满意度提升措施及方法

满意度提升措施及方法（精选8篇）

满意度提升措施及方法 篇1

针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。

一、感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）

1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施： 1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

4）夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；

2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 1）组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 2）定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；

3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心

1）安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；

2）发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；

4、加强内部管理及员工培训 1）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 2）每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；

3）开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；

4）客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；

二、公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）

1、加强公共设施维护的计划性

1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；

2）制定夜间巡查计划，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

2、关注客户所关注的，明确工作重点

以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

3、加强人员的责任心，发挥团队优势

1）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

2）实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责；

3）对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

4、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

三、公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）

1、明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查 1）制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

2）定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

2、全员参与环境工作，持续发扬国信物业人过地净的优良传统 1）强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 2）每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的人员给予奖励；

四、交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）

1、加强对违章乱停车车辆的管理；

2、加强宣传和信息互动：定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

3、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；

五、客户服务（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）

1、加强服务人员责任心，推行片区责任制

1）制定落实客户投诉、维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

2）投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

3）每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警； 4）每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

2、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应

1）积极推广应用集团《明源软件客服系统》，严格按要求完成客户报修等功能；

2）严格前台及监控中心客户报修登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；

3）针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；

六、日常报修维修工作（重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率）

1、服务流程标准化，问题处理彻底化

1）维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化； 2）维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修部门负责人；

3）维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务；

2、内部管理和服务人员技能提升

1）每季度组织片区维修人员经验分享会，分享服务创新办法、维修小窍门等；

2）通过培训，强化技术人员专业技能提升；

3）研究维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4）维修人员根据片区客户维修的需求实行弹性工作制；

5）定期和各部门相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

以上是金邸世家项目此次满意度提升计划，不当之处请领导批评指正。

江苏国信物业管理有限公司

金邸世家项目

满意度提升措施及方法 篇2

关键词：民航服务,旅客满意度,服务细节

顾客满意度是美国营销专家菲利普·科特勒 ( 1996) 提出来的一个市场营销理念。通过影响因素,可以改变顾客满意的程度,或使其提高,也可能会使其降低,从而影响到长期收益。因此,要使企业长期获取利润,关键在于顾客满意度。从20世纪六七十年代开始,顾客满意度的理念在发达国家得到迅速传播及运用。随着营销市场发展的不同变化,价格竞争已不再是获取利益最佳方法。使旅客满意是航空公司维持老客户、保持企业自身经济效益的有效经营手段。不同的行业,影响其顾客满意度的因素不同,对民航业来说,服务水平、产品质量、地面服务等方面都影响着顾客的满意程度。

伴随经济全球化的进一步发展,我国民航业得到了快速的发展。尤其是在低空领域开放、民航票价取消价格下限等民航发展政策的颁布,国内民航市场的竞争越发激烈。根植于服务行业的属性决定了要提高竞争力的最好方法就是通过提高航空旅客的满意度来提高服务质量,在不断寻求新的生存之道过程中,航空公司越来越意识到旅客对其产品及服务的满意度直接影响到航空公司的经济效益,因此,提高顾客的满意度不但是航空公司生存的基础,也是航空公司实现经济效益最大化的途径之一。

1增加情感服务

1.1增加客户关怀

航空公司对旅客的关怀,不仅仅是对旅客咨询、投诉的处理,还包括倾听旅客的建议、抱怨,从而发现自身的缺点,以此改进,提高旅客满意度。无论旅客是否咨询、 投诉,航空公司都应主动联系旅客。例如航空公司可以在节假日、旅客生日等特殊日子,通过发短信或者打电话的方式,将祝福传达给旅客。航空公司还可以制订计划,以一个月、一个季度,或者是半年为期限,对于旅客进行简短的访问。主动征求旅客意见,问询旅客的不满之处,听取旅客所给出的建议。从中可以从旅客那里获取之前航空公司没考虑到的问题,以便之后进行总结及改进。

但需要注意的是,客户关怀的频率不能太高,不然会使旅客受到干扰、感到厌烦,这样反而起了负作用,让旅客对企业的满意度降低。适时适量的客户关怀是必要的, 这样容易拉近企业与顾客的距离,大大提高旅客的满意度。

1.2及时处理旅客投诉与抱怨

民航业经常会受到天气的影响,迫使航班延误,航班取消等。行程受到影响的旅客很容易产生不满情绪,向他所能接触的航空公司工作人员抱怨。如果工作人员的态度不好,则会引起旅客的不满情绪升级,进而投诉或发生过激行为。矛盾升级不但给航空公司的形象造成负面影响, 更是造成了航空公司的经济损失。

面对旅客的投诉和抱怨,工作人员不能采取不予理睬、和旅客争执等恶劣态度。要耐心倾听旅客的不满之处,找到造成旅客投诉的关键点,这也可能是民航服务工作中存在的缺点。将旅客投诉或抱怨的问题及时解决。如果旅客的建议对公司的发展起到了促进作用,企业应该给予奖励,让旅客有参与感,拉近企业与旅客的距离。这样不仅使问题得到了圆满的解决,还建立了旅客心中对航空公司的信任,更有利于提高旅客对航空公司的满意程度。

2改进客舱服务内容

2.1提高机上餐食质量

由于机上条件的限制及航空公司控制成本的需要,旅客对机上餐食的满意度一直比较低,旅客普遍反映机上餐食品种单一、口味单调。中国的饮食文化源远流长,改进机上餐食质量具有优越的条件。

第一,增加机上餐食的品种。在传统的米饭、面条这两种多年不变的餐食基础上,增加米线、面食、西式餐食等,给旅客更多选择,满足不同旅客的不同需求。第二, 丰富餐食的口味。依据公司的大数据,分析各航线的旅客来源,机上餐食根据主要客源地的饮食特点制作,以凸显地方特色,满足旅客丰富饮食的需要。第三,保证餐食的质量。由于机上旅客人数众多,一旦出现食品卫生问题, 不但影响旅客身体健康,更会对航空公司的形象产生重大的负面影响,必须要确保餐食的质量,对所有上机的食物均进行严格检查,不要出现过期食品、生米饭、未熟的肉食等不合质量的餐食,使旅客用餐舒心,吃得放心。

