商务礼仪之电子邮件篇

商务礼仪之电子邮件篇（共11篇）

商务礼仪之电子邮件篇 篇1

现实环境中，我们在待人处事之间，常会根据对方的言行谈吐、用字遣辞来衡量评估，并推敲其所要传达给我们的讯息。相对地，自己也会因应不同的场合、对象来表现自己的意见与想法。在使用Email时，基本上也是如此，唯一的不同就是只能透过文字来传达感受，我们无法看到对方的肢体语言、声调、表情，因此在文字上的表达就更显得重要。通常在撰写寄发Email时，有以下几点需要特别注意的：*.内容简单明了大多数的人在看邮件时，都不太有耐心，而且也没有太多的时间，所以所要表达的内容，尽量简单扼要、条理分明，避免长篇大论。并善用邮件主旨(Subject)，将主题于主旨内简要说明，最好不要超过15个字，更易让对方一目了然。*.语意清楚：写信是一门艺术。所谓戏法人人会变，只是各有巧妙不同。无论如何，字句的段落分明、语意的清楚连贯，避免跳跃性的思考，以免对方产生误解或摸不找头绪。*.避免情绪化用词：建议在情绪不好时不要写信，此时的语意的表达上可能会较激烈，可能会对双方关系造成伤害。建议等心情较平静的时候，再来写信，可能会比较好点。另外，因为每个人的背景不同，对于文字表达上的认知也会有所不同。所以在文字的使用上，可能需要小心斟酌。*.适当的引言：在信件往返之间，保留适当的引言，有助于提醒收信人上一次双方谈话的内容。但若引言太多太长的话，则可能会造成对方的困扰。*.记得署名：对不同的收信对象，可能会有不同的署名。但无论如何，在信件最后署名，以表示对对方的尊重。*.文法/错别字检查：在邮件寄出前，最好自己从头到尾先检查一遍。有没有文法错误、语意不通或是错别字的地方。尤其是写给上司和客户的邮件，更要特别注意。以上，是一般我们写信时的大原则，另外还有Send To/Copy To/BCC等字段也是要特别注意！总之，Email也是给别人的第一印象，若表现的好，可以有加分的效果；若没有把握好，可是会让对方打折扣的喔！来源：智邦生活馆

商务礼仪之电子邮件篇 篇2

案例1

西服T恤总相宜

大伟每次在Salsa Party上总会“这山望着那山高”,自己要是穿了T恤,总觉得人家穿西服的很绅士;自己穿了西服过来,又感觉因为比较正式而有点拘谨。究竟穿什么好呢?每次去跳Salsa前,他会像个女孩儿一样为服装发愁。

霍曜飞解读:和体育舞蹈中的拉丁不一样,无论美式Salsa还是古巴Salsa,目前都没有明确的服装要求;因为Salsa主要是在酒吧,夜总会等地方跳,总体而言,一般生活化的服装就可以起舞了。但是要注意的是,如果在欧洲一些Salsa场合,穿牛仔裤和短裤是不许入内的;一次我在法国就和朋友遇到这样的事情,和对方主管商量了很久,最后以“从遥远的中国专程赶来”为理由才得以放行。

源自古巴的Salsa是热带舞,因为气候的缘故,当地人喜欢穿浅色麻质的衣服跳Salsa,又挡热又吸汗。古巴人的巧克力色的皮肤配着一身浅色的服装会显得格外漂亮。在鞋子方面,他们会“白衣+白鞋”或者穿”三接头”皮鞋,即皮鞋两头是白色中间是黑色。这是古巴上世纪三四十年代的身份的象征,那时的绅士典型的装扮是:西服、礼帽、“三接头”皮鞋和拐杖,他们一直信仰到今天。所以,无论西服还是T恤,我们都可以穿在Salsa Party上,如果穿西服,最好是休闲宽松的,毕竟我们是跳舞要方便运动,笔挺的职业西服不适合跳舞;如果穿T恤,最好是有领T恤,不至于太随意化;也可以穿休闲衬衫,我个人就喜欢穿花色衬衫。浅色亚麻裤,再配一双生活皮鞋即可。

案例2

备一件衣服更礼貌

Eric和Tina约好了晚上一起去酒吧跳Salsa。见面时,Tina惊讶地发现,Eric居然还随身携带了一只小包,包里面有干净的T恤和毛巾。“再加块肥皂、带双拖鞋,你就可以去洗澡了。”Tina打趣道。Eric笑而不语,这是他新学到的小秘密。

霍曜飞解读:跳Salsa毕竟不是去健身房,前面提到虽然可以穿生活化的衣服,但不能过于随意,比如穿跨栏背心、大裤衩、拖鞋等都是不礼貌的行为。

Salsa的运动量较大,跳起来很容易出汗,尤其是男士。跳Salsa时舞伴双方接触还不是很多,只是女士有时要把手臂搭在男士肩上;像Merengue和Bachacha,双方会有更大程度的身体接触,如果男士浑身汗涔涔的,不仅有味道,还会让女士格外难受。聪明的男士不仅会在去Party前沐浴、更衣、使用香水,还会带一到两件外衣备用,这种衣服不会很重,当出汗太多时,中场可以换件干爽的衣服继续跳,自己玩得开心也能让女士舒心。如果担心用纸巾擦汗不小心会有纸屑粘在脸上,可以带条毛巾擦汗。

案例3

邀请女士先请示

李俊这几次来到Salsa Party,总是坐的时间多,跳的时间少。每次他总是坐在角落里,慢慢喝着酒,目不转睛地望着舞池里的一个白衣女孩。女孩跳得极好,而且身材曼妙,不引人注目很难办到,但是她每次都是和舞伴一起来玩,这让腼腆的李俊不敢前去邀请,相当郁闷。

霍曜飞解读:带舞伴一起跳舞其实很常见,舞伴双方并非不能被邀请,只要注意方式,和陌生人一样能跳得开心。一般来说,邀请有舞伴的女士时,要提前和她的舞伴打个招呼,不能上前扯着就走。这个招呼其实很简单,点个头、一个眼神,在快节奏的音乐间歇,这样简单的招呼就能被接受。

在邀请女士时,手势一定是掌心向上,最佳的角度是从正面邀请,邀请的同时可以开口询问“能和您跳个舞吗?”“请您跳支舞好吗?”

