学院文明窗口申报材料

学院文明窗口申报材料（精选10篇）

学院文明窗口申报材料 篇1

西宁市综合交通信息中心失物招领处于2017年1月成立，部门共有员工3名，其中大专学历1名，本科学历2名。部门主要职责是进行公益服务，根据失主提供的乘坐出租车路线及乘车时间，负责出租车车牌号的调取，协助失主找回遗失物品。

部门始终以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的服务平台，树立了交通服务新形象。部门自成立至今共接收到3518名用户的查询，其中失物找回1987件。配合公安机关案件及出租车驾驶员调取交通事故视频560件。办结率达到了100%、群众满意率达到了100%，多次受到群众的感谢，赢得了广大群众的一致认可。

一、加强政治理论和业务知识学习，提高全体员工综合素质。

我部门自成立至今，始终坚持每周学习制度。通过对党的路线、方针、政策等内容的学习，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。其次为规范工作流程，细化工作

细节，提高服务质量，以部门为小型学习团队，开展了一系列相关业务知识、业务流程学习及岗位大比拼活动，有力地提高了职工的综合素质及岗位技能，不断适应新形势、新变化对失物招领服务工作提出的新要求。

二、强化内部管理，树立良好形象

为强化内部管理，提升部门对外形象，我部门结合工作性质及特点，制定了一系列方法严格加强内部管理。

首先根据工作要求，进一步完善细化《出租车失物查找中心管理办法》、《失物查找中心工作流程》、《调取流程》等部门管理、工作制度，并上墙公示，要求做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止；其次落实各项规章制度，实施严格的考核与监督，确保管理到位。一是制定了可行的“考核细则”；二是通过建立考核机制，激发管理工作的有效性。通过员工之间的相互自查，互查及定期的日常考核，对存在的问题做到了及时发现，及时处理，切实提高了窗口对外的服务形象。

三、细化工作流程，提升窗口服务质量

为了方便市民在丢失物品后有地方寻找，我部门尝试了多种方式。一方面，搭建了“12328”交通服务热线，其次建立了失物招领公告。通过平台持续接收、发布、更新失物信息，随时更新驾驶员及车行汇报失物信息，方便市民找回。市民可用身份证直接看去视频监控已确认是否将物品遗落

在出租车内。

四、提升作风建设，切实做到为民服务

部门牢固树立服务人民的理念，推行阳光政务。工作人员在工作期间一律着正装、佩戴工作人员公示牌，注明姓名、工号等，做到工作职责、服务内容等全方位公开；同时对前来寻找遗失物品的每位群众均做到文明用语记心中，文明用语挂嘴边。在开展工作的同时积极广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，主动接受社会各界的监督，对工作中的不足第一时间进行改进，对好的建议虚心进行接纳。

总之，创建“最美交通文明窗口”是我们部门今年全力以赴争取的目标。我们将在已有的工作基础上，继续高标准、严要求规范部门的管理工作。同时借此次申报“最美交通文明窗口”活动为契机，学习借鉴相关单位的先进的经验，将此次活动延伸到公司各部门、各服务窗口，将文明工作、文明用语等文明行为灌输到每一位员工心中。通过全员参与，全员提高，切实提高公司整体素质，为广大群众提供优质、满意的服务。

申报县级文明窗口单位先进材料 篇2

近几年来，**坚持“抓好主业、搞好服务、带好队伍”这条主线，以“四化”建设为载体，努力实现监管与发展、服务、执法、维权 “四个统一”，注重队伍建设、创新工作思路、拓展监管职能，改革监管服务方式、大胆探索、勇于实践，充分发挥了工商行政管理的职能作用。被共青团**委评为省级“青年文明号”，被**精神文明建设指导委员会评为“文明窗口”，被**“双争”竞赛活动领导小组评为“青年文明号”；先后被**委、县政府评为“文明单位”，命名为“两个文明建设先进集体”，先后被**工商局评为“目标责任考核完成优胜集体”；在干部中涌现出了“行政执法红盾卫士”、“民族团结进步先进个人”、“扶持个体私营企业先进个人”、“青年岗位能手”等全省和全州的先进模范人物。

