流量经营的工作报告

流量经营的工作报告（精选7篇）

流量经营的工作报告 篇1

在日前三大电信运营企业召开的年度工作会议上，“流量经营”、“智能管道”的字眼在工作报告中频频出现。中国电信明确把流量经营作为两大主要策略之一，“深化”、“加快”等修饰词彰显推进力度。中国移动明确提出“运营商加速进入流量经营时代，流量增长成为最重要的驱动力”的理念，并把流量经营作为三项狠抓的经营工作之一。中国联通首次提出以“移动宽带领先”为引领的新战略目标，以流量经营为重点，实施移动业务一体化运营。诸多信息已经表明，流量经营将成为我国电信业20xx年乃至今后更长时间经营工作的重中之重，经营工作重心的转移将会推动企业在业务、服务、IT支撑、管理等各方面深入转型和变革。

流量增长已成最重要驱动力

“非话音业务收入以轻快的步伐全面超越步履沉重的话音业务收入，移动数据和互联网业务在电信业务收入增长贡献中达七成，连续20多个月保持主要业务增长贡献第一位。”这应该是20xx年电信行业发展中最具转折性意义的事情。

20xx年2月，全国非话音业务收入占比过半，与话音业务完成“历史性交接”后，继续高歌猛进，到20xx年11月在电信业务整体收入占比达到53.2%。非话音收入的同比增速高出话音收入增速10个多百分点，在整体收入增长贡献中超过九成，其中移动数据及互联网业务对整体收入的增长贡献达七成以上，主要驱动力来自移动互联网接入流量的剧增。统计数据显示，20xx年1月~11月，我国通信行业移动互联网接入流量累计完成11.86亿G，同比增长70.6%，创以来增速新高，比同期提高30.5个百分点，而移动电话通话时长及短信业务量增速则下降至

5.1%、1.6%，移动话音业务收入同比仅增长1.9%，比20同期回落3个百分点。

一系列数据表明，我国电信行业已进入一个“流量增长成为最重要的驱动力”的全新发展阶段。部电信研究院院长曹淑敏预测：“今后两三年，数据流量的收入和OTT业务的收入加起来会超过话音收入，在之前，OTT业务的收入和移动数据流量的收入，将占到整个产业收入的70%左右。收入的巨大?倒转?，将成为整个行业的发展趋势。”

20xx年，随着4G商用的开启，大流量应用更加普及，移动互联网将迎来流量井喷的局面。专家预计20xx年我国移动互联网月户均流量将翻倍增长，超过200M。

流量经营新年四大看点

在新的发展趋势引领下，通信企业必须加快实现从“话务量”经营向“流量”经营的根本性转变，这既是机遇也是挑战。话音经营时代，运营商处在产业价值链的顶端，掌控力强，业务模式单一，营销服务方式也较为单一;而流量经营时代，运营商在价值链中的位置发生很大变化，很难再掌控或主导，应用变得纷繁多样，客户群的需求也在发生巨大变化。运营商必须在业务推广模式、服务支撑体系、资费套餐、商业模式等方面进行持续变革和创新，才能适应市场发展和客户需求的变化。20xx年，在深入推进流量经营的过程中，将会出现哪些看点?

——体验式业务推广方式将更深入。目前，我国移动互联网月户均流量刚超过100M，相比较日、韩、欧、美等3G发展较早的国家和地区，我国的流量经营仍处在初级阶段，3G用户在移动用户中的渗透率刚过三成，大量用户的`消费习惯仍需培育。相比较话音业务，移动互联网应用不属于必不可少的需求，需要用引导用户进行体验的方式进行推广。20xx年我们看到，各地通信运营企业对传统营业厅的布局和功能进行卖场化改造，搭建行业应用展示中心，营造体验的环境，引导用户尝试各种移动互联应用。展望20xx年，运营商仍将加大体验推广的力度，对一些零流量、低流量用户预计会采取赠送体验流量包的方式进行激活，2G用户将加速向3G、4G迁移。

——服务支撑体系补齐“透明消费”短板。在引导用户用流量体验移动互联网的基础上，推动流量经营更要让用户敢用、放心用流量，流量提醒和透明消费显得尤为重要，这就需要运营商在服务体系和IT支撑上进行变革。20xx年，运营商基本能根据用户的需求按周、日进行流量消费提示，包括3G套餐内剩余免费流量、语音、短信阀值提醒等，有的还开通了国际流量日提醒，让用户放心消费。但从20xx年的服务投诉来看，手机上网流量仍然是投诉的“重灾区”。要让用户实时透明地了解流量消费情况，运营商还需要进一步完善服务体系，让用户像查询话音详单一样查询流量详单。去年，上海联通推出了一款名为“沃动上海”的App，让用户能实时形象地查询流量的使用情况，细到哪款应用哪天用了多少流量。记者本人很看好这种App应用的服务方式，20xx年在更大范围内进行推广，实现的前提是相关IT支撑系统进行改造优化。

——资费套餐迈入“G”时代，买流量赠语音、短信或将实现。资费套餐作为流量经营中影响消费者选择的最核心要素，近年来创新与变革一直不断。20xx年“流量叠加包”、“定向流量套餐”、“流量夜间套餐”、“积木套餐”和“飞Young纯流量套餐”等模式的创新积极地推动了相关运营商流量的增长。在移动互联网领域走在前面的广东联通，还推出了3G套餐“从M到G”的流量升级行动，并推出“流量共享产品”，让用户多终端、多场景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市场流量资费套餐创新步伐加快，三大运营商推出了以季度为时间周期的流量套餐。展望20xx年，随着4G时代的到来，资费套餐将进入“G”时代。为强化用户的黏性，运营商资费套餐共享的覆盖面也将进一步扩大。中国联通在20xx年工作会上，明确提出构建以流量为核心的资费体系，将推出大流量4G套餐和多终端共享套餐。专家还指出，进入4G时代后，资费方式也将发生本质的变革，过去的资费套餐是以语音为主，赠数据流量，而4G时代则恰恰相反。以欧美国家为例，4G业务套餐大多以数据流量为标准设定，语音+短信业务成为赠送的产品，MOU(平均每月每户通话时长)也被DOU(平均每月每户数据流量)取代，相信这种全新的资费计量模式不久便会被国内运营商引入和采用。

