护理礼仪培训心得体会

护理礼仪培训心得体会（通用11篇）

护理礼仪培训心得体会 篇1

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

护理礼仪培训心得体会2

礼仪培训结束了，虽然短暂，但在老师们的谆谆教导下，我对护士礼仪有了更深刻的认识，自身礼仪修养也有了一定的提高，同时这几天的礼仪培训也给我颇多的感受。

老师们的讲解细致周到，微妙微翘，第二天的实践培训也进行的非常顺利，大家都很认真的跟老师训练各项动作姿势。虽然工会很热，但是大家的积极性没有因此而减弱。

我们组先培训的轮椅跟平车，去之前，大家都在议论纷纷，这个也用培训？我们在实习的时候实践过好多次了，也没出过什么问题！

老师看我们不以为然的样子，就给我们就讲了不久前发生在我们医院的有关例子，都是学的教训，真实的故事呈现在眼前，大家都敢小视这看似简单地操作了。随后老师又跟我们及讲解了一些注意事项，长了不少见识，以前一点也没想到推轮椅也有这么大的学问！

紧接着我们到工会将进行了肢体培训。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，使人产生

亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；

以后走上了工作岗位，一定把护士礼仪运用到工作当中，让礼仪成为护患和医护之间的良好桥梁。

护理礼仪培训心得体会3

有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想.感受颇深，护理礼仪心得体会作文600字。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过朱晴老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

护理礼仪培训心得体会4

首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

我觉得护士的美可以体现在两个方面：

第一、貌服饰美：恰当的表情是护士容貌的一个组成部分，如微笑，但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚，你可以在心里想些开心的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面，我们衣着应干净、整洁、大方。

第二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。

坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出。走到椅子面前，右脚后移半步，抬脚整理白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动。不超过30度左右，双脚落地在一条直线上。

下蹲姿势：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服缓缓下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站直。

护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面，需要开门时不要用脚踹门，可以用肩开门。

护理礼仪培训心得体会 篇2

1 分层次培训标准

1.1 N1级护士的规范化培训

N1级护士主要由从事临床护理工作1年以上的执业护士组成, 主要负责二级、三级护理及恢复期患者的基础护理和治疗工作。因此, N1级护士培训注重基础培训, 培训内容为护理基础理论、技能、医院各项规章制度、各项护理操作应急流程、护士礼仪、患者卧位及安全、急救知识和技术、文书书写、护理信息化、各种常见检查及治疗、职业防护等方面。首先, 针对22项护理技术操作, 要求人人过关;其次, 实行大科室轮转, 主要在内科、外科、急诊科、重症监护室轮转培训9个月~1年, 轮转科室选择业务能力强、职业素养高的N2级以上护士带教, 对其进行严格的临床护理工作和服务的基础培训, 学习专科护理知识和技能, 科内每月对N1级护士进行理论和技能考核, 护理部每半年进行1次全面理论考核及技能抽考, 考核成绩记录在册。同时, 由科护士长针对个人的临床工作表现, 从德、能、勤、技等方面进行综合考评, 将所有成绩进行汇总, 作为N1级护士任职评鉴的标准。

1.2 N2级护士的规范化培训

N2级护士由从事临床护理工作3年以上的护士、护师组成, 主要负责二级护理以上患者的治疗护理工作, 可参与管理与教学, 侧重于基础护理、专科护理、患者评估、健康教育、危重患者护理等工作, 同时负责指导下级护士临床工作中的疑难问题。因此N2级护士培训内容包括各专科疾病护理常规、规范化的护理记录、医护患沟通技巧、各种问题分析与处理、案例分析、护理质量管理等, 除注重基础与专科知识培训外, 还要增加对教学方法、科研设计、授课技巧、质量管理的培训。N2级护士要求必须经过重症监护培训, 以提高其急救意识、应急能力和危重患者的管理能力。通过有针对性的个案护理, 有效提高护士的临床思维能力。

1.3 N3级护士的规范化培训

N3级护士由高年资护师、专科护士及副高以上护理人员组成, 除基础护理和专科护理外, 主要承担主管工作、临床带教、负责危重症、疑难病例的护理 (含身、心、社会层面个案评估) 与指导、护理生涯规划、相关法律 (医疗纠纷个案讨论) 、制订护理标准并参与执行, 协助护士长进行病房管理、质量检查, 并可负责本病房科研工作的组织与管理, 担任某一专科领域的护理带头人。N3级护士培训应从临床实际需要出发, 主要进行管理技能、护理质量持续改进等方面的培训。护理部制订了各层级护士竞聘工作方案及晋级标准, N3级护士竞聘由护理部统一完成。N2级护士在达到相应的晋级要求后, 通过理论和操作考核, 并通过同行及相关部门的综合评价后, 便可以晋级。这种晋级标准以护士的能力作为主要的考核因素, 有利于促进护士不断成长进步, 形成合理的护理人才梯队及良性竞争环境。

