行政秘书说话的礼仪

行政秘书说话的礼仪（通用11篇）

行政秘书说话的礼仪 篇1

说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。一字不当，令客商拂袖而去。一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？一言不妥，令兄弟单位不悦。“喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？一语不慎，险致领导失和。某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。因此，秘书说话也很有讲究，秘书朋友们可要多多注意呀！

行政秘书说话的礼仪 篇2

礼伤人六月寒”, 人与人之间最直接的沟通方式, 就是谈话, ○海南仪省谈话技巧的发挥琼通目的最直接且, 最有效的正是达到方沟说台师法。一、培养优美而令人愉悦

话高范的谈吐

艺培养优美而令人愉悦的谈吐是说话艺术的一个重要等专科术校诚的学方面。倾听者一般, 包括 (2) 谈:论对方最感 (1) 做一个真的中文兴趣的话题系己很重要, , (4) 说话时面带 (3) 让对方感到微自探笑孙话, , (6) 站在对方的立场说话 (5) 学会使用友善的方式说, 究玉开向对方表示同情等。为此, 生

活中不要急于“表达”自己。无论你是参加新公司的面试, 还

是接受上级指派任务, 你都要先听, 仔细地听, 让自己完整、准确地了解对方的意思, 然后再有针对性地表达自己。时常见到这样的情景:领导交代一个任务, 还没说完, 员工就已经自作聪明地以为领会了领导的全部意图, 立即就去做了, 结果当然不尽如人意。面试时也常见到这样的情形, 面试官一个问题还没问完, 求职者就滔滔不绝地介绍了起来。如, 面试官想问“请谈谈你在大学期间的表现;重点说说你的专业成绩”, 可刚说了前半句, 面试者就开始回答, 结果当然没有答中要害。这些都是急于表达所造成的失误。而急于表达还有另一个可怕的后果, 那就是容易给对方留下“信不过”的印象。所以, 孔子对讲话艺术的第一个建议就是倾听。认真地、完整地倾听对方的意思, 边听边思考, 为发言作缜密地充分地准备, 这才是聪明的讲话者应做的事情。

二、重视说话艺术的六项修炼

重视说话艺术的六项修炼包括: (1) 让对方多说话, (2) 不要和别人争论, (3) 永远不要指责他人的错误, (4) 勇敢地承认自己的错误, (5) 使对方一开始就说“是”, (6) 牢记他人的名字等。有好的口才的人应该知道, 在交谈的过程当中, 难免会有不同主张和不同意见, 应该以民主的精神来看待, 最忌讳凡事坚持己见, 容纳不下别人的半丝异议。因此, 在陈述己见时, 应预留不同见解的申诉空间, 使彼此都留有余地, 不致使交谈成为辩论或者个人的演讲。

三、如何成为受人欢迎的说话高手

社会心理学家认为, 受人赞扬, 被人尊重能使人感受到生活的动力和做人的价值。赞扬能释放一个人身上的能量, 调动一个人的积极性。世界上没有一个人不喜欢被人称赞, 时时用使人悦服的方法赞美人, 是博得人们好感的好方法。鉴于口才在现代社会的重要性, 掌握一些常用的称赞别人的技巧, 把话说到对方心坎上是非常重要的。要成为受人欢迎的说话高手, 一般要做到: (1) 让对方觉得是自己的主意, (2) 赞美和欣赏他人, (3) 委婉地提醒对方的错误, (4) 激发对方高尚的动机, (5) 批评对方前先谈你自己的错误, (6) 建议而不是命令对方, (7) 给对方面子, (8) 送给对方一个好名声, (9) 让别人乐意接受你的建议等。现代企业的运作模式, 要求任何一名合格的职场人士都必须具备会讲话的能力, 也就是清晰、准确表达自己的能力。如果你有一个很好的策划方案, 但是你担心别人会有更好的, 你的方案说出来会让大家笑话, 所以你就不说了。这样, 你确实规避了被人笑话的风险, 可是久而久之, 大家会认为你是一个毫无创造性的员工, 甚至会认为你根本就不胜任这份工作。所以, 该你说的时候, 一定要敢于说。

四、提高当众说话的高效技巧

人生有七彩阳光, 也有凄风苦雨。有了喜事要祝贺, 有了悲事要慰问。祝贺也好, 慰问也罢, 都不能无视环境, 乱讲一通。否则, 非但不起作用, 反而徒令对方伤感。要得偿所愿, 就要掌握祝贺与慰问的语言技巧。提高当众说话的高效技巧包括: (1) 快速获得当众说话的技巧, (2) 培养当众说话的勇气和信心, (3) 简单而有效的当众说话方法, (4) 说话时充满旺盛的生命力, (5) 打开听众的心扉, (6) 如何激励和打动听众, (7) 说明问题的技巧, 说服听众的技巧, (8) 如何发表即席讲话, 培养良好的说话姿态, (9) 完善语言表达的技巧, (10) 完善你的说话风格和个性等。祝贺, 就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作或生活中取得了进展, 或是恰逢节日喜庆之时, 对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言, 会使对方的心情更为舒畅, 双方的关系更为密切。对不同的对象, 在不同的时刻, 道贺之语的选择应有所不同。在祝贺同行开业时, “事业兴旺”、“大展宏图”等, 都是很吉利的贺词。又如在慰问逝者的亲属、探视伤病员、安慰失恋者时, 应表情凝重, 语调深沉舒缓, 语句饱含关心与同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼, 语调尖锐、油滑, 就会给人以“彼方悲伤之日, 即是我方开心之时”的幸灾乐祸的感觉。

行政秘书的购物经 篇3

妍子在网上很活跃，结果被省城一家电视台编导邀请去当嘉宾，主题是谈白领工作压力。后来，许多公司员工看了妍子参与的那档访谈，都说妍子落落大方，谈吐得体，特别是那套韩国风套装特别合身。后来连公司老总也知道了这事，对妍子的表现很满意，在总经理办公会议提议，嘉奖妍子2000元。老总认为妍子在电视台的形象和表现，充分展示了公司员工的精神面貌。

