如何学习和掌握空姐服务礼仪规范

如何学习和掌握空姐服务礼仪规范（共3篇）

如何学习和掌握空姐服务礼仪规范 篇1

服务质量是任何企业的立足之本，想要在市场中稳定市场，良好的质量必不可少，那么作为服务业的航空业同样如此，航空服务质量的提升依靠什么，当然是空乘人员。空姐作为离乘客最近的服务岗位，服务质量服务态度就显得尤为重要，空姐服务礼仪规范的学习和掌握自然不容忽视。

空姐服务礼仪重要性

空姐服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。空姐服务礼仪重要性主要体现在：

1.2.3.4.5.有助于对旅客的尊重;有助于提高空姐的个人素质;有助于塑造航空公司的整体形象;有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第 一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说 是非常重要的。

空姐语言礼仪

俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

话题的选择：首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。

言谈的仪态：不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

言者的表现：空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

做一名耐心的听众：在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

空姐服务礼仪实训经验分享

空姐服务礼仪要求空姐不仅要在形象上面端庄、大方、有气质，形体方面也不容有一丝忽视，从空姐平时的站姿礼仪和微笑礼仪训练的过程我们可以看出，空姐礼仪要求的严格性，所以如果想从事空姐这个职业，礼仪方面的提升必须要下功夫了。

分享经验一：练笑容笑时露6至8颗牙齿

“再说说练笑容。需要的笑与我们平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗牙。老师要求我们每个人在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。这样一笑就得几十分钟，笑得连脸部肌肉都麻了。” 空姐B说，“还有行走、步速、转身等分解练习也是一样。每个人的脚都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而复始，最后，我们的动作终于整齐划一了。”

分享经验二：站姿穿高跟鞋站1小时：

“让我印象最深的是礼仪培训中练习站姿、行走、步速、转身、微笑。为了让我们在为乘客服务时身姿更挺拔、步速更到位、转身更整齐、笑容更自然，每个动作我们都要分解练习成百上千次。”

如何学习和掌握空姐服务礼仪规范 篇2

尽管《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002(以下简称“规范”)第6.1.1条对柜、屏、台、箱、盘的金属框架、基础型钢及可开启式门的接地(PE)或接零(PEN)作了明确的规定,但是在历年国优工程现场复查及其他检查中发现做法不统一,要求不一致的现象仍很普遍。特别可开启式门与框架的连接存在问题尤为突出。下面就其谈一点看法。

1主要问题

对于柜、屏、台、箱、盘不带电器的可开启式箱门要求做接地(PEN)或接零(PE)跨接,不做跨接视为不合格。这种要求显然有悖于《规范》第6.1.1条的规定。

2《规范》的基本规定

《规范》第6.1.1条规定:柜、屏、台、箱、盘的金属框架和基础型钢必须接地(PE)或接零(PEN)可靠;装有电器的可开启门,门与框架的接地端子间应用裸编制铜线连接,并有标识。

2.1从规范的规定看,柜、屏、台、箱、盘必须做接地(PE)或接零(PEN)保护的主要部分有两个:一是柜、屏、台、箱、盘的金属框架和基础型钢,二是装有电器的柜、屏、台、箱、盘的可开启门。对于没有装设电器的柜、屏、台、箱、盘的可开启门可以不做接地(PE)或接(PEN),这点也是规范相对隐含的一个意思。在实际施工或检查中,未装设电器的柜、屏、台、箱、盘的可开启门不做接地(PE)或(PEN)不能判定为错误。

2.2原因分析

2.2.1对于装有电器的柜、屏、台、箱、盘的可开启门,则必须通过裸编铜线将带有电器的可开启门与框架的接地端子之间进行可靠连接,否则一旦可开启门上电器发生相线碰壳,开启门上将带有相当于对地标称电压的故障电压,此时操作人员如触及带电的可开启门则可能产生严重的电击危害;同时,不连接也不能形成完整的电气通路回路,产生足够大的故障电流,使保护装置在规定的时间内动作切除故障。因此,《规范》6.1.1条明确要求装有电器的可开启门必须与框架接地端子间有可靠连接。

