回访术语（通用9篇）
回访术语 篇1
（1）监理和设计师是否和客户交流过？对他们的工作是否满意？如不满意则问在什么方面？
（2）工程是否有变更部分？（如有就询问）对于变更部分，设计师、项目经理和您已经有了充分的沟通了吗？您是否已经签字？
（3）向客户询问您装修好的新房由于换季出现问题了吗？（对于简单的如房屋的裂痕可解释为由于热胀冷缩、砖混结构等自然现象造成的，这种现象可告诉客户更过了夏季房屋定型了再维修）
是这样，咱们的工程在工程验收后有两年的保修期，保修期内出现相关的装修质量您均可拨打我们的售后客服电话，我们会协助帮您解决！感谢您对****的支持，祝您生活愉快！
活动售卡回访话术
XX先生/女士您好！
我是襄阳****装饰的客服人员，您
号领取了我们一张VIP礼金卡对吗？ 现在占用您几分钟的时间，跟您做一个回访，您看可以吗？
1、请问您家的房子是哪个小区的？
您家的房子是多大面积呢？
2、好的，我们活动的时间和地点您知道是在哪里吗？
3、活动当天您可以凭我们VIP礼金卡领取礼品一份，是什么礼品呢？
4、好的，凭礼金卡还可享受另外两重优惠，是哪两重优惠呢？
5、现场签单的话您可以享受哪些优惠呢？
我们的回访已经结束，非常感谢您的配合，那么把刚刚几个问题的答案也给您重复一次，您要认真听好！
我们活动将于6月28日在万达皇冠假日酒店盛大举行！另外我们VIP礼金卡的优惠细则详细给您说明一下：
1、首先您凭礼金卡在我们活动现场可以领取价值328元的夏凉被一套；
2、我们活动当天有近30家主材合作商，您在主材商处消费满3000元凭我们礼金卡可以抵300元来使用；
电话回访话术 篇2
造家·造梦·造生活
服务精神
优质服务是公司的灵魂，服务质量是公司的生命。为此，我们部门提出以下十项作为我们客服监察部的服务精神：
1、礼貌：待人处事要温文有礼。
2、仪表：和颜悦色，说话和蔼可亲，态度大方。
3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。
4、公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公共卫生。
5、责任：热爱工作，坚守岗位。
6、守时：上班要准时，不迟到、不早退。
7、效率：做事迅速而又符合工作要求。
8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。
9、服务和合作：服从上级指示，同事之间互相帮助，真诚合作。
10、业务知识：对与工作有关的知识要不断学习熟练精通，善于应用。客服部话术 电话回访的流程：
充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体
说明—事后沟通
1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成
功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已
经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用
开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以
规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。
3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与
素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电
话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注 意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：
“您好！***先生/女士，我是XX 装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”
应答、转接电话程序话术
1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每
一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。
2、外线：“您好！这里是XX 装饰工程有限公司, 请问有什么可以帮您？”
3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”
4、转接电话前说：“请稍等”。
5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。
6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。
7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见, 欢迎下次致电。
到店客户接待术语
开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？
咨询家装：感谢您在百忙之中到访XX 装饰！XX 装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装 有所帮助。
回访客户话术
