沟通技巧看的技巧（精选11篇）
沟通技巧看的技巧 篇1
必看的服装导购销售技巧,服装销售技巧大全
从顾客的角度来看
由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：
⑴外表整洁
⑵有礼貌和耐心
⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人
⑷能提供快捷的服务
⑸竭尽全力为“自己”服务
⑹能回答所有问题
⑺传达正确而且准确的信息
⑻介绍所购货品的特点
⑼能提出建设性的意见
⑽关心顾客的利益，急顾客所急
⑾帮助顾客做出正确的商品选择
⑿耐心地倾听顾客的意见和要求
⒀记住老顾客的偏好
应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。
服装专卖店营运管理手册之服装导购要求
服装导购代表应掌握的基本知识
服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响
外贸服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1）了解公司（服装专卖店）
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2）了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3）产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。谨记：产品知识是至关重要的！
4）竞争产品
在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5）工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6）了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7）销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾
客抱怨等事项。
8）货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
美女模特提升销量
从2003年开始，随着朝天门服装经营的转型，一批批美女从全国各地汇集于此，逐渐进驻各个卖场，每天清晨，女孩们身着不同的新款服装，既充当打版模特，又身兼营业员。
该行业从最初的几百人发展到现在的2000多人，目前不但是朝天门的风景线，还是销售主力。业内人士透露，近年来，这群女孩的加入，起码让朝天门的服装交易量提升了1/3。
真人打版模特必须不停地换穿着新款服饰，并能穿出最佳的效果，供前来进货的商家挑选。这些女孩大多年轻漂亮，身材高挑，年纪集中在18-26岁，占这个群体的85%。过了三十岁，很少再从事这个行业。
使用真人打版模特有窍门
“嘴上说10句，不如穿上身一亮相。”由于服装行业的特殊性，视觉效果胜过口若悬河的介绍。因此，真人打版模特对促进销量有很大的效果。如何选择打版模特也是有窍门的。
打版模特们每天穿在身上展示的服装，面对的群体就是普通大众。所以，她们这个职业，也被称之为“普通人的穿衣镜”，从业门槛就自然会和专业模特及营业员有所区别。专业模特太高，她们穿的衣服，不是个个都买得起、穿得上的。因此，打版模特也需要大众化中的精品。总体来说，打版模特无论高矮胖瘦，必须穿出最佳的效果，即使胖，也必须胖得有韵味。
一般打版模特不能太高，1米6左右最合适，同时也不能太瘦，穿小码的S号服装最佳。除了自身的形象、身高等要求外，打版模特，还有一大要求便是
伶牙俐齿，具备营业员的促销功底。
沟通技巧看的技巧 篇2
两起投诉(案例见本刊2010年第11期76页)看似简单,其实不然。日常生活中经常可以遇到此类事件,在当事人双方已到了针锋相对时,如果一方善于调和,气氛就会缓解,问题就会得以顺利解决。
1 患者有疑问需要解释和沟通
医护专业人员了解医药学相关的知识,但患者未必清楚,其提出疑问可以理解,尤其相关规定明确患者有知情权,有权咨询和了解其不清楚的问题。因此,医护人员应在业务可知和容许的前提下给予患者必要的告知,显然在此类案例中相关医护人员的有些做法是失当的。
2 要以平常心对待人和事
要以平常心对待每个人和每一件事,有了这样一种心态,许多问题的解决就比较容易了。在就医过程中,医护人员往往居于主导地位,患者则往往处于被动地位,显然他们更需要同情和理解。患者不了解治疗的方法和意图,必然会提出一些疑问。如果我们都能自觉地给予一点耐心,都能换位思考,许多困惑都会得到解决。纵观众多的医疗纠纷,绝大多数是服务态度造成的,因医疗技术所致的纠纷只是极少数。
3 要沟通先要学会说话
沟通很重要,但如何做好沟通就更重要,这就需要磨练和学习。沟通其实需要技巧,而沟通技巧的掌握不是一蹴而就的,需要训练,更需要用脑,只有用脑思考后再说话,才能起到事半功倍的效果。所以说要沟通先要学会说话。说起来简单,做好确不易,这就需要我们摒除浮夸,从实在做起。
4 沟通要注意倾听和互动
有效提升沟通技巧 篇3
