行政人员员工手册（共7篇）
行政人员员工手册 篇1
第一章 序 言
一、本制度及要求适用于所有招商部员工，以及到招商部协助工作的其它部门员工。
二、凡招商部员工及协助招商部工作的其它部门员工必须详细阅读及遵守本制度要求。
第二章 考勤制度
1、工作制度
1．1 每周五天半工作制，周六下午、周日休息；
1.2 上班时间为上午9:00——12：00下午2：00——6:00 1.3员工应亲自签到、签走，如让人代签的，一经发现，必须严肃处理；若准时回到公司或下班，但忘记签到或签走的，如无合理解释的，则当迟到或早退处理。
1.4员工有事须提前离开公司的，需向部门申请，经批准后方可离开。如发现员工有早退的，半小时以内当旷工半天，达到1小时的当旷工一天处理。
2、事假
2．1 员工如有私人原因需请假，需提前申请，并填好“假期申请表”由部门经理批准后生效。
2．2 如遇突发性事件无法提前申请，须即时通知并说明原因，经批准后方可休假，并于2天内补办申请手续。
3、病假
3．1 申请病假需提前申请，最迟不得超过休假当天上午9点； 3．2其它假期（年假、婚假、公众假期、分娩假、丧假）
以上假期均按国家有关制度执行，但具体休假均由部门经理安排后执行。
第二章 形象要求
一、外表形象要求
1、所有员工在上班时间内，必须穿着公司的制服，并且配带工作卡。男员工系领带，着深色皮鞋、深色袜子；女员工涂口红，并整理好发型。如因特殊情况不能穿着公司制服须请示主管批准。
2、如未有公司制服的员工，男员工着白色的衬衣、打领带、西裤及皮鞋；女员工要着套装或较为庄重的衣着。严禁员工穿着五颜六色，搭配极不合理的衣服上班，以免影响公司形象。
3、招商会期间，员工一定要穿着公司制服。如没有的，则提前向主管提出，由主管解决，女员工要化淡妆。
4、员工衣物应保持整齐、干净。穿着前应检查是否有掉了钮扣、裂缝、染有污渍等。女员工不宜浓妆，以及其它奇异化妆。
二、言行举止要求
1、工作时间应保持仪态大方得体，保持良好的精神面貌，在现场没有客人时，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬脚、严重后仰及影响外观的动作。在接待客人站立时也应保持自然，不做叉手，插衣及其它小动作。
2、严禁在工作场地内抽烟、吃零食、讲脏话、打闹及做其它不文明行为，对同事、公司领导、客人等要求注重礼仪、常用礼貌用语，坚决维护本部门形象。
3、员工之间严禁在工作时间内争吵，禁止在向客人介绍期间内跟其它员工打闹及谈论与本项目无关的任何事情。
4、在与公司其它部门同事交淡，接待客人及接听电话过程中，要热情并保持微笑，不得以何任借口中伤、奚落他人。
5、如遇客人投诉、不满意或无理取闹，应保持冷静，并及时通知上级主管，不可与其争论或对恃，以免造成严重后果。
6、不可在客人面前谈论公司的内部人员、制度及有关公司内部的情况及资料。
7、以上要求希望全体员工严格遵守，因涉及公司形象，如有违反而造成不良影响的，必严惩之。第四章 现场须知
一、招商部日常运作制度
1、招商部的清洁工作
1．1 每位员工都有责任清洁招商场地。早上由早班同事负责清洁，而夜班的同事临走时必须将一天用过的资料、文具物品、台椅整理好，以减轻早班同事的工作量。
1．2 工作过程中应将垃圾处理好，不可随处弃置。每次接待客人后，接待人应将用过的资料放回原位，摆好台椅，收拾用过的纸杯等，各员工之间应相互监督及提醒。
2、招商资料、文具物品的整理及补充。
2．1 员工应经常补充招商资料，并应主动装订。如发现缺少某种资料，应第一时间通知主管，绝不可置之不理，以免影响招商工作。
2．2 各员工应节约使用文具物品，如发现缺少的，应将其记录在交更本上，并通知主管。
2．3 各员工应爱护公司物品，如发觉有损坏的，应在交更本上写清楚损坏的时间及原因，以免造成不必要的麻烦。
2．4 有资料或物品缺少，但又急用的，如公司暂时不能提供，经主管同意及部门经理批核后，员工可先自行购买，开发票后交公司报销。
3、交更簿的使用
3．1招商部配有一本交更本，是作为各员工传递信息的工具。交更本第一页记录公司各同事的通讯录。3．2 如主管有事须向其它同事知会的，在通知现场同事后，现场同事应即时将事情写在交更本上，并签名，以及通知下一班的同事。
3．3 其它部门领导的要求，现场同事除即时向主管汇报外，应将内容写在交更本上，以便其它同事查阅。3．4 同事之间如有事情需要互相帮助的，应把事情内容写在交更本上。
3．5 各同事须保管好交更本。每天上班前都应查阅一遍，以便获取招商的最新消息。
4、做好客户登记，分析工作。
4．1 客人进招商部了解情况的，应热情招待，并在介绍完后，设法留下客人的资料，曾介绍单位编号等，以便联系。
4．2 定期跟进客户，并将跟进情况记录在客户跟进表上。
4．3 每星期对所有进场客人作总结分析，找出潜在客户，以便进行重点跟进。
4．4 对已租物业客户建立个人档案，与客户保持良好关系，有利于已租客户介绍新租客。
5、做好销控工作
5．1 招商部配有一份销控表，由主管保管。如员工要翻阅，须经主管同意，如主管不在，则由主管指定人员管理。
5．2 必须严格保管，除本部门员工外，不得向任何人员公开（包括公司其它部门）。
5．3 内容必须准确无误，所以本部门员工应定时间与主管核对，如有不明之处，应向主管查询。5．4 如员工工作上有需要，可根据销控表自行制造一本自用，但仅作为正本的参考，一切以正本为准。严禁任何员工擅自将公司销控表涂改、弄虚作假，如一经发现，必严惩之。
6、各种表格使用
6．1 排班表：每周五主管公布下周排班情况，当值同事应把内容记录在排班表上，如有不明之处，应即时与主管核对。（每月28日交由部门经理审核）。
6．2 客户入场登记表：用于记录客人的资料（每周一由经理检查）。
6．3 客户分析表：用于对每周进场的所有客户进行分析（每周一经理检查）。6．4 客户跟进表：用于记录潜在客户的跟进情况（每周一由经理检查）。6．5 客户档案表：用于记录已租客户的个人资料（每周一部门经理检查）。6．6 销控表：用于记录项目租赁情况（每周一部门经理检查）。
6．7 成交报告表：用于记录成交单位资料以及挞订客户资料（每周二交上周报告）。
6．8 每周工作报告：用于员工本人每周工作汇报，包括成绩表及意见或建议（每周二交上周报告）。6．9 每月成交报告：用于记录员工本人每月工作成绩（佣金以此为依据）每月最后一天递交主管。6．10 楼盘对比表：用于分析其它对手项目（每次市调后2日内交主管）。6．11 假期申请表：用于申请各种假期（填妥后交主管）。
6．12 以上表格使用功能，如有不明，应其它同事或主管询问，不能含糊不清。
7、招商部运作程序 7．1 招商动作程序：
招商人员 招商主管 招商经理 总经理
7．2 在日常招商工作中，如招商人员须进行查询单位、了解资料、报告成交、提出优惠折扣申请、提供建议等工作，必须先向主管提出。如主管不在，则可直接与部门经理提出，绝不允许直接向总经理提出优惠折扣申请。如因违反而造成不良后果，部门将会严肃处理。
7．3 基本行政程序
招商人员 招商主管 招商经理 总经理
7．4 日常行政工作中，招商人员有任何申请、建议、意见，必须先向主管汇报，由主管整理后向部门经理汇报，部门经理批核后经主管向招商人员回复。7．5 落订的程序
确认客户认租单位 查销控表 向主管查询、确认 填写认租书 带客人到财务处交款 在销控表上贴点 在销控表上作记录 填写租赁报告 向主管提交资料 7．6 挞订的程序
确认客户挞订单位 向主管报告 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明挞订 在交更本上注明 7．7 退订的程序
确认客户退订单位 向主管报告 交经理批核 经总经理签署后带到财务处退订金 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明退订 在交更本上注明
8、认购书
8．1 认租书的填写：在确认顾客认租某商铺后，即与其签署认租书。填写时要注意字迹清晰、工整，不可随意涂改租价、交款日期及客人资料必须准确无误，写完后要作详细检查。8．2 认租书上不能随意增减内容，若有特殊情况须由上级批准并由批核人签确认。
