续保工作方案

2024-09-13

续保工作方案（精选9篇）

续保工作方案篇1

一、目的为进一步开展公司继保工作，稳固客户群，发展业务量，对继保工作的流程、人员及奖罚措施作进一步确定。

二、流程

1．信息收集

·销售部—新车保险的客户资料按月报的格式统计，每月月底移交信息部。·XXX—继保保险的客户资料按月报的格式统计，每月月底移交信息部。·前台—接车时记录车辆保险信息[时间（*年*月*日-*年*月*日）、保险公司、险种、车牌号、车架号、车主名、联系电话及地址等]，每周移交信息部。(每人每日必须统计三台以上)

·信息部—客户档案资料中，按上牌日期分类统计客户继保时间。

2．继保招揽

·信息部收集所有保险的客户资料，电脑上设立二个文件，按在店保险的客户资料的保存一个文件，以便出险查寻和继保工作。按保险到期日分类排列保存一个文件，便于继保招揽。

·保险日到期前一月发信函,预先告诉用户应该续保。

·在保险日到期前一周进行电话联系。

·对于来电投保的用户实行预约，届时通知。

3．保险办理

·上门办理—视具体情况由保险业务员XXX上门服务。

·在店办理—售后所有人员、XXX（为主）为客户服务。

·续保车辆保险费一律交XXX（财务人员）保管。

4．出险后处理

·客户来电求助—通知事故组人员，协助保险公司定损或直接定损。

·车辆已在本店—了解情况后，协助客户通知保险公司来店定损或直接定损。·车辆修理后—收集车辆理赔资料，交于事故组人员到保险公司理赔。·财务收到事故组人员的理赔款后，及时把电脑上车辆交车和应收款删除。

三、奖罚措施

1.前台、信息、事故组人员、服务经理，每人每月保底二台，超过二台按3%提成，否则按1.5%提成。

2.前台，信息、事故组人员、服务经理，每人每月少于二台，扣当月整体奖金的10%。

续保活动方案篇2

一、销售政策调整，使之有利于续保业务的发展

1、关于价格高，实施差异化的费率政策

在当前车险市场环境下，价格仍然是最重要的因素之一。公司应该建立更加科学灵活的定价机制，依托强大的数据分析平台，掌握每一笔业务的质量和风险程度，根据不同的业务质量确定不同的费率或折扣率，使出险率低风险小的优质客户真正能够最大限度地得到优惠，这是留住优质业务的最有效手段。例如：

方案一：增设绝对免赔额，根据客户需求增设300元、500元、1000元、元绝对免赔额;或者设立保险代金券在客户投保时发放，针对客户有无理赔记录按年数免去不等额的保费。许多客户为了维持无理赔记录，享受下年优惠，对于小事故不做理赔，可向这类客户推荐此方案。

方案二：增设多次事故免费率，针对理赔次数不同的客户续保，对于驾龄长、经验丰富、往年理赔较少的车主，可推荐此项进行优惠。

方案三：车损险不足额投保，针对连续几年未出现任何险的优质客户推荐此项目。

方案四：向客户鼓励承保效益险种，通过减少险种达到续保。(如减少乘客座位险)

2、关于服务，延伸车险服务链条，给客户制定增值服务套餐

从原有的买车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变，增加对客户的“人情关怀”，建立全方位服务格局，提高客户对公司的认同感，培养客户忠诚度。一是要充分研究客户需求，不断创新服务思路，根据客户需求有针对性地推出服务举措。二是探索车友俱乐部模式，利用俱乐部平台，使客户能够在入会后得到包括保险投保理赔在内的全方位服务。通过特约商家优惠及其他服务内容，组织会员参与各类文体活动，提供会员依赖感，从而达到培育忠诚度的效果。三是特别关注针对未出险客户的服务。未出险客户一般为优质客户，其在保险期限内没有获得保险理赔，这类客户往往有一种“交钱后没有得到任何服务”的感觉。当前，公司往往采取下年上保险时的“无赔款优惠”政策留住这类客户，但是优惠不等于服务。这类优质客户群体需要得到公司的特殊关注，提高这一客户群体的满意度，这在提高优质业务续保率中至关重要。制定服务策略如下：