——树立“以人为本”思想，强化素质建设、提高执法水平。基层工商所身处行政执法和市场监管第一线，是执行工商行政管理法律法规的前沿阵地，是与老百姓直接接触，树立工商队伍良好形象的一个窗口。近年来，**始终树立“以人为本”的思想，按照“学习好、团结好、廉洁好、作风好、政绩好”的要求，狠抓队伍建设不放松，相继开展了“三个代表”、“纪律作风整顿”、“纪律作风回头看”、“保持共产党员先进性教育活动”等一系列的学教活动，特别是“工商所规范化建设”工作实施后，以建设一支“政治合格、业务精通、纪律严明、作风优良、廉洁高效、公正执法、人民满意”的工商行政管理队伍为目标，努力提高队伍的整体素质。一是抓制度的完善和落实。相继制定完善了巡查、责任区监管、内务管理、案件集体讨论等10项工作制度及实行政务承诺、办事程序、执法依据、收费标准和人员职责“五公开”的政务公开工作机制，并通过工作人员“日清周结月讲评”、岗位目标责任第二层分解、工作进度内部通报等方式完善考核、狠抓落实。二是开展四警教育、职业道德教育、廉洁教育等专项教育。深入开展反腐倡廉活动，树立正确的权力观和利益观，严格执行“六、七、八”禁令，以及县局推行的《行政执法案件“回访”制度》、《干部诚信建设管理办法》和《执法形象纠察办法》，为了使各项规定和制度得到全面的落实，在贯彻执行“六七八”禁令的基础上，强化内外两套监督制约机制，内部组织成立执法形象督查小组，对干部执法行为的监督检查，外部聘请了10名行风义务监督员，监督干部行为。并向社会公布举报投诉电话，设置举报信箱，实行所长首问首办责任制，多方面拓宽群众来信来访渠道、广泛接受社会公众的监督，切实抓好干部队伍的作风建设。三是开展法律法规理论业务学习活动。除参加上级组织的各类培训外，该所每年还举办1至2期各种培训班，制定详细的教育培训计划，分步、分段、分层次组织培训。在政治理论学习方面，以县局中心学习组为核心，在坚持每周三、五学习日的基础上，利用每天早上、下午“两个半小时”时间，重点学习国家的方针政策、世贸规则及党和国家重要会议精神，用科学的理论武装头脑，努力使执法人员成为践行“三个代表”重要思想的带头人，成为履行工商职能工作的明白人。业务知识学习方面，革新学法制度，以干部熟练掌握运用法律知识开展行政执法为目标，结合岗位特点、分解必修选修课目，严格规范干部行为。通过狠抓队伍建设，严肃了所内纪律、强化了内部管理，全所同志整体素质进一步提高，爱岗敬业、乐于奉献精神全面呈现，服务地方经济意识不断增强、文明执法、依法监管意识深入人心，全所同志团结协作，凝聚力、战斗力进一步加强，成为**局一支拉得出、打得响、战得赢的工商突击队。

——健全巡查制度，改变监管模式，规范干部行为。为在群众中树立“公开、公正、公平”的执法队伍形象，近年来，**以“建设一支好队伍、养成一种好作风，全面树立工商行政管理队伍新形象”为目标，狠抓巡查制度的建立和落实，严格规范干部行为，坚持“以监管促发展、以服务求实效”的工作思路，不断探索监管领域，完善监管模式，确保执法监管工作真正做到有力度、有深度。一是推行经济户口责任区巡查监管模式。**率先在全局系统进行工商所内设机构改革。设立内勤组、巡查组两个组，工商所职能重心和装备、人员配置、重点向巡查组倾斜，并根据实际在辖区内划分2个责任区域，6个片区，安排6位同志分别作为巡查责任人，将任务分解到组，责任落实到人，使责任人既有动力，又有压力。同时，启用经济户口责任区巡查监管模式以来，责任区监管的责任人，不但做到门清户清

民政局申报文明窗口单位事迹材料 篇3

**区民政局积极推进精神文明建设，不断强化“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念，以解决民生问题为重点，以群众满意为标准，以制度建设为保障，建立和完善了精神文明建设长效机制，不断提高精神文明建设工作实效，进一步树立了“民政为民”的”文明窗口”形象，为新邱区的精神文明建设做出了积极的贡献。

一、加强政治思想建设，建一流民政队伍

为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的民政队伍，我局在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治思想培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应民政工作的需要。二是抓典型。通过树立先进典型，教育人、激励人、鞭策人，在全局形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度；对外设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。

二、健全机制，全面推动精神文明建设

民政局强化领导，周密组织，完善制度，落实责任，逐步形成了精神文明建设长效机制。为全面推动民政局精神文明建设，局成立了精神文明建设工作领导小组，确定了党政齐抓共管，“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导体制。明确了“用制度抓精神文明，以制将精神文明评议结果列入单位评优和干部考核的内容和依据，进一步强化了领导责任意识，确保了精神文明建设扎实有效开展。度促精神文明”的工作思路，先后出台了多项工作制度，将精神文明建设纳入了制度化、规范化的轨道。制定了《**民政局精神文明窗口单位建设实施细则》，规范了民政重点工作程序，明确了办理要求，建立健全了精神文明建设运行机制。

三、以民为本，保障民生，全力为困难群众服好务

一是全区城乡社会救助水平有了明显提高。近年来，我局以提高城乡困难群众生活水平为重点，大力实施困难救助。年全区共发放城乡低保资金*万元，全区城乡低保对象人。在实现应保尽保和分类施保的基础上，有效保障了全县城乡困难群众基本生活，稳定了社会。

二是加大困难群众医疗救助力度。民政局为了解决城乡大病困难群众治病难问题，这样做有效解决了因大病困难群众治病难的问题。仅2010年，民政局投入医疗救助资金*万元，救助城乡大病困难群众*人次，较好解决了困难群众大病治病难的问题。

