一线员工满意调查问卷

一线员工满意调查问卷（通用8篇）

一线员工满意调查问卷 篇1

尊敬的员工：

您好，我们是综合部的行政人员，感谢您为公司所做出的贡献。目前公司在经营管理的过程中存在很多问题需要解决，请您抽出宝贵的几分钟时间真实的填写这份调查问卷，您的意见对公司的发展至关重要。填写过程中，如有询问事项请直接致人力资源部：********

本调查问卷为无记名调查，所有资料都将保密，请您放心填写，在您认为最合适的选项处打“√”，在处留下您的宝贵意见，谢谢您的配合。

一、员工基本情况

1、性别：A.男B.女

2、出生于：A.1990年以后B.1980-1989年C.1970-1979年D.1960-1969年

E.1960年以前

3、婚姻状况：A.已婚已（夫妻是否为公司双职工①是 ②不是）B未婚（是否已有交往对象 ③有④没有）

4、户籍状况：A.淮口本地B.四川省内非淮口C.省外

5、最高学历：A.小学B.初中C.高中（职高/中专）D.专科

E.本科F.本科以上

1前处理 ○2染色 ○3印花 ○4后整理 ○5技术

6、所在部门车间：A.生产部（○

6采供 ○7设备 ○8称料 ○9卷染）○

10财务 ○11劳资○12后勤○13综合办）B.综合部（○

14仓库 ○15热电 ○16化水 ○17上水）C.保障部（○

D.环保部E.销售部

7、已在公司时间：A.1年以下B.1-3年C.4-5年D.6-7年E.7年以上

二、员工生活情况

8、目前您居住在哪里？

A.公司集体宿舍B.公司外租宿舍C.个人租房/住房D.寄居亲戚朋友家

9、若住员工宿舍，与您以前所在公司或您所了解的公司相比，您认为我们公司提供的宿舍环境如何？

A.非常满意B.比较满意C.不满意D.非常不满意

10、若住员工宿舍，公司给您提供的是几个人住的宿舍？

A.2人宿舍B.4人宿舍C.6人宿舍D.8人宿舍

11、您认为几人宿舍最好？

A.2人宿舍B.4人宿舍C.6人宿舍D.8人宿舍E.其他

12、若住员工宿舍，与您以前所在公司或您所了解的公司相比，您所在的宿舍出现过哪些不安全事故？

A.火灾 B.偷盗、失窃C.抢劫 D.意外伤害（滑倒、打架等）E.其他

13、若您在公司宿舍居住，您愿意接受的管理制度有？

A.早晚按时休息，不能影响他人休息。

B.禁止在宿舍吸烟、酗酒、赌博。

C.每天早晚检查卫生，给予评比，卫生优秀的宿舍给予奖励。

D.禁止在宿舍楼道摆放私人物品，禁止乱扔垃圾。

E.员工宿舍除合法夫妻都是本公司职工可以居住一起外，其他员工一律按性别分开居住。

F.其他

14、若在公司食堂就餐，与您以前所在公司或您所了解的公司相比，您觉得我们公司食堂的饭菜品种如何？

A.非常多B.差不多C.非常少

15、若在公司食堂就餐，与您以前所在公司或您所了解的公司相比，您觉得我们公司食堂的饭菜味道如何？

A.吃得惯B.无所谓C.吃不惯

16、若在公司食堂就餐，与您以前所在公司或您所了解的公司相比，您觉得我们公司食堂饭菜的量怎样？

A.足量B.差不多C.不足量

17、若在公司食堂就餐，与您以前所在公司或您所了解的公司相比，您觉得我们公司食堂饭菜的价格如何？

A.贵B.差不多C.便宜

18、若在公司食堂就餐，您觉得我们公司食堂的环境卫生主要在哪个方面比较差？

A.饭菜本身B.碗筷C.食堂桌椅D.食堂地面E.其他

19、在公司食堂就餐时，服务员经常与您发生矛盾吗？

A.经常发生B.有时发生C.偶尔发生D.从未发生

20、工作之余，您的休闲活动方式有哪些？（可多选）

A.睡觉休息B.喝酒聊天C.看电视、上网、听音乐D.看闲书

E.体育运动F.学习进修G.其他

21、与您以前所在公司或您所了解的公司相比，您觉得我们公司还需要添加什么硬件设施？

A.超市B.医务室C.电子阅览室D.图书馆E.其他

三、公司管理及人际关系情况

22、您是通过什么方式知道公司管理制度的？

A.查看相关手册 B.直接上司告知 C.其他同事告知D.查看公告 E.培训得知

23、您认为公司的管理制度是否能够严格执行？

A.是B.不知道C.不是

如果您选择B或者C请说明原因

24、您是否很明确自己所在岗位的职责操作规程？

A.非常明确B.比较明确C.不明确D.很模糊，不知所云

25、您认为公司的人际关系如何？A.很好B.比较融洽C.较差D.很差

26、您认为影响领导与您关系的因素有哪些？（可多选）

A.领导缺乏对我的关心

B.我对领导层不了解，没有从感情上完全接受

C.领导很少深入基层D.领导不能充分及时与我沟通E.领导作风粗暴，缺少人性化

F.领导对我批评、扣罚等较多,对我表扬和奖励少

G.其他

27、您认为在公司内部，上下级之间经常坦诚（诚实，发自内心的）沟通吗？

A.沟通很多B.及时沟通C.很少沟通D.没有沟通

E.有沟通，但没有坦诚感F.其他________________

28、以下哪些原因可能造成沟通不顺畅？（可多选）

A.自己做自己的事，没有什么可沟通的B.沟通渠道比较单一

C.沟通没有效果或效果不佳，所以就不沟通了

D.想沟通，但是不知如何沟通

E.公司目前没有坦诚沟通的氛围

29、向直接上级请示工作时，是否可以及时得到上级的答复？

A.经常可以B.偶尔可以C.很少可以D.说不清

30、您的上司能准确、及时传达公司的政策和上级的指令吗？

A.能正确、迅速 B.能正确传达，但迟缓 C.经常出现偏差 D.不正确也不及时

31、您对公司管理者的信任程度：A.很强B.较强C.一般D.较差E.很差 您不信任管理者的原因是：__________________________________________

