服务规范培训总结

服务规范培训总结（共13篇）

服务规范培训总结 篇1

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。

一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。

二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。

3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。

三、售后服务流程

东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性。

四、服务工作手册

1、服务顾问的作业流程：

准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访

2合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。

3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。

4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。

5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。

6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。

7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。

服务规范培训总结 篇2

近日, 常德市第一人民医院护理部联合工会、团委举办了以“收获、感恩、进取”为主题的2014年新聘护士规范化培训总结暨文艺汇演, 并以此启动2015年新聘护士规范化培训。

演出在儿科系统动感十足的现代舞《夏日宣言》中拉开了序幕。产科舞蹈《舞动中国》、普外科舞蹈《bar bar bar》、肿瘤科独舞《see you agai n》、骨科舞蹈《舞动青春》、消化科健身操《创造奇迹》节目彰显了90后青春、活泼、敢想敢做的个性;胸心外科诗朗诵《白衣天使之歌》吐露出她们对护士职业的热爱;神经内科情景剧《我们的成长》、《冰与火的青春, 传帮带的情谊》、呼吸二科情景剧《一句话的事儿》、ICU情景剧《天使的翅膀》用细节诠释规范化培训的效果与护理内涵;老年病科动感小人舞、烧伤整形科、泌尿外科小品《大话西游之非诚勿扰》创意十足, 爆笑全场;手术室T台秀、导分诊、胸心外科舞蹈《中国茶》、心内科舞蹈《我们的故事》、中医科、普外科、血透室的歌曲串烧展示了他们多才多艺的另一面。晚会在一首《明天会更好》的合唱中圆满落下帷幕。

整台晚会筹备时间短、节目形式多样, 内容紧扣主题, 从编导、演员、到主持人全由2014年新聘护士担任。在为大家奉上精彩的演出的同时, 2014年的护士群体用自己的方式汇报她们的收获, 表达她们的感恩与对明天的憧憬, 同时达到了与2015年新护士的交融与交流, 展示着他们会将崇德精医、惠泽沅澧的“一医”精神传承与发扬。

服务规范培训总结 篇3

完善管理体系，明确办学定位

理顺培训管理职能。按照企业管控体系建设和培训管理体系要求，集团公司成立由主要领导任主任、班子其他成员任副主任、职能部门负责人为成员的员工培训管理工作委员会，负责集团公司员工培训重大问题的研究、决策和协调。各专业公司（能化公司）、基层单位成立相应工作机构，组织、协调员工培训管理。

完善分级管理体系。建立集团公司、专业公司（能化公司）、基层单位、区队车间班组四级培训组织，实施集团公司、专业公司（能化公司）、基层单位三级管理，形成集团公司组织协调、专业公司（能化公司）负责实施、基层单位具体落实的员工培训管理体系。

理清培训办学思路。集团公司党校以党建、经营管理人才培养为重点，专业公司所属安全技能培训中心以专业技术人员继续教育、技能人才岗前培养、岗位技能在岗培训和安全技术培训为重点，基层单位安全培训机构和其他办学单位以安全技术、岗位技能培训为主，区队车间班组以现场“手指口述”、必知必会、技术技能、现场操作和业余学习为主。

实现实训资源共享。重点完善国家级、省级实训基地培训功能，充分发挥实训基地作用；优化整合实训资源，避免资源浪费，采取校企合作办学、协议代培等方式，实现资源共享，优势互补；加快建设新产业实训基地建设，服务相关行业的员工培训。

规范培训流程，提高培训质量

做好需求调查，规范培训立项。做好培训需求调查分析，是提高培训质量的首要环节。一要做好企业培训需求调查，二要做好员工培训需求调查，三要做好培训需求分析，四要做好培训立项。

强化过程管理，规范培训实施。培训项目由立项部门牵头组织，培训主管部门予以协调、指导并进行考核监督，确保培训规范实施。一要规范培训计划制订，二要做好培训前准备，三要加强学员管理。

健全考评体系，规范培训评估。健全培训考核制度，完善办学机构、培训项目、师资队伍“三位一体”的综合评价考核体系。一要规范办学机构的考核，二要规范培训项目的考核，三要规范师资队伍的考核。

创新培训手段，提升管理水平

开发应用信息化培训资源。根据企业远程教育网课件征集发布管理办法，利用好集团公司录编室，有计划、有步骤、按产业组织制作远程教育培训课件。鼓励广大专兼职教师积极参与，利用企业远程教育网络平台，为学员提供学习菜单，实现学员个体弹性学习、柔性学习、个性化学习，提高自主学习能力。

开展理论实践相结合的教学活动。认真研究教学方法，探索教学规律，将理论教学和实践教学有机结合，指导学员理论联系实际，培养学员创新能力、实践能力。

推进以团队学习为特征的学习型组织建设。研究制定实施方案，以部门为单位，组织团队学习。通过系统思考、知识共享、自学机制等，构建善于自我修正、自我超越的学习型组织。

强化基础建设，增强培训实效

强化师资队伍建设。多渠道、多形式加强专兼职教师培训，提高师资队伍整体水平。坚持内部培养、外部选聘，多措并举，建立并动态充实集团公司师资库，实现优秀师资共享，充分发挥优秀教师的引领作用。

强化实训基地建设。集团公司推广多媒体、多功能、系统化、现代化煤矿实训基地建设经验，对照国家级、省级实训基地申报验收标准，加大新产业实训基地建设。基层单位结合生产经营实际和现有办学规模，分类、分步建立完善与企业发展相适应的培训机构。

强化教学案例建设。教学案例可按类别分为道德文化教育、经营管理活动、技术创新实践、技术攻关活动和安全事故等，也可按行业分为煤炭、化工、电铝、机械制造、建筑安装等。编选的案例要具备真实性、典型性、浓缩性、启发性。以教学案例库建设为依托，推行案例教学法，把各种现实的典型问题展现在课堂中，让学员身临其境，激发学习兴趣，培养学员分析问题、解决问题的能力，初步建成具有集团公司特色的教学案例库。

严格管理考核，建立激励约束机制

严格职工教育经费管理。集团公司职工教育经费实行“分级切块”管理，专款专用，按照规定的程序、范围和预算额度开支，严禁挪用和超预算列支。各级人力资源部门、员工培训管理部门、财务部门对职工教育经费承担管理责任。

