快递服务行业标准（精选8篇）
快递服务行业标准 篇1
上个世纪80年代初期物流的理念从日本引进我国以来物流便成为经济发展领域里一个热门的黄金产业。2001年中国邮政顺利实现了“扭亏为盈”的伟大战略。为拓展生存、发展空间实现邮政的现代化宏伟目标中国邮政加快了发展新业务的步伐。“十五”期间中国邮政将进军物流市场加速形成继储蓄、集邮之后新的支柱性业务。在法治经济时代邮政企业如何面对物流这一全新的产业将是一个重要的课题。本文就是在这样的背景下来探讨邮政物流业务运作各环节中应该注意的若干法律问题以便为邮政企业规范操作物流业务做好必要的理论准备。
一、物流业务与邮政法 我国《邮政法》规定信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营。可以这样认为邮政专营权仅适用于邮政向社会提供普遍服务的通信等领域。由于新兴的物流业务不属于邮政普遍服务的范畴所以邮政物流业务自始就不受邮政法的调整。因此邮政物流企业在面向市场时要转变观念要用竞争的眼光看待物流业务。在运作物流业务的过程中要以一名运动员的身份介入到物流市场的竞争中。当然物流作为国民经济发展中的一个重要的产业主要受我国民商法、合同法、行政法、交通法等法律法规的调整。因此邮政物流企业在实务操作的过程中就要依靠上述相关法律法规逐步规范邮政物流业务的发展。
二、物流运输与交通法 运输是物流业务运作中的主要环节是物流业务的核心流程。物流运输行为主要受我国交通法的调整包括有关交通运输的法律、行政法规以及交通事故责任赔偿与保险等。例如《汽车货物运输规则》、《道路零担货物运输管理办法》、《道路交通管理条理》、《道路交通事故处理办法》、《公路法》等。具体来讲邮政物流企业在业务运作中应该注意以下几方面法律问题
1、确保邮政物流企业与投入生产的车辆具有准运资格 交通部2002年1月15日发布的《道路货物运输服务业管理办法部办公讨论后的修正稿》的第六条明确规定凡经营货运服务业须向当地县含县下同以上运管机关提出申请办理开业手续取得经营资格依法经营。该办法第十条对交通物流做出如下规定申办交通物流业务经县、地市级运管机关审核后报省级运管机关审批。
2、与用户订立合法有效的运输合同 交通部1999年发布的《汽车货物运输规则》第24条规定“汽车货物运输合同采用书面形式、口头形式和其他形式。书面形式合同种类分为定期运输合同、一次性运输合同、道路货物运单以下简称运单。汽车货物运输合同由承运人或托运人本着平等、自愿、公平、诚实、信用的原则签订。”另外该法第25、26条还对上述不同种类运输合同应该包括的具体内容做出了详细的规定。结合我们邮政物流企业的实际情况来看邮政企业最好是采用运输合同格式化的方式来解决运输合同合法有效的问题。所谓运输合同格式化就是指运输企业事先拟订标准的运输合同文本合同相对人即用户只要在标准合同文本上签字或稍加改动就可以签字生效的合同。这种格式化的合同在海上货物运输领域比较常见。考虑到邮政物流企业在运作初期还不能大范围推广个性化色彩的精益物流服务邮政提供的物流运输服务大多属于服务项目类似或相近的业务因此省级物流企业可以结合本地区实际制订标准的货物运输合同文本供各地市、县邮政物流企业使用。另外在企业内部建立起良好的合同审查与监管机制对保障邮政企业订立合法有效的运输合同具有良好的作用。
3、依法运输确保安全生产 《汽车货物运输规则》第81条规定货运事故是指货物运输过程中发生货物毁损或灭失。货运事故和违约行为发生后承托双方及有关方应编制货运事故记录。货物运输途中发生交通肇事造成货物损坏或灭失承运人应先行向托运人赔偿再由其向肇事的责任方追偿。物流运输企业在生产过程中一旦发生货运事故或是交通肇事等事件应该采取积极的态度主动解决问题。切忌发生生产事故后司机盲目回避更切忌司机驾车逃离现场如果一旦发生事故属于肇事逃逸现象情况严重的司机还有可能承担刑事责任。邮政物流企业应当教育员工遵守法律发生事故及时报案及时处理。另外邮政物流企业应该在合理估计的范围内参加责任及安全保险以分散事故给企业带来的经济损失。货运事故发生后邮政物流企业要与用户就货物损失的赔偿做好沟通保证及时赔付用户因货运事故带来的损失与肇事者协商妥善处理损失追偿事宜尽最大的努力挽回企业损失必要的时候还可以保留通过法律诉讼的方式来解决问题。
三、物流仓储与合同法 物流仓储是物流业务运作中的联结点。物流仓储行为主要受我国合同法关于“保管合同”、“仓储合同”等章节的调整。邮政物流企业拥有的仓库在保证物流业务运作的同时还可以对外提供仓储及保管服务。具体来讲物流仓储业务应该注意以下几方面法律问题
1、仓储合同保管合同与仓单提单的法律性质 仓单在保管合同是提单是提取仓储物的有效凭证。因此物流仓储服务提供商与用户就仓储服务发生法律纠纷时应该以仓储合同的约定为准。针对邮政物流企业仓储业务发展尚不充分的实际情况省级邮政物流企业也可以事先拟订格式化的仓储合同来指导各地市、县邮政企业规范运作。
2、仓储业务运作应该防范的经营及法律风险 现代化的物流仓储业务要求物流服务商拥有现代化的仓储设备要求仓库具有诸如冷藏、隔离、电子监控等现代化功能。而邮政物流企业目前所拥有的仓库能够达到现代化要求的为数不多因此我们在承接物流仓储业务的同时要考虑经营及法律风险问题。各级邮政物流企业要对其所属仓库具备的功能有合理的估计避免因变质、串味、腐烂等原因招致赔偿。
快递服务行业标准 篇2
1946年10月14日, 包括中国在内的25个国家在伦敦表决通过建立国际标准化组织 (ISO) 。1969年9月ISO理事会决定设立世界标准日, 此后, 每年的10月14日就成为了全世界标准化工作者举行纪念活动、宣传标准化的节日。今年, 国际电工委员会 (IEC) 、ISO、国际电信联盟 (ITU) 三大标准化组织共同确定世界标准日的主题为“国际标准推动积极改变”, 这一主题揭示了标准在促进经济社会不断发展和助推世界积极进步方面的重要作用。国家标准化管理委员会结合当前群众路线教育实践活动, 以“标准助推改变标准服务百姓”为主题, 将今年的10月14日确定为全国标准开放服务日, 突出标准“来源于群众、服务于群众、必须依靠群众”的本质属性, 进一步加强标准在惠及民生方面的工作力度。
标准化的历史发展实践表明, 标准已成为营造良好市场环境、促进经济增长、应对气候变化的强有力手段, 在助推世界改变方面发挥着非常积极的作用, 标准已经融入到百姓生活的各个方面, 让百姓享受到更多生活便利、更高质量的产品和服务。标准在我们的生产生活中发挥着越来越重要的作用, 让我们的生产更高效、生活更美好, 推动我们的世界积极改变、繁荣发展。
当前, 我国正处于全面建成小康社会、进一步推进中国特色社会主义事业的关键时期。国家对当前经济转型升级、转变政府职能中进一步发挥好标准的作用提出更高要求。在今年3月通过的《国务院机构改革和职能转变方案》中, 明确提出把标准作为一项基础性制度予以加强。国务院部署要求用三年时间基本建成强制性与推荐性标准协调配套、符合经济社会和科技发展需要的技术标准体系。面对新形势新任务新要求, 标准化事业发展迎来了重要机遇和广阔空间。特别是在服务和支撑“稳增长、调结构、促改革”, 打造中国经济升级版方面, 标准化要进一步加大工作力度, 发挥更大作用。
我们要认清形势, 抓住机遇, 继承创新, 深入贯彻科学发展观, 落实抓质量、保安全、促发展、强质检的工作方针, 按照“系统管理、重点突破、整体提升”的基本要求, 坚持以服务科学发展为主题、以支撑加快转变经济发展方式为主线, 着力夯实标准化工作基础, 全力加强技术标准体系建设, 大力推动中国技术标准走出去, 努力提升标准化发展质量效益, 在助推我国经济社会发展改变、促进百姓生活水平提高方面取得更大进展。
着力夯实标准化工作基础, 为标准化事业发展营造良好发展环境。完善标准化政策法规体系, 积极推动标准化法修订, 健全标准化相关规章制度。推进标准化创新能力建设, 完善标准化与科技紧密结合和相互支撑机制, 推动标准化深度融入国家科技创新体系。加快标准化信息化建设, 合理布局和整合建设全国标准化信息资源, 提高标准化管理和标准制修订的信息化水平。坚持正确的舆论导向, 加大标准化工作宣传力度, 提升全社会的标准化意识。
全力加强技术标准体系建设, 并作为今后一段时期标准化工作的主要任务来推进。正确处理好政府与市场、政府与社会的关系问题, 创新和改善标准供给。一方面要进一步激发市场主体的创造活力, 积极发挥社会组织的作用, 培育发展社会力量和市场机制供给标准, 不断健全推荐性标准体系, 增强标准化发展的内生动力, 满足技术融合发展和市场快速变化的需求;另一方面要改革完善强制性标准管理, 强化政府责任, 提高发布主体层级, 充分发挥相关行政主管部门的作用, 加强管理, 优化强制性标准的体系结构, 建立权威的国家强制性标准体系, 保护健康、安全、环境和消费者利益, 促进市场统一和产业结构调整。
大力推动中国技术标准走出去, 提升我国标准和产业国际竞争力。加强国际标准化战略研究, 健全参与国际标准化活动工作机制, 有序开展国际标准化协作平台建设。推动实质性参与国际标准化活动, 提高国际标准化工作的针对性和有效性, 在我国具有市场和技术优势的领域推动中国技术成为国际标准。深化对外合作与交流, 巩固和发展已有合作成果, 探索双边、多边合作新模式, 推进我国自主技术标准在海外的应用。
