论自我沟通与人际沟通

论自我沟通与人际沟通（共8篇）

论自我沟通与人际沟通 篇1

沟通，辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”和朋友一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，也是一种沟通。在沟通中要了解自己，感情真诚，把握原则，掌握方法，注意倾听，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，进行意见反馈，达到相互沟通的效果，被沟通者也能够容易接受。在我们学的管理沟通与技巧这个课中，大沟通学包含三大部分，与自己沟通，与他人沟通，管理沟通。今天我即将讨论与自己沟通，与他人沟通及二者之间的联系。

一、与自己沟通

通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。

苏格拉底说过：“认识你自己！”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”，只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动

“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。自我沟通的策略如下，1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智，自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗？其实，认识自我并非易事，因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全 了解内在的自我，真实的自我。

2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势；二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确，就应该努力抓住机会，提升自我；同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。

3自我反思，自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构，是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤，都会存在缺点与不足，自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵，清醒理性的认识自己，使自己对事物保持正确的判断，及时认识和改正自己的过错。

4自我批评，自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。

5自我暗示，自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我，振奋精神，引导自己走向成功。6自我调适，自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适，才能使自己尽快适应外部环境。

7自我激励，自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程，与自我暗示类似。

8自我超越，自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想，积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。

二、与他人沟通

孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人，己欲达而达人。”，“立”是成立，成功的意思；“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己，帮助别人取得成功，就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同，但都有推己及人，即将心比心，设身处地为他人着想之意，达己达人。

沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中，人们往往会忽略一些细微的情节，沟通的时候，我们很容易忘却听者的感受，自顾自地滔滔不绝，其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式，是建立在诚信和理解的基础之上的，站在对方的角度，用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候，交流是需要双方的热情，但用发自内心的理解和尊重去沟通，更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对，你错了，当你的意见和对方不一致的时候，可以试试这样说，你看这样好吗？ 沟通需要去聆听别人的心声。其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。

沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，仁者见仁。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听，我们掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。

沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则

沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。

三、总结

学会沟通、主动沟通、善于沟通，在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的；通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。

在管理中，领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流，营造无话不谈，畅说欲言，面对面的环境氛围。我认为，作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。

沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。

论自我沟通与人际沟通 篇2

首先, 明白人际关系的基本概念。提及“人际关系”就必须解释“关系”的具体内涵。“关系”是一个非常重要的社会文化概念, 不仅帮助理解中国社会的交流与交际基本模式和结构, 同时也是中国人用以处理其日常生活事务的基本方式。在交流中, “关系”这个概念使用非常普遍。有关中国人“关系”的研究很多, 但是“关系”并不是一个从来就有的词汇, 它是在现在人们实际生活中产生出来的, 具有现代意义的词汇, 真正使用也非常晚, 但是我们追朔有关历史, 中国古代很多先贤就对“关系”有过多种表述和阐释。儒家思想的核心概念之一的“伦”指的正是关系, 在儒家看来, 人是一种关系的存在, “天地宇宙和人类社会都必须处在情感性的群体人际的和谐关系之中”。除儒家之外, 其他各家古代思想流派也对人际关系有着一定的思考和阐释。[1]人类社会生活的多样性和复杂性决定了人际关系定义的多样性, 在不同的研究著作里定义也不尽相同。广义上讲, 人际关系是指人与人之间的各种关系, 这其中包括经济关系、政治关系、文化关系、心理关系等等, 但从社会心理学的研究角度上讲, 人际关系就是人们在社会活动过程中所形成的建立在个人感情基础上的相互联系。除了对人际关系, 还有专家对其内涵如基本维度做了相关研究。研究发现, 情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度。当互动双方在“尊卑”的维度上表现出互补性行为 (一方的支配行为引发另一方的顺从行为) , 而在“亲疏”维度上表现出对等性行为 (如一方的友善引发另一方的友善) 时, 双方关系比较和谐;相反, 当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性 (双方都带有顺从) 时, 而在“亲疏”维度上表现出对立性行为 (如一方友善, 另一方却带有敌意) 时, 双方关系容易紧张。另外, 在人际关系的类型及人际关系的测量方面, 也有很多专家做了比较深入的研究。

在我们的社会主义现代化社会中, 和谐的社会关系尤其重要。和谐的人际关系在社会实践活动中通常表现为人与人之间能够求同存异, 取长补短, 通力合作等, 而且情感方面比较容易沟通, 在生产劳动中能够充分发挥人的主观能动性, 使人的劳动能力和才华得以最大限度的施展。在具体的交往中, 人际关系网中的每个人都应该把别人看作跟自己一样的人, 尊重他人的个性, 乐于与他人沟通, 了解他人的需要、思想、感情, 只要这样, 相互之间才能和平友爱、相互促进、共同成长。另外, 在处理人际关系中要立足长远, 把人际关系看成一个整体动态过程, 用可持续发展的眼光, 用宽容包容的心态, 用相互促进、相互帮扶的行为方式, 去营造宽松的人际环境, 去建立和谐的人际关系, 从而使个人需求得到最大的满足。

沟通是人类社会交往的基本方式, 也是一切社会赖以形成的基础。在这个意义上讲, 沟通就是指人与人之间传递信息, 沟通思想和交流情感的过程。沟通的类型有语言沟通和非语言沟通, 其中语言沟通是最常见的, 也是使用最普遍的。在社会交往中特别是在人际关系的促进中, 人际沟通有着重要作用:首先是它协调作用, 适当的人际沟通可以使沟通者心理得到某些满足, 使心理得到平衡;第二个作用就是适当的心理沟通可以起到健康保健的作用。在各种社会关系中, 人际沟通是人类个体生活中不能缺少的行为, 保持人与人之间的充分的思想感情的交流, 是个人心理健康成长所必须的。第三个作用就是, 正常的人际沟通可以使社会信息得到必要的传递。