8．3 若客人落订的，在检查认租书准确无误后，将顾客带到财务处交款，并将顾客联及收据钉好交给顾客；如客人是落临订的，那么就在认租书上注明落订金额，补订金额，补订日期及逾期挞订的内容，将收据交给顾客，但未齐订的认租书绝对不能交给客人。8．4 若写错或客人挞订需作废认租书的，必须告知主管，并注明作废原因，而作废后的认租书应保存好，由公司统一处理。
9、订金的收取
9．1 一般情况下，订金由公司财务收取，当客人签署认租书后，即带客人到财务处交款。9．2 若财务不在的，订金则由现场主管代收并保管好，并应尽快将款项交回财务处。
9．3 如在晚班或在假期中收取订金的，财务又不在的情况下，亦交由主管统一保管，并尽快交回财务处。
10、带客到工地现场参观的注意事项
10．1 如要带客人到现场参观，要知会其它同事，如果女同事单独与客人到现场的，应详细记录客人的资料，而其它同事也定时与该同事联系。
10．2 在下班时或单独在招商部的女同事，如遇强烈要求陪同到现场的男客户，应设法避免或请客人另约时间。
10．3 进入工地的同事及客人必须要求戴安全帽，并注意工地的复杂环境，避免发生意外。
11、打电话注意事项
11．1 上班时间应少打私人电话，使用时注意长话短说。11．2 爱护电话机，勿乱扔乱放，并保持清洁。
11．3 接听电话时要先报上项目名称。（如：您好，XX项目）
12、与公司其它部门同事和领导交往应注意：
12．1 与公司其它部门同事和领导交往要有礼貌和分寸。工作过程中若遇到有任何不明白的问题，应向在场同事或主管查询，不可以直接向其它部门同事或领导询问。
12．2 遇到公司其它部门领导对工作安排上有意见时，应立即作记录，并即时向主管汇报，避免对工作造成不必要的麻烦。
12．3 迎客要主动热情，尽量避免让其它部门同事或领导接待客人，若在接待过程中有其它部门同事或领导加入，不应回避，尽量配合，并将介绍过程中与我部门不同之处记下，事后向主管汇报。
第五章 招商会制度
一、考勤制度
1、员工必须按时到场，到场后须尽快换好制服，然后签到。严禁代签到，如到后忘记签到的，向主管报告后补签。
2、招商会期间一律不得请假和休假，如有特殊原因必须向主管说明情况，经批准后方可休假。
3、招商会期间，不能擅自离开展场。有事须离开的，须通知主管，待批准后方可离开。
二、招商会纪律
1、禁止在展场里面吸烟、打闹及做一切不文明行为。如遇到有任何问题，应立即向主管汇报，不得私下争论。
2、平时和招商会期间都要轮流安排两名同事在电梯口迎客，在展场没有客人时，员工可轮流坐下休息，但要保持坐姿，禁止超过3人一起围坐。
3、如客人有特殊要求需解决的，应当与主管小声商议，绝对禁止大声询问，避免影响其它客人。
4、因展场电话繁忙，应尽量少打私人电话，Call客也应简短，或叫客人到展场后再详谈。
5、用午膳由主管安排，一般不超过30分钟，以免影响其它同事用午膳时间。
三、招商会资料讲解总结
1、每次招商会前，由主管作资料讲解。参加招商会人员不得以任何借口缺席，在讲解过程中，如有不明白处应立即提问，如因个人对资料了解不清楚而造成不良影响的，公司必须严肃处理。
2、每天或每班招商会完毕后，由主管作总结，在招商过程中，应注意把不明白或较难解决的问题记录下来，在总结会上讨论。
3、所有参加招商会的员工必须严格服从主管和部门经理的工作安排，如遇难题解决不了的，则应向主管请教，以促进成交。
第六章 招商部岗位职责
一、招商部经理
1、根据招商部实际需要进行招聘工作。
2、对所有员工进行定期的培训、考核。
3、每月主持1-2次部门会议，并将会议内容整理后向总经理汇报。
4、为在职员工建立个人档案，定期向上级汇报。
5、平衡招商部门与其它部门和各级的关系。
6、对招商人员之间的争议作出合理判决。
7、对招商部各员工的工作、值勤作出合理安排。
8、参加公司行政会议，并将会议内容整理后通知属下员工。
9、协调本部门员工与其它部门员工之间的关系。
10、根据招商部实际需要，逐步完善招商部制度。
二、招商部秘书
1、负责招商部各类销耗品的管理、申领及分发。
2、负责招商部与公司之间的文书来往及协助部门经理制定各类文档及表格。
3、收集每月招商主管上交的各类资料及表格，整理好后交由部门经理审核。
4、每日负责监督招商人员的签到及签走。
5、如遇本部门有突发事情，需立即通知部门经理。
6、每次部门会议负责纪录及会后整理好后交由部门经理批阅。
7、负责整理及保管好本部门的各项所需表格及员工资料、档案、班表、每周工作报告、每月工作报告及客户档案等。
8、负责向本部各级员工发放部门经理签署的文件及公司领导的通告。
三、招商主管
1、协助招商经理进行招商部日常管理工作。
2、主持地盘每周会议。
3、定期向招商经理作工作汇报。
4、经理不在时履行主管职责。
5、对各招商顾问的工作表现和职位选拔提交详细意见。
四、高级招商顾问
1、积级协助招商主管做好日常管理工作。
2、协助主管主持每周工作会议。
3、整理好员工各种工作报告，及时向主管反映。
五、招商顾问
1、积极做好招商部日常的招商工作，争取优异业绩。
2、与客人接触过程中细心留意，将最新客户信息向上级反映。
六、招商部各级人员采取层层负责制，下级服从上级，各级人员在做好本职工作外，还应关心公司其它方面业务，为公司多作贡献。
第七章 招商部处罚规定
一、考勤
1、每月全勤奖为100元。
2、迟到以分钟计算，每迟到1分钟就扣罚1元，如此类推。
3、早退30分钟以内当旷工半天处理，达到一小时以内当旷工一天处理。
4、事假：申请事假必须提早1-2天向主管申请，并填好请假条，如突发原因，须在当天9：00前告之主管并获得批准；且必须在上班时间的两天内补办申请手续及有关证明，否则以旷工处理。
二、形象
1、上班时间如发现没穿公司制服，而没有无合理解释和没有无事前通知者，扣罚10元。
2、上班时间如发现没佩戴工卡者，第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。
3、女同事必须在上班前与午餐后立即补妆，发现没有涂口红者，第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。
4、发现在工作时间讲粗言秽语者，即扣罚10元，主管30元。
5、茶杯与杂物不能放在工作台面，发现第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。
6、上班时间不能阅读任何书刊和报纸，发现第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。注：每次扣罚均以现金交付，统一由招商主管保管，定期取出作为招商部的联谊经费。
三、解雇
对于不服从管理、破坏招商部纪律的招商人员，将会受到以下处理：
1、罚款处理：对违反部门规定而无合理解释者会扣罚相应的款项。
2、记过警告：因多次犯错、屡劝无效者会采用记过警告，并在其档案上将记过警告之资料详细记录下来。
3、书面警告：两次记过警告员工所犯错误仍没有改善或再犯严重错误的，则进行书面警告，并通报全公司。
4、即时解雇：员工经书面警告后仍没有改善或犯更严重错误者，公司可将该员工即时无偿解雇。
5、罚没佣金：用弄虚作假，欺骗顾客和严重违反招商部操作规程所成交的单位，一经发现将会罚没成交单位所涉及的一切佣金、奖金及累积业绩并立即无偿解雇。
注：a、若发生严重错误及触犯地方法律的员工，会即时解雇，无须记过警告或书面警告。b、如该员工有改善，公司会在三个月之后，自动取消该员工的警告。
后 序
招商部--公司最前线部门，要求给客户队形整齐、纪律严明、积极热情的印象，能有此成绩，全赖我部上下各同事致力维护及自觉遵守本部工作守则，各尽其职、相互团结、坚持不懈始能实现。
十分欢迎您能成为招商部当中的一员，同样希望你可以融入这个大家庭中，与招商部一同进步共创佳绩。
公司员工手册员工守则 篇2
1.1 制定目的
为使本公司员工更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。
1.2 适用范围：
凡经本公司所录用的所有员工(含临时工)、均须遵守本守则。
1.3 权责单位：
(1) HR部负责本守则制定、修改、废止之起草工作。
(2) 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。
(3) 由HR部门印制成册、公司所有员工每人一册。
1.4 说明
带“_的如果违反一次公司将给一个警告，员工如果有三个警告将无条件离开公司。
2. 员工守则
2.1 仪容仪表规定