努力提升标准化发展质量和效益, 提高标准对经济社会发展贡献率。推进标准化体制机制改革创新, 提高标准制修订工作效率, 加强标准化与产业发展的紧密结合, 加快现代农业、战略性新兴产业、社会管理和公共服务等重点领域标准体系建设, 增强标准的适用性和有效性, 不断提升标准质量和技术水平。加强标准化与科技、经济和社会发展政策的有效衔接, 构建标准化科技支撑和公共服务体系, 健全标准推广应用机制, 不断增强标准化的实施效益。特别注重深化与质量管理、市场准入、监督执法等工作的联系, 做好质量管理、品牌发展、诚信建设等方面的标准化工作, 引领产品、工程、服务质量提升, 服务和支撑好质量强国建设。
快递服务行业告别无标准 篇3
《邮政法》还未出台，快递服务业的标准却已先行。9月21日，国家邮政局通报了《快递服务》邮政行业标准发布和制定的相关情况，该标准将于2008年1月1日起施行。
国家邮政局政策法规司司长达瓦表示，国家邮政局今后要重视培养一批“经营有道、管理有方、竞争有序”的优秀民营快递企业，发掘和造就一批优秀的民营快递企业管理人才，建立和健全快递服务标准体系对于快递业的发展很重要。
达瓦介绍，根据邮政市场主体多元化的新形势，本着为各种所有制企业创建公平竞争、共同发展的市场环境的精神，国家局于今年3月启动了快递服务标准项目，委托中国标准化研究院承担标准的起草工作，还请中国速递服务公司、民航快递、中铁快运、中外运、顺丰、申通、圆通等部分快递企业指定专人担任标准化工作联络员。
7月，国家邮政局通过网站等多种形式，广泛征求社会各界对标准草案的意见，共收到来自600多家单位的近700条补充和完善的建议。项目组还专程听取中国消费者协会对标准的修改意见和建议。8月，国家邮政局组织标准化研究院，逐条对上述意见进行了整理、分析和吸纳，在此基础上完成了送审稿。
随后，经过系列讨论和修改，我国快递业第一部服务标准—《快递服务》邮政行业标准已通过国家邮政局邮政业标准化技术委员会的审查。
《快递服务》标准主要包括服务组织的人员、服务时限、单件重量、查询期限和赔偿标准等内容，如规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人；除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。
据国家邮政局有关负责人介绍，根据有关标准的编写要求，首部《快递服务》标准只规定了快件的赔偿原则，国家邮政局只是在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中明确了快件的赔偿限额。
通知说，依据邮政法及其实施细则的规定，对于没有购买保价（保险）服务的快件、信件类继续执行按照本次服务费用（不含其他附加费用）的2倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍。
对于争议最大的快递服务费用的最低价格标准，之前征求意见稿中提出的“同城快递服务费用不应低于8元人民币，国内异地快递服务费用不应低于12元人民币”在送审稿中被删除。取而代之的是，只规定服务费用的设置原则。只明确快递企业应当按照《价格法》的相关规定，不应互相串通，操纵市场价格，损害相关消费者、经营者的利益。
除删除最低服务费外，标准将服务时限的表述从工作日改为小时，以便减少执行的歧义，也使消费者与快递企业更加清楚自己的权益。
尽管《快递服务》标准还只是一部推荐性行业标准，但达瓦表示，该项标准填补了我国快递服务行业标准的空白，它对于规范企业经营行为，提高快递服务质量，保障消费者合法权益，促进快递服务健康有序发展具有重要的推动作用。今后，国家邮政局还将在实践中不断完善标准，提高标准的科学性和实用性。
快递服务标准-试题答案 篇4
《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________
工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________
联系电话______________ 邮政编码__________________
一、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准
B．企业标准
C．邮政行业标准
D．推荐性
E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。A.15
B.20
C.50
D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。72 A.24
B.48
C.72
D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。A.6个月
B.1年
C.2年
D.3个月
5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。A.50
B.150
C.300
D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。A.2次
B.3次
C.5次
D.10次
7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。A.2
B.3
C.6
D.12 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为___10___个日历天。
A.3
B.5
C.7
D.10
E.15 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15
B.30
C.60
D.90 10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。A.1
B.1.5
C.2
D.3 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。A.1
B.2
C.30
D.60
E.45 12．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A.24
B.36
C.72
D.48 14．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。A.15
C.30
D.60
E.45 15．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天
B.10个日历天
C.7个工作日
D.10个工作日
16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过不本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍不。A.1
B.2
C.3
D.5 二．填空题 1．《快递服务》标准于___2007___年____9__月____12_ _日发布，__2008 ___年____1__月_____1_日实施。2．《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_________、科学适用原则、_____便于操作原则______和适度超前原则。3．《快递服务》规定了快递_____组织_________、服务环节、_服务改进__的基本要求，适用于从事快递服务的_____组织和人员________。
4．快递服务的总则包括____时效性_____、____准确性___、_____安全性__、______方便性_。
5．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的____企业法人__资质。快递服务组织的岗位应根据__快递作业组织和生产环节____________科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的__国家职业资格_____证书，持证上岗。
6．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循___公平、合法、诚实、信用_____的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
7．快递服务组织应具有封闭的、____、面积适宜的_______、配备监控设备和____和_____消防设施______的作业场所。
8．快递服务组织应建立____服务社会__、_____服务顾客_____的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_____愿景、使命和价值观____传递到每个员工。
