义安公司质量标准化建设先进经验

义安公司质量标准化建设先进经验（共5篇）

义安公司质量标准化建设先进经验 篇1

2010年初，我公司总经理杨运峰提出了标准化、数字化、精细化和新常态化的质量标准化管理理念，这是我公司荣获“国家级质量标准化矿井”的根本保障。

在标准化建设方面，我们制定了《义安公司工程质量标准汇编》，覆盖所有工种及各个环节，一切工作都有统一的标准，避免了因标准不清而造成的返工浪费现象。在数字化管理方面，我们做到“有物必有位、有位必有类、有类必有码”，同时对所有编码的字体、字号、颜色进行规范统一，确保给人以赫然醒目的感觉。在精细化管理方面，我们以“三个一”（一条岩巷、一条煤巷、一个采煤工作面）工程建设为载体，提出采掘工作面“六条线、一整齐、一整洁、三统一”标准，用典型引路，以点促线，以线带面，点线面相结合的工作方法，强力推进。在常态化管理上我们坚持做到“日日有更新，月月有变化”。

义安公司质量标准化建设先进经验 篇2

指导思想、工作原则和工作目标

指导思想。以科学发展观为统领, 认真贯彻“质量至上”发展理念, 按照全员参与、全面覆盖、完善体系、过程控制、异体监督、责任追溯的总体要求, 着力解决制约质量、计量和标准化工作的体制机制问题, 着力提高基础工作保障集团公司发展战略的能力, 着力形成质量管理等基础工作健康发展的长效机制, 为集团公司提高市场核心竞争力, 持续科学发展上水平, 加快建设综合性国际能源公司奠定坚实的基础。

工作原则。突出重点, 整体推进。以健全质量管理体系, 提高计量标准化保障能力为重点, 整体推进质量业绩考核、质量管理、质量监督、标准化、计量保证、技术支持等“六大”体系建设, 增强集团公司科学发展基础。

分类指导, 分级负责。针对不同类型的单位, 依据专业特点, 确定基础建设工程需要解决的重点问题, 集团公司、专业分公司、所属单位按照三级业务管理模式开展基础管理建设工程。

全员参与, 全面覆盖。发挥全体员工的积极性, 广泛开展群众性的基础管理建设工程活动, 实现全员、全过程、全方位覆盖质量计量标准化管理。

持续改进, 稳步提高。坚持持续改进, 不断完善质量管理制度, 推广应用质量技术方法, 稳步提高质量计量标准化保障能力。

工作目标。追求“产品质量零缺陷、工程质量零事故、服务质量零投诉”的战略目标。经过3至5年的努力, 建立体现集团公司自主知识产权、核心技术且具有国际竞争力的企业标准化体系, 建立健全先进科学、国际接轨的计量检测体系;产品和工程、服务质量水平全部达到国内先进水平, 部分主导产品质量达到国际水平;“中国石油”品牌价值进一步提高;质量管理、计量管理和标准化工作水平全面提升, 形成集团公司质量管理等基础工作可持续发展的长效机制。

1 2012年工作目标

(1) 发布集团公司质量方针和质量目标。建立质量评价体系和质量考核指标体系, 完善质量目标业绩考核, 建立质量业绩年报制度。

(2) 集团公司所属单位全部按照标准建立文件化的质量管理体系, 工程技术服务、工程建设、装备制造单位通过第三方认证, 炼油化工、产品销售企业, 通过质量管理体系第三方认证率达到95%以上。建立质量管理体系推进评审制度。

(3) 质量提升工程取得显著成效, 油品质量全部达到国Ⅲ标准水平, 部分达到国Ⅳ (京Ⅳ、沪Ⅳ等) 标准水平, 主要石化产品质量达到国际水平。实施“三轮八年”装备产品质量提升工程, 石油装备主导产品质量保持国内领先, 与国际水平同步发展。

(4) 组织梳理工程监理、工程技术服务监督机构的工作程序和监督规范, 建立工程质量监督、监理和工程技术服务监督的质量年报制度, 建立集团公司质量计量标准化管理信息系统, 实现与工程质量监督、物资采购质量等信息系统的共享。

(5) 企业标准体系优化配套, 覆盖各个生产经营过程;集团公司标准数据库全面运行, 标准信息化程度明显提高;累计制修订各级标准800项左右, 其中双语版标准10%左右。

(6) 各类计量器具配备全面满足生产经营需要, 各类量值溯源体系基本完善, 天然气原级计量标准装置稳定运行, 重点企业均通过测量管理体系认证。

2 2014年工作目标

(1) 集团公司所属单位的质量管理体系推进评审覆盖率达到100%。

(2) 部分优秀单位按照《卓越绩效评价准则》标准的要求, 开展企业自我评价, 推广先进质量管理方法, 持续改进质量工作, 进一步提高质量管理水平, 争创国家质量奖。

(3) 企业标准体系先进并与国际接轨, 累计制修订各级技术标准1000项左右, 其中双语版标准15%左右;重点领域使用的技术标准具有国际先进水平, 自主知识产权的核心技术标准得到国际公认和采用。

(4) 企业计量检测体系有效运作, 各类检定校准设施齐全配套;计量检测技术能力科学先进, 重点领域计量检测水平满足国内外贸易交接计量要求。

主要工作内容

通过实施基础管理建设工程, 建立和完善六大体系。

1建立质量业绩考核体系

(1) 制定发布集团公司质量方针和质量目标。调查集团公司质量、计量和标准化管理等基础管理工作现状;集团公司发布统一的质量方针和质量目标, 以此为各企业提供质量管理的宗旨和战略目标;专业分公司在集团公司质量目标的基础上, 结合专业特点, 制定本专业的质量目标;各企业围绕集团公司质量目标, 以专业分公司质量目标为基础, 建立完善本企业质量目标。