机上餐食是当前各航空公司普遍存在的弱项,中国人又极为重视饮食质量,此方面能够进行改进和提升,则会吸引更多的旅客。

2.2增加客舱娱乐设施

当前国内航线只有商务舱和头等舱娱乐设施较为丰富, 经济舱则极为单调。随着技术的进步,旅客需求的增长, 越来越多的旅客对机上娱乐设施的开放充满期待。常见的电影、音乐等可以通过新机型实现,开放无线网络是当前呼声最高的旅客需求。现在人们的生活紧紧围绕着无线网络,如果在航班开放无线网络,旅客在飞行过程中的时间将会丰富得多,以排解旅客在乘坐航班时的无聊之感,会让旅客轻松度过一个完整的飞行过程。飞行过程的氛围发生改变,甚至可能引起旅客对其他服务需求的减少。

3提升地面服务水平

3.1提高值机的工作效率

值机的工作效率体现在快速。提高值机的工作效率主要在于,进行人工值机时,工作人员的速度要加快,避免动作过慢,或者工作出错,使旅客在值机柜台前的等待时间过长。值机人员工作繁重而且重复率高,一个人长时间重复同一件事情难免会心情烦躁,所以,对这些人员加强心理方面的培训,增加忍耐力,减少投诉率。用微笑面对每一天,用微笑面对每位旅客,热情真诚的服务。

另外,可以采用更多的先进技术来减少人工值机的工作量。例如使用机场自助值机、网上自助值机、微博值机等,便于无托运行李的旅客快速便捷值机,也可以减少人工值机的压力,提高整个机场值机的工作效率。

对于在某一机场投入运力较多的航空公司,可在机场设置自己独立的值机柜台,而不是为了降低成本将值机服务外包给其他航空公司或机场代理。独立的值机柜台仅针对本航空公司的旅客提供服务,提高了旅客值机的便利性,旅客托运行李分拣的快速性也会提升。从而保障航班的准点率,减少航班延误,从而提高满意度。

3.2提高行李运输服务质量

行李运输服务质量主要包括行李运输速度和旅客等待领取行李的等待时间,行李不受损、不丢失。为了节约旅客在行李上花费的时间,进而提高民航运输服务质量,必须首先提高行李运输速度。在起飞机场,航班起飞前半个小时,旅客必须办理完值机手续,以便于行李分拣,装载上机等后续工作的进行,提高机场行李装机的工作效率。 在目的地机场,当飞机降落后,应尽量以最快的时间将飞机上的行李卸下,交给旅客,减少旅客等待领取行李的时间。

其次,需要完善行李运输的流程,提高行李搬运人员的职业素养。现在网络上不断有人爆出,机场行李搬运人员偷行李,还有在搬运工程中不爱惜行李,将行李随手抛掷的现象。这种现象在最近几年的时间里,出现的越来越多,在这个问题上也有越来越多的航空公司接到旅客的投诉。因此,为了尽量避免出现行李丢失、行李受损,给双方造成不必要的麻烦,航空公司应当适时对行李搬运人员进行培训,提高他们的责任心和职业道德素养。增强他们对旅客行李轻拿轻放的意识,加强他们对行李标签的识别,避免行李错放,减少旅客行李投诉率,增加航空公司的信誉。如果发生行李丢失或受损的情况,应该采取积极的态度,及时进行处理。

3.3提高非正常航班地面服务的质量

航班出现延误、取消等状态都是旅客不想遇到的。很多原因都会造成航班的非正常,如天气原因、机械故障原因、公司计划原因等。出现非正常航班是很正常的,但是如果出现非正常航班,航空公司首先要想到的是旅客,要尽可能满足旅客的需求。

地面工作人员要积极主动地对旅客进行安抚、耐心地进行解释沟通,认真对待旅客的抱怨,及时处理所出现的问题,对非正常航班旅客进行合理安排,尽可能满足旅客的需求。不要让旅客一直等待,应及时将最新的航班动态告知旅客,让旅客感受到虽然航班延误耽误到了自己的行程,但是航空公司还是承担了责任,竭尽全力为旅客服务,没有将旅客置之一旁。这样旅客就不会觉得自己被冷落,他会认为航空公司是负责任的,是可信赖的。

满意度提升措施及方法 篇3

关键词：配网供电 可靠性 提升 技术措施

中图分类号：TM732 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）07（b）-0065-01

随着用电设备的不断增加，电力能源已经成为人们生产生活的必需品，人们离不开电能的保障，一旦电力供给不足，不仅会给人们的生活带来巨大的困扰，，还会严重影响企业和国家的经济发展，因此，配网供电的可靠性成为电力企业的重要指标之一。如何提升配网供电的可靠性成为电力企业极度重视的问题。提升配网供电的可靠性，不仅有助于减少停电的次数，提高用户的生活质量，还可以提升企业的形象，推动电力企业的良性发展。

1 影响配网供电可靠性的因素

配网供电可靠性，即供电系统的持续供电能力，能够在系统出现故障时将损失最小化，对其评价最直观的指标就是电力系统的停电频率，以及电力系统单次停电的持续时长。所以，简单来说就是导致电力系统停电的原因其实也就是影响配网供电可靠性的因素，影响配网供电可靠性的因素主要有以下几个。

一是电力系统设备出现故障会影响配网供电的可靠性，主要有两种原因：（1）自然原因，地理条件以及自然灾害等自然因素所引起的设备故障，比如台风、雷电等引发的线路断裂，电缆外破等问题；（2）供电设备的综合性能不符合供电系统的需要，一旦出现小的意外，就会导致设备损坏，影响配网供电的整体稳定性。二是管理方式落后，缺乏健全的配网供电管理体制，工作人员和管理人员的综合素质较低，都会导致在配网操作的过程中出现失误，造成停电，影响配网供电的可靠性；三是自动化水平，如果供电企业没有及时的引进新技术，配备较为先进的自动化设备，主要依靠人工来进行管理和操作，会增加故障处理的时间，影响事故处理的效率，降低配网供电的可靠性。