许多人都想知道妍子上镜的套装的价格，妍子透露，套装才花了120元钱，是从一家网店买的。妍子说，上镜与出席酒会的着装完全不同，穿一件几千元的服装，镜头中是看不出效果的。如果你懂得其中的奥妙，几百元甚至几十元的服装，在镜头中也有很好的表现。

妍子在花钱方面的确有一套。有一天，妍子与一位客户撞衫了，那客户与妍子比较熟，于是问妍子衣服的价格。那客户一听，就尴尬了。客户是一个月前在广州买的，花了3000多元，而妍子是在网上买的，通过“双11”成功秒杀，才花了800元。

妍子最具戏剧性的一次购物经历在公司传播甚广。妍子家里装修，到家居市场看沙发，看中一套标价2万多元的沙发，但商家死活不降价。妍子就在网上搜，搜到了那家沙发厂就在苏州，然后又通过人人网，竟然找到了这家工厂的一位代理。她和老公一起驾车去了一趟苏州，结果以8000元的价格把那套沙发买了回来，除去路费、运输费，妍子节省了1万多元。

妍子在花钱方面的道行很深，她们家一年的收入加起来估计有三十万元，按理说买辆代步车不需按揭。但妍子的车子却是贷款买的，而且一贷就是两年。妍子给人算过一笔账，车贷的年利率才4%，而她把一部分钱交给一家小额贷款公司运作，年利率可以达到8%以上，如果用年利率超过8%的钱去买车，就等于亏了一笔钱。

妍子对于花钱有一个理论：如果无法合理用钱，即使有钱也会慢慢变穷。如果能合理用钱，即便没有钱，以后也会慢慢变得有钱。

妍子在花钱方面的精明，也许得益于她对网络的深入了解和熟悉。她一直很关注外面世界的风云变幻，股市、基金、汇率等与钱有关的知识，她都能说出道道来。

妍子到欧洲旅游，在香港有一天的逗留时间，同行的几个女友出去逛街时，看中了“黑市”上某国际名牌手包，于是人手一个，只有妍子没买。后来去法国途中，几个买假名牌的人全部被法国机场海关留下来，每人被罚了几千元。钱虽是小事，但搞坏了心情。

妍子为这事有些自责。她说自己没有买假名牌，是偶然看过一位网友的帖子，说欧洲海关可能会查假名牌。因为她也不敢确定是真是假，所以没有劝她们。

妍子认为什么东西都是有技术的。很多人一辈子忙忙碌碌，很多时候就是为了钱，那么大家都要学会理财，只有“技术”过关才能让自己的钱花得值，才能让钱生钱，而不能随着自己的性子，或者靠运气。

说话的礼仪 篇4

我们经常遇到一些好讲话的人，一知半解，胡天胡地的乱说，给你没有不听的自由，其苦真叫人难以忍耐。相传苏格拉底善于演说，以如何讲话教人，每月学费十元。一天，一位青年前来请其教导演说，并说明演说如何重要云云，苏格拉底等他说了半天以后，向他要两倍学费，青年问为什么，苏格拉底说：“因为我除了教你讲话以外，还要教你如何不讲话。”这是给好噜苏的人一个很好的教诫

说话要诚恳庄敬。

说话不可主观武断、强词夺理。

谈话中，即使自己所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍他人发言的机会；如与对方意见相左，要机智的转变话题，幽默地弥补争端与气氛。

与人来往，要说不同的佛法，也就是说应众生不同的根机，不说对方不喜欢听的话。

说话要说正派的话、善良的话、中肯的话，“说话”主要是要让对方知道我心里是怎么想法，以方便沟通，所以哗众取宠、举止轻慢、危言耸听、信口开河的话，尽量不说。

要用心聆听别人讲话的内容，不要光是发表个人的意见。

要尊重对方，不可一直讲叙过去的人事。

于他人讲话时，不可率性插嘴。

言谈举止太过做作，故弄玄虚，或言词抽象，容易让人产生误解，故讲话表达要简单明了。

口气缓和真诚不急躁，言词扼要，不拖泥带水。

主管彼此对谈时，不宜在旁抢着讲话，或言论讲得比主管还长。

与人交谈时，对方在表达意见，不可边听边做事或边看报纸，可缩短讲话时间，但不可显得不耐烦。

与多数人在一起，不可专与一、二人谈话，并避免以方言交谈。

当对方有所要求而自己办不到时，若要拒绝，必须以委婉的态度说明原由，切莫语气严峻，毫无通融的余地，容易令人难堪而反目成仇。

不可攻讦他人短处，夸大自己的长处。

和人谈话，要讲正事，谈正题，不要常常偏离主题，自我宣传。

不可说或问对方难以回答的事。

寻求他人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。

应避免谈及他人的隐私，或攻讦他人的私生活。

谈话中，避免有倦怠的神情，如“打呵欠”、“屡屡看表”等。

说话时要面带微笑、谦和有礼、态度亲切。

只要是善事、好事，就该勇于在大众面前发表。

重承诺。人无信不立，能守信的人，别人才会放心和他相处。

盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。

已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。

参加谈话或讨论，要能适时发表意见，但不可说得太长而令人讨厌。

与人谈话要正视对方，不可左顾右盼。

谈话时，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。

谈话切忌以讽刺、取笑、毁谤或打击别人为乐。

对方的话尚未告一段落，不可打断抢说，如须先说，则要请对方原谅。

谈话时，音声、速度适中，并应将内容说清楚，讲明白。

言谈中，不可与人争执冲突，以免产生烦恼。

谈话中常予人赞美、肯定。

A、不准打断别人的交谈

B、落落大方的举止、甜美的问候……举手投足间透出一种绅士的风度、淑女的气质。C、1992年，香港圣马利诺女子学院来访宁夏，他们学生落落大方的气质、高雅的个人修养，给我们留下了很深的印象，相比我们学生的大大咧咧和长短不一的服饰，真让人羡慕，那时起我们就有过能不能在学生中间开设礼仪课的想法，“不学礼，无以立”这是中华民族博大精深的礼仪文化的主导，所以，乘去年新课程改革的东风，我们就开设了这一课程。D、(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、公共礼仪