然而, 究竟如何正确沟通才能促使或形成和谐人际关系呢?曾有个学者用一个很形象的比喻来解释人际关系和人际沟通之间的关系:人际之间的各种关系就像手上的一杯沙子。如果张开手, 松松地捧着它, 它会在你手掌里原地不动。但如果用手挤压, 想把它捏紧, 那么沙子就会从你的指缝中漏出, 结果你只能捧到一小点, 而大部分的沙子都流掉了。人际关系也是如此。只有恰到好处地去沟通, 尊重别人, 给别人以自由的空间, 那么你与别人的关系就不会遭到破坏。反之, 如果你不懂得如何去正确地去沟通, 对它的占有欲太大, 那么你们的关系就会从身边遛掉, 你最终会丧失它。所以说, 建立一个和谐的人际关系, 我们首先要面临的是学会正确处理人际沟通的问题。

首先要树立自己良好形象, 注意自己的言行。在日常生活中, 自己的形象对我们的良好人际关系的塑造是大有裨益的, 它能在无形中增添别人对我们的好感, 在人际交往中, 也有很大的优势。我们的形象一般分为外在形象和内在形象。外在形象为个人的衣着、谈吐、礼仪等, 而内在形象则为处世态度、人格、学识等。在一般的社会交往中, 良好的外在形象是对人起码的尊重, 才能为一个好的人际关系的形成奠定一个稳固的基础和前提, 但是人际沟通中最重要的应该是人的内在形象。构建和谐的人际关系关键是靠个人的修养、个人素质、自己魅力才能赢得别人的好感和尊重。个人处在各种社会关系中, 需要面对不同的人, 需要处理不同的事, 比如在家庭、单位、社会等不同环境下要扮演不同的角色。具体角色的扮演形式, 取决于各个具体环境的要求:家庭里, 需要保持一个顾家有担当的丈夫形象, 单位里需要维持一个勤奋努力的好员工形象等, 但是在各种角色的扮演中, 最基本也是最重要的是提高自己的个人素质, 注意自己的一言一行, 见贤思齐, 把自己塑造成一个志趣高雅的人, 一个脱离低级趣味的人, 一个心地善良, 作风正派的人。同时不断追求进步, 努力学习, 积极创新, 提升自己的文化知识水平, 这样才能在现代社会中焕发出人格魅力。

其次是要正确待人, 心态要公平公正。在实际的社会生活中, 人与人之间的误解, 怨恨, 猜测, 冲突等都是由于相互沟通发生了困难, 说到底就是不能够正确对待自己和他人。每个人要学会换位思考, 学会为他人考虑, 学会顾忌他人的感受, 这样才能容易理解别人, 关心别人, 爱护别人, 当出现了分歧和矛盾时, 才会理智地去解决。其中有两点需要注意, 一是在对待别人时, 要有开阔的胸襟, 识大体, 顾大局, 理解别人, 当别人犯了错误时, 要委婉提出, 而不是用一种居高临下的态度去指责, 同时也要耐心地帮别人改正错误, 对心地善良的人要真心地对待, 态度要诚恳, 人之相容, 不但是做人的美德, 也是一种明智的处世。另外是在处理人际关系上要有原则和立场, 要敢于同坏人做斗争, 对小人要防范, 不要疏忽大意, 害人之心不可有, 但防人之心不可无。总之, 在处理人际关系时, 态度要正确, 心态要平和。

第三点就是要尊重人的个性, 并加强人与人之间的交流。我们所说的和谐的人际关系, 并不是要追求一种无原则的“一团和气”, 更加不是泯灭人性特征的和气, 而是要到达相互尊重对方的团结。“夫和实生物, 同则不继, 以他平他谓之和, 故能丰长而物归之。若以同稗同, 尽乃弃已。故先王以土与金、木、水、火、杂, 以成百物……声一无听, 物一无文, 味一无果, 物一不讲。”[2]和而不同, 既是社会事务和社会关系发展的一条重要规律, 也是人们处世行事应该尊循的准则。正如世界上没有两片完全相同的树叶一样, 世界上也没有两个完全相同的人, 每个人都有自己的个性。因此, 在人际交往中, 我们不应该把个人的意志强加给交往对象, 认为对方应该这样做, 应该那样做;而是应该相互尊重。要在尊重他人个性的基础上, 追求人际关系的高度和谐。只有这样, 我们才能使交往双方由于相互感到获得尊重而产生一种更加积极交往的愿望和行为, 从而使人际交往处于一种和谐友爱的氛围。

另一方面, 在强调个性的同时, 也应该注意到, 良好和谐的人际关系的形成, 需要持续的沟通和交流才能继续维持。按照马斯洛的需求理论, 情感需要是人类生活中最重要一个需求。现代女作家庐隐曾写道:“人生若无情感维系, 活着究竟有何趣?春天的玫瑰花芽, 不是得到了太阳的照拂, 怎能露出娇艳的色泽?人类生活若缺乏情感的点缀, 便要常落到干枯的境地了。”的确, 人是情感动物, 人的心灵需要情感的慰籍, 缺乏情感的滋润, 心灵会不断枯竭, 人生也黯淡无光。所以, 情感交流是人是否幸福快乐生活的重要标志, 情感是沟通人际关系的重要桥梁, 是我们培养和发展人际关系的富有生命力的血液。人际和谐离不开情感的交流, 和谐的人际关系的营造离不开情感的交融。因此, 和谐的人际关系需要加强情感沟通与交流, 消除不应有的误解和隔阂, 用自己的真心、真情换取他人的理解与真心相助, 在满足他人情感需要的同时获得付出与给予的幸福感和满足感, 从而增强自己人际交往的信心。这样, 人际交往就会处于一种良性循环, 最终促使和谐人际关系的形成。

“由于交往沟通涉及到社会生活的各个层面, 与人的自由与全面发展息息相关, 所以有效的沟通是关系到人们社会心理、社会交往、经济合作、素质教育及社会文明的大问题。在全球化背景下, 人际沟通实际上已经成为21世纪经济社会发展和人才竞争的重要课题。”[3]

