关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知（精选12篇）

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇1

我店今年即将迎来四星级酒店的复评，对照新国标，复评工作有着严格的要求，其中，服务质量的好坏将直接影响到酒店能否顺利通过复评检查，因此，为了做好复评迎检工作，巩固酒店标准化、品牌化建设成效，大力营造礼节礼貌、微笑服务的氛围，进一步提升酒店优质服务品质，确保圆满完成四星复评任务，现根据“酒店迎四星复评工作计划”，决定在全店开展全员礼节礼貌、微笑服务月活动。通过活动的开展，将选出“微笑天使”若干名，并给予相应的奖励。现将活动细则制订如下：

一、活动时间：

2012年5月14日——2012年6月14日

二、活动范围

一线员工对客服务；二线员工对酒店内各部服务；部门、员工间沟通服务；

三、活动内容

1、礼节礼貌、微笑服务涵盖范围：

A、服务仪表：精神面貌、容貌修饰和着装服饰等；

B、服务言谈：接待宾客服务的语言表达以及内部工作协调沟通用语等；

C、服务举止：接待服务中的行为动作、举止等；

D、服务礼仪：礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的基本要求与规范；

E、服务称呼：准确使用尊称方面的要求与规范；

F、微笑服务：对客服务、内部沟通时的脸部表情，微笑服务的基本要求。

2、加强宣传、营造氛围。

A、在消防中心外侧墙面上设置活动标语：“微笑是最美丽的语言，礼仪是最靓丽的名片”；

B、在员工食堂、文化廊等处张贴微笑服务活动宣传标语，营造良好的活动氛围；

C、员工上岗时佩戴统一的笑脸徽章，向宾客展示桃园员工良好的精神风貌。

3、定期进行微笑礼仪展示。由酒店团支部、实习生学生会组织团员青年、实习生定期在酒店大堂进行微笑礼仪展示，将桃园人最美的笑容展现在客人面前，为宾客营造一个温馨、亲切的服务氛围。

4、礼节礼貌、微笑服务要求：

A、各前台服务部门员工对客服务时，遵守基本的服务原则，做到微笑对客、礼貌热情、亲切友好、一视同仁。仪表仪容规范、端庄，言行举止文明、礼貌。

B、后台部门员工内部服务及部门、员工之间沟通时，同样要求做到礼貌、微笑，工作中互相理解、互相支持、互相帮助，密切协调，后台服务前台、前台服务宾客、全店优质服务。

四、评选方式

1、客人的投票：设计统一选票，放置于总台、餐饮吧台、客房等各前台服务区域。并在大堂、餐饮区域设置统一的投票箱，邀请宾客投票。由大堂副理负责向宾客宣传介绍此活动内容，并跟踪客人的投票；

3、员工投票：由各部门组织投票评选；

五、评比方式

1、以宾客投票、员工投票、部门内部评选、迎四星复评服务品质工作组监督检查结果，作为综合评比依据。

2、评比名额待定。

六、奖励形式

获评“微笑天使”者，酒店将颁发荣誉证书及奖金；

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇2

各省、自治区、直辖市工商行政管理局:

为进一步推进商品交易市场信用分类监管, 充分发挥工商行政管理市场监管职能, 不断提高市场主体的诚信意识和自律能力, 提升商品交易市场信用建设和管理水平, 积极营造造健康有序的市场发展环境。国家工商总局研究决定, 在全国工商系统广泛开展创建诚信市场活动。现就有关事项通知如下:

一、开展创建诚信市场活动的重大意义

市场经济, 诚信为本。创建诚信市场, 是指商品交易市场场开办者在工商部门的引导和指导下, 运用自身的市场经营管管理权, 加强市场信用建设和管理, 与场内经营户共同营造自我约束、守法经营、文明诚信的市场发展环境, 取信于各类经营者和消费者, 通过市场诚信度不断提升增强发展实力和发发展动力。开展创建诚信市场活动, 是工商部门实施市场信用用分类监管的深化和延伸, 是构建和巩固工商监管、市场自律、社会监督三位一体长效监管机制的重要途径, 是工商部门加强行政指导, 促进职能到位的重要举措。开展创建诚信市场活动, 有利于工商部门创新市场信用分类监管的方式方法, 节约监管成本, 增强监管的针对性和有效性;有利于调动市场开办者和场内经营者的积极性, 落实其诚信经营的责任, 强化其诚信经营的自觉性、主动性;有利于维护经营者和消费者合法权益, 增强消费信心, 促进经济发展、社会和谐, 更好地体现工商部门监管与发展、服务、维权和执法的高度统一。各地要从深入贯彻落实科学发展观的高度, 充分认识开展创建诚信市场活动的重要性和必要性, 精心组织, 周密部署, 把这项工作抓紧抓好, 抓出实效。同时, 加快推进商品交易市场信用分类监管工作, 将尚未纳入市场信用分类监管的商品交易市场尽快纳入信用监管体系。

二、开展创建诚信市场活动的总体要求

开展创建诚信市场活动, 要坚持全面落实科学发展观, 牢牢把握“四个只有”, 积极推进“四化建设”, 加快推进“四个转变”, 着力强化商品交易市场诚信体系建设, 着力推进市场诚信经营整体水平的提升, 着力推进整顿和规范市场秩序工作向纵深发展, 着力推进工商部门市场监管执法和服务效能的增强。

开展创建诚信市场活动, 要遵循以下原则:

一是积极发动, 扩大参与。要善于利用有关的媒体和载体, 广泛宣传开展创建诚信市场活动的重要意义, 创造良好的舆论氛围, 充分调动基层工商部门开展创建和各类商品交易市场开办者参与创建的积极性、主动性, 充分发挥市场开办者的主体作用和首创精神。

二是立足服务, 争取支持。要引导市场开办者自愿参加创建活动, 不增加经营者负担。要积极争取当地党委、政府的大力支持和相关部门的协作配合, 加强社会监督, 服务人民群众, 以市场相关经营者和消费者的满意度检验创建活动成效。

三是坚持标准, 好中选优。要根据各地实际, 坚持高标准、严要求, 在市场信用分类监管定为A类的市场中开展创建, 合理制定当地的创建标准, 增强可操作性, 明确努力方向, 能够引导市场开办者对照检查, 紧密结合工商部门市场信用分类监管的要求, 不断创新市场信用管理的形式和内容, 强化市场信用的基础和长远建设。总局在认真总结各地开展创建诚信市场活动的基础上, 2011年将表彰创建诚信市场先进单位。由各省级工商局组织在逐级推荐、调查核实的基础上, 向总局推荐一个能够在全省 (区、市) 起到表率示范作用的市场, 作为创建诚信市场先进单位。各省级工商局可根据当地实际, 组织开展创建本地诚信市场先进单位活动。

四是循序渐进, 总结提高。要加强对基层开展创建活动的组织领导, 突出地方特色, 鼓励工作创新, 稳步推进, 引导市场开办者明确创建目的, 在信用建设和管理上下工夫, 避免在硬件上盲目攀比, 搞形式主义。强化调研、典型引路和分类指导, 注重总结推广开展创建活动中基层的好经验和市场管理的好做法, 把握不同类别市场信用建设和管理的规律特点。

三、开展创建诚信市场活动的具体步骤、要求

(一) 2010年4月—11月, 由各省 (区、市) 工商局集中开展创建诚信市场活动。各地要在做好调查摸底, 全面掌握各类市场基本情况和现状的基础上, 制定开展创建活动的工作方案, 并组织实施。请各地于6月底前将开展创建活动的工作方案报国家工商总局市场规范管理司。

(二) 2010年12月下旬, 由每个省 (区、市) 工商局根据当地开展创建活动的实际情况, 经在当地公示后, 向国家工商总局书面推荐一个市场为“创建诚信市场先进单位”, 并报告该市场的基本情况和创建的经验做法。同时, 各地要上报开展创建活动的总结报告, 总结经验做法, 分析存在的问题, 提出改进工作的意见和建议。

