这次的商品交易展大赛为企业与大学生的交流提供了一个很好的平台，通过近距离的接触，可以增进双方的了解。大学生通过对企业的了解，能更

好的规划好自己的大学生活，争取成为企业需要的高级人才，为自己将来的就业多学知识，多练能力；而对企业来说，其品牌、企业文化与产品能在学生中间得以推广，从而可以达到双赢的局面，并且还能在社会中营造出一种良好的氛围，建立一种企业与大学生对话的机制。

为期三天的实训很快就告了一段落，我们在此过程不但收获了汗水，还收获了快乐，更重要的是收获了知识。现在回顾那几天实训，我们感慨颇深。这不仅是一个比赛的过程，更是一个学习的过程。都让我们感到受益匪浅；尤其在招商过程中得到了纪老师的关切和指导，令我们更加深刻地体会到自己的不足之处和完善方法，这是对我们整个比赛的莫大支持和鼓励。也大大提高了我们班同学的凝聚力，也真正收获的是团队协作能力的锻炼：我们收获的不仅仅是成绩，更重要的是享受这次参展的过程。还让我们对生活充满自信，最重要的就是让我们充分了解了团队精神，知道了团队的重要性，俗话说得好“三个臭皮匠赛过诸葛亮”。参赛虽然结束了，但它没有终止我们前进的动力。这只是我们人生前进的刚刚开始，比赛只是一个小小的平台，它让我们学会不断努力拼搏。

这次参加商品交易展，从中我们做的好的地方有

1.我们团队的分工明确、有条不紊、互相沟通、团结协作.在销售过程中的团员互动更是明显；

2.针对女性消费特征，制定了一系列的独特销售战略。例如，销售人员那衣服自己比划来吸引顾客注意 或者是销售人员多与店长互动，让顾客觉得自己买到实惠的衣服等等；

3.展台设计与布置，吸进了女性眼球和刺激消费者的购买欲望；

4.制定了简单实用的销售话术；

5.与商家正确沟通，总体达成共识；

6.销售的账目明确，无任何突发情况。

当然参展过程中还是会遇到一些困难，其中需要改进的地方有

1.前期的招商没有落实，导致后期时间匆忙；

2.招商时，没有与商家全面沟通，遇到商务繁忙的商家没有及时跟进；

3.前期准备工作太紧凑，宣传上略失一筹；

4.没有提前下宿舍进行预售；

4.销售量上没有提前估算好，导致最后还有剩余商品。

（三）改善建议

根据此次为期三天的商展实训，达到了预期的效果，但是在细节上还有待改进，现就此次商展提出改善的建议：

（1）制定严格的招商计划，每一个细节都要及时的与商家协商好并且落实，时间上进行跟进，预算要合适，不要造成后期的费用问题。

（2）前期准备工作要充分，特别在促销方案上的筛选、下宿舍的预售，还有展台的布置方案这几个方面一定要确定落实下来。

（3）加强展位的宣传力度，制定宣传方案，同组组员分工宣传。

（4）应提前下宿舍做好预售。

（5）在制定参展策划时要估算好这次的销售量，然后再跟商家要货，避免不必要的物流费用。

（6）同组成员之间协调分工要明确，销售过程中的互动要提前演练配合好。

（7）制定好一系列的促销方案以吸引顾客。

（8）每天要做好总结工作，避免第二天重复同样的错误。

商务会计实训报告 篇2

一、电子商务的含义及特点

1. 电子商务的含义。

电子商务是21世纪信息化、网络化的产物, 是在技术、经济高度发达的现代社会里, 掌握信息技术和商务规则的主体 (包括生产商、供应商、经销商、顾客以及信用卡公司、银行、税务、审计、认证机构等) 利用信息网络环境, 系统地使用各类电子工具, 高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种经济活动的全过程。

2. 电子商务的特点。

电子商务是信息高速公路上的重要应用方向之一, 也是企业在经济全球化形势下, 提高竞争力, 实现新的经济增长的必由之路。电子商务有以下几个方面的特征: (1) 书写方式电子化, 信息传递数据化, 支付手段现代化。 (2) 存货实现了“零库存”, 产品销售率提高, 企业间的交易费用降低。 (3) 经营规模与方式更加灵活。 (4) 网络环境和电子化运作增加了企业经营的安全风险。

二、电子商务对会计报告的影响分析

会计报告是反映企业财务状况和经营成果的书面文件。财务会计报告提供着可以用货币计量的经营信息, 包括定期报告和重大事项报告。在传统会计实务中, 财务会计报告的核心是会计报表、附表、附注等提供报表以外的货币和非货币信息, 它们是会计报表的重要补充。随着信息技术及通信技术的发展, 网络环境的逐渐普及及完善, 借助于数据库技术、超文本技术、网络技术等先进的技术支持, 在interact上建立实时会计报告系统, 使用户通过访问数据库和模型库, 生成适合自己需要的财务报告已不再是梦想。新的会计报告形式, 以更加及时准确的信息, 更加丰富先进的表现形式, 更为高效地向不同的信息需求者报告财务信息。以反映物质资产的历史成本为主的传统会计模式越来越暴露出它的局限性, 主要表现在以下几个方面:会计报告的内容不能满足使用者多方面的信息需求;会计报告的时效性差;提供的会计信息形式单一;容易人为调节报表数据。

