最新员工满意度问卷调查表

最新员工满意度问卷调查表（共11篇）

最新员工满意度问卷调查表 篇1

为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展

一、调查问卷说明 :

(1)本调查问卷简明扼要并易于回答

(2)您可以匿名填写此份调查表本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答

(3)请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性

1、除了岗位与级别，我希望公司制定薪酬时考虑的因素还有（可多选）：

A 工作经验及个人能力B 学历C 在公司服务年限

D 绩效考评的结果E 不希望有差别F其他(请注明)：______

2、相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活会更有保障。

A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意

3、实行绩效考评，我认为应考评（可多选）：

A 任务完成情况B 工作过程 C 工作态度D 工作能力E 与以往比较 其他(请注明)：______

4、我对将来的想法:A继续服务公司B可能跳槽C难说D其它

5、我认为目前跳槽的最主要原因是：

A公司没前途，谋求个人发展B工资太低C个人能力没有充分发挥

D人际关系不好E福利不好F其它原因

6、对于我，选择职业时重要的因素有（可多选）：

A 薪酬B 提高能力的机会C 人际关系D 工作成就感E 上班地点

7、我认为公司目前存在的最主要问题是:

A市场B管理C技术D人才E环境F其它

8、我最希望用____方式奖励员工的出色表现:

A加薪B奖金C表彰D升职E培训E其它

9、我对于自己目前工作量的看法是：

A非常的多B比较多C刚好D太少E可协调

10、如果公司有培训的机会，你会选择参加哪些方面的培训？（可多选）

Ａ计算机B英语C管理方法D专业技能E交际能力H其它___

11、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面：

A做得很好B做得一般C有一些欠缺D做得很不够C做得很差

12、你在公司最满意的地方是：

A、无B、收入不错C、关系融洽D、工作有保障E、能发挥才能

F、福利好G、工作有兴趣H、其它__________________________________

13、你在公司最不满意的地方是：

A、无B、收入C、同事关系D、和上级的关系E、不能发挥才能

F、福利G、工作无兴趣H、其它___________________________________________________

14、你认为本公司存在的主要问题是：

A、人员素质差B、人际关系复杂C、职权不清D、分配平均

E、考核流于形式F、沟通不畅G、权力过分集中H、制度不健全

I、发展目标不明J、其它：_____________________________________________________________

15、促使你在公司中努力工作的主要动机是：

A、为得到更好的待遇B、对工作的热爱和兴趣C、为完成上级交给的任务

D、为将来的晋升E、为了体现自身的价值F、其他__________________________________

16、你对公司的总体感觉是:

A、满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、不满意

17、你留在本公司，你认为公司对你最大的吸引力是什么？

A、公司有良好的发展前景；B、公司领导者的人格魅力C、较好的薪资福利

D、同事之间良好的人际关系E、有良好的个人学习和能力提升机会

E、有良好的成长晋升空间F、工作及时被认可G、有成就感

H、喜欢现在的工作I、其它_______________________________________________

18、你认为你目前处于生活需求中的哪一级：

A、基本需求（衣食住行需求）B、安全需求（对工作的安全感等需求）

C、社会需求（人际交往、爱与被爱需求）D、尊重需求（他人尊重、自信、遵重他人、成就）E、自我价值实现（道德、创造力、自觉性、充分发挥在事业上的建树）

19、你认为在公司工作有没有发展前途？A、有B、说不准C、没有

20、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的机会B、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感

21、你认为目前最大的问题是：

A、没有提高自己能力的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感

22、你认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好

B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能够作好

D、不太适合，希望换一个岗位

23、你的职业倾向：

A、希望在目前这个方向一直干下去B、希望换一个方向C、没有想过D、根据环境的变化可以变化

24、你认为公司环境卫生情况如何？A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差

25、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。A、合理B、不合理，原因：

26、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？A、招聘B、培训C、薪酬D、考评

27、你认为公司目前的工作环境

A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差 如果选D或E，28、现在工作时间的安排是否合理

A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

29、你对工作紧迫性的感受如何

A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松E、很轻松 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

30、你认为自己的能力是否得到了充分发挥

A、已尽我所能B、未能完全发挥C、没感觉D、对我的能力有些埋没E、没有能让我施展的机会如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

31、你的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可B、较认可C、一般D、较不认可E、非常不认可

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

32、你对目前的待遇是否满意

A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

33、你与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

34、你与其他部门的合作是否融洽

A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

35、你是否受多重领导

A、经常是B、偶尔C、从来没有如果选A，你希望哪方面有所改进：

11、工作职责是否明确A、是B、不是

如果选B，你希望哪方面有所改进：

36、你对哪层领导寄予希望

A、直接上级B、主管经理C、总经理

37、你认为公司的主要优势是什么

A、技术B、市场C、管理D、薪资E、其他---请简述理由：

38、你认为食堂的卫生如何？

A、非常好B、良好C、差D、非常差你希望哪方面有所改进：

39、你认为食堂的饭菜如何？

A、非常好B、良好C、差D、非常差你希望哪方面有所改进：

最新员工满意度问卷调查表 篇2

一、问卷调查基本情况

本次问卷调查, 主要是向社会公众调查银行服务产品、银行服务、理财、对账等服务是否能满足公众金融需求, 并诚恳接受公众的评价、建议。采取与2011年第四季度账单一同由邮局发放、收回的方式, 共印发调查问卷3758份。截止2011年2月25日, 共回收调查问卷2852份, 回收率75.89%, 征求合理化建议152条。具体调查内容和结果如下:

通过对调查问卷的统计分析, 可以看到:

(一)

客户主要使用农业银行的存折、存单的占比为31.24%;使用借记卡的占比为28.33%;使用网上银行的占比为19.53%;使用贷记卡的客户占比为9.1%;有其他业务的占比为11.725%, 从以上看出借记卡, 网上银行和贷记卡等新产品还没有完全被客户接受。

(二) 你选择农业银行的主要原因是:

因为服务质量和服务态度而选择农行的占比为42.17%;品牌形象、经营实力的占比为21.84%;营业网点多、方便、快捷的占比为20.18%;满足自己需要的占比为11.67%;其他的占比为4.14%。从以上可以看出服务质量、服务态度对客户选择一家银行办理业务的重要性。

(三) 您认为农业银行在服务中亟待解决的问题:

认为人多排队、服务窗口少的占比为52.42%;认为营业网点少、存取款不方便的占比为15.16%;认为ATM少、易发故障的占比为13.58%;认为对客户咨询不热情的占比为5.05%;认为客户困难不能尽快解决的占比为4.95%;业务不熟练的占比为4.11%;其他情况占比为4.74%。从以上的调查可以看出“人多排队长, 服务窗口少”, 仍是客户不满意的主要问题, 也是下一步要亟待解决的问题。

(四) 您对农业银行理财业务的主要要求:

客户认为高于定期存款收益即可的占比为46.58%;认为收益可少些, 但必须保本的占比为29.99%;认为风险太大, 有钱存定期的占比为12.41%;认为追求高收益, 风险是次要的占比为11.02%, 调查的结果显示大部分客户想获得收益但又害怕有风险的心理, 由此也为我们下一步应该推出什么类型的理财产品指明了方向。

(五) 您对农业银行的服务态度满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般的占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%, 从调查可以看出客户对农行的服务还是比较满意的。

(六) 您对农业银行的产品满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%。可以看出客户对农行的产品还是比较满意的。

(七) 您对农业银行的对账业务满意度:

非常满意的占比为69.93%;比较满意的占比为27.22%;一般占比为3.5%;不太满意的占比为0.35%, 从调查可以看出农行开展的对账业务客户还是满意的。

(八) 您觉得农业银行在服务方面还需要做的改进:

营业窗口少、排队时间长, 乡镇农行网点少、ATM故障率高。

二、调查问卷的启示

启示一:目前客户使用存单、存折的占比最多, 说明客户目前对借记卡、贷记卡、网银等各种新业务的使用还不是很了解和熟悉, 有的客户还反映不会操作这些业务, 我们如果经常去ATM取钱就会发现, 很少会碰见老年人拿卡去取钱或存钱, 可能有部分原因是因为花眼, 但主要是不会操作, 感觉操作复杂, 所以宁愿排队等着也不想去办理卡和网银。还有的客户认为网上操作不安全有风险, 不敢办理此类业务。

