年度政务公开政务服务工作总结

年度政务公开政务服务工作总结（精选13篇）

年度政务公开政务服务工作总结 篇1

一、党委、政府高度重视,把政务公开和政务服务工作摆上了重要议事日程

一年来,镇政府先后多次召开了党政负责人、支部书记、部门一把手会议,传达了县会议精神,成立了政务公开政务服务工作领导小组,由镇长谢绍峰同志任组长,周循清任副组长,负责指导全镇的政务服务工作;镇便民服务中心主任陈文华。实行一把手负责制,层层签订责任状,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,并落实人员专门抓,形成了一级抓一级,层层抓落实的组织领导机制。加强了对政务村务公开工作的领导,做到了领导工作到位,责任落实到人。我镇确立了“党委统一领导,政府主抓,人大监督实施,党政办负责协调”的工作机制,进一步明确责任,落实责任,保证了政务村务公开工作的顺利进行。

二、加强阵地建设,把政务服务工作的.基础搞扎实

我镇便民服务中心包括社区党建、社会警务、社会救助、综合治理、农技服务、村建国土、劳动保障等9个窗口单位,财政、计划生育、户籍办理等设在各自的办公大楼一楼,总面积300平方米以上。筹资5万元,改善便民服务中心办公条件,每个办公室配有桌椅、有台帐、有资料、有办事指南、有挂牌。全镇共17个便民服务点均配齐了办公场地、办公设备和办公人员。

三、健全制度,把政务公开纳入规范化管理的轨道

建立和健全了便民服务工作各项制度,如《**镇党务政务公开制度》、《**镇便民服务中心考勤制度》、《**镇党务政务公开工作监督制度》、《考核考评制度》、《例行公开制度》、《**镇便民服务中心、村代办点监督考核办法》、《**镇便民服务中心建设工作方案》、《村级便民服务点建设要求》、《**镇电子政务公开工作实施方案》,严格按照各项规章制度不越雷池半步。

四、出台新招数,把政务公开作为凝心聚力的重要举措

1、层层签订承诺书。认真贯彻落实微笑服务制、首问责任制、限时办结制、考勤制、服务承诺制和行政问责制。力争办事程序科学、民主、合理、简便、办事条件具体、明确,一次性告知,最大限度方便服务对象。接待群众做到文明、热情、主动,不推诿扯皮,不欺上瞒下。

2、及时向社会公开。①各种服务电话和举报电话;②对机关办点干部分工、分线、办点的情况都予以公开;③公开部门涉农收费项目和标准;④农民负担项目及资金的缴付管理;⑤各项惠农补贴项目及标准;⑥农合、五保、低保办理工作流程。

3、加强便民服务中心管理。①考勤登记扎实。计生、民政、农技、畜牧、信访、水利、林业、村建、环保、国土、人社等窗口单位每天坚持签到;②加强培训与督查。每月的1号进行培训,每月的25日进行督查,并每年实行讲评2次以上。③及时更换宣传内容。④做到“五个落实”,即落实分管领导,落实专门机构,落实专职人员,落实专项经费以及有关工作措施和制度,使政务公开工作,长期有人管、有人抓,形成有效的工作机制。⑤实行挂钩制。即与工作人员的绩效工资挂钩,坚持每月一汇总,每月一通报,每月一讲评,每月一结算,真正做到奖优罚劣。⑥实行廉政管理。即坚持“六个严禁”,严禁违规办理服务事项,严禁向服务对象“索、拿、卡、要、报”,严禁在上班时间玩电脑游戏、炒股、观看视频、网上购物等,严禁向服务对象耍态度或拖延时间,严禁违反规定从事有偿中介活动。

年度政务公开政务服务工作总结 篇2

12月26日, 人民网舆情监测室联合新浪共同发布《2013年新浪政务微博报告》 (以下简称“报告”) 。目前新浪认证的政务微博总数超过10万个, 较去年同期增加4万余个, 增长率约为67%。报告显示, 今年新浪政务微博发展亮点不断。最高人民法院和中国政府网等纷纷开通新浪微博引发社会各界关注;以法院、团委、新闻办等领域为代表, 政务微博在覆盖地域和层级上实现突破性发展;政务微博整体日常运营更显成熟, 在创新发展和公共服务模式上不断变革;此外, 贵州副省长陈鸣明、昆明市长李文荣等地方主政官员微博发挥问政能量开启了“一把手微博问政”的新局面。

新浪执行副总裁、总编辑陈彤表示, 微博让政府和民众的沟通进入了真正的互动时代, 越来越多的政务微博开通也成为实现中国梦的重要推力。目前新浪政务微博总数共计100151个, 其中机构官方微博66830个, 公职人员微博33321个。从地域分布来看, 广东政务微博以9191个领先全国其他省份, 江苏、北京分别以7642、6869位居第二名、第三名。从部门分布来看, 共青团、公安、政府宣传等部门政务微博数量最多, 其他部门政务微博发展空间较大。

报告认为, 经过近几年的发展, 政务微博不仅覆盖全国各省 (直辖市、自治区) 完成了全国版图的拼接, 并在团委、法院、气象、新闻办等部分垂直领域实现多个省份和不同层级的合纵连横。

三亚政务工作进入“秒时代” 篇3

2015年12月25日，三亚市召开了“2015年三亚市工作微信群年会”。这次会议由三亚市委市政府主持召开，三亚市几套班子的领导全部出席。据《小康》记者了解，由地级以上党委政府主导的此类会议，在全国尚属首次。会上，海南省委常委、三亚市委书记张琦告诉与会者，“以工作微信群来治理管理城市，三亚是全国首创”。

此举标志着在“互联网+政府管理”、“微信连接城市公共服务”方面，三亚市走在全国的前列。

近日，海南省委常委、三亚市委书记张琦就三亚市以工作微信群治理管理城市接受了《小康》杂志采访。采访中，张琦重点谈了三个问题：组建工作微信群，三亚收获了什么？“互联网+”的时代背景下，三亚面临着什么样的机遇和挑战？推行“指尖办公模式”，三亚还需要做什么？

政务工作微信群，让三亚进入“秒时代”

在信息化时代，三亚市把创新运用互联网技术治理管理城市，作为提升城市治理管理体系和治理能力现代化的重要目的，开创了“互联网+城市管理”的新局面。

2014年12月25日，三亚市的几套班子带头组建了“天涯工作群”，到2015年12月25日“三亚市工作微信群年会”召开，整整一周年。回顾这一年多的工作，张琦认为，三亚市在运用工作微信群推进各项工作落实方面，取得了很好的成效。概括地说，主要取得了四个方面的成果：

一是创造了微信办公的速度。《人民日报》在报道三亚政务工作微信群的新闻中称之谓“指尖上办公”。就是说“指尖轻点、秒速办公”。三亚市委市政府的重要指示和工作部署，通过微信群很快发出。加入微信群里的各级领导干部，不出办公室，即刻就能知晓信息。改变了以往靠公务员、靠会议办公的繁琐的程序，极大地缩短了时间，让党委政府机关的工作进入了“秒时代”。

二是建立微信办公模式。微信融入大众生活，同时也改变了党委政府的运转模式。现在三亚全市有288个政务工作微信群，成员达9047人次，接近一万人，覆盖了全市的党政机关、事业单位和社团，以及与政府相关的企业成员单位，形成了几乎全员都在“指尖办公”的生动局面，实现了党政机关“无纸化办公”和“扁平化管理”的微信模式。这种办公模式，既减少了很多经费开支，也让广大党员干部能腾出更多的时间去抓好工作落实。这种办公模式领导干部的心得体会很多。比如说，领导干部在车上就可以办公，拿着手机就可以指挥、联络、推广等。

三是提高了办公效能。运用政务工作微信群办公，它的优势不仅体现在工作效率上，还体现在工作成果上，体现在工作质量上。张琦告诉《小康》记者，2015年11月9日上午七点半，中央电视台《朝闻天下》栏目报道了“天涯区某村违法建筑存在火灾隐患问题”，三亚市主要领导利用“天涯工作群”紧急办公，从决策部署，到查处、通报情况，仅用了半天时间。张琦说，这种情况放到过去，先要开会，开完会再布置，布置以后再带人去检查、落实，最少需要两天时间。然后还要向中央电视台或者上一级机关通报回馈处理落实情况，时间就拖得更长了。通过政务工作微信群处理这件事，行动快，查处及时，效果很好，得到媒体和群众的点赞，适时树立了威信和公众形象。