9．快递服务组织应建立环保理念，在封装物、____服务车辆_、服务场所、_工作环境____等方面达到环保要求。
10．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的_专业_培训和_职业技能_培训，促进员工成长。11．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_公平__、__公正___的原则，文字表述应__真实___、____简洁_、易懂。快递运单的内容应包括___寄件人__信息、_____收件人_____信息、____快递服务组织____信息、___收件___信息、______费用____信息、___时限____信息、____约定___信息和背书信息。
12．快递服务组织的信息主要包括：_____名称______、_____标识__及联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知_____有关消费者__；快件信息主要包括：___品名________、_____数量和重量______、_____价值__和封装形式；时限信息主要包括：__收寄时间_____和投递时间。
13．快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用；____快递服务的续重及计费单价___；附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和___体积重量___两者中的较__大__值。
14．快递服务组织宜具有__固定_的、__易识别-的营业场所，如搬迁或停业应到____邮政监管部门___和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有__组织标识_标识。
15．快递服务组织应使用___封闭__式的运输车辆，车辆宜有__组织__标识。
16．快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成__档案__，作为其经营管理的主要依据。
17．快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷，宜采用现代信息技术，建立__档案数据库___，实现档案的计算机管理和查询服务。18．快递服务中顾客沟通内容主要包括：__业务咨询____、__业务受理____、快件查询、____顾客满意___、_____顾客投诉__和服务承诺。19．快件收寄应主要包括__上门收寄___和___营业场所收寄__两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有____组织标识_的服装，并佩戴__工号牌或胸卡___。
20．快件的封装形式有___快递服务人员负责封装____和___寄件人自行封装_________________两种。封装时应防止快件____变形和破损__、伤害顾客、快递服务人员或其他人、__污染或损毁其他快件______________________。
21．快件赔付的对象应为____寄件人___或寄件人指定的___受益人_______。
22．快件的索赔因素主要包括快件__延误___、__损毁__、__丢失__和内件不符。
23．快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织_____承诺的服务时限____，但尚未超出__彻底延误时限___；快件丢失是指快递服务组织在_在彻底延误时限_到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去___部分价值_或__全部价值_，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的_品名_、__数量_和重量_与快递运单不符。
24．在《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除____本次服务费用_（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照_____快件丢失或损毁_进行赔偿。
25．快件完全损毁，指___快件价值完全丧失__，参照快件__丢失赔偿__的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据___快件丧失价值_占___总价值__的比例，按照快件丢失赔偿额度的____相同比例__进行赔偿。
26．快递服务组织受理索赔期限应为___收寄快件之日_起_1_年内。
27．寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择__投诉____、申诉、__仲裁_、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。28．快件的投递形式主要包括__按名址面交__和__自取____两种形式，快递服务组织的投递时间应不超出_____向顾客承诺的服务时限_或按照___约定的时间___投递快件的封装形式有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿两种。封装时应防止快件＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
29．投递__2_次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__费用标准___。
30．快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人__当面验收快件快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用__代收方式，快递服务人员也应告知代收人的__代收责任_。验收无异议后，验收人应__确认签收__；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的__原因__和__时间_，并__签名_。
31．快递服务的自取方式主要适用于：投递2次__无法投递___的快件，可由收件人到指定地点自取；____相关政府部门（如海关、公安等）______提出要求的，可由收件人到指定地点自取；收件地址属于_____尚未开通快递服务___的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。32．快递服务组织应向顾客提供_电话_或__互联网__等查询渠道，查询内容包括快件当前所处____服务环节_及___所在位置_的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供_全程跟踪__的即时查询服务。
33．快递服务的内部处理程序包括信息处理、__分拣_、__封发___、___运输__、转运等环节。
34．快递服务组织的内部处理应确保_快件安全__，在运输、转运、投递等处理过程中，应采取措施禁止__禁止无关人员_接触快件，禁止工作人员__私拆_、隐匿、__毁弃_快件，保证快件__封装完好___，并不断提高工作效率。
35．同城和国内异地快递服务的撤回条件是____快件尚未首次投递______。36．快递服务组织应对___顾客满意___及____顾客投诉___进行统计和分析，提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。顾客满意信息的收集方法主要包括：____向顾客发放问卷调查表__、直接与顾客沟通、收集各种媒体的报告、____消费者权益保护组织反映的情况__及其他。三．名词解释 快递服务
快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 快件
快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 快递运单
用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据
4．快递服务时限
快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。5．彻底延误时限
彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。6．索赔处理时限
索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。四．简答题 快递服务的安全性主要包括哪三方面的内容？
快递服务的安全性主要包括：
a)快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；