三是加强为优抚对象服务，生活水平有了明显提高。近几年，民政部门逐年提高重点优抚对象抚恤补助标准。在此基础上，还为重点困难的优抚对象办理了城镇低保，缴纳医疗保险，从而使全区优抚对象生活水平有了明显提高。

四是加强养老机构建设，五保对象生活水平有了提高。我局积极推进区养护楼建设项目，全区共，使全县五保对象的基本生活和医疗救助水平得到进一步提高。

学院文明窗口申报材料 篇4

——记控江二村小学数学教研组

控江二村小学数学教研组曾荣获上海市三八红旗集体，在2003年、2004年连续两年荣获杨浦区“文明窗口”称号，还荣获2002~2004区优秀教研组称号。一年来，全组人员根据学校实际，围绕杨浦知识创新区的发展规划，团结协作，为学生服务，为家长着想，为学校争光，又取得了突出成绩。最近，经评审，荣获杨浦区优秀教研组的称号。

一年中主要成绩： 集体荣誉

2005年上海市少年儿童趣味数学展示活动团体三等奖

2004年杨浦区“华罗庚杯”小学（低年级组）数学竞赛团体二等奖 教师荣誉

公开教学及获奖情况：

宗

飞

区公开教学《上中下，左中右》、《加倍与一半》、《长方体和正方体的认识》

顾洁彦

区公开教学 《分数》

黄

琪

区公开教学《复式折线统计图》

顾洁彦

获上海市第一届数学新教材课堂评比大赛三等奖 黄

琪

获杨浦区2004、2005年科技育苗二等奖

宗

飞

获杨浦区二期课改先进个人、《长方体与正方体》获区创造教学比赛二等奖

经验交流及发表论文：

李玮

在区级交流会上介绍《谈谈对现有的评价方式的改革》 宗飞

在区级交流会上介绍《让学生们乐学数学，充分感受学习数学的乐趣》、《结合生活实际，真切感受统计》

假期新教材师资培训

《加倍与一半》、《二期课改新教材培训》 李玮

《探索促进学生发展的小学数学课程评价方式的研究》获杨浦区第八届教育科学研究成果评选鼓励奖

《让数学课堂充满探究的气息》等五篇文章刊登在新出版的《让学生学会探究》一书中

学生荣誉

华晨彦同学获第十届全国青少年信息学奥林匹克联赛“上中杯”上海赛区小学甲组一等奖

有12位学生获杨浦区第五届信息学竞赛一、二、三等奖 有6位学生获第三届全国“希望杯”数学竞赛铜牌 有5位学生获2005年儿童趣味数学展示活动优胜奖

有3位学生荣获“中信实业杯”第二届聪明小机灵邀请赛二、三等奖

一、团结协作的集体精神

数学教研组现有专职教师17人，其中本科生4人，大专生12人，占组员人数的94%，还有6位教师本科在读。党员2人，入党积极分子5人。组内成员35岁以下的有14人，教龄10年以上的有14人，新老衔接合作，既有丰富的教学经验，又有现代而前卫的教学理念，成为一个互相关爱、同位竞争、错位发展、凝聚力强的充满朝气活力团体。教研组的组员们积极参与各项活动的策划、实施、较好地完成各项任务。通过各种活动，使老师们对于数学组有认同感和归属感，以“身为数学组一员”而荣。

二、教研创新的管理过程 突出中心，持之以恒抓常规。教学贵在持之以恒的常规，要像齿轮咬合齿轮一样秩序美。教研组始终坚持以教学为中心，强化管理，不断规范教学行为，并力求常规与创新的有机结合，促进教师严谨、扎实、高效、科学的良好教风及学生严肃、勤奋、认真、善问的良好学风的形成。为促进教研组进步和提高教师的业务素养，教研组根据学校教导处的要求定时定点、定内容开展教研活动。教研活动做到形式多样、内容落实、气氛活跃，使每一位教师都能在活动中有所收获。

服务学生，张扬个性促发展。为了丰富学生的课余生活，发展学生的个性，教研组每年都要组织数学周的活动，通过活动，使学生们在数学智力游戏等系列活动中充分体会到数学这门学科的魅力，进一步培养学生们学习数学的兴趣，同时进一步拓展学生们的创造性思维能力和动手操作能力。全校学生在老师的带领下做到人人参与、人人动手。活动内容包括出数学小报，四、五年级各班学生可以参与答题。各年级还要进行数学智力游戏，内容有七巧板、算二十四、五子棋等游戏。教研组指导老师还从每班挑选一些对数学感兴趣的学生组成一个“方正棋”思维训练班，定期义务进行数学思维方面的训练，每周活动一次。通过这些活动，既培养了学生的数学兴趣，张扬了学生个性，又让学生在实践中体验到数学与实际生活的联系，学会用数学知识去解决生活实际问题，在各项竞赛中取得了可喜的成绩。

三、专业发展的努力方向

教师勇挑重担，推进二期课改。老师们冒着酷暑严寒在假期里到市区参加培训，在没有任何教学参考、辅助材料的情况下，她们钻研教材，把握新教材的特点，备好每节课，设计开展与新教材相配套的各项活动。同时她们还承担了多次向市、区的公开教学任务和评说课工作。公开教学的教师们认真备课，群策群力，教学效果明显，均受到各方面的好评。