三、电子商务环境下会计报告模式展望

基于以上分析, 笔者认为未来的企业财务会计报告是一种以事项会计为基础的, 可以向信息使用者充分披露有关企业未来发展前景、盈利预测、现金流量等财务信息的更为简明易懂的一种交互式的实时报告。主要模式如下:

1. 事项法构想。

事项法是1969年由美国著名会计学家乔治·H·索特所提出的。事项法是相对于现行财务会计所采用的“价值法”而言的。索特认为, 价值法下, 在对原始数据进行的分类、汇总、确认、计量的过程中使一些对于使用者有用的信息丧失了。而实际上, 由于信息使用者所需信息的迥异以及决策者所使用的决策模型的难以确定, 在无法提供一套能适用于所有使用者决策所需的财务报告的情况下, 应将各种经济事项的信息和决策模型提供给信息使用者, 由信息使用者根据自己的需要对信息进行加工。从会计报表角度来看, 传统价值法下, 资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表, 是将资产、负债和所有者权益各项目予以适当排列, 并对日常工作中形成的大量数据进行高度浓缩整理后编制而成的。而事项法下的资产负债表是用来反映会计主体自创建以来所有相关事项的报表。表内各项目的汇总金额均可分解开来, 以反映企业所发生的事项。

2. 交互式构想。

未来的财务报告由于信息量的不断扩大, 会显得更加冗长, 很可能出现信息混乱甚至污染, 给会计信息使用者带来使用上的不便。因此, 要完全满足外部信息使用者的需要, 我们可以借鉴交互式按需报告模式, 让他们有限进入企业内部, 使之在规定的范围内与企业进行信息交流, 从而改变用户被动接受会计信息的现状。同时通过双向的信息传递, 使信息的提供者与使用者做到知己知彼, 减轻信息的不对称现象, 提高资本市场的效率。这种财务报告模式可以使信息使用者通过反馈系统参与报告的生成过程, 能更好地满足他们对信息的不同需求。另外, 通过交互式报告模式还可以将企业的财务信息置于使用者的监督之下, 从而增强信息的可靠性和真实性。

3. 实时系统构想。

实时报告系统这种财务报告模式可以有效地解决了信息的时效性问题。它通过提供实时的财务信息, 为经营决策者和信息使用者做出正确的判断服务。这里所讲的“实时”有相对实时和绝对实时之分。企业可以根据成本效益原则, 视企业自身的情况而定, 可以每发生一笔交易就报告一次, 实施绝对的实时报告, 也可以一天、十天、半个月、一个月报告一次, 实施相对的实时报告。

4. 大众传播构想。

商务谈判实训报告 篇3

专

业

市场营销

班

级

市销本60801

姓

名

龚成博

指导教师

胡建勇

2010年10月 21 日 商务谈判模拟实训报告

一、实训目的

了解商务谈判中影响谈判策略、谈判技巧、谈判价格的因素。熟练掌握和运用商务谈判中报价原则、合理的报价范围、报价方式、报价技巧和策略。

二、实训原理

包括谈判前期的规划、谈判的准备、资料的搜集分析、谈判各阶段策略的运用、以及合同的订立等相关内容。

三、实训地点

地址：管理系实验室 305

四、实训内容：

实训项目背景：

保健品项目合资（合作）

谈判A方：金鳞品牌绿茶公司 谈判B方：顺丰建材公司 A方背景资料：

1、品牌绿茶产自美丽而神秘的某省,它位于中国的西南部,海拔超过2200米。在那里优越的气候条件下生长出优质且纯正的绿茶，它的茶多酚含量超过35%,高于其它(已被发现的)茶类产品。茶多酚具有降脂,降压,减少心脏病和癌症的发病机率。同时,它能提高人体免疫力,并对消化、防疫系统有益。