2.1.1 基本仪容仪表规定
我们愿意在办公室创造一个职业化的工作环境。 我们要求在工作时间内 ：
(1) 员工上班必须着装整洁大方，不得有脏污。
(2) 男员工上班必须穿衬衫，打领带，也可穿公司定制的服装。
(3)不得穿拖鞋上班，皮鞋应搽干净。
(4)男女员工上班均应将头发梳理整齐。
2.2 基本行为举止规定、
(1)上班应保持以下基本要求：
①形象：仪容端庄，热情大方;
②谈吐：温文有礼，简捷明快。
(2) 同事遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。
(3) 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应先使使用礼貌用语。
(4)公司工作人员在电话铃响三声之内应礼貌接听。 接听时必须标准的应答 ：“您好 ， TELIUDIS， 请 问 找 哪 位 ?”，若邻座的同事不在座位上， 其他同事应为其接听电话 ，并记录下留言 。接打电话，应语调平缓、声音柔和适度;不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象;使用电话应长话短说，禁止电话聊天。
(5) 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。
(6) 严禁随地吐痰，乱丢垃圾;办公场地、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
(7) 维持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地点的清洁卫生。
(8) 每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公室的卫生工作。
(9) 使用卫生间后应随手冲洗。
(10)爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
(11)所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
(12)所有员工应互敬互爱，和谐相处。
(13)不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
(14)严禁拉帮结伙，滥用权力。
(15)严禁打架斗殴。
(16)严禁传播小道消息，破坏团队工作，散布对公司不利的谣言，扰乱人心。
2.3 工作纪律规定
2.3.1 基本行为举止规定
(1)上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。
(2)上下班须签到，不允许代人签到，上班必须准时，签到时须按秩序排队。
(3)外出时，须按有关规定办理手续(无论公务还是私事)。
(4)携带公司物品外出须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。
(5)来访者只能在正常工作时间内， 由公司雇员陪伴， 进入公司的设施和机构， 任何例外情况都必须事先通过经理批准 。
(6)以上规定，前厅接待必须严格要求，公司所有员工应积极配合。
2.3.2 工作纪律规定
(1)上班时不得打游戏、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡。
(2)不得处理与工作无关的私事。
(3)不得看与工作无关的书籍。
(4)未经允许，不得在工作场所私自放音乐或“随身听”。
(5)工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客厅或指定场所。
(6)工作时间不得喝酒(公务应酬除外，但提倡中午不喝酒)。
(7)离开工作岗位时须防止干扰他人。
(8)必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见。
(9)会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。
(10)自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。
(11)非指定操作者，不得操作各种设备(含办公设备，不得利用公司电脑做与工作无关的事)、仪器;指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。
(12)下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级(特殊/紧急情况除外，但须于事后向直属主管报备)，当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织动作。
(13)工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。
(14)下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清楚。
(15)严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案文件资料不得让外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。
(16)不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
(17)不得利用职权贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义招摇撞骗;不得以公司公代关系，从事与集团公司无关事务;不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖。
(18)未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业，一经发现公司将立即辞退，并且追究相关责任。
(19)工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。
(20)爱护企业的办公、安全、环保、绿化等公共设施设备，
2.3.3 保密制度
(1)员工个人不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。
(2)公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。
(3)公司财务报表、预算报告、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。
(4) 有关你的薪金的情况是保密的。 请勿将有关薪金的情况告诉他人或试图询问其它雇员的薪金情况，如你对你的薪金有何疑问，请向你的部门主管进行询问。如果公司发现你不能将你的工资保密，而给公司管理层带来不便。
(5) 雇员在工作中所接触到的资料， 有些属于公司的专有资料， 因此需要特 别的注意和小心。 对于标有“ 限定范围 ”、“ 仅供内部使用”、或者“ 人事机密” 等字样的专有资料 ，应当予以控制， 当不使用或工作日结束时， 必须将专有资料锁进办公桌、档案柜或者其它适宜的箱柜里。如果员工将专用资料泄密 ，将会根据泄密的大小给予处理。
(6) 公司的档案或敏感资料，未经总经理或主管特别授权时，不得携带离开公司。
(7)本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密(包括公司经营及特有的专利)为他人或自己服务，经发现将追究法律责任。
2.3.4办公设备管理制度
(1)一切财产员工必须予以爱护，不得占为己有。如因员工原因造成的损坏或遗失，应按实际情况予以赔偿。公司所指定给个人负责的财物，如笔记本电脑、传呼机、手机等，均应小心保护，如有遗失或损坏，将由个人负责赔偿。
(2)正确使用计算机、办公设备和信息网络设备，既实用又能提高效率，以保持公司竞争优势 。信息资料和对设备运用自如的能力都是宝贵的资产， 并对公司的事业成功起着重大的作用。保护和恰当地使用这些资产是每个员工的职责。