开头语：您好, 我是XX 装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是**女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？
A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，再见！首先对您选择我们XX 装饰表示由衷的感谢。第一次回访：订金已交
尊敬的客户：您好！感谢您对XX 装饰的信任与支持！选择了XX 就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的服务，XX 装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任！结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第二次回访：合同签单开工
1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？
2、材料验收时，监理在施工现场吗？
3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？
4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？
5、您对施工团队的服务感觉满意吗？
6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？
7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；
尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！XX 装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！XX 装饰客服部为您服务！
第三次回访：隐蔽工程结束
1、您对设计师的服务感觉满意吗？
2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？
3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？
4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）
1、你对施工进度还满意吗？
2、产品进场安装是否满意？
3、现场施工工人工作是否规范？
4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第五次回访：整体交工，交款
1、请问您有没有需要帮您解决的问题？
2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？
3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？
4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这
期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到XX 装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。
客户维修电话的回访：
请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联系吗？ 是否与您协商好了维修时间？
施工队是否与您协商好了维修方案呢？ 对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗？
您对维修的结果还满意吗？
对由此带来的困扰，再次向您致歉。谢谢您，再见！接听客户抱怨来电：
1、**女士/先生，很抱歉给您带来不便，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？
2、*******，我们一定会及时改进，针对您的问题，我们会24时内尽快给您回复。
（解决回复）：事情这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的后果，我们深感抱歉，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
回访话术 篇3
您好！我是一汽大众黄骅前进的客服专员某某，请问您是某某先生/女士吗？看到您有一段时间未来我站进行保养/维修了，也想了解一下您的车辆现在使用情况怎么样？ 回答：还行。
1、您是某某日期，做的**公里的保养，您现在还没有到保养里程吗？ 回答：还没有。
那也请您关注一下保养里程，您需要在**公里时进行保养。里程到的您可以选择我们的预约服务。（请问预约的话，介绍预约）也感谢您抽出宝贵时间接受我们的回放，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：快到了，正准备去呢。
那您来做保养/维修时如果时间方便建议您可以选择在周一至周五，也可以选择我们的预约服务。（介绍预约好处和电话）也请您带好您保养得相关手续（说明需要带的证件）到时也恭候您的来电，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：不去你们店了。
请问客户不进站的具体原因，（例如距离远，车在外地使用，车借给 例如距离远：感谢您以前选在我站接受服务，以后如果路过我们服务站有需要的话也可以与我们及时联系，我们竭诚为你服务，就不再打扰您了。某某先生/女士再见！