2、已注册生产某品牌绿茶，品牌创意都十分不错，品牌效应在省内正初步形成。

3、已经拥有一套完备的策划、宣传战略。

4、已经初步形成了一系列较为顺畅的销售渠道，在全省某一知名连锁药房及其它大型超市、茶叶连锁店都有设点，销售状况良好。

5、品牌的知名度还不够，但相信此品牌在未来几年将会有非常广阔的市场前景。

6、缺乏足够的资金，需要吸引资金，用于： 1）扩大生产规模。2）扩大宣传力度。

7、现有的品牌，生产资料，宣传策划，营销渠道等一系列有形资产和无形资产，估算价值3000万元人民币。A方谈判内容：

1、要求B方出资额度不低于500万元人民币；

2、保证控股；

3、对资产评估的3000万元人民币进行合理的解释（包含：品牌，现有的茶叶及制成品，生产资料，宣传策划，营销渠道等）；

4、由已方负责进行生产，宣传以及销售；

5、B方要求年收益达到20%以上，并且希望A方能够用具体情况保证其能够实现；

6、B方要求A方对获得资金后的使用情况进行解释；

7、风险分担问题（提示：例如可以购买保险，保险费用可计入成本）；

8、利润分配问题。

B方背景资料：

1、经营建材生意多年，积累了一定的资金。

2、准备用闲置资金进行投资，由于近几年来保健品市场行情不错，投资的初步意向为保健品市场。

3、投资预算在1500万人民币以内。

4、希望在一年内能够见到回报，并且年收益率在20%以上。

5、对保健品市场的行情不甚了解，对绿茶的情况也知之甚少，但A方对其产品提供了相应资料：茶产自美丽而神秘的某省,它位于中国的西南部,海拔超过2200米，在那里优越的气候条件下生长出优质且纯正的绿茶，它的茶多酚含量超过35%,高于其它(已被发现的)茶类产品。茶多酚具有降脂,降压,减少心脏病和癌症的发病机率。同时,它能提高人体免疫力,并对消化、防御系统有益。

6、据调查得知A方的绿茶产品已经初步形成了一系列较为畅通的销售渠道，在全省某一知名连锁药房销售状况良好，但知名度还有待提高。B方谈判内容：

1、得知A方要求出资额度不低于500万元人民币；

2、要求由 A方负责进行生产，宣传以及销售；

3、要求A方对资产评估的3000万元人民币进行合理的解释；

4、如何保证资金的安全，对资金的投入是否会得到回报的保障措施进行相应的解释；

5、B方要求年收益达到20%以上，并且希望A方能够用具体情况保证其能够实现；

6、B方要求A方对获得资金后的使用情况进行解释；

7、风险分担问题（例如可以购买保险，保险费用可计入成本）；

8、利润分配问题。

五、谈判过程（商务谈判计划）

（一）谈判主题

解决双方合资（合作）前的疑难问题，达到合资（合作）目的，并建立长期良好稳定的关系。

（二）谈判团队人员组成和议程安排

1、人员安排

主 谈：傅建良，组织人员进行谈判，计划谈判内容和相关策略，主持谈判进程。副主谈：龚成博，辅助谈判，负责相关细节的实施，为主谈提供详细资料，解决谈判中的问题，做好前期准备和后期完善工作。同时在谈判过程中做好会议记录工作，审核修改协议。

法律顾问：周伟，解决相关法律争议问题。

2、谈判议程

1）、具体日程安排（共同达成意向）

4月20日上午9：00～12：00，第一阶段；

4月21日上午9：00～12：00为第二阶段； 2）、谈判地点（共同达成意向）

第一阶段的谈判安排在公司一号会议室。

第二阶段的谈判安排在荆九龙大酒店二楼三号会议室。

（三）双方利益及优劣势分析

我方利益方向：

1、争取最大的收益百分比，并且希望A方能够用具体情况保

其能够实现；

2、争取到最大股东利益；

3、建立长期友好的合作伙伴关系。

对方利益方向：

1、争取最大额的投资资金（不低于50万人民币）；

2、建立长期友好的合作伙伴关系。

1、我方优势

1）经营建材生意多年，积累了一定的资金； 2）有投资的意向，市场有多个方可选择；

2、我方劣势

1）对保健品市场行情缺乏了解，没有专业知识作为支撑，对绿茶的情况知之甚少； 2）投资前景未明。

1、对方优势

1）已注册生产某一品牌绿茶，品牌和创意都十分不错，品牌效应在省内正初步形成； 2）已经拥有一套完备的策划、宣传战略；

3）初步形成了一系列较为顺畅的销售渠道，在全省某一知名连锁药房及其它大型超市、茶叶连锁店都有设点，销售状况良好。

2、对方劣势：

1）品牌的知名度还不够；

2）缺乏足够的资金，需要吸引资金，用于扩大生产规，模扩大宣传力度。

（四）谈判目标

1、战略目标：和平谈判，按我方的条件达成合资协议，取得我方预期的相应百分比利润以及股份；

原因分析：对方是一家省级企业，虽然品牌和创意不错，但还未形成一定的品牌效益； 合作方式：我方以资金形式投资，分季度注入资金，先期投资为100万，具体情况谈判决定，保险费用计入成本。

1）对资产评估的300万元人民币进行合理的解释

2）要求年收益达到20%以上，并且希望对方能够用具体情况保证其能够实现； 3）要求对方对获得资金后的使用情况进行解释； 4）要求占有70%的股份；

5）要求安排监督人员对其整个环节进行参与监督尤其是参与财务方面的管理； 6）三年之内要求对方实现资金回笼，开始盈利。我方底线： 先期投资100万； 股份占有率为48%以上； 对方财务部门必须要有我方成员；

2、感情目标：通过此次合作，希望不仅能达成合资目的，更能够建立长期友好关系。

（五）程序及具体策略

1、开局：

方案一：开局的时候创建一个有好和谐的氛围，从情感上打动友方。我方作为代表方邀请友方到晶九龙酒店开座谈会，彼此了解，为接下来的谈判争取感情上的主动。前提是先对对方相关的谈判人员进行调查，包括习性、爱好等内容。

