保安形象岗服务方案

保安形象岗服务方案（精选8篇）

保安形象岗服务方案 篇1

甲方: 法人代表： 地址：

乙方： 法人代表： 地址： 根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上。为进一步提升***外部及内部管理形象，拓宽房屋的销售市场，更好的为业户服务，甲方委托乙方提供***售楼处形象岗服务管理事宜，为明确双方权利和义务特订立本合同。

第一章 服务内容及要求

第一条 服务内容及质量

1、美星花园售楼处形象岗设立人员2名，样板房形象岗人员2名，夜班保安人员1名。

2、形象岗值勤期间应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼；

3、未经同意，不得随意翻阅前台资料，严禁使用公司电话拨打私人电话；

4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、腰间皮带上不 准挂钥匙及其它挂件；

5、对讲机佩带在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜；

6、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行；

7、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙面或伞柱；

8、跨立：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后。

9、立正时双手下垂，手指并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉；

11、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

第二条 工作要求

形象岗人员在值勤工作中严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听众指挥，坚守岗位，恪尽职守。

形象岗保安人员必须严格遵守13不准：

1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4、不准带亲友到岗位上“陪岗”。

5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品。

7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

8、不准留长发，长指甲，小胡子。

9、不准向客户、司机借钱或索讨财物。

10、不准撤离岗位、脱岗、串岗。

11、不准打人、骂人。

12、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

13、不准知情不报或包庇坏人。

第二章 服务费用

第三条 人员及待遇

1、需要形象岗人员4人（其中兼职队长1人）、夜班1人；

2、甲方按每人每月2400元（夜班保安费用应该用不了2400元）（其中兼职队长2600元），累计12200元。

3、甲方须在次月的5日前以乙方开具的收款收据为准结算上一月份的人员工资。

4、保安人员的服装及器材由甲方配备或甲方拨款不少于8000元由乙方购置：

保安形象岗四季服装每人

1500元，共计6000元；夜班保安四季服装有没有必要配服装共计1000元 ；对讲机四部、橡皮棍四支、强光手电两支、雨衣四件共计1000元 总计：8000元（捌仟元整）

5、形象岗及保安人员每人每月轮休4天。

第三章 人员要求

第四条 保安形象岗人员要求

1、专科以上文化程度；

2、男身高175cm以上，女165cm以上；

3、年龄：男35岁以下，女38岁以下；

4、身体健康，五官端正，品行良好，无不良嗜好；

5、退伍军人、从事过相关行业有工作经验者优先。

第四章 其他事项

第五条 自本合同生效后按照有关规定，根据甲方委托管理事项，及时办理交接验收手续。

第六条 甲乙双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第七条 本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其各附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第八条 本合同连同附件共 5 页，一式五份，甲乙双方各执贰份，物业管理行政主管部门（备案）一份，具有同等法律效力。

第九条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第十条 本合同在履行时如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，提交物业所在地法院处理。第十一条 本合同自双方签署后生效。

甲方签章： 乙方签章：

法定代表人： 法定代表人：

年 月

银行保安服务方案 篇2

依据贵单位的实际情况。我单位进驻人员接受贵单位的各项条件和要求并严格遵守各项管理规章制度。为进驻贵单位后能很好的开展各项安保工作，为单位树立良好的形象，特制定以下保安服务方案：

一、人员派选：

保安主管：具备管理队伍的各项素质。擅长处理突发事件或紧急情况的能力。能够很好的做到上传、下达、令传、禁止。合理安排队员的作息时间，制定应急方案。根据助勤单位的实际情况，每周定期对所属队员进行各项训练和消防演练，规范在实际工作中的军事动作和服务意识。

保安人员：无犯罪前科，形象良好；言行举止端正，思想活跃，工作态度积极热情。在岗位上尽忠职守。并且热爱自己的本职工作。思维敏捷，责任心强，有一定服务意识，训练有素，有一定处理突发事件或紧急事件的能力。

二、岗位及人数：

银行大厅 9：00—17：00

需保安员1名

门卫室

8：00—20：00

需保安员1名

门卫室

20：00—8：00

需保安员1名 据以上岗位安排共需三名保安人员。

三、中国银行自助银行网点巡查：

自助银行网点巡查是由公司巡逻队执行。根据贵单位的情况，巡逻队于每晚22:00至次日6:00不定时巡查，巡查次数不少于5次。

礼泉县金盾保安服务有限公司

保安服务方案 篇3

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神为指导，以创建平安和谐校园为宗旨，有效防范校园内发生暴力事件，切实保障师生生命和财产安全，及时处置侵害师生安全的恶性的事件，切实维护校园安全稳定。