生活即沟通！生活中的每时每刻，无论你扮演何种角色，随时都要与他人互动，例如会见、交谈、传播信息、发送传真、电子邮件、写信……你是否正视过自己的沟通技巧？可曾认真地思索过：如果拥有良好的沟通能力，将会为自己带来多大的好处？如果自己不是一个优秀的沟通者，那么，效率不佳的沟通会给自己带来多大的损失？
许多的问题来自于“沟通不良”，而许多的沟通问题则来自于“自我中心”。人们总是习惯以自己的标准、自己的眼光、自己的角度来看待这个世界，这种因“自我中心”而产生的偏见，让我们漠视客观的事实、他人的立场与感受，导致沟通问题层出不穷。
然而可喜的是，优秀的沟通者并非都是天赋异禀，我们都可以透过学习、训练而成为优秀的沟通者！如果你认知到提升沟通技巧对自己是重要而且是急迫的话，那么以下有关沟通的基本要素，可以帮助你在任何场合轻松自在、如鱼得水地演出了……
沟通的三个重要名词
沟通游戏中有三个重要的名词：信息、发送者、接收者。
1、信息：要分享的概念、想法或感觉。
2、发送者：传递信息的人。
3、接收者：沟通预定的对象或听众。
沟通的七个步骤
沟通的过程中有七个步骤，现在假定你是发送者，让我们逐一检视这七个步骤：
步骤一：产生信息。你有一个概念、想法或感觉想要与他人分享，这就是信息。从简单的打招呼到复杂的学术性演说都是一种信息。例如你希望顾客打电话给你，或是希望家人陪同参加聚会等都是简单的信息；而说服顾客相信某件产品会使生活更舒适、安逸，或是和你的主管分享创新的见解，这些则可能牵涉较复杂的信息。
步骤二：用言语、动作或图像表达。当你已经决定了想要传递的信息后，接下来必须决定传达信息重点的最佳方式。它应该是用说的吗？倘若加上手势，是否更能传达你的想法？如果设计并寄发照片、图像或图表是否更能清楚阐明你的构想？
步骤三：发送信息。如何发送信息？可以根据信息的形态选择发送信息的方式，你可以有多种选择：写张纸条留在对方桌上；打电话给对方；以电子邮件或传真发送等。
步骤四：接收信息。截至目前为止，所有的决策都由身为发送者的你来决定，一旦信息发送之后，控制权就转移到接收者或接收群身上。如此一来，对方才能做出适当的反应。
步骤五：诠释信息。当对方接收到你传达给他们的信息后，他们会依照你的意思诠释信息。换言之：
●倘若你用字条方式，接收者必须诠释字迹和用词。
●假如你用口头方式留信息，接收者必须诠释声音。
●假如你选择用手势示意，接收者必须诠释你的动作。
步骤六：对于信息的反应。记住，接收者拥有控制权。此时，你只能希望当初所做的是明智的选择，而接收者会依照你的期望去做。在这一刻，你可能不知道结果为何。
步骤七：回馈。回馈极为重要，因为它反映出你的信息如何被接收和诠释，有了回馈便能规划下一个信息。现在的你不再是发送者，你成为他人信息的接收者，这个循环再次因为其他人传递信息而启动，你将选择如何回应。
了解沟通步骤对于提升沟通技巧极为重要，透过这些方式，你可以事先考虑到可能的挑战。请深入思索沟通过程中的七个步骤。
电话面试必看的十个技巧 篇4
如果HR问到一些技术性的问题，有这些可以帮助你快速利落地回答，能够突出你的专业能力。喝水不仅能帮助你润喉，还是镇静情绪的好方法。
7、电话面试时的语速不必太快
无论对方在电话面试时是语速很快，还是不紧不慢，应聘者的回答语速都不必太快，主要是口齿清晰，语调轻松自然。如果你太紧张，可适当用深呼吸来进行情绪调节，使自己放松下来，冷静、自信是电话面试的成功关键之一。
8、如实回答问题
如果没有听清问题，可以再问一次，对问题要尽量如实回答，如果觉得说得不好，可以再重复总结一次。在总结的时候，加入1、2、3这样的要点。
如，对方让你进行自我介绍，你也没有拿着简历，回答了之后觉得不太好，可以再总结：“总之，我主要的优势是：1、在相关行业同类岗位有3年工作经验;2、在大学期间，我就一直关注这个专业领域;3、我认为自己具备岗位要求的责任心与沟通能力。”
这个补充的总结会给HR留下条理清楚、自信的印象。
9、询问HR的问题
电话面试的双方是对等的，HR在问了你一堆问题后，也会反问你是否有什么需要了解的情况。你不问问题不好，显得你并不太关心这个职位。问得太多也不好，你可以问下一步的招聘流程、面试时间、岗位期望的上岗时间等。此时，最好不问薪酬，在双方合作的意向还没有进入实质性阶段时，问薪酬显得过于功利。
10、电话面试结束时，要感谢对方
面试结束时，要感谢对方来电话，感谢对方的认可，表达进一步合作的愿望，如你可以这么说：“感谢您的来电，谢谢您对我的认可，我希望能有机会与您面谈，您有任何问题请随时来电话。”
如果对方直接约定面试，一定要拿笔记下时间、地点，重复一次，保证准时参加面试。
最后，需要提醒的是，在整个电话面试的过程中，保持自信，语速合适，态度表现职业化 ，无疑是成功的关键。
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职称英语考前必看的重点技巧 篇5
二是对于基础较差，前期复习效果不好或是刚开始复习的考生，这时大家要加把劲儿了，首先要调整好心态，切记慌乱，更不要随便放弃考试机会。对这些考生，建议重点从下面几个方面进行考前最后10天的突击。
一、突击方向：以考试辅导教材为核心
1. 首先突击阅读理解与完型填空本级别、本类别的新增文章，这也是突击的重点!