公司向其雇员提供办公系统设备以便能存储信息，以直接促进服务的 业务。公司的机密资料将严格控制接触范围 。 公司允许使用这些设施和设备， 来交流思想和观点 、意见等。 但这些记录不得用于任何私人事务 ， 并且要向全体员工开放 。公司的所有财物，包括计算机、通讯设施、文具用品均不许被私人用途使用，亦不得外借他人 。
员工手册之员工行为准则 篇3
第二条
员工在公司内工作时间必须以正确方式佩戴工卡，由各部门负责人监督检查;行政人事部会不定期抽查，违者视情节轻重作如下处理：
1、一个月内首次违反者给予口头警告，再次违反者给予书面警告的处理;
2、若一个月内累计超过三次违反者：按5元/次处罚并通报批评。
3、一个季度内累计有两次被通报批评者，给予开除处理。
第三条 工作区或标示有禁止吸烟或/和餐饮区域，不得吸烟或/和餐饮;违者违者视情节轻重给予口头警告、书面警告、通报批评或开除处理。
第四条 禁止使用公司的网络和计算机设备观看、下载、发送和传播违法和不健康内容的信息，违者视情节轻重给予通报批评或开除处理。
第五条 违反以上第一条至第四条规定的行为均影响员工个人年度考评成绩，再犯者给予开除的处理。
第六条 每天中午吃午餐前，员工应关闭自己使用的显示器;下午下班前，关闭自己使用的所有机器。如被发现下班未关机器者，视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理
第七条 最后离开工作场所的员工，应检查和关闭工作场所的全部水、电、空调、门窗，并锁好门;如被发现水电、空调未关或门未锁好者，视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理;如果因此造成的公司财产损失的，由相关责任人赔偿损失。赔偿金额视具体情况由公司经营办公会研究确定。
第八条 员工在公司内上班时间应保持安静的工作环境，不得在工作区内大声喧哗、聊天、讲电话等。
第九条 员工着装礼仪。员工在公司内上班时间，要注意着装整齐、仪容整洁、文明用语、礼貌待客。
1.男职员不得穿背心、休闲短裤及拖鞋上班。 2.女职员不得穿背心、吊带装及各式拖鞋上班。
3.公司要求穿工服的员工，在上班时间内必须需穿工服。工服应定期清洗，保持整洁，领口、袖口无污迹。着工服时，不得挽起袖子。如在规定时间内没有穿工服，一个月内首次违反者给予口头警告处理，若有再次违反者则按5
元/次给予处罚;一个月内累计超过3次违反者，除了按5元/次给予处罚以外，另外给予通报批评。通报批评后有再犯者给予开除的处理。
4.所有员工上班应注意将头发梳理整齐，男职员头发不过耳，必须经常整刮胡须;女职员保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，上班提倡画淡妆。
第十条
卫生保持与清扫
1.全体员工应注意保持公司内部工作环境的卫生和整洁。
2.个人工作区域的卫生整理与保持由员工本人负责;设备机房卫生由设备管理员负责;公共部分的卫生由公司保洁员负责;公司各会议室卫生由各使用单位负责清洁整理。
3.公司每周统一安排卫生清扫一次，每月安排卫生检查一次，平时不定期抽查。 4.对个人工作区摆放零乱、卫生不合格或在安排时间内不积极按分配任务清清理卫生的员工，行政人事部有权视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理。
第十一条 接待与会客制度
1、公务接待由行政人事部负责安排与联系，一般安排在接待室或会议室。
2、重点客户的食宿安排由行政人事部或各用人单位本着大方与节俭相结合的原则安排。
3、任何时间因私会客原则上一律不准进入公司工作区，违者行政人事部有权视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理。
第十二条 信件、传真及邮件的处理：
1、信件、传真等的接收由前台员工负责;前台员工接收后应及时按类分别送发相应收件人或相关负责人;传真及发票等重要文件的收、发要有登记;紧急传真、信件等等应立即送发，收件人或第一负责人不在时，应交其他相关负责人、总经理处理或电话联系收件人或第一责任人处理。
行政后勤标准手册目录 篇4
行政后勤工作标准手册 前言
目录
第一章 行政后勤工作概述
第一节 行政后勤部职责描述
一、行政工作职责
二、后勤工作职责
第二章 会议会务管理概述
第一节会议组织流程及标准
一、会前准备流程及标准
二、会议期间要求
三、会议整理总结
第二节会议会务相关流程制度
一、各种会议流程
二、会议管理制度
三、会议活动管理办法
四、会议评估制度
五、季度会议组织流程及管理制度
六、年度会议组织流程及管理制度
七、下一年工作计划制定沟通会流程及制度
第三节会议室使用和管理办法
第四节会议相关表格及记录
第三章后勤工作流程及制度
第一节物品维修
一、物品维修流程及满意度调查制度
二、物品报修制度
第二节车辆管理
一、车辆管理办法
二、车辆调度及使用管理办法
三、车辆行驶日志填写制度
四、驾驶员管理制度
五、驾驶员培训方案
第三节消防安全
一、安全管理内容
二、消防管理制度
三、应急预案
四、防汛预案
五、安全检查及检修制度
第四节选址流程及标准
第五节装修流程及标准
第四章 外联工作事务
第一节接待工作流程及制度
第二节重大活动组织标准
第三节对外联络制度
第五章档案管理
第一节档案建设管理办法
第二节档案保管和利用制度
第三节档案管理常用表格
第六章公文管理
第一节公文管理办法
第二节公文种类
第三节公文格式
第四节公文档案
第七章 行政后勤管理制度
第一节 形象建设标准及要求
第二节 前台行政专员工作标准及要求
第三节 工作评比制度
一、总部工作评比制度
二、分校工作评比制度
三、分校负责人工作量化考核办法
四、行政专员工作量化考核办法
行政单位岗位职责手册 篇5
1、制定各类行政后勤制度并跟进落实;
2、负责公司行政方面重要会议和重大活动的组织筹备工作;
3、负责公司各部门的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅;
4、负责统筹、协调办公室与其他部门的工作，确保部门之间的良好协作;
5、代表公司与外界有关部门和机构联络，并保持良好的合作关系;
行政单位岗位职责手册21、申报材料编写和整理;
2、与教育局、党委团委等沟通对接，并协调公司内部资源;
3、处理部门考勤等行政工作。
行政单位岗位职责手册31、依据会议要求做好会务资源安排、物资采购等工作;
2、协调各部门之间的事务，全程协助完成各项活动的事务工作;
3、物资保管、会议接待、后勤保障等工作，做好其它临时性事务工作等;
4、安排和检查会场及其音响设备、灯光系统、多媒体等项目，保障设备正常运行，协调解决嘉宾和与会人员在会议期间提出的各种要求和问题;
5、会议主持人。
行政单位岗位职责手册4
1.负责行政部人事招聘工作，负责帮员工办理入职手续，考核转正以及离职手续
2.负责行政部的行政类工作，组织会议，收发文件，文件存档以及整理工作
3.负责影城员工的团队建设活动组织和实施
4.负责整个影院的后勤管理工作
5.负责办公室以及影院的日常物品采购工作等
行政单位岗位职责手册5
1.负责宿舍管理，物品采购，环境管理，物业管理统筹
2.撰写会议通知，会议记要，日常信件和工作报告;
3.会谈，贵宾接待，公务安排;
4.传达行政经理的有关工作安排，并将落实情况及时汇报;
行政单位岗位职责手册61、负责前台电话登记，客户及重要访客接待;
2、办公设备维护，办公用品采购、申请、盘点;
3、负责公司后勤、保洁、环境卫生等日常事务的监督管理，保障办公安全;
4、配合总公司做好行政条线上的上传下达。
行政单位岗位职责手册71、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
2、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等);
3、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;
4、负责各类会务的安排工作;
5、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行;
酒店餐厅员工手册 篇6
客人是餐厅、直接和间接交往中至关重要的人,客人不依靠我们，但我们要依靠他。不要把客人误认为工作中的累赘，他们要餐厅工作的目的所在。