策略一：非保险事故免费道路救援，包括紧急加油、紧急加水、现场抢修、拖车牵引等，以解决客户燃眉之急。

策略二：制定增值服务套餐，如有偿的洗车、打蜡、补胎、四轮定位等等。

策略三：代办年检、代办理赔等

策略四：从客户的需求出发，为其设置力所能及的服务项目。

3、关于产品，为客户制定险种组合产品套餐

此项在实际销售过程中，配合前两项，以客户的消费顾虑为基础，抓住客户消费心理，三方面相互结合，及时进行调整。可设置下列四种套餐：

套餐一：基本保险方案

险种组合：第三者责任险+车上人员责任险+不计免赔

保障范围：交通事故中造成第三者人和物的损失及车上人员

适用对象：注重基本保障，不想多支出保费的人，适合各种车型

套餐二：经济保险方案

险种组合：车损险+第三者责任险+盗抢险+不计免赔

保障范围：车损、交通事故中造成的第三者人和物的损失及车辆被盗抢

适用对象：精打细算的个人

套餐三：周到保险方案

险种组合：车损险+第三者责任险+全车盗抢险+不计免赔特约险+车上人员责任险

保障范围：保车、保人、保第三者

适用对象：一般公司和个人

套餐四：完全保险方案

险种组合：车损险+第三者责任险+全车盗抢险+不计免赔特约险+车上人员责任险+玻璃险+划痕险+修理厂特约

保障范围：最为全面的保障车、车上人员、第三者

适用对象：机关、事业单位、大公司，特别适合新司机+高档新车

4、关于手续费，调整现行的手续费，使续保业务手续费总体高于现行新保业务的手续费据我了解，续保手续费目前低于或等于新车投保或旧车新保的手续费，然而新车赔付率高、续保率低，手续费反而高，这不利于稳定原有业务。调整手续费，使续保业务手续费略高于新保业务(针对代理机构不针对每一笔业务)，这样可以吸引代理机构、业务人员将赔付低的续保业务做进来，在稳定原有规模的基础上不断发展新业务。

5、调整业务人员绩效收入提取办法

现行的绩效提取办法，不分直接业务和代理业务，不分续保业务和新保业务这样不能鼓励直接业务和续保业务的发展。可作如下适当调整：

1)对代理业务的.绩效收入按照手续费比例的高低进行相应的折扣计算

2)对于无手续费支付的直接业务，给予较高的绩效收入提取

3)对于手续费标准低于某定值的代理业务，结余的手续费部分或全部给业务员作为额外绩

效提取

4)对于续保业务增加10%的绩效提取，或者根据下达给业务员的续保业务指标，年终完成

指标者，按续保业务量给予一定比例的专项奖金

6、培养客户经理，组建专门的团队，开拓直接业务

直接业务稳定性好，续保较好，大力发展直接业务，能减少代理机构、代理业务员造成的客户流失，而且能减少为此将营销员个人客户转变为公司客户所要做的大量工作，以此可提高公司对客户资源的掌控能力。

客户经理制度需要制定出明确的细致的实施办法。如制定客户经理的条件，客户经理的权利，客户经理的薪酬待遇，客户经理的维护客户费用，客户经理的任职考评等等一系列实施细则。

7、理顺销售渠道

1)极大扩大直销业务，采取有针对性的政策对团车业务进行策略性的发展;

2)对机关事业单位、企业法人业务采取优先发展的策略(包括优惠的费率条件、特别的客户服务、专门的理赔服务);

3)调整代理业务策略，发展利益相同、能永久合作的独家代理机构;

4)大力开发系统的代理业务，对于国家机关、企业集团等要帮助组织其全系统的统保

5)甄别代理机构和代理人，选择信誉好、实力强尤其是信誉好的代理，发展长期全面的合作关系

6)制定明确的规定，防止代理机构在分公司下属的机构间来回游动

7)调整现有代理关系，建立互惠惠利、双赢的合作关系，作出明确的有效的承诺，保证代理人对其客户的拥有权力;对于续保，保证原代理机构业务的所属权，公司内部人员不得争夺