二、工作目标

按标准配备农村中小学校校园保安，加强对校园保安的管理和培训，提高校园保安的业务能力和综合素质，保障我县农村中小学校校园安全。分两阶段配备校园保安：第一阶段，配备150名用工方式为非全日制用工的半职校园保安；第二阶段，对农村中小学校校园保安进行全面考核，考核合格转为政府购买服务用工的全职校园保安，与劳务派遣公司签订合同，将其纳入全县校园保安统一管理。逐步建设我县专业化的校园保安队伍，完善制度建设，建立健全校园保安动态管理机制，形成符合我县实际的全职和半职校园保安并存的校园保安体系。

三、校园保安性质、配备范围及岗位设置

（一）性质：配备的校园保安为非全日制用工形式，按小时计酬，计酬工资不低于我县最低小时工资标准。校园保安在同一个单位平均每天工作时间不超过4个小时，每周工作时间累计不超过24个小时。校园保安不与学校签订劳动合同，只订口头协议，无试用期，学校和校园保安双方均可随时通知对方终止用工。终止用工，学校不需向校园保安支付经济补偿金。

（二）配备范围：本次校园保安配备范围为屯昌县农村中小学校（不含教学点)。

（三）岗位设置及要求：按照《海南省教育厅关于配备中小学校幼儿园专职保安人员的通知》（琼教办〔20xx〕47号）要求，农村中小学校在校生500名以内的学校配备2名校园保安，有寄宿生的学校增配1名校园保安；500名以上的学校配备3名校园保安，有寄宿生的学校增配2名校园保安。全县农村中小学校共有76所，校园保安配备计划数共192人，现有校园保安数42人，应再增加配备校园保安数150名。（详见附件1）。校园保安实行轮班制，保障校园保安工作与自身农业生产两不误。

四、配备对象、选配条件和配备程序

（一）配备对象：配备对象为学校所在村镇因家庭有特殊情况不能外出务工的建档立卡贫困户富余劳动力。

（二）选配条件：

1.年龄18至50岁男性，身体健康，有责任心和正义感，品行良好，心理素质好。

2.作风正派，遵纪守法，无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒、行政拘留等不良记录。

3.热爱保安工作。

（三）配备程序：

1.发布公告。县教育局负责草拟公告，公告内容包括配备校园保安的具体岗位、配备条件、工作性质、工作待遇等情况。公告在农村中学、中心小学（县教育局负责）以及镇政府、村委会（镇政府负责）张贴。公告时间为5个工作日。

2.组织报名。各镇政府根据本镇农村中小学校配备校园保安的具体岗位，积极发动符合条件的人员报名。报名时间为5天。

3.确定校园保安人选。各镇政府根据选配条件拟定本镇校园保安人选报县教育局，县教育局负责汇总各镇政府报送的校园保安人选上报县政府审定。

4.公示。根据县政府审定的校园保安人选，按镇将人选进行分类。人选名单在农村中学、中心小学以及镇政府和村委会公示。公示时间为5个工作日。

5.岗前培训。公示无异议后，由县教育局负责召集校园保安进行岗前培训，县就业局将校园保安岗前培训列入职业技能培训项目，由县公安局负责进行具体培训。岗前培训时间为7天。

6.上岗。岗前培训结束后，由县教育局负责安排校园保安上岗，并出台相关的校园保安管理制度进行管理。

五、待遇预算

（一）政府补贴费用。农村中小学校校园保安按我县20xx年最低小时工资11.3元计发待遇。每两周结算一次。此次增配校园保安150名，每个校园保安月报酬（按每天4个小时，一周5天，一个月4个周计算）为904元，年报酬为10848元。150名校园保安每年共需支付报酬162.72万元。所需经费列入县财政预算。

（二）意外伤害保险：所在学校为配备的农村中小学校校园保安每人每年购买100元意外伤害保险。

（三）校园保安统一配备保安服装，由各学校按县教育局统一标准自行采购。

六、工作要求

（一）各有关单位要秉着认真负责的态度，公正公平公开开展校园保安配备工作。

（二）各镇政府要加强对校园保安的统筹管理，建立校园保安信息档案，并不定期组织校园保安进行思想教育和业务培训，增强其遵纪守法的自觉性和工作责任心。

（三）县教育局要制定出台关于校园保安考勤、考核等管理制度，切实提高校园保安履职的积极性和主动性。

（四）校园保安实行动态管理。校园保安由镇政府负责确定人选，实行统一管理。学校负责安排具体工作，并对校园保安实行考核，考核结果报送镇政府。根据考核结果，决定是否转为政府购买服务、继续留用或终止用工。

