张牙舞爪的客人四年级作文

张牙舞爪的客人四年级作文（精选7篇）

张牙舞爪的客人四年级作文 篇1

今天我家来了一群张牙舞爪的客人。它们来自钱塘江畔，“八只脚，抬面鼓，两把剪刀鼓前舞，生来横行又霸道，嘴里唱吧泡沫吐。”对了，它们就是一群野生螃蟹。

我把螃蟹放在一个小水桶里，它们紧紧地挤在一起，你挨着我，我踩着你，都拼命的`想往外爬。仔细一看他们的身体有的青灰色，有的暗红色，桔红色的大钳子像一把锋利的剪刀，只要有物品靠近，它们便立刻后退，挥舞着那对巨大钳子，它们有一对芝麻大的眼睛，咕噜咕噜时刻转个不停，嘴巴在他的眼睛下方，时不时地会吐出一串串泡泡。

不好，有一只螃蟹越狱成功，掉入了水池中。只见他横走几步，就竖起硬邦邦的身体，两个大钳子举过头顶挥舞着，像是威武的将军在跟我宣战，“来呀来呀，你敢抓我吗?”我拿来一根筷子逗他，立刻，它张开大大钳攻击我，吓得我丢下筷子就跑。当我惊魂未定回头一看时，顿时把我乐的哈哈大笑，原来他怒瞪双眼，大钳紧紧咬着筷子不放，他一定认为那就是我的手指吧。原来，螃蟹的智商不高啊。我用筷子时而戳戳他，看他生气的样子;时而搭建空中钢丝让他通过，看他时不时地掉下来，我动了恻隐之心，算了，还是让你回归大部队吧。

张牙舞爪的客人四年级作文 篇2

采用绘画教学手段让学生回忆起夏夜的美丽景色, 有层次地描述星星、动物、花草、月亮的状态。

【教学过程】

第一课时

师:这节作文课, 我们要学写《美丽的夏夜》。这是一篇描写夏夜景物的文章。怎样写好它呢?我有两个办法, 一是“画夏夜”, 二是“演夏夜”。我先来“画夏夜”。你们仔细看, 我画下了什么? (在黑板一角画下一个不规则图案。随后说明“这是一颗星星”。并且问:“样子像什么?”)

(学生开始有点疑惑不解, 好奇地看着黑板上的图形。可是当教师先说明“星星”, 再提问“样子像什么”后, 学生的思维顿时被激活, 纷纷回答:“像闪电”“像一把勺子”“像一把刀”“像烟斗”……气氛热烈起来。)

师:天上的星星是各式各样的。请各位同学也来画一画。这样, 每组第一个同学先上黑板画, 五秒钟画好, 然后像接力赛一样把粉笔传给第二个同学, 直到最后一位。每个同学都画一颗星星后, 黑板就变成“星斗满天”啦。只是你要先想想, 该画怎样一颗星星。 (稍后, 教师问:“有问题吗?”)

生:老师, 我有一个问题。要画不一样的星星么?

师:当然。不但和老师画的不一样, 还要和同学画的星星形状都不一样。好好想想啊, 画怎样的星星? (学生正思考着, 教师走向座位, 轻声提问学生:“你画了啥样子的星星?”学生起身和老师“咬耳朵”, 似乎在讨论着什么。而教师却有意大声说“啊!想得真有趣!”引得其他学生好奇猜测。一分钟后, 各组学生以接力赛形式依次在黑板上画星星。学生上上下下川流不息, 煞是热闹。大约两分钟后, 黑板上画满各式各样的星星。)

师: (指着黑板问) 这片“天空”怎么样?

生: (迟疑一下) 星星漫天, 浩瀚无际。

师: (转身板书“星空”) 请大胆想象, 此刻你正坐在哪里观赏这片星空?

(学生似乎有点不解。当即, 教师果断地喊出口令:“全体起立!走出座位, 自己找地儿, 1、2、3———坐下!”学生嘻嘻哈哈地席地而坐, 多数学生坐在黑板前, 也有的坐在座位过道, 还有的坐在桌面上。)

师:想象一下, 此时的你坐在哪里观赏星空呢? (板书:坐哪里) 要各想各的, 各说各的, 自言自语地说说。

(学生纷纷回答:“我坐在草地上……”“我坐在柔软的沙土上……”“我坐在公园亭子里……”“我坐在茂盛的 大树下……”“我坐在房顶……”“我坐在秋千上……”答案不一。)

师:现在夜色浓郁, 四野宁静。请大家注意倾听自己的心跳。好, 静得能听见自己的心跳了。此外, 再想象, 你似乎能听见什么声音? (板书:夜深人静)

生1:能听见水滴答滴答的声音。

生2:树叶甩来甩去的声音。

师: (竖食指贴住嘴唇, 示意“要安静”) 是啊!夜深就会人静, 静得能听见最细最轻的声音。请大家仰望着“浩瀚无际的星空”, 低声回答我, 星星多不多啊?

生:多!数也数不清。

师:星星美不美? (板书:星星多而美)

生:美!

师:请细细看看星星的形状, 很有趣呢。它们的形状让你产生想象, 一颗颗星星像什么?

(学生依次回答:像一道闪电!像一只袜子!像一把勺子!还有的像茶壶!一朵小花!一个海星!……)

师:哦!星星很美。请大家回到原位。

(学生纷纷坐到座位上。)

师:在这夜深人静的夜晚, 动物们乘机热闹起来。先来听听蛐蛐是怎么叫的? (教师信手一指一组同学) 来!你们这群蛐蛐先叫唤叫唤, 给夏夜添些音乐。 (板书:动物音乐会)

(那组学生“蛐蛐———蛐蛐”地叫起来。有一个学生大叫:“老师, 还有鸟叫。”)

师:是呢, 现在我们就来开一个动物音乐会。这一组学猫叫, 这一组学狗叫, 你们一组学青蛙叫, 加上蛐蛐, 很热闹了。先自由地学着叫唤叫唤, 看哪一组是小动物达人?预备———叫!

