国美电器管理制度

国美电器管理制度（共8篇）

国美电器管理制度 篇1

（一）公司概况

1、公司简介

国美电器于1987年1月1日在北京创立，是中国大陆最大的家电零售连锁企业。截至2012年，国美电器在中国大中型城市设立了47个分公司，拥有直营门店1600多家，年销售能力1100亿元以上，《2013年全球零售力量》国美居中国家电零售第一，中国企业500强第70位，入选《福布斯》亚洲企业50强。经过26年的发展，国美电器国美电器品牌价值达739.58亿元，获中国电子卖场第一。国美电器作为我国比较具有代表性的家电零售连锁企业，以国美电器为研究对象，探索国美电器在人力资源管理中的成功经验，通过其成功之处和可取之处，对改善我国零售连锁企业人力资源管理的现状，提高我国零售连锁企业的综合竞争力提供一定的借鉴和参考。

2、组织架构

国美电器由六个职能部门和三个业务部门构成，具体见图1所示： 各部门主要职能如下：

九大部门：分别负责给公司各部门提供人力资源、行政、财务和市场营销等服务。

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和服务水平。

（二）绩效薪酬管理

1、员工薪酬

国美电器的员工的基本工资只处于市场中等水平。公司实施宽带薪酬制度，提倡多劳多得，能者上、庸者下。职能部门的员工主要的薪酬来自基本工资。业务体系的员工除了基本工资，根据绩效考核指标，如综合贡献率，销售任务完成率等，绩效工资是业务体系员工更为主要的薪酬来源。以一线岗位自有营业员为例：

一、自有营业员成交的商品的单品值越高，商品提成就越丰厚，综合贡献率就越高；

二、自有营业员成交的是国美的自有或主推品牌商品、延保、商品配件等利润更丰厚的商品，这些商品的提成比例至少是畅销商品的2倍。

2、团队绩效考核

国美的职能部门员工都是为业务体系服务，团队的绩效考核不单单只是对业务体系进行考核。国美电器的绩效方案的顺利实施离不开充足的前期准备，总部抽调经验丰富的各分部的部门经理组成研究小组，制定出合理的绩效方案。公司月度、季度、半和销售任务按照绩效方案实施，分配任务至各大区、各分部、各门店、各品类，团队月度，季度销售任务完成率高，排名靠前的团队，公司不仅给予丰厚的额外奖励，同时进行全国表扬，形成标杆团队。有奖必有罚，业绩黯淡的团队要反省检讨失败的原因，并接受处罚，公司会加强对其的关注。因此，无论是分部还是门店，无论业务还是职能，只有团队整体提高效率，齐心协力才能勇创佳绩。团队绩效考核的方式有利于团队建设，培养团队精神，增强凝聚力，同时使公司的利益与员工的利益最大程度地达成一致，同舟共济，荣辱与共。

3、引进厂家促销员

经过多年摸索和实践，国美的终端卖场形成由店长、各品类主任、自有营业员以及厂家促销员为主要工作人员，由国美统一管理的卖场经营管理模式。引进厂家促销员的做法首先极大地减少人工成本的支出，其次厂家促销员由厂家安排培训，掌握其品牌商品知识更加专业，给顾客更高质量的服务，提升国美专注家电零售的品牌形象。

（三）人才培养工程

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营运体系员工的国美零售学校，面向公司全体员工的国美E学院，以及面向全体员工的“行动学习法”所共同组成，这些构建了国美的四大培训平台。

国美零售培训学校（简称SOL）是面向全国30万员工开放的营运培训平台，也是国美培训体系中的基础平台。这种“前店后校”的培训模式的核心是岗位实操考核，学员能否毕业并非仅看书面考试成绩，而是最终取决于岗位实际操作是否达到标准。为了使门店员工得到灵活培训，国美于2009年12月成功在全国推出E-LEARNING培训平台。该平台涵盖了3万余个管理岗位，近30万员工的培训与考核体系，成为了家电零售行业最大的员工在线自助学习的平台。目前，国美E学院中已开设包括企业文化课程、管理类课程等各体系课程近300门，主要用于员工日常培训、销售服务、梯队人员发展等培训项目。这个培训体系除了能够弥补面对面课堂培训的不足，推广培训标准化，可以合理地安排员工培训时间外，还将通过积分的形式对学员和讲师在精神和物质方面进行不同程度的奖励。

（五）营造高度认可的企业文化，增强企业的凝聚力

国美电器经过26年的发展，已经形成了自己独特的企业文化，包含了国美使命、国美愿景、国美象征、人才理念等诸多方面的内容。国美的人才理念渗透到人力资源管理工作的方方面面，人力资源是企业的核心资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。待客如友、快乐服务是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。言行必果、敢于负责是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。创新务实、精益求精是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。在门店的员工每天都要集合晨检，通过口号鼓舞士气，反馈遇到的问题，安排今天的任务，赏罚分明，进行户外宣传、预存等活动，全员动员，齐心合力，分工合作。职能部门员工会在夜市活动时到门店支援；销售过程中，老员工指导新员工帮助其快速成长；装修前夕样机撤场所有蓄水池主动到门店帮忙„„国美是一个大家庭，国美电器的企业文化不仅仅体现在价值观方面，还将其融入到员工工作的方方面面。

我国零售连锁企业的人力资源管理中存在许多问题，薪酬成本日益高涨和人员流失率居高不下，建立培训体系的重要性、受员工认可的企业文化等还有很大空间进行改善，通过国美电器人力资源管理经验借鉴和参考的方式，探究合理的薪酬和统一管理的方式、建立有效的培训体系，营造高度认可的企业文化，增强企业的凝聚力„„对我国零售连锁企业有关人力资源管理的问题提供了建议。

国美电器管理制度 篇2

众所周知, 国美电器是黄光裕一手创建起来的。黄光裕在17岁时与兄弟在北京用3万元贷款开始了家电销售事业, 之后陈晓的加入也就有了过去与现在之分。

1986年, 承包北京珠市口东大街420号国美服装店, 开始创业。

1987年, 将国美服装店更名为国美电器店, 正式走上家电零售业。

1999年, 国美进军天津, 开始全国扩张。同年创办总资产约50亿元的鹏润投资有限公司, 进行资本运作。

2001年12月, 国美在12个城市共拥有49家直营连锁店及33家加盟连锁店, 总资产达到5亿元。

2003年, 资产达到18亿元, 在胡润百富榜上排名第27位。

2004年6月, 鹏润集团以83亿港元, 收购22个城市94家国美门店资产的65% 股权。国美实现香港上市。

2004年, 国美电器直营门店达200家, 准备进军海外。黄氏兄弟同上胡润百富榜, 黄光裕问鼎内地首富。

2005年, 黄氏兄弟投资20亿元打造国美家电工业园。

2010年6月28日起, 黄光裕任国美电器董事局主席。见上表。

2 国美家族式企业管理分析

家族式企业管理模式的特点就是企业的所有者同时就是企业的经营者, 意思就是经营这个企业的人就是企业的创始人和所有者。

2. 1 家庭式企业管理模式的好处

2. 1. 1 决策快速, 执行全面

企业的管理过程就是一系列决策制定、执行和反馈的过程。国美电器的家族式管理模式, 一切决定权都掌握在黄光裕和他的家人或亲戚手中, 牢牢掌控着整个企业, 这同时也有助于黄光裕更好地控制企业, 在企业运作过程中, 做出最快的决策。在企业的创业初期, 家族式管理的决策快速, 并有很强的执行能力, 是很多企业做不到的, 这也是国美能够成功的秘诀。

2. 1. 2 利益高度相关, 有利于产生较佳的激励效果

在家族式企业发展的早期, 大多数企业缺乏资金, 企业的盛衰同家族的利益是紧密相连的。同样的国美也不例外, 企业内的主要经营管理人员一般都由家族成员担任, 有着共同的家族整体利益, 会视企业为自己的生命, 为了企业, 家族成员可以不惜自我牺牲、义务工作, 这种精神所产生的动力是一般非家族式企业难以做到的。

