公司企业文化制度手册

2024-05-18

公司企业文化制度手册（通用8篇）

公司企业文化制度手册篇1

深圳市弘创投融资本管理有限公司一．公司概述

深圳市弘创投融资本管理有限公司是一家集受托资产管理；企业管理咨询；投资兴办实业；商务信息咨询；投资咨询；投资管理的互联网金融企业。成立于2014年4月，公司注册资本约5亿元，位于深圳市前海深港合作区。是一家有实力，有热情的年轻公司。

凭借公司在金融业的专业水平和在移动互联网产业崛起提供的独特机会下。利用移动互联网的便利性与传统金融业，投资管理业相结合。实现资金融通、支付和信息中介等业务的新兴金融。公司深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓，通过互联网、移动互联网等工具，使得传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷。

公司专业技术人员完善、设备齐全、管理规范有效。始终秉承“ 合作无分界，协创好未来！“的企业文化精神。未来，公司将在移动客户端的开发，维护，推广和运营等方面投入更大的精力和资源，为社会提供更丰富、更优良的互联网金融类服务产品，并将弘创投融塑造成为互联网金融服务行业第一品牌，不断努力……

深圳市弘创投融资本管理有限公司

2014年8月

一．公司概述二．战略篇

1.公司愿景

2.使命宗旨

3.战略目标

三.理念篇

1.核心理念

2.发展理念

3.管理理念

4.人才理念

5.廉洁理念

6.学习理念

7.服务理念

四．行为篇

1.道德修养

2.职业规范

二．战略篇

1.公司愿景

成为以人为本、诚信合作、务实高效的公司

愿景是公司未来发展的理想境界，犹如灯塔之于航船，对公司的全部经营活动和文化行为具有导向作用。公司以人为本抓管理，尊重人的价值，倡导简单友好的人际关系，充分调动一切积极因素，齐心谋发展，同心促和谐，让员工豁达自信、充满激情，在公司发展过程中，享受工作乐趣，实现人生价值。公司追求积极快乐的人生观，营造团结友善、昂扬向上的企业氛围，努力把企业建设成为一座学校，给员工以教育；建设成为一个家庭，给员工以温暖；建设成为一座乐园，给员工以欢乐；让员工心气足，企业人气旺，处处充满生机和活力。公司以科学发展观为指导，诚信合作，对投资人或企业的咨询热心服务！对投资者和项目负责！坚持发展成果让全体利益相关者共享，致力于企业、社会、员工的共同发展，倡导雷厉风行、只争朝夕的工作作风，强调行为、步调的协调和内外关系的和谐，追求企业发展整体的高效率与高效益。集团公司希望全体员工爱护我们的企业，热爱我们的事业，为了祖国的富强、社会的繁荣、自身的发展和家庭的幸福，释放创新潜能，挑战人生极限，努力敬业奉献，实现美好愿景。

2.公司使命

合作无分界，协创好未来！

使命是集团公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。公司是以安全投资，广泛合作的使命是集团公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。

公司是以托资产管理；企业管理咨询；投资兴办实业；商务信息咨询；投资咨询；投资管理，惠及千家万户，关乎国计民生，通过服务企业或个人和满足市场需求而实现自身价值。

公司以“合作无分界，协创好未来！”为己任，以追求永续经营为目标，把推动深圳新型互联网产业和投资金融业、促进深圳经济社会发展、社会和谐与文明进步作为公司发展的根本任务，以追求股东、企业、员工与社会的共赢发展、实现公司经济效益和社会效益的最大化为行为准则，致力于服务深圳经济发展和社会繁荣，为人民群众生活的改善提高，提供可靠高效的投资金融资讯；致力于所有者权益的最大化，确保投资人资产保值增值，使投资方增加收益；致力于集团公司和员工的共同成长，为员工及其家人的幸福营造高品质的生活。

3.战略目标

建设口碑优良、实力雄厚、管理先进、本地一流，在全国具

有影响力和竞争力的特大型企业集团

公司以追求永续经营、培育核心竞争力为事业成长的出发点，以“建设口碑优良、实力雄厚、管理先进、本地一流，在全国具有影响力和竞争力的特大型企业集团”为奋斗目标，坚持传统投资金融业的良好习惯，优先互联网金融，积极发展新型互联网金融的商业模式，专注投资金融领域，努力把主导产业做强做大，形成竞争优势。与此同时，围绕金融业发展上下延伸产业链，稳健发展金融业，探索发展互联网产业，努力发展基于移动互联网端的金融投资服务行业，实施IT，金融联营，优化产业结构，加强主业支撑，不断提高公司核心竞争力，努力实现集团公司快速平稳发展。

三．理念篇

理念是我们的生存基础与信念支柱。集团公司理念就是公司明确的经营意识和价值导向，是集团公司文化的基石。它与公司愿景和使命一样，是我们进行决策、制定政策、建立规章、解决问题以及选择行为方式的指导方针，是公司生存发展的行动指南，决定着公司的管理规则和形象定位。

公司理念根植于传统金融投资领域的文化基础，传承着中华文化的管理精粹，弘扬了投资金融行业的优良传统，在总结众多公司多年管理实践的基础上，吸收现代管理的先进思想突破传统·，形成了以精于服务为核心、以务实高效工作为愿景的理念体系。

1.核心理念

精于服务高效工作

精于服务，就是要有对投资人负责，对其投资项目融资的安全的使命，追求卓越的工作成就和生活品位，凡事做到最好最优秀。我们精于服务，一要奉行真善美的人生美德，加强道德修养，培养高尚的人格品质和责任心；二要科学管理，不断提升工作效能，追求产品和服务的高质量；三要持续发展，在注重发展速度的同时，更要注重发展质量，实现公司又好又快发展；四要成就员工，着力改善工作环境，提高员工生活质量，让员工在公司发展过程中不断分享发展成果；五要追求卓越，创建一流，塑造文化先进、管理科学、队伍卓越、效益一流的企业品牌形象。高效工作就是要着力营造和谐舒心、使命感强、文明健康、有效沟通的工作环境，让员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作，以积极的心态去做有意义的事，这样除了员工可以高效工作以外，还可以从中享受工作乐趣，收获成就荣誉，实现自身价值，感受生命意义。

2.发展理念

稳健创新合作共赢

稳健创新的公司以科学发展观为指导，遵循客观规律，严格按照企业实际制订发展战略，并不折不扣地付诸行动，在经济、社会与员工成长相互协调中稳步推动发展，有效增强抗御市场风险的能力；公司以改革创新为动力，不断推进体制创新、机制创新、管理创新和技术创新，持续为员工、顾客、股东、社会创造价值，在不断创新中实现企业的可持续发展与品质、价值的最大化。

合作共赢市场经济是合作经济和协作经济。竞争无法避免，但合作、联合更是未来发展的趋势。竞争是为了超越，合作是为了共赢。集团公司要积极争取和利用发展的有利条件，与合作伙伴结盟联合，以和谐共赢的态度，优势互补，共生共荣，共赢发展。

3.管理理念

精细高效务实自律

精细高效公司以共同的事业为基础，建设纪律严明、管理严格、团结进取、务实高效的管理团队；以公司使命和战略目标为导向，对公司的经营活动，实行专业化、数据化、规范化、精细化管理，努力实现管理的高效率和经济的高效益。

务实自律公司教育员工忠诚敬业，严于律己，以科学严谨、务实创新的作风，勤奋敬业、认真负责的精神，自信积极、快乐工作的心态，以法律和制度为准绳，主动承担责任，自觉履行职责，在企业不断发展壮大的过程中共同进步。

4.人才理念

德才兼备诚实敬业

市场竞争归根到底是人才的竞争。人才是推进公司持续健康发展的基础和保障。

热爱生活、充满激情、诚实正直、忠诚企业、学有所长、有所作为、勇于承担责任和敢于创新的员工是集团公司所需要的人才。公司视人才为企业发展之根本，积极营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的经营氛围和团队学习成长的人文环境，逐步完善绩效优先的人才激励机制，重奖员工的出色绩效和突出贡献，努力为人才提供发展机遇和创业平台，让想干事、能干事、会干事的人有机会、有作为、有地位，鼓励员工勤奋学、踏实干、敢创新，将个人价值体现在工作岗位上，立足岗位，敬业奉献，在公司发展壮大中，体现自身价值，实现人生理想。

5.廉洁理念

做事干净，严于律己

公司着力构建关心爱护人、培养发展人的经营环境，教育员工道之以德，齐之以礼，诚信守法，节俭自律，重仁义、轻名利，知廉耻、养性情，进德修业，安逸心灵，干干净净做事，清清白白做人，自尊、自重、自警、自励，始终保持奋发向上的精神状态和艰苦奋斗的工作作风，做一个作风正派、品德高尚、诚实正直、奉公廉洁的员工。

6.学习理念

守，破，离

学习是人类进步与发展的动力。当今世界，社会发展日新月异，知识创新和淘汰的速度非常之快，一个人乃至一个组织要想在日趋激烈的竞争环境中生存发展，并保持持久的竞争优势，就必须掌握比你对手更优秀的学习能力。面向未来，必须不断地学习新知识，努力穷极事理，改善心智模式，激发创新欲望，自我超越，与时俱进，力争把每一件事做好做到位，以至尽善尽美，在积极进取的动态发展中达到人生的最佳境界。守！是守住你所学习到的知识和经验；破！是在你收获到的知识和经验上进行突破，精益求精。离！就是员工到达了这个境界可以做到不需要指导，可以指导别人的级别！

7.服务理念

真诚用心，敬业精业

市场是我们发展的基础，客户是我们生存的保证。我们珍惜每一次为客户服务的机会，以感恩的心态对待客户的关注、选择和信任，敬业精业，竭诚为客户提供优质高效的服务，努力把每一项工作做到优秀卓越。我们注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，学会换位思考，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真诚赢得客户，赢得市场，赢得事业发展的永恒。

四.行为篇

行为是受思想支配而表现出来的活动。行为源于理念，理念决定管理。管理使企业行为规范，文化使企业基业长青。集团公司文化建设的目的，就是要让我们的理念“行为”起来，让我们的行为“习惯”起来，让我们的习惯“文化”起来，努力实现知行合一，以此培养和造就高素质的员工队伍。

1.道德修养

百行德为首，本立而道生。道德的基础是人的精神自律。加强道德修养，必须明荣辱、知廉耻、讲正气、树新风；要不为积习所弊，不为时尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常怀律己之心，常思贪欲之害，常除非份之想，处处检点得失，时时修正言行，以德立身，以德服人，以德树威，始终保持朝气蓬勃、昂扬向上的浩然正气，自觉做文明守法、情趣健康、品行高尚的时代楷模。热爱祖国

祖国是我们神圣不可侵犯的精神家园。祖国的利益高于一切。热爱祖国是我们每位公民应尽的义务。企业是国民经济发展的基础，企业强大了，我们的祖国才能繁荣富强。我们应爱国先爱岗，把集团公司的发展和祖国的繁荣紧密联系在一起，在本职岗位上敬业奉献，努力为企业强大、民族振兴、国家富强、社会和谐贡献我们自己的力量。忠诚企业

集团公司是我们生存发展的快乐家园。工作岗位是我们创造价值的事业平台。企兴我荣，企衰我穷。我们与集团公司是互动发展的利益共同体和命运共同体。忠诚企业，就是要忠诚于集团公司的事业发展，将个人命运与集团公司紧密联系在一起，与集团公司风雨同舟、荣辱与共，充分发挥我们的聪明才智，一心干事业、齐心谋发展，在集团公司发展壮大中，努力工作，积极奉献，成就自我，追求卓越。孝敬父母

生命源于父母。躬行孝悌是做人最起码的本份。“百善，孝为先。”知恩、感恩、报恩，是一个人善心、爱心、良心的基础；心存感恩、报答父母的养育之恩是我们每个公民应尽的义务，也是爱他人、爱企业、爱社会、爱祖国的基本道德要求。团结同事

一个人的能力是有限的，但发挥众人的智慧，凝聚众人的力量，人心齐则泰山移。

团结就是力量。集团公司着力营造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相体贴关爱、团结协作共事的工作氛围，使员工舒心、快乐地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相帮助，形成团结友善、和谐发展的学习型、创新型和快乐型团队。诚实守信

诚则持久，信必永恒。人无信不立，企无信不长。诚实守信是我们立身做人的道德准则和信守承诺的行为品质。诚信就是要“以诚待人、以信立事”，说老实话，办老实事，做老实人，守诺言，重信誉，以崇高的人格力量和道德情操做人处事。仁德谦逊

