社会保险服务大厅服务承诺

社会保险服务大厅服务承诺（精选14篇）

社会保险服务大厅服务承诺 篇1

一、服务内容：企业养老保险、城镇职工医疗保险、工伤保险、生育保险的单位和个人登记、办理缴费人员增减和缴费手续、社会保险关系转移、政策咨询。

二、服务措施：社会保险服务大厅本着以人为本、依法经办、优质高效、规范操作的原则在服务大厅内制定以下措施：

1、首问责任制，2、限时办结制、3、服务承诺制，4、服务公约和挂牌上岗、5、文明用语规范、6、前台AB角制度。并在服务大厅内设立便民箱，准备雨具、打气筒、饮水机、老花镜、常用药等便民措施

三、时限：

1、符合规定的社保登记10个工作日办结

2、不能即时审核缴费单位缴费申报的，应当自收到缴费单位申报表和有关资料之日起，在最长不超过2日内审核完毕。

3社会保险行政争议中，申请人要求经办机构复查核定的缴费基数、待遇标准、支付或停止待遇、调整待遇，经办机构应于20日内作出维持或者改变该具体行政行为的复查决定。

4、社会保险关系转移：新参保地社保经办机构在15个工作日内，审核转移接续申请，对符合本办法规定条件的，向参保人员原基本养老保险关系所在地的社保经办机构发出同意接收函，并提供相关信息；对不符合转移接续条件的，向申请单位或参保人员作出书面说明。原基本养老保险关系所在地社保经办机构在接到同意接收函的15个工作日内，办理好转移接续的各项手续。新参保地社保经办机构在收到参保人员原基本养老保险关系所在地社保经办机构转移的基本养老保险关系和资金后，应在15个工作日内办结有关手续，并将确认情况及时通知用人单位或参保人员。

五、所有业务均可实施全程服务、预约服务、延时下班、委托代办

四、责任人及联系电话：陈健 2966269；邓伟2966212

五、经办人及联系电话：韩冰、刘芳、燕娜、崔翠、王骞、焦淑倩、梁伟、高磊、梁秀芳 2966212

六、具体活动：

1、设立创先争优监督岗、统一服装、挂牌服务。

2、服务大厅内设立便民箱，准备雨具、打气筒、饮水机、老花镜、常用药等便民措施。

3、社保登记可去企业现场服务。

4、大厅内设立触摸查询屏，群众可自助查询。

社会保险服务大厅服务承诺 篇2

1 认识营业大厅服务工作的重要性

强调将营业大厅的服务打造成一种艺术, 其实就是打造企业的服务文化。客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质, 与企业利益直接挂钩。

首先, 做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感, 因为能够通过耐心、细致、周到的服务赢得客户的理解与信任;其次, 前台窗口工作有助于客户服务经验的积累, 如果拥有丰富的客户服务经验, 价值自然会得到提升;再次, 有助于自我素质与修养、人际关系与沟通能力的提升, 通过结交各路人马, 见识、胆识与才识自然就会增加, 沟通与交流能力越来越强, 处理人际关系越来越好, 工作业绩会越来越好。

因此, 供电营业大厅员工要意识到服务工作的重要性, 充分发挥积极性、创造性, 在工作中以优质的服务满足用电客户需求。管理人员也要坚持将服务理念灌输给员工, 使员工主动服务、用心服务、创新服务的意识得以提高, 使营业大厅服务工作不断走向规范化、常态化。

2 了解服务内容和业务种类是前提

客户服务工作主要包括客户接待、客户咨询、客户投诉等方面。了解供电营业大厅的服务内容和办理的业务种类是提高服务效率、提升服务水平的前提。目前, 营业大厅所处理的业务有以下几类:

第一类是办理用电手续或咨询服务, 这是每天处理量最大的一项业务。在服务人员本职业务范围内, 严格按照工作流程, 配合细致周到的服务态度和具有亲和力的语言, 一般都能让用户满意。

第二类是处理的业务不能由本岗位独立完成, 需与其它相关部门配合协调解决。这类业务增加了用户等待时间, 往往单次业务申请不能立即办理完毕, 需多次才能解决, 需要对用户解释等待原因, 保留用户联系方式并及时向用户说明业务进展, 建立必要的业务流程跟踪制度。

第三类是超出本岗位职责范围需报本部门领导批准的业务。在处理此类业务时应对用户说明权限和职责, 并告之用户有权处理此业务的分管理部门和领导的信息, 必要时可陪同用户向分管领导申请。

第四类是用户提出的业务请求完全与自己工作职责相违背, 必须对此类请求持否定态度。处理此类的业务, 往往最需要体现出服务的艺术水平, 因为这时候任何细微疏忽都有可能引起用户不满, 从而使营业大厅文明窗口的形象受损。应尽量避免使用负面语言, 如“不能”、“不会”、“不愿意”、“不可以”等, 这些词语会令客户会产生负面感觉, 认为你在推辞。正确方法是告诉客户你能做什么, 并且非常愿意帮助他们;不能满足客户的要求时, 要告诉他们原因, 请他们理解, 并尽量给予合理的建议, 让客户接受。

区分以上4种不同的业务类型, 有技巧性地选择处理业务时的侧重点, 不但可以缩短单个业务的处理时间, 增加业务的吞吐量, 更可以提升服务品质, 营造服务文化, 打造全面有效的人性化服务。

3 了解服务环境和业务特性是基础

供电企业是复杂的“开放”系统, 营业大厅环境多变, 业务种类更新速度快, 业务知识多而细, 以及季节性对业务量的影响, 这些变量决定了供电营业大厅的服务能力和效率可能无法达到预期的结果, 作为传统决策理论基础的简单线性因果关系模型已经失灵, 管理者也不可能制定出完全有效的详尽措施。这种不确定性被称为“混沌现象”, “差之毫厘, 失之千里”正是对此现象的最佳批注。