2 提升配网供电可靠性的措施

通过对影响配网供电系统可靠性的因素分析来看，要提升配网供电可靠性，可以主要从以下几个方面入手，简要说明如下：

2.1 提升配网供电可靠性的技术措施

改进配网供电技术是提升配网供电可靠性的重要手段，随着自动化水平的不断发展进步，自动化系统在配网供电中的应用也越来越重要，成为电力部门十分关注的问题。首先，选择科学合理的自动化系统方案不仅可以对电力系统的配网供电工作进行全面的的监督，还可以及时了解电网工作的实时概况，从而对电力设备进行正确的操作。除此之外，自动化系统还可以及时的记录和整合电网电荷等在具体运行工作中所产生的详细数据，根据这些实时数据，企业可以找出配网供电工作中潜在的问题并及时的作出处理，减少故障发生的可能性。其次，提高配网供电网络抵抗外界破坏和自然灾害的能力，也是提升配网供电可靠性的重要手段，比如，可以在线路上增加联络开关，在出现故障时可以缩小检修的范围，推广带电作业，及时对电网设备进行检修，提升配网供电的可靠性。

2.2 提升配网供电可靠性的管理措施

建立健全配网供电系统的管理机制是提升配网供电可靠性的重要前提，应加强领导，使生产管理以保证用户可靠供电为目标，进行可靠性生产管理。健全配网供电管理机构，完善三级管理网络以及管理人员的各项规章制度，做到有章可循，提高工作的规范性。另外，要加强对供电网指标的分析，及时发现存在的问题，并制定相应的解决措施，做好大型停电的协商和安排工作，将损失降低到最小。除此之外，应加强管理人员配网供电技术的培训，提高管理人员的综合素质，将配网供电可靠性纳入员工的考核指标，提高员工的积极性，促进配网供电可靠性的提升。

2.3 加强配网供电设备的维护力度

加强配网供电设备的巡查与维护，能够有效减少故障的发生，提升配网供电的可靠性。这就需要电力部门加强对相关设备的检查，在发现隐患后及时进行处理，尤其是对于较年久的设备，应定期的进行更换。选择质量符合要求的设备，避免因为违规或不合格的设备影响配网供电的正常运转，及时的引入新设备和新材料，提升配网供电系统的供电能力。

3 结语

配网供电稳定性不仅关乎用户的生活质量，还与电力企业管理水平和企业形象紧密相关，影响电力企业的经济发展，因此，为用户提供安全可靠的用电环境不仅是客户的需要，也是企业发展的需要。要提升配网供电可靠性，应不断健全和完善配网供电系统的管理体制，采用新的技术手段提高电网供电的效率，加强对配网供电设备的及时维护，减少故障发生的几率，促进配网供电可靠性的提升。

参考文献

[1]陈晓东.强化管理提高10kV配网供电可靠性探讨[J].中国新技术新产品，2014（22）：140-141.

[2]杨广.10kV配网供电可靠性分析与管理措施及升级技术[J].科技创新与应用，2014（15）：143.

满意度提升措施及方法 篇4

请看下面一些有关营销统计的数据：

(1)、100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个 满意顾客的成本的5倍;(2)、60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满意的顾客中，4%会告诉你他们不满和感到不高兴的理由;96%的会掉头就走，91%的不会 再次光临。顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%;(3)、在顾客的购买动机影响力因素中，忠诚计划占22%;顾客服务为37%;产品选择为37%;容易退货为40%;(4)、营销中的1：25：8：1意味着服务好一个顾客就会影响25为产生购买欲望，其中有8位会产生购买欲望，1位会产生购买行为。

(5)、80%的利润由20%的顾客产生。84%的人为非计划购买，92%的顾客在店里才决定购买的品牌。

一、顾客满意的依据

由上可知提高顾客可感知的服务满意度对营销的重要性，高满意的顾客服务就是事先预期顾客需求，在问题还没发生前就为顾客提供解决方案，提供让顾客大于期望的服务，使顾客在接受服务时愉悦。

对于顾客的满意度，一是以顾客期望作为决策依据。正如迪士尼公司前副总拉瓦尔曾说：顾客行为与顾客期望决定企业生存的命脉。顾客学主要是从顾客眼中找出决定产品(服务)的关键品质与价值并研究衡量这些品质与价值如何对顾客行为产生影响，进而提供让顾客重复上门的诱因，并因此而获利。在迪士尼公司的主题乐园，为了“整洁”和“干净”，公司一是让员工不断收拾小纸屑和垃圾，让顾客仿效和模仿，二是对垃圾桶的设计合理，每二十五步的距离安排一个垃圾桶，这些都有效地规避了顾客乱抡纸屑和垃圾;二是以顾客经验来思维和行动。顾客从接触产品本身，到与企业的互动氛围一直到购得产品，每一环节无不形成顾客经验。因此，企业只是推出可口美味的汉堡并不够，还必须确保准备汉堡的整个流程是否符合顾客需求，也要顾及顾客购买商品时的情景，顾客的满意是由多个MOT(moment of truth真实感觉)累积形成的;三是要倡导服务文化，通过故事、传奇事迹、英雄人物、培训等措施来培育服务文化。处理员工情绪成本，员工在面对顾客时，把自己当作是舞台上的演员，排除不由自主的负面自我意识，使员工额外付出，随时留意周边可以改善服务的空间。