张琦说，运用工作微信群办公，表面上是一件小事，但它深刻地改变了公务员的思想观念、服务理念，给群众的感觉和形象，就是我们的各级干部，不落伍，很新潮，我们的党委政府不再居高临下，因为微信非常接地气，体现了党委政府“立党为公，执政为民”的理念。2015年8月6日，《人民日报》头版刊发了三亚政务工作微信群的有关新闻，2015年4月29日，中共中央办公厅《工作情况交流》也刊发了三亚政务工作微信群的简报，对三亚市利用政务工作微信群办公情况进行了介绍。

张琦认为，随着社会的发展、科技的进步，“互联网+”已渗透到我们生活的方方面面，渗透到我们社会的方方面面。如果我们党委和政府，特别是公务员、公职人员，不及时地跟进，不去利用和使用好“互联网+”的话，那么我们的管理会滞后，我们的反应会呆滞。同时，对整个城市的经济社会发展会带来负面的影响。所以，通过一年多来的发展情况看，三亚的政务工作微信群还是起到很好的作用，产生了良好的社会效果。

当然，三亚市的政务工作微信群运行一年多来，也存在一些问题和不足。对此，张琦有清醒地认识，他向《小康》记者一一列举：

一是发展不均衡。目前三亚市党政机关都建立了工作微信群，但在一些村、社区、医疗机构、学校以及一些基层单位还没有建立工作群，所以要尽快落实，确保工作微信群在2016年能实现更大的覆盖，特别是三亚撤镇设区以后，政务工作微信群作为新的工作路径，可以提升区对村（居）社区的办事效率和领导能力。

二是主题不够突出。有时会出现有人在政务微信群里发一些与工作无关的内容，对此要加强引导，强化内容紧贴主题。

三是管理不够到位。工作微信群是我们进行信息交流、任务部署、情况通报、问题研究、经验推广、落实反馈的指尖办公平台，但有一些单位、部门管理不严、监督不力，建群积极，用群不够，没有用多用好工作微信群。

“互联网+”的时代背景下，“海鲜宰客门”不会再出现了

2015年12月16日，第二届世界互联网大会在浙江义乌乌镇召开。习近平总书记在开幕式上发表了重要讲话，提出了推进全球互联网治理体系变革，应该坚持四项原则，即尊重网络主权、维护和平安全、促进开放合作、构建良好秩序。提出了共同构建网络空间命运共同体的五点主张，即加快全球网络基础设施建设，打造网上文化交流共享平台，推动网络经济创新发展，保障网络安全，构建互联网治理体系。

张琦表示，习总书记的重要讲话，标志着互联网新时代来临，为政府指明了工作方向，是政府推进信息化建设的重要行动指南。海南省也提出了“五网”的建设。其中第二个便是互联网。互联网的建设，三亚市走在海南省的前面。到2015年年底，主要几区的公共场所WIFI全覆盖。有互联网这么大的平台，政府要利用好，使用好，还要管理好。

政务年度工作总结 篇4

1、大力开展“两集中三到位一杜绝”行动。

5月4日，县政府在政务中心召开政务服务工作现场会，县长何杰提出合江县贯彻落实市委现场会精神的实施意见。按照市委提出的在全省市州中实现“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的要求，依据泸州市《关于推进行政审批制度改革提高行政审批效率的若干意见》(泸市府办发[]12号)，中心配合县监察局、县法制办，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县40个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。已清理保留县本级许可、审批事项为83项，垂直管理8项，承接委托下放13项，取消6项，暂停26项，转为服务事项和事后备案的30项。法定审批时限2659个工作日，承诺时限713个工作日，实现提速73%。中心配合监察局、法制办等部门，要求清理出的县本级保留和垂管事项共91项行政审批许可项目优先入驻中心。

7月14日至22日，县效能督查组(政务中心参加)对具有行政审批事项的28个县级部门“两集中三到位一杜绝”落实情况进行了专项督查，对存在问题的单位下发了《督办通知书》;8月25日至9月17日，督查组对各部门整改落实情况进行了检查验收，县委办和县府办对部分单位行政审批“两集中三到位一杜绝”执行不力情况进行了通报;从第二季度开始，政务中心还配合监察局等部门，对近年来，通过行政审批录入系统显示零办件的项目，要求审批单位作出书面说明，并提出整改意见。

从8月10日起，按县政府主要领导要求，政务中心开展了乡镇便民服务中心审批项目清理工作，调整乡镇便民服务中心便民服务事项目录，在即将出台规范的乡镇便民服务中心进驻审批项目目录时，四川政府政务服务管理办公室印发了《加强乡(镇、街道)便民服务中心建设的意见》(川府政管[2015]8号)，随后，政务中心会同相关部门，对乡镇便民服务中心受理、办理(代办)事项目录进行会商，对合江县乡镇便民服务中心实际操作服务目录和省政务服务管理办公室下发的指导目录进行了整合，制定《xx县乡镇便民服务中心受理、办理(代办)目录》。目前，乡镇审批、代办事项目录正在送审之中。

2.以转变服务方式提升服务效能。

一是坚持和完善预约服务、延时服务、上门服务、假日服务等制度，为重大项目开辟绿色通道服务;1-9月，窗口职工牺牲休息时间加班加点为服务对象办件，大厅共开展延时服务286件(次)，假日服务18件(次)，特别通道服务11件(次)，上门服务9件(次)，很多同志以工作为重，以服务群众为先，默默工作，赢得了群众和企业称赞，中心入驻部门窗口共收到群众和企业的锦旗32面、表扬(感谢)信91封;

二是规范审批行为，进一步强化并联审批工作。4月17日，县委县政府联合发文《关于切实加强重点项目管理工作的意见》(合委发〔2015〕16号)，明确提出“并联审批、加快进度”的要求，政务中心经过征询相关部门意见，提出了《行政审批项目现场预审管理办法》和《并联审批联合现场踏勘制度》，纳入对窗口的日常考核。9月份，政务中心代拟草的《并联审批项目目录》，以合府办函[2015]306号文件下发，要求涉及并联审批部门制定并联审批方案及实施细则，编制《并联审批办事指南》和流程图，为提高审批速度作充分准备;

三是制定了《合江县政务中心并联审批超时默许和缺席默认实施办法》。对涉及两个及两个以上部门联合审批的事项，政务中心通知相关部门召开联审会议，对缺席部门，视同默认会议审批事项符合要求，同意申请办理;对同意申请事项，在承诺时限内，既不决定，也无延长时限法定事由，视为部门批准办结。因超时或缺席审批产生的法律责任和一切后果由超时或缺席的单位自行承担。

(三)整合资源，推进政务服务中心和公共资源交易中心“一体化”管理

1.一体化管理获得市中心肯定。

某市年度政务公开工作要点参考 篇5

xxxx年xx市政务公开工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央、国务院和xx区关于政务公开工作的决策部署，紧紧围绕市委、政府中心工作及群众关注关切，以公开促落实、促规范、促服务，为实现全年经济社会发展目标任务提供有力支撑。

一、围绕建设法治政府，全过程推进政务公开

（一）以坚持权责透明为抓手，强化权力配置信息公开。

1.对照国家法律法规和地方性法规、政府规章，全面梳理依法行使的行政权力和依法承担的公共服务职责，按照市本级行政机关权责清单的决定更新完善本机关权责清单，并及时在市政府门户网站和部门网站集中公布。（市委编办、市司法局牵头，各县〔市〕区人民政府、市政府各部门负责落实）

2.市本级行政机关要按照权责清单和“三定”规定，在本机关的市政府门户网站和部门网站机构职能栏目依法公开工作职能、机构设置等信息。各县（市）区人民政府要按照权限和职责督促本级行政机关依法公开工作职能、机构设置等信息，在此基础上组织编写本级人民政府行政机关机构职能目录并及时在本级政府门户网站集中公布，全面展现政府机构权力配置情况。（各县〔市〕区人民政府，市政府各部门、各直属机构负责落实）