1.4 护理管理培训

对于护理部质控、教学护士长及临床护士长岗位, 从其统筹科室管理的层面, 制订了关于领导能力、管理艺术、流程再造等课程。同时每年有计划地参加一些国际、国内的学术交流, 护理管理的专业培训, 培养其组织管理及协调能力。

2 培训模式

2.1 理论培训

根据各层级护士的学历、年资及专科需求, 制订培训计划, 分为院外、院内培训和科内培训。院外培训主要由医院聘请国内外相关领域的知名护理专家定期来院讲课、远程教育;院内培训由院内优秀的护士长、教学老师负责, 每月2次大课;科内小讲课由科护士长安排科室内高年资业务骨干组织护理查房、个案分析等多种形式进行授课, 通过形式多样的培训提升护士专业理论知识。

2.2 技术操作

近3年来, 我院临床护理队伍年轻化, 加之工作量大等原因, 很多护理人员只忙于应对眼前工作, 忽视技能训练, 给临床诊疗护理埋下安全隐患。为了尽快提升护士综合素质和护理服务质量, 我院护理部成立了技能培训组。护理部在全院范围内挑选了3名理论知识扎实、操作规范娴熟、沟通技巧突出的护理人员组成了护理操作培训组, 均为本科学历, 护师以上职称, 主要负责护理技术操作质量评价标准的修订及全院护理人员的技能培训、考核;科室选出1~2名技术操作带教老师。每月由护理部操作培训成员对科室操作老师进行2项护理技术操作培训, 随后对她们进行考核, 成绩合格后再对科内护士进行培训。期间, 培训小组成员不定期下到科室进行实地操作抽考, 这样, 使全院护理操作技术标准统一化、规范化和程序化。

2.3 评价方法

每月护理部培训组及科室护士长要对护理人员进行理论、技术操作考核, 理论成绩80分以上为合格, 操作成绩90分以上为合格。存在问题现场进行反馈, 并记录在科室培训分析本上, 由护士长将存在的问题进行分析并向全科护士反馈, 提出有效的整改措施并认真执行。对成绩不合格者要求进行强化培训, 随机抽考, 直至成绩合格为止。每年, 利用“5·12”护士节开展“护理岗位技能大赛”, 选拔出优秀的护理人员, 带动全院护理水平的提升。

护士分层次培训是护理管理和教学中运用的有效方法, 护理分层级培训要求根据各层级护士需求、学历、工作经验等进行培训, 选择与各层级护士相适应的培训内容及方法, 实施以来收到了良好的效果。各层级的护士都能够得到适合自身岗位理论知识和专业技能要求的培训, 并将学到的知识、技能有效地运用到临床护理工作中, 使护士的实践能力得到很大的提升。我院将护理人员分为三个层级, 根据护士不同层级, 制订不同的培训内容和培训方法, 进行分层次培训, 增强了护理培训的目的性和实用性, 使护士能够自己去发现问题、分析问题并解决问题, 从而将所学的知识应用到临床工作中, 提高了护士独立处理问题的能力, 有助于护理技能的提高和评判性思维能力的提升[2]。护士的思维判断和技术水平对患者的预后有重要的影响, 与患者安全、疾病转归有明显的相关性, 同时拓展了护士执业生涯的空间。设定相应的层级考核培训制度, 通过自身的努力由低级向高级的级别晋升, 促成护士职业成长的动力, 充分体现了护理管理的科学性。

参考文献

[1]谢卫, 曾等娣.护理垂直管理下的护士分层管理的研究[J].护理实践与研究, 2012, 9 (18) :72-74.

护理礼仪培训心得体会 篇3

2012年我有幸参加了山东青州巴伐利亚职教师资培训中心举办的全国中等职业学校护理专业骨干教师国家级培训，培训课程共分为四个模块：教育教学理论方面的培训学习；职业教育模式在护理专业教学方面的延伸拓展；医院临床护理实践；护理技能的实训及考核。其中理论学习8周，医院实践4周。经过这12周紧张而又充实的学习，我收获良多，现与大家分享。