(2) 研究建立质量评价体系。设立专题从企业质量绩效、质量水平、过程质量评价、用户满意等方面深入开展研究, 建立与质量目标相适应的质量评价体系。

(3) 建立质量考核指标体系。根据集团公司整体质量目标和各专业分公司、各单位的专业特点, 在各专业分公司质量指标体系基础上, 制定集团公司质量考核指标体系。

(4) 落实质量目标责任。逐级分解和细化质量目标, 明确责任。

(5) 完善质量考核办法。健全奖惩机制, 使质量考核结果与单位及员工的绩效挂钩。

(6) 建立质量业绩年报制度, 定期发布集团公司质量业绩报告。

2完善质量管理体系

(1) 指导完善各单位质量管理体系。集团公司组织制定《关于推进质量管理体系建设的实施方案》, 指导各单位建立和完善质量管理体系, 组织2008版质量管理体系标准的宣贯。

(2) 推进建立企业质量管理体系。各单位应按照GB/T 19001《质量管理体系要求》标准, 结合本单位的实际, 建立质量管理体系并保持有效运行和持续改进。到2010年底, 集团公司各单位全面建立质量管理体系, 并有效运行。

(3) 优化质量管理体系文件。制定分专业的质量管理体系文件编制指南, 逐步实现同一专业质量管理体系关键要素的统一管理。各所属单位应结合国家法律法规和集团公司规章制度, 制定和优化质量管理体系文件, 健全和完善质量管理实施细则等质量管理制度。

(4) 严格质量管理体系运行效果的监督检查。集团公司建立质量管理体系推进评审制度, 制定质量管理体系推进评审细则, 由各专业分公司组织专家对企业质量管理体系运行的有效性进行监督和检查。

(5) 促进质量管理体系认证。炼油与化工、销售、工程技术服务、工程建设、装备制造等单位, 在建立文件化质量管理体系的基础上, 须通过第三方认证。

(6) 逐步推行卓越绩效管理模式。鼓励已经按照GB/T 19001《质量管理体系要求》标准建立质量管理体系, 并有效运行的单位, 按照GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准的要求, 开展企业自我评价, 推广先进质量管理方法, 持续改进质量工作, 进一步提高质量管理水平, 争创国家、行业质量管理先进单位。

3理顺质量监督体系

提高产品质量监督检查的有效性。增加产品质量监督抽查的覆盖面和抽查频次, 加大产品质量监督抽查结果的后处理力度, 研究建立产品质量监督抽查结果共享数据库, 提高监督抽查结果的有效性。

(1) 完善监督监理规范。组织制定工程建设监理规范, 统一监理机构的工作程序, 提高工程质量监理工作的有效性。研究制定工程技术服务监督规范。研究建立工程质量监督、监理和工程技术服务监督的质量年报制度。

(2) 提高监造工作质量。严格重大装备产品驻厂监造制度;加强驻厂监造机构资质管理, 强化驻厂监造人员的培训, 严格持证上岗, 建立驻厂监造机构工作报告制度。

(3) 推进工程建设单位信用制度建设。按照国家规定, 建立不良质量行为记录制度, 强化工程建设市场的监管。组织对集团公司重点工程项目进行监督检查。建设工程质量监督机构在取消收费的基础上, 实行事业化管理方式, 积极推进异地监督模式, 增强监督工作的独立性和公正性。

(4) 规范工程技术服务监督管理。推广内部第三方监督管理模式, 严格实行专业化管理, 加强监督、监理队伍的建设, 优化人员配置, 强化专业培训;强化对社会监理机构准入与评价的管理。

4完善企业标准化体系

(1) 进一步完善企业标准体系。树立综合标准化和模块化的理念, 梳理在用的各级标准, 对各级企业标准体系进行优化整合, 充分发挥标准体系对企业标准制修订的规划和指导作用。结合重点工程建设、新技术推广、质量升级和管理创新, 研究建立“中国石油”品牌的技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系, 切实体现标准对提升生产经营业绩和企业管理水平的基础性支撑作用。

(2) 加强重点标准研究和制定。紧密围绕生产经营的发展, 以重大项目和主导产品为对象, 系统开展国际贸易、计量检测等方面的国家标准、行业标准的试验研究和制修订工作。注重标准与技术创新相结合, 研究制定严于国家标准、行业标准的企业内控产品标准、工程技术作业标准, 促进集团公司产品和服务市场占有率的提高。

(3) 提高标准宣贯实施有效性。结合生产经营实际, 做好标准与各种制度文件、体系文件的衔接工作, 将各级标准转化为工艺规程、岗位操作规范、作业指导书、工作手册文件, 提高实施标准的可操作性和有效性。结合项目审查验收、工程监督监理、产品质量抽查、重点工作检查等, 加强对标准实施情况的监督, 促进执行标准自觉性的增强。

(4) 加快标准化信息平台建设。建立集团公司标准数据库, 统一收集和购买国内外有关标准, 实现资源共享、信息化管理, 使所需标准能存于每个技术人员和管理人员的办公桌上, 提高标准的时效性。建立企业标准化信息管理系统, 以网络在线方式进行标准的发布备案、使用交流、技术咨询、意见反馈管理, 提高集团公司标准化工作管理水平。

(5) 健全企业标准化运作机制。开展以标准化工作现状及发展目标等内容为主的对标研究, 学习和借鉴国际国内大石油公司的先进经验, 与国际大石油公司标准化工作进行对标分析, 逐步建立符合国际能源公司运作模式的标准化工作体系。开展标准化运作机制和标准化工作奖励、考核机制的研究工作, 完善相应的管理制度, 建立起标准制定、实施、反馈的闭环机制。