流量经营的工作报告 篇2

移动互联网时代, 传统的通信运营商面临着管道化、边缘化的危险, 逐渐陷入流量的几何增长带来的建设, 维护成本与市场收入的“剪刀差”效应的困境[1]。如何创新地做好流量经营以提高运营商在移动互联时代的市场收益份额, 促进传统电信运营商从技术、经营、管理等方面进行转型成为全球通信业的一大课题。本文讲述了流量经营几个重要的概念和思路, 并基于中国电信3G网络的话单平台, 提出一种可行性高的流量识别的技术, 联合其他平台开展“用户画像”, 助力流量经营。

2 流量识别与流量经营

流量经营是指在智能管道 (物理网络) 与综合平台 (商业网络) 的依托下, 以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向, 以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合[2]。2G时代, 通信需求都是同质的 (话音或短信) , 可累积的颗粒, 扩大规模是提升价值的惟一途径, 到了移动互联网时代, 信息需求是异质性的, 不可累加的, 单纯追求规模会陷入成本与收入失衡的境地。丰富流量内涵即是在加强对流量的深度解析, 解析其中蕴含的需求信息后, 实现更多的服务场景, 提供差异性服务。提升流量层次意味着运营商进入互联网企业参与表层网络运营。作为后进入这一领域的传统电信运营商, 必须慎重进入应用开发的领域, 应提供一个好的聚合平台, 采取平台适度开放 (开放API) , 抓住信息核心 (邮箱、IM、云计算等) , 开展深度合作 (终端定制、应用开发) 的稳健策略为佳。

流量经营, 必须“先可识别, 才可经营”。数据流识别, 网络行为可视化是智能化流量经营的基础和前提, 工程师应能对网络承载的业务进行区分, 能够对用户的网络行为进行确定, 清晰掌握网络流量分布及业务分布, 这其中包括用户身份、业务类型、终端类型、地理位置、使用习惯等信息获取。只有获得流量的识别信息, 差异化服务的提供和个性化的用户体验才能变为可能, 才能为市场推广、资费套餐和网络资源规划制定提供参考。只有这样, 才能达到“用户, 业务需求识别——差异化服务提供——针对性营销提升价值——提升流量价值和需求层次”的良性循环, 实现运营商在移动互联时代的流量盈利增加 (见图1) 。

3 基于话单分析的流量识别技术

业界关于流量识别技术有很多种类, 比如深层包检测技术 (DPI) 、端口分析法、基于静荷特征分析法、特征流量识别等[3]。然而, 以上技术大多仍处于实验室阶段, 或者需要在网络节点上添加新设备, 现阶段推广性和实用性仍旧不强。EVDO网络用户呼叫数据 (话单数据) 是记录每个用户实际呼叫过程中的网络状态及用户信息的数据, 在一定程度上反映了用户感知和业务使用情况。本文介绍一种基于话单平台的流量识别技术, 适合现网能力, 能够快速布置, 同时结合其他业务平台的数据进行联动分析对虚拟社交网络进行“用户画像”, 明确用户需求和行为模式, 进而改进服务, 创新产品。

3.1 用户及业务的识别技术

笔者认为, 为实现用户和业务的识别能力快速布置, 可根据话单的IMSI维度和指标统计维度综合定位客户和业务[4]。用户可根据IMSI和客户关系管理系统 (简称CRM) 的对应关系确定。无线3G可定位业务类型如下, 根据连接时长、流量, 占空比等指标的组合可以区分出七种业务类型 (具体阈值可按需设置) :长期性下载1 (ftp, BT下载) 流量大、连接时长长、占空比大;长期性下载2 (页面下载) 流量较大、连接时长长、占空比大;大流量短期突发 (wap, http, 微博) 流量大、连接时长长、占空比小;小流量短期突发 (IM通信, 如QQ, msn) 流量小、连接时长长、占空比小;前反向平衡 (视频会话) 前反向流量平衡;上传型;其他类型。用户感知度是一种主观感受, 是用户期待与网络能力的一种比较, 是与用户使用的特定业务类型相关, 用户使用不同的业务, 对网络的表现有不同的期待, 因此满足感不是某一个网络能力均值可以体现。所以, 根据每条话单, 针对不同的业务类型可以定义出用户期待服务速率值, 进而与对应的DRC申请速率, 前向吞吐率进行比较, 反映出用户真实感知度。

3.2 虚拟社交网的“用户画像”技术

移动社交网络 (SNS) 是用户信息最密集、用户付出时间最多的平台式应用, SNS的核心是人, 本质是用户互动与信息共享。围绕用户及用户关系, 用户与网络的关系, 运营商可对SNS上的流量进行分析, 对用户进行“画像”。用户既是个性化信息供给者也是个性化信息需求者, 其业务数据也可整合入并统一结构化, 以便呈现和调用。运营商掌握了大量的用户信息, 这些沉默的财富如何进行引导, 市场化是流量经营的关键。通过话单掌握了用户和业务的信息, 若能够再结合其他维度数据做联合分析, 我们可以轻易绘制出某一名用户的网络社会属性, 见表1。