我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。第一章劳动条例
一、招聘
餐厅以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐厅服务工作的各界人士，都可对照餐厅招工简章，报名参与。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。
二、试用期
员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
三、劳动合同
凡被正式录用者，餐厅将签订聘用合同，通常为一年。
四、个人档案
A 所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。
B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知办公室门。
五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和餐厅工作特点编排工作日和工作时间。
B 对加班超时的员工给予合理的补偿。
六、发薪方式
每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。
七、岗位变更
根据工作需要，餐厅有权在内部调整员工岗位。
八、员工辞职：
员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经餐厅批准方可离岗。
九、解聘：
（1）员工无任何过失而自动辞职，符合餐厅规定程序，获准后，餐厅将退还保证金并 发给当月工资。
（2）发生下列情况之一者，餐厅有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。
A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反餐厅规章制度。B 旷工3天以上，伪造病假、事假。
C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给餐厅信誉带来严重影响者。
D 被依法追究刑事责任。
E 违反计划生育规定，造成不良后果者。第二章有关权益
一、假期。
1、国定假：
按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，餐厅将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。
2、病假：
员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。
3、事假：
无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、办公室、总经理批准。
4、店内培训：
店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。
二、业余学校学习： A 目的
餐厅采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。B 执行方法：
*不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。
*申请人必须报名前经部门经理和办公室经理批准。
*要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。*选择课程范围：
1、任何得到承认的电大、夜大。
2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。
3、培训部认可的函授学校。C 报销：
*学费报销金额最高不超过150元/学年。*考试成绩在80分以上的员工或报销150年。*考试成绩在60-79分的员工可报销75元。*考试成绩在60分以下的不予报销。
*受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。
三、员工餐：
1、每个工作日餐厅负责免责供应员工一餐工作餐，只 准员工本人用膳。
2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。
3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由办公室门经理统筹制订。
4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由办公室另外发给餐券。
5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。第三章员工守则
一、工作态度：
1、按餐厅操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开餐厅。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及名牌：
1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。
3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、拾遗：
1、在餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由餐厅最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、餐厅财产：
餐厅物品（包括发给员工使用的物品）均为餐厅财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，餐厅将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
六、出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。
3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。
4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。
6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。
7、工卡遗失，立即报告办公室，经部门主管批准后补发新卡。
8、员工在工作时间未经批准不得离店。
七、员工工作柜：
1、员工工作柜的配给由办公室负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个工作柜。员工工作柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。
2、员工须经常保持工作柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。
3、办公室配给工作柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。
4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向办公室借用备用钥匙，但须部门主管
同意，故意损坏工作柜，则须赔偿，并予纪律处分。
5、不准在工作柜上擅自装锁或配钥匙，办公室和保安部可随时检查工作柜，检查时两个以上人员在场。
6、员工离店时，必须清理工作柜，并把钥匙交回办公室，不及时交还工作柜，餐厅有权清理。
八、员工通道：
1、员工上下班从指定的员工通道入店.禁止使用客用通道。
2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用餐厅内客用设施。
3、员工在工作时间要离开餐厅时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。
九、餐厅安全。
1、员工进出餐厅，保安人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。
第四章消防安全
餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记餐厅消防楼梯和疏散通道。
一、火灾预防：
*遵守有关场所禁止吸烟的规定。
*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。*餐厅内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。
*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。
*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
二、志愿消防委员会： 包括下列人员：
1、副总经理；
2、安全部经理；
3、行政管家；
4、消防主管；
5、工程部经理；
6、前厅部经理；
7、餐饮部经理。消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。
三、火警程序：
当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。
2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。楼面服务员将采取下列措施：
1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。
2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。
3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。
四、灭火程序：
发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。
餐厅参与灭火的有关员工须按以下程序进行：
1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。
2、电工到大厅报到，按指令切断电源。
3、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。
4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。
五、疏散：
由餐厅总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。
1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。
2、阻止任何人使用电梯。
3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。
4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。第五章奖惩条例
一、优秀员工：
餐厅每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到餐厅的荣誉及物质奖励。
二、嘉奖、晋升：
餐厅对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在餐厅日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
三、纪律处分/失职的种类：
1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送办公室归档。
2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。
3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。
4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。
5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。
6、员工违反餐厅规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。
7、因违反餐厅规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入餐厅，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或办公室提出，经总经理批准。甲类失职
1、上班迟到；
2、不使用指定的职工通道；
3、仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定；
4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；
5、不遵守打电话的规定；
6、损坏工作服或把工作服穿出餐厅之外；
7、培训课旷课；
8、违反员工餐厅规定；
9、进入餐厅舞厅、酒吧或其它客用公共场所；
10、工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）；
11、上班做私事，看书报和杂志；
12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入餐厅；
13、使用客用公共休息室和厕所；
14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；
15、使用客用电梯（经同意例外）、客用设备；
16、将餐厅文具用于私人之事；
17、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；
18、在公共场所和餐厅其它地方聚众讨论个人事情；
19、违反更衣室规定。乙类失职
1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡；
2、对客人和同事不礼貌；
3、因粗心大意损坏餐厅财产；
4、隐瞒事故；
5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；
6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；
7、上班时打瞌睡；
8、涂改工卡；
9、违反安全规定；
10、在餐厅内喝酒；
11、进入客房（工作例外）；
12、说辱骂性和无礼的话；
13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；
14、超过工作范围与客人过分亲近；
15、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟；
16、不报告财产短缺；
17、在餐厅内乱丢东西；
18、不遵守消防规定；
19、损坏公物；
20、工作表现并差或工作效能差；
21、不服从主管或上司的合理合法命令；
22、擅自配置餐厅范围内任何钥匙；
23、发表虚假或诽谤言论，影响餐厅、客人或其他员工的声誉。丙类失职
1、在餐厅内危害任何人员；
2、殴打他人或互相打架；
3、向顾客索取小费或其它报酬；
4、作不道理交易；
5、泄露餐厅机密情况；
6、私换外汇；
7、调戏或欺侮他人；
8、行贿受贿；
9、偷窃餐厅、客人或其他人的财物或拿用餐厅、客人的食物、饮料；
10、违犯店规，造成重大影响或损失；
11、在餐厅内赌博或观看赌博；
12、故意损坏消防设备；
13、触犯国家任何刑事罪案；
14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；
15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；
16、旷工。第六章其它
一、员工告示栏：
员工通道设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、餐厅新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，餐厅只授权办公室签发、张贴。
二、员工建议：