方案二：进攻式的开局策略。向合作方提出我方的投资选择方向广，要求在合作过程中有控股权及较高的利润百分比，在心理上对友方造成危险，使我方处于主动地位。

2、中期阶段：

红脸白脸策略：由两名谈判成员其中一名充当红脸,一名充当白脸辅助协议的谈成，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动。

层层推进，步步为营的策略：有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地 争取利益。

把握让步原则：明确我方核心利益所在，实行以退为进，退一步进两步，做到迂 回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以退让赔款金额来换取其它更大利益。突出优势: 以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方协议失败，我方将立即与其它的投资商谈判。打破僵局: 合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定对方行式，否定方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局。

3、休局阶段：如有必要，根据实际情况对原有方案进行调整。对于新出现的问题向公司请示做出新方案。

4、最后谈判阶段：

把握底线，:适时运用折中调和策略，把握严格把握最后让步的幅度，在适宜的时机提出最终报价，使用最后通牒策略。

埋下契机：在谈判中形成一体化谈判，以期建立长期合作关系

达成协议：明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本,请对方确认,并确定正式签订合同时间。

（六）准备谈判资料

相关法律资料：

《中华人民共和国合同法》、《国际合同法》、《国际货物买卖合同公约》、《经济合同法》 备注：《合同法》违约责任合同范同、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料

（七）制定紧急预案

由于双方是第一次进行商务谈判，彼此不太了解。为了使谈判顺利进行，有必要制定应急预案。

1、对方不同意我方占有70%的股份，而且不同意保险费计入成本。

应对方案：“白脸”据理力争，适当运用制造僵局策略，“红脸”再以暗示的方式揭露对方的权限策略，并运用迂回补偿的技巧，来突破僵局；或用声东击西策略，就对方所报股份进行谈判，运用妥协策略，可以适时放弃保险计入成本，并在适当时候甚至可以许诺对方我方可以提供厂房（以市场价的60%的价格），在48%的底线上谈判，或者要求对方给予20%以上的利润额。

2、对方以我方不懂生产销售的理由拒绝我方人员参与到各个流程。

应对方案：在要求参与对方财务管理的底线上要求，适当给予让步，并趁机要求增加2%~3%的股份占有率或者5%~10%的利润额。

3、对方要求增加先期投资额。

应对方案：说明我方先期投资的理由，并将投资形式再阐述一遍，使得对方了解我方，我方可适当增加投资，但必须要求对方增加1%~2%的股份占有率或者要求对方增加5%~8%的利润额。

六、谈判结果分析

本次谈判非常的顺利与成功，金鳞品牌绿茶公司在这次谈判的过程中在多方面的合作协议中都同意我方提出的要求，在谈判过程中针对多方面问题还是存在某些异议，例如在人员安排上要求我方人员不要过多干预对方的经营等，不过最后双方都带着有意合作的心态进行多次协商，双方都做了各自的让步。我方在这次谈判中有多项提议都达到了预定的目标。

本次谈判又让我们长了不少见识，深刻了解到谈判永远是一个双方互利互惠的过程，关键在于怎么在谈判过程中寻找双方的共同之处，以此为突破口针对各种细节分析洽谈，谈判过程中心态非常的重要，在今后工作中我们仍需要努力改进。

七、合同

投资合作协议

甲方：金鳞品牌绿茶公司

乙方： 顺丰建材公司

以上各方共同投资人(以下简称“共同投资人”)经友好协商，根据中华人民共和国法律、法规的规定，双方本着互惠互利的原则，就甲乙双方合作投资 “品牌绿茶”

项目事宜达成如下协议，以共同遵守。第一条 共同投资人的投资额和投资方式

甲、乙双方同意，以双方注册成立的 金鳞品牌绿茶 公司(以下简称 金绿)为项目投资主体。

各方出资分别：甲方占出资总额的_79_%；乙方占出资总额的_21_%。第二条

利润分享和亏损分担

共同投资人按其出资额占出资总额的比例分享共同投资的利润，分担共同投资的亏损。

共同投资人各自以其出资额为限对共同投资承担责任，共同投资人以其出资总额为限对股份有限公司承担责任。

共同投资人的出资形成的股份及其孳生物为共同投资人的共有财产，由共同投资人按其出资比例共有。

共同投资于股份有限公司的股份转让后，各共同投资人有权按其出资比例取得财产。

第三条 事务执行

1.共同投资人委托甲方代表全体共同投资人执行共同投资的日常事务，包括但不限于：

(1)股份公司发起设立阶段，行使及履行作为股份有限公司发起人的权利和义务 ；(2)在股份公司成立后，行使其作为股份公司股东的权利、履行相应义务；(3)收集共同投资所产生的孳息，并按照本协议有关规定处置；