还有诸如手机支付行为、APP应用、业务细分等, 这些还有待流量识别技术进一步成熟才能充分实施。现阶段, 我们应从利用现有算法逐个维度突破, 并综合各种平台数据进行分析, 以数据仓库的形式, 提供可定制化, 多维度的的整合分析能力供各个部门实现流量分析, 比如广东电信的X翼平台结合话单和前台CRM数据进行用户的终端分析的尝试, 实现了终端种类分析, 新入网终端性能监测, 终端类隐性故障排查等。只有当用户、业务、终端种类被区分, 只有当数以万计的用户的网络属性表被绘制, 对于运营商, 流量才从同质的转变为异质。通过信息的整合和沉淀, 展现给市场部门, 合作伙伴是栩栩如生的数据资源, 并可为其提供需求定义, 业务推广和场景预测方面的支持 (需要注意的是, 后台数据结构化、业务化、表层化, 而非个人化, 这样有助于降低商业应用中的隐私争议) 。

4 流量经营的策略

专注流量经营, 挖掘数据流量中蕴涵的价值进行经营, 从以“话务量”为中心的经营转向以“流量”为重点的举措, 将成为运营商在移动互联网时代转型的战略关键。

4.1流量识别助力流量经营

采用SZ市某位用户的EVDO的话单数据, 进行话单处理 (对每条话单进行业务类型分类, 满足比=Sum{if (M I N (DRC申请速率, 前向吞吐率) >用户期待服务速率, 1) }/业务连接次数×100%) 。整理结果见表2。数据显示, 具有短时长、小吞吐量、反向流量小的业务特征, 定位为终端为三星i系列手机, 该名用户较多使用微博、QQ等社交软件, 用户感知度大致满意, 但使用3 G网络作为下载业务时, 用户感知较差, 该用户主要活动区域为福田和南山区后海, 其他的属于市场营销范畴的套餐消费情况, 涉及隐私的1x通话记录等人际网关联分析, 本例子就不提及。

联合CRM平台, 完善单个用户, 乃至多个用户的业务分析, 行为模式以及社会属性表之后, 运营商在流量经营的策略上不仅需要技术方案, 同样需要从经济角度采用适度的控制策略对流量进行管控, 点面结合, 既照顾个性化需求, 又要权衡全网。从点出发, 筛选出满意度差的TOPN用户列表做好回访, 主动优化, 避免用户不满情绪累加导致退网;定位出低价值用户 (3G/1x占比小) , 通过促销推广, 牵引其向高价值用户发展;对于滥用网络资源的用户 (业务占比以长期下载类型居多) , 制定分级的资费策略限制, 并牵引用户的业务使用取向 (短信推送建议用户使用WLAN) , 平滑整网压力。从面出发, 通过为套餐设定流量上限值, 或者以资费为调节杠杆采用流量价值分级管理, 约束长时间占用带宽的业务和小部分耗占网络资源的用户。若将用户群的行为模式图重叠, 将得出3G热点区域, 将为网络建设规划提供详尽的分析数据;通过有针对性地布置WLAN进行分流或者部署多载波, 缓解网络资源紧张状况, 用更便宜、更丰富的光网络资源来缓解无线频谱资源的有限性;同时持续推进1x, EV DO, W LA N, LTE四网的协同机制工作, 做好四网分流;引入新技术, 比如ANDSF技术[5], ANDSF会根据用户位置查找所处的位置是否有WLAN网络, 并向终端发送相关WLAN的信息, 指导用户接入WLAN网络, 此外运营商还可以在ANDSF上配置相关的策略 (比如, 针对带宽吞噬者, 针对ptp业务等) , 更精细地指导用户向WLAN网络分流。

4.2 以现网能力为基础, 逐步提升的流量经营策略

3 G P P标准体系将策略控制和基于流的计费进行融合后提出了PCC (Policy and chargi ng cont rol) 架构[6], 即策略和计费控制功能架构。PCC体系下的网络资源管控实现根据用户服务等级、不同时间、不同地点、不同业务类型等进行分组数据业务Qo S (服务质量) 控制的目标。然而, 3GPP仅定义了PCC架构中基本的网元功能和接口流程, 适合运营策略管控规则及方案仍需要运营商来确定, 目前正进行研究之中。工程师既要利用好现网技术特点开展流量经营工作, 也要不断研究, 完善在移动互联网中引入PCC体系的工作。根据以上分析, 提出契合现网能力的流量经营方案及下一步策略 (见表3) , 主要分为四个维度:客户、终端、网络、市场。

5 结束语

现阶段, 电信运营商要立足本分, 以质量为根做好网络性能维护, 以人为本做好用户体验关注。流量经营应以现网能力为基础, 先通过一系列小范围的试点, 从小技术平台进行突破, 随着技术进一步发展, 网络进一步升级, 我们再逐步扩展网络能力, 分阶段提升管道智能化, 通过聚合平台构建一个移动互联网的繁荣的商业生态, 从而促使传统通信运营商完成向信息服务提供商角色的全面转型。

摘要：针对运营商进入3G, 4G时代所面临的流量增长与收入不符的现状, 本文指出流量识别, 流量经营是当前运维3G, 4G无线网的关键。基于现有3G网络的话单平台, 文中提出一种简易、可行的流量识别技术, 联合其他业务平台对虚拟社交网络进行“用户画像”, 以此来指导流量经营, 最后结合实际应用案例进行说明, 为电信运营商建立有效的流量经营模式提供了参考。

关键词：3G,4G,移动互联网,流量识别,流量经营

参考文献

[1]龚勉, 王旭昊.电信运营商流量经营现状及流量经营转型的策略研究.通讯管理与技术, 2012年4月02, p41-42.