仁德是做人的根本。一个仁德谦逊的人，应不以物喜、不以己悲，能时时戒骄戒躁、谨言慎行，事事重义守仁、矜而不争，永远保持心理上的平衡和安宁；做一个仁德谦逊的人，要以海纳百川、有容乃大的心态和不事张扬、朴实无华的心胸，容人之长、补己不足、淡泊名利、加强修养；要干一行、爱一行、钻一行、精一行，追求卓越境界，永创人生新高。正直廉洁

正则“品”端，直则“人”立。公司以德为根本、法为准绳，着力营造诚信守法、勤勉敬业、纪律严明、风清气正的企业氛围，教育员工遵守职业道德，践行行为规范，爱岗敬业，克己修身，博学笃行，知止学善。心怀感恩

古人云：“滴水之恩，当涌泉相报”。在生活和工作中，我们应该感激一切对我们有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩领导，感恩客户，感恩同事，感恩政府，感恩社会，感恩环境，感恩生活……学会感恩，与爱同行，在工作、生活、学习中寻找无穷乐趣。

2.职业规范

职业规范是人们在工作和生活中约定俗成、普遍遵循的基本规则与形式，体现了一个人、一个企业的文明素养和文化品位。细节形成习惯，习惯决定行为。一个人的优秀需要良好的习惯养成；一个企业的优秀同样需要良好的职业规范。学习、践行公司职业规范，就要自觉加强个人修养，努力规范自我行为，从日常小节做起，从生活点滴习惯，身体力行，注重养成。

岗位规范

1．整理

（1）定时整理办公室、工作场所与生产现场。

（2）工作场所和生产现场的所有设备、物品要定位归类，标识清楚，放置到标志指示部位，做到归整有序。（3）办公室资料、书籍要码放整齐，排列有序。2．清洁

（4）及时清除工作场所不必要的废弃物，保持责任区整洁干净。

（5）清扫责任区内的杂物垃圾，保持工作场所和办公设备干净整洁。

（6）保养办公设施，物品器具要按规定次序摆放，使其整（7）整理个人装束，清洁个人卫生，保持干净整洁。（8）按照规定时间，上班前5 分钟完成所有清洁整理工作。3．准时

（9）上班或参加会议要遵守规定时间，不迟到、不早退、不中途脱岗或提前离开。

（10）按时完成工序作业和工作任务

（11）会见客人或工作拜访，要预约时间，准时到达。4．标准

（12）遵守职业道德和操作规程。

（13）严格按照业务流程操作，实现过程和结果的标准化。（14）日事日毕，日事日清，天天进步，事事创新。5．素养

（15）加强学习，提高业务水平和操作技能。（16）言行文明，服务热情，耐心周到。（17）发挥团队精神，搞好协作配合。（18）遵守社会公德和职业道德规范。（19）爱护公共设施，不损害或私拿公司财物。6．安全

（20）不发生人身、设备和交通事故。

（21）不发生客户纠纷和新闻媒体曝光等责任事故。

礼仪规范

工作上

同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致谢。

登门拜访或会见客人，应事先预约，按照预约时间准时到达；进门前先轻声敲门或按门铃，等待主人招呼后方可入坐。临时造访或礼节性拜访，时间不宜太长；告辞时，应对主人或在场家人的接待应表示感谢。

接待来访客人时，应热情礼貌，相互握手致意，并主动向客人介绍集团公司在场人员；与客人交谈，言语要亲切，态度要热情，要善于倾听，不随便打断他人谈话；客人告辞时，应起身相送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别，目送客人远去。

参加接待应在规定的时间内提前到达，如遇特殊情况不能准时赴约，应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会，要按惯例安排好主人和客人的位置。

在集团公司对外交往中，应使用集团公司统一设计、制作的办公用品和礼品。

参加重大庆典活动或集会，在升降国旗时要唱国歌，应起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立注目敬礼；对国旗、国徽及国家领导人员的照片、像章等，均应谨慎使用和妥善保管。在公司走廊、过道遇到上司或客人要礼让先行，点头致意。员工因事缺勤应事先请假。出差期间应主动向主管领导汇报工作情况。

凡到调研或检查工作，对下属单位的工作应给予恰当总结，检查结果要及时向主管或分管领导汇报；遇突发事件应按有关规定尽快向上级汇报，并及时妥善处理。

工作期间员工未经对方同意，不得随意翻看同事的文件、资料等，借用同事的东西，使用后应及时送还或放归原处。员工对本职工作应尽职尽责，对本职责以外的事可以提建设性的建议。

会议上

会议通知应提前一天发出，重要会议至少提前三天通知，并根据需要附加会议议程和相关材料。

会务人员要做好会议接待安排计划，报领导审定。会议报到时，要做好会议材料登记、分发工作。

员工接到会议通知，要精心准备。因故缺席，须事先请假；提前入场，按号入座；会议期间，不进食吸烟，不大声喧哗，认真倾听，保持会场安静会议开始前，与会人员关闭手机等通讯工具。

会议主持人要善于掌握会议时间，需延长会议时间，应说明情况。

会议结束后，要请客人和领导先行退场。会议结束，会务工作人员要做好会议清场工作。

名片上

公司员工对外交往，应当使用公司统一制发的名片。递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的正面有朝着对方双手呈上，并作自我介绍。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。

向客人递交名片时，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名。

电话上

电话接通后应说：“您好，我是深圳市弘创投融资本管理有限公司的×××（部门、单

位名称、职务、姓名）”。

接听电话要及时，轻拿轻放，温和应答，如迟接电话应向对方表示歉意，拿起电话应主动说“您好”，并主动介绍自己。接听对方电话，如不能确认对方身份时，应礼貌询问“请问您怎样称呼?”如替他（她）人接听电话，应做好记录，随时转达。通话内容力求简短、准确，关键部分要重复一遍。如果谈话所涉及的事情比较复杂，最后要说：“您还有什么不清楚的吗？” 通话结束时，要说“再见”。

接听错打电话时，应礼貌对待；拨错电话时应向对方表示歉意；对不指名专人接听的电话，自己判断无法处理时，不要盲目回答，要及时通知有关人员。

代接电话时，当发话人要求转达某事给某人时，对转达的内容要做好记录。

接打电话不要在病房、加油站、会议室等公共场合和标有“保持寂静”的地方使用手机。

深圳市弘创投融资本管理有限公司

公司企业文化制度手册篇2

一、公司愿景

面对激烈竞争的宜家家居, 独特地定位于年轻、追逐时尚而小康的顾客群体, 这些群体很大部分有小孩, 追求个性、自由、效率, 实际上这是一个发达以及发展中国家中产阶级群体。“为尽可能多的顾客提供他们能够负担的, 设计精良, 功能齐全, 价格低廉的家居用品”作为公司愿景, 就是为中产阶级提供又好又便宜的家具产品, 这个长期的顾客价值服务承诺对宜家公司具有强大的约束和激励作用, 并深刻影响着宜家战略策略的制定和实施。该愿景不仅能通过战略制定和实施, 在数量庞大的消费者中赢取丰富的剩余价值, 更是一种长久的制度文化深深扎根于宜家集团的成员心中并规范制约着相应的价值行为。

二、企业家精神

作为宜家的创始人, 坎普拉德是一位具有深邃的战略眼光, 同时兼具良好的道德修养。他把环保理念和企业家的社会责任深植公司愿景中就是最好的写照。宜家公司针对自己特定的顾客群体采取低成本的竞争策略, 也和他一生践行的节约意识密切相关。二战后的瑞典所蕴含的巨大家居市场被这个从小有着经商体验和精神的坎普拉德发掘了。靠着创新的经营理念和模式开创了宜家最初的商业模式。为大多数人生产销售实惠、品类丰富、功能齐全、设计精良的家居产品是他的创业誓言, 也是宜家的经营理念, 在长期的实践中得到了充分的体现和检验。在最初的废旧仓库改造成的宽敞家居展示厅基础上, 演变出了顾客充分体验并自行组装等全新的家居经营模式。坎普拉德以节俭著称, 对宜家的影响最深刻的在于低成本战略的长期坚持和贯彻。坎普拉德还追求简单, 宜家顾客群体是追求简约时尚而又实惠的中产阶级, 而坎普拉德自己很大程度上就是这个群体里的典型代表, 他这种始终如一的简约和节俭精神对宜家的影响也是普遍而深刻的, 宜家始终坚持简单原则:简单的产品构造、简单的生产过程、简单的产品种类、简单的管理结构。

坎普拉德独特的企业家精神, 对宜家的理念、商业模式、企业文化等起到了火种和开创作用, 更是作为一种无形的非正式制度文化力量促进宜家的发展壮大。

三、公司治理结构

创始人坎普拉德希望建立一种有长期独立性和有保障的所有权组织。宜家是有着正宗瑞典文化血脉的企业, 但是宜家集团为注册于荷兰的斯地廷英格卡基金会所有, 该基金会通过英格卡控股有限公司拥有包括由Swedwood工业集团到在各国经营宜家商场的所有公司。宜家国际系统有限公司拥有宜家概念和商标, 与在世界各地的每一所宜家商场签署授权经营协议。宜家集团是宜家国际系统有限公司的最大的授权经营者。

从这里, 可以发现一些宜家的公司治理结构特点, 作为一种正式公司制度, 在宜家庞大的组织运作中似乎是一支强有力的无形的手, 在发挥着无所不在的有效管理作用, 而这更是一种正式的公司制度文化强大力量和综合效益的体现。

宜家作为一个拥有完全的财务和知识产权等独立自主权的私人公司, 发展成为一个大型的跨国企业, 通过分析宜家的治理结构, 推测这种强大背后的秘密。宜家公司每年数百亿的销售额和数十亿的净利润额, 这庞大的资金流是靠宜家公司自身注册设立的一家基金会———英格卡控股公司负责。该基金会为英格卡家族所有, 制约甚至领导着宜家集团, 该集团负责各国采购、生产、销售等各中心的统一经营和协调, 拥有数十个国家数百个商场、分公司。另外, 更加重要的是宜家对自身产品品牌的所有权, 是靠一个专门的负责研发和产权保护的分公司———宜家内务系统公司管理, 该公司拥有宜家机构所有的商标、品牌、专利等知识产权, 是宜家机构的“精神领袖”。这三个相对独立而又牵制的机构, 其核心负责人都是英格卡家族的子弟, 尤其是创始人坎普拉德的三个儿子, 38岁的长子彼得出任宜家发源地荷兰分公司主席一职, 这是宜家集团的核心权力所在;35岁的次子约纳斯掌管整个集团的大规模的产品生产;至于最小的儿子马修斯, 他将可能接宜家现任主席安达斯·莫伯格的班, 这就相当于把宜家的公司资产拆分成三份, 限制儿子们改变公司的行为, 这样任何子女都无法动摇公司的根基。就是这种以家族成员组成的核心领导机构牢牢地掌控着宜家的发展命运。

当然, 这种公司形式也有自身的天然缺点和隐患。首先从短期来说, 如果瑞典宜家在不同发展层次的国家进行本土化经营, 面临的强大的外部不确定性和风险性, 包括政府公关、地理人文、风俗习惯、法律法规和市场经济发展程度等, 这些不确定性因素的普遍存在和企业自身信息的不完全性所造成的信息不对称, 这对宜家本土化产生很大的交易成本。从长期看, 这种完全私人所有的家族企业必须面临家族企业本身发展阶段和领导继承人等问题带来的不稳定性和风险性。

四、公司业务战略之顾客战略

顾客战略是指根据每个地区文化和消费习惯的不同而采用不同的策略。宜家作为发展了几十年的跨国家居企业, 在不少的发达国家开疆辟土、发展迅猛, 可是在中国却发展迟滞, 不少研究显示, 相对于销售中心, 中国更像是宜家的供应中心。根据经济学效用约束理论, 理性消费者总是追求在预算约束条件下的效用最大化。要使中国的消费者自动自愿地购买宜家产品, 就要在其购买力范围内使其真正地体验宜家产品及其品牌价值所带来的消费效用, 然后理解并接受宜家的品牌价值, 并且相信相对于其他国内外的同类产品, 宜家产品带来的效用更大。据统计, 宜家中国的定位消费者群体为月收入3350元以上, 35岁以下的年轻白领。而在这一批消费者很大部分人眼中, 宜家产品代表的是超过自己购买力的高格调、高品位的消费品。因此, 作为一种短期有力的企业战略, 宜家中国大规模持续地降价, 希望能博得中国消费者的青睐和大规模的购买行动。虽然这能在一定程度上为企业赢得销售增长, 但是, 对长期来说, 降价并不能从根本上解决消费者“惜购”心理, 而且还有可能直接损害宜家在顾客心中的“高格调”形象, 产生负面影响。

