智慧社区店方案

智慧社区店方案（通用6篇）

智慧社区店方案 篇1

根据文峰街道办“三创”相关文件精神，结合我社区实际，根据社区梳理情况来看，目前我社区存在市民素质低、交通秩序差、市容环境差等几大问题，这些问题的存在，严重阻碍我县创建市级文明城市的步伐，根据街道“三创”办的精神，针对我社区存在的问题，特制定我区创建文明城市整改方案。

一、积极开展市民素质教育

坚持弘扬和培育“刘帅”精神，加强爱国主义教育基地建设。大力宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》，使20字基本道德规范家喻户晓。开展“创建文明城市、建设美好家园”系列宣传教育活动，不断增强市民的自豪感和归属感。着眼文明细节，深入开展“知荣辱、除陋习、树新风”、“开县文明我先行”等主题实践活动，引导市民做文明开县人。深化文明和谐社区创建工作，开展丰富多彩的宣传教育活动；深化文明校园创建工作，在辖区二校深入开展“与父母同行，争做文明小市民”活动。

二、强化市容卫生常态管理

加强对锦程路、二校、康桥医院、滨湖路、敬业中学等重点地区管理，做到无无证摊点、无乱张乱贴、无宠物粪便、无乱扔乱吐等现象。门前三包责任制落实到位，卫生状况良好。突出抓好背街小巷的市容市貌管理，做到全天候清扫保洁，使街道整洁有序。完善长效管理机制，确保市容市貌的常态管理。

三、加强交通秩序管理

加强对车辆驾驶员和广大市民遵守交通规则的宣传教育和管理，开展文明行车、文明走路、文明乘车等活动，做到车辆、行人各行其道，不乱穿马路、不闯红灯，培养看灯走路、遵章行车的良好习惯。进一步规范锦程路、金贸路、滨湖路等场所机动车、非机动车停放秩序，做到停放有序、规范整齐。

四、加强以网吧、游戏厅等为重点的文化市场监管

加强对经营性网吧和电子游戏经营场所秩序的监管，净化文化市场。切实做到经营性单位证照齐全，从业人员持证上岗，严格执行娱乐场所、网吧不得接纳未成年人的有关规定，并设有明显的警示牌；严格执行营业时间规定。加强出版物市场的管理，确保书店、出版物销售网点、二校门市摊点不销售政府主管部门明文禁的出版物。

文峰街道办双合店社区居民委员会

智慧社区店方案 篇2

社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体, 是社会有机体最基本的内容, 是宏观社会的缩影。一个社区应该包括一定数量的人口、一定范围的地域、一定规模的设施、一定特征的文化、一定类型的组织。

社区的角色定位:居民的日常生活还是围绕社区进行的。社区是社会管理的最小单位, 是大众服务的落脚点。

社区的特点:有一定的地理区域;有一定数量的人口;居民之间有共同的意识和利益;有着较密切的社会交往。

★何为智慧社区?

智慧社区指的是充分借助物联网、传感网、网络通信技术, 融入社区生活的各个环节当中, 以实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐, 到小区智能化为一体的理想生活。

智慧社区的特点:以信息化为驱动基础, 推动社区生态转型, 旨在通过先进适用技术应用和开发建设模式创新, 综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方法, 挖掘社区范围内外资源潜力, 建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。

★城市发展给社区生活带来诸多问题

智慧社区是城市发展的趋势, 但过快的建设发展, 也给社区生活带来了诸多问题, 如:社区服务质量问题、健康问题、邻里关系问题、社区安全问题等。

如何才能在快速、稳定地建设智慧社区的同时, 避免上述问题带来的影响?必须多层次、全方位地满足社区的社会需求。智慧社区分层结构如图1所示, 各层次的社会需求如图2所示。

★以青西新区智慧社区解决方案为例

青西新区规划

1) 国家第九个经济新区, 经济总量仅次于浦东新区和滨海新区, 位列第三。

2) 青西新区一共500多个城市社区, 计划2015年建设50个智慧社区, 达到10%, 2016年达到30%以上。

构建智慧社区, 需做到两点:物联化和智能化。

所谓物联化, 就像一个社区可被分成很多网格, 每个网格有自动化的感知设备。如, 社区内安装的摄像头一样, 可将社区内的情况记录下来, 再通过互联网或专网或通信3G网络传输到控制平台上, 以便在控制平台上就可以对社区内的安保情况进行监测、控制。目前青西新区中采用的感知设备包括楼宇对讲管理、数字监控、报警器、抄表平台和门禁/消费等, 当然将来还会有其他感知方式的植入。

若想实现智能化, 则需要更全面的互联互通。如何能将社区内的信息和系统连接在一起?那就必须有广泛的连接, 及稳固的支撑平台和强大的数据库为基础。青西新区的数据库及支撑平台架构如图3所示。

★智慧社区两大应用

智慧社区两大应用包括社区生活、社区管理。

◆社区生活

通过对社区注册居民的信息分析, 可从六大角度出发探讨社区生活状况, 分别为:“我的信息”、“我的社区电商”、“我的健康”、“我的生活圈”、“我的邻里圈”、“我的家居”。

1) 我的信息

根据社区居民在平台注册信息, 了解其家庭成员组成及年龄, 再经过一段时间数据积累及分析, 针对不同人群, 推送不同信息, 同时, 社区居民也可发布自己的信息, 打造社区信息互动平台。

社区消息根据领域的不同可分为:

(1) 新闻

老年人:推送新闻、健康、保健信息;

学生家长:推送教育新闻;

文体爱好者:推送文艺新闻、体育新闻及赛事信息;

上班族:推送招聘、就业、财经新闻。

(2) 社区公告

家有宠物的:推送宠物收养注意事项;

家有汽车的:推送防盗提示;

家有失业的:推送就业服务培训信息;

家有小孩的:推送小孩日常监护注意事项。

(3) 日常生活信息

老年人:推送季节保健信息;

上班族:推送出行交通信息;

社区义工:推送服务需求信息;

家庭主妇:推送日常生活用品信息、居家小技巧。

(4) 广告

老年人:推送保健品广告;

待业人:推送就业在培训、技能培训广告;

学生家长:推送教育培训广告;

家庭主妇:推送日常生活用品促销广告。

(5) 政务信息

育龄妇女:推送计划生育通知;

老年人:推送养老金发放通知;

学生家长:推送学区划片通知;

社区居民:推送利民政策。

2) 我的社区电商 (见图4)

(1) 整合日常生活用品资源 (绿色、安全、可溯源) , 提供更大的优惠幅度;

(2) 基于家庭成员的产品推送 (给有小孩的家庭推送奶粉、玩具等) ;

(3) 根据社区居民消费状况, 分析“我的电商”平台定期推送米、油的具体情况等 (如据上次买米大概10天, 平台主动推送大米产品, 如居民需要则可点击购买) 。

3) 我的健康

(1) 可通过体征扫描仪、智能体检马桶、便携式监护设备等, 在家中进行简易体检;

(2) 可自测血糖、血压、体温、血氧、心电图体重等生理参数, 并记录、上传;

(3) 数据会自动上传到我的健康平台, 你在手机上就可以看到你的体检数据;

(4) 如果数据变化比较大, 自动通过信息流方式把它们发送给医生, 实现在线诊断。

比如, 将来会给社区中的每位住户配一个终端, 通过“居家体检”、“健康小屋”这两部分的信息互通, 将相关数据导入到“我的健康”平台, 再通过健康体征的数据分析, 掌握居住者的各种状态, 如果有人独自在家的时候发生紧急状态, 一个按键就能启动现场的摄像头和相关报警设备, 这种智能化的处理方式会更加有效。此外, 凭借更加透彻的感知, 还可从平台推送个人健康的指导建议, 为社区居民打造健康生活平台。

4) 我的生活圈

(1) 15分钟生活圈

“15分钟生活圈”是指以居住点为圆点、步行15分钟所及范围为半径, 形成一个满足居民需求的辐射区域。人们通过步行就可以享受基本的购物、生活、休闲健身、教育、医疗等配套服务设施, 形成一个圆形的人类居住理想格局。

(2) 团购信息推送

建立在大数据上的“猜你喜欢” (根据你的购买习惯推送你喜欢的产品) ;

(3) 一键送餐和一键下单;

(4) 就餐定位或消费 (如理发、按摩) 线上预约。

5) 我的邻里圈

社区居民注册登记后, 会自动加入智慧社区平台的“我的邻里圈”, 通过记录日常兴趣爱好的相关痕迹, 又形成一个个小圈子。该平台不同于社区间有共同兴趣爱好的圈子, 而是在不影响本身已存在的交流圈的情况下, 另起炉灶形成地其他的交流圈, 供大家在平台上互动交流, 建立和谐社区, 促进社会和谐。