2.其他投资人有权检查日常事务的执行情况，甲方有义务向其他投资人报告共同投资的经营状况和财务状况；

3.甲方执行共同投资事务所产生的收益归全体共同投资人，所产生的亏损或者民事责任，由共同投资人承担；

4.甲方在执行事务时如因其过失或不遵守本协议而造成其他共同投资人损失时，应承担赔偿责任；

5.共同投资人可以对甲方执行共同投资事务提出异议。提出异议时，应暂停该项事务的执行。如果发生争议，由全体共同投资人共同决定。

6.共同投资的下列事务必须经全体共同投资人同意：(1)转让共同投资于股份有限公司的股份；(2)以上述股份对外出质；(3)更换事务执行人。第四条 投资的转让

1.共同投资人向共同投资人以外的人转让其在共同投资中的全部或部分出资额时，须经全部共同投资人同意；

2.共同投资人之间转让在共同投资中的全部或部分投资额时，应当通知其他共同出资人；

3.共同投资人依法转让其出资额的，在同等条件下，其他共同投资人有优先受让的权利。

第五条 其他权利和义务

1.甲方及其他共同投资人不得私自转让或者处分共同投资的股份；

2.共同投资人在股份有限公司登记之日起三年内，不得转让持有的股份及出资额； 3.股份有限公司成立后，任一共同投资人不得从共同投资中抽回出资额； 4.股份有限公司不能成立时，对设立行为所产生的债务和费用按各共同投资人的出资比例分担。第六条 违约责任

为保证本协议的实际履行，甲方自愿提供其所有的向其他共同投资人提供担保。甲方承诺在其违约并造成其他共同投资人损失的情况下，以上述财产向其他共同投资人承担违约责任。第七条 其他

1.本协议未尽事宜由共同投资人协商一致后，另行签订补充协议。

2.本协议经全体共同投资人签字盖章后即生效。本协议一式2份，共同投资人各执一份，合同副本1份，送工商局经济合同仲裁单位备案。

甲方(签字)：陶瑜卿

乙方(签字)：傅建良 2011年10月5日

2011年10月5日 签订地点：荆九龙大饭店二楼三号会议室

八、实训小结

俗话说“知己知彼，百战不殆”，当然，这在商务谈判中也不例外。因为我们只有在谈判前充分准备，才能更好地看清自己，了解对方，才能更好地认清谈判各方的关系，才能有成功的可能。

首先了解自己，了解本企业产品及经营状况。看清自己的实际水平与现处的市场地位，对于谈判地位确立及决策制定十分重要。只有对自家产品规格、性能、质量、用途、销售状况、竞争状况、供需状况等熟悉，才能更全面地了解自己。

其次要了解对方，对谈判对手调查分析，越了解对方，越能掌握谈判的主动权。广泛搜集资料，摸清对方虚实。仔细研究剖析对手、竞争者，对其实力和弱点进行分析，走好谈判准备中的必要一步。事前多方摸底，可以对症下药，制定相应对策，为此弄清对方虚实，是谈判人员在运筹过程中应首先解决的问题，要摸清对方的虚实，这就必须进行大量的调查研究，对各类相关资料进行广泛搜集，并尽可能详尽准确。谈判双方做好了各种准备工作之后，自然就要开始面对面的交锋了。谈判过程有长有短，在每一个不同的过程中，谈判双方都需要提出各自的交易条件，都会就各自的目标、彼此间的分歧磋商，直至消除分歧，达成一致。

在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。最主要的是考虑问题不全面，没有经验是一个原因，但更多的没有体会到谈判人员的处境，思维不够发散，因此需要更多的实践体会，将这些实战性的东西消化于实际；再者，要细心观察生活，很多东西都是生活中我们没有注意到细节，很重要但却很容易忽视。

商务礼仪实训报告 篇4

一、实训目的

商务礼仪实训是人力资源管理专业的重要实践环节之一，是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过商务礼仪实训，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，把握社仪的操作细节，纠正日常生活、工作中的不良行为习惯，掌握公关沟通技巧，增强礼仪体会的感性认识，培养学生优美体态、庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，为将来开展工作做好必要的准备。二：实训过程

在专业老师的指导下，本小组在2010年12月13号进行了为期一周的商务礼仪实训，其主要实训过程为：

12月13号周一：上午（9：00-11：40），在中国人寿财产保险公司——财保互动部经理和重点客户部经理分别培训商务礼仪相关课程。下午（2：00-5：00）：中国人寿财产保险公司——重点客户部经理介绍基本的业务知识互动部经理和重点客户部经理安排礼仪通关面试

12月14号周二：上午（9：00-11：30），个人形象设计训练——学生关于仪容、仪态和服饰的学习情况汇报，并纠正不正确的仪容、仪态 ；下午（2：00-4：00），商务通讯礼仪训练——模仿接、听电话情景。

12月15号周三：上午（9：00-11：30）, 日常交际礼仪——见面礼仪训练（自我介绍、为他人介绍、握手、递名片等）；下午（2：00-4：00），餐饮礼仪及介绍礼仪实训。

12月16-17号，礼仪情景剧汇报表演——分小组表演，教师、学生点评。12月18号，形成实训报告。

三、实训内容

通过此次实训，本小组学习到了许多关于商务礼仪方面的知识，具体内容如下：(一)服饰礼仪

服饰礼仪是对商务人员在商务交往中衣着打扮方面的要求和规范。心理学家研究在人们获得信息的时候，80%是来自第一印象。在正式的商务社交中，男士一般都是西装套装，女士一般是套裙，但是西装和套裙色彩、款式、质地要遵守一定的规范。