2.2.2未装设电器的柜、屏、台、箱的可开启门不做接地(PE)或接零(PEN)的原因。笔者分析,由于金属框体与可开启门是通过金属铰接件连接的。如果金属框体通过金属铰接件与可开启门有良好的电气导通,可开启门相当于有了可靠的接地(PE)或接零(PEN);如果金属框体通过金属铰接件与可开启门没有良好的电气导通,柜、屏、台、箱、盘发生单相接地故障时,故障电压不能传到可开启门上来。因此《规范》第6.1.1条没有明确要求不装设电器的可开启门必须进行接地(PE)或接零(PEN)是可以理解的。

3正确做法

3.1柜、屏、台、箱盘金属框架及其基础型钢必须进行可靠的接地(PE)或者接零(PEN)连接。接地(PE)或接零(PEN)线的规格、种类要符合设计要求,并且连接可靠。当设计无要求时,柜、屏、台、箱、盘内保护导体不应小于表1要求。

注:S指柜、屏、台、箱、盘电源进线相线面积,且两者(S、SP)材质相同.

3.2带有电器的柜、屏、台、箱的可开启门必须通过裸编织铜线与柜、屏、台、箱内接地(PE)或接零(PEN)汇流排可靠连接。不连或使用连接导线种类不正确是不符合《规范》6.1.1条的规定,是必须加以改正的。

3.3未装有电器的柜、屏、台、箱的可开启门不进行接地(PE)或接零(PEN)跨接不违反规范(GB50303-2002)第6.1.1条规定的。

4结束语

正确理解规范条文是搞好建筑电气施工质量的前提。在学习和研究规范时,不但要明白规范条文明确表示的含义,更要最深入理解和掌握条文隐含的意思,只有这样才能全面准确理解和掌握规范要求,才能保证建筑电气工程施工和检查的正确性,从而保证建筑电气工程施工质量。

参考文献

[1]徐伟杰.浅论如何加强建筑工程施工的质量控制[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2011(04).

[2]蒋玉杰,张冰.建筑电气工程管理及质量控制[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2009(05).

如何学习和掌握空姐服务礼仪规范 篇3

【关键词】识字教学；小组合作；识字课本；阅读

【中图分类号】G622 【文献标识码】A

学生是学习的主体，掌握着学习的主动权，其主观能动性的发挥，很大程度上表现在对学习方法的选择和运用上。低年级识字数量多，难度大，要使学生学得快、记得牢，就要求教师不仅要教会生字，更重要的是要教会学生如何学习生字，实现由“学会”到“会学”。

一、通过小组合作的形式引导学生识字

如何通过小组合作的形式引导孩子进行合作学习，轻松愉快地识字？自主、合作、探究的学习方式的提出符合了学生的学习发展规律，告诉我们合作离不开学生的独立思考和大家的探讨创新。

（一）加强老师参与

一年级学生缺少合作交流的经验和技能，对有一定难度的游戏性、练习性的小组活动，教师应先做出示范，给学生的小组活动提供一个活动模式，让学生明确如何合作。在合作的过程中，老师也参与到小组中去，既可以考察小组合作情况，也可以增强学生信心。如：在学习《丁丁冬冬学识字》一课的过程中，我说：现在老师就是丁丁，我要来看看你们是不是学会了这些生字，小组成员看到“丁丁”来了，都很兴奋，纷纷发言告诉“丁丁”：我用加偏旁的方法认识了：树、林、桦、梨这些字，我用观察图画的方法记住了洞穴的“穴”……“丁丁”的鼓励让他们识字兴趣大增。