人际沟通是一个过程, 它的最终目的是良好和谐人际关系的形成。就个人来说, 良好的人际关系在我们实际生活中具有重要作用, 在某些情况下, 人际关系是种社会资本, 通过这种社会资本, 可以更容易获得某些信息并提高我们的社会生存能力。我国古代文学智慧都说明了良好人际关系的重要性——“得道多助, 失道寡助”、“天时不如地利, 地利不如人和”等等。这里的“道”和“人和”就是强调和谐的人际关系。良好的人际关系, 可以自己更加熟悉自己周围的环境和同事, 可以使自己郁积在胸的消极情绪发泄出来, 与别人或是同事交往中, 可以使自己更加自信, 更加开朗, 也使自己的视野更加开阔。良好和谐的人际关系能调节人体生理功能, 防病疗疾, 抗老防衰。人在交往中, 不良的情绪得以宣泄, 郁闷的心情得到排除, 精神可以升华。特别是在困难的时候, 亲朋好友的关怀、帮助和安慰, 可使人增强克服困难的信心和勇气, 减少心理压力。英国哲学家培根说过, “除了知心挚友以外, 没有任何一种药物可以疏通心灵之郁闷。”可见, 良好和谐的人际关系对我们日常生活来说是多么的重要。

按照马克思主义的观点, 人的本质就是各种社会关系的总和。因此, 人的一生都是再与不同的人打交道, 与不同的人在沟通, 形成不同的人际关系, 也就是说, 有人群的地方就有人际关系的发生, 人际关系是否和谐, 对个人来说至关重要, 直接影响其工作和学习, 严重的还损害人的身心健康。所以, 在建立人际关系的过程中, 一定要注意一些人际关系最基本的原则, 注意人际沟通中的技巧。

摘要：人是一种社会性的动物, 无论是处于自然性还是社会性出发, 人都会有各种需求。西方学者马斯洛将人的需求划分为七种, 其中他强调了社会情感需求对人的重要性。然而属于这一范畴的人际关系是我们不得不重视的问题, 如何去学会沟通, 如何去塑造良好的人际关系, 对我们的社会生活具有重大意义。

关键词：人际关系,人际沟通,个人魅力

参考文献

[1]沙莲香主编.社会心理学[M].北京:中国人民大学出版社, 2006.

[2]左丘明.庐隐选集 (上) [M].福州:福州人民出版社, 1985.

论自我沟通与人际沟通 篇3

【关键词】护理专业 人际沟通 教学方法 创新

高职护理专业《人际沟通》课程是高职护理专业的专业基础课程,是培养学生人文综合素质的重要课程。在生物-心理-社会医学模式转变的今天,社会对护士的需求,不仅是掌握基础知识和技能,还要求护士掌握沟通技能,具有一定的沟通能力。而护生对护患沟通的认知表现不尽人意,部分护生不知道或不完全知道如何与患者进行沟通,不知道或不完全知道根据不同的情境采取不同的沟通技巧,满足患者的需要。本文结合高职培养应用型專业人才目标,探讨创新教学方法与手段,使《人际沟通》的课程建设逐步完善。以下我们从增强课程教学感染力和实效性方面,来谈谈在《人际沟通》实践教学过程中创新教学方法和手段。

一、创新教学方法

1.案例教学法

运用案例能让抽象的知识和原理生动易懂,为学生创设一个模拟的教育或教学情境,有利于学生将理论与实际联系起来,既能调动学生的学习兴趣,还能使学生进行有效的知识迁移。案例的选择和分析的切入点是使用该方法的重点。案例主要来源于两条途径:一是教师在教学准备中精选的教学案例;二是学生结合章节内容,到自己实际生活中去挖掘,在教师指导下书写的个案报告。这样的案例既能保证其代表性、经典性,又能满足学生的实际需求,在运用过程中深受欢迎,学生积极参与到案例分析中。

2.预设和生成的教学安排法

(1)对话法:师生互动的重要形式,通过启发式提问和探讨,使学生辩明是非,加深对知识的理解,培养学生的探索精神

(2)焦点问题解决法:阐明知识点,创设问题情境,选择学生关注且难于理解的问题,进行认知层面的探讨解析,让学生更深入理解知识;

(3)课堂讨论或辩论:针对现代人心理存在的问题,组织学生进行课堂讨论或辩论,既能增强学生的学习兴趣,还能锻炼学生的口头表达能力,促进学生课外的学习和知识的拓展,并培养学生运用原理分析和解决问题的能力;

3.心理改善训练法

该课程重在学生人际交往能力的提高,所以采用了心理学特有的行为训练法、素质拓展训练法、团体辅导等模式,让学生身体力行,知识从认知层面上升到操作层面,理论更好地结合实践。

4.互动体验教学法

改变了传统的教师讲,学生听的教学方式,采用体验互动式教学,将心理测验、心理训练活动、心理体验与心理知识的讲授融为一体,使学生在自己领悟的基础上,理解心理学的理论,并运用所学的心理调节方法,解决自己的心理困扰,提升自身心理素质。对于同学关心的心理热点问题,组织同学进行讨论、辩论和演讲,使同学增强认识,提高自我解决问题的能力。

二、改革教学形式

教学手段的改革。改变以前教学手段单一的状况,扩大现代化教学手段的使用面,规范案例教学法的应用;考核方式的改革。在考核中增加应用能力方面的考核内容和形式,以学生的学习态度、书面作业、实践成绩和期末论文来综合评定学生的课程成绩。实践教学的改革实践教学活动,要突出职业活动过程的特点。具体组织过程为:

1.实践教学设计思想

尽可能采取灵活多样的实践方法,培养学生的人际沟通能力,提高学生的人文素养。通过采取增加实践课的课时比例、增加课间实习、扩大实践场所等具体措施贯彻课程设计的指导思想,从而达到课程的目标。以职业综合素质为本位,以职业岗位实践为主线,以项目课程为主体,构建模块化的课程体系。

2.课程的组织形式

包括课上实践课、课间实习、临床教学实习、临床毕业实习。课上实践课就是模拟各种情境,初步掌握人际沟通的技巧;课间实习:将学生分成几个小组,分别到事前安排好的临床科室,让学生在真实的环境下,尝试与患者沟通;安排为期两周的见习,要求学生每天书写反思日记,着重记录与病区护士长、带教老师及和病人沟通时如何运用沟通技巧,成功与遗憾的总结,回校后以班为单位召开终末报告会,互相交流体会;临床毕业生产实习是最后的实践环节,按照实习大纲的要求,轮转科室,把学校所学知识运用到实际工作中,培养与人交往的能力。