加强教学反思，落实个案研究。每周老师们完成一篇课后反思，反思的内容不局限，可以是针对备课中教法改变的反思，也可以是自己拓展的内容，还可以是学生回答的闪光点，不仅可以是教学的成功反思，更重要的是教学中失误的反思。

采用新的手段，尝试现代技术。今年学校异地重建后，教室里都安装了先进的教学设备，还购买了新的教学软件。数学教研组的每一位教师都积极地学习怎样使用和保养这些设备，还自己学习制作了一些课件，充分利用先进的教学设备上好每一堂数学课。教研组的老师们还积极学习电脑，利用晚上的时间参加了INTER未来教育的培训，而且100％都顺利地通过了培训。

深入教育科研，开展课程评价。他们深入开展教育科研，进行评价体系的探究。李玮老师撰写的一篇《探索促进学生发展的小学数学课程评价方式的研究》获杨浦区第八届教育科学研究成果评选鼓励奖。今年又确立了新的科研项目，向区申报了新的科研课题：信息技术与小学数学课堂教学整合学生创造能力的培养。

综上所述，我们推荐控江二村小学数学教研组为2005杨浦区“文明窗口”。

控江二村小学

关于申报集团文明窗口单位的通知 篇5

各党支部、各单位、机关处室：

根据集团公司文明办通知，集团2010文明窗口单位、文明窗口示范点自即日起开始申报。现将申报范围和申报条件等要求通知如下：

一、凡经自查自评，符合《平煤集团公司文明窗口单位考核细则》和《平煤集团公司文明窗口单位考评办法（第三次修订）》（文件附后）要求，未被命名为集团文明窗口单位的我院基层单位、机关处室均可申报；

二、已被授予集团公司文明窗口单位的单位有资质申报集团公司文明窗口示范点；

三、申报单位需上报院文明办本单位创建文明窗口单位自评报告一份（含电子文稿）；

4、申报单位经院文明办组织初评、报院党委批准后，作为我院2010重点建设的窗口单位，上报集团公司文明办，由集团公司文明办验收后，集团文明委予以表彰命名。

5、申报截止时间：2009年10月18日

附：

1、《平煤集团公司文明窗口单位考核细则》

2、《平煤集团公司文明窗口单位考评办法》（第三次修订）

院文明办

2010年10月14日

附件1：平煤集团公司文明窗口单位考核细则

附件2：平煤集团公司文明窗口单位考评办法（第三次修订）

为充分发挥文明窗口单位在精神文明建设中的示范、辐射作用，不断提高文

明窗口单位的创建质量，使创建活动经常化、规范化，制定本办法。

一、文明窗口单位标准

（一）思想政治工作好。思想政治工作队伍、阵地、制度健全。经常对职工进行思想道德教育和职业技能教育，努力提高职工素质，积极开展各种文化体育活动，职工普遍爱岗敬业，乐于奉献，学习业务，钻研技术，对工作认真负责，遵纪守法，有良好的职业道德。

（二）行业作风好。岗位职业道德规范、服务规范或服务标准健全，明细具体，职工按规范服务，按标准操作，服务周到热情，文明礼貌，服务措施具体，服务设施完备，服务对象满意率达到85%。

（三）承诺服务好。推行承诺服务，有一套便于接受服务对象监督和社会测评的办法。承诺内容公开，违诺处罚标准和处罚结果公开，监督电话公开，采取不同形式经常听取服务对象的意见，对服务对象的意见有记录，有研究、有整改、有反馈。

（四）科学管理好。创建机制健全，创建工作有目标、有规划、有措施、有考核、有奖惩。各项管理制度健全，无重大管理漏洞。内部考核严格，赏罚分明。

善于学习先进管理经验，勇于探索科学管理的新模式、新方法、新途径。安全无事故，经济效益和社会效益逐步提高。

（五）外在形象好。单位庭院达到绿化、美化、净化、亮化要求，工作场所达到洁净、齐整、明亮、美观的要求。庭院和工作场所无不良文化现象。工作人员挂牌服务，仪容、仪表整洁、大方，谈吐文雅，举止端庄。

二、文明窗口单位否决条件

凡有下列情况之一者取消文明窗口单位参评资格：

（一）在党风廉政建设方面出现较大案件或班子成员受到党纪、政纪处分的；

（二）职工中发生重大治安、刑事案件的；

（三）职工中有违反计划生育政策的；

（四）出现重大责任事故或重大伤亡事故的；

（五）对服务对象造成严重伤害的；

（六）未完成主要经济技术指标的。

三、考评及命名表彰

（一）单位申报。窗口单位对照《文明窗口单位考核标准》进行自查，认为符合条件可以申报文明窗口单位。

科（队）级以下窗口单位向本单位文明委申报，文明委经过检查认为符合条件可向集团公司文明委推荐，写出推荐报告，连同检查情况和申报资料送集团公司文明办。

处级窗口单位由本单位文明委向集团公司文明委申报，自查情况和申报材料以书面形式送集团公司文明办。

每年的10月底以前，单位自查，申报，推荐。

（二）媒体公示。集团公司文明办将申报单位提供《平顶山矿工报》公示，进行社会评议。

（三）组织考评。集团公司文明办组织有关部门对申报单位进行检查考核，将社会评议情况、考核情况和初选意见报集团公司文明委。集团公司文明委确定文明窗口单位名单。每年的11月份组织考评。