工业物业保安服务方案参考 篇4

1、保安按例执勤，并做好相关记录

2、料进行比对。将以此对保安进行考核评分

评分标准分两部分：保安班长（队长）20%+记录检查后的属实情况80%

保安会议按每月两次召开（月中和月末），会中集体上交已初查过的相关记录（班长每周需完成记录检查）

二、保安架构图

三、记录检查要求：

1、记录范围包括，出门单、车辆出入审批单、车辆进出登记表、物资出厂单、点检表、邮件登记表等

2、检查方向包括：查看登记是否真实完整；

比对每月或每周发生的表单数量、内容等看是否异常；

对于点检表是否出现漏点现象（6.11查看科技园区时就出现四处未点检情况）

关于查看监控录像问题（尤其是夜班执勤情况）：在查看监控录像的同时记录相关时间段的情况（不管是否异常）并按时上交，保安队长在定期抽查保安的相关记录时，将监控录像登记表与监控进行核查，看记录是否真实。（制定监控查看表）

保安主要日常工作（保安自身知道几个？）

一、出入厂区员工工作服、上岗证穿戴检查

二、员工电子考勤监督及代打卡检查

三、上班期间员工临时出厂登记 （相应记录：出门单）

四、公司车辆出入核查、登记、敬礼 （相应记录：车辆出入审批单）

五、来访客人进场登记、检查和询问备案 （相应记录：车辆进出登记表）

六、零星物资出厂登记、查核 （相应记录：物资出厂单）

七、指挥进厂车辆（含运输车辆）有序停放

八、厂区内叉车司机违章作业检查

九、厂区巡逻查处违章违纪员工及事项

十、夜间值班定点安全巡逻 （相应记录：点检表）

十一、检查并防止限制区域非授权人员的进出

十二、做好新进人员的信息确认和指纹档案

十三、协助做好员工宿舍安全检查和卫生管理

十四、及时分发信件、邮件并做好相应记录 （相应记录：邮件登记表）

十五、公司内打架事件处理、公共财物修损

十六、消防安全检查和消防器材点检工作 （相应记录：点检表）

十七、安全报警、摄像监控系统完好检查

关于上述条例的划分细则

一、出入厂区员工工作服、上岗证穿戴检查

工作流程：

1. 监督员工按秩序排队

2. 询问

3. 阻止无关人员进入

4. 发现问题，做好相关记录并上报处理

5. 监督员工是否穿工作服，戴好上岗证

6. 违规处理

注意事项：

1.坚持原则,与员工交流时,如有员工态度不好,保安只需强调制度与规定,不要有人身击的话语,不与员工发生正面冲突.

2.对违反制度的员工,视情节轻重,交由车间领导处理或上报人资部、安全部处理.

二、员工电子考勤监督及代打卡检查

工作流程：

1. 监督员工有序打卡

2. 核查上岗证和本人是否相应

3. 违规处理

注意事项：

1.发现员工未排好队时,要维持良好的打卡秩序;

2.发现可疑的代打卡人员进行礼貌检查.

3.不与员工发生正面冲突.对于代打卡者上交人资部处理.

三、上班期间员工临时出厂登记

工作流程：

1. 询问

2. 审核临时出厂单

3. 登记

注意事项：

1.除副经理级以上人员不需“员工外出审批单”,其他人员上班时间外出一律需要外出单. .

2.特别要向坐在车上的人员礼貌询要外出单.

3.无外出单者保安需坚持要外出人员填写.保安室内准备空白的外出单,外出人员如有紧急情况,可先填写,返回时再补签.

四、公司车辆出入核查、登记、敬礼

工作流程：

1. 公司车辆出入：

1) 敬礼 2) 检查车辆内有无其他人和物品

3) 做好相应记录 4) 收取相应的单据

2. 外来车辆出入：

1) 检查 2) 登记

3) 发放相应的证件或收回相应的单据和证件

注意事项：

1.对于出去或进来的车辆,站岗人员一律敬礼.要求站姿笔直,手势标准,动作干净利落.

2.向来人索要单据、要求检查、要求下车作登记时,要附带敬礼动作及礼貌用语.

3.发放相应的证件时礼貌地要求来客挂上证件.