(教室里顿时闹成一团, 这里“喵喵”, 那里“汪汪”, 还有“呱呱”和“蛐蛐”。学生们相互笑着, 各种“动物”叫个不停。)

师: (示意打住) 各位“动物”, 请服从我的指挥表演“音乐”。我说“远”, 你们叫唤的声音就要“远一点, 轻一点”, 我说“近”, 声音则要“响一点, 猛一点”。先请“青蛙”们做个示范。

师:各位“青蛙”准备好了吗?看老师的手势, 听指挥“, 远———”

生:呱……呱……呱……

师:近一点。

生:呱!呱!呱!

师:再近一点。

生 (用力地) :呱呱呱!呱呱呱!呱呱呱!……

师:好!青蛙组叫得顶呱呱。以下, 小狗组、小鸟组、蛐蛐组都准备好, 根据老师指挥, 留心先怎样叫, 再怎样叫, 后来怎样叫, 要叫出层次和花样来啊。

(学生开心地转变成小动物角色, 教师指挥着他们轮着叫唤, 再此起彼伏地相互呼应, 声音先由远到近, 再由近到远, 先由急到轻, 再由轻到急……学生很投入很快乐地叫唤着, 俨然是在排练一场音乐会。)

师:叫得好!现在, 请同学们根据板书, 思考:要写哪些内容?分几个部分?每一部分写作要注意什么?想好就动笔。时间13分钟。

(板书呈现的写作脉络十分清晰, 再加上课堂上的亲身体验, 学生明白描写星星的多和美能突出夏夜的安静, 也明白描写动物的叫声能表现夏夜的热闹。此外, 教师还强调写作时要注意多分小节。随后, 学生伏案奋笔, 多数在规定的时间里完成写作。)

第二课时

师:继续感受夏夜。请想象:一阵风吹过来……哦, 谁上黑板来画一画风呢?

(一生走上前来, 在大家的注视中, 他先是画下一棵向一边倒去的树。)

师:这位同学没有直接画风, 而是画了树。可是, 我们明显感到了风正吹过来, 树枝正在摇晃, 这叫衬托法。谁也来运用这个方法, 画一画小草?

(又一生画下两丛草叶, 各自往左右倾倒。最后在黑板一角斜着画下有力的两道斜杠, 以示“风刮过来了”。)

师:我请两个同学来表演风中的花朵。 (叫起两名学生站在讲台前, 转身问一名学生:你是含苞欲放的花, 还是已经盛开的花?那学生答道:“我是盛开的花。”教师又打趣地说:“你这朵花是在风中盛开的吗?”那学生爽快地说:“是的。”教师又问另一学生:“你是怎样的花?”那学生答道:“我是花骨朵。”教师又问:“花骨朵在风中有什么表现?”那学生笑着没有回答。)

师: (又叫起两名学生, 让这四名学生确认所要扮演的角色。) 好啊, 我们来观看这些“大树、小草、花儿”在凉风中的奇异表演。 (又对他们说“当我们全体同学“哗啦啦———哗啦啦———哗啦啦———”地刮风时, 你们这些“大树、小草、花儿”就要开始表演啦!四名学生笑着点头。)

师: (面对全体) 好!老师说“风刮过来啦”的时候, 所有同学就一起喊 “哗啦啦 ———哗啦啦———哗啦啦———”地刮风, 同时仔细观察“大树、小草、花儿”的出色表演。

生:哗啦啦———哗啦啦———哗啦啦———

(讲台前的“大树“”小草“”花儿”开始表演了“, 大树”把手用力往左右伸展, 似乎展开很大的树冠。手臂和五指还不断地颤动, 表示“风吹来了”;“小草”一会儿往前一会儿往后地摇摆, 表示“前俯后仰”;那朵“盛开的花”正一点一点地展开双臂, 表示“绽开”, 而“花骨朵”只是使劲晃动。)

师:“大树”“小草”“花儿”的表演很生动。请愿意挑战这些“大树”“小草”“花儿”的同学起立。然后, 我指挥剩下的同学“刮风”, 你们就得演出“风吹草动, 树起舞, 花绽开”的情景。好吗? (生:好!) 预备———起!

(教师一次又一次地说“风刮过来啦”, 学生便一次又一次地“哗啦啦———哗啦啦———哗啦啦———”地喊起来, 扮演“花草树木”的学生站起来开始舞动, 各有各的姿态、表情、动作, 虽然不知道他们演的是什么意思, 但从投入的神态可以看出, 他们正在表演夏夜风景。大约一分钟后, 学生嘻嘻哈哈地结束表演。)

师: (采访大树) 风刮过来啦, 大树, 怎样了?

生:树叶飘落, 枝干摇晃……

师: (采访小草) 风刮过来啦, 小草, 怎样了?

生:前俯后仰, 都贴着地面了……

师: (采访花朵) 风刮过来啦, 花儿, 感觉如何?

生:凉爽快乐!绽开花苞……

师:好!如果请大家把这些花草树木的景象用并列的三个小节写出来, 每一小节开头都可以写同样一句话, 再加上象声词, 可以吗?

生: (异口同声) 可以。

师:对, 谁来画月亮?

(一名学生在黑板上画下一弯朝着左边的钩月, 还在月牙上画上笑脸。)

师:画得真好!这是一弯新月, 一弯有表情的新月。

生:月亮在笑呢。

师:这弯新月是怎样的?

生1:弯弯的, 像把镰刀。

生2:像眉毛。

生3:像一个钩子。

生4:像一只小船。

生5:像豌豆!

生6:还像牛角!

