监控系统运营维护

监控系统运营维护（精选8篇）

监控系统运营维护 篇1

第一章 总则

第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。

第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：

１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；

５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第四条.运行维护管理的基本任务：

１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；

４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。

第二章 运行维护组织架构

第一节 运行维护组织

第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。

１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。

２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。

第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门单位应积极配合。

第二节 职责分工

第九条.信息系统维护管理部门职责

1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；

3.负责管理、考核信息系统维保服务商（以下简称维保商）,制定对维保商管理办法和考核指标，收集整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关维保商提高服务质量；

4.信息系统发生较大故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并推广；

5.组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；

6.负责归口管理公司范围内信息系统的优化、升级需求，组织编写相关方案并进行评审，方案获得批准后，及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施；

7.负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平； 8.负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行； 9.负责对公司范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理； 10.负责公司范围内信息系统的规划、设计和验收工作。

第十条.信息系统维护部门职责

1.负责公司范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行； 2.对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录，每月向信息

系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录； 3.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施； 4.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护，及时更新有关资料； 5.严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。6.负责收集各级维护部门、厂商的故障分析报告、运维报告（日、月、季）、巡检报告、报告。认真审核报告内容，发现问题及时汇报上级主管部门，并协助整改。7.按季度收集各信息系统使用单位对所有维护厂家的评分，进行季度考核。年底向各信息系统使用单位发放调查问卷，书面调查、征求各信息系统使用单位对各厂家维护服务等方面的评价意见，综合各方意见和季度考核，进行考核。8.每年至少组织一次公司范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。该检查可以和设备技术巡检同时进行。9.组织召开故障分析会、维护例会，解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪。第十一条.分支机构信息系统维护部门或维护人员职责

1.认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则； 2.负责收集整理所辖范围内的信息系统运行质量情况，每月向信息系统维护管理部门上报信息系统运行情况和所有的维护记录； 3.配合信息系统维护管理部门参与所辖范围内信息系统运行质量分析，协助信息系统维护管理部门及时找出系统运行质量或效率下降的原因，提出改进建议，参与编写升级、扩容、实施、测试方案，并配合具体实施；

4.及时查阅上级维护管理部门下发的文件，按时完成上级维护管理部门交办任务，并向上级维护管理部门反馈执行结果； 5.协助信息系统维护管理部门进行所辖范围内的信息系统维保商的管理和考核； 6.负责所辖范围内信息系统的故障申告和服务请求。信息系统发生较大故障时，按照重大突发事件汇报路径上报上级主管部门； 7.负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后，参与实施； 8.组织对所辖范围内的信息系统进行定期巡检，落实配合人员，对巡检结果进行盖章确认，对发现问题进行整改。9.负责所辖范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行； 10.对于系统的所有维护（包括故障处理、系统改进和功能完善增加）都必须填写维护记录，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录； 11.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施； 12.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护，及时更新有关资料； 13.协助信息系统维护管理部门对所辖范围内信息系统的用户账号管理和数据安全管理，按照信息安全管理相关要求定期进行信息安全自我审核，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统信息安全情况。

第三节 维护界面划分

第十二条.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。

第十三条.信息系统维护部门负责公司生产环境在线系统的监控和维护工作（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。

第三章 运行维护工作基本制度

第一节

故障管理

第十四条.根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障（三级）、一般故障（四级）四个级别。

第十五条.系统出现故障，信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向上级维护部门报告。

第十六条.故障升级要求

１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理，则向上级维护部门申告故障，根据系统类型和故障级别，故障申告应在要求的时限内完成。

２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告，紧急情况下，可以利用电话申告和受理，但事后必须补填故障受理单。

第十七条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后，应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持，必要时进行现场技术支持。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。现场技术支持响应须在要求的时限内完成。

第十八条.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。

第十九条.故障解决后，技术支持人员应立即向派单部门回单，派单部门对故障处理回单进行确认、评估，并通知申告单位进行业务验证。

第二十条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场

技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。

第二十一条.要建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向上级主管部门报送，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。

１、各级维护人员应拥有上级主管部门和相关业务部门的联系方式，包括电话、手机、传真等。

２、故障报告要求：发生较大（三级）或以上故障时，必须立即上报信息系统维护管理部门，如果是特别重大故障，应立即上报主管行领导。所有的较大（三级）或以上故障应在月度运维报告中进行记录，并在规定时限内向风险管理部门和内审部门提交故障分析报告。

第二十二条.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。

第二节

第二十三条.问题管理

在信息系统运行维护中或在故障处理中发现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理。

第二十四条.问题可由任何人在运维例会、故障分析会、维护分析报告、巡检报告、运维管理平台上以多种形式提出，问题库的归口管理部门为信息系统维护管理部门。

第二十五条.问题一经提出，由归口管理部门组织讨论，明确问题的责任人、配合人员，制定解决方案、工作计划和时限要求。

第二十六条.问题责任人根据解决方案、工作计划组织开展工作，并按照工作计划进度要求向信息系统维护管理部门定期汇报工作进度。

第二十七条.问题责任人认为问题已经解决，应由提出人测试验证后，从问题库中删除，问题处理中产生的所有文档由生产配置管理员归档到运维管理平台的知识库中统一管理。

第三节

第二十八条.变更管理

信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、搬迁、数据移植、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、配置参数、系统结构、部署的改变等。

第二十九条.各级维护部门应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过上级维护管理部门书面批准，不得自行对在线系统软件版本（简称在线版本）及硬件设备进行任何变更及调整。

第三十条.变更包括紧急变更和普通变更。紧急变更指由于业务开放或故障处理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢复业务又无法书面申请、审批过程的变更。普通变更指非紧急变更，本管理办法中的变更，如果没有特殊说明，都指普通变更。

第三十一条.对于普通变更，由设备或系统所在地单位至少提前五个工作日书面提出变更申请，对于系统变更的依据、实施方案、风险控制和评估、测试方案以及回退方案进行详细列述，经上级维护管理部门书面批准后组织实施。

第三十二条.原则上，变更必须在夜间非主要业务时间进行，各维护实施单位应根据变更情况，按预先方案进行测试验证，验证通过后，以书面形式向上级维护管理部门汇报结果，并完成对相关文档资料（如应急预案）的更新。

第三十三条.对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。事后，对变更的安全性及功能性进行测试验证，将测试验证结果以及紧急变更事由、具体实施方案、实施过程等以书面形式报上级维护管理部门书面确认，并完成相关文档资料的更新工作。