(三) 2011年一季度, 国家工商总局向各地推荐的市场正式授予“创建诚信市场先进单位”, 进行表彰, 并以适当方式对“创建诚信市场先进单位”的经验做法进行推广, 进一步巩固开展创建活动的成果。

开展创建诚信市场活动中的具体事宜, 请与国家工商总局市场规范管理司联系。

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇3

您有创业的金点子吗？

如果您有好的项目或创意，却又苦于无资金，那么把您的好项目拿出来，我们帮您来创富。我们本着发掘优秀创业项目、寻找创新人才，为充满创业激情的广大青年创造一个展示自我的平台宗旨，为您的好项目寻找资金，为您融资。

为了帮助广大创业者创富当老板，《创富指南》杂志特举办“创富杯”首届优秀创业项目评选活动，帮助有好项目缺少资金的创业者推广项目，我们希望通过本次活动把项目持有人、资金持有人以及项目的需求方，通过这样一个平台连接起来，帮助缺乏资金的项目持有人寻找到有眼光的投资创业人，为缺乏项目的投资创业人寻找项目提供参考，实现资本、项目和人才的完美结合。

一、主办

《创富指南》杂志

二、协办

《科学致富》杂志

《科技创业月刊》杂志（财富版）

武汉创富指南文化发展中心

中国创富指南网

中国科学致富网

科技创业财富网

三、参赛条件

1、社会个人：有好的创意或可操作性的创业计划，希望成功创业的社会各界人士。

2、企业（实体）：具有市场前景（潜力）的项目，希望将事业做大做强的企业或实体。

四、参赛内容及要求

1、项目类：

内容：专利技术、个人成果、发明创造、科研项目等项目及其它一切项目。

要求：该类作品具有可操作性，有一定的市场前景。

2、创意类：

内容：新颖的创业点子或创业计划。

要求：该类作品具有创意性、可行性和实用性价值的任意一个条件即可。

五、评选流程

1、上报材料。由个人或参赛单位上报项目介绍、基本情况等参评材料到《创富指南》杂志策划部，由《创富指南》评审委员会对上报项目进行初审，选出符合要求的项目。

2、读者投票。对于通过初审的参选项目，将同时在《创富指南》杂志和中国创富指南网上发布项目情况，进行集中展示，由读者进行投票。

投票方式：

（1）邮寄投票：我们将所有的项目进行编号，读者选出你所喜爱的项目，将评选表寄给杂志社。

（2）短信投票：将你所喜爱的项目通过短信的形式发给我们。

（3）网上投票：我们将在中国创富指南网上公布项目信息，读者可通过中国创富指南网的投票点进行投票。

3、投票结果公布。《创富指南》杂志评审委员会将统计投票结果，再根据各奖项评选标准，最终评选出各奖项的获奖名单，在《创富指南》杂志和中国创富指南网上公布，并对每个项目给予针对性的评语。同时，我们将从参与投票的读者中随机抽出若干读者奖。

4、奖项设立

（1）项目类：

最具潜力的创业项目10名

最适合个人创业的项目 10名

评选标准：创业项目不求专业和面面俱到，也不求利润率最高，但一定要有可行性，内容可简单些，清晰明了即可，基本内容有四点：

①计划安排：用几句话简单的叙述创业项目内容。

②市场分析：包括市场前景，目标客户分析。

③项目运作：如何经营的详细计划。

④资金计划及成本收益、投资回报的分析。

（2）创意类：

①创业计划奖10名

评选标准：比较清晰的创业构思，与众不同的创业计划，内容包括自己今后要如何创业，采取什么方式，会取得什么样的结果。写清意图即可，字数不限。

②金点子奖 10名

评选标准：所谓金点子，就是能够点石成金，一个好的点子就可以变成金子，商业点子、生活点子等各方面的点子都可以，比如水果销售点子，钱包如何更安全，这些好的点子如果运用到实际中去，就会产生巨大的市场价值，我们将根据点子的市场价值为主要取向。

（3）读者奖：

①幸运奖10名

评选标准：《创富指南》杂志评审委员会将从有效选票中抽取10名为幸运读者。

②参与奖：

最佳参与奖20 优秀参与奖50名

评选标准：根据读者选票填写内容与最终评选结果的一致程度设奖。

（4）奖项说明

对于入选项目，我们将授予铜牌，颁发获奖证书，并在《创富指南》杂志上公布获奖名单。

对于获奖读者，将吸收成《创富指南》杂志创业扶助中心会员，享受创业咨询、创业培训等优惠待遇。还将给予一定的物资奖励，奖品主要为《创富指南》杂志自营产品，价值从几十到几千元不等。

5、评选委员会

此次评选主要依据读者投票数决定，为了保证此次活动的公平公正和顺利实施，我们将邀请学者、营销顾问专家、企业杰出人士等专业权威评选机构组成《创富指南》杂志评审委员会，负责本次评选的资格审核、票数统计等服务工作。评选委员会也是本次大赛的最高评选监督机构，拥有对本次活动的最终解释权。

6、参赛费用：本次评选原则上不收取参赛报名费，对于入选项目如需宣传推广，将根据自愿原则选择。

六、参选待遇

1、凡参加评选的人员，均有机会在《创富指南》杂志、《科学致富》杂志、《科技创业月刊》（财富版）杂志、中国创富指南网、中国科学致富网、科技创业财富网等创业类媒体上推广你的项目。

2、对于获奖人员，《创富指南》杂志将颁发获奖证书，并将个人资料和项目基本情况刊登在杂志上。并根据自愿原则在《创富指南》杂志、中国创富指南网、中国科学致富网等媒体上宣传推广项目。

3、加入《创富指南》杂志创业扶助中心，享受创业咨询、创业培训、项目推广等相关优惠待遇。

4、《创富指南》杂志活动特别报道组将对有代表性的创业个人或企业（实体）进行全方位报道，展示创业者的创业风采。

七、参与方式

参赛报名需提交以下材料：

个人：本人身份证、联系方式、项目介绍及相关资料复印件。

单位：请持项目（创意）介绍、营业执照和身份证、技术证书、联系方式等相关资料复印件。

评选活动时间从公布之日起至2008年12月31日止。

资料寄至：

①信件方式：武汉武昌丁字桥路51号弘业俊园B座1102室策划部高林（收）

邮编：（430071）

②电子邮件：gaolin215@163.com

有问题请咨询：

座机：027-51896431027-87262780

手机：13995516095

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇4

关于开展“文明礼貌月”活动的通知

为了进一步增强全校师生的文明礼貌意识，加强学生日常礼貌常规教育，创设校园良好的育人环境。努力达到创建和谐校园，办人民满意的教育的目标。结合学校实际，经研究决定：三月份全校开展“文明礼貌月”系列活动。现将活动方案制定如下：

一、指导思想：全面贯彻教育方针，贯彻落实《未成年人思想道德建设若干意见》，促进校园精神文明建设，促进学校德育工作，培养合格的社会主义事业的建设者和接班人。以“说文明话、行文明举、做文明人”为活动宗旨。

二、活动目标：

1、提高全校学生的文明水平，使全校学生的语言更文明，行为更规范。

2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做真正文明的中学生。

3、振奋全体师生的精神，使其以饱满的热情，昂扬的斗志，崭新的姿态投入到新学期的学习和工作中。让文明之风遍布校园的每一个角落！

三、主要措施：

1、组织学生学习《公民道德建设实施纲要》、《叶县高中学生管理规定》，并将此活动内容贯穿在教育教学活动中。

2、做好宣传和各班常规检查工作，做好记录。以班级为单位开展活动，及时做好资料的收集与整理，对开展的活动实效要进行及时的检查评比，最后评选出“文明”学生和“文明”班级并进行表彰奖励。