严格培训工作考核兑现。按照培训管理考核相关规定，严格培训考核，认真运用培训考核结果，促进培训质量的提高。对办学机构的考核结果，作为培训经费结算、评选先进单位的直接依据；对培训项目的考核结果，作为学员培训费用报销和下年度是否继续立项的依据；对师资队伍的考核结果，作为后续项目是否聘任的直接依据。

实行岗位自学成才奖励。按照集团公司职工学历学位教育管理办法的规定，做好研究生报名备案、学历学位报名录取登记和毕业登记公布等工作。鼓励员工岗位自学成才，对个人全额支付的学费，在员工与用人单位签订服务协议后，按学费的一定比例给予奖励。

完善培训考核激励机制。以规范培训立项为切入点，以提高培训质量为目的，以职称评审、技能鉴定、首席技师评选、优秀技术技能人才评选为手段，以技术岗位练兵比武为平台，以各项技术技能津贴的考核兑现为抓手，健全培训、考核、使用、待遇一体化管理运行机制，增强培训吸引力，调动员工学习主动性，推动学习型组织建设，保障员工培训工作健康有序发展。

规范化培训总结 篇4

为期将近一年的见习教师规范化培训即将结束了，但是此次培训的经历与收获却将令我受益终生，现从以下几个方面对此次参培进行总结与展望。

（一）为人师表，师德为先

印度诗人泰戈尔曾这样写道：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，让我干叶的事业吧，因为它总是谦逊地低垂着它的绿荫。”毕业后我干起了叶的事业，选择了教师这份光荣的职业。

师德是为师之本。著名教育家陶行知先生也曾对教师说过一句名言：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”通过这段时间的见习，我一再认识到师德的重要性并以次严格要求自己。记得去进修学校培训时，崔教授在给我们做专题演讲的时候，说道“你永远不知道自己的作为或是不作为会有什么影响”。这句话令我深深震撼，我再一次深刻的认识到教师这份职业的特殊性，你的一言一行可能轻易地影响和改变了一个孩子的一生。因此在见习期间，我积极提升自己的师德修养，积极阅读相关书籍参加各类讲座，并做好读书笔记和相关记录。

通过这些专业书籍的阅读和讲座的熏陶，我更加明确作为一名合格教师的我肩上所应担负的职责，意识到为人师表，师德为先，我们一定要特别用心去做好这份事业、热爱这份事业，坚信“每个孩子都是金子”的思想，努力发现每一个学生身上的闪光点，尽可能去尊重、关心、了解每一个教过的学生，让学生感受到老师对他们的关心。总之，作为一名教师，我们对于学生有着重要的影响，因此我们要做好榜样的示范作用。

（二）学科教学，努力是基础

作为一名刚毕业不久的师范生，我缺乏实践的经验，因此在学科方面我需要学习的东西还有很多。通过这次参加培训，很有幸还能和其他学校的优秀教师学习，的确让我获益匪浅。

首先是听课。听课是我们向其他老师学习的一个十分重要并且有效的途径。基地学校给我们创造了良好的听课环境，有很多优质课可以供我们观摩学习，在见习期间，我能够做到认真听课，听各种不同类型的课，甚至跨学科听课，拓展自己的学科视野，一年下来听了近五十余节课，同时在听课的过程中认真做好相关听课记录，并且认真填写教学评价表。

其次是备课。我在备课时做到了从教材出发，按照英语新课标的要求去组织学生感兴趣的内容。由于班级中每个学生都存在能力差异，所以我在备课时尽可能进行教学分层，根据学生的学习情况在课堂上布置不同的任务，进而关注到每一个学生。我自己聘任学校的同事们也将自己的经验传授给我，一起见习的各位教师也给了我很多建议。

最后是上课。上课是一种很好地检验教学的手段，尤其是上研究课、公开课，这是促进新教师成长的重要途径之一。见习期的这段时间，通过上课我了解到自己身上存在的问题与不足，并以此自我反思来促进教学。同时有经验的老师给我提出了很多宝贵的意见和建议，尤其是我在基地学校和聘任学校的两位带教师傅，他们的意见和建议往往能够给我以很大的启示。在上课时我努力上出自己的风格，积极运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维。为了展示更多学生感兴趣的内容，营造良好的英语学习氛围，我积极的制作多媒体课件，尽可能地让课堂让课堂气氛活跃，树立起他们学习的信心和激发他们学习英语的兴趣，顺利完成教育教学任务。

（三）做好班主任工作，一切从学生出发

班主任工作是一项十分繁重的工作，要想做好班主任工作，最重要的就是要一切从学生出发。在基地学校的带教师傅认真的指点下，我学会了如何了解班上的每一个学生，如何与他们进行沟通交流，如何让学生感受到我对他的关爱，以及如何拉近师生之间的关系。

要做一个合格的班主任，最不能忽视的一点就是我们口中的“学困生”或是“后进生”，他们虽然常常表现的思想觉悟低，不遵守纪律，不能完成学习任务，但这并不代表他们不聪明，他们只是在某个或某几个学科不太擅长而已，而且这种不擅长很大程度上只是暂时的。所以作为班主任，在面对他们时需要加倍关心他们，多交流思想，做他们的知心好友，当他们出现问题的时候，多采用换位思考，给予一份理解、一份同情。要用师爱去温暖他，用真情去感化他，用道理去说服他，从而促使他主动地改正错误。

在进行班主任工作的相关培训和自我实践时，我也明白了家校互动的重要性。我发现学校和家庭这两股绳唯有拧在一块，才能劲儿往一处使，因此老师与家长之间要多加沟通交流，这也是一门学问，在这一点上我要学的还有很多，我会在今后的日子里向有经验的老师学习。

（四）任重且道远，且看三年

本次培训已经将近尾声，在见习的这段时间里我取得了学科现场备课比赛三等奖，班主任工作教学案例A类和见习期成长故事演讲比赛A类的成绩，但是这并不意味着我可以一劳永逸，作为教师，我们要努力充实自己，在这里我为今后的努力定下方向：

①努力提高自身教学水平，经常向师傅学习； ②努力了解学生思维，积极阅读相关书籍；

餐饮服务培训总结 篇5

仪容仪表，是指人的内在在外在的修养。内在修身养性，外在表现在生活中，一个小动作，一个小举动。内在的修养需要日积月累。二外在，却是时时刻刻，在当下就要做到的，尤其是服务行业，第一印象很重要。