(6) 巩固国内标准化主导地位。继续加强对上游领域国家和行业标准化工作归口管理, 以集团公司为主导, 建立完善上游领域的国家标准化组织体系, 组织编制上游领域的国家标准体系。结合集团公司企业标准体系, 研究优化上游领域国家和行业标准体系。积极承担和参与下游领域国家和行业标准化活动, 扩大集团公司在下游领域国家和行业标准化的影响。

(7) 提升国际标准化的话语权。建立健全国际标准化工作体系, 完善国际标准化工作制度, 加强国际标准化国内归口管理工作。有计划地开展国际标准、API标准以及主要业务所在国或地区标准的跟踪、研究, 积极采用国际标准和国外先进标准, 推进工程技术、工程建设、装备制造等专业的双语版制修订工作, 满足国际化经营的需要。加大自主知识产权技术标准国际化推进力度, 打造国际化经营中“中国石油”的标准品牌。

5完善计量保证体系

(1) 配齐用好计量检测设备。紧密结合油气生产“三化”建设、炼化MES运行、管输统一调控、油品销售监控、ERP系统建设, 以及对工程技术作业、工程建设施工和矿区服务质量监测要求, 完善计量检测设备配备, 加快老旧计量设施升级改造。同时, 加强对计量检测设备的管理, 建立健全计量器具目录和检定校准制度。

(2) 建立健全检定校准体系。完善油气检定站点的布局规划, 加快华北、东北、西北地区的天然气检定站点的建设。统一管理原油、成品油计量标准量器, 实现油气量值传递和溯源的一致性。开展声波测井、电法测井等重点专业计量标准装置的研制, 完善专用计量器具溯源体系。完善各级计量标准装置的建设, 确保生产经营检测数据准确可靠。

(3) 积极推进计量技术进步。跟踪国际油气计量技术发展, 满足公司国际贸易和国际业务的需要。开展老油田后期开发配套计量技术、炼化生产动态计量技术、管道统一调控计量技术、油品运销计量监控技术, 以及物探、测井等工程技术作业计量测试技术研究, 积极推广在线检测技术, 提高计量生产自动化水平, 提高经营管理效率。

(4) 规范管理计量检测数据。进一步强化计量基础数据和参数表述的标准化管理, 规范计量数据记录、凭证、台帐、报表格式和内容, 规范数据的传输, 配合ERP建设、油气生产的数字化建设、炼油化工的MES建设、油气管道统一调控建设、销售企业油品销售监控的建设等, 逐步实现各种计量数据的网络化管理。

(5) 加快完善计量管理制度。配套制修订油气交接计量规定等计量制度, 完善计量管理制度体系, 逐步建立监督检查考核工作机制。将计量纳入工程项目“三同时”管理, 杜绝新建项目采用落后淘汰的计量设施。推进企业计量检测体系建设, 按照《测量管理体系》标准, 重点用能单位建立和完善计量检测体系, 全面提高计量管理水平和计量检测能力。

(6) 大力提高能源计量水平。依据重点生产单位能源计量器具调查分析结果, 加大能源计量器具的配备和管理力度, 满足国家强制性标准要求。

逐步实现能源计量体系化管理, 解决能源计量器具无法检定或无处送检的问题。不断提高能源计量自动化水平, 把能源计量工作重点由能源计量器具管理转向能源计量数据管理, 满足建设资源节约型企业的要求。

6强化技术支持体系

(1) 制定集团公司技术支持机构建设布局规划。按照“专业化、高资质、高水平”的要求, 适度发展和完善集团公司质量监督检验、计量检定校准、标准化研究等技术支持机构。各单位要加强质量检验、计量检定校准机构的整合, 增强技术检测能力, 提高检验检测技术水平, 适应质量工作发展的要求。

(2) 积极推进技术支持机构的资质认定、检测能力验证等工作。集团公司质量监督检验、计量检定校准等技术机构在通过计量认证、计量标准考核等法定要求的基础上, 要按照国际惯例, 开展实验室认可工作。各单位的检验检查和检定校准实验室要按照GB/T 27025《检测和校准实验室能力的通用要求》, 健全检验实验室的质量保证体系。组织开展各类检验检查和检定校准实验室能力验证工作, 提高计量检测数据的可靠性。

(3) 建立集团公司质量计量标准化管理信息系统, 实现与工程质量监督、物资采购质量等信息系统的共享, 为质量管理决策提供数据支持。

保障措施

1健全质量计量标准化机构

各所属单位应明确质量综合管理部门, 统一归口管理质量计量标准化工作, 建立完善的质量管理网络。质量管理部门主要履行以下综合管理职能:一是制订本单位质量管理制度、质量规划和计划;二是统一归口产品质量、工程质量和服务质量的管理;三是组织质量管理体系的建立和运行以及质量考核;四是统计质量综合信息;五是调解质量、计量纠纷, 处理质量事故。

设立综合性质量、计量检验机构, 质检机构独立行使监督检验职能。

2加强人员培训

对员工开展有针对性的质量培训。对决策层实施质量战略培训, 对管理层开展质量技术培训, 对操作层进行操作规程培训。

对国家和集团公司有持证上岗要求的监督、监理、质量检验 (检查) 员、计量人员等必须持证上岗;地区公司及下属单位的两级领导按要求进行质量知识培训, 普及相关法律法规、质量计量标准化知识、技术标准、规程、质量技术工具的使用。