32、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权（向上级反应想法和意见）？

A.经常B.一般C.偶尔D.说不清

如果您选择D请说明原因

33、在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况如何？

A.很好B.比较好C.不好D.很差劲，比如_________________ 部门经常难以配合。

四、员工工作现状的描述和评价

34、您所在的工作环境存在哪些环境因素？（可多选）

A.噪声B.温度C.粉尘D.固体废弃物E.废气F.废水 G.其他

35、哪个环境因素是影响您工作状态的最主要因素？

A.噪声B.温度C.粉尘D.固体废弃物E.废气F.废水 G.其他

36、您在目前所在的岗位工作了多长时间？

A.1年以内B.1-5年C.6-10年D.10年以上

37、您每天的工作时间是多长时间？

A.8小时B.10小时C.12小时D.其他

38、与您以前的工作相比，您现在每天的工作强度（体力或智力劳动强度、操作复杂程度）如何？

A.大B.差不多C.小

39、为了工作需要，您目前的工作需要哪些防护装备？（可多选）

A.安全帽B.口罩C.手套D.防护服装E.防护鞋袜G.其他

40、领导对您的管理方式是？

A.斥骂式B.引导式 C.激励式D.前三种方式都有E.其他

41、您更看重下面哪个？

A.涨工资B.升职C.提高技能D.无所谓E.差不多都一样

42、您认为制定的工作计划有用吗？

A.非常有用B.比较有用C.不太有用D.基本没用E.未制定过计划

43、针对42题如果您回答C或D，您认为是什么原因？

A.走形式B.不符合实际C.执行不到位D计划赶不上变化

45、如果从未制定过计划，您认为是什么原因？

A.不了解总体计划B.不会制定计划C.根本没必要制定计划

D.没有要求制定计划E.其他

46、在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会怎么办？

A.直接与其他部门具体负责的人员协调B.直接与其他部门的领导协调

C.向自己的上级反映D.其他__________________

47、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？

A.经常B.有时C.偶尔D.没有

五、公司人力资源工作的描述与评价

48、您是通过什么方式获取招聘信息进入公司的？

A.现场招聘会B.网上招聘信息C.报刊、杂志招聘信息

D.所在地政府或相关部门介绍E.在职川棉公司员工介绍F.其他

49、您进入公司的目的是什么？

A.谋生B.挣钱C.锻炼学习D.实现梦想E.其他50、您认为在上岗工作之前有必要进行培训吗？

A.有必要B.无所谓C.没有必要

51、您参加过哪些方面的培训和学习？（可多选）

A.新员工入职培训B.公司劳动纪律学习C.岗位技能培训

D.操作规程及注意事项学习E.没有参加任何培训F.其他____________培训过后您的感受是

52、您希望接受哪些方面的培训？

A.公司制度、文化B.心理抗压能力 C.岗位知识、技能 D.操作安全事项 E.组织协调与沟通F.其他____________________

53、您认为公司现在的工资激励导向如何？

A.偏向核心骨干B.按劳分配，多劳多得C.平均主义D.职务导向E.不清楚F.其他_____________

54、与其他同岗位的同事相比，您认为您的工资？

A.远远高于B.较高C.差不多D.较低E.远远低于

55、您是否清楚自己的工资是由哪些方面组成的？

A.清楚B.很模糊C.不清楚

56、您希望您的工资是固定的还是变动的？

A.固定B.变动C.其他

57、在某些节假日中，公司发福利给员工，您希望哪种方式给予？

A.现金B.代金券C.物品发放D.带薪旅游E.其他

58、除工资外，您最看重的是？

A.提高自己能力的机会B.好的工作环境C.和谐的人际关系

D.工作的成就感E.其他

59、您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作？

A.定期书面汇报B.非定期书面汇报C.定期口头汇报

D.非定期/随意的口头汇报E.其他_____________________

60、以下项目是影响工作业绩的因素，如果要进行考核对您的工作进行打分，您觉得应该从哪些方面进行考核？（可多选）

A.产品数量 B.产品质量 C.劳动强度 D.工作难度 E.工作时间 F.其他

61、您认为下面哪些方式能够更好的提高您的工作积极性？（可多选）

A.收入提高B.福利改善C.职位晋升D.提供培训E.管理公开化 F.考勤G.其他62、您觉得依据下面哪些方面给您计算工资是比较合理的？（可多选）

A.合格产品的数量B.产品质量的优劣C.一天工作时间的长短

D.工龄E.操作的复杂程度F.资历（学历、技能）的高低G.其他

63、您是否愿意在公司长期工作？

A.非常愿意B.比较愿意C.不知道D.看以后机会E.肯定不会

64、下列哪种情况最有可能让您选择辞职？

A.工资待遇跟自己的付出不相符

B.同事关系不融洽，工作不开心

C.工作得不到认可，能力不能够发挥

D.看不到希望，没有提升的机会

E.上级领导的无端斥骂，得不到应有的尊重,心里压力大

65、您认为工作中遇到的最大困难是什么？

一线员工满意调查问卷 篇2

一、海底捞一线员工管理倍受关注

2009年以来, 企业界和学术界都在关注、学习、解读海底捞, 讨论的角度主要有两个, 一是人力资源角度, 孟祥萌认为海底捞最有价值的突破是管理上的, 它通过人性化的管理让其员工快乐地创造这种优势, 让他们发自内心的去更好的满足顾客需求;谢珍从积极心理学的角度, 乐国林从心理资本嵌入人力资管理的角度, 探讨海底捞员工管理问题;陈俐静肯定了海底捞的以“人”为主的管理理念, 姬娇娇认为海底捞公司之所以经营的火爆, 根本原因在于“海底捞公司”长期以来不遗余力地提高员工满意度。二是从服务营销的角度, 杨海娜总结出海底捞在内部营销方面的特点:愿景留人, 工作丰富化, 主人翁化, 把公司当成家, 把员工当成家里人, 并由此提出了对广东省中小型餐饮企业内部营销策略的建议。杜惠清认为海底捞从不做广告, 但口碑营销做的很成功。杨婧姝、黄林分别从服务营销和服务利润链的角度对海底捞的成功进行解读。

火锅店属于服务行业, “人”是劳动密集性行业里决定企业经营成败的关键资源, 因此, 关注一线员工管理成为学术界的主流。虽然角度不同, 但是出发点是一致的。总结起来即是人力资源管理或者企业内部营销做的好, 导致员工工作满意, 继而引发积极的工作热情, 最终达到了让顾客满意的目的。上述研究基于理论角度, 有待于进一步加深对海底捞的调研测量。

二、明尼苏达满意度短式量表的内涵与作用

1. 明尼苏达满意度短式量表组成。

明尼苏达满意度量表 (Minnesota Satisfaction Questionnaire.简称MSQ) 由Weiss、Dawis、England&Lofquist (1967) 编制而成, 分为长式和短式量表。其中短式量表主要就20个工作方面, 分别从工作条件、对领导者、个人责任感和奖励这四个方面分析员工的满意度。

2. 明尼苏达满意度短式量表作用。

明尼苏达满意度短式量表这20个工作方面采用5点量表, 每个选项分别有5点分值选择, 其中“1”代表对我工作的这一方面非常不满意, “2”代表对我工作的这一方面不满意;“3”代表对我工作的这一方面基本满意;“4”代表对我工作的这一方面满意;“5”代表对我工作的这一方面非常满意。被调查者根据自己对工作的认识和理解选择合适的分值选项, 并予以加权平均法得出满意度如何, 提供员工满意度的数据, 为管理者提供员工满意度的数据资料, 改变管理策略, 谋求最大化的员工满意度。

三、调查对象的选择及统计结果

1. 调查对象的选择与统计结果。

调研对象是北京地区海底捞一线员工, 采取随机抽样的调查方式。问卷发放100份, 收回有效问卷100份, 回收率100%。通过SPSS21.0统计软件对所得数据从工作条件、对领导者、个人责任感和奖励这四个方面分析员工的满意度, 得到如下结果。

2. 调查结果。

饭店员工调查结果加权平均分为3.5分, 达到基本满意的3分, 显示海底捞一线员工对该饭店的综合满意度为中等偏上, 达到一般满意水平。其中工作条件与外在奖励两项得分稍高, 分别是3.52和3.51, 均略高于平均值;人员责任感3.49分与领导者3.47分, 两项略低于平均值。

四、海底捞员工满意度现状分析

1. 一线员工对工作条件满意度最高。

工作条件不单纯指物质条件, 还包括工作内容、工作量、工作自由度等。结果显示, 海底捞一线员工对自己的工作满意度是四个指标里最高的, 达3.52分。特别是在“工作量与工作内容”方面得分最高, 表明海底捞一线员工认可自己的工作, 这点很难得。因为火锅店一线员工的工作特点是待遇低、地位低、劳动强度大, 技术含量低, 一般人 (下转第38页) (上接第35页) 稍加培训都能干。大多数服务员是迫于无奈才选择这个职业。“无奈的工作”仍然能被一线员工认可是受益于以尊重为管理根本的企业文化, 因为一个员工只有得到尊重才能尊重他所从事的工作。另外, “工作环境”、“工作稳定”得分也比较高, 因为海底捞奉行“把员工当成家里人”的管理理念, 在各方面为员工解决生活的后顾之忧, 把员工放在第一位。海底捞在员工身上的成本绝对高于同行, 这个成本的产出就是增加员工对企业的责任感, 员工把公司当成家, 为顾客提供更贴心的服务。此项与下面的个人责任感相对较强相对应。得分较低的是“自己判断自由”为3.32, 但也达到基本满意水平, 但相对其它项目, 表明海底捞在员工授权方面仍存在努力的空间。

2. 希望和公平促成员工外在奖励满意。

外在奖励满意指的是员工对福利待遇和奖励的满意情况。海底捞一线员工对奖励的满意分数是3.51, 达到满意水平, 仅次于工作条件。除了“与同事相处愉快”项目稍高之外, 其他各项比较平均。原因在于海底捞为一线员工搭建了双手改变命运的平台。海底捞为员工铺设了管理、技术和后勤三条晋升途径, 多线并举, 学历、工龄不再是必要条件。给那些上不了大学、只能干最底层工作的农民工“只要努力, 人生就有希望”的信念。所有人都能看到希望, 都能找到自己的目标, 也感到公平。

3. 个人责任感相对较强。

个人责任感主要是员工个人对自己评价, 员工在这方面的平均分达到“3.49”, 说明员工对自己的工作表现比较满意。调查结果显示“本人责任”、“道德标准”、“团队精神”三项得分最高, 达到3.59分。虽说海底捞一线员工基本是受教育程度比较低的农民工, 但员工素质并不低, 具有很强的团队精神, 责任感强, 职业道德水平比较高。分析原因, 笔者认为是得益于海底捞的“家”文化的影响, 把员工当成家里人, 就要做到信任员工, 而信任的唯一标志是授权。海底捞的一线员工都有免单权。但是, 在“成就感”、“能动性”两方面得分在3.3以下, 是所有项目打分最低的两项, 这与一线服务员工作性质有关。