(一)与人交往，谈吐方面的礼仪常规

使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

1、尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称“您”；对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。

2、对他人提出要求时说“请”：与人打招呼时说：“您好”：与人分手时说“再见”；给人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时回答说“没关系”；受到别人帮助表示感谢时说“谢谢”。

（二）使用好体态语言 微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让。

1、微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。

2、鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。

3、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节。

（1）握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握。（2）握手时双目注视前方，面带微笑。

（3）一般情况下，握手不必用力，握一下即可，老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。

（4）多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。

4、招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。

5、鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

6、右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

三、学校礼仪

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好：“老师好！”“校长好！”。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

4、同学之间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。第二部分：迎宾送客的礼仪

1、迎宾的礼仪

在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。

2、招待会议室入座的礼仪

引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。

3、奉茶时的引导礼仪

奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。

奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。

4、送别时的礼仪

送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。鲁莽粗俗和彬彬有礼是一对孪生兄弟。对于前者，有教养的人们总是避若蛇蝎。后者却又被赋予了一种光辉的形象，在这层光辉形象包围之中的人俨然觉得自己成了一个绅士。然而象河流有长短，山峰有高低一样，绅士也有大小之分。小绅士有礼貌的美德，大的绅士有礼让的风度。

男士主动为女士拉开弹簧门；在公交车上年轻人为老年人让座；下级为表示对上级尊重而呈现出的一种拘谨等等。这些做法都是对别人有礼貌，是小绅士。能够做到对自己有礼貌，即拥有礼让的风度的人，才是大绅士。今天，我就遇到了一个。

在台东商业街，沃尔玛购物广场附近，有一个年幼的乞丐沿街跪着，向来来往往的行人乞讨。在这个世界上，有那么多城市，在城市中又有那么多让富人们沉迷、让穷人们眼花缭乱的繁华地带，在每一个这样的繁华地带我们都能遇到乞丐。有巨富的人，必定有赤贫的人。弱者需要强者的扶持，强者需要弱者的衬托。这是一种社会现象，不是我们将要讨论的内容。

我谈到的这个乞丐，看上去大约七八岁的样子，左臂先天畸形，身上的衣服破旧不堪，但是洗刷的却很干净。很明显的患有白化病，头发和皮肤都白的发亮，仿佛被粉饰过一般。正是这些先天缺陷，他被其亲人过早地抛弃和遗忘。他流落在街头，原本就是为唤醒人们对他的、对良知的记忆。

这样的一种形象，在穿着寻求个性、追逐潮流的Q城市人之中是很扎眼的。很多人都停下脚步，朝这个孩子双手捧着的碗中投下一些碎币。我也走上前，从口袋里摸出一枚硬币。但是有人动作比我快，只一步就迈到我前面去了。我有些感动，这个社会上有良知的人还是不少的。抬起头一看，不禁很生气，赶到我前面的人原来是巡警。大概他觉得在繁华的商业街上出现这么一个怪物，是有碍文明城市的市容吧。所以他要把这个乞丐当作垃圾一样清除掉。

再去看那孩子，他正不慌不忙地拾掇他仅有的东西——两只碗，一张棉垫，将它们小心地放在一只红色的小塑料桶里。然后又摸出一顶帽子，捏一捏，慢条斯理地戴上，又朝侧面拉一拉，遮住了雪白的头发，摇摇摆摆地随着巡警消失在人流之中。

我觉得这一幕很熟悉，在周润发主演的一部电影《和平饭店》里看到过。有人来寻仇，发哥单枪匹马地迎出去。那人打他，第一次用巴掌，第二次用拳头，第三次用刀鞘。发哥没还手。他擦干净嘴角上的血迹，从地上捡起帽子，拍拍沾在上面的尘土，悠然地戴上，然后笑嘻嘻地问那人：“你打够了没有？”

银幕上发哥的那股潇洒和风度，我们或许可以说是他演饰出来的。但是那个孩子却是真实存在的。在这个来去匆匆的时代，有多少真正属于自己的东西能在人们心中沉淀？能做到珍惜已有，善待自己的人有能有几个？

浅谈说话的礼仪 篇5

说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。

一字不当，令客商拂袖而去一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的`公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面(指二楼会客室)，他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去?我又不是他的下属，凭什么叫我?于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢?

一言不妥，令兄弟单位不悦“喂，县统计局吗?我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗?”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢?

一语不慎，险致领导失和某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思?虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。

浅谈高校二级学院行政秘书的工作 篇6

【关键词】行政秘书 工作职责 工作特点 素质

在目前高等院校实行两级管理的形势下，高等院校的二级学院就成了一个集教学、科研、管理于一身的单位，二级学院办公室则成了学院工作的窗口，行政秘书的工作在学校日常工作的各方面起着承上启下的重要作用，因此行政秘书要充分认识工作的意义，理清思路、明确自身工作职责，做到上传下达、沟通内外、协调各部，充分发挥参谋、助手的作用，做好二级学院办公室的工作。

