开拓是永恒的主题

开拓是永恒的主题（精选11篇）

开拓是永恒的主题 篇1

---------读者贺评我市图书馆改革

一个图书证借两本书，一个月时间，过期要续借否则交罚费。这个模式大概从图书馆成立之初到今未曾改变。

作为一名在徐州图书馆有十五年借书经历的老读者从心理希望它改变：从内心希望她如绿树常青，希望她能保持好的做法：比如以前搞过的读书心得比赛，比如你希望读到的好书告诉书馆等等。并希望读者越来越多似雨后春笋。我想读书不一定有立竿见影的效果，但是不读书就不能进步！并希望有一天图书馆能降低甚至不收工本费和押金，不再有续借的手续，何时读完何时还，甚至可以借超过两本书。

2008.11.9我又到还书的时间。从开发区转两路车到文化城。图书馆一如往日，平静安详。读者来来往往，还书时管理员告诉我说：“去把你借书证内的罚金消除，从今日起不再有还书时间限制，不必在续借，同时押金减少为50元”。顿时我心情猛的一惊，并与管理员说：“好啊！终于改变啦！”高兴之余暗想今日之果是读者的呼声还是管理者的觉醒，是发展的必然还是实力的增强。无论如何实惠的是读者，最终的成果是会带来居民素质的提高！

开拓是永恒的主题 篇2

人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全条件是构成事故的“三要素”。但是这三者中, 物和环境相对来说比较稳定, 而人却是最活跃的。人是操作物、改变环境的主体。因而“三要素”中人是主要因素。人是安全生产的主体, 安全管理, 关键是管人;管住了人, 就有了主动权。纵观全国各类安全事故, 任何一个事故发生后, 总能找到违反了哪个法、哪个规章、哪个条例, 绝大部分都存在着管理松懈、劳动纪律松弛、安全责任心不强、安全责任制不落实、违章指挥、违章操作、违反劳动纪律等现象。一个单位, 无论制度多细、责任多明确, 奖罚力度多大, 如果责任制不落实, 仍是废纸一张。因此, 责任心是安全生产的灵魂, 责任制是安全生产的前提, 落实责任才是安全生产的保障。

“没有安全就没有干部的政治生命、没有安全就没有职工的家庭幸福、没有安全就没有企业的经济效益、没有安全就没有单位的稳定发展”。

1 加强自身学习

干部职工自身业务技能的高低, 直接关系到岗位职责能否履行到位, 也直接关系到安全生产工作能否落实到位。要切实提高干部职工的业务技能水平, 严格按照单位组织抓、专业组织比、部门组织学、个人组织练的方式, 本着干什么学什么考什么会什么的原则, 在山东黄河营造练本领、提技能、促安全的高潮, 全面提高干部职工自身综合素质, 为安全生产奠定人力资源基础。

一是, 注重安全教育的针对性、实效性。采取各种形式, 利用典型经验或事故案例, 对重点岗位、新上岗或换岗人员进行经常性的安全业务培训和操作技能培训, 不断提高职工处理和防范事故的能力和自我保护能力, 避免和减少各类违章事故。

二是, 积极推进学习创建活动。把学习安全知识作为安全活动日的重要内容, 营造“团队学习”氛围, 把隐患当事故来分析, 把小事故当作大事故来对待, 把别人事故当作自身问题来反思, 互动交流、相互联保、共同提高。

三是, 营造良好的安全生产氛围。大家每天上班、下班、进入单位办公, 随处可以发现我们周围各种安全标识、警示牌, 这都是为了营造一个良好的安全的氛围, 更是对我们一种无声的提醒。在工作中我们要绝对服从安全人员的监督指导, 自觉遵守各种安全规章制度, 让事故无隙可乘。

四是, 增强安全生产学习的针对性。不同的岗位发生的事故类型是不同的, 因而职工对自己所从事的工作要有明确的危害识别观念。不同的岗位也应该有不同的安全生产防护措施, 在危害识别上千万不能吃“大锅饭”。

2 每个职工要做到“三严四细”

天下难事, 必成于易;天下大事, 必做于细。细节决定成败。“时时有标准、处处有标准、人人有标准”, 就是对细节的量化, 是重视细节、完善细节的最高表现。广大干部职工在安全生产工作中, 细节管理上要做到“三严、四细”。

三严即:一是, 做到工作严标准。高标准、严要求, 只有职工自身标准高、要求严才能在工作中确保安全。严格要求, 按章作业, 积极主动地在艰苦的环境里创造最佳工作空间, 确保工作质量, 提高工作效率, 杜绝各类事故发生。

二是, 坚持严小事。“安全质量管理无小事”、“小隐患大问题”的思想时时扎根在心里, 落到实处, 那怕下班后办公室内电灯没关、电源没切断等细节也要落到实处。

三是, 严领导。对待安全生产管理突出体现“严”字当头, 坚持“十必须十坚持”和“四不放过”的原则。在日常工作中, 要做到安全面前人人平等, 时刻观察领导、职工的一举一动, 只要发现违章行为, 不管什么人、不管什么原因都做到及时制止、及时整改。深刻体会到欲速则不达的道理, 时刻保证自己和单位领导、职工在工作中的安全。

“四细”即:一是, 布置工作上细。二是, 检查工作上细。三是, 处理问题上细。四是, 制定措施上细。

安全是始终贯穿于整个工作过程中的一条主线, 只有把这条线抓好抓牢, 我们的一切工作才能得心应手, 我们的成绩才能搞上去, 我们的各项任务才能顺利完成, 我们的效益也会随之而来。因此在整个工作过程中, 我们一定要履行好自己的安全职责, 确保安全生产。

3 工程安全管理

就山东黄河基层段所和浮桥而言, 工程安全的从内容分, 施工现场安全包括财产安全和人身安全2个方面;从管理的范围分, 又可分为施工区安全、办公生活区安全和第三方安全3个方面。

1) 财产安全方面, 包括工地物资、材料、设备, 危险品, 半成品, 成品;办公生活区的图纸、文档, 秘密材料, 电子数据, 钱财, 个人物品等。安全管理包括财产的防盗, 防火, 防水, 防霉变, 防丢失, 防泄秘, 防人为毁损等;同时也包括防止对第三人财产的侵害, 如对地下、水下或架空管线的破坏, 对相邻关系财产的侵害 (如震动, 沉陷, 水渍, 爆破、火灾等对他人建筑物或财物造成的侵害) 等。