1 开拓视野，交流经验，互勉互励，增强了作为职教教师的责任感和使命感

来自全国各个省市的30名中青年骨干教师齐聚一堂，相互学习，互通有无，取长补短。通过开展教学经验交流、说课比赛、论文评比、技能考核等活动，加强了来自全国各地中职教师的友谊。通过学习了解到国家对职教的重视程度与投入逐步加大，使我们增强了信心。在交流中针对目前职教课程教学任务繁重、如何克服学生厌学情绪、课程改革的进展与方向、专业建设等方面的积极探讨，也增强了我们作为职教教师的责任感和使命感，也获取了许多可借鉴的经验。

2 立足课堂教学，重视动手能力的培养，合理运用教学方法、手段

在培训学习中，专家们向我们介绍了与职教相关的教育心理学原理、教学方法与手段、课堂设计、教案的撰写等专题，这对非师范专业毕业的我们而言是十分有益的。在学习理论知识的同时，还进行了护理技能的培训，这对我这样的临床医学专业毕业转而从事临床护理科目教学的教师而言，也是全新的体验，也重新理解了护理这个专业。

就学校教育而言，不论是课堂教学还是实践教学，如何活跃课堂气氛、引发学生的学习兴趣使其主动学习是主要的探讨方向，培训班的老师们各抒己见，将成功的经验与受挫的困惑都在这里倾吐，也是我感触与收获最多的地方，比如异彩纷呈的课程导入方式、鲜明迥异的个人授课风格、让人耳目一新又与地域特色相关的语言表达魅力等等，数不胜数。尽管目前职业教育教师数量相对紧张，使得教师的工作量增加；同时生源质量有所下降，造成课堂教学面临新的挑战。但是“只有教不好的老师、没有教不好的学生”，今后，我会不断进行新的尝试和探索。

3 感受护理一线工作，打造合格“双师型”教师

在为期四周的医院实践中，我深刻的体会到要成为一名合格的“双师型”教师，需要学校与医院的共同培养。医院一线护理人员牢树立服务意识，切实贯彻“优质护理”；医院管理科学严谨，兼顾“人性化”特点；注重兼职教师队伍的建设及管理，做好校企合作；转换角色，在护理实践工作中提升“双师”素质重视护理技能的培训，提高护士个人能力。

4 更新教学理念，探索职教模式

随着2011年护理专业成为与医学专业平行的一级学科，我国的护理专业教育应该怎样走出自己的道路，怎样才能摆脱医学教育的影子，怎样才能使得护理本科、专科、中专的课程设置及课程实施具有各自的特点，这些都是时代摆在我们面前的难题。在诸多的职业教育模式中，生命力最强的要数德国的“双元制”职业教育了。培训中心特地邀请了德国一所护士学校的格兰茨校长给我们进行了为期一周的专题讲座。他首先通过我们的自我介绍拉近彼此的距离，同时也借此了解我们目前的教学模式与课程设置，再让我们把自己最希望交流的3-4个问题用纸条集中放在展示板上，并及时根据我们的需求调整了他的授课内容与安排，这种“以学生为主体”、“不走寻常路”的授课风格让人印象深刻。在进一步的学习中，务实的校长还利用并不完善的教学条件进行简单的教具开发，使我重新审视自己以往抱怨教学条件的行为，他还以幽默的语言、丰富的肢体动作、严谨的时间观念与职业操守、经常借助形象的图形展示原有的文字教学内容使之化繁為简等鲜明的风格，切身体会到了“教学有法、教无定法、贵在得法”。同时我也了解了不少新的理念如教学中涉及的环保意识、体验式教学、如何开发教具、站点式教学等。

护理礼仪心得体会 篇4

让病人称心,让家属放心。 1.3礼教爱心教育组织安排外出参加礼仪学习的护士长对合同。 1.4护理部按照全院护理人员培训计划把合同护士纳入初级职称护理人员培训中,每2个月。

是心灵的声音,护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。为此,小编院护理部专门培训护士礼仪,规范礼仪行为举止,全。

参加护理培训心得体会 篇5

非常有幸，护理部安排我6月28号、29号参加了XX大讲堂在XX电子科大举办的《护理专业的挑战——改变的力量》的培训班。当我踏进XX电子科大的校园看见大学生在绿树成荫的校园浪漫的散步；在宽敞明亮的教室全神贯注的上课、考试；在运动场上挥汗如雨的打球、跑步；在校园里穿着学位服朝气磅礴的照毕业照留念，唉！我真想回到二十多岁，回到校园！

给我们授课的老师是XX科技大学的张XX教授，她气质不凡、温文尔雅、生动严谨，尤其是那幽默诙谐的讲解和抑扬顿挫的声音深深地吸引了我。我作为一名高年资带教组长要努力向张教授学习她的讲课方式，实实在在的为实习生和低年资护士讲好每一堂课。经过2天的培训让我有了一些心得和体会：