例如车在外地使用：那也提醒车在外地，也多关注车辆的保养情况，回黄骅后有什么需要的可以及时与我们联系。就不打扰您了。某某先生/女士再见。！
例如反映我站相关问题（服务质量、维修质量、价格原因、备件周期等）先详细询问客户具体问题，如果不能解答的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，那您让我们的相关领导给您回个电话可以吗？需要的情相关领导回电话。不需要的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，我们也会将您的问题向相关部门及时反映，也请您继续监督我们的工作，只有改进我们的不足才能为您提供更优良的服务。也请您相信我们。有什么需要的也可以与我们及时联系，我们竭诚为您服务。就不再打扰您了。某某先生/女士再见！
潜在客户回访问卷
先生/女士您好，我是一汽大众黄骅前进客服部回访专员某某，首先感谢您在某年某日来我们前进4S店看车，我们想针对您在我店接受销售服务方面满意度情况做个调查，耽误您2分钟左右的时间，您看您方便吗？以下有份调查问卷您用是或否，或1至10分的白标准做下评价，1分是非常不满意，10分是非常满意）
1、是否有店内人员第一时间接待您？
是：100
否：0
2、销售人员是否主动递交名片、自我介绍并提供车型资料？
是：100
否：0
3、请问接待您的销售人员是
？
4、您对销售人员礼貌友善方便如何评价？（1至10分）
5、您对销售人员专业知识方便如何评价？（1至10分）
6、销售人员有无详细为您介绍车辆功能并强调功能给您带来的好处？ 是：100
否：0
7、销售人员有无邀请您到洽谈区坐下来奇谈购车相关事宜。是：100
否：0
8、店内是否有服务人员主动为您提供饮品并询问您的选择？ 是：100
否：0
9、销售人员是否主动邀请您试乘试驾？ 是：100
否：0
10、销售人员是否陪同您试乘试驾？ 是：100
否：0
11、试驾车辆在限行日期内，请问销售人员是否与您预约下次试乘试驾时间并主动与您联系？
是：100
否：0
12、对试驾过程中的讲解如何评价？（1至10分）
13、销售人员是否主动为您介绍贷款产品及贷款好处？ 是：100
否：0
14、销售人员是否主动为您介绍保险并提出建议？ 是：100
否：0
15、我公司整体展厅环境如何评价？（1至10分）
非常感谢某某先生/女士抽出宝贵时间接受我们的回访，对您的回访我们将存档保留，您在我店购买新车时我们将会有一份精美的礼品赠送给您。祝您工作愉快，如有需要可以与接待您的销售顾问及时联系。不再耽误您的时间，先生/女士再见。
首保提醒话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
给您打电话想了解一下新购车后，近段时间车辆使用情况怎么样，（倾听客户的回答）。
那您车辆行驶多少公里了呢？ 回答：马上到首保里程
那我们提醒您在车辆即将到7500/5000公里时做首次保养，您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。回答：里程少还未到
我们提醒您车辆在7500/5000公里或自购车之日一年以内，为您的爱车进行首次保养，购车日期以您的购车发票日期为准。您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。
售后服务电话回访话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或？(某某车主吗)感谢您在-月-日在我站为您的车辆进行保养/维修。
1、我们想了解以下您的车辆维修/保养后使用情况是怎么样？
2、对接受我站本次的服务时候能令您满意？
3、如果对我站的总体满意程度用1—10份标准坐下评价，（1分代表非常不满意，10分代表非常满意）您能给出几分的评价捏呢？（评分10分）非常感谢您对我们工作的认可。
4、针对于本次服务您对我们工作还有什么意见和建议的么？
（如果客户有意见和建议）详细记录：非常感谢您给我们提出的宝贵意见。根据问题情况感谢客户的反馈。
（如果没有意见和建议）非常感谢您抽出宝贵的时间接受我们的回访。最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！
CSS销售回访模板
您好！请问您是XX先生/女士吗？
我是一汽大众黄骅前进客服部，给您电话话是想耽误您两三分钟的时间做个电话回访，您看您现在方便吗？您是在*月*日在我站购买的**车对吗？请问您亲自参与买车的过程了么？（那您方便告诉我买车人的电话吗？以便我们做一个满意的调查。）您的车现在跑了多少公里了？建议您车辆在1500公里之前行驶的时候不要超过油门踏板的2/3，另外建议您车辆在过了磨合期大约在2000公里左右换以下机油机滤。（磨合期间，各个零部件之间的摩擦会产生杂质，怕它们渗入到油脂里面）
下面想听一下您对我站销售服务方面的满意度如果
1、们店整体服务满意度如何评价（特别满意、满意、一般、不太满意、很不满意）的问题请您根据1-10分做一下评价
10分代表特别满意
1分代表特别不满意
2、专业人员的礼貌和友善方面给予评价
3、员的专业知识
4、人员在了解您关于车辆、配置、附件方面的需求并且给您相应的建议方面您能给出几分评价
下面我们转入试乘试驾的服务
5、车前在看车时，我站销售员是否主动邀请您参加了试乘试驾的服务 是