（四）命名表彰。文明窗口单位由集团公司文明委在相关的会议上命名表彰。

四、创建与管理

（一）创建文明窗口单位要以服务生产、服务职工、方便群众、奉献社会为主题，以加强诚信为本的职业道德建设为重点，以推行承诺服务、诚信服务、规范服务和民主监督为手段，以提高服务质量和文明程度为目的，结合各自的特点来开展。

（二）文教卫生、新闻宣传、供电通讯、物业管理、生活服务、休养接待、公安保卫、土木建筑、租赁销售、物资供应、交通运输、生产辅助、机关办公等与生产、生活和社会联系紧密的辅助、服务和事业单位，都有创建文明窗口单位的任务，都要作出创建规划，开展创建活动。

（三）对文明窗口单位实行届满重新申报制。科队级及以下文明窗口单位三年届满，处级文明窗口单位四年届满，届满后须重新申报，经验收符合标准的，保持其文明窗口单位称号；达不到标准要求的，撤销其文明窗口单位称号。届满后不重新申报的，文明窗口单位称号自行消失，由集团公司文明委行文公布。

（四）对科队级及以下文明窗口单位每年复查一次，处级文明窗口单位每两年复查一次。对创建工作滑坡、名不副实的文明窗口单位视情况给予通报批评、黄牌警告，直至撤销称号。

银行最佳服务窗口申报材料 篇6

2013年，XX支行营业部在上级部门的正确领导下，围绕我行科学稳健可持续发展目标，以积极推进“八比八看，争先创优”等活动为契机，使得以客户为中心的服务理念进一步强化，全体员工的服务意识提升、服务态度更加明确，窗口文明优质服务取得新成就。回顾一年来工作成效和做法体现在以下几方面：

一、以文明优质服务和客户满意为目标，全面展示我行服务新形象 深入贯彻落实《XX银行员工形为守则》，各岗位员工在窗口各项服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，着装做到统一规范，语言文明规范，全面推行窗口服务“六有声”。同时，利用现场和非现场相结合，加大对服务礼仪的日常检查考核，针对窗口服务方面存在的各种问题，及时通报，及时进行处罚和纠正。今年以来，根据上级考核的要求，营业部每月固定时段要接等一批存取款的退休工人、低保户等，柜面服务造成一定冲击，针对这些情况，营业部派出资深员工，积极为他们做好引导服务，适时调整柜台优先为他们办理取存款业务，使他们感到我行的方便和温暖。

二、高度重视员工培训教育，不断增强队伍优质服务能力

XX支行营业部以“踏实敬业、主动学习、持续创新、满意服务”作为行动目标，坚持在工作中学习，在学习中工作，将培养员工队伍作为提高服务素质，提升我行形象，服务和促进发展的关键要素来抓，新招聘的新员工基本都是从这里起步走向支行的个各个网点、各个部门和重要业务岗位，主要做法：一是对全体员工进行多层次、全方位的学习教育培训活动，认真落实新员工强化培训和传帮带工作。二是通过坚持每天晨会、每月例会等学习教育制度，加强新老员工的业务理论以及服务技能学习，鼓励员工积极参加集支行的集中培训活动。三是继续结合总行“八比八看，争优创优”评比等活动，积极展开“人人争当服务明星”的活动，形成了人 心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。四是认真落实各项规章制度，高度重视各项规范制度的落实，根据上级行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实责任到岗到人。五是进一步明确了岗位职责和各类应处预案。抓好劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫工作，确保安全稳定运营。

三、建立网点管理长效机制，营造更加优美服务环境

建章立制，高度重视服务环境秩序管理，确保服务设施良好，提高客户对我行营业场外部形象和服务的赞誉度。全部体员工坚持一年如一日提前30分钟到岗制度，积极认真做好安全、清洁卫生和其他班前准备工作，确保准时对外营业；建立了服务设备维护制度，把各种设备维护管理落实到人，及时排解如ATM、体验机、点钞机、复印机、LED宣传屏等各种故障，确保各种服务设备的正常使用和运转。三是给顾客和员工自身一个舒适的服务空间，设置了饮水机，休息椅、填单桌、回单机等以及最新的杂志和报纸，同时，落实对大厅柜台内、外的环境绿化和责任管理工作。

四、强化执行力，全体员工敬业奉献

作为XX支行的大本营，一直以来，营业部的客户数量和业务量占据了XX行域内约70％的量，由于客户和业务量较大，加上需配合支行其他营销部门开展业务的工作较多，故一直以来，营业部员工为了顺利完成行内工作，加班误点的情况很常见，曾有许多员工为此主动放弃了休假时间参与工作，甚至有员工身体不适，坚持工作。