启示二:银行服务质量的提升在业务经营中发挥着重要的作用。改革开放30年来, 中国银行业已从一元格局改变为多种类型银行机构相互竞争、共同发展的局面。特别是后WTO时代中国银行业市场的全面开放, 中国银行业竞争日益呈现出国际化竞争的态势。众多国际银行的加入, 不仅加剧了竞争的激烈程度, 而且提升了竞争水平。在竞争如此激烈的金融环境下, 商业银行欲增强其竞争力, 除了金融产品的创新外, 如何根据顾客需求来提升服务品质, 增强顾客忠诚度和满意度, 便是现今银行经营所需要面对的课题。从调查可以看出, 顾客对提升服务品质的呼声越来越高, 实际上, 会让顾客向其亲朋好友推荐某家银行的前五大因素中, 就有四项和服务品质有关。所以, 谁的服务好, 谁能更适应顾客的需要, 谁就能占领更多的市场。优良的服务品质不仅代表着银行的企业形象, 而且还是增强顾客忠诚度和满意度的关键因素, 还是与银行同业进行差异化营销的重要特征。

启示三:理财业务要把合适的产品销售给合适的人。说到“财富管理”, 近年来, 尤其是经历过2006、2007、2008年大喜大悲的洗礼, 再到2009、2010、2011年跌宕起伏的煎熬, “财富管理”不但让人又爱又恨, 也带给人们更多的反省和思考。现如今, 股市迷雾重重, 楼市持续低迷, 人们的财富极易缩水, 资产面临投资瓶颈, 如何进行有效的财富管理?如何取得稳健的投资回报成为众多市民当下思考的问题。

2011年, 资本市场延续2010年的颓势, 投资者亏损累累, 欧债危机的寒流更是雪上加霜, 客户风险偏好急剧收缩, 纷纷转向保本或低风险型的固定收益产品。在动荡的市场中, 为大家理好财, 农行更觉任务艰巨, 但义不容辞。近两年农行结合市场情况, 为市民量身打造了多款理财产品, 包括农行推出“金钥匙”系列低风险理财产品、本利丰、汇利丰、境外宝、代理推广证券公司集合资产管理计划等理财产品。并将继续秉承按照风险匹配, 将适合的产品卖给适合的客户的基本原则。

启示四:要从细微处提升农行品牌效应。品牌效应是品牌在产品上使用, 为品牌使用者所带来效益和影响。品牌是商品经济发展到一定阶段的产物, 最初的品牌使用是为了便于识别产品, 品牌迅速发展是在近代和现代商品经济的高度发达的条件下产生, 其得以迅速发展即在于品牌使用给商品生产者带来了巨大经济和社会效益, 品牌为企业带来效应, 他是商业社会中企业价值延续, 在当前品牌先导商业模式中, 意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。树立企业品牌需要企业有很强的资源统合能力, 将企业本质一面通过品牌展示给世人。

三、改善问题的措施

通过对客户满意度的分析, 该行制定了八项措施, 重点解决客户普遍反映的突出问题。

一是深化服务流程改造。一方面全面梳理、调研、改进服务流程体系, 结合运行管理、个人业务流程改造, 以及监督体系改革、集中授权、前台业务整合等一系列业务流程再造工程, 开展主题明确、层次分明的服务效率提升的梳理和调研工作, 加强对营业网点服务效率的统计、分析和预测, 及时反映和掌握全行前、中、后台业务流程再造对服务效率的影响。另一方面应当加强银行业务流程和填单注意事项宣传, 在客户进门的醒目位置分门别类放置各项业务流程图, 用不同颜色标注出哪些项目由客户填写, 哪些项目由银行填写, 简单明了, 以节约柜员为客户办理业务的时间, 避免客户排队等候轮到窗口时, 因资料不齐、手续不全等问题而无法受理让客户来回奔波。

二是优化服务资源配置。加大对重点网点资源投入, 增开服务窗口。实行业务分区, 将简单业务与复杂业务分开, 合理配置服务资源, 有效降低客户等待时间。完善预约放号、饮水设备和休息座椅等便民措施, 提高人性化水平, 以缓解储户等待的焦急感。

三是增开弹性窗口、开设小额现金快速通道, 适当增加乡镇网点, 缓解客户反映强烈的排长队的问题。错开办理代理业务高峰时间, 对现金和非现金业务进行分流, 对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配, 通过弹性排班来合理调整网点间及柜员间的忙闲不均, 在客户流量高峰时节设置弹性服务柜台, 特别是中午时间 (客户下班办理业务的时间) 适当增加营业窗口, 增设贵宾室。在经济发展较快的乡镇设立网点, 解决乡镇居民资金往来或储蓄困难问题。以“诚信经营、贴心服务”, 更加优质高效地满足人们的金融需求, 打造客户最满意的银行。

四是完善大堂经理制度, 推行支行行长坐堂制。在各网点配备大堂经理, 完善对大堂经理的考核, 推行支行行长坐堂制, 做好客户引导、业务咨询、秩序维护, 以及辅导客户使用机具等工作, 以更加有效地引导客户和协调营业场所的服务。

五是加大自助设备投放。加强对ATM、XDM等自助柜员机使用性能、操作规程的宣传, 向客户发放服务手册, 现场讲解、个别指导等多种方式对客户使用自助设备办理简单业务加以引导, 从而实现有效分流客户的目的, 减少门柜等候压力。

六是加强电子银行业务宣传。通过这次调查, 我们发现农行的大多数客户具有大专或本科学历, 并且以中青年为主, 因此, 农行有较好的电子银行业务发展潜力。多角度、多形式普及公众自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具的知识, 培养客户使用电子渠道进行金融消费的习惯。

七是大力发展电子银行业务。在网点服务上, 积极实施“网点转型”, 按照“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层和产品分销”的原则, 积极推动网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变。积极推动网上银行、转账电话、电话银行的使用, 探索开通“企业短信通”, 优化自助服务等设施, 使客户可即时进行查询、汇款、转账、付款、结算和缴费等业务的办理, 减少柜台的压力。

最新员工满意度问卷调查表 篇3

[关键词]服务质量；SERVQUAL量表；满意度

在服务营销领域，关于服务质量与顾客满意度的关系的研究已硕果累累，但是在教育领域教学服务质量对学生满意度的影响却研究得较少，本文对远程开放教育的教学服务质量的测量将参考美国三位学者PZB（简称）提出的SERVQUAL量表，同时结合远程开放教育的特点进行问卷设计，对教学服务质量和学员满意度进行测评。

PZB根据提出的服务质量五维度设计了包括有22个问项的调查表，学者们称其为SERVQUAL量表，如下表所示：

在应用SERVQUAL量表时PZB强调了两点：一是将SERVQUAL应用于不同的行业时，必须对表中的问项做出适当的调整，这样才能保证SERVQUAL评价方法的科学性；二是如果需要的话，对服务质量的五个维度也可以做出适当的调整，以满足对不同领域进行研究的需要。

因此，结合远程开放教育教学的性质和特点，本文设计出远程开放教育服务质量测量问项如下：

在调查尺度上，SERVQUAL问卷采用的是7级Likert量表。但是根据一些学者的研究经验，在大多数情况下，5级尺度是最可靠的，特别考虑到我国的基本国情，由于很多人对7级尺度法没有足够的辨别力，这样会导致问卷信度的丧失。因此，本研究采用5级尺度法（1代表不同意，2代表有点不同意，3代表难以判断，4代表有点同意，5代表同意），以便被调查者能够合理的进行评价选择。

在PZB的研究中，SERVQUAL问卷中各题项是按照有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性顺序排列的，属于同一维度的题项放在一起，这样可能对学员造成误导，使学员在各维度上的分值差距较大。为了避免这一情况，在本研究中题项的排列采取随机抽取的形式来确定。