一般来说,跳舞总是男士邀请女士,因为Salsa是很现代的舞蹈,舞会上也不乏女士邀请男士的情况。男士在邀请女士时有时会因为各种原因被拒,但是,这个时候绝不是男士“报复”的时候,男士拒绝女士的邀请是非常不礼貌的行为。就算有特殊情况临时跳不了,也一定要礼貌地说明原因,如果可以,要在下一曲回请女士作弥补。跳完一曲后,要把女士送回座位。

案例4

当好Salsa的“司机”

李明最担心舞池的人多,每次去Party前不把参加人数打听清楚就不敢贸然前往。跳舞的人一多他就发慌,上次还因此让舞伴挨了踩，因为身边的人太多,根本找不到“元凶”,李明只得自己默默地把女伴扶回座位上休息,但是之后,那位女士再也不肯接受他的邀请了。

霍曜飞解读:在舞池中,男士在跳舞的同时有保护女士的义务,因此每次跳舞之前,男士除了考虑套路,还要着重考虑双方的位置。男士就像司机,一部车只能有一个司机,女士除了跟随引带别无选择。而且女士总是背对着舞池,她对于背后的突发事件无法防备,男士就要担起这个责任来,把握住自己和别人的相对位置,避免碰撞或踩踏。

万一发生踩踏或碰撞,男士最好立刻停下来询问女士的状况,征求她的意见。如果女士要求暂停休息,男士一定要把女士送回她的座位,等待她确认伤情的严重程度,如果女士表示休息即可,男士可以为她买杯饮料以示歉意,或在其他时间再邀请该女士。总之,一定要有礼貌。

酒店爱恨之商务篇 篇3

清和居士

嵇万青(波司登企划部部长)

小编印象

嵇部长的新浪博客叫清和居,因此小编斗胆管他叫"清和居士"吧。在小编眼里,嵇部长不仅仅是一位大型服装公司的总企划(商务人士),更像是一位文艺青年(而且是小资派的)。脱去商务的外衣,嵇部长周围环绕的是留声机、青花瓷、茶艺、书斋和雪茄??古朴中透着时尚。其生活品位颇高,也颇有情调,连看书都要选择在酒店大堂或咖啡吧抑或小酒吧里,喝喝咖啡或鸡尾酒。

酒店推荐

喜来登酒店

皇冠假日酒店

海航酒店(亚龙湾)

四季酒店

无奈的W早餐

波司登的市场除了一线城市,更多分布在一些中小城市,所以嵇部长常常要光顾一些中小城市的政府招待所(当地最好的酒店)。对于嵇部长来说,住宿和自助早餐是最常用的两个功能。但是在地方酒店,自助早餐的架势真是令人发啊。菜品的摆放是长条形的,取餐的时候,大家依次排队,每人拿一个餐盘,从这头走到那头,再走回来,时间集中的时候,某个菜品前往往很拥挤(想像一下单位食堂的感觉吧)。

而且多数地方政府招待所的自助早餐都是如此,真是让人无奈啊!

商务酒店QA

Q一般出差之前,您或您的助手会通过什么方式预订酒店?在酒店的选择上,有没有自己特定的偏好?您选择酒店的标准是什么?

A如果是公司的商务出差,大多会由助手预订酒店,一般在网上预订,比如携程网。在酒店的选择上,公司规定管理层必须住四星级以上的酒店。在没有四星级酒店的二三线城市,要找当地最高级别的酒店,比如政府招待所,因为要保证公司的形象。而且酒店对我来讲,第三个重要用途就是谈商务,因为出差在外时间都很紧张,在酒店约见客户比较方便。

Q请举几家您出差时经常入住的酒店名称?请对它们各自的特色做一个评价?您选择它们的原因是什么?

A在大城市,住喜来登集团的酒店比较多,还有就是皇冠假日酒店。这两个酒店在规模、形式、管理上都差不多,细节方面做得也不错。因为它们都是国际酒店管理集团,所以在不同的城市,由于文化的不同,冠名方式的不同,其风格也是迥异的。比如苏州的吴宫喜来登,建筑风格古色古香,酒店里面的环境很有江南文化特色,感觉很特别。

Q作为甲方,经常受到客户邀请,一般会住什么地方的什么酒店?

A通常是当地数一数二的酒店。哪个景点好就到哪里去,安排的都是很有特色的度假酒店。有山的景点就安排在山上的酒店,有水的景点就把酒店安排在水边。比如三亚亚龙湾的海航酒店,圣诞节在那边住好几天。(惬意啊!)

空中飞人

郑香霖(实力传播大中华区首席执行官)

小编印象

一年365天,153天出差在外,这就是郑总的商务生活--飞来飞去。由于经常要面对陌生的酒店环境,郑总练就了一身在哪里都能睡着的功夫(不过是有条件的哦!)。和郑总的几次交流给小编留下了深刻印象,激情、幽默、豪放、思维活跃、为人随和等等这些字眼用在他身上一点都不为过。特别是郑总对待每一件事情的认真态度,令我们小辈钦佩啊!

酒店推荐

洲际国际酒店

上海波特曼丽嘉酒店

香港铜锣湾怡东酒店

半岛酒店(香港)

香格里拉

神奇的叫醒服务

有一次郑总要飞北京,飞机因为暴雨没办法降落,只好转到天津。郑总被安排在机场附近的一家酒店。郑总要求一个人一间房(因为不习惯和陌生人住在一个房间),回答是不可以。郑总要求在酒店大堂上网不睡觉,回答还是不可以。不过等到最后,郑总还是拥有了一个独立的房间。这些都不是最重要的,下面的才精彩。

飞机第二天早上六点就要起飞,郑总怕睡过,于是要求提供叫醒服务,酒店说没问题(比起之前两个要求,这个回答真干脆!)。于是郑总锁上门,在门口抵一柜子,在柜子上放一个暖水瓶(这是郑总入住不熟悉的酒店时,惯用的自我保护办法)。第二天早上,郑总被人抓着手摇醒,睁开眼,眼前是位女服务员,柜子和暖水瓶摆放得很整齐!(她是怎么进来的?!)真神奇!

此事一直被郑总津津乐道。

商务酒店QA

Q 一般出差之前,您怎么预订酒店?在酒店的选择上,有没有自己特定的偏好?您选择酒店的标准是什么?

A 助手会帮我预定酒店。如果是除去演讲或参加别的公司的活动,会选择离公司近,最好是能走着去的酒店。如果要我自己选择的话,三个最低标准:一是一定要有游泳池,因为游泳可以锻炼颈椎;二是床一定要大、要舒服,不能太软,也不能太硬;三是能上网,能办公。

Q 您住过的最奢华的酒店是?

