重要客户参观工厂流程

重要客户参观工厂流程（通用3篇）

重要客户参观工厂流程 篇1

1.敲定客户访问时间, 航班, 访问人员名单,职位, 手机号码等信息,以便安排相应接待.2.同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备.3.安排酒店: 和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有,客户住一个晚上就受不了吵着要换房.一般比较保险是选择外资管理的酒店,也可以参考携程等网站的评价决定.)然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店), 安排妥当以后, 告知客户具体饭店地址电话.4.打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订.5.根据客户的国籍, 宗教信仰准备饮食和话题(多做功课, 以免犯给穆斯林吃猪肉这样的低级错误).6.安排接机车辆(根据客户人数,行李多少确定安排车辆, 5座,7座还是bus,上次有位朋友在北京接待客户, 碰到车牌单双号限制, 工厂的几辆小车都是单号, 结果只好安排了一个19座的金龙bus接待两个客户, 晕),制作接机牌, 客户到达当日,安排专人负责接机, 原则是宜早不宜晚, 省的一边客户在机场干等, 一边你在机场高速路上换轮胎.车上可以随便聊聊: 对方对中国的了解程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报.7.一般是先接送至酒店后, 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备.8.第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)

9.接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容,(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍).10.访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等(最牛比是一次去东北,工厂送客户人参, 看起来价值不菲).如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而找成尴尬.11.访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感.有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等.另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等.有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等.12.送客户, 一般送到机场.有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可.在飞机起飞前,应给客户打电话道别.13.收尾: 这个工作务必做好.客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行.几个小点:

重要客户参观工厂流程 篇2

活动伊始，麦先勇先生介绍了青浦工厂设备生产及品质控制情况。“为了保证与德国工厂一致的品质，我们主要从4个方面来把控：产品设计、生产流程、装配设备、员工培训。”“由于一台印刷机中就有10000多个零配件，所以我们配备了SAP管理系统，用于定时更新所有零部件的库存及装配情况。此外，我们还有6500个产自德国的检测设备，严格遵循德国工厂的检测标准，而我们所有的检测资料都将传回德国，确认无误后才会进行下一步工作流程。”“海德堡的供应商都通过严格的品质遴选，从而确保海德堡一贯稳定卓越的设备品质。”“海德堡对于零件精度的要求是一根头发的数十分之一，以微米计算，达到了瑞士手表的同等精度。”听了这些细致而生动的精彩介绍，大家都迫不及待想要到生产车间一睹为快。

而在接下来的参观过程中，客户心中的所有顾虑与疑问全部被打消。在整洁明亮的车间里，一切生产井然有序——颇具前瞻性的物流理念、直观的工作流程管理方式、样机上印刷的精美印品、零缺陷的品质控制，令到场客户无不啧啧称奇。在与海德堡员工及专家的切磋与探讨中，客户更感受到了精细严谨所带来的印刷之美。此外，香港客户团还参观了波拉裁切设备的青浦组装厂。

海德堡青浦工厂于2006年9月落成投产，开始组装斯塔尔KHC 78/66折页机以及印霸PM 52胶印机。2007年印霸PM 74胶印机正式投产。2009年，青浦工厂将印霸系列胶印机全面升级成为速霸系列胶印机，随后又增加了速霸CD 102胶印机组装线。到2013年9月，海德堡青浦工厂已组装完成第1000台胶印机并交付广东鸿达印刷使用，极大地满足了中国印刷市场的需求。海德堡青浦工厂始终遵循全球统一的“海德堡制造”标准，制造出高品质、高效率的印刷设备并取得了良好的社会反应，也体现了海德堡青浦组装的印刷设备已经为广大的中国客户认可和接受。

通过丰富的行程安排帮助香港客户了解了海德堡青浦工厂的生产及品质控制状况，海德堡完善的品质控制体系和培训管理理念给大家留下了深刻的印象。香港的客户们一致认为，海德堡“德国品质、完美再现”的承诺通过无数细节的呈现而愈显充实，青浦工厂生产的设备同样值得信赖。

客户参观厂房相关流程 篇3

-----个人总结的阿里培训课程内容，分享给需要的人

一．Before visit

Think before you lead 三思而后行

1.客户类型

（1）Sales：会注重你的进价是多少，最重要的是关心你的卖价，还有你的市场marketing和这个产品的一些优势（与同行产品相比的优势，能够说服他的客户去购买。

（2）Purchaser/Buyer: 采购或老板，他在中国会有很多供应商suppliers，他关心的是你的配合（质量是否达标、交期是否赶得上等）和服务service、你公司的产能capacity、价格要非常有竞争优势和供应链（产品从原材料到半成品再到成品）

（3）Product Manager: 负责开发产品，开发周期会比较长，关心的是产品的生命周期、你的设计有没有技术含量、是不是很新颖、符不符合他们的消费者and user和你的研发能力。要放长线钓大鱼、循序渐进step by step。

（4）QC/3rd Party: 第三方验厂，注重的是我们的劳工是否符合劳动法（工作时间多久，一般正常的工作时间是8小时和是否雇佣童工）和环境environment（环境清不清洁、是否符合卫生检验的标准）

2.样品间sample room & PPT(1)样品间：方便客户去选，给客户感觉比较professional(2)PPT：介绍产品、公司资历等

3.（1）厂房是否清洁

（2）人员安排是否到位（涉及到产品专业知识的，要安排工程师在旁边）

（3）酒店安排&接送（客户的时间安排）

二．Meeting

Useful Sentences, dialogue

1.Make appointment预约

Please let us know when you will be free so that we can arrange the tour for you.如果客户说I will be in China during fifteenth to seventeenth May,这种情况下你可以直接告诉他How about seventeenth? I will you up.直接告诉他一个具体时间exact date，不要告诉他什么时候有空就什么时候过来，以免客户把你给遗忘了。