学院文明窗口申报材料 篇7

薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得 “山东省青年文明号”、 “山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、 “巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的`服务。

三、开展便捷电子渠道，让服务更随心

为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。

学院文明窗口申报材料 篇8

叫响“有困难、找工会”品牌

——南昌市总工会职工服务中心“为民服务品牌”申报材料

深入开展“创先争优”活动，是各级工会组织及直属单位践行科学发展、促进社会和谐、服务职工群众的必然要求。南昌市总工会职工服务中心（原南昌市总工会困难职工帮扶中心）根据中共南昌市委深入开展创先争优活动领导小组办公室和市总党组的总体部署，把“创先争优”活动与工会帮扶工作创新、机制创新有机结合起来，根据自身特点，紧扣“服务”主题，把“服务大局、服务基层、服务职工”的“三个服务”作为创先争优活动的核心内容，大力提升服务水平，改进服务作风，取得了明显成效，“有困难、找工会”已经成为我市职工服务中心为民服务的一大品牌。

一、服务大局，在密切党与职工的血肉联系上创先争优 工会帮扶工作是落实党和政府对广大职工特别是困难职工关怀的重要载体。在创先争优活动中，我们紧密围绕全市工作大局，不断提升服务水平。

在全市国企改革工作中，职工服务中心旗帜鲜明的支持改革、真情实意的服务改革职工，及时开通了12351国企改革维权服务热线，解答国企改制的各项政策；连续三年安排专项帮扶资金共计537万元用于帮扶改革企业困难职工；为

缓解国有企业改革分流职工就业压力，我们建议举办的国有企业改革职工就业服务周活动，得到了市委、市政府的高度重视，决定以市委、市政府名义主办“南昌市国有企业改革分流人员再就业招聘、自主创业和生活困难救助活动周”，活动期间，共举办大型招聘会2场，提供用工岗位20285个，达成就业意向2492人，现场录用人数567人；现场推介创业项目160个，现场签订创业协议116份，有效的促进了国企改革的顺利推进，受到了改制企业职工的好评。

为缓解困难职工家庭因物价上涨造成的生活压力，我们成立了帮扶超市，所有商品以进货价格向困难职工销售；为解决农民工工资拖欠问题，率先成立农民工维权服务站，并设立全国工会首个市一级农民工劳动争议调解庭，得到全国人大、建设部、人力资源和社会保障部领导的高度重视，专程来职工服务中心了解调查为农民工追讨工资的情况；为充分融入我市救助体系，我们积极整合资源，实现工会帮扶社会化运作格局，在各级党政的大力支持下，积极与政府劳动、民政、教育、房管、慈善等部门的工作联系，定期通报情况、协商帮扶工作，初步建立起共同解决困难职工生产、生活、维权等问题的协作联动机制；职工服务中心密切与社会各界的沟通合作，借助社会力量共同筹集帮扶物资和资金，形成了工会承担一部分、政府拨付一部分、社会捐助一部分的工会帮扶资金体系，为做好帮扶工作提供了有力的保障。

为维护我市的和谐与稳定，将矛盾及时化解在基层，我们通过多种形式参与解决职工权益被侵害案件，开通了以全国劳模命名的全国第一条“志红节假日应急信访援助热线”82196603；积极开展“法律援助进企业”以及工会领导干部“维权帮扶日”等形式多样的活动；编印了《职工法律法规维权手册》，免费发放给职工群众；编印并免费发放了“法律、法规宣传扑克牌”10万余付，让群众在喜闻乐见、寓教于乐的基础上学习法律知识，受到了广大职工和农民工的欢迎。2011年职工服务中心（含县区）共受理职工信访共计5112次。其中：困难职工政策咨询1176人次;困难职工法律咨询792人次;困难职工法律援助案件36起,涉及困难职工114人次;困难职工工伤争议66人次;困难职工劳动争议226人次;为困难职工讨薪82.56万元,涉及困难职工312人次。农民工政策咨询996人次；法律咨询708人次；法律援助10起涉及农民工33人；农民工工伤争议56人；农民工劳动争议286人。在维护我市社会稳定上起到了的“减震器”和“减压阀”的作用。

二、服务基层，在构建帮扶救助体系上创先争优 基层直接联系职工群众，是工会工作的基础；深入基层、服务基层是工会工作的出发点和落脚点，同时也是创先争优活动的题中之意。在创先争优活动中，我们努力为基层排忧解难，办好事、办实事，解决实际问题。

为提高职工服务中心服务基层的能力，完善帮扶工作机制，先后制定并完善了“南昌市困难职工日常救助暂行办法”、“进城务工人员劳动争议调解办法”、“再就业基地认定和管理办法”、以及信访接待、内部管理等一系列内部管理制度；进一步做好了信访协调和法律服务工作，制定并推行了“工会主席接待日制度”，制定了窗口文明服务“七心”，即：“接待来访热心、听取反映耐心、了解情况细心、启发疏导贴心、说明解释诚心、排忧解难真心、处理问题公心”。