2. 1. 3 信任程度高, 能有效降低企业组织费用

由于国美的管理层人员都是黄氏家族的成员, 所以信任度也自然就高了。由于家庭和家族成员长期共处, 彼此熟悉, 家族内部成员之间出现目标选择不一致的可能性要小得多。因此, 像国美建立在血缘和亲缘关系的基础之上的家族企业这种组织形式, 从现实的角度来看, 是我国市场经济下必然产生的。国美在构建起一个全面完整的家族企业, 又迅速成功上市, 在保证国美的正常运营的情况下, 对企业的组织费用起到了降低的作用。

2. 2 家庭式企业管理模式的弊端

2. 2. 1 经验决策, 极易导致决策失误

决策的独断性是许多家族企业初期成功的重要保证, 国美也不例外。因为抓住了一两次稍纵即逝的机会达到成功的。但是随着企业的发展, 外部环境的变迁, 企业主的个人经验开始失效, 生意越大, 投资的风险也越大, 不像创业初期那样, 一两次失误的损失还可以弥补回来。这时, 保证决策的民主性、科学性就显得越发的重要。但家族式管理往往缺乏科学的管理机制, 是凭经营者的主观经验和常识, 靠简单的信任和亲情去维系, 并不能持久。

2. 2. 2 任人唯亲, 企业员工素质偏低

国美家族式管理中, 家族成员居多, 容易导致家族观念根深蒂固、任人唯亲, 使家族自闭于社会管理资源, 引入优秀人才比较困难, 企业发展受到家族管理资源禀赋的限制, 人才选择面窄, 无法满足企业对高级人才的需求。而企业的发展壮大, 急需人才加盟, 此时只有从家族内部挖掘, 结果家族中一些能力一般的人进入企业管理层。

2. 2. 3 内耗严重, 降低组织效率

虽然国美在这一方面的报道很少, 但也不排除由于家族式企业的管理人员多来自亲朋好友, 倚仗与老板有这样或那样的关系进入企业, 有在工作中往往不能任劳任怨、恪尽职守的人员, 又往往存在内耗、钩心斗角、互相防范。这对执行企业的管理与激励机制打击很大, 会严重影响到非家族成员的工作积极性, 进而影响到企业的进一步发展壮大。

2. 3 国美家族式企业管理模式带来的思考

2. 3. 1 职业管理人员引入问题

目前, 大多数家族企业都遇到这样一个艰难的选择: 企业发展要突破家族制, 但要让渡并与他人分享所有权和经营权又面临很大的风险。相当多的私营家族企业的财务资本较充裕, 负债水平极低, 机器设备也很先进, 但经营发展却遇到极大的困难, 其重要原因是老板难以聘用到既有能力又对企业忠诚的管理人才。一方面, 社会上各种专业和管理人才过剩, 但私营家族企业老板们对他们心存疑虑, 即使聘用他们, 也多少带有一定的防范心理; 另一方面, 有的私营家族企业大胆聘用外人, 使企业管理效率大大提高, 但这种合作成功的较少, 经理人职业道德低下、坑害老板、卷款而逃、隐瞒或扭曲信息、中饱私囊、架空老板、另立山头、带走原企业客户和机密等例子倒是很多。

2. 3. 2 融资问题

融资难仍然是困扰家族企业发展的一个主要因素。家族企业发展初期所需的资金大部分是通过自我积累解决。如何通过多种融资渠道获得更多的资金, 成为家族企业必须解决的问题。在目前的情况下, 包括家族企业在内的中小民营企业仍然很难从银行信贷筹措到足够的资金。

3 国美现代企业管理模式与家族式企业管理模 式的比较与探讨

3. 1 国美过去与现在的管理模式的关系

过去的国美, 家族式管理为现在国美的现代化管理打下了很好的基础, 证明家族式管理与现代化管理并不是完全对立的。国美的现代化管理继承了部分家族式管理的优点, 摒弃了那些不好的。在此基础上, 提升和完善了家族式管理模式, 从而变为现代化管理模式。

现在的国美, 在陈晓的领导之下, 国美业绩大增, 虽然纷争仍然起于公司治理, 暴露出国美治理结构的不完善, 然而纷争之下, 国美没有分崩离析, 也正得益于相对规范的治理结构。

3. 2 国美现在的管理模式的好处

虽然陈晓对黄光裕的行为严重地违反了社会的道德, 但是, 我们也能在国美实际的运营中发现, 在陈晓的带领下, 国美也得到了很好的发展。陈晓在黄光裕入狱以后对面临困难的国美做出了及时的反应, 使得国美在创始人入狱后, 能继续运营发展, 并取得不错的成绩。新的制度, 新的发展前景, 引入外资, 新的血液使国美重生。

4 结 论

综合以上观点, 我们认为在中国, 一个企业从建立到发展再到扩大包括家族式管理模式和现代化管理模式两种, 两者没有办法独立, 必定先有前者再有后者, 家族式管理就是给企业现代化做的一个准备。

参考文献

[1]吾鲁木吉.论现代企业管理创新[J].现代商贸工业, 2010 (1) .

[2]徐泰玲.中国家族企业管理创新[J].湖北经济学院学报, 2010 (1) .

[3]仲继银.进步还是阻碍:国美之争的公司治理含义[J].商务周刊, 2010 (20) .

从全面风险管理角度看国美电器 篇3

关键词：全面风险管理；国美电器；八要素

风险就是指未来的不确定性因素，风险管理则是指掌握未来不确定因素的一种管理过程。马里兰大学的Courtney教授[1]提出四级框架帮助管理人员确定战略决策中所涉及的不确定水平第一级：未来的前景明确单一；第二级：未来可能出现有限的一组的结果，其中之一将会发生；第三级：未来可能出现定向的多种结果；第四级：未来可能出现不计其数的无定向结果。

而在日常的企业管理决策中，存在种种的不确定性，人们愿意朝好的方面去想，认为问题大多存在于第一级和第二级。但现实的情况是，对于各个行业中大多数的重要决策是处于不确定的高端水平——第三级和第四级。所以，通过对不确定水平四级框架的介绍可以看出企业进行全面风险管理的重要性，企业运用事前的风险管理，可将第三级第四级的不确定因素降低到第一季第二级，从而有利于企业管理者做出正确决策。

本文以《企业内部控制基本规范》和《中央企业全面风险管理指引》为基础，结合国美电器披露的近三年年报，提出了该企业的全面风险管理体系。结合COSO的《全面风险管理——整合框架》，全面风险管理体系包含八要素：内部环境、目标设定、事项识别、风险评估、风险应对、控制活动、信息与沟通及监控。

一、内部环境与目标设定

（一）董事会结构。由该公司披露的2012-2014年年报[2]可知，该公司的董事会由一名执行董事、三名非执行董事和五名独立非执行董事组成，达到了香港有关独立董事至少要占三分之一董事会席位的要求。公司自2004年起设立审核委员会，检讨公司财务监控、内部监控及风险管理制度使其主要职责之一。本文认为国美电器可以再建立一个风险管理委员会，与审核委员会的职责区分开来，主要管理风险管理的整个过程进行具体规划，充分做到独立性原则。

（二）风险管理文化。Maister[3]（2001）提出，文化能影响员工工作态度，进而会显著影响公司财务绩效。国美作为一家家电零售企业，主要围绕“开放式全渠道零售商”的战略目标，在复杂多变的经营环境中寻求机会，积极主动推进内部变革以对应瞬息万变的外部环境。

二、事项识别与风险评价

（一）外部环境风险。（1）经济环境。国美是中国领先的家用电器连锁零售商，中国宏观经济状况及中国消费者信心的转变对公司营业额的影响尤其敏感。影响消费者信心的因素包括整体的营商环境、股市及楼市状况、现时及预期未来全球地区宏观经济状况。（2）与其他家电零售企业之间的竞争。众所周知家电企业中苏宁是国美强劲的竞争对手，为获得更高的市场占有率，以旧换新、家电下乡、店庆让利等等各种营销手段已耳熟能详。对于消费者来讲，两家的良性竞争给消费者带来的是产品价格的实惠与服务的提升。随着互联网金融的日益繁荣，家电行业的经营模式已不仅仅是之前的门店经营，而是引入了国美在线和苏宁易购，添加了线上线下的采购体系、物流体系和售后体系。