二、提升顾客满意度的策略

满意度是顾客感知的利益与其期望值之间的差距，是心理感知。对于在营销活动中，提高顾客的满意度，个人认为应该从以下几个方面着手：

1、从顾客满意度指标方面去改进

顾客的满意度，有两个层面：一是行为意义上的满意度，一是经济意义上的满意度。行为意义上的顾客满意度是消费者在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的状态，是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。它是一种不仅仅限于“满意”和“不满意”两种状态的总体感觉。经济意义上的顾客满意度，可以从其重要性方面加以理解。据研究：企业的顾客服务处于一般水平时，顾客的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度，顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。

对于顾客的满意度，如果从量化的指标来看，我认为应从如下四方面来考虑：一是与产品有关的满意度指标：产品质量、产品利益(功效)、产品特色、产品设计、可靠性、性价比等;二是与服务有关的指标有：保修期、送货、顾客抱怨处理、维修和问题解决等;三是与购买有关的绩效指标：礼貌、沟通、获得信息、交易、时间等;四是行业特殊的指标如：比萨饼：30分钟送货上门;保健品：服用方便、口感好;银行：迅速更换丢失的信用卡;家具：放到位的搬运服务;长途电话：通话的质量;汽车：节能;电脑：软件维护等。企业结合行业和企业的实际，针对不同顾客关注的指标有针对性地进行改善，从而提高顾客地满意度。

2、从服务质量方面去提高

由于服务的无形性、与消费的同时产生和消逝，因而质量的高低不仅与服务提供者有关，还与服务接受者的心情、偏好等有关。因此，在提高服务质量过程中要做到四点： 一是要有科学的标准。如窗口的设计与排队等待的限度;如在商场，外部需要不挡客的感觉，显得大方、轻松、小吃不贵、中低档价位等等;有家庭的感觉，能够愉快购物，享受服务;货物的摆放应该方便、开架式、触手可及;拥有贴心周到的服务。据科学统计，对于商场面积，顾客的心理最大承受量为17143M2，顾客的生理最大承受量为22857M2，柜台的高度为92CM—1M。在沃尔玛，要求员工在顾客与其接近三米的时候就必须微笑，并且对微笑的程度进行了量化规定。

二是使无形服务有形化。通过对服务设施的改善、对服务人员的培训与规范等等措施来使无形服务有形化。

三是使服务自助化、自动化。随着顾客DIY需求的强烈，通过自动、自助的方式来提高顾客对个性化方面的满意。如自己在商场组装电脑、在移动通信营业厅对话费查询、打印。

四是对服务过程的透明。最近，麦当劳向社会开放其操作间，增强消费者消费的信心，满足消费者对服务过程的好奇，从而提高了消费者满意度。五是实施服务补救。当因在某方面出现服务不满意时，应迅速查找原因实施服务补救，快速的补救措施不仅可以提高顾客满意，而且还提升了企业的形象。

满意度提升措施及方法 篇5

各位领导、同志们：

下午好，很荣兴能在这里与大家一起探讨深入干部人事制度改革，推进党组组织建设的建议和方法。在今年组织工作满意度测评中，我处组织工作、组工干部、干部选拔任用情况和防止纠正用人不正之风工作的四项测评总分值不是十分理想，在正确看待、分析和运用满意度调查结果的同时，我们变压力为动力，有针对性地加强和改进工作，主要从干部监督角度切入，谈谈我们的作法和体会。

一、我们在提升组织工作满意度工作的主要作法

组织工作满意度作为衡量组织工作的晴雨表、风向标，是个“易碎品”，上去比较难，下来却很容易。而组织工作满意度的测评对象是干部群众，干部群众对组织工作的满意度是衡量组织工作成果的有效标尺。只有干部群众满意了，认可了，组织工作的满意度才能提升。因此，我处在开展提升组织工作满意度工作中主要从干部群众沟通、参与、认可三个方面下功夫，不断提升组织工作满意度。

一是主动与干部群众广泛沟通。这是提高满意度的一个重要基础。开展工作中注重做好宣传工作，利用板报、简报及下发工作小册等各种宣传媒体和“各类谈心谈话活动”等方式，增强广大干部群众对干部任用工作、党组织建设等方面的了解。处领导与下属群众反映问题较多的单位负责人进行谈心谈话，提出改进措施和要求；各单位主要负责人与本单位干部职工进行一轮全覆盖的谈心谈话活动；有计划地安排领导班子成员深入基层面对面与群众沟通，听取群众诉求，解决实际问题，疏导情绪，化解怨气，以赢得他们的理解和支持。

二是积极引导干部群众广泛参与。这是提高满意度的一个“助推器”。结合岗位首次设置工作，深入推进干部人事制度改革，加强和改进干部选拔任用工作，引导干部群众参与竞选、推荐、监督等各环节工作，找出问题，及时整改；引导广大职工广泛参与，把单纯的“伯乐相马”转变为大家都来当裁判的“赛场选马”，让他们在参与中了解，在了解中满意。

三是努力赢得干部群众广泛认可。这是提高满意度的一个关键环节。在工作中积极推进“监督机制”建设，实施党员优化工程，开展争先创优活动，更好地服务群众。加大用人上不正之风的整治力度，选派干部职工担任干部选拔任用的监督员，让不正之风无机可乘，实现群众满意和认可。

通过开展系列工作，我处干部职工对组织工作满意度有了进一步了解并积极参与到我们各项工作中来，为提升我处组织工作满意度打下了坚实的群众基础，有效促进了我处组织工作满意度。

二、针对提高组织工作满意度的当前主要措施

在组织工作测评中，暴露了我们在组织工作中的一些问题和不足，比如，在深入干部人事制度改革工作推进的速度还不够快；宣传培训的方式不够灵活；提升满意度的点子不够多，可操作方法不够具体等。下一步从以下三个方面加强和整改。

一是深化干部人事制度改革，不断提升组织工作满意度。继续巩固和完善干部选拔任用提名制度，规范提名形式和程序，合理界定提名责任，不断提高提名的民主性、科学性，形成主体清晰、程序科学、责任明确的干部任用初始提名机制。推行差额选拔干部制度，结合换届工作，加强对