8)要求代理提供客户真实信息，通过公司的客户服务手段，帮助维护客户，使代理有更多的精力发展新客户

9)要求客户中心(或市场部)加强与代理机构的交流，关注市场动态，及时将业务流动信息反馈给销售部门

7、大力调整业务结构

业务结构的调整原则是，哪方面利润高向哪方面倾斜，做到与时俱进。一般新车赔付率高，应该减少所占业务份额;不同车型出险率不同，应该做好数据统计，有优先级别的承保;一般机关事业、企业集团等团车业务利润较高，应多承保;另外多增加效益附加险承保(如车上人员责任险等)，多减少亏损险别承保(如不计免赔附加险等)。

8、续保率指标的下达与考核

此项再议。

二、建立续保工作流程

简要流程及基本要求如下：

1、提前一个月开列应续保客户清单，并提供给业务员;

2、向客户发送续保通知，并与客户联系续保事宜;

3、在保险到期之前完成续保签单事宜;

4、续保中发现问题及时向公司反馈;

5、各业务机构、业务员之间不得相互抢户。

三、加强车险两核政策的支持

1、全面清理公司客户数据，使客户资料更真实准确，为续保打好基础(细节再议);

2、对续保业务简化投保手续，对按期续保业务实行免初级核保确认，即可出单;

3、对上年未出险的续保客户，在实行无赔优待的基础上，免费赠附加险种;

4、对客户实行分级服务，对公司的VIP客户、续保客户给予相应的附加值服务，建立理赔快速处理通道，VIP客户实行专人专岗服务、出单免核。

5、在公司业务系统上为业务员设立查询权限，在各机构设立电脑查询窗口，使业务员能随时查询其所做业务清单、理赔客户清单和续保清单;

6、增加客户真实信息获取渠道。内部主要有四个渠道，投保单填写、验车、查勘定损、领取赔款，其中验车和查勘定损时最容易见到直接客户;外部渠道是交通管理部门、各大银行等等。

四、改善公司的车险客户服务

1、固定统一的咨询报案电话，要利于客户记忆，利于客户发生事故后直接与公司联系，减少中间环节的影响;

2、实行客户分级服务办法，有针对地对优质客户、续保客户提供专人服务、专修服务、附加值服务;

3、客户可选择自取保单、业务员送达和邮寄保单三种方式;

4、实行客户信息电话核对办法，理赔后反馈客户意见制度，寄发客户服务书，寄发续保通知;

5、在保单特别约定中注明保单不可有任何涂改及公司唯一的咨询报案电话;

6、制定续保工作考核办法，用相关的奖惩办法来鼓励和约束续保工作行为，确保续保指标落到实处(办法再议)。

五、加强培训

各分支机构负责人身先士卒，推动直接销售和续保业务的销售，每一个分支机构的负责人都应该是“第一营销员”，加大重视团车业务的开拓。组织行之有效的业务培训，培训一定要有数据分析，有周密的营销策略，有实用的营销办法，切忌纸上谈兵。不仅要对业务人员进行核保政策的培训，也要进行核赔政策培训、客户服务培训。

续保工作总结篇3

1.现在电销业务规模庞大。而且优惠费率也低于直接业务渠道15%。同时电销业务除了费率低，还有许多附带的增值服务。（高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免费送轮胎。。）。但是在客户心中增值服务都是次要，价格才是左右客户选择的一个重要性。2.现在许多保险公司都开展电销业务。我是采用先提前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠，再向客户进行电话联系，但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保时会打电话前来咨询，并让给个报价，一般这类型客户在很早以前就收到电销的车险报价，往往这种客户只是想多个价格比较。而我们店的200块钱工时费和电销的优惠相比不足以吸引客户。

3.有大部份客户并非在南充三区，一般都是周边县城或者其他市区的客户，如果客户只为了办理保险来趟4S店，客户会觉得很麻烦。而且我们给客户的优惠也并不足于吸引来店。

4.“人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致，同时还赠送工时费。但有部份客户比如朋友、亲戚在保险公司工作，碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。