2) 人身安全方面。包括以下几项:

(1) 职业安全卫生方面, 如施工场所或办公生活区的防火, 防漏触电, 防风沙粉尘, 防冻, 防暑, 防晒, 防滑, 防躁音, 防辐射, 防毒, 防窒息, 防淹溺, 防灼伤、烫伤, 防坠落、跌落, 防机械操作, 防食物中毒, 防传染病流行病, 等等。

(2) 机械设备方面, 从各种施工机械, 施工车辆、船舶、飞行器, 到一般工器具, 涉及的人身安全既可能是操作者自己, 也可能是对他人或第三人。其原因可能是设备本身问题, 也可能是操作不当或者是他人的原因, 例如工地现场非道路交通事故等。

(3) 临时设施方面, 如工棚, 临时办公, 生活设施, 施工围堰, 导坑导洞, 施工道路, 桥梁, 各种脚手架, 支护, 施工平台等, 因质量不良或使用不当均可造成对人生安全的威胁。

(4) 建筑工程方面, 在建和已建成的建筑以及设备因质量或使用问题造成对人身安全的威胁。质量问题可能是设计原因, 可能是设备、构配件质量原因, 也可能是施工原因或者是多因素的综合。使用不当, 包括已完工程未达一定强度, 或者超过额定负载, 或者未按设计要求试运转等造成事故的原因。

4 安全学习心得

刚刚进行了紧张严肃的年度员工新《安规》知识闭卷考试, 不由得引起一些感慨。现实社会, 物欲横流, 大千世界, 形形 (下转第434页) (上接第436页) 色色。追求也罢, 志向也罢, 总之, 每个人都有不同的志向和追求。有的人愿为财死, 有的人宁为利亡, 也有的人一生淡泊名利。而我, 作为一名黄河的职工, 最大的愿望和大家是一样的, 就是每天都能“高高兴兴上班来, 平平安安回家去”。你安全, 我安全, 大家都安全了, 单位也就安全了。

在这里, 我们不妨给每个事故做个假设:假设你在遇障碍时多走几步而不是一跃而过;假设你在工作之前严格执行安全措施的检查;假设你操作前多看3秒钟系统画面;假设你进行检修之前多看3秒钟设备标示牌;假设你施工时都能认真戴好安全帽, 事故是不是就不会发生呢?可见, 实现安全管理并不难, 关键在于有没有责任心和良好的习惯。其实, 我们可以杜绝习惯性违章, 只要每个人多留点心, 我们可以避免误操作事故, 只要对工作有认真负责的态度, 安全就会时刻伴随着你。

处处抓安全, 人人保安全。让我们携手筑起一道坚不可催的安全长城, 在各自的岗位上, 安全、保质、保量、保时地完成自己份内的工作;时刻严格以各种安全规定规范自己的行为, 让事故消灭在萌芽之初, 平安度过每一天。S

摘要：“地球上一切美丽的东西都源于太阳, 而一切美好的东西则来源于人”。然而, 人类在创造美好财富的同时, 却又在违章的一瞬间无情地将之毁灭。如果说设备、财产的损失我们还可以计算的出来, 那么对于生命——人世间最宝贵的生命的损失, 却是无法估量的!安全是永恒的主题。

爱国是永恒的主题 篇3

第一，教师要切实提高自身素质。

首先，必须丰富教学内容。只有掌握生动、具体、丰富的历史教学内容，教师才能在授课时口若悬河地讲述祖国悠久历史、辽阔地域、灿烂文化，讲述我国古代史，特别是近代、现代史上爱国志士的英雄业绩和可歌可泣的爱国事件……寻找、掌握了丰富的史学资料，教师才能在爱国主义教育中给予学生正确的指引，才能激发学生的民族自尊心、自信心和自豪感，才能帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，从而实现爱国主义教育的作用。

其次，要善于钻研教材。充分挖掘历史课本中的爱国主义教育因素，寓爱国主义教育于传授历史知识之中。历史课本教学素材丰富多样，德育材料俯拾皆是，教材中每一幅插图、每一段精彩的反抗外辱的小故事、每一个英雄模范人物的介绍，均要能为我所用，成为对学生进行爱国主义教育的有力武器。

第二，注意授课的生动性和形象性。

首先，要引导学生多诵读历史人物的诗词歌赋，让其中的爱国真情感染学生的心灵。在中国的历史长河中，我们的祖先为我们留下了许多思想性和艺术性结合得非常好的名篇。这些名篇，特别是诗词，在我们的教材中有一定的体现，利用这一资源开展适度的美文诵读，对学生将会起到“随风潜入夜，润物细无声”的教育作用。如，在讲述屈原的爱国情怀时，和学生一起朗读他的“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”；在讲述李白对祖国山河的热爱时，和学生一起背诵他的名句“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”；在讲述文天祥英勇就义的事迹时，和学生一起朗诵他的“人生自古谁无死？留取丹心照汗青”……开展这样的诗文诵读，不仅加强了文史联系，拓展了教育内容，而且因为情景交融，学生的心灵就会受到激发，从而在不知不觉中受到爱国真情的感染。

其次，教师在授课时要有鲜明的爱憎情感。在讲述祖国的名胜古迹和年代久远、种类繁多、内容丰富、工艺精细的历史文物时，教师的自豪感能使学生认识我国历代劳动人民的智慧和创造，增强爱国主义感情；在讲述近百年来帝国主义是如何侵略中国，把中国一步一步推向半殖民地半封建社会的史实时，教师的愤怒能使学生懂得落后就要挨打的道理，激励学生奋发图强，为振兴中华而贡献自己的力量；在讲述中国共产党领导全国各族人民为建立新中國而浴血奋斗的历史时，教师的兴奋能使学生懂得没有共产党就没有新中国，只有社会主义才能救中国的道理，增强热爱社会主义的感情。历史教师鲜明的爱憎，深刻而含蓄的爱国主义情感是完成爱国主义教育任务的前提。

最后，形式要丰富。课内课外相结合，开展丰富多彩的历史课外活动，采取故事会、报告会、演讲会、知识竞赛、参观访问、观看历史电影等各种形式的活动，对学生进行生动活泼的爱国主义教育。