四、活动安排：

第一阶段:（3.1--3.4）宣传动员阶段

1．利用校园广播、班会、课堂、教师例会等多种形式，搞好宣传发动，使全校师生了解活动安排，统一思想认识，从而推动本月活动顺利全面开展。

2．各班召开“做文明学生，向陋习宣战”为主题的班会。做到内容充实、具有教育性，实效性、形式多样人人参与。班会记录上交团委会，否则取消评选资格。

3.举行“做文明学子、树时代新风”大型签名活动。第二阶段：（3.5---3.25）开展活动，落实行动阶段。

1、各班成立学雷锋活动小组，大办好人好事。好人好事以材料的形式上缴团委会，学生会对好人好事进行记录，组织专人对材料的真实性进行抽查。如有弄虚作假的取消其评选资格。

2．树文明形象：

（1）进行卫生习惯的养成教育

不随手乱抛纸片，不随处乱扔垃圾，不随地吐痰，不在建筑物上留下鞋印、球印，不在教学区内吃零食，不在餐桌上倒剩饭、剩菜、剩汤，不向楼下泼水、扔杂物等。保持教学楼、办公楼、宿舍楼、餐厅的楼梯扶手及两旁的墙裙、墙壁、窗台、窗框、玻璃、走廊的清洁。

要在告别不卫生习惯的同时，逐步养成良好的卫生习惯，自觉的、随时随地的捡拾地上的垃圾，擦洗墙上、桌上、板上的污点、污痕、污迹，擦净楼梯上、过道上、教室、宿舍的地面上的痰迹、痰痕、口香糖渍，为创造一个卫生整洁的校园环境多作贡献。

要在整治校园环境的过程中逐步培养学生热爱劳动和热爱劳动人民的思想感情，不怕脏、不怕累。

要在整治校园环境的过程中逐步形成卫生意识、培养劳动技能和实践能力。

（2）进行文明礼貌习惯的养成教育

不说污言秽语，不给同学起绰号，不吃口香糖，走路不勾肩搭背，上下楼梯、出入厕所不推挤拥搡，不在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写乱画、乱涂、乱刻，不损坏公物。排队买饭，不在升国旗与集合时说话，团员应佩戴团徽、不顶撞师长，服从教育与管理。

要在告别各种陋习的同时，逐步养成良好的文明礼貌习惯。①升国旗时，严肃庄重，保持立正，行注目礼。

②着装整洁得体仪表规范，坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明。③使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

④使用好体态语言：微笑、问好、鼓掌、右行礼让，回答问题起立。⑤见到老师主动问好；上课时起立向老师问好；课堂发言先举手；进老师办公室先报告或轻轻敲门，经允许后再进入。在教室、宿舍、餐厅当领导、老师问话时，能主动站起来答话。

⑥家中吃饭请长辈先就座；离家或归家与家长打招呼。⑦碰见客人，主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别。⑧对老、幼、病残者有爱心，行走让路、乘车让座、购物让先，尊重帮助残疾人等。

⑨参加集会守时肃静，大会发言先向师长和听众致道谢，观看演出、比赛适时适度鼓掌致意。

⑩在公共场所，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不喧哗吵闹，爱护花草树木，不在建筑物上涂抹刻划。

（3）进行遵规守纪习惯的养成教育

不迟到、不早退、不旷课；上课不睡觉、作业不抄袭、上课不经老师允许不讲话，考试不作弊；不带管制性刀具、火种及烟花爆竹进校园，不引校外人来校滋事，不进营业性网吧；不偷窃；不随便出入校门，不伪造冒用出入证和请假条；晚上按时休息，不迟归，不在夜间翻越墙头出入宿舍、校园，不无故外宿，不干扰他人休息。

破立结合、标本兼治，严肃校纪，违者必究。通过系统地学习《叶县高中学生管理规定》和及时处分违纪学生，狠刹打架斗殴、偷窃、进网吧、破坏环境卫生等不良现象，以维护校园正常的教育教学秩序。（4）加强仪容仪表检查。①各班主任在宣传阶段，对本班级学生先进行一次仪容仪表检查。②学校政教处、团委会组织有关人员对各班级学生进行仪容仪表复查。

3．努力创设校园良好的育人环境。

（1）积极加强学生请假制度。①单节课如未出现重大情况（课堂上生病等）一律由班主任批假。②一天以内由班主任批假。③一天至三天应由班主任及年级组同时批假。④三天以上必须由班主任、年级组及政教处同时批假。

（2）积极加强学生迟到、早退及旷课等教育及管理。如有违犯，按《叶县高中学生管理规定》处理

4、开展“青年志愿者活动”：

（1）组织学生清理学校垃圾，开展净化校园卫生活动。

(2)每一个学生做10件该做的事情（微笑做人；每月为父母做一件事；主动打招呼；及时感谢别人的帮助；礼仪办事；诚信做人；集体的事情大家做；用过的东西要归位；干净迎接每一天）。

第三阶段：（3.26---3.31）总结评比阶段

1．总结表彰。对各班在活动中表现突出者，评为“文明学子”。

2．各班实际活动情况整理收集，纳入班主任目标管理责任制评比。

3．据各班实际活动情况，作为评比三好学生和“文明班集体”等荣誉的重要依据之一。

5、活动要求：

1、统一思想，提高认识，各班级一定要以本月活动为契机，使师生的文明意识更上一个台阶。

2、各班级积极行动，做好记录，第二阶段后统一上交政教处，总之，全校师生要团结一致，共同行动，让文明礼仪之花开遍校园，也祝愿我们的学校春意盎然，明天更灿烂。

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇5

安庆市公路管理局 aq.ahglj.com2009-10-14来源：安庆市公路管理局

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各分局、直属各单位：

为深入学习落实科学发展观，进一步推动公路行业文明建设，规范服务行为，优化服务环境，提升行业形象，根据省市主管部门的统一部署和要求，经研究，现将《安庆市公路局开展“微笑服务，温馨交通“活动实施意见》印发给你们，请各单位部门务必高度重视，精心组织，严格标准，密切结合自身工作实际，扎实有效地开展好各项活动，确保取得预期成效。

安庆公路局

二○○九年十月九日

安庆市公路局开展“微笑

服务，温馨交通”活动工作实施意见

按照省交通厅、省公路局、市交通局的统一部署和要求，为加强对开展“微笑服务，温馨交通”活动的指导，结合我市公路行业实际，现制定如下

贯彻实施意见。

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，把“微笑服务，温馨交通”活动作为强化行业管理和提升服务水平的重要抓手，作为群众性文明创建活动的重要载体，作为深化行业文化建设的重要内容，努力打造文明和谐的安庆

公路，推动全市公路事业又好又快发展。

二、基本目标

以强化行业全面管理、改善服务、提升水平、重塑形象为目标，第一阶段，用1年左右的时间在全市公路系统各单位机关、收费站、轮渡所、执法单位深入开展“微笑服务，温馨交通”活动。第二阶段，用2-3年的时间，逐步形成制度化、规范化的长效机制，把我市各级公路部门机关打造成管理方法科学、工作业绩突出、服务意识强、服务效能高的文明和谐、廉洁高效服务型机关；把全市公路行业各窗口服务单位打造成服务设施齐备、服务环境优美、服务措施有力、服务信誉良好的文明和谐窗口；把公路行执法单位打造成执法行为规范、执法秩序优良、执法水平较高的文明和谐执法队伍。使“微笑服务，温馨交通”深入人心，赢得社会各界广泛认可、群众普遍赞

誉，公路行业形象得到较大提升。

三、活动范围及内容

（一）活动范围：一是“微笑服务，温馨交通”进收费窗口、服务单位、重点为宜欣公司（安庆集贤关收费站）、轮渡所。要求收费窗口单位做到“五好服务”，即：遵纪守法好，服务态度好，服务质量好，服务环境好，素质形象好。要在服务中全面推行“五零服务”活动，力争完成服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。坚持“群众利益无小事”的服务理念，严格执行微笑服务规范的基本要求，为服务对象提供人性化、亲情式、全方位的优质高效