培训一批能够指导专业技术人员使用质量技术的质量专家队伍, 鼓励专业技术人员用科学的质量管理方法或工具改进工作质量, 提高工作效率。

培养一批高水平的质量专家, 能够服务于科研和生产, 提高工作效率。

3加大资源投入

集团公司和各单位要加大基础管理建设工程的资金投入, 用于质量隐患治理、产品质量升级、质量检验设备更新改造、质量技术攻关、先进的质量技术方法应用、质量业绩考核体系研究、重点标准研究、专用计量体系建设、能源计量器具配备等工作。

4加强管理和技术创新

鼓励各单位创新质量管理模式, 加强质量技术方法在产品、工程设计和开发中的应用, 推广应用零缺陷的管理思想和卓越绩效评价准则, 推广采用适用的质量技术工具。

根据质量目标, 制定产品、工程和服务质量提升和改进计划, 纳入集团公司和各单位“十二五”的发展规划。

集团公司支持各单位采用新技术、新工艺、新设备、新材料, 运用电子信息等高新技术和先进适用技术, 对各单位现有生产装置进行改造, 尤其是要鼓励根据市场的需求开发适销对路的品种, 进行产品创新, 加快产品升级换代, 促进质量水平提升, 加强品牌建设, 努力开拓市场。

5建立健全激励约束机制

集团公司建立奖励机制, 表彰和奖励在推进基础管理建设工程工作中做出突出贡献的先进单位和个人。获得奖励的个人在职称评定、职务晋升、专家评选上予以优先考虑。对在推进基础管理建设工程工作中没有充分履行职责的单位和个人实行责任追究。

6开展群众性质量活动

义安公司质量标准化建设先进经验 篇3

【关键词】旅游标准化;旅游企业;桂林乐满地旅游开发有限公司

桂林乐满地旅游开发有限公司是广西创建全国旅游标准化试点的唯一一家企业,也是全国67家唯一一家由台商投资的试点企业。开展旅游标准化试点工作,对于企业旅游产品体系和接待服务体系的进一步发展完善,提高旅游管理水平和旅游产品的质量,改善服务的便捷性、灵活性,形成有企业特色的具有示范意义的旅游标准化管理体系,同时也对国家旅游主管部门加快我国旅游标准的制定、实施和推广步伐,促进国家推进旅游标准化管理体系试点工作提供了经验积累。

一、旅游企业标准化的意义与内涵

“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合为基础,经过有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定的形式发布,作为共同遵守的准则和依据”。根据国际公认的准则和标准化法律法规的阐述,严格意义上的“标准”是由标准化组织或者政府部门制定颁布的具有技术法规性质的文件,根据制定发布组织机构的不同,分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等五类。

根据旅游部门的统计,截止2008年底,我国已经颁布实施了11项国家标准和7项行业标准,有21项国家标准和7项行业标准正在编制和修订当中。《旅游饭店星级的划分与评定》、《导游服务质量》、《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游厕所质量等级的划分与评定标准》、《标志用公共信息图形符号2:旅游设施与服务符号》等国家标准,《星级饭店客房客用品质量与配备要求》等旅游行业标准,已经成为我国旅游企业标准化管理与规范化建设的工作指南。除了旅游部门,其他部门和标准化技术委员会也制定了一些旅游业相关标准,如GB 8408《旅游设施安全规范》、LY/T 1863《自然保护区生态旅游评价指标》等。

推行旅游标准化,是旅游行业各项工作的技术基础,是提高旅游服务质量监督管理的有效手段,是旅游业蓬勃发展的重要工作。行业实践证明,旅游标准化作为旅游服务行业规范化和质量化的助推器,对稳定旅游市场秩序,维护消费者合法权益起到显著促进作用。由于标准的科学性、有效性和通用性,旅游标准化对旅游企业的经营管理具有重要的意义:

1、有利于加强服务组织内部的质量管理。贯彻各类旅游业相关标准,旅游企业可以学习到质量管理和质量保证的先进经验总结,在规范性目标的指引下,建立有效的质量体系,做到人人事事职责明确,保证旅游服务提供全过程处于受控状态,即从市场营销开发,服务规范设计,服务提供到评价改进都按质量体系的运作要求和规定的程序进行,从而提高管理水平,增加企业的应变能力,同时也为提高和保证服务质量奠定了基础。

2、有利于提高企业知名度。贯彻系列相关旅游业标准,旅游企业要建立、保持并不断改进组织质量体系,并通过各种渠道进行宣传,提高企业的知名度取得顾客和社会的信任和满意,扩大市场占有率,促进经济效益增长,为企业在市场竞争中取胜奠定基础。

3、有利于不断提高旅游企业各层次人员的素质。市场竞争其实是人才的竞争,任何旅游企业最重要的资源是本组织的员工,旅游企业在贯彻和执行旅游业系列标准时,重视人员的培训、开发和激励,通过标准的宣贯和实施,使员工学习和掌握系统管理思想和科学的管理方法,从而提高员工的素质和水平。

二、桂林乐满地旅游标准化的基础

桂林乐满地旅游开发有限公司由台商马志玲先生投资,于1992年立项创建桂林乐满地度假世界,1997年破土动工,坐落于著名的桂林兴安灵湖风景区,距离桂林市区63km,占地约400hm²。是广西目前最大的外商投资旅游项目,规模之宏大,规划之完善,堪称华南之最。目前已经完成的工程包括时尚、动感、刺激与欢乐并存的主题乐园、集广西少数民族艺术及乐满地欢乐文化的五星级度假酒店,依山势高低错落而建的丽庄园森林别墅区、美式丘陵国际标准27洞高尔夫俱乐部4大主题。其中,主题乐园是桂林乐满地度假世界第一期工程投资最大的项目,同时通过了IS09001及IS014001两项国际权威机构的质量标准体系认证,被评为“2002年度中国旅游报-中国旅游知名品牌”以及“全国十佳主题乐园”;2005年主题乐园获得“广西十佳旅游景区”的称号;2007年度获全国首批5A景区。另外,桂林乐满地度假世界中的五星级度假酒店是桂林市四家五星级酒店之一,兴安县唯一一家五星级酒店。