4. 对领导基本认可。

海底捞一线员工对上司的领导方式和决策都达到满意水平, 平均分3.47。海底捞的管理层基本都是从一线服务员工做起来的, 他们熟悉一线员工工作的辛苦和困难, 知道一线员工期望的回报和待遇。有利于管理者与普通员工换位思考, 把一线员工当人对待, 给予尊重和信任;把他们当成自家人看待, 给予体贴的情感支持和物质帮助。这在城里老板不把农民工当成正式员工对待的背景下成为管理创新, 并且效果不错。

五、海底捞成功的启示

海底捞创建20年来, 从一家麻辣烫的小店面发展到今天在全国各大城市开分店的大企业, 其成功具有一定的历史必然性。海底捞成长的背景环境是中国工业经济大发展、一线城市服务经济初现, 经济发展的直接结果是居民消费水平提高, 进而人们的消费观念也从注重消费效益转变为强调消费带来的精神满足。消费者需求层次提高了, 企业的供给当然也要相应地提高服务水平。从这点上看, 海底捞的“变态”服务只是顺其自然地响应了消费者的需求。

海底捞的一线员工在发生变化。20年间城市打拼的农民工主体从70后成长为80后、90后, 这些新成长起来的服务者与他们的父辈有很大不同, 除了工资之外, 他们还看重生产安全、待遇、社保养老等内容。在背井离乡的城里打拼, 除了物质需要, 作为人, 他们也需要情感支持、需要爱、需要自我价值实现。马斯洛的五层次的需求理论, 当然也试用于农民工, 所以就有了海底捞管理层为受伤的服务员揉脚, 为服务员配备设施齐全的宿舍楼, 有了明晰的员工晋升路线, 这一切都是为了满足员工需求——各层次的需求。海底捞的管理者明白, 海底捞的成功或失败都始于基层, 一线最重要, 因为顾客在第一线, 所以需要把处在一线上的员工和顾客都视为上帝。若要顾客满意, 先让一线员工满意。

一线员工满意调查问卷 篇3

姓名：___________ 所在网吧：____________ 职务：____________ 电脑台数：________________

地址：_____________________________邮编：___________________电脑购买时间：______________

电话：_____________手机：________________QQ：__________________E—MAIL：__________________

问卷说明1、评选指标本次评选由网吧用户(业主或网管)对品牌知名度、影响力、服务、性能及产品性价比、稳定性、节能、易用性两大类的指标进行打分，然后根据各指标权重加权计算，最终给出评选结果。

2、评选计分本次评选中，各指标的分值满分均为5分，分5个等级，每等级1分；各单项指标最高5分，最低1分，5分表示很满意，4分表示满意，3分表示还可以，2分表示不满意，1分表示很不满意。

3、反馈方式本次调查通过《网吧世界》杂志及电脑商情在线(www.cblnews.com)网站同步进行。通过杂志填写的问卷，请将问卷寄至：北京市海淀区中关村南大街28号办公楼6层网吧世界编辑部(收)邮编：100081

4、调查奖励我们将从本次参与调查的网吧中抽取一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，以及幸运奖100名给予奖励，奖品价值丰厚！

5、截止日期2007年12月15日

员工满意度调查问卷 篇4

员工满意度调查问卷

尊敬的员工：

感谢您为公司所做出的贡献！公司经历了十年发展，即将迈入新的一个发展阶段，公司要发展、变革，就需直视所有矛盾，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。

填好后请您于2月15日前投递公司分别设在库房、办公区的“总经理信箱”“意见箱”或直接发邮件至chady994@163.com。填写过程中，如有询问事项请直接致电企业文化部：86460645

一、员工个人背景（仅用于统计目的）

姓 名（可保密）

性别

部门

岗位

项目

工作年限

来公司年限

二、战略问题

1、您认为公司有清晰的战略吗？

A、有，但不清晰 B、没有 C、相信有，但我不知道 D、摸着石头过河

2、公司领导进行过远景描述吗？

A、知道，但我不认同 B、听说过，很模糊 C、偶尔听说过 D、从未听说

3、您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什么作用？

A、太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高员工忠诚度 B、有必要，激发士气 C、无所谓，与我无关 D、没必要，都是虚无缥缈的东西，不现实

4、您认为公司的未来前景如何？

A、会更好 B、和以前差不多 C、会变差 D、说不清楚

5、您认为公司目前明显的竞争优势是什么？

A、人才优势 B、管理优势 C、文化优势 D、成本优势 E、没有优势 F、其他________

6、您认为公司风险可能来自哪些方面（可多选）

A、市场开发不力，销路不畅 B、领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取 C、员工的职业素养和专业水平D、公司的歪风邪气，正不压邪 E、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育 F、决策缓慢，执行不力 G、产品质量问题H、其他_________________

排序：________________________________________________________

7、您认为目前制约公司发展的主要因素是：

A、缺乏大批骨干人才梯队 B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳 C、公司长远目标不明确 D、高层领导能力不够 E、其他__________

三、组织问题

1、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？

A、很清晰 B、清晰，分工不明确 C、分工明确，但执行不力 D、不知道什么是组织管理框架

2、向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”才能给予答复？ A、经常 B、一般 C、偶尔 D、说不清-

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3、您是否在本部门人员调配、工作分配、考评/晋升、奖惩方面还需要更大的权力（管理人员回答）？

A、需要 B、已经足够了 C、权力过大 D、无所谓

4、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？

A、经常 B、一般 C、偶尔 D、说不清

5、您认为公司的管理制度是否能够严格执行 ？

A、是 B、基本上是 C、不是 D、不知道（注明原因）

6、公司职能部门（如财务部、人力部、行政部）是否能很好地服务于您所在的部门？

A、非常好 B、一般 C、不好 D、很不好

7、公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？

A、非常普遍 B、有时有 C、几乎没有 D、至少我没发现

8、您的上司能准确、及时传达公司的政策和上级的指令吗？

A、能正确、迅速 B、能正确传达，但迟缓 C、经常出现偏差 D、不正确也不及时

9、公司内部处理日常事务是否有序？

A、非常有序 B、一般 C、混乱 D、一塌糊涂

10、在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况：

A、很好 B、比较好 C、不好 C、很差劲，比如_________________ 部门经常难以配合。

11、在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定：

A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、非常不明确

12、在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会：

A、直接与其他部门具体负责的人员协调 B、直接与其他部门的领导协调 C、向自己的上级反映 D、其他__________________

13、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？

A、经常 B、有时 C、偶尔 D、没有

14、您认为制定的工作计划有用吗？

A、非常有用 B、比较有用 C、不太有用 D、基本没用 E、未制定过计划

如果您回答C或D，您认为是什么原因？

A、走形式 B、不切实际 C、执行不力 D、计划赶不上变化

15、直接上级是否对工作提出了明确的要求？

A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很模糊，不知所云

16、您是否很明确自己的工作职责与权力？

A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很不明确，不知所措

17、您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作？

A、定期书面汇报 B、非定期书面汇报 C、定期口头汇报 D、非定期/随意的口头汇报 E、其他_____________________

四、企业文化问题

1、您认为公司所提出的企业核心价值观、经营理念、企业精神、企业风气、企业道德，哪项与公司的实际最贴近？

2、企业文化中哪几句话能使您产生共鸣？

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3、您认为公司的人际关系：

A、很好 B、比较融洽 C、较差 D、很差

4、您希望所在的企业有什么样的价值取向（先浏览，然后选出您认为最重要的3个，并按重要性排序,括号里填序号1、2、3）

（）优胜劣汰（）团队精神（）严守商业秘密（）以人为本（）客户至上（）股东利益第一（）人尽其才（）服务社会（）充分考虑员工利益（）服务制胜（）不断创新（）其他___________

5、您认为公司的领导风格是怎样的？

A、非常民主 B、适中 C、官僚 D、专横

6、上司给您分配的工作，您认为：

A、对我的信任和考验 B、正常的管理行为 C、故意给我难堪和压力 D、绝对不怀好意

7、上司分配给我的每一项任务，我的对待方式是：

A、认真对待，精益求精，尽善尽美 B、完成任务就算 C、能拖就拖，他不问我就不处理 D、稀里糊涂，不当回事

8、您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？

A、年富力强 B、知识丰富 C、开拓创新 D、有凝聚力 E、较强的管理能力 F、工作效率高 G、战略思维 H、尊重人才 H、其他_______________

9、您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用吗？

A、很有意义 B、比较有意义 C、不太有意义 D、没有实际意义

10、下列哪种情形在公司比较常见：

A、时间观念差 B、没人愿意拍板决策 C、职能部门服务意识不强 D、注重绝对公平、不注重效率 E、领导许诺多，兑现的少或迟缓 F、领导经常交办事项但却不问结果 G、上级的上级经常直接干扰自己的工作 H、经常不知道应该向谁汇报