第四节

第三十四条.巡检管理

信息系统维护管理部门负责组织公司范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件的巡检，下发巡检通知，协调各分支机构、厂家的关系，管控巡检进度和质量。

第三十五条.信息系统维护部门负责本机构辖区范围内信息系统相关设备巡检的具体实施：

１、制定技术巡检计划，列出巡检重点、内容、要求，形成巡检检查表格；

２、收集设备运行故障和隐患。根据巡检重点、内容，调查设备近期运行情况，统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障。对反馈的问题进行分析、评估，做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单，及时与厂家沟通，制定解决方案，以供巡检过程中实施、解决。

３、确定巡检线路、时间，安排专业技术人员参加现场巡检，要求：(1)到每个单位时，由各单位的科技联系人进行配合；

(2)到每个单位后，应先向其部门负责人汇报巡检工作安排，与其科技联系人交流、沟通，掌握当前各设备运行情况，了解系统存在的问题；

(3)检查各相关设备运行维护情况，解决设备运行问题，如实填写巡检表，列出发现并已解决的问题以及未解决的问题。对已解决的问题详细说明解决办法，对未解决的问题提交后续跟踪、处理的限时解决方案或建议；

(4)向当地维护部门负责人通报巡检情况，在取得其的同意下，签署意见并盖章确认。

４、巡检返回后十个工作日内，在各单位巡检表基础上整理一份巡检总结报告，提交信息系统维护管理部门。

５、组织相关技术人员对专业巡检情况进行分析，列出巡检过程中处理、解决的故障详细表以及未解决的故障详细表，进一步督促厂家限时解决遗留的故障和问题。

第五节

第三十六条.备份及日志管理

对各项操作均应进行日志记录，内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。各级维护部门维护人员应每日对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并每周形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核。安全日志应包括但不局限于以下内容：

１、对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；

２、对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志；

３、对于数据库系统，包括数据库登录、库表结构的变更记录。第三十七条.各级维护部门应针对所维护系统，依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划，经过上级维护主管部门批准后组织实施。

第三十八条.志。

第三十九条.各级维护部门应按照备份计划，对所维护系统进行定备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日期备份，原则上对于在线系统应实施每天一次的增量备份、每月一次的数据库级备份以及每季度一次的系统级备份。对于需实施变更的系统，在变更实施前后均应进行数据备份，必要时进行系统级备份。

第四十条.各级维护部门应定期对备份日志进行检查，发现问题及时整改补救。

第四十一条.备份介质应由专人管理，与生产系统异地存放，并保证一定的环境条件。除介质保管人员外，其他人员未经授权，不得进入介质存放地点。介质保管应建立档案，对于介质出入库进行详细记录。对于承载备份数据的备份介质，应确保在其安全使用期限内使用。对于需长期保存数据，应考虑通过光盘等方式进行保存。对于有安全使用期限限制的存储介质，应在安全使用期限内更换，确保数据存储安全。

第四十二条.各级维护部门应按照本级维护工作相关要求，根据业务数据的性质，确定备份数据保存期限，应根据备份介质使用寿命至少每年进行一次恢复性测试，并记录测试结果。

第六节

第四十三条.安全保密管理

信息安全应满足国家、行业等各级监管部门和关于信息安全保密的各项规定及要求。

第四十四条.各应用系统维护部门负责本系统信息安全管理，根据系统特点，制定各应用系统的信息安全管理细则，在上级管理部门的指导下，具体开展应用系统的信息安全管理工作。

第四十五条.若发生系统信息泄密事件，各应用系统维护部门应及时向公司管理层进行汇报，并按照关于信息安全相关管理制度要求开展补救工作。

第四十六条.安全保密制度

1.联网设备必须采取必要的安全措施，以保障网络的设备安全及所承载业务的信息安全。在计算机上应安装防病毒软件，每天更新病毒库；

2.未经变更流程，严禁将业务系统与公众互联网进行连接；严禁未通过鉴权认证的拨号等形式接入信息系统；

3.在办公网络、生产网络与互联网或其他外部网络的网络连接处必须

安装防火墙，并指定防火墙管理员，只有指定的系统（网络）管理员才能拥有防火墙管理帐号，未经批准，不得进行防火墙策略的更改；

4.严禁在生产系统中安装未经授权的软件；不得在生产系统上运行与工作无关的程序；未经批准，不得利用生产系统进行培训实习； 5.未经批准不得擅自抄录、复制配置资料、技术档案，内部资料不得泄露；

6.设备管理和维护人员都应熟悉并严格遵守和执行信息安全保密相关规定。第四十七条.信息系统密码管理规定

1.对于操作系统、数据库、业务系统，系统(网络)管理员密码使用习惯应严格遵循如下要求：系统(网络)管理员每90天至少更换一次密码，密码的长度不小于8位、且同时包含数字和字母等字符，不得使用最近一次使用过的密码等；

2.各类用户在第一次登录时应进行用户密码修改，以后每90天至少修改一次用户密码，且不得使用最近使用过的密码，密码长度不得少于6位；

3.重要系统和敏感数据应存放于单机环境，由使用人员设定密码保护，防止非授权人员进行访问，密码位数必须在6位以上；如果存放在文档服务器上，需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施，并指定系统管理员；

4.严禁在各类系统中“将用户帐号和密码编写在程序中”的作法；系统中的帐号密码不得以明文方式存放；若存在以上系统隐患必须及时整改。第四十八条.信息系统帐号管理规定

1.系统管理员帐号、系统维护帐号应保证一人一帐号，对于重要操

作，可以由系统日志追溯到执行操作的帐号、直至相关操作人员。应严格控制系统超级用户帐号使用范围，能使用低级别帐号进行的操作禁止采用超级用户帐号实施。

2.各级应用、维护部门应合理划分用户组，并根据用户所承担职责合理划分用户权限。终端应用人员原则上要求每个员工一个帐号。3.对于用户的增加、删除，用户权限的变更均需预先提出变更申请，在得到维护管理部门书面批准后由系统管理员负责实施。各应用、维护部门应定期组织对用户权限及分配情况进行审核，发现问题及时整改，并记录在案。员工离职或调离工作岗位后，应按照情况，及时对帐号和权限进行调整。

4.未经审批，维护人员不得登录数据库对业务数据进行直接操作。5.对于由于操作系统、数据库平台等限制而使用的共享帐号，当使用此共享帐号的任一人员发生变更，必须修改密码，并保留密码变更记录。