师:像得很呢!这是一弯新月, 它朝着左边, 如果是朝着右边, 那叫残月。这新月像什么呢?好!新月为什么笑得那么高兴?请结合当时的情景来想象。

(学生想了一会儿便陆续回答:它看到美丽的花草树木的舞蹈;它听到了悦耳动听的叫声;它被风吹得很凉爽呢。)

师:对!请问, 能不能将月亮的样子和表情, 以及内心写进文章呢?

生:能。

师:我们一起来整理写作提纲: (接住上节课所写的内容) , 继续要写的内容有:用并列的段落, 写出阵风中花草树木的动态;采用拟人句式写出月亮的样子、表情和内心。有问题吗?

生:没问题!

师:那就快写吧。

(学生写作, 教师边巡视边在学生的作文上画下红色波浪线, 并且与学生低声交谈。15分钟后, 多数学生基本完成写作任务。)

师:多数同学已经完成写作任务, 少数没有写完的请在课余抓紧。下课!

【教学反思】

这节作文课的内容是学习描写“夏天夜晚的景物”。课堂教学活动自始至终以“绘画”为主线, 可以称之为“绘本作文”, 也可以称为“游戏作文”, 因为“绘画”中有“游戏”。

我在开始讲课时就告诉学生:写好本文要用到“画”和“演”两种方法。

设计这样的教学活动方式, 是因为我在乎: (1) 学生是否能够进入“教学境界”; (2) 学生能否通过教学活动写出层次分明、内容生动的文章。

我很清楚, 不但要将教学活动设计得让学生“快乐”些, 还要把写作的内容塞进活动中去, 在形式和内容一致的情况下, 达到本课的教学目标。

本课的教学有以下三个亮点:

1.引领作画。

上课伊始, 为了激发学生观察“星空”的快乐情绪, 我领先一步, 先行在黑板上画下一颗形态鲜明的“星星”。这“宕开一笔”为学生拓开了“想象云天”的基础。当黑板上满满地出现所有学生亲手画下的各式星星时, 想象的快乐思绪就汩汩而来了。

2.体验角色。

课堂上, 我用尽心思让学生获得各种体验的快乐。

比如:我要求学生随意地坐在地面上, 想象自己在何地抬头看“星空” (画满云朵的黑板) 。学生们怎么会不感到新鲜有趣呢?

又比如:我要求一半学生扮演“风”, 夸张地喊“哗哗哗———哗哗哗———哗哗哗———”, 另一半学生扮演“花草树木”表现出“享受凉爽”的意思。“大树”在阵风中舒展、摇晃;“小草”在阵风中颤抖、仰俯。它们夸张地钻到桌子底下, 表示“恨不得钻进泥土里”。如此夸张的戏剧动作怎么不令他们感到“好玩”呢?

事实上, 学生在体验景物的同时, 脑子里已经想象出一棵大树、一丛小草的鲜明形态, 写作情绪已经激发出来了。

3.模拟声音。

夏天的气象特征是有声有色。因此教学活动现场是不能够没有声音的。

我想起了夏天夜里小动物的生动叫声。备课时, 我曾经考虑采用“录音”制作出虫鸣、蛙叫、犬吠的声音, 但很快就被否定了。理由是:其一, 让学生旁听动物“录音”, 学生缺乏对声音变化的体验, 写作成文字有一定困难。其二, 请学生模拟动物的叫声, 在课堂上会营造出快乐的气氛。重要的是, 我可以“指挥”这些“动物”表演出“音乐会”的层次和高潮, 和文章内容的详略高低吻合起来。其三, 我内心里希望作文教学设计少些“洋气”, 多些“土气”, 希望形成“随心拈来, 徒手一绝”的教学风格。

在课堂上, 学生开心地转变成小动物的角色, 在我的指挥下, 他们先轮着叫唤, 再此起彼伏地相互呼应, 声音先由远到近, 再由近到远, 先由急到轻, 再由轻到急……学生很投入很快乐地叫唤着, 俨然是在排练一场音乐会。我内心非常得意。

教学中的“快乐”活动是有意义的。

首先, “快乐”设计的要义是为了实现教学目标, 而不是单一地让学生“高兴”, 甚至“得意忘言”。文章的写作内容有什么要求, 就要把含有“快乐”因素的教学活动与写作内容吻合起来, 让学生在其中摄取到写作素材, 甚至形成构段谋篇的写作思路。

阳台外的小客人四年级作文 篇3

最近几天有些热，在屋里可呆不住，就在阳台上的茶几上写作业、看书。

一天早上，正写作文，听见外面“喵——”一声，一抬头，发现是只黄白相间毛的小流浪猫。

它“喵喵”地叫个不停，想必很饿吧?于是，我在厨房拿了一小块香肠放到窗外，看着它狼吞虎咽地吃着。然后还是不停的叫着。我又拿了几块儿，等它吃完。

本已为它会抹抹嘴走掉，没想到它却打起了哈欠，趴在地上睡着了。我没当回事，心想：困就睡吧，反正睡醒就走了。

哪知，它醒了以后就一直还是“喵喵”叫个不停。它应该很久没吃饱一顿了吧?!我便又拿了几块肠放到它身边，看着它一口一口地吞掉。然后，抹抹嘴，走了。

我就也走了，去客厅看电视。没想到它却赖上我家了。

“好啊，你个小东西，吃饱一顿又来了!”

“喵——”

“天啊，我干嘛要给你那几块儿肠啊?”