供电公司营业大厅的工作人员在处理每一笔用户的业务时, 总是期望着既能兼顾准确性又能尽可能的缩短单个业务处理时间, 同时还要克服不同业务量下, 弹性可调节的业务处理速度的匹配以达到最佳效率。单笔业务的处理速度和准确性之间相互制约、相互影响。当业务知识熟悉程度不高的情况下, 为了提高正确性, 往往增加了复核上的时间;假如不能在规定的时间处理完业务, 无疑会增加用户等待的时间, 致使服务成本上升。

在新形势下, 供电企业采取多种多样的市场政策, 各种新业务、新政策和服务政策的变化, 如电价调整, 卡表预购电系统等, 使得营业大厅的工作人员在掌握已有业务和服务知识信息的基础上, 又要应对这些新的变化, 压力可想而知。

“混沌现象”是每一种事物本身内在的固有特性, 对此现象要有充分的认识, 在长期业务实践中加以综合分析, 从中理出某些规律, 就能在高峰期提前分配好时间, 调整好工作岗位, 并选择与各种业务量相匹配的流程。

4 提高业务效能是核心

4.1 娴熟的业务能力可分为个体业务能力和群体业务能力

娴熟的个体业务能力要求不断地学习, 关注电力行业的报纸、杂志和网站, 了解电力行业新动向, 学习先进的管理方法以及业务方面的知识;经常和同事之间相互交流切磋, 共同提高工作能力。娴熟的个体业务能力要求点点滴滴的积累, 随着业务的复杂程度增加, 积累所需的时间也会相应增加。娴熟的个体业务能力还提倡非管理层的普通员工也有必要学习管理学方面的知识, 使之能站在一个高度理解业务知识。因为管理的首要任务, 在于实现各种要素间的有机结合, 而这种结合的状况如何, 就在客观上决定了每一种要素的利用效率, 如果各种要素配合不当, 要实现各要素的高效运转是根本不可能的。要实现各要素使用的高效率, 各要素就必须合理配合, 而这正是业务知识管理的任务所在。

供电营业大厅员工通过学习和交流等方式主动积极提高个体业务能力, 而在面对群体业务能力的加强往往是被动的, 寄期望于提高个体业务能力、管理制度的改进、流程的优化上从而提高群体效率。

供电企业制度规定在一个群体完成任务后, 在年度终了时采取2种激励方式:一种以群体成员全部成果为依据, 通过对群体的奖励, 激励其成员, 称之为群体奖励制度 (先进模范班组) ;一种以成员个人成绩为根据, 成绩最好者给予奖励, 称之为个体奖励制度 (先进个人) , 那么这2种奖励方式, 使得前者表现出合作式群体特征, 后者表现出竞争式群体特征。因此, 营业大厅的管理人员, 必须以“公平、公正、公开”的方式处理内部事务, 一方面注重培养集体荣誉感, 增加凝聚力;另一方面让个体间进行交流、沟通, 如相互交流的早课、集体文娱活动等, 尽可能避免出现竞争式群体的消极一面, 发挥出群集效率, 以提高整体的业务能力和整体服务素质。

4.2 良好的沟通技巧可分为对客户沟通和成员内部沟通

与客户沟通的目的是通过交流准确处理客户的需求, 更好达到用户的满意度。沟通对于供电营业大厅的工作人员来说是一门交流的艺术, 与客户沟通要冷静、理智、讲究策略。客户服务人员工作中应耐心听取客户的意见, 虚心接受批评, 诚恳感谢客户提出的建议, 做到有则改之, 无则加勉。如果属于自身工作失误, 应立即向客户赔礼道歉;如果受了委屈, 应冷静处理, 不感情用事, 不与客户发生争执, 更不能顶撞和训斥客户。对于拿不准的问题, 不回避、不否定、不急于下结论, 及时向领导汇报后再答复客户。

系统内部的沟通也可理解为对人的管理艺术。作为一个管理者, 主要在于调动员工的积极性和主动性。营业大厅的员工更多的是妥善处理与本部门或其它相关部门的关系, 要争取他们对你工作的配合, 建立起工作中的默契, 从而在企业中构建和谐的人际关系。

构建“一站式”服务大厅的思考 篇3

一、抢抓机遇，改善硬件设施

实行不动产统一登记以后，土地、房屋、草原、林地、海域等登记职责将由一个部门承担，各地原来相关登记机构的服务大厅大多面临着迁移、改建或扩建的问题。由于中央出台了“八项规定”，近年来，各地的服务大厅即使功能落后，也很少去改造升级，这次不动产统一登记为各地改善服务大厅提供了良好的机遇。理想的“一站式”服务大厅，除了应设置涉及土地、房屋、草原、林地、海域等交易与登记的窗口，还应设置地税、公证、银行、住房公积金等窗口，真正为群众提供“一条龙”服务。

笔者认为，各地在改善服务大厅等硬件设施时不必有违反“八项规定”之虞，因为习近平总书记2013年7月22日视察湖北时，对“豪华”的武汉“市民之家”并没有提出批评，反而连夸“很恢弘、很宽敞”，并指出：“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服。如果是‘官衙搞得堂皇富丽，看着不舒服”。试想，只要不动产登记机构真正从便民、利民角度出发，把服务大厅做优做美，群众又怎么可能有意见呢！