（二）内部管理风险。（1）对主要管理人员的依赖。企业在扩大业务增长及维持盈利增长方面的成功，依赖主要管理人员的策略及其在中国电器及消费电子产品零售市场的丰富经验。然而管理人员的辞职或离任无法预料，也均可能对国美的营运造成不利影响。（2）ERP管理信息系统的运行。国美的库存管理、配送和其他业务模块高度依赖ERP信息管理系统。ERP信息管理系统是国美有效运营的基础，企业依赖该系统去管理订单录入、订单执行、定价及维持合理存货水平等程序。如果该系统无法满足业务不断发展的需求或在运行中出现中断情况，企业的业务与运营可能会受到重大影响。

（三）财务风险。（1）外汇风险。由于人民币仍不能自由兑换为其他外币，汇率的波动是国美现存的一大财务风险。于2013年12月31日，国美集团以外币计值的现金及银行存款和计息银行借款分别为人民币721，693，000元和人民币2，683，171，000元。若人民币兑美元贬值（或升值）1%，国美的税前利润将会减少（或增加）2010万人民币。若人民币兑港币贬值（或升值）1%，国美的税前利润将会减少（或增加）48.8万人民币。（2）信用风险。国美依赖与供应商供货协议所订立的信用期及与银行订立的授信额及信用期。根据以上供货协议，大部分供应商会按照合同给与偿付期货款的优惠信用期，以换取由集团的银行为发票结算而发出的承兑汇票。开证银行目前要求以本集团在该银行的账户款项作部分抵押，其余款额将于该银行的承兑汇票届满时支付。而若供应商或开证银行不能或不愿给与集团此等优惠信用期，则公司的业务及盈利能力可能会受到不利影响。

三、风险应对

（一）应对外部环境风险。由于外部的经济环境是企业难以掌控的，但可以事前做好有效的风险控制，对风险因素及活动风险进行辨识、分析和预测，削弱风险损害程度。

（二）应对内部管理风险。（1）购买D&O保险，也称董监事及高级管理人员责任保险。是用来保障公司董事、监事与高级管理人员在履行他们的管理职责时，而面临的潜在的个人责任风险。2009年至2011年出现的“陈黄之争”就是由于国美创始人黄光裕入狱，职业经理人陈晓代任国美总裁从而引发的国美控制权之争。若事先购买D&O保险，保险公司可作为独立的第三方来监督公司董事、监事与高级管理人员是否履行他们的管理职责，可以有效化解家族企业委托职业经理人管理公司，职业经理人存在的潜在道德风险。（2）强化ERP管理信息系统的建设。ERP系统首先可以使订单、库存，对账及结算等环节实现充分的信息共享，定期将ERP系统维护升级可以使公司各个部门之间沟通无障碍，提高员工工作效率。其次可以有效地保护信息，防止商业机密的泄露。

（三）应对财务风险。（1）聘用专业的会计师事务所。应对企业财务风险，一方面需要加强内控，提高企业财务人员素质，另一方面，可以聘用专业的会计师事务所，将一部分财务风险转嫁出去。国美与国际四大之一安永会计师事务所合作，由事务所的注册会计师来评估判断由于欺诈或错误而导致综合财务报表存有重大错误陈述的风险。（2）明确供货协议条款。国美集团依赖由供应商及开证银行给与的优惠信用期以维持其营运资金，而若供应商或开证银行不能或不愿给与集团优惠信用期，则会影响到集团的业务及盈利能力。因此，明确供货协议条款，尤其是明确信用期的相关条款再此尤为重要。

四、控制活动以及信息与沟通

（1）控制活动。控制活动实施包括制定《风险控制管理办法》、建立财务会计报告制度、建立财务会计报告流程、建立风险控制文档、建立完善的内部控制制度、不断完善控制制度及文件。（2）信息与沟通。国美股东透过各种渠道包括股东周年大会、股东特别大会以及公司官方网站阅览新闻或其他通讯工具与公司沟通。国美的投资者通过投资会议、新闻发布会及公司官方网站披露的新闻及回答记者问与公司沟通。

五、监控

在激励政策方面，国美通过持续不断的优化和改善，营造公平竞争的工作环境和氛围，提升公司整体绩效水平。目前，国美主要激励政策除例行的定期考核并发放奖金之外，另有活力曲线计划及团队排名奖励等激励模式。

参考文献：

[1] Hugh Courtney.應对不确定性的战略新探——慧眼预测[M]，麦肯锡季，2001.

电器安全管理制度 篇4

一．

目的

为保障生产设备的正常运行，以及在设备维护检修过程中避免电气伤人、损物等事故的发生，制定本管理制度。

二． 范围

维修人员、使用人员正常使用与维修保养时遵守本制度。三． 职责

1.设备主管对于维修人员进行本制度的宣贯教育。

2.维修、使用人员在进行作业时必须按照本制度内容执行。四．

要求

1.工作前，必须检查工具，测量仪表和防护用具是否完好。2.任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及。

3.电气设备不准在运转中拆卸修理，必须在停车后切断设备电源，挂上警示牌，方可进行工作。

4.每次维修结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。

5.电气设备的金属外壳必须接地（接零），接地线要符合标准，有电设备不准断开外壳接地线。

6.电器或线路拆除后，可能来电的线头必须及时用绝缘包布包扎好。7.安装灯头时，开关必须接在火线上，灯口螺丝必须接在零线上。8.临时装设的电气设备必须将金属外壳接地，严禁将电动工具的外壳接地线和工作零线拧在一起插入插座，必须使用两线带地或三线带地插座，或者将外壳接地线单独接到接地干线上，以防接触不良时引起外壳带电。用橡套软电缆连接移动设备时，专供保护接零的心线上不许有工作电流通过。

9.配电箱、开关、等各种电气设备附近，不准堆放各种易燃，潮湿和其他影响操作的物件。

10.使用电动工具时，应戴绝缘手套，并站在绝缘垫上工作。

五小电器管理检查制度 篇5

三、各单位需要领用小型电器，必须到机运部小型电器管理组办理领用手续，由使用单位负责安装，维修、保养、回收及现场管理、小型电气领用实行以旧换新。

四、小型防爆电器的选型、安装、使用和维护，必须按《煤矿安全规程《和《机电设备完好标准》，不得超过额定值运行。

五、井下小绞车、皮带、溜子等设备使用的电铃，三通、打点器和操作按钮要集中上板、安装整齐，严禁失爆。

六、闲置的小型电器使用单位应及时回交机运部，经检修必须达到防爆合格要求后入库管理，否则不准入库。

七、小电器组每月与各使用单位核对一次领用情况，做到数量清、状态明、地点清，把在用、库存、待修、报废、丢失等数据进行统计。

电器仓储商品管理制度 篇6

一、入库规范

（一）共性要求

1、所有采购入库的商品必须要有采购订单和工厂出库单及我司的订单或订单号，在 ERP系统上查询定单。确认单据相符后进行收货，不允许无定单收货。

2、制入库单时，根据工厂出库单上的供货商名称、品牌型号、数量制单，要求一张入库单对应一张工厂的送货单，且工厂的一张送货单不可对应我司一张以上的定单。

3、所有商品在进入**物流体系各级仓库时应接受**检验人员的质量验收，其验收方式和验收标准按**质量检验条例执行。

4、商品入库验收由**仓库管理人员和质量检验人员执行，如发现来货存在质量问题必须按规定及时向上级反映，并会同有关部门处理。

5、所有供应商提供的商品，必须符合国家对商品质量及环保的各项标准和要求，电器商品必须通过3C认证，并在外包装上印有明显的3C认证标志。

6、外包装质量必须符合运输、储存的基本要求，不得有破损、发霉、受潮、脏污脚印、图画记号等，且包装箱必须保证封口严密。

7、外包装箱印刷清晰，产品商标、型号、出厂日期及编号等各项标记符合要求，不得有印刷不清及磨损现象。

8、包装内必须附件齐全，且泡沫、塑料袋完好无损。

9、随机礼品入库时，20元以上的必须有订单办理入库，采购礼品入ERP的礼品库区。20元以下的赠品或礼品不入ERP帐，但必须入手工帐，且必须在相应单据上备注所入数量及名称，同时将相应单号记在手工帐本上。