3.以财政预决算信息公开为抓手，细化财政领域事权信息公开。市财政局要定期对全市财政预决算公开工作进行全面核查，及时公布核查结果。主动联系xx区财政厅做好财政预决算各项迎检准备和资料报送工作。定期公开地方政府债券使用安排、还本付息及存续期相关情况等信息，积极有序推进财政事项公开力度。（市财政局牵头，各县〔市〕区人民政府、市政府各部门负责落实）

（二）以基层政务公开标准化规范化为基点，强化权力运行信息公开。

1.在借鉴国家级基层政务公开标准化规范化试点经验的基础上，市本级行政机关要对照国家部委编制的国土空间规划等xx个试点领域标准指引、具体格式和模板，结合本机关权责清单和公共服务事项清单，对政务公开事项标准目录进行全面梳理细化和更新。各县（市）区人民政府要依据全区统一的试点领域标准指引，结合自身实际适当调整，务必于xxxx年年底前编制完成本级政务公开事项标准目录。（各县〔市〕区人民政府，市政府各部门、各直属机构负责落实）

2.各级各部门要抓紧构建行政决策公众参与机制，制定发布重大行政决策事项目录、标准，做好重大决策预公开工作。凡直接涉及相对人权益、生产经营活动密切相关的法规和规范性文件，要充分听取有代表性的企业和行业协会商会意见。完善会议信息公开常态化机制，邀请利益相关方、公众代表、专家、媒体等列席政府常务会议、部门办公会议制度。重点聚焦权力运行关键环节、关键岗位，准确公开会议决策事项，第一时间解读会议精神，释放权威政策信号，确保权力运行到哪里，公开和监督就延伸到哪里。（各县〔市〕区人民政府，市政府各部门、各直属机构负责落实）

（三）以地方政府规章行政规范性文件为重点，全链条强化加强政务信息管理。市本级行政机关要依据权责清单和职权范围认真履行审核职责，根据相关法律法规制定、修改、废止以及上位法和上级文件的动态变化，对本机关起草以市政府印发的行政规范性文件和本机关自行制发的部门行政规范性文件，由各法规科（室）负责对制定主体、权限、程序、内容是否合法进行系统梳理、全面审核、及时上报，由xx市司法局合法性审查后按照“放管服”改革要求及时立、改、废，集中统一对外公开并动态更新，切实在xxxx年年底前初步解决底数不清、体系不完善等问题，确保行政规范性文件全生命周期管理，合法有效。各县（市）区人民政府要加强统筹指导，逐步整理形成本级政府和本系统制度文件汇编并集中统一对外公开、对地方政府规章和行政规范性文件集中统一对外公开，并提供在线查阅、检索、下载等服务，服务国家治理体系和治理能力现代化。（市司法局牵头，各县〔市〕区人民政府，市政府各部门、各直属机构负责落实）

二、围绕增进民生福祉，全面深化重点领域公开

（一）聚力“六稳”“六保”工作，强化政策解读回应。围绕国家、xx区和xx市经济工作会议精神以及xx区、xx市《政府工作报告》要求，全面阐释稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期各项政策措施及其效果，实时发布保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转等相关政策信息。坚持“谁起草、谁解读”原则加大政策发布解读力度，解读材料务必于文件印发公布后x个工作日内挂网发布，xxxx年政策解读要达到xxx%，其中图解达到xx%以上，进一步增强传播力、影响力，充分阐释经济运行总体平稳、稳中有进、长期向好态势，有效提振市场信心。主动与市委宣传部、网信办等部门联系沟通，落实政务舆情回应责任，对经济社会热点问题、群众办事堵点痛点，及时发出权威声音，释放更多积极信号，保持正确的舆论导向，为有效克服新冠肺炎疫情影响、努力实现全市经济社会发展目标任务营造良好舆论环境。（各县〔市〕区人民政府，市政府各部门、各直属机构负责牵头落实）

（二）全面公开市场监管规则和标准。xx市市场监督管理局要指导督促全市各级市场监管部门依托各类公开载体及时向市场主体全面公开市场监管规则和标准，以监管规则和标准的确定性保障市场监管的公正性；配合全区开展市场监管领域政务公开专项检查，评估评价各县（市）区市场监管规则和标准公开质量和成效。（市市场监督管理局、各县〔市〕区人民政府牵头，市政府各部门、各直属机构负责落实）

（三）提高政务服务透明度便利度。各级各部门要全面优化办事流程，通过互联网等技术手段让办事人动态掌握办事进展。市本级行政机关特别是各级市场监管部门要加强窗口服务，为市场主体提供更加精准的政策咨询和更加便捷的政务服务。及时更新并公开办事方式、办事条件等信息，加强“一件事”“一类事”等综合办事信息公开。（市行政审批服务局、市场监督管理局、各县〔市〕区人民政府牵头，市政府各部门、各直属机构负责落实）

（四）推进公共卫生信息公开。各级各部门要融合各类信息发布渠道，依法、及时、准确、公开、透明做好疫情防控常态化下疫情信息发布工作，密切关注涉及疫情的舆情动态，以权威信息引导社会舆论；及时在市政府门户网站和部门网站开设专栏，集中公布适合公开的各级各类突发公共卫生事件应急预案；通过科普作品等各种形式加强公共卫生知识日常普及和宣传推广工作，妥善办理涉及公共卫生事件的政府信息公开申请，严格落实个人信息保护有关规定，采取有效措施保管并妥善处理。（市卫生健康委员会、市医疗保障局，各县〔市〕区人民政府牵头，市政府各部门、各直属机构负责落实）

（五）制定公共企事业单位信息公开制度。市本级行政机关要依托国家相关部委和先进省市制定的教育、卫生健康、供水、供电、供气、供热、物业、医保、社保、环境保护、公共交通等领域企事业单位信息公开专门规定，结合各自实际制定信息公开制度，在本部门网站公开专栏开设下属公共企事业单位信息公开栏目，集中公开单位名单、服务内容、收费标准、服务网点地址、联系方式、投诉举报渠道等相关信息，助力提升监管效能。国资监管部门要全面依法履职，监督市属国有企业严格履行信息公开职责，按照公开范围和重点内容，规范信息公开流程，公开各类相关信息。（市教育局、市卫生健康委员会、市医疗保障局、市市政管理局、市审批服务管理局、市交通运输局、市人力资源和社会保障局、市国有资产监督管理委员会牵头，各县〔市〕区人民政府，市政府各部门、各直属机构负责落实）

（六）加强政府网站和政务新媒体建设。各级各部门要建设完成政府信息公开平台，法定主动公开内容全部公开到位。严格内容发布审核制度，坚持分级分类审核、先审后发，明确审核主体、审核流程，严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，做到权威准确、内容全面、形式多样、通俗易懂、便于获取、易于传播。xxxx年底前，xx市人民政府门户网站全部支持互联网协议第x版。（各县〔市〕区人民政府，市政府各部门、各直属机构负责牵头落实）

（七）依法依规做好政府信息公开申请办理工作。各级各部门以完善内部制度为抓手，做好政府信息公开申请的接收、登记、办理、调查、答复等各个环节工作。以全区统一的政府信息公开规范答复文书格式为重点，增强政府信息公开申请协查的准确性、全面性。实行“疑难件、超期件、高频件”办理会商协调会机制，对“疑难件”研讨处理方案，确定承办部门，督促按时保质处理；对“超期件”按单督办；对“高频件”查找原因，明确职责分工，制定常态化解决方案。加强与相关部门的会商，提高答复精准度。积极探索依申请办理的新做法，总结新经验，不断提升工作实效。准确适用依申请公开各项规定，从严把握不予公开范围，对法定不予公开条款坚持最小化适用原则，依法保障公众合理信息需求。（各县〔市〕区人民政府，市政府各部门、各直属机构负责牵头落实）

（八）办好政府公报。市本级行政机关要将本机关制发的规范性文件正式印发后x个工作日内，报送xx市人民政府办公室在《xx市人民政府公报》刊登。各县（市）区人民政府要把政府公报工作纳入政务公开工作统一部署、统一推进、统一考核，不断创新方式，强化能力建设，推动政府公报工作规范有序开展。以赠阅方式寄送各县（市）区党委、政府和政务服务中心以及乡镇政府、街道办事处、社区、村（居）委会等基层单位和法院、检察院等司法机关的《xx市人民政府公报》，由各县（市）区人民政府负责适时了解受赠单位使用情况，并提前告知优化调整赠阅范围和数量，不断提升政府公报使用效果。（市政府办公室牵头，各县〔市〕区人民政府、市政府各部门负责落实）