b)快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；
c)除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
2．快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时，应如何处理相关事宜？ 快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：
—若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；
—若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；
—建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
3．快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？
快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：
a)出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；
b)再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用；
c)若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括： 4．《快递服务》标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？
快递服务标准与顾客之间有赔偿约定的应从约定，没有约定可按以下原则执行。（1）快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
（2）快件丢失：快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。同时，国家邮政局在《关于发布<快递服务>邮政行业标准的通知》（国邮发[2007]116号）中明确规定：关于快件的赔偿限额，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的2倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的5倍。（3）快件损毁：快件完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。（4）内件不符：内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。五．问答题
《快递服务》标准发布后，标准的贯彻落实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准？
结合实际情况，建议采取以下措施，促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准：
1、举办各类《快递服务》标准宣贯培训班，广泛宣传标准的制定目的和重大意义，详细讲解标准的重点和难点内容，帮助快递企业正确理解标准的主要内容，为贯彻执行标准打好基础。
2、采用分发宣传材料等有效形式，向广大消费者宣传《快递服务》标准的主要内容，促使消费者自觉维护自身的合法权益，推动快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准。
3、委托中介机构对快递企业执行标准的情况进行评估，激励企业为提高市场竞争能力，贯彻落实《快递服务》标准。
服务行业培训之基本礼仪标准 篇5
一、服务员仪容仪表要求
仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
1、服务员仪容仪表总体要求：
容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
2、容貌：
整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
2.1头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
2.2饰物：按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物
2.3面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
2.4手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
2.5着装：着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
2.6鞋袜：穿酒店指定鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；
3、个人卫生：
3.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；
3.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。不得使用浓烈香味的香水。
4、总结：
服务员每日上班前做到检查自己的仪容仪表，不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
二、服务员礼貌礼仪要求
待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
1、礼貌用语：
第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早（晚）上好”；正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单” 说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“您好”。
第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。
第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。
第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您„„”
第七、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么？”
第八、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。第九、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。注意：
不讲失礼的话，不讲讽刺、挖苦的话，不讲夸大、失实的话，不讲崔促、理怨的话，不得和客人发生争执、争吵。对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。
三、服务员站立和行走要求
1、站立服务：
站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。
2、行走：
步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
3、手势：
要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式.4、服务员的举止应做到：
在宾客面前不可交头接耳、指手划脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵、咬指头等一些小动作，要举止得体。
5、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：
一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，二要主动先开口，主动询问客人，不要给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
6、服务中递交物品：
应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。
四、服务员语言要求
语言是服务员和顾客交流的一种工具。所以服务员要掌握基本的礼貌用语。
基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语
1、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临。