提名、推荐、考察、酝酿等环节的差额办法进行规范，扩大干部选任工作民主。继续开展竞争性选拔干部工作，强化从基层一线选拔干部力度。通过不断深化干部人事制度改革，保证选人用人的科学民主，逐步提高干部群众对组织工作的满意度。

二是加强宣传，不断提高知晓率提升组织工作满意度。要通过多种方式宣传党的建设和基层组织建设成果。同时畅通诉求渠道。开通监督热线，设立意见簿，进一步畅通干部群众诉求渠道。此外要加强舆论引导。要时刻关注网络媒体的动态信息，对于有损组织工作和组工干部形象的不良言论要及时予以引导，对于干部群众提出的比较集中的问题要积极给予答复，树立正确的网络舆论导向。

三是树好形象，以提高自身素质提升组织工作满意度。要为干部职工提供优质服务。对到处机关办事的干部职工，始终要做到“八个一”（一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一杯热茶请喝、一声您好请讲、一句再见相送、明确一个时限、给出一个答复、兑现一个承诺）。继续巩固“讲党性、重品行、作表率”活动成果，把下基层作为提高组织工作满意度的重要载体，开展经常性服务群众活动，提高群众对组织工作和干部队伍的满意度。同时实施党内关爱工程。继续动员全处党员干部深入开展党内关爱互助活动，建全党内激励、关怀、帮扶长效机制，帮助困难党员解决实际困难。

三、提高组织工作满意度的几点想法建议

1．强化工作整合，加大宣传力度。每年或三年确定一个工作主题，制定诸如“阳光组工”、“满意组工”等主题的三年行动计划等方案，处内工作均围绕并纳入这个主题工作，进行项目化建设管理。同时强化对外宣传，在宣传工作的同时，重在对组织工作的理念宣传。

2．在公开透明和加强监督上大胆创新。用制度化保证组织工作民主化、公开性的推进力度，不断推动组织工作科学化、规范化、合理化。整合多方面的监督力量，逐步构建起包括执纪监督、党内监督、群众监督等一体化内部监督管理体系。广开信息来源渠道，建立组织工作基层观察点，及时掌握干部日常动态并反馈民情民意，大力提倡网络监督。

3．在满意度调查一线问计于“民”。深入基层就提高组工满意度而问计于“民”，上门倾听干部职工希望组织部门如何做、如何改、如何提高。同时在专项调研的过程中，通过介绍目前组织部门的一些提高满意度的措施，进一步了解这些措施在基层干部职工中的反响和实际效果，便于适时调整。同时也可以通过调研活动传达组织部门积极提高工作满意度的态度，在干部职工中作一定宣传，以期得到他们的认可。

5．在组工文化建设中明确主题。扎实开展组工文化建设，夯实提高组织工作满意度的基础。一是大力开展行为文化建设。开展“三力”提升活动的同时，注重提高组工干部的谈心谈话能力、调查研究能力、谋划全局能力和自律自省能力，把组工干部打造成素质过硬的干部。二是大力开展制度文化建设。疏理现行的职责和工作运行制度，及时废止一批不适用的制度，修订符合目前工作实际的制度，逐步形成内部管理依靠机制来运行，各项业务依靠规程来推进，工作绩效依靠团队来实现的工作体系。三是大力开展环境文化建设。积极引导组工干部营造良好的思想环境、人际环境和工作环境，认真组织开展“如何做好组织工作，如何提升满意度”大讨论活动，在活动中凝炼组工精神，并使其内化为干部的工作动力。

四、我处抓好创先争优活动的三项措施

创先争优活动开展以来，我处结合工作实际，明确了开展创先争优活

动的任务和要求，为了把创先争优活动的开展与中心工作、思想政治、绩效考核、廉政建设等各项工作挂钩，我认为创先争优活动要抓好以下三项措施，以保证学习真正见实效，工作真正落实到实处。

一抓学习，强素质。以全处深入开展创先争优活动为契机，构筑终身学习理念，全面提高整体素质。一是加强各项业务知识学习，熟练掌握工作政策法规，不断提高业务水平和工作能力。二是全体干部坚持周五集中学习制度，通过讨论交流、专题讲座等灵活多样的形式，集中辅导干部学习，增强全体干部的学习兴趣。三是全体干部理论学习有学习笔记，业务知识学习有研讨文章。四是领导班子成员针对当前工作的热点、难点问题，开展专题调研活动，调研次数每年不少于2次。同时，在单位内开展“学先进、比贡献、创一流”的活动和“先进科室”和“先进单位”评比活动，真正形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，树立干部奋发有为的新形象。

二抓管理，树品牌。一是提升境界，树立形象。创先争优活动开展开展的目的，就是要使党组织和党员的精神面貌大为改观，干事创业的热情得到激发，对于实际工作中遇到的问题，要鼓励干部们积极开动脑筋、解放思想、开拓创新。同时要求党组成员自觉做到“三带头”，即带头学习、带头研究、带头实践，建立健全公开承诺制、责任追究制、督促检查制、社会监督制、绩效考核制等制度，促进干部作风转变，实现服务提质、工作增效、形象提升。二是提升载体，培育特色。在活动中，组织全体党员干部开展主题讨论，精心筹划符市政设施管养工作实际的活动载体，通过设立党员示范岗、党员责任区、党员品牌工程、党员攻关项目等形式开展一系列创先争优活动，同时开展创先争优征文竞赛、创先争优演讲赛等活

动，旨在明确导向，注重典型培育、示范带动。

三抓创新，创佳绩。一是以实施人才强处战略总揽全局，全面完成各项工作任务。通过“创先争优”活动，以加强对专业技术人才的引进和培养，加快专业技术人员队伍建设步伐；进一步健全和完善干部管理制度，提高干部队伍管理水平；加强工作宏观管理，更好地服务我处中心工作和全面发展和进步。二是与时俱进，加大工作创新力度。紧密结合我处中心工作要求，充分发挥基层党组织和党员在重点工作中的模范带头作用，促进各项重点工作的落实。三是制定多项激励措施，确保创先争优活动与市政设施管修工作两不误，两促进，实现创先争优活动与中心工作无缝对接。