3.教师指导方法

课上实践课教师是实践活动的组织者,评价者,最后归纳总结;课间实习教师将实践目的、要求告诉学生,确定交谈病人,引导学生恰当地运用各种沟通技巧;临床教学实习教师说明见习的目的、要求、内容、安排等,每天组织学生到科室,引导学生尝试与不同人的沟通;临床毕业实习是临床带教教师负责强化在临床实际工作环境中的各项护理操作技能,采取一对一的临床带教方式,同时注重培养学生与人交往的能力。

4.现代化教学手段

《人际沟通》课程资料均在网络呈现,协助师生互动、学生与学生网上互动,实现广泛的立体化教学;在运用好常规教学手段进行教学的前提下,鼓励教师尽量利用现代化教学手段提高教学效果。具体的可利用手段有:音像资料的利用。利用已有的各类心理健康教育音像资料、心理电影、自己拍摄的教学录像;各电视台所拍的教育类专题节目节选,以及影视剧中相关片段的剪辑和使用,以增强教学的直观性和现实性;课件的制作与使用。在尽可能的情况下,鼓励教师制作和使用课件进行教学,以丰富教学手段,增大课堂教学容量,提高教学质量。

参考文献:

[1]卫生部科教处.关于我国护理人力资源状况和加强护理紧缺人才培养培训工作的建议[S].2003.

[2]钟启泉.课程设计基础[M].济南:山东教育出版社,1998.149152.

论沟通过程中的人际关系论文 篇4

摘要：我是一名导游员，通过我对《传播与沟通》的学习，与我的工作相结合，我认为传播与沟通过程中的人际关系应该是一种相互尊重的关系。只有传播者与受传者相互尊重，才能使传播与沟通的效果达到最佳状态。

关键字：传播者 受传者 相互尊重

“传播”与“沟通”这两个词在我们的日常生活当中并不少见，对于我们来说并不是很陌生。可通过学习，我才认识到了这两个词的理念理论化、系统化和社会化。那么首先我们要来了解一下传播与沟通的定义：传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道(方式和方法)相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。传播与沟通在人们的日常生活和工作当中的作用显得越来越重要，可以说一天二十四小时当中，除了睡觉以外，我们的绝大多数时间都是在进行传播与沟通的活动，这种活动也是我们生活当中必不可少的重要内容。

传播与沟通过程中的人际关系应该是一种相互尊重的关系。

以我的工作来举例：到过北京王府井的人都应该知道，在王府井大街上有几辆大型的游览观光车，每天都会有大量来北京旅游或者是北京本地的游客乘坐，我的工作就是就是为这些乘坐观光车的游客作讲解介绍。我们提供的是一种有偿式的服务，游客付给我钱，我们就要为他们提供让他们感到物有所值的各项服务。在大多数的时候，我是作为传播者在向作为受传者的游客提供讲解服务;也有的时候，我会作为受传者接受作为传播者的游客提出的建议和意见。无论是在什么情况下，我和游客都应该互相尊重。我认为，游客不应该因为自己付了钱，就把自己摆在很高位置上不尊重我们;而我们则更不应该认为自己是导游，比客人知道的多，就瞧不起游客。只有互相尊重对方，才可以达到传播与沟通的最佳效果——游客了解到了知识，作为导游的我们也会感觉到自己的付出是值得的，同时还可以为我们带来更丰厚的收入。

事实上，很多事情都是如此。在商场里，作为传播者的售货员和作为受传者的顾客之间要相互尊重;在公交车上，作为传播者的司售人员和作为受传者的乘客之间要相互尊重;在餐馆里，作为传播者的服务员和作为受传者的食客之间要相互尊重……这样的举例还有很多很多。由此可见，相互之间尊重的关系在传播与沟通当中是非常重要的，有了这种关系，传播与沟通的作用就可以最大程度的体现出来。

通过对于《传播与沟通》这本书的学习，使我得到了提高，收效是很大的。我想通过我对“传播”和“沟通”这两个词的全新的理解，我会让身边的每一个人都感受到我在进步。传播与沟通当中的相互尊重、相互理解，可以让每件事情都海阔天空!

参考文献

人际沟通与技巧 篇5

1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在 个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。

2、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟 通和书面沟通。

3、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

4、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。

5、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948 年，他提出构成传播过程的 5 种基本要素，人们 称之为“5W 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。

6、从内容上划分，演讲大致可分为 7 种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教 育演讲；礼仪演讲。

7、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演 讲，分为教师演讲和学生演讲两种。

8、从表现风格上划分，演讲可分为 4 种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。

9、美国学者 H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W 模式”，这 5 个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文 化背景；五是沟通渠道。

11、有效人际沟通的 6C 原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设 性（Constructive）、礼貌（Courteous）。

12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。

13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是 有礼有节有序。

14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊 重的一方有了解对方的优先权的原则。

15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。

16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。

17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其 基本模式为一人讲，众人

听。从本质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。

18、从功能上划分，演讲可分为 5 种类型： “使人知”演讲； “使人信”演讲； “使人激”演讲； “使人动”演 讲； “使人乐”演讲。

19、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。20、从表达形式上划分，演讲可分为 3 种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。

21、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。

22、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事 项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录

23、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及 单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒

24、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态 来传递内心的情感体验。

25、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。

26、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝 视；公务凝视；社交凝视。

27、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。

28、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。

29、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。30、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

31、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

32、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。

33、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。

34、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离； 社交距离；公众距离。

35、正确使用移动电话应注意的事项：要遵守公共秩序，要注意通话方式，要自觉维护安全秩序。

一、演讲的选材 “巧妇难为无米之炊” 演讲中的。“米” 就是材料。，演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？（1）选择能说明主题的材料 1