三、切实强化支撑保障，全面夯实工作基础

（一）加强组织领导。各级各部门要依法确定一名负责同志，履行本级人民政府、本机关政府信息公开工作领导职责，报送同级政府信息公开工作主管部门备案，并在本级政府网站“领导之窗”领导分工中予以公布；实行垂直管理的政府部门向其上级政府信息公开工作主管部门备案。市本级行政机关办公室（综合处）是本机关政务公开与政府信息公开工作的主管机构和工作部门，要针对本机关起草以市政府印发的文件和本机关自行制发的文件同步界定并填写公开属性和理由，帮助解决实际问题，及时纠正不当行为。（市政府办公室牵头，各县〔市〕区人民政府、市政府各部门负责落实）

（二）强化队伍建设。各级各部门要配齐配强“政策熟、业务精、能力强”的政务公开专职工作人员，保持人员队伍的稳定性、持续性和兼容性，进一步提升政务公开专业化能力和水平。（市政府办公室牵头，各县〔市〕区人民政府、市政府各部门负责落实）

（三）抓好教育培训。各级各部门要把《政府信息公开条例》作为落实领导干部学法制度的重要内容，并列入新晋公务员培训和日常培训内容，特别是强化对基层一线政策执行人员以及新任和下属单位、主管领域的公共企事业单位政务公开专职工作人员开展针对性、系统性、灵活性、有效性培训，确保经济政策落实不遗漏、不走样，进一步提升全市政务公开整体工作水平。（市政府办公室牵头，各县〔市〕区人民政府、市政府各部门负责落实）

年度政务公开政务服务工作总结 篇6

今年以来，我局深入贯彻党的十八大精神，以自治区“8337”发展思路为指导，按照科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，围绕人民群众反映强烈的突出问题，加强了司法行政机关依法行政工作系统化、科学化建设，使干警执法指导思想更加端正，执法工作制度更加完善，全市司法行政机关的执法水平和人民群众的满意程度得到进一步提高。

一、领导重视，机构健全，努力开创依法行政工作新局面。

依法行政工作是践行社会主义法治理念的基本要求，也是依法行政、建设法治政府的重要内容。我局充分认识到依法行政工作的重要性，把依法行政工作列入重要议事日程。将依法行政工作的开展情况，列为考核检查的重要内容，夯实了责任，同时将依法行政与其他工作同布置，同安排，同落实，同考核。确实形成了主要领导负总责，分管领导抓落实，职能部门管监督，一级抓一级，层层抓落实的工作局面。

二、多措并举，狠抓规范，全力做好执法规范化工作。

1、梳理执法依据，明确执法责任。

我局对现有的行政审批事项进行了全面清理，并梳理了相关制度，明晰了执法范围和执法依据，经审定我局现有行政处罚事项8项，行政奖励事项1项，其他行政权力事项12项，行政许可类审批事项1项，审核转报权力事项7项。为了提高执法质量、保证执法效果，我局实行严格的执法责任制度，要求各科室部门明确自身职责、明晰执法范围和执法依据，这样不仅提高了工作人员的法律意识、增强了工作责任感和自觉性，更保证了执法程序的规范化。

2、开展正风肃纪专项整治活动

我们针对个别法律服务机构财经制度不严格、个别法律服务人员职业道德不规范的情况，局党组多次召开会议研究，根据司法行政工作业务的特点，下发了《关于全市司法行政系统党风廉政建设和反腐败工作的意见》，又在全市司法行政系统开展了正风肃纪专项整治活动。通过开展多种整治活动，重点治理了法律服务机构内部管理规章不健全、制度不落实、公开透明度较差、服务承诺信用度较低等问题；重点治理法律机构不严格按照程序办案、违反行业标准压价收费，搞不正当竞争行为。通过活动整顿了执业纪律，强化了责任意识。

3、加强教育，提高执法队伍素质。我局以规范法律服务市场管理，提升法律服务水平为目标，着重加强《行政许可法》、《行政处罚法》、《中华人民共和国律师法》、《基层法律服务所管理办法》、《基层法律服务工作者管理办法》和《法律援助条例》等法律法规的学习、宣传和教育。加强对法律服务机构设置、从业人员的执业范围、从业人员的职业道德和执业行为、法律服务工作管理水平等方面的管理，进一步规范执法行为。

4、创新举措加强行政复议工作，积极履行行政复议职责。我局高度重视行政复议工作，对行政复议工作开展了专题调2 研，总结了工作经验。按要求对2013年至2014年的行政复议案件及案卷进行了评查，并就《xx市相对集中行政复议权办法》（征求意见稿）广泛征求了意见，及时给予了回复。

三、信息公开，树立形象，努力做好政务公开工作。今年以来，我们按照推进政府信息公开，拓宽人民群众联系渠道，加强对行政权力的制约和监督，维护保障人民群众权益，提高科学执政、民主执政和依法行政的能力的要求，结合司法行政工作的实际，统筹规划、全面安排政务公开工作。制定了《市司法局权力清单制度》和《便民利民十三项服务承诺》。各科室把机构职能、政策法规、规划计划、行政执法主体、行政许可、律师公证、基层法律服务、司法鉴定、法律援助、法律依据、办理条件、工作流程、收费标准等工作在xx市司法行政网进行了公开，搭起了对外宣传司法行政政策的平台，增加了司法行政工作透明度，突出为民服务的内容，提高了为民服务的意识和水平，密切了政府部门与群众的关系。

四、加强学习，规范制度，提高行政服务水平

1、我局的三项行政服务事项目已全部进驻政务中心大厅办理。从2月份开始，我局相关工作人员进驻大厅，开设司法局服务窗口，进行行政服务事项的办理。我局高度重视相关服务项目进驻政务服务中心大厅的工作，要求所有工作人员转变工作作风，增强服务意识，切实履行职责，以高标准的服务水平赢得了群众的好评，展示了司法行政的良好形象。

2、全面深化行政审批制度改革，加快政府职能转变，做好行政审批事项办理工作。我局按照转变政府职能，建设高效服务型政府的要求，坚持部门利益服从全局利益，做到不讲困难、不谈条件、不折不扣地做好行政审批工作。在做好行政审批事项“放、管、接”工作的基础上，还将涉及我局的行政审批事项集中办理，专门成立了集中办理行政审批事项领导小组，负责行政审批服务事项集中办理的组织领导和协调。

回顾今年来的工作，我局虽然取得了一定的成绩，但对照上级要求和人民期盼，工作中还存在着一些不足。主要表现在对依法行政工作重要性认识有待进一步加强，执法人员的执法行为有待进一步规范、工作主动性有待进一步提高等问题。对于这些问题我们要高度重视，认真研究，并在今后的工作中采取行之有效的措施加以解决。

今后的工作中，全市的依法行政和政务公开工作将以十八大及十八届四中全会精神为指导，以年度目标责任考核工作为“总抓手”，按照自治区司法厅的工作要求，动员全市司法行政干警，扎实开展依法行政和政务公开工作，充分发挥全市司法行政职能作用，积极做好法律服务和法律保障工作，为xx的经济、社会建设做出积极贡献。我们将着力抓好以下四项工作：

一、健全制度,完善机制，进一步规范行政行为。我局将从抓好制度建设,完善工作机制入手,从源头上预防执法不规范、执法不公正的问题,最大限度地杜绝执法中各种不法事件的发生。一是推行行政执法责任制。完善执行执法过错责任追究制，明确工作程序和执法责任，增强干部的责任感，要求各科室严格执行上级各项政策、规定，并对可能出现的行业不正之风进行全面监督，发现问题,严肃追究负责人和有关人员的责任。二是完善政务公开制度。按照上级精神和有关规定, 结合行风建设、精神文明建设和党风廉政建设工作，在局机关、律师事务所和法律服务所进一步完善政务公开制度, 设立公示栏、岗位职责监督栏，公开办案人员及其工作职权、职责，公开办事程序、办事指南及有关政策、法律、法规。向社会公开监督举报电话，设立举报信箱。力求增加办事透明度，有效地确保依法行政工作落实。三是实行重点领域行政执法检查制度。不断强化对人事、财务等重点领域的管理,严格财务管理制度,通过听汇报、查账目、召开座谈会等形式,加强执法检查,有效预防执法人员发生执法不公、执法不严等违法事件的发生。四是健全规范性文件清理制度。加强规范性文件管理，制定规范性文件要求结构严谨、条理清楚、用词准确、文字简明，符合规范性文件制定技术要求。定期对规范性文件进行清理，对不符合法律、法规、规章规定，或者相互抵触、依据缺失以及不适应经济社会发展要求的规范性文件，予以修改或者废止。