另外，学员对远程开放教育服务质量的满意程度，设计了一个问项，即学员在参加学习后的一种主观的整体评价。问项如表3所示：

问卷初步设计好之后，先对问卷进行小范围的预调查，通过预调查之后，再对问卷进行了适当的修改与补充，例如考虑到学员填写问卷的耐心，为使他们能有效填写问卷，决定减少2个对本文实证研究中不是很重要的人口统计变量的问项；另外，由于在SERVQUAL量表中有几个问项是以否定的形式表现出来的，但在进行预调查的时候发现顾客由于没有仔细看题很容易填错，所以本文决定对所有问项均以肯定的形式表达。

最终形成的问卷主要包括以下几个部分：（1）对学员感知的远程开放教育服务质量的各个属性的衡量，共22个问项；（2）对学员整体满意度的衡量，共1个问项；（3）学员信息部分，共5个问项。

[基金项目] 2012年度广东远程开放教育科研基金项目课题：“新生代农民工对远程开放教育满意度测评研究”成果之一。（项目编号：YJ1232）

参考文献：

[1]范秀成.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响.管理世界，2006（6）

[2]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版，2004

（河源广播电视大学 广东河源 517000）

员工满意度调查问卷 篇4

为完善公司各项管理，现进行不记名问卷调查，您的作答我们都将严格保密，不泄露。请各位从自己及公司的利益出发，认真、详细地填写本调查表，并于月日17：00前及时交到各门店人事部，谢谢您的配合！

一、您的性别：□ 男□ 女.二、年龄：□ 16-20岁□ 20-30岁□ 30-40岁□40岁以上

三、职务：□员工级□组长级□主管级□经理级以上

四、您对您的工资水平是否满意？（10分）

□很满意（10分）□满意（8分）□一般（6分）□不满意（4分）□极不满意（0分）

五、您对公司目前员工考级制度是否满意？（10分）

□很满意（10分）□满意（8分）□一般（6分）□不满意（4分）□极不满意（0分）

六、您对公司的企业文化是否感到满意？（10分）

□很满意（10分）□满意（8分）□一般（6分）□不满意（4分）□极不满意（0分）

七、您对公司的假期安排是否满意？（10分）

□很满意（10分）□满意（8分）□一般（6分）□不满意（4分）□极不满意（0分）

八、您对公司学习培训安排是否满意？（10分）

□很满意（10分）□满意（8分）□一般（6分）□不满意（4分）□极不满意（0分）

九、您对您的能力与岗位符合程度是否满意？（10分）

□很满意（10分）□满意（8分）□一般（6分）□不满意（4分）□极不满意（0分）

十、您对您岗位职责与权力的划分是否满意？（10分）

□很满意（10分）□满意（8分）□一般（6分）□不满意（4分）□极不满意（0分）

十一、您对公司目前的工作环境是否满意？（10分）

□很满意（10分）□满意（8分）□一般（6分）□不满意（4分）□极不满意（0分）

十二、、您对公司目前绩效考核标准是否满意？（10分）

□很满意（10分）□满意（8分）□一般（6分）□不满意（4分）□极不满意（0分）

十三、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？（10分）

□很满意（10分）□满意（8分）□一般（6分）□不满意（4分）□极不满意（0分）

十四、您对公司目前实施的工资方案的建议和意见：

员工满意度调查问卷 篇5

尊敬的女士/先生：

您好!首先感谢您在百忙之中填写问卷。此次调研目的是了解您的班组工作状况，调查采取无记名形式，资料完全保密，结果仅作科研分析。回答所有问题大概会占用您15分钟左右的时间，请您根据自己的实际感受和看法如实填写。

以下问题皆为单项选择，请在相应的括号内打“√”。

你的基本情况：

你的年龄是：25岁以下()25～30岁()30岁以上()

你的性别是：男()女()

你的学历是：初中（）高中()大专()本科()

我们的问题除特别说明外，均有五个选项，分别是：A非常同意、B同意、C不确定、D不同意、E非常不同意。请在答题纸上标明你的选项的字母代号。

（1-8题是有关工作本身的调查）

1、在本公司工作带给你成就感。

2、在从事你的分内工作时能感受到很高的个人责任。

3、你在工作中行使权力时得到很大的满足。

4、你了解自己的工作职责。

5、你每天的工作任务都是相同的。

6、你很容易知道如何正确做你的工作。

7、你可以承受目前的工作负荷。

8、有许多成文的规章或程序指导你完成你的主要工作任务。

（9-14题是关于培训及职业发展的调查）

9、公司有人才长期培训计划。

10、过去半年公司提供的培训对我的日常工作有帮助。

11、过去半年里，你在工作中有机会参加培训。

12、公司培训的内容是与工作绩效相结合。

13、在你开始做本岗位工作之前，接受了足够支持完成本岗位工作的培训。

14、你在公司中有职业上升空间。

（15-29题是关于沟通与人际关系的调查）

15、过去的三个月中你经常能得到同事对你的工作所给予的建议与反馈。

16、工作中你与同事间能很好地交流。

17、你有机会向上级主管汇报自己的看法。

18、你与同事关系融洽。

19、你的上级关心你的个人生活。

20、你的上级会定期与你一起回顾或讨论工作。

21、你的班长经常给予你工作上的指导。

22、当你在工作上遇到困难时，你的同事与上级都会提供帮助。

23、工作之余，同事们经常举行一些聚会或活动。

24、在过去的六个月内，领导称赞过你在工作中的进步。

25、与工作相比你更看重同事之间的友谊。

现在我们来了解一些你对周围同事的个人感受，你对下列人员(26—29)是否满意：

26、你的同事

27、你的班长

28、你的主管

29、你的公司领导

（30-33是关于决策的调查）

30-33题是有关你工作方面的一般决策，你在做出这些决策时有多大影响力：A无、B一点、C一些、D相当多、E非常多

30、决定你每天所做的工作任务 ABCDE31、决定你必须完成的工作任务比例 ABCDE32、决定你的工作所必需的规章和程序 ABCDE33、决定如何处理工作中的意外情况 ABCDE

(34-37是关于解决冲突的办法方面的调查)

34-37题讨论当班组内部发生争论和不一致时，是否按下列方式处理：A差不多、B没有、C很少、D一些、E经常总是。

34、回避这些话题 ABCDE35、调和这些争论 ABCDE36、让上级主管来解决 ABCDE37、有关方面共同解决 ABCDE38、这些冲突的解决有助班组绩效的改进。

（39-44是关于工作绩效的调查）

39、你很清楚地知道你的工作绩效必须要达到怎样的水平。

40、达到这些工作绩效标准对你来说不是很难。

41、你的班长经常和你讨论这些标准。

42、你是否经常得到你的班长对你工作绩效所给予的反馈。

43、以班组为单位评价工作绩效。

44、公司将绩效指标与实际相比较作为标准来评价工作绩效。

（45-48是关于激励因素的调查）

45、以下几个激励因素中，寻找出3个你认为能提高你工作积极性的最主要的激励因素，并用字母1-3按其重要性排序。如有新的因素，可填在后面的空格里。

A知道我工作出色()，B良好的工资待遇()，C拥有一个安定的工作()，D有趣的工作()，E有个好上级()，F有机会做高层次工作()，G工作中有发言权()，H有自我发展机会()，I自我尊严()，G不必太努力工作()，K良好的工作条件

()。L其它（请注明）。

46、你最希望从工作中得到的是(可选三项)：A有一个对自己心思的集体()，B赢得好的社会名声、地位()，C因工作成绩而受人敬重()，D表现出自己的才能()，E由工作带来的愉快()，F挣到尽可能多的钱()，G自己和家庭的幸福生活()，H实现自己的理想、志向()，I一份安全可靠的工作()，J其它（请注明）。

47、在工作中你实际上得到的是(可选三项)： A有一个对自己心思的集体、B赢得了好的社会名声和地位、C因工作成绩而受到人们的敬重、D表现出了自己的才能。

48、你认为最好的激励是：A升职机会、B加工资、C培训机会、D认可和鼓励、E其他(请

注明)：。

（49-56是关于薪酬的调查）

49、你对目前的收入感到满意。

如果选择D、或E，请回答第50题，否则直接回答第51题。

50、你对收入不满意的项目是：A基本工资、B绩效工资、C其他，请注明。

51、你对工资不满的主要原因在于（可多选）：A与其他部门比较B与其他同事比较

C与同行业同等岗位比较D其他(请注明)：

52、你的收入与工作表现相关。

53、你对公司的福利制度感到满意。

54、你的公司的工资福利水平跟同行业其他公司相比是合理的。

55、如果你将来选择离开公司，可能的原因是：A薪酬较低、B无提升机会、C人际关系紧张、D 工作无成就感、E其他(请注明)：

员工薪酬满意度调查问卷 篇6

调查问卷说明 :

(1)本调查问卷共有30个问题 , 问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。

(2)此次调查问卷以匿名方式填写。

(3)本调查问卷的任何信息都将严格受到保密,所以你可以放心做答。

(4)当有超过 50% 的题目不做回答时,本问卷将做无效处理。

(5)请你按实际情况作答,否则将影响调查结果。

1.你对自己努力付出与工资回报二者公平性的感受是

(A)完全公平(B)基本公平(C)不确定(D)不公平(E)非常不公平如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

2.以自己的资历，你对自己的工资收入

(A)非常满意(B)较满意(C)不确定(D)不满意(E)非常不满意

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

3.你的努力工作在工资中有明显的回报吗 ?