宜家的最初竞争战略是基于顾客需求差异下的低成本战略, 核心是要满足特定的消费者群体的家居需求。任何一个特定时间段和地域空间上的发展策略, 都必须紧紧围绕着这个战略核心。而对于中国消费者的家居需求特性, 必须要深入到这个群体的社会、文化、生活等各方面认识和分析。中国是有悠久文化的大国, 而由于历史、地理等因素, 中国的社会阶层和群体差异化特点十足。这就决定了中国消费者的消费思想、观念、心理、思维、性格、动机、态度等因素和消费行为的关系和其他国家是很不相同的。这样, 就要更深入地探索宜家中国发展的文化碰撞和协调技巧。

在宜家中国本土化的初级阶段, 中国消费者更多的是体验和认识宜家产品的差异化特点, 而对产品的关系是一种被动接受的状态;随着认识的深入, 自己的文化理念和宜家这个异国情调的产品文化内在结合, 最后在宜家产业链的整合带动下, 让消费者参与到宜家产品开发设计过程中, 或者是宜家研发团队直接深入到中国消费者的消费文化体验和对产品的重新设计。只有这样, 宜家在中国的发展才能更长远。因为文化, 作为一种非正式制度制约着企业的生存发展, 而本土文化则制约着企业本土化的发展。这种力量是隐形而又强大的, 但是一旦得到认识、发掘和有效利用, 企业的受益也是持久而深刻的。

更深入地探讨, 不难推知, 不论是外国企业在中国的本土化发展, 还是中国企业走出去的全球化战略, 都面临着文化差异带来的风险和挑战。这一深刻的差异化文化背景因素在很大程度上影响着企业的战略和发展历程。

摘要：文章以宜家为例, 从公司愿景、企业家精神、治理结构和业务战略四个方面分析了公司制度文化特点, 并得出结论:公司制度是相对的, 并且随着公司的存在和发展的内外部环境变化而演变

关键词：宜家,战略,制度文化

参考文献

[1].宜家贩卖简单[J].商业生活, 2009 (8) .

[2].阎晓娟.胜任力素质模型在宜家公司的应用研究[Z].

公司企业文化制度手册篇3

文化是抽象的，而制度是看得见模得着的，二者不是对立的是统一的。企业成败关键的一部分在于制度本身的科学性，更重要的是我们的干部对制度的理解能力和执行制度的能力。

首先要弄懂什么是企业文化，什么是制度。我们认为企业文化是一个抽象的东西，是看不见摸不着的东西，是约定俗成的，是企业员工整体的、长期的、共同认同的、共同遵守的理念和规范，它是一种历史的积淀过程。制度是企业为达成目标，统一全体员工行为的一种强制性手段。二者的关系则是企业文化是企业管理的最高境界，而制度正是达成这一境界的重要手段。任何企业文化都离不开民族和社会的文化，而不同的企业文化和同一企业不同的阶段为达成设定的目标需要制定不同的制度。企业文化是通过严格制度长期地规范员工行为，最终使企业员工的行为形成共同的习惯，这种习惯就是企业文化。

其次是要研究企业的制度而不是企业的文化。因为研究制度本身就是研究文化。文化是抽象的，而制度是看得见摸得着的，二者是一致的。我们为什么又提出要研究制度而不是企业文化呢？首先是中国改革开放以后，中国的所有企业一夜之间都在讲自己的企业文化，讲什么创建我们的企业文化，再造企业文化，“以人为本文”文化，“诚信”文化，“客户至上”文化，“职工之家”文化等等。更有甚者，很多企业耗巨资请大师，请国际咨询公司策划、重建、再造企业文化。口号、名词、概念满天飞，往往是上午开企业文化启动大会，下午还得研究如何去收保费。文化是文化，业务是业务，说的是一套，做的是另一套，两层皮。说的是天上的话，干的是地上的事，后果呢？好多企业就是在高唱自己的企业文化的歌声中走向失败。比如在我们保险行业中，各家公司企业文化概念最响的第一是“以人为本”，第二是“诚实守信”。而实际情况呢，保险行业人员流动跳槽、互相挖脚是所有行业中最高之一，牢骚抱怨也是最多的，这能叫以人为本吗？诚信文化也是所有保险公司喊得最响的，其结果呢？在市场上诚信度低几乎是所有保险公司的通病。这些年以来各家保险公司都在搞企业文化建设的问题，但就是效果不明显，就是因为没有重视制度建设或有制度但执行力不够，关健是决策机关制定制度和执行制度的能力不够。

过去，我们在企业文化建设中最常出现的是我们说了很多办不到的话、大话，空话，说了以后该说现在不该说的话，说的多、实际的少，导致员工和客户对公司的企业文化说教怀疑、反感、心理失衡、浮躁抱怨，对公司从事的行业失去信心，最后使公司在市场上失去核心竟争力。现在是要告诫我们的干部员工少讲文化多研究制度，也是基于人类三大劣性。一是盲从，随大溜，没有自己的主见，分不清是非；二是知错不改；三是喜欢远的事情，却不愿意扎扎实实地做好眼前工作。由于这些人性的弱点，会产生很多工作误区与误解，这就更需要我们加强制度建设，去规范人的思想和行为。此外，也是基于东西方文化的差异。东方文化讲宏观的、远大的、是结果导向，对前景描绘的多，但到达前景的过程是艰难的、复杂的，结果和目标是有差距的。而西方文化是微观的、具体的，是过程导向，更注重制度的全面性、细节性、严密性，以至于互相关联性。过程的正确才能保证好的结果。

三是要正确处理企业文化建设与制度建设关系。落实以人为本，有计划有步骤地逐步梳理各项政策和制度。没有员工的满意，就不会有客户满意；没有人心的凝聚，就不会有公司的发展。制度文化体现了企业管理的刚性原则，是支撑企业发展的相对稳定的制度安排，它既有相对独立性，又是连接行为文化、物质文化与精神文化的中间环节，缺少制度文化，企业难以形成良好的运作机制，内外层文化建设也很难长久和落到实处。加强企业制度文化建设与否，关系到企业文化能否有生命力，能否持续长久，也是一个企业是否成熟的重要标志。我们制定和执行各项规章制度，要坚持员工与公司荣辱与共、唇齿相依的协调发展观，在细微处体现人文关怀，努力践行对内服务与对外服务的统一，为员工提供发展机会和空间，为员工实现人生价值搭建广阔平台。需要考虑在人力资源竞争加剧的市场上，在加大培训的硬件投入的同时，加大软件投入，保持人才的梯队成长，保持公司人才合理流动，提高员工忠诚度，确保企业人才优势的长期稳定。

我们纵观市场中各家公司的“企业文化”，没有对错之分，只有制定制度和执行制度的能力有高低之分。二者的关系，制度是关键，我们要研究制度的七性，即制度的全面性、严密性、科学性、相关性、局限性、阶段性、连续性。所谓靠制度管理，首先要研究好制度的七方面性质，企业成败的关键一部分在于制度本身的科学性，更重要的是干部对制度的理解能力和执行制度的能力。

四是实施制度再造工程，用文化提升管理水平。企业文化建设的重要目的是指导经营管理实践，促进业务持续健康发展，提升管理水平。企业文化是企业的思想，一定要用于指导各种管理制度建设，融入各项管理制度之中，使制度体现企业的文化思想与追求。企业文化的建设也不能只靠灌输、说教和思想引导，还要靠管理的强制性加速完成认同过程。用企业文化指导制度建设，用管理制度保证企业文化的贯彻，二者结合就是企业管理从被动管理向自觉能动管理转化的过程，就是我们所追求的“无为而治”，“大道无形”的管理境界。要大力实施制度再造工程，按照公司文化理念体系对现有的管理制度进行认真梳理，对不符合公司文化理念的制度要尽快修改完善，确保制度政策符合公司文化理念和公司倡导的正确导向，实现制度与文化的有效对接。

公司企业安全文化手册篇4

安全文化知识手册

金美亚（池州）管桩有限公司

公司员工人手一册

金美亚（池州）管桩有限公司

安全生产方针

安全第一，预防为主。全员动手，综合治理。

安全生产目标

杜绝重大人身伤亡事故发生。（年职工伤害低于13人）责任事故为零。

设备事故降到最低。（设备完好率达到98％以上）

目录金美亚（池州）管桩有限公司

前言

安全理念篇

一、安全生产的意义和价值

二、党和国家领导人对于安全的论述安全法律篇

一、生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作的职责

二、从业人员的权利和义务安全禁令篇

一、生产厂区十四个不准

二、操作工六严格

三、动火作业六大禁令

四、进入容器、设备的八个必须

五、机动车辆七大禁令安全管理篇

一、领导干部抓安全必须做到的十条

二、领导干部抓安全生产要做到“四亲自”

三、管理人员安全生产要做到“五同时”

四、生产与安全统一的原则

五、处理事故要做到“四不放过”，坚持“四个一”的原则

六、作业人员要做到“四懂”、“四会” 安全警句篇

一、警钟长鸣

二、哲理启示

三、团队协作

四、价值情操

五、知心话语

六、规律探秘安全歌谣篇

一、安全“十想”歌

二、职工安全“十个想”

三、人身安全“十不干”

四、安全十忌安全常识篇

一、急救常识

二、安全色和安全标志

三、常用灭火器的使用方法金美亚（池州）管桩有限公司

前言

为全面贯彻“三个代表”重要思想，落实科学发展观，构建社会主义和谐企业，迫切要求我们加强安全文化建设，充分发挥文化的功能作用，有效运用文化的促进手段，形成干部职工共保安全的强大合力。加强安全文化建设，必须坚持以人为本、全员参与、立足当前、着眼长远的基本工作原则;必须坚持贴近安全生产实际，贴近职工生产生活的方针;必须努力在培育“安全第一”的共同价值观和解决突出问题上狠下功夫，使“安全第一”理念在职工心中深深扎根，成为每一名职工生产行为的第一需要。

安全文化是安全生产的灵魂。安全文化建设是巩固安全基础的一项长期性、战略性的任务。我们应该采取多种形式，大力宣传和普及安全文化知识，强化安全意识，提高安全素质，培养安全技能，积极营造一个和谐的安全生产环境，促进安全生产实现有序可控，基本稳定。这本《安全文化知识手册》紧密结合我们公司的实际，收集了部分安全文化知识，面向公司生产一线，面向现场员工，对于宣传普及安全文化知识、促进安全生产将会起到一定的积极作用。

安全理念篇

一、安全生产的意义和价值

1、安全生产的目的：总的来说，就是保护劳动者在生产中的安全和健康，促进经济建设的发展。具体包括以下几个方面：

⑴、积极开展控制火灾、爆炸等各类事故的发生，减少或消除工伤事故，保障劳动者安全地进行生产建设。

⑵、积极开展控制职业中毒和职业病的活动，防止职业中毒和职业病的发生，保障劳动者的身体健康。

⑶、搞好劳逸结合，保障劳动者有适当的休息时间，经常保持充沛的精力，更好地进行经济建设。

⑷、针对妇女的特点，对他们进行特殊保护，使其在经济建设中发挥更大的作用。

安全生产的效益：保护人的生命安全与健康的直接的社会效益及间接的企业经济效益；避免环境危害的直接社会效益；减少事故损失造成的企业直接经济效益；保护企业正常生产的间接经济效益；促进生产作用的直接经济效益。

2、安全生产的社会价值：搞好安全生产工作，切实保障人民群众的生命财产安全，体现了最广大人民的根本利益，反映了先进生产力的发展要求和先进文化的前进方向。做好安全生产工作是全面建设小康社会、统筹经济社会全面发展的重要内容，是实施可持续发展战略的组成部分，是政府履行社会管理和市场监管职能的基本任务，是企业生存发展的基本要求。因此，安全生产是“三个代表”思想的具体体现；是党和政府“执政为民”的要求；是宪法和国家性质的要求；是社会进步与文明的标志；是以人为本的重要内涵；是国家安全和社会公共安全的基石；是生产力发展的基础和条件；是人民安居乐业的保证和人民生活质量的体现。