[2]谈燕, 贺仁龙, 邱晨旭.移动互联网流量经营数据分析与案例研究.电信科学, 2012年第2期, p32-35.

[3]李江涛, 姜永玲.P2P流量识别与管理技术.电信科学, 2005年第3期, P57-60.

[4]林青群.3G无线网优中QoE体系的构建与应用.电信科学, 2012.5A.

[5]许慕鸿.移动网中的WLAN分流技术.电信网技术, 2011年11期.

运营商加速进入流量经营时代 篇3

在日前三大电信运营企业召开的年度工作会议上，“流量经营”、“智能管道”的字眼在工作报告中频频出现。中国电信明确把流量经营作为两大主要策略之一，“深化”、“加快”等修饰词彰显推进力度。中国移动明确提出“运营商加速进入流量经营时代，流量增长成为最重要的驱动力”的理念，并把流量经营作为三项狠抓的经营工作之一。中国联通首次提出以“移动宽带领先”为引领的新战略目标，以流量经营为重点，实施移动业务一体化运营。诸多信息已经表明，流量经营将成为我国电信业2014年乃至今后更长时间经营工作的重中之重，经营工作重心的转移将会推动企业在业务、服务、IT支撑、管理等各方面深入转型和变革。

流量增长已成最重要驱动力

“非话音业务收入以轻快的步伐全面超越步履沉重的话音业务收入，移动数据和互联网业务在电信业务收入增长贡献中达七成，连续20多个月保持主要业务增长贡献第一位。”这应该是2013年电信行业发展中最具转折性意义的事情。

2013年2月，全国非话音业务收入占比过半，与话音业务完成“历史性交接”后，继续高歌猛进，到2013年11月在电信业务整体收入占比达到53.2%。非话音收入的同比增速高出话音收入增速10个多百分点，在整体收入增长贡献中超过九成，其中移动数据及互联网业务对整体收入的增长贡献达七成以上，主要驱动力来自移动互联网接入流量的剧增。统计数据显示，2013年1月~11月，我国通信行业移动互联网接入流量累计完成11.86亿G，同比增长70.6%，创2009年以来增速新高，比2012年同期提高30.5个百分点，而移动电话通话时长及短信业务量增速则下降至

5.1%、1.6%，移动话音业务收入同比仅增长1.9%，比2012年同期回落3个百分点。

一系列数据表明，我国电信行业已进入一个“流量增长成为最重要的驱动力”的全新发展阶段。部电信研究院院长曹淑敏预测：“今后两三年，数据流量的收入和OTT业务的收入加起来会超过话音收入，在2020年之前，OTT业务的收入和移动数据流量的收入，将占到整个产业收入的70%左右。收入的巨大„倒转‟，将成为整个行业的发展趋势。”

2014年，随着4G商用的开启，大流量应用更加普及，移动互联网将迎来流量井喷的局面。专家预计2014年我国移动互联网月户均流量将翻倍增长，超过200M。

流量经营新年四大看点

在新的发展趋势引领下，通信企业必须加快实现从“话务量”经营向“流量”经营的根本性转变，这既是机遇也是挑战。话音经营时代，运营商处在产业价值链的顶端，掌控力强，业务模式单一，营销服务方式也较为单一；而流量经营时代，运营商在价值链中的位置发生很大变化，很难再掌控或主导，应用变得纷繁多样，客户群的需求也在发生巨大变化。运营商必须在业务推广模式、服务支撑体系、资费套餐、商业模式等方面进行持续变革和创新，才能适应市场发展和客户需求的变化。2014年，在深入推进流量经营的过程中，将会出现哪些看点？

——体验式业务推广方式将更深入。目前，我国移动互联网月户均流量刚超过100M，相比较日、韩、欧、美等3G发展较早的国家和地区，我国的流量经营仍处在初级阶段，3G用户在移动用户中的渗透率刚过三成，大量用户的消费习惯仍需培育。相比较话音业务，移动互联网应用不属于必不可少的需求，需要用引导用户进行体验的方式进行推广。2013年我们看到，各地通信运营企业对传统营业厅的布局和功能进行卖场化改造，搭建行业应用展示中心，营造体验的环境，引导用户尝试各种移动互联应用。展望2014年，运营商仍将加大体验推广的力度，对一些零流量、低流量用户预计会采取赠送体验流量包的方式进行激活，2G用户将加速向3G、4G迁移。

——服务支撑体系补齐“透明消费”短板。在引导用户用流量体验移动互联网的基础上，推动流量经营更要让用户敢用、放心用流量，流量提醒和透明消费显得尤为重要，这就需要运营商在服务体系和IT支撑上进行变革。2013年，运营商基本能根据用户的需求按周、日进行流量消费提示，包括3G套餐内剩余免费流量、语音、短信阀值提醒等，有的还开通了国际流量日提醒，让用户放心消费。但从2013年的服务投诉来看，手机上网流量仍然是投诉的“重灾区”。要让用户实时透明地了解流量消费情况，运营商还需要进一步完善服务体系，让用户像查询话音详单一样查询流量详单。去年，上海联通推出了一款名为“沃动上海”的App，让用户能实时形象地查询流量的使用情况，细到哪款应用哪天用了多少流量。记者本人很看好这种App应用的服务方式，2014年在更大范围内进行推广，实现的前提是相关IT支撑系统进行改造优化。