1.色彩

服饰的色彩从来都是排在第一位的，因为色彩给人最直接的视觉感受。男女的服饰的色彩一般都以冷色调为主如蓝、灰、棕、黑等，可以显示商务人员的严谨、庄重，同时又不失文雅。而且套装的上身和下身衣服能尽量保持一致的颜色，女士的套裙可以采用上深下浅或上浅下深。同时和衣服搭配的饰物颜色也要和衣服的颜色保持和谐。比如在正式商务场合，女士身上所佩戴的饰物的颜色最好是同一种颜色，而且和衣服相称。

2.男士着装

在商务场合必须穿着西装，打领带，同时要注重三个原则：三色原则（男士的穿着不得超过三种颜色），三一定律（鞋子、皮带、公文包要一色），三大禁忌（一忌座袖的商标不拆除，二忌袜子穿白色或尼龙袜，三忌领带的长度超过皮带扣）。因而男士一般应穿着深色西装，棕色或黑色鞋子，袜子具有衔接裤子和鞋子的作用，应与裤、鞋协调，搭配深色袜子，领带要打出一个凹槽，长度应正好在皮带扣上方。

3.女士的套裙

女士的穿着在商务交往中可以显得更丰富多彩一些。但是女士套裙的上衣不能太短，最短可以齐腰，裙子不能太长，最长至小腿中部；不可以乱搭配，不可以乱配鞋袜，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。同时女士的衣服切忌过分暴露，过分时髦，过分可爱，过分潇洒。尤其忌穿着黑色皮裙、光腿、以及鞋袜不配套等。女士在商务场合最好不要佩戴首饰，或应以少为佳，搭配同质地的首饰。

4.质地

质地的高档会给人高雅和注重自身形象或者是注意细节的印象，教养体现于细节，这对促成沟通有很重要的作用。如果衣服的质地很差的话，对方可能会想是否你所属单位的效益不好抑或是你不在乎这次沟通，也许是从心里不尊重对方，这些都会成为有效沟通的障碍。对于男士或是女士的服饰的质地有以下要求：选择上等的材料，应该符合匀称、平整、光滑、柔软、挺括等要求，在长时间以后不能起皱或是退色。

（二）站姿与走姿礼仪

在社交生活中，身体语言的魅力不亚于声音。

正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背，这样腰骶部的肌肉不会疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳，尽量坐有靠背的椅子，这样可以承担躯体的部分重量，减少腰背劳损的机会。

在日常生活中应当避免的走姿是：走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉；双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感；身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。

正确的站姿是：沿中心线(从头部中心延伸经过颈、肩、臀、膝及脚底)平衡分身体重量于双脚，达到体重与姿态的平衡。此外，还应抬头，下巴与地面保持水平；挺胸，肩部放松；小腹内收。美的站姿能体现一个人积极乐观的健康精神，还能预防疲劳发生和身体变形。

不正确的站姿包括：僵直，胸部过分凸起；弯腰驼背，躯体肌肉紧张度不够；背部下凹或脊柱前凸，腹部鼓起；垂肩，脊柱后凸、背部下凹及垂肩，脊柱侧凸。

正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

除上述要求外，还要注意男女步态风格有别。男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。

（三）电话礼仪

1、打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

① 要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

② 要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

③ 要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

④ 要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

2、接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”此时应准备纸笔，便于记录有用信息。同时要以喜悦的心情来接听电话。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

3、接、打电话常用礼貌用语

（1）.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?（2）.我就是，请问您是哪一位?„„请讲。（3）.请问您有什么事?(有什么能帮您?)（4）.您放心，我会尽力办好这件事。（5）.不用谢，这是我们应该做的。（6）.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)（7）.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是„„。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„)。（8）.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，„„没关系。（9）.再见!(与以下各项通用)（10）.您好!请问您是×××单位吗?（11）.请帮我找×××同志。（12）.对不起，我打错电话了。（13）.对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

（四）见面基本礼仪

1、握手 通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。

2、介绍 介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

现在详细介绍下：握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。

（1）名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”

（2）脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。

（4）拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。

（五）餐桌礼仪

餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。

第一、入座的礼仪．总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”。也就是：先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入．入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来．也不要起身走动．如果有什么事要

向主人打招呼．

第二、点菜礼仪。如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜，也就是所谓的“主随客便”。最主要的原则有：①人均一菜是较通用的规则；②菜肴组合应有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；③注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还

第三、侍者在斟酒时应从客人开始，按顺时针依次斟酒，且必须站在客人的右手边，一手握酒瓶，按照“点、旋、抬、檫”的方式，酒斟八分，不可过满。上菜顺序应保持先冷后热。

第四、进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。

第五、最好不要出现给客人夹菜的举动，如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的。如果同桌有领导，老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

第六、若口中正在进食，不提倡与客人进行交谈，应该在口中无物时与客人进行交谈，以示尊重。

第七、要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主，或是以吃饭为主.如果是前着,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上。