五、来访客人进场登记、检查和询问备案

工作流程：

1. 主动迎接 2. 询问

3. 登记 4. 联系受访人确认

5. 发放相应的证件 6. 联系受访人接待（找总监级以上除外）

7. 检查来访客人有无随身物品并登记 8. 收回证件

9. 填写来访客人出厂时间并签字

注意事项：

1.对于所有外来人员,都要不卑不亢,礼貌对待,不能凭主观判断对方身份及地位而区别对待.

2.对于不宜进入厂区的人员,态度温和而坚定地告知.

3.时刻谨记尽量不与外来人员发生冲突,如有苗头,及时拨打队长电话.

4.总监的访客需要保安引领,视重要程度分半程引领及全程引领.半程指最远带至7#楼转角处,指引办公楼方向,再通知办公楼保安接应;全程引领指带至办公楼交另一保安引

领.

六、零星物资出厂登记、查核

工作流程：

1. 询问 2. 收回证件

3. 检查物资出厂车辆上的物资与单据是否一致 4. 放行并记录

注意事项：

1.与生产、办公相关的物资出厂都需持审批单;

2.员工私人物品带出厂需作核查,员工的行李、包等要求他们自己打开.

3.保安沟通语气礼貌而不失威严

七、指挥进厂车辆（含运输车辆）有序停放

工作流程：

1. 指引

2. 有序停放

3. 控制车辆（特别是运输车辆,要不影响公司秩序）

注意事项：除指引进入车辆有序停放外,还特别需指引货车、货柜车出厂时,注意不要将公司公物损坏.

八、厂区内叉车司机违章作业检查

工作流程：

1. 必须持证人员上岗

2. 限速;有无违规操作

3. 作业时要注意安全

注意事项：要认识开叉车的司机,经常观察司机的动作,发现不安全因素及时提醒.

九、厂区巡逻查处违章违纪员工及事项

工作流程：

1.厂牌、厂服; 2.消防安全; 3.宿舍、卫生检查;

4.烟蒂; 5.员工纪律; 6.就餐;

7.电子考勤; 8.物品临时堆放; 9.车辆秩序;

10.邮件; 11.物资检查; 12.监控;

13.水、电、气、门窗; 14.其他

注意事项：

1.巡逻时必须带工作记录本,记录时间,核查地点,事项,即使一切正常,也需记录.如查到

各车间有违规违纪事项,统一记录,鼓励自行与车间、部门管理沟通处理;如事情严重,则报告队长处理.

2.记录本定期定时交队长审查.

十、夜间值班定点安全巡逻

工作流程：

1. 按规定路线每小时巡逻一次

2. 有无安全隐患记录并上报处理

3. 检查红外线对射器和监控设备是否完好

注意事项：严格执行岗位职责,如发现失职有睡觉者作辞退

十一、检查并防止限制区域非授权人员的进出

工作流程：

1. 加强巡逻

2. 要与大堂保安或车间安保员配合实施

3. 经常性查看录像画面

注意事项：巡逻、查看录像都需有记录.

十二、做好新进人员的信息确认和指纹档案

工作流程：

1. 身份证的查验工作

2. 有无长头发、怪异发型，戴首饰、耳环，纹身

3. 指导新进员工填写入职表格

4. 监督员工做好指纹档案

5. 移交人力资源部面试

注意事项：

1. 核查身份证时需要仔细核对人员的眉毛、嘴等，询问出生日期、家庭住址、身份证号等.

2. 在保安室不得谈论有关公司的信息.关于公司的相关信息,要求相关人员向人资部了解

十三、协助做好员工宿舍安全检查和卫生管理

工作流程：

1.房间有无安全隐患,包括私拉电线、用大功率电器情况

2.有无打牌或赌博、喝酒、吸烟情况

3.有无外来人员进入宿舍或男女生窜宿舍情况

注意事项：文明执法，不与员工发生冲突.