10、仓库验机时发现货物外包装不好以及机器损伤的，作为残次机拒绝入库。

（二）个性要求  空调类商品

1、无卡机空调入库时，必须在包装上作相应标记；

2、仓管员必须将每台空调的品牌型号、完整的内外机号、数量抄录交帐务稽核人员汇总后交售后结算部；  通讯类商品

1、为保证货物安全，手机收发货交接手续一律在手机仓库进行。

2、收货时，仓管员必须和送货人员一起，对实物仔细核对，要求开箱检查每一部手机是否附件齐全（包括电池、充电器、耳机、手写笔、皮套、说明书、售后服务指南、保卡等），有封条的不允许打开；双方确认无误后，在电脑制出的入库单上签字。

3、要求入库时对每一台手机进行扫码登记。

4、通过承运单位托运的手机，承运单位负责外包完好、重量相符、件数齐全。仓库收货时先称重，检查外包装是否破损，无误后签收《承运联》，有误的必须当即开箱验机。

5、手机收货仓库应在签收后12小时内安排检查并办理入库，有异常的应及时通知事业部协调处理。

二、商品发货规范

（一）共性要求

 仓管员在零售或批发发货前必须审核单据的有效性，确认其盖有“现金收讫章”或“支票收讫章”，或加盖配送部的“配送专用章”。 配送商品的发货遵守“编号发货”原则，严格执行“双签”制度，以降低发错、送错货的几率。

 仓库发货时必须根据提货单区别特价机、包销机，不得串发、混发。 顾客自提货时必须核对顾客的发票，要求顾客验机并在发货联上签收。 工厂到仓库来拉退厂的机器时，必须出具工厂授权书。

（二）个性要求  空调类商品

1、发货时，如需要抽卡时，仓管员必须在库内在不损坏包装的情况下将保卡及条码抽出，并在配送提单上记录空调内外机机号，同时注明“抽卡”字样与保卡一同交物流帐务稽核人员；

2、发货时，如有标记为无卡机时，必须在配送提单上记录空调内外机机号，同时注明“无卡”字样交物流帐务稽核人员；

3、帐务稽核人员核对无误后，修改电脑记录，登记后交售后结算部；  通讯类商品

1、仓管员根据提货联要求提出手机及随机礼品，开箱后要求营业员仔细检查机器外观及附件是否齐全。验机无误后，由仓管员将手机串码抄在发票上。如有修改，必须加盖印章（串码修改章）。

2、批发、转仓发货时仓管员仔细核对单据的有效性，根据提单上的手机品牌、型号备货，所有发出手机均要电脑扫串码，以便于查询，有赠品或礼品的必须在装箱清单上备注品种数量。

3、批发、转仓发货时必须填写“装箱清单”，“装箱清单”需认真填写，并核对装箱单内容与实际装箱手机品牌、型号、数量是否一致。装箱及核对工作必须由二人以上进行操作，并分别在装箱单上签名，将装箱单随货联放于箱中进行封箱。封箱必须使用**专用胶带，封箱条上加盖“**电器连锁集团股份有限公司封箱专用章”，并在箱子的外面注明装箱单号及发运地点，对包装箱缝隙处要全部封严，不得留有缝隙。封箱完毕后，过磅，并在箱面和留存清单上注明重量，不得涂改。

4、仓管员对装箱清单汇总，与提单上数量、电脑中的串码数量核对一致后方可发货。

5、承运公司前来提货，要求承运公司清点包装箱数量，检查包装箱是否完好。填写承运单时（一式五联），要求详细注明到达站、件数、重量、收发货人姓名、地址、电话、传真等，交接货人及承运人签名后，留存寄件人联，承运人将货提走；物流仓库应妥善保管相关装箱清单及发运单据，并依据票号手工对应记录，以备查询。

6、要求物流手机仓库合理装箱，控制重量，以降低运输成本。

7、分公司的到货时间有可能延误的情况下，物流和事业部与承运单位沟通解决。

三、顾客或子公司退换货

（一）共性要求

1、对于不影响二次销售的商品顾客退换货，空调必须由售后维修工鉴定。

2、仓管员收货时，仓库必须开箱验机，检查外观、附件是否齐全，是否影响二次销售。

3、仓库收货后必须在24小时内，做帐务处理，保证帐实相符。

（二）个性要求  通讯类商品

1、顾客提机后对实体机不满意，提出退/换机要求，可直接为其换新机或办理退机（手机未使用，且保卡未填写（顾客未离柜））。

2、机器离库后出现的非人为的性能故障机器，及原装塑封机器在开箱后发现有外观问题，必须要求连锁店出具有手机督导签字的《开箱即坏机反馈表》；仓库凭此换发新机，将《开箱即坏机反馈表》放入坏机盒内，并将相应机器转入坏机库区。

3、顾客手机出现故障（顾客已离柜）换机，销售人员持《借机凭证》第二联到仓库借机。如仓库无货，则由仓管员在《借机凭证》上签“无货”后退给受理员。

4、顾客退机，仓库保管员必须凭销售人员开具的《借机凭证》第二联办理入库，开出手工入库单。

5、现场库和手机售后受理组必须每天定时统一将坏机及转仓单移至手机综合库。

四、工厂退换货

（一）共性要求

1、工厂至我司拖机时，要求必须出具工厂的《委托书》、有效证件及我司开据的《退厂单》拖机联。

2、仓库根据工厂提供的《退厂单》拖机联在电脑中核实后发货，并与工厂驾驶员双签，同时将工厂驾驶员的相关资料录入相应的《退厂单》的备注栏。

（二）个性要求  通讯类商品

1、仓库人员根据ＥＲＰ系统中已审核的退厂单发货，注意退厂单上的库区、品牌、型号、数量以及配件等（有赠品的要在退厂单上注明）。

2、发货时仓管员和供货工厂必须共同验货，对每一台手机进行检验，要注意手机的品牌、型号、数量以及配件是否齐全等情况，供货方与仓库双方签字确认。

第二节 商品装卸

一、商品装卸规范

（一）共性要求

1、所有从事货物装卸的作业人员都必须经过严格的装卸培训，合格后方可上岗。

2、装卸作业必须小心谨慎，堆码整齐，前后平整，准时准确，无差错。

3、从高于人体的部位或肩扛机器落地时必须有人接应，商品落地处必须垫有缓冲物，防止商品受到强烈震动而损坏。

4、较沉重的商品水平移动时必须抬离地面，不允许顺地拖动。

5、装卸人员如需登上商品作业时必须使用垫板置于商品顶部，不得直接踏在机器上。

6、装卸堆码商品要遵循“重不压轻”的原则，对于易碎产品要采取特别保护措施，避免受压。

7、装卸空调时外机必须放置于底部，内机放在顶部，或内外机分开放，严禁将外机放在内机上。

8、所有有堆码朝向标志的商品一律不得横放或倒置。

9、商品装卸时必须轻拿轻放，大件商品（25寸以上彩电、冰箱、洗衣机、空调柜机等）必须多人参与装卸，严禁野蛮操作。

（二）个性要求  通讯类商品 装箱须知：

1、手机库装箱必须仓管员在场，有监控系统的在监控系统下进行；

2、装箱清单必须和实物一起封在箱内手机库装箱时若货物不满必须用纸或泡沫等填充物将包装填满；

3、手机库装箱后必须称重，同时在外包装上注明重量、发货时间、收货地点；

4、纸箱四周必须用**专用封箱胶带封好；包装箱最多重复使用两次，严禁第三次使用同一包装箱；

二、商品搬运规范

1、仓储搬运作业时，必须认真按要求操作，如货物在仓库中造成损坏，由仓管人员和搬运工承担赔偿责任。

1、用手推车搬运商品时只能推行不得拉行；插铲货物时要紧贴地表，避免铲坏商品包装。

2、在搬运过程中，手推产品时倾斜角度不超过45度，并保持平衡。

3、搬运商品必须做到轻拿轻放，严禁野蛮强行拉扯打包带、超过规定堆码层数堆码,倒置及野蛮装卸。

第三节 商品保管

一、商品保管规范

（一）共性要求

1、**系统所有贮存商品的库房应是保管条件好，管理严格的库房，库内使用的照明应是直流低电压或防爆灯，门窗必须设有防盗网；库区必须配备消防器材和设备；库内应保持通风、干燥。