第三，恰当地联系实际进行爱国主义教育。

近些年来，随着我国综合国力的增强，人们生活水平的提高，学生的忧患意识较之以前淡漠了。爱国与忧国从来是联系在一起的，忧国是爱国的基础和表现。为了国家与民族的发展，教师必须教学生学会在历史中反思未来，形成忧患意识。反思过去可以有助于未来，反思未来则可以有助于现在。通过反思增强中学生的责任意识和危机感，使他们通过教育做到居安思危、勇挑重担。

爱是人生永恒的主题 篇4

——观《让世界充满爱》有感李祥俊

夜幕降临，我坐在电视机前，凝视贯注的看完了邹越教授《让世界充满爱》的演讲会，这堂演讲会的成功之处是摆脱了简单苍白的说教，而是结合日常生活中的一些感人细节，丝丝入扣，情理交融，引人入胜，让孩子在不知不觉中顿悟，然后又被深深感动。演讲过程当中穿插的几个真情互动环节，更是画龙点睛之笔，不仅让电视现场的听众纷纷热情响应，真情流露，场景感人，同时也深深地打动了我，这场关于爱的教育可以说非常成功。

观后的我，心情久久不能平静，耳边不时的响起邹越教授那充满激情的声音。我深深的感到，爱的教育应该长抓不懈，应该深化细化，家庭、学校都负有不可推卸的共同责任。一个人，只有懂得大爱爱国，敬业；小爱爱家，尊师长，才是真正大写的人。只有人人拥有爱心，懂得真情付出，这个世界才是真正的美满合谐。

爱是人生永恒的主题。爱，拥抱着每一天，感动着每个人。爱消失了，生命也就随之枯萎。人间最崇高的行为是“爱”，世界最温暖的力量是“爱”。一切的一切，只能融成一个字——爱。

爱祖国，高于一切。当我们把地球分割成一个个版块，给它们个取其名时，命中就注定了你要沿着一个国家生活的轨迹前进。无论沧桑岁月的流逝，无论春夏秋冬的转换，永不停止！这或许有时让你艰苦地度日，痛苦地生活，或许让你幸福地微笑，骄傲地欢呼，你都要无怨无悔。热爱祖国，是一件严肃而又庄重的使命与天职，也是一种

人生态度。心中有国，无论到天涯海角，生命永远熠熠生辉！正如台湾著名歌唱家张明敏先生一曲《我的中国心》中唱的那样，我们炎黄子孙都烙上了中国印。

爱老师，铭记恩情。人们说教师是春蚕，是蜡烛。是的，人民教师比蚕、烛更伟大！三尺讲台、一支粉笔、一群群孩子，便是他们的整个人生。送走了一批又一批的学生，他们自己又留下了什么？是爬满皱纹的脸庞，还是白发苍苍的两鬓，又或是渐佝偻的身姿„„时过境迁，或许，那些终生受益的学生已经不记得他们了吧！那个曾经熟悉的身影与唠叨已经忘得九霄云外了„„当你自己花开芬芳，果实累累的时候，还记得那辛勤的园丁吗？所以无论在何时，无论你身在何处，你都要永远爱他们，那个三尺讲台上美丽的天使！虽然我是一名教师，但我也有我的老师。五十多年的过去了，我没有忘记教我的小学、中学、高中、师范的老师对我的教诲。

爱父母，血浓于水。母亲为你，怀胎十月；父亲为你，四处奔波。你呢？你为了他们，做了什么？心灵的震撼，良知的悔悟，你在朦胧中觉醒了吗？1976年唐山大地震中，一位位父母，用行动向人们诠释了爱的真谛；2008年四川大地震，又是一位位父母唱响了生命的奇迹，爱的奇迹！全世界的父母多么相似，他们的心都一样，无怨无悔，不求回报地爱着自己的儿女！听了邹越教授充满激情的演讲，不由得想起近期看的催人泪下的悲情大剧《樱桃》，剧中的樱桃，虽是智障，但剧中的她，是一位伟大母亲的形象，憨厚的葛望，在剧中是一位无比高大的父亲。他们以无私的爱，抚养了与自己毫无血缘的弃

婴——红红。难道还不值得人们的尊敬吗？

爱自己，把握机遇。如果你不是那么伟大，不能博爱天下，如果你不是那么高尚，不能赠人玫瑰，那么也请你爱惜自己。爱自己，不是自私，是珍爱生命与机遇。有些幼小的生命刚刚来到这个世界就匆匆走了，我们既然生存了下来，就应该好好活着。生活之路不会平坦，但我们可以用一颗爱自己的心，给自己创造机会，快乐地享受生活。是的，我们生活的社会，也许有着许多不公平，也许我们生活的路途不是那么平坦，也许我们的生活和工作中有着这样或那样的波折，但是，如果你有一颗平常的心，一颗与人为善，与己为善的心，我相信，你过得会很幸福，很快乐。

当演讲结束时，我心中澎湃的浪花还是不能立即平静。生命的真谛是爱！爱祖国、爱师长、爱自己，《让世界充满爱》的歌声永远响彻在我们生活的天空„„

管理是企业永恒的主题 篇5

管理是企业永恒的主题，而企业文化建设也是管理现代化的重要手段，某种意义上说，管理也是文化。为此，我们在生产经营过程中不断地进行制度创新，管理创新。近几年来，我们先后修订了《考勤管理制度》、《生产管理制度》、《工艺工装管理制度》、《事故报告及处理制度》、《员工奖惩制度》、《产品质量控制制度》等等，这些制度都体现了一个“严”字。这些制度的贯彻和落实更是不折不扣，制度面前一律平等，严格执行已经形成风气。当然，“严”的出发点是对员工深深的爱。

竞争是永恒的主题作文 篇6

一、从小培养竞争意识

人生充满竞争。自然界发展的历史就是“物竞天择”淘汰的历史;人类社会发展的历史就是“百舸争流”的历史。竞争意味着求新、意味着突破、意味着活力、意味着发展。竞争与风险同在。竞争就好比大海中弄潮的小舟，可以被推上波峰，也可以被抛下浪谷;可能让你随浪花一样开得璀璨，也可能让你随泡沫一样跌得粉碎。勇于开拓进取是一种魄力，勇于面对失败也是一种魄力。竞争的本质是成功，竞争的精神是参与，竞争的合理是平等，竞争的本身是提高。我主张从小培养学生的`竞争意识，要坚持“人无我有、人有我多、人多我优、人优我转”竞争理念，要有自己的特色和专长，才能在竞争中永远立于不败之地。实践证明：一个正常的人，只要集中精力、集中时间，坚持不懈、持之以恒地去做一两件事，就可以超群出众。