十四、及时分发信件、邮件并做好相应记录

工作流程：

1. 登记

2. 联系相关人员

3. 确认签字备案

注意事项：严格遵守快递规定;收到快递及时通知相关人员领取

十五、公司内打架事件处理、公共财物修损

工作流程：做好调查、笔录、并提出处理

注意事项：处理原则上不超过三天

十六、消防安全检查和消防器材点检工作

工作流程：消防安全检查和消防器材点检工作

注意事项：每天巡查，每月大检查一次

十七、安全报警、摄像监控系统完好检查

工作流程：安全报警、摄像监控系统完好检查

保安服务实施方案及应急预案 篇5

在双方协商一致签订的《保安服务合同》的基础上，拟定保安服务实施方案如下：

一、遵守客户的各项规章制度及管理要求。

二、做好门岗登记和值班记录。

三、杜绝安全隐患。并建立巡查制度。对甲方内出现的安全突发事件要及时果断处理，并报有关部门和相关领导。

保安服务应急预案

为维护客户单位的利益，维持客户单位的正常办公秩序，保障保 安服务的正常工作，针对突发性事件的不确定性，制定本应急预案。

一、突发性事件发生时，执勤点第一责任队员要迅速向所在单位 有关领导和保安队长汇报。讲明事件地点、性质、大小及影响程度。

二、执勤点班、队长立即组织队员，赶往现场。配合客户单位采取措施，避免事件的进一步扩大。如需增援，须向大队长抓紧进行汇报。

三、遇火灾、盗窃、上访等突发事件，保安队员要积极配合公安等政府部门，做好相应工作，维护客户单位的合法权益。

四、执勤点队员搞好应对突发事件的相关训练。

济南市保安服务总公司

市中分公司

保安形象岗服务方案 篇6

为贯彻落实国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发【2015】2号）、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》和省卫生计生委有关优质护理服务工作部署，根据国家卫生计生委、省中药局《关于印发广东省医院优质护理服务评价细节（2014年版）的通知》及《东莞市2015年深化优质护理服务工作方案》要求，在总结2014年优质护理服务工作经验基础上，结合本院实际，在总结2014年优质护理服务工作经验基础上，制定本工作方案。

一、指导思想

贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》和省有关深化优质护理服务工作部署和要求，以护士队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、强内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，努力提升病人服务品质。

二、工作原则

坚持以实施责任制整体护理为切入点，为病人提供全面、全程、专业护理服务；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以护士岗位管理为关键点，充任调动护士队伍积极性。建立推进优质护理服务的长效机制。

三、工作目标

（一）优质护理服务覆盖100%病房。

（二）开张优质护理服务的病区患者满意度达90%以上。

（三）护士离职率低于5%。

（四）普通病区实际开放床位与注册护士比不低于1:0.4；临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。

四、主要工作措施

（一）科学规范管理，稳定护士队伍。

（1）落实《广东省医疗卫生机构护士（助产士）岗位管理指导意见》，科学设置护理岗位，合理配置护士数量，完善临床护士分层级设置和晋级体系，完善护士绩效管理制度，形成有激励、有约束的内部竞争机制，逐步实现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，提高护士工作积极性。

（2）结合医院实际，实施护士分层级管理，合理设置临床护士职业生涯发展路径。

（3）根据责任制整体护理和护士层级岗位能力实际需求，制定并落实护士培训规划，加大力度对工作5年内的护士“三基三严“和整体护理程序、病情观察能力训练。

（4）增加招聘大专以上学历毕业护士比例和高素质护理人才，提高本科人才待遇，逐步建立专科护士、高级责任护士、责任护士、助理护士等层级岗位及可持续发展的人才梯队；进一步稳定护士队伍，充实临床一线护士，建立护士层级岗位。

（二）加强平安建设，创建良好工作环境。（1）以创建平安医院为契机，加强医院平安建设，营造安全、和谐工作氛围，密切医护关系。进一步加强陪工的管理和落实病陪人探视制度，控制与病人无关的闲散人员进入病区，创建良好的护士工作环境。

（2）医院后勤部门和辅助科室加大对临床护理工作支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局。进一步完善临床支持系统，规范临床用药行为，减少护士从事非护理工作。定期开展临床科室对后勤部门和辅助科室工作满意度调查，并列入绩效考核，不断促进后勤部门和辅助科室改进工作。

（三）加强护理管理，提高服务水平。

（1）护理部掌握全院护士岗位、护士分布情况。并结合医院实际，根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调整，保证临床护士配备，内儿科分为内科和儿科，一方面积极与人事部门协调、沟通，争取按新开病床的比例招收相应的护士数；积极与临床各科室协调沟通，对护理人力进行新老搭配，保证新开科室顺利开展工作。另一方面，对临床各科室病种的收治情况、护理工作量、工作强度、病床床使用率的信息进一步进行调研、分析，探索更合理的人力资源分配方法，做到资源的分配更贴近临床实际工作的需要。