6) 我的家居

“我的家居”是通过建立在社区生活平台上的智慧家居系统开展运行的, 如图5所示。该系统具备以下功能。

(1) 通过空气检测传感器、照度传感器、燃气报警传感器、烟感探测器、空气质量传感器、漏水探测器等感知设备;

(2) 获取相应数据 (如:社区pm2.5数值、房间照度、煤气浓度、烟雾浓度、室内温/湿度、水流量等) ;

(3) 通过数据分析, 联动相应设备 (如:向业主手机推送报警信息、启动空调调节室内温/湿度、联动窗帘及照明启动相应照明模式等) 。

◆社区管理

社区管理正处于集成管理向智慧管理跨进的阶段。相比之前, 智慧管理能够做到更安全、更便利、更贴心、更节能、更高效。

1) 更安全

社区内的安保系统可通过智能视频监控的人脸识别功能主动识别网上公布的嫌疑人及嫌疑车辆信息, 并通知安保人员处理;能自动识别人员年龄信息, 可设置低龄儿童离开社区时推送信息提醒, 防止诱拐儿童案件的发生。

停车场管理系统可对驾驶员面部进行智能抓拍与识别, 也可对任一车辆进行识别, 并对应保存驾驶员面部特征图像;实现不停车进/出社区;对社区车流量出入数据进行统计分析;与业主车辆出入与社区管理app联动, 社区内车辆的安全。

2) 更便利

社区口门禁设置访客读卡器和业主读卡器, 访客用身份证进行读卡可获得短时效内的通行许可, 同时系统自动记录身份信息;业主通过刷手机进出小区, 免去带卡的麻烦。

可视对讲系统与手机、平板联动, 有访客通过门口机呼叫时, 无论业主身在何处, 室内分机与手机同时响起, 可与访客进行实时对讲以及远程开锁;配合智能家居的智能门锁, 方便业主不方便回家时, 远程开锁请客人到家中休息等待。

3) 更贴心

业主可直接在线缴费、网上报修和选择家政服务, 系统根据业主需求, 分析挖掘并推动相关信息, 是一切服务更加安全透明, 定制化的服务让社区服务更贴心。

4) 更节能

(1) 电梯节能:通过加装有源能量回馈器, 电梯在重载下行、空载上行或减速制动过程中, 大量的机械能通过拽引电机转换为电能, 有源能量回馈器将电能直接回馈给其它电梯使用, 从而达到节省电能;

(2) 公共照明节能:通过照度传感器、声控传感器的应用, 节约社区公共照明用电;

(3) 中水利用:通过处理的中水可以用于社区内绿地灌溉及景观。具体流程如图6所示。

5) 更高效

在社区内设置智能垃圾桶, 它可以自行对垃圾进行压缩, 除异味, 减少细菌滋生, 并能在垃圾装满了的时候发出讯号通知物业清理。这种垃圾桶工作所需的能量由顶端的太阳能板提供, 它能多承装普通垃圾桶4~8倍的垃圾, 增加人力输出的有效性, 减少人力成本。

管理中心还可通过智慧管理平台, 及时获取电梯、照明、门禁等设备的维修保养周期以及实时的故障信息, 及时维修, 提高工作效率, 增加业主满足度。

★亿联科技的未来

使命:用科技创造美好生活。

智慧社区解决方案 篇3

1、概述

1.1.智慧社区概念

智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等系统集成在一起，并通过通信网络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现代生活环境。从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区的提出，是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。

“智慧社区”既是社区建设的一种理念思考，也是新形势下探索街道公共治理的一种新模式。它以智能、人文、服务为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化”为建设思路，以统筹各类服务资源为切入点，以满足社区居民、企事业单位、社会组织的需求为落脚点，以信息化技术手段为支撑，努力在广内地区构建涵盖社会管理、社会服务、社区建设、社会动员、社会组织、社会领域党建等于一体的智能化综合信息服务管理平台。依托这一智能化的社会服务管理平台，一方面创新管理手段，促进街道工作的规范化、精细化、科学化;同时创新服务模式，为辖区居民和单位、社会组织提供人文化、多元化、社会化的公共服务，使其感受到智能生活的新体验，享受到一种“全响应”智慧状态，真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”，工作日标是全力打造“生活 服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升的智能、人文、宜居的现代新型社区。

智慧社区包括以下几个特点：  舒适、开放的人性化环境  高度的安全性  便捷的数字化通讯方式  便利的综合社区信息服务  家居智能化  物业管理智能化

1.2.为什么建设智慧社区

1.2.1.我们的城市发展中遇到的问题

社区是城市的单位，是城市人生活区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成部分，智慧社区和智慧城市建设在许多领域概念相通。

智慧社区建设的起因是为了解决当今城市发展中的问题，如人口膨胀、流动人口服务与管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等，这些问题已经对我们的生活产生了很大的影响。

所以，我们力求通过智慧社区的建设提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最终实现可持续发展。1.2.2.社会管理需要创新

一直以来，政府各个部门在努力通过运用信息技术手段提升社区管理与服务的应用水平。但以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，因而其实施的效果也相对有限。

于是，我们需要找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。

1.2.3.新型社区建设的呼唤

伴随着经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年来社会结构转型与发展的主要方向。

当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区市民参与社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。

社区是一个大家庭，它立足的宗旨和发展的原则是要坚持以人为本，丰富人的生活，满足人的需求；着力于提高社区生活的舒适度、亲和力和归属感；是良好的社会生活系统和良好的自然环境的统一。努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区是百姓的共同心声，也是我们工作的方向。1.3.智慧社区发展的背景

随着“智慧城市”概念的引进和发展，许多城市把建设智慧城市作为未来发展重点。例如，上海市在政府工作报告中明确提出率先建设智慧城市，北京在“十一五”期间将全面启动智慧城市建设工程，天津市政府在“十一五”规划纲要的报告中提出打造“智慧天津”的宏伟蓝图。借力“十一五”开局之年，中国越来越多的城市加入到构建智慧城市行列。

智慧社区作为智慧城市的一部分，在智慧城市建设的推动下，也呈现如火如荼的发展局面。智慧社区充分借助电了信息技术，涉及到智能楼宇、智能家居、安防监控、智能社区医院、社区管理服务、电子商业等诸多领域，在新科技创新和信息产业技术的发展下，充分发挥信息通信(ICT)、产业发达、RFID相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设工CT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建社区发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的社区形态。

1999年建设部发布的《全国居住小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则（试用）》中对住宅小区智能化作了如下描述：“住宅小区智能化是指依靠先进的设备和科学的管理，利用计算机及相关的高新科技，将传统的土木建筑与计算机技术、自动控制技术以及信息技术相结合，将一定地域范围内的居民住宅分别对其使用功能进行智能化，从而达到节约能源，降低人工成本，提高住宅小区的物业管理、安防以及信息服务等方面的自动化程度，为小区住户提供安全、舒适、方便、快捷的家居环境。

1.4.智慧社区发展的意义

社区信息化是城市信息化的重要组成部分,是城市管理及和谐社区建设的基础环节，是加强和谐社区的建设和管理、完善社区功能、提升社区服务的有效手段。在推进和谐社区建设中，各地高度重视社区信息化工作，积极探索，充分运用现代技术手段管理社区、服务居民，提升了为居民服务的水平。

1）通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展有数字信息化与智能化的生活体验拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。同时也使物业管理更简单、方便，节省人力。提高了小区的生活档次与开发商的名气，相应的也提高了小区的销售价格与销量以及物业管理费等，给开发商带来更大的经济效益。使小区业主在各方面都拥有更高、更好的体验。

2）通过对智慧社区的建设使小区和外界、住户和外界的联系更加紧密，使生活在小区里的所有住户更加感受到人性化和更多的人情味。

3）物业管理更加高效、便捷。由于通过千兆以太网，实现了小区的智能化管理，物业通过网络来更简洁、有效的管理整个社区住户，工作效率因而得到了进一步的加强。不仅使小区的物业管理在Internet的平台上充分发挥智能化管理的功能，并利用国际互联网技术与世界的信息高速公路联通。

4）网络服务更加完善。小区物业信息网是专门服务于小区内的住户，拥有全面、及时、精彩的资讯报道，并通过对这些丰富的信息资源进行商品化加工，使其以商品的形式服务于大众，从事各项有益活动，并利用规模优势为住户提供各类优质、优惠、高效的信息服务内容。

5）打造物业运营平台。智慧社区的建设，为居民提供优质的服务同时也打造了地产物业的运营平台，提升地产品质、增加物业管理盈利模式，为物业管理提供新鲜血液和发展潜力。

2、智慧社区需求分析

进入21世纪以来，伴随着全面建设小康社会的时代步伐，城市社区的建设得到了极大的发展，与此同时人们对于城市社区服务需求的呼吁越来越高，其中包括文化教育的需求，经济建设的需求，医疗卫生的需求，安全保障的需求，基础设施完善的需求及老年群体的需求等一系列。在居民对社区服务需求要求提高的时候，城市社区组织及相关机构如何最大的满足居民的需求成为当今社会快速发展的重要影响因素。