3、安全生产对于企业的意义和价值：安全生产是国家和政府赋予企业的责任；是社会和员工的要求；是生产经营准入的条件；是市场竞争的要素；是持续发展的基础；是利润的组成部分。

安全生产是个人、家庭、企业和国家的基本需要。安全是人的基本需要之一。人人都希望自己金美亚（池州）管桩有限公司

健康、长寿。随着生产力的不断发展和生活水平的日益提高，人们对健康的投资也越来越大。既然如此重视健康，那么如何保障自己在劳动中的安全，就应该成为每个员工的自觉行动。

⑴、安全为了自己。重视安全生产首先对自己有利，善待生命，才能为社会和个人创造更大的财富。

⑵、安全为了家庭。重视安全生产会给我们带来一个幸福美满的家庭，其乐融融，天伦之乐哪个人不想享受呢？

⑶、安全为了企业。重视安全生产会减少企业的巨大损失，促进企业的稳步发展。

⑷、安全为了国家。重视安全生产为国家创造财富，使我们的国家日益走向富强。

二、党和国家领导人对于安全的论述

各级党委和政府要牢牢树立责任重于泰山的观点，坚持把人民群众的生命安全放在第一位，进一步完善和落实安全生产的各项政策措施，努力提高安全生产水平。

——胡锦涛

安全生产问题，事关人民群众的生命财产安全，事关社会稳定大局。各级领导干部对此要高度重视，努力减少和排除各种重大事故隐患，切实把有关安全生产的各项工作落到实处。

——胡锦涛

搞好安全生产是一项重要的、长期的、艰巨的任务，也是一项经常性的工作，只能加强，丝毫也不能削弱，必须警钟常鸣，常抓不懈。要增强责任感、紧迫感和自觉性，通过加倍努力、扎实工作，逐步实现安全生产形势根本好转。

——吴邦国

要以对国家和人民高度负责的精神，切实加强安全工作。强化安全生产监管，加强安全专项整治，落实安全防范措施，健全安全责任制。坚决查处各类安全事故，依法追究有关人员责任，维护法律和纪律的严肃性。

——温家宝

安全法律篇

《中华人民共和国安全生产法》规定

一、生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有下列职责：

1、建立健全本单位安全生产责任制；

2、组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程。

3、保证本单位安全生产投入的有效实施；

4、督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；

5、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；

6、及时、如实报告生产安全事故。

二、从业人员的权利和义务：

1、生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤社会保险的事项。

生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。金美亚（池州）管桩有限公司

2、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。

3、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

生产经营单位不得因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

4、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。

生产经营单位不得因从业人员在前款紧急情况下停止作业或者采取紧急撤离措施而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

5、因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求。

6、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

7、从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

8、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。

安全禁令篇

一、生产厂区十四个不准

1、加强明火管理，厂区内不准吸烟。

2、生产区内，不准未成年人进入。

3、上班时间，不准睡觉、干私活、离岗和干与生产无关的事。

4、在班前、班上不准喝酒。

5、不准使用汽油等易燃液体擦洗设备、用具和衣物。

6、不按规定穿戴劳动保护用品，不准进入生产岗位。

7、安全装置不齐全的设备不准使用。

8、不是自己分管的设备、工具不准动用。

9、检修设备时安全措施不落实，不准开始检修。

10、停机检修后的设备，未经彻底检查，不准启用。

11、未办高处作业证，不系安全带，脚手架、跳板不牢，不准登高作业。

12、石棉瓦上不固定好跳板，不准作业。

13、未安装触电保安器的移动式电动工具，不准使用。

14、未取得安全作业证的职工，不准独立作业；特殊工种职工，未经取证，不准作业。

二、操作工的六严格

1、严格执行交接班制。

2、严格进行巡回检查。金美亚（池州）管桩有限公司

3、严格控制工艺指标。

4、严格执行操作法（票）。

5、严格遵守劳动纪律。

6、严格执行安全规定。

三、动火作业六大禁令

1、动火证未经批准，禁止动火。

2、不与生产系统可靠隔绝，禁止动火。

3、不清洗，置换不合格，禁止动火。

4、不消除周围易燃物，禁止动火。

5、不按时作动火分析，禁止动火。

6、没有消防措施，禁止动火。

四、进入容器、设备的八个必须

1、必须申请、办证，并得到批准。

2、必须进行安全隔绝。

3、必须切断动力电，并使用安全灯具。

4、必须进行置换、通风。

5、必须按时间要求进行安全分析。

6、必须佩戴规定的防护用具。

7、必须有人在器外监护，并坚守岗位。

8、必须有抢救后备措施。

五、机动车辆七大禁令

1、严禁无证、无令开车。

2、严禁酒后开车。

3、严禁超速行车和空档溜车。

4、严禁带病行车。

5、严禁人货混载行车。

6、严禁超标装载行车。

7、严禁无阻火器车辆进入禁火区。

安全管理篇

一、领导干部抓安全必须做到的十条

1、必须坚持安全第一、做到“四亲自”、“五同时”，对安全生产负第一位责任。

2、贯彻上级安全文件，不拖不压，严肃认真，不打折扣，原原本本，不漏一人。

3、执行规章制度，要严字当头，条条落实，做到“一点不差，差一点也不行”。

4、摆正安全与生产、安全与效益的关系，在安全与生产发生矛盾时，决不放弃安全第一的原则。

5、对违章现象，敢抓敢管，不当好人主义，不心慈手软，宁听骂声，不听哭声。金美亚（池州）管桩有限公司

6、亲自检查安全，抓小防大，消除隐患。安全无保证，宁可不干，也不蛮干。

7、对特种作业及关键工序要立岗到位，亲自把关。

8、要求工人不违章作业，自己决不违章指挥，率先垂范，给群众做出样子。

9、开好月安全分析会，对存在问题，认真制定对策，落实责任。整改问题要及时、坚决。

10、支持安监人员大胆工作，要专职专用，充分发挥他们在安全生产中的积极作用。

二、领导干部抓安全生产要做到“四亲自”

1、亲自组织传达上级关于安全生产的命令、指示。

2、亲自参加安全检查。

3、亲自组织分析事故或性质严重的事故苗子。

4、亲自总结安全生产的经验教训。

三、管理人员安全生产要做到“五同时”

安全工作一定要和生产同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。

四、生产与安全统一的原则

1、谁主管，谁负责的原则，就是说，单位主管领导要对本单位安全负责。

2、管生产必须管安全的原则，具体表现为安全生产人人有责，管生产的同时必须管好安全，分管的人员必须同时管理安全。

3、搞技术必须搞安全的原则，主要体现为任何从事工艺和技术工作的工程师和技术人员，必须在自己的业务和技术工作中考虑和解决好相应的安全技术问题。

五、处理事故要做到“四不放过”，坚持“四个一”的原则

四不放过：

1、事故原因分析不清不放过。

2、防范措施不落实不放过。

3、事故责任者没有处理不放过。

4、群众没有受到教育不放过。

四个一：坚持发生一件，分析一件，定责一件，处理一件的原则。

六、作业人员要做到“四懂”、“四会”

四懂：

懂设备结构；懂设备性能；懂设备原理；懂规章制度。

四会：

会使用；会维修；会排除故障；会标准化作业。

安全警句篇

一、警钟长鸣

条条规章血写成，人人必须严执行。

违章作业等于自杀，违章指挥就是杀人。

违章蛮干不是勇士，遵章守纪绝非懦夫。

领导不把表率做，安全生产定砸锅。

半分疏忽生事端，一丝不苟保安全。

简化作业痛快一阵子，酿成事故痛苦一辈子。

凭侥幸，耍大胆；出事故，后悔晚。金美亚（池州）管桩有限公司

一人违章，众人遭殃。隐患不除，危机四伏。

严是生命的呼唤，松是自杀的开端。

当安全教育鸣金收兵之际，便是事故偷营劫寨之时。

羊圈一破狼就钻，制度一松事故欢。

安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。

讲安全时闭上眼，出事故时傻了眼。

不讲卫生要生病，不讲安全要送命。

炸弹的脾气一引就爆，事故的性格一松就冒。

分析事故走过场，扯了枝叶留下根。

忽视安全抓生产是火中取栗，脱离安全求效益是水中捞月。

安全生产全家福，出了事故全家苦。

二、哲理启示

小洞不补，大洞难堵；隐患潜伏，事故难除。

严是爱，松是害，马马虎虎是祸害。

没有规矩不成方圆，没有制度难保安全。

上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。

蚁穴溃长堤，隐患招大祸。

愚者以流血作为教训，智者以教训制止流血。

骄傲出于浅薄，鲁莽出自无知。

隐瞒一次事故隐患，等于埋下定时炸弹。

绊人的桩不在高，违章的事不在小。

大事化小教训难找，小事化了后患不少。

管理基础打得牢，安全大厦层层高。

事故隐患如水下暗礁，规章制度似行船航标。

天下难事做于易，天下大事做于细。

要想把好安全关，思想工作要领先。

宁烦十次保安全，不省一事去冒险。

安全思想不牢靠，事后难买后悔药。

安全来自严谨，事故出于松散。

三、团队协作

安全工作要搞好，团队协作是个宝。

众人防范不嫌多，一人麻痹要砸锅。

万众一心，众志成城；处处设防，事故难逞。

众人拾柴火焰高，人人把关基础牢。

一人安全孤单单，众人安全金灿灿。

人人把关安全好，处处设防漏洞少。

一人把关一处安，众人把关稳如山。金美亚（池州）管桩有限公司

四、价值情操

宁为安全操碎心，不让事故害人民。

宁流一身汗，不流一滴血。

宁为安全憔悴，不为事故流泪。

抓安全坚定不移，管安全理直气壮。

在岗一分钟，安全六十秒。

五、知心话语

高高兴兴上班，愉愉快快工作，平平安安回家。

上有老，下有小，出了事故不得了。

与其事故后哭断肠，不如事故前早预防。

违章蛮干铸成终身遗憾，遵章守纪伴你一生平安。

事故害人害己，安全利国利民。

与其为昨天的失职而痛苦，不如用今天的尽职来弥补。

唠唠叨叨为你好，千叮万嘱事故少。

安全在于心细，事故出在大意。

班前没有休息好，事故专门把你找。

困难欺软人，事故找懒人。

快刀不磨会生锈，安全不抓出纰漏。

毛毛细雨湿衣裳，小事不防上大当。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。

安全不好活不了，效益不好活不好。

生命与安全一线牵，安全与幸福两相连。

爱妻爱子爱家庭，不守规程等于零。

一身安危系全家，全家幸福在一人。

安全警钟长鸣，幸福伴君同行。

回避事故隐患，等于放虎归山。

省工省劲一阵子，事故害你一辈子。

严为安全之本，松为事故之源。

安全法规血写成，违章害己害亲人。

事故在瞬间发生，安全从点滴做起。

不顾安全只图快，人身设备遭危害。

心中多一点警惕，家里少一分担忧。

千忙万忙，安全莫忘。

六、规律探秘

责任心是安全之魂，标准化是安全之本。

安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。

心中有了规章，遇事不会惊慌。金美亚（池州）管桩有限公司

鱼恋鱼，虾恋虾，违章与事故结亲家。

做事不靠众，累死也无用。

山雨欲来风满楼，事故发生有兆头。

绳子总在最脆弱处断开，事故易在“关键人”中发生。

斩草要除根，安全须治本。

有备，安全保险；无备，事故难免。

吃饭防噎，登高防跌。

与其事后痛心疾首，不如事前细心把守。

事前不预防，出事徒悲伤。

防患未然能主动，防微杜渐少过失。

纵然千日无事故，不可一日稍马虎。

打井防旱，查岗防患。

不怕千日紧，只怕一时松。

有一万的把握，也要做防万一的准备。

苍蝇专叮有缝蛋，事故专找蛮干汉

有章不循闯大祸，事故早晚找上门

谨慎小心是安全的保险带，麻痹大意是事故的导火索。

安全歌谣篇

一、安全“十想”歌

一想个人安全歌，按章操作莫急躁。

二想国家损失少，大家都是安全哨。

三想爱妻恩爱情，安全之钟常警鸣。

四想子女年幼小，安全尤似千斤挑。

五想年迈父母亲，质量为本放在心。

六想美满幸福家，生产安全人人抓。

七想争创安全年，质量搞好保安全。

八想劳动贡献多，安全换来丰硕果。

九想经济效益高，安全为天最重要。

十想领导教诲语，保障安全创佳绩。

二、职工安全“十个想”