二、优化流程，方便群众办事

打造“一站式”服务大厅最根本的目的是让群众少跑腿、少交材料、少花时间。实行不动产统一登记后，势必要进行流程再造。构建新的服务流程，须注意三个方面。

一要简化收件材料。对各类服务项目的收件材料进行全面梳理，坚决取消重复收件，力争全程一次性收取材料。坚决取消法定职责以外的审查事项，只要《物权法》及《不动产登记暂行条例》（下称《条例》）没有特别规定，最好不作审查，避免“吃力不讨好”。灵活处理收件要求，例如，金融机构办理不动产抵押登记手续，理应提供营业执照原件，但每办理一次就提供一次原件显然让金融机构相当不便，登记机构若对金融机构的营业执照每年集中核验一次，其后金融机构在办理抵押权登记时提交加盖公章的复印件即可。

二要依托信息平台。充分利用计算机管理系统，以平台的智能化推动服务的高效化。要重新设置网络办事流程，尽量让数据“多跑腿”，让材料在网上流转、网上审批。登记机构与银行、住房公积金、地税等部门，可以通过交换接口、数据抄送等形式，实现实时互通共享。

三要缩短办结时限。因各地办公基础条件不一，《条例》在办结时限的规定上偏于宽松，但各地大可不必拘泥于《条例》规定，只要人力、物力到位，办结时限应该能短则短。例如，有些地方新建商品房办证已经实现“立等可取”，无需按照《条例》规定的“30个工作日”去设定办结时限。

三、抓好细节，提供温馨服务

一般群众并不经常办理不动产登记业务，乍然进入“一站式”服务大厅，难免茫然不知所措，所以服务大厅在内部设置上一定要凸显“人性化”，抓好服务细节。

大厅内要明晰各类服务标志，服务项目、办事流程、办事要求和注意事项等要设置在显而易见的地方，且要让群众一目了然。最好设立总服务台，安排服务导引人员，并构建导视系统、排队叫号系统等，充分利用高科技服务设备，加强与服务对象的互动。同时，丰富休息等待区和自助服务区的内容，可以免费提供报刊阅读、视频观看、材料复印等项目，以及笔、墨、纸、杯、饮水等生活用品，时时处处让群众感受到家的舒适与温馨。

四、完善制度，强化协调管理

“一站式”服务大厅入驻单位较多，工作人员构成复杂。服务大厅的管理要坚决从人管人、人管工作，向标准管人、标准管工作转变，由经验型管理转向制度型管理。

要搭建管理架构，最好要实现分级管理，构建大厅管理工作领导小组、大厅管理办公室和大厅片区负责人三级管理体制；要建立完善领导带班、干部值班、电话回访、服务礼仪规范标准、着装管理、窗口人员备案、驻厅单位联席会议等配套规章制度；要加强督查考核，每天按时对大厅工作秩序、环境卫生、服务质量等进行动态检查，实现随机监督；还可以配备评价器、摄像头和声控系统，设立热线电话、设置征求意见箱、聘请行风监督员，让工作人员接受全方位、立体式的监督。

五、组织活动，活跃工作气氛

客观地说，“一站式”服务大厅人流量大，对窗口工作人员的要求十分严格。工作人员除了要接受单位内部的监督管理，更要面对各种不同的服务对象。与此同时，现在的手机都有拍照、录音等功能，工作人员稍有不慎就会被抓住“把柄”从而被投诉。即使规范操作有时也会碰到吹毛求疵，甚至胡搅蛮缠的服务对象，所以，窗口工作人员承受的心理压力远比后台工作人员要大得多。大厅管理部门要多组织窗口工作人员参与各类活动，在活动中让其释放压力，愉悦身心。

一是开展评比活动，定期组织红旗窗口、服务明星、委屈奖等评选，并给予物质和精神上的奖励，让窗口人员感受到组织的关怀、理解和认同。

二是组织学习培训。开展业务技能竞赛、主题演讲比赛、辩论会等活动，组织窗口人员赴外省、市兄弟单位考察学习，通过灵活多样的方式，让窗口人员寓学于乐、学有所得，从而提高业务能力，更好地服务群众。

三是开展文体活动。利用节假日，组织窗口人员参加拓展训练、歌咏比赛、棋牌大赛、室内运动会等活动，在欢声笑语中忘却工作的烦恼。

办事大厅窗口服务承诺 篇4

为了更好地为广大人民群众服务，提高工作效率，竭尽全力为服务对象提供最方便的办事条件和最快捷的服务环境，永嘉县公路路政管理大队服务窗口在“创先争优”活动中向社会郑重承诺:

1、严格按照法律法规规定的标准、程序、时限办事。进一步简化办事程序，提高办事效率、缩短审批时限，在法律法规许可范围内最大限度方便人民群众。

2、凡申请办理公路路政许可审批事项以及相关业务者，只要条件具备，手续合格，一律如期给予办理。

2、严格作息制度，认真执行AB岗制度，不出现无故空岗。

2、处处为群众着想，对服务对象热情周到、主动服务，严格执行路政执法人员语言规范，用好“十字”文明用语。

4、严格施行一次性告知制，耐心细致解答服务对象提出的问题。不准对服务对象咨询事项不答复、乱答复。

1、认真执行上级指定的行政自由裁量标准，按规定向社会公开，不乱罚款。

2、严格执行法律法规和有关规定设定的收费项目和收费标准，不乱收费，不擅自提高收费标准。

4、工作人员严格遵守《廉政准则》，无利用职权和工作之便吃拿卡要问题，不准索取、接受服务对象财物。

5、认真听取服务对象意见，对企业和群众提出的合理意见和建议积极妥善处理。

6、落实群众评议制度，对窗口服务人员由服务对象进行评议，并根据评议结果予以奖惩。

全省路政服务承诺投诉电话：

永嘉县公路路政管理大队

服务大厅简介 篇5

便民服务大厅成立于2010年11月，系镇党委、政府在深入开展创先争优活动中为切实转变职能、方便人民群众、提高办事效率、优化发展环境而设立的综合性便民服务机构，主要负责为人民群众提供各类强农惠农补贴及有关政策、法律法规和农牧业科技咨询服务。