人际沟通与技巧

会本 0907

段晓明

选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在

医患关系与人际沟通 篇6

学号：16118041041

专业：社会工作

班级：16社工

实验报告

陌生人1： 时间：2017年11月25日

地点：11栋宿舍楼六楼

人物：打扫宿舍楼卫生的清洁阿姨

形式：面谈

内容：今天想出门下楼倒垃圾，开门看见阿姨正在六楼外面的小天台擦栏杆，阿姨看见我就很热情的说：“同学，你要去倒垃圾啊？”我：“是啊，阿姨，里面有几个瓶子，你要么？”阿姨：“你放那里吧，等下我拿了瓶子帮你倒垃圾。”我突然想到实验课的作业，心想能不能让清洁阿姨做我的第一位要沟通的陌生人呢？，心里暗暗鼓足了勇气：“好的，阿姨，我能跟你聊会天么？”阿姨(受宠若惊的表情)：“可以啊，同学”，我：“阿姨你们每天多少点上班啊？”阿姨：“七点半这样子嘛，下午五点就下班了”，我：“那每天一定挺累的吧？”阿姨：“不累不累，你们读书最累”我不好意思的说：“其实我们还好啦，肯定没你们累的”

阿姨：“我儿子明年也大学毕业了，他是学那个土木工程的”，我惊讶的说：“哇，这是个不错的专业哦”，阿姨脸上流露出自豪的表情，说：“他在江苏上学，明年就拿到毕业证了”我：“等他毕业了，阿姨你就享福了”，阿姨：“享不享福的不知道，但是干的动一天就干呗，反正在家里也没有事干嘛”，我：“说的对，阿姨我待会还要上课，我先走啦！”阿姨：“好，去吧”

结果：意犹未尽

评价：良好

陌生人2：

时间：2017年11月26日

地点：饭堂一楼

人物：饭堂舀汤的大叔

形式：面谈 内容：周日这天下午我七点才去饭堂吃晚饭，饭堂已经没有什么人了，我出来刷卡看见一位平时负责舀汤的大叔正在角落吃饭，我就拿着我的餐盘跟坐到一桌。我主动搭话：“大叔，你这么晚才吃饭啊？”大叔：“是啊，今天人少，吃的还早了呢，平时要8点这样”，我：“哦，那你们舀汤很辛苦吧？”大叔：“辛苦也说不上什么辛苦，就是人多的时候舀不过来，特别是饭点，一班人走了另一班人又围上来，舀久了这胳膊酸的要命噢”，我：“您真是辛苦了”，大叔：“辛苦...但是看到你们同学都这么爱喝汤，其实我心里也很满足，就觉得什么苦都不是苦，做的有动力”，我：“对，这个就叫职业成就感吧？哈哈”大叔：“对对，同学我先走了哈”说完大叔就收拾碗筷离开了。

结果：相谈甚欢

评价：优秀

陌生人3：

时间：2017年11月28日

地点：十二栋大楼门口

人物：校警

形式：面谈 内容：周二晚上上完医学多媒体这门选修课以后，我骑着哈罗单车逛了几圈校园便骑行着向12栋宿舍楼大门，一辆运桶装水的货车正在卸货，我便停在那里等待，一旁站着校警，两个人沉默了一会儿，校警突然对我说道：“同学，你骑这个自行车要多少钱啊？”我：“不要钱，因为我有领那个大学生的年卡，所以不要钱，但是如果是普通的人去骑的话就是199的押金，每个小时1块钱吧应该”，校警：“噢，那你们很幸运喔，我们那时候哪里有这个东西啊，都是骑那种高高大大的28自行车”，我：“哦，你们以前也骑自行车上学么？”，校警：“是啊，但是我们以前是从家骑自行车去学校的，很远的，就像现在从这里去文化宫那边一样”我：“哎，现在条件好了嘛，社会不断的发展”，校警：“是啊，后面工作了就买电车了，也没有什么机会骑自行车了。。”这时，货车卸货完了，我就跟校警道别了骑车走了。结果：时间限制，没有进行更多的沟通交流

评价：适中

陌生人4：

时间：2017年11月29日

地点：乒乓球室

人物：一位16临床的同学

形式：面谈

内容：周三的时候体育课快要结课了，下下周就要最终考试了，于是就和我的搭档在练习，但是效果很不好，老师看了我们的考试还是让我们再回去练习，我和我的搭档都很挫败，这时候球室里有个平时看她打的还不错的同学刚好路过，我就主动拉住她说：“同学，你有空么？你可以教教我们么？因为我们打的不是很好”，她：“可以啊，你们先打给我看看”，我和我的伙伴就打给她看，她就纠正和指导我们，交谈中我知道了她是临床的同学，和我们是同届，期间我们还说了很多，但是很多都是有关乒乓球技巧和姿势的，在此就不一一赘述了。

结果：从陌生人变成了普通朋友

评价：良好

陌生人5：

时间：2017年11月30日

地点：89路公交

人物：公交车司机

形式：面谈 内容：周四的时候上完英语课直到下午就没课了，因为嘴馋县里那家沙县小吃的葱油拌面便打算坐公交车去县里，上公交的时候因为我有点晕车就站在公交司机旁边的位置上，车开到西城南路北那里，我跟司机说：“师傅，你还没吃饭吧？”师傅：“没呢，还要等到一点这样从市里开回秧塘才得”，我：“噢，那也蛮晚的了喔”，师傅：“还好啦，我们都自己带水了嘛，还有一点饼干，渴了就喝水，饿了就吃饼干嘛”,我：“也是，你们这么辛苦工资待遇怎么样啊？”师傅叹了口气道：“工资也不会高，每个月跑也就2500这样，桂林这边工资还是比较低，待遇的话公司就帮我们交保险嘛”，我：“噢，也还可以啦，那你有没有想过换工作啊？”师傅：“想过啊，但是也没有什么好的嘛，你看像我们又没有文化，出去做别的就只能去做苦力，挣得不一定有这个多，司机工资低点，但是毕竟还是相对稳定嘛”我：“对，而且还有家要养嘛”，师傅：“对啊，我们这个年纪也不敢换工作了，不像你们，你们还年轻”这时车到了金山广场北口，我就下车了。

结果：意犹未尽

评价：优秀

陌生人6：

时间：2017年11月30日

地点：沙县小吃店

人物：店员

形式：面谈 内容：周四在沙县吃的葱油拌面，人比较少，坐的桌子旁边有个五十岁左右的阿姨在包馄饨，看她包的那么我突然想吃馄饨了，就对她说：“阿姨，我要一碗馄饨”，阿姨：“好的”说完对厨房喊了一声一碗馄饨，我就继续吃面了，阿姨就说：“小姑娘，看你这么小个，这么能吃啊？”我突然有点不好意思的说：“是没吃午饭，饿了，阿姨你一天能包多少馄饨啊？”阿姨：“哎，这个我没有数过，但是一天光包馄饨大概要那么20斤的面粉，卖的好的话还要加5斤这样”，我：“那你们家馄饨卖的很好哦，那人一天下来也很累吧?”阿姨：“为了生活，没办法啦，人总是过日子的对吧，过日子没有钱那里行啊？”我：“对”对话到这里就没有后文了。