服务。

二是“微笑服务，温馨交通”进公路行政执法队伍。重点是治超站、路

政人员、路政服务窗口。各治超站、路政执法工作人员在执法过程中严格遵守交通运输部、省交通运输厅印发的有关执法规范。严格遵守《安徽省文明执法行为规范》、《安徽省公路文明执法一般规范用语》的规定，在执法中统一着装、穿戴整齐、站姿挺拨、执法手势规范、行举手礼、佩戴执法证件、使用规范用语、文明用语。

三是“微笑服务，温馨交通”进公路各级部门机关。全市公路系统各单位部门机关工作人员要切实增强服务意识、群众意识、大局意识，做到微笑接待，仪态端庄得体，政策执行严密，咨询解答明晰，以热情、真诚、周到的服务，体现公路管理机构是一个负责任的行业，以规范、大方、得体的行为举止，展示全市公路行业的整体素质和良好的精神面貌。要切实强化公路部门机关工作人员的管理意识、效率意识和业务职能部门的监管意识，全面

提升机关工作人员的服务能力和服务效能。

（二）活动内容：

大力开展“一笑、二礼、三心、四创”。一笑，即微笑服务；二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。

四、实施步骤安排

第一阶段工作历时一年左右，分为动员部署、学习培训、组织实施、总

结表彰四个步骤。

1、动员部署（自即日起至10月中旬结束）：认真研究，制定方案；组织学习、收看省市交通行业开展“微笑服务，温馨交通”活动的相关宣传报道；结合庆祝国庆60周年相关活动，对开展“微笑服务，温馨交通”活动

进行动员部署。

2、学习培训（自10月下旬起至年底结束）：发放学习资料，组织观看

“微笑服务”专题片；邀请市、县、区文明办领导、专家和“微笑服务”先

进工作者进行辅导讲话；组织开展征文、演讲和经验交流等活动。

3、组织实施（自10月下旬起至2010年8月底）：按照边学习、边培训、边实施的原则，营造声势，全员参与；认真查摆窗口收费单位、公路行政执法人员、各分局机关工作人员在窗口服务质量、行政执法、机关效能建设等方面存在的突出问题，查找与“微笑服务，温馨交通”存在的差距；建立完善相关制度、标准、规范和措施，不断推动活动深入开展；适时组织学习观摩等活动；定期或不定期地开展明查暗访，及时通报各单位部门活动开

展情况。

4、总结表彰（2010年9月）：各单位部门认真总结活动开展情况，对提升“微笑服务，温馨交通”提出意见和建议；着力建立“微笑服务，温馨

交通”长效机制，研究制定下一阶段工作安排。

五、工作要求

一是高度重视，加强领导。各单位党政一把手要负总责、亲自抓，形成分管领导牵头具体抓、各块结合、以块为主的领导机制和文明办具体负责、各部门分工负责并相互配合的工作机制。市公路局成立活动领导小组，领导

小组下设办公室，设立五个工作机构。

二是精心组织，注重实效。各单位部门要根据市局统一部署，结合各自实际，认真细化工作方案，精心策划活动方式，并积极组织实施。要准确理解活动内涵，充分结合公路工作特点，一拘一格，创新形式，全面调动广大

干部职工的参与热情，确保活动取得实效。

三是加强宣传，形成氛围。各单位要充分利用简报、公路网站、宣传栏等宣传方式，刊载本单位部门开展“微笑服务，温馨交通”活动情况，反映活动开展以来给公路建设带来的新气象和公路职工精神面貌带来的新变化，让社会各界了解、知晓活动开展情况，亲身感受到活动带来的成效。市局将组织编发专题简报，并适时通过召开座谈会，举办微笑服务观摩等形式交流

活动经验。

四是强化监督，狠抓落实。各单位部门要加强对主题活动的指导、统筹、协调，市局将采取明查与暗访相结合、定期与不定期抽查相结合的形式，组织监督检查，及时发现问题，限时整改，狠抓落实。市局领导将结合工作分工，分片包干对各单位部门进行调研、指导，推动活动深入开展。市局并根

据省市主管部门的部署安排，组织开展相关评比表彰活动。

客房服务员对客礼貌礼节 篇6

1、客人到达楼层：服务员站立，在电梯口迎接，见到客人走出电梯，微笑地对客人说：“先生/小姐，你好，欢迎光临！”。

2、在楼层通道，电梯厅、电梯内、营业场所，遇见客人应主动问好：“先生/小姐，你好”或微笑点头示意，在早上遇见熟客（住客），应说“某先生，早上好（早晨）”。

3、在通道遇见客人走来，应站在一边向客人问好“先生/小姐，你好”。

4、与客人同行不抢道，应边用手势指示，并说“先生/小姐，你先请”；遇特殊情况须超越客人，并说“对不起”，然后从客人左或右两侧走过。

5、带房时：服务员应礼貌地对客人说：“××先生/小姐，请这边走”，要注意用客人的姓氏称呼及“请”的手势，行走时，应在客人的侧前方1.5米左右，遇拐弯的地方应向客人示意。

6、送客时：在电梯厅遇见客人，打招呼问好后，应主动为客人按电梯，当客人进入电梯时，要挥手道别，并说：“欢迎下次再来/光临，一路顺风，旅途愉快，慢走/慢慢行”。待电梯完全关上后，才转身离去。

7、当你需要打扰客人时，应说：“先生/小姐，可否耽误你几分钟？”或“对不起，可否麻烦你……”。

8、假若你被客人耽误太久时，应说：“先生/小姐，对不起，我要失陪了”。

9、客人向你讲及有关事情，而你又不清楚时，应说：“先生/小姐，很抱歉/对不起，我会将此事告知主管去处理。”

10、当客人称赞你，或对我们的服务工作表示赞赏时：①.很高兴能为你

提供服务，我们的工作还做得不够，多谢你对我们的鼓励与支持；②.谢谢，欢迎你下次再来。

11、当我们不能满足客人需要提供有关备品时说：“先生/小姐，对不起，我们刚刚用完了，或很抱歉，我们目前没有存货”。

12、当客人要借用物品（电吹风，插座，茶杯等），应说：“好的，先生/小

姐，请稍等，我马上将物品（电吹风，插座等）送到你的房间，请问你房号？”

13、当你将物品交给客人时，应把借用物品放于托盘端送，到房间时应说：

“先生/小姐，你好，这是你需要的物品，麻烦你签收一下”。客人签名后应说：“谢谢，还有什么事情可以为你效劳吗？”如客人不需其它服务应说：“再见，祝你晚安（希望您在本酒店过得愉快，住得满意）。”

14、当客人向你道歉时，应说：“没关系，请别介意，没有问题。”

15、当你不明白客讲话的意思时，“先生/小姐，对不起，我没有听懂（听

清楚），麻烦你再讲一次或示意给我看，好吗？”

16、当客人向你道谢时，应说：“不必客气，这是我们应该做的。”

17、当你到房间收取押金时：应说：“先生/小姐，请付××元，或多谢×

×元”，接过客人的钱要用双手接，并说：“谢谢”，无误后将押金单给客人，“先生，这是押金收据，退房时凭单退钱”，转身离房轻轻地把房门关上。

18、当客人想与你交朋友时，应说：“我希望成为每个顾客的朋友”或“住

在我们酒店的客人都是我的朋友”。

19、当客人请你外出参观，照相、看戏或跳舞时，应首先感谢客人的邀请，并说：“先生，对不起，今天家里有事”或“对不起，这是违反酒店规则，希望你能谅解”。

20、当来访客人或住客打听其它住客的住宿情况时，应说：“先生/小姐，酒店规定住客资料是保密的，麻烦你自己联络，好吗？”

21、当客人想拿走房内物品或发现房内物品不见时，应说：“先生/小姐，请问你是否在收拾行李时匆忙，把房间的××东西错放在提包里面？”