——资费套餐迈入“G”时代，买流量赠语音、短信或将实现。资费套餐作为流量经营中影响消费者选择的最核心要素，近年来创新与变革一直不断。2013年“流量叠加包”、“定向流量套餐”、“流量夜间套餐”、“积木套餐”和“飞Young纯流量套餐”等模式的创新积极地推动了相关运营商流量的增长。在移动互联网领域走在前面的广东联通，还推出了3G套餐“从M到G”的流量升级行动，并推出“流量共享产品”，让用户多终端、多场景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市场流量资费套餐创新步伐加快，三大运营商推出了以季度为时间周期的流量套餐。展望2014年，随着4G时代的到来，资费套餐将进入“G”时代。为强化用户的黏性，运营商资费套餐共享的覆盖面也将进一步扩大。中国联通在2014年工作会上，明确提出构建以流量为核心的资费体系，将推出大流量4G套餐和多终端共享套餐。专家还指出，进入4G时代后，资费方式也将发生本质的变革，过去的资费套餐是以语音为主，赠数据流量，而4G时代则恰恰相反。以欧美国家为例，4G业务套餐大多以数据流量为标准设定，语音+短信业务成为赠送的产品，MOU(平均每月每户通话时长)也被DOU(平均每月每户数据流量)取代，相信这种全新的资费计量模式不久便会被国内运营商引入和采用。

流量经营的工作报告 篇4

A、建设单位

B、物业管理企业

C、业主

D、物业买受人

2、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

A、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

B、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金预决算

E、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

3、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种(A)

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

4、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于(C)万元。

A、2

B、5

C、10

D、15

5、只有通过(D)，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、以上都不是

6、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1

B、2

C、3

D、4

7、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

A、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

B、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金预决算

E、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

8、建设部于(D)年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

9、不属于物业管理服务的是(D)

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

10、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

11、物业服务收费形式包括(A)

A、包干制收费形式和酬金制收费形式

B、包干制收费形式

C、酬金制收费形式

D、以上都不是

12、物业管理师资格注册有效期为(A)年。

A、1

B、2

C、3

D、5

13、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以(B)为分水岭。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《条例》

C、《物业服务合同》

D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》

14、经业主委员会或者(B)%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

15、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处(A)的罚款。

A、1万元以上3万元以下

B、1万以下

C、3万以上

D、以上都不是

16、建设部于(D)年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

17、物业服务企业间接费用包括()。

A、直接消耗材料费用

B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C、固定资产折旧及修理费用

D、财产保险费

E、低值易耗品摊销

18、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1

B、2

C、3

D、4

19、客户满意度调查的基本原则()。

A、目标明确

B、持续改进

C、员工重视

D、单枪匹马

E、基于事实

20、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种(A)

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

21、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

22、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以(B)为分水岭。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《条例》

C、《物业服务合同》

D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》

23、我国对房地产实行(D)管理方式。

A、合同

B、契约

C、租赁

D、权证

24、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(C)。

A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

D、选举业主委员会委员，并享有被选举权

25、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

26、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B)。

A、物业服务合同

B、业主大会议事规则、管理规约

C、业主委员会议事规则

D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则

27、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是(C)。

A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标

B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为

C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则

28、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

29、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

30、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权(B)以上通过

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

31、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括(D)。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B、办公费用

C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

流量经营的工作报告 篇5

经营活动现金流量与净利润是反映上市公司盈利状况的主要财务指标。净利润是以权责发生制为基础核算的，反映企业一定会计期间内经营成果的数据指标。现金流量则是以第三方机构——银行提供的数据为依据，在收付实现制基础上形成的，反映企业现金的变动情况及结果的数据资料。由于所依据的核算基础不同，两个指标经常存在差异。而这样的差异往往会使投资者在进行报表分析和投资决策时无所适从。

近年来，不乏媒体曝光国内外诸多公司用各种手段虚构利润，提供虚假的净利润信息，或为完成利润产值指标，或为保持上市资格，或为操纵股票价格以谋取暴利。这一现象使市场上的投资者普遍对相关财务指标的真实性、可靠性和可用性产生了怀疑。与此同时，也引起了我们对于经营活动现金流量和净利润的项目调整的思考和研究。

2项目分类与调整

2.1提出假设为了更好地理解调整项目的意义，不妨首先建立以下三个假设：假设一：企业内部所有影响净利润的项目都属于经营活动项目。假设二：企业内部所有的经营活动收入、费用项目都将以现金方式核算。假设三：企业所有以现金方式结算的收入、费用项目都于当期完成收付，同时当期发生的所有现金收付都确认为当期的净利润项目。

2.2分类与调整基于以上三点假设，对现金流量表附注中经营活动的各个核算项目逐一进行比较、分析，将不满足于假设条件的项目依次剔除，以此将经营活动的所有项目(共16项)分成三类。

2.2.1不满足假设一，即：涉及现金的损益项目，但现金流量不计入经营活动现金流动

(1)处置固定资产、无形资产和其他长期资产的损失。企业处置固定资产、无形资产和其他长期资产发生的损益，属于投资活动产生的损益，不属于经营活动产生的损益，所以，在将净利润调节为经营活动现金流量时，需要予以剔除。如为损失，在将净利润调节为经营活动现金流量时，应当加回;如为收益，在将净利润调节为经营活动现金流量时，应当扣除。

(2)财务费用。在实务中，企业的“财务费用”明细账一般是按“经营活动”、“筹资活动”或“投资活动”设置的。企业发生的财务费用中不属于经营活动的部分，应当将其从净利润中扣除。

(3)投资损益。企业发生的投资损益，属于投资活动产生的损益，不属于经营活动产生的损益，所以，在将净利润调节为经营活动现金流量时，需要予以剔除。如为净损失，在将净利润调节为经营活动现金流量时，应当加回;如为净收益，在将净利润调节为经营活动现金流量时，应当扣除。