2.Welcome欢迎

Welcome, let me show you around the factory.可以在工厂的门口拉一个横幅” Welcome Mr.**……” 会让客户觉得备受宠爱。

3.Product产品

It sells well both at home and abroad and enjoys a good fame.Hot sell!热卖

4.Fashion流行

Pink is out of fashion, blue is coming into fashion.This design is out of fashion, your design is coming into fashion.5.Advantage优势

Our plant works with everything from the raw material to the finished product.从原材料到成品，价格会比较有优势

6.In good order 井然有序

Orders are filled on a strict rotation basis.订单是按时间顺序来排的。公司是系统化的管理

三．Scenario--参观工厂

Dialogue 1-1（S=Sale, B=Buyer）介绍步骤：

①工厂规模、生产能力、人数、历史 ②引导客户从生产线开始

③生产流程production process

S: Please come this way, Mr.Smith.I’ll show you around and explain the operation as we go along.要走在客户的左前方或右前方

B: That’ll be most helpful.S: Our plant covers an area of 9,000 square meters with 800 employees.We’re running on three shifts.And we founded in 1995.如果公司很小，才建立一两年，可以说Our boss engages in this area for ten years.B: Does the plant work with everything from the raw material to the finished products?

S: Our associates联营工厂specializing in these fields make some accessories零配件.Well, here we’re at the production shop.Shall we start with the assembly line?

B: That’s fine.Dialogue 1-2 客户看什么： ①生产流程、产能

②机器是不是经常翻修，老机器要擦干净一点 ③供应链：原材料、半成品、成品，怎么出来的，怎么包装、质检 让客户进入你的势力范围，让他feel ease,消除戒备心理。

S: Please come this way.The new machine is very similar to the old one, although it is a lot faster.B: I’ve been very impressed by what I’ve seen.I know the factory is operating at full capacity.全力

S: Yep.We’ve received plenty of orders, both for home needs国内and for export.Now this is where the machine assembles the bicycles.B: Is any work done by subcontractors? 分包商

S: No, we are full self-sufficient自给自足.We have laboratories, quality control department and packaging department all here.Dialogue 1-3 ①R&D=Research and Development研发部门，技术更新：keep up with the state of art technology ②QC=Quality Control预防不良、发现不良、跟踪解决不良

③员工培养：激发员工积极性、培养员工的团队意识、提高个人素质，发挥个人潜能，承担更多责任

B: Have you been producing this new model for a long time?

S: Yes, we’ve introduced new technology and started the new model last year.Our designers always keep up with（与…一致）the state of art technology.B: Is the staff of engineers big?

S: Totally we have about 230 design engineers and production engineers.公司设计人员很少的话可以这么说yeah, we have some team of engineers.We always cooperate with big design company, they have many many engineers.B: How do you ensure quality control?

S: Well, it’s done by the QC department.没有质检部门的话，可以这么说Three steps, first, our worker, after we finished our product, our designer, we will check it one by one, then our package department, before they package the items they will check it.Third, we have certificate.检测报告

Dialogue 1-4 B: Do you also check the packaging?

S: Sure, but we’ve recently started to use packing companies too.B: I hear there is on-the-job training program here? 在职培训项目

S: Yes, our staff training department is responsible for this.Is there anything else you’d like to see?

B: Thanks.That’s very interesting.S: Ok.Let’s go to my office and have a cup of tea.咖啡（老外可喝不惯中国的茶，矿泉水最好也不要，最好就是咖啡了）

总结：看厂流程

1.看厂安排：确定时间、人物、厂房

2.厂房：产品工艺流程；R&D，QC；注意某些部门不需要参观 3.文化氛围：环境卫生、员工健康、娱乐设施等

4.客户谈判：会议室内设有样品间，并带着问题，不要浪费太多时间 ①预定、布置会议室 ②提前准备好相关样品 ③拟订商谈内容，逐项展开

四．会议中如何探听虚实

巧妙提问 1---重复对方的问题 Customer: Your price is so high.Sales: Do you think our price is too high? 反问过去，客户可能会告诉你一些他care的一些东西、细节问题

巧妙提问 2---看完工厂后，询问对方的感受

Sales: How do you think about your current vendors（客户的供应商）in China.OR What do you think of our cooperation?

巧妙提问 3---热土豆理论

（客户抛给你一个热土豆，很烫，再抛回去）Customer: Our budget for the rug is US$20/M2 Sales: If we can help you to find out a double layer rug, which is very durable, but the price exceeds your budget of 10%, will you consider? Customer: Ok, I will consider.Sales: What if it exceeds the budget, by who be approved? Customer: This is need to sanctioned准许 by vice-president副总.Sales: You really want to make the deal, aren’t you? Why not call your vice-president if he approves the budgets?

五．参观后跟进

1.写感谢信

2.附上meeting memo会议记录, 注明跟进时间、人物 3.定期关怀

模板：

Meeting Memo Date: 19th Oct.2011 Attendee（参与人）: Place:

Content

Who（谁负责这件事）

When（何时完成）（价格还没谈拢，客户对一个新产品感兴趣）(someone)（日期）2（新产品客户提供设计）（客户）

（日期）…

…

…

…

附上会议记录的目的：你下次找客户的时候有借口了，而不至于那么生硬的没话可说。