22、当客人打烂碗碟、杯时，应马上恢复工作，并说一些安慰以及吉利的话，如：“请别惊慌或落地开花，荣华富贵”。

23、新入住的客人开门后，发现房内有人或房间没收拾等情况，应马上向

客人道歉说：“先生/小姐，很对不起，是我们弄错了，请稍等，我马上通知总台给你重新安排”。

24、在通道，电梯厅遇见客人来回走动时，应说：“先生/小姐，请问我能

帮你什么忙”或“有什么可以帮你吗？”

25、客人说要兑换零钱或保管物品时“先生/小姐，请您到前台办理”。

26、来访客人探访住客，而住客不在时，应说：“先生/小姐，房间里的客

人可能外出了，麻烦你稍后再来”。如果是深夜，应说：“先生/小姐，时候不早了，住客可能外出没回来或睡觉了，麻烦你明天再来，好吗？ 或者可不可以给客人留言代为转告呢？”

27、打扫住房清洁时，敲门无人反应开门后，如房内有客人，应礼貌地向

客人问好，先生/小姐，你好，请问方便打扫卫生吗/可以打扫卫生吗？客人同意应说：“谢谢”客人不愿意应说：“对不起，打扰您了”。

28、如遇没有带门卡而要求开门的客人，为保证客房的安全，应了解客人

姓名，并出示住房卡及有关证件核对，可说：“先生/小姐，麻烦你出示住房卡”或“先生/小姐，请问你的房间是以谁的名义开房的，麻烦你出示身份证”，对无住房卡又无证件的住客，应说：“先生，很抱歉，请您跟同住房客人或开房人联系，好吗？

29、在服务台接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后询问对方

“有什么可以帮忙”或“我能帮你做些什么。”

30、房务中心文员接到电话听不到对方声音，不能马上挂线应说：“对不起，这个电话有故障，请您拨打××××，谢谢，再见。”

31、电话询问住房可否搞卫生时说：“您好××先生，我是房务中心服务员，请问可以为您整理房间吗？”如客人不需要时，应说：“打扰您了，如果需要整理房间或其它服务请拨打××××电话通知我们，谢谢”。

32、当客人向你祝福时，应回应“谢谢，先生/小姐，祝你一样”。

33、当给顾客做完一项服务后，应询问客人“先生××××（服务）已做

完，还其它事能为你效劳吗？”

34、当客人催促你时，应说：“让你久等了，真抱歉，我马上去处理”。

35、当顾客提出批评时，要留心听，不要反驳，可以说：“感谢你告诉我们，先生/小姐，您尽可放心，这样的事不会再发生了，我将向上级报告此事，请接受我们的歉意”。

36、在处理过失时说：“我非常抱歉，是我工作粗心了，实在对不起”或“很

抱歉，先生/小姐，我马上去查清情况”。

关于开展志愿者服务活动的通知 篇7

各志愿者分站，县直及有关单位：

为进一步弘扬志愿服务精神，推动我县志愿服务活动深入开展，巩固提高省级文明县创建成果，提升全县公民素质和道德水平，经县文明委、志愿者协会研究决定，在全县范围内广泛开展志愿服务活动，现将有关事宜通知如下： 3月5日是“中国青年志愿者日”，各志愿者分站及相关单位要以此为契机，紧扣“争做志愿服务，共享美好生活”主题，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，坚持贴近生活、贴近群众、贴近实际，精心设计、广泛开展形式多样的志愿服务活动, 推动建立与政府服务和市场服务相衔接的志愿服务体系，尽快使全县志愿服务活动进入常态化、经常化。

活动结合“联村联户，为民富民”行动，以开展关爱空巢老人、留守儿童，扶贫助残、平安社区建设，医疗卫生、科技、法律服务等为主要内容。有志愿服务基础的青年志愿者服务站、黄河路社区志愿者服务站、陈井镇志愿者服务站要率先行动起来，充分发挥志愿服务活动的典型示范作用。各级文明单位要积极配合，县电视台、黄河三峡网等新闻媒体要切实加大志愿服务的宣传力度，运用新闻报道、言论评论、公益广告等形式，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动的典型经验和志愿者的感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造有利于志愿服务的浓厚舆论氛围。

各志愿者分站提高思想认识，切实加强组织领导，务必把志愿服务工作提上重要议事日程，规范有序的推进我县志愿服务工作的开展。要结合工作职责，发挥自身优势，各负其责、各展所长，组织开展多种形式的群众乐于参与、便于参与的志愿服务活动。广泛发动党团员、干部职工、社区居民、在校学生积极参加，努力形成人人参与志愿服务，人人志愿为文明永靖、和谐永靖做贡献的良好局面。

各志愿者分站及时将志愿活动开展情况，以图片、文字等形式报送县文明办。

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇8

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五星级家政服务员家政培训-礼节礼貌

一、礼节礼貌的重要作用：

1、礼节、礼貌是社会公德的一部分；

2、讲究礼节、礼貌有助于服务质量的提高；

二、礼貌服务主要表现在哪些方面？

1、语言文明；

2、态度文明；

3、动作文明；

三、名词解释

1、文明：指人类社的进步状态，与“野蛮”相对，它包括精神文明和物质文明两个方面。

2、礼貌：是指对人表示尊敬的态度和语言。

3、礼节：是指人们之间表尊敬的形式或方式；

4、礼仪：是由风俗或传统演变在经过专门规定而形成的一种形为规范。

5、仪容仪表：主要指人的外表，包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着和修饰等各方面。

6、仪态：主要指人的态度、言谈、话语和站、坐、行的举止；

7、企业形象：是指企业内部、外部公，是众对本企业的总体评价和信赖，是企业良好公共关系的综合反映。

四、仪容仪表的要求：

1、头发要经常修剪和梳理；

2、男不留长发，女不留怪发。要保持发型，有头皮屑的要经常要清洗；

3、面部要保持清洁，男的胡须要刮净，女的要画谈妆；

4、要保持牙齿的清洁；

5、工作中要及时注意自己的缺陷；

6、手要保持清洁；

7、工作服要保持清洁，经常熨烫，扣子要钉好，衬衣要干净，要经常洗澡，保持身体清洁，不能有异味；

8、要养成良好的生活习惯，坚决堵绝一些不良不雅的坏习惯；

五、仪态要求：

1、谈话时，态度要大方、诚恳、自然、语气要亲切，表达要得体；

2、要注意听取对方的谈话；

3、对长辈、上级和师长讲话要分别以相宜的礼貌表示尊重，但要注意保持人格平等；

4、谈话进，不可用手指人，可做小手式，但幅度不可过大；

5、当谈话意见不一致时，一般保持冷静或一笑了之；

6、一般男性不要进入妇女圈内谈话，不要长时间与女性攀谈或耳语，以免引起别人的侧目；

7、不可出言不逊，强词夺理，不可揭人之短；不可谈人隐私；

8、要杜绝一切语言垃圾。

六、日常生活中的礼节、礼貌

1、问候礼节：是指接待来宾时讲的问候语，例：您好！欢迎您！

2、称呼礼节：同客人及用户或长辈打交道时，使用的称呼，例“先生，女士等”

3、迎送礼节：指服务员迎接来宾和送客时的礼节。“进店引客，走时送客，送到门口，迎客走在前，送客走在后。

4、应答礼节：指同来宾讲话时的礼节，回答问题要站端正，语气要温和，不做小动作，东张西望。

文章来源于

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5、操作礼节：服务员在日常工作中的礼节。轻拿轻放，不能听唱歌，忙而不乱，快而不慌，不翻客人东西，不询问与工作无关的事。

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇9

通 知

各企事业单位，各会员单位，各有关单位：

为了提升商业文化建设氛围，开展比质量、比服务的调动我市广大企业家、高级经营管理人才等商界精英的工作积极性，提升企业文化，振兴企业营销，推动濮阳区域经济实现跨越式发展，濮阳市营销学会决定在全市营销界开展百名企业家访谈活动的通知。现将有关事项通知如下：