在中国社会大发展的进程中，城市社区是其重要的组成部分，而在城市社区中满足居民的需求是至关重要的。只有满足了居民各方面的需求才能促进社区的发展进而促进社会的发展。不同的社区不同的居民根据自身情况对于社区的需求又各不相同，在此主要分析居民对于社区的服务需求。社会的发展使居民对于社区的需求要求越来越高，社区需求是因人而异的，居民的年龄、性别、收入、文化程度等因素都会对社区需求产生影响，除此之外还要考虑民族风俗习惯、家庭结构、居住条件等因素，总之，提供社区服务就要了解这些需求、差异，同时还要认识到这些需求不是一成不变的，而是不断变化着的。

2.1医疗卫生完善的需求

进入21世纪以来，针对人口老龄化、医疗费用居高不下、非传染性慢性病增多等一系列的医学难题，开展社区卫生服务、寻找适当的社区卫生服务模式已成为新时期全球卫生体制改革的必然趋势。“民生与和谐社会”成为了当代人热切关注的焦点,而社区医疗建设是落实科学发展观构建和谐社会的一个重要体现。社区医疗服务中心不仅是为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务的场所,还是关系到保障人民利益,增进人民健康的一个重要的社区建设方面。当前主要存在的问题是：一是大多数社区卫生服务机构对服务目标定位不明确，服务对象边缘化。二是现行组织管理体系导致社区卫生服务的公益性质淡化，“六位一体”的功能发展很不平衡。三是社区卫生服务观念与服务方式相对落后。四是社区卫生服务机构缺乏现代管理制度，活力不足，效率不高。所有这些问题严重地影响了居民对于医疗卫生的需求。2.2文化建设的需求

随着城市社区建设的快速发展，社区文化工作对提升一个社区的品位和建设和谐社区具有重要作用。社区文化建设是构建和谐社会的基础，内在要求，也是社区居民提升自身素质的必不可少的环节，有利于居民的自由而全面的发展。社区文化是文化在城市居民内的反映，是文化的一个分支。随着我国现代化步伐的加快和城市化的全面推进，社会发展的落脚点和文化建设的着重点自然过渡到社区中来，由此社区文化将成为社会文化建设的基础，是社会文化的载体，实际上是一个国家文化发展程度的重要表征。从这个意义上可以说，只有当社区整体的文化达到现代化水平时，生活在社区内的个体才有可能真正享受到现代文明成果。也只有千千万万个社区的文化有较大的提高后，全社会的文化才能真正发生质的变化。因此，加强社区文化建设与管理，是国家和民族文化建设与管理的重要内容，对于促进人的而全面的发展至关重要。

2.3基础设施完善的需求

随着经济社会的快速发展，我国城市化建设步伐加快，城市人口逐年增加，与社区基础设施不完善，社区功能不健全，服务水平落后的矛盾日益突出。社区中的基础设施越来越满足不了居民日益增长的需求，基础设施建设缺乏及落伍，例如超市，图书室，停车场，户外活动器材等的不完善。造成设施缺乏的原因有许多，如政府人力物力财力负担过重，社区相关人员的缺乏等。为了社区更好的发展我们政府应该加大基础设施的建设。针对社区服务的需求，加大社区建设的投入，落实无固定办公场所居委会的办公室、服务场所，同时落实所需的用地、配套设施和活动用房，建设适合社区居民业余文化生活需求的社区活动场所，丰富社区居民的业余文化生活。

2.4群体生活需求

受传统养老观念的影响和我国生产力水平的制约，家庭在老年人的养老过程中还发挥着主导作用，家庭养老仍是目前城市老年人的主要养老方式。但由于现代家庭结构和人们生活方式的变化，家庭的养老功能日益弱化。与人们的生活密切相关的社区具有其独特的人力、物力和区域优势，以社区为依托的居家养老便日渐成为切实可行的养老方式。不同的老年人有着不同的养老意愿和养老需求，切实从老年人的需要出发，为他们提供全方位、多样性的居家养老服务是社区为养老服务事业的重点。

城市老年群体的生活需求，主要包括物质生活需求、日常生活料理需求、健康保健需求和精神及文化生活需求。老年群体的需求满足与养老方式直接相关，以往他们的各种需求都是从家庭中获得的。虽然社会化养老作为一种必然的选择和发展趋势，为越来越多的人所接受，但就中国目前的实际发展水平看，由于受到社会保障、社区发展水平等方面的制约，尚不能满足老年人的全部需求，社会化养老完全替代家庭养老的条件还远未成熟。社会化养老，尤其是为老年群体提供生活服务和照顾，最终是由社区来具体实现的。社区养老能力主要包括：丰富老年人的闲暇生活、日常生活照顾服务、医疗健康保障服务、老年人参与社会生活的组织保证、社区养老环境。对老年人来说，社区是他们晚年生活最主要的也是最理想的活动场所和交往空间，老年群体对于社区的依赖、亲近和需要日渐增多。因此，加强社区养老能力建设也是现代城市社区需求的重要组成部分。

2.5治安管理的需求

建设和谐社会是一个系统的工程，其中一个重要的方面就是要切实搞好社区治安工作。只有社区和谐了才有社会的和谐。良好的社区治安有利于促进居住安宁，有利于维护社会稳定，有利于提升社区乃至城市品位，促进社会经济的和谐发展，是建设和谐社会、和谐社区的基本条件。而目前，随着社会经济的发展，城市的人口逐渐增多，楼房逐渐取代了平房，人们都住进一幢幢的单元楼，城市社区建设快速发展。但是随着城市外来人口的增多，社会成分复杂，人际关系淡化，邻居间互帮互助、团结一家的特点减弱，给某些犯罪分子提供了良好的犯罪机会。当前我国城市社区犯罪在类型上的特点表现为以侵占财产为目的财产犯罪，如盗窃、抢劫、诈骗等居首位，约占80左右，而且侵犯人身权利的伤害以及卖淫嫖娼等性犯罪日益增多。因此，社区治安“久治不安”和社区违法犯罪“常打不息”已经成为社会治安综合治理的顽症。城市社区要正常稳定地发展，首要的标准是安全，治安搞不好，群众就没有安全感，因而其他任何建设都无从谈起，所以我们必须以治安为突破口，加上提高市民文化素质，搞好公益福利，才能将城市社区搞好。

以上几方面只是城市社区需求的一部分，当然还有许多像经济建设需求，健康教育需求，公共交通需求，娱乐需求，家庭事务处理需求等等。面对这么多的社区需求不仅是政府的重要任务也是社区居民的，搞好社区建设，促进社区发展需要全社会的努力来共同完成。

3、系统设计

3.1 系统建设思路

智慧社区的建设，主要目的就是实现社区信息化服务和信息化管理，实现社区的信息采集分析上行为社区管理所用，实现社区服务信息下行为居民服务。

社区建设管理分成局部园区建设管理到整体的社区管理服务，因此智慧社区的建设必须引入“云”的概念，在各个小区建立小区的内部管理的基础上数据抽取整合成社区的云服务平台。

智慧社区包含园区管理平台、社区管理平台、社区服务平台、互联网运营平台、基础建设平台等五个层面的建设。

其中园区管理平台，包含了园区GIS平台建设、智慧物业管理系统、智慧安防系统、智慧楼宇系统、园区管理App及业务服务微信平台；社区管理平台包含了社区GIS平台、社区综合信息系统、政务信息服务系统、便民服务系统、社区公告系统、社区管理App平台；社区服务平台包括智慧养老服务系统、智慧生活服务系统、智慧医疗服务系统、智慧教育服务系统、社区服务微信平台；互联网运营平台包括房屋展销系统、酒店预订系统、旅游、休闲、城投会（聚购）、商业运营移动平台；基础平台建设包含网络线路建设、园区智能化建设、社区云服务虚拟化云服务建设。

3.2园区管理平台

3.2.1 园区GIS平台

系统中建立园区地理信息三级集成平台，构建单体建筑二级集成平台，集成视频监控系统、安防报警系统、消防报警系统、楼宇控制系统等，把综合办公楼的各种智能化管理整合集成到电子地图上，形成可视化的综合管理平台，以模块化的方式按实际需求逐步集成，方便系统扩展；采用地理信息系统为核心平台，充分利用地理信息系统的空间分析、地物可视化、地物位置定位、图层可控性等特点，让管理从以往的困难中解脱出来，充分体现现代化管理的先进性和有效性。