监控系统运营维护 篇2

一、运营维护人员配置的参考理论基础:ITIL模型

ITIL是在20世纪80年代末由英国政府部门CCTA (Central Com puting and Telecom m unications A gency) 制定的信息技术基础架构库, 主要适用于IT服务管理。21世纪初, ITIL被引进中国, 中国企业的IT服务管理开始有了理论的支持。企业的IT服务管理实践可以按照客观、严谨、可量化的ITIL模型的标准和规范进行执行。ITIL是一个灵活的配置参考模型, 可以用来支持ER P项目中人员的配置。ITIL模型主要包括六个模块, 即ER P服务管理实施规划 (Planning to Im plem ent Service M anagem ent) 、业务管理 (The Business Perspective) 、服务管理 (Service M anagem ent) 、、ICT (信息与通信技术) 基础设施管理 (ICT Infrastructure M anagem ent) 、应用管理 (A pplication M anagem ent) 和安全管理 (Security M anagem ent) 。ITIL模型结构如图1所示。

ITIL的核心模块是“服务管理”, 该模块包括十个流程和一项职能。一项职能是指服务台, 是IT部门和用户之间的联系纽带。十个流程被分为两组, 分别为“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。“服务提供”流程组包括问题管理、配置管理、事故管理、发布管理和变更管理五个流程, “服务支持”流程组包括服务级别管理、能力管理、ER P服务财务管理、ER P服务持续性管理和可用性管理五个流程。根据ITIL模型中服务管理的流程和职能可以对ER P项目中的运营维护人员进行相应的配置。

二、ERP系统运营维护人员配置方案

其一, 确定人员分工模式。按照ITIL模型, 可以按流程来划分ER P系统的运营维护人员。整个运营维护人员被划分为服务台、服务支持小组和服务提供小组三个部分, 详见图2。这种划分方法的好处是公司内的所有服务请求都可以得到及时、快速的响应。

其二, 确定运营维护岗位及其职责。按照ITIL模型, 可以将运营维护岗位分为服务台、服务支持小组、服务提供小组三大类岗位。 (1) 服务台。服务台是IT部门和所服务的用户之间的唯一联系纽带。服务台接受用户的服务请求, 将该服务请求转发给服务支持或服务提供小组的工作人员, 并将服务的执行情况及时反馈给用户。服务台的设置确保了公司拥有专有且唯一的服务窗口, 可以更好地协调用户和IT部门之间的联系, 为服务运作提供支持, 从而提高用户的满意度。 (2) 服务支持小组。服务支持小组的服务对象主要是用户, 主要目标是确保用户可以得到适当、及时的服务, 进而支持组织的业务活动。服务支持小组可以设置事故管理员、问题管理员、配置管理员、变更管理员和发布管理员五种岗位。事故管理员的主要职责包括:记录和归类管理事故;安排人员处理事故;监督整个事故的处理过程。事故管理的目的是在尽可能少影响用户业务的情况下尽快解决事故。问题管理员的主要职责包括:定期调查和分析ER P系统的薄弱环节;查明已发生的各种事故产生的原因;制定解决各种潜在事故的对应方案。问题管理的目的是找出事故产生的原因, 制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。事故管理强调快速解决事故, 是事故发生后的处理工作。问题管理更强调防范事故的发生, 是事故发生前的防范工作。配置管理员的主要职责包括:识别和确认系统的配置项;记录、报告配置项状态和变更请求;检验配置项的正确性和完整性。配置管理的目的是提供ER P系统的逻辑模型, 支持其它服务管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。变更管理员的主要职责包括:记录系统或服务的变更;监控系统或服务的变更过程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤, 尽快地实施变更, 以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。发布管理员的主要职责包括:分发配置项;宣传配置项。发布管理的目的是及时对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传, 以确保相关工作人员知晓新的配置项。 (3) 服务提供小组。服务提供小组的服务对象是客户。主要目标是根据组织的业务需求, 对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计, 同时还必须考虑到实现这些服务目标所需要耗费的成本。服务提供小组可以设置服务级别管理员、ER P服务财务管理员、ER P服务持续性管理员、能力管理员和可用性管理员五种岗位。服务级别管理员的主要职责包括:签订服务级别协议;评价服务绩效。服务级别管理的目的是确保组织所需的ER P服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。ER P服务财务管理员的主要职责包括:预算和核算ER P服务提供方提供ER P服务所需的成本;收取服务费用。主要目标是通过量化服务成本减少成本超支的风险、减少不必要的浪费、合理引导客户的行为, 从而最终保证所提供的ER P服务符合成本效益的原则。ER P服务持续性管理员的主要职责是确保有足够的技术、财务和管理资源来保证ER P服务持续性进行。ER P服务持续性管理关注的重点是在发生服务故障后仍然能够提供预定级别的ER P服务, 从而支持组织的业务持续运作能力。能力管理员的主要职责包括:业务能力管理、服务能力管理和资源能力管理。目标是配置合理的服务能力使组织的ER P资源发挥最大的效能。可用性管理员的主要职责是分析用户和业务方的可用性需求, 并据此优化和设计ER P基础架构的可用性。可用性管理的目标是通过对业务和用户可用性需求的定位, 使得ER P服务的设计建立在真实需求的基础上, 从而避免ER P服务运作中采用了过度的可用性级别, 节约了ER P服务的运作成本。

其三, 确定运营维护岗位的人数。按照ITIL模型, 配置的运营维护人员是按照业务流程进行划分, 实际上大多数企业人员的岗位及职责划分还是基于部门, 因此基于ITIL模型的运营维护人员可由企业各业务部门和IT技术部门的人员共同构成。其规模的大小受到以下因素的影响: (1) ER P系统的节点数。ER P系统的节点数越多, 需要的运营维护人员就越多。不仅要根据ER P系统的现有节点数确定运营维护人员的数量, 还要考虑未来一段时间内ER P系统节点的增长数。因为配置人员时要考虑人员的招聘与培训周期, 提前应有适当的人员储备。 (2) ER P部门现有的人员配置情况。主要考虑有ER P系统运营维护经验的员工数。由于ER P系统的运营维护是一项较为细致且复杂的工作。因此, 如果现有的员工比较有经验, 接下来相关的运营维护工作会容易很多。如果员工都是新手, 就必须考虑较多的人员配置以及获得相应的培训支持。一般而言, 服务支持小组的人员配置会比较多。实际各小组人员的数量可以根据具体的企业规模、企业发展规划、ER P系统的应用深度、ER P支持小组配备计划来确定人数。不是每个岗位都需设置专人顶岗, 也可以由一人负责多个岗位。