2. 其次突击其他类别的同级别的新增文章
3. 最后，若有精力的学员，可以再临考前把本类别的一些重点旧文章再温习下
二、突击重点：20教材中阅读理解题型与完型填空的新增文章(附后)
考试中阅读理解题型与完型填空的突击重点还是今年新增文章。阅读理解部分就是说综合类和理工类的每位学员就是2篇的任务，卫生的是1篇新增的任务;完型填空就是看本级别的新增的1篇文章。详细新增文章目录附后。
三、突击策略：
在最后的10天里，若想通过突击顺利通过考试，时间非常紧张。最后时刻首先要抓住重点进行复习，为了帮助大家提高复习效率，给大家在最后时间里提出以下策略：
1、 利用背诵模板，快速记忆新增文章，稳获教材上的30分
所谓背诵模板就是把每篇文章的标题、后面的5道题的问题和答案部分以中英文对照的形式给出，这样通过记忆题干和选项的中文意思，然后再去理解英文的文章就非常简单和容易了，这样我们就可以轻松把考试中出自教材的一篇阅读理解的15分和完形填空的15分总共30分轻松拿到了!
2、练习查词典，必得词汇15分
考前的10天里，要继续练习查词典，并通过熟练利用词典来拿到词汇选项的15分。词典建议大家准备的是具有同义词功能的词典。
3、通过考前模拟试题，熟练运用技巧，争取拿到另外的至少15分，实现一次通关
通过上面的努力，这样我们就保证可以得到45分，剩下的15分就需要进行技巧和方法的训练与运用。
我们在最后的10天里，已经没有太多时间再去复习阅读判断、概括大意与完成句子和补全短文这三个题型，我们建议学员通过模拟试题进行技巧的演练。
现将这三类题型的答题技巧总结如下，希望能帮助大家快速掌握应试技巧。
(1)阅读判断：
答题时需掌握一条原则，就是在文章中有明确提出的才能确定为对。题目中若出现must、only、all、always等时，答案一般不会是对的。
除上面的原则外，一般根据下列原则和规律也可以确定正确答案。选择A、B或C的三种情况：
1. 选A的情况：如果某题干与原文信息完全一致或基本一致
2. 选B的情况：如果某题干与原文信息完全相反
3. 选C的情况：如果某题干部分或局部信息在原文中未提到
(2)概括大意和完成句子：
概括大意要先看选项，寻找关键词，确定所考段落。完成句子则要根据所给的短句进行选择，比较好的方法是找同类动词。
同时读每段话时，要抓住该段话的主题句和核心词汇，正确答案常常是主题句的改写。读每段话时，并不是该段话全要仔细阅读。这样，既浪费时间，也不容易抓住重点。应该抓住该段话的主题句。
(3)补全短文：
要先看标题定文体，再看选项，观察选项时应注意抓主干，猜大意，弄清选项大意是表示定义、因果、例子还是措施;不要放过代词、专用名字、连接词、数字等特征词;然后回头再去看课文，明确1-5的位置。
解每道题时只需要阅读该题所在段落，不需要阅读其他段落。往往通过阅读该题目的前后句就能够确定答案，在考试时，应该注意利用以下前后句子存在的关系来做题：
A、利用转折关系
B、利用归纳总结关系
C、利用总分关系
D、利用并列关系
沟通技巧看的技巧 篇6
”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。2、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。3、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。4、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。5、应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。6、应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。7、应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。8、应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。9、要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？10、要消除对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。11、对诽谤性的谈话应善于回敬据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。12、要善于选择谈话机会一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。13、交谈注意事项不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。
不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。
一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。
不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。
电话销售有效沟通技巧 篇7
很多人认为打电话很简单,其实不然,尤其是电话销售学问更深,懈怠的态度很可能会造成销售的失败。以下技巧能使你逐步成为一个电话销售的高手。
1 首先弄清楚受话方的姓名、职务、单位名称等信息