一、护理精细化管理：4个意识（细节意识、服务意识、规则意识、系统意识）；2大原则（立足专业原则、科学量化原则）。

通过学习让我感受到精细化管理就是把“精、细、实、严”落实到管理工作中的每个环节，作为一名责任组长应该将这种意识落实到患者实处，认真学习专业知识，耐心细致的为患儿做好服务，真正去为患者解决问题。除此之外，还要带领好我们年轻的队伍，同时协助护士长做好科室管理工作。

二、护理领导艺术：化解冲突、激励部属、沟通部属

我不是领导，但我是一位护理专业的老同志、责任组长，我会把科室的每一位年轻人当成大家庭里的一员，关心她们、爱护她们、帮助她们。当遇到困难、委屈时我会心痛、开导她们，与她们沟通；在护理危、急、重患儿茫然失措的时候我会与大家一起面对困难、解决困难，努力做到忙而不乱、紧张而有序；在生活、学习中不知所措时我会用自己的阅历和经验关爱她们，和大家一起面对挫折、战胜困难。

三、提升护理管理质量——品管圈改善工具

我科在上半年开展了品管圈活动，当时还觉得不错较满意，但通过这次学习我深刻的认识到不足。品管圈可深可浅、可复杂可简单，其中有许多需要深思熟虑的地方。我科第2期品管圈活动已经开展了，我会把学到的知识运用到这次活动中，争取做得更好。

四、情绪管理与压力调适

张教授叫我们每位学员填了一张表《樊式压力检测表》，我得了3分，张教授说：“3分以下的人生活在天堂里，当然是开玩笑了哦！”我工作了30多年怎会没有压力呢？是因为我学会了分解压力，变压力为动力。但是科室刚来的低年资护士感觉工作压力较大。分析了以下原因：

1、儿外专业病种多、家属要求高。

2、专业技能不娴熟，特别是小儿静脉穿刺。

3、刚入科专业知识缺乏。

4、不知怎样与患儿及家属沟通、交流。在这个时候作为一名责任组长、大家庭的一位长辈我会与她们一起提升业务水平和专业技能，结合自己所管床位的病种加强专科理论学习，理论联系实际，不断提升自己的综合素质，加强自身内涵建设。

我是一个急性子，我时刻牢记：解决事情先处理情绪，情绪影响判断和行为，盛怒之下少说话、少做决定，世上让你不快乐的人只有你自己。

优质护理培训心得体会 篇6

本次学习班，有幸听取了卫生部医政司郭艳红司长的报告，她作为优质护理的顶层设计者，对我们湖南护理工作予以充分的肯定，对我国医疗卫生工作的现状、发展及我们医务人员的使命、及优质护理的重要性作了非常精彩的讲叙，让我认知道：健康是基础，我们肩负着保护人类健康的责任。

本次授课老师均是国内及省内一流的护理管理专家，就JCI论证中的护理实践、护理管理中的沟通技巧、护理质量评审、新的医院等级评审标准等课题深入浅出、理论联系实践进行了讲解，提高了护理管理理论水平，解答了许多临床护理管理中遇到的实际问题，南方医科大学护理学院教授史瑞芬对护理管理中的沟通问题和技巧，作了非常生动的讲解，不仅让我了解了护理管理者应该具备的沟通素养，掌握了部分沟通的技巧，并且让我感知了一人对工作的执着、热情的所彰显的魅力，湖南省儿童医院石绍南主任，对JCI论证中的护理标准实践作了详细的讲解，对国际的护理标准，及信息化在护理工作中的重要性有了新的认知，开阔了视野，拓展了思维。

此次学习不仅为我们基层护理管理者搭建了学习和交流的平台，更让我们明确了护理工作的方向，学习了系统的护理管理知识，掌握

了先进的护理管理方法，作为一名基层护理管理者，深感责任的重大，我将把所学的新知识及新的护理理念带回医院，传递知识，进一步推动优质护理工作，为医院的护理工作奉献我的一份热忱，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

护理礼仪培训心得体会 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

2007级、2008级、2009 级高职护生共718人, 其中男生24人, 女生694人; 年龄19岁~21岁, 平均20.2岁。

1.2 方法

1.2.1 确定培训内容

护生虽然经过了前一阶段的学习, 但随着时间的推移, 有些操作又变得生疏[1]。在护生进入临床实习前1个月对护生进行集中的基础护理技能培训, 有助于护生理论联系实际, 提高护生的临床实践能力。根据基础护理技能教学的重点难点, 结合临床实际需要确定培训内容, 共安排了15项医院常用的护理操作, 包括铺床法、卧床病人更换床单、无菌技术、 隔离技术、氧气吸入、电动吸痰法、鼻饲法、导尿术、灌肠法、 生命体征的测量、各种注射、静脉输液、口腔护理、洗胃法、心肺脑复苏等操作。在基础技能培训过程中增加临床实用性强的内容, 如对职业安全防护教育、如何避免被锐器损伤、不慎被锐器损伤如何处理、临床常用物品用后处理原则。