ER P系统的应用和提高是一项长期性的工作, 不仅可以巩固提高ER P系统在企业的应用水平, 以促进企业的精细化管理, 还可以为将来的系统升级和二次开发, 以及新的系统选型做准备。企业应该高度重视ER P运营维护工作, 重视运营维护阶段的人员资源管理。本文以ITIL模型为理论依据, 构建了ER P系统运营维护的人员配置方案。值得注意的是, ER P运营维护人员的配置方案应该在ER P项目规划阶段就确定好。如果不在规划阶段做好运营维护人员的配置, 在支持小组人员没有到位的情况下启动ER P项目, 对于支持人员的前期知识储备、ER P软件商的知识传递、业务部门需求理解、软件实施方法等都会存在不利的影响。

参考文献

[1]仲秋雁、闵庆飞、吴力文:《中国企业ER P实施关键成功因素的实证研究》, 《中国软科学》2004年第2期。

[2]左天祖:《中国ERP服务管理指南——理论篇》, 北京大学出版社2009年版。

监控系统运营维护 篇3

关键词：建筑智能化；楼宇自控系统；系统运营与维护

引言：建筑智能化将建筑与计算机网络技术高度融合起

来，体现了系统的先进性和实用性，其对建筑内设备实现全面监控、资源共享，促使建筑内各功能协调发展。建筑智能化提高了办公效率、节约了管理成本、降低了能耗，实现了信息的交流。建筑智能化下楼宇自控系统满足了其功能特点和管理需求，在当今社会应用广泛。楼宇自控系统具有集成性、兼容性等特点，投资合理、服务优质、使用便利是当前建筑行业发展的要求，楼宇自控系统能有效实现建筑内设备协调运转，使建筑内部环境安全舒适，管理更加科学。

一、建筑智能化概述

智能建筑是社会经济发展和信息化时代繁荣下的产物，它利用系统集成的方法，将计算机、多媒体等先进的智能技术进行有机结合，对设备进行自动化监管，及时有效的管理信息资源，优化信息服务，完善建筑环境。建筑智能化的程度随着科学技术的发展而提高，将先进的科学技术有效应用于建筑物中，构建计算机网络体系，促进智能建筑的系统化发展。其主要由楼宇自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统组成。根据建筑物的基本要素，优化其设计，构建一个高效率且舒适便捷的空间，为财产管理者意识到自身获得了最大的收益回报。

二、楼宇自控系统概述

楼宇自动控制系统，简称BAS，是由建筑、自控、计算机网络技术进行有机结合所产生的，它是通过借助智能操作来代替人工操作的一种系统。楼宇自控系统是建筑智能化的重要组成部分，它涉及面广，设计任务繁重，施工量大，直接影响着建筑智能化的发展。现代智能化建筑中存在大量的机电设备，如果按照传统的管理模式进行就地监控和分散管理无法实现全面有效的控制。而楼宇自控系统的功能包括可以自动监控各机电设备的运行状态；检测和显示机电设备的运行数据及发展趋势；根据外部环境自动调节设备，使之正常运行；坚持及迅速处理突发事件；对建筑内设备进行统一控制和管理，自动化管理水电气等能源；有效管理设备档案、设备报表等，促进设备高效运转，协调统一。

三、建筑智能化下楼宇自控系统的优势

（一）节约能源。在建筑中使用楼宇自控系统，可以通过预先设计时间程序，对机电设备进行有效的管理。监控系统可以实现对建筑内照明或空调等设备的实时管控，避免浪费资源的现象发生，在降低能耗上发挥出积极作用，节约能源，促进我国经济的可持续发展。

（二）降低成本。由于建筑智能化下楼宇自控系统的实际应用，取代了传统的人工管理模式，节省了人工管理费用。降低了管理成本。楼宇自控系统有效的解决了人工管理上的弊端，监控系统可以实现对建筑内设备的管控，大大减少了人工成本。人工管控设备时常出现疏漏，导致设备无法高效运行，严重时甚至损坏设备，楼宇自控系统的使用，可以避免设备长时间运作造成的损坏现象，延长设备使用时间，实现设备成本的降低。建筑智能化下楼宇自控系统的应用保障设备的正常运行，延长设备寿命，降低人工操作失误，从而带来了经济效益。

（三）提升可靠性。楼宇自控系统属于智能化控制系统，在实际操作中，其能避免人工管理造成的判断性失误，减少因人工失误带来的经济损失，提升管理系统的可靠性，促使系统安全运行，强化建筑智能化下楼宇自控系统的高效性，实现系统在实际生活中的广泛使用，推动建筑行业的经济发展。

四、建筑智能化下楼宇自控系统的运营与维护措施

（一）完善管理制度。为实现建筑智能化下楼宇自控系统的高效运营与有效维护，需要建立一套完整的运行管理规章制度，由于操作系统及维护设备的工作人员被划分在各个部门，分散于建筑内，所以建立健全的管理制度可以实现统一的管理。设计系统操作手册，制定设备运营与维护计划，规范设备的日常管理，严格监督系统的操作与运行工作，划分及落实相关工作人员的责任与权利，保障系统的正常运行，提高系统的运营及维护管理水平，促进智能化下楼宇自控系统的和谐发展。

（二）熟悉系统运营模式。楼宇自控系统的相关工作人员需熟悉系统的运营模式，建筑智能化下楼宇自控系统的运行规程是严格保证计算机的时刻运转，及时备份系统内有效数据，不得随意更改系统内定义及日程表的参数。分配任务，做好设备的保洁工作，检查电脑上的恶意病毒及控制自带的软件运行，出现安全隐患时立即查明并上报相关领导。控制设备损坏修复时间，及时进行检修，不得随意更改元器件、线路等设备。使用者需要了解设计目的，熟悉楼宇自控系统，参与系统的施工到验收全过程，管理者加强对系统专业知识的培训，提高操作人员的知识素养。当建筑竣工，楼宇自控系统得以运行之后为物业管理及建筑行业提供了管理人才。楼宇自动化系统在进行施工和调试的过程中，相关操作者需要收集原始的数据资料，注重测试数据，并对收集的数据进行整合分析，及时消化系统的技术资料，了解子系统的工作原理，掌握其运行功能，参与施工图的设计工作，完成部分系统的安装翻译内容。由于系统的技术资料复杂，数据繁多，偏向产品介绍等专业性强的内容占大部分。所以楼宇自控系统在正常运行中的可操作性不大，因此，建筑智能化需要配备专业的技术人才，针对各建筑不同的楼宇自控系统，提升操作人员的技术水平，使其数学系统运营模式，增加可操作性。