桂林乐满地旅游开发有限公司为了完善景区软、硬件设施环境、全面提升景区服务质量和管理水平、树立精品旅游景区新形象、增强旅游核心竞争力、促进旅游景区更快更好地发展,积极参加标准化旅游景区试点,其创新勇气与开拓精神,来源于他们以往工作所建立的扎实基础:

1、贯彻旅游景区质量等级国家标准

桂林乐满地旅游开发有限公司在创建乐满地度假世界景区中,始终以高标准为目标,按照GB/T17775-1999《旅游景区(点)质量等级的划分与评定》、GB/T 14308-2003《旅游饭店星级的划分与评定国家标准》等各项标准进行建设。景区在建立初期,是以4A为标准。2006年4月,在接到国家旅游局关于5A级风景旅游区评比通知后,乐满地度假世界严格按照国家AAAAA级标准,投入巨资用于景区的设施、环境改造、提高和规范服务质量水平等。2006年12月,国家旅游局专家组成的全国旅游景区质量等级评定委员会对乐满地现场进行了5A评比验收,并针对景区的设施建设、文化特色、导游素质、餐饮卫生、交通安全、景区效益等方面进行了调查和评分,乐满地度假世界景区获得全国首批5A景区。

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2、贯彻ISO 9000与ISO 14000系列国际标准

ISO 9000系列国际标准是国际标准化组织为满足国际经济交往中质量保证活动的客观需要,在总结各国质量保证制度经验的基础上于1987年3月发布的一套通用性世界标准,它对规范国际质量管理活动,促进各国经济发展起到了积极的作用。ISO14000系列标准则是在借鉴ISO 9000系列质量管理标准的基础上,根据开展环境管理的需要,编制发布的环境管理标准。

在世界各国贯彻实施ISO 9000系列国际质量管理标准和ISO

14000系列环境管理标准的进程中,学界与企业都进行了研究讨论,促进了标准的修改完善。由于台湾地区受到国际化管理理念与方法标准较为普遍影响,台商投资经营的桂林乐满地旅游有限公司很早就理解贯彻实施国际管理标准的重要性,企业在1990年代就贯彻实施ISO 9000系列质量管理标准与ISO

14000系列环境标准,根据ISO标准化体系的八大原则和企业导入ISO文件的制订要点,结合公司的具体服务建立管理体系,是桂林和广西较早通过审核机构的质量管理体系和环境管理体系审核认证的旅游景区企业。

3、企业管理的严格规范

企业文化与企业理念规范:桂林乐满地旅游有限公司以“以至真至诚,求尽善尽美”为经营理念,宣传“高标准、注重细节;尊重制度、马上行动”的企业文化,对新人职和在职员工都进行有关企业文化的培训教育,将公司文化内涵深刻渗入员工的思想中、展现在行动中。

公司各项制度执行的规范:桂林乐满地旅游有限公司对公司各项制度都有明确的文本,并严格执行。

各个岗位工作流程规范:桂林乐满地旅游有限公司对各个部门各个岗位具体的工作流程、详细的操作规范都有说明。同时要求围绕游客需求灵活的对服务做出调整,提高服务的便捷性、灵活性以及企业服务标准的适宜性、有效性。各个岗位员工在工作执行上要以关注游客的感受为先,在细节上注意技巧的提升,以有效的组织结构和监管系统为支持,加强顾客反馈信息分析处理,及时发现、调整、改善管理上的缺失。

企业员工仪容仪表规范:桂林乐满地旅游有限公司对每个部门每个岗位的员工的易容仪表都有严格规定,员工上班要依此执行。

三、桂林乐满地旅游标准化工作的开展

桂林乐满地旅游开发有限公司于2010年6月被国家旅游局确定为全国旅游标准化试点企业以来,为创建全国旅游标准化示范企业,公司团结一致,积极努力开展了一系列行之有效的工作,确保了企业旅游标准化试点创建的顺利实施。

1、领导重视标准化试点创建工作的组织和部署

各级领导非常重视桂林乐满地旅游有限公司创建标准化工作,2010年12月11日,广西壮族自治区旅游局局长陈建军、兴安县县委书记王建毅、兴安县政府县长阳明、桂林市旅游局副局长庞铁坚等出席公司“全国旅游标准化试点启动仪式”并给予鼓励和支持,要求公司创建全国“旅游标准化试点企业”工作为抓手,加强对旅游标准化试点工作的管理督导力度,乐满地制订了推行“旅游标准化”计划和执行时间表,积极组织、宣传和发动,并在企业内部开展标准化导入的相关培训,在原有ISO标准化体系运行的基础上,进一步细化、完善现有的工作流程和服务规范,力争在2011年底达到“旅游标准化试点企业”要求,确保旅游标准化试点工作任务的圆满完成。并希望通过两年的试点,乐满地能顺利通过旅游标准化示范单位的验收,更希望乐满地能通过辛勤的工作和不懈的努力结出累累硕果,为兴安旅游业和桂林旅游业作出更大的贡献。

在各级政府领导的关心指导下,乐满地旅游有限公司十分重视旅游标准化试点企业的创建,公司确定由公司副董事长挂帅总负责人,形成了以公司最高领导和各事业体负责人牵头的“旅游标准化试点工作”领导小组,并专门设立试点工作创建办公室,负责分别在总公司管理处、度假酒店事业体、主题乐园事业体、高尔夫球场四个事业体开展试点及总结、改善工作。在统一的部署之下,组织专门人员编制试点实施方案,制定了试点工作实施计划、实施步骤、保障措施和推进时间表,并要求严格遵照规划进程开展工作。