2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4、称呼语：小姐、夫人、太太、同志、首长、那位先生、那位女士、阿姨、您好。
5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您 还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。）？请您。。好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。
五、微笑服务礼仪
微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是生性为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地”，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点： １．微笑服务的作用
微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。２．微笑要发自内心
笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。３．微笑服务应当始终如一
关于服务行业口号 服务标语口号 篇6
2. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
3. 静脉动脉人脉，一心一意一德。
4. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
5. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
6. 给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
7. 微笑多一点，说话轻一点。
8. 永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!
9. 我乐于助人，因为客人是朋友。
10. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
11. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
12. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
13. 给我一份信任还您一身健康。
14. 脑筋活一点，效率高一点。
15. 给我一份信任，还您一身健康。
16. 我面带笑容，因为我热爱工作。
17. 我的服务造就大家的快乐。
18. 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
19. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
20. 常将人病当己病，常将他心比我心。
21. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
22. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
23. 中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。
24. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
25. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
26. 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
27. 我服装整洁，因为是专业服务。
28. 脾气小一点，度量大一点。
29. 服务三通：通情、通气、通报。
30. 客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
31. 德术真善美，仁爱天地人。
32. 但愿人长久，健康永相伴。
33. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
34. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
35. 理由少一点，做事多一点。
36. 放我的真心在您的手心。
37. 物美价廉，沟通无限。
38. 提高售后服务质量，提升客户满意程度。
39. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
40. 不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。
41. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
42. 客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
43. 重视合同，确保质量 : 准时交付，严守承诺。
44. 产品的品牌就是品质的象征.。
45. 市场是企业的方向，质量是企业的生命。
46. 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。
47. 顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。
48. 我们的策略是 : 以质量取胜。
49. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
50. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
51. 追求卓越 服务尽善尽美。
52. 艰苦坚实、诚信承诺、实干实效。
53. 我面带笑颜，由于我酷爱工作。
54. 我淡妆装扮，因为是基础礼貌。
55. 我服装整齐，因为是专业服务。
56. 我乐于助人，因为客人是友人。
57. 服务三通：通情、通气、通报。
58. 微笑多一点，谈话轻一点。
59. 性格小一点，度量大一点。
60. 理由少一点，做事多一点。
61. 头脑活一点，效力高一点。
62. 待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。
63. 语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位。
64. 不美中不足的产品，但有百分之百的服务。
65. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
66. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
67. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
68. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
69. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
70. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
71. 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情。
72. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
73. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
74. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
75. 待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
76. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
77. 静脉动脉人脉，一心一意一德。
78. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
79. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
80. 给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
81. 微笑多一点，说话轻一点。
82. 永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!