一、访谈范围

各企业、事业单位（无论规模大小、级别高低和企业性质）中，最优秀的企业家，职业经理人和最优秀的营销工作先进典型，均在访谈之列，全市遴选出100人。

二、访谈条件

接受访谈人员必须具有：

1、正确的政治观念；

2、健康的思想作风；

3、良好的职业道德；

4、优秀的经营才干；

5、高度的敬业精神；

6、非凡的营销业绩。

单位应高度重视此项工作，积极推荐最优秀企业家和高级营销人才接受访谈，于2007年3月31日前将《濮阳市商界精英访谈活动嘉宾登记表》和有关图片、文字材料各一份寄送濮阳市营销学会。

三、访谈办法 市营销学会将安排具体工作人员前往各初选企业，与企业家或有关人士约定访谈时间，市营销学会会长、市委组织部首届外向型青年人才、濮阳职业技术学院特聘教授、《旗舰》首席营销专家、市青年联合会常委李中坤先生专门同预约受访人士进行面对面座谈，并记录文字、音频、照片等现场资料，供活动后期宣传时选用。

四、宣传形式

本次活动将评出双比活动优胜单位，授予“2007比质量、比服务活动双优企业”奖牌，本次活动得到了濮阳职业技术学院工商管理系、《旗舰》杂志编辑部、濮阳广播电视报社、“同城服务网”濮阳站等单位和媒体的大力支持，学会将利用有关媒体积极宣传受访企业家和人士的先进事迹和宝贵经验，积极提升相关企业的社会声望和影响力。

联系电话：8176987 6565081

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇10

（2013年1月）

社区服务是综合实践活动必修课程的重要组成部分，强调学生与社区与社会多层面、多维度的接触与联系。为此，学校要求高

一、高二年级学生开展寒假社区服务活动，完成国家规定的学分。

一、活动组织

由政教处组织，高一高二年级组长负责具体执行，按照学校安排做好组织、协调和管理，以确保实践的有序、安全、有效。

班主任要充分发挥核心作用。各班班主任要切实组织好活动的落实工作，使每个同学都能积极参加社区服务活动。

二、活动程序

1、提前准备。在学校做好前期策划，确定寒假社区服务的对象、地点和时间，并与服务对象取得联系。

2、拟订计划。在学校订好计划，包括：主题、时间、地点、参加人员、具体步骤、组织形式、活动方式、安全防护、必备活动设备以及活动的评价形式等。

3、实施活动。寒假期间，按照计划与安排进入服务场地，认真开展服务。

4、记录总结。将活动的过程与收获进行记录、摄影、整理。记录形式包括活动过程记录、总结等。

三、活动内容

1、公益活动：救灾捐款；义务植绿护绿活动；社区卫生保洁；乱张贴（“牛皮癣”）清除；各种垃圾清除；“废品回收”；学雷锋活动；青年志愿者活动；交通秩序维持；义工活动（助学、助老、助残、助弱等活动）；等等。

2、宣传教育活动：利用社区居民学校、读书室、宣传板等场所，开展学雷锋、献爱心等主题宣传；环保宣传；节水宣传；系列社会调查；系列主题宣传日活动；科普推广；等等。

3、帮贫助困：赴敬老院、福利院和孤儿院活动；扶助残疾人的爱心传递活动；“手拉手”活动；“送温暖”活动；各种捐助行动；等等。

4、社区民俗活动：社区民间文艺活动；社区球赛、棋赛等体育活动；各种民俗活动；开展芜湖民俗调查。

四、活动要求

1、坚持“安全第一”的原则。立足身边，以小组或班级形式开展活动，遵纪守法，文明礼貌，增强安全意识，加强安全防护，与家长、班主任、老师保持密切联系。

2、坚持每个同学参加活动的原则。围绕社区服务内容，班主任要认真做好动员、选项目、分组、安全等工作，使每个同学都参加到社区服务活动中来。

3、坚持因地制宜，立足现实，立足身边的原则。重在体验社区服务的过程，有相关单位的认证材料（盖章）。班主任要特别组织好学生按要求完成社区服务文字记录图片资料。按小组为单位整理好文字和电子打印版照片，为学分认定提供原始材料。

五、活动评价

1、新学期开学时，按小组为单位整理好文字和电子打印版照片，为学分认定提供原始材料。

具体要求：各社区服务小组整理好文字和电子打印版照片，并将打印的照片贴在“社区服务报告表”的反面，经班主任签字审核后以班级为单位交学校政教处。

2、政教处依据各小组的文本和图片资料确定拟认定学分，并在开学初张榜公示。

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇11

京建发〔2011〕571号

各区县住房城乡建设委（房管局），东城、西城区房管局，经济技术开发区房地局，各物业服务企业：

为全面贯彻落实北京市物业管理政策法规体系的各项要求，进一步提升物业管理整体水平，规范物业服务企业经营行为，促进物业服务企业与业主的良性互动，推动物业管理行业健康发展，为迎接党的十八大营造和谐有序的社会环境，市住房城乡建设委决定，在全市范围内开展为期一年的“物业服务质量年”活动，现就有关问题通知如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实《北京市物业管理办法》及相关配套政策，全面推进北京市住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以体现物业管理核心价值为立足点，以规范物业服务行为、提升物业服务质量、树立行业良好形象为抓手，以推动物业管理行业更加专业化、市场化，引导业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我市物业管理整体水平再上新台阶。

二、目标任务

通过开展“物业服务质量年”活动，进一步增强物业企业服务意识，提高服务规范化、精细化水平，推动住宅区物业服务标准全面实施，促进全行业物业服务质量普遍提升，建立业主、使用人与物业服务企业之间的和谐互信关系。

三、活动内容

（一）加强物业管理政策法规学习，提高政策水平。《北京市物业管理办法》及配套政策已全面实施，各物业服务企业要通过开展“物业服务质量年”活动，进一步增强贯彻落实政策法规的自觉性、主动性；各区县要适时对属地企业员工政策法规学习情况进行督促、检查和考核。要通过政府组织、向社会组织购买服务等方式，分层次、有重点地对辖区内的业主大会负责人、业主委员会委员、工作人员轮训一遍。

（二）完善合同、规范管理。《前期物业服务合同》和《物业服务合同》是物业服务企业对物业项目实施管理服务的依据。各物业服务企业所管理服务的物业项目，《前期物业服务合同》或《物业服务合同》未完善的，应当按照有关规定及时完善更新，并按照规定进行备案。各区县要加大检查执法力度，确保属地物业项目全部达到规范要求。

（三）开展企业内部培训、技能竞赛。物业服务企业要根据本企业具体活动安排，加强对员工的岗位技能培训。市物业管理行业协会要组织企业开展岗位技能竞赛活动，为物业服务人员在业务领域搭建一个开拓视野、展示才能的平台，引导和激发他们立足本职岗位，学习钻研技术，争当岗位能手的热情，营造浓厚的竞争和互相学习氛围，促进职业技能水平的提高。

（四）透明经营，主动公示物业项目收支情况。各物业服务企业要按照《北京市物业管理办法》的规定，在3月31日前，以项目为单位，主动公示上一年度物业服务合同履行情况、项目收支情况以及本年度物业服务项目收支预算；业主提出质询的，应当及时答复；业主共同决定或者业主委员会要求进行审计的，物业服务企业要积极予以配合。对未按规定公示物业项目收支情况的物业服务企业，各区县要依法严肃处理。

（五）严格执行住宅物业服务标准，倾听广大业主意见。各物业服务企业要严格执行《北京市住宅物业服务标准》，认真履行物业服务合同约定义务，规范自身服务行为；要通过召开座谈会、发放书面调查问卷等方式，主动开展与业主的沟通交流，认真征求业主对物业服务的建议和意见，及时研究并制定改进措施。