从小对学生竞争意识的培养，体现了现代社会人才培养的新视野，新特点。如何更好地适应生存，作为学生老师，在培养和倡导学生的竞争理念上起着极为重要的作用。老师应支持和鼓励学生参加各种竞赛，培养荣誉感和责任感。要教育学生应该“每天做点困难的事”，因为“容易走的都是下坡路”。应该教育学生学会每天淘汰你自己，每天否定自己的缺点、错误和不足。不是自己淘汰自己、自己否定自己，就是被社会淘汰自己、被别人否定自己，这是社会发展的必然。

二、树立正确的竞争理念

对学生竞争意识的培养，要以树立正确的竞争为出发点和归宿。 首先，老师应该也必须要让学生明白，无论是哪个领域内的竞争，提升自己的实力和能力，永远是自己在竞争中能处于不败之地的前提。高考就是一个最好的例子，一般情况下，考分高的，通常是基础扎实、智力出众、

有培养前途的学生。因此，必须教育学生注重自身的学习与训练。其次，提醒学生视竞争对手为赶超的目标，以实力和能力赶超对手，而不是通过诽谤、排挤、打压等非正当手段得益。社会是复杂的，竞争也难免会掺杂一些消极的东西。在这样的环境中成长起来的学生，在竞争的过程中容易产生一些不良的心态，最典型的便是不择手段通过打压他人来达到突出自己的目的。这是值得引起警惕和避免的。第三，让学生理解合作与竞争之间的关系。合作是现代社会的又一个典型的特征。由于科技越来越发达、社会分工越来越细，过去那些学富五车、学贯中西的人逐渐减少，凭借单打独斗得天下的景况也不再明显。在合作中竞争，在竞争中合作，已成为一种普遍的现象。更多的时候，是团队竞争替代了个体竞争。 因此，必须有合作精神。最后要说明的一点是，尽管我们倡导正确的竞争理念，但并不意味着主张学生去事事争先，斤斤计较。让孩子分辨清哪些是大事，值得全力以赴去尝试、去竞争;哪些又是鸡毛蒜皮、无足轻重的小事，则应顺其自然。这样，不仅可以使学生体味竞争的意义与价值，还可以使他们避免一些由于不必要的竞争所造成的心理压力以及影响人際关系。

三、要帮助不要包办

记得有一个人曾讲过这样一个故事：小时候一个朋友给了他一个大大的野蚕茧，说过几天将化出一只美丽的蝴蝶来。过了两天，果然茧的一头出现一个很小的洞口，一只蝴蝶的头在挣扎着往外挤。他看它挺为难，便拿出一把剪刀帮它剪了一个小口。谁知出来的蝴蝶身子臃肿，翅膀短小，一点儿也不美丽，也不能飞。他不知道是什么原因。后来朋友告诉他，他犯了一个错误，不应该把茧子剪破。一只蝴蝶的美丽，是要经过破蛹破茧的痛苦才能换得。人生其实也是一个破蛹化蝶的过程。苦难是一笔宝贵的财富。太多的时候，我们抱怨生活中挫折、苦难太多，感叹自己的不幸福不快乐。其实，仔细想一想，回过头来看，那些经历过的痛苦和挫折，并没有将我们打倒，而且使我们更成熟更理智，使我们的人生更丰富更有意义。 没有经历过苦难和挫折的人生，如一张白纸、没有色彩;如一块荒芜的土地，不长庄稼;如一片沙漠，没有风暴。

所以，作为老师对学生与的竞争能力只能启发和诱导。要在竞争重要性及正确的竞争意识培养上下功夫，切不可包办代替，更不可揠苗助长。有时包办代替短期虽然会受到一点效果，但迟早会垮下来的。

实施激励是企业永恒的主题 篇7

那么, 企业管理者能够采用的激励类型、方法有哪些?虽然激励非常复杂, 要因人而异, 并且存在着一定的风险性, 但是根据实践经验证明, 我们还是可以从中总结一些在制订激励措施时能够遵循的原则, 按照这些原则执行, 相信会取得很好的效果。

一、激励类型

从不同角度来看, 激励可划分为物质激励与精神激励、正激励与负激励、内激励与外激励。

1. 物质激励与精神激励。

物质激励就是从满足人的物质需要出发, 通过物质刺激的手段, 鼓励员工工作, 从而激发其向上的动机。物质激励是目前普遍陡用的一种激励模式, 其表现为:向员工发放工资、奖金、福利、加薪、降职、罚款等形式。

精神激励是指从满足人的精神需要出发, 对人的心理施加必要的影响, 使其产生激发力, 从而影响人的行为, 精神激励的主要表现形式, 如:荣誉、提升、表扬、批评、处分, 事实上, 人类不但有物质需要, 更有精神方面的需要, 只有把物质激励和精神激励结合起来才能真正调动企业员工的积极性和创造性。

2. 正激励与负激励。

正激励是指一个人的行为符合社会发展需要时, 通过奖赏的方式来激励这种行为, 以达到持续发展这种行为的目的。负激励是指一个人的行为不符合社会需要时, 通过采取制裁的方式来抑制这种行为的发展。在正激励与负激励相结合上, 我们应坚持以正激励为主的原则。

3. 内激励与外激励。

内激励是指由内酬引发的, 源于员工内心的激励, 它与员工自身工作任务是同步的, 即在工作中获得的满足感, 内激励从根本上尊重信任员工, 以此达到对员工内在驱动和持续激活的目的。外激励是指由外薪引发的, 它与员工自身工作任务不是同步的, 即在工作之后以外获得的满足感, 在内激励与外激励结合上, 应以内激励为主, 因为外激励所得到的激励难以持久。

二、激励方式

1. 工作激励。

工作本身可以说就是激励, 采取这种激励就是尽量把员工放在他所适合的位置上, 为了发挥每个员工的积极性, 企业管理者在可能的条件下, 定期进行一些, 如:岗位轮换、竟聘上岗、双向选择等, 能给员工一种自我实现感, 赋予工作以更大的挑战性, 并为其创造良好的工作环境, 以增强他们新鲜感和挑战性。

2. 参与激励。

就是企业管理者为企业员工创造机会, 让其恰当的参与企业管理, 通过参与, 形成员工对企业的归属感和认同感, 这不仅能够激励员工, 同时也为企业的发展获得了宝贵的知识和经验, 促进企业的发展。