所以我们时刻要做到以下的要求：站立的时候要挺直，话说：站如松。挺拔的站姿给人感觉很精神，随时能为你服务的状态。一个服务员的印象，决定了一个公司的面貌。站的时候，手不要有太多动作，面带微笑，笑不露齿，给人耳目一新的感觉。男孩子的脚是同肩宽，女孩子的叫是微微外八字，这样子不会很累，站得也直。

走姿：走如风。不急不缓，不偏不倚。若是太急，显得你这个人很毛躁，若是太慢，给人一种没有精神的感觉。不急不速，一种平和自信的样子，一个游刃有余的感觉。

坐姿：虽然在工作中极少用到，但至少也要做到，坐的时候要从椅子的左边，缓慢的坐下，做的同时用双手捋一下臀部的裙子，免得把裙子坐住了，一是显得不雅观，二十起来的时候裙子会皱。做的时候收放在大腿上，双手自然叠放。双腿合拢，不要跷二郎腿，也不要岔开。

面部：需要做到时刻微笑，笑不露齿。面部的表情不要太多，也不要把生活中的情绪放在工作中。脸上的妆不要太浓，要自然，淡妆就好。头发前不过眉鬓不过耳，后不过领。耳朵上不要有耳坠，耳钉也只能带一个。

整体：要勤洗头，勤洗澡，勤换衣服。男孩子的头发要喷发胶，女孩子短头发要服帖，不要烫或染夸张的发型。指指甲不能涂有色甲油。指甲不能长过自己的手指上的肉。

服务流程：

上班之前，打理好自己的仪容仪表。然后站在自己的工作的段上，等待客人。站在自己负责的房间门口等候客人。当迎宾将客人迎过来的时候要先进去开灯，然后站在门口欢迎客人，说声：你好，欢迎光临。给客人感觉你很热情，表示你很欢迎他的到来。接过客人手里的东西，酒水就放在酒水车上，衣裳皮包就挂衣物架上。将客人领到座位上，给客人拉椅子，用手轻轻的叫椅子往后拖，以便客人方便走到座位上，等客人站定，用膝盖微微顶住椅子后边，轻轻将椅子顶到微微碰到客人，给他一个信息：这个椅子已经放好了，可以就坐了。

然后给客人酒水单和菜单，询问客人需要什么茶水，问客人需不需要点菜。要是需要茶水就立刻去泡茶，得到客人的回答说点菜或者稍等会的信息后，要是点菜就去通知当段的主管或者领班，要是不点菜只点了茶水什么的，就知会客人一声：我去泡茶，你稍等会。

当客人来齐了，询问客人是否起菜。然后给客人上毛巾，要是冬天，毛巾需要加热。然后开位，开位的程序有，先在客人右边撤筷套，铺口布，然后到客人的左手边，把毛巾撕开。所有的一切流程，都需要在客人的右手边服务，除了上毛巾和撕毛巾。上菜的时候，尽量在主宾的右手边，除非客人有特别要求。在上菜之前要挪好位置，不能一只手拿着菜，另一只手在挪盘子。在上菜的时候，要提醒客人，免得碰到客人。将菜转到主人和主宾的中间，报上菜名，然后说声：请慢用。汤之类的东西一般需要跟一个盛汤的汤勺

当客人的骨碟中的东西超出三分之一，就要更换。更换之前，要提醒客人，更换的过程中要轻拿轻放，手指不能放到骨碟里，要用拇指按着骨碟的边缘更换。烟缸中的烟头超过两个就要更换，要在烟缸中放一点点水，免得客人弹烟头的时候烟灰飞出来。更换烟缸的时候，用一个干净的烟缸盖住需要更换的骨碟，免得烟灰飞出来，拿起烟缸，放上一个干净的烟缸。

所有的流程都是从主宾位开始，除非客人有特殊要求。

所谓酒满敬人，茶满欺人。所以茶要七分满。酒一般是八分满，这是因为怕白酒洒出。红酒、冰酒、黄酒等，只要不是客人的特殊要求，一般是杯子的三分满。

当客人的菜上完了的时候，客人若是没有点主食，需要问客人需要什么主食。上完主食，酒水也喝完了的时候，看客人都吃得差不多的时候，询问客人有什么需要打包的，然后能撤的就撤。问客人需不需要水果。

当客人起身要走的时候，要提醒客人：请带好您的随身物品。同时，要沿着桌子360°查看客人是否有遗留物品，同时看房间的四周，是不是有其他东西遗留在沙发或者衣服架上。

收台与摆台：

客人走了的第一件事就是关灯，然后将房间里的凳子三三两两的摆好。先将玻璃器皿收到吧台，然后收金器和展示碟，最后收其他的餐具。将餐具拿去洗好，然后用各个房间的白口布擦干，蓝条纹的是擦餐具，红条纹的是擦玻璃器皿的。

摆台先摆展示碟，一般的房间，主人位是正对着门口的。先从主人位开始摆，养成一切都是从主人位开始。展示碟同桌沿的距离是一尺半。摆完展示碟，第一托是摆骨碟，赤碗，白勺，味碟。骨碟摆在展示碟的中间，白勺自然的放在赤碗里，一展示碟的中间未分界，将赤碗和味碟摆在展示碟的上方，白勺和味碟是呈一条直线，它们的距离是一厘米。;第二托是杯子，饮料杯，红酒杯，白酒杯。被子是在赤碗和味碟的上方。同理，红酒杯也是在中间作为分水岭，左边是饮料杯，右边是白酒杯，从左到右是由高到矮，三个杯子是呈一条直线，它们的距离也是一厘米。第三托是摆金器，将龙头摆在展示碟的右边。一般龙头是同赤碗味碟成一条直线的，但是也有例外，大房间的龙头是同展示碟成一条直线。筷套的“六”字的一横压在龙头上，毛巾碟是在展示碟的左手边，摆在展示碟的中间，同展示碟的距离是两厘米，因为毛巾会稍微有一点大。包房里的台面上和茶几上要摆烟缸。台面的上烟缸是主人和主宾的中间摆一个，然后间隔一个位子摆一个烟缸。烟缸中的三个孔中，其中一个要对着转盘的中心。