A 香港的半岛酒店。它的奢华度不在于装潢和服务,而在于细节。举个例子,几年前我们入住的时候,酒店后面在施工,有点响声。中午吃饭的时候,服务员送来一道甜点,那是一块块小脸形状的小饼干,饼干的表情稍微有点不开心,惊喜的是每个小脸上都戴着一个小耳机。甜点上附一张小纸条,写着:我们在盖楼,有声音打扰的话,真不好意思。真的很贴心。

我们的工作也是一样,细节上要给客户不一样的感觉。奢侈品为什么卖那么贵?就是因为有些细节是别人没法模仿的。

Q忙完一天的工作,回到酒店,您通常怎样度过在酒店的休闲时光?

A在酒店里面,不管多忙我都要做两件事:一件事是看书;另一件事是看电影(郑总曾经把一部经典的电影《银翼杀手》完完整整看了18遍!)。我的行李箱里面通常有半箱都是书,我看书的时候可以同时打开八本,放在床上,这本看几十页,那本看几十页。(怪不得郑总需要那么大的床!)

忙里偷闲者

庞卓超(嘉利公关董事总经理)

小编印象

小编是在一次品牌培训课上与庞总认识的,当时他就坐在旁边,小编并不知道他是嘉利公关的一把手。庞总对《成功营销》杂志很关心,问了许多有关杂志内容的问题。后来一查资料才发现,原来庞总早期也是做杂志的(呵呵。同党!)。一般商务人士都很忙,庞总更忙,10分钟的电话采访时间真的是挤出来的!

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上海华亭酒店

成都和府饭店

丽江悦榕庄

不能上网的麻烦

相信很多商务人士在出差的时候都要随身携带笔记本,准备随时在酒店工作,庞总也不例外。但是不同酒店的商务服务也不一样,有时候一时半会儿上不了网,对工作造成不便。这是庞总觉得住酒店最麻烦的地方。

商务酒店QA

Q您选择酒店的标准是?

A因为经常要在酒店谈商务,所以选择离办公地点近的酒店。三、四星级以上的都可以。

Q您住过的最奢华的酒店是?

A丽江悦榕庄。(丽江悦榕庄的特色在于其优雅浪漫的度假风格,但整体建筑风格又非常地方化,建造伊始就按照丽江城市规划要求把丽江古城的建筑风格融会贯通其中,而内部则是五星级的现代化酒店设施。)

Q忙完一天的工作,回到酒店,您通常怎样度过在酒店的休闲时光?

A 看书或看电视。一般会在酒店的院外看书,在户外看,空气好、环境好、开阔又接近大自然。(是啊,这是在工作和家中很难享受到的时光。)

差不多先生

张彬(北汽福田汽车股份有限公司品牌总监)

小编印象

在张总的眼睛里,酒店就是睡觉的地方(当然这个定义是无可挑剔的),因此,在听到他不断冒出"对酒店没有要求"、"所有的酒店都差不多嘛"之类说法时,小编只有一个感觉:找错人了??

但是且慢,在和张总逐渐聊起来后,发现张总对酒店评价起来还是很有一套的,但张总始终坚持一项原则:出差重要的是工作,酒店只是一张床而已。这种"工作至上,享乐其次"的态度对于正在奋斗中的小编,真是充满了鞭策的力量!

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白天鹅酒店(广州)

马可波罗酒店(武汉)

长龙饭店(广州)

假日酒店

快捷酒店

刺激的"山林"之宿

张总曾经和白老虎同宿在一片林子里--这个很像"武松打虎"的开场白,是张总在长龙饭店的真实经历。这长龙饭店就在长龙野生动物园的中间,在它周围晃悠的是动物园的自然居民们,白老虎、白鹤之辈,就在这些动物的"陪伴"下,张彬度过了难忘的一晚:"微微的刺激之外,还带着山林的野趣。"

商务酒店QA

Q在酒店的选择上,有没有自己特定的偏好?您选择酒店的标准是什么?

A首先,干净最重要;其次,风格简约一点,我喜欢现代的、简洁的风格;再就是周边环境最好自然一点,有点绿植,将园林的感觉加入进去最好。

Q请举一个给您留下深刻印象的酒店?无论这个印象是好是坏,也不管酒店奢华还是简陋,也不论该酒店是在国内还是国外?

A印象比较深的是广州的白天鹅,因为整个酒店的建筑风格非常好,把园林的感觉融入到了酒店里面,室外环境室内化。再有就是武汉的马可波罗,服务很细心,像淋浴房的喷头,都是侧对着角落,不会说一打开就直接淋到你身上,服务非常周到。

淡定哥

姜钧凯(长虹信息战略合作总监)

小编印象

姜总出差选酒店不用上网查,不用打电话约,姜总中意的方式是--到了出差地,在陌生的街道上转悠,看到哪家酒店不错就进去。这一无比淡定的找酒店方式据说效率也十分可喜,姜总认为"比其他方式都要快"。小编只能说,如果人人都像姜哥如此淡定,服务机构那些难兄难弟们吃饭估计要成问题了。

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七天酒店

长虹酒店

丽府e家(绵阳)

"没眼力见儿"的电视机

在一个酒店中看电视的时候,电视机突然坏了,看不了台,姜总把电视机关上,叫来服务员:"你们电视机坏了"。服务员打开,看到电视机像模像样地正常工作,一脸疑惑:"好好的啊。"姜总坚定地回答:"等会,一会儿就坏了。"结果四只眼睛直钩钩地盯着电视机半晌,电视机依然视若无睹地"正常着"。

"我当时心里就盼着,怎么还不坏啊?"

商务酒店QA

Q请举几家您出差时经常入住的酒店名称?请对它们各自的特色做一个评价?您选择它们的原因是什么?

A 七天吧,因为它是我们公司的签约酒店。七天的特点就是小而安静,价格也比较便宜,为公司节约很多成本。目前来讲,它还是性价比最高的酒店。

Q请举一个给您留下深刻印象的酒店?无论这个印象是好是坏,也不管酒店奢华还是简陋,也不论该酒店是在国内还是国外?