否（如否试乘试驾方面不给得分）
跳入在买车前看车时是否接受试乘试驾的服务（如客户答有，接下来请对试乘试驾服务评分）
6、人员在试乘试驾过程中的讲解给几分评价 对交车过程中满意度如何
7、件的详细解释方面（例如购车合同、随车文件、随车工具等）
8、车您车辆干净整洁程度给几分评价
9、新车功能用户手册的解释方面
10、员是否把您介绍给了售后顾问并告诉您联系方式（10分或1分）
11、让您感到愉快能给几分
12、销售顾问是否与您联系并询问您对车辆满意情况（10分或1分）请您在7500公里时来我站做一次免费首保 您对我站的服务工作有什么建议吗？
再次恭喜您拥有了自己的爱车，最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！
定保提醒话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？给您打电话是通过我站客户档案显示，您的车辆可能需要做保养了。
请问您的车辆目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保养了
根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。回答：公里数还没有到
您上次来站保养的公里数为XX里程，需要在XX里程做保养，也请您及时关注。根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。
质保提醒话术
一年质保检测话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快进行一年的时间了，因为车上有些零部件的质保期是一年，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（主要检查您车上一些即将到期零部件的工作情况，如存在问题在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。
车辆即将满一年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？
回答：需要
那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？ 回答：不需要
最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。
两年质保检测话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快两年的时间了，因为两年或者六万公里车就出现质保期了，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（如存在大众索赔担保范围内的零件，在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。
车辆即将满两年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？
回答：需要
那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。
回答：不需要
最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您
了，再见。
回访母校策划书 篇4
“回访母校，携手成长”
——桃江一中09、10、11级毕业生母校回访
活动策划案
2012年1月
目录
一、活动目的和意义............................3
二、前期准备..........................3
三、活动时间..........................3
四、队伍组成..........................3
六、经费预算..........................5
七、后期总结...............................5一、活动目的和意义
本次活动桃江一中09，10,11届8位考入武汉大学的毕业生一起回访，重温母校，看望老师交流大学生活中的各种经历和体会，向学弟学妹们介绍武汉大学，展示我们在大学学习和生活的点滴，让他们更加了解大学生活。
同时，我们将与高三学生做面对面的交流，在学习、生活、思想方面为他们答疑解惑，结合自身大学生活的经历和感想，用自己独特的方式展现当今大学的真实面貌，让学弟学妹们对自己的未来有一个清晰的认识，走出迷茫，并激发广大同学的学习热情，为实现自己的梦想而奋斗。通过分享自己的学习心得和经验教训，提高高三学生的学习能力，让他们少走弯路。
二、前期准备
1、制作调查表并打印出来（杨溢）
2、制作横幅（报告厅）（黄江蛟）
3、搜集在武汉大学的生活资料并制作PPT或MV，联系当地媒体（晓芬姐）
4、每人制作一个PPT，包括自己的大学生活以及所负责的版块
5、主持人准备串词邱萍
三、活动时间
2012年2月9号，10号
四、队伍组成薛征宇 黄江蛟刘晓芬 杨溢 邱萍 曾怡 薛宏亮 莫玉琴
五、活动流程
1、联系一中校领导，告知他们活动开展的方式及 2012年1月7日
2、获取、准备大学相关宣传资料2012年1月9日
3、联系当地媒体2012年2月初
4、校内宣传&看望校领导和科任老师2012年2月9日
①看望一中校领导，汇报我们在大学中的情况，并就此次活动的顺利开展进行交流
②看望以前的科任老师，旁听科任老师的课