5.我店只有人保与太平两家公司，一般去年续保的客户大部份都来源于太平保险。但由于太平在客户心里知名度不够，往往客户会选择转保。如果转保其他保险公司的直接业务渠道，费率会上浮，往往客户就直接选择电销业务。虽然人保实力强大，但人保续保客户在收到我店电话之前，已经接到人保电销的报价，货比三家，客户就更倾向于电销。我店也可以承保人保电销业务，但是一单做下来我部是没有任何提成的，也影响到我部的工资收入。6.我部门刚刚接手续保工作时，虽然每个月都是完成任务，但大部份续保客户都是按揭车，购车时有缴纳3000元续保保证金，所以客户就无条件选择来店进行续保，但是从7月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少，这也是影响来店续保客户下降的一个原因。

出单和客户续保个人工作总结篇4

出单和客户续保个人>工作总结

转眼进入公司已经有4个多月的时间了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了>保险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足。

我的工作主要还是出单和客户的续保方面。在出单方面，出单员的工作是枯燥真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认作能力。

续保话术篇5

续保专员：你好**先生/女士提醒你下你的爱车保险**天后就要到期了，你看抽时间过来我帮你办理下续保呢？客户问：多少钱续保专员：你抽时间过来我帮你计算计算（客户没时间--你把你的行车证驾驶证传真过来计算出来给你去电话）我可以给你找下经理打个最低折扣续保专员：我们同几家保险公司都有合作协议，单位出面比你单独去保险公司投更有保障在我们 4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。出险时有我们负责出面联系保险公司让你理赔无忧并协助你办理理赔手续

分期付款客户续保话术

续保专员：你好***先生/女士提醒下你的保险下月***号就要到期因为你是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续所以你要提前续保，因为牵扯你分期车有块续保险押金必须在我们这制定单位投并投制定项目客户：多少钱续保专员：价钱你放心你过来我给你计算下我可以找下经理给你打个最低折扣我们单位跟保险公司都协议对自己客户可以保证比你个人头便宜（客户没时间要行车证驾驶证传真过来或是传照片计算出来给客户去电话）客户：我不在你那投续保专员：如果你不在我们者办理 1是牵扯当时交的续保押金 2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问提有什么纠纷，银行和我们不会负责

异议处理

客户：你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打7折呢？答：

1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。保险档案在外地不在外地遇到大的赔付特别费事

2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S店，我们可以提供事故紧急救援，快速定损、协助处理交通事故等多项免费服务。

4、你的朋友XX也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心，所以把你转介绍给我，你吧你的信息给我我先帮你报个价格好吗？一会联系你

处理技巧

要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿，我们首先得学会问问题。就像探针一样，由浅入深，由表及里，由模糊到清晰。关注客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。

基本销售流程：基本销售流程：开场白：开场白：

TSR：您好，请问是 XX 先生/女士么客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。）TSR：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？

异议处理：详细请见第四页异议处理部分）（异议处理：详细请见第四页异议处理部分）促成：促成：

TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？

成单核实：成单核实：

TSR:X 先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码 XXX（被保险人）您的车牌号为 XXX。车型是 XXX，车架号 XXX，发动机号 XXX，初次登记是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交强险，XX 元，商业险分别是 XX 险种，商业险保费 XX 元，共 XX 元。您的交强险保单是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，您的商业险保单是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是 XXXX，您的联系方式是 XXXXXX，我们 XX 小时内将为您配送投保单同时收取您的保费 XXX 元。麻烦您准备一下车辆的 xx 复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。

未成单预约：未成单预约：

TSR: 好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录

w.cn 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

结束语: 结束语:

1、成单： TSR:x 先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆.cn 通过在线客服与我们联系，或者拨打 4001234567 转 2 号键，找我工号 xxx。感谢您的接听，祝您愉快！再见！

2、未成单： TSR: 好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录 w.cn 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。