有许多销售人员还没有弄清楚要找的人时,电话一通就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是你要找的人。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话销售之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
确定目标客户,才能取得更好的效果,所以一定要准确地定位你的目标客户。拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
2 打电话时目的要明确、内容要清晰
一部分销售人员,在打电话之前没有经过认真思考,也不准备斟酌语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:要给一个自己产品的潜在客户打电话,目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格,最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用电话销售一定要目的明确。
所以,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条写在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时,要表达意思的每一句话该如何说都应该有所准备,最好提前演练到最佳,设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时,客户也会向你提一些问题,如果客户的问题你不是很清楚,要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以要明确客户可能提一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。
3 详细准备所需资料,便于客户询问时查阅
一些专业性、技术性的问题不一定记得很清楚,如果给客户的某些回应需要查阅资料,你不可能有太多的时间。千万不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表,客户问到这些问题时,你可以随时快速地查阅,这既能提高工作的效率,又能让对方感觉到你的专业性和可靠性。
4 接通电话后的第一声非常重要
当我们打电话给某单位或某人时,若一接通,就能听到对方亲切、优美的问候声,心里一定会很愉快,双方对话也能顺利展开,并且对该单位或其本人就有较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,请问…”、“你好,这里是XX公司”…,如声音清晰、悦耳、吐字清脆,就会使对方有好的心情并接纳你,给对方留下好的印象,对方对你所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时应有“我代表单位形象”的意识。
5 始终保持喜悦的心情,让客户感觉到你的微笑
打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,从而给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,销售人员也要抱着“对方看着我”的心态去应对。“把微笑放进电话里”,这是一种艺术。
6 保持端正的姿态与清晰明朗的声音
有些人有不好的习惯,无意中也会把这些坏习惯带到工作中。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼,以恳切的话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会,或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。
7 打电话时认真清楚地做好记录
“5W2H分析法”简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。电话销售人员要随时牢记5W2H技巧:(1)When(何时);(2)Who(何人);(3)Where(何地);(4)What(何事);(5)Why(为什么);(6)How(如何进行);(7)How much(多少)。在工作中这些资料都是十分重要的,对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W2H技巧的良好应用。
8 讲话时语言要简洁明了并让对方记住你的名字
时间对于有些客户非常宝贵,有些电话是收费的,而且容易占线,因此无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说。简而言之,除了必要的寒暄及客套之外,一定要少说与业务无关的话题。在电话销售时,一定要把公司名称、自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:“某某经理,和您认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某,我会经常和您联系的。”
9 让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