(A)一定有(B)可能有(C)不确定(D)没有(E）完全没有

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

4.和其他同职位的人相比 , 自己的工资

(A)非常高(B)较高(C)不确定(D)较低(E)非常低

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

5.你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗 ?

(A)肯定是(B)应该是(C)不确定(D)不是(E)绝对不是

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

6.你对目前公司薪酬制度科学性的评价是

(A)非常科学合理(B)较科学合理(C)不确定(D)不够科学合理(E)非常不科学不合理

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

7.你对目前公司薪酬制度对人才吸引性的评价是

(A)非常吸引(B)较吸引(C)不确定(D)不够吸引(E)几乎没有任何吸引力 如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

8.你对目前公司薪酬制度对员工激励性的评价是

(A)非常强的激励(B)较强的激励(C)不确定(D)激励性不够(E)非常差 如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

9.你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是

(A)非常公正和公平(B)较公正和公平(C)不确定(D)不够公正和公平(E)完全不够公正和公平

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

10.你对目前公司薪酬制度先进性的评价是

(A)非常先进和有远见性(B)有一定的先进性和远见性(C)不确定(D)有些落后于

现实(E)非常过时

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

11.你认为你的薪酬与你的职位

(A)非常相称(B)基本相称(C)不确定(D)不相称(E)非常不相称

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

12.你觉得目前公司薪酬的计算方式

(A)非常简洁且易于明白(B)比较简洁(C)不确定(D)有些繁复

(E)非常晦涩难懂

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

13.你觉得目前公司薪酬的支付方式

(A)非常先进(B)比较先进(C)不确定(D)落后(E)非常落后

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

14.你觉得目前公司薪酬的保密性

(A)有非常强的保密性(B)比较强的保密性(C)不确定(D)不够保密

(E)非常之公开化

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

15.过去一年 , 你获得的涨幅工资

(A)非常合理且令人满意(B)较合理比较满意(C)不确定(D)不合理也不太满意(E)非常之不合理令人很不满

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

16.你觉得目前企业的发展与员工工资增长的关系是

(A)利润增长时员工一定会得到工资增长(B)利润增长时员工可能会得到工资增长

(C)不确定(D)利润增长时员工不会得到工资增长

(E)利润增长时员工绝对得不到工资增长

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

17.你认为公司薪酬制度所倡导的分配机制是

(A)绝对向勤奋及优秀的员工倾斜(B)按劳分配(C)不确定

(D)吃大锅饭搞平均主义(E)多“捞”多得 , 少“捞”少得

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

18.你对公司经济性福利的看法是

(A)多种经济性福利,且额度合适(B)多种经济性福利,但额度过低(C)不确定

(D)基本上没什么经济性福利(E)完全没什么经济性福利

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

19.你对过去一年公司在非经济性福利的建设方面的看法是

(A)卓有成效(B)基本可以(C)不确定(D)较差(E)非常差

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

20.你对公司公共福利政策及建设的看法是

(A)做得非常好,极大地激励和鼓舞着员工(B)有一些福利项目,但还不够完善和合理

(C)不确定(D)做得较差,不太令人满意(E)完全没有什么公共福利

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

21.有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时 , 公司的态度是

(A)非常欢迎,积极采纳和接受意见(B)基本上会有一些正面的改善,但比较被动

(C)不确定(D)听听而已,没什么改变(E)非常敏感 , 尽量压制

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

22.在过去半年中,你觉得公司在薪酬付出与利润积累方面

(A)控制得非常好,找到了二者的平衡点(B)控制得较好(C)不确定

(D)较差,二者有些失衡(E)明显失衡

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

23.在过去一年中 , 绩效工资的发放

(A)有科学合理的正式考核制度和考核表格作为依据(B)有一些简单的考核制度和表格

(C)不确定(D)没什么制度和依据,凭感觉考核(E)完全失控

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

24.你觉得公司大部分员工的辞职

(A)因为薪酬的不合理而直接导致(B)和薪酬有一定的关系(C)不确定

(D)和薪酬没有什么关系(E)绝对与薪酬问题无关

如果选择 D 或 E 请写明简要理由或感受

25.你觉得公司的分配机制

(A)从根本上来说是绝对公平公正和公开的(B)基本上还算公平公正和公开

(C)不确定(D)趴在公平公正和公开性方面,做得较差

(E)在公平公正和公开性方面 , 做得非常差

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

26.你认为公司员工的工资层级差别

(A)有一定的层级差别 , 但非常合理(B)有一定的层级差别 , 比较合理

(C)不确定(D)层级差别过大(小), 不太合理

(E)层级差别非常大(小), 非常不合理

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

27.与当地的一般消费水平相比,员工的基本工资

(A)设置得非常合理(B)设置基本合理(C)不确定(D)较低 , 不太合理(E)太低，非常不合理

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

28.按规定时间 , 公司薪酬支付的准确性和及时性

(A)非常准确和及时(B)基本准确和及时(C)不确定(D)不够准确和及时(E)经常拖欠

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

29.以下关于薪酬与工作的关系,哪个最接近你的观点

(A)通过工作,我自己感到生活充实并获得合理的薪酬回报(B)我工作的基本目的就是

为了挣一份工资(C)干什么工作都是次要的,只要有钱赚(D)给我多少钱,我就干多少活(E)没有钱什么也别谈

如果选择 D 或 E, 请写明简要理由或感受

30.以下关于薪酬与生活的关系,哪个最接近你的实际情况

(A)因为薪酬很高,自己的生活过得非常富裕(B)目前的薪酬除维持基本生活外,有一定的节余(C)我不太确定二者之间有什么关系(D)目前的薪酬只能维持最基本的生活开支(E)因为目前的薪酬太低 , 自己过得非常之贫苦

最新员工满意度问卷调查表 篇7

1 高校学生教育消费满意度的现状

1.1 信度分析 (具体见表1)

本文以Alpha信度系数对问卷进行信度分析, 得样本整体的Alpha值为0.903, 即总体信度为0.903, 说明样本数据具有可靠性。Alpha值除了学生学习态度以及学生特质两组变量外, 其它都大于0.7, 为可接受信度。

1.2 各指标的频率统计 (具体见表1)

1) 总体满意度:45.2%的学生选择的值比6小, 其他的学生选择的值比6大, 其均值为5.82, 总体来说, 学生对学校较满意。

2) 学校教职工服务:教职工作为学生服务的主要提供者, 影响学生对学校的满意度, 也在影响学生的质量。本次问卷学生对教职工的满意度共设7个问题, 其中有对教职工总的满意度, 对教师课程内容、教师的教学方法、教师知识水平、教师的职业道德、学校管理人员的责任心以及后勤服务的满意度。

对学校教职员工的总体满意度。54.8%的学生选择的值比6小, 其它的学生选择的值比6大, 其均值为5.2, 整体来说, 学生对教职工态度不是很明显。具体看来, 学生对课程内容、教学管理人员的责任心和学校后勤服务不满意;对教学方法满意度不明显;对教师学科知识水平及职业道德较满意。