“喵——”

我之后又去厨房拿肠喂它，不过这回只给它上回的，如果减少一半的话，它肯定吃到上回的全部为止，所以这次切的块数多，但量小，呵呵。

看它吃完没有停留睡觉，我也安下了心，认为它这次不满意下次就不会来了。

看书时，又是“喵——”一声，天哪，这回是两只。我只拿了第一次的，切成了好多块，一只给点儿。然后看也没看，就走了。也不知道它们怎样，等回来看时，一点残渣也没留。

第二天一早，我来书架找书时，只有那只最开始的小猫来了，昨天下午时的那只没有来。还好，窗外有块上次剩的肠，这次不劳我给它去弄了。做好我的.事，就去该干嘛干嘛了。

再一次听到“喵——”地声音实在当天下午。我万分高兴，小猫自己能找时间来了。一高兴给了它一根香肠的。

此后的每一天，早上上学期间还有下午放学时，小猫都会来讨食，有时吃完，还会自己洗洗脸，还过过几次耳。我愈来愈喜欢它，有时高兴还能放些酸奶，呵呵。现在，这位“小客人”已经“赖”上我家了，我也常常给它准备食物，不论它来没来呢，反正再一起去的时候食物已经没了。然而它也会准时来吃饭的，它每每洗脸的时候，我家人都笑呵呵的。

因为有它，我的生活中也多了一份色彩!

张牙舞爪的客人四年级作文 篇4

这只鸽子每天差不多七点飞来，很准时.每天在车库顶上玩耍，到四点半左右回去，这大概是它主人规定的时间吧.

刚开始，它飞到我们窗台上，还很胆小，等我们打开窗户，它就飞走了，慢慢地.它胆子就大一点了，我抓了一把米，打开窗户，手一边伸出去，一边说："咕咕咕。"它有些害怕，躲到了一边，我把米放在窗台上，然后关上窗户，在旁边静静地看着它.它先朝四周看了看，扭过身子瞧了瞧我，犹豫了好一会儿，终于，它转过身来，一步步走过来，吃我放在窗台上的米，我就这样一直喂着它.渐渐地，我和它熟了，它也大胆了，我把手伸到它身边它都不走.现在我把米放在手里，手伸出去，它居然到我手里啄米，小嘴轻轻地在我手里啄，一粒一粒啄着，弄得我手心里痒痒的，不一会儿它就吃完了.可它还不肯走，我就又抓了一把花生米喂它.大概花生米比米好吃，不一会儿，它就一口气把它给吃完了.我再给它米吃，它竟然不吃它，盯着我，大概还想吃花生米，它也学会挑食了呢.

论酒店同客人之间的合同关系 篇5

在广义上, 凡是来酒店住宿、用餐、娱乐或进行其他消费和活动的人员均是酒店的客人。但从法律的角度来看, 客人来到了酒店, 提出了住店的要求, 办理了登记手续, 并且拿到了酒店客房的钥匙以后, 或者客人向酒店发出了用餐或进行其他消费 (如跳舞、桑拿、打保龄球等) 的要约, 而酒店又接受了这一要约后 (如餐厅接受了点菜、娱乐部门同意了客人要求消费等) , 这时酒店和客人之间的合同关系便正式成立, 才能算酒店的客人。

在法律上, 酒店同客人之间的权利义务关系是随着住宿以及其他有关合同的产生而产生的。合同也叫契约, 它是当事人之间对确立、变更、终止民事权利义务关系表示一致的法律行为。合同的成立, 须有当事人相互作出意思表示, 并达成一致。住宿及其他消费等合同, 是指酒店同客人, 以及酒店和其他任何一方 (如公司) 就有关提供住宿设施、饮食服务和附加服务等达成的一种协议。酒店同客人之间的合同一经确立, 便具有法律效力, 在双方之间就会产生权利和义务法律关系, 合同双方必须按合同的规定, 向对方承担法律义务, 并享有一定的权利。如果合同当事人一方或双方未按合同规定履行义务, 就应承担相应的法律责任。

客人如果向酒店发出要求住店的要求, 而酒店又接受了这一请求以后, 则酒店和客人之间的住宿合同关系即告成立。当事人任何一方如果不按合同规定履行自己的义务, 应当承担相应的法律责任。《中国旅游饭店行业规范》规定:“由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的, 饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住, 所产生的有关费用由饭店承担。”国际私法统一协会《关于饭店合同的协定草案》第三条规定:“饭店合同在一方明确表示接受另一方提出的要约时即告成立。”《国际旅馆法》第一条第二条款关于契约的形式中规定:“如果有一方接受另一方提出的协议, 契约即告成立。”

对于团队、会议、预定用餐等客人一般是按照约定的时间抵达酒店时, 才能算是酒店的客人。确定从什么时候起合同 (或称契约) 才算成立, 对确定酒店同客人的权利、义务和责任有很重要意义。酒店和客人之间的合同关系一旦成立, 酒店就要对客人 (准确地说——酒店的客人) 的人身和财物安全负责。对于预订的客人, 在未经酒店确认之前, 双方之间没有产生合同关系。

酒店同客人之间的合同关系如何终止呢?主要有以下几种情况。

一、结帐终止

对于散客, 住宿期满来到结帐处, 提出退房, 酒店出示帐单, 双方无异议, 客人签单付费之后;或者客人在酒店内进行其他的消费结束 (如用餐等) , 付了款以后, 酒店和客人双方之间的权利和义务关系便终止了, 即不再具有法律上的客人身份。但客人在结帐后到离开酒店这一段时间仍具有“潜在客人的身份”, 例如用于等候出租汽车的时间;客人结帐后, 返回房间整理行李的时间。这时, 应视为客人和酒店之间的合同关系仍然存在。在此期间, 酒店就负有“潜在责任”, 直到客人离开酒店。

二、合同终止

团队、会议等客人, 是通过合同或协议的方式产生其权利义务关系。合同一经成立, 酒店或客人双方之间的权利和义务关系即按照约定的时间产生和终止。在合同期内, 如无特殊情况, 双方都无权不经对方的同意而终止合同。按照合同或协议的约定住宿期满, 酒店同客人之间的权利义务关系即告终止。