为建立和健困难职工帮扶工作机制，让困难职工共享我市改革发展的成果，我们连续三年在全市各企事业单位中组织开展了“温暖万家大帮扶”活动，并以此为契机，推动我市各级工会构建四级帮扶网络，基本形成了 “以南昌市职工服务中心为骨干，县级职工服务中心为支撑，街道、社区、镇和企业帮扶站（点）为基础”的，比较完整的市、县（区）、乡镇（街道）、社区企业四级工会帮扶救助体系，县以下帮扶站、帮扶点达237个，形成了纵向到底、横向到边全覆盖不遗漏的困难职工帮扶网络。

为提高职工服务中心服务基层的能力，我们按照救助、维权、服务三位一体的模式，从帮扶机制建设入手，突出服务功能，着力构建困难职工帮扶、劳动争议调解、农民工维权服务、职工法律援助的帮扶维权体系, 加强职工服务中心功能和设施规范化建设，增强功能作用，初步实现了由困难职工帮扶过渡到服务广大职工的转型。“温暖万家大帮扶”活动开展的三年间，我们共走访困难企业3325家（次），慰

问困难职工、困难劳模、农民工112521人（次），发放慰问金8933万元；日常救助困难职工4527户，发放救助金323万元；资助5867名困难职工子女上大学或中学；创立“下岗再就业基地”10个，吸纳安置下岗职工5千余人；为农民工追缴欠薪270万元，为20123名特困职工和1439名困难劳模购买了意外保险。

三、服务职工，在推动解决职工最急难问题上创先争优 关注民生、保障民生和改善民生，着力解决包括农民工在内的广大职工特别是困难职工最关心、最期盼、最迫切的突出问题是工会帮扶工作永恒不变的主题。从活动一开始，我们就坚持把全市广大职工的需求作为第一信号，从群众最需要的地方做起，着力在优化服务流程、出台惠民措施、提高服务职工质量等方面下功夫，叫响了“有困难、找工会”的口号。

为打好帮扶工作基础，全面及时准确地掌握全市困难职工和农民工的动态情况，通过多年的努力，我们在全市各级职工服务中心建立起了统一的困难职工电子档案（全国工会帮扶管理系统），按照依档帮扶、分类救助、实名发放、动态管理的原则，有针对性地对困难职工实施建档，困难职工档案已从最初的低保户职工、下岗失业人员逐步拓展为包括困难劳模、困难农民工、大病特困职工、单亲困难女职工、“低保边缘户”、意外致困户在内的8大类困难群体，救助资金、救助对象逐年递增。目前全市进入困难职工电子档案并实施救助的的困难职工达到3.99万人。

为解决职工特别是困难职工的实际困难，我们以解决职工生活难、就业难、看病难、子女求学难等问题为重点，把工会送温暖活动逐步从传统的送钱送物拓展成春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖的“四季恒温”的常态化帮扶；率先成立了首家困难职工医疗救助定点医院，为困难职工实行两免四优，即：免挂号费、病历工本费；各种检查、治疗、限价治疗项目、住院实行优惠，其中病房只收1元床位费；率先成立了农民工定点医院，共为困难职工和农民工发放医疗帮扶卡2.4万张；连续5年开展农民工平安返乡活动，免费为部分困难农民工购买返乡车船票；开展了以“克时艰、保就业、创和谐、促发展”为主题的“返乡农民工援助行动暨农民工就业帮扶月”活动，并在江西省体育馆举办了启动仪式，帮扶月期间共提供岗位1.6万个，吸引1.8万人参加，达成就业意向4300余人，为1500余名提供了法律咨询，帮扶救助了120余名生活困难农民工；以技能培训为突破口，积极为下岗职工送政策、送信息、送岗位、送培训。同时结合帮扶对象个人的情况和要求，制定相应的、切实可行的帮扶措施。由“救济式”转为“开发式”，由“输血式”转为“造血式”，有力地促进了下岗分流人员和零就业家庭实现就业和再就业。

不断加大工作力度和投入力度，深入开展工会“金秋助学”活动，“金秋助学”的主题更加突出、定位更加明确、形式更加多样，筹款金额逐年上升、资助人数大幅增加、社会影响力进一步扩大。仅2011年“金秋助学”活动，就筹

措下发助学资金501万元、资助困难职工家庭子女3024名，向困难职工家庭高校毕业生提供阳光就业服务3100人，提供创业培训1320人；为提高困难职工就业创业的能力，提升综合素质，我们与相关单位和培训机构通力合作，先后开办了各类就业、创业和食品加工创业培训等免费培训班，仅2011年，共实名制免费培训4100名困难职工、下岗失业人员，培训合格率达100%。