2、对于特殊采购商品，如特价机、返修机等非正常机器，应单独存放。特价机在机身右上角贴红色标贴，包销机在机身右上角贴蓝色标贴，以示区别。

3、商品在仓库存放必须遵循以下原则： ① 面向通道原则：为了方便物品在仓库内移动、存放和取出，需将物品面向通道库存保管。② 分层堆放原则：为了提高仓库的利用效率，方便管理，商品应按层堆放，但应遵循商品自身的堆码要求。③ 先进先出原则：先入库的商品应先发货，主要为了防止库存商品因保管时间过长而发生损耗、老化、淘汰等现象。④ 周转频率对应原则：它是指依据商品进货发货的频率来确定商品存放位置。例如进货发货次数频繁的商品应放置在靠近仓库进出口的位置。⑤ 同一性原则：相同类型的商品应存放在相同的位置，便于提高物流效率。⑥ 相似性原则： 相类似的商品应存放在相邻的位置，便于管理，提高效率。⑦ 重量对应原则：根据商品重量确定其存放位置和保管方法。比较重的商品应存放在底层且不宜堆码过高。⑧ 形状对应原则：按商品形状确定其存放位置和保管方法。⑨ 明确表示原则：对商品的品种、数量存放位置应清楚明晰地表示。如商品标识朝外，这样可使作业人员容易找到商品存放位置，提高作业效率。

4、仓库管理人员要时刻检查商品储存情况，及时清扫商品上的灰尘。保持商品外包装清洁卫生。

5、商品堆码时必须小心谨慎、轻搬轻放，严禁野蛮操作。

6、根据外包装上规定的堆码标准和库房楼层的承载能力确定堆码层数；

7、有特殊堆码要求的商品（如藏天花机等）要严格按照其特殊要求堆码。

8、严格执行盘点制度，坚持日清、月结、季检查的盘点规则，确保帐物相符，帐帐相符（财务帐与保管帐）。

（二）个性要求  通讯类商品

1、手机库严禁非本库人员进出手机库（财务盘点，学员培训，例行检查除外），以确保仓库的货物安全。

2、指挥工人按手机品牌、型号、颜色等归类入库，所有的货物需要上架进行摆放。要做到：有序地进行堆码，轻拿轻放，不野蛮作业，对于比较重的货物要有人接应，以免损坏商品。随机的礼品随机摆放。

3、钥匙要随身携带，上班时有特殊情况要离开仓库的，须经上级批准，上锁后方可离开。下班后须将门窗关好、上锁后方可离开。

4、严禁将库房内的手机作为己用，严禁手机成品库进行借机操作；

5、保证货物在库期间安全，如果货物在仓库保存期间发生缺失，落实相关的责任人；

6、手机是一种特殊商品，具有小巧、易损坏、价值高、使用较普遍等特点；手机仓管为实施手机商品管理的关键岗位人员，因此在人员任用方面必须谨慎。

7、现场库出现手机及配件短少，相关责任人按价予以赔偿，并分别处以50~100元的罚款。现场库主管承担相应的管理责任，并给予100~500元/次的处罚。对情节严重的，将追究相关人员的法律责任。

第四节 商品帐务制度

1、要求所有商品必须在ERP系统中登帐，20元以上的礼品必须在ERP系统中登帐，不足20元的礼品登手工帐；

2、保卡必须建立保卡帐；（１）空调库仓管员根据每天收发有卡机、无卡机、带卡机，核对《保卡发出明细表》，由仓管员与帐务稽核员分别签字确认后报于售后。（２）仓管员必须将每天及时上交保卡及客户资料。

（３）仓库每天应对库存有卡机及无卡机进行盘点，并与帐面余额进行核对。月末财务人员对库存有卡机及无卡机数量进行盘点，并进行核对。

3、盘点要求： ①日盘点： A、仓库每天收发完毕后或空闲时间内，帐务稽核人员在电脑里将实时盘点表打印出来对实物进行盘点，要求帐物相符，并与仓库手工帐相符。

B、在盘点过程中，要求盘点人员认真、仔细，不敷衍了事，如有外包装与其中机器不相符的，请在包装盒上注明实际情况。②物流帐务稽核员不定期抽盘： A、物流帐务稽核员监督和检查仓库平时的工作，将派人对各个仓库进行不定期抽盘和检查。B、盘点人员不定期地要求仓库打印出实际盘点表，盘点人员凭此盘点表对仓库库存商品进行抽盘核对。

C、在盘点过程中，要求盘点人员认真、仔细，不敷衍了事，并对仓库帐进行检查，要求帐务处理符合财务制度，进出手续符合财务规定，对不符合财务制度的、长时间挂帐的（一周）要核查清楚，及时帮助解决，并对相关责任人进行处罚。

第三篇 不良商品管理制度 第一节 不良商品的概述

一、不良商品的定义

不良商品是指 A、因出厂质量原因造成影响正常使用顾客不能接受的机器；B、运输途中不规范操作造成机器严重受损的机器；C、人为造成的划伤、掉漆、瘪搪、质量原因等不合格的机器。

二、不良商品形成的原因和分类

不良商品的产生环节：A、工厂来货时就已经有问题，开箱检验不合格的（如外观有轻微损坏，影响整体形象和使用）；B、送到顾客家由于质量原因不能接受而退回的；C、保管不善造成商品损坏的；D、搬运过程中造成商品损坏的；E、配送运输过程中造成商品损坏的；F、售后安装不当造成商品损坏的。不良商品按性质分为售前机、售后机，电器商品由于无需安装基本属于售前机，空调、热水器等商品由于需要安装，划分较为明确。

售前机：

1、开箱问题（变形，瘪塘、划痕、掉漆、磨花、开裂、断裂、部件间封隙大、松动、污渍、陈旧、生锈、倒伏、外包装型号与实物型号不符、内外机不配套、开箱缺附件、开箱部件缺失或缺损等肉眼可发现问题）；

2、钠子头或室内机出水口开口前通电试机的性能问题（滚筒不作业、内机噪声大、电流声大、滚筒摩擦声等）；

3、顾客选购失误（安装前，因顾客的主观原因退换，如机型选错等；或顾客的客观原因无法安装，如无相应电源、电表太小，地方小等），一般换异型。

售后机：

1、钠子头开口或室内机出水口开口后安装时发现的问题（包括安装工错开口）；

2、已上墙后发现有问题机器（上墙后试机发现的问题或以后使用时发现的问题）；

三、不良商品的保管及处理

不良商品的管理统一由综合库负责，综合库的行政和业务管理执行公司对成品库的相关管理制度。所有不良商品入库后必须按品牌归类摆放，仓管人员要定期将不良商品机数据做出统计，分析结果及时汇总上报。

第二节 不良商品进出管理制度

一、入库规范

（一）共性要求

1、仓库凭电脑打印的《退换机作业单》或《拆装机作业单》办理入库手续，入库前需对坏机进行开箱验机；

2、仓库验机时仔细检查机器外观和附件情况（具体的附件需根据装箱清单确认）；如检查时发现附件短缺，先办入库，在《退换机收货单》上注明附件缺少情况及相应责任人、机器编号；仓库将缺少附件的信息反馈给相关部门，并责成相关部门限时给予答复及处理办法。

3、仓库根据《退换机作业单》或《拆装机作业单》上注明的退机原因确认机器的故障原因办理入库，并将验机情况录入系统；

4、如果单据上所述原因与实际不符，仓库在《退换机收货单》上注明实际验机情况办理入库，并录入系统；

5、对于人为原因造成机器损坏，必须当即与相关部门进行联系，确定责任人及处理时间后办理入库。

6、退货或换异型售前机入库须凭冲红票号办理入库。

7、分公司退回机器必须根据分公司的《退货报告》验机办理入库，手续齐全的情况下仓库不得以任何理由不收货。

8、分公司退回机器要求必须顾客资料和厂家鉴定报告（手机除外）齐全。

9、分公司退回机器要求仓库及时提供商品明细给公司商务，商务办理“销货通知单”，仓库入帐。

10、对于没有按规定办理的分公司要进行处罚，仓库反馈给大区售后、结算部门经核实后给以处罚同时限期（一周内）补齐资料和厂家鉴定，同时处罚500元。

11、对于没有任何手续分公司退货的，仓库先收货办理暂存，然后反馈给大区售后、结算部门经核实后处于1000元罚款。

（二）个性要求  电器类商品

1、电器类商品验机主要是检查商品的外包装是否破损，内装泡沫是否齐全，附件是否齐全。彩电：遥控器、说明书、保修卡、合格证、电池等 冰箱：说明书、保修卡、合格证、冰格、冰铲等 洗衣机：说明书、保修卡、合格证、水管等 小家电：说明书、保修卡、合格证等 备注：附件明细（具体以装箱清单为准）