二、强化意识、切实履职，打造优质高效的司法局政务服务平台

首先要以“零投诉、高效率”为目标，以“办事最快、服务最优、程序最简”为承诺，以“服务质量”为核心，为服务对象和人民群众，提供人性化、个性化服务。其次是要进一步强化服务职能化意识，增强大局意识、争先意识，提高服务质量与效率，达到思想境界大提升、工作作风大转变、工作能力大提高。再次要理清思路、明确目标，积极探索窗口工作的新思路、新方法、新载体。在服务和工作中多作思考、多出新招，定期对自己的工作进行“回头看”，查找问题，改进不足，落实措施，努力使窗口的整体工作上水平、登台阶，以高标准化的服务水平赢得群众的好评，来展示司法行政的良好形象，着力打造一流的政务服务平台。

三、加强学习，注重教育，深入广泛开展法制宣传教育 加强思想政治教育，提高政治素养。要用科学的理论武装干警头脑，要结合队伍整体素质的实际，按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，有针对性、按计划对干警进行各种业务培训，努力培养一支适应形势发展需要的司法行政干警队伍。一是加大内部学习教育力度。建立健全本部门工作人员学习制度，制定严格科学的学习计划，通过机关政治学习、法制讲座、法律培训、自学等多种形式，使每名工作人员都能够熟练掌握司法行政工作的各项法律法规和规章，增强法律意识，提高法律素养，做到敢于执法、善于执6 法。二是与法制办共同举办全体司法干警培训班，着重学习《行政许可法》、《行政处罚法》、《中华人民共和国律师法》、《基层法律服务所管理办法》、《基层法律服务工作者管理办法》、《法律援助条例》、《行政复议法》、《行政复议法实施条例》等相关法律法规，提高工作人员的依法行政水平和执法人员的业务水平。

四、加强管理，完善制度，扎实开展行政执法监督工作。我局要突出行政执法监督，以执法检查工作作为推动力，保障实现依法行政、执政为民的要求。一是落实各项监督检查制度。要求各科室都认真开展执法工作自查自纠，并及时上报自查报告，积极落实整改，形成实效。二是积极开展执法案卷评查活动。主要核查实施行政处罚、行政许可的主体是否具备法定资格；实施行政执法的主体是否在法定权限范围内实施行政执法等情况。

我局将不断加强制度建设，开拓创新，扎实工作，为实现全面推进依法行政、建设法治政府、构建社会主义和谐社会做出新的贡献。

年度政务公开政务服务工作总结 篇7

政务信息不同于一般信息, 它是政府部门决策、履职的依据, 有着特殊、特定的服务对象。电子政务时代的政务信息具有来源广、传播快、渠道多、网络化等新特点, 其存在状态有三种:零散地存在于庞大的信息源;作为信息流被收集进入宽口径信息通道;完成系统归纳分类进而服务于信息宿主。这一系列的流转运行都是由政务秘书通过采集、整合、传递完成。政务秘书作为政务工作的主体应当如何应对电子政务提出的新挑战, 本文拟从政务信息工作流程的三个阶段来讨论。

一、采集

传统政务时代, 政务信息的采集渠道比较有限。政务秘书通常只能通过广电报纸等媒体或相关公文材料获取信息。进入电子政务时代, 信息爆炸应接不暇, 政务秘书如果业务嗅觉还滞留在传统政务时代的水平, 势必降低工作水准。因此, 政务秘书应当养成对政务信息的快速反应能力。

快速反应能力包括敏感度和判断力。信息无时无刻不在产生, 能否第一时间进入视线为领导所用, 需要职业敏感, 需要对信息的判断力。这种判断力来自于政务秘书的政策理论水平和对大政方针、行业热点的把握, 是一种长期积累的内在素质。善于在众多资源中第一时间发现为我可用的政务信息, 政务秘书就有了判断力, 政务信息工作就有了主心骨。

二、整合

对采集的政务信息进行整合, 是政务信息工作的重中之重。电子政务时代, 信息源急剧膨胀, 因其渠广量多、内容复杂, 对政务信息的整合就尤为重要, 对政务秘书的要求就更为严格。新挑战下政务秘书应当注重两个能力的培养:

(一) 把握能力

政务信息工作的出发点和落脚点是为政务服务, 政务秘书应当准确把握形势, 吃透政策方针, 掌握行业热点, 了解舆情社情, 这是处理好政务信息工作的客观要求。面对庞大的信息群, 哪些要公开, 哪些需保密, 哪些可作为领导的决策参考, 都是政务秘书应该把握的问题。需要注意的是, 铺天盖地而来的互联网信息往往珠目参差, 这就要求政务秘书有一个去伪存真的过程。只有心中有所度量, 才能更好地服务领导、服务大局。

(二) 提炼能力

电子政务时代, 信息成本低导致信息泛滥, 政务秘书面对海量信息, 如何正确遴选加工非常必要。一要控制数量。政务信息工作主要是服务领导。领导工作繁忙, 如果将所有信息不加取舍、不分重点一揽子呈报领导, 势必造成领导视觉疲劳, 丧失了政务信息工作的意义。因此, 政务秘书必须在众多信息中以充足适用为前提, 在最小的数量范围内提供最精要的信息。二要提高质量。每一条信息, 要把其中不重要的部分删除, 把重点凸现出来。所以政务秘书要具备去粗取精、提炼加工的能力, 在政务信息的数量和质量上下功夫。

三、传递

政务信息的最终存在状态是服务于信息宿主, 也就是领导。政务信息成为决策参考, 才能发挥其作用。在政务信息中发现问题, 分析影响, 找出利弊因素, 判断条件是否成熟, 进而确立决策目标, 抓住机遇, 避免和克服危机。从这个意义上讲, 政务秘书也是领导得力的参谋助手。

电子政务时代, 信息的传播速度极快, 在传递阶段对政务信息的时效性强调得更为明显, 要求政务秘书具备快速上报的能力。在第一时间发现信息的同时, 迅速整理上报, 掌握信息的主动权。要明确政务信息的轻重缓急, 将政务信息分类传达上报。对于紧急的重要信息, 要简化处理流程, 加快报送速度。在确保政务信息安全的前提下, 紧急的政务信息可先行电话上报有关部门和上级领导, 事后补走流程。同时, 对于重大突发事件信息, 不仅要在新闻媒体之前掌握信息报送的主动权, 还要全程跟踪进展, 探究原因, 并详细报送事件过程中涉及的时间、地点、人物、处理情况和社会反应等。

电子政务简化了政务流程, 提升了政务效率, 但并没有降低对政务秘书的要求。尤其在政务信息处理这一块, 政务秘书面临着比传统政务时代更为严峻的挑战。在政务信息处理中, 无论处理方式、工作阶段, 都要求政务秘书在思想上、行动上自觉主动。只有转变观念, 提高认识, 政务秘书才能将其作为监控仪、瞭望台、预报站、参谋处的作用发挥得淋漓尽致。

摘要：电子政务的推进对传统政务信息工作提出了新挑战, 作为政务信息工作的主体, 政务秘书要适应新形势, 就必须在传统工作方法上有所更新。本文对政务信息的特点做了阐释, 并从政务信息的采集、整合、传递三个阶段来探讨电子政务推进中政务秘书应如何应对新挑战。

关键词：电子政务,政务秘书,政务信息,采集,整合,传递

参考文献

[1]刘焕成.电子政务信息资源管理[M].天马图书有限公司, 2003:16

[2]范利顺.建设系统信息化建设的探索与实践[M].科学出版社, 2008:179

[3]李曙光.论电子政务信息流[J].情报科学, 2005 (07)