3) 设施环境:学生对教学设施较满意, 但对校园环境、校园文化不满意者居多。

4) 教学管理制度:学生除对使用的教材态度不明显外, 对教学计划、教学组织安排、管理制度都不满意。

综上, 可以看出, 学生对于学校的整体实力还是比较满意的, 其中包括对学校的硬件设施, 老师的知识和道德水平都较为满意, 而对于学校的管理制度上表现出不太满意。

2 学生满意度的影响因素

为了研究个体特征之间的关系, 对调查数据进行相关分析, 其统计结果见图1。

由图1可以看出, 学生对于学校的满意度与管理人员的责任心, 教职工的服务水平, 学校的文化氛围以及教育水平有关。而管理人员的责任心则和管理制度有关。管理制度越完善, 管理人员的责任心会相应提高, 同时管理人员的责任心在一定程度上影响教职工的服务水平。教职工的队伍主要由学校管理人员与教师以及一些后勤服务人员组成, 管理人员主要以管理人员的责任心来影响学生对教职工的总体满意度;教师则通过其学科知识水平以及其职业道德水平来影响学生对教职工的满意度, 教师的学科知识水平主要由其教学方法以及其选用的教材来体现;后勤人员主要通过其后勤服务质量来影响学生对教职工的满意度。

同时学生对于当前教育整体水平的评价主要与学生对学校的满意情况, 教职工的服务水平, 以及教师有关, 这几个因素对教育水平有主要影响。学生对学校越满意, 教职工服务水平越高, 教师越优秀, 教育水平则越高。其中教师主要由教师的道德水平与其选用的教材来体现其学科知识水平。

其中, 教职工的服务水平同时影响着学生对学校的满意度及对教育整体水平的评价。而我们从图上可以看出, 教师的知识和道德水平对于教职工的服务水平都有着很大的影响。我们认为, 教师的知识和道德水平的高低直接影响着教职工平时的服务水平, 进而影响学生对学校的满意度和对整体教育的打分。

由此可见, 提高学生满意度的核心还是在于教师。教师的水平直接影响着学生对于本校教育的满意度。因此, 学校的管理也要以教师为主, 应该考虑教师的具体需要, 而且学校各种资源的分配也要更倾向于教师。要加强教师队伍的建设, 培养自己本校的“名师”, 改善教师的生存及发展环境, 提高教师队伍的整体水平。

3 提高大学生教育消费满意度的对策

基于学生对高校教育满意度的现状, 高等学校应该想尽办法提升教育消费者满意度。为此, 我们应在以下几方面进行探索和实践:

3.1 提高教学服务满意度

第一, 注重培养学生在教学过程中的主观能动性, 强化教学过程中师生的良性互动, 重视学生个体间的差异和个性特征, 可通过兴趣教学、开展各种形式的学术交流等方式增加学生对专业的兴趣。第二, 以学生需求为导向, 优化和配置学校教学资源, 不断推进人才培养模式的改革。第三, 重视教师队伍建设, 促使其不断提高教育服务水平, 提高学生教育消费者的感知价值, 从而提高学生的满意度和忠诚度。第四, 加强师德师风建设, 鼓励教师不断提高综合素质, 引导教师重视生理和心理健康, 并以此影响、带动学生成长为全面发展的人。第五, 建立健全教师的选拔和考核机制, 选拔学术造诣高、具有领导和组织本学科的梯队人才, 严格制定并实施教师履职考核制度。

3.2 加强校园文化建设

学校应不断提高校园文化建设的层次和水平, 在提供良好的校园环境的同时注重形成优秀的“学生消费者满意”的校园文化, 贴近学校的历史传统、学校结构和培养目标, 开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的校园文化活动, 使大学生在活动参与中思想感情得到熏陶、精神生活得到充实、道德境界得到升华, 促进具有高校特色的“大学精神”的形成, 并以此来支撑学校的不断发展和进步。

3.3 加强后勤管理, 提升服务水平

第一, 树立“学生消费者满意”的服务理念, 将它作为学校后勤管理指南, 自觉贯彻落实这一理念, 实现后勤服务理念满意。第二, 了解学生需求, 建立完善的行为反馈系统, 重视学生投诉意见, 保证后勤意见反馈系统的畅通。第三, 加强内部管理, 实现内部消费者———后勤员工满意。

3.4

建立科学、合理的学生激励机制, 精神与物质激励相结合, 特别是理想激励, 大学生刚步入青年时期, 心理尚未成熟, 对生活的体验、感受和认知都不够深刻, 容易产生各种困惑和迷惘, 这就需要运用激励手段引导他们对奋斗目标产生出一种精神推动力量, 增强学习的主动性, 使他们能较好地追随自己的理想。

摘要：学生教育消费满意度测评是学校质量评估的有效手段和工具。实证调查发现当前学生教育消费满意度不高, 分析表明教学服务质量, 校园文化, 管理制度是其主要影响因素, 最后对改进学生消费满意度提出了几点建议。

关键词：高校教育,教育消费满意度,建议

参考文献

[1]杨清.高校学生教育消费满意度的现状及反思——以湖北某高校为例[J].牡丹江教育学院学报, 2010 (6) :68-69.

[2]杨清.基于学生教育消费满意度的学校服务质量改进研究[J].福建教育学院学报, 2010 (3) :33-34.

浅析企业员工满意度调查 篇8

摘要:随着新经济时代的到来,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何保留和发展人才,提升员工的满意度,提高企业的竞争力成为摆在每个企业面前的头等大事。本文从员工满意度调查的定义入手,阐述了员工满意度调查的意义和程序,并通过对B公司员工满意度调查结果的分析,提出提高员工满意度的途径。

关键词:员工满意度调查;满意度调查报告结果分析;提高员工满意度的途径

随着新经济时代的到来,知识经济的日益发展,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何吸引和保留人才、充分发掘员工的潜力,进而增强企业竞争力,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地是目前各家企业考虑的头等大事。为了达到这一目的,企业就必须努力提高员工满意度,增强员工对企业的归属感,实现以人为本的管理文化。

一、员工满意度调查的定义

员工满意度来自于西方管理思想, 国内外对员工满意度的研究已经超过半个世纪,许多学者都提出了不同的理论和模式。对员工满意度的定义大致可分为以下三类。

1.综合型定义

这种定义认为员工满意度即工作满意度,是指员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度,即员工对其全部工作的整体反应。持此类定义的研究学者有Lock(1969),他认为工作满意度是员工从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态。

2.期望型定义

此类定义者认为,员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。持此类定义的研究学者有美国心理学家Vroom,他认为员工工作满意度取决于个体期望与实际取得的期望相吻合的程度,期望未能实现便产生了不满意感,只有工作中的实际期望大于他的预期期望时,才会产生工作满意感。

3.层面型定义

此类定义者认为,员工满意度是员工对工作这一特殊层面的情感反应。有关工作满意度层面的种类,说法不一。Smith(1969)等人把工作满意度分为工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面。而Vroom(1964) 则认为有七个方面,包括组织本身、升迁、工作内容、直接主管、金钱待遇、工作环境及工作同事。

二、员工满意度调查的意义

员工满意度调查的意义和作用主要体现在四个方面: (1)帮助企业进行组织诊断;(2)提高企业的未来绩效;(3)保障员工的心理健康;(4)提高员工的工作质量。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,用户满意度将提高5个百分点。员工是企业效益的基础,只有让员工满意,才能使员工全身心地投入工作,发挥其积极性、主动性和创造性,兢兢业业为用户提供优质的产品和服务,令顾客满意。股东是上市公司的投资者,只有员工和顾客满意了,才能让股东的投资收益最大化,使企业资产得到保值和增值。满足了股东需求,才能保证企业的资金投入,使企业保持持续发展的后劲,为员工满意和顾客满意创造条件。

三、员工满意度调查的程序

员工满意度调查的主要程序有:制订调查计划、实施调查方案、分析调查结果、制订改进措施、跟踪反馈效果。

1.制订调查计划

(1)需要明确员工满意度调查的目的。企业开展员工满意度调查的目的主要是了解员工对公司的生产经营与管理是否满意; 对公司分配方案是否满意; 对公司形象是否满意; 对公司其它方面的期望和要求等等。