83. 我乐于助人，因为客人是朋友。
84. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
85. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
86. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
87. 给我一份信任还您一身健康。
88. 脑筋活一点，效率高一点。
89. 给我一份信任，还您一身健康。
90. 我面带笑容，因为我热爱工作。
91. 我的服务造就大家的快乐。
92. 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
93. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
94. 常将人病当己病，常将他心比我心。
95. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
96. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
97. 中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。
98. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
99. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
快递服务行业标准 篇7
“国标电子书库”为何而生, 又会给行业带来哪些助力, 它的背后又承载着什么?带着种种疑问, 本刊记者采访了中国建筑标准设计研究院标准设计事业部的部长詹谊, 听詹部长对标准设计事业的拳拳之情, 听一代标准设计专家的“标准”情怀。
宝剑锋自磨砺开, 梅花香自苦寒来
20世纪90年代, 中国建筑标准设计研究院开始探索国家建筑标准设计资源信息化应用的新途径。
2000年, “国家建筑标准设计网”正式开通, 搭建起国标图与用户间技术交流的网络平台。
2001年, 国家建筑标准设计图集开始尝试根据内容需要配套电子版光盘。
2006年, 《国家建筑标准设计图库》推出, 并在全国重点设计单位局域网推广使用。图库将国家建筑标准设计500多册现行图集、近4万张图纸扫描制作成电子资源, 可以以图片方式阅览图集全部内容, 同时提供图集查询、图集管理、图集介绍、图集应用交流等功能, 成为国家建筑标准设计在信息化道路上迈出的重要一步。
2008年, 国标图网上书店开通, 以求更好地为图集用户服务。
2010年, 新版国家建筑标准设计网上线, 在国家标准设计信息化道路上实现新的跨越。
2010年4月, 住房和城乡建设部正式确立《国家建筑标准设计电子化研究》课题, 对国家建筑标准设计的电子化、信息化应用进行深入研究。
2013年3月22日, 正式推出国标电子书库, 完整收录了国家建筑标准设计图集、全国民用建筑工程设计技术措施、工程建设标准规范等基础技术资源, 成为勘察设计单位信息化建设必备的建筑技术资源数据库。
十几年的历程, 文字短短带过, 可又有谁知道, 这十几年的辛酸。转瞬而过的时光带走的是一代标准设计人的年轻岁月, 是他们对标准事业最初、最美好的情怀, 是在一次次挫折和磨难后的再接再厉, 是收获肯定后的沸腾喜悦。
“3月22日, ‘国标电子书库’上线后, 我们所有参与研发的同事都舒了一口气, 历经多年的努力研究与反复实践, 终于成功探索出国家建筑标准设计资源信息化应用的新途径, 希望能够让国家建筑标准设计在信息化的平台上为我国工程建设行业提供更强有力的技术支撑。”刚一落座, 詹部长就微微笑道。看得出, 这份喜悦透着真心。
谈到为什么要建立“国标电子书库”, 纸质的国标图集不是也一向应用良好么?詹部长说道:“互联网的迅速普及、设计人员阅读和工作习惯的转变, 以及勘察设计单位对标准设计电子化、信息化的需求日趋强烈, 这些都是电子书库上线的直接动因。同时, 我国网络技术手段的日渐成熟, 也为国家建筑标准设计的信息化探索提供了技术保障。况且, 国标图集品种很多, 不论是购买, 还是查阅, 都是非常困难的;而且, 标准院每年都还会有70册到80册的图集要出版, 出版的书籍不会第一时间被知道和购买, 也就不可能第一时间被应用, 这一直都是困扰我们的一个问题。另外, 住建部对国家建筑标准设计的信息化应用也高度重视, 还在2010年专门立项, 建立了相关课题, 在种种催化剂的作用下, ‘国标电子书库’应运而生。”