上班之前想一想，乘车赶路不要慌。

横穿马路想一想，先看是否有车辆。

上岗之前想一想，防护用品穿载齐。

班前会上想一想，思想包袱全丢光。

接班之时想一想，岗位存在啥危险。

作业之中想一想，按规操作不违章。

维护检修想一想，换牌挂牌重确认。金美亚（池州）管桩有限公司

作业之后想一想，场地是否清通畅。

交班之时想一想，安全事项交对方。

事事处处想一想，安全生产有保障。

三、人身安全“十不干”

遵章学技术，不干违章活。

守纪听指挥，不干冒险活。

教训莫蛮干，不干玩命活。

安全忌凑合，不干侥幸活。

团结要齐心，不干赌气活。

劳逸休息好，不干疲劳活。

施工勤检查，不干粗心活。

心专莫闲谈，不干溜号活。

照应多招呼，不干马虎活。

问题找组织，不干包袱活。

四、安全十忌

一忌规程不落实，说是说来做是做。

二忌遇事乱指挥，不顾安全蛮干活。

三忌有错顾脸面，违章行为怕人说。

四忌干活想自己，上下左右不配合。

五忌安全无措施，冒险蛮干事故多。

六忌习惯性操作，安全观念太淡薄。

七忌责任不落实，发生事故乱推诿。

八忌检查留死角。隐患不除终是祸。

九忌领导当好人，管理考核不严格。

十忌无事享太平，麻痹滋生要不得。

安全生产增效益，大显身手有收获。

劝君自爱多珍重，愿你一生都欢乐。

安全常识篇

一、急救常识

1、发生火灾时，应立即拨打火警电话119，应讲清街路门牌号，单位及着火部位，什么物品着火，火势大小，报警人的姓名和联系电话，并到路口等候消防车。

2、发现坏人袭击或发现有人偷盗时，要利用一切机会即时拨打匪警电话110，讲清自己的姓名，发生事故的地点及联系电话，还要将案情简要报告，报告犯罪分子的人数、面貌与衣着特征、作案手段、逃逸方向等，提供尽可能多的线索，保护好作案现场。

3、发现了危重病人或意外事故，都应拨打急救电话120，讲清楚病人的姓名、年龄、目前病情或伤害性质、受伤人数等情况、详细地址、联系电话以及等待救护车的确切地点，最好把附近较明显的建筑物也报告出来，以利于救护车尽快到达。金美亚（池州）管桩有限公司

4、一旦发生交通事故，应尽快抢救受伤人员和财产，并保护好现场，以利于交警对事故原因及责任的分析，然后迅速拨打交通事故报警电话122，讲清事故发生的时间、详细地点、车辆损坏和人员伤亡情况等。

5、一旦发现有人中暑，必须马上进行治疗，对先兆中暑和轻症中暑，应使患者迅速离开高温作业环境，到通风良好的地方安静休息，解开衣服，喝含盐饮料，必要时可针刺合谷、曲池、人中、百会等穴，如有头晕、恶心、呕吐或腹泻者，可服中药藿香正气水。对于重症中暑病人，必须马上送到医院进行治疗。

6、在实际生产过程中，有时会出现急性中毒事故，一旦中毒，往往发展急骤，病情危重。因此，必须全力以赴、分秒必争、及时抢救。其原则是：

（1）救离现场，去除污染。这是现场急救的一项重要措施，它既能控制病情的进一步发展又关系到下一步的抢救效果，有时还是抢救成败的关键。

a、平地抢救的搬运方法

①二人抬（包括:徒手搬运和担架搬运）或一人背；

②有肺水肿或呼吸困难的患者，不要一人背，最好是二人抬（包括：徒手搬运和担架搬运）；有颈腰椎损伤的患者最好用硬板担架搬运。

b、抢救时由下而上的搬运方法

如在地沟、设备、储罐、塔内发生中毒时： ①用安全绳往上吊； ②下面应有保护的人；

③在没有脱离危险区域以前应给患者戴上过滤式或隔离式防毒面具； ④抢救人员应戴上氧气呼吸器并捆扎安全绳； ⑤如遇酸碱容器，救护人员应戴好酸碱防护服； ⑥上下过程中要用信号进行联络；

⑦上边的救护人员应站在固定好的支架上，以防滑倒。c、抢救时由上而下的搬运方法

当在高空管架或设备塔顶上发生中毒时：

①如果从走廊上往下搬运时必须将患者的头部保护好，采用头高脚地位； ②将绳索向下吊时，必须把安全绳挂在稳固的支架上； ③将安全带或布将患者固定，防止摔落； ④下面要同时有人接应。

（2）若是吸入有毒有害气体中毒者，应迅速将患者移到空气新鲜、流通的地方，松开领口、腰带等妨碍呼吸的一切紧身衣物，并让其头部侧偏，防止误吸，保持呼吸道通畅。有条件应及时吸氧。同时注意保暖、静卧，并密切观察患者病情变化。

（3）经皮肤吸收中毒或化学灼伤时，应迅速脱掉受污染的衣服、鞋袜，并立即用清水冲洗，至少要15—20分钟。此外，还可以用“中和剂”（弱酸性或弱碱性）清洗。但也有一些物质遇水会发生反应，如四氯化钛、生石灰等，则不能立即用清水冲洗，应先用布、纸或棉花等物品擦除后，再用清水冲洗，以防加重损伤。金美亚（池州）管桩有限公司

（4）化学毒物误入眼睛时，应尽快用清水冲洗干净。必要时应到医院进行专业处理。此外不能忽视毛发、指甲的冲洗去污，必要时可以减掉，以彻底去掉毒物。

（5）经消化道摄入而中毒的患者，可根据具体情况和现场条件，采用催吐、洗胃或导泻等方法去除毒物，并及时到医院进行急救。

（6）在急救过程中如遇到危及患者生命的情况时，要当机立断，立即做紧急处理。特别是发现患者呼吸心跳停止时，要立即脱离危险区，就地抢救，并进行现场心肺复苏。同时还要尽快与专业医疗救护单位联系，请求援助。转送时，要注意患者的体位，并继续坚持做人工呼吸及胸外心脏按压。另外有条件时还要抓紧时间，注意对症进行解毒和排毒处理。

7、人体触电时，有一定量的电流或电能量（静电）通过人体，引起组织损伤或功能障碍，轻者可出现头晕、心悸、面色苍白甚至晕厥，清醒后会有心慌和四肢软弱无力。严重者可出现四肢抽搐、昏迷不醒或心搏骤停。现场急救的关键在于能否使触电者迅速脱离电源，并及时、正确的实施救护。

（1）使触电者迅速脱离电源

a、如果是自己触电附近又无人救援，此时需要触电者镇定的进行自救。因为在触电后的最初几秒钟内，处于轻度触电状态，人的意识并未丧失，理智有序的判断处置是成功解脱的关键。此时，触电者可用另一只空出的手迅速抓住电线的绝缘处，将电线从手中拉出解脱触电状态。若触电时电器是固定在墙上的，则可用脚猛力蹬墙同时身体向后倒，借助身体的重量和外力摆脱电源。

b、如果现场发现有人触电，作为救助者必须争分夺秒，充分利用当时当地的现有条件，使触电者迅速脱离电源。决不可用手直接去拉触电者，这样不仅使触电者再次充当导体增加了电流的损伤，而且使救助者自身的生命安全受到电击的威胁。正确的救护方法：（1）关闭电源：如触电发生在家中，可迅速采用拔去电源插座、关闭电源开关、拉开电源总闸刀的办法切断电流。（2）挑断电路：如果在野外郊游、施工时因碰触被刮断在地的电线而触电，可用木柄干燥的大刀、斧头、铁揪等斩断或用干燥的木棍挑开电线，中断电流。（3）挑开电线：如果人的躯体因触及下垂的电线被击倒，电线与躯体连接的很紧密，附近又无法找到电源开关，救助者可站在干燥的木板、塑料等绝缘物把接触人身体的电线挑开。

总之，抢救时一定要注意：急救者应在确认自己无触电的危险情况下再进行救护，不能直接用手或其它金属物及潮湿物体为救治工具，且单手操作为佳，以防自己触电。（2）现场紧急救护

救护触电人所采用的紧急救护方法，应根据触电人的现场情况来决定：

a、如果触电人还没有失去知觉，只是在触电过程中曾一度昏迷，或因触电后感到不适，在专业人员到来之前让其充分休息，尽量少搬动，并注意保暖防潮和保持吸收新鲜空气。同时应送到医院进行观察治疗。

b、如果触电者意识丧失，但呼吸存在，应将患者平卧早空气流通场所，解开衣服，保持呼吸道通畅，应及时送医院抢救。

c、一旦发现患者呼吸心跳停止，应立即进行AT呼吸和胸外心脏按压。同时尽快拨打救护电话，到医院进行抢救，送往医院的途中也要不间断心肺复苏。

二、安全色和安全标志金美亚（池州）管桩有限公司

安全色与安全标志是为了防止事故的发生，用形象而醒目的信息语言向人们提供了表达禁止、警告、指令、提示等信息。

1、安全色

我国规定了红、蓝、黄、绿四种颜色为安全色，其含义和用途为：

（1）红色的含义为禁止、停止，主要用于禁止标志、停止信号，如机器、车辆上的紧急停止手柄或按钮以及禁止人们触动的部位。红色也表示防火。

（2）蓝色的含义为指令必须遵守的规定，主要用于指令标志，如必须佩戴个人防护用具、道路指引车辆和行人行走方向的指令。

（3）黄色的含义为警告注意，主要用于警告标志、警戒标志，如厂内危险机器和坑池周围的警戒线、行车道中线、机械齿轮箱的部位、安全帽等。

（4）绿色的含义为提示安全状态通行，主要用于提示标志，车间内的安全通道、行人和车辆通行标志、消防设备和其他安全防护装置的位置。

2、安全标志：

安全标志是由安全色、几何图形和图形符号所构成，用以表达特定的安全信息。目的是引起人们对不安全因素的注意，预防发生事故。但不能代替安全操作规程和防护措施。不包括航空、海运及内河航运上的标志。

安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四类。

（1）禁止标志的含义是不准或制止人们的某种行动。其几何图形为带斜杠的圆环，斜杠和圆环为红色，图形符号为黑色，其背景为白色。

（2）警告标志的含义是使人们注意可能发生的危险。其几何图形是正三角形。三角形的边框和图形符号为黑色，其背景色为黄色。

（3）指令标志的含义是告诉人们必须遵守某项规定，其几何图形是圆形，其背景是具有指令意义的蓝色，图形符号为白色。

（4）提示标志的含义是向人们指示目标和方向，其几何图形是长方形，底色为绿色，图形符号及文字为白色。但是消防的7个提示标志，其底色为红色，图形符号及文字为白色。

三、常用灭火器的使用方法：

1、泡沫灭火器：用来扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。使用时一手握提环，一手托底部，将灭火器颠倒过来摇晃几下，泡沫就会喷射出来。注意灭火器不要对人喷，不要打开筒盖，不要和水一起喷射。

公司企业文化制度手册篇5

——**省烟草专卖局（公司）企业文化手册

（修改稿）

**省烟草专卖局（公司）二〇一〇年十一月十六日

大成文化是集“利国、惠民、至爱”于大成的文化。

孔子之谓集大成。集大成者，金声而玉振之也。

——《孟子〃万章下》

序

大成之源（缘起）大成之实（体系）行业共同价值观企业核心价值理念企业愿景企业使命企业精神行为信条行为准则企业形象传播语服务品牌服务品牌传播语烟叶品牌传播语大成之光（附录）

发展思路管理体系精神文明

用理想照亮现实

（代序）

仰望星空，是一种冀望，一种志向与追求。温总理说过，一个民族有一些关注星空的人，才有未来；脚踏实地，是一种行动，是所有梦想基于现实的出发点和归宿。

恰如理想与现实，仰望星空是我们追寻理想的开始，脚踏实地则是实现理想的途径。“大成”理想，是我们抬头仰望的星空；红土高原，是我们踏实奋进的大地。我们用一颗阳光般炽热的心灵，追寻“大成”理想之光，照亮事业发展的前途；我们更要用脚踏实地的成熟和坚韧，迈向实现“大成”境界的漫漫征程。

回望历史，我们艰辛过，骄傲过，也曾有过无奈和迷茫。是坚定的信念与理想，致力可持续发展的决心和意志，如大海航行的灯塔，引领、激励着我们从不放弃希望与行动，转变观念，直面挑战，在困境中拼搏崛起，在创新中寻求发展——