（三）建立专业维护团队。建筑智能化下楼宇自控系统内一定要配备专业的维护团队，团队内成员需了解维修保养的规程，其主要内容为，根据每日保养计划进行全面且系统的保养，应用工作软件扫描电脑硬盘，控制其安全性。每天监控NCU状态，确保其没有发生故障，如遇突发情况需及时处理，当进行NCU保养时，需要关闭电源，用企业控制箱进行作业。后备电池充放电情况，时刻注意系统中各模块的工作情况。维护及保养设备的接线情况和接插件是否完好，选择设备的控制点进行测试时保证其数量及测试的准确性，每日需将保养记录于楼宇自控系统的检查表上，便于随时监督检查。在系统的实际运用中，由于系统涉及面广，分散于不同部门，存在管理人员不重视，忽略日常的维护工作，导致系统的运行失误问题，因此，建立专业的维护团队，队内成员由电力、机械等专业人才组成，维修队伍内成员轮流工作，互相配合，在系统厂商的支持和指导下，逐渐准确的判断设备故障，进行针对性强的维修工作。同时保证系统设备的预防性维护，及时发现问题并有效解决。确保建筑智能化下楼宇自控系统的高效运行。

结语：随着信息化技术的发展，智能建筑成为新时代的产物，建筑智能化下的楼宇自控系统作为一种新型的技术广泛应用于市场。楼宇自控系统具有节约能源、降低成本、提高经济效益、保障设备操作可靠性的优势，为用户提高了一个安全舒适的工作和生活环境，建筑智能化下的楼宇自控系统不是单独的产品而是一个整体的运行理念。它需要做到结合建筑的实际情况，合理的进行安装及调试工作。楼宇自控系统的应用使得建筑物内机电设备协调运行，完善的管理制度实现了设备的高效运营，指导工作人员熟悉系统运行模式方便了设备的操作与运营，建立专业的维修团队有效的降低了维护人员工作强度。楼宇自控系统结合了进的科学技术，完善和优化设备的运行，促使建筑行业蓬勃发展。

参考文献：

[1] 廖利波.浅谈建筑智能化下的楼宇自控系统[J].中国新通信，2015（15）.

有线网络运营维护心得 篇4

有线网络的维护涉及面广，线路及设备维护、故障维修更是经常性的工作。但是，在工作中只要我们总结出一些规律性的维护方法，就能由繁就简，实现规范化和标准化的维护模式，给我们的工作带来方便。

一、在日常维护中：一是成立维护抢修工作专班，教育和督促运维人员规范服务行为。二是对维护人员每天的用户投诉受理情况进行回访，确保用户服务在规定的时间内完成。三是对每500个用户设置一个监测点，设计制作统一的测试表，既有固定的测试点，也有区域流动的监测点，既有测试前的指标，还有调试后的指标。四是针对光接收机、干线放大器及线路供电器的工作状态分别制作不同的测试表格。对光接机每季度记录一次调试前和调试后的输出电平值，随时掌握光节点的工作状态；对干线放大器的测试采取一条干线上干放测试点随季节进行不同级数的测试，尽可能多的监测到各级放大器的工作状况，保证电缆网的系统指标。

二、在设备周期维护中：根据对设备周、月、季、年的各项维护测试指标和技术要求，进行综合考虑，设计机房设备维护测试表和周二信号质量测试表。在机房设备维护测试中既有电源工作状态记录又有空调工作状态记录，还有其它各项指标的运行情况记录，使各项目指标在维护表上一目了然，并按时对种类设备进行性能测试调整和全面的清洁保养，既提高了日常工作效率，又减少了工作强度。

三、在网络故障维护中：对网络故障进行故障分析及合理的处理方法。故障分析是维修工作的行动指南，故障分析正确可以少走弯路，分析失误会给维修带来不该有的麻烦；合理的处理方法是解决问题的手段，方法得当问题迎刃而解，否则不仅不能解决问题，甚至会扩大问题。因此，网络维护员要在干中学，在学中干，不断提高故障分析与处理能力。

微信群的运营和维护 篇5

一、如何建群加人

1.1建群

1.1.1群名：****群。

1.1.2对象：已建数据，群二维码的分享，健康营养圈中的群名片分享。

1.1.3成员昵称修改：所有群员在进入本微信群后，一律以“***+（地域）+职业（具体操作步骤： 进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中选择“详细设置”对“我的群 昵称”进行修改即可）。

1.1.4要求：拉人80%应为真人操作，非机器。

1.1.5功能：推广平台，营销自营产品，交流健康营养资讯。

1.2加人

1.2.1通过微信漂流瓶发布我们的资讯或介绍.获取数据。

1.2.2以附近的人群点对点的加入.获取数据库。

1.2.3红包群加人，通过在你的朋友圈发一条微信，想要进红包群的，可以加某某，当群建好之后，然后在群里面公告，人数达到一百以后开始发红包，这个时候已经在群里的伙伴就会拉她的好友进群了，然后群里人满一百后就继续发公告，只要是我的好友转发我的名片截图给我，就可以得到定向红包，这个时候群里是不是朋友的人都会全部来加，而且还把名片在他们的朋友圈，就会有源源不断的人来加，模式都可以复制。

1.2.4平台扫码：到各个目标网站搜集群二维码，贴吧、论坛、博客，找相应的关键词搜索，比如我们是健康、营养、好食、特产等。

1.2.5添加微信群：下载好相关群二维码后，可以保存到手机相册，用微信的扫一扫时选择从相册选择。也可以保存在电脑上，打开图片，一个个用摄像头扫描。还可以下载一个安卓模拟器，安卓一个微信，在电脑端进行群的添加。

1.2.6微信加人:添加好群后，我们就需要添加朋友。添加朋友的时候，可以看看他最近10个状态，看看是不是活跃用户，再决定加不加。加的时候，注意自己是在什么群加的他，对于新加的好友，可以看他的名称、个性说明、朋友圈等，获取更多信息。这样才能深入的了解客户。

1.2.7互换微信群：可以拉人组建群，对于那些不是精准的客户，我们可以利用他们的资源，可以互换群。那些不确定的用户和精准用户，可以单独建群，让他们拉人进来，为他们分享和赠送些他们需要的东西。或者从其他群获取东西分享给他们。通过新群拉新人，然后获得更多新鲜血液，这个群名称、介绍、维护、语言和拉人方案根据自己产品定位操作。