员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给办公室。办公室欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到餐厅的奖励。第七章修订
餐厅员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。
企业员工手册 篇7
ADSF企业员工手册
本手册适用于ADSF所属企业，所有员工应熟知并遵守
目录
一．致员工 二．企业概况 三．企业文化 四．用人标准 五．文明公约 六．员工行为准则 七．考勤管理 八．薪酬福利 九．奖罚 十．安全生产
一．致员工
作为ADSF一员,很荣幸接受董事会之托,跟全体员工共同分享ADSF的过去、现在和未来。二十三年，弹指挥间，感慨良多：这世上有的东西可以失而复得，只有时间将一去不复返.大家想想还有比时间更宝贵的资源吗? 23年后的今天我们还生存着、进步着。我们今天的日产量等于1987年的年产量，逐渐形成了一个在国内外具有一定影响力的企业品牌，而打造这块品牌的过程是由一串串故事组成的。从某种意义上说做企业也是做故事，人人是导演，人-1安腾公司人力资源部2010
ADSF/03-R01-2010
23年的发展中，我们是取得了一些成绩，因为坚持产品的专业专一性，在国内外竞争中取得一些竞争优势，也形成了潜在的价值观体系，但是我们很长时间内还无法形成不可复制和很难模仿的核心竞争优势。我们的企业还不能建立系统的企业文化，我们的人力资源建设，各方面管理，经营理念均有待更新和提高，而这些方面都是复杂的系统工程。长期以来，我被这些问题困扰，但是差距和不足正是我们存在和发展的空间。因此一个好企业个人认为应该具备这样的特征：
（一）另类：所有成功企业都是个性的，特别的，难以模仿和复制的。可这些企业也是从“零”开始的，就像中国革命从“星星之火”开始一样，我们ADSF也是从-8万开始的。照此看来，短处也是优势。通俗讲，用自己的短处可以干掉所有对手。对手的无比强大正是我们发展的空间。
（二）科学：就是知人知事。看得清弄得懂就科学，在此基础上做出的决策根本用不着顾虑彷徨。反之狂人必亡。
（三）简单：只要有效越简单越好，其本质是反对扯皮。爱扯皮往往不爱工作，企业需要工作不需要法官。任何制度的制定只要有效，能执行并且执行的起来，可以收到效果，其它都是多余的。丰田公司的“精细化管理”其实就是简单的反对浪费（顾客不买单的）。
（四）有梦：所有企业家都是白日做梦者，资本在追梦。企业的理想和目标从梦想中建立，这样一睡醒来你才知道该干什么和不该干什么。
（五）共赢：钱是赚不完的，有钱大家赚。你的行为主观上应该让对方获得利益，客观上钱会自动流向你。
最近我常与80后员工沟通，我观察他们的一言一行，并忠告他们：“你们既然生活在地球上，飞不起来，总得一步一个脚印走”，但无论如何未来属于年轻人。
安腾公司人力资源部2010
ADSF/03-R01-2010
责。
尊重客户：每件产品首先让客户创造价值。
尊重供应商：优秀的供应商永远是我们的优质资源。2.使命
做全球同行业前三，不做第四。3.愿景
让使用筛框的客户自然联想到中国的ADSF。
四．用人标准
德才兼备，以德为重。1.德：认可企业的价值观。
忠于职守，忠于岗位。勇于担当责任，不扯皮。不断学习，勇于创新。培养下属进步，升职。尊重领导，服从指挥。参与管理，提出建议。建设团队，任人为贤。
2.才：业绩或成果。3.用：德才不备坚决不用。
有才无德坚决不用。有德无才培养使用，安腾公司人力资源部2010
ADSF/03-R01-2010
6.不占用残疾人专用设施场所。
7.公共场所：卫生间，餐厅，洗衣间，娱乐健身房，培训室等始终保持整洁。8.宿舍墙壁不乱涂抹，设施不得移位。9.不随地吐痰，垃圾分类入箱。10.勤换衣，勤洗澡。11.不被家人投诉。
12.尊重不同国家和民族的文化信仰和生活习惯。13.社会公共场所遵纪守法，不破坏ADSF企业形象。14.外事接待人员的特别规定：
⑴ 所有涉外活动一律正装，女士化妆，男士无异味。⑵ 商务谈判座次距离合适、合理。
⑶ 餐饮尊重他人习惯，西餐程序正确，中餐注意使用公共餐具。
⑷ 接待车辆干净卫生，接站举牌为客人拿行李开车门，并与客人适度交流 ⑸ 所有过程需面色阳光亲切友善 ⑹ 所有过程需大方得体，伸持有度
⑺ 所有电话接听需规范，标准，热情，及时制止垃圾电话。⑻ 任何邮件传真信息必须统一标准，使用企业标识。
六．企业员工行为准则
1.总则
1.1 本准则体现了ADSF企业文化建设的价值观基本要求，员工应当熟知并遵守。
安腾公司人力资源部2010
ADSF/03-R01-2010
2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励员工承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极的无边界行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推脱。
2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户或业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是的对工作做出承诺，并努力兑现。
2.1.9 职员有贪污，受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。2.2 资源使用
2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠予，转让，出租，出借，抵押给其他单位或个人。
2.2.2 职员对公司的办公设备，交通工具，通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
2.2.3 公司的一切书面和电子教材，培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。
2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息，发明创造和研究成果等，权益归公司所有。
2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌，保险柜，橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查和调配。2.3 保密义务
2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息，财务资料，人事信息，招投标资料，合同文件，客户资料，调研和统计信息，技术文件{含设计方案}，企划营销方-9安腾公司人力资源部2010
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⑵ 符合一般道德标准和商业惯例。
3.1.4职员不得以任何名义或形式索取或收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给与的回扣，佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方的馈赠礼物，只有当价值较小（按公司规定），接受后不会影响正确处理与对方的关系，且拒绝对方被认为失礼的情况下，在可以在公开的场合下接受。
3.1.5尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位或个人。4.个人与公司利益的冲突
4.1 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。4.2 个人投资
4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： ⑴ 参与经营管理的。
⑵ 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行投资。⑶ 借职务之便向投资对象提供利益的。⑷假借他人名义从事上述三项投资行为的。
4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股权的买卖，亦不得指使，提示他人进行买卖。