我们抢抓每一次战略机遇，建设现代烟草农业，开发新烟区，打造“清甜香润”特色优质烟叶，工商联手共建基地，狠抓卷烟网建，培育市场品牌，打造“七彩服务”品牌，积极推动“卷烟上水平”。

我们走向田野，躬耕于田间地头，与烟农交朋友、共患难；走向市场，辗转于城市与山乡，为卷烟零售客户排忧解难；走向卷烟工业客户，将服务延伸至工厂前沿；走向社会，在国家和人民需要的时候毫不犹豫地挺身而出……

一路走来，我们仰望星空，坚定信仰，担当起“利国惠民”的责任和义务。

一路走来，我们脚踏实地，励志图强，找到了“至爱大成”的实

践方向。

我们立志以“大胸怀”的至爱情怀，胸怀烟农，胸怀客户，胸怀消费者，胸怀国家与社会，信守责任、铭记理想；以“大智慧”的谋略胆识，敏锐洞察、审时度势、超前判断、扩展国际化视野，创新战略思维；以“大手笔”的实践精神，为“打造烟叶卓越品牌，成就烟草一流企业”的愿景目标开拓进取；以“大事业”的责任追求，致力构建集“利国、惠民、至爱”于大成的文化。

“大成”文化，是企业全员共同创建的企业文化；“大成”事业，是企业全员共同为之奋斗的事业。实现**烟草事业之大成，需要你，需要我，需要我们每一个人的付出。

让我们一起努力，共同成长！致力于员工之大成，致力于企业之“大成”，致力于行业之“大成”，奉献于国家之“大成”，共同担当起“利国惠民、至爱大成”的历史使命！

**省烟草专卖局局长

中国烟草总公司**省公司总经理余云东（签名）

☆ 大成之源（缘起）

1、“大成”文化是对中华传统文化的传承与弘扬

中华优秀传统文化之“大成”，张扬着学业、事业以及人生追求成功的胸怀和抱负。《礼记〃学记》中称：“九年知类通达，强立而不反，谓之大成。”孟子赞颂“孔子之谓集大成。集大成者，金声而玉振之也”。**省烟草公司系统“大成”文化主题的志向追求，就是要志存高远，大展宏图，实现事业长青，全面发展的“大成”境界。

2、“大成”文化是对**多元文化精神的提炼与升华

**悠久厚重的历史文化和绚丽多姿的民族文化，积淀了丰富多彩、包容开放的人文精神，铸就了**人朴实勤劳、精诚团结、坚韧顽强、敢为人先的优秀品质。**烟草人汲取**多元文化之精髓，以“大成”为企业的精神符号，实现“大成”注定成为**烟草不容臵疑的责任与使命。

3、“大成”文化是**烟草企业文化精神的智慧结晶

“利国惠民，至爱大成”的核心价值理念得到了企业全员的高度认同，表达了**省烟草公司系统的价值追求，凸显了企业的社会责任感与宽广胸襟。“大成”文化是**省烟草公司系统内生的精神财富与智慧结晶。

4、“大成”文化是**烟草母子文化融合的最佳路径

“大成”文化既全面承接了“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，又统领了各子公司企业文化。“大成”文化是**省烟草公司系统母子文化融合的最佳路径。

☆ 大成之实（体系）

◎ 行业共同价值观：

国家利益至上消费者利益至上

国家利益至上：把维护国家利益摆在高于一切的位臵，不折不扣地贯彻执行烟草专卖法及其相关政策法规，切实维护烟草市场运行秩序，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上：把维护消费者利益摆在高于一切的位臵，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求。

◎ 企业核心价值理念：

利国惠民至爱大成

利国为上——创造价值、奉献国家。体现价值追求，“国家利益至上，消费者利益至上”；勇于创造，甘于奉献，报效国家，忠于消费者。

惠民为宗——普惠烟农、服务客户。体现发展理念，普惠烟农，和谐共享；携手客户，互惠共赢。

至爱为怀——热爱烟草、珍爱企业、尊爱员工。体现人文关怀，强调员工热爱烟草事业，珍惜和爱护企业，企业尊重和关爱员工，构建和谐烟草。

大成为志——成就事业、开创未来。体现远大志向，成就员工，成就企业，成就未来。

◎ 企业愿景：

打造烟叶卓越品牌成就烟草一流企业

打造烟叶卓越品牌：**烟叶，中国的烟叶，世界的烟叶。不仅要成为中式卷烟不可或缺的优质原料，更要走出国门，面向全球，加强国际合作，不断提升烟叶品质，打造属于中国的，也属于世界的烟叶卓越品牌，以不可复制的**烟叶特色，形成竞争实力，跻身国际烟草市场。

成就烟草一流企业：完善现代企业制度，创新科学管理体系，倡导特色优质服务，提升队伍综合素质，建设优秀企业文化，塑造卓越的品牌形象与企业形象，将**省烟草公司系统建成严格规范、富有效率、充满活力，达到中国烟草一流水平的现代企业。

◎ 企业使命：

报效国家共创大成

为国家创造财富、为地方增加税收，为烟农增加收入、为客户提升效益，积极参与公益事业，支持经济发展与社会进步，担当起烟草行业报效国家的历史重任。坚持以人为本，关爱员工成长，形成团队合力，共创企业“大成”。

◎ 企业精神：

求精务实拼搏创新

注重细节，脚踏实地，致力做精做优。直面挑战、自强不息，在拼搏中成长，在创新中发展。

◎ 行为信条：

潜心做事低调做人同心致爱同向致远

潜心做事低调做人：在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展

基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展。在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力。树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。

同心致爱同向致远：在企业内部，团队成员同心同德，树立共同志向，追求共同发展。在企业外部，与烟农、卷烟零售户、卷烟工业企业等各方客户步调一致，同心所向，以真切的情感体现爱，以周到的服务传达爱，实现共创共赢，共同前行。

◎ 行为准则：

爱岗敬业心存感恩遵纪守法维护专卖行为规范诚实守信

爱岗敬业心存感恩：热爱本职工作，树立敬业精神，怀着感恩之心，兢兢业业，尽职尽责。

遵纪守法维护专卖：自觉遵循法纪规章，规范执行专卖管理，依法维护专卖市场。

行为规范诚实守信：行为自律，自爱、自强，举止文明礼貌、品行兼优；为人诚实，做事守信，善始善终。

◎ 企业形象传播语：

利国惠民至爱大成

◎ 服务品牌：

七彩服务

七彩服务，寓意**烟草阳光般明亮热情、彩虹般绚丽多彩的服务。

七彩辉映，标志着**烟草的“七彩服务”，将以多样化、特色化、人性化、优质化、专业化要求，服务于烟农、零售户、卷烟工业企业，服务于消费者，服务于社会。彰显着至亲、至情、至善、至美的至爱情怀，传达着至诚、至信、至真、至切的服务精神。

◎ 服务品牌传播语：

七彩服务情系你我

生长于七彩**的烟草人，建设亲和、热情、阳光、透明的“七彩服务”品牌，用丰富多彩、充满活力的服务特色赢得客户；用周到、贴心的优质服务行为感动客户；彩虹如桥，情系你我，与所有服务对象结成利益共同体，共度风雨，共享阳光。

◎ 烟叶品牌传播语：经典云叶清甜香润

**烟叶——珍爱天然环境、珍爱天然品质、珍爱天然特色，倡导绿色生态、自然和谐的发展理念，不断提升云叶品质，奉献绿色芳香。

☆ 大成之光（附录）

◎ 发展思路

※ 全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的**烟草。努力做到事事符合规范，时时体现效率，处处展现活力。切实加强“三力”（执行力、凝聚力、创新力）建设，全面提升全省烟草公司系统工作水平。

※深入贯彻落实科学发展观，努力实现**烟草科学发展。巩固烟叶优势，提升卷烟地位，加强基层建设，夯实基础管理，增强竞争能力，促进科学发展。

※ 全面推进“卷烟上水平”，努力促进全系统做优做强。积极抢抓“卷烟上水平”发展机遇，做到“四个务必”：务必认清形势，统一思想；务必把握大局，准确定位；务必主动应对，全力推动；务必率先突破，创新发展。全面推进“卷烟上水平”，要加快转变发展方式，立足做优做强，保持烟叶生产领先发展，保持卷烟营销同步发展，保持税利稳定增长，推动全系统整体素质全面提升。

◎ 管理体系

十大管理体系—— 发展战略管理体系质量管理体系财务管理体系

人力资源及绩效考核管理体系科技创新管理体系信息管理体系烟叶生产经营管理体系

卷烟营销管理体系监督服务保障管理体系企业文化管理体系

◎ 精神文明

一年一个主题教育——

2008：创建活动——创建“严格规范、富有效率、充满活力”的**烟草。

2009：“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”“四要”优良作风专题教育——树立“四要”作风，争创一流业绩，争当一流员工，争做一流企业。

公司企业文化制度手册篇6

2004版

欢迎您成为泰盛集团大家庭的成员。泰盛集团是一个年轻而又成熟的企业。

说它年轻，是因为它以中国大都市——上海为核心的集团总部，2004年7月才正式搬迁完成。

说它成熟，是因为它承继了“海上女神”妈祖的故乡-------福建省莆田市，莆田泰盛总公司的发展道路。风风雨雨十多年，泰盛历经无数挫折，克服重重困难，励精图治，从无到有，从小到大，逐步发展成为总资产为10亿多元，集林业基地、制浆、造纸、包装、印刷、销售为一体的产业链。

十多年的拼搏拓展，而今展现在大家面前的是一个有着现代化管理思想和管理队伍，国际化一流的设备和技术水平，事业遍及上海、浙江、福建、广东、河南等省、市的上海泰盛集团股份有限公司。

拥有高素质的队伍，创造一个安全、协作、自律、创新、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向。泰盛集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为泰盛进军中国纸制品产业的推进者与领头雁而奉献聪明才智的您，将倍受泰盛集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位而自豪。

本手册将分为“泰盛集团我们的家”、“我们共同拥有的文化”、“集团成员应知应会”三个部分，向您全面介绍集团的经营思想与管理方法。目的是帮助您尽快了解集团及集团的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。

本手册所载内容，在实施过程中将根据实际情况不断修改、完善。您对本手册有何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或集团人力资源部联系，也可通过集团网站设臵的建议箱转达您的意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。

让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性的竞争与挑战，以优于我们同行的最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。

让我们以百倍的信心面对未来。

祝您工作顺利，身体健康！祝我们的事业成功！

泰盛集团董事长吴明武

天行健，君子当自强不息目录

第一篇泰盛集团我们的家集团简介集团机构规模集团发展规划集团发展大事记

第二篇我们共同拥有的文化集团精神集团作风集团愿景集团服务广告语集团核心价值观集团理念

第三篇集团成员应知应会员工基本行为规范安全生产现场管理营销责任

第1篇泰盛集团我们的家

第一章集团简介

泰盛集团前身为福建莆田泰盛总公司。

泰盛总公司创建于“海上女神”妈祖的故乡-------福建省莆田市。创办于1992年，是以泰盛纸业有限公司为依托的集团公司，并通过泰盛纸业有限公司整合公司资产，规划公司发展，管理公司投资，经营公司业务，拓展公司市场。发展至今，已成为福建包装印刷行业中起点高、规模大、配套齐、机制活的包装印刷企业，成为全国包装、造纸、印刷企业强有力的竞争对手。拥有林业基地、绒毛浆生产、纸业贸易、包装彩印、果树开发、汽车运输等行业，并通过整体规划与建设，构成林、浆、纸、包装、彩印为一体的现代化综合性民营企业。

泰盛是“AAA级信用企业”，被地方政府授予“重合同，守信用企业”；产品获得福建省进出口商品检验局“商品进出口许可证”；2000年通过ISO9002质量体系认证。公司董事长吴明武1999年被评为莆田市十佳青年企业家，获福建省十佳青年企业家、2002莆田市劳动模范称号。

风雨兼程十几年，所有曾取得的成绩都已成为过去。目前，新成立的泰盛集团正孕育着新的腾飞。公司在长江三角洲的黄金地段浙江省嘉兴市海盐工业园区投资了一家公司----浙江吉安纸容器有限公司，一期工程以传统产业包装印刷为主，二期工程以造纸为主；在河南新密投资兴建了新密市泰盛包装有限公司。这样在泰盛集团控股的子（分）公司内就实现从林业（制浆原料）到制浆（造纸原料）到造纸（印刷材料、纸业销售）到印刷包装、纸业公司销售整条产业链的完整衔接。组建集林、浆、造纸、包装、印刷为一体的现代化企业集团。