如果由于某种原因上述客人要求继续留宿酒店, 酒店应问清客人是个人还是签约单位同意继续留宿酒店 (这样做避免续住期间所产生的费用纠纷) 。无论是何种情况, 应视为上一合同的终止和新合同的开始, 并且要得到酒店的同意。对于团队或会议客人, 如果没有事先通知酒店将继续住宿, 而且酒店也无客人需要的住房提供, 酒店可以要求客人离开房间。因为酒店的团队价和门市价是有很大区别的。

三、违约终止

客人或者酒店如果有一方严重违反了双方的合同, 并且经指出后仍不能达到约定的要求, 另一方可以随时提出终止合同, 并可以就损失进行赔偿, 例如客人在客房内做出有损于公共道德或者有损于酒店声誉的行为, 或者酒店提供的客房或其他服务与约定的要求严重不符, 并发生侵害客人合法权益的行为等。

四、违法终止

我国合同法的基本原则之一是, 合同必须符合国家法律法规的规定。违反国家法律法规的合同法律不予保护。《合同法》第七条规定:“当事人订立、履行合同, 应当遵守法律、行政法规, 尊重社会公德, 不得扰乱社会经济秩序, 损害社会公共利益。”

《旅馆业治安管理办法》第十二条规定:“旅馆内, 严禁卖淫、嫖娼、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。”所以, 客人如果在酒店内实施犯罪或其他违反国家法律规定的行为, 被公安机关拘留, 此时酒店同客人之间的合同关系就随即终止。他就不再是酒店的客人了。

确定酒店同客人的合同关系意义重大, 当双方的合同关系一经确定, 酒店就有义务保障客人在店期间的人身和财产安全。如果酒店在安全上没有做好工作, 给客人造成了人身损害或财物灭失, 酒店就应当承担相应的法律责任。

摘要：随着人们生活水平的提高, 到酒店消费已成为普通的事。如果客人在酒店发生人身损害或财物损失等问题, 酒店是否应当赔偿呢?这就涉及到了法律问题, 即酒店同客人之间是否具有合同关系, 酒店是否应当承担责任。一些酒店在处理同客人的纠纷时, 没有能够从双方之间的权利和义务等法律关系上去思考与处理, 给酒店带来了不利的后果。酒店和客人如何产生其合同关系呢?

张牙舞爪的客人四年级作文 篇6

(一) 规范我国饭店业的有关法律、法规不完善

我国的星级饭店目前已经超过14000家, 是1978年全国饭店总数的100倍。旅游业不仅成为中国国民经济的支柱产业, 也成为国家综合国力和软实力的重要体现。我国的饭店业是同国际接轨较早, 也是管理较为成熟的一个行业。然而, 对于这样一个产业, 至今还没有一部法律、法规对其进行调整和规范。

由于我国的旅游法和饭店法规至今尚未出台, (注:《中华人民共和国旅游法》的征求意见稿已完成, 全国人大尚未通过) 对于饭店同客人之间发生法律纠纷后, 只能寻找相关的法律法规, 这些法律法规包括《中华人民共和国民法通则》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《治安管理处罚法》、《食品安全法》及《旅游者安全保障办法》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等有关法律、法规和司法解释。由于上述这些法律规范涉及面广, 具有一定的广泛性, 有些内容是原则性的规定, 涉及到饭店同客人之间发生的一些具体纠纷的归责与赔偿方面内容不多。在饭店和客人之间发生纠纷后, 无据可查, 往往饭店和客人各执一词。而饭店在日常经营管理中同客人不断发生各种纠纷, 向饭店提出索赔的客人也越来越多。业内人士不断呼吁, 有关部门应当根据我国饭店业的实际情况, 依据国际饭店业的有关规定以及国际惯例, 尽早出台有关饭店方面的法律规范。

(二) 饭店未能保护好客人的人权及人身和财物安全

1、客人的人权受到侵害

2004年3月14日第十届全国人民代表大会第二次会议通过的《中华人民共和国宪法修正案》增加了一款“国家尊重和保障人权”。将尊重和保障人权写入宪法, 确立了公民的人身权和隐私权得到法律的保护。08年2月国务院公布了《保安服务管理条例》, 明确规定保安员不得有限制他人自由、违法搜查他人身体等情况。作为饭店不得非法搜查客人的身体和所携带的行李物品。但是有个别的饭店没有注意保护客人的人权和隐私权, 以致产生纠纷。隐私权是人权的重要部分。随着我国保护公民人权在法律上的确定, 客人的隐私权意识在逐步加强。一些饭店没有意识到保护客人隐私权的重要性, 如随意将客情透露他人, 晚间骚扰电话不断等等。此类纠纷问题近年来十分突出, 其原因是一些饭店是从过去传统的招待所模式的管理转变而来, 未能注意保护好客人的隐私权, 而引发纠纷。随着法制的健全, 越来越多的客人对饭店侵害其隐私权表示不满。从法律的角度看, 虽然客房属于饭店, 但客房一旦出租给客人, 使用权属于客人。不允许未经许可的人员进入该客房。饭店的工作人员除履行职责, 保护客人安全 (如工作人员进入客房进行卫生清扫、设备维修或者在发生火灾等紧急情况下进入) , 不得随意进入客房。无明显理由进入客人的房间, 是一种侵权行为。有些饭店不注意保护客人的隐私权, 随意进入住客房间, 客人对此很有意见。如广西某饭店的女房客正在洗澡, 服务员在未核实的情况下, 竟然应二位男性访客的要求, 将该客房打开, 以至出现尴尬场面。客人一怒之下要求饭店高额赔偿。