(2)要确定员工满意度的调查范围。调查范围可以是在集团和所有子公司范围内的全员调查, 也可以是针对某个子公司、某些部门、或者特定人群的专项调查。全员调查一般一年进行一到两次专项调查可以不定期进行。对大型生产经营性国有企业, 可以采用分层随机抽样选取调查对象, 采用调查问卷法。

(3)要确定员工满意度的调查内容。调查内容一般围绕5个方面设计或选择: ①工作环境满意度;②工作回报满意度;③工作本身满意度;④工作群体满意度;⑤企业形象满意度。

2.实施调查方案

根据事先拟订的调查计划, 为了完成调查任务, 实施调查方案, 可以灵活地选择调查方法和调查组织者, 最终形成书面调查报告。

员工满意度调查方法有3种:

(1)环境总体观察法。通过观察和亲身体验去判断工作环境的整洁度、舒适度; 办公设施的齐备度; 员工工作热情及彼此的融洽程度等等。尽管观察者无法深入员工的内心世界,受个体视角和知识经验的制约,不可避免带有主观片面性,但是观察法不失为一种简便、直观、有效的方法。

(2)会议沟通法。通过企业各项日常业务会议、上下级的沟通日等面对面方式去了解员工满意度, 或者通过单独面谈, 定期和不定期的领导接待日去获知员工需求。

(3)书面沟通法。书面沟通有正式和非正式两种,非正式的书面沟通指

不署名的员工投诉、总经理信箱、内部网等。正式的书面沟通主要指问卷调查,问卷调查法是大中型企业常用的员工满意度调查方法之一。员工满意度调查可以由企业的人力资源部或者外部的管理咨询公司来承担,要根据企业的具体情况来选择由外部调查还是内部调查。一般来说,外部的管理咨询公司具有较强的管理理论和专业经验,而内部调查则更熟悉公司的实际情况。不管采用哪种调查方法,最终都要形成书面的调查结果报告,这既是调查工作完成的依据,也是开展下一步工作的信息来源。

3.分析调查结果

将实施调查后收回的大量问卷和调查报告, 通过检验、归类、统计, 剔除填写不完整、重复选择等不符合规范的问卷, 形成用文字、图表表达的调查结果, 并对现存问题进行总体评价和分析, 提出相应的措施, 提交调查综合报告。调查分析可以借助计算机软件和人工方法相结合, 常用到的数学分析工具有期望、方差、二次回归分析等, 管理分析工具有控制图、鱼骨图等。改进措施是调查报告的精华, 应综合考虑存在问题的严重性、关键程度、企业承受能力、实施的可行性等, 衡量各种措施和方法的成本和效益, 从中选择最优方案。

4.采取改进措施

针对调查结果, 实施改进措施是十分必要的, 否则员工会把满意度调查看成“形式主义”, 对企业领导丧失信任。而且矛盾不会随着时间的推移自动消失, 积累的越长, 爆发的力度将越大。应该通过员工满意度调查中反映出的问题, 相应地改进管理制度, 完善员工晋升通道和薪酬制度, 加强员工劳动保护等。

5.跟踪反馈效果

实施改进措施并不是员工满意度调查的终结, 还应对改进措施进行两个方面的效果评估, 一是改进措施的经济性, 二是改进措施的实用性。对改进措施的实用性评价需要下一轮的调查, 因为整改措施不可能一步到位, 立竿见影。所以, 员工满意度调查是不断循环、不断提升的。

四、B公司员工满意度调查报告结果分析

1.调查实施

B公司已连续6 年每2年开展一次全球员工满意度调查, 形成了一套科学的员工满意度调查体系和评价考核机制。秉承其现有机制,2009年B公司的员工满意度调查在其全球各个业务部门同时进行,共有125个国家的96,000名员工通过在线和书面填写调查报告的形式,对公司的企业形象、领导风格、培训发展等与员工息息相关的方方面面发表自己的意见和建议。B公司在中国工作的所有员工也积极参与了此次调查。中国调查小组共收回有效问卷1,915份, 回馈率高达85.8%(见表一)。 参与调查的员工按照其所在职能部门进行划分, 管理人员占15%, 一线销售人员占67%, 支持部门人员(包括人事、行政、财务、IT)占18%。为了尽可能反映本人意愿, 保证员工填写问卷的真实性, 特意作了说明承诺, 为填写人保密和不记名答卷。(见表二)

2.调查数据的结果分析

此次调查从四个大项132个小项考核了员工对组织的满意度, 包括企业形象满意度:诚信自律与社会责任、客户、创新与变革;工作满意度:授权与参与、管理团队、多元化与包容性、工作生活平衡、沟通渠道、沟通有效性;薪酬绩效与发展:薪酬福利、培训与职业发展、员工保留、绩效管理;领导风格:高层领导、直接经理。调查结果如下。

(1)企业形象满意度。从企业形象满意度的分析来看, 员工对公司在诚信自律、社会责任、创新与变革等方面的认同度较高,分别都达到了80%以上。而对客户满意度的认同较低,认为公司繁琐的制度和流程影响了一些市场活动的顺利实施,降低了客户满意度。

(2)工作满意度。从对工作满意度结果来看, 整体认同度很高, 认为公司的管理团队能够制订清晰的发展战略,并能够积极授权。公司多元化的文化与包容性也得到了大多数员工的认可,但是在工作生活平衡、沟通有效性方面,员工的满意度不高。经过调查小组分析,主要是由于工作压力大、信息沟通渠道不畅造成的。

(3)薪酬绩效与发展满意度。从薪酬绩效与发展的调查结果来看, 大多数员工都认同个人的收入状况应同企业整体效益紧密挂钩, 对公司的分配制度的满意度较高, 说明公司的薪酬体系基本符合大多数员工的期望。针对目前的培训与发展体系,大多数员工非常满意,认为公司为他们提供了工作及职业发展所需的各项培训。对于公司为保留高绩效员工所采取的各项措施,大多数员工也表示认同。

(4)领导风格满意度。从领导风格满意度的调查结果来看,大多数员工对高层领导及直接经理的领导风格较为满意,但有2%的员工认为自己的直接领导授权不够,使自己无法在职责范围内顺利地开展工作。

四、提高员工满意度的途径

针对调查结果, 实施相应改进措施,提高员工满意度是十分必要的。从上述B公司的员工满意度调查分析中可以看出, 大多数员工对企业形象、工作满意度、薪酬绩效与发展、领导风格这四个方面的整体满意度较高,尤其是对于公司的薪酬体系及人才保留机制非常认同,但是也存在以下待改进的方面。

1.企业形象满意度。公司一些繁琐的内部流程和制度需要进一步优化以提高效率和客户满意度。

2.工作满意度。进一步分析员工工作压力大的原因,帮助员工提高技能,提升工作效率,实现工作和生活的平衡。提供员工和上级领导、高层领导的沟通平台,鼓励员工将日常工作中的问题通过沟通平台向上反映,并督促其上级领导和高层领导予以及时回复。

3.领导风格满意度。建立健全授权机制,充分调动员工的潜力,使每个员工都可以在自己的工作职责内积极主动地为公司的发展贡献自己的聪明才智。

另外,就普遍的公司状况而言,提高员工满意度的途径还包括:

1.提供良好的职业发展空间

企业要提高核心员工的满意度, 必须关注核心员工的职业生涯规划和管理, 让核心员工对未来充满信心和希望, 为他们提供优良的施展才华、实现自我价值的空间和平台, 与企业共同成长。国外有些先进的跨国公司在这方面做得非常好, 并通过年功序列制, 对员工职业成长作了明确的划分, 使员工能够清楚地看到个人的职业发展前景, 能安心且专心地做好本职工作。

2.设计富有竞争力的薪酬

物质利益是最直接、最根本的利益, 薪酬在激励体系中占有举足轻重的地位。有竞争力的薪酬是所有公司吸引人才、留住人才的重要手段。素质越高、越稀缺的核心人才, 理应获得更高的报酬, 核心员工的报酬是其经营管理能力、工作业绩和职业信誉在价值上的体现。比如可选择职业年金计划( 企业补充养老保险计划) 的薪酬福利制度, 职业年金计划是一种由企业建立起来的供本企业员工退休后享受退休津贴的养老保险计划, 员工在企业服务一定年限后就有权享受, 而且工龄越长, 养老金越多。即使公司破产了, 员工仍然可以领到养老金。所以, 职业年金计划对留住核心员工是非常有吸引力的。