（2）积极探索护士绩效工资集中管理分配制度，建立临床优先的激励机制，依据全院各个护理岗位的专业工作内涵、技术含金量、风险程度工作量和患者满意度，合理划分专业岗位、层级岗位和绩效岗位。（3）继续落实完善护士层级培训制度，以广东省《临床护理技术规范》为指导，根据责任制整体护理需要和护士实际业务水平，着重护士服务理念、临床思维能力、实践能力、解决问题能力培养。每周三由东莞人民医院护理骨干进行护理管理培训，提升护理管理水平及业务水平；护理部每半年三基知识进行理论考核。

（4）进一步推进责任制整体护理，责任护士分管一定数量患者，在正确评估患者的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流，关注患者的不适和诉求，并及时解决。

（5）进一步落实《广东省医院临床护理服务质量评价指南》关于临床护理服务全过程14项要求和生活护理5项要求，明确责任护士整体护理病人工作程序，细化病人从入院到出院全过程的各项护理工作，优化各项工作流程，落实病人住院检查诊疗护理告知，将病人基础护理做实做细。

（6）落实责任护士“床边工作制”，明确床边工作内容和要求。进一步完善护士床边工作相关的工作设施，全院病区推广“床边工作制”，责任护士上班常态情况下在病房或患者身边工作，提高病人直接护理时数及护理及时性。

（7）注重医学人文关怀。护士（包括实习生）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。加强护士人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗护理服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

（8）扩大优质护理服务覆盖面，加强医护团队合作和患者沟通，改善患者就医感受和体验。在门急诊、手术室等科室开展优质护理服务，新开设儿科夜诊输液室，减轻门急诊排队等候诊疗现象，加强候诊、诊查、输液患者的巡视，及时发现患者病情变化，并予及时处理，对急危重症患者实行优先诊治及护送入院；门诊及住院部为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施；对门诊患者开展多种形式的健康教育，包括宣传册、宣传栏。

（四）持续改进护理质量。

（1）结合本院实际，更新护理质量全面管理组织体系，落实三级质控，及时纠正质量偏差。

（2）加大临床护理核心制度的培训和监督力度，增强临床一线护士对各项制度、技术规范的正确执行率。

（3）落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。执行术前核查程序，确保手术部位正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。实行手腕带双人核对签名，确保患者身份正确。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。加强高危科室、高危病人、高危环节、高危药物、高危操作的管理；落实危急值报告和护理安全不良事件主动报告、分析、分享制度。（4）定期监测护理质量相关指标，分析指标数据并进行整改。特别加强医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺感染、人工气道意外拔出）的质量指标的监控。借鉴东莞院区急救车、五常法管理及高危药品等管理，重新整改各个科室，得到良好的成效。

（5）合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，提升护理服务水平。积极参加相关培训班，如品管圈和灾害脆弱性分析培训班。参与下半年全市开展的无菌物品管理和管道护理质量专项质量改进行动。

（五）密切交流沟通，推广经验做法。每季度向市卫生和计划生育局上报优质护理服务工作进展情况，密切与东莞市人民医院交流，与兄弟医院进行优质护理服务经验交流。

（六）开展检查指导，解决实际问题。一是定期开展患者满意度调查，即使发现薄弱环节，落实整改措施；二是科室每月随访。三是每季度进行护理不良事件分享会。并结合“三好一满意”、医院等级评审、临床重点专科、特色专科评审等工作，开展优质护理服务督查，推广好的经验做法；四是根据《东莞市2014年推广优质护理服务工作目标责任考核评价方案》进行工作的开展与落实、自查自纠。

五、医院工作任务

（一）加强组织领导，形成常态化工作。按照本工作方案要求，结合本院实际，制定工作计划，建立健全会议制度与要求。

（二）强化整体责任，调整临床护士工作模式。一是落实护士管病人责任制，原则上每个护士平均分管病人数不超过8人；二是实施护士床边工作制，逐步实现护士上班常态情况下在病房或病人身边工作的临床护理工作模式；三是根据《广东省医院临床护理服务质量评价指南》要求，建立护士层级责任制，病人病情护理需要与护理能力相配，确保病人护理质量；四是根据病人病情及护理工作量情况，结合护士人力实际，以连续、均衡、层级、责任、弹性为原则，调整护士排版模式；五是建立医生护士联合查房工作模式，加强医护合作，提高病人整体治疗成效。强化优质护理内涵。

（三）建立临床诊疗护理服务全过程制度，提高病人护理服务专业品质。落实《广东省医院临床护理服务质量评价指南》关于临床护理服务全过程14项要求和建立完善生活护理制度5项要求，进一度规范责任护士整体护理病人工作程序，细化病人从入院到出院全过程的各项护理工作，为病人提供全面、专业的全程护理服务。