摆上叠好的口布，除了主人位和副主人的口布花不一样之外，其他的花样都是一样。最后是将椅子摆好。

做好收尾，然后关灯。中午不需要收档，晚上需要收档，将电源拔了，然后把水壶里的谁倒掉，将水壶的盖和毛巾箱打开，关灯，离开。

托盘：

托盘是服务员的另一只手，任何时刻都需要有一个托盘在手，要保持托盘的干净、整洁

新标准、新规范”培训总结 篇6

为认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》、《医

院管理办法》及2017年国家卫计委颁布实施的10个医院感染管理新标准、新规范，进一步加强我院的医院感染管理工作，提高各级各类医务人员的医院感染管理水平，帮助大家正确理解新标准、新规范要求，我院于2017年08月24日至27日举行了为期两天的“新规范”专项培训。

此次培训由分管副院长主持，“新标准、新规范”专项培训的院长，院感科主任、护理部主及科主任。全院共计400余名医务人员参加了培训。

此次培训主要对《医院消毒供应中心 — 3个规范 》、《病区医院感染管理规范》、《医院医用织物洗涤消毒技术规范》、《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》、《经空气传播疾病医院感染预防与控制规范》、《重症监护病房医院感染预防与控制规范》进行了介绍与解读。

副院长首先解读了《病区医院感染管理规范》，在授课时院长强调医院感染防控，归根结底是对疾病的防控，“医”的含量越来越高，更多地涵盖并融入疾病诊疗实践，与医疗服务场所和行为密切相关；指出临床医务人员是医院感染防控的主体，医院感染防控应“从临床中来，到临床中去”，透过医院感染防控“三漏”（漏诊、漏报、漏送）看临床医疗质量管理水平；标准、规范是医务人员必须遵守的行为准则，不能逾越。院感科主任对《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》、《医院消毒供应中心 — 3个规范 》、《经空气传播疾病医院感染预防与控制规范》等三个标准规范的制定背景、所涉及的法律法规及规范化文件等进行了详细的介绍与解读，并提出了在医院感染管理上下一步会严格按照相关标准、规范要求进行考核；护理部主任对《医院医用织物洗涤消毒技术规范》的起草背景、医院医用织物与医院感染的关系并结合目前我院在医用织物洗涤、消毒上存在的问题逐一进行讲解与剖析；主任结合我院重症监护病房的管理情况对《重症监护病房医院感染预防与控制规范》进行了细致的讲解。

培训结束后，对全体参加培训的医护人员进行了考试，以检验培训效果。通过此次医院感染管理新标准、新规范培训，进一步提高了我院全体医护人员的医院感染防范意识，同时对提高我院的医院感染管理水平也具有积极的推动作用。

浅论纳税服务人员的礼仪规范培训 篇7

一、纳税服务人员礼仪规范培训的重要性

(一) 有助于提升纳税服务人员的综合素质

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。通过纳税服务人员对礼仪运用的程度, 可以察知其教养、文明程度和道德水准。因此, 加强礼仪规范的培训, 使其不仅熟练掌握规范化的服务标准, 而且形成良好的服务意识, 有助于提升纳税服务人员的素质和道德修养。

(二) 有助于树立税务机关的良好形象

人都是社会人, 每个个体都是一个集体的组成部分, 所以每个人的言行举止都会给组织打上印记。作为纳税服务人员来说, 加强礼仪修养, 使自己的行为合乎礼仪规范, 是税务机关文明服务的主要标准。礼仪可以强化税务部门的道德要求, 树立税务机关的良好形象。

(三) 有助于构建和谐的征纳关系

礼仪是人际关系和谐的润滑剂。在办税服务过程中, 征纳双方难免会出现矛盾和冲突。纳税服务人员热情、周到的礼仪服务会让其在和纳税人交往中赢得理解、好感和信任, 实现相互之间的理解和沟通, 从而建立起友好合作的关系, 使矛盾得到有效地化解。

二、纳税服务人员礼仪规范培训的内容设计

对于纳税服务礼仪的培训, 既要注重服务技巧, 更要注重内在素质的修炼, 主要包含以下内容。

(一) 仪容仪表规范

仪容仪表规范包括仪容的修饰和着装的规范。仪容的修饰是指纳税服务人员在发型、容貌、手部等暴露在外的部分应注意的细节, 要求把握一个原则, 即墨守陈规, 不要轻易打破成规, 做到外在形象符合公务员的身份。着装的规范则根据《税务工作人员制式服装管理办法》, 对男性和女性纳税服务人员的着装制度进行分别的介绍和讲解。要求纳税服务人员应该按规定着装, 否则不伦不类, 既不严肃, 也难以得到纳税人的尊重。着装情况体现着一支队伍的素质情况。有制服不严格着装, 就是对所履行的职责不严肃认真的表现。

(二) 服务行为规范

服务礼仪规范不仅仅局限于服务技能, 更重要的是由内而外的魅力修炼。主要涉及到四个层面的训练:第一, 面部表情训练。热情的服务首先来自于美丽灿烂的笑容。笑容可以拉近彼此之间的距离, 纳税服务人员要加强微笑服务的训练, 用真诚的微笑、用心的服务去对待每一位纳税人。第二, 话语语气的训练。正确的服务语气应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。要求纳税服务人员避免服务禁语, 要力争使用规范用语, 做到“三声” (三声是:来有迎声、问有答声、走有送声) , 同时把握好说话的音量、语气和语调。第三, 目光沟通训练。办税服务厅的导税员在与纳税服务过程中, 掌握“五步目迎, 三步问候”的原则;窗口人员在工作中, 目光注视的角度既要方便服务工作, 又不至于引起服务对象的误解。第四, 肢体语言的训练。办税服务厅的导税员在面对纳税人咨询时, 应规范站姿、鞠躬礼、服务距离以及引导的手势;对窗口人员纠正其不正确的服务姿势, 强化坐姿的训练, 打造优质的服务形象。