4.3 特殊关系的问题
4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则，未经总经理批准，职员不得录用或调动亲-11安腾公司人力资源部2010
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⑷ 未能严格遵守公司的政策进行管理 7.其他
7.1 本准则的解释权归ADSF企业。
七．考勤管理
1.公司员工严格按规定时间上下班，以打卡记录为准，不得无故迟到早退。1.1工作时间开始后到班者为迟到，工作时间没终了离班者为早退。每月迟到早退3次以下，每次罚款10元；每月迟到早退3次（含3次）计旷工1天。1.2旷工：员工未办理任何请假手续而没有到岗为旷工。1.2.1旷工处以当天工资双倍罚款；
1.2.2旷工3天（含3天），除处以当天工资双倍罚款外，公司可以根据《劳动合 同法》，解除劳动合同，不承担任何赔偿责任。
2.请假员工提前填写《请假条》。请假2天以内（含2天），由本部门负责人签字批准；2——4天由本部门直接上级主管批准；4天以上必须主管经理批准。员工请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假、工伤假等六种。
2.1事假：员工因有事必须亲自处理，可以申请请假，所有事假都无薪。请假必须先填写员工请假单。如果是临时有事情应利用电话或委托他人转达，经批准后才可实施，上班后应立即补办请假手续，当月事假超过3天者纳入当期考核。全年病事假累计超过30天以上者，公司有权终止或解除劳动合同。
2.2病假：员工因患病或非因工负伤时，凭镇级以上医院证明申请病假休息，当月超过3天者将纳入当期考核。
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源部行文通知财务部门发放。
4、公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，所在部门可将材料报上级部门领导及主管经理审核，经批准后予以调整工资或奖励。
5、公司按照国家有关规定为员工办理养老、失业、医疗、意外伤害等保险。员工享有相应的保险待遇。
6、公司执行国家劳动保护法规，员工享有相应的劳保待遇。
7、员工奖金由公司根据实际效益按有关规定提取、发放。
8、具体条文参见《安岛公司薪酬福利制度》
九．奖惩
1、公司对全体员工实行有功者奖，有过者罚的奖惩制度。对有功者坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的原则；对出现过失者，坚持思想教育和经济处罚相结合的原则。
2、奖励分为：记功、授予优秀员工、发放奖金（视其情况50——1000元）。对下列情形，给与奖励： 2.1培训考核，成绩优异的； 2.2检举违规或损害公司利益的；
2.3发现职责外故障，予以速报或妥善处理，防止损害的； 2.4维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩的；
2.5对公司各方面工作提出合理化、有价值的建议，经过审核评定，确实能给公司生产经营带来实际效益的；
2.6为公司研制、开发适合市场的新产品、新项目，做出显著成绩的；
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3.1.10攀折、损坏、挪用厂区树木花草的； 3.1.11厕所、浴室、盥洗室用水后不关龙头的； 3.1.12未经批准，擅自留宿外来人员的；
3.1.13在营销和对外交往中，工作态度粗暴,被投诉，查证属实的； 3.1.14在员工宿舍私拉电线，安装线路，新加插座，不按时熄灯的； 3.1.15违反安全操作规程和安全管理制度的； 3.1.16不按规定存放工作器具、各种材料的。
3.2有以下过失的员工，视其情节，给与罚款50——100元： 3.2.1对同事恶意侮辱、诬陷、伪证、制造事端的； 3.2.2工作时间在公司推销非公司产品的；
3.2.3因工作疏忽，导致机械设备、物品材料遭受损失，伤及他人，情节轻微的； 3.2.4未经许可，带领外人到厂区参观的； 3.2.5损毁公私财物，造成较大损失的；
3.2.6怠慢工作、擅自变更作业方法，使公司蒙受损失的； 3.2.7一月内受通报批评超过3次的；
3.2.8设备、仪器、车辆及安全性要求较高的工具，未经同意，违反使用制度，擅自操作的；
3.2.9上班时间睡觉、喝酒（业务接待除外）的；
3.2.10多次违反安全操作规程和安全管理制度，但未造成不良后果的； 3.2.11在宿舍内使用电炉、电饭煲等大功率电器的。
3.3有以下过失的员工，视其情节，给与罚款100——200元： 3.3.1虚报、谎报考勤或带为他人打卡的；
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3.4.12吸食毒品或有其他不良嗜好的； 3.4.13伪造或盗用公司印章的； 3.4.14参加非法组织的；
十．安全生产
公司认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，执行政府有关安全生产和劳动保护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理；同时要求公司全体员工树立安全生产的高度责任感，积极参加各项安全生产活动，自觉遵守安全生产各项制度，严格执行安全生产操作规程。
（一）、安全生产常识
1、公司各级部门主管负责本部门的安全生产工作，要求部门主管严格执行安全生产责任制，必须做到安全生产“五同时”（即在计划、布置、检查、总结、评比安全工作）；
2、新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三同时，并经验收合格后方可投入运行。
3、认真执行“三级安全教育”制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗工作；特殊工种（电工、焊工、叉车司机、天车工）必须经专门培训、考核合格方可上岗。
4、严格执行事故分析制度，发生事故不得隐瞒，必须及时汇报上级主管，事后应认真分析事故发生原因，做到“四不放过”（原因分析不清、防范措施未落实、责任人未受到教育、未追究责任人责任）；
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1、居住场所灭火方法
1.1、迅速拨打火警电话号119，讲清地点、失火材料并到路口等候消防车。1.2、用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。1.3、用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。1.4、个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。1.5、油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。
1.6、家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇。
1.7、电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人。
1.8、煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水。
1.9、救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人。
1.10、将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。
2、火灾逃生注意事项
2.1、躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。
2.2、火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出去，千万别披塑料衣物。
2.3、在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。