11、下面列举了一些对公司的看法，选择您认为与情况相符合的判断：

A、我们的营销水平在逐步下降 B、选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任

C、在评定一个人的地位时，他现在担任什么职务并不重要，重要的是他的个人能力和为人

D、只有从事营销工作，在公司才有发展前途

E、是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令

F、协调事务最有效的办法是直接找上层领导

G、学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视

H、公司越来越多的管理理念听起来晦涩难懂，他们是故作高深

I、公司管理逐渐民主化、人性化了

12、您对公司管理层的信任：

A、逐步下降 B、逐步增强 C、没变化 D、没有他们照样转

13、您认为现任领导班子的劣势在于：

A、决策优柔寡断 B、缺乏经营能力/经验 C、不能以身作则 D、许多建议或待批的报告石沉大海 E、不能独立决策 F、没有个人魅力 G、其他_________

14、您认为下列哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性？

A、收入提高 B、福利改善 C、职位晋升 D、挑战性的工作 E、培训机会 F、领导

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认可 G、其他______________

15、如果您对公司的工作存在疑问，您将：

A、找机会与直接上级交流 B、与最亲密的同事私下交流 C、找比较熟的公司高层领导交流 D、说了也没用，发些牢骚泄泄火 E、其他___________________

16、关于上下级的信任关系(在选项内打勾)：

您是否能充分自主独立工作

完全能够（或总是）

基本能够（或有时）

不能（或从不）直接上级是否参考下属的意见

完全能够（或总是）

基本能够（或有时）

不能（或从不）直接上级是否重视下属培养

完全能够（或总是）

基本能够（或有时）

不能（或从不）

17、关于员工之间的信任关系(在选项内打勾)： 员工之间是否重视信任关系

完全能够（或总是）

基本能够（或有时）

不能（或从不）

工作沟通是否坦诚

完全能够（或总是）

基本能够（或有时）

不能（或从不）是否存在扯皮现象

完全能够（或总是）

基本能够（或有时）

不能（或从不）

18、您对公司的关注(在选项内打勾): 愿竭尽所能地工作

总是

有时

很少 愿接受任何工作安排

总是

有时

很少 为企业感到骄傲

总是

有时

很少 关心公司的未来

总是

有时

很少 能得到应有的激励

总是

有时

很少

五、人事行政问题

1、您参加过哪些方面的培训和学习？

A、新员工入职培训 B、商务礼仪学习C、岗位技能培训 D、管理技能培训 E、营销与服务培训 D、其他_____________

2、您迫切需要哪方面的培训？

A、公司文化 B、心理抗压能力 C、岗位知识 D、管理技能 E、营销和服务 F、组织协调与沟通 G、其他_____________________

3、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？

A、很大 B、一般 C、有些作用 D、没作用

4、收入和福利保障满意度调查 与其他企业比收入水平

很满意

基本满意

有些不满

完全不满 与5月份以前比收入水平

很满意

基本满意

有些不满

完全不满

福利保障措施

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很满意

基本满意

有些不满

完全不满

工作与休闲

很满意

基本满意

有些不满

完全不满

收入、福利与自己的付出

很满意

基本满意

有些不满

完全不满

5、您认为公司有必要给员工免费提供住宿吗？

A、很有必要 B、有必要，适当可以收取一定的住宿费 C、没必要，员工自己租，给员工一个自由的空间 D、根本没必要

6、您认为公司有必要给员工免费提供三餐吗？

A、很有必要 B、有必要，适当可以收取一定的费用，增强节约意识 C、只提供免费午餐，其他自己解决 D、根本没必要

7、您认为考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗？

A、很公平合理 B、公平合理 C、太苛刻了 D、缺乏公平性 E、上级反馈不到位，工作绩效没有明显的提高 F、其他___________________

8、您的上司对您的考评结果的反馈：

A、每次反馈都对我有新的启发，让我知道工作中的缺陷，共同探讨改进办法，明确了下阶段的目标，我很感激我的上司

B、有时还可以，有时很难说服我C、基本不反馈，走形式

D、领导怎么定就怎么定，无所谓

E、我的上司很糊涂，自己不以身作则，对我要求却很苛刻。

9、您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？

A、完全没有发挥 B、有些方面没有发挥 C、发挥尚好 D、以充分发挥

10、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？

A、不希望 B、无所谓 C、希望但缺乏信心 D、希望且信心十足

11、您认为您晋升的可能性有多大 ？

A、90~100% B、70~89% C、50~69% D、0~49%

12、您是否愿意在本公司长期工作，并做好了准备？

A、非常愿意 B、愿意 C、走一步看一步 D、不太愿意 E、肯定不会

13、假设让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？

A、领导个人魅力 B、工作挑战性 C、职业稳定性 D、公司名气 E、民主气氛 F、充分发挥自己才能 G、收入水平H、晋升机会 I、公司发展前景

14、您认为公司现在人员素质如何？

A、很高 B、高 C、一般 D、较差 E、很差

15、您认为公司现在最需要什么类型的人才？

A、管理人才 B、销售人才 C、市场策划人才 D、投资融资人才 F、多技能人才 H、其他_______________

16、在同事中，最受欢迎的人是由于他：

A、工作能力强 B、与公司领导层比较近C、讲义气 D、受领导赏识 E、工作责任心强 F、善于帮助人，真诚 G、其他________

17、对您来说，目前的工作和岗位 ：

A、很适合，并且有信心，有能力做好 B、是我喜欢的工作，但自己能力有待提高 C、不是我喜欢的工作，但我能做好 D、不适合我，我正申请换岗 E、不适合我，我正考虑跳槽

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18、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？

A、很合理

B、较合理

C、一般

D、较不合理

E、很不合理，需改进的方面：

19、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况

B、工作过程

C、工作态度

D、其他：

20、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

21、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

A、绩效考评结果

B、学历

C、在公司服务年限

D、其他：

22、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

23、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？

A、1年

B、2年

C、3年

D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

24、你认为自己最需要哪些培训？

25、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？

A、有

B、没有

26、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？

A、100元内

B、500元内

C、1000元内

D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。

27、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的机会

B、好的工作环境

C、和谐的人际关系

D、工作的成就感

28、你认为目前最大的问题是：

A、没有提高自己能力的机会

B、工作环境较差

C、人际关系不太和谐

D、工作没有的成就感

29、你认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好

B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能够作好

D、不太适合，希望换一个岗位

30、你的职业倾向：

A、希望在目前这个方向一直干下去

B、希望换一个方向

C、没有想过

D、根据环境的变化可以变化

31、你认为公司环境卫生情况如何？

A、很好

B、良好

C、一般

D、较差

E、很差

32、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。

A、合理

B、不合理，原因：

33、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？

A、招聘

B、培训

C、薪酬

D、考评

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六、其他问题

1、您认为杰出的领导应该是什么样子？

2、您认为公司的优秀员工应该是什么标准，具备什么条件？

3、公司在深刻变革的过程中可能会触及到您的个人利益，您怎么看待（说心理话）？

4、列举整个公司的五名优秀员工的名字。

5、列举整个公司的三名优秀的管理者的名字。

6、对于公司的管理、政策、规范甚至员工之间恩怨，给您空间，您不妨直说。

7、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？

直接上司能力考评表

单位名称：

上司姓名： 职位： 考评：（总分100分）

您对直接上司的几点意见和建议：

员工满意度调查问卷2014 篇5

你们好，为了解各位员工对公司的满意程度，以完善公司各项管理，现特进行2014满意度不记名调查。

本调查表仅供人力资源部统计、分析之用，填写调查问卷人员的上司无权查看，请你无须顾虑，请认真，详实的填写此表。谢谢你的配合！

说明：1、2、3、4、第一至第十部分，请直接在相关选项打“√”。本问卷所有选择题均为单选题，多选无效。请根据你的实际情况独立作答，避免讨论与抄袭，以免影响调查结果的客观性，真实性。每人限答一份问卷。