结果：无话可说

评价：及格

陌生人7： 时间：2017年12月1日

地点；医学院东街垃圾桶旁

人物：清洁工

形式：面谈 内容：周五早上因为要晨跑，所以起的很早，六点就拿着昨天的垃圾下楼了，我以为我已经是最早的了，没想到了扔垃圾的地方，负责运走垃圾的老奶奶早就开三轮车在那里搬垃圾了，我很惊讶，就跟老奶奶说：“奶奶，您每天都这么早么？”奶奶：“是啊，垃圾多嘛，早点来早点运完”我：“那是规定要这么早么？还是？”奶奶：“不是不是，是我自己起来的，我们农村啊都是起的很早的，我也习惯这么早起了”，我：“其实可以多睡会的”，奶奶：“我们老了，睡那么多也没有用，我们都倒计时了。。”说完可能是觉得自己找到了一个好的形容词，突然开心的笑了起来，我：“好吧，奶奶我要去跑步了”沟通就到这里，我就去做自己的事了。

结果： 聊的挺好的评价：良好

陌生人8：

时间：2017年12月2日

地点：11栋宿舍楼一楼

人物：舍管

形式：面谈 内容：周六早上发现宿舍的门刷卡反应不了，推测应该是门锁的电池没电了，于是就去买了电池和跟舍管借螺丝刀，虽然已经住了两年了，但是没有跟舍管打过交道，所以她也算是我定义中的陌生人吧。进门以后，我先开的口：“阿姨，我来借那个螺丝刀”阿姨：“哦，借螺丝刀啊，你先登记吧，那个刚才的同学应该快拿下来还了”，于是我就登记，然后沉默了大概几分钟后我率先打破了这片沉默，我说：“阿姨，你还不去吃饭啊？”阿姨：“不吃了，现在是高峰期，等下会有很多同学来抬水的”，我：“那你不会饿么？”阿姨；“不怕的，饿了就煮个面条吃嘛”，我：“阿姨，你们晚上多少点睡觉啊？”阿姨：“十二点啊，所以十二点以后再有同学下来抬水我们已经不开门了”，这时候还螺丝刀的同学来了，我就拿螺丝刀走了，沟通到此结束。

结果：无话可说，没话找话

评价：及格

陌生人9 时间：2017年12月3日

地点：春华苑一楼

人物：饭堂管理人员

形式：面谈 内容：吃饭的时候饭堂有个穿着管理人员衣服的大叔做我旁边，他是属于一眼看过去就很憨厚和容易亲近的人，我就主动搭话道：“叔叔，你也现在才吃饭啊？”大叔：“是啊，刚才人多，都没时间吃，你吃啥啊？”我：“芝麻鸡啊，还有土豆丝和猪肝”大叔：“猪肝好啊，补血，动物肝脏补铁知道么？”我：“知道啊，哎，大叔，你们员工吃饭是不是免费啊？”大叔；“嘻嘻，是啊，我们吃什么就随便拿，不用刷卡”，我：“好羡慕啊”，大叔：“没什么好羡慕的，我还羡慕你们呢，你们还能读书，我以前读了中学就不读了”，我：“可是现在也生活的很好嘛不是吗？”大叔：“对，每个人都有自己的人生价值”。结果：相谈甚欢

评价：优秀

陌生人10 时间：2017年12月4日

地点：11栋宿舍楼

人物：送水工

形式：面谈 内容：周一那天轮到我抬水，下楼抬水的时候看见送水工车上还有七八桶没抬完，就站在那里等他抬完，他们有两个人，一个负责开车，一个负责搬运，我等的时候那个开车的运水工就说：同学，抬水啊？我：是啊，没水了”，他：“你们要抬到几楼啊？”我：“六楼”，他：“六楼啊，就你一个人来啊，你这么瘦小怎么抬得上去啊？”我：“别小看我，我已经是个女汉子了，再说了，你们不是搬的更多么？”他：“我们是已经习惯了，我们一天要搬一卡车呢”,我：噢，那你们很了不起啊”

结果：浅谈辄止

论自我沟通与人际沟通 篇7

1 新教材的编写背景

新的护理模式从单一的疾病护理逐步转向整体护理和程序护理, 护理工作的服务层次从单纯被动执行医嘱的治疗型转变为集治疗、教育和咨询于一体的多元化、全方位复合型, 这就为医学教育改革及医学工作者的知识结构更新提出了努力方向。护理专业人员更要具备多种能力:从患者及周围获得信息的能力;和患者建立有助于治疗的和睦关系的能力;应用科学方法分析、综合处理问题的能力;鉴定和评价有关资料及证据的能力以及毕业后能持续有效地学习的能力。因此教师和学生都渴望有一本更适应新时代护理模式的好教材, 帮助学生掌握人际沟通的基本理论和技能, 改善护理实践中的沟通行为, 建立良好的工作氛围, 提高社会适应能力。

2 新教材的编写原则

2.1 适应护理事业发展, 体现科学性、实用性和先进性

新教材关注护理事业的可持续发展, 力争做到提高学生的全面素质和综合执业能力, 满足教材必须达到的学科需要、教学需要和社会需要。编写内容既结合专业需求, 又及时反映社会和护理领域的前沿信息, 保证专业教学的实用性与先进性。

2.2 适应就业需求, 强化学生的实践能力训练

新教材把提高学生的执业能力放在突出的位置, 淡化纯理论讲授, 加强实践性教学环节, 更贴近学生、贴近岗位、贴近社会, 融理论讲授、实践训练、案例分析于一体, 尽可能让学生进入真实的生活空间和护理情境, 切实理解与掌握人际沟通知识与技能, 使学生不断培养良好的职业道德, 较好的团队精神, 并能正确、有效地处理工作中的各种冲突, 创造和谐的人际关系, 成为能进行临床护理、社区护理和健康保健的复合型护理人才。