异议处理部分：

一、关于保期未到的问题： Q1：保期还早着呢，再说吧。A1：TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原因忽略续保的事情，所以我才主动给您打电话。如果没什么问题，我马上就帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心，您也不用再费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。A2：理解，X 先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。

不过其实现在 80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您打了电话，就耽误您 2 分钟的时间帮您算个价格；您先参考一下，买不买没有关系，就当了解一下车险行情。（停顿 1 秒）请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。A3：我理解，但是现在咱们地区 80%以上客户都是提前续保的；续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。而且我现在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考虑的时间还稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。请问您今年投保险种有变化吗？

二、关于保费问题： Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？ A1： TSR:因为您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了，请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您提供更好的服务。今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔服务；现在续保还可以享受到咱们网站的（网站最新活动）及（分公司的活动）。您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址？ A2：首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同，我们人保网销肯定是最优惠的！因为人保网销会在费率上给您多优惠 15%的。不过您放心，我们人保对您的服务肯定不会打折。如

果您现在在我们网络这里投保，您还会得到贵宾的车险管家服务，五环内免费送单，事故车不限环数免费拖车，六环内故障车免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保，又可以享受到优质、便捷的服务！您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适？ Q2：网上投保和电话投保有什么区别？ A: 我们网络投保与电话投保车险费率是一致的，保费不会有太大差别。不过您通过网站投保可以享受更多服务，例如：可以在我的保险箱管理您的保单；而且您在支付保费的时候也可以选择网银支付，这样您既不用出家门投保，又可以享受到人保优质、便捷的服务，何乐而不为呢！您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适？

三、关于礼品问题 Q1：要求赠送，或平安有你们为什么没有？ A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了 15%，相当于直接给您折现了，比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您可以自己购买其他喜欢的东西，多划算啊。A2：X 先生/女士，我们买保险主要目的是什么呢？就是为了出险时更省心，理赔时更舒心，服务时更放心。我们人保的服务是

全国性、无限次数的事故车及故障车救援，全国通陪，而且您现在通过网站投保，在商业险为您节省 15%的前提下，还能参加（网站最新）活动。

四、关于抱怨服务的客户 Q1：你们公司服务不好。A1：真的很抱歉您有这样的经历。您

指的是哪方面呢，能跟我说一下吗？这样我们才能针对客户的意见做改进。您看人保一直都很重视提高服务质量的，我们每年都有回访总结，凡是不好的服务项目我们都有改进；修理厂的合作也是一年一换的：如果客户反应某修理厂不好，我们是一定要中止合作的。今年我们又对向续保客户提供的服务进行了大规模升级，请您再次选择人保，体验一下今年人保的最新服务。这样吧，我先跟您核对一下咱们的相关信息…… A2:您看针对咱们的理赔定损或是其他的工作人员，每年都是会有专业考核，如果考核不过关都是不予以录用的。咱们人保这么大的公司，如果工作上出现问题还一直录用，这样人保的客户不就全都流失了嘛，您说是吧。为了公司发展也为了更好的为客户服务,我们一定会对员工严格要求的。现在人保又提供了一项相当惠民的服务,就是有专业的理赔协调员全程监督您这辆车的理赔还有出险情况，大大保障了您的权益。衷心希望您能再次选择人保,检验人保,我们绝对不会让您失望的。

续保促销政策申请篇6

1.概述

A：释义：

对本保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专员三个角度，以赠送回厂礼包的形式，对客户进行保险销售，以达到提升续保率，增加服务产值的目的。

B：背景：

针对保险公司电话营销对客户进行的现金优惠，我们要发挥专业服务的优势，以回厂礼包抵消电话营销对客户的影响。礼包的包装价值要超过我们的竞争对手（社会保险销售渠道、电话营销等）给客户的优惠幅度（大约商业险保费的15%）.C：费用说明：