3. 荣誉激励。

荣誉激励是满足人们目前需要, 激发员工积极进取, 努力向上, 最有效的方式和手段, 对于那些忠于职守、业务精湛、工作表现成绩突出的员工给予必要的荣誉奖励, 这无疑有助于形成良好的学习风气和工作环境, 对于提高企业员工整体素质和工作水平, 是非常好的一种激励方式。当然激励并不是鼓励, 它也包括许多负激励措施, t:LIH:淘汰激励、进行罚款、降职、开除等等。事实上, 激励的方式还有很多, 比如进行经济激励、目标激励、培训激励等等。个体的需求变得多样化、复杂化, 只有“对症下药”, 才能事半功倍。因此, 企业管理者在各自的生产经营活动中, 应结合实际情况, 合理有效的综合运用不同的激励方式。

三、激励原则

1. 因人而异的原则。

激励取决于内因, 是员工的主观感受。激励它所表现的是对人的需求欲望予以适当满足或限制, 而实质是人在追求某种既定目标时的愿望程度。因此在制定和实施的激励措施和方式过程中, 首先要因人而异, 在企业当中, 每个员工都属于某一种特定的类型, 都有自己独特的价值观念和奋斗目标, 企业管理者必须熟悉员工的类型, 了解员工的需要, 没有相同的员工, 不同员工相同的激励措施和方式, 起到激励效果也不尽相同, 即便是同一个员工在不同的阶段中, 也会有不同的需求。

2. 奖惩要适度的原则。

即奖励和惩罚, 奖励过重会产生骄傲情绪, 工作没有动力, 奖励过低, 造成工作没有信心, 影响工作效率, 让员工感到不被重视, 失去了激励效果。那么, 惩罚过严会使员工对企业产生不满情绪, 惩罚过轻也会使员工认识不到问题的严重性, 没有受到一定教育。

3. 公平激励的原则。

公平激励的原则包含者企业管理者的领导艺术, 意味着制度面前人人平等, 也更意味着对企业管理者的一种考验, 公平激励即反对平均主义, 企业管理者必须要保持一种公平的心态。

现代企业人力资源管理是以人为本, 无论什么样的企业要发展, 都离不开人的积极性、主动性和创造性, 从认识人、尊重人、开发人、激励人的观念, 把人看成一种重要资源来管理, 当作一种资本来开发和利用, 那么, 激励是最有效的重要手段, 因此, 企业要重视对员工的激励, 在实际工作中, 建立健全合理有效的激励机制, 综合运用多种激励措施和方法, 实施激励是每个企业永恒的主题。

四、充分运用激励法, 促进管理水平和经济效益不断提高

在实际工作中充分运用激励法, 取得了明显的效果。在荣誉激励方面, 例如:某单位成立两年来, 每年都在全体员工中评选出10名优秀科级干部和10名优秀员工, 除了给予一定的物质奖励以外还召开表彰大会, 给先进人物佩带大红花, 大张旗鼓地进行表彰奖励。在物质激励方面, 尽管新闻文化中心资金比较紧张, 但是仍然拿出一定的资金对工作业绩突出和创收、创效指标完成好的单位和个人公开进行奖励。在参与激励和工作激励方面, 该中心对思想作风硬、工作能力强、具备一定领导才能的同志提拔到中层领导岗位进行培养锻炼, 确保了优者有其奖, 能者有其位, 进一步调动了员工工作的积极性和创造性。

蒋琼耳 家是永恒的主题 篇8

冬日寒凉，蒋琼耳身上也穿了一件红色羊毛毡的大衣，透着幽幽古意。在她看来，中国美并不止是所谓的“中国元素”，“上下”要做的就是“取其神而弃其形”。“那些符号在今天已经没什么意义了，而且就那些元素的开发和应用而言，我们永远不可能比前辈们做的更好。”

中国美不止是符号

中国文化博大精深，一个品牌怎么做到取其神韵弃其形制呢？蒋琼耳出生在上海的艺术世家，外祖父蒋玄佁是最早将西方油画引入中国的画家，父亲邢同和是设计了上海博物馆的著名建筑师。她三岁开始，和哥哥邢恩戈一起学画习字，国画师从程十发，书法师从韩天衡，两位老师皆是大家。

在还不理解什么是文化的时候，蒋琼耳就已经在中国传统文化中慢慢长大了。走上艺术之路对她而言不是一种选择，而是水到渠成的事情。在她的记忆里，小时候的愿望很简单，用手中小小的画笔，把五彩缤纷的世界表现在纸上。“那时候特别单纯，看到一条小鱼都要把它画下来，好像画下来那就是我的一样。”这些儿时岁月，在蒋琼耳看来不仅仅是记忆，即便在今天也时常返现出来，记忆用自己的方式在影响着现在。

当年从同济大学毕业之后，蒋琼耳申请到了美国最好的艺术学院，在那边有父母的亲戚朋友，还有哥哥可以照顾她。但是蒋琼耳却放弃了这条安稳的路，她选择去了未知的法国。在她哥哥看来，自己选择了中规中矩的现代美国，而妹妹选择了创意无限的浪漫法国。“选择没有对错，但她的选择是她想要的、适合她的。”

凭着一种激情，蒋琼耳单枪匹马闯荡法兰西。“到了法国我发现，设计技巧已经没有什么新意了，我在国内念了五年大学已经学完了。但是在那里，我懂得什么是真正的创作。”画油画、玩摄影、搞首饰创作、做家具设计，蒋琼耳开始了自己的艺术设计与创作之路。这个行走在西方世界的女孩，散发出充满现代感的东方韵味。

2006年，爱马仕开始邀请蒋琼耳为他们设计橱窗。在“与爱马仕共舞”中，她用水墨画出抽象的舞者线条，再用玻璃纤维设计出三维水墨的效果，从橱窗前走过，会发现水墨舞者随着行人的移动翩翩起舞。在“印度印象派”中，她采用了铝质马赛克，点彩出自己拍下的印度照片，让这个东方佛国呈现出西方印象派的旖旎。

对蒋琼耳来说，好像不需要解释她身上的古典与现代源自何处，那都是跟她一起慢慢成长起来的。而待到长大之后，落笔即是穿越时空的中国美。对她而言，形制是现代的，而神韵是古典的。“其实在中国人的生活中，所谓的中国美随处可见。作为现代设计师，我们需要做的是，放下所有的历史条框，尝试着达到古今合一、工艺和科技合一，做一次穿越时空的旅行。”