便民服务大厅设有党政综合、民政低保、医疗保险、养老保险、惠农补贴、社区服务、法律服务和科技咨询八个服务岗位，岗位工作人员全部从各部门择优抽调组建而成。立党为公、执政为民是他们的服务宗旨，廉洁、高效、便捷是他们的工作原则。为保证大厅工作正常有序进行，镇专门制定了《便民服务大厅工作制度》，编写了《便民服务指南》，以方便群众办理各项手续。

便民服务大厅实行“一站式”服务。八个岗位职责的设定基本涵盖了广大农牧民群众到镇政府办理的各项业务，实现了使每个前来办事的群众“进一个门办所有事”的目标。大厅服务工作坚持“六公开”，即办理事项公开、办理依据公开、申报材料公开、办事程序公开、承诺时限公开、投诉电话公开；实行一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结的运作方式，建立健全首问负责制、代办服务制、服务承诺制、责任追究制、定期考核制等相关制度。大厅还配备了办公用具、饮水机等便民设施，为群众创造了一个舒适的办事环境。按照诚信、文明、依法、高效的原则，杜绝服务禁语，做到微笑服务，增强了政府的亲和力，树立了政府诚信为民的良好形象。

服务大厅管理规定 篇6

为进一步加强大厅的管理，规范工作程序，树立良好形象，争创一流业绩，特制定本规定。

一、各窗口轮流值班，轮值人员每天上、下午均提前10分钟到岗开门，下班后按时锁门，并检查电器设备和门窗是否关闭。

二、业务引导员要熟悉工作流程，熟知各类表格的填写方法，熟练操作电器设备，耐心、周到、热情地为服务对象提供帮助。

三、值班人员着正装挂牌上岗，不迟到，不早退，不缺岗，不漏岗，精神饱满、态度和蔼、文明服务。

四、值班人员要严格执行首问责任制，属于职责范围内的业务，应及时予以办理；或主动向服务对象指明或介绍到承办科室。

五、值班人员不得用电脑或手机做与工作无关的事情（如：聊天、玩游戏、看影视作品、观球赛、炒股等），违者严肃处理。

六、值班人员要及时、妥善保存业务资料，防止泄密和丢失。

七、值班人员严禁与服务对象发生纠纷，如因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实后严肃处理。

八、工作台位要布局合理，标识醒目，摆放有序，整齐划一，环境整洁。

社会保险服务大厅服务承诺 篇7

根据省局领导的讲话精神和有关通知要求, 新干县狠抓农机“一站式”服务大厅建设, 及时完善各项服务功能, 规范办事程序, 提高办事效率。该县积极征求各方建议, 请农机监理、购机补贴等各项业务工作人员一起想法子、出点子, 集思广益, 形成了农机“一站式”服务大厅的初步规划。大家一致认为, 要把上级通知精神不折不扣地落实下去。服务大厅要设置摄像头, 使工作人员在阳光下操作;要加大公示范围, 让农民群众明白各项政策和办事程序;要规范办事程序, 提高办事效率, 重塑农机部门新形象。大厅内设有休息椅、书写台、文具、饮水机等, 供前来办事的群众使用;还配备了电脑、打印机、电话等办公设施, 方便办理农机业务;该局认真执行AB岗工作制, 使各项工作不断挡, 更好地为群众服务。

社会保险服务大厅服务承诺 篇8

5月26日，广东省辐射防护协会佛山办事处正式挂牌成立，成为协会在深圳办事处之后的又一分支机构。

广东省辐射防护协会会长戎明海指出，佛山市是广东省重要的制造业中心，核与辐射技术利用单位众多，佛山办事处的成立，将推动协会各项工作在佛山市的开展，更好地为政府和社会服务，提升当地辐射安全防护水平。

学术交流促沟通——企业的指明灯

5月23日，广东省辐射防护协会医学辐射防护专业委员会在广州举行“降低辐射剂量，提高医疗品质”学术交流会暨2015年会活动，来自全省放射医学界200名多名专家代表参加了会议。

交流会指出，专委会成立一年来为医学辐射安全与防护做了大量卓有成效的工作，大力协助开展医疗机构放射工作人员辐射安全培训积极协助协会在全省医疗机构中开展创建“广东省医用辐射安全放心示范单位”活动，积极开展医学辐射防护科普宣传与学术交流。 科普讲座答心疑——公众的解惑人

7月26日，由广东省辐射防护协会主办的绿色电网科普知识讲座活动在广州省科技图书馆成功举办，讲座吸引了上百名观众参与，现场气氛十分热烈。

本次科普讲座面向社会和公众宣传了辐射防护有关知识，介绍了现今没有证据表明变电站会影响周围居民的身体健康的科学依据，解决了公众长期以来存于内心的疑惑。

便民服务大厅考核办法 篇9

***乡便民服务大厅考核办法

为进一步加快便民服务大厅规范化建设步伐，保证各项服务工作的正常进行，使便民服务大厅真正成为服务经济、服务社会、服务群众的高效、文明窗口。拟对各窗口每季度考核一次，年终参照季度考核情况打分，考核基本分为100分，上不封顶，合格分为80分。