案例图示（小区GIS）

案例图示（小区GIS）

3.2.2 智慧物业管理

以房屋信息、业主信息构建系统核心数据架构，提供业主通过网络、呼叫中心进行物业报修，物管公司相关部门快速响应维修。物管理念与计算机软件信息系统结合体现低成本高效率服务的实际应用，缴收费用实现电子票据非人工填写纸张单据，杜绝错误收费并且有据可查，操作简便有利于转、结账高效统计、业主小区网站上可以查询历史缴费记录和欠费信息。物管公司对小区设施设备管理、保洁绿化等日常工作登记在案使用信息化系统实时制定相关维护计划和方案，达到物业公司运营成本控制。

通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展。数字信息化与智能化的生活体验拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。同时也使物业管理更简单、方便，节省人力。提高了小区的生活档次与物业公司和相关开发商社会知名度，相应的也提高了小区的销售价格与销量以及物业管理费等，给开发商带来更大的经济效益。使小区业主在各方面都拥有优质、便利、人性化的体验。

案例图示（物业管理）

案例图示（小区子站）

3.3.3 智慧安防

1、消防报警系统集成

火灾的早期预警已成为扑救火灾、减少火灾损失、保护生命财产安全的重要保障，是现代消防不可缺少的安全技术措施。火灾报警与消防联动控制系统是建筑弱电系统中的一个重要子系统，由传感器、执行器、控制器与控制网络构成。基于智能化集成项目中建筑的特殊性，系统中集成消防报警系统。当有火灾报警时，智能管理系统将及时采集报警信号，在电子地图上准确定位消防报警位置，便于值班人员或者现场指挥人员指挥调配资源。

案例图示（消防报警集成）

2、安防报警系统集成

安防系统应该是高科技性、高安全性、高可用性一体化的现代化综合性产物。但在错综复杂的现场，安防系统的运行以前大多是处于各子系统独立运作，各自为政的状态，致使安防系统在功能的联动性上非集成化，以至于凸显出越来越多的安全隐患。智能管理软件集成安防报警系统。当有安防报警时，智能管理系统将及时采集报警信号，在电子地图上准确定位安防报警位置，便于值班人员或者现场指挥人员指挥调配资源。

案例图示（安防报警集成）

3、安防视频监控集成

网络视频监控系统使用现有的网络系统，采用嵌入式的“网络视频服务器”，实现从监控点前端、监控中心、监控工作站的数字化处理，是监控系统发展的必然趋势。系统管理平台集成了视频监控系统的图像调用功能，在管理平台上通过点击地图中摄像机位置即可调出该摄像机监控的视频图像。用户可以在该网段中的任一台电脑终端上通过WEB的方式实现对园区视频监控图像的调用。把视频监视从传统的定点，矩阵监视的管理模式中解放出来，充分体现出灵活、方便、快捷等管理特点。

案例图示（安防视频监控集成）

案例图示（安防视频监控集成）

4、消防报警与视频监视联动管理

集成消防报警系统和视频监视系统之间的联动管理，使视频监视系统和消防报警系统之间协调工作，提高园区智能化系统的工作效率，充分发挥智能化系统的智能性，当有消防报警信号时，在电子地图上闪烁提示报警点，并在电子地图上标出消防设备点位图，管理人员手动控制，提取报警点的视频图像、房屋建筑物建筑结构图，根据预案在电子地图上分析人员撤离路线、消防最优路线以供安全管理人员参考、为管理人员及时做出消防事故的处理决策提供依据。

案例图示（消防联动）

5、安防报警与视频监视联动管理

集成安防报警与视频监控系统联动管理，充分发挥系统的智能化，安防报警时，在图上显示报警位置，同时提取报警点的视频图像，让管理员及时了解现场情况，保卫人员可以及时掌握安防报警点位置，为安防事件处理提供最有效的保障。

案例图示（安防联动）

3.3.4 智慧楼宇

集成园区楼宇管理系统，对楼宇设备的运行状态进行监视，针对给/排水、供/配电、送/排风、电梯等楼宇系统检测系统可以提供接口通信的状态参数。

案例图示（风机监控）

案例图示（水泵监控）

案例图示（电梯监控）

案例图示（门禁监控）

3.3社区管理平台

3.3.1 社区GIS系统

随着农村城市化、城市社区化的趋势，社区管理信息化成为城市管理信息化的一个重要主题。GIS技术可以增强社区管理手段，为社区管理带来详细，具体、易于操作的空间信息，GIS与社区管理的结合是GIS应用于国家经济和社会信患化的有益实践。

社区GIS系统，构建社区电子地图，充分利用地理信息系统的空间分析、地物可视化、地物位置定位、图层可控性等特点，实现社区管理的可视化。实现地图放大缩小、空间定位、规划分析、空间检索、空间统计等地理信息系统功能。

案例图示（社区GIS平台）

案例图示（社区环境规划）

3.3.2 社区信息系统

社区信息管理系统的建设与应用将会在提高社区居委会的办公效率的同时，促进社区居委会工作规范化，使各级部门紧紧围绕这社区这根“线”，为社区服务，为居民服务。与此同时，社区信息管理系统建设还将数字民政与数字社区建设奠定基础，在维护社区建设成功的基础上实现新的飞跃。

社区信息管理系统主要是包括社区基础建设信息、社区家庭与人口、计生管理信息、社区党建信息、社区档案信息、社区治安信息、社区商户入驻信息、社区医疗机构信息、社区教育机构信息等。

案例图示（社区后台管理）

案例图示（社区基础信息系统）

3.3.3 政务信息系统

社区政务信息系统，主要是实现社区管理政务信息的共享和信息公开，随着政府阳光政策的推行，社区管理将推行管理工作的四个制度，1、重大决策听证制度；

2、重要事项公示制度；

3、重点工作通报制度；

4、政务信息查询制度。因此，智慧社区的建设，社区政务信息公开是必不可少的信息系统，包括政策法规公示，重要活动的通报、专项工作动态公告、社区管理动态等信息公示及查询，体现社区管理的有序、公正、透明，为打造文明社区顶底坚实的政务基础。

案例图示（社区事务管理）

案例图示（社区政务信息）3.3.4 便民服务系统

社区服务是以互联网为基础，在政府的倡导下，为满足社会成员多种需求，有政府、企业、社团、个体工商户、志愿者等所有的具有社会福利性和公益性或微利性的居民服务。主要有为老人服务、社会保障服务、优抚服务、为残疾人服务、安全犯法服务、为青少年服务、家政服务、信息服务等功能，为广大居民提供办事指南、在线申请，为政务管理人员提供业务办理等信息化办公平台。

案例图示（社区便民服务）

3.3.5 社区公共信息发布系统

公告信息发布、电子公告和多媒体查询系统是由多种多样的异构终端组成，利用信息管理 系统统一管理能够为客户提供信息的查询、发布、广告发布设置等各类动态图文信息和导引信息。

随着国民经济的发展，社区信息获取途径和内容也逐渐完善，如何为居民提供快捷的咨询服务是构建智慧社区要解决的问题之一，社区公共信息发布系统提供统一的信息发布入口，发布社区新闻、社区宣传信息、社区文化信息、社区广告等，实现信息一次发布多平台输出入微信平台、社区电子现场览、楼道多媒体信息发布等。

案例图示（公共信息服务）3.4社区服务平台

3.4.1 智慧养老

“智慧养老”是指利用互联网、移动互联网、物联网、云计算等技术手段，搭建“智慧养老云服务管理平台”，通过平台有效整合社会资源、政府资源、信息资源，借助平台及各类终端按照养老服务规范和服务标准向老人及家属等提供涉及安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等五个方面的服务，达到“多位一体，齐心载、会安装、会使用“五个会”，实现“老人网上自由行”，让老人、家属获得“触手可及”的服务保障。

（1）老人：通过信息平台、物联网技术实现对老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的关爱和服务；

家属：建立平台，打通家属和老人的沟通互动渠道，让家属及时了解老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情况，保证家属、老人、院方信息互通和服务的对称性；

（2）养老机构：通过系统，管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。从而服务老人、监督护工、协同工作人员，达到基于管理服务一体化的目的；物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略；通过统一的门户网站对各类捐款进行公示；

（3）业务主管：建立权限机制，分级管理行政区划范围内养老机构，通过信息上报制度，使得相应主管部门及时掌握、了解区划范围内养老机构相关信息，为主管单位的政策制定、方案实施提供有力的数据支撑； 社会大众：通过应用端APP或微信，让社会大众了解养老院入住情况、收费情况、服务情况等信息，让服务阳光、权利阳光，提升政府便民服务职能。并潜在的形成一群关注养老的群体，群策群议，使得养老“接地气”，让养老事业健康、可持续的发展，真正有效缓解我国养老难题；

（4）第三方机构：如果大量养老机构接入平台，平台会沉淀老人、机构、大众等数据，通过对数据进行分析和挖掘，可形成老人“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析报告，也可对机构的管理、大众的行为进行深度挖掘，使其成为有用的“数据黄金”； 3.4.2 智慧生活