一、高校行政秘书的工作职责

（一）日常行政工作

行政秘书的工作繁杂，涉及学院各种事务，如整个二级学院教职工的考勤、季度和年度考核工作；二级学院的财务预算、经费的审批和报销工作；资产的管理、办公室内部文印事务办理、办公室文销用品、办公设备耗材的申购和发放等工作；内部信息收集整理和反馈工作、人事工作、档案管理、公章保管和使用、办理学院对外介绍信和证明信；上级来文、来电、来函的收发，处理及各类文件的存档管理工作，做好保密工作；二级学院相关会议的筹备，做好会议通知的起草、发放，会议资料的准备，会场确认及布置，并做好会议记录等工作；组织、安排、协调学院的综合性工作；学院大型文体活动组织、宣传报道工作；协调安排学院行政领导的重要工作日程并协助学院领道处理日常工作；对外联系和接待工作；处理其他一些突发事件和临时性事务，并及时向院领导汇报请示等等。

（二）教改、科研项目的组织申报工作

及时传达教务处、科研处发布的教改和科研项目申报信息，协助各教研室完成教改、科研项目的申报工作；协助各项目主持人完成支撑材料的收集、汇总工作；协助领导做好各项评估工作的准备、完善和汇报工作等。

二、高校行政秘书的工作特点

（一）繁杂性

高校行政秘书的工作头绪众多、事务繁杂、范围广泛，小到会议的通知、文件的整理、办公用品的分发等，大到学院各项政策的参与制定、教职工人员定编和配置、年终考核和业务考评等等的事情，同时还要兼任学院党务、工会等工作，通常是包罗万象，没有定性，经常要在有限且规定的时间内完成几项工作，每项工作都要认真仔细，确保高质量的完成。因此行政秘书必须要有高度的责任心，心思细腻，统筹安排，运用科学的工作方法，提高工作效率，保证工作质量。

（二）协调性

高校行政秘书的工作范围广，涉及部门多，行政关系纵横交错，不仅要协调二级学院内部各部门之间的工作，还要协调二级学院与学校其他各职能处室间的工作，甚至还要协调二级学院与校外实习单位之间的工作，这就需要行政秘书具备较强的沟通和组织协调能力，善于处理上下左右、校内校外、各部门之间的关系，确保学院工作与内外部门间的良好沟通、及时衔接、合理有序。

（三）参谋性

高校行政秘书不仅要做好平时的事务性工作，还要当好领导的参谋、助手。在工作中行政秘书要利用各种渠道和途径深入到辅导员队伍、教研室、各行政管理部门中去，了解各个部门的工作环节，熟悉师资建设、设备配备等情况，熟悉任课教师、行政管理人员的秉性，为领导决策提供最原始和准确的资料。但行政秘书只能参谋，不能擅权越权，不能掺杂私人观念，办事要公道正派，这就要求行政秘书要有极强的工作热情，具备较好的观察和分析能力，从客观出发，实事求是，全方位多角度的考虑问题。

（四）服务性

虽然行政秘书的工作琐碎、繁重、辛苦，但就是因为工作的不可忽视性才赋予了它更深的意义。行政秘书的工作是各院部、师生间联系的重要纽带，是学院全部教职工日常工作能正常有序运转的重要保证，因此高校行政秘书要充分认识工作的意义，牢固树立服务意识。行政秘书接触的部门通常涉及院办、人事处、教务处、科研处、学生处、资产处、财务处、宣传统战部、工会、党委组织部、后勤集团、图书馆、各二级学院等相关行政部门，在工作中要做到及时沟通，相互理解，积极配合，注重全局，更好地为学院服务、为领导服务、为师生服务。

三、高校行政秘书应具备的素质

（一）具备坚定的政治思想素质

高校行政管理工作具有明确的政治方向性，作为直接为高校教学、科研工作和全院师生服务的行政秘书必须要贯彻党的路线、方针、政策，具有坚定的信念和政治方向；遵守高校的各项规章制度；严格恪守职业道德，严守工作机密。

（二）具备行政管理工作的综合能力素质

行政秘书的工作属于管理工作的范畴，综合性很强。行政秘书需要在工作的各方面加强理论学习，不断提高专业业务水平，包括学习管理科学知识、信息科学知识、教育学、心理学、行政管理学、秘书学等知识，提高自身理论素质、纪律素质、道德素质、文化素质、心理素质；通过工作中的实践锻炼不断提高自身文字水平、语言表达能力、沟通协调能力、观察分析能力、组织执行能力等等。

总之，高校二级学院的行政秘书工作繁杂而又关键，行政秘书必须要正确定位，明确职责，勤奋好学，端正态度，树立服务意识，兢兢业业，踏踏实实，认认真真的完成每项工作，更好地为学院师生服务，为学院的发展贡献自己的力量。

【参考文献】

[1]褚爱霞.高校行政秘书工作探究.管理观察，2008（18）.

秘书礼仪的定义 篇7

绪论 礼仪概述

模块一 商务沟通礼仪

项目一 商务礼仪

任务一 致意、握手、称呼、介绍、使用名片的礼仪

任务二 仪容、表情、仪态、服饰礼仪

项目二 接待礼仪

项目三 拜访、沟通礼仪

项目四 谈判礼仪

模块二 办公与会议礼仪

项目五 办公礼仪

任务一 创设优美的办公环境

任务二 创设办公室平和的情绪环境

任务三 使用电话、手机的礼仪

任务四 处理办公室事务的礼仪

项目六 会议礼仪

模块三 文书礼仪

项目七 信电礼仪

任务一 拟写会议通知、邀请函、请柬的礼仪要求

任务二 拟写感谢信、贺电的礼仪要求

项目八 接待文书礼仪

任务一 拟写欢迎词、欢送词的礼仪要求

任务二 拟写祝词、答谢词的礼仪要求

项目九 治丧文书礼仪

模块四 商务活动礼仪

项目十 宴请舞会礼仪

任务一 宴请礼仪

任务二 舞会礼仪

项目十一 商务仪式礼仪

模块五 差旅礼仪

项目十二 乘坐交通工具礼仪

项目十三 住宿礼仪

项目十四 公共场所参观、游览礼仪

模块六 涉外礼仪

项目十五 国际交往礼节、礼俗与禁忌

秘书服饰的礼仪介绍 篇8

秘书服饰礼仪规范将从办公室穿着、外出公务穿着、饰品选择与佩戴三个方面来进行阐述。

秘书办公室着装

秘书在办公室着装的服饰应以端庄大方、稳重高雅为宜。因为款式太过时髦，别人光注意看你的服装，会忽略了你本人，只有穿着服装大方得体，别人才会同事注意到你这个人。好的服装质地和好的服装款式，既能够恰如其分的表现你的身份和地位，还能增加别人对你的信任和好感。