第一部分基本信息

1.性别A.男B.女

2.年龄A.20岁以下B.20~30岁C.31~40岁D.41~50岁E.50岁以上

3.在本公司工作的时间A.6个月以下B.6个月~1年C.1年~3年D.4年~10年

4.本人的最高学历（第一学历）A.初中B.中专/高中C.专科D.本科E.其他

第二部分调查内容

（一）薪酬福利

1.对您的工资待遇是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

2.您对本公司的工资分配方案是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

3.您对公司报酬、奖励的公平性是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

4.对您的收入与本地区同行业其它企业相比感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

5.您对当前员工的福利待遇是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

6.您对假期制度和假期安排是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（二）精神和物质回报

7.您在工作中是否感到有乐趣？

A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有

8.您是否感到工作有成就感？

A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有

9.您对公司的奖惩制度是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

——1/4——Maggie2012

10.您是否感到被公司尊重与关怀？

A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有

（三）工作环境

11.对您的工作条件感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

12.您对工作中的安全性感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

13.对您的工作环境感到舒适吗？

A．非常舒适B．基本舒适C．不确定D．不舒适E．极度不舒适

（四）工作匹配和培训

14.对您的工作岗位感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

15.对您的工作内容和工作职责是否了解？

A．非常了解B．基本了解C．不确定D．不了解E．没有任何认知

16.对您的能力与岗位符合程度满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

17.对您岗位职责是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

18.您的晋升机会多吗？

A非常多B．有些C．不确定D．可能有E．根本没有

19.您经常参加培训吗？

A．经常B．偶尔C．不确定D．基本不参加E．从不参加

20.您的专业知识和社会知识在不断进步吗？

A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定D．没有进步E．极度缺乏F.补充意见

（五）人员任用

21.您对公司领导干部的考核、选拔、任用程序满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

22.您对公司员工的升、降、流动机制是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（六）管理机制

23.您对公司组织机构的设置是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

24.您对公司内部投诉的处理感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

25.您认为公司作息时间的规定是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

26.您认为公司的加班制度是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

27.您认为公司的请假制度是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

28.您对你的直接上级感到满意吗？

29.您对公司的制度建设的完善性和合理性感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

30.您对了解公司各种管理制度和文件的渠道感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

31.您对公司各项规章制度的实施效果感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（七）企业文化

32.您对公司有认同感及归属感吗？

A．非常强B．基本有C．不确定D．基本没有E．完全没有

33.您对公司宗旨及管理方针看法如何？

A．非常好B．其本认同C．不确定D．不认同E．极不认同

34.您对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

35.您对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？

A．非常好B．其本认同C．不确定D．不认同E．极不认同

36.员工生日及节假日时，您对公司的慰问工作感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

37.您对企业的发展远景及未来展望有信心吗？

A．非常有信心B．基本有信心C．不确定D．怀疑E．很悲观

（八）工作方法、作风

38.您对自己及周围同事的工作质量是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

39.对您和周围同事的工作责任感及主动性满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

40.对您的直接上级感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

41.您与同事之间的沟通与交流状况如何？

A．非常畅顺有效B．基本畅顺有效C．不确定D．难沟通E．极度难沟通

42.您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

43.您觉得目前公司员工的士气与心态是：

A．非常高昂，心态非常好B．基本高昂，心态一般C．不确定D．不好E．极度不好

44.您认为公司的团队精神如何？

A．非常强B．基本可以C．不确定D．不强E．非常差

45.您觉得公司大多数同事的品格及修养如何？

A．非常好B．基本可以C．不确定D．不好E．极度不好

46.您对您个人的工作能力表现感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（九）后勤服务

47.您对公司内部宣传工作感到满意吗？

48.您对宿舍条件、管理工作是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

49.您对食堂供餐、卫生和环境是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

50.您对公司公共卫生条件和环境是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（十）产品质量

51.您对公司产品的质量觉得满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意E.非常不满意.52.您对公司的质量管理体系了解吗？

A．非常了解B．基本了解C．不确定D．不了解E．没有任何认知

53.您对公司推行的质量管理体系满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（十一）个人愿望表述

54.我希望尽快得到的培训是：

55.我最想为公司提出的一个建议是：

56.我最想为部门提出的一个建议是：

57.今年内，我最希望达到的一个工作目标是：

58.今年内，我最希望实现的一个生活愿望是：

59.在我了解的同事中，我认为工作最出色的同事是谁，并说明原因：（请列举至少两位）

60.您的其它意见及建议：

1)2)

3)

员工工作满意度调查问卷 篇6

部门： 姓名： 日期：

本问卷以帮助员工便捷地就公司管理，工作环境，福利待遇等各方面的情况真实地谈出个人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷共有50道题，同时还可以根据自身需要添加调整表中未出现的问题。

1.公司的工作环境是否良好？

A 非常好 B较好 C一般 D 较差 E 很差

2.你的工作场所是否舒适，是否可以提高工作积极性？

A极大降低你的工作积极性 B降低你的工作积极性 C对你没什么影响 D提高你的工作积极性 E极大提高你的工作积极性

3.设备及与工作有关的资料是否处于良好的工作状况？ A 从不 B极少 C 有时 D 经常 E 总是

4.如何看待你在公司的发展前景？

A 努力工作是成功的必经之路 B 努力工作对你非常有利 C 努力工作有助于你的发展 D 努力工作也希望渺茫 E 努力工作也无济于事

5.公司对你的工作态度有何影响？

A 非常不利 B 不利 C 没有影响 D 有利 E 很有利

6.你对分配给你的工作量持何种态度？

A 非常不满 B 不满 C 一般 D 满意 E 很满意

7.工作责任对你的特长有何影响？

A 无法突出你的特长 B 阻碍你发挥特长 C 没有影响 D 促进你发挥特长 E 充分突出你的特长

8.分配给你的工作量如何影响你的整体工作态度？ A 非常有利 B 有利 C 没有影响 D 不利 E 很不利

9.你对这份工作的热衷度？

A 很喜欢 B 喜欢 C 一般 D 谈不上喜不喜欢 E 怀着做好就行

10.工作小组/部门内部同事间的相处如何？

A 矛盾叠出 B 矛盾较多 C 存在矛盾 D 矛盾很少 E 几乎没有矛盾

11.上级对待你的方式如何影响你的整体工作态度？

A 非常不利 B 不利 C 没有实质的影响 D 有利 E 很有利

12.你是否同意变换上级后你将有更杰出的表现？

A 总是这样认为 B 经常这样认为 C 偶尔这样认为 D 极少这样认为 E 从不这样认为 13.针对你所从事的工作，你的客观工作条件如何？

A 在同行业中位于极低水平B 在同行业中位于较低水平C 一般 D 在同行业中位于较高水平E 在同行业中位于较高水平

14.上级对你的管理状况如何？

A 极大阻碍你付出额外努力 B 阻碍你付出额外努力 C 对你没什么影响 D 鼓励你付出额外努力 E 极大鼓励你付出额外努力

15.当你工作出色时上级是否对你表示赞美？ A 几乎从不 B 极少 C 有时 D 经常 E 总是

16.你是否同意“公司纪律公正合理”？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常赞同

17.员工是否参与商讨会对他们的工作产生直接影响的改变？ A 从不 B 极少 C 有时 D 经常 E 总是

18.你是否相信上级的承诺？

A 从不 B 极少 C 有时 D 经常 E 总是

19.你所得到的工作方面指导如何？

A 非常少 B 较少 C 一般 D 较多 E 很多

20.公司管理层是否让你了解他对你的期望和要求了吗？ A 是 B 无法确定 C 不是

21.公司是否重视“承诺与奉献”？

A 在公司中深受重视 B 在公司中较受重视 C 在公司中不被重视也不被轻视 D 在公司中被轻视 E 在公司中饱受轻视

22.你是否有机会向上级畅谈你的感受与想法？ A 总是 B 经常 C 有时 D 极少

23.你对上级决定的事情是否赞同？ A 总是 B 经常 C 有时 D 极少 E 从不

24.你所在的部门中的每一位成员工作状况如何？

A 所做工作远远超过他/她的全部工作份额 B 所做工作超过他/她的全部工作份额 C 仅完成他/她的全部工作份额 D 所做工作少于他/她的全部工作份额

25．是否有因不必要的重复工作而浪费时间？

A 非常普遍 B 经常 C 有时 D 极少 E 几乎没有

26.你的上级是否下达简明紧要的命令与指示？ A 几乎没有 B 极少 C 有时 D 经常 E 几乎总是

27.为了工作，你所需要的资源和供给能否及时到位？

A 几乎总是能够及时供应 B 经常能够及时供应 C 有时能够及时供应 D 经常不能及时供应 E 几乎总是不能及时供应

28.公司的工作效率如何？

A 非常高 B 较高 C 一般 D 较低 E 很低

29.你是否同意“当发生问题时能够找到有效的沟通手段”？ A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常赞同

30.你是否同意“公司领导关心他们的员工”？ A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

31.如果直接向公司负责人反映问题，你是否认为妥当？ A 完全可以 B 比较妥当 C 可以 D 不太好 E 很不好

32.你是否同意“你的顶头上司是你在工作事务上最佳的信息来源”？ A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

33.你是否同意“你已经对员工制度有很好的了解”？ A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

34.工作是否被公正地分配？

A 总是 B 经常 C 有时 D 不经常 E 几乎从不

35你是否同意“公司高层会及时告知对你们重要或同你们息息相关的事情”？ A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常赞同