2.3 贴近生源认知特点, 体现教学组织的统一性与灵活性

新教材在重新评价近年来学生的认知水平、兴趣、技能和经验的基础上, 充分考虑到教学实际, 为学生量身定做模块化的学习资源, 本着“必需、够用、简便、易行”的原则, 力求在组织教学、讲授内容、实践训练、教学评价与反馈等环节为学生提供更广阔的空间。

3 新教材的突出特色

3.1 体现新教学改革思想, 认知体系科学合理, 突出实践性、应用性

旧版教材的绪论主要讲述护理人际关系, 对于《人际沟通》教材, 还是应该以人际沟通理论作为绪论更好;关于护士的角色理论可以放在护理工作中的人际沟通中讲述;治疗性沟通放在护理工作中的关系沟通中讲述会更显系统化;人际认知理论和群体行为理论可不必探讨;沟通礼仪内容与《护士礼仪》教材内容有冲突。

旧版教材章节按照非语言沟通、语言沟通、交谈、演讲等顺序讲述, 令人感觉混乱, 没有一条清晰的主线索, 不符合学生学习认知的顺序, 不利于综合学习与利用。新教材对此有了新的改革与调整, 聚焦精华, 避免重复, 各章节环环相扣。全书共分七章, 内容包括沟通概述、人际关系、语言沟通、非语言沟通、沟通技巧、护理工作中的人际沟通以及多元文化护理沟通。编排顺序更科学合理, 从沟通理论学习到实践技能训练, 注重知识的连贯性, 内容的延续性, 思想的发展性, 生活的多样性, 工作的实际性等, 层层展开, 步步深入。

笔者建议, 如果在“倾听”这一环节中再增加些内容则更好。沟通中, 交流的一半是倾听, 而在生活中大家更注重说而忽视了听, 如果专门探讨一下倾听的艺术, 则更能引起注意。另外, “临终关怀”章节也比较实用, 国外很注重这个护理环节, 对此应予以重视。

3.2 教材排版新颖, 内容丰富, 模块设计多样化, 理论、实践两手硬

3.2.1 排版新颖, 设计独特

新教材改变过去陈旧、单一的排版风格, 大胆应用鲜艳的色彩, 深蓝色的封面, 犹如一片诱人的海域;活泼、新颖的主题内容设计, 同样让人耳目一新;主题简单明了, 吸引学者一头扎进去获取新知识。

3.2.2 模块多样, 灵活适用

新教材有理论学习、实战技巧、案例分析三大模块, 每章又分别设有学前导言、主题内容、思考题、案例思考、课堂实践训练模块, 紧扣三大模块的主题思想, 层层深入, 适合学生递进式的学习。同时新增加了趣味小贴士、拓展阅读2个随意活动模块, 不经意间投给学生一抹快活的阳光。不同主题内容恰当展示, 简洁清新, 合理实用。通篇翻阅, 没有冗长、沉闷、枯燥、繁琐的感觉, 读来轻松, 学着惬意, 让人爱不释手, 兴趣大增。

3.2.3 注重实践, 操作性强

新教材重实践训练, 在案例分析模块, 设有与教材内容相关的案例并提出恰当的思考题, 教师和学生一起练习或者学生自学, 为进行实践研究提供了合适而充足的资源, 解决了教师授课和学生自主学习的大问题。人际沟通就是以训练学生的各项能力为主, 新开辟的实践训练模块正好填补了这项空白, 多样性的训练内容使新教材充满了实用性和可操作性。

4 新教材的教学策略

教师首先要了解新教材的新功能, 以树立新的教材观, 从而用好新教材, 更好地提高教师的授课能力, 为提高学生的实践能力服务。

4.1 了解全书章节的主题及模块设计, 根据新教学大纲和教学内容重新进行教学安排, 注重增加实践学时

新教材注重理论与实践密切结合, 学以致用, 在教学课时分配上, 实践课比例较旧版教材大幅提高, 为理论课20学时, 实践课16学时。授课教师还可以依据学校及个人情况适当增加实践课学时, 更好地达到提高学生各项能力的目的。

4.2 合理灵活地利用不同模块, 提高学习效果

教师在授课中可灵活应用课程模块, 比如思考题、案例思考可以提前布置给学生, 作为自学、预习和提高学习兴趣之用, 也可以在课上师生共同对其分析讨论。趣味小贴士是点睛之笔, 拓展阅读可随时进行, 引导学生阅读思考, 深入领会相关知识。

4.3 突出案例分析, 提高沟通能力

强调以实践为中心的探究性学习, 注重实际情境和学习目的相互贯穿, 以大量护理实例贯穿整个教材, 供学生和教师参考, 有利于帮助学生提高生活、工作中的实际沟通能力。有条件的教师可以采用多媒体及案例分析方法授课, 效果会更好。

4.4 注重实践训练, 重视能力提高

避免单调、空洞的理论讲授, 强调训练学生的思维与发掘学生的能力。整个教学过程以实践训练为主线, 根据不同教学内容分别采用讨论、游戏、角色扮演、演讲、录像、课外实地考察、临床护理体验等形式进行多种训练, 在不知不觉中学生的各项能力会发生质的变化。教师要学会创设活跃的课堂情境, 引导学生以自由、平等的方式积极参与, 最后教师根据学生的表现和体验进行反馈与评价, 在交流和分享中相互学习, 从而实现双方共同提高。

教学大纲要求的实践训练学时不能少, 实践训练可以在课堂上穿插进行, 也可以独立单元方式进行, 具体看教师的课堂安排。笔者认为, 纯理论知识的讲授教师、学生都累, 讲完一个主题即进行相应训练, 讲练结合, 学以致用, 效果更好。

4.5 采用新的考核评价法———累计积分制

平时逐课累计分数应占到50%～60%, 重点考核学生在实践活动中参与各项活动及解决问题的能力。将提问、课内外作业、课堂参与活动、演讲报告会、学习态度等作为评价项目, 并以平时分数累计来激励学生, 使其积极参与课堂内外的活动。注重对平时学习的评价, 取消一张试卷定好坏的评价法。