 空调类商品

1、空调售前机入库时需要经过售后鉴定间鉴定；

2、残损机入库必须将附件从包装中取出，上货架单独保管；

3、分公司退回机器附件和机器分开摆放、分开列明细回总部；

4、空调验机时必须检查机器的连接线、水管是否已经开口，是否有安装过的痕迹，且要求配管、遥控器、说明书、保修卡等附件齐全（具体的附件需根据装箱清单确认）；如检查时发现附件短缺，先办入库，在《退换机收货单》上注明附件缺少情况及相应责任人、机器编号；仓库将缺少附件的信息反馈给相关部门，并责成相关部门限时给予答复及处理办法。 空调：全套机器所带附件明细：说明书、遥控器、电池、水管、连接线、内置配管；  内机所带附件明细：说明书、遥控器、电池、水管、连接线；  外机所带附件明细：连接线、内置配管

5、安装工开箱发现机器有外观问题时不可打开附件袋拿走保卡和条形码。

6、仓库验机发现为无卡机时将无卡情况通知售后结算，售后结算核实如安装工带回及将保卡抽回交仓库，如确为开箱无卡，依据顾客证明向厂家索赔。 通讯类商品

1、不良手机入库时鉴定报告必须随机，无鉴定报告不予以入库，且验机资料上需有售后理陪人员签字确认。对于缺少配件或附件的（说明书，电池等）或有严重外观损坏等的，必须附有售后主管级以上（含主管）人员签字的书面证明，处理办法，方可入库。

2、相关到重大投诉和特殊情况时，必须有事业部品管或手机售后负责人签字的书面签定证明、当时处理情况说明及换新所需时间方可入库，此类机器应由事业部或售后在限期内处理；所有售后出具的书面材料必须由售后专人汇总，跟进处理，定期予以解决撤除证明。

3、仓库根据鉴定单上的故障原因进行验机，确认机器内附件齐全（如果缺少附件需要有相关部门的证明），且确认除坏损部件以外的部件的外观完好（手机机头的退换、需确认手机的机身串码与鉴定单上的串码相符）。

a)通讯：说明书、保修卡、操作指南、耳机、电池、充电器、数据线、光盘等（具体以装箱清单为准）

4、所有坏机入库需进行串码的登记，已方便以后的查询；如果是机头的换新返回，必须要确认机头的机身串码，方可入库。

5、换新机收货时售后必须保证换回的手机串码应与包装盒的串码标帖一致，否则不得转入手机综合库；串码标贴的更换由综合库负责，如因更换出现包装、标贴损坏，由事业部、售后库共同负责解决；

6、换新机检验中发现有少配件或型号、产地、颜色不符时，一律不予入库；

7、换新机收货时，仓库根据转仓单的相应库区及串码对照表确认商品归属，如以后前台销售中发现问题(如：有通话记录、外观有损等)，由相应检查人员及部门承担责任(技术性问题由手机售后库及检查人员或进货事业部品牌负责；非技术性问题由货物保管部门及检查人员负责)。   

8、对维修机(即不属于公司资产的手机及附件)，不办理入综合库手续，一律交由手机售后统一处理，以便公司资产管理。

二、出库规范

不良商品出库主要有两种形式，一是退厂、二是借机、三是内用或低价销售、四是报废；

（一）共性要求

1、不良商品退厂

A、仓库必须凭售后理赔打印的《退厂、换机明细表》整理相应机器及附件，准备厂家鉴定拖机；

B、工厂至我司拖机必须持我司的《退厂单》或《换机单》拖机联和委托书，仓库依据《退厂单》或《换机单》拖机联发货；并与厂家双签，开出《退厂单》或《换机单》返还联盖章交工厂出门。

C、分公司坏机退货当地综合库与售后必须联系确认后办理退货。D、分公司退、换机必须提出“退换机申请“，”申请报告“需详细注明退回坏机状况及之前购机时开具的提单号码，经相关事业部、售后审批后，方可将坏机发回总部。

2、不良商品借机 A、换机作业：仓库凭售后理赔或配送作业部打印的《退换机作业单》或《拆装作业单》借机。

B、借机整理：售后整修间必须凭售后理赔打印的《借机汇总表》到综合库借机出库维修。借机整理出库时仓管员必须检查机器状况及所带附件后，在借机。

C、借机拆配件：售后借机拆配件时，仓管员必须仔细检查机器状况及所带附件，并监督售后维修人员规范拆件；配件还回时必须要求售后维修人员将配件安装到位，机器还原，不得散放。原则上不允许拆好机配件。

3、不良商品内用或低价销售

仓库凭财务开出的《内部提货单》或正式《提货单》，发货。参照执行成品出库流程。

4、不良商品报废

A、对于无法与工厂处理、无法修复使用的机器，以报告的形式向上级部门申请报废； B、报告批复后，与财务、审计等相关部门共同处理。具体参照集团下发的《报废流程》。

（二）个性要求  空调类商品

1、综合库如果有可配成套的好机时，须将相应的好机移至相应的成品库；  通讯类商品

1、不良手机借机后，仓库制转仓单至售后手机库；转仓单前两联由仓库留存，后两联交回售后手机库留存；以上ERP发接货必须在半小时内完成；

2、对于不良手机借机换配件或附件时，须凭手机售后库负责人签字的换件单，仓库制单转机器到手机售后库；

3、不良手机退厂时仓管员和供货厂家共同验货，对每一台手机进行检验，要注意手机的品牌、型号、数量以及配件是否齐全等情况，供货方与仓库双方确认无误后，发货人员和供货方人员双方在《退厂单》上签字确认；

4、分公司退、换不良手机时，必须有鉴定报告随机，分公司当地无检测点的，应附上“分公司坏机反馈表”（无检测单），否则仓库不予办理入库。如保换期内需换新机的坏机必须成套；

5、快运公司将坏机运至仓库后，由仓库通知手机售后相关人员，根据退货计划和装箱清单共同开箱验机，确认后双方在装箱清单上签字，符合入库手续的由综合库开转仓负卖并制单，扫码、验收无误后，物流及售后人员共同分拣出理赔换新机、维修机，根据验收情况，物流、售后及柜台人员各自在装箱清单上签收明细，并根据本地坏机入库流程作入库处理；

6、分公司退、换机，仓库检查不符的，双方共同签字，注明原因，当天退回相应分公司（所产生的费用由责任人承担）；

7、仓库每日上午10点前必须将前一日新产生的无法换新且无法销售的机器明细报事业部专人备案（事业部指定）。

8、仓库每周五上午10点前将库存坏机(无法二次销、少配件)的明细、入库时间等报售后确认，售后确认后每周一上午12点前报通讯事业部专人签收；(一式三联，物流、售后、事业部各存一份)。

i.不良商品保管制度

（一）共性要求

1、所有残损机在入库时必须经过严格检验，在附件及手续齐全的情况下，录入验机结果后方可入库；

2、仓库应对所有保管的商品建立台帐，对库内商品收发存作详细的记录，账目应清晰明了便于查对；

3、仓库应积极配合售后做好坏机的退厂工作，在接到售后退厂通知后整理和准备好附件并且通知售后配件库归还所拆机器的配件便于退厂。并负责对机器进行打包和装车；

4、仓库商品按品牌分类堆码，分好机、电器、售前、售后合理安排库区及库位；同品牌、同型号的机器应摆放在一起，售前机和售后机要有明显的区分标志，尽量做到堆码整齐；将“货位卡”放置在相应货位，并根据库存实际情况及时调整；

5、堆码时要按各产品各型号的包装上的堆码极限和堆码要求等进行堆码；

6、机器入库时要求将《退换机收货单》红联贴于内机两端侧面包装上方三分之一处、《退换机收货单》蓝联贴于外机包装侧面上方三分之一处，机器贴有《退换机收货单》一侧必须面向通道，以便于查看；