(三) 问题处理规范

纳税服务人员自我行为的约束和规范, 提高了纳税人的满意度和遵从度, 但面对不同层次、不同需求的纳税人, 由于征纳双方之间存在诸多差异而导致在纳税服务工作中发生矛盾和冲突是不可避免的。如何处理相关问题也是服务礼仪规范的重要环节。规范的服务要求:冷静克制、认真倾听和积极解决。在不同的情境下, 纳税服务人员要运用专业的解答、高效的沟通技巧去化解冲突。基本的沟通原则包括:换位思考原则、文明有礼原则、规避引导原则、依法处理原则和转换表述原则。

(四) 涉税办公规范

涉税办公规范具体包含三方面内容:接待来访规范、工作交接规范、内部协调规范。要求纳税服务人员做到接待有礼、交接迅速和协调高效。接待来访规范是指纳税服务人员在面对来访的参观人员时, 以规范的仪态、表情和语言展现税务机关的形象。工作交接规范是要求纳税服务人员在工作交接过程中, 要严格遵循交接的流程, 确保迅速有序, 不影响正常的办税秩序。内部协调规范主要针对内部的流程衔接, 必须执行首问责任制, 保证为纳税人优质、高效、便捷的纳税服务。

三、纳税服务人员礼仪规范培训的方法

礼仪是一门实践性、操作性、实用性很强的学科, 培训中强调知行合一、学以致用。因此, 培训教师在授课过程中, 不能只是单纯的理论灌输和空洞的动作说教, 而应根据礼仪课的特点, 顺应培训学员的心理, 追求富有创造性和艺术性的教学手段。

(一) 情景模拟教学法

情景模拟教学法, 就是根据教学内容, 设计与现实工作相近的情境, 让学员参与模拟体验, 然后对自身的体验进行反思和讨论, 以此来引导学员探寻解决问题的路径, 进而在短时间内提高学员的相关知识、能力或促进态度改变。对于纳税服务人员来说, 服务礼仪规范和每个人的工作密切相关, 因此每个人都多少有所了解, 区别的是掌握的程度不同。在培训教学中, 教师可采用先行后知的模式, 即设计一定的情境, 让学员分组模拟演练, 在演练中培训教师可以迅速找到学员的知识盲点, 然后进行相关的理论讲解, 从而使课程更有深度, 更具针对性。

例如:分组模拟 (以40人的培训班为例)

(1) 分成8个组, 每组5人。

(2) 小组抽签, 选择情景模拟命题, 准备时间5~10分钟。

命题涉及纳税服务礼仪规范的相关知识点。

(3) 小组需要完成如下任务。

第一, 依照所选情景命题, 选择人员到台前演示。

第二, 小组还要选派一名代表, 在本小组演示之后, 简明扼要总结本组办税服务内容的关键点。

第三, 就每一情境要处理的问题进行讨论, 其他小组也可以点评, 由教师总结提升礼仪规范要点。

(二) 案例教学法

培训教师在理论讲解过程中, 为避免造成沉闷的课堂气氛, 可使用图片、多媒体视频等, 将实际生活中的事例、问题展示给学员。教师只需运用简洁的语言引导学员将案例的个别事件上升到普遍意义, 让学员在围绕问题去思考、分析的过程中, 培养和提高自己的创造能力和发现、分析、解决问题的能力。这样既有效地提高学员的学习兴趣, 又能增加学员对礼仪课的感受和体验。培训教师在案例的使用方面, 可以正反案例相结合, 反面案例往往更容易给学员留下深刻的印象。

例如, 问题:如果中午12点吃饭, 正好在12点整时有纳税人到你窗口办理业务, 你会怎么办?

学员经过讨论, 形成处理方案:受理纳税人业务, 将此项业务办理完毕后再去吃饭。培训教师肯定学员的处理方法, 同时给出一个反面的视频案例, 内容是网上曝光的广州法制办大厅“咆哮哥”事件, 由此培训教师适时引入正确服务态度和语气的礼仪知识点。通过反面案例, 可以引发学员对自我行为的反思和改进。

(三) 示范教学法

动作示范是一种言语传授所不能替代的教学法。培训教师在教学过程中, 针对礼仪规范的要点, 把讲解和动作相结合, 演示规范的礼仪行为和动作, 使学员获得非常直观的感受, 在头脑中迅速形成动作表象, 从而提高了学员掌握规范要领的效率, 强化学习效果。例如:培训教师演示导税员在面对纳税人咨询时规范的站姿、鞠躬礼、服务距离以及引导的手势, 同时要求学员两人一组, 相互扮演导税员和纳税人, 与教师一起体验, 在体验中巩固和强化学习效果。

纳税人服务人员的礼仪规范培训具有问题性、实践性和参与性。培训教师只有在培训内容设计上贴近工作实际, 培训方法上融合多种教学手段, 才能在培训中真正将礼仪内化为纳税服务人员的习惯和品质, 切实提高其纳税服务意识和服务技能。

参考文献

[1]金正昆.服务礼仪教程[M].北京:中国人民大学出版社, 2009.

服务规范培训总结 篇8

生料酿酒技术培训培训面授费每人次680元，食宿统一安排，费用自理，学期2～3天，逢5日、10日、25日开学。

中国林蛙星火（免费）培训本培训分函授和面授两种，函授费300元/人，面授费400元/人，此培训费待购种时，由培训供种单位全额退还给学员。

生物链高效养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费250元；面授费330元，学期2天，逢5、15、25日开学，食宿统一安排，费用自理。

黄鳝养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费180元；面授费450元，学期2天，每周星期五开学，食宿统一安排，费用自理。