总之, 教师要有开放的心态, 结合自己的经历与体验, 积极主动与其他教师开展交流与合作, 在讨论、教学观摩、角色扮演等过程中, 探究反思, 分享经验, 以期在深入了解新教材的过程中实现自身成长, 并促进人际沟通专业的发展。蒉

摘要：介绍新一轮护理专业全国中等卫生职业教育卫生部“十一五”规划教材《人际沟通》编写的背景及意义, 分析其内容结构和特色, 并对教学策略提出分析与建议。

论自我沟通与人际沟通 篇8

【关键词】 二级医院；导医护士；人际沟通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章编号：1004-7484（2014）-03-1466-02

现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。因此，导医护士的沟通交往能力，是做好门诊导医护理工作的关键，这就要求护士不仅要有扎实的护理理论知识以及操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。

1 二级医院导医护士，人际沟通能力现状及原因分析

1.1 优势 二级医院导医护士多为年长护士，临床护理和沟通经验丰富，应变能力强，性格情绪更稳定，处理工作问题的理性思维也会丰富成熟一些，热情与耐心会更多一些，她们提出的指导和建议会更容易让患者接受。另外由于她们长期工作在一线，对本院，本岗位的管理和业务相当熟悉，因而对指导病人就诊，协调各种关系，更好服务病人，实施优质护理能做到驾轻就熟，提高服务能力。

1.2 劣势 适应能力差。工作环境，学习环境、生活环境发生了改变，心理上没有做好充分的准备，工作环境和任务需要很长一段时间才能适应，使用普通话交流的基本要求等。个别护士感到迷茫困惑，有的护士甚至产生惧怕沟通与交流的心理。怕开口，怕遇见熟人，产生了不知如何是好的沟通不良现象。在与病人沟通中，有的护士认为在临床工作了几十年，懂的很多，在与病人和同事交流时以自我为中心，难以听完患者诉说。还有的护士自我评价过低，认为导医护士低人一等，遇到沟通不良时缺乏主见，有意回避，再次造成沟通不良。

1.3 原因分析 与病人沟通缺乏自信。二级医院多为基层医院，病人沟通时和护士多使用地方语言，护士也多使用地方语，但医院要求导医护士和窗口科室使用普通话。护士处于特定的心理转型期，正常的语言交流发生了改变，一方面，护士平时不注意对语言有所要求，缺乏主动用普通话与病人经常交流沟通的心境；另一方面，病人多使用地方语言，语言交流缺乏对等性，让沟通变得比较僵硬，失去了亲切感和语言的贴切性。极少患者对导医护士缺乏起码的尊重和不屑，在一定程度上影响了她们的心理健康和人际沟通能力。

1.4 缺乏主动服务意识 过度注意在导医台内的事务和形象，缺乏主动服务的意识，在与病人沟通时，总喜欢简单指路，把自己的真实思想、情感和肢体语言掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，有时的语言和行为令人难以理解。这种人际沟通的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与病人沟通，使导医护士自己的人际关系和沟通处于危机之中，难以起到导医护士应尽的职责。

1.5 不善于观察就诊病人及陪伴 在思想意识上，主观心理上未将病人看在眼里，难以发现就诊病人的异常和特殊情况，有时发现后也无紧迫感和使命感，难以取得病人及陪伴的信任，交流时不能与病人进行情感应答，缺乏真实感，以致护患交流的积极性不高，甚至有的病人对护士的迟钝感到愤慨，从而影响了沟通的深入。

2 培养导医护士人际沟通能力的有效对策

2.1 门诊导医工作是在医院一个动态复杂，多因素环境的特殊场所工作，导医工作以患者的诊疗，检查，治疗有着千丝万缕的联系，如何协调好这些关系是导医护士的重点工作之一，导医护士把整个门诊各自独立的诊室串起组成一个新的“就诊系统”，缩短了患者诊疗时间，参与诊治，提高了优质护理服务质量。只有导医护士认识本岗位工作重要性，才能更好的为病人服务，服好务。

2.2 导医护士美的培训及要求 患者进入门诊，首先看到的是导医护士，所以导医的形象，服务，言语，很重要，直接关系到患者及其家属来院就诊产生的第一印象，只有印象好，才乐意接受进一步的诊治。作为一名导医护士，必须严格着装，帽更白，衣更齐，体更正。在上岗之前仔细检查自己，淡妆上岗，面带微笑，佩戴胸牌，以饱满的工作热情，接待每一位患者。

2.3 业务素质的培训 良好的业务素质是提高导医服务质量的关键，因此，导医护士的业务素质培训尤为重要。导医护士必须熟悉医院各科开展的业务项目，学习常见症状的预检分诊，特殊时期如：发热、非典、H7N9等流行期间的分诊及院感管理工作，常见病的健康教育，门诊病人病情突变的判断及应急处理等。导医护士实行首问负责制，有问必答，将优质护理服务理念贯穿在工作中的每个环节，主动为患者提供各种导医服务。

2.4 注重导医护士服务品质的培养提高服务质量 改善导医护士服务态度。导医护士长期接待病人和病人家属，有时同一种回答可能无数遍，难免心生怨气，时有露出面来，此时导医护士应及时调整心态，修正态度，与病人和家属交流和沟通，耐心为病人解答各种问题。导医护士可能会经常遇到情绪激动行为过激的病人和家属，导医护士必须保持冷静与宽容的态度耐心为病人解决问题，遇有不能解决的问题时，应及时与相关部门和领导联系，协助解决。

2.5 语言培训 二级医院属基层医院，在使用清楚地方语言的同时，要做好国语和手语的培训，提高国语使用率，做好平等交流，满足各级对窗口科室管理要求。

3 总 结

二级医院门诊导医护士是基层医院的前沿，是门诊病人就诊过程中的主导者，提高导医护士善沟通、善观察、善交流、善主动及特殊情况处置能力，满足病人就诊需求，减少就诊时间，对提高病人满意度，提升病人就诊率具有十分重要的意义。

参考文献

[1] 吴菊芬.华皎.谢晓颖等多元化培训路径在新护士规范化培训中的应用.护士进修杂志，2009，24（1）：28-29.