（六）举办共用设施设备开放周活动，突出物业管理核心价值。各物业服务企业要通过制作展板或发放宣传品等方式，帮助业主了解本物业管理区域内共用部位、共用设施设备情况。所有物业服务企业都要开展物业共用设施设备开放周活动，主动宣传物业服务合同的核心内容，引导业主了解物业管理本质内涵。各物业服务企业应当确定所管项目共用部位、共用设施设备的开放时间，指派专人接待业主检查二次供水、电梯、消防安防等设施设备的维护、保养情况。市物业管理行业协会要在开展此项活动的基础上，研究制定本市物业项目共用部位、共用设施设备定期开放制度，逐步将此项活动作为物业服务的一项长期工作内容。

（七）积极推动业主大会建设工作。各区县要把推进辖区内住宅区业主大会的组建工作，纳入社会建设总体规划，整合资源，因地制宜，有计划、有步骤地开展住宅区业主大会的组建工作，积极探索建立业主大会负责人、业主委员会委员和工作人员的准入、考核、评价和培训机制，促进业主大会依法履行职责。

各物业服务企业要积极配合街道办事处、乡镇人民政府、社区居委会、业主委员会和业主大会筹备组的工作，支持业主大会成立、协助业主大会规范运作。各区县要加大对阻挠业主大会建设的物业服务企业的查处力度，对不配合、不支持业主大会组建和规范运作的物业企业，要逐步清出北京市场。

（八）发挥物业服务示范基地的示范引导作用，提升物业服务整体水平。各区县要结合本辖区实际，分类型各确定3～5个优秀物业项目作为本区物业服务示范基地。同时，要充分发挥示范项目的示范引导作用，组织物业服务企业负责人、项目负责人到物业服务示范基地进行培训，通过对先进管理理念和优秀管理经验的学习，提升整体服务水平。

（九）开展物业服务质量抽样评估活动，促进企业规范服务。物业服务评估监理协会要组织会员单位，在每个区县随机抽取1～2个住宅项目，免费为业主和物业服务企业提供一次物业服务质量评估，并将评估结果在物业管理区域内显著位置公示，帮助业主了解本项目物业服务质量状况，促进物业服务企业规范服务行为。

（十）树立节能环保意识，推广绿色物业管理理念。市物业管理行业协会要大力宣传、推广《北京绿色物业管理导则》，组织开展绿色物业管理模式、现代管理理念、人才培养可持续以及技术创新、节能环保等问题的交流研讨活动，帮助业主和物业服务企业树立绿色消费和绿色服务意识。

（十一）举办物业管理行业发展论坛，研究解决行业发展深层次问题。市物业管理行业协会要围绕现代物业服务业的发展要求，进一步深入探讨新法规体系对我市物业管理市场发展的影响，中国特色世界城市物业管理新模式的构建和发展方向等问题。各区县要积极组织属地物业服务企业参加论坛活动，研究新情况、解决新问题。

四、时间步骤

（一）动员部署阶段（2011年12月至2012年2月）

各区县要结合实际，制定开展“物业服务质量年”活动的具体工作方案，并于2011年12月底前上报市住房城乡建设委。各区县要在春节前进行动员部署，组织辖区内的物业服务企业认真学习领会活动精神，积极营造活动氛围，引导社会各界广泛关注物业管理，积极主动参与活动。

各物业服务企业要制定本企业的活动方案，在所管项目开展各类宣传活动，发动和教育员工结合本职工作，积极参与活动；各物业服务企业可以通过张贴海报、发放宣传册等方式，营造活动气氛、扩大活动声势，发动广大业主、协调业主委员会、社区居委会等支持、参与活动。

各物业服务企业要在元旦、春节期间，积极开展慰问、座谈、联欢等活动，营造节日和谐氛围。

（二）组织实施阶段（2012年3月至9月）

1.各区县要组织物业服务企业对照住宅物业服务标准、物业服务合同内容等开展自检自查，对存在的问题提出改进措施，进一步完善物业项目的服务管理制度。

2.各区县要在物业服务企业自查整改提升的基础上，督促物业服务企业贯彻落实各项活动内容，按月将辖区内活动开展情况上报市住房城乡建设委；对企业的违法违规行为，要依法严厉查处，并作为不良记录记入该企业及项目负责人信用档案。

3.各区县要利用社会调查机构，对本辖区物业服务整体状况进行调查评估，并充分运用调查评估成果，研究解决辖区内物业服务企业服务质量方面存在的问题。

4.市住房城乡建设委将适时组织各区县之间进行物业项目交叉检查，并对检查结果予以通报。

5.市住房城乡建设委将以简报形式，及时通报各区县开展“物业服务质量年”活动的进展情况。

（三）总结评比阶段（2012年10月至12月）

为鼓励物业服务企业、员工及广大业主积极参与“物业服务质量年”活动，树立行业先进典型，提升行业整体形象，市住房城乡建设委将联合相关部门组织评比活动，评选出“北京物业服务名牌企业”20家、“百名物业服务之星”、“十佳业主委员会”，对表现突出、业主满意的物业服务企业、物业服务项目负责人、物业服务企业一线员工和业主委员会进行表彰。

五、工作要求

（一）精心组织，周密部署

各有关单位要加强统筹谋划，切实把“物业服务质量年”活动贯穿到物业管理的各项工作中，广泛发动、精心组织，做到“季季有主题，月月有活动”。各区县要把开展“物业服务质量年”活动，作为提升物业服务质量，营造和谐稳定氛围的重要抓手，加强组织领导，层层落实责任，确保活动取得实效。

（二）加强联动，形成合力

各区县要加强协调配合，及时通报活动开展情况；要互相学习借鉴，开展沟通交流。要注重发动辖区内街道办事处、乡镇人民政府、社区居委会和广大业主参与活动，增进物业服务企业与业主、社区委员会之间的良性互动，以物业服务质量的提升带动社区管理整体水平的提高。

（三）加大力度，化解纠纷

各区县在开展物业服务质量年活动中，要高度重视解决物业管理矛盾问题，对提前排查的纠纷隐患，要建立台账，落实责任，逐一消除；对长期积累的物业管理矛盾纠纷，各区县建委（房管局）主要负责同志要站到一线，采取包案、定时化解的措施，加大解决力度。

各区县要加大对物业管理市场的监督执法力度，依法查处物业服务企业和项目负责人的违法违规行为；市物业管理行业协会要切实发挥行业自律作用，采取切实可行措施，解决行业内共性问题。

（四）注重宣传，营造气氛

各有关单位要加大对“物业服务质量年”活动的宣传力度，充分利用电视、广播、报纸、互联网等媒体，采取多种形式、多种手段，开展针对性的宣传活动，推广“惟精惟微、至善至美”，“细节决定成败、过程体现质量” 的物业服务理念，努力营造“人人参与物业管理、共创和谐幸福家园”的浓厚氛围。

特此通知。

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知 篇12

主题实践活动的通知

公司所属各党总支、直属党支部：

为进一步深化创先争优活动，按照油田公司创先争优活动领导小组的部署要求，公司党委研究决定，从现在开始，着重围绕学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，在基层党组织和党员中重点开展“为民服务创先争优”主题实践活动，促进创先争优活动成为群众满意工程，以优异成绩迎接党的十八大。

一、活动的目的意义

深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动，是对创先争优活动内涵的深化和拓展，是加强基层组织建设、提升基层党建

工作水平的创新举措，对于进一步增强广大党员干部的宗旨意识、责任意识、服务意识，促进党员干部改进作风，进一步密切党同人民群众的血肉联系，展现党员干部良好形象；对于进一步推动基层党组织融入中心、服务大局，调动和激发广大党员干部的积极性、创造性，发挥先锋模范作用，带领职工群众同谋发展、共促和谐，实现公司持续开创科学发展新局面的发展目标，都具有十分重要的意义。各级党组织和广大党员要充分认识深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动的重大意义，切实增强责任感、使命感，积极创建先进基层党组织、争当优秀共产党员，为油田