1.2.2 统一备课, 分组演示

护理教研室共有5名护理老师, 按照各自授课的内容和特点分配培训项目, 每名老师负责3项培训内容。培训前组办协议实习医院带教老师和“楚天技能名师”座谈会, 收集临床带教老师的反馈意见, 找出实验教学与临床之间的差异。然后组织教师集体备课, 统一技能培训的操作程序和操作方法。再将学生以8人为一组进行指导和演示, 每一班选取2名课代表, 每一组推荐1名组长, 由指导老师在第1周培训时重点指导和考核, 考核合格的课代表和组长可以分别指导其他同学。练习时发给每位护生1份技能考核标准, 保证护生在练习过程中有目标和方向, 同时也作为护生自我评价、同学间评价的标准。

1.2.3 角色置换法

角色置换法是指护生在护理技能演练过程中, 学生相互扮演“护士”与“病人”实施各种救护操作。如在静脉输液操作时, 为了使护生的操作技能达到可以为病人直接提供安全有效服务的程度, 要求护生必须能准确选择静脉, 并能准确为病人提供静脉输液, 安排每2名护生为一组互为“护士”与“病人”, 在教师的监督下进行交叉练习, 可以激发学生的学习兴趣, 调动学生的主观能动性, 培养学生分析问题和解决问题的能力。

1.2.4 情境教学法

以个案病例为基础进行操作综合练习, 将15项护理操作全部设计成一个个病例, 让学生自己分析采取哪种护理操作才能解决病人的实际问题。通过引入案例, 把学生带入“临床”的现场中, 结合情境模拟方法使学生有身临其境的感觉[2]。在一个仿真的情景中能够更好地激发护生的潜能, 锻炼护生的应变能力以及处理问题的能力。

2 结果

2.1 岗前培训考核成绩

对岗前培训的效果、能力的评估采用自行设计的考核表, 护生培训综合测评中以考试成绩来确定, 以 80 分为合格者进行计数和统计, 合格率为 99.7% (716/718) , 岗前培训后护生考核成绩普遍提高。

2.2 综合评价

仪表体态、操作技能合格率为100%;人际沟通能力、人文关怀为97.6% (701/718) ;评判性思维能力和临床决策能力为95.4% (685/718) ;分析问题和解决问题的能力为94.7% (680/718) ; 应急处理能力为92.9% (667/718) 。

3 体会

3.1 实习前岗前培训可以有效巩固护生基础知识, 提高护理基本技能

每一项操作在分组进行之前, 要求由护生自己准备操作用物, 并由每组组长抽查考核每项操作的相关知识、操作流程和注意事项, 理论考核过关的护生才能开始操作演练。通过培训前的复习和观看操作录像, 护生认为相关基础理论知识得到巩固和提高, 护理操作技能也得到提高。岗前培训后护生考核成绩普遍提高, 说明岗前培训有利于巩固护生的相关理论基础知识、提高护生的护理操作技能。

3.2 实习前岗前培训可以增强护生的责任心、提高护生的沟通技巧

为了锻炼护生实践操作时的心理素质, 提高护生的心理承受能力, 在岗前培训部分操作技能训练中增加了实体操作演练。如在为卧床病人更换床单、生命体征监测、各种注射法以及静脉输液操作中, 由护生相互扮演“病人”和“护士”角色, 通过角色扮演进行换位思考, 提高护生的护理技能和对护理的感悟, 使护生既能体验到护士的责任, 又能体验到病人的感觉, 真正关心、体贴病人[3]。在操作中强调护生要注重文明礼貌用语, 注意观察病人的反应, 掌握与病人沟通的技巧。岗前培训使护生面对病人, 要树立对病人的生命健康高度负责的态度, 这有利于建立良好的护患关系, 增加病人的信任感。

3.3 实习前岗前培训可以提高护生分析问题和处理问题的能力

在操作演练中, 将15项护理操作共设计了100多个病例, 让护生抽签进行练习和考核, 有的病例中融合了几个护理操作。如在灌肠法和导尿术的操作案例中, 设计了为非典型性肺炎或乙型肝炎病人做肠道准备和留取中段尿标本等, 使护生体会到为病人解决健康问题不只是简单的操作, 还需要保证自身和病人的安全, 做好职业防护。通过与病人有效的沟通评估和研究病情, 取得病人的配合, 解决病人的问题, 通过这样的训练有效提高了护生分析问题和解决问题的能力[4]。