秘书除了准备几条颇具品位的深色或浅色长裤，增加一些成熟和干练感觉之外，更多地应该选择穿着裙装，因为裙装比较精神和优雅，行为也方便，而且很有职业女性的味道。但是，在选择裙装时，一定要特别注意裙子的长度，裙子的长度是视你自己的腿型与膝盖的匀称好看与否决定的。当然，过短的`裙装绝不合适在办公室内穿，因为既不方便又不雅观。

办公室内着装色彩不能太艳，否则会影响别人的注意力，明晃晃的容易给人不安定的感觉，影响工作。适宜的色彩是柔和雅淡的颜色如灰色，这会给人一种舒适稳重容易接近的感觉，而且和目前国际流行的办公家具的颜色也较协调。

办公室的服饰还有根据当天的天气情况、个人的情绪、当天的约会安排来设计搭配或选择合适的上班服装。

一件质地精良、手感良好、设计大方的上衣配一条垂坠的长裤，或是配一条做工考究的裙子;颜色可以是单色，也可以是同色系，但全身上下以三色为限，色彩应协调，款式应明快，质地应柔软滑爽或有垂坠感。对于秘书来讲，好的服装是个人及企业形象的标志，是必需品。他能显示出权威性和亲和力，便于和客户之间的沟通，更便于创造与调节办公室内的氛围。

鞋子和袜子被称为脚部时装和腿不是装，颇为重要，合体的鞋袜能增进女士一身衣着的整体美，也就更显示了女性的魅力和内涵。

秘书正式着装礼仪

在正式和非正式社交场合，秘书应穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不要太高太细，以免走路时东摇西摆，步伐不稳，影响形象。理想的鞋跟高度是100px至150px。旅游鞋、布鞋与西装不相匹配，在正式场合是绝对不能穿凉鞋的，否则，被视为不懂礼仪。穿裙子应当配弹性好的连裤袜，颜色以肉色、浅灰色和浅黑色为常用。缺乏弹性的袜子不要穿，因为会在脚腕处形成皱着不雅观。最好不穿长筒袜，因为不合体时经常会出现在公共场所用手往上啦袜跟的现象，很是失礼。

袜口不能露在裙摆或裤脚下边，会让人感觉你的下半身分隔了几段，很不舒服，挑丝、有洞或用线补过的袜子都不能穿，最好是在手袋里随身带有备用丝袜。

秘书外出公务着装

外出公务与办公室内工作不同，前者比较多的暴露在日光下，与他人距离不是很近，又在行动中，而且代表着企业的形象，因此着装要求与做法也有所不同。外出公务的服装款式应得体，不要太紧身，也不宜过分宽松，以舒适大方为宜。服装质地要好，飘逸或挺拔，使你站里行走时透出一种魅力。穿长裙、西装裤或长至掩盖高跟鞋的悬垂性好的长裤，也会是你散发出一种亭亭玉立的庄重。由于是外出，在服装的色彩搭配方面，上下服装整体感要求更高，必须协调统一。

秘书饰品的选择与佩戴

选择好服装后，还应选择搭配合适的饰品，首先，饰品的色彩与服装的色彩要协调统一;其次，饰品的风格也要和服装的风格相匹配。在办公室佩戴的饰品不要太显眼，也不要太繁琐复杂，太显眼往往会分散别人的注意力而影响工作;太繁琐负责也会给你造成尴尬，影响工作效率。

皮包

对职业女性来说，皮包、手袋是最好的饰物与装饰品。皮包、手袋是职业女性身份的标志，应选择质地优良、款式精美的手提式皮包。皮包的颜色应与季节、服装、场合、气氛相协调。如在严肃社交场合，可使用颜色较暗、形状较方正的提包;夏季提包应小巧淡雅;冬季提包可以是艳丽明快型。

项链

金项链给人一种娇贵富丽的感觉;白玉透亮的珍珠项链给人以清新脱俗之感;雕成花球状的不透明象牙白或骨质白项链会使人产生高雅的美感;宝石项链无论什么款式都会产生雍容华贵的效果。

项链是佩戴时间长、范围广泛的重要首饰，佩戴项链时，要注意与服装、颈项和肤色相配合。如夏季衣着单薄，佩戴金银或珠宝项链都可;浅色毛衫要佩戴深色或艳一些的宝石类项链;深色毛衫要佩戴浅或透明的宝石类项链;矮胖圆脸体形者适合佩戴较细而长的项链;细长脖颈者应佩戴贴颈大珠短链的项链。

耳环

耳环的质地有金银、钻石、珍珠、人造晶体四大类。

选择耳环的色彩应和服装色彩相协调。纯白色的耳环或金银耳环可配任何衣服;色彩鲜艳的耳环应和服装色彩相一致或接近。

钻石耳环或珍珠耳环则应配以深色高级天鹅绒旗袍或礼服。

耳环的造型应和脸型相配。方脸型、圆脸型的人，不宜佩戴面积较大的扣式耳环;下颌较尖的脸型适合佩戴大耳环;宽脸型应佩戴体积较小、形状长且贴耳的耳环;戴眼镜的人最好不戴大的环形耳环。

戒指

戒指质地分金银、钻石、翡翠等，造型分方型、浑圆、雕刻、镶嵌等。

购买时，须选配与手指形状、肤色相配的戒指。手指多肉者，宜佩戴一些没有花纹、体积较小的戒指;手指纤细的，最好佩戴有装饰的戒指;手指短小的，不适合又粗又大的指环;手指过长者，可戴一些有花而两枚重叠型戒指;褐色皮肤的手，戴金戒指比较协调，有高雅感;手背肤色偏黑，可选暗褐色或黑色宝石戒指。