二、粉丝互动与维护

2.1微信群互动发布内容

2.1.1红包活动。

2.1.2某几位核心讲健康营养好食专业或主题大家学习。

2.1.3大家就一个共同感兴趣的话题展开讨论。

2.1.4某些有价值的信息及活动。

2.1.5各种业务宣传及促销活动，重要活动、行业及市场动态。

2.1.6行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例。

2.1.7公司研发产品宣传。

2.1.8企业形象宣传、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等。

2.2.9经营管理经验和心得交流方面的信息。

2.2微信群的维护

2.2.1以互动话题为题探讨交流健康、营养、特产、好食等信息。

2.2.2可定期开展讲笑话，猜谜语，智力问答等小游戏，带动大家气氛。

2.2.3可配合微信活动进行，例如，报名签到功能，进行在线报名，入场时直接微信群签到入场，参加相应的活动。

2.2.4积极与群内活跃成员沟通，时期帮你一起发布内容，带动其他会员参与，设立类似版主的职位，让其在你不在的情况下帮忙维持群内秩序。

2.2.5维护时要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。

2.2.6发布信息：朋友圈信息每句话应在30字以内；图片采用JPEG格式，图片大小大应在5MB以内；上传视频不超过10MB，文件格式可采用avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4。

2.2.7对违反微信群规则行为的成员及时给予处理或移除

2.2.8收集群内成员们的意见和建议，接受群成员的监督，并定期进行汇总整理（预防投诉等问题发生）。

2.2.9积极了解群最新活动计划，有义务指导、解答新加入成员提出的有关群事务的问题，活跃成员思想，促进交流。

2.2.10清退扰乱群秩序成员，清退时须公开说明事因或事先告知原因。不能因个人原因清退，违者警告或依据《员工奖惩制度》进行处罚。

三、微信群的营销和转化 3.1发布时间

3.1.1一般以健康营养资讯为主题的信息发布的时间是每天早晨的8：00到22：30（期间的发布时间根据情况而定）。

3.1.2以公司产品为内容的稿件一天可发三次。（商议）

3.1.3以活动为主题的稿件时间为每天中午12点。

3.2群营销

3.2.1新成员欢迎仪式（祝贺发红包等）。

3.2.2发布重复的群文化。

3.2.3建立每周群活动表。

3.2.4培养积极成员分子。

3.2.5找话题：找一些健康营养好食话题出来，然后给群友们进行投票表决。决定后，今天就围绕这个话题进行交流互动，互动过程中需要多去引导群友发言。可以对比较积极发言的群友进行奖励，可以是实物或者虚拟的。

3.2.6增加信任：在交流中提问或解答一些群友对我们产品或者服务的疑问，进一步加深彼此的信任感。

3.2.7跟踪维护群里的意向客户，第二天可新建群把这些人做为微商代理或者我们的群管理员。

3.2.8发布产品信息或活动时我们可以做一段时间的互动红包游戏，以刺激群里的活跃度，红包大小不限。

3.2.9活动如若有人参与成功时，我们可让他与我我们的群友们互动嗮图，以刺激大家对好食之家的信任和参与。

四、微信群的管理与防控

4.1微信群管理

4.1.1微信群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容。

4.1.2群中只用于健康好食行业交流，不得作其他私密交流。

4.1.3交流中，禁止诋毁别人形象，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉及人身攻击性语言。

4.1.4严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现，将被管理员踢出本群。

4.1.5严禁在群内发布商业广告。

4.1.6“表情帝”滥发表情，随便占用别人时间；“闲聊妹”两个人的话长篇大论拿到群里来说；“班门哥”觉得东西好了，就马上转发，相信出发点是好的，但其实可能是别人已经看过很多遍的。转发请慎之又慎（警告或提醒）。

4.2微信群防控

4.2.1微信群管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。

4.2.2微信群向外宣传时，应树立练良好形象，促进信息沟通、提高学习交流、如有客户反馈应及时处理。

4.2.3如有提交资料，其他人员应及时做好配合，并且做好资料提交信息的备案。

4.2.4微信群发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。

4.2.5发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。

4.2.6如若出现微信号被举报或被投诉，应第一时间向上级汇报，并且做出相应措施。

4.2.7对于客户对产品投诉类信息，转客服部协调处理。

网站运营重要的维护和促进 篇6

创立一个站点操作相关联的链接的的网站，我们大多数人都熟悉。然而，该网站的经营可以说是很多人并没有意识到的企业个人站点操作员，其实是一个非常重要性如果是一个不明确人去维护往往是被忽视，特别是企业。网站建设，网站运营，作为第一次性投资，无论发展的多磨有价值，发展的多么不好，总是出现的是前面的人，这就像融资，生成业务，创建此空间、 设施、 设备、 企业的领导者。因此我们需要是一个更多的管理具有了解市场了解营销方面，对客户需求理念具有强烈的思想，这样做的目的是什么?这种希望逐步发展能够不断的使它增加其市场份额，利润则返回。

当然，没有人希望完成的没有影响力的市场出现。同样地谁也不想在站点建设后将会变成僵死的状态，不为企业工作，

在这个意义上，网站运营使管理员，它必须采取行动和科学操作。站点管理水平直接反映了企业管理水平，反映了整个的企业文化。中国的互联网网站的发展趋势操作必须整体管理系统、网络的一部分以发挥的网站和在线营销的商业潜力体现出来的价值。企业网站经营者包括很多内容，如网站推广、 网站建设，营销策划， 互联网营销管理提高企业声誉、 维护、 网站、 网站管理等，是该网站的其中一个最重要的维护和促进。

没有人关注的基本护理知识，但也自发地，又出现了很多从未出现的问题。有没有这种效果，然而，好的网络营销，知识的普及，越来越多的高管，经理人意识到这不是一年或两年，更新的网站。如果是一个漂亮的网站，但没有很多人知道，这就是网络应用资源的浪费。更重要的是，长期的更新与扩大过程。支持站点包括资源和成本，但大多数的中小企业个人企业站点维护和成本不太高。企业网站主要是更新的产品和说明文本。

一本书结合，不难、 学生们能获得知识，不会抗拒。所以也可以使用此方法。网站推广是一个更复杂、 更困难。更加结合与网站运营的一个重要因素之一，维护网站是不可少的，但是推广也是运营中不可少的，越来越多的新手没有去做到合理的运营效果，在创立一个站点之前需要的是利益的折扣，不是一个维护的过程，运营乃是更多的发展趋势，网站运营直接体验了以后的成就，个人企业需的是一个完美的运营结果，这也是每个人需要关心的，在营销中一部分是运营推广维护管理中实现的成交，再新人中学习的是这种行为思想。促进以后的营销发展。