客户都是有从众心理的,业务人员在推荐产品时,适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品,尤其是他的竞争对手购买的就是这款产品。这样不仅从心理上给他压力,而且还增强了购买的欲望。根据经验,这个公司在购买同一类型的产品时,大多会买比竞争对手更高级的,以此来打击对方的士气。
1 0 不要在客户面前表现得傲慢无礼、自以为是
一些客户有时会问些非常幼稚的问题,这个时候我们一定不要自以为是,以为自己什么都懂、傲慢无礼,把客户当成门外汉。很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。秉承“客户永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错”,这才是一名工作出色的销售员。
参考文献
[1]刘振溪.推销理论与实务[M].北京:中国人民邮电大学出版社,2011.
护患沟通技巧 篇8
注意护理语言使用的规范性
护理语言不规范是导致护患纠纷的主要原因：人们常说良语一句三冬暖，恶语伤人六月寒。同样一句话你如果面带微笑，语气委婉，患者便听得舒服乐于接受。如果语气硬梆梆，便会患者不满意，易引起纠纷。所以护士应多学习，掌握护患沟通技巧。护患交的常用语言，具有有指导性，解释性，劝说性，鼓励性，疏导性，安慰性，暗示性.几种类型经常会同时出现在交谈中。护士在工作中，要加强语言修养，学会常用语言的灵活运用。
掌握良好的语言修养技巧
美的语言可以拉近护士与患者之间的距离，可以预防一些护患之间的矛盾，缓解紧张的护患关系。护士应具备的语言修养技巧，一般性语言修养和专业性语言修养.一般性语言修养礼貌性，礼貌用语是护理语言的基础，真诚是护患沟通的桥梁。患者初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有歉声，患者合作有谢声，遇到患者有询问声，接电话有问候声，患者出院有送声。一般性语言修养还包括规范性，需注意语义准确，语音清晰，语调适宜，语法规范语速适当，音强适中。
护士专业性语言修养，具备通俗性，科学性，准确性，治疗性，严肃性，保密性，委婉性，情感性。护患交谈中技巧，倾听是核心，提问是引导，核实是念证，回应是反馈。
护患交谈中注意文明礼貌，微笑服务
尊重患者，维护患者的权利，全心全意为患者着想，理解体晾患者。对待患者一视同仁，要有爱心。交流要有一定的针对性，且不要过多地使用专业术语。工作态度嚴谨，对待患者要耐心解释，取得患者的信任和合作。随时交流，向患者提供有关健康的信息。
开场和结束的技巧
护士具备良好的个性品质，尊重，体贴真诚责任心。注重第一印象，自我介绍，记住患者的姓名，选择恰当的称呼。热情地介绍环境，注意外在的形象，衣帽整齐，行为大方得体。
要想结束谈话，应在患者的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话，比如“好吧，今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息”。或把话题引向较短的内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使患者产生疑虑。
共情和沉默的技巧，学会倾听
和患者交谈时聚精会神，距离适当，不打断患者说话。用合适的方式会应患者。善用非语言行为，仔细观察患者的非语言行为表情，目光姿势。多用一些安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言沟通，美的语言可以使患者尽快了解医院，消除顾虑、恐惧、不安全感，有助于安慰患者，帮助患者缓解身体或心理方面的痛苦。
沟通技巧看的技巧 篇9
毕业，还没有单干的资本，我分析我自己也不适合单干，一直在打工，也倾向于一辈子打工。我工作快两年了，回顾一下自己的经历，写了点东西。大家也一起来说说经验吧，共同交流一下，互相促进，增长一点本领。
经验一：
光鲜的招聘现场背后不一定代表一个正规友善、蓬勃向上的公司。比如初我经历过一个大型**超市，它很快就倒闭了，招聘现场非常热闹，招聘手法非常有现代感――但是，两个月后，这家公司倒闭了。所以判断一个公司的实力，最好还是上网查一下、到公司问一下，像这个公司的供货商或者合作伙伴打听一下，绝人不能看招聘时的场面或者招聘人员的自我宣传。
经验二：
招聘人员的高素质，不代表将来直接和你一起工作的人同样素质高;很多朋友都遇到过这样的问题，好不容易看到了一个知情达理的HR，谈得也很好。去工作了以后，才发现那个公司很乱套，除了那个HR以外的人员都非常差，甚至你会发现那个HR也很差。
经验三：
经常招聘的公司，基本都不是好地方，多数还有圈套。广为人知的就是**证券、**建材、**保险，别看他们还是上市公司，骗起人来都是一套一套的。在国外店越大越要谨慎，但是目前国内越大的店越具有欺负人的潜质，还没人管，**建材就是典型。
经验四：
招聘人员夸夸其谈的、使用煽动性语言的，多数都是陷阱。这样的有很多，一般都是几个穿着西装领带的人在招聘现场唾沫横飞，职位一般都是销售，许诺只要你能干，月薪3000、5000、10000，甚至100000都不在话下。比较出名的还有**保险的“保险，永不失业的朝阳产业”，如果是永不失业的朝阳产业，你怎么还每周都到人才市场招人?
经验五：
如果你不喜欢现在的专业，决心要通过考研究生改行，那么不必在考研究生之前找工作，考完后也会有工作的，尤其是春节以后。人的精力有限，集中兵力做好一件事情。反正你都想改行了，就不要想工作的事情。《圣经》中说，上帝要毁掉所多玛城的时候，透信给一个哥们，让那哥们赶紧走，就是不能回头，回头就变成盐柱了。结果那哥们，哎……