我们对未来充满信心。我们将承继泰盛人 “以人为本，诚信立业，知智创先”的精神，努力工作，奋发进取，加快科技进步和技术创新的步伐，与时俱进，为我国民族纸制品工业的振兴与发展作出应有的贡献。

只要事业成为我们的追求，努力便成为必然集团机构规模

⊙ 泰盛集团总部设在上海。

根据机构的设臵，上海集团总部主要行使规划、指导、服务、监控、管理的职责。

规划：主要是提出集团长远战略发展规划，中期的发展目标，近期的发展任务；根据集团的发展建立适应现代化企业管理的制度。

指导：指导各公司（厂）依据集团的发展战略和发展目标，组织实施各项工作。

服务：协调总公司与各公司（厂）、各公司（厂）之间的关系；为各公司（厂）提供各类服务咨询，提供市场分析和相关信息。

监控：负责对公司（厂）人、财、物等方面管理和使用的监控；对各项制度政策执行情况的监控。

管理：负责对公司（厂）总经理、副总经理的考核、培训、管理；负责公司（厂）中层以上干部的选拔、考核、任用、培训；协助做好全员的岗位培训。⊙ 集团分为四级管理。一级为集团董事会，二级为集团总经理，三级为集团职能部门，四级为集团所属各公司（厂）。

集团部门的内设机构有：董事长秘书、行政部、人力资源部、信息管理部、财务部、会计部、审计部、法律部、采供部等9个部门。所属公司（厂）有：浙江吉安纸容器有限公司、浙江吉安纸容器有限公司二期筹建处、浙江中远发仓储服务有限公司、新密市泰盛包装有限公司、福建泰盛进发实业有限公司、莆田市泰盛包装彩印厂、莆田市泰盛果树开发有限公司、莆田市环宇仓储有限公司、将乐腾荣达林业有限公司、将乐腾荣达制浆有限公司及上海泰盛纸业有限公司、莆田泰盛纸业有限公司、厦门宏鹰纸业有限公司、广州莆泰纸业有限公司、厦门宏鹰纸业泉州分公司、厦门宏鹰纸业福州分公司等16个。

⊙ 目前，集团业务涉及福建、上海、浙江、广东、河南等省、市，业务量达 █ 亿。

让我们战胜满足感，以创新迎接新经济集团发展规划

〃以林业制浆为基础〃以发展造纸为抓手〃以包装印刷为核心〃以拓展市场为目标

〃逐步形成了林、浆、纸、印刷、包装、销售为一体的产业链。

未来五年内，集团将建成总投资 █亿元，集林业、制浆、造纸、纸容器生产、印刷、包装、销售、运输（包括航运）为一体、走向国际的现代化民营企业。

集团将运用“目标体系——日清体系——激励机制”三个系统，PDCA（计划、实施、检查、总结）四个闭环工作方法，6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）六个生产质量保证环节，保证企业的各项工作能做到“日事日毕，日清日高”，实现螺旋式上升，保证企业永续发展。

没有目标，就没有了前进的方向

集团发展大事记

⊙ 1992年底，创办第一个包装厂——莆田市泰盛包装彩印厂。经过十多年建设和发展，目前总投资2亿多，产能达 █平方米。

⊙ █ 年，建成莆田市泰盛果树开发有限公司，主要从事 █ 业务，总投资达█ 万元。

⊙ █ 年，建成福建泰盛进发实业有限公司，该公司目前拥有上海泰盛纸业有限公司、莆田泰盛纸业有限公司、厦门宏鹰纸业有限公司、广州莆泰纸业有限公司、厦门宏鹰纸业泉州分公司、厦门宏鹰纸业福州分公司等6个销售公司，年销售达10亿元。

⊙ █ 年，建成莆田市环宇仓储有限公司，运输能力达 █。

⊙ 2000年，收购将乐腾荣达制浆有限公司，2004年底投入1个亿完成技改项目。目前，生产规模达年产3万吨绒毛浆，是国内唯一一家申请生产专利的绒毛浆生产企业。

⊙ 2002年投入1亿多收购将乐16万亩林地，成立将乐腾荣达林业有限公司。

⊙ 2003年8月，投资1.3亿的浙江吉安纸容器有限公司正式投产。主要引进美国、德国和中国台湾地区先进的高速宽幅瓦楞纸板生产线和四色、五色水性纸板印刷机等设备，生产与销售宽幅瓦楞纸板、瓦楞纸箱和各类彩箱等纸容器产品。当年年底共生产瓦楞纸板达2000多万平方米。同年，浙江中远发仓储服务有限公司成立。

⊙2004年5月，浙江吉安纸容器有限公司二期建设项目，在海盐县大桥新区隆重奠基，它是该县造纸业最大的一个投资项目。计划总投资为30亿元人民币，建成一座年产130万吨的现代化、科技型的造纸企业。该项目分两步实施：第一步投资15亿元，建设两条共50万吨的高强瓦楞纸生产线，一座装机容量为5万KW的自备热电站，一座日处理24万吨的公用工业用水厂，一座水运码头，日吞吐量为1.5万吨，计划于2005年5月建成投产。第二步计划于2006年前建成两条共年产80万吨的牛皮卡纸生产线及12万KW的自备热电站扩建项目，形成一个上规模、上档次、上水平、高科技的现代化造纸基地。⊙ 2004年7月，新密市泰盛包装有限公司正式投产。

⊙ 2004年7月10日，莆田泰盛总公司正式搬迁上海，上海泰盛集团正式成立。

业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随

第二篇我们共同拥有的文化

第一章集团精神

以人为本诚信立业知智创先释义：

“以人为本”：就是要尊重人、关心人、理解人。以企业文化为载体，激励员工将其价值取向与企业发展目标相一致，享受工作快乐，构筑企业核心竞争力，不断创造需求、创造市场。

“诚信立业”：就是要培养诚信的队伍，铸就诚信的品牌，提供诚信的服务。质量是产品的生命，信誉是企业的根本，要以质量为核心，通过生产、销售环节，树立产品美誉度。美誉度就是用户那颗忠诚的心，这才是金钱买不来的最宝贵的资源。

“知智创先”：就是要识才、爱才、用才。坚持“优秀产品是优秀人干出来”的质量理念，保持人力资源的质量优势，不断适应变化着的市场，努力实现技术创新、设备创新、流程创新、产品创新、服务创新，使企业永葆活力。

第二章集团作风

有工作激情有坚韧毅力有协作奉献精神有严明组织纪律释义：

这是基于集团的现状而提出的。我们集团从无到有、从小到大，发展至今已进入了二次创业。要参与大集团、全球化的竞争，就必须有这么一种精神与毅力。

第三章集团愿景

成为中国纸制品产业的推进者与领头军释义：

人要有气魄方能成大业。企业要有大的目标，才能勇往直前，在市场竞争的浪潮中立于不败之地。这需要我们全体员工形成共识并为之付出不懈的努力。

志高则言洁，志大则甜宏，志远则旨永

第四章集团服务广告语

绝不对市场说“不” 释义：

这里的“市场”指的是广义的市场。无论你在生产线还是在营销公司，还是在机关、在服务岗位乃至警卫，你的岗位就是你的市场。必须要落实“首问、首接负责制”，对工作不能推诿扯皮，要想尽办法解决他人需要你解决的问题，让所有的用户满意。

集团核心价值观

质量不打折服务不打折信誉不打折释义：

坚持诚信，以优于同行的产品质量、服务和信誉，提高产品市场占有率。

集团理念 □ 生存理念生于忧患死于安乐

企业只有始终保持强烈的忧患意识，不满足于现有的成绩，不断超越自我，才会在市场竞争中立于不败之地。因为我们正站在发展的第二起跑线上，不进则退，骄兵必败。□ 用人理念

人人是人才，赛马不相马

企业坚持以“人尽其才”为用人原则，你能翻多大跟头，给你搭建多大舞台，让你与企业共同成长壮大。□ 质量理念

高标准精细化零缺陷

其核心要求是，对待工作与生产都要用最高的标准来要求，在具体工作中认真负责，一丝不苟，精益求精，把产品的缺陷率降为零。

没有做不好事的人，只有不用心做事的人 □ 市场理念没有思路就没有出路

市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变的市场不断提高目标，改变经营策略，开展技术创新，适应变化着的市场不断创新思路，以保持企业强劲的竞争实力。□ 营销理念先卖信誉后卖产品

始终坚持诚信立业的企业精神，在市场营销中重视自身的信誉、重视产品的信誉、重视企业的信誉。要做到服务一批客户，宣传一批品牌，把客户投诉率降至零。□ 服务理念

零距离销售高速度运营

零距离销售，其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心零距离，员工才能同客户的心零距离。高速度运营，就是要求当客户有需求时，把困难留给自己，把方便让给客户，在客户需求的时限范围内，高质量、高服务地把产品供应给客户，让客户最大化的满意。

第三篇集团成员应知应会

员工基本行为规范

从您加入泰盛集团的第一天起，您就成为了泰盛集团的一名“企业人”。您的一举一动将不止代表您自己的形象，更重要的是代表了整个企业。在商务活动中，作为企业代表，您的形象将直接影响本次商务活动的成功；在工作单位，良好的举止将有助于创造和谐的人际关系，有助于您快速成长。因此，我们根据企业要求和国际通用的标准制订本行为规范。正确实施本规范将有助于您的成功！第一节日常礼仪第一条基本常识

1、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。

2、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。

3、对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。

4、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条上下班规则

1、上班应按要求提前到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作态度投入工作。

2、下班以后要做好“6S”工作，离开单位应按照日清的原则检查和总结当天工作的完成情况。第三条办公室行为礼仪

1、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒或进洗手间吐。

3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。

4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5、离席外出时登记个人去处并将自己的座椅归位。

6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。第四条生活中的常用礼仪语言

1、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

2、不论是否认识、在自己工作区域内或去到拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。

3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。

4、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长辈，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

5、向外公司的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

6、尊重、关心、爱护残疾员工，体现企业这个大家庭的温暖。不得挖苦、嘲笑、讥讽、欺侮残疾员工。第二节仪表言谈礼仪第五条仪态

1、应恰到好处的微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上。

3、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

4、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。

5、有统一着装要求的必须统一着装。第六条言谈

1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不可过长

3、对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方在此联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如须回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

4、如接到不属自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。第三节爱岗敬业第七条基本工作态度

1、要有敬业精神，忠诚尽责。

2、日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断的找出工作过程中的不足，总结经验教训，以便日后更好的工作。

3、严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。

4、同事之间、部门之间应互相合作不可相互推诿扯皮，推卸责任。

5、培养成本意识，不可铺张浪费。

6、“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。

7、树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

安全生产

创造良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。第一节安全健康管理体系

我们的职业安全健康管理体系主要从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下：

1、人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用品佩戴齐全，无损坏或不带现象。

2、机：设备安全操作，危险设备的安全防护装臵齐全，安全操作规程齐全，操作前的各项安全检查到位。

3、料：生产现场的材料定臵存放，数量不超标，易燃易爆品管理重点进行控制，形成一套较规范的管理制度。

4、法：关于安全生产的各项规章制度严格执行。

5、环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、纸箱存放区重点控制。

6、定期召开安全例会，分析安全工作及存在隐患，及时做好整改。

7、安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现。

8、发现隐患闭环受控100%，直到完全消除。第二节安全责任制及意识

1、全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想和意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。

2、消防工作要坚持“预防为主，消防结合”，贯彻“隐患险于明火，责任重于泰山”的思想。

3、新职工入厂必须经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后方可上岗操作，转岗必须经转岗培训。

4、新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三同时，并经验收合格后方可投入运行。

5、在工厂应充分了解何处有安全隐患、哪些为安全重点控制区域，对于安全重点控制区域，不经过允许禁止随意出入。

6、对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大量现金，如特殊情况需存放现金时，要报保卫部门，采取安全预防措施。第三节社会治安知识

公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序。并增强员工的法制观念，提高法律意识，维护自身的合法权益不受侵害。使每一位员工都能做到知法、懂法、守法。

员工在利益受到侵害时，实行正当防卫必须具备四个条件：一是只有在公共利益，本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫；二是必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫；三是防卫必须是对实施不法侵害的人实行；四是正当防卫不能超过必要的限度。第四节应急事件处理常识

1、居家灭火十法

①迅速拨打电话119，讲清失火地点、失火材料并到路口等候消防车； ②用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打； ③用面盆、水桶等器皿盛水灭火，能找到消防栓更好； ④个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火； ⑤油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源；