清秀佳人之“礼仪篇” 篇4

从以下的问答，可以窥出一流女性所必备的条件。餐桌礼仪在宴会上，该坐哪一个位子才正确?坐位顺序必须等女主人坐定之后，才能决定。一般是年长者先入 坐，然后是第一次与主人见面的人，最后才是交情普通的朋友。吃饭时，手肘可以靠在餐桌上吗?吃饭时，无论手肘靠在餐桌上，或者放在餐桌下，都违反礼仪。正确的做法是，手腕或手腕和手肘的中间点，轻靠在桌边，放在餐盘的两侧；进食后，手腕微微离开桌面。坐定之后，立刻将餐巾放在膝盖上吗?必须等女主人动餐之后，客人才能跟着动。餐巾往内折约1/3，餐巾可以用来擦嘴角和指尖，但是不可用来擦桌子。用手指擦杯缘的口红印后，可以用餐巾擦手吗?吃饭前，如果能用面纸将多余的口红擦掉，口红会呈自然的色泽，就不容易弄脏杯子了。牢记坐位顺序英国式的坐位顺序主人坐在桌子两端，这是英国式的坐位顺序。原则上是男女交叉坐。法国式的坐位顺序法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。职场礼仪客人递出名片时，应该用右手接吗?用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。如能客气地道谢，会令人留下好感。同事外出时，有人打电话找他，该如何应对?如果只告诉对方，他要找的人不在，会给人一种不亲切的感觉，而且毫无助益。应该请对方留言或电话，最后报出自己的名字。在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗?不论在电梯或走廊，遇到公司里的人，都应该打招呼。即使是不认识的人，也可能会是重要客人，虽然用不着热情地问候，但是点头招呼是需要的。请客人到接待室时，自己应先进去吗?应依门的方向而定，如果门是向内，主人应该走进门内，然后请客人进来，如果是向外开，主人打开门后，先请客人进入。写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗?即使是最后一个字错了，也不可以，应该重写一张。用修正液或涂黑，都有失礼貌，写完后最好重读一遍，以确定没有落字或错字。

职场新人礼仪之谈吐篇 篇5

1、说话时注视对方不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。

2、保持微笑笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该小心。

3、专注地聆听对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独脚戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。

“出彩+”种子德育之问好礼仪篇 篇6

一、目标

通过向老师问好的训练式礼仪教育，让学生举止有礼，语言文明，懂得尊重、感恩和关爱，营造阳光心态。进而延伸到爱护公物、讲究个人和环境卫生、遵守纪律等方面的礼仪教育。

二、要求

1.声音标准

把“老师好！”大声说出来，清楚响亮，发热情美好的“暖声”，充满感情色彩，以声传达对老师的感情。

2.体态标准

师生校园偶遇，学生应在迎面老师五步处停步，向老师微笑、问“老师好！”、敬队礼。老师回颔首礼，老师走过后，学生再走。

3.队礼标准 分解动作：

（1）右手五指并拢，直臂向前抬至与肩同高，掌心向左。

（2）右肘开始弯曲，腕不能有旋转或弯曲变化。右手向额头上方移动，成敬礼动作。此时，右手拇指距额头一拳，掌心相左前下方。注意胳膊不能挡住脸。

4.注意点

（1）态度要自然，面带微笑。

（2）问好时精神要集中，注视对方的眼睛。

（3）遇到不认识的老师或外来领导、嘉宾统一问“老师好！”、敬队礼。敬队礼要标准。

（4）遇到两位以上老师问“老师们好！”、敬队礼。

电子商务物流战略之我见 篇7

电子商务与物流发展速度的不匹配带来了商家、消费者与仓储及配送结点矛盾重重的局面。库存准确率低、发错货概率高、配送时效难以控制, 由此造成的物流评分不高、顾客体验差, 进一步影响到成本居高不下的例子越来越常见。长久以来, 电子商务业内一直认为该行业最关键、最薄弱的一环就是物流, 严重制约着行业的发展。

工信部发布《电子商务“十二五”发展规划》 (以下称《规划》) , 要求加快建设适应电子商务发展需要的社会化物流体系, 提高物流企业信息化水平, 促进物流服务和电子商务集成创新。

1 战略层面

1.1 营运模式选择

关于营运模式选择主要谈两点:一是库存管理模式;二是自建物流和外包。在库存管理模式上又有两种:一种是“零库存”的模式, 也是提得比较多的B2B2C的模式, 中间平台商接到订单后找供应商拿货, 然后再配送给客户, 最后返款供应商, 这种模式将平台商的库存风险和资金压力转嫁给供应商, 需要平台商能在短期内建立起强势的行业地位, 否则管控供应商的难度将不断增大;另一种当然就是有库存的模式, 购销 (或者代销) , 这也是B2C行业的主流模式, 购销的优势同时也造就了它的劣势, 自有库存响应速度快, 但无法避免库存风险和较大的库存资金压力。代销情形下, 供应商要有高的回报率, 那就必须有高的利润率或大的出货量。电子商务物流首要的是分析需求和供应现状, 选择合适库存管理模式或模式组合。

外包是将非核心的环节委托专业的第三方进行处理, 当下大部分B2C企业比拼的就是物流服务 (物流作业层面) , 因此物流其实是一个核心的部分, 所以外包比例相比传统行业 (比如制造业) 较低。同时电子商务企业大多选择自建物流也是有其客观原因的, 毕竟每单10元上下的运费很难在市场上找到一家服务质量高的快递公司, 但是这笔运费对电子商务企业来说是很大的成本, 尤其是利润率相对较低的3C产品。

1.2 物流体系设计

物流体系设计通常主要有以下两个方面:硬件资源和软件资源。硬件资源主要就是仓储资源和配送资源;软件资源包括信息系统设计、组织架构设定和作业流程制定。

电子商务物流的特点是小批量、多频次和不确定性的出货。这些特点决定了硬件资源的选择, 尤其是仓储资源。仓储资源配置的首要任务就是仓库选址, 一般企业选址比较常用的方法就是AHP层次分析法, 将定性的问题定量分析。另一项重点工作就是决定使用设备的技术水平, 目前国内电子商务企业仓储作业多为人工加机械的方式, 一些规模较大的企业逐步引入一些半自动化的设备, 这应该是未来发展的方向, 当然前提是电子商务行业持续高速增长。配送资源配置中的车辆资源选择基本大同小异, 难点在于配送分站的选择, 可以采用和仓库选址类似的方法。

软件资源中最根本的在于作业流程, 信息系统和组织架构都是在它的基础上设计, 因此作业流程一旦确定之后, 如果需要对其做出一些根本性的调整, 那将对整个体系造成严重的破坏。信息系统建设, 有了系统流程框架、流程图、流程说明以及涉及到的表单和报表, 后续就是编写程序工作, 同时信息系统设计必须将物流体系的发展规划作为重要参考依据, 以保持未来系统建设的一致性和持续性。

物流体系设计的难点是在一定的成本水平下既要提高整个体系的实用性, 又要保持适当的前瞻性, 以灵活满足未来业务和技术发展的需要, 这就需要深刻理解企业的发展战略和对行业未来发展的感觉。

2 具体措施

2.1 持续加深度的快递战略合作

至今因为快递企业的生态体系是野蛮生长之本质, 粗狂加盟之根底, 导致快递业只能不断满足:配送区域无限扩充, 时效快速提长, 但是对电商物流需要更根本的:服务意识和包裹无损却只能有心无力, 爱莫能助。对于快递业和电商界的健康走向一定是:信任与合作。由于目前企业面临着管理成本、运作成本、人力资源成本及燃油成本、职工保险等多重压力, 仅靠现行的快递服务收费标准很难提升快递服务水平, 也不利于速递健康有序地发展。面对物流涨价, 电商抱怨利润肯定会减少, 已经没有用了。电商应该找出根源, 寻求联合, 甚至加盟快递业。