36.公司制度规程和工作职责合理、易于理解和操作吗？

A 有利 B 一般 C 不利于 D 必须尽快改善

37.你对公司提供给员工知识进步的途径满意吗？ A 强烈反对 B 不满意 C 中立 D 满意 E 很满意

38.如何看你得到的年薪？

A 相对其他公司来说很高 B 相对其他公司来说较高 C 相对其他公司来说一般 D 相对其他公司较低 E 相对其他公司来说很低

39.你是否同意“员工们得到的待遇是公正的”？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

40.你的工资比你实际付出所应得的少很多？

A 非常准确 B 准确 C 一般 D 不准确 E 非常不准确

41.你的工资是你留在公司工作的最主要原因吗？ A 非常同意 B 同意 C 无法确定 D 不同意

42.公司加薪情况是否让你满意？

A 非常不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意

43.你是否了解公司的薪资制度？

A 非常了解 B 了解 C 一般 D 不了解 E 一点不了解

44.你在公司工作时间越长，就约有归属感？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

45.你对公司的未来是否充满信心？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

46.你对公司开展的培训是否都觉得有效？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

47.只要把工作做好，你就不会被公司辞退？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

48.你是否经常为在公司工作而自豪？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

49.你是否考虑过辞职？

A 考虑很长时间了 B 考虑过 C 偶尔 D 还没考虑 E 不会考虑

50.你是否赞成员工满意度调查的工作？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

恭喜你完成了这份调查表！

不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。如果有，请把它们写在下面的空白处或反面。

一线员工满意调查问卷 篇7

一般来说,休闲产业是以服务为主的产业,因此,其一线员工,即与外部客户直接接触的员工的服务意识和向外部客户提供的服务质量在某种意义上决定其兴衰。营销大师Kotler说过,想要你的员工如何对待客户,你就必须用同样的方式对待你的员工(Kotler and Armstrong 2005)。为了提高一线员工对外部客户的服务意识和服务质量,其经理就有必要提高对一线员工的内部服务意识和内部服务质量。通过对文献梳理,笔者发现,回应性是内部服务质量的一个重要纬度,因此,本研究用内部营销的视角,研究经理在向一线员工提供内部服务时,如何通过回应性提高一线员工的满意度。

一、文献回顾

(一)内部服务质量和回应性

近年来,研究者逐渐重视内部客户的存在和重要性,开始研究内部服务接触和内部服务质量。内部服务接触就是组织内部服务者和被服务者之间的互动接触,包括部门内部的服务接触如经理和员工之间的服务接触,和跨部门的内部服务接触如前台员工和后台支持员工之间的服务接触。一些研究研究表明负向的内部服务质量可能直接导致负向的外部服务质量(Mc Dermott and Emerson,1991;Pfau et al,1991)。只有正向的内部服务质量才可能保证正向的外部服务质量。尽管80%的被调查者认为内部服务质量对商业的成功至关重要,但是调查结果表明大部分的内部服务质量是负向的(Seibert and Lingle,2007)。因此研究提高内部服务质量是很有必要。

在内部服务接触中,许多研究表明回应性构成内部服务质量的一个重要纬度。因此,本文将研究回应性与提高内部服务质量的关系。首先,需要对回应性进行定义。Parasuraman et al(1988)简单的定义回应性为帮助客户并提供快速服务的意愿。Yang and Coates(2010)解释的更为详细,他们认为回应性是针对内部客户的需求和抱怨,帮助客户并提供快速服务的意愿。它包括反应的及时快捷,并有帮助解决问题的意愿。本文采用Yang and Coates(2010)对回应性的定义进行研究相应性与内部服务质量的关系。

(二)研究问题的提出

回应性是SERVQUAL量表的一个纬度,本文将借用SERVQUAL框架研究服务质量的回应性,即对比内部服务接触前一线员工对经理反应的期望,服务接触后一线员工对经理反应态度的认知的差别,进而判断内部服务接触质量。

每个服务接触都发生在具体情景之下,不同的情景形成不同的服务接触类型。在不同的服务接触中,客户对服务的期望和认知不同。Davis(1992)认为内部服务接触包括日常作流程、支持服务、考核评估服务三种类型,本文将参照此种分类进行研究。

本研究旨在解决以下问题:在内部服务接触中,基于一线员工期望,经理的反应性对一线员工内部服务质量是如何影响的?

此研究问题延伸出三个目标:在休闲产业中,探讨经理和一线员工内部服接触的类型。

在每一种内部服务接触类型中,探讨一线员工对经理的期望,并探讨经理是如何对一线员工的期望进行相应的。在每一种特定的服务接触中,一线员工对经理的回应满意吗?为什么?笔者将以中国高尔夫产业为例从一线员工的视角进行研究。

二、研究方法

本研究采用故事讲述法,要求参与者讲述一线员工及其经理接触互动的故事。结合SERVQUAL研究方法设计一下研究提纲:

要求参与者回忆一些关于和其经理之间发生的一些故事。比如,员工找经理反映问题。为什么找经理,有什么问题需要解决?在这件事上员工对经理有什么期望,如经理是何回应的,结果如何?等等。

本文一共访谈26 名一线员工,讲述了30 个故事。为了保护参与者的权益,其姓名均用英文代替。

笔者在分析时借助定性分析的计算机软件NVivo9 管理数据,进行数据分类、排序和安排信息。

三、研究分析和发现

笔者发现参与者的30 个故事主要集中体现在两种内部服务中:日常工作流程和评估监督服务。

(一)日常工作流程

在日常工作流程中,关于内部服务接触的回应性,参与者主要讲述在两种情况下发生,内部客户需求和抱怨。

1.内部客户需求。在日常工作中当一线员工为了提高自己的工作技能,往往提出一些需求,希望其主管或经理能及时回应。如果象员工期望的那样经理快速回应并满足员工要求,员工则满意。如一线员工Julie所述的一个积极的故事:

一些球童想在不工作时,能够练习打球,我们在会议上向主管提出了这个要求,主管挺重视我们的请求,很快向上级领导反映,我们很快就得到答复,可以在客人不多的情况下上场练习打球。

笔者能感受到Julie很满意经理的回应,因为主管重视球童的需求,及时回应,并满足了员工提出的要求。在这个故事中,员工期望主管的回应与感知的回应相符,员工对回应满意。

在Club A中由于一线员工短缺,所以员工请假很难。员工Geoff讲述了一个关于他请假的故事。

最近一个星期天的早上大概四点左右,我接到家里的电话有急事要我马上回去。但是我5 点半就要开始工作了,这么短的时间我无法找到别的球童顶替我。我原认为主管不会批准我请假,这么短的时间内,星期天客人又多。但没办法,只好试着打电话给主管。没想到,他听到我的解释,立马就准我假了,我真的很开心,同时也觉得挺不好意思。

从这个故事中,我们能看到,Geoff觉得主管准他假的可能性很小,拒绝了他也是预料中的事。结果主管的反应出乎他的意料,居然很爽快地答应了,Geoff感知主管对其需求的回应远远高于他的期望,这个内部服务接触的结果员工很满意。

这个故事,主管的反应体现了以下特征:第一,灵活性。第二,以人为本。第三,重视球童的需求。第四,灵活回应,满足球童的真正需求。

从经理和一线员工的故事,我们可以看到,当面对员工的需求时,经理能够重视,并回应及时、灵活、以人为本,将能提供正向的内部服务质量,并提高一线员工的满意度。

2.内部客户的抱怨。当一线员工服务外部客户遇到问题客户不好解决时,反映给经理希望经理能帮忙解决,如果经理的回应不恰当或没有能力解决时,往往会引起一线员工的不满。Rose讲述了一个这样的负面故事。

当前面250 码内有人,打的球就是危险球。有可能打到前面的人,出危险。我们领导不和客人直接接触,不知道有的客人很霸道,难缠。我们有两个会员乔和李,就是这样。往往前面的客人还没走远,他们就急着要打,我试图阻止他们,他们却说:“别担心,我们保证打不着前面的客人,打着了,我们负全部责任。”他们不听劝阻,只管打。我们没办法,就把这个情况报告给主管。主管却说:“你们要是拦不住他们,就抱住他们,不让他们打,告诉他们,‘你们要打,先打我。’”我们真的不知道怎么对付这种客人,主管说了等于没说,我们当然不可能按他说的那样做。实际上,他也不知道怎样做,只知道责怪我们。是不是我们的错,他只是怪我们,老说,“你们这么笨,这点小事就解决不了。”

从Rose的讲话态度,笔者感受到她的强烈不满。她报告外部问题客户给经理,表明她期望经理能给出解决问题的建议,而经理的回应却是很不职业化,没有对一线员工的抱怨作出恰当的回应,以至员工感知的回应远远低于其期望的回应,导致了内部服务接触的不满。这个故事显示主管:第一,没有内部服务的意识,进而缺乏为一线员工服务的态度。第二,没有帮助一线员工解决问题的能力。导致了内部服务接触的不满。