第八、最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回敬。而主人在必要时刻须起身送客人，要送到直到看不到为止。

西方的餐桌礼仪相对与中国的餐桌礼仪还是存在许多的不同，但都是商务社交中不可缺少的一部分，一个人最好的配饰，不是物质，而是气质，男女都一样。礼仪就是培养气质的第一步！培养礼仪可以从饭桌上开始！

四、总结

通过此次实训，本小组得出了以下心得：

（一）纠正日常生活、工作中的一些不良行为习惯。

商务礼仪实训报告 篇5

相比以往实训，本次实训少了繁琐的理论课，更多的是实际的行动。深切的验证了实践是检验真理的唯一标准的话。第一节课老师告诉我们基本仪容、仪表、仪态方面的知识。过去的我只知道：“人靠衣装，美靠化妆”经过这次的课。我知道了，人给人的第一印象只有一次机会。所以说给人的第一次印象是至关重要的。女性应该注重的是她的头发，过长的头发会掩盖了她本身的精神面貌。并且商务女性切忌留刘海。同样的男性的也要重视自己的头发。有一点我深刻记得。就是男性还要注意自己的鞋子。鞋子的干净与否也是很重要的。另外在此次课程中我还学到了商务着装中的注意点。女性不能过于暴露。男性西装的穿法也很有讲究。在仪容上老师告诉我们在与人交往中微笑的重要性。给人一个适当的微笑，往往能让你得到很多。微笑可以融化心底的坚冰。如何做到微笑的适当性。我也上了重要的一课。最好微笑是嘴角上扬约30°左右。而且还有训练自己拥有良好微笑的方法。在课堂老师的指引下。我们都动手跟着老师做了。还要说到是正确的坐姿。无论男女在商务交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我们学到了两种，而女士的坐姿也看到了叫常见的三种。在坐姿的调整过程中，给我最大的感受就是良好的坐姿给人带来的气质也是不同的。后来还有学习蹲姿。怎么蹲也是仪态中的一环。上完了仪容，仪表，仪态课程后。最大的收获就是要从现在开始培养自己的各方面素质。让自己的气质，精神面貌都得到改善。才能适用以后的社会。

下面讲到的是着装礼仪。着装也是仪表中的一个环节。一个端正大方的着装给人的感觉是很振奋的。服饰是一种无声的语言，它显示了个人文化素质的高低。男士商务中的着装规范，在商务生活中男士基本穿着是西装。西装的搭配主要有衬衫，领带，鞋袜，饰物等等。商务着装中的西装多以黑色为主，因为黑色代表严谨。很可惜的是这一次没有学到领带的打法。但在西装上衣的穿着上有学到些。比如扣子的扣法上。而相对的女士的商务装扮主要就是套裙了。套裙的颜色也基本是黑色的。同样的在搭配上也有很多要注意的地方。在服饰的配饰的选择上要遵循几个原则。1.以少为佳，数量不要超过三种。2.同质同色。3.符合身份4.搭配协调。5.遵守习俗。总的来说就是全身上下颜色不能太多。要协调。

本次实训的又一个环节是商务交往中的基本礼仪。包括了指引、接待、称呼、握手、致意、介绍、名片的递接等。称呼是在商务交往中开始一环。怎样称呼你的商务交往对象是很重要的。常见的有称呼姓名、称呼职务、称呼职称、称呼学衔、称呼职业、称呼亲属、称呼的语气也要拿捏。要注意的是很多职务有分正副，通常我们要把“副”字省去。切忌在不知道对方是谁的时候最好该如何称呼。男士称呼先生，女士还要按照年龄，已婚未婚等进行区别。在接待方面，所谓知己知彼才能百战百胜。对对方要了解清楚，特别是对方的信仰、习俗等。在接待上还要说到的是握手，握手的礼仪上要注意的是：握手的次序，一对一和一对多的握手上也有很多讲究。重点要讲的是一对多。主要遵循的是 以尊为上的原则。还有握手的方式上也要注意。握手时的神态、力度、时间。都是有细节上的关键。握手的力度上有个形象的比喻：就是要用握爆一颗生鸡蛋的力量去与人握手。握手的时间长短也要因人而异。以三秒钟为宜。握手时要面带微笑。还要根据地位的高低手的位置也有不一样。而致意是一种相对距离下的礼仪，表达一种友好，说的通俗叫打招呼。致意的方式也有多种多样。特别注意的是不能和你的上司行招手礼。名片是向对方展示自己的一个小简历。是在自我介绍后给人深刻印象的催化剂。名片要注意双手的递接。一张名片上应该有的内容也是很值得注意的。好的一张名片通常包含了：工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码。还有如果有公司网址的话最好写上。而且通常名片上都有自己公司的logo。

最难的环节当属餐饮礼仪和座次礼仪了，由于东西方文化的差异，各国文化的差异。不同的地区有着不一样的餐饮和座次礼仪。学来实在是头大啊。在中餐礼仪上，我们所知道的比较多。餐具也主要是筷子和汤勺。而西餐礼仪中。光餐具的数量和种类就有许多。老师花了整整一节课时间进行了介绍。