满意度提升措施及方法 篇6

公共服务满意度存在问题整改落实情况的报告

县统筹委：

对照《2014年成都市公共服务满意度测评金堂县分报告》中“行业测评分析情况”和“群众反馈意见汇总”部分中相关测评情况，我县居民对交通出行的满意度较2013年有一定程度的降低，满意度为85.52，列全县各分项排名第6位，其中城市卷88.27分，农村卷84.69分。现将整改措施报告如下：

一、存在的主要问题及原因分析

主要问题：城市公交设置相对合理，得分94.06，高于全县平均分8.54分，但是仍存在“线路设置不合理”、“站点设置不合理”、“班次不合理”等问题；而本地出租车得分88.7，高于全县平均分3.18分，主要存在“等候时间长”、“司机拒载”“不打表、不主动提供发票” 等问题；得分最低的是农村公交，“没有线路”“站点太远”“班次太少”的问题亟需解决。

原因分析：城市公交、出租虽然仍存在一些问题，但是还是为群众提供了方便的出行，满意度较高。而农村公交出行不方便的主要原因是由于受乡村道路条件的限制，大部分乡村道路路窄、坡陡、弯急及交安设施不完善还达不到客车通行条件，因此我县农村客运覆盖率不高。

二、整改落实情况

1．合理调整城市公交站点、班次、线路。

2、出租车

3．加快推进城乡客运一体化发展。加大客运发班密度和班次，2015年1月新增1条农村客运专线。通过合理安排班次，满足群众乘车需求。

金堂县交通运输局

满意度提升措施及方法 篇7

1资料和方法

1.1一般资料所有研究对象均来源于2015年5~6月前来我院门诊外科就诊的患者。患者年龄均≥18岁, 意识清楚, 语言表达能力完整。将2015年5月1~31日作为对照组, 其中男性患者67例, 女性患者33例, 患者年龄18~81岁, 平均年龄 (46.6±7.9) 岁;2015年6月1~30日作为研究组, 其中男性患者56例, 女性患者44例, 患者年龄18~78岁, 平均年龄 (45.9±8.4) 岁。比较两组患者的性别、年龄等基本资料, 组间差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2方法对照组采用患者自行排队挂号, 分诊护士进行分诊导诊服务。研究组采用安排护士在患者排队前对进入外科门诊的患者首先进行分诊导诊指导, 服务内容一样, 只是把服务工作前移, 指导内容主要包括: (1) 详细了解就诊患者的病史, 查看患者的检查、检验资料, 区分疾病的科别, 以判断患者是否需要在本科室就诊; (2) 指导患者如何挂号、就诊、交费、检查、采血、治疗、取药等常规内容; (3) 向患者推广我院门诊推行的全智能化移动医疗服务平台项目, APP掌上医院医疗服务平台等项目, 信息化管理流程, 引导患者微信挂号及交费、自助机挂号及交费、预约挂号, 介绍全院自助打印系统项目、查询项目费用及检查结果等功能, 发放关于提前预约和预约复诊的相关信息和资料, 对预约挂号的方式和流程进行重点讲解; (4) 讲解我院全预约挂号、分时段就诊的就诊理念, 对未在预约时间内前来就诊的患者, 向其解释清楚分段就诊的目的和优点, 安抚患者焦虑心理, 请患者耐心等待, 并告知患者下次就诊时应严格按照预约时间段进行; (5) 对需要长期复诊的患者详细介绍各个科室的基本情况, 医生的特长、坐诊时间, 并指导患者选择同专业医生进行诊疗。

1.3效果观察自行设计调查方法, 采取自编问卷方法对两组进行调查, 包括挂错号、挂号询问时间、焦虑自评量表SAS、满意度。调查前向患者用统一的指导语解释填表要求, 患者自行完成问卷。 (1) 挂错号问题是由于对照组患者与挂号员沟通时间短, 不能完全理解自己应该挂哪个专科, 比如像普通的脂肪瘤患者往往当成恶性肿瘤而错挂到肿瘤专科, 研究组预先得到护士的有效指导而不会出现类似的错误。 (2) 挂号询问时间, 研究组通过分诊前移, 得到护士详细指导, 挂号的时候不须要再询问挂什么科而缩短沟通时间, 有效的减少挂号排长队时间。 (3) 通过分诊导诊前移, 患者预先详细了解就诊程序, 心情平和安心等候, 不容易出现焦虑烦燥情绪, 减少护患纠纷的发生。 (4) 通过7个问题确认患者的满意度:a对就诊环境是否满意?b护士对你是否热情?c对护士导诊是否明白详细?d护士是否尊重你的隐私?e护士回答你的问题是否满意?f对本次就诊服务是否满意?g护士进行健康教育是否满意?分为5个条目:非常满意, 满意, 一般, 不满意, 非常不满意, 满意度= (非常满意+满意) /总例数×100%。

1.4统计学方法应用SPSS 18.0统计软件进行数据分析, 计量资料以均数±标准差表示, 两组均数比较采用t检验, 计数资料组间比较采用χ2检验, 等级资料采用秩和检验, P<0.05为差异有统计学意义

2结果

2.1两组患者挂错号、挂号询问时间、焦虑自评量表SAS比较, 研究组挂错号减少, 询问时间短于对照组、SAS评分少于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

2.2两组患者对护理质量满意度比较, 研究组护理质量满意度优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。