因此,在内部服务接触中,经理需培养内部服务意识和提升帮助员工解决问题的能力才能员工抱怨投诉时对员工作出与其期望相一致的回应性,进而提高员工的满意度。

(二)工作评估监督服务(Audit Services)

在工作评估和监督服务中,主要涉及到内部客户———一线员工抱怨的问题。如Jane讲述的故事。

有一次,我和两个球童一组服务三个客人。在我们前面有两个VIP客人没有要球童服务。当我到达6 号果岭时,前面客人在7 号果岭。当我们打到7 号果岭时,我们其中两个客人的球打到长草中了,一个在左边,一个在右边,我们其他的两个球童去找球了,只有我在果岭服务客人。我要擦球、观察球线、修整击球后的草皮、举旗杆。我记得很清楚,我修整了三处击球后的草皮,你知道的,一个球只有一处球痕,我们这组三个客人的球痕我都修整了。可能我们前面的两个客人没有球童,击球后的草皮没修整,留下了两个球印。我当时很忙,没时间再进行检查。当我们到达8 号T台,巡场在7 号洞果岭发现了一个没有修整的球印。接着他找到我们,问是谁没有修理球痕。并且说,“如果你们三人每人承认的话,每人罚50 元,扣5 分。”从球场回来后,我找到巡场,跟他解释当时的情况。他却说,“不要解释了,要么你们三人都罚,要么罚其中一个。我们的规则就是发现问题,刚过去的球童负责任。”

从这个故事中可以看出Jane认为在这次工作任务中自己工作努力,做了所有力所能及的份内工作,没有工作失误。没有修补的球痕不是她们的客人留下的,是前面两个没带球童的客人留下的,并且她当时太忙,没时间对所经之地做过多的检查,她们不应该受罚。其实如果她做了过多的检查,耽误了客人的时间,会影响她的服务质量,引起客人的不满。她把这一情况向巡场解释,希望得到理解,撤销处罚。而巡场的回应态度恰恰缺少服务态度,而是把自己摆在了管理者的位置,他工作的目的是为球童服务的,是帮助发现球童工作中的问题,进而解决问题,提高球童的外部服务质量。而他把罚款和扣分这些辅助手段,视为工作的目的,自然引起一线员工的不满。我们可以总结出一线员工不满的深层原因,是由于巡场的以下特点引起的:(1)缺乏内部服务意识。(2)缺乏对抱怨的重视。(3)缺乏执行政策的灵活性。

可见由于政策的漏洞和非人性化的执行政策,不但使员工感到不满,而且是员工没有安全感,进而影响到员工对外部客户的服务质量。因此,经理在回应员工抱怨是需拥有内部服务意识,重视员工的抱怨与投诉,并具有灵活性,才能提高员工的满意度。

四、讨论

从上部分发现中,可以看出已有数据反映出基于回应性的服务质量纬度主要存在两种内部服务接触中:日常工作流程和工作评估监督服务,涉及内部客户需求和抱怨两个方面。数据中涉及一些积极的案例和消极案例说明,在内部服务接触中,基于一线员工期望,经理重视员工的需求和抱怨、回应及时、以人为本、反应灵活,一线员工就满意,内部服务质量正向;反之,就会引起一线员工的不满,内部服务质量负向。其实,更深层的原因是经理是否拥有内部服务营销的理念。

浅析企业员工满意度调查 篇8

摘要:随着新经济时代的到来,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何保留和发展人才,提升员工的满意度,提高企业的竞争力成为摆在每个企业面前的头等大事。本文从员工满意度调查的定义入手,阐述了员工满意度调查的意义和程序,并通过对B公司员工满意度调查结果的分析,提出提高员工满意度的途径。

关键词:员工满意度调查;满意度调查报告结果分析;提高员工满意度的途径

随着新经济时代的到来,知识经济的日益发展,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何吸引和保留人才、充分发掘员工的潜力,进而增强企业竞争力,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地是目前各家企业考虑的头等大事。为了达到这一目的,企业就必须努力提高员工满意度,增强员工对企业的归属感,实现以人为本的管理文化。

一、员工满意度调查的定义

员工满意度来自于西方管理思想, 国内外对员工满意度的研究已经超过半个世纪,许多学者都提出了不同的理论和模式。对员工满意度的定义大致可分为以下三类。

1.综合型定义

这种定义认为员工满意度即工作满意度,是指员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度,即员工对其全部工作的整体反应。持此类定义的研究学者有Lock(1969),他认为工作满意度是员工从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态。

2.期望型定义

此类定义者认为,员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。持此类定义的研究学者有美国心理学家Vroom,他认为员工工作满意度取决于个体期望与实际取得的期望相吻合的程度,期望未能实现便产生了不满意感,只有工作中的实际期望大于他的预期期望时,才会产生工作满意感。

3.层面型定义

此类定义者认为,员工满意度是员工对工作这一特殊层面的情感反应。有关工作满意度层面的种类,说法不一。Smith(1969)等人把工作满意度分为工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面。而Vroom(1964) 则认为有七个方面,包括组织本身、升迁、工作内容、直接主管、金钱待遇、工作环境及工作同事。

二、员工满意度调查的意义

员工满意度调查的意义和作用主要体现在四个方面: (1)帮助企业进行组织诊断;(2)提高企业的未来绩效;(3)保障员工的心理健康;(4)提高员工的工作质量。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,用户满意度将提高5个百分点。员工是企业效益的基础,只有让员工满意,才能使员工全身心地投入工作,发挥其积极性、主动性和创造性,兢兢业业为用户提供优质的产品和服务,令顾客满意。股东是上市公司的投资者,只有员工和顾客满意了,才能让股东的投资收益最大化,使企业资产得到保值和增值。满足了股东需求,才能保证企业的资金投入,使企业保持持续发展的后劲,为员工满意和顾客满意创造条件。

三、员工满意度调查的程序

员工满意度调查的主要程序有:制订调查计划、实施调查方案、分析调查结果、制订改进措施、跟踪反馈效果。

1.制订调查计划

(1)需要明确员工满意度调查的目的。企业开展员工满意度调查的目的主要是了解员工对公司的生产经营与管理是否满意; 对公司分配方案是否满意; 对公司形象是否满意; 对公司其它方面的期望和要求等等。

(2)要确定员工满意度的调查范围。调查范围可以是在集团和所有子公司范围内的全员调查, 也可以是针对某个子公司、某些部门、或者特定人群的专项调查。全员调查一般一年进行一到两次专项调查可以不定期进行。对大型生产经营性国有企业, 可以采用分层随机抽样选取调查对象, 采用调查问卷法。

(3)要确定员工满意度的调查内容。调查内容一般围绕5个方面设计或选择: ①工作环境满意度;②工作回报满意度;③工作本身满意度;④工作群体满意度;⑤企业形象满意度。

2.实施调查方案

根据事先拟订的调查计划, 为了完成调查任务, 实施调查方案, 可以灵活地选择调查方法和调查组织者, 最终形成书面调查报告。

员工满意度调查方法有3种:

(1)环境总体观察法。通过观察和亲身体验去判断工作环境的整洁度、舒适度; 办公设施的齐备度; 员工工作热情及彼此的融洽程度等等。尽管观察者无法深入员工的内心世界,受个体视角和知识经验的制约,不可避免带有主观片面性,但是观察法不失为一种简便、直观、有效的方法。

(2)会议沟通法。通过企业各项日常业务会议、上下级的沟通日等面对面方式去了解员工满意度, 或者通过单独面谈, 定期和不定期的领导接待日去获知员工需求。

(3)书面沟通法。书面沟通有正式和非正式两种,非正式的书面沟通指

不署名的员工投诉、总经理信箱、内部网等。正式的书面沟通主要指问卷调查,问卷调查法是大中型企业常用的员工满意度调查方法之一。员工满意度调查可以由企业的人力资源部或者外部的管理咨询公司来承担,要根据企业的具体情况来选择由外部调查还是内部调查。一般来说,外部的管理咨询公司具有较强的管理理论和专业经验,而内部调查则更熟悉公司的实际情况。不管采用哪种调查方法,最终都要形成书面的调查结果报告,这既是调查工作完成的依据,也是开展下一步工作的信息来源。

3.分析调查结果

将实施调查后收回的大量问卷和调查报告, 通过检验、归类、统计, 剔除填写不完整、重复选择等不符合规范的问卷, 形成用文字、图表表达的调查结果, 并对现存问题进行总体评价和分析, 提出相应的措施, 提交调查综合报告。调查分析可以借助计算机软件和人工方法相结合, 常用到的数学分析工具有期望、方差、二次回归分析等, 管理分析工具有控制图、鱼骨图等。改进措施是调查报告的精华, 应综合考虑存在问题的严重性、关键程度、企业承受能力、实施的可行性等, 衡量各种措施和方法的成本和效益, 从中选择最优方案。