戒指一般只戴一枚，且应与耳环、项链统一造型与质地，否则俗气。

戒指的佩戴已经具有了约定俗成的意义：

戴在食指上，表示无偶尔寻求恋爱对象或表示求婚。

戴在中指上，表示已在恋爱中。

戴在无名指上，表示订婚或完婚。

戴在小指上，表示独身或终身不婚不嫁。

行政秘书说话的礼仪 篇9

关键词：高职院校 行政秘书 德 行

随着社会工作的压力越来越大，更多人倾向于工作既稳定、假期又较多的高职院校，从而形成院校行政秘书岗位人群来自各行各业，有刚毕业的学生、有在企业工作几年的职员，他们的专业有文秘类的、管理类的、也有计算机类的，形形色色，组成高职院校行政秘书这一强大而坚实的队伍。行政秘书是各级领导之间，学校与院系、部门之间，院系与教师之间，以及学校与外部单位之间的桥梁与枢纽，秘书素质的高低、能力的大小直接影响着工作效率甚至学校的形象。因此，高职院校在招聘行政秘书时应该重视其素质，并不是为了岗位需要眉毛胡子一把抓。而已在高职院校秘书行业的人员更要注重自身的综合素质和业务能力的提高，不能自甘堕落，倚老卖老。

1 高职院校行政秘书之“德”篇

“德”，指品德，道德品质的简称，它是社会道德在个体身上的表现。个人依据一定的道德准则行动所表现出来的某些稳定的特征。

1.1 具有较高的思想道德和政治觉悟性 高职院校是个教书育人的单位，相对于中小学校来说，它更偏向于言论和人身自由，偏重于培养高技能实用型人才。根据国家的教育方针政策，结合本校的实际，制定符合自己的发展道路。高校秘书除了要了解时事政策外，还要具有较高的政治思想觉悟，这样对问题的观察和理解才能有高度、深度，才能帮助领导过滤掉无关的信息，在一定程度上减少决策上的失误。

①高职院校秘书要提高自己思想道德。以人为本，以学校利益为重，树立正确的人生观、世界观和价值观。热爱本职工作，顾大局、识大体，有高度的奉献精神，在工作中不断强化服务意识，全心全意为教育事业服务。②高职院校秘书要提高的政治思想觉悟。首先应该系统地学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想， 要深刻领会和准确把握党的十八大精神，不断增强自身的理论功底，运用科学观点分析、处理问题。其次要认真贯彻实施学校的规章制度，准确执行领导交待的任务。

1.2 具有较高的职业道德和服务意识 高职院校行政秘书工作繁杂，从上到下、从里到外，整天忙忙碌碌、简单而繁重，若没有一定的业务素质和服务意识，到头来只会一团乱，分不清缓急轻重，工作效率低，得不到领导的肯定，从而影响工作和心情。作为秘书应具有谦虚谨慎、严守机密、热情服务、热爱本职的职业道德。在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见。服务要热情，态度要端正，对领导和其他人员要一视同仁，充分认识自己所从事的工作所具有的重要作用。

2 高职院校行政秘书之“行”篇

“行”，即行为，秘书在从事职业活动过程中，为了实现学校目标、维护学校利益、履行工作职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。秘书的一言一行，一举一动，代表主管领导、部门、甚至学校的形象的。所以，不断提高秘书的业务素质和自身素质，规范秘书的行为也是学校文化建设之一。

2.1 具有较高的业务素质 现在大多秘书并非与自己所学的专业对口，非文秘专业的秘书做文书工作会比较吃力，没经过系统的学习，用到了只能凭经验临场发挥。每天有大量的书稿要处理，这不仅要熟悉掌握各类型公文及其它文体写作的基本格式、行文规则及办文程序等一整套工序，而且还要有一定的计算机操作基础，理解文字、语言能力以及表达能力。首先，公文撰写通过自学或是抽空去听听专业老师的课。学校有很多可利用的资源，图书馆可以看、借书，秘书专业的授课老师是你很好的导师，每天接触请示、通知、纪要等文书，即使不是秘书专业的久而久之也能熟知一二。其次，计算机的基本操作要熟悉，尤其是办公软件。在信息的时代，很多工作需要依靠电脑来完成。如文件的收发，很多时候都是通过网络，这样会更高效更直观。秘书的工作要用电脑来完成一半，把繁杂的办公室事务用一张表格或是一个流程表达出来，不仅自己工作起来有条有绪，在别人看来也更为清晰。再次，理解文字和语言能力也是非常重要的。对于领导的批示或口头的指示，要理解不透执行错了，那会导致一连串的麻烦，工作的失职，能力受到怀疑，得不到领导的认可。所以，一个称职的秘书要勤于观察、思考和总结，思维敏锐，思路开阔，善于抓本质，在领受领导交办的事情后，要用心思考，认真执行。最后，沟通、表达能力也是秘书必备的。接待师生和客人，洽谈各项公务，传达领导指意等等，没有较好的沟通表达能力是很难胜任的。

2.2 具有较高的自身素质 在前面也提到，即使不是秘书专业的，天天对着这些文书，久了也能学到很多相关的知识。秘书没有教师那样出差学习的机会多，更多是在于自学。从学历、职称以及科研方面进行晋升，这个过程会比较漫长和艰辛，但只有通过不断地学习和实践，才能尽快提高自身素质，使自己的知识结构更加合理，从而更好地担负起高校办公室秘书的重任。

总之，高职院行政秘书应该牢记自己的工作职责，深入了解工作的特点，干一行爱一行，不断提高业务素质和自身素质，在自己平凡的岗位上做出不平凡的业绩，为高等教育事业的改革和发展做出自己的努力。

参考文献：

[1]张敏.高校办公室秘书角色与素质提升对策[J].福建教育学院学报，2011（4）：9-12.