③在食堂就午餐，校园参观并张贴海报，回忆我们的高中生活
5、学生干部经验交流会&宣讲会2012年2月10日
①班级调查，发放宣传资料和调查表②联系参加宣讲会的同学
③与高中学生会、社团的干部召开经验交流会，帮助他们更好地展开工作④宣讲会
时间： 10号下午地点： 一中报告厅 参加人员：高三理科前xx名，文科前xx名
内容：主要宣传武大，介绍武大的历史及现状，让高三学子们初步了解大学生活，学习经验交流并针对调查表以及现场提问进行答疑。流程：
总时长 90min
备注：提问结束可以在PPT上放出各人联系方式
回访母校，携手成长
6、与校领导就宣讲会进行交流，开出证明【反馈书】
7、在学校附近餐馆设宴，答谢恩师*备注：2月9、10日全程记得拍照。宣讲会邀请媒体参加
六、经费预算
备注：似乎校方没有经费提供，本次活动所有经费有全体队员共同承担。
七、后期总结
整理照片、调查表、媒体报道，个人总结，写成果书。
回访母校 篇5
—谈百年农校，助校友功成
摘要：一日为师，终身为父。老师们曾经用半生的知识浇灌我们，如今，我们已经成长即将步入社会，最应该感谢的是一直教导我们的老师。现在我已经是大学三年级的学生，在高考经验和大学学习经历方面的总结已经较为成熟，我认为，这个寒假正是我回访母校的好时机。我可以用我在大学里丰富多彩的生活经历唤起沉浸在书海的高三学子对大学生活的渴望。曾经也有学长学姐这么热心的帮助过我，我也要将这份帮助传递下去
关键字 师恩难忘
回访母校 传递希望 志愿填报
正文
回访母校，从策划到与学校协商，从联系老师到材料发放，从租借教室到维修多媒体，从入校繁琐到与保安成为朋友，从紧张到自信，历时整整三天的活动，整个寒假精力的所在，终于返校的前一天落下了帷幕。
2014年1月24日下午，本次“回访母校，传递希望”活动中圆满结束。作为本次活动的组织者及主要参与者，想想自己从放假到现在的半个月时间中，也曾失落到准备放弃，也曾喜悦到心花怒放，也曾在寒冷的天气中一次次的回到坐落在巍巍第一山的母校，也曾在过年的鞭炮声中联系校友、协商事宜......当最后的掌声响起时，我给了自己一个微笑。在这里还是想用在报告会最后的那两个字表达我的心情：谢谢。
谢谢吉林农业科技学院的老师们，谢谢你们给了我回访母校的机会，让我有理由回到母校，展示自我，介绍吉林农业科技学院。
谢谢封丘一中的领导们，谢谢你们相信我们，给我们舞台，让我的能力得以提高，可以为封丘一中再贡献一份力量。
谢谢我的老师们，即使分别半年，我们的心仍然在一起，谢谢你们关注我们的生活，依旧给我们极大地信心。
谢谢高三的同学们，在这最后的复习时刻，你们的期待给了我们无穷的力量，你们的纯洁和努力让我们深深地感动。
谢谢一同回访的校友们，谢谢你们的精心准备，谢谢你们精彩的演讲，因为你们，这次活动才如此成功。
最后，谢谢我自己，谢谢我当初报名参加这个活动，谢谢我在最无助的时候没有选择放弃。
背景
（1）吉林农业科技学院
教学经验丰富、学术造诣较深的师资队伍。学校现有教职工766人，其中，专任教师534人（高级职称教师183人，具有博士、硕士学位的教师377人）。职业技能鉴定国家级考评员114人，双师型教师242人，有10人获得国家、省级优秀教师称号。在人才培养、科学研究、设、国际教育交流与合作、现代大学度、社会服务诸方面都取得了长足进
学科建管理制步。职
业技能鉴定国家级考评员114人，双师型教师242人，有国家、省级优秀教师称号的10人。（2）教学条件
学校坐落在北国江城吉林市，九站校区（南校区）地处吉林经济技术开发区，左家校区位于吉林省左家自然保护区。学校占地面积198万平方米，建筑面积27.54万平方米；固定资产总值40340.70万元，其中，教学科研仪器设备总值5754.21万元，纸质藏书73.9万册，电子图书38万册，标本馆收藏野生动植物标本3000余件。
学校承担省级及以上教研课题80项，获国家级教学成果二等奖1项，省级教学成果奖7项；主持省部级科研项目203项，获奖11项，获专利5项；培育玉米、水稻、葡萄、食用菌、玉竹等新品种9个；公开发表论文2229篇，其中国家核心期刊1011篇，检索论文27篇。几年来，直接培训农业科技人员8000余人，辐射带动农民30余万人，推广农业科技成果和实用技术200多项，开通农业科技信息服务平台，直接为农民提供科技和信息服务。2006年“农村实用人才培训和创业人才培养工程”项目获吉林省优质人才项目二等奖。
学校现有农业部国家农产品加工分中心1个，省级重点实验室1个，省级工程研究中心1个，长白山动植物资源利用与保护研究中心1个（下设长白山植物资源利用与保护研究所和长白山动物资源利用与保护研究所），食品工程研究中心1个，基础和专业实验室121个。建有20个校内实习实训基地，2007年被确立为“吉林省大学生创新实践基地”，左家校区实践教学基地先后被评为吉林省科普教育基地和国家级科普教育基地。
（2）封丘一中
封丘一中是河南省封丘县第一中学的简称。创建于1946年，经历了60多年的沧桑巨变。形成了目前占地150亩，建筑面积47600平方米，教学班108个，在校生9000多人，教职工450人的规模。2004年筹建，2005年投入使用的封丘一
中新校区占地220亩。封丘一中为新乡市重点中学、新乡市示范性学校、新乡市办学水平综合评估一类学校、新乡市高中教学先进单位，河南省综合治理先进单位、“河南省体育、卫生工作先进单位”、“河南省为人师表、育人楷模先进单位”、河南省文明单位、河南省文明学校、河南省示范性普通高中。
活动目的