一、人员到岗和工作纪律（15分）

工作人员严格按规定到岗办公和遵守工作纪律，得15分。扣分如下：

1、发现电脑联入Internet网或打电子游戏，每人次扣1分；

2、窗口工作人员擅自脱岗每人次扣0.5分，脱岗半天以上每人次每半天扣1分；

3、各类请假（外出）应在请假（外出）前将请假（外出）条送分管领导批准，并去向公示。因特殊情况事前未能办理请假（外出）手续的，应在上班之日说明情况并补办请假（外出）手续送当值领导，未及时送单或补办请假（外出）手续的，每人次扣0.5分。

二、规范服务（15分）

窗口工作人员做到规范化服务，得15分。扣分如下：

1、与服务对象吵架，每人次扣1分；

2、窗口《办事须知》和有关表格、资料断档，每次扣0.2分；

3、未向服务对象一次性告知其申办事项所需全部办事条件或退回理由的，每次扣0.5分；

4、档案管理不规范或资料遗失，每件次扣1分。

三、收退件管理（15分）

严格按照《***乡便民服务中心行政服务事项办理服务办法（试行）》办理各项手续，得15分。扣分如下：

1、可作收件处理而未收件，经查实每件次扣3分；

2、已做收件处理，需要补件，但未一次性向服务对象出具详细补件清单的，每件次扣2分；

3、已作退件处理，但未一次性向服务对象出具书面理由的，每件次扣2分；

4、属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与相关部门取得联系，每件次扣2分；

5、收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；

6、工作人员不负责任造成不良影响后果较为严格的，每件次视情扣3-5分；

7、应当联办的事项仍串联办理的，有关责任单位每件次扣4分。

四、收费管理（15分）

严格按“中心”服务指南的规定收费，得15分。扣分如下：

1、擅自提高收费标准，经查实每件次扣3分；

2、擅自增设收费项目，已取消的收费项目继续收费或“搭车”收费，每次扣5分。

3、未经乡政府同意，擅自减免或缓交规费的，每次扣3分。

五、限时承诺（20分）

严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的得20分。扣分如下：

1、即办件作承诺件处理的每件扣3分；

2、超过承诺时限的，每件扣5分；

3、承诺件未办结但作办结处理的，每件扣10分。

六、办事结果（15分）

在规定的时限和职权范围内按期办结率和办件准确率达到100%，得15分。扣分如下：

1、按期办结率每减少1个百分点，扣0.2分；

2、办事结果有差错，每件次扣3分。

七、卫生保洁（5分）

养成良好的卫生习惯，保持窗口地面、桌面清洁。休息室柜、桌、椅等物品摆放整齐，办公桌面资料和用品摆放得当，得5分。达不到要求的，发现一次扣1分。

八、其他

1、根据服务对象的综合评议结果，“好”和“较好”比例达到90%以上。达不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。

2、凡有群众来信来人反映服务态度的，根据表扬或批评内容，经查实每件酌情加（扣）0.3—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人员授意的，每次扣2分。

3、向中心提出工作建议被采纳后效果较好，每件加5分（分数在见效月月底考核中体现）

4、窗口或工作人员被新闻媒体表扬，县级及以上每次加1分，市级每次加3分，省级以上每次5分。

5、窗口主动减少办事环节，减少申报材料，新设联办项目，一次性各加1分。

6、凡因部门原因，引起服务对象到“中心”上访，影响“中心”正常工作秩序的，经查实每次扣3分。

上述各项加分上不封顶，扣分至各项基本分扣完为止。

服务大厅工作制度、规范 篇10

工作制度

1、严格依法办事，讲究原则，不舞弊、徇私；

2、树立公仆意识，热情规范，不轻视、生硬；

3、坚持工作岗位，按时接待，不迟到、早退；

4、政策不许办的事耐心解释，不怠慢、粗暴；

5、政策内可以办的事坚决办理，不设卡、刁难；

6、能够迅速办成的事及时办理，不拖延、回绝。

服务规范

（一）环境规范：

1、保持工作环境整洁美观。

2、服务大厅内禁止吸烟。

（二）形象规范：

1、工作人员着装整洁大方，举止得体大方。

2、工作人员在工作时间内，须佩戴胸卡。

3、工作时间不做与工作无关的事情。

（三）接待规范：

1、接待时主动热情，态度和气；微笑询问，耐心解答；做到：“三声、三样、三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声、生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样；热心、耐心、诚心。