[2]唐建林.高校二级学院行政秘书工作探微[J].高等教育，2011（6）：62-63.

职场说话礼仪（模版） 篇10

以下是职场不该使用的13种措辞：

1、“这不公平”

别人得到了晋升或认可，你却没有。普赖斯说：“在职场和我们的星球上，不公平的事情每天都在发生。无论这是不是职场的弊端或这个星球的严重问题，避免这类用语的要点在于，应表达积极主动的态度而不是牢骚与抱怨。”

2、“那不是我的问题”，“那不是我的工作”或“没人花钱雇我干这个”

如果你向他人求助，别人用这种话回应你，你会有什么感受?普赖斯说：“无论一项要求有多么令人不便或不恰当，它对另一个人可能很重要，否则他们不会提出来。因此，作为团队具有奉献精神的一员，首要的事务是关心他人的成功。”漠不关心、只顾自己的态度会限制你职业方面的进步。

她还说：“这并不意味着你必须说‘是’。但你需要在说‘不’的时候表现得委婉体贴。”

3、“我想……”

“我想，我们的公司或许会成为你的好伙伴”，或者“我相信，我们的公司将会成为你的好伙伴”。哪种说法更让人觉得可靠?

普赖斯说：“第一种用语包含‘想’和‘或许’两个不够坚定的词语。它们可能让你听起来对你要传达的信息不够确定。相反，第二种用语既自信又肯定。要传达这种态度，用‘相信’代替‘想’，用‘将会’取代‘或许会’。”

4、“没关系”

当某人向你表达谢意，礼貌的回答是“愿意效劳”。

普赖斯说：“这意味着你为帮助他而感到高兴，并且你接受他的感激。‘没关系’尽管是一个轻松随意的词汇，但在这里却未能表达这种态度。它实际上否认了对方的感激之情，并且暗示，有关状况在另外的情境下会成为问题。”

5、“我试试”

普赖斯说：“设想今天是4月15日，你让一个朋友在去邮局的时候顺便在下午5点前邮寄你的纳税申报单。如果他回答说：‘好的，我试试’，你会觉得你不如自己跑一趟。”因为这个短语暗示，有关任务可能失败。“谈话时，尤其同高层领导谈话时，用‘会’取代‘试试’。这一点变化能表达很多东西。”

6、“他是蠢货”，“她很懒”，“我的工作糟透了”或“我讨厌这个公司”

普赖斯称，没有什么能比骂街更快毁掉你的职业生涯了。“这不仅说明你像毛头小子那样不成熟，这种语言还带有倾向性与挑衅性。”

7、“但是我们一直都是这么做的”

说话礼仪 篇11

准确得体地使用谦词敬语可以体现出一个人修养与品位，所以谦词敬语在人们日常交际和书信往来中是不可或缺的。

谦词

所谓谦词，就是表示谦虚的言辞。

所谓敬词，是指敬称他人或与他人有关的人和事时所用的词。

以下是一些典型的谦词敬语。

一、“拙”字一族：称自己的(文章、见解等)。

拙笔：称自己的文章和书画。

如：拙笔一幅，敬请惠存。

拙见：称自己的见解。

拙著(拙作)：称自己的作品。

拙荆：古人对人称自己的妻子。

二、“小” 字一族：称自己或与自己有关的人或事物。

小弟：男性在朋友或熟人之间谦称自己。

如：小弟有一不情之请。

小儿：谦称自己的儿子。

小女：谦称自己的女儿。

小可：谦称自己(多用于早期白话)。

如：小可不才。

小人：古人指地位低的人，后来地位低的人也用于自称。

如：小人不敢。

小生：青年读书人自称(多见于早期白话)。

小店：称自己的店。

小照：指自己的尺寸较小的照片。

如：附小照一张。

三、“薄” 字一族：称自己的事物。

薄技：微小的技能，谦称自己的技艺。

如：薄技在身。

愿献薄技。

薄酒：味淡的酒，常用作待客时的谦词。

如：薄酒一杯，不成敬意。

薄礼：不丰厚的礼物，多用来谦称自己送的礼物。

如：些许薄礼，敬请笑纳。

薄面：为人求情时谦称自己的情面。

如：看在我的薄面上，原谅他一次。

四、“贱” 字一族：称与自己有关的人或事物。

贱姓：与“贵姓”相对，谦称自己的姓。

如：(您)贵姓? 贱姓王。

贱内：对别人称自己的妻子(多见于早期白话)。

贱事：古人称自己的私事。

五、“敝” 字一族：称自己或自己的事物。

敝姓：称自己的姓。

如：(您)贵姓? 敝姓王。

敝人：对人称自己。

敝处：谦称自己的家或停住的地方。

敝校：谦称自己的学校。

六、“鄙” 字一族：称自己或自己的事物。

鄙人：谦称自己。

鄙意：称自己的意见。

鄙见：称自己的见解。

七：“愚” 字一族：用于自己的谦称。

愚兄：对比自己年龄小的人谦称自己。

愚见：谦称自己的意见。

如：愚见浅陋抛砖引玉。

愚以为：谦称自己认为。

如：愚以为不可。

八、“忝” 字一族：表示辱没他人，自己有愧。

忝列：有愧被引入或处在其中。

如：忝列门墙(愧在师门)

忝在：有愧处在其中。

如：忝在相知之列。

忝任：有愧地担任。

如：忝任宰相之职。

九、“敢” 字一族：表示冒昧地请求别人。

敢问：冒昧地询问，请问。

如：敢问先生贵姓?