2.2.2不满足假设二，即：不涉及现金的损益项目

(1)资产减值准备。企业计提的各项资产减值准备，包括在利润表中，属于利润的减除项目，但实际并没有发生现金流出。所以，在将净利润调节为经营活动现金流量时，需要加回。

(2)固定资产折旧、油气资产折耗、生产性生物资产折旧。企业计提的相关折旧、折耗损失，是一种非付现成本，并不影响经营活动现金流量，应在净利润的基础上将其全部加回。当计提的固定资产折旧费包含在存货中时，虽然未影响净利润，但是增加了存货，这里也将其加回，然后在“存货的减少(减：增加)”项目中再将其以相同净额扣除，形成自动平衡。

(3)无形资产摊销。企业的无形资产摊销也是一种非付现成本，调整思路同“固定资产折旧”，均在净利润的基础上将其全部加回。

(4)长期待摊费用摊销。企业的长期待摊费用摊销也是一种非付现成本，调整原理同“固定资产折旧”，应在净利润的基础上将其全部加回。

(5)固定资产报废损失。固定资产报废损失计入了营业外支出，使净利润减少，但这部分损失并没有影响经营活动现金流量，所以应在调节净利润时加回。固定资产盘亏的处理，也会影响净利润，使净利润值减少，也应在净利润基础上加回。

(6)公允价值变动损失。公允价值变动损失使净利润减少，但这部分损失并没有影响经营活动现金流量，所以应在调整时加回。

(7)递延所得税资产减少。本项目可根据“递延所得税资产”账户的(期初余额-期末余额)的差额填列。

(8)递延所得税负债增加。本项目可根据“递延所得税负债”账户的(期末余额-期初余额)的差额填列。

2.2.3不满足假设三，即：权责发生制核算下的运营资金的变动

(1)存货减少。存货的增减变动一般属于经营活动。存货增加，说明现金减少或经营性应付项目增加;存货减少，说明销售成本增加，净利润减少。所以在调节净利润时，应减去存货的增加数，或加上存货的减少数。在存在赊购的情况下，还应通过调整经营性应付项目的增减变动来反映赊购对现金流量的影响。若存货的增减变动不属于经营活动，则不能对其进行调整，如对外投资减少的存货，接受投资者投入的存货等业务。

(2)经营性应收项目减少。经营性应收项目的增减变动一般属于经营活动。经营性应收项目增加，说明收入增加，净利润增加，但实际的现金流量却没有增加;经营性应收项目减少，说明现金增加。所以在调节净利润时，应减去经营性应收项目的增加数，或加上经营性应收项目的减少数。若经营性应收项目的增减变动不属于经营活动，则不能对其进行调整，如收到客户以固定资产抵债业务减少的应收账款等。

3.结语

准确分析公司经营活动现金流量与净利润的项目调整，是大多数上市公司保持其市场竞争力的一项必要举措。一方面，若一家上市公司净利润远大于现金净流入量时，该公司往往会面临较大的经营风险。因此，投资者往往更关注现金流量的信息。但若一味追求经营现金流入量，则可能会偏离公司的经营目标，有碍于公司进一步扩大市场份额，从而不利于其长久发展。另一方面，分析经营活动现金流量与净利润的项目调整，有助于政府、市场及相关专业机构加强对上市公司的监管。再者，有助于公司管理当局更透彻地了解公司的财务状况，更科学地进行决策，更高效地加强管理;有助于投资者更客观地评价公司的经营业绩，更正确地改善投资决策，有效防止内部操纵行为，有助于促进证券市场的规范化发展。

流量经营的工作报告 篇6

现金流量表是企业的三大报表 (资产负债表、利润表、现金流量表) 之一。其能够反映企业在一定会计期内的现金流入和流出情况。同时, 现金流量表也是对企业财务状况、资金周转能力、偿债能力等多方面的反映。有效的现金流量表能够帮助企业及时评价收益质量和分析影响现金流量的因素, 并预测企业未来的现金流量。不仅如此, 企业通过对现金流量表的编制, 还能进一步规范会计信息披露, 提高会计信息的有用性和相关性。然而, 由于相较于其他两大报表 (资产负债表与利润表) , 现金流量表的发展相对较晚, 在编制实务中尚存在诸多问题, 还需进一步予以改进。

二、现金流量表的编制方法

目前, 我国企业对现金流量表的编制, 主要采取两类方法, 即直接法与账户法。其中, 账户法是目前我国企业普遍选用的现金流量表编制方法。

(一) 直接法

直接法下, 主要利用工作底稿和T型账户, 编制调整分录, 使权责发生制记录的经济业务转换为收付实现制的形式。但是, 调整分录往往都于年末编制现金流量表时编制, 综合性很强, 加重了账户之间的错综关系。而且, 调整分录大多涉及多个资产负债表和利润表, 调整过程难度大、错误率高, 繁琐而复杂。直接法编制现金流量表主要存在以下缺陷:第一, 该方法下的现金流量表并非按照账务处理程序而完成, 不利于企业财务人员及时核对、审查和更正账目。而且调整分录多为期末编制, 企业日常无法核对、查询现金流量;第二, 对财务人员的专业水平和业务能力的要求较高;第三, 调整分录的编制与调整方式具有多样性, 可能牵连多个财务权限, 须专人负责。容易导致财务工作日常与期末处理时的人员发生变动, 缺乏连贯性, 财务数据的准确性难以保证。