社区中的“智慧生活”体现在基于大数据分析。社区包括一定数量的人口，而且包括这些人所组成的社会群体和社会组织，包括他们的经济生活，政治和文化生活，而且还包括他们所必需的生产资料和生活资料、生活必需品、服务附加品的诉求。“智慧生活”旨在通过先进实用技术应用和开发建设模式创新，综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方式，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。

3.4.3 智慧医疗

现今我国社会医疗资源分布不均，大医院人满为患，看病难、看病贵。云数据存储建立社区居民医疗档案，使用互联网+智慧医疗数据分析的方式，将居民身体日常状况同步到云端服务器，小病在社区，大病到医院，社区诊所医院数据同步，数据分析安排医务人员班别情况，降低居民就诊成本、医生看病压力，提高居民生活质量。

3.4.4 智慧教育

智慧教育的教育特征

智慧教育是智慧城市不可或缺的一部分，随着大数据手机分析、研判对居民需求的深入了解，居民在提高甚或质量的同时，也注重对下一代的教育。提高教育质量和教育资源优化关乎国家未来和每个家庭对未来生活质量的改善。所以现代教育领域面临巨大的挑战和压力。

目前我国大部分地区教育方式已经上升到一个基于数字化，依托各种信息化环境开展的各种数字技术的教育方式。智慧教育是数字教育的高级发展阶段，旨在提升现有数字教育系统的智慧化水平、深度融合信息技术与教育主流业务。

智慧教育是依托物联网、云计算、无线通信等新一代信息技术所打造的物联化、智能化、感知化的新型教育形态和教育模式

3.5互联网运营平台

智慧社区建立在互联网的基础之上，利用云计算和大数据分析技术，打造全民参与的创新型社区生态环境。智慧社区之智慧，可以归纳为三个层面：一是社区经济和诉求信息的智慧，二是社区管理和生态环境的智慧，三是居民生活和社区服务的智慧。其中，对于智慧安居服务。可分为公共区、商务区、居住区的不同需求，融合应用互联网、移动通信等各种信息技术，发展社区政务、智慧家居系统、智慧楼宇管理、智慧社区服务、智慧商务办公等智慧应用系统，通过网络技术手段实现一些无人职守统一管理数据集中，为了可持续运营。大家知道物业管理是微利企业，没有商业介入提供可持续运营的模式，居民便捷生活服务也是提供不了的，所以社区商业也利用智能社区网络集成打包，可以透过这个智能社区局域网投入到PAD、手机、互联网移动设备等等这些终端上面使居民生活“智能化便捷化便利化发展”，以社区电商为突破口，用电商的低成本、低人工特点。开放有限制性的大数据接口给电商，分析其经营范围内的相关客户需求，提供响应的在线或线下服务，同时因各个商家经过智慧社区网络进行信息推送，也可帮助扩建大数据源和追溯数据个体。为今后实现智慧城市搭建物联网做好铺垫。

（案例图示）酒店预定

（案例图示）房产展销

（案例图示）网购

（案例图示）旅游订制App 3.6智慧商业

昆明湖项目体量大、入住人数多，我们的智慧商业模块，通过整合园区周边的商业资源，为各商户打造统一的互联网营销平台、在园区内建立精准营销模式，完善楼盘商业配套，让业主线上线下购物更加便利快捷。打造一个凝聚客户、商户的平台，成为开发商后期运营、盈利的互联网平台，在实现商铺信息管理、商户信息管理等基础信息的基础上实现社区招商、社区广告等信息平台，社区商业区基础数据的支撑商业运营管理。

一、基于地理位置服务的精准营销

所谓基于地理位置服务的精准营销就是将昆明湖园区内及周边的实体商铺、电子商务、大型购物中心等商业场所进行一个区域内的广告投递。通过wifi或者4G网络对昆明湖周边的移动终端（手机、平板电脑）进行广告投递从而提高园区周边商业人气，从而达到推销商业的目的。

二、基于CRM服务的精准营销

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。智慧园区数据中心通过各种形式获取客户的详细资料来分析客户的具体需求，我们的商业模块依托于昆明湖小区，但是不局限与单一小区。通过“精准营销模式+大型在线购物平台软件+数据中心分析平台软件+城投集团各种优质资源”

3.7社区智慧金融

金融不仅仅是银行的事情，社区作为一个包罗万象的商业圈，社区参与金融已经是必将到来的形态，整合社区的各种资源，引入互联网大数据分析的手段，社区金融的发展大有可为，社区掌握了商户信息、居民信息、消费信息等，采集整理分析可以对社区的居民消费习惯、商户的诚信等综合分析，引入信贷中介社区信贷实现社区商业圈的金融体系。

3.8 手机App服务平台

随着智能手机的普及，网络宽带提速。几乎人人都拥有智能手机，它为人们的生活带来“随时随地为每个人提供信息”的快捷服务；大信息量交互、易随身携带的特点，让它与生俱来就有“移动电脑”的美称。

本着这些优点，官房集团电子科技有限公司将传统的物业管理融入到这个高科技的平台上，希望能借着智能手机的优点，将物业管理带入新的移动信息化时代。

智能化社区APP以无线社区平台为基础，围绕社区业主“住”为中心，延伸到“衣、食、行”这几项人们每天生活都会体会到的方面，真真正正从小处做起，影响身边的每一个人。

以官房物业成熟的运营理念，以旗下的官房物业APP智能社区为样本。其主要提供以下功能：家居安防、社区聚惠、楼栋管家、物业报修、报修跟踪、报修流程、满意调查、电话咨询、意见反馈、社区通知、社区活动、物业费用查询、联系物管、温馨提示、快递代收查询、天气预报、推荐好友、周边商家、便民工具、招商加盟、消息推送等。

3.6.1社区服务（费用查询）

快速、便捷、随时随地地为业主提供所缴纳费用、欠费情况、资费明细、优惠政策的及时掌握。

(1)欠费查询：物业社区仅对业主自身的物管费用查询。(2)历史帐单：业主对所缴纳费用进行帐单查询。(3)缴费项目：缴费明细查询。

(4)优惠政策：社区物业管理费用征收的优惠措施。

3.6.2社区服务（报事系统）

报修、装修、服务跟踪、楼栋管家，点点滴滴生活锁事，官房物业APP——“为业主而生”。

(1)资费查询：报修等报事所涉及的收费清单。

(2)物业报修：对自己发生的报修以文字、图片进行提交，交由物管综合处理。

(3)报修跟踪：跟踪自己的报修进度，以及服务进度。(4)报修流程：不同的报修具有不同的业务流程说明。(5)服务条款：对报修人与管理方的责权声明。

(6)楼栋管家：每栋楼进行责任制，对业主提供及时、指定、快捷的服务。

3.6.3社区服务（交流反馈）

想我所想、述我意见，沟通与和谐并俱。

(1)意见反馈：提供业主与物管意见、建议、反应的沟通渠道。(2)我的意见：对业主本人的意见与物管进行交互和沟通。(3)我的投诉：提供业主对物管服务的投诉提交，由物管中心做出处理。

(4)温馨提示：对业主的出行、天气、车位停放、安防、节日祝福进行温馨提醒。

(5)满意调查：对物管服务的满意度调查。

3.6.4 社区服务（生活服务）

安全无处不在，服务永无止境。第三方的引入是打破传统物管理念，开启盈利的新篇章。

(1)家居安全：提供远程在线视频监控，加强家庭安全防范。(2)官房聚惠：由物管方主办，根据广大业主的喜好，组织团体采购，以扩大宣传，提高影响力。

(3)快递代收：对业主的快递进行代收，提供业认查询窗口。(4)更多分类：拟以提供更多的便民服务、衣食住行、生活导航、教育培训、广告招商等。

3.6.5受众分析

物业公司、小区业主、周边商家、广告等以生态链图的方式呈现。

3.6.6 APP对物业公司的影响

1、现状分析

1、服务型向经营型的转型，注重收入多元化；

2、物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；

3、物业费收缴难、提价难；

4、业主对服务质量的要求越来越高；

5、和业主之间的沟通及信息传导相对原始；

2、带来的利益

1、通过智能化社区APP项目的推行，能方便、及时的与小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；

2、通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便、实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；

3、平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源； 3 定位

在此项目中物业公司将会有如下几个角色：

1、管理平台的使用者及推广者；

2、通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；

3、栏目运营、周边商家的运营者；

3.6.7 APP对社区业主的影响

1、需求简析 在信息化高速发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：

（1）能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告等；

（2）社区周边的相关咨询，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南等；

（3）整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门等等。

（4）小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体等等。

2、方便快捷

（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；（2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；（3）随时了解社区周边各类资讯；

（4）洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；

（5）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；（6）下班前定好晚餐，预约送餐时间；

（7）一键拨打周边相关商家及政府机构的电话等；

3、实惠

（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；（2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；