2.2 缩短电商与用户的时间与距离

未来电商分仓是电商生死门槛线。只有分仓, 才能真正的缩短电商与用户的距离和时间。环视电商界:倒下的电商都是些没有分仓能力的。我们来看看电商物流在客户体验层面的排位:第一是电子商务网站的信任度。此决定用户是否产生购买的愿望;排第二位的是网站浏览体验。这决定着客户提交订单过程是否顺利。排第三的是售前服务体验是否让用户满意;排第四是物流配送体验。排第五是售后服务体验。此决定用户是否重复购买。有了分仓, 该周边区域之每单运费可以均降55%左右。这是成本价值。而有了分仓同时也拉近了电商与用户的距离价值:无论是否自建配送队伍, 该区域用户的回头率将提升3-5%;时间价值:该区域实现211配送就已经不是京东的专利了。而建设分仓和自建物流标准都是同一个:区域用户战略倾向, 订单量不是标准。

2.3 可以不自建物流配送队伍, 但必须启动标配的模板

总有人不断论断:自建物流配送队伍是电商做大的唯一出路。笔者一直持否定意见, 能有条件自建配送队伍的企业其实不多, 也不是未来三年的健康走向。事实证明不够条件自建物流配送队伍的电商只要踏踏实实的做好:干线物流+分仓+落地配模板同样也能提升物流能力。当当如此, 麦包包, 唯品会也是如此。所以干线物流+分仓+落地配才是未来电商物流的标准模板。分仓+干线物流+落地配的电商物流新模式的优势在于:第一:时间与商品包装承受的耗损, 省去了快递公司在中转仓库一个来回的卸+分+装, 偏远量少件地区等待拼车的环节。第二:超区转件率为零。第三:服务态度导向直营模式而得到提升。第四:加深落地配公司与电商的捆绑战略合作。落地配是由落地分拨、同城和地县转运、入宅服务三大要素组成的。它主要是以如开箱验货、半收半退、夜间送货、试穿试用、送二选一、代收货款、退货换货等这些核心的入宅服务为竞争亮点的。

2.4 提升从成本中心走向价值中心的仓储能力

电商企业为确保产品的可用性不承担过高的库存, 应该推动供应商实现流程的协同, 可视信息共享, JIT的订货和生产, 快速重新排序, 自动补货。

业内统计目前我们电商库存管理的误区有八条很致命。第一:库存管理就是仓储管理;第二:库存管理是仓库或者采购的事情;第三:库存控制就是牺牲交货、进货减少;第四:上了ERP就能够提高及时交货率, 降低库存;第五:VMI (供应商管理库存) 是“羊毛出在羊身上”;第六:追求零库存;七、仓储管理就等于仓库+采购;第八:仓库是最大的成本中心。因此, 仓储管理管理的重点不在于简单地使仓储管理成员的运输成本达到最小或减少库存, 而在于通过采用系统方法 (包括战略层次、战术层次和作业层次等) 来协调仓储管理成员以使整个仓储管理总成本最低, 运营效率最高, 从而使整个仓储管理系统处于最流畅、价值最大化的运作中。

2.5 物流服务“客户体验”

客户体验是电子商务的最直接生命线。随着电商拉新的成本增加, 电子商务越来越看重惟一与客户见面的“最后一米”。但偏偏的这一米, 不是电商在操控, 而是不受控的快递商在面对。目前快递商一直对自己的顾客定位不清晰, 总把电商当成惟一的上帝。快递商应扭转这个观念:网民才是上帝的上帝。第三方的“最后一公里”服务是电商最牵挂的, 也是电商物流能力的最直接体现。否则没有良好的最后一米的服务, 很好的商品, 页面技术, 图片展示和编辑, 客户体验还是低下。

货到付款体验:目前的市场环境, 尽管网银和支付宝等方式已经逐渐走入百姓的生活, 但代收货款方式在中国电子商务市场仍是首选, 至少10年内还会一直持续下去。电商要想获得持续性的成长, 就必须吸引用户重复购买。有持续价值的COD是吸引重复购买的手段。

开箱验收试穿体验。电商发展的后三年将和线下店面抢客户群。开箱验收, 甚至选品体验也就成了电商的利器之一。于是“试三买一”是电商和快递商面对往返运费, 虚库传递速度的一大课题。

时效保障体验。电商已经实施纳入合作快递商为物流下属部门, 进行同等的绩效考核机制, 奖罚明确以保障时效和降低客户投诉率。

电子商务可以用下面的等式来表示:电子商务=网上信息传递+网上交易+网上支付+物流配送。电子商务与物流的发展是密不可分的, 电子商务的应用推动了现代物流的发展, 物流是实现电子商务的保证, 没有物流支撑的电子商务将是一团泡沫, 电商物流战略的制定关系着电子商务的健康、

摘要：近年来, 电子商务发展迅猛, 物流成为电子商务是否能顺利进行和发展的一个关键因素。如何建立一个高效率低成本运行的物流体系已经成为要考虑的一个重要问题。文中基于此, 剖析电子商务与现代物流协同发展的必然性, 对协同发展中存在的问题进行分析, 提出了电子商务物流战略。

关键词：电商,物流,战略

参考文献

[1]周长春.电子商务与物流[M].西安:电子科技大学出版社, 2010-5-1.

电子商务的模式之争 篇8

随着妇婴用品电子商务主导品牌红孩子陷入经营困境，坊间关于电子商务的商业模式的争论又重新抬头，主流观点是：在电子商务领域，垂直分销模式难以生存，而综合分销模式将统一市场。电商市场的发展状态似乎证明了这种观点，例如垂直分销模式的红孩子铩羽，而综合分销模式的京东商城越来越红火，当当则跟进京东，从书籍的垂直分销模式向综合分销迈进；再放眼全球，电子商务的鼻祖——亚马逊，早就从书籍的垂直分销模式，走向了涵盖几乎所有品类的综合分销模式，并一直占据行业的领袖地位。

此种观点的理由也很充分：电子商务的核心优势，就是用互联网的手段低成本地解决了大量分散消费的集中处理难题。基于此，他们认为电子商务的综合分销模式在数据展示、物流配送等环节边际成本几乎为零，具有明显的效率优势，必将无往而不利。