3.4 实习前岗前培训可以培养护生综合应用能力, 缩短教学与临床的距离

根据临床护理工作的复杂性和随机性大的特点, 在氧气吸入法、电动吸痰法以及心肺复苏的操作演练中设计了一些复杂的案例和情境, 通过引导护生分析案例培养护生的综合应用能力, 这样的演练有助于护生在临床实习中尽快适应临床护理角色的转变, 缩短临床实践适应时间, 同时也锻炼了护生的应急处理能力。在岗前培训中通过灵活多样的教学活动, 培养了护生的人际沟通能力、分析及解决问题的能力、评判性思维能力、临床决策能力等。

4 小结

护生在实习前进行岗前培训对护生各方面的能力和素质的培养都具有重要意义, 有利于护生巩固基础知识, 提高基本技能;增强护生的职业自豪感和工作责任心;培养护生严格遵守医院规章制度, 严格执行医疗操作规程, 使护生能尽快适应新的医疗环境, 并能积极防范各种医疗风险的发生, 为护生的临床实践打下坚实基础。

关键词：护生,护理技能,岗前培训

参考文献

[1]姜安丽.护理教育学[M].第2版.北京:人民卫生出版社, 2006:1.

[2]梁珍红.病案导入——情境模拟教学法在护理学基础教学中的应用效果[J].解放军护理杂志, 2008, 25 (8) :73-74.

[3]王爱娣.护生实习前护理技能的强化训练[J].宜春学院学报, 2010, 32 (12) :182-185.

关于护理专业开展礼仪培训的探讨 篇8

关键词：礼仪培训；护理；培训方法

随着社会的进步和经济水平的提高，人们对医疗、护理的质量提出了更高的要求。同时，通过为患者营造一个温馨舒适、亲切友善的休养环境，以促进患者康复的医疗模式已经成为当今社会的一种趋势。一名合格的护理人员不仅需要有全面的专业知识、过硬的护理技术和高度的责任感，还需要懂得一定的礼仪。各卫校护理专业是培养护理人员的摇篮，应该顺应社会发展的趋势，满足医疗需要，在保证学生学好专业知识和技能的基础上，加强对学生的礼仪培训。

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士在为患者服务的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在具体的临床实践中发现，礼仪培训不仅对护理人员顺利开展护理工作有所帮助，还有利于患者的康复，缓解医患关系。

一、开展礼仪培训的重要性

1.礼仪培训对个人和卫校的重要性

（1）提高护生的综合素质，促进专业学习。对于护理专业的学生来说，仅仅学习专业知识和操作技能是远远不够的。南丁格尔说：“护理是科学与艺术的结合。”而护理的艺术在于处理人与人之间的关系的艺术，尤其是处理与患者关系的艺术，这是每个护理专业学生的必修课。所以，护理专业并不局限于学习简单的科学知识和技术，还要学习艺术，只有科学与艺术相结合才能促进专业的学习，领悟护理的核心精神。因此，开展形体训练对促进护理专业学习也有重要意义。

（2）适应就业形势。卫校护理专业礼仪培训，在一定程度上是基于对目前就业市场的适应，同时也是在护理实践中对护理人员提出的新的职业需要。当今社会竞争激烈，各行各业都倾向于选择全面发展、综合素质较高的人才。护理专业主要是向医院等医疗机构输送人才，所以护理专业人才的培养方向应与医疗机构的需求相一致。当前，护理工作逐渐从物质技术层面向技术与精神相结合方向上转变。据了解，医院在招聘护理人员的面试中，更多的是从护理礼仪和职业形象去判断专业思想和各种内在的职业素养，因此，护理礼仪教育与形体训练对护理专业学生求职起到非常重要的作用。

2.调节医患关系，促进患者康复

护理人员的服务对象是一个特殊群体，随着时代的进步，患者对护理人员的要求已经上升到精神阶段。具有良好修养，知书达理的护理人员可以帮助医疗机构树立较好的形象，更容易受到患者的欢迎，因此，得体的言行举止是建立和谐护患关系的基础，可获得药物无法达到的效果。所以，从某种意义上说，开展形体培训，帮助护理人员提高修养，补充礼仪知识，对建立融洽的医患关系和促进患者康复是有较大作用的。

3.有助于医院的文化建设和增加经济效益

礼仪培训是医疗模式转换时期对护理人员提出的新要求，更是医院及相关医疗机构文化建设的重要方面。医院是一个特殊服务型的行业，医院服务的总流程是由多个不同的服务流程组成的，一个流程的效率、质量和满意度都直接影响到医院的总体服务质量、医院的社会效益和经济效益。