通过创先争优活动的深入开展，服务中心已经逐步从单纯的工会保障工作发展成为落实党和政府对困难职工的关怀，履行工会组织维权职责的主要载体；从“拾遗补缺”发展成为社会保障体系的重要组成部分，对于推动解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，密切党和职工群众的血肉联系，促进社会和谐稳定，增强工会组织的吸引力和凝聚力起到了重要的作用。职工服务中心连年被市委、市政府授予“信访工作先进单位”、首批“南昌市十大慈善单位”，荣获省总工会“促进再就业示范基地”和全总“职业介绍示范点”、“全国工会维护农民工合法权益先进集体”、“全国工会帮扶工作先进集体”称号。2011年在市直机关“三提升两争创”主题实践活动中被评为“模范处室”和全国总工会授予的“全国工会法律援助维权服务示范单位”。同年，服务中心主要负责同志被全国总工会评为“全国工会帮扶工作标兵个人”，并授予“全国五一劳动奖章”。2009年12月，2010

年12月，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国和全国总工会副主席、书记处第一书记王玉普同志先后视察了南昌市总工会职工服务中心，给予了充分肯定和高度评价。

创建文明窗口材料 篇9

公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10KV集控站开关站8个，400V变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。

一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。

电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。

二、健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。2014年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯PLC集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。

2014年配合校方停送电46次；变配电设备检修3次，供电局计划停电6次，配合用户停电6次；处理低总、高压故障跳闸7次，电网波动10次，全年共计单一操作55次、倒闸操作56次；进一步完整校园供电网络数据，详细核实供电设备、供电电缆规格，开关容量、用户名称等数据，形成基础资料并归类存档；

十佳文明窗口先进材料 篇10

银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。做为一个银行网点，“以客户为中心”，是我们服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。在2012年里，xx路支行全体员工一起奋斗，实现全年储蓄余额规模达7443万，全年余额增长1605万元；发展绿卡通1120张，提前半月完成全年发卡1100张任务；信用卡成功进件175张，是首家提前完成信用卡竞赛任务的网点；理财销售1258万元，完成全年计划104%；基金销售91.73万，完成全年计划102%；定投开户96户，完成全年计划106%；以上定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。这些成绩的取得，是全支行员工共同努力的成果，为此我们开展了以下工作：

一、以精品的服务打动客户

在现在日益进步的社会，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑服务，这些形式上的举措已被社会社为理所当然的事情。而“精品服务”切是使服务真正体现个姓化、人性化、差别化的服务特色。何谓“精品服务”？“精是一生中挑战自我、超越自我的积极心态，“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们始终以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位。在平凡简单的工作中，明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。曾经有一位阿姨前来我们网点，小心地拉住我问“你们这里有没有高利息的存款？存50万可以得多少？”我听后连忙微笑着向阿姨介绍了我行的理财产品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差额，并比较存款种类之间的周转变现率。但在我解说完之后阿姨说“这样呀，我看看再说吧。”虽然听后有些许失望，但仍微笑着对用户说“没关系，我们做为银行工作人员，为您进行产品介绍，选出最合适的存款结构是我的本质工作，如果您有任何需求都可以随时来咨询我们。”阿姨听后笑笑走了，结果两天后阿姨来到网点找到我，让我陪同她去商行取款了二十万来存了一年的定期。阿姨说“你们这儿服务好耐心好，我就想钱存过来。”但过了一周，银行调整了存款利息，我通过电话与阿姨取得了联系，请阿姨尽快过来重新转存，这样所得利息会高些，隔天阿姨过来了，同时还带来了两张30万的存单，阿姨说“你们这真为我们考虑的周到，利息调高了我都不知道你们就电话通知我了，以后我就把钱存到你们这，放心。”

二、本着“一切以客户为中心”的服务理念

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，除了以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，以细心、耐心、热心为关键，更要把“以客户为中心”的服务理念牢固树立在自己的内心深处，贴进客户的思想，正确理角客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

xx路支行位于汽车三场窗帘批发市场附近，很多商户都是以窗帘、鞋业批发为主，经常有货款需要转账出去，在我行推出商易通打款机具后，支行长带领员工走访每一家店面、商户，宣传机具使用的实惠，在09年实现该机具布放150台以上，但在今年因为机具规范要求和黄金路鞋业批发市场搬迁及其它银行同类机具的投放，严重影响了我网点商易通用户的机具使用，使余额下滑严重，为此我们大家利用业余时间走访每一家商户，了解每位商户对机具使用的需求。每当商户机具有故障时第一时间给商户上门进行解决，用户不会操作时安排员工上门指导，并且在每一位商户前来网点办理业务时对其尊称姓氏，如“张哥、李姐”，每年逢节假日，我们都会以短信问候，商户过生日时准备的小礼品上门送给用户给予祝福，在平时的工作中急用户之所争，想用户之所想，让用户深切的感受到我们对他们的重视与关心，由此带来了商户在我支行原来只有万元的存款量达到了现在的几十万存款量。也正因为我们的用心服务，成功拓展了三名百万元的商户在我支行。

三、技能是提升服务水平的基础

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。在窗口我们曾因大量新进行员工的上岗带来过因业务不熟造成的业务办理慢，用户排队较长的情况。为此我们组织员工，以老带新，把老员工好的经验好的习惯教予新的工员，坚持“缺什么，补什么”的原则，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。让客户开心而来，满意而归。