让手工艺重返生活

2008年，蒋琼耳和爱马仕合作创立了“上下”品牌。爱马仕这个具有近180年历史的法国奢侈品牌，最初是一个强调手工艺的马具品牌，即使经历了二十世纪工业化的批量生产浪潮之后，爱马仕依旧坚持着手工艺的骄傲。而中国的传统手工艺，在过去的一个世纪里，被战争和运动的狂潮淹没，出现了断层的现象，蒋琼耳希望自己可以去重新寻回这些失落的骄傲。

回到国内，蒋琼耳开始寻访传统手工艺。寻找手工艺师是一个漫长的过程，很多人藏于民间不愿出山，因为曾经的苦难而甘于平淡。“这些手艺人大多没有电子邮箱，也不会发短信，我们只能用写信这种古老的方式不断跟他们沟通，这个过程漫长而艰难。”

“上下”的“大天地”紫檀系列，出自紫檀大师顾永琦之手。蒋琼耳很早就给顾师傅写信，希望他可以将传统繁复的雕花家具，改造成符合现代审美的极简风格。但是，做了一辈子雕花紫檀的顾师傅，不仅不愿意接受邀请，更是非常反对蒋琼耳的设计。此后两年间，蒋琼耳不断和顾师傅通信，总算用真诚打动了他。

顾师傅保持了传统的榫卯结构，不用金属钉子依然咬合牢固。在他成百上千次的打磨下，尊贵的紫檀呈现出丝绸一般的质感。但这个紫檀系列，已经和传统的雕花家具完全不同了。他们将原本外圆内方的设计改为外方内圆，使紫檀的线条更具有现代感。同时，座椅也一改传统中式座椅“正襟危坐”的硬朗气质，线条更符合人体工学，更具舒适感。

和顾师傅一样，很多传统手工艺师，虽然有高超的技巧，可以把仿明代的家具做得和真的一模一样，但是他们还停留在传统的审美观来制作作品。但在蒋琼耳看来：“传统手工艺只有通过现代设计，使其投入日常使用，才能重返现代生活，才能复兴。”蒋琼耳和传统手工艺师的对话，就像是一次次“脑”与“手”的结合。

紫檀的时间，消耗在了手工艺的挖掘上；缂丝的时间，则耗费在了再生设计上。五年前，蒋琼耳在苏州看到了最好的刺绣和缂丝工艺，“中国刺绣针法有三十多种，动物的羽毛、眼睛和树叶的茎脉都要用不同的针法，但现在最杰出的绣娘也只继承了十多种针法而已。”更令她惊诧的是，这些神奇的针线手艺，如今只是被用在现代生活并不常见的屏风上。从那时候起，蒋琼耳就一直在研发，如何把这种流光溢彩的手工艺带入现代生活。

但真正将缂丝工艺运用到设计上，已经是五年后的今天了。缂丝工艺在古代常用于帝后的服饰和御容像上，但是今天的人们早已不再用这种工艺制造衣物了，一般人大概连这种工艺都没听说过，可以说几近失传。“从我遇见它就一直在想怎么把它运用到现代人的生活里，这五年里经过不断的试验、失败、再试验。最后我们决定更换原材料，将这种工艺和技法运用在皮包的制作上。”

无论是运用紫檀工艺的家具，还是运用缂丝工艺的皮包，包括羊毛毡的衣服、竹胎扣瓷的茶具，蒋琼耳总是以家为原点开始自己的研发和设计。“我相信时间和情感之于物的意义，传统手工艺在这里演绎着绚烂而平淡的生活方式，我们呈现的是一种雅致的生活艺术，很中国，也很现代。”

文化传承是第一位

作为爱马仕的中国品牌，“上下”也因此被人定义为“奢侈品”。但是蒋琼耳却说：“其实奢侈品在中国的文化中并不是什么新4鲜事物，但是我们的目的并不在于创造一个中国的奢侈品牌，而在于传承中国传统精湛的工艺。”

蒋琼耳得到了爱马仕的支持。从品牌创立开始，爱马仕对于“上下”的投入并未设限，也没有作出盈利预期。在蒋琼耳看来，“上下”如果成功，一定是将“商业”排在第四位，排在前三位的则是文化传承、社会影响以及历史流传。对于蒋琼耳来说，通过自己这代人的努力，将中国传统手工艺保持并发扬下去，这才是她真正的事业。

当然，这项事业，若没有后来人，大概也是很难传承下去的。民间手工艺人，不仅自己的生存困难，收徒弟更是难上加难的事情。在如今这个高速的社会里，人们都认为时间就是金钱。但是在“上下”，制作一把紫檀的椅子需要六个月，编制一套竹丝扣瓷的茶具也要三个月，而剪裁一件羊毛毡的衣服少说也要两个月。如果依照手工艺人的传统作业，投入产出比实在太低，手工艺人收不到徒弟，大概也是情理之中的事情。

蒋琼耳想通过“上下”的事业，告诉年轻人，中国的传统手工艺也有市场。“现在的年轻人都不愿意学手工艺，因为学习的时间太长，去咖啡厅培训一个礼拜就可以上岗挣钱了，而手工艺一学需要好多年。我们如果能开拓一个高端市场，自然也就创造了手工艺复兴的可能。”

如今，“上下”的好成绩的确让人看到了传统手工艺的希望。蒋琼耳发现，“上下”的顾客大多都是中国人，年龄跨度从20岁到80岁都有。而蒋琼耳接待的客人，是来自世界各大奢侈品牌的总裁们，他们希望见识一下这个源自中国传统手工艺的新对手。来自市场和同行的积极反馈，都给了蒋琼耳坚持做下去的信心。

从手工艺人那里，蒋琼耳也听到了好消息。竹丝扣瓷是一种拥有百年历史的传统工艺，脱胎于清朝贡品中的竹编。20世纪80年代计划经济，几乎每家都有一套竹编瓷器，但后来却被时代遗忘了。经过蒋琼耳的再生设计，诞生了简洁的竹丝编织与薄胎瓷结合的新式编法。而制作竹丝扣瓷茶具的四川竹编师傅张德明，也因为和“上下”合作，招收了15名徒弟。原本担心老手艺后继无人的张师傅，这下总算可以安心了。