经验六：
招聘的时候资方不谈给多少钱的，多数都是给的很少，不好意思说，先把你人忽悠去了再说。谈薪水这个东西是非常非常非常正常的，刚毕业的学生可能还有点扭转不过来，以为谈钱是多不好意思的事呀。被雇用不就是出卖自己么，卖自己之前怎么也得有个价码呀。绝口不谈薪水的公司，多半都是给的钱非常少;当然也有一些国际大公司，事先不谈薪水的，因为行业内的人都知道薪水肯定少不了。
经验七：
交押金的、押毕业证原件的都是一些不爽的地方。能不去就不去。我遇见过要求抵押毕业证原件的，是一个台资企业，也遇见过要交押金的，是一个四川民企，说是公司有很多商业秘密，所以要押金。你把青春压上了，还要压毕业证或是现金，这样的地方是无论如何也不要理会的。
经验八：
老总亲自去招聘的，基本都是很小的公司。中国的民企长不大，和老总的素质关系极大，当然了老总的素质低下也是全民整体素质低下的表现，不是说素质低的人才做老板。在招聘会现场，凡是那些一脸深沉、浑身霸气、看人的眼光挑三拣四、交谈的时候很没有礼貌、张口我的公司现在已经很大了、闭口你要是来我们公司还得试用半年……的老总，基本上都不要考虑去他们的公司了。
经验九：
关于各种保险和住房公积金。第一不要相信企业的许诺，他说有，但是很多时候没有。第二，即使有，也可能很少很少。我的一个朋友每个月的工资在 3K左右，公司给缴了3年多的医疗保险，但是一场感冒医保卡里面的钱就全都没有了，因为那个公司是按照月工资300元给缴的保险――他的工资的确是三百元，剩下的都是奖金。
经验十：
绝大多数公司定下的面试时间都不准确。从招聘约会的时间上看，目前我们国家的绝大多数企业实在还是停留在很低级的管理水平上，按照约定好的时间到了，还要等上一个小时两个小时，在招聘的人眼里看来那都是很正常的。中国人的时间观念差，可见一斑。有些大企业要好一些，很守时。甚至告诉你8：55到什么地方，9：00到什么地方，有专人接送。如果有公司迟到什么，不要太生气，都那味，不守时的公司不见得是很差的公司。
经验十一：
女孩子要注意的。有一些公司是来招儿媳妇的、招小姐的，这是比较明显的骗局。还有一些公司需要大量的文员，他就不断地招聘女生以很低的薪水去做那些基础性的工作，试用期一过就说你不合格。另外企业人员素质非常差，比如说什么司机保安都能甚嚣尘上的公司，或者男女关系很复杂的公司，也都不要去，
经验十二：
广结善缘、不去那里工作，也不要弄出点仇来。踏入社会后每接触的一个人或者一个公司，都可能与你未来生活产生关联。如果你不想被他雇用，也不要和他结下梁子，无论他可能多么没礼貌、或者他开除的薪水是多么没有礼貌。和颜悦色的表达你的拒绝的意思就行了。我仍举上面说过的那个四川的网络公司，他们对有1年经验的员工给出的待遇是，试用期500、转正700，试用期三个月，无论试用转正都没有合同，头两个月要扣除300元押金(第一个月扣200也就是开300，第二个月扣100也就是开400)，除此以外没有任何形式的补助、奖金、保险、公积金，每周休息一天。但是随时加班，没有加班费。加班到晚上没有公交车的时候，也不给报打车费，公司内有大通铺，爱睡不睡。
这个公司把我激怒了。因为我在填写薪酬待遇的时候添了2k，而且特意在人才市场现场询问了招聘者，能不能达到这个数字。那个招聘的女士很礼貌的说，你下午来吧，这是地址条。我下午推了很重要的事情去的，并且那个公司的面试迟到了少一个小时，结果那个给我递条的人，也就是人力资源主任，在她的办公室同样优雅的说着上面的待遇的时候，我彻底被激怒了，不待脏字的把她骂了，为了我付出的那些时间。
但是，事后反省，我觉得没有必要骂人。因为那不能是我自己的境遇有所改善。在那以后无论碰上多么差劲的招聘者，我都没有发脾气。我可以选择不被他雇用，但是可能以后这个公司就是我的客户，何必呢。
经验十三：
小心“后备主管”“储备经理”等。这些职位一般都是招男生，招进去了以后什么活都干，什么苦都吃。因为你是“后备”“储备”呀，所以什么活都让你干。这种把戏多见于那些季节性的行业，比如夏天的酒店和旅行社。
经验十四：
永远不要相信承诺，也不要相信合同。这是目前我国的国情。空口固然无凭，盖上了红章章的黑纸白字一样也是废纸。对于一个公司对待员工的状况，口碑这个东东要比承诺、合同都更稍微可信一点。
经验十五：
关于劳动合同。多研究一下《劳动法》《合同法》吧，签合同之前要把一些问题搞清楚。很多时候，签还是不签，那是一个问题呀!这个问题比较复杂，我说不太清楚。因为种种种种的原因，我从来就没跟雇主签过合同，虽然我希望做一个守法公民。
经验十六：
在选择被谁雇佣之前，仔细计算一下投入产出比例??薪水不是唯一应该被考虑的元素，甚至连重要因素都不是。比如说一个人挣5k，另外一个人挣 2k，表面看来收入5k的要比收入2k的收入高很多。但是如果这个挣5k的每天10小时严重超负荷工作，每两周只有一天休息，而且他从事的工作比较封闭，拓展的空间比较小，接触的人也非常少;那个收入2k的每周工作5天，一天8小时，公司有各种培训，工作很开放，拓展的空间也很大。那么我想这两个人五年以后的健康状况、做人境界、收入境界的差别都会非常大的。
经验十七：
穿着打扮。面试的时候算是一个比较正式的场合了，所以就要打扮得有那么一点职业气息，绝大多数的公司都需要规矩人。所以如果应聘的不是很需要创造力的职位的话，还是在头几次打扮得乖巧一点，以后再怎么舒服怎么穿。女孩子面试的时候，不必特意打扮的，又是做头发、又是买衣服的，不是很有必要。如果一个公司因为你打扮得妖艳看上了你，那才是需要担忧的事情。更有甚者，我听说过有很多人在大学四年级的时候整容，呵呵，那种自我摧残就不要了。一个员工的价值，不在于它是单眼皮合适的双眼皮，在于她眼睛的洞察力。