3.完善稳定的用人机制

决定核心人才去留还取决于企业的用工制度,“终身雇佣制”有利于稳定核心员工队伍, 并可以促进员工技能的提高, 但也要注意消除国有企业员工手捧“铁饭碗”而产生的惰性。从人才选拔和职位晋升来看, 优先从内部选拔培养公司骨干, 有助于稳住优秀的年青人才。要选拔那些认同企业核心价值观、有培养潜质的后备人员, 有计划地给予重点培养, 逐步形成关键员工队伍的梯级队伍结构。这种内部选才的用人机制, 有利于鼓舞士气, 提高核心员工的工作热情, 因而也就成为大多数公司留住人才的法宝。比如GE、IBM、HP 等大型跨国公司, 对高级管理人员的选拔都侧重于从内部提拔, 而不是从外部招聘。

4.创造宽松和谐的环境

营造一种有利于人才发挥聪明才智的宽松环境, 已成为企业吸引和留住优秀人才、特别是高级优秀人才的关键。通过为员工营造一个宽松和谐的环境, 让员工愉快地工作, 自由地成长, 自发地努力。因此, 高层管理者要主动了解员工的需求, 营造一个人尽其才、才尽其用的良好环境, 让每一个员工都认识到自己是公司很重要的一个组成部分, 感觉到自己存在的价值, 从而提高核心员工的归属感和忠诚度。通过推行管理的民主化, 充分调动每个员工的积极性、创造性和责任感; 通过共同的事业, 对共同目标的追求和实现, 增强员工对企业的归属感; 通过形成尊重员工、理解员工的文化氛围, 创造良好和谐的企业文化, 追求组织与个人的共赢, 从而留住员工的“心”。随着人才争夺战的日趋激烈, 留住核心员工变得越来越重要, 国有企业应当借鉴国内外优秀企业的成功经验, 多方努力, 稳定核心员工队伍, 从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

通过以上对员工满意度调查定义、意义和程序的阐述,以及对B公司员工满意度调查结果的分析,我们不难看出:对于任何一个企业而言, 员工都是企业最宝贵的财富, 而员工满意度直接影响员工的工作行为和绩效, 对企业的生存和发展有着重要的影响。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的"最佳雇主调查",员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 因此, 企业必须不断提高员工满意度, 激发员工工作的积极性、主动性和创造性, 使员工能够保持最佳状态, 充分发挥他们的聪明才智, 进而提高企业的核心竞争力,才能使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

参考文献:

[1]斯蒂芬•P•罗宾斯 《组织行为学》中国人民大学出版社.1997.

[2]Locke E, Henne D “Work Motivation Theory”, “International Review of Industrial and Organizational Psychology” 1986. 1.

公司员工工作满意度调查问卷 篇9

公司员工工作满意度调查问卷

本问卷用以帮助公司了解到您对公司的管理、工作环境、福利待遇等各方面情况的真实看法或意见，以便公司能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”、“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无须填写姓名。

（一）工作环境方面

1.您对公司的工作环境是否满意？

A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.您认为现在公司的管理者与员工的关系如何？

A很融洽

B比较融洽 C一般

D比较紧张 E非常紧张 3.您与同事之间的配合与协作是否满意？

A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4.您觉得目前员工的士气、状态怎么样？

A.心态好 B.心态一般 C.不确定 D.不好 E.很不好

5、您与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽

（二）员工归属感方面

21.您对公司的未来是否充满信心？

A.非常充满信心B.有信心 C.中立 D.没有信心 E.非常没有信心 22.您是否经常为在公司工作而自豪？

A.总是 B.经常 C.有时 D.不经常 E.几乎没有 23.您认为目前员工对公司的忠诚度如何？ A很忠诚 B比较忠诚 C一般 D不太忠诚 E很不忠诚

24.您认为目前公司的凝聚力如何？ A很强 B比较强 C一般

D不太强

E没什么凝聚力 F不清楚

（三）员工个人发展方面

5、您认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 6.您在公司的发展前景

A.努力工作必定能成功 B.努力工作就有可能成功

C.努力工作也不一定能成功 D.再怎么努力工作也是无济于事 7.您所得到的工作方面的指导：

A.非常少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多

溥锐达投资顾问有限公司

8.您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法？

A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 9．您的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可

10．您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选3项）A薪资待遇提高 B工作环境改善 C职位晋升 D挑战性的工作 E培训机会 F领导认可 G工作是我喜欢的 H 同事之间的关系融洽 11.您认为可能导致自己没有工作激情的原因是：（限选3项）

A工作没有成就感B工作挑战性不够 C没有充分的权限D晋升机会少

E公司提供支持太少 F工作压力大 G领导不能让我信服 H与领导很难相处 I岗位经常变动J激励因素太少

J公司文化氛围不好 K分配不公平L没有提供展现自己能力的机会 M公司发展前途不明朗 N工作成果不被认可 P其它

(四)工资待遇方面

11.您得到的报酬：

A.相对其他公司来说很高

B.相对其他公司来说较高 C.相对其他公司来说一般

D.相对其他公司来说较低 E.相对其他公司来说很低

12.您的工资是您留在公司工作的最主要原因。

A.非常同意 B.同意 C.无法确定 D.不同意 E.非常不同意 13．除薪酬外，您最看重：

A、提高自己的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感

（五）公司管理方面

14.您对公司管理的连续性和稳定性是否满意？

A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.您对分配给您的工作量持何种态度？

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 16.上级对待您的方式是否影响您的整体工作态度？

A.很有利 B.有利 C.没有实质影响 D.不利 E.很不利 17.您对公司或部门的建设提出过建议吗? A非常愿意提建议，因为公司很重视

B经常提建议,但被采纳的很少 C没有，因为没有发表建议的渠道或措施 D没有，因为不关心 E不愿提建议,因为好的建议常常不被当回事儿

18.您认为公司还存在哪些影响管理者与员工关系的因素？（可多选）A管理者不能充分及时与员工沟通

B管理者缺乏对员工的关心 C管理者很少深入基层

D管理者作风粗暴，缺少人性化

E 管理者采用批评、扣罚较多，表扬、奖励少 F员工对有些管理措施不太理解

溥锐达投资顾问有限公司

19．您认为目前公司存在的问题是什么（可多选）？

A、缺乏优秀的企业文化 B、管理层次太多 C、管理幅度太宽 D、领导素质欠缺 E、权力与责任不对称 F、工作乏味枯燥 G、物质激励不够 H、人际间沟通不畅 I、职责分工不清 J、没有提高自身能力的机会 K、公司未能提供很好的培训晋升机会 其他问题例举： 20．您目前工作遇到什么困难，需要在培训当中得到哪方面的指导？（请概述）21．您希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：

23、您对公司的其他建议（请概述）：

某酒店员工满意度调查问卷 篇10

为了倾听员工心声、了解员工需求，从而进一步强化酒店管理和发展组织文化，酒店特组织此次员工满意度调查。希望您能从本店及自身的利益出发，积极配合，认真、详细、真实地填写该调查问卷。本次调查为为不记名调查，无需署名，请放心作答，酒店将严格为您保密。同时为耽误您的工作时间表示歉意！（请选择符合您实际情况和意向的答案，如无特殊说明每个问题仅有一个答案。）

第一部分：个人情况

性别 □ 男 □ 女

所在部门：

年龄 □ 20岁以下 □ 21—25岁 □ 26—30岁 □ 30-40岁 □ 40岁以上 任现职时间□3个月以下 □3-6个月 □6-12个月 □1-2年 □2年以上