麝鼠养殖培训班函授费28元／人。

秸秆立体栽培草腐类食用菌高产新技术培训班函授费380元/人（含200元供生产1000公斤秸秆所需的菌种、塑料袋、药剂等）。面授费680元/人（不含食宿费）。

免费培训老蛤（泰国虎蚊蛙）人工高效养殖技术仅收取资料费15元，一年的技术跟踪服务费50元。

龟类人工养殖技术培训函授费21元／人。

钳蝎人工养殖技术培训函授费18元／人。鲁西高腿小尾寒羊高产饲养技术培训函授费23元／人。

家庭泡脚治百病函授函授费15元／人

118种钓鱼、捕鱼、聚捕黄鳝泥鳅秘方技术培训资料费14元。

祛病健身的生命水函授教材16元／册。

手穴点穴祛病术函授教材10元／册。

古今生产生活秘术函授教材10元／册。

芽苗菜生产技术培训函授资料费15元。

最新阉割绝技面授培训小母猪挑花技术300元，公鸡去势技术200元，两项全学460元，食宿水电费每人每天10元。

神奇雕刻培训此培训不设函授，面授费每人次600元。食宿统一安排，费用自理，每日20元。学期1～2天，随到随学，学会为止。

高密度圈养肉狗函授资料费6元／人。

五心服务行业培训总结 篇9

邮政服务的宗旨是信誉第一，客户至上，邮政储蓄员工要热情主动的为客户服务，要有良好的服务意识，重视顾客，用心为客户服务。对用户提出的各种疑问要认真聆听，耐心解释，有问必答。也就是说要做到六个一样，生人熟人一样，表扬与批评一样，检查不检查一样，金额大小一样，情绪好坏一样。在专业用语要求上，要常用两个字“您”“请”以及十字用语。体现来有迎声，问有答声，用户多要有谦声，收付款有唱声，走有送声的五声服务。杜绝四语，蔑视语，烦躁语，否定语，斗气语。做到五心五佳，五规范。

针对班前会我们要在监控器能看见的地方列队开晨会，一定要天天坚持开，指定主持人，明确班前会的内容，当班营业员理财员都要参加。先要看仪容仪表是否整齐，简明下传新下发的文件，并对上一日工作进行总结，对当日的工作提出要求以及注意事项。局所卫生方面，要按照6S现场管理营业厅内外的要求去做，要求职工一定要提前20分钟到岗。卫生区责任到人。做好一天的维护。

住院医师规范化培训总结 篇10

住院医师规范化培训总结

住院医师规范化培训是我毕业后接触临床的第一站。在过去的一年中本人通过临床工作的历练，同时在接受规范化培训的过程中使自己不断提高。本人能够做到遵守医院及科室的各项规章制度，不迟到，早退，同时积极参加科室及医院组织的各项活动。切实做好一个住院医师的本职工作，在上级医师的带领下，认真学习各个科室的常见病，多发病的诊断和治疗，业务水平较前有明显提高，更加坚定了为病人服务的决心和信心。在工作中，把解决患者的痛苦作为自己工作的动力，兢兢业业，对待病人温暖如春，想患者所想，急患者所急，除了解除患者的身体疾病，还循循善诱，排解其心中对疾病的无知及恐惧。但是我在临床工作中仍有许多不足之处，需要进一步夯实基础，并不断学习新知识、新技术。将继续恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精。

服务规范培训总结 篇11

ＥＭ微生物制剂 每瓶１公斤，６瓶起邮，每瓶２３元，批发价２０元／瓶?穴２４瓶起批?雪。

农用纳米８６３ 该产品为国家科技部重点科技成果推广计划项目，可在种养业广泛使用，邮购价８９元／片。

“金大田”力威素 农家型１．０元／包?穴１件以上?雪，零售价１．５元／包?穴２００包以上?雪，１．８元／包?穴２０包以上?雪；专业型５元／包?穴１件以上?雪，零售价６．５元／包?穴１０包以上?雪。

土肥速测仪 该仪器可快速测定土壤、肥料和植株中的全氮、全磷、全钾、铵态氮等，该产品主要型号价格如下：ＴＦＣ－１型１９６０元／台，ＴＦＣ－１Ａ型２８００元／台，ＴＦＣ－１Ｄ智能型３９８０元／台，ＴＦＣ－１ＤⅡ智能型４９８０元／台，ＴＦＣ－１ＤⅢ智能型５９００元／台。以上各型号土肥速测仪，另每台预收１５０元运费?穴多退少补?雪。

“雅大”生料酒曲 “雅大”生料高产酒曲，通过国家食品质量监督检测中心检测合格，属纯生物酒曲。该生物酒曲每袋１公斤装，邮购价２５元／公斤。

皇嘉天然芸苔素 新一代皇嘉天然芸苔素?穴５毫升?雪乳剂，使用更方便，加量不加价，５包起邮：３．８０元／包；５０包起批：３．００元／包?穴免邮资?雪。

“果大多”、“瓜菜果大多” 高科技产品“果大多”及“瓜菜果大多”均为2.5元/包（20包起邮）批发价：2.0元/包(1000包起批)。

德美促长精 德美促长精分５克、１０克、１００克装三种，５克装２０包起邮，１．１元／包，批发价０．７５元／包?穴５００包起批?雪；１０克装２０包起邮，１．８元／包，批发价１．４０元／包?穴５００包起批?雪；１００克装９包起邮，１５元／包，批发价１２元／包?穴１００包起批?雪。

大卫鼠药 属安全高效灭鼠药，对人畜安全。每袋?穴瓶?雪１．８元，１２袋?穴瓶?雪起邮，邮购价２１．６０元。

培训项目

“真空超导液传热采暖技术” 本技术适宜冬季采暖、温室大棚、烘房等、该技术转让费为1.26万元。

休闲食品制作培训 本培训班分面授和函授两种。面授费：学１项每项４００元，学２项每项３５０元，学３项每项３００元，学４项每项２５０元，学５项每项２００元，学６～９项每项１８０元，学１０项以上每项１５０元。函授费每项１５０元?穴含ＶＣＤ光盘，详细制作技术资料?雪。面授随到随学。

生料酿酒技术培训 培训面授费每人次６８０元，食宿统一安排，费用自理，学期２～３天，逢５日、１０日、２５日开学。

秸秆汽化炉制作技术培训 面授每人次４８０元，向学员赠送一套汽化炉专用喷嘴及灶具，学期１～２天，逢３、１３、２３日开学，食宿统一安排，费用自理。

生物链高效养殖技术培训 本培训分函授和面授两种，面授费３３０元，函授费２５０元，学期２天，逢５、１５、２５日开学，食宿统一安排，费用自理。

黄鳝养殖技术培训 本培训分函授和面授两种，面授费４５０元，函授费１８０元。学期２天，每周星期五开学，食宿统一安排，费用自理。

麝鼠养殖培训班 函授费２８元／人。

秸秆立体栽培草腐类食用菌高产新技术培训班 函授费３８０元／人?穴含２００元供生产１０００公斤秸秆所需的菌种、塑料袋、药剂等?雪。面授费６８０元／人?穴不含食宿费?雪。