2、接待场所无喧哗、无闲杂人员、无闲聊现象。

社会保险服务大厅服务承诺 篇11

本项目为新建xx政务、文化服务中心，规划建筑面积2500㎡，作为政务服务窗口、群众体育赛事、会议、展览、文艺表演等场所。

主体建筑：为单层框架结构，总建筑面积1580㎡，设计为椭圆形，内设篮球场（羽毛球场、排球场）、乒乓球室、健身活动室、棋牌室及其附属设施，观众座位800座。

1、篮球场（羽毛球场、排球场）：净高15m以上，场地尺寸为760㎡（38m×20m）以上。

2、乒乓球室：1间，120㎡以上。

3、观众席：座宽0.48，排距0.85，330㎡以上。

4、健身活动室：1间，100㎡以上。

5、棋牌室：1间，70㎡以上。

6、管理室（休息、办公、广播、技术设备用房）：8间，160㎡以上。

7、卫生间：40㎡以上。

附属设施：拟建设连体2层框架式楼房1栋，总建筑面积920㎡。

一楼（420㎡）设置政务大厅、文化活动交流室、办公室、档案室、卫生间。

1、服务大厅：面积180㎡以上，提供社会保障、民政

救助、文化、残疾人服务。

2、文化活动交流室：面积60㎡以上，卫星接收系统1套，投影机１台、有源音箱１套，5台微机，能够通过互联网等途径享受文化信息资源，容纳50人以上的桌椅。

3、办公室：4间，面积120㎡以上。

4、档案室：1间，面积40㎡以上。

5、卫生间：1间，面积20㎡以上。

二楼（420㎡）

图书室：面积60㎡以上，藏书4000册以上，报刊５种以上，配置阅读桌椅和书架，能够满足30人以上同时阅读。

展厅：面积70㎡以上，展示十字绣、刺绣、绣球、剪纸、鞋垫等精致美观的手工艺品。

舞蹈室：面积100㎡以上，安装镜子，配备电视机1台、DVD播放机1台、室内音响等文娱演出器材，能够满足小型舞蹈等文艺节目的排练演出需要。

电子阅览室：面积60㎡以上，配置电子阅读桌椅，30台微机，能够满足30人以上同时阅读。

书画写作室：2间，面积50㎡以上，配备配备相应的书法、绘画活动设施工具，能够满足书画摄影等艺术门类的展览和书法绘画活动需求。

管理室：2间，面积60㎡以上。

社区服务大厅办事须知 篇12

一、婴儿入户办理：

1、夫妇双方户口本；

2、夫妇双方身份证；

3、结婚证；

4、一孩带生殖保健服务证，二孩带生育证；

5、婴儿医学证明；

6、四术单；

二、取环

（一）、带环怀孕需取环的：

1、本人身份证原件及复印件；

2、镇服务所或医院检查的病例；

（二）、患有妇科疾病需取环的：

1、本人身份证原件及复印件；

2、盖有医院公章的诊所病历，要有“建议取环”字样；

（三）、申报二孩取环的：

1、本人身份证原件及复印件；

2、二孩生育证原件及复印件；

三、初婚未育、迁户等证明：

1、必须计生专干签字；

2、户口本、结婚证、准生证等原件；

3、管理证明（村、社区留存）

四、独生子女光荣证办理：

1、申请表盖章、签字审核；

2、有正式工作单位可直接到计生办盖章，无正式工作单位，村（社区）集中盖章、编号、办证；

3、不符合条件办理光荣证（如离婚、不合法收养等），坚决不得办理，谁签字盖章，谁负责；

4、计生办分工干部签字。

五、收养证办理：

1、申请表盖章、签字审核；

2、计生办主任签字；

3、户口本、身份证等证件。

六、生殖保健证、生育证、流动人口婚育证明按照计生办要求携带各种原件及复印件由计生专干集中办理。

计划生育相关证件办理须知一、一孩生殖保健服务证办理：

1、所需相关证件：双方身份证、户口吧、结婚证；所有证件的原件及双份复印件；

2、若双方户口不在一地，只有一方户口是我方的；另一方户口是本市范围内不需对方出具计划生育证明；

3、需填写表格：对象户需填写《合肥市生殖保健服务证申领表》，若是单位职工或单位户口需到单位填写《生殖保健服务证申报登记表》，未建育龄妇女卡片的，单位需建育龄妇女卡片，并且单位必须在卡片上签单位管理的字样并盖章；

4、需夫妻二人合影照一张（二寸），孕情妇检单一张。

二、二孩生育证办理（首先必须符合再生育条件）；

1、所需相关证件：双方身份证，一家三口户口簿，结婚证，一孩准生证；所有证件的原件及双份复印件；

2、需填写表格：对象户需填写《生育证审批表》；

3、若双方户口不在一地，需对方在《生育证审批表》上盖章；

4、需夫妻双方合影照一张（二寸），妇检单一张。

三、独生子女父母光荣证办理：

1、所需相关证件：双方户口簿，准生证，一张一家三口合影照（二寸）；

2、需填写《独生子女父母光荣证申报表》，并到户籍所在地盖章。

迁入、迁出户口须知

一、凡办理户口迁入本社区手续的居民，必须持有户口迁出地关于计划生育情况证明，并经本社区计划生育工作委员会主任审核、签章。有计划生育难点的户应缴纳400元押金。由社区主要负责人审批同意后方可办理；同时必须持有迁入户在本社区境内的《房产证》。