（二）合作分组注重引导

教师是学生学习的引导者，故在学生小组合作学习中，教师不是旁观者，统筹、调控、点拨、引导等都是教师的责任。

在四人学习小组建立之初，教师首先需合理分配小组成员，选出能干、责任心强的组长。按学习能力强、中、弱搭配结合，平衡各小组的水平，让每个组中有不同层次的学生。如此，有利于小组内部的相互帮助和提高，同时保证了全班各小组间的公平竞争。

在小组合作前，教师应重点明确：合作时间、合作目的、合作方法、组员职责和分工等。明确的目的和方法的指导，是学生有效合作的保证。特别是在一年级的教学中，学生年纪小，系统的学习生活刚刚开始，教师对他们提出合作要求时，要简单、明确、易操作。在开学初，我便首先向学生明确我对小组合作学习的基本要求：

（1） 学会倾听。一年级的儿童大多比青春期的孩子还要活跃，童言无忌，敢于表达自己的想法，但都不善于倾听。我首先要求他们，同伴发言时，合上自己的嘴，注意听，只有学会倾听别人的话，别人才会倾听你的话。

（2） 小组组长职责明确，须积极组织好组员进行合作，对走神、做小动作等没有加入合作的组员要及时指出。

（3） 每位组员都要代表小组轮流发言，展示学习成果。一年级孩子都爱表现自己，能够代表小组发言是光荣的事，因此在合作时，他们的干劲就更足了。我把合作要求贯穿于平时的教学中，持之以恒地培养和锻炼，久而久之，学生合作时有条不紊，井然有序。

二、通过自作“识字课本”的形式引导学生把教材向课外延伸

教学需要课本，这是学习语文的凭借。然而识字仅仅靠几册课本是远远不够的，是因为课本能容纳的东西实在是太有限了。尽管大部分生字先后要在课本上几次出现，但绝大部分仍达不到让学生形成永久记忆的次数。至于生字的多义性，要在有限的课本中体现出来，更是不可能的了。

因此，教师必须引导学生把教材向课外延伸，把学生学习生字与现实生活结合起来。利用广告牌、车站牌、宣传匾等识字。引导学生利用上街玩、旅游等机会，问问爸爸、妈妈，广告牌上写的是什么呀？那个店叫什么名字呀？不知不觉学生不但认识了很多字，包括一些次常用字，还增强了生活的能力。有计划地组织各类活动，让学生在愉快轻松的气氛中识字。当老师把学生带到附近的超市时，学生惊讶万分。他们没想到，学习、识字还可以在教室外！在超市里，老师对着食物及商标指导学生自由自在地认字，学生把认识的字高兴地告诉老师。我们还利用秋游、春游等活动，让学生在轻松、愉快的活动中识字。我们可以放手让他们注意积累，收集起来，剪剪、画画、贴贴，就成了图文并茂的“识字课本”。在这个过程中，学生动手，动脑，收集，整理，编排，还是一个创造的过程。

三、通过加强阅读书刊的形式引导学生识字

让学生阅读一些适宜的书刊，将识字与阅读结合起来，只有从阅读中尝到乐趣，学生才会更加主动地识字，从中汲取丰富的书面语言营养，及时开发语言潜能，促进语言能力的可持续发展。

总而言之，要设法打开学生的嘴巴，让他们敢说会读；解放学生的大脑，让他们独立探索、大胆想象、求异创新；解放学生的手脚，让他们乐于接触大自然、体验生活。这样，才能真正完成识字教学的任务。

参考文献

[1] 何艳梅. 简析识、写字教学的改革[J]. 亚太教育，2014（1）.

[2] 安丽梅. 识字教学 快乐为本[J]. 求知导刊，2014（10）.

[3] 斯提尼沙·克比尔. 小学语文识字教学的有效性探究[J]. 赤子（上中旬），2014（22）.

[4] 史艳芹. 浅析识字教学[J]. 赤子（中旬），2014（14）.

[5] 罗家玉. 浅谈小学语文识字教学方法[J]. 读与写（教育教学刊），2014（5）.