（四）加强风险管理，保障患者安全。继续落实不良事件无惩罚上报制度，修改、完善医院的各项规章制度，严格执行双人核对，实行手腕带双人核对签名，进一步完善患者安全管理。

（五）建立全面质量管理体系，持续改进护理质量。按照《广东省医院临床护理服务治疗评价指南》有关要求，完善医院护理质量建设，并采用PDCA循环法和追中方法学进行质量持续改进。

（六）强化护士培训，提高专业服务能力。通过结合实际制定护理部年度培训计划，通过参与、指导、教学的方式重点对护理技能的实践应用进行对护士的培训与考核。通过学习交流、进修、支持开展加强专科护理人才能力，并提供展示平台，与医疗同步。科室制定科室年度培训计划及小讲课计划。

（七）加强人文素养教育，建立护士良好社会形象。做好护士岗前服务礼仪、理念培训，统一更换护士服装。

（八）应在良好职业环境，调动护士积极性。继续落实医院平安建设，营造安全、和谐的工作氛围；合理配置护士人力，保障护士待遇和权益，稳定临床一线护士队伍；完善医院支持系统建设，保障临床护士上班能常态在病房工作。

护理部 2015年8月22日

保安形象岗服务方案 篇7

活

动

方

案

**小学

2014年3月

2014年春季“学雷锋志愿服务”活动方案

为贯彻落实党的十八届三中全会关于“立德树人”要

求，广泛传播“学习雷锋、奉献他人，提升自己”理念，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，让少年儿童树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬中华传统美德，传播志愿服务理念，积极培育和践行社会主义核心价值观，着力普及志愿服务理念、壮大志愿者队伍、推进全市教育系统学雷锋志愿服务活动常态化，推动学习雷锋活动常态化、机制化。根据上级工作部署，并结合我校工作实际，特制定本方案。

一、活动时间

2014年3月——2014年12月

二、活动主题

立德树人——学习雷锋、奉献他人，提升自己

三、参与人员

全校师生

四、活动内容

（一）开展关爱空巢老人学雷锋志愿服务活动。以“学习雷锋精神，奉献一片爱心，温暖空巢老人”为主题，以社区为依托，把空巢老人和“三无”老人（无劳动能力、无法定赡养人、无经济来源的老人）纳入服务对象，组织学雷锋

志愿者与老人结对帮扶，为老人提供接力式亲情服务，积极为老人排忧解难。

（二）开展“手拉手”关爱留守儿童学雷锋志愿服务活动。组织志愿者深入农村和社区，开展关爱留守儿童志愿服务行动。组织志愿者与留守儿童手拉手，开展自护教育、感恩教育、素质提升等教育、素质拓展活动。与各乡镇中小学建立关爱活动基地、完善关爱内容，建立长效的机制。

（三）开展关爱农民工子女学雷锋志愿服务活动。各学校可根据自身实际，成立关爱农民工子女学雷锋志愿服务队，与农民工子弟学校结对帮扶，提供课业辅导、爱心家教等志愿服务，并定期到学校开展科教文化、心理帮助、励志讲座等活动。

（四）开展净化社会环境学雷锋志愿服务活动。组织学雷锋志愿者到社区担任文化辅导员，利用社区文艺展演、“爱国歌曲大家唱”、“我们的节日”主题活动等途径，组织学生学唱红色经典，继承优良传统，弘扬主旋律，唱响正气歌。

（五）开展倡导文明风尚学雷锋志愿服务活动。组织学雷锋志愿者深入开展巩固全国文明城市创建成果的实践活动，开展“做文明有礼的惠州人”活动，制定文明行为规范，组织文明礼仪培训和文明礼仪实践，举办文明礼仪知识竞赛、“文明生活”主题演讲、礼仪文化讲座，曝光不文明行为，引导学生摈弃陋习、文明有礼。

（六）开展保护山川河流主题学雷锋志愿服务活动。要大力普及尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，增强全民节约意识、环保意识、生态意识，引导人们更加自

觉地珍爱自然，更加积极地保护生态。组织志愿者清理生活垃圾，排查污染源头，绿化美化环境，建设天蓝、地绿、水净的美好家园。

（七）开展走进乡村学校少年宫学雷锋文化志愿活动。组织民间手艺人、科普志愿者以及在文学、音乐、舞蹈、书画等方面有专长的志愿者走进乡村学校少年宫，为乡村学校少年宫送去多角度、全方位文化志愿服务，通过文化志愿服务引导未成年人提高文化涵养，提升思想道德水平。