（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务等等。

3.6.8 App盈利模式简析

1、整体运营思路简述

以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。

2、推广安装方式方法

1、下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；

2、官方物业服务平台名义推广；

3、运营商合作（业主注册送话费）；

4、商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；

5、活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册）；

6、物业公司群发短信告知业主下载安装；

7、根据社区情况的其他推广方式；

8、物业服务人员上门推广安装；

3、广告位销售

智慧社区店方案 篇4

项目概况：以信息化手段深化社区事务受理服务中心标准化建设，推进社区政务服务进一步向居民区延伸，创新深化信息公开方式，提升社区政务服务智能化水平。通过在居委会配置“智能社工”自助查询系统和社区事务自助受理终端设备，使居民不出小区便能方便的查询可办业务、具体流程、需提供材料等相关信息，并可自动受理常规即办件。根据市民政局智慧社区建设规划，今后将结合“三网联通”的功能应用，探索通过互联网、物联网、电话网和电视网等途径，实现申请人根据身份证号码对本人所办事项的过程、进度、结果、历史记录等信息的可查询、可下载，进一步实现政务服务的政策全透明、过程全公开、查询全方位。

为进一步落实《上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划》和《上海市经济信息化委关于开展本市智慧社区建设试点示范工作的通知》提出的打造智慧社区，建立惠及民生的应用典范的要求，结合半淞园路街道信息化工作的基础水平和自身特点，开展有特色的典型性应用，提高社区管理服务水平，拟将“以信息化手段深化社区事务受理服务中心标准化建设”作为本街道智慧社区试点建设的工作目标，具体工作方案如下：

一、现状基础

半淞园路街道以信息服务网络整合建设为依托，积极推进社区政务服务信息化、智能化工作。街道信息化基本情况和受理中心信息化情况如下:

（一）街道信息化基本情况

1、在电脑配备方面，截止2011年底，半淞园路街道共配备电脑261台。其中街道办事处配备电脑110台；社区事务受理服务中心53台，文化活动中心12台，党员服务中心8台，生活服务中心12台；居委会66台，每个居委配备3台。

2、在网络建设方面，街道中心机房配备了光端机、路由器、交换机、服务器等网络设备，并将互联网、政务外网、办公业务网和各条线专网接入街道办公楼，将政务外网通过VPN（虚拟专线）的方式接入各居委会办公场所。

3、在系统应用方面，基于互联网的应用有“半淞园路社区门户网”和“半淞园路社区服务网”；基于办公业务网的应用有“黄浦政务”OA平台；基于政务外网和各条线专网的应用有“半淞园路社区事务受理服务系统”（即“一口受理”系统）。

4、在信息安全方面，街道根据区保密委有关要求和《半淞园路街道信息系统安全管理制度》，定期开展保密检查，同时统一安装杀毒软件，配备了硬件防火墙、防毒墙，保障

街道计算机系统及网络安全运行，防止病毒感染及信息泄密。

5、在管理体制方面，街道制定了《半淞园路街道机关计算机系统使用管理规定》、《半淞园路街道政府信息更新维护制度》、《半淞园路街道办事处机房管理制度》、《半淞园路街道政府信息系统安全管理制度》等规章制度，具体由行政办公室负责落实，配备了3名网管员分别负责街道办事处、受理中心和居委会的信息化管理维护。

（二）受理中心信息化情况

半淞园路街道从2009年起开展社区事务受理服务中心标准化试点建设，在市、区民政部门和信息化部门的指导下，按照《上海市社区事务受理服务中心规范手册》的相关要求，进行规范化的信息系统建设。

在硬件网络方面，配备了服务器、交换机、路由器、防火墙等各类网络设备，以及工作台电脑、打印机、条码扫描仪、满意度评价器等终端设备，并将政务外网和劳动、民政、医保、计生等各条线专网接入中心机房，组成适应“一口受理”业务需要的信息化网络硬件体系。

在软件系统方面，配置了操作系统、数据库系统、排队叫号系统、群众满意评价系统等，并在市民政局一门式政务研发中心指导下部署了半淞园路社区事务受理服务系统和上海市社区事务受理绩效评估系统，该系统包括民政救助、廉租住房、劳动就业、医疗保险、居住证办理等应用模块，实现了劳动、民政等多个部门的业务协同，市民在一个窗口就能办理所有业务，形成“前台一口受理、后台分类处理、中心一头管理”的运作模式。

受理中心实行标准化运作后，在均衡业务负载、提升服务效能，优化资源配置、贯通条线业务等方面取得显著成效，大大方便了居民办事，群众满意度不断上升。至今共接待中央、市、区考察团150余批，受到各方好评。

二、总体目标

社区事务受理服务中心是社区政务服务平台、服务型政府形象窗口和基层社会管理载体。市委、市政府高度重视受理中心标准化建设，在市、区有关部门和街道的共同努力下，受理中心管理模式不断创新，服务群众理念不断彰显，便民利民功能不断加强，群众满意度不断提升。

半淞园路街道社区事务受理服务中心作为受理中心标准化建设试点单位，在全市处于领先地位，并已列入市民政局牵头的智慧社区试点，在此良好基础上，街道拟将以信息化手段深化受理中心标准化建设，进一步提高社区服务的智能化水平，健全信息共享和服务体系作为本街道智慧社区建设的总体目标。

三、建设内容

根据市政府《关于进一步深化社区事务受理服务中心标

准化建设的若干意见》的要求，半淞园路街道拟将延伸受理服务、实现政务服务全程公开、实行“三网联通”等3项内容作为智慧社区建设的主要任务。考虑到时间较为紧迫，为争取集中力量重点突破，拟分两个阶段分步推进，第一阶段主要实现延伸受理服务的目标，第二阶段力争结合“三网联通”实现政务服务全程公开。

第一阶段：

延伸受理服务。进一步完善居委会社区事务代理室、咨询点建设。延伸受理服务的关键在于延伸政务信息咨询和政务服务代理终端，目前受理中心已配置了“市民知道系统”用于政务信息咨询，在此基础上积极开发和推广“智能社工”自助查询系统和社区事务自助受理终端设备等便民信息系统在社区居委会的普及运用，居民只需凭自己的身份证或社保卡即可在“智能社工”系统中快捷的进行个性化自助查询，获得可办业务、具体流程、需提供材料等相关信息，并可自动受理常规即办件。

第二阶段：

政务服务全程公开。在受理中心服务承诺制达标的基础上，实现申请人根据身份证号码对本人所办事项的过程、进度、跨部门办事结果、受理情况历史记载等信息的可查询、可下载。结合“三网联通”的功能应用，探索通过互联网、物联网、电话网和电视网等途径，进一步实现政务服务的政

策全透明、过程全公开、查询全方位；运用电子监察系统确保服务过程可追踪、可审计。

四、应用特色

（一）方便居民办事。实现延伸受理服务后，居民到所在居委会使用“智能社工”系统便能自助查询相关信息和自动受理常规即办件，减少了居民因不熟悉流程和没带齐材料等原因往返奔波的情况。实现政务服务全程公开后，居民可通过相关终端查询到业务办理的全过程，足不出户即可了解到办理情况。

（二）深化信息公开。半淞园路街道目前已通过在门户网站发布公开信息、设立政府信息查阅点和配备触摸查询机等方式积极开展信息公开工作。实现延伸受理服务和政务服务全程公开后，居民可以更方便的通过“智能社工”系统和政府服务查询系统等获得相关信息，进一步深化信息公开工作。

（三）提升服务价值。实现延伸受理服务和政务服务全程公开后，大量的咨询服务和常规即办件的受理将下沉至居委会，受理中心可以腾出更多的精力用于处理流程较为复杂、解决起来比较困难的业务。同时通过政务服务的全程公开和电子监察系统的运用，从公众监督和内部监督两方面对受理服务过程进行管控，进而提升服务水平。

社区体验店合作协议 篇5

协议编号：

甲方：**电子商务有限公司

乙方：

为扩大““某平台””战略联盟企业产品的市场占有率，本着互惠互利、平等合作的原则，甲乙双方经过友好协商，就乙方成为甲方的渠道分销商——O2O经销商，负责销售甲方产品以及合作招商等事宜达成以下合作协议：

第一条 O2O合作微商授权、高级合作微商、社区体验店资质及店补政策

1、甲方授权乙方为“某平台”合作O2O经销商，乙方承诺按照本协议的条款履行相关约定义务。授权日期自签订本协议之日起至 年止，即至 年 月 日终止。

2、乙方承诺：在成为“某平台”免费会员之后，根据需求，在“某平台”商城购物商品后公司赠送满300000＄积分（金额大写叁拾万积分整），乙方所购产品七日内可无条件退还，逾期甲方不予退还。为了鼓励消费，乙方购物后赠送满20万现金积分，可申请一次10万现金积分购物分期付款（见《“某平台”借积分服务协议》）。