3讨论

3.1分诊导诊前移护理服务可提高患者满意度本组研究显示实施分诊导诊前移满意度差异有统计学意义。实践证明, 通过分诊导诊前移服务患者满意度提高11%, 研究组明显优于对照组 (P<0.05) 。分诊导诊前移的优点在于 (1) 就诊指导服务前移可以减少患者排错队挂错号机率, 使患者得到及时治疗, 避免造成重复诊疗过程中浪费时间, 就诊患者不满意大多因为就诊等候时间长。 (2) 有助于解答患者疑问和进行健康宣传教育, 增加了与患者的沟通, 更了解患者的需要, 缓解患者焦虑情绪, 从身体和心理两方面减轻患者的压力。实现优质护理服务, 促进护士的专业能力[2]。 (3) 及时收集和给予患者发表意见和看法的通道, 寻找切入点改善护患关系, 增进护患之间的沟通交流, 抚慰患者极端情绪[3]。 (4) 发现一般满意即不满意因素潜在性偏高的原因, 了解服务质量与患者的期望值存在的差距, 能及时发现问题及时上报、处置, 使护理服务得到持续改进和提高, 减少门诊患者的隐性投诉需求和护患纠纷, 提高护患和谐度[4]。

3.2分诊导诊前移服务护理可提高就诊环境的有序性患者从进入医院到诊疗结束这过程须经过许多环节, 引导患者如何看病是我们工作的重要任务, 分诊导诊前移服务指导, 提供有利于患者进行就医咨询, 提前安排就医计划, 减少候诊时间, 也有利于医院提升管理水平, 提高工作效率, 减少患者多次排队, 人流重复交叉, 造成就诊环境混乱、拥挤局面, 保持了就诊环境的安静、安全。因此, 门诊分诊工作在整个就诊过程中显得尤为重要[5]。同时, 通过指导推广预约诊疗让更多的患者得到实惠, 患者分时段就诊减少单位时间门诊患者的人流量, 保证了环境的有序性。

目前多种预约挂号方式, 不仅可以为广大患者带来极大的方便, 也使得医疗系统更具有合理的配置, 预约挂号为广大患者节约了时间, 有更多的机会得到名医的会诊, 可以让最优秀的医院资源让广大患者朋友得到使用。但纠正患者约错号、挂错号现象离不开护士的分诊导诊的重要作用, 还不能解决患者在每天开诊时涌向医院的现状, 通过分诊导诊前移服务护理的方法, 改善患者就诊体验, 能更好地满足患者的需要, 促进护士主动、自觉工作局面的形成, 符合我院外科门诊的具体要求, 值得借鉴。

参考文献

[1]熊淑君.大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价[J].现代医药卫生, 2013, 29 (4) :630-631.

[2]隗丽霞.优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的应用效果[J].中国卫生产业, 2012, 9 (26) :35.

[3]苟悦, 李薇, 任小丹.就诊指导对心血管外科门诊护患纠纷发生率的影响[J].华西医学, 2014, 29 (12) :2352-2354.

[4]陈静华.优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果[J].护理实践与研究, 2013, 10 (23) :6-7.

满意度提升措施及方法 篇8

摘 要 企业财务内控是用来为企业生产经营活动时自我调节和约束的一种内在机制，在社会主义的催动下，各企业的竞争也愈烈，在这样的形势下企业的财务管理就显的尤为重要。本文旨是就企业财务内控方面展开分析。

关键词 财务内控 内容 问题 措施

随着社会经济不断的发展，企业的规模也越来越大，在市场上的竞争也越来越激烈。各企业也在不断的将社会资源优化配置，或企业合并，重组，分立等各种企业流动性增强，在这些流动中为了保护资产的安全、完整和企业活动的有效进行，都需要企业财务内控的帮助。

一、企业财务内控的相关概念

1．企业财务内控的意义

企业财务内控是指企业内部财务管理控制，是内部管理控制的构成内容，企业财务内控是用来为企业生产经营活动时自我调节和约束的一种内在机制[1]。

企业财务内控的目标是在保护企业财产，提高经营效率和贯彻既定的经营管理方针的同时还能利用企业财务内控的职能检查有关数据的真实和完整性，并且规范好各部门的业务流程，真正为企业做到减少损失多赚利润。

企业财务内控的职能包括：核算，审核，分析信息，控制和评价而制定的规章制度，企业财务内控的职能还包括：企业管理者用来授权和指挥进行购、销、存等经营活动，对活动进行综合计划。

2．企业财务内控的有利成素

财务控制环境是现代企业财务内控构成的基础，现代企业财务内控是以风险评估为依据，控制活动为手段的。企业财务内控重要是由信息和沟通为载体，监控为保证，企业财务内控就是以这种形式来管理企业的内部财务。

①企业财务内控的环境

企业财务内控的环境主要是由企业里的所有员工包括董事会，以及他们的职能发挥，企业合理的财务组织结构和权责分派体系而形成的。若要使得企业财务内控环境的完善和企业财务内控的任务有效执行，那么就要做到企业员工的各职能机构的划分和权力的明确，并且分离不相容的职务。

②企业财务内控合理利用

目前我国企业合理的执行各种人事管理制度和薪酬政策，也有些企业实行分轻重岗位制或者定期轮换制，这些都利于企业财务内控的形成。

③企业财务内控制度

企业财务内控制度是指会计机构和会计人员对会计监督主体的一切经济活动实行内部监督的一系列通知、规定、办法。建立、健全企业财务内控制度，对提高企业的综合效益具有重要意義。

二、企业财务内控的主要内容

企业财务内控的内容和项目是企业财务内控的重点，也是企业财务内控执行的主要标准，经过分析，企业财务内控的主要内容可以分为以下几点：

①组织规划控制。组织规划控制主要是包括财务治理结构的科学设置、合理分割财权和财务和明确相关的财务管理部门间的关系和权力[2]。

②资金的安全控制。在各企业中都存在着一个资金风险的问题，而资金的安全控制是企业财务内控中的风险控制内容，它的职能能使企业减少不必要的风险，企业财务内控的风险控制在一定程度上维持资金在数量和收支的时间上一个动态的平衡，还能保证企业资金不受无谓的损失。