一年内是否有跳槽的打算 □ 是 □ 否 若有跳槽想法，原因： □ 薪资福利较差 □ 经营管理不行 □ 寻求更好的发展

□其它（请填写）总体来说，您对酒店是否满意： □ 是 □ 否

若不满意，最主要的原因是：（请填写）

第二部分：工作感受

1、您认为酒店目前的工作环境（）

A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差

如果选D或E，您希望哪方面有所改进：

2、您认为目前的工作氛围（）A、很和谐 B、和谐 C、一般 D、压抑

3、您认为部门上班时间安排（）A、很合理 B、较合理 C、一般 D、不合理

4、您对酒店规章制度的遵守程度（）A、非常高 B、较高 C、一般 D、较低

5、您认为自己的能力是否得到了充分发挥（）

A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、对我的能力有些埋没 D、没有能让我施展的机会

6、您对本店会议信息传达及时性、准确性（）A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

7、您与同事之间工作关系（）A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、不融洽

8、您认为您的上级：

①能够公平公正的对待部门员工（）②能够经常指导我的工作，并指出不足及改进方法（）③对我比较尊重，能倾听我的意见（）④员工都对他（她）感到信服（）A、是的 B、说不好 C、不是

9、您对部门负责人的管理水平（）

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

10、您对酒店员工转正、晋升考核制度（）A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

11、您对酒店员工活动组织/安排（）A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

12、您对本店企业文化建设（）A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

14、您对目前的薪资待遇（）A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

15、您对酒店员工食堂：①菜肴质量（）②环境卫生（）③工作人员的服务态度（）A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

若对以上不满意，您觉得需改善的地方或其他建议

16、您对酒店住宿情况：①住宿条件（）②环境卫生（）③宿舍管理（）A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

若对以上不满意，您觉得需改善的地方或其他建议

17、您对本店培训：①新员工入职培训（）②部门在岗培训（）

③培训数量（）④培训时间安排培训效果（）

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

若对以上不满意，您觉得需要改善的地方或其他建议

18、除薪酬外，您最看重（）

A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感

E、其他，请详述：

19、您认为本部门人员流动的根本原因是（）（可多选）A、福利待遇 B、工作氛围 C、上级管理 D、同事关系

E、其他，请详述： 20、您认为目前店内最大的问题是（）（可多选）

A、没有提升机会 B、工作环境较差，人际关系不太和谐 C、管理混乱 D、工作量大，太累

E、其他，请详述：

21、您认为目前的工作（）

A、很合适，并且有信心、有能力做好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够做好 D、不太适合，希望换一个岗位

22、你认为在公司工作有没有发展前途？（）A、有 B、说不准 C、没有

23、就目前情况来说，您对酒店最不满意的地方是（请概述）：

13、您对酒店目前的福利政策（节假日福利、生日福利、健康体检、带薪假期等）（）

24、就目前情况来说，您对酒店最满意的地方是（请概述）：

25、您认为自己最需要哪些培训？（请概述）：

国美电器员工满意度调查问卷 篇11

尊敬的同事：

您好！本调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求，创造适合员工发展的组织文化，进而提高公司管理水平。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，在此问卷中我们需要了解您的真实想法。

问卷不记名填写，所有回答将严格保密，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。

请将每题最符合您想法的一个选项字母写在题后的括号里。感谢您的积极支持和参与！（本问卷除标明为多选外，其余均为单选！）

┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈

第一部分：个人情况

1、性

别：□男

□女

2、年

龄：□25岁以下

□26-35岁 □36-45岁

□46岁以上

3、最高学历：□高中/中专及以下 □大专

□本科

□硕士及以上

4、工作年限：□0-3个月

□3-6个月

□6个月-1年

□1-2年

□2年以上

5、在公司的职位级别：

□一般员工

□基层管理人员

□中层管理人员

□高层管理人员

□其他_____

第二部分：自身工作方面

1、您对于目前从事的工作是否有成就感？（）

A、非常多 B、有一些 C、可能有 D、完全没有

2、您对你的工作内容和工作职责是否了解？（）

A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不

3、您的工作是否被合理公正的分配？（）

A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不

4、您在工作前是否会制定工作计划，此计划对实际工作是否有用？（）A、总是计划并有用 B、经常计划并有用 C、偶尔计划没多大用 D、从不计划

5、您对工作强度的感受如何？（）

A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松

6、目前的工作压力主要来源于？（多选，但不超过3项）（）A、工作量太大 B、工作精细化程度很高 C、工作内容或职责变换太快 D、与其他同事或领导沟通不畅 E、工作效果难以控制 F、工作内容单一枯燥

G、工作环境和条件较差 H、其它：

7、您认为目前的工作？（）

A、很合适，并且有信心、有能力做好 B、是我喜欢的工作，但我的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能够做好 D、不太适合，希望换一个岗位

第三部分：内部沟通与管理方面

8、是否出现有多个领导向您分配任务的情况？（）

A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

9、您一般通过何种方式向上级汇报工作情况？（）

A、定期书面报告 B、定期口头汇报 C、不定期书面报告 D、随意口头汇报 E、从不汇报

10、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？（）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

11、直接上级是否对您的工作提出了明确的要求？（）

A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很模糊

12、对上司的各项工作决策，您是否认同？（）

A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不

13、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？（）

A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

14、如果对工作存在疑问，您将？（）

A、找机会与直接上级交流 B、与最亲密的同事私下交流 C、找比较熟的公司高层交流 D、说了也没用，发些牢骚泄火 E、其它：

15、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？（）A、总是 B、经常 C、有时 D、很少

16、工作中，您的上级是否对你进行过鼓励或是表扬？（）

A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

17、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助？（）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

18、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况？（）A、很好 B、比较好 C、一般 D、非常差

19、下列哪类情形在您的部门比较多见？（多选，但不超过3项）（）

A、时间观念差 B、重口号形式，不关注效率结果 C、领导承诺的多，兑现的少 D、职能部门服务差

E、经常不知道向谁汇报工作 F、领导经常交办任务后不管不问结果 G、其它：

20、您觉得公司的组织管理和办事流程是否符合“合理、高效、方便”的描述？（）

A、非常符合 B、较符合 C、不大符合 D、完全不符

21、上级对你的管理方式符合以下哪项描述？（）

A.极大鼓励你付出额外努力 B.鼓励你付出额外努力 C.对你没什么影响 D.阻碍你付出额外努力 E.极大阻碍你付出额外努力

第四部分：公司资源环境方面

22、公司是否及时、充足地提供了您工作需要的人力、财力、物力等相关资源？（）

A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

23、您认为工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意？（）

A、充足、很满意 B、稍不足、较满意 C、不足、较不满意 D、完全没有极不满意

24、对于公司提供的工作餐、工作宿舍等后勤支持，您是否满意？（）A、非常好 B、较好 C、一般 D、较差，比如：

第五部分：工作回报与发展方面

25、最近一个月，在工作方面您得到的指导和帮助多吗？（）

A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

26、工作中是否有人关心您的成长？（）

A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

27、您是否有机会学到新的东西？（）

A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

28、您希望得到何种方式的培训来提升自己的工作能力？（多选，但不超过3项）（）

A、增加理论知识或操作技能授课 B、部门内工作岗位轮换 C、不同部门间调动 D、开展学历进修

E、外派培训 F、其它：

29、您是否了解公司的员工发展晋升计划？（）

A、非常了解 B、较了解 C、不大了解 D、完全不知道 30、您觉得在公司选拔和发展后备人才的过程中，是否人人都被公平对待？（）A、总是 B、有时 C、极少 D、完全没有

31、您觉得您的收入同您的工作付出是否相符合？（）

A、非常符合 B、较符合 C、不大符合 D、完全不符

32、您认为以下哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性？（多选）（）A、及时对工作给予评价和奖励 B、提高工资收入 C、改善福利

D、给予挑战性的工作 E、给予更多培训机会 F、给予职位晋升 G、领导认可 H、其它：

33、您是否愿意向您的亲友推荐本公司作为工作单位？（）

A、非常愿意 B、比较愿意 C、无所谓 D、不愿意

34、您的职业倾向是？（）

A.希望在目前这个方向一直干下去 B.希望换一个更适合我的方向 C.根据环境的变化可以调整工作 D.没有想过

35、您对公司的整体满意度？（）

A.极不满意，B.不太满意 C.比较满意 D.非常满意

（A、B选项请具体描述）哪个方面最不能忍受：

第六部分：合理化建议

您对公司目前的状况还有其它的建议或意见吗？ 请告诉我们，我们将在以后的工作中进一步完善：

┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷结束┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 检查一下是否还有未填写的题目，请将每个问题都进行回答！