3、乙方会员中心累计达到30万＄积分，可申请开设“某平台”社区体验店。使用积分在网上签约，签约后享受开店政策及分利政策。开设社区体验店，需得到甲方批准，根据甲方的开店标准和开店要求申请，申请批准后，可签订协议并着手店铺装修开业准备等。（见《开设“某平台”社区店的标准及要求》）。

4、乙方具备甲方确立的开店标准，并经甲方审核授权可在甲方指定区域开设实体社区体验店。乙方设实体社区体验店严格执行甲方各项政策，经考核合格的，甲方给予乙方店面＄积分的4%补贴。第二条、乙方招商签约及招商补助及分利政策

（一）分享签约

客户在乙方店铺消费，乙方需明码标价，正确引导，乙方为其下购物订单，购物成功赠送＄积分后，协助其在“某平台”官网的“某平台”会员中心使用＄积分签约。

（二）分享补助

1、客户在乙方店铺消费，乙方为其下购物订单，购物成功赠送＄积分后，甲方给予消费者＄积分的10%补助给乙方作为招商费用，补助按缴纳购物款后10个工作日（节假日除外），以商城现金积分形式发放给乙方。

（三）分利政策

2、甲方同意在公司盈利情况下，将本项目毛利润的30%折合现金积分作为分利，按照本条款规定的分利政策标准给予乙方分利，本项目利润包括：

（1）电商利润：“某平台”电子商城利润；

（2）体验店利润：“某平台”线下O2O店利润；

（3）厂家返利：与“某平台”合作的商品厂家，因为“某平台”完成其销售目标，按照约定给予“某平台”的返利；

（4）品牌进店费：各厂商商品入驻“某平台”线上电子商城和线下O2O店，按照合同约定向“某平台”支付的进店费、促销人员费、广告宣传费等收益；

（5）合作商家利润：各城市与“某平台”建立商业生态联盟的商家（餐饮、酒店、美发、美容、足疗、度假村、医院、培训学校等），根据“某平台”会员创造的消费额，按照约定给予“某平台”的返利。

3、甲方按照上述公司毛利润的30%，对合作O2O经销商（乙方）进行加权平均分利，每月10号、20号、月底三期结算分利，每月5号、15号、25号发放，以商城现金积分形式发放。如果有借积分10万，借积分统一分10期还积分，每月还积分额为借出额的十分之一（见《“某平台”借积分服务协议》）。第三条 乙方升级消费商和消费家及待遇

1、按甲方的招商考核标准，乙方分享创业额达到8万以上300万以下，甲方授予乙方为消费商资格；乙方分享创业额达到300万元以上，甲方授予乙方为消费家资格。

2、甲方将拿出公司毛利润的20%，给予消费商及消费家进行奖励。每月以商城现金积分发放，并根据每个消费商及消费家为公司招商的贡献比例，享受不同的分利和待遇。第四条、货物及运输

1、甲方执行款到发货政策：订货时，乙方应向甲方发出书面订单，提供所需产品型号或具体要求，并提供订单发生金额的有效付款凭证，订单需有乙方法人代表签字或盖章。

2、甲方确认收到乙方货款（指乙方货款到达甲方指定支付宝或其他电子商务交易平台）后，安排在3日内发货，并事先通知乙方。

3、当乙方免费注册成为“某平台”会员，根据需求购物，货物运输费用及保险费由乙方承担（特殊商品除外），货物运输保险责任由甲方负责与物流公司签订。

4、乙方收到货物时应及时核对托运单上的件数及销售清单上的明细，无异议提货后出现的错误，甲方不予负责。如在运输途中乙方的产品出现破损，甲方有义务配合乙方追究货运公司、保险公司的赔偿责任。

产品只有在出现质量问题时乙方可以返厂维修或更换，其它任何情况甲方不对乙方进货产品实行换货退货，因甲方原因造成的除外。

第五条 甲乙双方的权利

1、甲方权利：

1.1、为实施营销策划，有营销方案决定权利和价格体系决定权。1.2、销售客户的查询权。1.3、对乙方经营活动的监督权。

2、乙方权利：

2.1、享有““某平台””战略联盟企业生产的商品的网络经销权。2.2、乙方有权要求甲方有偿提供相关销售推广道具和营销活动方案。

第六条 甲乙双方的义务

1、甲方义务：

1.1、向乙方提供已经具备的用于销售方面的各种宣传资料以及定期市场营销的专业培训。

1.2、协助乙方开拓市场并及时处理在销售过程中出现的问题。1.3、应随时将对产品所做的一切改进以及新开发产品通知乙方。1.4、应及时将甲方将要进行的广告、促销活动通知乙方。

2、乙方义务：

2.1、乙方必须执行甲方制定的价格体系、营销模式、销售政策及制度。

2.2、乙方不得做有损甲方利益和形象的事。

2.3、无条件支持并参与甲方会议、活动等。

2.4、乙方的推广宣传方式要合法，不能以任何非法或损害甲方或产品生产商权益的方式进行违法推广。

第七条 约束条款

乙方在甲方授权经销期限内受如下条款的约束：

1、乙方应保证价格体系、营销模式及制度、店面形象以及样品的陈列统一性、完整性。当乙方违反保证项中之任意一项时，甲方有权责令其定期改正并有权处以乙方一千元以上的罚款，直至撤销对乙方从事甲方业务之授权，具体金额按照实际核算或遵照甲方有关管理制度。

2、乙方出现下例情形之一者，甲方有权取消乙方经销商资格；触犯法律时，甲方将追究乙方相应法律责任： 2.1、故意毁损甲方声誉形象的；

2.2、不执行甲方控制价格，乱定价格扰乱市场秩序的； 2.3、对客户态度蛮横，造成恶劣社会影响的； 2.4、对甲方有欺骗、欺诈行为的；

2.5、服务不达标造成消费者投诉，严重影响甲方品牌声誉的。2.6、其他违反甲方的相关管理规范及甲乙双方共同签署的有关约定规范，情节严重的。

第八条 产品质量问题

甲方提供的各类产品或服务，应确保质量，符合国家相关法律法规和标准。凡发现产品和服务的品质问题，由乙方按规定时间十天内通知甲方，以便甲方采取措施补救或退货。若有产品退换涉及运输费用，概由甲方负责。

第九条 营销支持

甲方召开销售会议和新产品介绍会及培训施工人员，乙方应按甲 方要求及时派人员参加。乙方在经营中，必须遵守国家和当地工商、财税、物价等各项政策的规定，如违反而造成的后果均由乙方自负。第十条 违约责任及处理方式

1、甲乙双方应认真履行本合同，不得违约，否则对方有权终止本合同。

2、甲乙双方如需要提前终止合同，应提前30天通知对方，否则将视为违约。

第十一条 保密

双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密（技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，另一方不得向任何 第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿由此造成的损失。

第十二条 争议解决

甲乙双方在履行本合同过程中，如发生争议，应协商解决；如协商未果，则应诉讼甲方所在地人民法院。

第十三条 未尽事宜

本合同未尽事宜，甲乙双方另行协商并经双方签字盖章后生效，作为本合同附件，同主合同具有同等法律效力。

第十四条 不可抗力

如遇人类不可抗拒因素，因不可预见、不可抗拒、不可避免的原因造成任何一方不能正常履约的，应及时通知对方并尽力挽回损失及防止损失扩大，相关责任按国家相关规定解决。

第十五条 合同文本

本合同一式叁份，自签订之日起生效，甲方执贰份，乙方执壹份，具有同等法律效力。（甲乙双方签订的电子合同具有同等法律效力。）（特别提醒：生意有风险，投资需谨慎。甲方真诚欢迎社会各界有识之士与我们携手合作，共创辉煌！）

如签订纸质合同的，以下必填信息为必须项。如签订电子合同的，以下信息以会员中心填写确认的为准。（以下无正文）

（本页为签字页）

甲方：**电子商务有限公司（盖章）

代表（签字）：

乙方（必填）：

乙方（签字或盖章）：

乙方身份证号码（必填）：

乙方地址（必填）：

乙方手机（必填）：

消费来源账号（必填）：

消费来源姓名：

售后服务账号（必填）

售后服务姓名：

社区体验店编号（选填）：

社区体验店账号（选填）：

社区体验店姓名：

开户行（必填）：

乙方卡号（必填）： 支付宝账号（选填）： 微信账号（选填）： 备注（选填）：

合同签订日期（必填）： 年 月 日

浅析社区店的自媒体营销策略 篇6

一、自媒体营销的概述

(一) 自媒体营销的概念

自媒体 (We Media) 是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后, 一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的传播途径。自媒体就是私人化、平民化、普泛化和自主化的传播者, 以现代化、电子化的手段, 向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。社交化时代的博客、播客、论坛达人、微博、微信等都是自媒体, 尤其是微博、微信以其传播速度快、互动性强成为自媒体的典型代表。