监控系统运营维护 篇7

1 光网络运营基本情况

目前广州电信光网络承载的业务包括数据和语音两部分, 其中OLT设置为多边缘交换机, 采用不同端口分别上联至城域网和软交换。数据业务主要有宽带上网、IPTV, 对于FTTH接入, 每套OLT采用GE光口上联至MSE (城域网控制接入设备) , MSE专门负责FTTH接入。对于FTTB接入, 数据业务采用GE就近上联至BRAS设备, 初期业务量不大, 为节省BRAS端口, 采用2个GE上行, 后期业务量增大, 可升级为4个GE上行。

语音业务采用FE上联至MSTP, 经传输网连至软交换SS。OLT双链路上联MSTP设备, 双链路为一主一备方式, 各绑定一个VCG, 主备VCG分别从不同的MSTP设备上联软交换核心网, 靠近软交换侧的两台MSTP设备直接互联, 作为VRRP心跳信令的链路及故障备份链路。对于FTTB接入, 与SS对接的两台MSTP与汇接层核心路由器直连;对于FTTH接入, 与SS对接的两台MSTP不直连SS, 中途经过边缘接入控制设备BAC, 由BAC对不可信终端的接入进行认证控制, 保证软交换网络的安全。

PON网络的整体示意图如下图1:

PON网络分为三大部分:

OLT:负责汇聚各种业务, 并送入上层业务网;

ODN:光分配网络, 实现光缆延伸至用户, 主要包括:

(1) 接入光缆段;

(2) 红线内光节点设备:第一级光节点, 第二级光节点, ……;

(3) 分光器 (放置在光节点中) ;

(4) 入户皮线光缆、光纤信息面板。

ONU:负责话音、宽带、iTV等业务复用和解复用。

2 光网络运营维护中的存在问题

目前分公司光进铜退步伐日趋加快, 一方面铜缆转为光缆, 接入设备室外化和海量化彻底改变了接入网维护的基础、内容和维护模式;另一方面, 多重业务综合接入增加了末梢装维服务工作的复杂性。光进铜退运营维护的难点, 在于面向维护的安装、修障, 面向业务的质量保证, 在多重业务综合接入的情况下, 如何快速的确认资源, 根据资源判断故障段落。因此, 资源管理已经成为光接入网FTTX的宽带综合接入维护服务和提高维护工作效率的关键。在光网络运营维护工作中, 还面临着很多问题和压力:

(1) 以往光网络运营维护走的专业化维护方向, 面向的是设备和光路维护的专业化运维队伍, 现在要面向用户接入, 面向公众化, 由分公司装维人员负责末梢维护, 而装维队伍在FTTX光网络运营工作上的维护技能、维护工具配备以及维护质量还需要有更大幅度的提升, 才能满足客户的需求。

(2) PON网络的建设与部署, 导致了多专业融合、多业务承载, 不论是市NOC, 还是传送、接维中心, 以及负责末梢维护的分公司装维队伍, 都需要熟悉这种多专业业务的融合, 建设适应光网络运营的维护团队, 来解决目前业务与网络融合带来的压力。

(3) 光网络工程建设快, 经常与业务并进, 资料交付不及时、资料集中交付难以核实或资料信息缺失, 数据源头管控难;网络障碍维护资料更新不及时、拆机不拆线导致资源系统数据无法反映现场实际业务占用情况;末梢装维工作外包, 装维人员的高流动性, 进一步加大了资源数据管控难度。

3 做好光网络运营维护的主要措施

为了解决以上的问题, 笔者认为只有抓好网络资源管理, 尤其是资源动态管理, 才能够确保做好光网络运营维护工作:

(1) 狠抓资源数据质量

不论维护运营还是网络规划建设, 都离不开准确、完整、详实的基础网络资源数据的支持。资源数据包括资源的存量管理和资源的动态管理, 而动态管理是关键。工程资料的及时反馈和录入是资源动态管理的难点。必须以变量资源管理为突破口, 紧紧抓住引起资源变化的六大关键点:常规工程、应急工程、网络故障抢修等、设备退网、业务开放、网络优化 (含大修整治) 来做好管理, 紧紧抓住一个核心 (即确保数据的完整性、准确性、及时性、共享性) , 二个重点 (工程建设与资源日常调度管理) 和三个关键环节 (资源源头管理、生产管理流程、监督考核机制) , 只有抓好了以上的“123”, 结合目前正在开发的资源应用“5+1”项目, 以应用促管理, 才能形成规模高效的运营能力。

(2) 加强部门间协调沟通

光纤宽带网络的发展不仅是几种新设备的引入, 更是整个电信前后端业务运营模式和流程的转变、再造, 需要前后端各部门加强协同配合, 在市场、网发、运行维护、IT等方面全方位推进, 面向用户打通端到端的流程, 形成规模高效的运营能力。在天翼光动力 (GPON) 、天翼光魅力 (EPON) 等新业务推广和运营维护过程中, 只有不断根据实际情况优化产品规范、业务规范、工程建设规范、维护规范, 加强与各相关部门的沟通协调, 制定好工作推进落实计划并对标改进, 协调联动, 才能更好地做好光网络运营工作。

(3) 形成纵向一体化的PON维护团队

打造PON的纵向一体化维护团队, 包括负责业务开放、负责故障管控、负责局端现场维护、负责局间光路维护以及负责末梢维护的分公司各相关维护队伍, 各单位落实责任, 各司其职, 形成维护能力;尽力落实和优化相关的规范、流程和制度, 并在实践中不断完善;建设功能比较齐全的PON网管系统, 实现端到端的质量可维、可控、可测、可管, 以网管为龙头, 组织落实好光网络运营维护工作。

光网络技术及所提供的业务, 打破了以往专业网络界面和业务的界限, 对运维组织、运维流程、网络管理、资源管理、支撑手段和人员技能等各个方面, 均提出了全新的要求。广州电信作为中国电信最大的本地网, 必须对传统的运维模式进行变革, 持续不懈地开展光进铜退的实施和流程优化, 配合前端部门落实好新业务的拓展, 才能够在打造“智能光都”的业务发展大潮中抢占先机, 在运营商的竞争中立于不败之地。