然而产业社会的规则并不完全由供应领域的效率来决定，它还受到消费领域的效用原则的影响，甚至后者的影响更重要，更根本。因为说到底，一种模式是否具有前途，首先不是看它是否有效率，而是看它是否有价值，是否为顾客创造了价值。从价值角度观察，两种模式都能找到顾客价值点，都有前景；两者也并不是互为否定的，更可能是互为补充的。

电子商务的发展历史还很短，我们无法从其历史发展中获得有效判断。但我们可以通过实体分销领域的发展来做对比分析。在实体分销领域，从20世纪60年代开始，以沃尔玛为代表的综合分销模式——超级市场——发展迅速，因为这种模式解决了顾客“一站式购物”的需求。然而随着产品品类的扩张，超级市场面临一个两难选择：随着产品线宽度和长度的不断增加，在每个特定产品线内的产品组合深度就显示出不足。具体地说，例如在沃尔玛，随着食品、饮料、服装、家电、五金、棉纺、厨房用具等品类数量的增加，它在每一个品类下面的产品数量就会不足，否则它就会是一个极为庞大的、琳琅满目的购物场所，消费者为了买齐有限数量的产品就需要在一个场所内耗费更多的停留时间，也更难以找到目标产品。恰恰在这个时期，消费市场进一步走向细分化，不同的顾客群体有了不同的消费需求，这也导致很难在一个模式下满足所有需求。所以，在实体分销领域，综合分销模式得到抑制，垂直分销模式得以扩张。于是，我们看到在美国，沃尔玛旁边逐步出现了绿墙、玩具反斗城、办公用品超市、百思买等垂直分销模式的企业；在中国，百货和超级市场旁边出现了国美、苏宁、屈臣氏、莎莎、哎呀呀等垂直分销模式的企业。垂直分销模式的企业，因为不用兼顾若干品类，而能在特定品类内提供足够深度的产品选择，从而提升了专业性的价值，而获得细分市场顾客的青睐。

50年以上的历史发展，证明了这两者不是替代或互斥关系，而是互补关系，相互补充，各有所长，相得益彰。而且，越来越多的情况是，这些不同模式的店面逐步聚集到一个区域上，形成商业集中地或购物中心，减少了顾客花在路途上的时间成本。究其根本，是两种模式各自对细分市场的顾客具有价值，而又无法把这两种模式统一，因为受到店面面积、管理有效性、顾客购买便利性等因素的影响。实体店如此，互联网亦然。尽管电子商务公司增加品类和品种数量，不会受到店面面积的限制，甚至在有些人看来，不过是增加了一个网页而已，但实际上背后的IT支持和商品管理的要求是非常高的，过于复杂的产品体系往往直接伤害顾客的购买体验。从顾客角度来讲，互联网时代，顾客在不同网上店面之间的转移成本更为低廉，不过是打开收藏夹里的另一个网页而已（淘宝的红火已然证明了这个道理），就更难存在综合分销模式一统天下的局面。而且，随着公共物流体系的高速发展，综合分销模式的物流优势也会越来越低。

这是自然逻辑。以此推论，在互联网领域，无论存在多么低廉的边际成本效应，也无法实现综合分销模式的一统天下，因为它无法照顾到每一个品类的产品组合高度丰富，而后者正是垂直分销模式的优势。

在现实中，综合分销电商模式的势头迅猛，压制了垂直分销模式，原因有两点：主要的，还是垂直分销模式自身的问题，专业度不够，没有体现出专业化的优势；其次，综合模式做起来更容易，目前，电商还在烧钱的阶段，大量投资涌入电商领域，都希望电商企业快速获得规模扩张，在这种利益机制推动下，从垂直分销向综合分销过渡，是最容易做出的决策。这也是现实中较多的垂直分销电商转向综合分销的原因。

但做企业，切不可一拥而上，人云亦云；在互联网时代，更不能如此。互联网时代，眼球经济效应更为明显，更容易形成赢家通吃的局面——也就是说，如果照搬领先者的模式，你的价值几乎为零。形成商业模式的差异化，在电子商务时代更为重要。所以，企业不要因为红孩子的挫折，而全部转入综合分销模式，垂直分销模式不是没前途，关键是企业能否做到高度专业化，真正体现垂直分销模式的优势。

当然，企业也不能死板地守着垂直分销模式，就做产品专业化，而要考虑适应目标顾客群体的适度的产品线的长度和宽度。无论互联网经济还是实体经济，原则都是一致的：最重要的问题，不是“你是提供什么产品的”，而是“你是为谁提供何种服务的”；商业模式的选择要围绕顾客的定义来进行。

教师面试技巧之教师礼仪篇 篇9

在国际交往中，如果因语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到预期交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。

微笑是教师在教育教学中的重要体态语，她就像一缕缕晴和灿烂的阳光，一串串晶莹剔透的甘露。如果您希望做一个受学生欢迎的教师，第一要旨就是要学会微笑。生活中，当您正忧心忡忡，当您正满腹怒气，迎面来了同事朋友或者铃声正催您进课堂，您会用怎样的表情面对学生?作为教师，我们一般会在其他成年人面前注重自己的表情，会懂得在适当的时候掩饰自己的情绪。可是，面对学生，很多教师就不在意了，喜怒哀乐都放在脸上，这恰恰是教师的一大禁忌。

学生往往比我们想象的更会察言观色，并且常根据老师的表情来猜测老师对自己的感觉。如果老师带着自己的不愉快走进教室，孩子会误认为老师不喜欢自己。老师的情绪对学生的影响无疑是巨大的，对学生保持微笑吧，那不仅仅是保持了教师的良好形象，更显示了伟大的人格魅力。

一、笑容

(二)笑的要求

笑的共性在于∶面露喜悦之色，表情轻松愉快。

笑的个性原则在于∶具体的眉部、唇部、牙部、声音的动作及彼此之间的配合，往往不尽相同。

每一名教师在笑的时候应注意下列三个方面∶

(1)声情并茂。笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。特别是在表扬学生的时候，让学生真真切切地从内心里感觉到，否则他会认为你在讽刺、愚弄他。

(2)气质优雅。真正的笑，应当发自内心，并出自善意。不仅要讲究笑得适时、尽兴，而且要讲究笑时精神饱满、气质典雅，因为它能非常自然地反映着人们的文化修养和精神追求。