年度政务公开政务服务工作总结 篇8

电子政务项目验收的有关文件要求

随着电子政务项目建设不断取得进展并陆续收到实效，了解和掌握比较全面的项目建设情况，同时也为了规范项目建设、规范验收管理，国家发展改革委及国家有关部门，自2007年起，陆续发布了4个重要的文件，分别是：

1、国家发展改革委55号令

《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》【国家发展改革委55号令】（以下简称55号令），2007年8月13日颁布，2007年9月1日起实施。55号令的出台，标志着国家有关部门对电子政务工程建设与管理的高度重视程度，也提出了电子政务项目规范化建设与管理的指导性法规文件。

2、2008（3）号文

为了更好地指导电子政务项目做好档案管理工作，国家档案局、国家发展改革委于2008年5月20日联合颁布了《国家电子政务工程建设项目档案管理暂行办法》[档案（2008）3号]，即时执行。

3、2071号文

为了做好项目验收安全风险评估工作，国家发展改革委、公安部、国家保密局联合于2008年8月6日发布了《关于加强国家电子政务工程建设项目信息安全风险评估工作的通知》[发改高技〔2008〕2071号]，即时执行。

4、发改高技[2008]2544号文

为进一步加强国家电子政务项目的管理，促进国家电子政务的健康发展，结合电子政务项目建设过程中发现的主要问题，国家发展改革委在55号令的基础上，于2008年9月24日发布《国家发展改革委关于进一步加强国家电子政务工程建设项目管理工作的通知》文件，作为55号令的补充文件或实施要求。

验收准备的主要工作

结合监理实践，提出6个方面的验收准备主要工作思路。

1、工程验收必须符合的基本条件

（1）检查初步设计或建设合同规定的任务是否全部完成；

（2）是否按照《验收测试大纲》进行了业主、用户、监理和承建单位的四方检查，是否备妥《验收测试报告》；

（3）是否通过了系统试运行，有否备妥《用户使用报告》；

（4）是否完成了分项验收或专项验收工作，验收结论是否完备；

（5）系统建设的改进与完善是否已经彻底完成等。

2、验收组织机构

建议由主管领导、主要业务部门、行政管理部门和纪检部门的领导组成项目验收领导小组，由业主、监理、承建商各自抽调人员，并指定专人负责，分别从工程、技术、财务和档案4个方面完成建设任务梳理和检查，完成各项工作报告的编制等。

3、《验收工作方案》的主要内容

（1）验收计划，说明验收形式，何时、何地、由谁组织验收等事宜，并提出对应的工作计划；

（2）验收流程，说明工作报告、验收审查、问题答疑、出具结论意见等；

（3）验收组织，明确专家组组成，备审问题答疑准备等；

（4）验收报告，规划下表各文档编制的具体工作，并确定预期成果。

4、专家组组成

按照工程、技术、财务和档案4项要求邀请专家并组成4个专项审查的专家组，并形成专家委员会。邀请专家的原则主要体现在：

（1）业内对项目建设情况熟悉或项目建设的专家组成员，并推选一名组长；专家委员会主任宜邀请中国科学院院士或中国工程院院士担当；

（2）工程组要有业务专家，对业务实现理解并持肯定意见；

（3）财务组的专家应至少有1名审计事务所的人员；

（4）档案组的专家宜邀请国家档案局的专业人员等。

5、向有关部门或主管单位以口头或书面形式提出验收申请，并沟通有关验收准备情况；

6、确定验收会议时间、地点和有关准备工作。

验收工作应重视的八点专家意见

在多个电子政务项目验收审查过程中，专家组从以下8个方面应重视的专家意见：

1、初设批复中所有建设内容应无遗漏地确保完成，严格比照、检查；

2、项目招投标工作过程应合法、合规，并有对应的过程记录文件；

3、试运行情况一定要有用户单位的使用意见；

4、应用软件的可靠性应有第三方测试报告作为支撑，安全系统需要有专业机构完成风险评估和安全系统测评；

5、预算的执行情况应有财务决算表或有关审计机构出具的审计报告；

6、工程档案应遵循系统性、完整性和齐套性；

7、在项目的政治、经济和社会效益方面突出“亮点”；

8、适当提出项目后续建设的设想。

五个工作报告的编制思路

为了说明工程建设已经从工程、技术、财务和档案4个方面完成了任务，同时说明工程整体建设情况，应提出4项工作报告和总报告，现提出5个工作报告的编制思路。

1、工程分项工作报告

重点突出国家发展改革委对初设批复的完成情况、工程建设实际情况或差异说明、工程“亮点”及其效益分析、用户应用情况等内容。在说明初设批复的完成情况时，一定不要出现较大的偏差，若有也要响应调概报告和有关变更批复等变化，通俗点讲就是要解决“吹牛要上税”的问题。

2、技术分项工作报告

对项目使用的核心技术应用、关键技术实现和技术特点等进行介绍，突出技术创新点，突出特色，突出系统测试与应用的相关统计数据等内容，不需要对技术细节进行过多的阐述。

3、财务分项工作报告

对项目建设预算执行情况、资金使用及拨付情况、合同执行情况、招投标执行情况和未使用资金的后续落实计划等进行说明，建议在初设批复的各个附表基础上，将对应的情况予以阐述和说明。

4、档案分析工作报告

响应前述的2008（3）号文或建设单位制订的工程档案管理办法附表文件《文件归档范围和保管期限表》，对工程建设过程中所产生的各项建设内容、各阶段产生的文档，在收集、整理和归档过程中工程档案工作进行阐述。力求档案形成过程的系统性、纪实性和齐套性的说明，力求工程档案的规模，力求工程档案的规范性。

5、工程建设总体工作报告

归纳、汇总各分项主要情况，重点突出初设批复的完成情况、调概或变更情况、技术实现特点、主要应用效果和“亮点”、预算执行和工程档案的汇总，以及后续工作设想等，形成总体工作报告。以在短时间内，方便给各分项审查专家了解工程整体情况，也为项目主管部门提供工程建设报告。

畜牧兽医局年度政务服务工作总结 篇9

一、政务服务工作总结

(一)加强领导，完善政务信息公开机制

为使政务信息公开工作不流于形式，不走过场，我会着眼于建立政务信息公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。一是加强和完善领导机制。成立了政务信息公开领导小组，由党组书记任组长、分管副主席任副组长的政务信息公开领导小组，做到了领导、机构、人员“三到位”。同时，强化“一把手挂帅，副职领导具体抓，责任到落实到人头”的工作机制，形成纵到底、横到边、上下联动、整体推进的工作体系。二是建立健全各项制度。我会通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等制度，促进政务信息公开工作走上制度化、规范化的轨道。

(二)采取多种公开形式，确保工作取得实效

按照政府信息公开指南和信息公开目录编制的要求，对照法律法规和有关工会方面政策，编制了指南和目录，明确了公开和不能公开的政务信息，凡属于应当公开的按规定纳入公开目录，不能公开的不予公开，对确需公开的，按规定依申请公开。在此基础上采取多种形式进行公开，在区总工会机关办公场所以公开栏、宣传册等形式积极主动公开信息;充分运用新闻媒体公开信息;公开政策措施，为职工办实事、解难事、做好事。

(三)不断丰富公开内容，广泛接受群众监督

坚持把开展政务信息公开工作与进一步加强工会机关行政效能建设结合起来，进一步丰富公开内容，通过网站、公告栏及时公开区总工会负责信息公开事务的工作机构及联络方式(包括办公地址、电话、传真、电子邮箱等);公开的范围及内容，公开形式，公开时限;依申请公开的受理机构及联系方式，申请人提出申请须知，处理申请的程序和答复方式;区总工会信息公开监督方式及程序等严格考核评议制度等，并及时通报监督评议情况。从横向和纵向丰富政务公开内容，积极推进政务透明，广泛接受群众监督，推动政务信息公开工作的深入开展。

二、工作打算

(一)抓考核促提高。一是把政务信息公开工作纳入干部考核的重要内容，积极鼓励职工多写信息，写出高质量信息，切实抓紧抓好政务信息公开工作。二是把政务公开纳入评议政风、行风的范围。三是加大责任追究力度。在明确职责的基础上，对工作不力、搞形式主义的要严肃批评，限期整改;对不履行主动公开义务、弄虚作假、侵犯群众民主权利、损害群众合法利益、造成严重后果的要追究责任，严肃查处。