1、对于吉林农业科技学院： 宣传介绍吉林农业科技学院的专业设置，录取分数，招生政策及国际合作项目，使盱眙中学的学生们更加了解吉林农业科技学院，扩大其在学生中的影响力，以便在报志愿分数合适时优先考虑。
2、对于封丘一中学生： 向学生们介绍吉林农业科技学院等大学的专业设置、录取分数等，使同学们了解大学，能够为自己定下目标，增加复习的动力；优秀学长学姐讲述学习经验及心态的调节，为处于迷茫中的学生们指点迷津。
3、对于回访校友：得到展示自我的舞台，锻炼自己的表达能力。同时，回到母校重拾记忆，看望老师交流感情。活动流程
实践时间：2014.1.20~2014.1.24 实践地点：封丘一中 【重返母校，别样情怀】
再回到母校，身上早没有了备战高考的那份紧张，多了一份轻松与自在。活动期间，我一个人散步在校园里，踏着青青的石板路，走过每一个熟悉的角落，重新坐到亲切的桌椅旁，想到初中高中那段“峥嵘岁月”。如今卸去升学的烦忧，难得有机
会“冷眼旁观”了。
【师恩难忘，探访老师】 再见曾经的老师们，内心有一种难以言明的感动。仅仅是半年不见，却觉得老师们又苍老了些许，陡然的让我想起高老师说过的一句话：“其实老师和你们一样——都在炼狱煎熬，只不过你们要熬三年，而我们指不定就是下半生。”当时他是用一种调侃诙谐的语气告诉我们的，现今才觉得有些许的伤感，他们，就是在一天天的备课-讲课中耗尽了自己的一生。
在跟老师们经过短暂的叙旧以后，我们说明了这次的来意，希望老师能够对我们的实践活动给予帮助和支持。考虑到如今正值高三最重要的复习阶段，为免给高三的学弟学妹们造成影响，我们决定将ppt的讲解延迟两天，先进行问卷的调查以
及资料的采集。我们将5个人划分成了两组，一组来调查理科班同学的专业意向，而另外一组负责文科班同学的专业意向。21号下午经过我们三个小时的努力，终于将同学们的专业意向有了一个大致的了解，这应该算是开了一个好头。【寻访领导，深入介绍】
22号，我们同样是将时间了下午三点开始。而今天我们明显要比昨天艰巨，因为今天须面对学校里最有威信的人—主任以及高三年级的分管校过昨天的询问，我们对新一届年级领导有了一个大致的了
选择在的任务我们必—教务长。经的高三解。为了节省时间，我们依然分成了两个，由唯一的男生乐陈怡前往教务处调查10届的本科升学率以及其他的一些基本情况，而四个女生深入到学弟学妹中，解答他们对于大学生活的一些问题和疑惑。
活动时看到学弟学妹目光中充满对大学的向往，身上散着书生气，仿佛看到了我们的过去。交流中我们为他们一一解答那些也曾经困扰我们的问题。虽然讲的不是多么精彩，但也为自己的这份努力感到满足了。【推荐农校，讲解ppt】
24号是高中寒假前的最后一天，同时也是我们本次实践活动的最后一天。由于地点和人员的限制，我们仅选择了文科高三七班以及理科高三九班两个班级的同学作为我们的讲解对象，地点分别定在各自的班级。虽然从小到大有过不少上台演讲的经验，但基本上都是照本宣科，如今我面对的却是一群陌生的崭新面孔，心里难免会有些紧张。站上那再熟悉不过的讲台，看着台下的学弟学妹，我感到非常自豪。
三年的大学生活后，再回到母校，让我感到和高三的我已经有了很大区别。高三的我从未想到过如今的我竟然会更加自信地站在讲台上演讲。我更相信知识的增长不是大学的唯一目的，更关键的是能力的提高。在学弟学妹面前体现出一个大学生的气质来，才是我们应有的表现 感想
回访母校论文 篇6
在南农学习已有半年了，虽不能说对学校有多么的了解，但一些基本情况已有了解。
南京农业大学坐落于钟灵毓秀、虎踞龙盘的古都南京，是一所以农业和生命科学为优势和特色，农、理、经、管、工、文、法学多学科协调发展的教育部直属全国重点大学，是国家“211工程”重点建设大学和“985优势学科创新平台”高校之一。学校校区面积1.3万亩，建筑面积72万平方米，资产总值23亿元。图书资料收藏量超过206万册（部），拥有外文期刊1万余种和中文电子图书100余万种。学校教学科研和生活设施配套齐全，校园环境优美。南京农业大学是“全国文明单位”。在百余年办学历程中，学校不断传承和弘扬优良文化传统，崇尚科学精神，形成了以“诚朴勤仁”为核心的大学文化。学校将继续以人才强校为根本、学科建设为主线、教育质量为生命、科技创新为动力、服务社会为己任，为建设世界一流农业大学而奋斗！在南农学习的半年中，我深深地感受到了学校对学生的人文关怀和学子的热情踏实。
在这样一个寒假里，借着学校开展“回访母校”的活动，我回到了原来高中毕业的学校宣传南农的真实情况，以扩大南农的知名度与吸引力。
首先我想对我的母校进行一个简单介绍：
启智 ,是湘乡启智高考补习学校的简称，她也是湖南著名的民办学校，她诞生于1985年金秋，至今已跨越25个年头！25年来，虽然学校领导、老师换了好几批，但启智的精神始终没变，那就是：“求知是本，立品为先”。
求知是本：学校名师荟萃，管理班子精干高效，治教治学严谨，校纪校风严明，正因如此，学校教学成果丰硕，25年来，已把一万多学子送入了高等学府。
立品为先：学校党支部很抓学生的思想品德教育，定期进行各种思想教育方面的讲座，每年总有不少学生光荣地加入了中国共产党。
更值得一提的是，学校重视人文关怀，成立了爱心基金，每年救助不少家庭困难的学生，使他们圆了自己的大学梦，如09届学校就拿出了179200元救助困难学生，后面将附表说明。于是学校赢得了各级政府的充分肯定和学生及家长的高度赞誉，学校被省教育厅授予“优秀民办学校”称号，连续被推选为“湖南省民办教育协会理事”及“湘潭市民办教育协会常务理事”单位，学校在各级民办教育的年检评估中年年被评为“先进或优秀单位”。学校党支部被授予“先进党支部”，“十佳党支部”。“关心下一代工作先进集体”等荣誉称号。