2、开展宣传培训提高员工认识,增强执行标准的自觉性

在公司的统一部署之下,乐满地旅游有限公司各事业体积极在本部门员工当中开展旅游标准化知识的学习普及,不断增强对创建标准化企业的认识,保持全体员工贯彻实施旅游标准化工作的持续热情,为企业旅游标准化工作的开展形成了坚实基础。在旅游标准化试点工作2010年7月至2011年4月期间,桂林乐满地旅游有限公司由总行政办主导,要求所有事业体主管、员工投入将部分工作重点转移到标准化试点工作中来,切实结合工作实际和标准,制定本部门试点工作的规划,落实实施进度,履行现场检查。对经过企业负责人审核同意修改、完善后的各种标准规范、流程制度进行企业内部的培训、分解目标和任务、督促任务落实、协调部门分工、逐步实施和推进,使企业干部、员工对标准体系在组织内部有效运行能够有充分的了解和认知,对自己本职工作的岗位、环节的标准作业流程有非常熟悉和了解并能够贯彻执行,稽核部门在推进过程中加强对各事业体、各部门实施过程的执行状况进行检查、督导、反馈,使企业的标准化工作由初步建立上升到良性运行的高度。

3、根据标准化工作相关要求,改进与健全规范化标准体系

根据公司创建旅游标准化企业的工作部署,乐满地旅游有限公司要求各部门对目前已经实施、使用的SOP流程及营业现场的服务设施,根据部门的特性和游客需求特点,以方便游客为指导原则、遵循公司的“高标准、注意细节、尊重制度、马上行动”的企业文化,按照ISO 9001国际标准要求,根据有关国家标准和行业标准,参考行业先进企业的相关经验,开展对照检查,对已经建立的各部门、各环节的标准化流程重新审视、优化、完善,做出服务和营运系统的修改、完善计划。通过两个月时间的努力,完成了对现有流程的修改,使公司各种规范、流程与国家制定的相关标准吻合,初步形成、建立、完善、健全比较有企业特点、符合现代旅游科学管理要求、具有代表性、先进性的旅游标准化管理体系。由于企业以前贯彻实施ISO 9000质量管理体系与ISO 14000环境管理体系并通过审核,曾经编制过若干管理文件,桂林乐满地旅游有限公司构建的这个旅游标准化管理体系,在公司层面主要体现在他们所编制的《乐满地度假世界旅游标准化管理手册》当中,同时,公司严格按照“所写即所做、注重细节”的理念,编制了主题乐园、度假酒店、高尔夫球场、总管理处四个事业体的标准化文件。

为了清晰地区别不同事业体标准化文件,桂林乐满地旅游有限公司各个事业体分别选用不同颜色用作文件封面。按照他们的阐述:橙色封皮的标准化系列文件代表着主题乐园的阳光、快乐、活力四射、积极向上;紫色封皮的标准化系列文件诠释了度假酒店的高贵、浪漫和典雅;绿色封皮的标准化系列文件是高尔夫球场的主调色,一片绿意盎然、充满了勃勃生机;蓝色封皮的标准化系列文件犹如灵湖的清新和宁静,代表了总管理处的同仁们在幕后给予为游客提供服务部门的默默支持与后勤保障。

4、注意实施效果评价,持续改进完善标准

在标准化试点企业的创建工作中,桂林乐满地旅游有限公司各事业体、各部门定期总结试点工作中的方法、经验,注重围绕游客需求灵活的对服务做出调整。公司稽核部对在标准化试点工作中稽核发现的问题进行专项统计分析,协助各部门提高服务的便捷性、灵活性,标准的适宜性、有效性,以有效的组织结构和监管系统为支持,加强顾客反馈信息分析处理,及时发现、调整、改善管理上的缺失。同时,他们积极接受上级主管部门对旅游标准化实施工作的培训、辅导,总结企业经验,通过旅游标准化管理体系的实施,使本企业的服务和管理水平能够制度化、标准化、规范化并上升到一个新的台阶。

桂林乐满地旅游有限公司持续关注标准化试点工作方案的实施改进,他们严格按照国家旅游局下达的旅游标准化《试点任务书》和《试点企业评估计分表》内容进行自查,对试点工作进行自我总结和评估,进一步推动、完善本企业旅游产品体系和接待服务体系,提高旅游管理水平和旅游产品的质量,形成有企业特色的具有示范意义的旅游标准化管理体系。通过他们的积极努力,在2011年末在国家及省市主管部门组织的检查和评审中,严格按照国家旅游局《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》所确定的工作任务,重点检查乐满地旅游开发有限公司在标准化长效机制的建设、政策支持、工作创新、建立健全标准体系、组织实施旅游标准、开展标准实施评价及创建行业品牌等方面所做的各项工作,最终以高分通过国家旅游局的审核验收,达到“旅游标准化试点企业”要求,为国家旅游主管部门加快我国旅游标准的制定、实施和推广步伐,为国家推进旅游标准化管理体系试点工作积累经验和贡献了自己的力量。

公司安全质量标准化经验交流材料 篇4

运裕公司安全质量标准化工作

经验交流材料

一、主要经验做法、抓好学习和培训，促进安全质量标准化管理规范化 一是“走出去”学习。近年来我公司多次组织各分管领导带队到长沟公司进行交流学习发现差距、查找不足，打开视野，学习兄弟矿井在安全质量标准化上先进的管理理念和规范的现场管理，促使中层管理人员转变观念，达成高标准的共识，立足公司实际，坚持“对标一流，学习一流，赶超一流”的思路，规范工程设计、施工、验收及日常管理各个环节的运作，促进质量标准化建设。