商务英语实训模式的构建初探 篇6

1 商务英语构建实训模式必要性

商务英语从根本上来讲, 主要是以培养经贸和涉外事业管理和实务等应用型和节能型人才为主的, 这不仅是专业定位, 同时也是社会对人才的需求。为了更好地实现这一目标, 商务英语专业学生必须具备务实性、复合型及多元化的特征。务实性是指商务英语专业学生在短时间内能理解并适应涉外商务环境, 在此基础上能操作相关商务活动, 在实践中不断地提升自己。复合型特征就是该专业学生无论从事哪一方面活动, 都必须具有英语交际能力、写作能力、自主学习能力, 同时也应该具有商务协调能力、运营能力等。多元化能力, 就是从培养目标和学生就业发展需求出发, 商务英语能为营销、管理及翻译等多领域提供实用性人才。为了更好地满足不同领域的岗位需求, 学生必须具备与之相关的知识结构和实践能力。从上述内容来看, 商务英语专业要想使学生更好地满足社会需求, 就必须让他们在实训中不断地提升能力。而这就需要开设商务英语专业的学校构建商务英语实训模式。

2 商务英语实训模式的构建

(1) 选择适用的实训素材

在开展商务英语实训模式之前, 有必要对实训素材进行创新, 因为实训素材的完善与否直接影响实训成果的真实性和有效性。在实训过程中, 素材的真实性和实效性是十分重要的。社会是变化发展的, 商品更新换代较快, 而且商务活动具有多样化和复杂性的特征。如果长期使用一种实训教材, 将会无法满足时代发展的需求, 更无法切实提高学生的实训能力。在这种情况下, 应当以教学实际为基础, 选择新颖的教学材料, 以满足教学的需求。同时也应该保证教材的真实性。材料真实性越高, 学生越感兴趣。毕竟学生毕业后, 走向社会面对的是实际工作。因此, 在选择教材的时候, 可以与企业合作, 有目的地选择产品宣传册或相应报价单等作为实训教材。

(2) 实现多样化实训方式

教师在对商务英语专业学生进行训练教学时, 应该根据学生的实际情况采取不同的教学方法。在对低年级学生进行训练教学时, 可以用情景教学法, 将实训软件和单项软件结合起来, 将教学内容和学生对知识的实际掌握情况结合起来, 模拟实际的商务场景进行设计。虽然通过实训软件模拟真实场景有一定的局限性, 但是却能提高学生对商务英语的学习兴趣和他们的实践能力。例如, 学生可以利用商务谈判室, 模拟并完成商务谈判。对于水平较高的学生, 在实训课程中采用驱动教学法, 要求学生分析项目, 制定计划, 决策和分析反馈信息, 并对计划进行修订等, 然后在此基础上逐步实施。比如, 让学生以企业代表的身份, 参加某会展交易会。在交易会前夕, 要求学生事先确定会展规模、消费群体及产品, 之后还应该准备好产品目录、说明书, 并对展台进行设计, 最终要咨询专业人士的意见并进行改进。这一系列过程是以正常产品交易活动的步骤进行, 活动使学生的实训能力得到进一步提高, 同时也能为他们日后的工作创造良好条件。

(3) 实现校企联合

目前来看, 商务英语实习岗位与其他专业相比较少。因此, 加强校企合作是十分必要的, 政府可以出台相应政策, 为校企联合创造条件。学校可以与就业单位签订相应的实习合同, 并建立校外实训基地, 组织学生去企业实习。企业也可以派人到学校对学生进行相应指导, 并将学生的实际情况反馈给学校, 便于对商务英语教学模式进行相应改进, 提高学生实训能力, 更好地满足企业的需求。为了更好实现校企联合, 学校可以聘请企业的专业人士来校担任指导, 对学生的技能进行专业点评, 并对学校实训教学提出建议。学校根据其建议, 制定符合企业需求教学方案, 以便学生更好地适应社会对人才的需求。

3 结束语

目前来看, 传统的教育模式已经不能满足社会对商务英语人才的需求。在这种情况下, 开设商务英语专业的院校有必要对其教育模式进行改革。实训模式的出现, 能够更好地满足实际需求, 它在学生掌握基本知识、能力的基础上, 帮助其构建英语交际能力、商务操作能力和综合操作能力。而这些能力正好符合社会对商务英语专业人才的需求。综上所述, 商务英语专业有必要构建实训模式。

摘要：随着教育改革的不断深入和社会对人才需求的变化, 商务英语专业原有的教学方法已经不能更好地满足时代发展的需求。为了适应时代的发展, 各院校应该构建商务英语实训模式, 以不断地提高学生的商务英语能力和实践能力。本文主要从构建商务英语实训模式的必要性、该模式的构建措施等方面入手, 对商务英语实训模式的构建进行分析。

关键词：商务英语,实训模式,构建

参考文献

[1]马倩云.基于项目化的商务英语课程教学改革探索[J].当代教育论坛 (教学研究) , 2011 (10) .

[2]张立玉.对建立商务英语实训模式的思考[J].边疆经济与文化, 2006 (11) .