尽管15个人并不多，但蒋琼耳依旧觉得这是个好的开始。“上下”激活传统手工艺，一方面是通过再生设计，是传统手工艺与现代人生活产生关联，让人们感受到手工艺的精致；另一方面是培养消费市场，让传统手工艺得到应有的重视，也让人们认识到手工艺的价值。生活艺术与经济利益，两者共同激励着手工艺人坚持自己的事业，也吸引着年轻人加入手工艺之家。

中国传统手工艺，古时以家族代代相传，这与欧洲老牌奢侈品牌一样。然而时代不同了，欧洲奢侈品牌如今也不执着于家族的传承，他们把希望寄托于更多的人，希望传承下去的是工艺和品质。在“上下”之家，蒋琼耳正在做着这样的事情，她希望传统手工艺能以更广博的方式传承下去。

服务是我们心中的永恒主题 篇9

文章来源：郑州豫见租车

周三的上午我刚刚跨进办公室的门，就听到400电话急促的响起。“你好，我是豫见租车，有什么需要帮助的吗？”“我想租一辆车去山东一趟，”经过交谈得知：这位客户朋友要到山东菏泽拜访未来的岳父母。由于他是第一次上门，我们给他推荐了从4S店提回来不久的新凯美瑞轿车。他看车后满意的交了200元押金，约定周五下午来办理租车手续。

由于新凯美瑞的临牌还有三天到期，担心客户三天回不来。所以我马上安排人去车管所办理该车的临牌延长时间。但是，由于我们的原因，事情没有办理妥当。没办法，只好告知客户，凯美瑞没办法正常租用了。为了弥补我们的失误，我们愿意承担违约责任。在电话里客户很是生气，无论客户说什么，我们的工作人员始终回答的是：

对不起，是我们的失误。我们愿意以你定金的双倍赔偿你，或者给你提供同档次或高一档次的车辆供你使用。不耐烦的客户挂断了电话，我知道，所有这些不是客户的原因，我们需要做的就是安抚好客户，给客户一个满意的结果。刚刚吃过中午饭，兴冲冲地的客户来到公司，余气未消的神情写满了面容。“你们老总在吗？”我赶紧从办公室里走出来，“你好，真的对不起，是我们工作的失误。”客户再次看到的仍然是我们的诚心和诚意，态度也慢慢的好转。“不是我故意为难你们，是你们让我为难，女朋友那里我没法交代。我本来想算了再换一家公司租吧，但是我感到你们的服务确实不错，所以还是来你们公司了。”

安全是铁路工作的永恒主题 篇10

安全是铁路工作的永恒主题，既是各级干部天天讲、月月讲、年年讲的老话题，也是让公司上下提心吊胆最放心不下的新课题。

多年来，公司在抓安全上下得精力和气力不可谓不大，但从今年以来发生的几件事故来看，距“基本稳定、有序可控”的目标仍有较大差距。分析各类事故发生的背后，尽管原因是多方面的，但究其根本原因还在于：安全 但就目前现状看，人们一说到抓安全，不外乎是标语宣传口号飞满墙，会议贯彻会议成惯性，文件落实文件成常态，突击活动代替日常管理一阵风，如此导致安全宣传教育形式主义，贯彻上级精神形式主义，安全管理形式主义。这显然是对安全文化的误读，也是安全工作落而不实的重要原因。

强化安全教育，形成浓厚的安全氛围，只是“安全文化”建设的表层内容之一，并不是全部内容。安全文化作为铁路安全工程的新视角，也是一个系统工程，也有精神、制度、行为、物质四个层面，哪一个层面的内容都不可少。必须点面推进，系统把握，重在内化，贵在固化，力在外化。

重在内化：把安全理念深植到员工心中

就是把安全融入在公司改革发展全过程，放在先于一切、高于一切、重于一切、严于一切的位置，通过宣贯《安全生产法》，大力营造“人人讲安全，人人为安全，人人保安全”的氛围。否则，安全不好，职工人身安全没有保障，人民群众的根本利益就难以得到体现，公司改革发展就会失去前提条件和基础。要求我们各级干部必须带着感情抓安全，带着责任抓安全，扭住安全不动摇，正确处理好安全与效益、安全与任务、安全与家庭、安全与法律的关系，从根本上解决“要钱不要命”的问题，“关注安全、善待生命”，使广大职工在思想深处牢固树立“违章就是违法，违章就是犯罪，违章就是杀人”的观念，从而形成正确的群体认同的安全价值观。贵在固化：把安全理念渗透到安全制度管理之中

从表面上看安全理念是虚的，但务虚的工作要务实，务实的工作要落到。也就是说，安全理念必须“固化”，以行之有效的制度形式

固定下来，贯穿到运输安全生产全过程，变成持之有据、可操作性的长效机制。在安全管理中，既要体现刚性原则，更要体现人文关怀，最大限度减少职工的逆反心理，使安全理念成为推动安全管理的一支“看不见的手”，使职工自觉地承担相应的安全责任。通过法、理、情融合，实现安全生产由突击型管理向规范管理、机制管理转变，从结果控制向过程控制转变，从“要我安全”到“我要安全”转变，推进“人人为安全负责”的安全制度文化的形成。

力在外化：把安全理念还原为员工的自觉行为

重组改革，职工思想异常活跃，如何保障安全稳定，是安全文化与安全管理如何融合的新课题。从深层次看，安全不仅仅是一时的大意疏忽，更是一种道德行为的体现。因此，我们必须持之以恒开展职业道德、职业纪律、职业责任的再教育，从根本上使职工立足岗位、确保安全、遵章守纪成为一种自觉、一种习惯、一种美德。当务之急，必须在强化“三基”上要安全。

从基层要安全，就是要工作重心下移，转变作风，关心一线职工疾苦，强化岗位自控、班组互控和现场作业联控，使每个职工都成为安全生产的有心人，最大限度消除安全隐患和薄弱环节；

从基础要安全，就是要加大整治力度，强化安全设备管理和控制，加强动态把关，培养职工精心维护设备的责任和习惯，使各种设备状态良好，有效发挥作用；从基本功要安全，就是要建立学习型组织，强化职工岗位技术业务培训，推进岗位职工的学历和技能达标，提高职工的应变水平和实际解决问题的能力，使之从“体力型”、“技术型”转变为“知识型”、“创造型”，从而使“人人保安全”成为自觉行为。当然，强化“三基”还要弘扬细节精神，时时处处不