校长谭世元，中学化学高级教师，原湘乡一中南院校长兼书记，退休后进入启智学校担任工会主席，2007 年开始接任启智学校校长。
谭世元校长长期工作在教学第一线，深爱教育事业，多年担任班主任，积累了丰富的教育教学经验，治学严谨，教育严慈，爱生如子，深得学生的敬仰与爱戴。同时具有先进的教学理念，深得社会的好评，曾被评为“全国十佳德育先进个人”，“专家型教师”。在他担任班主任期间，曾培养了罗武林、李恒中等十多名清华、北大生，其他优秀学生更是不计其数。
担任启智校长以来，更是发挥余热，倾心管理，精选班主任和任课教师，如所选班主任潘淑云老师曾是“全国劳模”,班主任邹昭鸿老师曾为“湖南省优秀校长”；所聘任课教师都选自教育界的权威教师。
基于这些，启智学校在谭校长的领导下，管理班子紧密团结，同心同德，启智每年成绩辉煌，启智学校名声在三湘大地更加响亮。
以下是我在这次活动中获得的切实感受：
正月十六日，全国中小学开学日。这天，我拿着宣传资料，怀着一种激动的心情来到了我的毕业学校——启智学校。一进校门，我就被学弟学妹们的刻苦钻研精神震撼了。无论上课下课，同学们都一如既往地坐在教室看书做题，丝毫不敢有半点放松。我不忍心去打扰他们学习，于是先去了校长办公室。我敲开门，只见校长正在兢兢业业地办公。校长见了我，就关心地询问我在大学的学习情况与生活状况。我如实地描述了一番，并告诉了校长我此行的目的。校长对我的宣传工作表示大力支持，不过在我开展宣传工作之前对我再三叮嘱：“尽量不要打搅同学们学习啊！”
走出办公室，我站在走廊上等待同学们下课。终于，下课铃声想起，我赶忙走进教室，将宣传资料发到同学们手中，并开始了我简短的宣传，没想到在同学们积极配合下，5分钟的宣传却达到了意想不到的轰动效果。
宣传过后，回到家中，我仔细整理了收集到的材料。通过这次宣传，我了解到：
1.同学们对南农知之甚少。
2.同学们的思想观念并未完全革新，在他们眼中，农业大学就是高级点的农民而已。
3.同学们对专业的理解过于表面。（虽然我也不是很了解）4.同学们热衷于高薪技术性的职业,如计算机软件等。
针对这些情况，我想对学校提出几点建议：
1.加大对外省学校学生的宣传工作，以提高南农在全国的知名度与熟悉度。
2.重点加强我校专业的竞争力，提高我校对学生的吸引力。3.开展各种文化活动，扩大我校的媒体曝光率，以增加学生对我校的了解与来我校学习的动力等。
最重要的是加强我校对贫困学生救助情况的宣传工作。因为我了解到，我高中毕业学校学生家庭情况普遍不是很好，所以我认为学校补贴对学生也是一种极大的吸引力。当然，学校仍要以师资力量建设，学生毕业后出路与同国外知名大学的交流学习为主要工作，只有真正有实力学校才能吸引学生就读，或者说实力才是最好的广告。
最后，我预祝我高中毕业学校在2012年高考中取得骄人成绩；预祝南农成为一所世界一流的农业大学。
水产养殖111班
冯超群
回访母校心得 篇7
时间如白驹过隙，刚离开时骄阳似火盛暑炙热，转身已是霜雪齐降寒意涩骨的时节。还记得漫步于校园，与好友一起嬉戏打闹，教室中仿佛还萦绕着老师讲课时的激情述说，留有着我们学习时的淡淡剪影。
踏入母校，眼前是熟悉的建筑与草木，上学时种下的树苗又拔高了个头，梅花在寒风中散播出醉人的幽香。走近教学楼，耳中是老师精彩的课堂教学和学生充满生机的琅琅书声。而现在再次来到这里，和以前是完全不同的复杂感受。
我在母校度过了美好的高中三年，太多感动，太多回忆，都汇成对母校深深的爱恋。三年中，我经历过高潮，也经历过低谷；得到过顿悟，也曾经迷茫；有解出难题的欢喜，也有做错题目的沮丧；获得过种种奖项，也遇到过艰难的挫折；我希望我能为此刻正在拼搏的学弟学妹们带来一些经验和鼓励，使他们能够在对待高考和选择大学的问题上有着更成熟的思考，不用再面对难题，犹豫不决或是瞻前顾后。在与学弟学妹们交流的同时，相信我们双方都会对自己的未来有一个更加深入的思考。
在与学弟学妹们见面之前，我们去拜访了曾经的任课老师。老师依旧是记忆中精干的模样，只是眼角边多出的皱纹清楚的昭示着他们的默默辛劳。老师已帮我们协商好了宣讲的时间，他们不顾繁忙，在办公室里关心地问起我们的现状。老师们认真而亲切地建议道，多多与人交往、参加活动来提升自己的沟通能力，要学会自我约束而不是因为突然的放松而放纵，最后还是希望我们都能够享受到美好的大学时光。听完老师们关心的话语，我们详细地介绍了自己在大学学习以及生活，接着又谈到自己对大学的学习方式、生活方式、人际交往以及自我提升等方面的看法，并且向老师宣传了大学里的各个院系。
走上宣讲台，面对同样的教室，同样的倒计时牌，同样的一张张饱含期待的脸庞，我们以学姐学长的身份站在台前。宣讲前我们发放了学校的宣传单以及一些学校的精美书签。我们以PPT的形式，播放了学校简介和专业介绍，接着展示了校园风光和校内的精彩活动，并且详细地介绍了招生政策及加分政策等。除此之外，我们还推荐了一些复习方法和比较好用的复习资料。学弟学妹们也在宣讲时很积极的向我们咨询了有关大学的各种问题，我们也针对这些疑问一一作出了回答。最后，我们还分别留下了自己的微信和电话号码，希望能够为他们提供力所能及的帮助。
回访制度 篇8
回访制度