(二) 账户法

账户法是目前我国企业普遍选用的现金流量表编制方法。主要是通过设置会计科目和账户, 依据记账凭证, 对现金流量各项目进行逐笔登记, 并于期末结账, 编制现金流量表。编制要点主要如下:第一, 设置会计科目和总账。设置“经营活动现金”、“投资活动现金”和“筹资活动现金”三个一级科目和相应的总账, 并依据经济内容设置明细科目;第二, 编制记账凭证。依据前期会计科目和总账的设置, 用现金流量科目代替收付款凭证中的现金和银行存款等, 并根据企业的经济业务利用现金流量科目编制会计分录;第三, 登记账簿。根据企业的经济业务利用现金流量科目编制会计分录之后, 企业财务人员将现金流量科目的金额登记入现金流量总账户和明细账户中, 其余科目的登记方法不变;第四, 结账。通常, 企业需要在会计期末, 比如月末或年末, 在编制会计报表前进行结账。因此, 现金流量表账户也需结账。首先结出本期账户发生额, 然后编制结转分录, 将账户发生额结转到现金、银行存款等总账。现金流量账户期末无余额;第五, 编制现金流量表。由于前期的现金流量明细科目和总账科目都是依据现金流量表项目而设定, 因此, 编制现金流量表时, 只需将明细账户的借贷方发生额登记至对应项目即可。相较于直接法, 账户法编制现金流量表, 使财务人员能够在日常会计处理中, 将与现金有关的每一笔业务都进行分类核算, 并计入现金流量账户, 在很大程度上保证了现金流量表编制的准确性。此外, 账户法下, 无论是设置科目和账户, 还是编制分录、登记账簿、编制报表, 所依据的原理与步骤都与资产负债表与利润表一致, 使企业具有完整的会计核算体系。

三、现金流量表的编制难点

目前, 我国企业所编制的现金流量表, 都是将企业的现金流分为三类:第一, 经营活动产生的现金流量;第二, 投资活动产生的现金流量;第三, 筹资活动产生的现金流量。这样的分类不仅体现了企业现金的“来龙去脉”, 还基本涵盖了企业所有生产经营的重大方面。一般情况下, 除了金融类企业, 筹资活动和投资活动在企业中发生的情况并不多见。而且, 筹资与投资活动产生的现金流量在内容编制方面相对简单和易懂。相较于这两类, 经营活动产生的现金流量不仅频繁发生, 且金额较大, 而且有时还需结合补充资料中“将净利润调节为经营活动的现金流量”, 是较难编制的内容。因此, 笔者主要针对“经营活动产生的现金流量”进行分析。在现金流量表的编制中, “经营活动产生的现金流量”所包含的难点主要有两类, 即“销售商品、提供劳务收到的现金”和“购买商品、接受劳务支付的现金”。

(一) “销售商品、提供劳务收到的现金”编制难点

根据财政部现行的现金流量表准则, “销售商品、提供劳务收到的现金”应该是“本期销售商品、提供劳务收到的现金收入”、“本期收到前期的应收账款和应收票据”、“本期的预收账款”三项合计, 然后减去“本期因销售退回而支付的现金”。虽能够说明“销售商品、提供劳务收到的现金”的主要内容, 且相对简洁明了。但企业在实务操作中, 却对本期和前期的项目金额较难获取, 需要以销售商品、提供劳务等业务的所得与增值税销项税额为计算起点, 对应收账款 (票据) 、预收账款的余额变动进行调整, 才能计算出实际的“销售商品、提供劳务收到的现金”。

此外, 在实务中, 应收账款 (票据) 和预收账款的增减变化可能与销售商品、提供劳务关系不大, 需要进一步做特殊调整。特殊调整业务主要有以下四类, 即第一, 计提坏账准备;第二, 销售业务与购货业务的往来账户的对冲, 比如, 应收账款与应付账款的对冲;第三, 债权人所收到的债务人用于“以物抵债”的货物;第四, 视同销售所产生的“应交税金——应交增值税 (销项税额) ”。

倘若用公式表达“销售商品、提供劳务收到的现金”, 那么结合企业实务, 应表达为:销售商品、提供劳务收到的现金=销售商品、提供劳务收到的现金收入和增值税销项税额+应收账款/应收票据项目本期减少额-应收账款/应收票据项目本期增加额+预收账款本期增加额-预收账款项目本期减少额+特殊调整项目。

(二) “购买商品、接受劳务支付的现金”编制难点

根据财政部现行的现金流量表准则, “购买商品、接受劳务支付的现金”应该是“本期购买商品、接受劳务支付的现金支出”、“本期支付前期的应付账款和应付票据”、“本期的预付账款”三项合计数, 然后减去“本期因采购退货而收到的现金”。同样, 虽能够说明“购买商品、接受劳务支付的现金”的主要内容, 且相对简洁明了, 但却并未对企业提供实务操作方法。

在企业实务中, 还需根据购买商品、接受劳务所付出的成本开支与增值税进项税额为计算起点, 对应付账款/票据、存货、预付账款等项目的当期增减变动额进行调整, 才能计算出“购买商品、接受劳务支付的现金”。

与“销售商品、提供劳务收到的现金”类似, “购买商品、接受劳务支付的现金”也需对特殊项目进行调整。特殊调整业务主要有以下四类, 即:第一, 企业在会计期内实际所发生的制造费用;第二, 企业在会计期内因使用除存货和现金以外的资产偿还债务, 而减少的应付账款和票据;第三, 计入生产成本的职工薪酬;第四, 企业自用的商品;第五, 销售和购货业务的往来账户的对冲。