二是“对标准”培训。为规范员工的安全操作行为、提高员工的质量标准化意识，促进全公司“人人懂标准、处处用标准、事事讲标准”，公司主要开展了两方面的培训工作。组织开展周期性的培训。每月由人力资源部牵头，组织对队班组长以上人员和系统部室技术管理人员，至少进行一次分专业的质量标准化知识方面培训和考试，促进员工上标准岗，干规范活。组织开展日常性的培训。日常性的培训由各单位“自主抓、自主管”，坚持“每日一题”促进员工每天掌握一条安全标准及安全知识，进行“每周一考”检验学习效果。

积极开展“手指口述、岗位描述”活动。公司制定了《手指 1

口述推行方案》及《岗位操作要领》，不定期的由安监处组织人员到队班前会、到井下现场对员工的手指口述、岗位描述进行检查、督促、指导，对背诵熟练的员工进行奖励，促进员工作业行为标准化。、高度重视，完善制度，保障标准化工作全面展开 首先，突出安全质量标准化工作的重要地位。近年来公司始终把安全质量标准化工作与队组绩效工资的10%作为安全质量标准化的结构工资，根据队组安全质量标准化的开展推进情况，按照月度予以考核兑现。

为加强对安全质量标准化工作的组织领导，公司成立了以总经理为组长、各分管副总经理为副组长、各专业副总和职能科室负责人为成员的安全质量标准化领导小组，健全完善了安全质量标准化工作的标准体系、组织体系和制度体系，完善了安全质量标准化工作的相关规定和《运裕公司安全质量标准化实施办法》，强化了各级管理人员抓安全质量标准化水平工作的责任意识。同时，实行了安监员包头包面责任制，加大了日常安全、质量监督检查力度。把质量标准化验收情况与班组长以上管理人员收入挂钩，调动了队管理人员抓现场质量的主动性。在此基础上，对现场查出 的问题实行“闭合管理”，建立了问题日分析处理制度，相关处罚落实到具体责任人，消除了安全质量罚款均摊和吃大锅饭的弊端，调动了广大员工落实安全质量工作的积极性。从组织

和制度上为安全质量标准化工作的深入开展提供了保证。、抓过程动态控制，强化安全质量标准化工作的规范运作

好的结果来源于好的过程。安全质量标准化建设是一项系统工程，需要做大量深入细致的工作。工作中，公司坚持从源头抓，积极推行工序质量管理，建立了各专业工序质量管理体系，从每道工序入手，从每一个环节抓起，严格按标准，规范操作，以每道工序质量的达标来促进安全质量标准化整体水平的提高。加强了对现场施工质量的动态管理，坚持平时检查、不定期抽查与每旬验收相结合，在加强日常监督检查的同时，采取了跨班、蹲点、隐蔽式检查方式，对施工过程实施动态监控，重点工

程重点盯靠，重点问题现场盯靠落实，通过监督制约和考核机制把各项工作标准落实到现场。工作中，公司还注意针对各个阶段工作的特点，把总体规划目标进行分解，制定阶段规划目标，细化措施抓落实。同时及时组织开展了每周一次的采掘施工质量上尺上线检查验收，对锚杆间排距、联网质量、初撑力、巷道成型等专项检查活动，并成立现场安全质量标准化达标督查组，对现场存在的问题进行全面排查，督促落实整改，促进了各项规划任务的顺利完成。、抓好亮点和细节，促进安全质量标准化管理精细化 安全质量标准化精细化管理上，公司从源头严把质量关，坚持“四零”管理法，抓好亮点和细节，从设计、施工、验收、现

场管理四个方面，推进质量标准化亮点工程建设。

一是技术设计服务“零距离”。只有好的设计，才能有好的质量。在施工措施的设计上，无论是管路尺寸的大小、管路在巷道里的走向，管路离地面的高度，这些都坚持高标准，详细的设计体现在施工措施里，实现“零距离”的技术支持，方便区队施工。另一方面，施工时技术服务到一线。如掘进与构造架棚时，技术人员亲临一线“零距离”指导工人架棚操作，确保柱窝的深度、支架的扭距、柱腿的斜度等都在标准范围内，使巷道成型美观达标。二是工程组织施工“零缺陷”。施工时要求各区队无论是巷道成型还是各地点的电缆吊挂、风水管路布臵，铺轨道、做台阶等各项工作都严格按照设计方案要求“上尺上线”，“零缺陷”施工保证质量。三是工程竣工验收“零误差”。每旬都要由安监处牵头会同各部室管理人员严格对照标准，对每一个头、每一个面进行“零误差”验收。即使一段电缆吊挂不齐，一根锚索打的不规格都要返工，直到达标为止。四是施工现场管理“零盲区”。井下各地点实行区域挂牌管理，每个地点都挂牌落实责任单位、具体到人。各单位坚持高标

准、严要求，对负责管辖区域的文明施工、物料码放、机电设备、牌板填写、管线吊挂进行“零盲区”的管理，不漏死角，抓好细节，小到一个螺丝都完好清洁。通过以上措施，从细节、亮点入手，精细化管理工程质量、文明卫生、机电设备，大到一个工作面，一条巷道，小到一部开关、一个螺丝都按标准来管理，以点带面，稳步推进，实现井下施工现场达