7、非本仓库人员不得随意进出仓库。售后相关部门需在仓库拆借配件时，应在手续齐全的前提下由仓库安排专人陪同实施；仓库对所借配件在系统中作详细记录，售后应在规定时间内归还所拆配件，并将没有归还的附件以书面形式通知仓库；

8、仓库应每月汇总在库待退厂坏机报表，及时上报物流中心并通报相关部门（售后、营销）；厂家来人鉴定时应积极协助并及时跟进退厂或换机进度；

9、对已经鉴定附有厂家封条等待退厂的机器严禁拆封；

10、严格执行盘点制度，如有出入及时查对，确保帐物相符，帐帐相符；

11、退厂换机的机器返还后应及时移入原存放本型号商品的仓库，并做帐务处理，对于没有按期归还的机器应及时跟踪原因并以报告形式上报物流中心；

（二）个性要求  空调类商品

1、不良商品入库前须按照规定将遥控器、电池、保卡、说明书等附件取出交附件库登帐后单独保管；

2、空调堆码时配套机器配套堆码，必要时内、外机分开堆码；

3、从售后返回的单件好机器配套后须及时移入成品库；  通讯类商品

1、手机综合库承担对机器的非技术性检查；并督促业务、售后及时处理所产生的坏机（非技术性问题为颜色、配置、外观等；技术性问题为手机的真假及是否维修过，各品牌检测点所出具的检测资料是否合格等；）；

2、当地采购和销售所产生的坏机应由当地分公司负责解决；统购分销手机所产生的坏机以总部和销售地分公司共同负责处理；

3、所有须退回公司进行处理的坏机及修复的机器(不含维修机)必须当天完成全部的进出库手续，且必须通过手机综合库中转完成，不得跳过综合库。

第四节 不良商品帐务制度1、2、3、4、综合库配套残损机必须在ERP系统中登帐，不配套的机器登手工帐； 要求综合库及时登帐，做到日清月结，帐物相符，帐目清晰；

苏宁电器的现金周转期管理 篇7

一、营运资本管理的OPM战略概述

营运资本管理的OPM(Other People’s Money)战略,是指公司充分利用做大规模的优势,增强与供应商的讨价还价能力,利用供应商在货款结算上的商业信用政策,将占用在存货和应收账款上的资金成本转嫁给供应商,用供应商的资金经营自身事业,从而谋求公司价值最大化的营运资本管理战略。营运资本管理的OPM战略对传统的营运资本管理提出了极大的挑战,认为保持流动性并不意味着必然要维持很高的营运资本和流动比率,只要企业能够加速应收账款和存货的周转,合理安排流动资产和流动负债的数量及期限以保证它们的衔接与匹配,就可以动态地保证企业的偿债能力。营运资本管理的OPM战略是一种高风险和低成本的经营战略,属于营运资本管理中的风险性决策方法,能使公司处于较高的盈利水平,但同时也承担较大的风险。衡量OPM战略是否卓有成效的关键指标是现金转化期,亦称现金周期,其计算公式:现金周期=应收账款周转天数+存货周转天数—应付账款周转天数。现金周转期越短,表明企业在营运资本中所采用的OPM战略越成功。成功的OPM战略不仅有助于增强企业的财务弹性,还可增加经营活动后产生的现金流量。

二、苏宁电器数据分析

其中净现金需求是指企业生产经营过程中的资金占用与生产经营过程中的资金来源的差额。公式:净现金需求=存货+预付账款+应收账款-预收账款-应付账款-应付票据。这里我们可以清晰的看出,苏宁电器的现金周期和净现金需求都为负数,“净现金需求”为负数,也就表明公司占用供应商在货款上的资金超过公司在存货和应收账款上被“客户”占用的资金,或者说是善于利用供应商在在货款结算上的商业信用政策,用别人的钱经营自己的事业。“现金周期”为负,绝对值增大,表明公司占用供应商的资金规模越来越大、时间也越来越长。相关研究表明,国外零售商的盈利模式主要是“吃差价”,即通过扩大网点规模和提高销售规模,逼迫供应商降低采购价格,通过压缩成本和费用,获取购零差价以达到盈利目的。2007年前,苏宁在兼顾“吃差价”的基础上,更强调“吃供应商”的盈利模式,即通过扩大网点规模和维持对消费者的低价优惠市场策略,不断提高渠道终端的市场影响力,在此基础上通过提高销售规模,以提高产品绝对销量和采购量来要求供应商加大返利力度和交付更多的通道费。2009年,近120亿元资金被沉淀63天,财务潜在收益十分诱人。但这种十分诱人的“负现金需求”和“负现金周转期”财务现象并非连锁商业经营企业独有,像电脑生产经营商戴尔公司、我国一些房地产公司、资源性生产经营企业,还有美的、格力等公司都有类似的财务表现。综合分析苏宁近年之所以能以较少的净资产实现较大规模的销售,并有很高的净利润,主要是利用其销售网络优势增强与家电制造厂商的讨价还价能力,不断降低采购价格,延长付款期限。换言之,在家电市场残酷的价格大战中,“大卖场”盈利模式的奥秘在于不断压榨家电制造厂商的利润空间、无偿占用家电制造厂商的营运资金。当然,这种盈利模式尽管高明,为其股东带来丰厚的回报,但也蕴涵着极大的经营风险和财务风险。

这样的盈利模式下负的现金周期应运而生,那么负的现金周期对苏宁而言意义又何在呢?

1、苏宁利用其销售网络优势增强与家电制造厂商的讨价还价能力,不断降低采购价格,延长付款期限。换言之,在家电市场残酷的价格大战中,“大卖场”盈利模式的奥秘在于不断压榨家电制造厂商的利润空间、无偿占用家电制造厂商的营运资金。占用供应商资金时间越长,表明苏宁电器对供应商的控制能力越强,资金链更加宽裕。(见表1)

2、表2中苏宁电器2007-2009年流动资产总额中,货币资金所占比重呈现显著上升趋势,而存货和预付账款所占比重呈现下降趋势。研究表明,从现金占用率(即货币现金/流动资产)对比来看,我国零售企业的现金占用率普遍高于20%,苏宁电器2007年这一指标甚至超过了50%,而沃尔玛、家乐福等海外零售商的现金占用率均在20%以内,说明中国零售商可以随时变现的资产所占的比率远高于海外零售商。苏宁电器通过延期支付供应商货款使其账面上长期存有大量浮存现金,将这些现金用于规模扩张可以进一步提升零售渠道价值,进而带来更多的账面库存现金。也就是说无论市场出现投资机会还是出现意想不到的情况苏宁都能有相应的对策。

3、表3显示,尽管苏宁电器发展迅速,在市场上已经毫无争议地取得了垄断性地位,但同时也必须看到,在其快速扩张的过程中,也存在着许多亟待解决的问题,具体表现在债务结构不合理,苏宁应着手改善不合理的债务结构,尽量拓宽融资渠道,缩小流动负债和长期负债之间的差距。致使债务结构不合理的原因有三:(1)我国资本市场还不完善,融资结构不合理,间接融资比例过高,股票债券等直接融资比例相对较低。(2)由于融资渠道、融资成本相对较高和融资难度较大,融资成为国内众多企业发展面临的主要问题,从而为处于规模快速扩张期、资产负债率水平相对较高的零售商发展带来严重制约。(3)规模扩张的加速造成国内零售商资金需求日趋强烈,但由于毛利率与净利率水平相对较低,依托其自身利润增无法支持其快速的规模扩张需要,因此普遍占用供应商资金,从而导致账面流动负债数额居高不下。

如此的债务结构,倘若供应商集体索款,苏宁将面临较大的资金风险,那么应该如何进行风险管理呢?