二、开展礼仪培训的方法

1.理论与实践相结合

礼仪培训是一门实践性很强的学科，但是仅仅通过实践操作是远远不够的。理论讲授也是礼仪培训的重要组成部分。每个礼仪都有其各自的文化内涵，在中国的不同地区，礼仪也是不同的，如果不了解礼仪的内涵，只是机械性地操作，有的时候可能会弄巧成拙，因此，礼仪培训需要注重理论教学。同时，礼仪实践也是必不可少的，只有通过实际模拟，才能够熟练行礼、随机应变，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基础与专业相结合

礼仪培训也需要基础性与专业性的融合。所谓基础性在于礼仪培训作为最基本的道德规范的道德性，所谓专业性也就是在培训设计与内容编写中要体现不同专业的不同特点。基础性礼仪是学习专业礼仪的前提，只有懂得一些基础性的礼仪，才能更好地学习领悟专业性的礼仪。而专业性的礼仪是针对护理这个职业提出的特殊要求，是在特定的场合，对待特定的人群的时候使用的。

3.传统与现代相结合

中国是一个注重传统的国家，很多传统礼仪都影响了一代又一代的中国人，所以，护理专业的礼仪培训不能脱离中国的传统，而应立足传统，才能起到应有的效果。同时，立足传统的同时也要面向现代。首先，礼仪培训的内容应与时俱进；其次，教学也要面向现代化。礼仪教学中要充分运用多媒体手段，促进课堂教学质量的提高，增强课堂的趣味性，调动学生的积极性。

三、总结

护理专业开展礼仪培训是时代发展的必然要求。据相关调查，护理人员的礼仪对患者的康复和医疗机构的发展都有重要作用。但同时，护理专业的礼仪培训方法也要与时俱进，有所改进。结合上文所述，培训方法要贯彻“三结合”。相信在较为科学的培训方法的指导下，卫校将能培养出更优秀的护理人员。

参考文献：

[1]姚红瑛.礼仪培训在临床护理教学中的实践[J].解放军护理杂志，2011（28）.

[2]艾华.加强礼仪教育提升护理专业学生就业竞争力[J].中医药管理杂志，2012（6）.

[3]闫丽范.护士礼仪培训的方法及其重要性[J].中国伤残医学，2013（3）.

[4]罗芳.礼仪培训要三结合[J].职大学报，2012（1）.

[5]位汶军，赵美芹.《护理礼仪与形体训练》课程对高职高专护理专业学生综合素质的影响[J].大家，2011（8）.

护理仪态礼仪心得体会 篇9

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动。不超过30度左右，双脚落地在一条直线上。

下蹲姿势：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服缓缓下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站直。

护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面，需要开门时不要用脚踹门，可以用肩开门。

护理管理培训心得体会 篇10

二、通过培训，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论知识。从台湾、香港的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了很多启发，回来后我也准备在我科开展“感动服务”、“今天我是病人”的活动和“如何体现护士的专业价值”的演讲比赛。“优质护理服务示范工程”活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精，不断去充实完善自我、发展自我。

三、通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴海内外医院科学的管理模式、先进的护理模式和把“以人为本”的服务理念应用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供优质的、超期望值的服务。

护理礼仪教学方法探讨 篇11

【关键词】护理礼仪；教学方法；探讨

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0832-02

随着社会的发展，时代的进步，人们文化层次的不断提高，礼仪在各行各业中越来越凸显其重要性。礼仪的历史源远流长，但把礼仪作为一门学科来研究，却是一个既古老又年轻的课题，护理礼仪亦是如此[1]。

护理从“以疾病为中心”开始向“以人为中心”转变，人们越来越深刻地认识到高质量的护理服务必须与高素质的护理人员相匹配[2]。而护理礼仪正是一门可将护理活动导向最大成功的学科。通过礼仪教育，让学生明确言谈、举止、仪表和服饰等能反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。护生的礼仪教育和培训是一门服务艺术的教育和职业培训。

1 合理安排教学内容

在进行护理礼仪教育和职业培训的过程中，应统筹安排教育内容，避免内容的缺失疏漏及重复交叉，以日常生活工作为基线，理论联系实际为指导策略，教师应根据不同疾病的护理特点和患者的心理特点，对学生进行针对性的教育。