经验十八：
要不要美丽的撒谎。有一些谎言，还是要有的，那种善意的。比如人问你打算在北京定居么，你总不能实话实说这个鬼地方风沙大停车贵总堵车我干两年就回九寨沟老家。
经验十九：
刚刚毕业尽量进大公司。应届毕业生，对于公司的选择更要慎重，哈佛的几个心理学家研究过人的第一份工作和一生发展轨迹的关系，得出的结论是人的第一个工作的对一个人的影响比我们想象的还要大，因为那奠定了一个人很多的思考习惯，行为习惯。在高效率的公司干过，到了低效率的公司也能适应。不过要是在一个小公司养成了一身坏毛病，以后的发展就很受限制。大公司之所以能成为大公司，肯定是有过人之处的。进一个好公司相当于上一个好大学，不知不觉中就出息了。
经验二十：
招聘人缺少教养的，不管工资给到多高，也不要去。一个公司让缺少礼貌的人去负责招聘，这个公司根本就不值得期待。
其实，把这些都写完以后，我心里也知道，几乎没有公司能够完全按照法律条文上说的那样用工，尤其是对待像大学本科生这样的低级劳动力。既然大学本科生就是过剩劳动力(无论你多牛，从经验这个角度上，你都是过剩的，官方公布的9%的失业率就意味着你将近一成的师兄师姐还没工作呢)，所以你必然要碰上一些情况，碰上以后比较合理的选择就是忍气吞声，知道要计较什么不要计较什么，反抗不了就尽情享受吧。
沟通技巧看的技巧 篇10
2.正如习主席所强调的：中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。构建学习型政府，恰恰是在提醒我们党和政府要重视学习，要在领导干部中大兴学习之风，坚持向书本、实践，向人民群众和专家学者以及国外经验学习。因为面临新的发展形势，各级领导干部唯有坚持勤奋学习，不断提高领导水平和能力，才能真正适应社会的发展模式，才能更好地为民服务。
3.在这个“微博力”的时代，政务微博日益成为政府与民众沟通的新平台，“微博问政”让微博的政治功能发挥得淋漓尽致，开设政务微博已经成为打造服务型政府、创新社会管理的必然要求。然而，目前政务微博仍然存在着缺少与网民互动交流、信息过于陈旧等问题。因此，善社会管理之事，应利政务微博之器。
4.近年来，我国人均收入增多，旅游成为社会大众休闲娱乐的首选。但与此相对的却是景区门票三年一涨，2012年，部分景区门票涨幅更是冲到167%。广大游客算算“旅游消费账”发现消费金额逐年提高，纷纷表示“游不起”;有关部门算算“景区收入账”发现几乎全部来自门票，景区关联产业则缺乏发展。景区门票的“涨价病”已经成为阻碍旅游行业发展的最大障碍，如何根治这一顽疾已成为摆在有关部门面前的难题。
5.“营改增”是我国税制改革的重要举措。营业税是地方政府财政收入的主要来源，对促进我国经济发展起到过重要作用，但其存在的重复征税问题，也增加了相关企业的负担。在经济增长放缓的情况下，扩大“营改增”范围，有利于减轻企业负担，刺激内需增长，推动服务业发展，还有利于理顺中央与地方分配关系，深化经济体制改革。上海等地的“营改增”试点取得了很大成绩，但也出现了一些问题。在扩大“营改增”范围时，政府要总结经验教训，使税制改革工作平稳有序推进。
6.电子商务作为一种新型商业模式，不仅改变着人们的生活和购物方式，更为我国信息化建设发展提供了契机和途径。电子商务是企业创新驱动产业升级的重大战略，积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，在当前我国信息社会的建设过程中显得尤为重要。
7.中小企业是我国经济的重要组成部分，它是扩大就业的主渠道、科技创新的生力军，在经济社会发展中的作用举足轻重、不可替代。但近年来，随着经济发展速度逐渐加快，我国中小企业“创新少”“融资难”“税负重”等问题逐渐暴露出来，由此引发了“倒闭潮”现象，严重影响了我国经济的健康发展。
中公教育
8.运动服装巨头阿迪达斯关闭其在华唯一一家直属工厂，大批美企被传撤离珠三角„„一连串新闻事件让人隐约嗅到困境中国内制造业外贸企业山雨欲来的气息。我国进出口增速下滑，众多外企老板叫苦不迭，创造了辉煌与奇迹的“珠三角模式”在危机的冲击下弊端渐显。倒闭潮唤起人们的深思，李克强总理在江苏考察时更特别提出“加快转变经济发展方式，推动转型升级，增强内生增长动力，促进经济平稳较快发展”的发展目标。“穷则变，变则通，通则久”，中国经济结构的转型升级已势在必行。
9.浙江民营经济伴随着改革开放而发展壮大，已成为经济社会发展的重要基础。然而，最近一段时期，浙江省部分地区的民营经济发展却遭遇到困境，大量民企倒闭破产，资金紧缺、生产成本上升等外部环境的恶化，很多依靠低成本生存的企业面临生存难题。其根本原因是这些企业创新力、竞争力不强。企业是建设创新型国家的主体力量，企业强则国家强。因此，要想破解企业生产经营困局，实现民营经济的新飞跃，需要大力提升企业自主创新能力。
10.近年来，我国县域经济发展较快，经济结构调整不断深化，综合实力明显增强，但总体来看，我国县域经济发展还存在着经济结构不优、农民增收缓慢、县乡财政困难、人才资金缺乏、县级政府调控乏力等问题。这些问题如果得不到有效解决，县域经济就难以快速发展，势必影响全面建成小康社会的进程。
护患沟通技巧体会 篇11
选择合适的沟通方式