强大的平台, 行业的助力
“国标电子书库”覆盖国家建筑标准设计全部9个专业700余册现行图集以及工程建设标准规范的完整内容, 与正式出版发行文本完全一致。所有资源均由中国建筑标准设计研究院直接发布并直送用户手中, 在线自动更新, 实时确保为现行有效版本, 页面清晰度高, 内容准确权威, 并及时提供国家建筑标准设计图集废止更正信息。
“国标电子书库”作为新型信息资源管理平台, 又具有哪些显著的特性呢?为此, 詹部长作了详细介绍。
——在线阅读, 随心访问。电子书库采用在线阅读方式, 通过成熟的互联网技术手段确保阅读速度, 无论是在办公室、工地、会议室或是机场, 只需连接互联网, 即可实现高速访问。同时, 国标电子书库可在微软的IE、Mozilla Firefox、Apple Safari、Google Chrome和Opera等多个版本的浏览器上以及台式机、笔记本、平板电脑、手机等多个终端设备上实现访问。
——使用方便, 舒心体验。平台具备强大的资源检索功能, 有效解决了纸质图集无法全品种购买和及时方便查找的问题, 用户可以按专业、图名、编号、内容关键字等精确搜索想要的图集。可以通过点击左侧的目录直接查阅指定章节内容, 也可以通过输入页码到达指定页面。用鼠标点击图集左右边缘, 可实现翻页阅览。拖拽导航窗口底部控制条可调整正文显示大小, 通过鼠标直接框选正文可实现任意指定节点的随心缩放, 也可放大至全屏阅览。可以将感兴趣的资料添加到收藏夹中, 并在指定页面添加访问书签, 以便日后随时查找;也可以在阅读时随心添加笔记批注, 记录读书心得。
——国际方案, 人性化设计。国标电子书库采用了全球领先的数字出版解决方案:新加坡EBOOKS公司发布的Flip Book工具作为核心组件, 并针对国标图集用户的使用特点进行了定制优化, 通过模拟外观、光影、厚度和翻页效果可达到比纸质图集更亲切的阅读体验。
——资源整合, 按需定制。国标电子书库为用户提供一个开放的资源整合平台, 集成了工程建设标准规范的全部内容, 权威准确、更新及时。通过特征检索、全文检索可在全部文件中实现快速查找, 确保及时查询检索到所需内容, 为勘察设计单位的信息化建设提供可靠的技术保障。同时, 企业可以将本单位自有的规章制度文件、技术资料等一体化集成到国标电子书库中, 形成企业专属的、可让员工随身携带的资源数字图书馆, 加强单位信息化建设, 带动业务发展, 提升核心竞争力。
——全心服务, 权威咨询。购买国标电子书库后, 用户同时可以享受国标图集的完善技术服务。国标图集的编审专家将通过热线电话、在线QQ随时提供图集的权威技术解读与专业咨询, 同时通过多媒体课件、技术要点、图集使用指导等为您提供全方位、全过程的技术支持和服务保障。
如此优秀的信息资源管理平台让我们有理由相信, “国标电子书库”的建立必然能够带动国标图集的又一轮大发展。人性化的设计、贴心的服务、权威的展示带给设计人员的更多的是便捷和解放, 设计人员通过对图集的精确使用, 才能让施工单位更好地参阅纸版图集, 上游设计带动下游施工, 全产业链的“一网打尽”, 国家建筑标准设计更好地助力工程建设, 何乐而不为?
国际领先, 独一无二
“国标电子书库”可以说是独一无二的吗?
问到这个问题, 詹部长谦虚地笑了笑, 但还是很骄傲的说:“可以这么说!”
确实, 标准院具有这样的实力, 担得起这样的评价。
自20世纪50年代起, 受国家建设主管部门委托, 标准院承担国家建筑标准设计的归口管理和组织编制工作, 经几代标准人的励精图治、艰苦奋斗, 国家建筑标准设计逐步建立健全了组织管理体制和工作机构, 现有专职的专业技术管理人员50余人, 对国家建筑标准设计的规划立项、组织编制、质量控制和发行服务进行认真管理, 保证了国家建筑标准设计更好地服务社会, 满足行业需要。国家建筑标准设计的编制工作均由国内具有实力的设计、施工、大专院校及大型企业、相关规范的编制单位以及拥有新产品、新技术、新工艺和新材料的行业领先企业承担。同时, 标准设计还拥有严格的编制审查程序, 由设计、施工、科研单位、大专院校及有关主管部门的技术骨干和学术带头人组成的全国工程建设标准设计专家委员会, 从立项审查到图集技术条件审查、以及图集送审图审查, 对国家建筑标准设计的编制严格把关。单就“国标电子书库”而言, 从有初步想法, 到进一步攻克技术难题, 再到最后的成功上线发布, 就凝结了一代标准设计专家近10年的心血。
“标准”的终极目标:为祖国的建设事业添砖加瓦
作为信息管理的一个平台, 不可避免的, “国标电子书库”会被问到和BIM相关的问题。詹部长对此作了很巧妙的回答。