二、本社区境内开发商品房及联建房未与本社区办理文明建设、物管理等手续的，购房户户口本社区暂不予接收。

三、户口迁出社区的，提供户口接收方的接收证明，结婚证（或房产证明）、户口本机身份证。

四、户口迁入、迁出本社区的，每人需缴纳卫生费12元，迁入户同时需缴纳每人200元的基础设施建设配套费。

办理小城镇户口须知

在小城镇有合法固定住所、稳定职业或生活来源的农业人口及其共同居住生活的直系亲属可申请小城镇常住户口。所需材料如下：

1、个人申请；

2、迁入人户籍证明（本县范围内可不提供）及亲属关系证明；

3、《房屋产权证》或营业执照（必须两年以上），国家正式

职工等有效用工证明和乡镇、村（居）民委员会意见；

4、经计生办审核，出示计生证明、盖章；

5、禁止未满十八周岁居民单独立户。

符合以上条件的，将迁入人的身份证、身份证照片、血型化验单等材料备齐去派出所办理。

其他户口办理按城关派出所《户政业务告知单》要求办理。

失地农民领取养老金资格认证

本人携带老保证及身份证于每年的12月1日至12月31日前到社区登记认证

申报领取失地农民养老保险金（已达年龄）所需材料

老保证、个人三张一寸照片、身份证复印件

办理农村低保的工作流程

1、个人申请

2、入户调查

3、户主及家庭成员户口簿及复印件

4、户主身份证及复印件

5、填写申请审批表、入户调查表、户主申请表

6、社区出具家庭收入状况证明

7、填写承诺书

8、提供残疾证，出院小结或病历诊断书等复印件

9、其他

申报大病救助所需材料

1、个人申请

2、出院小结

3、住院发票复印件（如没有，请到县合管办出具证明）

4、户口簿、身份证复印件

5、患者照片一张

6、医保办证明（注：一般群众住院费用需得到贰万元以上，低保、五保政策相对宽一些）

7、社区出示证明

城镇居民申请大病救助所需材料

1、个人申请；

2、户主的户口本原件及复印件；

3、出院小结复印件；

4、住院医疗费结算单复印件；

5、低保证复印件；

6、住院发票复印件；

7、本人免冠一寸照片一张；

企业离退休人员领取养老资格认证工作流程

1、本人携带身份证及养老金存折于每年11月15日至12月31日到社区登记认证

2、如逾期者：请到社区领取《肥西县企业离退休人员领取养老金资格认证》表一式两份→持本人身份证、养老金存折和填写好的《认证表》→经社区社会保障工作委员会经办人签名认证并加盖公章→由本人交至肥西县退管服务中心

申报社会保险补贴所需材料

1、再就业优惠证原件、复印件

2、劳保卡首页、登记页、原件及复印件

3、交费发票原件及复印件

4、存折原件及复印件

如首次申报还需提供：个人申请、身份证、结婚证原件复印件

领取遗嘱补助资格认证

领取遗嘱补助人员携带补助存折及本人身份证于每年7月15日至8月15日到社区领取《遗嘱补助资格认证》表→经社区保办经办人员签名认证并加盖公章→由本人交至县退管服务中心

农村“五保户”供养制度

对象范围：老年、残疾或者未满16周岁的村民，无劳能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、抚养义务人，或者其法定赡养、抚养、抚养义务人无赡养、抚养、抚养能力的，享受农村五保供养待遇。

申请程序：村民向社区提出申请，经社区民主评议后在社区公告；无重大异议的，由社区委员会将评议意见和有关材料报乡镇人民政府审核；

重度残疾人生活救助制度

1、救助对象：凡享受城镇最低生活保障或农村最低生活保障（以下简称城乡低保）待遇的、持有《中华人民共和国残疾人证》且残疾等级在二级以上（含二级）的残疾人均有权享受生活救助待遇。

2、申请程序：1）、填写《贫困重度残疾人生活救助申请审批表》，提供相关证件，通过村民委员会（社区居民委员会）向户口所

在地的乡镇政府提出申请。2）、村民委员会（社区居民委员会）初审，公示5表以上。3）、乡镇政府（街道办事处）审核后，县（区）残联审批要公示3天，发放《贫困重度残疾人生活救助证》，2009年1月起领发生活救助金。所有对象在每年年初都要重新申请、审核、审批，并随着低保待遇的取消而取消。

3、待遇标准：城镇贫困重度残疾人每人每月救助50元，农村贫困重度残疾人每人每月救助30元。

《就业事业登记证》发放服务流程

发放对象：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业愿望，处于无业状态的些列本社区常住人员，可以免费领取《登记证》

1、年满16周岁，从各类学校毕业、肄业且未能继续升学的；

2、机关、事业单位等各类用人单位事业的；

3、个体工商户业主或私营企业主破产停止经营的；

4、承包土地被征用；

5、复员退伍军人及运动员推出现役自谋就业的；

6、刑满释放、假释、监外执行或解除劳动教养的；

7、农村进城务工人员稳定就业满6个月后失业的

申领程序：由本人携带身份证、户口簿原件复印件一份；失地农民需提供老保证、土地证原件复印件一份；复员军人、运动员需提供退出现役证原件复印件一份；单位下岗人员提供解除劳

保合同书原件复印件一份；到社区就业和社会保障工作站办理申领手续。

“零就业家庭”就业援助

1、申领条件：法定劳动年龄内具有劳动能力和就业愿望的家庭成员均处于失业状态的城镇家庭，且无经营性、投资性收入的家庭。

2、申报程序：零就业家庭的认可，实行家庭申报、社区审核、县区认定、市级备案制度。社区劳动保障工作机构负责对居民申请进行登记，并对申请居民家庭的就业情况进行核实；街道劳动保障机构负责对零就业家庭实行审核；区（县）级劳动保障部门负责对零就业家庭进行认定，并报市级劳动保障部门备案。对被认定的零就业家庭社区内公示，接受社区的监督。

3、待遇标准：1）、安置吸纳“零就业家庭”中持《再就业优惠证》人员就业并签订合同1年以上期限《劳动合同》且按时足额缴纳社会保险的用人单位，按照带地最低工资的20%每人补贴给用人单位，同时补贴用人单位为其缴纳的基本养老保险、基本医疗保险和失业保险。用人单位录用“零就业家庭”中持有《再就业优惠证》的人员满一年，每安置一人给予一次性1000元奖励补贴。各类职业介绍机构为零就业家庭推荐就业，并于用工单位签订一年以上的劳动合同的，按每人100元给予职业介绍

补贴。2）、“零就业家庭”中持《再就业优惠证》人员，灵活就业后享受补贴标准为基本养老保险每人每月180元、基本医疗保险每人每月补助10元；就业满一年后，给予一次性1000元奖励补贴；参加技能培训合格后，给予100-600元的奖励补贴；子女考入技师、技工院校学习的，每人每年给予1000元的补贴。