免费培训老蛤?穴田鸡?雪人工养殖技术 仅收取资料费１５元，一年的技术跟踪服务费５０元。

龟类人工养殖技术培训 函授费２１元／人。

钳蝎人工养殖技术培训 函授费１８元／人。

鲁西高腿小尾寒羊高产饲养技术培训 函授费２３元／人。

家庭泡脚治百病函授 函授费１５元／人

１１８种钓鱼、捕鱼、聚捕黄鳝泥鳅秘方技术培训 资料费１４元。

祛病健身的生命水 函授教材１６元／册。

手穴点穴祛病术函授教材１０元／册。

古今生产生活秘术 函授教材１０元／册。

芽苗菜生产技术培训 函授资料费１５元。

最新阉割绝技面授培训 小母猪挑花技术３００元，公鸡去势技术２００元，两项全学４６０元，食宿水电费每人每天１０元。

神奇雕刻培训 此培训不设函授，面授费每人次６００元。食宿统一安排，费用自理，每日２０元。学期１～２天，随到随学，学会为止。

教师培训须做好“售后服务” 篇12

整合资源,完善体系。

教师培训跟踪服务和指导是一项复杂系统的工作,需要教育行政部门、培训机构和参训教师等多方的协调配合才能顺利开展。培训机构应联合相关部门,按照“分级管理、分工负责”的管理原则,整合培训资源,完善服务管理。一是由教育行政主管部门出面,统一思想,提高认识,明确权责,统筹兼顾,形成培训合力;二是培训机构要做好统筹管理工作,包括组织机构、文件起草、计划制订等。各市县区业务主管部门根据培训需求,结合本地实际分工落实,各学校及参训教师则全力配合、积极支持。

更新理念,创新形式。

理念上,教育主管部门和培训机构必须坚持以教师为本,让参训教师回归主体,把他们的需求始终放在第一位,作为跟踪培训的出发点和落脚点。在培训形式上,可以采用“请上来”和“走下去”两种方式。“请上来”,即培训机构联合相关部门让培训教师在培训1～3年后再次“回炉”,学员通过培训后的回校实践一定会有更加强烈的学习愿望和迫切需要解决的问题,将他们集中起来再次进行有针对性的培训,让他们带着问题来,带着思路回。“走下去”,即培训机构深入参训教师所在的地区或学校,与教师面对面沟通交流,根据实际情况,通过课题指导、师徒结对等方式进行跟踪服务和指导。

护士规范化培训个人总结 篇13

新教师规范化培训总结篇一

去年九月份一名刚刚毕业的大学生，仿佛一张白纸一样凭借着自己的幸运加入了教师这一个光荣的队伍。刚刚进入学校，紧张而忙碌地开始了自己的教师生涯。新教师培训心得体会由于自己是应届的毕业生，没有社会经验，所以踏入这一岗位的我感觉一切都是新的，凭借着自己的摸索以及我所在的教研组各位教师的帮助我度过了第一年工作时间。今天，李慧老师又组织了新考选教师培训，对我来说受益匪浅。

一年的时间，应该足够时间让自己在教学方便有所成长，新教师培训心得任何班主任工作繁忙之类的借口都不应该成立。听着两位优秀教师代表的讲话，我感受也很深。去年新教师课堂教学大比武的比赛中，我自己讲完课后留在了教室继续听课，当时就觉得，关于教师培训心得体会同是一个单元的同一课，在不同的教师教授中有完全不同的味道，有的讲得娓娓动听，我都被吸引了进去，有的课堂环节设计得十分精彩，充分调动了学生的积极性，怀着学习的态度，第二天我又来到比武现场一直听到最后一位教师讲课。说实话，听完后感受很深，对自己的教学也有很好的参考价值。

听了很多新教师的困惑后我知道了原来我们中很多教师骨干教师培训心得体会都面对着同样的问题。去年第一年工作，学校安排我教三年级英语和语文，同时担任班主任。和别的新教师一样，我高估了学生的能力，以为他们会完成所有我布置的任务，但几次效果不佳后，我和同一级部的教师商量了一下对策，及时调整了学生的作业和课堂布置情况，短时间内有了效果。此外，自己对教材的把握也有待提高。

今年，三年级改了新教材，学校仍然安排我担任三年级英语和语文教师。有了去年一年的经验，工作起来我轻松许多，今年没有继续担任班主任工作，学校领导开学初就找我谈话，简单地说就是总结过去、展望未来，同时也给我布置了许多任务，压力顿时上升。数学教师培训心得但听了会上两位新教师的发言后，他们刚参加工作教的都是四五年级，要比三年级任务重得多，但是都可以完成得那么出色，所以自己也暗下决心，争取今年在教学上有所进步。

李慧老师还跟我们全体教师分析了一遍教材内容，使我对教材的把握上又有了进一步的理解和认识，相信会对今后的教学工作有相当大的帮助。而且，新调入上岗教师培训心得简单又实用的十条建议更是意义深刻，影响深远。我由心底里觉得教研室确实应该多开展一些类似的活动，对新教师帮助很大。

今后，我会继续沿着教研室和学校领导、以及自己制定的规划前行，争取在各方面有所提高。

新教师规范化培训总结篇二

20**年2月26日，作为中学教师队伍中的一员，我有幸参加了绥中县教师进修学校组织的新教师培训学习。短短的三天学习，让我对自己所从事的职业有了一个全面的认识，也明白了作为一名人民教师不但要从专业素养上对自己高标准严要求，更要从细节入手，了解每一个学生，尊重每一个学生，让每一个学生都能有所学、有所成。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。接下来就此次培训学习谈谈个人粗浅的感想及认识：

一、任重道远，教师职业让我无怨无悔。

培训伊始，教师进修学校高校长做了热情洋溢的讲话，对我们加入到人民教师队伍表示热烈欢迎，也介绍了新形势下教育行业对我们新教师的新要求，并且勉励我们努力学习，认真完成此次培训的任务。高文博校长将自己多年的经验融入到了《教师专业工作感想体会》一课，深入浅出，发人深省。钦佩之余也让我对教师这个职业有了更深层的体会。作为新形势下的教师，我们要做的绝非简单的“传道，授业，解惑”，而是要做到真正了解学生，明白学生学习活动所需要具备的因素，从学生实际出发，不断探索教师教的方式和学生学的方式，科学合理的设置教学目标，有效备课、上课，努力为学生营造一个快乐高效的学习环境。做学生正确人生路上的导师，教师职业，任重而道远，为了学生们的人生之路能越走越精彩，我甘做人梯，无怨无悔。