2 教学方式多元化

教学方式上选择多元化形式，让学生们通过各种方式学礼仪、知礼仪、用礼仪[3]。

2.1 强化教育

教师深入了解学生的思想，了解对护理职业的认识和看法。并做到课堂教育与日常生活相结合，与现代社交礼仪相融合，实施同步教育。很多学生在学习了护理礼仪课程后对标准的站姿、坐姿、行姿及蹲姿等有了初步了解，从她们自身角度来讲，是非常渴望做出正确优美的姿势，但由于自信心不足，担心自己的动作会引起他人的哄笑，结果做出的姿势不到位。这就需要教师及时鼓励学生，让学生树立自信心，在完成标准、规范动作之前，应首先具备敢于做，愿意做的学习态度。教师还可以通过训练考核和小组比赛调动学生的主动性，从而达到教学的要求[4]。

此外在日常生活中礼仪规范与许多习惯性的做法相悖而行。这些礼仪内容在课堂上容易认识到，但在实际生活中却往往表现出认识的差异，甚至忽略。教师应充分了解学生，及时提醒、及时纠正、及时指导、及时强化。

2.2 情景教学法的应用

目前，作为一门新兴课程的护理礼仪，还在发展过程中，其课时安排也多样化，但大多都安排了相当一部分的实践训练课。在表情礼仪、体态礼仪、举止礼仪、语言礼仪、交往礼仪等实践课教学中，我们一般采取的教学方法是：教师示范；教学录相观看；学生练习。教师示范能使学生有更直观的感受；学生通过观看教学录相了解学习的要点；学生在教师的指导下按口令进行实践练习，能将理论应用到实践中。但很多学生认为这些实践课内容单调而对此不感兴趣，由此我们把学生分成若干小组，安排角色进行情景表演。通过每个小组情景剧表演方式，教师可以直接了解到学生对未来工作的想法，并评估学生对实践内容的掌握程度，同时给予每个小组的表演予以指导和评价。这样不仅可以调动学生的积极性，培养学生团队合作精神，还可使学生对所学内容更形象、更深刻地掌握。

2.3 视听教材辅助教学

充分利用各种现代多媒体教育技术。多媒体课件是利用多媒体技术将课程内容转换为图文声像并茂的多媒体信息。多媒体技术对多维化的信息进行交换、组合和加工，大大丰富了信息的表现力并增强了信息的表现效果[5]。教师利用多媒体教学可以给学生展示规范的形象礼仪，开阔学生的视野，让学生充分掌握礼仪并了解其最新动态。

2.4 理论联系实践考核

在考核过程中，教师除了采取理论考核，还结合实践考核对学生进行全面客观评价。把实践教学内容分成几部分，安排学生以抽签形式选择考核内容，并让学生以情景剧的形式展现，表现的内容越全面越规范，考核分数就越高。这种全新的考核方式改变了学生死记硬背的传统应试模式。

3 延伸导用礼仪

充分利用校内资源，让学生结合相关的重大节日或主题活动出黑板报、文學校刊，搞校内广播、图片展览，举行丰富多彩的实践活动等。我校已成功举办了数届护理礼仪大赛，不仅吸引我校护理专业学生，而且激发了其他专业的学生对护理礼仪的兴趣，也积极热情地参与其中，使学生渐渐了解礼仪、认识礼仪、学习礼仪，并重视和推广礼仪。通过一系列礼仪活动可使学生在自我展现中培养实践能力，逐渐自觉形成良好的行为习惯。

4 结语

通过临床观察、比较和反馈，发现通过护理礼仪学习培养的护生在实习阶段就深受患者及带教老师的欢迎，由于她们懂礼貌，善于沟通又有较好的自控能力，工作起来得心应手，进步很快。在实习即将结束之际，用人单位争相招聘。鉴于此，护理礼仪教学不可或缺。护理礼仪教学要适应护理模式转变，使护生不仅具备专业知识，更具备人文素质和礼仪素养。通过礼仪教学方法改革，可以提高学生对护理礼仪课程的学习热情，并培养他们的自学能力，提高学生的自信和表演力，使学生变被动为主动[6]。最终通过护理礼仪教学提高学生自身整体素质，使学生学会树立护士的美好形象，适应整体护理的需要，更好地完成白衣天使的神圣使命。

参考文献：

[1] 朱红.实用护士礼仪护书[M].太原：山西人民出版社，2000：15.

[2] 余桂林.《护理礼仪》教学方法探索[C].护理研究，2008，11（11）：2995.

[3] 闫秋佚.护理礼仪教育和培训模式的探讨[J].中华现代护理学志，2005，2（13）：1244.

[4] 张瑞恒.以提高学生自信心为基础进行护理礼仪教学[C].甘肃中医，2008，21（2）：44.

[5] 朱厚珍.《护理礼仪与人际沟通》教学改革初探[A].宜春学院学报，2007，29（2）：140.