摘要：文章对光网络运营维护的基本情况进行了介绍, 对光网络运营维护中的典型案例进行了分析, 并对光网络运营维护中的存在问题以及针对问题的解决措施进行了探讨。

监控系统运营维护 篇8

【关键词】机电工程；施工质量；运营；影响；对策

随着我国社会的不断发展，基础设施建设的不断完善，高速公路逐渐成为国家交通的骨干运输网络。直至2015年，广西区在高速公路建设方面有了很大的突破，通车里程突破4900公里，实现93个县区通高速公路，县区通高速率约85%。在高速公路建设中机电系统工程是必不可少的组成部分，机电系统主要由收费子系统、监控子系统、通信子系统以及隧道机电子系统组成，其对整个高速公路的运营和维护起到重要的支撑作用。建设工程项目的全寿命包括决策阶段、实施阶段（包括设计前准备阶段、设计阶段和施工阶段）和使用阶段（即运营管理阶段），每个阶段都是环环相扣的，如果前一阶段未严格按照要求实施，必定对后一阶段产生不利的影响。高速公路机电工程建设项目是高速公路建设的重要组成部分，机电工程施工质量的好坏直接影响到后期运营维护工作。

1、施工质量对后期运营维护的不利影响

1.1增加机电系统设施设备故障率，影响整体技术评定

高速公路机电系统设施设备具有种类多、分布分散、持续运营等特点，所以影响机电系统设施设备故障的因素比较多，大体可分为人为故障和自然故障。人为故障是指因驾驶员未能操纵好车辆致使事故车辆撞坏机电设施设备引起的故障或是行人故意破坏机电设施设备所引起的故障；除此之外统称为自然故障。人为故障是不可避免的，而自然故障除了受到设施设备自身寿命的影响外，主要是由于施工质量所致。在工程施工中，如果施工方未严格按照设计规范、施工标准施工，监理方未按照合同要求监督工程施工质量，业主方未成立专门的质量检查监督部门等工程项目参建的各方针对工程项目未建立相关的质量管理制度。有些为了赶工，临时请了当地的民工施工，没有经过任何培训，也未进行安全技术交底，现场施工质量管理没有落实到位，致使机电工程施工质量差，机电设施设备自然故障率高，拉低机电系统设施设备完好率，降低了机电系统工程的技术评定分值，影响了年度的整体技术评定。

1.2增加维护人员工作量

机电技术维护人员是按照高速公路养护相关管理规范，根据管辖路段的隧道数量及长度、收费站的数量和等级进行配置的。通常情况下，机电工程施工质量合格，后期的运营维护根据高速公路相关运营管理规范，按照规范规定的维护检查项目、维护频次进行日常性检查、经常性检查、定期检查和保养，有故障的按照故障报修流程进行处理。而如果机电工程施工质量差，设施设备发生故障的频率就会增加，机电维护人员除了按照规范规定进行机电设施设备日常维护保养外，还要额外处理因施工质量问题产生的设备故障，无形中增加了机电维护人员的工作量。

1.3提高运营维护成本

下属公司根据上一年度的运营情况制作本年度的运营预算成本，公司财务部门会根据每个下属公司管辖路段所产生的运行效益和路段设施设备的运行情况下发运营管理费用。下属公司在运营管理中，为了顺利通过年终考核，为公司获得更大的效益，一般都会通过加强各方面管理，减少运营成本。而如果机电工程施工质量差，设备自身寿命会缩短，设备故障率高，需要购买更多的备品备件更换，增加了设备费用，有些分项如隧道路灯电缆包封为按照标准施工，部分裸露在外，引起电缆被盗，这些分项的电缆需要重新敷设、包封，工作量大，需要投入较多的人工费和材料费，提高运营维护成本，影响公司的年终考核。

1.4影响交通安全

安全生产是人类生存发展过程中的永恒话题，安全就是发展，安全就是效益。高速公路运营维护管理工作的主要目标是为广大司乘人员提供一个安全、舒适、畅通的行车环境。而机电工程施工质量是影响交通安全的重要因素，机电工程施工质量差，会使机电工程存在安全隐患，容易引起交通事故的發生。比如隧道照明电缆敷设时未按照规范要求施工，将电缆直接敷设在电缆沟中，电缆接续也未按照要求做防水处理，当雨季来临或是冲洗隧道壁时，电缆沟内有积水，有电缆接头或是外表破皮的地方容易发生短路故障，导致大面积照明线路短路断电，使隧道内照度不足，产生安全隐患，容易引发交通事故。

2、加强机电工程实施阶段质量管理

在实施阶段，建立健全质量管理制度，落实执行质量标准，加强现场工程质量监督，把好质量关，为运营阶段提供良好的设施设备条件。首先，树立质量第一的理念，构建质量保障体系。建设方必须要树立质量第一的理念，强化工程质量的全面管理，将质量管理理念渗透到工程建设的各个阶段、各个环节当中，特别要把工程质量管理作为施工阶段工程管理的重中之重，同时建立质量保障体系，明确参建各方的工作职能范围、责任界定以及工作方法；其次，加强重点部位、关键工序的质量检查。建设方要组织质量管理人员定期对重点部位、隐蔽工程、关键工序进行监督检查，及时发现问题，并要求施工方返工，待其达到质量要求后方可进行下一道工序的施工；再次，重视对监理方的监督管理。监理方作为工程质量管理的第三方，其职责是按照合同要求，通过巡视、旁站、平行检查等方式监督检查工程施工质量。建设方应加强对监理方进行监管，对其工作情况进行监督检查，保证监理监督管理工作落实到位；最后，严格执行工程验收。工程验收是全面考核工程建设成果，检查工程师范符合设计规范和质量标准的重要环节，其对建设项目及时投入生产、发挥投资效益起着至关重要的作用。所以，应该严格按照要求执行工程验收，保障投产产品质量，提高系统运行的稳定性，增加投资效益。

3、结论

高速公路机电工程是一个系统工程，其建设周期中的每一个阶段是相互影响、相互制约的。项目的实施阶段是项目管理、目标控制的关键性阶段，使用阶段即运营阶段，是设施设备的管理阶段，设施设备质量其受到实施阶段管理的制约。建设方应积极发挥自身的主观能动性，从根源查找原因，督促施工方和监理方严格按照要求履行质量管理职责，采取适合项目本身管理的方法，不断提高工程项目建设质量，减少对后期运营后期的不利影响，提高投资效益，减低运营维护成本。

参考文献

[1]李向阳.机电工程施工质量控制探析.城市建设理论研究，2014年第11期.