到“平、直、净”的观感效果，各施工地点都力争打造质量标准化精品工程。、抓好检查和整改，促进安全质量标准化管理动态化 我公司安全质量标准化检查评分实行动态化管理，对各专业检查验收一次，每月进行考核、评比、兑现。每次都由分管领导组织各部室人员，不定期对井下现场和地面资料，严格按照标准逐项检查发现问题。每次检查的问题，均由安监处对相关单位下发隐患整改通知单，督促各单位按“五定原

则”对隐患进行闭合整改，逾期不整改的将对责任单位负责人进行罚款通报处理，切实开展好有检查、有整改、有落实、有提高的动态跟踪管理，促进各队狠抓现场管理，检查一次，前进一步，实现矿井安全质量标准化建设动态化达标。

二、下一步工作打算

认清形势，自我加压，树立正确的安全理念。

有什么样的思想就会有什么样的行动，树立正确的安全指导思想至关重要。在新的形势下确保矿井的长治久安，必须充分认识集团公司对安全生产工作的新要求，充分认识煤矿安全生产的重要地位，适应煤炭企业发展的新形势，山西省新版煤矿质量标准化考核标准对我们的工作提出了新的、更高的要求，因此，我们必须自我加压，树立正确的安全理念，不断探索安全生产的长效机制。

把质量标准化工作作为一切工作 的基础。

安全生产的好坏，是检验安全管理的基础性要素。加强安全质量标准化管理，就要在保证投入的条件下，从研究、规范人的思想行为入手，从员工进入工作岗位开始，一举一动都有标准可依、都能按规程和规定进行作业管理。要加强标准化管理，首先要要突出管理重点，特别是对“一通三防”、矿井防治水、顶板管理，提升运输等工作，要进一步完善各项管理制度和办法，采用新的技术、设备和工艺，切实加强重点治理区域的管理，把隐患消灭在萌芽的状态。另外要大力开展创建“放心工程”、“精品工程”和“明星队组”创建活动，深化安全整治，抓安全工程治理。要有精品意识，通过管理，出精品，创品牌，使各项管理真正落实到标准化上，从而打牢安全生产的基础。

抓好监督检查工作，夯实安全工作基础。

一是继续坚持安全检查不断线。把

集中大检查、专项检查和日常抽查相结合。坚持“小题大做”抓安全，凡不符合作业规程的，坚决予以制止，凡现场存在事故隐患的，坚决挂牌停下来整改，坚决做到不安全不生产。二是要通过开展“三违”和“三惯”现象再整治活动，进一步提升安全防御能力。三是突出安全管理重点，进一步提升矿井整体安全保证程度。一要加强员工教育培训，落实好员工培训计划，在坚持以往好的做法的基础上，要切合实际，注重培训效果。二要突出抓好一通三防、顶板管理、提

升运输、雨季“三防”等安全重点的安全管理，认真开展好隐患排查和专项整治工作，抓好安全措施的落实，打造良好的安全环境。

总之，我们虽然在安全质量标准化建设工作上做了一些工作，取得了一定成效，但我们也清醒地认识到工作中还存在着不足，距离质量标准化的要求、上级的要求还有一定差距。安全质量标准化工作是一项常抓不懈、持之以恒的

系统工程，我们要正视差距、寻找不足、持续改进、扎实推进，发扬开拓创新的精神，真抓实干，不断进取，努力开创公司安全质量标准化新局面。

运裕公司

义安公司质量标准化建设先进经验 篇5

我矿始终坚持把安全质量标准化建设作为矿井的一项基础工作，严格制定标准，加大投入力度，强化管理措施，严格落实“十个必须、十个坚持”指导思想，提升矿井本质安全水平，促进矿井安全质量标准化建设工作的发展。

一、做到“三个始终坚持”，为深化安全质量标准化建设奠定基础

一是始终坚持自觉摆正搞质量标准化与安全之间的关系、与生产之间的关系、与经济效益之间的关系，牢固树立“质量为本、安全为天”和“持之以恒抓质量、扎实有序做工作”的思想观念，牢固树立起“抓质量就等于抓安全、就等于增效益”的观念，牢固树立“没有质量标准化建设就没有安全生产的良性循环”的思想观念，在全矿上下形成共识，凝聚合力。

二是始终坚持把安全质量标准化作为事关煤矿职工生命安全的大事，作为煤矿企业生存和发展的命脉所在，作为矿井强根固本的根本途径，真正摆上“生命工程”的高度，抓住不放，一抓到底。

三是始终坚持抓安全质量标准化建设“没有做不到，只有想不到”，牢固树立“认识有多高，工作标准就有多高”的思想观念，认识到质量标准化建设上不去、不仅影响煤矿的标准化建设，更重要的是影响公司的整体水平，明确建设安全质量标准化“精品工程”、创建安全质量标准化“精品矿井”的奋斗目标，做到思想统一、目标明确，思想高境界、工作高标准。

二、做好“两项基础工作”，为深化安全质量标准化建设提供动力

一要广泛深入地进行宣传动员，形成强大的舆论声势。增强广大干部职工把安全质量工作搞上去的责任感和使命感；大力宣传煤矿企业面临的形势任务，帮助广大干部职工正确认识安全质量标准化的重要意义和作用，强化安全质量意识；认真向先进的煤矿学习先进经验，认清差距，增强紧迫感，坚定抓好安全质量标准化工作的信心；大力宣传矿井质量标准化工作部署及具体措施，明确安全质量标准化工作的努力方向和奋斗目标。

二要狠抓职工教育培训，提高员工队伍素质。认真组织班子成员、中层干部和全体职工学习上级关于标准化建设的安排意见、实施方案、考核标准及办法；并充分利用技术课和班前班后会时间，向职工讲解质量标准、技术要求，提高职工质量意识，全力以赴抓标准化建设。