区分沟通对象：在同患者的交谈中，我有这样的体会：不同年龄不同消费层次的病人都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交谈。根据这个特点笔者摸索出根据病人职业、年龄、文化背景的不同，采用不同交谈方式的方法。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的病人进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般病人尤其是农村病人交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年病人交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急躁；与同龄病人交谈时，要注意平等相处将他们视为兄弟姐妹。我感觉这些方法看起来很平常，亦不复杂，但在护理工作中显得很有效果。
酌情选择沟通方式：根据不同的时机、场合及沟通的目的，选择不同的沟通方式。比如，在采集病人病历和病史、了解病人的情感，需要较长时间的交谈时，尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间。向病人提问时，一般采用开放式，如“当你知道你的诊断结果时是怎样想的”、“你目前身体状况怎样”等等。这样的询问容易诱导病人的思路，让病人广泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。
恰当地运用非语言的沟通
面部表情：眼睛是心灵的窗户，在和患者的交谈中护士的眼神起着举足轻重的作用。人们内心的隐衷、心中的秘密，用语言难以表达的极其微妙的思想情感，总是不自觉地流露于多变的眼神中。在护理中，注意观察病人的眼神，以更多地了解病人和服务于病人，同时也用眼神充分表达自己的情感，与病人交谈时视线看着病人的眼睛。在给病人做治疗或护理时全神贯注着自己的操作，不要说一些影响操作的话语，以给病人信任感和安全感。当护士的情绪不好的时候，暂时不要同病人过多谈话，以免护士的不良表情给病人带来猜疑和不安。
护士的仪表：护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使病人感到安全。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲，开朗而不轻浮，热情大方而不造作的形象出現时，必然给病人及其家属的心理带来愉快、舒畅及可以信赖的感觉，不仅能调节病房的气氛，而且能转换病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康复。
把握沟通中的变量因素
把握沟通中的变量因素，可以使沟通双方将各自的思想、情感投入，有利于提高沟通效果。
理解：在医疗护理中，病人有许多生理和心理方面的需要，其中最强烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人减少被疏远的感觉和那种陷于困境中的孤独感。例如，有一个宫颈癌病人，情绪低落，对治疗失去信心。针对病人的心理状态，笔者在为她做护理和治疗的时候，有意用理解的目光和恰当、通俗、温馨的语言与她交谈，向她讲述现代医学的发展水平是可以控制病情发展的，通过我们之间的这种沟通，使病人情绪变得稳定，并表示要配合医院的治疗，树立战胜疾病的信心。
参与：在新型的护患关系中，医护人员已不再处于绝对支配地位，和拥有绝对控制权。鼓励病人要更多地参加与自我护理，学习新的行为和技能，无疑对疾病的治疗和恢复起重要作用。例如：有一个患者，第2天要做全子宫切除手术，手术前一天心情异常复杂。为了缓解她的紧张心理，分散她过于集中的注意力。笔者特地将手术室的环境、术中可能产生的情况以及手术后的状况告诉病人，这样一来别人的心理压力减轻了很多。第2天早晨见到病人的时候，她主动地对笔者说：“我昨晚睡得挺好的，现在的情绪也稳定多了，已经由被动治疗转变为主动的参与了。”
信任：在医疗护理中，信任对病人来说尤其重要，因为病人临床表现大多精神紧张，情感脆弱，特别需要医护人员的支持。而对医护人员的信任可使病人减轻脆弱性。平时应多与病人聊天谈心，以取得病人的信任，给予病人安全感。在实践中笔者体会到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你讲心里话，使你从中察觉到许多护理中需要注意的问题。例如：1例子宫腺肌症合并糖尿病高血压的患者，笔者定时给他测血糖和血压，安排糖尿病食谱，使她感到护患之间如同亲人。有一天，他悄悄对笔者说：“我本爱吃肉和甜食。入院后我仍背着你叫家人送饭菜，所以查血和尿，结果都不正常。看到你这么关系照顾我，我非常感动。”虔诚地向我表示今后一定按我制定的食谱进餐。只要我们不断加强职业修养，像对待亲人一样关爱病人，就会赢得病人对我们的信任。
讨 论
早在19世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。要到达这样的目标，护士除了掌握必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和人文科学的学习。
护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式，符合病人的心理需求，满足病人日益增长的自我保健、安全意识的需要。护理人员必需加强人文社会科学知识的学习，以取得患者信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。