2、客人的人身受到损害

由于种种原因, 客人在饭店内受到人身伤害甚至死亡的事件在饭店时有发生。这类纠纷在饭店较为突出, 处理这类纠纷也是饭店最为头疼的问题。客人受到的人身损害原因各异, 有的是饭店的设施、设备的缺陷, 或者是饭店在危险的地方没有设置警示牌所致, 还有的是外来犯罪分子作案所为或其他人员对饭店客人的侵害等等。

按照法律的规定, 饭店应当保护好客人的人身和财产安全。但一些饭店对保护好客人的人身安全没有引起足够的重视, 抢劫、凶杀、火灾等事件在饭店内时有发生。由于没有有效地保护好客人的人身安全, 一旦客人的人身受到损害, 饭店同客人之间的纠纷便产生了。

3、客人的财产受到损害

到饭店住宿或进行其他消费的客人往往会携带一些钱物, 饭店应当保护好客人的财产安全。有些饭店忽视了有效保护好客人财产安全的法定义务, 造成客人的财物受到损坏、遗失甚至被窃。客人物品报失的纠纷在饭店业相当普遍。由于饭店没有效地保护好客人的财物, 造成客人财物的毁损或灭失, 在处理这类纠纷时, 饭店颇费精力。

饭店有义务保护客人携带的贵重物品安全。有些饭店忽略了对客人贵重物品的有效保护, 如没有设置饭店专用的、有双锁的客人贵重物品保险箱, 或者设置的地方不符合要求, 或者没有提醒客人将贵重物品存放在贵重物品保险箱内保管等等, 以至客人的贵重物品在店内丢失。《中国旅游饭店行业规范》第十七条规定:“饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽, 能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限, 免费提供住店客人贵重物品的保管服务。”由于贵重物品价值较高, 客人的贵重物品报失纠纷是饭店物品报失案中十分突出和棘手的问题。尤其对于没有留下任何痕迹的报失案, 公安和司法部门也难以做出判断, 而客人又不断要求饭店做出赔偿, 饭店往往处于被动地位。现实的情况是, 客人盯得紧一点, 饭店就适当多赔偿一些。

4、客人的车辆受到损害

客人的车辆在饭店内损坏、车内物品被窃或者车辆被盗事件近年来在饭店业频频发生。饭店和客人之间因为车辆的损坏或被盗而发生的纠纷问题十分突出。饭店应当明白, 保管好来店消费客人的车辆安全, 是饭店服务的一部分, 因为没有停车服务有些客人是不会来饭店消费的。饭店设置了停车场, 就应当对客人所停放车辆的安全负责。从一些司法判例来看, 因为饭店没有有效地保护好客人车辆的安全而进行的赔偿不在少数。

(三) 关于客房计费方式的纠纷

目前, 饭店业普遍采取的客房收费方式是, 以当日到店至次日中午12时以前离店为一天, 计收房费, 不足一天的按一天计算。次日12时以后, 18时以前办理退房手续者, 饭店加收半天房费。次日18时以后退房者, 饭店加收一天房费。但是, 这种收费方式近来受到一些人的质疑。

以下是一个引起全国媒体关注的案例:李女士于8月11日住进了兰州某宾馆, 她是当天0时30分入住, 当天下午14时30分退房, 该宾馆收取了她一天半的房费。李女士很不理解, 自己只住了14个小时, 为什么要付一天半的房费呢, 遂将宾馆告上了法院。这是我国首例因饭店收取房费而成为被告的案例。

这类纠纷的发生主要是由于一些人对饭店客房收费的方式不了解所致。客人住饭店 (无论是出差还是旅游) 往往是在晚间, 夜间才是饭店有价值的使用时段。所以, 饭店客房收费是以“间/夜”为计算单。由于一些客人对国际上广泛采用的这种住房收费的计价方式不了解, 误认为饭店是谋取暴利、乱收费, 而饭店在客人入住时又未能事先告知其收费标准, 由此产生纠纷。

(四) 关于饭店“谢绝客人自带酒水”引起的纠纷

对于饭店是否可以谢绝客人自带酒水, 多年来在全国各地引起广泛的讨论, 人们对此提出了不同的看法。国际饭店业的惯例是, 不准客人将饭店外的酒水和食品带入餐厅内饮用。为什么饭店 (尤其是高星级饭店) 限制客人自带酒水进入餐厅饮用?因为饭店出售的不仅仅是酒水本身, 还包含了它的服务、用品、场地、环境、灯光、音乐等。所以, 饭店出售的酒水价格适当高于一般商店酒水的价格, 具有一定的合理性。但社会上有的人对此情况不了解, 以至纠纷发生。人们都知道, 不可以将外面的食品和饮料带入肯德基、麦当劳等国际著名餐厅享用, 那么为什么投资很大的饭店就不能谢绝客人自带酒水呢?如果大家都把酒水或者食品带入饭店的餐厅享用, 又有谁去经营呢?所以饭店谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用, 有其合理性。当然, 饭店所出售的酒水价格应当在合理的范围内, 并且应当将谢绝的告示设置于饭店的显著位置。

(五) 某些人对饭店进行敲诈

在饭店实际经营管理中, 由于一些饭店没有维护好客人的合法权益, 造成了客人的实际伤害, 无论是通过协调或法院审判, 最终客人得到了赔偿。也有些饭店为了顾及其声誉、息事宁人, 往往一发生纠纷就给予客人一定的赔偿。各地媒体也不断有此类案例的报道, 这样, 一些人便认为:如果饭店提供的商品或者服务存在瑕疵, 就可以要求减免费用, 甚至可以获得赔偿。一些心怀不轨的人也开始利用饭店害怕声张的弱点, 进行敲诈。如南京曾发生过三名敲诈者在饭店吃饭时将自带的小瓷片放在嘴里, 故意将嘴划破, 然后不但拒付餐费, 还向饭店要求赔偿的案例。对于这类敲诈案, 全国许多饭店都有相似的经历。