(二)抓制度促规范。进一步健全和完善政务信息公开制度，规范公开内容，提高公开质量。重点抓好公开形式、公开实效等规范化建设和建立健全“四项制度”，即定期公开和临时公开制度;政务公开评议和考核制度;政务信息公开责任追究制度;政府信息公开情况统计报告制度，促使我会政务信息公开工作朝规范化、制度化方向发展。

(三)抓督查促落实。进一步加大监督检查力度。一是加强监督和专项监督。督促落实政务公开工作。二是自觉接受人大、政协、人民群众的监督，特别是要充分发挥新闻舆论等社会监督的作用。在以完善投诉信箱、监督投诉电话等形式主动接受社会监督的基础上，通过区网站进一步拓宽便民的监督形式和方法。

政务服务中心年度工作计划 篇10

1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。

2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。

3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。

二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系

1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“__市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。

2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。

3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。

三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心

1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。

2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。

年度政务公开政务服务工作总结 篇11

会议要求：一是要充分认识做好信息工作的重要意义，政务信息工作是领导了解情况、制定政策、指导工作的主要依据。2009年政务信息，不仅要反映安全生产监管监察工作，也要反映机关党建、队伍建设、急难险重任处置以及反腐倡廉等方面的工作情况；二是要及时、准确、全面报送煤矿安全信息；三是要围绕煤矿安全中心工作送信息，紧紧围绕“安全生产年”和“科技兴安年”活动的开展，针对煤矿安全工作中的重点、热点、难点问题，及时反映各地在推进煤矿资源整合、技术改造、安全质量标准化建设、煤矿安全监控系统建设等基础强矿、科技兴矿工作中的经验和好做法；四是要求加强对信息工作的领导。

会议由省煤监局综合处处长戴文鹏主持，省煤监局丁明干副局长作了重要讲话，各产煤市、县(区)煤炭行业管理部门分管负责人、省煤监局各有关处室负责人等有关单位人员参加了会议。会议还邀请福建省委办公厅信息处李斌副处长做了“福建煤监系统信息工作”专题辅导。

年度政务公开政务服务工作总结 篇12

一是进一步推进政府信息公开。加强全省政府信息公开保密审查培训, 正确处理信息公开与安全保密的关系。指导、督促各地各部门按要求编制并公布本行政机关的政府信息公开工作年度报告。

二是深入推进行政权力公开透明运行。选择部分与广大群众关系密切的单位作为试点, 开展行政执法职权网上公开透明运行工作, 促进行政执法职权运行过程动态公开, 积极探索解决群众反映的行政执法自由裁量权弹性过大的问题;制定出台指导重大事项专家咨询、社会听证工作的规范性文件, 为通过有关形式广泛征求社会各界对政府重大决策的意见和建议提供制度保障;指导各地各部门行政服务中心规范运作, 研究解决制约行政服务中心发展的问题, 充分发挥行政服务中心作为政务公开载体的重要作用。

三是加强以省政府门户网站为中心的政府网站群建设。研发政府信息公开目录管理系统, 进一步整合各地各部门的政府信息资源, 逐步形成统一的政府信息公开平台;选择部分条件成熟的省直部门在线办事系统作为试点, 开展应用系统后台整合, 梳理业务管理流程, 促进信息资源共享, 逐步建立功能齐全、方便快捷的网上办事大厅;加强网站互动资源的整合, 充实互动内容, 提升互动功能, 探索建立可行、有效的网民意见分析、处理、反馈机制;开展绩效评估, 加强督促引导, 促进各地各部门政府网站的科学发展, 不断完善全省政府网站体系, 提升整体服务水平;建设省政府门户网站无线站 (手机版) , 拓展省政府门户网站的服务途径、范围、手段。

四是加强政务公开示范点建设。及时总结交流推广创建活动经验, 充分发挥示范点的引导、带动和辐射作用, 推动整体工作上水平。

五是加大监督检查力度。对政务公开、公共企事业单位办事公开、已公开现行文件利用、政府信息公开保密审查、规范性文件统一发布等工作进行考核、检查。

政务中心年度工作计划 篇13

第一，立足一个平台。

立足政务服务新平台，找准新定位，充分发挥“一办三中心”职能作用和机制优势，推进政务服务资源的集聚、集约、集成，加快建设“线上线下、虚实一体”的政务服务平台，实现政务服务平台建设整体推进、重点突破、全面提升、可持续协调发展的新格局。

第二，顺应三个变化。

一是机构调整。按照省、市统一部署要求，1月4日，市政务服务管理办公室（政务服务中心）已经举行了揭牌仪式，明确了调整建立“一办三中心”（政务办，政务服务中心、公共资源交易中心、12345政府公共服务热线受理中心）一体化管理模式。二是职能扩大。除承担原行政服务中心（市政府公共服务热线办公室、市行政权力网上公开透明运行管理办公室）的职责外，原建设工程交易中心、政府采购中心等公共资源交易运行管理职能，将整合划入政务服务管理办公室（政务服务中心）。三是责任更重。中心的名称从“行政服务中心”到“政务服务中心”，一字之差，却是内涵上的跨越，意味着市委、市政府赋予了我们新的使命、新的任务，意味着我们将在全市加快转变政府职能，全面优化政务服务环境的进程中，承担更多的责任担当。

第三，提升八大功能。

一是提升“政务资源集聚”功能。深化政务服务“三集中三到位”改革，大力提升投资便利化水平，积极引导、规范涉审中介服务，适时增设“外商投资企业便利化改革登记、境外人员入境（来锡）就业”等联办服务专窗。二是提升“政务信息共享”功能。认真落实市“智慧政务”建设的具体部署，开发、建设并试行基本建设投资项目审批服务信息平台，着力推进信息互联互通，逐步形成跨窗口、跨部门、跨层级政务信息共建、共享机制。三是提升“流程柔性再造”功能。会同相关部门，整合资源，完成“三证合一”改革。切实提高180个市级重点项目服务效率。坚持不懈推进以市场为导向的服务供给内容和形式的转变，努力提供个性化“套餐式”定制服务。四是提升“权力运行公开”功能。深化行政权力网上公开透明运行，最大程度做到“全上网、真上网”。继续推动行政权力网上公开透明运行平台，与审批和服务事项办理融合、与部门核心业务融合、与行政绩效管理融合。五是提升“服务形象展示”功能。持续抓好党的群众路线教育实践活动的.整改落实。强化业务能力和职业素养培训。更好发挥门户网站、微博等新媒体在信息公开、新闻宣传方面的作用，全面展现新常态中的新作为。六是提升“行政效能监督”功能。着力规范行政审批行为、改进行政审批有关工作。创新“三个结合”（自查与实地检查相结合、督查与第三方评估相结合、督查与群众评价相结合）的方式，进一步增强服务评价的客观性、科学性。全面实施“六项”评议机制，组织对作风效能和“三个突破年”活动开展情况的明查暗访。七是提升“民生诉求响应”功能。理顺全市12345政府公共服务热线管理体制，推动将各级政府热线纳入同级政务办统一管理。坚持政府热线一号对外、112个平台单位联动服务工作机制”。充分发挥“三合”（整合、融合、联合）作用，进一步提高统一接收、派发、反馈的服务效率。八是提升“公共资源交易”功能。按政府决策，配合完成市公共资源交易中心组建，整合交易机构、交易信息系统、专家库、交易场所等交易市场资源，实现公共资源交易中心的统一、公平、规范、有序运行。

年初召开的区委四届七次全会，在认真总结我区创业经验、发展规律后，作出了“三次创业”重大战略部署，并全面部署了“三次创业”总体要求和目标任务，为今后工作明确了方向。新一年我们要进一步深化和拓展党的群众路线教育实践活动，继续以保护资源、保障发展、维护权益为根本任务，以服务经济、服务基层、服务群众为主线，以讲全局抓大事管本行、抓作风促效率推工作为手段。因此，20XX年国土资源工作的要求是：认真学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神和习总书记系列重要讲话精神，全面落实市局和区委区政府的决策部署，牢牢把握“三次创业”这条主线，主动适应经济发展新常态，围绕依法治国纲要推进依法行政，围绕保护资源目标提升土地节约集约利用水平，围绕维护权益目标加大服务保障力度，改革创新，努力做到法制国土上一台阶、保护资源更加严格规范、利用资源更加节约集约、保障群众利益合理充分，为我区创新驱动发展作出贡献。