礼包的成本费用由保险和售后共同承担，在车主实际使用时结算.D：提升项目：

1.保险台次销售,2.增加客户回厂次数，3.增加售后的产值和毛利，4.提高客户对4S店的满意度，5.提高人员效率和设备利用率。

2.赠送客户回厂礼包

3.销售激励方案

1.激励对象：

销售顾问、续保专员、服务顾问。

2.奖励方案：

销售交强险奖励20元/单，销售商业险人员按保费收入2.4%计奖。

3.考核方案：

按鹏翔汽车月累计续保商业险台次预算下月台次任务。

综合完成率90%及以上--------全额奖励

综合完成率89%至61%--------全额奖励*75%综合完成率60%及以下--------全额奖励*50%

烟台鹏翔华晨汽车销售服务有限公司

综合部

车险续保话术篇7

-请问是**先生吗?我是****店的**。请问您此刻方便接听电话吗?-YES

-您的爱车最近是否有来店保养呢?如果没有的话，为了保证**先生您的用车安全，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，能够节约您宝贵的时间。您看怎样样?-YES

-那真是太感谢您了。我此刻给您报一下价吧，信息报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-FAX

-我将报价单传到****-****这个号码能够吗?

我此刻就将报价单传真给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。如果您此刻暂时还没有时间详细地看一下报价单资料的话，那么我将在2-3天之后再给您电话，就报价单资料与您进行沟通。

您对于这份报价单有任何疑问，都能够打电话给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。-感谢您的支持，祝您用车愉快。

-请问是**先生吗?我是****店的**。请问您此刻方便接听电话吗?-NO

-十分抱歉打扰您了。我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢?(顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。)

-那真是太感谢您了。我此刻给您报一下价吧，信息报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-SMS

-跟您确认一下，您的手机号码是***-****-****吗?我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收一下。

贷款车辆续保协议篇8

投保人： (车辆购买人即借款人，以下简称甲方)。汽车经销商：(以下简称乙方)。根据双方意愿和贷款人(金融机构或租赁机构)的要求，就投保人购买消费信贷车辆的续保事宜达成如下协议，以供双方恪守。

1、凡是以消费信贷方式购买的车辆，甲方须根据贷款年限每年足额投保，险种要求按各家贷款机构规定执行。同时，要按贷款机构要求加注第一受益人为贷款人以及相关特别约定条款(具体条款以贷款机构规定的为准)。

2、贷款期限为一年和一年以内的车辆，甲方只需在办理汽车消费信贷手续时购买当年的保险费用和车船使用税即可。

3、贷款期限在一年以上的车辆，甲方可以选择以下两种续保方式(A、B)：

A、贷款几年就一次性购买几年的保险费用和车船使用税(如遇车船使用税调整：调低时，乙方负责退还甲方多交部分;调高时，甲方须按调整后的税额补足，否则保险机构不予办理车辆交强险)。

B、甲方在办理汽车消费信贷手续时购买当年的保险费用和车船使用税，剩余贷款年限按车价不同向乙方交纳2000-6000元(

单价在30万元以上的车辆另定)的续保押金(以乙方开具的收款收据为准)，甲方每年及时足额按规定险种和特别约定条款购买贷款车辆保险和车船使用税的，甲方在购买贷款期间最后一年保险和车船使用税后持收款收据到乙方足额退还押金，乙方须在3个工作日内将所收押金退还给甲方，续保押金不计利息。

如甲方选择B项续保，但未按时、按规定险种和特别约定条款每年足额续保的，乙方不予退还续保押金，且由甲方承担由此给乙方和贷款人造成的一切损失。

4、贷款机构的险种要求及相关特别约定条款作为本协议之附件，是本协议之组成部分。

5、本协议签署地为乙方所在地，如产生纠纷由合同签署地人民法院管辖。

6、本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章(或按手印)之日起生效。

甲方选择A 、B(在字母上打“√”)签字并按手印年月日

车险续保的话术篇9

车险续保的话术

从新车交付就开始做铺垫

新车交付的时候，可以让续保专员加入到与车主的合影中，递送名片并自我介绍。如果续保专员实在太忙，至少要保证，在交车递名片的环节中，让销售顾问把续保专员的名片也一起递给车主。递名片的目的就是为了联系回访车主的时候有个说辞。