廉租房保障申请要件

1、申请家庭的申请书；

2、申请家庭成员身份证、户口吧原件及复印件；

3、最低生活保障金领取证原件及复印件；

4、申请家庭收入状况证明；

5、申请家庭住房状况证明；

6、残疾人提供残疾证原件及复印件；

7、其他相关证明

城镇居民最低生活保证申请所需材料

1、个人书面申请；

2、户口簿及家庭成员身份证原件及复印件；

3、家庭收入证明；

4、户籍证明；

5、残疾人证或县级以上医疗机构诊断证明；

6、户主近期免冠一寸照片4张；

廉租房保障申请流程

申请家庭向户口所在社区提出申请

↓

社区审核、公示后报镇人民政府初审送住房保障办

↓

住房保障办对申请家庭住房状况进行审核后转民政部门

↓

民政部门对申请家庭收入状况进行审核将审核意见反馈住房保障办

↓

住房保障办对审核合格的家庭进行公示无异议后予以登记发放

便民服务大厅运行情况汇报 篇13

全镇辖27个行政村，总人口5.6万，耕地面积4.9万亩。镇便民服务中心于今年11月份建成并投入使用，将民政、计生、劳动保障等项业务归纳统一办理。服务中心以“综合服务、提供帮助、便利快捷、公开透明”为目标，本着服务经济发展、方便群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制，着力为辖区广大群众办理各种业务提供优质服务，方便群众，深受广大群众欢迎。现将我镇便民服务大厅建设及运行情况汇报如下：

一、思想重视，高标准建设

今年7月份，按照有关机构改革文件精神要求，原全分与田阜社区合并为全分镇。合并之初，镇党委、政府便着手规划建设便民服务大厅，多次召开党委会和党政联席会，专门研究服务中心建设的相关问题，由纪委书记马万里同志牵头，镇民政办主任王新社同志具体负责，抓好各项工作，把服务大厅建设当成本一项重要工作来抓。在办公条件和办公经费十分困难的情况下，我们积极整合办公资源，多方筹集资金，经过努力，在11月份建成了设施完备、高效运行的镇便民服务大厅。服务大厅面积90多平方米，统一配备办公桌椅、电脑、电话、打印机、档案书柜等办公室设备和方便服务对象的休息椅、报架、饮水机、纸张、老花镜等便

服务和伸延服务。截止目前，全分镇便民服务大厅共受理前来办理的各类事项98件，提供各类服务13次，均做到“件件有记录，项项有落实”，办结率达100%。

2005年办税服务大厅自查报告 篇14

2005年我局在市政府、市地税局的领导下，在市行政服务中心的直接指导下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以服务地方经济发展为中心，切实落实市行政服务中心工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，以为企业提供优质服务、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化开封市经济社会发展环境为已任。今年我局行政服务大厅依照市行政服务大厅2005年考核要求逐一自查现将自查结果上报如下：

一、基本建设方面

（1）今年7月份河南省地税局在原有的局域网基础

上，再次投资1000万人民币对原局域网更新升级，使我们基层税务局进一步提高了办事效率，同时达到了与市政府、市财政、市中心支库、市、区税局资源共享，新系统的升级即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。

（2）今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事

效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。厅里将税务登记纳税申报、税款划解、发票发售、税 1

收数据库储存等10余项业务作为服务厅里服

务项目，添置更换了诸如饮水机、沙发、茶

几、阅报栏、圆珠笔、老花镜等便民服务设

施，服务大厅窗明几净，环境优美，物品摆放

整齐。同时要求办税厅同志们提前到岗，整理

内务、清理环境卫生，做到了办公家具洁净，文件资料摆放整洁有序。

（二）规章制度方面

（1）今年年初财政体制改革，我局纳税企业有较大变

动，我局人员同时也有了很大改变，原大厅管理人员由于工作需要调入其它区局，面对这一情况我领导及时组建新的大厅管理机构，由一把手亲自主抓，二位科长分任厅长，分工合作各负其责，使大厅工作有声有色。

（2）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实

际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了“优质服务制度”、“考勤制度”、“卫生达标制度”、“文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范人、以明晰的条例来约束人、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强

全厅人员的紧迫感和责任心，实现了整体工作及时狠抓落实，创建文明行政服务大厅高效运转。

（3）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“一站式”办税服务。在工作中大力推行“四个一”活动，积极为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了地税工作的透明度，使税收征纳工作充满了“阳光”。

（三）业务办件方面

我局无论是发票窗口、税务登记窗口、行政审批窗口，还是申报征收窗口都严格按照收退件管理办法办理各种手续。收件时都及时发给纳税人办件承诺书，承诺相关事项的办理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书，讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务，使纳税人在最短的时间内办理完所需办理的事项。

每办理一件事项都及时建立相应档案，做到一事一档，装订成册，便于查找。应上报上级机关审批的事项都及时准确完整的将资料上报，以便于上级机关在规定的时间内进行审批。全年无厅外受理审批现象的发生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作纪律方面

（1）我局隶属市地税局二级科室，所有经费由市地税局统一拨入，经费按市局定岗定位人数拨付，我局也无区局级财政支持，鉴于这种情况我局未能启用指纹考勤机，但我局领导面对这一困难积极想办法，局领导指示没有考勤机我们也要严格考勤，大厅人员设立考勤记录本，其它科室建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工和脱岗、串岗、酒后上岗及戏闹现象。

（2）工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全，坚守

工作岗位，不得利用电脑玩游戏、看影碟的上网聊天行为，经检查或举报发现将按分局奖惩办法执行。

五、文明服务方面

（1）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳

税人必须做到四个一：一要热情周到，二要礼貌用

语，三要耐心解答，四要认真办理各项政策，使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。

（2）大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。

（3）在办税服务大厅门中设立了意见箱。同时公开我局监督电话：5996993

六、群众投诉方面

意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每3天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。

开封市地方税务局直属局