(二) 自媒体营销的特点

1. 自媒体营销传播快, 互动性强。

借助互联网传播信息的快捷、便利和高效, 自媒体的商家和客户通过“点对点”、“一点对多点”、“多点对多点”的传播模式实现了传播力量的几何性放大。相对于传统媒体沟通渠道缺乏沟通成本高的缺陷, 自媒体可以实现商家和客户之间实时双向的立体式沟通。商家既可以对产品进行全面立体的介绍, 又可以收集客户个性化的需求信息, 还可以实现商家和客户共同参与产品的设计和制作, 这将极大满足客户的个性化需求, 从而收到良好的营销效果。

2. 自媒体营销信息大范围共享, 可信度高。

借助自媒体传播, 商家与客户以及客户与客户之间具有了较强的粘合性。商家发布商品的信息, 客户自主地评价和分享购物体验, 商家也可以把客户好的评论作为商品的信息佐证再次发布出来。通过这样的信息共享, 评价优的商家就自然形成了商业收益, 相反评价差的商家则自然被客户弃之。自媒体帮助客户不再被动地接受商业信息, 而会主动地通过各种途径获取与商品有关的来自于其他个人的实际经验, 这无疑消除了购买顾虑, 增强了客户信任, 获得了心理上的满足感。

3. 自媒体营销个人就是媒体, 成本低, 话语权强。

随着自媒体的出现和发展, 消费者可以不再从众多的中间商处获得商品信息, 可以不再受到传统营销策略的影响, 而且可以通过自媒体平台方便地收集和比较各种产品信息、深入评估产品特性, 根据个人偏好和购买能力进行购买。市场的主动权和控制权已经逐渐转移到消费者手中, 个人既是产品的使用者又是产品的营销者。通过自媒体这种由普通大众主导的信息传播活动, 会形成较强的话语权聚合效应, 并由此产生强大的消费团队, 可以直接与商家议价。时下流行的各种团购行为就是力证。

自媒体营销时代每个人通过各种自媒体的表现形式成为媒体, 表达观点, 探讨问题, 引导舆论。自媒体的营销价值在于其快速的传播力、强大的互动力和低廉的成本力, 尤其是低成本优势使得众多小型商家可以参与进来, 结合自身的特点, 收获由自媒体营销平台带来的发展机遇。

二、社区店的营销现状

社区是一定数量的、具有某些共性特征和利害关系的人群, 聚集在一定的地域所形成的社会群体。社区店就是以社区为阵地, 以社区中的人员为服务对象, 为其提供日常所需的产品和服务的店铺。包括传统社区店如水果店、粮油店、美容美发店等;也包括新兴的大型综合性零售企业的社区店, 即连锁便民店。便利性是社区店营销的最大优势。

(一) 传统社区店的营销问题

社区店总体呈现了经营规模小、普遍采用“坐店”经营的方式, 使得社区店收益差距较大。传统社区店利润日渐萎缩而新兴社区店的发展势头强劲。究其原因, 传统社区店的经营存在以下几个问题:

一是缺乏特色, 同质化现象突出。社区店的经营内容都是提供日常生活用品及相关服务, 经营方式都是等客上门, 被动地依靠位置分流部分的客源。二是缺乏学习, 服务意识不强。社区店最大的优势就是便利性。但传统社区店过于关注成本而没有意愿提供如“送货上门”这种最能获得顾客好感的服务。三是缺乏主动, 营销方式单一。没有利润优势还打价格战, 坐等观望, 消极的经营态度是传统社区店经营困难的主因。

(二) 社区店的营销对策

社区店的竞争核心是便利性和多元化服务。传统社区店要突破困局一方面可以通过研究社区顾客的消费习惯和消费能力采取加盟方式, 依托大品牌的规模采购, 降低经营成本, 并推出诸如代收水电费、代售票务, 化收快递等与互联网相关的增值服务产品。另一方面还可以通过开专营店的方式, 专营某类产品和服务, 如美容店, 按摩店等, 差异化经营内容, 长期坚持培养稳定的客户群。且在自媒体朝时代, 无论是传统社区店还是新兴社区店还应与时俱进, 通过开展自媒体营销, 主动出击, 获取更多的客户资源, 提升店铺形象, 增加销售利得。

三、社区店如何开展自媒体营销

利用自媒体进行营销是商家营销的新途径, 尤其是对于规模较小的社区店而言, 自媒体的精准、互动、便利和粘性特征与社区店的紧邻小区、贴进居民、便利性突出和经营灵活等特点十分契合。社区店开展自媒体营销应该注重以下四点:

(一) 社区店应注意消费者体验, 增加客户黏性

利用自媒体平台不间断地推送信息。时下消费者都祟尚体验, 乐于参与。通过自媒体平台, 发布店内新产品预告, 已预定产品的到货情况, 近期店内促销活动的安排, 以及客户使用产品后的评价分享等信息, 不间断地线上线下互动, 增加客户黏性, 吸引客户关注。

(二) 社区店应通过圈层营销, 整合顾客资源

从老板到员工到老顾客, 让所有与之相关的资源都用自媒体营销平台相连接。把渠道资源从员工扩展到客户。而更为重要的是通过引导老客户不断分享自身的购买经历、使用效果, 借助圈层人脉和口碑传播力, 使自媒体成为层层传播的老客户带新客户关系生态圈。

(三) 社区店应分析客户信息, 实现精准营销

通过与客户在自媒体营销平台上的互动, 可以获取客户产品关注点、生活特点、消费特征等信息, 对这些数据进行分析, 准确判断出客户的品质需求、家庭结构、购买动力以及购买能力等关键要素, 从而主动推送相关信息和定制相关服务来俘获客户忠诚。

(四) 建立顾客数据库, 实现关系营销

通过提供产品和服务, 长时间多频次的线上线下的交流, 社区店和顾客除了是营销和被营销的关系, 也是邻里关系。建立顾客详细档案, 针对顾客个人和家庭特征提供有区别的针对性的增值服务。

四、社区店的自媒体营销策略

(一) 社区店通过自媒体发布的主体内容要精简

以微信为例, 社区店要有准确的自身宣传主体定位和宣传客体定位。发布的微信内容必须要符合主体对象的关注点才能带动顾客圈的互动性。所以, 微信营销主体内容要精简, 能够体现微信圈共同关注话题的主旨, 同时还要有一定的深度, 否则就不能聚集人气。如美容院就可以根据季节的变化, 推送一些跟美容相关季节养生、护肤保养等方面的实用信息。

(二) 社区店通过自媒体发布的次要内容要丰富

次要内容是为了增强营销的趣味性。通过自媒体形式, 发布一些涉及顾客关心的吃、穿、住、行各个方面的信息, 甚至社会热点、行业热点等问题, 让顾客群能够在沟通交流、研讨关注业务内容之外, 获得生活和社会知识, 以此提升顾客的参与性, 活跃顾客群的氛围。

(三) 社区店通过自媒体发布信息的时间点要合适

信息发布不是越多越好, 要根据经营产品的特点和顾客个人的行为习惯, 确定大多数人的关注集中时间段, 以确定具体的发送时间。如眼镜店, 根据中国眼镜科技杂志社的统计, 每天8点到10点、17点到23点, 阅读的人数会比较集中。同时, 店主还应该统计一下大多数人的阅读习惯, 以确定具体发送的频率, 但一天一般不超过二次。

(四) 社区店通过自媒体发布信息后互动要及时

互动平台建立起来以后, 应该时刻关注平台动态, 及时进行线上互动, 让平台中活跃的顾客感觉到有人时刻关注他们, 有人在时刻为他们服务, 进而更愿意通过平台发表购买信息或分离购物体验, 顾客回复的内容是店铺聚集人气的宝贵资源, 更需要及时给予回应和感恩。

五、结束语

自媒体时代, 社区店的营销方式必然要创新, 自媒体虽处在发展初期, 还不够成熟, 社区店主还是需要认真学习和研究自媒体营销策略, 随着自媒体营销理论的完善, 必将为店铺的发展带来新的思路, 长期坚持自媒体营销策略在经营过程中的实践, 也定会收获经济效益。

摘要：随着自媒体时代的兴起和发展, 自媒体营销作为一种新的营销途径为商家的营销带来新机遇。社区店因其独特性很适合开展自媒体营销。论文从介绍自媒体营销开始, 阐述了自媒体营销的特点, 再结合社区店的营销现状, 最后给出了社区店自媒体营销的策略建议。

关键词：自媒体,社区店,营销策略

参考文献

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[3]李鲜玲, 关于社区营销的探讨[J].中国商贸.2011 (03)

[4]田青, 探析企业微营销与传统媒体的关系[J].商品与质量.2011 (5)