“众所周知, 标准院云集了国内BIM领域的一线设计研究专家, 作为第一批国家BIM标准中最重要的两项标准《建筑工程设计信息模型交付标准》与《建筑工程设计信息模型分类和编码标准》的主编单位, 在促进BIM在国内建筑行业应用方面努力做出积极贡献, 同时, 标准院还受住建部科技司委托, 筹划建立BIM数据中心, 形成建筑领域专业的BIM数据平台, 为行业内BIM技术全面落地实施提供数据支持。
可以预见, ‘国标电子书库’对BIM在国内的发展和落地将起到不可估量的作用。标准设计将为BIM技术提供强大的数据库资源。比如, 设计师画建筑的平面图, 具体的节点图就需要他从信息库里自动去找, 然后作为它的信息资源, 通过链接方式, 把所有信息完整的表达出来, 不用把所有的信息全部画出来, 只需要一个信息库。这将促成设计师和施工单位的信息化革命, 将大大节省设计院和施工单位的时间成本、效率成本。”
期待BIM方面的标准设计尽快发布, 因为它带来的不仅仅是一场信息革命, 更多的是为设计院和施工单位节约成本, 创造更高的效益。
标准设计一直都是这样, 走在国家建设事业的前端, 为了老百姓的生命财产安全兢兢业业, 无私奉献。
中国建筑标准设计研究院简介
中国建筑标准设计研究院隶属于中国建筑设计研究院集团, 创建于1956年, 前身是国家建委标准设计院, 原为建设部直属的科研事业单位, 2000年转制为中央科技型企业。标准院是目前国内唯一集标准规范、标准设计、工程设计、地下人防、产品认证、软件研发等于一体的综合型科研、设计与技术服务企业, 在建筑行业享有较高声誉, 在全国有重要影响。
标准院始终以促进建筑行业技术进步为己任, 以科研、标准和技术创新为先导, 努力为行业提供技术支撑, 为客户提供优质服务。主要业务范围包括:建筑工程领域相关标准规范的编制与管理;国家建筑标准设计的编制、出版与发行;建筑工程设计与咨询;地下人防设计与研究、人防防护设备研发、生产与工程总承包;建筑产品应用技术研究与产品认证;建筑软件开发与推广;建筑节能设计与研究;建筑抗震隔震研究与技术服务等。同时, 标准院还承担上述领域大量国家、部委的相关科研课题, 取得了丰硕成果。
快递服务行业标准 篇8
一路领先
2007年，平安财险率先开展电销业务，自此正式拉开电销车险战幕。“电销车险可能成为车险销售新趋势”的声量不绝于耳。而在历史同期，电销车险在欧美等经济发达国家早已成为主流。以英国为例，已经有超过50％的车主选择通过电销渠道投保车险。回看当时的中国车险市场，平安当之无愧是行业的开拓者。
从平安历史财报来看，平安电销车险保费规模连年领先行业，年均增速超100%，仅用两年时间就实现盈利。数据显示，平安车险电销渠道2007年底保费收入6.7亿，2008年底为16.3亿，2009年底为42.4亿，2010年为
126.5亿，2011年已达221.9亿。与此同时，平安电话坐席团队规模，也保持着成倍的年均增长速度。
服务为王
“谁能提供更加便捷人性化的服务，谁就能在竞争中取得优势，我这里说的服务不止车险理赔，还包括周边的用车保障服务。”保险学教授郝演苏表示。
早在车险电销领域硝烟弥漫之前，平安车险就已经开始如何将价格优势转化为服务优势的探索之路。“与传统渠道客户跟人交流相比，电销、网销这样的远程交易背后需要解决的是客户关怀的缺失问题。”平安产险副总经理兼新渠道副董事长卢跃如是说。为了解决客户关怀缺失的问题，平安直销车险自成立以来，就不断通过提升服务的方法，改善客户使用体验。自2010年起，平安产险先后引领行业推出“一天赔付”、“一袋式快递理赔”、“免费道路救援”等服务。直至2012年，平安直销车险重磅推出“蜜蜂服务标准”，提出了颠覆行业惯例的“简单快赔——先理赔、在修车”服务，开启了车险行业标准化服务革新的进程。
据国家质检总局下属的顾客满意度评测中心最新出版的《2012年中国顾客满意度手册》显示，平安车险的顾客满意度得分72.8分，名列行业第一。另外，在8月31日落幕的2012中国车市口碑榜颁奖典礼上，平安车险凭借独有品牌、服务优势，摘获“最佳口碑汽车保险产品”称号，成为现场唯一获奖的保险公司。
正己之身
电销车险已走过5年历程，它对于车险行业的渠道整合创变地位不容忽视，近年来赞誉声中难免出现质疑的声音。随着电销渠道规模的扩张，行业问题随之突显，行业健康形象的缺失问题提上日程。
为此平安不遗余力地消除行业与用户体验之间的不对等信息，利用自己的专业声量普及电销车险领域知识，并通过建立内部培训制度，从法律法规知识和诚信教育等不同方面树立企业专业、诚信、负责的健康形象。
于此同时，平安车险深谙“创新是保险业发展的驱动力”，探路智能化，利用3G技术多次刷新自己的理赔记录，成为业内科技和服务相结合的典范。