敢情：请求。

如：敢情先生替我写封信。

敢烦：冒昧地麻烦你。

如：敢烦小姐办件事。

十、“劳” 字一族：烦劳，请别人做事所说的客气话。

劳驾：麻烦你。

劳步：用于别人来访。

如：您公事忙，请问不要劳步。

劳烦：麻烦别人。

如：劳烦尊驾。

劳神：客套话，用于请人办事。

如：劳神代为照顾一下。

十一、“家”字一族：用于对别人称自己的辈分高或年纪大的亲戚。

家父、家尊、家严、家君：称父亲。

家母、家慈：称母亲。

家兄：称兄长。

家姐：称姐姐。

家叔：称叔叔。

十二、“浅”字一族：较少

浅见：浅显的见解。

十三、“舍”字一族：用于对别人称自己的辈分低或年纪小的亲戚。

舍弟：称弟弟。

舍妹：称妹妹。

舍侄：称侄子。

舍亲：称亲戚。

十四、“老”字一族：用于谦称自己或与自己有关的事物。

老粗：谦称自己没有文化。

老朽：老年人谦称自己。

老脸：年老人指自己的面子。

老身：老年妇女谦称自己。

十五、“寒”字一族：较少

寒舍：对人称自己的家。

十六、“不”字一族：

不才：没有才能。

不敢当：表示承担不起(对方的招待、夸奖等)。

不敏：不聪明(表示自谦)。

不佞：没有才能。

不肖：品行不好(多用于子弟)。

十七、管”字一族：较少

管见：浅陋的见识。

另外，还有些零散谦词，数量不多，也容易掌握。

如下：

妾：古时女子谦称自己。

寡人：本来是君王的谦称，即寡德之人。

奴：青年女子自称。

犬子：称自己的儿子。

过奖：谦辞，过份的表扬或夸奖。

后进：学识或资历较浅的人。

斗胆：形容大胆(多用作谦词)

奴家：青年女子的谦称。

仆人：男子的谦称。

不才、鄙人、在下、卑下、窃：“我”的谦称。

过奖：指对方的表扬或夸奖。

见笑：指自己言行的拙劣被人笑话。

托福：指对方福气使自己幸运。

高攀：指与地位高的人交朋友或结亲戚。

恕：请对方宽恕原谅自己。

涂鸦：比喻书法拙劣或胡乱写画。

错爱：表示感谢对方的爱护、培养。

敬词族

一、“令”字一族：尊称他人的亲属，相当于“你的”。

令尊：称对方的父亲。

如：令尊亲手交给我的。

令堂：称对方的母亲。

如：令堂病体如何?

令郎：称对方的儿子。

令爱(媛)：称对方的女儿。

令亲：称对方的亲戚。

二、“尊”字一族：用来称与对方有关的人或物。

尊上：称对方父母。

尊亲：称对方亲戚。

尊驾：称对方。

尊命：对方的嘱托。

尊意：对方的意思。

三、“高”字一族：敬称别人的亲属或事物。

高堂：尊对方父母。

如：高堂在，不远游。

高就：指人离开原来的职位就任较高职位。

如：另谋高就。

高论：称别人的议论。

如：解读金庸的高论。

高见：称对方的见解。

四、“拜”字一族：用于动词之前表示尊敬。

拜访：看望别人。

拜望：指探望别人。

拜托：指托对方办事情。

拜读：指阅读对方的.文章。

五、“先”字一族：表示已死，用于尊称地位高的人或年长的人。

先帝：称已死皇帝。

如：先帝乃开国之君。

先考(先父)：称已经死去的父亲。

如：纪念先父郁达夫。

先慈(先妣)：称已死母亲。

如：先慈清苦。

先贤：称已死去的有才德的人。

如：海外游子念先贤。

六、“华”字一族：称美之词，通常用于跟对方有关的人或事物。

华诞：称对方的生日。

如：祝贺巴金百岁华诞。

华堂：称对方的房屋。

华翰：称对方的书信。

七、“谨”字一族：多用于署名下。

谨禀：用于祖父母及父母。

如：儿子国藩谨禀。

谨肃：用于尊长。

如：护院会谨肃。

谨启、谨白：用于平辈。

如：吴将军长白谨启。

谨复：用于复信。

八、“台”字一族：表示称呼对方或跟对方有关行为。

台驾：旧称对方。

如：怎奈台驾见了圣上。

台甫：旧时用于问人的表字。

如：见面问我台甫。

台鉴：旧时书信套语，用在开头的称呼之后，表示请对方看信。

如：主席先生台鉴。

台端：旧时称对方，多用于机关、团体等给个人的函件。

如：惊闻台端家庭变故。

九、“垂”字一族：多用于尊称长辈、上级对自己的行为。

垂问：表示别人(多指长辈或上级)对自己的询问。

如：垂问西土风情。

垂爱：称对方(多指长辈或上级)对自己的爱护。

如：得到学术界、书法界同仁们的广泛支持和垂爱。

垂青：称别人的重视。

如：台商垂青黄帝故里。

垂念：称别人对自己的思念。

如：伏自将军垂念。

十、“贤”字一族：表示对尊辈、平辈或晚辈的敬称。

贤宰：称知县。

如：寄语河南贤宰。

贤家：称对方。

贤弟：称自己或对方的弟弟。

贤郎：称对方的儿子。

如：已与贤郎当面言定。

十一、“屈”字一族：

屈驾：委屈大驾(多用于邀请人)。

屈就：多用于请人担任职务。

屈居：委屈地处于(较低的地位)。

屈尊：降低身份俯就。

十二、“老”字一族：用来尊称别人，有时特指老年人。

老伯、老大爷、老太爷：可尊称老年男子。

老前辈：尊称同行里年纪较大、资格较老、经验较丰富的人。

老兄：尊称男性朋友。

老总：尊称中国人民解放军的某些高级领导人(多和姓连用);现也指一些公司的总经理或董事长。

“老”字用于表示姓氏的词后，也可以表示尊重，如称巴金为巴老。

十三、“俯”头一族：旧时公文书信中用来称对方对自己的行动。