忘从细节着眼，体现“小细节、大关键”，兢兢业业地做好、做细每一项安全工作，使管理不存在死角，不留任何漏洞，把那些看似简单的、容易做的日常安全工作真正做到位。正如分析会上有的同志讲的，“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”。铁路安全工作需要的是全员的责任、群体的力量和群体的协作，没有“在岗一分钟，负责六十秒”“一点不差，差一点不行”的严细敬业精神，是难以确保安全持续稳定的。

服务是图书馆永恒的主题 篇11

摘 要 贯穿图书馆的宗旨乃是“服务读者”，服务读者则是核心价值，当今时代的读者参差多为复杂多样，如今图书馆怎样服务读者，怎样有效缩短读者期望值，如何为读者提供更完善、更便捷的服务，这需要当今从事研究图书馆专业的人员以及图书馆职业的人员，更深入研究为读者服务理念。

关键词 服务读者 理念 品牌服务

《图书馆学五定律》中，曾经精炼的阐述了图书馆工作的使命，即“书是为了用的”、“每一位读者均有其书”、“每本书应由其读者”、“节约读者的时间”、“图书馆是一个不断增长的有机体”，而体现了图书馆服务的精神，此著作以图书馆藏书的目的、资料配置、文献利用、服务便捷、组织发展 方面较好地解释以及阐述了图书馆存在的价值是“以读者为本”，坚持为读者服务是图书馆的终极目标、根本目的、一切工作的出发点。

一、以人为本的服务理念

当代21世纪图书馆服务发展有了新的要求，新的变化，图书馆应顺应时代的变迁，服务理念也不该一沉不变。

服务是无限的，真情也是无限的，服务中应当不断提高服务能力、质量，满足读者的服务要求，这就需要我们图书馆工作者真情服务，感受像家人般的温暖来对待读者，体现服务的价值所在。

服务则应该是持续的，有过程的服务任务，即使工作不直接面对读者，但工作中仍应该有个环节是为读者服务的，为读者服务的每位员工都应当具备责任心、爱心、诚信和耐心，超越读者期望的服务质量，也是图书馆馆员在为读者服务上核心价值。

二、休闲、开放式服务理念

当今社会人们压力大，健康阳光的休闲方式当属在图书馆里的博览群书，虽说旅游、逛街也当是休闲方式，但前者综合消费低于后两者，在图书馆里阅览图书则可以身心放松，欣赏艺术，科学，自然等等可以较大程度上的丰富生活，如果安逸点说，泡杯咖啡在图书馆的一角看上一天自己喜爱的图书真是惬意啊。

現代图书馆应增强人性化、科技化的服务设施，建立高品位的阅览室。声像视听室、电子书等休闲娱乐要求，让读者更好的感受到阅读学习的乐趣，此外，还可以设置购书中心，培训中心，自动咖啡机等。使读者可以更好的感受到图书馆可以走一走，逛一逛，读一读，真正的把图书馆当成闲情逸趣的精神家园。

实现开放式服务理念，首先要开放式发展，通过下基层，去农村，与高校联谊等服务战略，“让图书长上翅膀，飞到需要图书的读者身边”，共同保障市民图书服务。

其次，根据城市不同的环境因素，围绕读者、企业、城市等等需要，有针对性的开展各个不同的图书流动性活动，例；黑龙江省大庆市“大庆油田图书馆”针对钻井工人、采油工人等专业技术人员分期、分批的把工人所需要图书流动性的送到他们的手里，丰富了工人们的业余生活，也增强了这些特殊读者工作的专业知识。

三、开创品牌服务理念

用产品带动优质服务，以优质的服务拓展市场，拥有以品牌效率使图书馆在未来的竞争中取胜，使之一定要树立特殊品牌服务理念。

那么，图书馆的品牌是什么呢？我认为图书馆的品牌则是一种特殊、个性的特色服务。要有一定的规模和馆藏，有一种特色服务，有一种特色的人性服务，在同行业中有一定的优劣差异，以吸引广大读者为关键，那么，这就是品牌服务，产生社会价值。

怎样实现图书品牌服务，首先一定要奠定品牌服务的基础。加强、扩藏文献建设，这可以通过全方位细致群分读者，建立和满足各类读者个性化要求，再有就是加大开发品牌服务的产品。例如：网上24小时自助下载电子图书服务，当下的时事政治，地方的经济政策、会议等等，网上续借图书服务，特色学龄前儿童礼仪、英语网上影像制品在线观看等等。再次就是细致强化品牌服务规范。通过对岗位职责、服务流程、操作流程、服务承诺、服务制度等进行规范，极大提高品牌服务效率，设置岗位责任制等相关制度，来规范图书馆馆员与读者之间的关系：制定一系列办证简要流程，方便读者加大图书馆的读者流量。

最后：当今知识社会，品牌服务是企业界推崇的概念之一，实施品牌战略已经成为图书馆事业的新篇章，也是谋取更大发展的战略管理之一，随着我国信息产业迅速的发展，公共图书馆事业也开始了激烈的市场竞争，为打造品牌服务的图书馆，那么就要引进先进特殊性的企业制度管理理念，从而形成独特的社会品牌服务优势，树立良好的社会形象，并且可以利用品牌效应进一步积极扩大服务领域，全方位，多层次提供读者或用户的服务工作。公共图书馆要实施品牌服务战略，参与市场化竞争，必须要做一套健全的图书馆规范化、标准化的服务流程，并确定“创新务实、高效管理、优质服务、读者满意”的质量管理方针政策。然后再从图书馆文献信息资源的采集、分编、加工和组织、开发和共享等方面全面着手，建立一套统一合理的制度和标准。利用服务读者，把与读者接触的服务过程进行纵向的有序排列，同时将“读者关系管理”、“业务管理与运营”等横向流程紧密衔接上纵向流程，从而构成非常紧凑的服务运营系统。最后再将这种系统所涉及的管理与服务过程形成一种模式化的体系，用体系来保障品牌，用体系来督促图书馆管理在职责、行政、服务、资源等方面朝着科学化、规范化、制度化的方向发展。建立好了这种图书馆管理体系即建立好了图书馆品牌的主心骨。

参考文献：

[1]蔡冰.图书馆读者服务的艺术.国家图书馆出版社.2009:8-12.