4.采取改进措施

针对调查结果, 实施改进措施是十分必要的, 否则员工会把满意度调查看成“形式主义”, 对企业领导丧失信任。而且矛盾不会随着时间的推移自动消失, 积累的越长, 爆发的力度将越大。应该通过员工满意度调查中反映出的问题, 相应地改进管理制度, 完善员工晋升通道和薪酬制度, 加强员工劳动保护等。

5.跟踪反馈效果

实施改进措施并不是员工满意度调查的终结, 还应对改进措施进行两个方面的效果评估, 一是改进措施的经济性, 二是改进措施的实用性。对改进措施的实用性评价需要下一轮的调查, 因为整改措施不可能一步到位, 立竿见影。所以, 员工满意度调查是不断循环、不断提升的。

四、B公司员工满意度调查报告结果分析

1.调查实施

B公司已连续6 年每2年开展一次全球员工满意度调查, 形成了一套科学的员工满意度调查体系和评价考核机制。秉承其现有机制,2009年B公司的员工满意度调查在其全球各个业务部门同时进行,共有125个国家的96,000名员工通过在线和书面填写调查报告的形式,对公司的企业形象、领导风格、培训发展等与员工息息相关的方方面面发表自己的意见和建议。B公司在中国工作的所有员工也积极参与了此次调查。中国调查小组共收回有效问卷1,915份, 回馈率高达85.8%(见表一)。 参与调查的员工按照其所在职能部门进行划分, 管理人员占15%, 一线销售人员占67%, 支持部门人员(包括人事、行政、财务、IT)占18%。为了尽可能反映本人意愿, 保证员工填写问卷的真实性, 特意作了说明承诺, 为填写人保密和不记名答卷。(见表二)

2.调查数据的结果分析

此次调查从四个大项132个小项考核了员工对组织的满意度, 包括企业形象满意度:诚信自律与社会责任、客户、创新与变革;工作满意度:授权与参与、管理团队、多元化与包容性、工作生活平衡、沟通渠道、沟通有效性;薪酬绩效与发展:薪酬福利、培训与职业发展、员工保留、绩效管理;领导风格:高层领导、直接经理。调查结果如下。

(1)企业形象满意度。从企业形象满意度的分析来看, 员工对公司在诚信自律、社会责任、创新与变革等方面的认同度较高,分别都达到了80%以上。而对客户满意度的认同较低,认为公司繁琐的制度和流程影响了一些市场活动的顺利实施,降低了客户满意度。

(2)工作满意度。从对工作满意度结果来看, 整体认同度很高, 认为公司的管理团队能够制订清晰的发展战略,并能够积极授权。公司多元化的文化与包容性也得到了大多数员工的认可,但是在工作生活平衡、沟通有效性方面,员工的满意度不高。经过调查小组分析,主要是由于工作压力大、信息沟通渠道不畅造成的。

(3)薪酬绩效与发展满意度。从薪酬绩效与发展的调查结果来看, 大多数员工都认同个人的收入状况应同企业整体效益紧密挂钩, 对公司的分配制度的满意度较高, 说明公司的薪酬体系基本符合大多数员工的期望。针对目前的培训与发展体系,大多数员工非常满意,认为公司为他们提供了工作及职业发展所需的各项培训。对于公司为保留高绩效员工所采取的各项措施,大多数员工也表示认同。

(4)领导风格满意度。从领导风格满意度的调查结果来看,大多数员工对高层领导及直接经理的领导风格较为满意,但有2%的员工认为自己的直接领导授权不够,使自己无法在职责范围内顺利地开展工作。

四、提高员工满意度的途径

针对调查结果, 实施相应改进措施,提高员工满意度是十分必要的。从上述B公司的员工满意度调查分析中可以看出, 大多数员工对企业形象、工作满意度、薪酬绩效与发展、领导风格这四个方面的整体满意度较高,尤其是对于公司的薪酬体系及人才保留机制非常认同,但是也存在以下待改进的方面。

1.企业形象满意度。公司一些繁琐的内部流程和制度需要进一步优化以提高效率和客户满意度。

2.工作满意度。进一步分析员工工作压力大的原因,帮助员工提高技能,提升工作效率,实现工作和生活的平衡。提供员工和上级领导、高层领导的沟通平台,鼓励员工将日常工作中的问题通过沟通平台向上反映,并督促其上级领导和高层领导予以及时回复。

3.领导风格满意度。建立健全授权机制,充分调动员工的潜力,使每个员工都可以在自己的工作职责内积极主动地为公司的发展贡献自己的聪明才智。

另外,就普遍的公司状况而言,提高员工满意度的途径还包括:

1.提供良好的职业发展空间

企业要提高核心员工的满意度, 必须关注核心员工的职业生涯规划和管理, 让核心员工对未来充满信心和希望, 为他们提供优良的施展才华、实现自我价值的空间和平台, 与企业共同成长。国外有些先进的跨国公司在这方面做得非常好, 并通过年功序列制, 对员工职业成长作了明确的划分, 使员工能够清楚地看到个人的职业发展前景, 能安心且专心地做好本职工作。

2.设计富有竞争力的薪酬

物质利益是最直接、最根本的利益, 薪酬在激励体系中占有举足轻重的地位。有竞争力的薪酬是所有公司吸引人才、留住人才的重要手段。素质越高、越稀缺的核心人才, 理应获得更高的报酬, 核心员工的报酬是其经营管理能力、工作业绩和职业信誉在价值上的体现。比如可选择职业年金计划( 企业补充养老保险计划) 的薪酬福利制度, 职业年金计划是一种由企业建立起来的供本企业员工退休后享受退休津贴的养老保险计划, 员工在企业服务一定年限后就有权享受, 而且工龄越长, 养老金越多。即使公司破产了, 员工仍然可以领到养老金。所以, 职业年金计划对留住核心员工是非常有吸引力的。

3.完善稳定的用人机制

决定核心人才去留还取决于企业的用工制度,“终身雇佣制”有利于稳定核心员工队伍, 并可以促进员工技能的提高, 但也要注意消除国有企业员工手捧“铁饭碗”而产生的惰性。从人才选拔和职位晋升来看, 优先从内部选拔培养公司骨干, 有助于稳住优秀的年青人才。要选拔那些认同企业核心价值观、有培养潜质的后备人员, 有计划地给予重点培养, 逐步形成关键员工队伍的梯级队伍结构。这种内部选才的用人机制, 有利于鼓舞士气, 提高核心员工的工作热情, 因而也就成为大多数公司留住人才的法宝。比如GE、IBM、HP 等大型跨国公司, 对高级管理人员的选拔都侧重于从内部提拔, 而不是从外部招聘。

4.创造宽松和谐的环境

营造一种有利于人才发挥聪明才智的宽松环境, 已成为企业吸引和留住优秀人才、特别是高级优秀人才的关键。通过为员工营造一个宽松和谐的环境, 让员工愉快地工作, 自由地成长, 自发地努力。因此, 高层管理者要主动了解员工的需求, 营造一个人尽其才、才尽其用的良好环境, 让每一个员工都认识到自己是公司很重要的一个组成部分, 感觉到自己存在的价值, 从而提高核心员工的归属感和忠诚度。通过推行管理的民主化, 充分调动每个员工的积极性、创造性和责任感; 通过共同的事业, 对共同目标的追求和实现, 增强员工对企业的归属感; 通过形成尊重员工、理解员工的文化氛围, 创造良好和谐的企业文化, 追求组织与个人的共赢, 从而留住员工的“心”。随着人才争夺战的日趋激烈, 留住核心员工变得越来越重要, 国有企业应当借鉴国内外优秀企业的成功经验, 多方努力, 稳定核心员工队伍, 从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

通过以上对员工满意度调查定义、意义和程序的阐述,以及对B公司员工满意度调查结果的分析,我们不难看出:对于任何一个企业而言, 员工都是企业最宝贵的财富, 而员工满意度直接影响员工的工作行为和绩效, 对企业的生存和发展有着重要的影响。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的"最佳雇主调查",员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 因此, 企业必须不断提高员工满意度, 激发员工工作的积极性、主动性和创造性, 使员工能够保持最佳状态, 充分发挥他们的聪明才智, 进而提高企业的核心竞争力,才能使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

参考文献:

[1]斯蒂芬•P•罗宾斯 《组织行为学》中国人民大学出版社.1997.

[2]Locke E, Henne D “Work Motivation Theory”, “International Review of Industrial and Organizational Psychology” 1986. 1.