⑥家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇；

⑦ 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人；

⑧ 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水； ⑨ 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人；

⑩ 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。

2、火灾逃生注意事项

① 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻；

② 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出，千万别披塑料衣物；

③ 在浓烟中逃生要尽量放底身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻； ④ 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑； ⑤ 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或床单撕成条状连起来，紧拴在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下；

⑥ 若逃生之路被封锁，立即退回室内、关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水；

⑦ 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其他物件逃生。

现场管理

现场管理是保证生产安全和确保产品质量、提高工作效率的关键所在，是企业生产管理的最前沿单位。现场管理必须遵循“6S”管理原则。整理--------------------（SEIRI）●将有用和无用物品分开

●将无用物品清理走，将有用物品留下整顿-------------------（SEITON）●有用的留下后，依规定摆放整齐 ●定位、归位、标识，保证使用方便清扫--------------------（SEISO）●打扫、去脏、去乱等保持清洁过程

●对过程要有具体明确的频次及规范要求（如每天定期清理设备）清洁-----------------（SEIKETSU）

●清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染。如漆见本色、铁见光等

●维护成果，根绝污染源、质量污点和安全隐患素养-----------------（SHITSUKE）●每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作安全------------------（SAFETY）

●人、机、料、法、环均处于安全状态和环境下 ●有消灭一切安全事故隐患的机制

营销责任

泰盛的营销理念是“先卖信誉，后卖产品”，为所有的客户提供满足他们需求的产品。我们的营销人员必须时刻记住：营销的目的在于深刻地认识和了解客户。信誉销售，就是设法满足客户的需求，与消费者进行情感的交流。因此营销人员任何时候都不能对市场说“不”。第一节营销人员对企业的责任

● 成功的营销人员必须具备良好的个人品质：敬业精神真诚热情友好乐于助人善于以情动人善于倾听意见成功的营销人员必须有能力向客户推销 ● 处处维护泰盛集团良好的企业形象个人衣着整洁，言谈举止文雅大方；办公室及住所整洁、卫生；交通工具及其它物品整洁、卫生；

保证所有出示给客户的直观材料、产品目录、照片、图表和其它文件是最新的；

不要贬低竞争对手和他们的产品；接受客户的询问要耐心、确实、可靠；

答应客户的事一定要做到并给予答复，维护泰盛的信誉。● 市场信息

留心观察竞争对手的各种变化，如定价、广告、促销、新产品、新政策以及具体客户的态度和反映；

及时向公司提报你认为对公司有价值的信息和资料以及你的建议和意见。● 日清管理

根据和月度工作目标分解制定每天应干的工作，为自己设定挑战性的目标并作好一切准备；

总结每天的工作，找出缺点和不足进行整改，做到日清日高。

第二节营销人员对客户的责任 ● 产品知识

营销人员必须掌握所有产品的最新资料。

如：产品质量、用途、市场情况、市场性价比、促销活动模式、差别化宣传。● 营销人员必须掌握营销技巧

了解客户的经营环境及他们服务的渠道和目标客户；为客户提供销售产品建议；

及时向客户指出或提醒特殊事件，如季节高峰、价格调整、市场变化等；把握机会，向客户提出促销、展示方案，促进产品销售。● 为客户服务

经常注意客户的需求和问题他们的询问

他们的投诉（及时处理）他们的疑问

缺乏了解和经验（如客户经理人换新）

你答应或准备做的事情就要做到，并告诉事情进展结果任何时候都要做到守时 ● 投诉处理

当你遇到客户对产品投诉时，务必遵循以下的程序原则，迅速妥善的处理。弄清不良品是否存在，属于何种类型主动进行沟通，表示诚挚的歉意迅速对不良品进行处理，将影响降到最低不谈论自己不了解的产品质量方面的问题根据公司有关不良品处理规定给予解决 ● 客户的期望

对于我们的客户你代表的是整个泰盛集团，客户希望从你那里得到：对产品问题的正确回答

对产品售前、售中、售后服务的要求迅速地关注商业忠告和建议关心他们的销售情况一条龙服务的可靠性和连续性业务上的真诚和信誉

公司企业文化制度手册篇7

诺贝尔经济学奖得主阿马蒂亚·森提出:下一个10年, 企业文化和经济伦理将成为企业兴衰、国家经济振兴与否的关键因素。企业文化不再是企业的装饰和面纱, 而是企业的灵魂和支柱, 必须被视为企业的管理思想和手段。如果没有很好地挖掘企业文化以及管理制度在企业中的凝聚功能、融合功能和动力功能, 将导致员工个人价值取向与企业发展战略目标出现分歧, 影响企业的生存与发展。如何将企业文化价值理念付诸实践, 使之成为企业管理制度中不可分割的部分, 支持企业战略目标的实现, 帮助企业在激烈的市场竞争中获取竞争优势, 是现代企业必须考虑的问题。

1 晟元集团企业文化和制度管理新实践

晟元集团有限公司原是一家老国有施工企业, 成立于1952年, 曾以质量过硬、勤俭创业在省内享有“浙中第一建”的美名。随着市场经济的洗礼, 晟元面临着诸多严峻的挑战。经过考察、研究和探索, “晟元”确立了要把企业建设成为具有强大核心能力和可持续发展能力的国内一流总承包企业集团这样一个发展目标, 将充分运用前一阶段确立的行业地位优势, 使企业经营规模走向集团化发展模式, 形成稳定的产业经营结构和产业利润规模, 走上持续发展轨道;企业在获得国家特级房屋建筑施工总承包企业的同时, 大幅提升晟元品牌的知名度和美誉度, 力争获得丰厚利润回报, 使企业具备雄厚的资金实力, 形成集团化经营的模式, 并使经营模式向资本运作和投资控股型方向的高层次模式发展, 使企业进入黄金时期和加速发展的理性时期。

在此基础上, 晟元人确立了企业文化建设中的核心文化:即“晟元”理念和价值观体系。“诚信、创新、领先、团队”的核心理念, “一流企业、百年品牌”愿景, “为用户提供优质建筑服务”的企业使命, “可持续发展、敬业负责”的核心核心价值观, 强调人的价值高于物的价值, 人力资本是第一资本;集体的价值高于个人的价值, 强调团队合作;社会价值高于利润价值, 要履行社会责任, 兼顾社会效益。“用户至上、合作共赢”的经营方针。“持续发展, 满足用户建筑需求, 以人为本, 创建安全绿色工程”的管理方针, “适用、先进、科学、经济”的技术观, “创造力、向心力”的人才观, 效率优先、兼顾公平的分配观, 危机永存、失败是自己造成的危机观, 和“四心五不”的职业修养。这些企业与员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德, 是“晟元”文化的灵魂, 是形成制度层文化的基础和动因。

为促进企业文化与制度管理的有效融合, 同时也为公司下步实施企业整体信息化建设打好基础, 企业组织开展了“制度管理年”活动, 主题是“全员参与、规范管理、强化实施, 以法治企”, 编制发布《晟元政策》、《管理标准》, 《工作标准》, 《技术标准》, “三大标准”的出台有力地促进了企业制度建设, 强化了基础管理, 规范了企业行为和员工行为, 培育提升了晟元核心竞争力。“三大标准”得到了公司上下的遵守和维护, 也给业内同行予以极大的震撼, 因为这套制度不仅承载了全体新老晟元人的智慧和心血, 而且更重要的是有效融合了晟元企业文化, 是集团宝贵的无形资产, 是企业走向成熟、成功的标志。可以说, 这是一个比较成功的实现企业文化与制度管理的有效融合的案例。

2 企业文化融入制度管理的必要性

现代企业的竞争已逐渐步入文化竞争阶段, 第一阶段是资源、技术和资本的竞争;第二阶段是市场、管理和人力资源的竞争;第三阶段则是企业的文化竞争。企业的价值和更强的竞争力包含在企业文化、企业信用、企业伦理这些作为最内在的基本品质之中。企业文化, 是竞争对手偷不去、拆不开, 员工跳槽带不走的东西, 是企业在长期竞争中所形成的经营理念和行为准则, 是企业成熟和成熟企业走向成功的标志。

制度是企业组织中所有成员一切分工合作的基本规范, 是成员在组织中的行为规范。制度可以更好地约束和规范员工行为, 使企业管理中不可避免的矛盾从人与人的对立弱化为人与制度的对立, 减少对立或降低对立的尖锐程度。总之, 企业文化已经不是企业的装饰和面纱, 而是企业的灵魂和支柱, 必须被视为企业的管理思想和手段。

3 正确把握企业文化的“柔”和制度化管理的“刚”

制度管理要完美地体现企业文化建设, 成为企业文化的良好支撑工具, 也不是轻易可以实现的。从制度管理上升到企业文化有个前提条件, 那就是“制度管理”必须“得到全体员工认可”。这需要我们把握制度文化的效力点, 也就是所谓的企业文化的“柔”与制度化管理的“刚”。管理不只是工具, 也不只是方法, 而是文化。制度的最终效力点在于人的认同, 企业文化也好, 制度管理也好, 必须要坚持人为本的“人性管理”。总之, 把握企业文化的“柔”和制度化管理的“刚”, 必须重点审视以下四个方面:

(1) 审视制度是否与目标相统一。制度文化是企业文化的骨架, 骨架立起来了, 才会有企业文化的丰满。企业规章制度反映的是一个企业的基本观念, 必须从企业的根本性需求出发, 要与企业的战略目标相统一。事关企业生存发展的各种问题, 包括质量、安全、客户关系等, 必须要以制度加以明确和规范, 确立“刚”的约束。同时, 制度又充分地信任和尊重人, 才能使人被乐于接受。

(2) 审视制度内容是否公正公平。制度的出台, 直接涉及各方参与者的利益。要使各方利益实现权利与义务的对称, 要求制度在形式是公正以外, 更要求其内容是公正公平的。因为, 制度制约下的每一位员工既是受约束者, 又是监督者, 如果制度的内容不公正, 那么制度势必得不到员工的认同。

(3) 审视制度出台程序是否规范。制度创设程序规范不容小视, 否则就会落入强权管理范畴。而企业文化反对强权, 反对强势, 需要的是在尊重全体员工意志的基础上实现制度约束。但在当代企业的制度建设渗入强权成份的情况屡见不鲜, 这是与企业文化建设背道而驰的。

(4) 审视制度执行是否严格平等。因为每个人在企业中所处的地位不同, 制度监督执行部门在企业中所处的地位不同, 所以在真正监督执行制度时很难做到完全公正平等, 这正是制度执行中的难点问题。为此, 单位管理层应赋予监督执行部门更大的独立监督权利, 同时自身做到率先垂范。

4 企业文化与制度建设有效融合可达到的效果

(1) 管理制度的科学性。衡量一种管理制度是否科学, 应该以它能否提高企业效率为标准。在体制创新上, 要围绕“增值”抓产权管理, 通过理顺产权关系, 建立起规范的企业资产管理、监督、营运体系, 确保企业资产保值增值;要围绕“增智”抓决策管理, 通过优化法人治理结构, 形成各负其责、协调运转、有效制衡的公司法人治理结构, 建立起规范科学的决策体系和运行机制;要围绕“增效”抓人力资源管理, 通过绩效考核体系的建立与实施, 改革新的薪酬福利管理标准, 建立与市场经济相适应的劳动、人事、分配制度。在机制创新上, 要建立健全激励机制, 改革收入分配制度, 实现工效挂钩和按劳、按绩分配;完善约束机制, 加强各个环节考核和督促检查, 严格责任制度;建立竞争机制, 实行竞聘上岗、优化组合;启动动力机制, 实施目标责任管理, 进行科技创新奖励。

(2) 管理制度的合理性。管理制度不能脱离企业实际, 否则, 管理制度就成了“花瓶”和“空中楼阁”。管理制度要达到合理性, 必须坚持三个原则:一是适时, 管理制度要适合时代要求, 具备时代特征;二是适地。管理制度要适合企业所在地区和国家的法律法规、文化传统和道德规范;三是适企。管理制度要适合企业实情, 适合企业实施, 适合企业发展。

(3) 企业文化的先进性。一流的企业, 需要一流的文化;一流的文化, 必然造就一流的企业。培育崇高的企业价值观, 履行企业社会责任, 最大限度地增进股东利益之外的其它所有社会利益。在追求经济效益最大化的同时, 也要追求社会效益的最大化, 履行企业社会责任。