一、20XX年工作思路

（一）围绕依法治国推进依法行政。20XX年度分局计划，一是继续加强法治教育，提升全体党员干部的法制意识，努力建设一支依法行政、执法严明、服务高效、清正廉洁的国土资源管理干部队伍；二是完善内外部监督制度，对内做到主体合法、程序规范、依据充分，对外做到程序到位、信息公开、高效服务；三是高度重视行政复议、行政诉讼应诉工作，做到不怕诉、不败诉，同时通过行政司法和法庭司法的最终裁定来提高部门依法行政的公信度；四是健全完善征地拆迁争议、土地权属争议的协调机制和信访调处，通过邀请社会上有威望、正义感强的人士参与矛盾纠纷协调，当好“娘舅”，促进矛盾纠纷的解决。五是加强普法宣传，增强公民依法依规保护和开发利用国土资源的意识。

（二）围绕驱动发展努力保障合理用地。一是切实保障重点急需项目用地。坚持征迁任务分解、项目报批专人跟踪服务，加强对项目主体的业务指导，重点抓好民生项目和重点项目用地保障。二是继续加强批后监管力度。加强建设项目的全程管理，推进建设项目挂牌施工和开、竣工申报制度，严格执行建设项目土地复核验收制度。三是加强用地潜力挖潜。继续抓好城镇低效用地再开发工作，完成杭州高新技术产业开发区土地集约利用评价动态监测平台开发建设与运行。

（三）围绕本届政府征迁目标强化征迁工作。一是进一步深化“阳光征迁、成片拆迁、联合执法”的“三管齐下”工作法。加大对补偿结果的公开力度，提高对政策的执行力度，切实维护调解、裁定、执法的权威性。二是全力抓好完整有效“清零”交地。做到拆迁逐户验收、交地逐宗接收、管地逐单位落实，切实提高征迁交地的有效性。三是积极稳妥推进房屋补偿听证和方案审批。严格规范行政行为，切实做到手续完备、文书规范、程序到位、证据充分，确保行政诉讼不败诉，司法强迁推得进。

（四）围绕“三改一拆”加强土地执法监管。一是采取有效措施切实降低违法用地总量。应用卫星遥感监测、日常巡查、群众信访举报查处为主要手段，及时发现新增违法用地线索，坚决遏制违法违规用地行为。二是源头预防，规范办理，提高信访矛盾纠纷化解率。严把初信初访办理质量关，严格落实信访办理程序，依法接访，使土地信访问题早发现、早调处、早化解，从源头上降低信访总量，确保社会和谐稳定。三是强化地质灾害监管责任，做好地质灾害防治工作。密切关注天气变化，抓好地质灾害监测预警工作，按照《地质灾害防治条例》积极落实地质灾害防治各项制度和措施。

（五）围绕目标任务扎实做好做地出让工作。一是继续加大做地力度。重点推进物联网区域、襄七房、马湖、江一、白马湖区域、新天地核心区域等整村连片拆迁地块的做地交地工作。二是保障经营性用地有序出让。重点推进华为酒店项目、奥体绿地地块和条件成熟的村级留用地项目的出让工作。三是加强收储土地管理。进一步加强和规范收储土地的管理，建立健全土地储备库，强化五大平台、各街道的管理职责和要求，确保收储地块内不发生违法占用、违章搭建行为。

（六）围绕深化教育实践活动成果切实加强队伍建设。一是深入推进党风廉政教育。切实落实中央八项规定和省委28条、市委30条意见和区党委25条规定，真正做到敬法畏纪、遵规守矩。二是着力加强制度建设。全面落实教育实践活动建章立制成果，抓好制度建设工作，强化制度的执行力。三是按照习总书记提出的“作风建设永远在路上”的要求，使反“四风”、转作风成常态化、长效化，切实吹响“三转一争”专项活动号角，把干部队伍的心思和精力凝聚到干事创业上来，不断提升国土部门形象。

进一步强化统计基础建设，规范统计行为，提高统计数据质量，根据《中华人民共和国统计法》、《江苏省统计条例》要求，特制定本工作计划。

一、统计执法检查对象

（一）统计综合执法检查地区：枫桥街道。

（二）统计专项检查：联网直报单位。

（三）统计专业监审单位50家，其中工业、能源专业20家单位，劳动工资、科技专业8家单位，建筑、房地产、投资8家单位，贸易餐饮专业7家单位，服务业专业7家单位（被查单位由区统计局另行通知）。

二、统计执法检查内容

（一）统计综合执法检查内容

(1)乡镇（街道）统计工作规范的贯彻落实情况；

(2)联网直报企业统计工作规范的贯彻执行情况以及源头数据质量情况；

(3)联网直报“四条红线”（即：坚持不在基本单位名录库不得填报数据，坚持由企业独立报送真实的统计数据，坚持由企业自己上报联网直报数据，坚持由企业修改差错或补填不完整报表的原始数据）执行情况，是否存在指令报送和冒名报送等突出问题；

(4)其他贯彻落实统计法律、法规的情况。

（二）统计专项检查内容

(1)能源统计基础工作及数据质量情况；

(2)统计人员持证上岗情况。

（三）统计专业监审内容

（1）工业、能源专业

联网直报“四条红线”规定的执行情况，统计基层基础建设情况，统计持证上岗、原始凭证、原始记录、统计台账等统计基础工作情况，工业总产值、销售产值、销售收入、利润、税金、各品种能源消费等主要指标的计算方法、计算依据和数据质量情况。

（2）贸易、餐饮专业

联网直报“四条红线”规定的执行情况，统计基层基础建设情况，统计持证上岗、原始凭证、原始记录、统计台账等统计基础工作情况，商品销售额、营业收入、零售额、利润、税金等主要指标的计算方法、计算依据和数据质量情况。

（3）服务业、核算专业

联网直报“四条红线”规定的执行情况，统计基层基础建设情况，统计持证上岗、原始凭证、原始记录、统计台账等统计基础工作情况，地区gdp和服务业企业的营业收入、利润总额、应付工资总额、期末人数等主要指标的计算方法、计算依据、数据质量情况。

（4）投资专业

联网直报“四条红线”规定的执行情况，统计基层基础建设情况，统计持证上岗、原始凭证、原始记录、统计台账等统计基础工作情况，投资项目投资计划和完成额，建筑业总产值、施工项目数及面积、竣工项目数及面积，商品房销售额、空置房面积、平均人数等主要指标的计算方法、计算依据和数据质量情况。

（5）劳动工资、科技专业

联网直报“四条红线”规定的执行情况，统计基层基础建设情况，统计持证上岗、原始凭证、原始记录、统计台账等统计基础工作情况，在岗职工工资总额、在岗职工平均人数、研发投入等主要指标的计算方法、计算依据和数据质量情况。

（6）其他专业按相关要求确定。

三、统计执法检查的组织实施

（一）被列为统计综合执法检查的地区，也同时作为市统计局的督查对象，原则上市局的督查和区局的检查同时进行。被检查地区统计部门应当提前向地方党政领导汇报，以保证执法检查工作顺利实施。

（二）统计专业监审,由区统计局各专业与各地统计部门协调，各专业在确定检查单位时，要上下对接、专业衔接，同一企业不同专业实行联合检查，按规定时间提前通知被监审单位。统计监审结束后按有关规定及时提交统计监审工作报告以及监审结果汇总表，并根据统计监审情况对被监审单位作出统计监审结论、处理建议。

（三）统计执法检查组应严格按照统计法律法规和《江苏省统计监审工作暂行办法》、《XX市统计执法检查工作规程》规定的统计行政执法程序进行，做到程序规范、材料齐全、数据准确、查处过硬。对检查中发现的违反“四条红线”、或在统计数据上严重弄虚作假等重大统计违法违纪行为，或经行政指导仍不改正统计违法违纪行为的，要及时按照行政执法的有关程序立案查处，依法追究相关责任人的法律责任和纪律责任。

（四）统计执法检查采取执法检查与统计行政指导相结合的方式，把行政指导贯穿于统计检查工作全过程，努力实现法律效果与社会效果的有机统一。

（五）同一检查对象一年内不得重复。