二、饭店如何规避同客人之间的法律纠纷

(一) 学法懂法、运用法律保护客人和饭店自身的权益

饭店在经营管理和处理同客人产生的法律纠纷中涉及到国家诸多的法律、法规。因此, 饭店管理人员首先应当学法懂法, 应当对涉及到饭店经营管理的法律有一个全面的了解, 包括《消费者权利保护法》、《合同法》、《食品安全法》、《消防法》、《治安管理处罚法》等, 此外还必须学习一些饭店行业的有关规定, 如星评标准、《中国旅游饭店行业规范》等等。饭店的工作人员只有对相关的法律、法规及规范有所了解, 又懂得一些处理的方法与技巧, 在处理对客纠纷中就可以依法保护饭店和客人的合法权益, 能够做到心中有数, 处理对客纠纷问题也不再心里发怵。

(二) 依法管理、增强防范意识

依法管理, 增强防范意识, 是饭店避免同客人产生法律纠纷的很好方法。例如客人在餐厅用餐时, 将衣物放在椅背上, 服务员要即时用椅套将其套上。这样, 既可防止食物将客人的衣物弄脏所产生的纠纷, 也可以防止客人衣物及口袋内的物品被窃而引起的纠纷。在客人登记入住时, 饭店还应当提醒客人将贵重物品存放在保险箱内, 以防财物被窃。

对于防止客人的车辆被盗、车内物品失踪、车辆碰坏甚至被盗的事件而引发的赔偿纠纷, 饭店应当在客人将车辆停下时, 立即检查车辆的情况, 如车辆是否损坏、门是否锁好、车窗是否关好等。如发现异常情况, 工作人员要立即同客人核对, 以防止事发后引起的纠纷。

《消费者权益保护法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务, 应当向消费者作出真实的说明和明确的警示, 并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”对于易造成客人伤害的地方, 饭店应当及时采取措施防止事件的发生。对于一时解决不了的情况, 饭店应当竖立警示牌给予提醒。如饭店在地面打蜡或拖地时, 应当放置符合规定的“小心滑倒”的警示牌提醒客人, 以防客人滑倒受伤;在大厅等处容易造成碰撞的玻璃上, 应当贴上标记, 以防客人撞头;工作人员如果发现客人未将房门关好, 应当及时提醒客人, 以防发生物品被窃的情况等等。只要饭店在经营管理中注意到了这些, 同客人的纠纷会有所避免或者大大地减少。

(三) 完善硬件设施设备

为了规避同客人发生纠纷, 饭店应当按照国家的有关规定, 安装必要的安全设施设备, 如闭路监控系统、防盗报警系统、电子门锁系统、火灾报警和灭火系统等, 切实保护客人的人身和财物安全。饭店还应当在客房的门上装置防盗链、房门窥镜、应急疏散标志;在房内的服务指南中放置住客须知、安全须知、防火指南;在卫生间采取防滑措施等, 以确保客人的人身和财物安全;在前厅处设置符合规定的客人贵重物品保管箱等等。

安装闭路监控系统不但可以有效地保护客人的人身和财产安全, 在发生纠纷的情况下, 还可以提供有力的证据, 维护饭店的利益。无论是作案者还是敲诈者, 如果发现饭店安装有监控系统, 也会有所顾忌。

如果饭店能够按照这些方面去做, 切实保护好客人的人身和财产安全, 有效地保护好客人的合法权益, 饭店一定能够预防或减少同客人之间产生的法律纠纷。

摘要：随着我国法制的健全, 公民法律意识的增强, 饭店同其客人之间产生的法律纠纷越来越多, 要求饭店赔偿的纠纷也越来越多。有些法律纠纷已经严重地影响和制约了饭店的经营、管理和发展。在饭店经营管理的诸多疑难问题中, 管理人员几乎众口一词地回答, 怵了同客人之间的法律纠纷。的确, 饭店的法律纠纷问题已经困扰和制约了饭店业的发展。随着公民法律意识的不断增强, 到饭店消费的人群日益增多, 饭店和客人之间所产生的法律纠纷问题也更加突出。如何预防和解决好同客人的法律纠纷问题已成为饭店管理的重要课题。本文分析了目前我国饭店业同客人之间产生的法律纠纷的原因, 并且提出了解决问题的方法。

张牙舞爪的客人四年级作文 篇7

近年来,随着国内酒店业的迅猛发展,全国酒店数量急剧增加,酒店业市场竞争日趋激烈。作为服务型产业,良好的服务质量在市场竞争中占有重要的地位,由于酒店服务的多样性、无形性和及时性等特点,零投诉的服务几乎不存在。如何了解客人需求,妥善处理投诉,吸引并留住消费者,是提高酒店服务质量的关键。

一、酒店客人需求分析

需求是指个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态,也就是个体对一定事或物的需要和追求。1943年,美国著名心理学家马斯洛提出了“需求层次理论”,他认为,人类的需求是可以按层次从低级到高级排列的,只有当低层次的需求得到基本满足后,高一层次的需求才会出现。这些需求按其重要程度排列,大体可分为五个层次:

(一)生理上的需求

马斯洛认为这是人类维持自身生存的最基本要求,包括吃饭、穿衣、休息、睡眠等方面的要求。如果这些需求得不到满足,人类就无法生存。客人希望酒店能提供良好的睡眠条件,享受各种特色风味,增加体验。同时酒店还能提供轻松的娱乐项目,比如健身房、游泳池等,可以让客人在工作劳累之余摆脱束缚,放松身心。

(二)安全上的需求

这是人类追求安全感、稳定性,躲避身体和财产遭遇的危险,受保护、避免恐惧和职业病的侵袭等方面的需求。客人希望酒店提供的产品和服务安全可靠,餐厅整洁、食物卫生,没有盗窃和火灾等安全隐患,希望自己的隐私能得到保护。