五、活动要求

1.加强领导，精心组织。要将开展“学雷锋志愿服务活动”作为弘扬新时期雷锋精神、加强师生思想道德建设的重要载体，要紧密结合本校实际，深刻认识在新的历史条件下开展学雷锋活动的重要性和紧迫性，加强领导，精心组织实施，认真做好志愿者行动的安排，广泛开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动，推动学雷锋活动常态化、机制化，形成“践行雷锋精神，争当先进模范”的生动局面。

2．扩大影响，营造氛围。要切实加大学雷锋志愿服务的宣传力度，充分发挥报红领巾广播站、黑板报、宣传栏的作用，开设专栏、专版，普及志愿服务理念，让本校师生了解和参与志愿服务工作。把社会志愿服务活动列入学校工作管理内容。

3.统筹协调，务求实效。要结合实际，周密安排，认真制定好活动实施方案，精心设计活动项目，丰富创新活动载体。大力宣传雷锋精神和雷锋式模范人物，树立更多可亲可敬可学的道德标杆，打造具有影响力的社会志愿服务品牌。要及时总结集中活动的经验，着力探索志愿服务常态化的有效途径，确保活动深入持久、扎实有效的开展。

**小学

保安形象岗服务方案 篇8

大门岗保安工作标准及程序 为加强非办公时间的管理，保证小区业主.承租户的财产安全，特制定小区来访人员登记规定。1.来访登记管理

 非业主进入小区的人员，须在大门接待处与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。

 来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在小区逗留。

2.加班登记管理

 小区业主、承租户需要装修，应提前1~3天向物业递交登记表，注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。

 施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作，并严格按登记表进出小区。

 施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。

3.送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定

为维护小区的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物资回收人员（以下简称外服人员）游窜楼层，特作如下规定：

 外服人员进入小区前应经过电话确认，经允许，出示有效证件，进行登记后方可进入，离开时应到接待处注销。

 外服人员进出小区实施限时制度，进入前约定滞留时间，并主动按约定时间离开小区。

 外服人员应乘坐电梯进入指定区域，不得进行推销和进入非服务区域。 外服人员应衣冠整洁.干净，不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。 外服人员应维护小区整洁，由于服务产生的垃圾应自行清理。4.携物出门及运送货物管理规定

为维护小区业主、承租户的财产安全，确保小区的公共秩序,制定本规定。 凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证，保安人员核实收取出门凭证。 装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。 携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。

 运送家具.大型设备等应提前1天申请，运送货物不得堵塞出入口及通道。

大门保安工作要求

可归纳为“六个要素”：即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。

“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。“两快”：反映情况快，解决问题快。

“四要”：执行制度要严格，查验人.物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。

“五勤”：口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。

“五好”：执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。“八看八对”：看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。大门保安工作标准

1.站姿：抬头.挺胸.呈跨立姿势；

2.礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确； 3.无闲杂人员进入小区；

4.核实物品出门凭证准确，保管妥善； 5.保证小区出入口畅通。大门保安工作方法.技巧与程序

1.未持有出门凭证的大件物品出门控制方法

 确认所属单元.楼层，请求开具，报告领班前往确认；  持物人未开具出门凭证时，应报告队长电话确认；  请求持物人出具身份证件，并进行登记.签字确认。2.保安验证准则

（1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：  与客户面对距离不足60公分；  用手指指对方；  推扯对方；

 侮辱.讥讽.漫骂对方，说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言；  使用不雅或挑衅性肢体动作；

（2）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节.友好.尊重；

（3）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速.认真核实下列内容：  是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明；  证件照片.姓名是否与本人相符；  有效期；

 是否有涂改.伪造迹象；

 安保部或其它单位印章是否有效；

（4）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向小区内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。

3．携物出门核实方法：

（1）需要出具出门凭证物品的内容：

 摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备；

 装修材料.工具.机器.机具等；  灭火器材.消防设施等相关物品；  健身器材.工艺品（20厘米见方以上）；

 计算机及相关设备；大件箱包（不包括手包，只登记不检查内部内容）；  家具.古董.大件装饰品；  其它需要核实的物品。（2）出门凭证核实的内容：

 物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符；  物品所有单位的印章或签字是否有效；

 日期.时间是否与当时相符，否则应报告班长确认.处置。（3）物业服务中心内部员工携带物品出门，由其部门负责人开具；（4）出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，并妥善保管；（5）当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。4．对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法：（1）进行劝阻，无出入证禁止入内。

（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。