公司建设大油田、建设示范石油矿区提供物资保障，为持续开创公司科学发展新局面做出更大贡献。

二、活动的目标要求

深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动，要紧紧围绕推动科学发展、促进企业和谐、服务职工群众、加强基层组织的总体要求，以有力推进公司开创科学发展新局面为根本目的，始终把职工群众满意作为活动的主要评价标准，立足实际，突出重点，务实求效，把活动不断引向深入。

1．着力推动生产经营工作。开展“为民服务创先争优”主题实践活动，根本目的是为了更好地完成生产经营任务，不断加快公司科学发展的步伐。各基层党组织要紧紧围绕公司“十二五”规划部署，结合年度目标任务和阶段重点工作，明确活动的内容和要求，细化任务，分解责任，强力推动落实。

2.着力加强基层党组织建设。将开展主题活动与贯彻落实公司领导干部会议精神相结合，以创建“四好”领导班子、基层党支部“六个一”达标创优、学习型党组织创建，争做“五心”党支部书记和“四优”共产党员为重点，扎实推进三基工作新的重大工程，着力培养高素质的基层党组织带头人队伍，切实增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，有效调动广大党员的积极性、主动性。

3．着力提高优质服务水平。深化社会主义核心价值体系教育和“形势、目标、任务、责任”主题教育，推进具有公司特色的— 2 —

企业文化建设，坚持不懈地开展大庆精神铁人精神再学习再教育活动，引导党员干部认真践行社会主义核心价值体系，继承发扬“三老四严”、“四个一样”等优良传统，更好地履行责任、争做贡献。广泛开展职业道德教育，加强政策法规、业务知识和岗位技能培训，增强服务意识，提升服务质量，提高党员干部服务职工群众的本领。

4．着力改进机关作风。开展“为民服务创先争优”主题实践活动，要坚持机关带基层、干部作表率、党员带群众。两级机关部门要把基层工作中的难点作为机关工作的重点，摆正位置，改进作风，扎实开展“五型”机关创建活动，自觉践行“三个面向”、“五到现场”等优良传统，坚持为基层诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，更好地服务大局、服务基层、服务群众，在为民服务的实践中体现创先争优的实效。

三、活动的主要内容

深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动，要与公司在推进创先争优活动中开展的基层党组织“四个一”、党员“四比一争”、争当“五心”党支部书记活动结合起来，立足实际，明确目标，设计活动载体，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵。

1．以推进生产经营工作为重点，深入开展劳动竞赛活动。公司各基层党组织要秉承公司党委“融入中心、服务大局”工作原

则，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，努力推进各项生产经营工作，确保公司全年经营任务的完成。各级党组织、广大党员要紧密结合公司持续开创科学发展新局面的目标，团结拼搏，努力奋斗，广泛开展创效杯、安康杯等多种形式的劳动竞赛活动，在推动公司科学发展中创先进，在完成生产任务中当先锋，使公司持续发展的成果更多地惠及职工群众。

2．以全面推进三基工作为重点，深入开展党员岗位建功活动。各级党组织要以强基固本为目标，以基层党支部“六个一”达标创优活动、创建学习型党组织、职工素质工程为载体，狠抓党的基层组织建设和党员队伍建设，在全面推进“三三三”工程示范点建设过程中，不断夯实党建工作基础，推动主题实践活动深入开展。要结合党员岗位特点，广泛开展“党员先锋岗”、“党员责任区” 等活动，带头在全面推进三基工作新的重大工程中创先进、争优秀，激发广大党员建功立业、多做贡献。

3．以打造精品窗口为重点，深入开展“五送”、“五服务”活动。各级党组织要瞄准打造精品服务窗口，教育引导干部职工不断强化责任意识和服务意识，提高服务质量和水平，切实做到服务优质、群众满意。通过组织广大党员“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比服务、比贡献”，“争创满意窗口、争创优质品牌、争当服务标兵”，针对油区驻外市场，开展以“送政策、送知识、送文化、送帮扶、送健康”为内容的“五送”活动；针对油区内部市场，开展以“应急服务、跟踪服务、现场服务、— 4 —

代储服务和项目对口服务”为内容的“五服务”，进一步践行“物资有形、服务无限”的理念，深化服务文化建设，激发党员内在动力，树立党员良好形象，引导广大党员立足岗位强服务、提水平、作表率，让职工群众切实感受到“为民服务创先争优”主题实践活动取得的实效。

4．以改进机关作风为重点，深入开展“五型”机关创建活动。两级机关要以开展“为民服务创先争优”主题实践活动为平台，着力加强两级机关建设。要坚持把基层满意不满意作为衡量机关工作的主要标准，真正关心基层、支持基层、服务基层，想基层所想、急基层所急、帮基层所需，切实为基层做实事、办好事、解难事。要组织党员干部对照岗位职责，认真找差距、找问题、找原因，制订整改措施，进行公开承诺和践诺，使党员干部成为职工群众的表率。要结合创建“五型”机关，开展“四讲四比”（讲大局、讲责任、讲奉献、讲纪律，比工作、比学习、比作风、比贡献）活动，努力使机关成为服务基层的窗口、改进工作作风的模范、提升服务水平的标杆。

四、时间安排

按照上级部署要求，公司党委进一步明确目标任务、完善工作措施、加强指导推动，确保为民服务创先争优活动深入开展。

1．深入学习再动员（9月23日前完成）。认真传达学习新部署新要求，明确为民服务创先争优活动的目标任务，迎接公司第七次党代会的召开，掀起创先争优活动的新高潮。

2．进行公开承诺（9月30日前完成）。把为民服务创先争优

活动承诺与向党的十八大献礼承诺结合起来，组织基层党组织和党员围绕公司改革发展稳定的新形势新任务，确定承诺内容、完善公开方式，提升公开承诺质量，促进基层党组织和广大党员以优异的工作业绩迎接党的十八大胜利召开。

3．集中评议整改（每半年一次）。结合“七一”评比表彰和年终工作总结，自下而上对党组织和党员开展为民服务创先争优活动情况和向十八大献礼成果落实情况进行集中评议，评议结果向基层党组织和党员反馈、向职工公布，并组织基层党组织和党员针对评议中提出的意见建议，制定整改措施，抓好整改落实。

4．总结评比表彰（2012年“七一”前夕）。按照油田公司党委的统一部署，2012年“七一”前后，公司党委将对创先争优活动进行全面总结，专项表彰2010-2012年创先争优活动先进基层党组织、优秀共产党员，并向油田公司党委推荐先进典型。各级党组织要在全面总结的基础上，组织好本单位先进基层党组织和优秀共产党员的评比工作，并向公司党委推荐先进典型。

五、工作要求

1.加强组织领导。各基层党组织要全面负责本单位的主题实践活动，认真履行职责，抓好主题实践活动组织实施，抓好公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，确保活动有力有效推进。要严格落实工作责任，一级抓一级，层层抓落实。书记要履行“第一责任人”职责，行政负责人要带头参加、积极支持为民服务创先争优活动开展。

2.加强示范引领。各级党组织要把培养典型、树立典型和宣传典型作为开展主题实践活动的一项重要措施，注重发现培养各— 6 —

类先进典型，着重培育富有特色的主题实践活动示范点，充分发挥典型示范作用，大力推广示范点的特色做法和成功经验。各级党员领导干部要带头参与活动，加强对基层的指导帮助，及时掌握活动动态，发现问题，破解难题，引导活动深入开展。

3．加强宣传报道。各级党组织要充分发挥报纸、门户网站、橱窗、宣传栏等媒介作用，采取职工群众喜闻乐见的方式，广泛宣传主题实践活动的好做法、好经验、好典型，宣传活动取得的新成绩、带来的新气象，宣传群众的评价和反映，努力在公司形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

各基层党组织要结合单位实际，按照主题实践活动要求，制定具体办法和措施，认真组织开展活动，接受指导检查，并于9月30日前，将活动安排落实情况（可与创先争优活动月度总结一起）报公司党委创先争优活动领导小组办公室（党委组织部）。

物资供销公司党委组织部