三天内续保专员必须跟客户打电话，为什么？三天之后不打，续保专员就不会记得给这个客户打电话了，而且客户也对续保专员没印象了，铺垫就白做了。那说什么？

“某某先生，您好，我是XXX店的续保专员叫XX，上次您提新车的时候，因为太忙/休息不在，今天特意跟您打个电话祝贺下您，如果您对车辆保险有任何问题可以联系我，再见。”

话不用多说，一分钟左右。也可以自己组织话术，只需突出两点：祝贺客户和介绍自己，给客户留个印象就行，目的就是为以后联系续保业务的时候，不会让客户认为太唐突。这招明天就可以开始用起来，如果续保人员没名片，那就赶快去印….找到车主的痛点

车主在面对续保时需要考虑的问题就两个：一是价格，二就是时间。

哪家便宜我去哪家续保；

价格同等的情况下，能将就我时间来的，我就选择哪个；

要是价格既便宜又能将就我时间的，当然是首选；

既然如此，那么我们就逐个击破。

针对价格

很多客户对续保专员的话术就是：“电话/网络投保给我7折还有15%的折扣，你们太黑了，价格这么贵...”

很多续保专员就被这样的说辞给吓住了，其实反驳的话很简单：

“这就跟卖房的说自己房子7千起，一去看全是9千、1万的房子一个样，营销说辞而已，实际情况不是您想的那样。”

实际情况是什么样的？我们就得跟客户分析了，影响保险价格的因素有两个方面：

一是车辆投保年限，另一个是车辆是否发生过事故。

车辆投保年限越长，没出现过事故的车子，是可以享受最低6.5折的折扣（个别城市不同的需要根据实际情况来说），之后在把保险折扣的几个区间跟客户说明。但是这里客户也可能会说：“别人也是这样说的，他还是能给我便宜”，便宜从哪里来呢？

其实还有两个地方能影响最终价格的变化，有良心的人是不会去动这两个地方的，但是有些人就是聪明不往明处使，什么地方呢？

一个是投保项目，另一个是投保额度。

投保年限一样的同一台车，投保项目的多与少会影响价格；投保额度的多与少也会影响保险最终价格。针对这些，我们可以组织话术：

“某某先生，如果您看到的是一张报价单上的价格，是不能算数的，投保额度多少对保险价格的影响是非常大的，就拿第三方责任险来说，投10万跟投50万价格差很多，完全有可能出现您说的这种价格，所以您要重视的是投保额度，而不是报价单。这样跟您说，是因为我们是秉承良心做事情，对您负责，不玩猫腻，有一说一有二说二。”

坦诚相待，为客户考虑，客户会被您感动，至少会给你一个机会。

针对时间

现在电话续保和网络续保确实有一点时间上的优势，而且保险公司还有可能进行上门续保，针对这种情况，可以用一句话进行拦截。

“某某先生，您现在续保可能贪图一时的便捷，但您有没有想过万一车辆出现问题，需要投保，您可能花去的时间是您现在省下来的好几倍”

客户就会反问你为什么这样说，这时候就可以将我们准备好的话术说出来，其实这也是实际送险过程中确实会出现的情况，但别直接说，还需有个开头，这个话怎么起？

“您开车一定非常细心，对车辆也非常爱惜，所以没出现过事故，我也为您感到高兴，但这并不是说，您不需要知道车辆出险的流程 ….（业务流程就不举例了）”抓住一切可以赞美客户的时机

介绍流程时，一定要重点提到时间长、周期长和步骤的繁琐，之后话锋一转：

“如果您在我们店里进行续保，事故发生后，我们可以帮您办理出险流程，可以很快的帮您进行定损，另外专人专车负责您车辆的理赔，相当于您不额外花钱就享有一个私人的保险管家了”

后面就是介绍业务了....活动续保

虽然很鄙视活动续保，因为几乎没技术含量，但是车主就是吃这一招，实打实的便宜或者送东西，车主才觉得实惠，活动续保一年也只能挑冷门的那几个月做一做，这种大招一年不要超过两次，为什么？大家都懂的。

至于做什么活动，最好是应时节的，因为师出有名；至于送什么？送保养、送大米、送油、送酒、送粽子、送月饼...都可以。

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