倘若用公式表达“销售商品、提供劳务收到的现金”, 那么结合企业实务, 应表达为:购买商品、接受劳务支付的现金=购买商品、接受劳务发生的销售成本和增值税进项税额+应付账款/应付票据项目本期减少额-应付账款/应付票据项目本期增加额+预付账款/存货本期增加额-预付账款/存货本期减少额+特殊调整项目。

(三) 现金流量表补充资料的编制难点

补充资料中的“将净利润调节为经营活动的现金流量”是以净利润为出发点, 通过对特殊项目的调整, 将权责发生制确定的净利润调节为收付实现制的现金流量。特殊项目主要有:第一, 企业并未实际收到现金的收益;第二, 企业并未实际支付现金的费用;第三, 经营活动之外的损益, 比如投资与筹资活动产生的现金;第四, 经营性应收应付项目的当期额。对调整项目的具体分析, 还需结合资产负债表与利润表。并根据报表项目进一步分为资产类项目和负债类项目, 以及净利润的相关项目。

1. 资产负债表下的项目调整

在资产负债表下, 调整项目可分为资产类项目和负债类项目。详见下表1。

企业将净利润调整为经营活动现金流量时, 应加上资产类项目的减少, 减去资产类项目的增加;减去负债类项目的减少, 加上负债类项目的增加。

2. 利润表下的项目调整

主要表现为企业将净利润调整为经营活动现金流量时, 需要加回并未减少现金但却减少了净利润的项目 (如:固定资产折旧、资产减值准备、处置和报废固定资产等净损失、无形资产摊销等) ;需要减去并未收到现金但却使净利润增加了的项目 (如:转回的资产减值准备) ;需要加上虽然现金与净利润都减少, 但在性质上并非是经营活动现金流量的项目 (如:投资和筹资活动中的损益) 。

摘要：无论何种企业类型, 现金流量都对企业的发展至关重要。其对企业而言犹如血液对于人类, 在企业的机体中无时无刻不在循环流动性与流量都直接影响着企业的生存与发展。对此, 笔者结合企业的运行特点, 围绕现金流量表试展开论述与分析, 并围绕现金流量表的编制难点展开议论, 以期为我国企业对现金流量表的编制和运用提供可借鉴的经验。

关键词：现金流量表,财务状况,能力,流动性,净利润

参考文献

[1]靳孝平.现金流量表编制方法的探讨[J].科技情报开发与经济, 2014 (11) .

[2]范志斌.现金流量表编制方法探讨[J].科技情报开发与经济, 2013 (07) .

关于春节客流量的调查报告 篇7

从今天起，《浙中城事》推出春运专版，为准备回家的你提供服务。首先我们要告诉你的，就是这份刚出炉的“金华2011年春运客流调查报告”，以便你了解今年春运的“大势”，更合理地安排出行。

运管部门预计，今年春运道路旅客运输总量为3101.7万人次，比去年同期增长2.3%;

预计旅客周转量16.9亿人公里，比去年同期增长1.6%;

预计高峰日客流量预计在81.2万人次左右;

预计全市春节黄金周旅游客流量将达到5.9万人次。

返乡流分2个方向，在外地经商、打工的金华人，准备春节回家的预计有65万左右。另外，在金华做生意或务工的外地人大约有260万，预计六成左右将返乡过节。

探亲访友流将在大年初二至初六时达到高峰，短途客运班线在这个时段会比较紧张，出行的市民要提前做好准备。

学生流主要由大专院校学生和民工子弟学生构成，预计人数约为27.2万人。由于今年各类学校的放假时间普遍比往年提早一周，因此学生的离校时间大约在1月13日前后，而返校高峰将出现在元宵节之后。

中转流是金华地区比较特殊的一种客流，作为全国23个民工中转地之一及全国37个民工输送地之一，金华有着特殊的交通地位。运管部门预计，节后来金华中转的人员大约有128万，高峰主要集中在节前10天和正月初八之后的12天内。

春节前后有冷空气容易出现雾霾天气

根据气象部门提供的2011年1～2月冬季天气趋势预报，春运期间，金华地区气温变化幅度较大，有阶段性寒冷、冰冻和降雪天气。

其中，1月28～31日、2月15日～19日2个时段均有强冷空气影响，2月22日～24日则会有冷空气影响，总降水量比常年偏少。

由于气温变化幅度大，冷暖变化交替出现，气象部门预计，今年春运期间，容易出现雾霾天气，影响公路、航空的正常运行。

铁路：预计不会实行实名制

今年春运客流高峰期，火车票“一票难求”的状况依然会出现。全市几个火车站特别是义乌火车站，将不可避免地出现火车客站拥堵现象。

为了缓解客流压力，铁路部门将进一步增加临时加班旅客列车，如铁路遇突发事件造成旅客滞留，将根据实际情况在旅客压力较小的线路上抽调客运运力和机动运力应急。

不过，具体的春运计划目前尚未公布，火车票实名制预计不会在金华实行。

公路：运力充足，措施便民

今年春运期间，全市可投入营运客车共有7412辆，客位147622个，营运车辆数与去年相比有所增长，基本能满足我市春运期间道路旅客运输周转需要，如遇到特殊情况，还可从城市公交、农村短途、旅游包车等处调配运力。

记者从运管部门了解到，最近，全市客运站都已开始逐步推行各项便民措施，如送票下乡、延长预售票时间、在流动人口集中点设流动车、上门售票、增设候车棚等。

以浦江为例，1月4日起，浦江县汽运中心专门开通了“农民工返乡客运专线”，共投入20余辆豪华旅游客车，并主动与用工企业联系，协助办理包车客运业务，只要农民工返乡团体包车，中心将提供优惠客票，并随时发车，做好便民服务。

民航：义乌正在申请临时航班