这里提出两种方式的应对措施:

一般应对措;1、较低的银行有息负债率;2、数额充足的现金储备;3、高比率的应付账款匹配高现金储备和低有息负债。

根本措施;1、与供应商建立战略合作伙伴关系,供零双方在充分信任与了解的基础上,建立优化库存、完善服务的统一配送体系,减少供应商的配送频次,降低物流成本,达到双方共赢。2、改变增长方式,注重对销售网络附加价值的挖掘,依托遍布全国的网络资源开展电子商务,提高单店的盈利能力,实现单店和整体同步增长。3、创新经营管理,一方面倡导信息技术应用,加强物流与供应链的整合管理,做好成本控制,增加企业利润,另一方面应针对顾客需求,准确进行市场定位,提供增值服务和优质产品,避免无序的恶性价格战,同时与供应商商讨制定产品计划、供货周期,提供新品研发、质量控制方面的信息,在产业链中实现“双赢”。

现金周转期是测量企业现金管理有效性的一个关键指标,依靠负的现金周转期提升经营业绩的企业战略被称为OPM战略。本文从苏宁电器现金周转期的视角,分析了其以OPM战略为特色的资金管理营运模式。同时指出现金周转期指标在营运资金管理中的重要地位及与之对应的风险防范措施,旨在为营运资本管理OPM战略的实施提供实践操作指南。

参考文献

[1]孔宁宁.营运资本管理的OPM战略实践分析—基于苏宁电器的案例[J].财会通讯.2009

[2]黄世忠.OPM战略对财务弹性和现金流量的影响—基于戴尔、沃尔玛、国美和苏宁的案例分析[J].财务与会计.2006.12

防爆电器管理中存在的问题浅议 篇8

【关键词】防爆电器；管理；问题

随着防爆电器行业的发展，在防爆电器中对新技术的运用也越来越广泛，为了保证井下作业的安全，我们必须运用更新的检测和管理技术对其进行监察、测试。例如，为了解决大功率半导体电器在井下使用中可能会出现的隔爆外壳内的元件散热问题，完全可以采用以氟利昂作为介质的热管散热技术，当然还有其他的可行性方法，但是运用过程中首先要做好可行性分析。

1.防爆电器管理现状

随着井下瓦斯事故的频发，加强对井下防爆电器设备的监管已经成为煤矿预防和制止瓦斯爆炸事故的关键所在。但是，在对防爆电器加强监管的实际工作中，往往存在这样那样的细节问题，很容易被忽视，这些问题给井下工作带来极大的潜在威胁并埋下隐患。

2.存在的主要问题

2.1防爆结合面长度与直径差不符合规定

防爆电器操纵杆与电机轴结合面长度与直径差均均不符合要求。在实际工作中，对轴类和孔类电器的零件检查难度很大，而且检查经常要用到游标卡尺等专用仪器，因而对这类防爆电器不会按照正常周期进行检查，造成操纵杆与电机轴结合面长度与直径差均均不符合要求。

实际操作中，一些煤矿对操作杆与操作孔不够重视，使得小型电器结合面的直径差远大于上表中的规定，同时，检查人员检查很不到位，为安全操作埋下隐患。

2.2进线嘴不完整或不合格

（1）部分厂家采购到的原材料不符合生产要求，橡胶密封圈硬度根本达不到邵氏硬度45°-55°的要求。除此之外，一些使用单位对橡胶密封圈的存放时间过长，使之老化变硬失去弹性，不能起到应有的密封作用。

例如，一个2200ΜF伪滤波电容器，电压为24V，负载为100kΩ。通过E=0.5CU2公式计算，如果令E=200ΜJ，则所需要的放电时间为880s。可以这样说，该电容器要在大约15分钟以后才能达到所允许的能量水平。但是，实际工作中从停电到开盏所需要的时间远小于此数值，这一点应引起相关人员足够的重视。

（2）空闲引入装置的密封挡板厚度小于2mm，而且没有镀锌。甚至在实际工作中，有些煤矿挡板厚度竟不足1.8mm，存在很大的隐患。GB3836.1第5.2条规定，壳内电热器开盏后的温度应低子电气设备允许的最高表面温度。但是，由于缺乏检验设备而无法进行实际测试。

2.3进线嘴安装方法不恰当

实际操作中，由于工作人员的非专业性操作，会出现压盘式引入装置两条螺栓上松紧度不一样，如下图所示，如果两边的松紧度不一样，肯定会出现密封不严密，电气失爆。

2.4储能电容器的使用不符合规定

目前绝大多数电气产品中都有储能电容器这一部件，虽然在GB3836.1第5.1条规定，从断电开始一直到开盖的时间间隔必须小于放电容器放电至200ΜJ（I、IA设备）能量所需的时问。但从审图到检验整个过程中对这一条规定的执行都很不严格。主要原因在于电器使用厂家在送审时往往只送电气原理图而不同时送元件参数表（对隔爆型而言），当然更没有对电容量较大、电压又很高的电容器进行特别放电处理工作。因此很难判断从断电到开闸这段时间，电容器是否可以释放防爆设备允许的电量。从试验的角度看，根本无法测试开盏后电容器上残存的电荷。因此，目前的这个问题实际上并没有得到解决。

例如，红菱煤矿矿山设备厂生产的'KSGFZ—100/6矿用隔爆型快速断电移动变电站低压馈电开关中，无触点中性点开关的关断电容器为470ΜF、1400V，且无自然放电回路。如果不采取及时有效的放电措施，在断电一天后电容器的电压仍高达220v。而他们采用了控制电源开关、放电回路、门盏相互闭锁等等办法及时解决了问题。

3.对策建议

3.1采用先进的管理方法

国内少数煤矿采用了计算机采样及数据盘睫、送审样品档案等数据库管理方法，使隔爆型电气设备的归档、检索等技术水平均有了很大的提高，按照GB3836.1-4规定，大多数检验项目的能检率已经高达90%以上，这一点极大地促进了防爆产品检测工作的顺利开展。但是，我们对防爆设备检测与管理水平与世界先进采煤国家相比还存在很大的差距，很多项目上都缺乏必要的研究和实践。例如，对于隔爆外壳内由于电弧短路而引起失爆的研究、对本安电路安全性能的能量测试方法的相关研究、充砂型电气设备中如石英砂等各种成分含量的测试、对快速断电开关设备的安全性能的检验等方面都有待于进一步探讨和研究。

3.2要严格遵循防爆电器安装要求

3.2.1隔爆型电器的安装要求

在该类设备的隔爆面应该涂上防锈油，不允许涂油漆或胶；此外，隔爆型电气电缆引入装置的橡胶密封圈的内径应该与引入电缆外径基本适应，并用原配压紧螺母或压盘要保持充分压紧状态，不能直接采用钢管或挠线管压紧密封圈；最后，冗余电缆引入口应用符合规定的盲垫进行堵封；还有，在隔爆面紧固件上应设弹簧垫圈，并充分拧紧；用于外部导线或电缆接线的接线盒的电气间隙和爬电距离应满足规定的要求。

3.2.2增安型电器的安装要求

该类设备引入电缆或导线应该与连接件可靠连接，同时要充分满足电气间隙和爬电距离的要求；引入装置内的橡胶密封圈应用压紧螺母或压盘充分压紧；冗余电缆引入口应用符合规定的盲垫进行堵封（这与隔爆型电器的安装要求基本相同）；不同的是，增安型电动机应配备过载反时限保护装置，目的是充分保证电动机堵转时在电动机铭牌规定的时间内能够断开电源；完成安装后，增安型电气设备的外壳防护等级应满足IP54要求。

3.2.3浇封型电器设备的安装要求

该类设备供电电源的配置应满足说明书的规定要求，电源的预期断路电流应满足产品品牌的要求；需要注意的是，该类电气设备连接电缆的延伸处必须采用防爆接线盒过渡连接；同时，要查看产品型号末尾有无“X”，如有则说明对该电器设备有特殊使用说明，应严格按说明书的要求使用，若没有，则按照正常的处理方法即可。

3.3防爆连接一定要符合规定

防爆连接件的主要功能是进行电缆连接和电缆分支之用，其主要产品为防爆插销和防爆电源插座箱。额定电压为220V～380V，额定工作电流最大可达100A，品种有两极、三极加中性线和接地线结构，产品外壳有金属和塑料材质制成，防爆等级可达ⅡC级。其内部主要由接插件组成，有的产品还会加装有带断点的开关。这个开关与接插件之间均具有连锁功能，即先断开开关后拔插，先插入插头后关合。此外，那些不带开关的产品也都具有先断开主回路后断开接地线，先插入接地线后插入主回路的功能。这都是为了保证操作的安全。这类产品大部分是用于直接操作，所以对其绝缘性能要求很高，实际操作中切不可忽视。

【参考文献】

[1]周清顺.防爆电器设备管理中容易忽视的几个问题[J].煤炭工程，2007，（2）.