(三)社交上的需求

这一层次的需求包括两个方面的内容。一是爱的需求,即人人都需求在亲友之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱。二是归属的需求,即人都有一种归属于某个集体或群体的需求,希望成为群体中的一员,并相互关心和照顾。酒店本来就是人们进行社会交往的场所,探亲访友、结识新朋友,或全家聚会,满足个体对爱和归属的需要。客人希望酒店能为自己的社交活动提供空间和高质量的服务,营造一个高档、舒适、融洽的氛围。

(四)尊重的需求

人有强烈的自尊心,包括自我尊重、自我评价,引起注意、获得认可,取得成就、受人欣赏,有地位、有名望等。马斯洛认为,尊重需求得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热诚,体验到自身价值。客人希望服务人员积极主动、热情耐心、细致周到,希望虚心听取客人意见,希望尊重自己的风俗习惯。

(五)自我实现的需求

这是最高层次的需求,它是指挖掘自身潜能、实现个人理想和抱负,发挥个人的能力到极限的需求。客人希望在酒店能得到个性化服务,充分满足自己显示身份和地位的需要;希望自己的合理化建议能够被采纳;希望能够就酒店产品和服务等向其他客人提供咨询和帮助。

二、客人投诉心理分析

不同类型的客人对于酒店的需求是不同的,而一旦上述五种需求得不到满足,很容易引起客人的投诉。一般而言,客人投诉心理需求主要包括以下几个方面的内容。

(一)寻求保护

在现实生活中,每个人的心理都有一套自我保护机制。一般情况下,个体可运用转移视线法、宣泄法、替代法、暗示法等进行自我保护,但当这些方法无效时,就会寻求第三方保护。当客人食、住、行等生理需求和安全需求得不到满足,个人所追求的目标、期望受挫时,他们希望通过获得成功的投诉来达到解开心理保护的屏障,缓解不良情绪,实现寻求保护的目的。

(二)寻求尊重

客人求尊重的心理每时每刻都是存在的,求尊重的心理一般是客人因为某方面达不到自己的要求而投诉,或是一些现象让客人很不舒服,如当客人受到怠慢时就可能引起投诉,投诉的目的就是为了找回尊严。客人在采取了投诉行动之后,都希望别人认为他的投诉是对的,这样做是应该的,他们希望得到同情、尊重,并希望有关人员、有关部门高度重视他们的意见,还很愿意看到当事的服务人员当面赔礼道歉,并立即采取相应的处理措施。

(三)寻求平衡

客人到酒店消费,本身就有“求平衡”的心理状态,即通过来饭店消费、放松来缓解日常生活中的压力,获得社会的尊重,并体现自我的尊严和自己的社会地位。客人都希望能在整个消费过程中,能获得轻松、愉快的享受。他们在碰到令自己感到烦恼的事之后,心理不平衡,觉得窝火,认为自己受了不公正的待遇。因此,他们可能就会找到有关部门,利用投诉的方式把心里的怨气发泄出来,以求得心理上的平衡。

(四)寻求补偿

有句话说“顾客是上帝”,客人认为自己花费了钱财与时间,就应该获得至高的待遇。在服务过程中,如果由于服务人员的服务行为或酒店未能履行合同,给客人造成物质上的损失或精神上的伤害,他们就可能利用投诉的方式来要求有关部门给予物质上的补偿,弥补损失,这是一种正常的、普遍的心理现象。

三、客人投诉应对策略

酒店服务人员要有这种认识:前来投诉我们的企业服务质量问题的客人,其实可以说是我们的朋友,即使是用夸大的言辞、激愤的态度、甚至带有挑衅行为的客人,他们的投诉也决不是浪费我们的时间,反而对我们纠正企业服务质量中的问题大有好处。从心理学角度处理客人投诉应遵循3个基本原则:换位思考,真心诚意;耐心倾听,诚恳道歉;尊重事实,恰当处理。正确应对客人投诉,可按下列步骤处理。

(一)热情接待

要牢记“闻过则喜”的古训,接到客人投诉,切不可视投诉者为“敌人”、“仇人”,应持热情诚恳的态度,尊重他们的意见,向客人表示真挚的歉意,给投诉者留下良好的第一印象,为妥善处理投诉奠定基础。

(二)耐心倾听

客人希望自己的投诉意见能引起酒店的充分重视,但投诉者表述意见时又往往由于激动而杂乱无章,接待人员应保持冷静的态度,微笑服务,集中注意力倾听对方的意见,认真记录,不要急于打断对方的讲话,不要反驳客人的投诉意见,不要与客人争辩,让投诉者通过发泄他们受压抑的情感而“降温”,恢复理智的状态。

(三)诚恳道歉

不管在什么情况下,当客人投诉时,都应该虚心接受,表示歉意。客人向我们投诉,接待人员应设身处地地为他们着想,对投诉者的感受要表示理解、同情,并用适当的话给投诉者以安慰,如“这件事发生在你身上,我感到十分抱歉”。即使接待的服务人员可能与投诉产生的原因毫无关系,也要立即向客人认错,代表酒店表示歉意,感谢客人对本企业的关心,不推卸责任,然后对产生问题的原因再作进一步说明。

(四)恰当处理

当客人投诉时,投诉受理者最好把事实经过、原委记录在案,并进行调查核实,以便客观地确定事实真相,及时采取补救或补偿措施。客人抱怨的最终目的是希望问题得到解决,所以,服务人员必须明白客人的要求,然后根据客人的愿望,提出一个解决问题的办法。如果问题比较复杂,一时弄不清真相,不要急于表达处理意见,给客人订立解决问题的程序和时间,而且一定要履行承诺,并督促、检查,全力协调解决问题。切记不能对投诉者表示由于权力有限,爱莫能助,更不可轻率地向投诉者做出不切实际的许诺。

(五)改进工作