③业务处理程序的控制。业务处理程序控制主要是处理资金筹集，资金投放，资金分配等业务[2]。在业务处理程序控制中这些业务都有相应的执行程序和决策程序。

④财务预算控制。企业财务预算控制是企业财务工作中使用的控制手段，财务预算控制可以帮助企业减少不必要的浪费，合理的规划资金。

⑤信息控制。信息控制是指控制资金的流动信息，对于每个企业来说财务的活动都是很需要这项内容的。

⑥企业内部财务管理审计。企业内部财务管理审计主要是对企业一天的资金流动的审计，它是企业财务内控的重要组成部分。

三、企业财务内控常出现的问题

现代企业发展越来越快，企业的数量也飞速的增大。企业越多，企业财务内控的问题也就跟着逐个明显，企业财务内控常出现的问题有以下几点：

①不规范的填制会计凭证。有很多企业都不慎重的了解一个会计凭证填制不规范的后果，如：在记账凭证上的填制，审核，记账，印鉴不全，原始凭证的要素也不全。很多企业在购货发票会简写很多不能省略的东西，例如：购货的品种，数量，单价，各项公关费用等。

②岗位职责划分不清。在很多企业对不相容的岗位职责划分不清，经常出现越权的行为。《会计法》第二十一条规定：“出纳人员不得兼管稽核、会计档案和收入、费用、债权和债务账目的登记工作”[3]可是很多企业不顾《会计法》的规定，擅自让出纳人员兼管报销，甚至很多企业还会把企业的财务专用印鉴也交由出纳人员保管，这种行为已经是造成职业犯罪了，而且不仅对企业没有好处还有可能会导致财务工作的差错。

③财务制度不健全。现在很多企业都想让自己稳赚不赔，于是在财务制度上松懈许多，没有有效的财务制度约束，因此常出现经济事项的运作和管理上依惯例办的现象。也有许多企业有明文的财务制度，可是其的财务制度已经陈旧，无法跟上时代，所以造成这些财务制度变成了一种摆设。然而这些陈旧的财务制度和新的财务制度肯定会有些抵触的情况，因此就会造成了企业财务内控的混乱，各岗位职责的口径不一，不能相互协调配套，最后导致了企业财务工作无法运行。

④审批流程不合理。审批流程也可以说是财务“一支笔”审批制度，很多企业在财务内控和会计控制方法上的体系不是和完善，随着企业的经济业务不断的增多，单项的经济支出也在上升，“一支笔”审批的权利也就扩大了许多，因此很多经济支出也就缺乏了必要的监督。

很多企业的经济事项的流程控制也过于简单，也就是会计流程的滞后。很多企业的会计流程仅仅局限于事后的审批上，而少了事前的控制程序，也就是说经济支出缺乏了事先的合理预算，然而这样的流程也影响了财务人员的审核把关。

⑤企业财务部门内部控制不缜密。企业财务部门参与决策机能不明显，内部控制不缜密，导致了很多假账，漏账，核算不清楚的事件出现。会计的基本职能就是核算和监督，监督也称控制。会计的基本职能已经明确的指出要提高企业内部控制质量就必须着力提升企业财务部门参与决策的机能[4]。

以上这些问题已经成为企业的脑热重点，这些问题使企业的财务内控无法更新，跟不上经济管理的变化，对现在新出现的问题业务无法有效的解决。

四、加强企业财务内控力度措施

加强企业财务内控管理，提高企业财务管理水平，运用经济和行政的手段进行管理，注重提高资金使用效益，让企业能高效的运行发展，面对企业财务内控常出现的问题，给予以下措施：

①提高工作人员的素质。不论是什么样的制度，人都是执行者，所以工作人员的素质也是决定工作质量的因素。

要加强工作人员的素质应该先加强领导干部的素质教育，只有领导干部认识到位了，工作人员才能重视，支持财务部的管理工作。所以首先要不断提高领导干部的政治基础，增强领导干部的责任感和使命感，还要增强他们的执法和守法的意识。其次再加强工作人员的素质，财务人员的业务水平高低和职业道德的好坏，都会直接影响到企业财务内控制度的有效进行，所以必须做到严格落实财务人员持证上岗的制度，做到坚持对财务人员经常的业务培训和职业道德的教育。

②严格落实稽核制度。对所有的会计事项都要实行由经办、审核、部门负责人、稽核这四个工作人员负责的业务流转程。要定期对企业的财务工作进行内部稽核，通过不同岗位的财务人员之间进行交互的稽核，以此来提升企业财务内部的稽核效率，提升企业财务内控力度。

③完善企业财务内控制度的建设。企业财务内控制度是企业实施所有财务工作程序的主要载体，企业的财务工作应该按照企业财务内控制度建立的原则，目标和要求来执行所有的财务工作[5]。

建立完善的企业财务内控制度应包括：可靠的凭证制度、严格的核对制度、科学的预算制度、完整的簿记制度、适合适用的监督考核制度和合理的会计制度、定期的资产盘点制度。

④建立健全的财务工作流程。在完善企业财务内控制度的基础上，然后根据企业财务内控制度制定出一系列合理的财务处理工作的流程图，最后根据这财务工作流程图严格进行财务工作人员的计划编制、主管审核和过程监督，对所有财务工作做到认真，明确，正规。

总之，企业财务内控是企业管理的核心，企业管理是否完善从企业财务内控就可看出。要提升企业财务内控力度就要从这些问题和措施中着手，把企业财务内控的建设作为任务来完成，在不断发现问题的同时不断的完善制度，优化流程，只有这样企业才能稳而有效的进步。

参考文献：

[1]涂捷.管理会计.西南交通大学出版社.2006.

[2]张明.浅谈企业财务内控体系的建立.科学咨询(决策管理).2009(02).

[3]管文生.完善项目内控强化财务监控.财政监督.2008(22).

[4]吕岩.对完善事业单位内控制度的几点思考.社会科学论坛.2008.