二、良好的开端，成功的一半。

如果说高文博校长的一席话让我们领略到了天空的广阔深远、让我们有了用于探索的勇气和信心，那么杨亚丽老师《让你的课堂情智共生》一课则是一缕助我们高飞的清风。好风凭借力，送我上青云。杨亚丽老师细致入微的给我们讲解了怎样才能上好每一堂课，上好第一堂课。使我们知道了该如何通过掌握并提升课堂讲授、提问及课堂调控技能的方式来完成一节高效成功的课，让学生既获得精神层面的收获又获得物质层面的收获。立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。我会在今后的课堂教学中谨记杨亚丽老师的教诲，一步一个脚印的踏实走好教学生涯的每一步，给自己也给学生一个良好的开端。

三、视课堂为舞台，师生共舞精彩人生。

英语教研员丁春慧老师一直是我非常钦佩并努力效仿的榜样，这次培训学习有幸再次听了她的课，受益匪浅，感触颇多。新课改形势下对英语教师的要求也越来越高，英语教学这部戏，英语教师不但要导好，还要演好。饱满的激情、殷切的希翼、热情的关注、亲切的语言、丰富的肢体语言、出神入化的演示、深入浅出的讲授、恰到好处的点拨、游刃有余的教材驾驭，这些都是成就一堂好课的条件。教书育人，博大精深。丁春慧老师一直强调教无定法，鼓励英语教师尤其是青年教师多阅读最新理论知识，紧跟时代步伐，形成自身教学风格。结合自身实际，我要做到将欢乐带进课堂，将爱带给学生。让学生爱上英语、乐学英语，使学生在英语这部“戏”里，演绎出人生的精彩和完美。

四、为了学生的一切，我在准备。

紧张有序的新教师培训学习结束了，我却依然意犹未尽。总感到还有许多需要学习的地方。确实，作为一名新教师，要学习的东西还很多，也会遇到各种各样的困难。不过我有信心通过自己的不懈努力和学习，不断充实并完善自己，提高自己的专业知识和教学水平，使自己尽快的胜任自己本职的教学工作，从而真正成为一名合格乃至优秀的英语教师，为家乡的教育事业做出自己应有的贡献。

新教师规范化培训总结篇三

这次培训，对于我来说是一次难忘的充电机会，由衷感谢领导为我们搭建了一个很好的学习提高的平台，每位教师都以鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论阐述打动了我的心，使我的思想重新焕发了激情，燃起了斗志，确实感到受益非浅。

通过学习，使我更加深刻地了解了基础教育课程改革的背景及教育意义，信息化的社会来临对教育提出又一次挑战，课程改革为教师专业化的成长提供了一个平台，特别是培养学生综合素质的有效途径，同时也让我明确了本次培训的目标、内容，力求使自己由专业型、经验型教师向研究型教师转变。

新课程强调，教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程，教师的教学要从重结论转变为更重过程，因为过程比结果更重要。以人为本的教学要求教师要去关注每一位学生、尊重每一位学生，多去赞赏他们、而少去批评责罚他们，要用真爱去关心他们，还要时刻注意自己的言行并时刻留意关心学生的反应和变化，以身作则，为学生树立好的榜样，使他们改正不良的学习习惯。在教育过程中多给学生一片属于他们能力表现的天地，让每一个孩子都充满阳光。

一、理解教师职业，提升自我素养

教师代表着“学生的老师”，也代表着“学生的学生”。作为教师，师德是必备的。在新课程理念的指引下，首先，教师是文化的传递者，“师者，传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样，学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感;同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母，作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友，所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。

最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。作为教师，不仅具有一定的专业水准，更要具有优秀的心理品质与道德意识。

二、用新教育教学理念以及心理学基础指引自己的工作

培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略。在培训中，几位从事教育多年、教学经验丰富的专家根据自己的实际经验给我们介绍了一些当好教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，几位专家都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法;在谈到面对困难如何克服的问题上，各位专家还提出了如何加强教师之间团结合作的方法;在教学教法经验方面，通过“说课、听课、评课”的指导，让我更加明确上好一堂课的标准，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。

通过班主任工作的指导，让我从方法上得到了一些深化，尤其是对待学生与管理班级。一些具体的事例，让我深刻地意识到做好育人工作，首先要提升自己的感悟能力。

三、角色的转换

培训使我对未来的工作充满了信心和动力。对于刚刚步入教师工作的我，对新的生活、新的责任、新的工作充满热情，但是在方法上缺少经验，这样形成一个心理矛盾。而本次培训中，尤其是教师心理调适方面得到了很大的平衡，并获得了更多的方法，这对自己是一种鼓励。鼓励新教师适应教学环境、生活环境、人际关系环境;鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色;鼓励我们要做一名终身学习型老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师;鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争取在教学中获得更大的发展。这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。

要在教师这一行业获得成就，自己首先要热爱这个职业，热爱学生，热爱教育事业，在教育教学过程中不断地学习不断地提高自己，在工作中不求回报，刻苦地钻研下去，一切为的就是一份热爱和执着，在教学中，不能墨守陈规，要不断地发展，不断去思索适合自己学生的教学方式，这样，最终自身的价值才能够得以体现。

四、学会终身学习，提高自身能力

1.终身学习，我们不仅要提升自身的专业知识，还要学习更多方面，如教育学、心理学、课程改革理念等等。同时我们也要学会做事与人际交往。教师从事的是和人打交道的工作，如果能善于观察、研究、思考;处理好与学生、家长、同事之间的关系，那么相对来说，工作起来就会更得心应手。

2.提升个人魅力，作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种平和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。书是最好的老师，多读书，提升自己，在实践中反思自我，做一位优秀的人民教师。

2.热爱学生，真诚可以是一面镜子，也可以是一种无敌的武器，对待学生，对待花样年龄的青少年，除了真诚还能用什么方式来打动他们，获得他们的信任呢?在教师生涯中，我将本着对学生对职业的热爱，坚决地走下去。

3.不断反思，要想从工作中不断提高自己的教学水平就少了这个环节;不断的反思、改进。教师职业没有最好，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，这便是做一名教师的最高境界了。