(3)表现和谐。在笑的时候，要使人们的眉、眼鼻、口、齿以及面部肌肉和声音协调行动，让各个部位运用到位、不温不火，不至于顾此失彼，笑得勉强与做作。

二、教师微笑的作用

“你今天对客人微笑了没有?”这是美国希尔顿大酒店的董事长康纳．希尔顿在50多年里，不断到他设在世界各国的希尔顿酒店视察业务时经常问及各级人员的一句话。他说∶“无论酒店本身遭受的困难如何，希尔顿酒店服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。”“酒店里第一流的设备重要，而第一流服务员的微笑更重要，如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见微笑的酒店，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方。”正是运用微笑的魅力，帮助其度过了20世纪30年代美国空前的经济大萧条，获得了世界性的大发展。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短师生之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨、和谐的氛围，因此人们把笑容比作师生间交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在师生交往中，保持微笑，具有举足轻重的作用。教师在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在交际场合里，笑容可以使人自然放松，如坐春风。总的来说，笑容可以发挥以下四个方面的作用∶

(1)表明良好心境。心态平和、心情愉快的教师，会不自觉地带着愉悦的微笑，使学生感觉到积极向上的人生态度。

(2)表明充满自信。面带微笑，表明对工作、生活有充分的自信。带着微笑去上课，给学生带来知．识的同时，同样也增加了他们学习的自信心。在教学或面试中不卑不亢，充分地表现自我、让学生或评委接纳、认可。

(3)表明真诚友善。微笑反映自己心底坦荡、善良友好、待人真心实意，而非虚情假意，使学生与教师交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

(4)表明爱岗敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在课堂上，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让学生倍感愉快和温暖。

三、微笑的训练

发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量，从而形成强烈的感染力。

(一)微笑的基本方法

首先，额部肌肉进行收缩，使眉位提高，眉毛略为弯曲成弯月形。

其次，两侧面颊上的笑肌进行收缩，并稍为向下拉伸，使面部肌肤看上去出现笑意。

再次，唇部肌肉进行配合，唇形稍为弯曲，嘴角稍稍上提，双唇关闭，露出牙齿。

最后，自觉地控制发声系统，一般不应发出笑声。

微笑除了要注意口形之外，还需要注意与面部其他各部位的相互配合，尤其是眼神中的笑意，整体协调才会形成甜美的微笑。

(二)微笑练习

(1)对镜练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。对着镜子，用纸遮住眼睛以下的脸，然后回忆自己最开心的事情，看看自己的眼睛里是不是充满了笑意，如果是，把纸拿开，你就是最美的“微笑先生”和“微笑小姐”。

(2)诱导练习。调动感情，发挥想象力，或回忆美好的过去、愉快的经历，或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。

礼仪宝典之公交乘务员文明篇 篇10

乘务员在车厢服务过程中，乘客会询问各种各样的问题。为此，乘务员除要掌握丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有问必答、百问不烦。

在广大乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽不多，但确是乘务员重点照顾的对象。在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，应主动给他们找座位，有条件的可搀扶上车，保证他们的乘车安全。为这些乘客提供周到服务的主要做法是：“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。即：搀上扶下，协助抱小孩的上下车，帮助找座位，协助乘客拿东西。

对外埠乘客服务要热情、主动，必须报清站名，解答耐心，并提醒下车，防止坐过站。对外籍友人要礼貌服务，如果语言不通，要细心观察，到站招呼下车。

电子商务:线上线下共生之道 篇11

据估算，今年1～3月份，电子商务、网络广告、网络游戏、搜索引擎等的市场规模同比增长均超过20％，成为互联网产业主要增长领域。

基于网络媒介对品牌营销传播与销售的整合，电子商务越来越受到企业的重视：一方面，企业通过电子商务的模式上线，让网络营销的效果更为直观和实效；另一方面，基于电子商务业务的开展，品牌与消费者之间距离得到有效缩短，品牌与受众之间的沟通更为直接，特别是与年轻消费群族的沟通。

网络作为一个新的销售渠道，正在日益显现出巨大的市场竞争力。对于大多数传统品牌来说，其主力消费体已经在网上，如果企业的有效体系还是以线下为主，那么必然出现企业的销售渠道与目标消费群体的直接背离，因此，是否把网络当做一个重要的产品销售新渠道来发展，将决定企业未来的市场地位和生存空间。

线上与线下：共生还是互毁

面对风生水起的电子商务浪潮，无论是中小型企业，还是大型企业，都无法等闲视之。事实上，很多企业已经积极行动起来。国美推出了网上商城，中国移动2008年就大力推广电子渠道，希望可以尽快将自己的业务通过网络甚至移动网络销售。

然而，目前企业涉水电子商务面临着一个尴尬的问题：网络拥有独特的营销魅力与庞大的市场潜力，如果不发展线上渠道，很有可能被竞争对手甩在身后，而传统的线下渠道竞争已经很激烈了，再发展线上渠道，又会冲击自己苦心经营的线下渠道体系，传统的线下渠道可是企业目前的安身立命之本!怎么办?

线上渠道与线下渠道的冲突主要体现在两个方面：消费者的争夺和价格的冲击。

1，消费者的争夺

线上渠道与线下渠道的竞争首先是消费者的争夺，这也是造成冲突的本源。由于网络传播的快速、便利以及中间环节简化带来的优势，线上渠道在吸引消费者的同时自然也造成了对传统渠道的挤压，让线下渠道怎能不对线上渠道怀有敌意而进行强烈抵制呢?

2，价格的冲击

来自淘宝的数据显示，和传统模式相比，网上开店可以节省60％的运输成本和30％的运输时间，营销成本比传统线下商店降低55％，渠道成本可以降低47％。因此，同样的商品在线上和线下存在20％～30％的差价完全正常。20％的差价足以让线下渠道产业链产生巨大的动荡，传统线下渠道商苦心经营的实体店面系统和励精图治的窜货管理，在线上渠道的冲击下束手无策，这是非常可怕的，也是线下渠道商们反应激烈的症结所在。

无论是消费者的争夺还是价格的冲击，归根到底是利益的冲突。所以，涉足电子商务的企业，目前急需解决的主要矛盾是如何平衡线上渠道与已有线下渠道的利益冲突。

和谐共存：线上线下互为补充

线上渠道和线下渠道的利益如何平衡?这是一个资源整合利用的问题。电子商务不仅仅是一个前端界面的概念，后端还有很多资源需要整合。例如：供应链、产品制造流程、物流、数据营销、信息技术平台等。

实际上，在竞争生态环境下，企业所有的营销模式思考都应该面对消费者市场，分销渠道不是由企业决定，而是由消费者决定。方便性策略是网络平台竞争力的关键点。所以在决定是否构筑线上渠道的时候，需要从“渠道策略”向“消费者购物便利”转化，以“消费者购物是否便利”作为决策的一个依据。线上线下没有绝对的冲突，关键是如何“以消费者便利购物”为依据进行有效整合。只有建立在线上线下互动互通的零售渠道基础上的电子商务模式才是真正有实效的。