1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好！）家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨!评分准则： 1.老师态度 2.老师教学方法 3.老师与学生的交流 4.老师对课程的熟练程度(记录内容:家长或学生建议、疑问以及评分和记录人)2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情况多次回访），耐心回答家长或学生的每一个疑问，虚心听取建议，并作回访报告（记录内容：学生在家练习情况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议和再销售可能）。3.当次课程没来上的学生琴行要马上联系协调；两次课程没来上的学生本科目老师要电话询问原因，并作协调；三次课程没来上的学生直接记课一节并作协调。（本条指没向老师请假的学生）4.迟到的学生,每次要让他们签名,有三次迟到记录的学生直接记课一节。(第3条和第4条请各店务必告知学生)5.节假日琴行统一送上祝福短信，本科目老师也可以另外打电话或发短信，增加学生家长对老师的熟悉度，提高再次销售率。6.店内活动，每次都以短信统一告知老客户。p.s回访可在每月1-30号进行，回访记录30号开会时上交（每个老师），每个老师的评分也在每个月30号上交（楚雨薇和汤恋）。2011年11月
医院电话回访总结 篇9
医院电话回访可以促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。接下来小编为大家推荐的是医院电话回访总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。
【医院电话回访总结范文一】
为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结
此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析
在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：
1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。
2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。
3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇
4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。
5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。
从无法回访情况来看：
1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。
2、空号和停机：部分人员处于某种原因，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这部分人员归为想寻求更好的工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响，对于这部分人员，我们可以选择将这部分人员继续跟踪，将其作为我们的人才储备，供医院岗位欠缺进行挖取。
三、改进措施
通过对此次回访情况的分析，提出如下几个改进建议：
1、人力资源部继续和我院为未正式入职员工沟通交流，促使他们思想稳定性，强化对我院的认同感，防止人员再次流失。
2、尽快解决编制问题，促进未到岗公立医院人员合法、合理的到我院入职，解决员工的后顾之忧。
3、对于特殊人员，如科主任、科室负责人，我们可以进一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的尽快入职。
4、尽快做好部分员工配偶安置、子女安置，防止因为家庭因素影响员工不能入岗，而出现人员的流失。
5、对于原单位不放人，卡档案的情况，可以派专人与原单位沟通交流，还可以通过劳动部门的沟通，促使我院员工正常离职，按时入职。
最后通过此次电话回访，使为未入职的员工感受到医院对他们的情感，为院方和员工架好情感桥梁，体现了我院人性化、科学化的管理理念，为医院赢得声誉，更赢得人心。
【医院电话回访总结范文二】
1-3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；
1、回访对象： 9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。
2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。
3、回访结果:
（1）、有145个号码错误和空号，回访失败；
（2）、有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；
（2）、每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；
（3）、进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；
（4）、接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；
（5）、有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）
4.建议意见提出：护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。
通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。