而要真正做到这些，就需要企业把线上和线下渠道建设放到战略高度进行定位。只有战略定位清晰、明确，才能够充分利用、整合所有的可利用资源。

关于线上和线下渠道建设的战略定位问题，企业必须明确线上渠道在企业的整个渠道体系中究竟应该占有什么样的位置，发挥什么样的作用。目前，涉水电子商务的企业主要是把线上渠道定位为线下渠道的补充，但是未来的发展趋势应该是线上与线下的融合。无论是作为补充还是相辅相成，都需要在战略上进行清晰定位。企业只有在确定线上和线下渠道两者的定位关系后，才能采取合适的策略。

1，线下为主：线上与线下渠道实现产品差异化

目前看来，在处理线上和线下渠道的关系时，很多企业的思路主要以线下渠道为主，把线上渠道仅仅作为线下渠道的补充。线上与线下渠道的冲突归根结底是渠道商利益的冲突。如果线上只销售特定类别的产品，与线下渠道有了差异化，就不至于引起渠道商过度恐慌而反水。同时，也对线下渠道进行了有效弥补，能够扩大企业的销售份额。

康柏当初在规划实施线上战略时，就把现有渠道商的利益切实考虑进去，做法值得借鉴。康柏为了平衡线下渠道商的利益，采取了一个“聪明”的做法：专为线上开发了一套产品，就是后来专门面向中小企业的Prosignia系列商用电脑。虽然康柏最终被惠普兼并，从某种程度上说，并未从电子商务中形成狙击对手的巨大竞争优势，但康柏处理线上与线下关系的经验是非常有参考价值的。

李宁公司对于自己的线上销售与线下渠道定位也实现了差异化。比如，线下的李宁旗舰店专门销售正价新品，有些店铺销售库存商品，而李宁官方电子商务平台e－lining.com主要销售限量版产品，包括明星签名可以典藏的商品。应该说，李宁公司的线上和线下差异化之道，为更多进军电子商务的中国本土企业提供了一个参考坐标。

具体来看，为了实现差异化，企业可以采取多种方式：

(1)线上是处理线下渠道存货的平台

这就是把线下销售的库存拿到线上来扫货，减轻品牌的库存压力。这也是很多传统企业的选择，线上既可以卖适合网络的低价商品，又和线下渠道的专卖店等形象与价格不冲突。曾经很出名的美国高科技电子产品零售商Sharper Image在开拓线上渠道时候，就只在线上销售过剩的产品及反季产品，效果也很不错。

(2)线上是线下经典产品的复刻平台

当往年的经典款式在线下渠道已断货时，把这些经典款式进行追单，只在线上销售，既不对线下渠道造成冲突，也有助于提高总销售份额。

(5)线上提供网络特供款产品

这是指专门针对网络销售开发的产品款式，这些款式不在线下渠道铺货，终端无法买到，只在网上独家销售。这样的差异化设置，自然能从根源上避免渠道间的利益冲突。

2，相辅相成：线上和线下融合

线上和线下渠道的融合，是一个必然的发展趋势。因为消费者需求的多样化，一种模式不可能满足所有的

需求。特别是当企业愿意认真考虑“消费者购物便利”体验时，线下和线上的整合更应该起到的是互补作用。

七匹狼3年前开始在淘宝上尝试网络销售，成立了“新渠道”部门。七匹狼董事长周少雄考察美国零售市场后，特别重视七匹狼电子商务的发展；其助理胡军也表示，七匹狼已投资几千万在做ERP，“规划3～5年，从一个传统企业转为传统营销和电子商务共存共融的新型经济实体”。

同时，值得关注的是，很多B2C网站也纷纷开始考虑线下拓展，毕竟80％左右的线下人群还未上网购物。一些有前瞻性的电子商务网站已经开始探索，淘宝就推出了被称为“大淘宝”的新战略，开始试水线下销售，2688网站也在发展线下代购点。

今后，一个传统企业单靠线上或单靠线下都是不行的，线上渠道要拓展到线下，线下要拓展到线上。现在几乎所有传统线下企业都想发展线上渠道，这是个大趋势。如何把线上销售与成千上百的实体店整合起来，形成一张完整、结实的网，而不是互不相干的两张皮，是企业迟早都必须面对的问题。

那么线上和线下渠道的融合具体可以怎么操作呢?有以下几方面可以参照。

(1)统一定价，灵活促销

现在，很多知名网购平台上，几乎所有产品都比市场终端上的价格便宜。便宜幅度少则10％～20％，多的甚至可狂降过半。这是吸引网购消费者的最主要诱因。但是，现在网上价格低是因为还没规范，运营成本相对低很多，一旦规范起来，成本必定就上去了。线上与线下渠道的成本会趋于一致。

而随着人均GDP的提高，网购的消费理念也将会得到彻底改变，便捷、高效、选择面广等核心理念将被消费者提上议事日程，逐步代替如今偏离轨迹的“网购等于低价”消费理念。

所以，不仅要具有渠道概念，更应该看到渠道背后的人——消费者!当我们从“渠道策略”转向“消费者购物便利”这个视角，会发现线上与线下渠道针对的消费者是有很大区别的。线上购买的重度消费者应该偏重于有钱而没时间的目标群体。

因此，完全可以制定统一、严格的价格制度，产品线上线下一个价。但是线上和线下的促销策略可以更灵活，比如线上包邮、赠送相关饰品等。这也就不存在渠道冲突问题，而消费者的覆盖面其实更广了。网上平台和实体店各有特点，互为补充，和谐共存。

(2)无缝对接，和谐共赢

线上渠道与线下渠道结成共同利益体，消费者可以线下看货，线上订购，线下再交钱取货，享受相应的服务，这样可以让消费者更放心，得到更多便利。这一模式可以参照成立于1901年的美国服装公司Nordstrom。Nordstrom目前在全美有175家专卖店，也通过目录册及互联网销售产品。2008年，Nordstrom公司有效融合了电子商务平台的库存系统与实体店库存系统。该公司在线上和线下渠道有了统一库存系统的基础上，推出“网上购物店铺取货”(buy online／pick-up in store)的服务，形成了线上线下的融合优势，给客户带来更多的便利，充分发挥了多渠道运营的综合竞争力。该公司2008年电子商务收入6.8亿美元，比前一年增长了8.4％。在美国经济艰难时刻，能取得如此成绩，“网上购物店铺取货”服务的推出可以说是功不可没，在一定程度上也说明了这种融合模式的实效性。

(3)个性服务，多元增值

对于消费者来说，未来在网络上购物与到实体店购物，在花钱的层面上是一样的，不一样的意义在于哪一种购物方式能够带来更多的便利和优质的服务。