工程质量保证体系-2003文档

工程质量保证体系-2003文档（精选10篇）

工程质量保证体系-2003文档 篇1

质量目标:工程施工以“科学管理,精心施工,质量优质,顾客 满意”为 方针,确保工程质量为优良工程,单元工程合格率 100%,优良率为 85%;分部 工程合格率 100%,优良率 80%,施工中不出现重大质量事故。

确保市优,同时确保获“用户满意工程”称号。

牢固树立“质量是企业的生命”和“为用户服务”的思想,认真组织学习执 行有关规章制度,对全体员工进行质量意识教育。

组建质量领导小组,负责工程创优和技术攻关。

按 ISO9002体系运行文件的要求建立质量保证组织体系,设立专职质检员和 成品保护管理员岗位, 建立岗位责任制, 并建立相应的台帐, 公司领导要经常检 查质量保证体系的运转情况。

在公司内部成立总经理、总工牵头的各职能部门参与管理的工程管理体系, 从公司到项目部到班组的三级管理网络见附页。

●项目经理贯彻公司质量方针和目标,对本项目部的工程质量负责,是质量 第一责任人。认真贯彻执行上级颁部的质量管理和政策、规定、制度和要求。坚持 “质量第一” 的方针, 正确处理进度与质量的关系组织质保体系的现场实施 工作、把项目质量管理目标分解到班组和个人, 对项目质量指标的完成负责。组 织好本部的质量教育工作,积极开展 QC 小组活动,制定有质量否决权的经济责 任制,并认真贯彻执行。负责对本部承建的工程进行回访和维修工作。

●技术负责人:在项目经理的领导下,贯彻公司的质量方针和目标。严格执 行施工组织设计和有关程序文件及作业指导书。保证本岗位编制、保管的各种技 术主件资料的质量, 对由方件差错引起的质量事故负责。参加所施工组织设计的 编写, 并做好所施工程技术作业和技术交底工作。制定关键工序及特殊工艺的质 量控制程序, 建立关键工序质量跟踪卡和工序质量控制点, 对关键工序进行技术 指导, 对跟

踪卡的填写质量与可靠性负责。对所施工程的所有材料、各分项工 程施工过程进行检查, 对不合格材料及不按施工组织设计进行施工和违反施工操 作规程的分项工程有权停止施工。参加分项工程质量验编写, 并做好所施工程技 术作业和技术交底工作。制定关键工序及特殊工艺的质量控制程序, 建立关键工 序质量跟踪卡和工序质量控制点, 对关键工序进行技术指导, 对跟踪卡的填写质

量与可靠性负责。对所施工程的所有材料、各分项工程施工过程进行检查, 对 不合格材料及不按施工组织设计进行施工和违反施工操作规程的分项工程有权 停止施工。参加分项工程质量验收,负责单位工程中的隐蔽工程进行检查验收, 并做好记录和签证。掌握本单位工程质量动态,根据质量检验提供各种信息, 随时组织有关人员分析,采取对策,并按规定组织本单位工程的质量事故分析, 研究处理意见,并将方案和结果上报公司质管处、生产技术处、生产副总经理。负责审查或组织本单位工程质量评定工作。负责组织本单位工程的质量检查工作 和 QC 小组攻关活动,并认真填写 各种施工记录,收集和整理单位工程的技术 保证资料、质量检查记录、施工管理资料,即时汇总上报。

●施工员:现场施工队行政负责人是单位的施工组织者和质量保证工作的直 接领导者, 对工程质量负有直接责任。在项目经理领导下贯彻公司质量方针和目 标,并严格执行有关程序文件和作业指导书。参加施工组织设计、安全、质量、技术交底安排施工, 严格按施工规范和操作规程检查施工过程, 对所管的工种的 分项工程质量自检、互检活动。参加分项工程隐蔽工程验收并签字认可, 并处理 好质量和进度的关系。坚特“质量第一”的思想教育,对违反操作规程、不按程 序办事而致质量低劣的,应制止其继续施工或决定返工。

质检员:在项目经理的领导下贯彻公司质量方针和标。严格执行有关程序文件和 作业指导书。在公司工程的指下, 认真执行国家有关安全质量的方针政策和有关 规程、标准, 负责深入施工现场对项目部的工程质量及安全生产的监督和检查工 作。并及时向项目部领导汇报检查情况及整改措施。参加分项工程质量安全检 查, 负责分项工程质量评定等级的核验和安全设施验收, 并签字认可。认真收集 各种有关质量、安全的合理化建议, 及时反馈各种质量安全信息, 协助项目部领 导分析生

产中的质量安全状况。收集、保管好本单位工程的质量安全档案, 保证 其质量安全活动的各种原始 记录的完整性、可追溯性。参加本单位工程质量安 全事故及不合格质量分析会,做好记录,同时组织指导 QC 小组活动。

●送样试验员:严格执行有关程序主件和作业指导书, 负责按规范、规程对施 工现场各种原材料、“两块” 等试验的取样、送检、填写材料试验申请单, 收(取 试验报告。对于试验不合格的材料及时通知项目部领导和有关人员, 若不及时通 知,应对造成的质量问题负责。做好材料送检的原始记录,填写有关质量凭证, 按试验报告数据上报,并对其负责。严格控制现场取样、制作、编号、记录、养 护,无关人员不得参与操作,检验不合格的设备、仪器不得使用。发现质量问题 应做好记录,及时通知有关人员。负责冬雨季天气和气温情况记录和测量工作。●资料员:在项目经理和技术负责人的领导下, 贯彻公司的质量方针和目标。严格执行有关程序文件和作业指导书。负责项目部文件和资料管理, 并对质量体 系文件和技术规范、标准的收、发埋行记录。负责项目部施工图纸、设计变更、设计洽商收文记录, 并按要求进行发放。负责本项目部各类技术资料的收集、编 号和保管。

●采购员:配合项目部按审定的采购计划书的要求,进行工程项目的采购, 包括材料、半成品、分承包方的控制及管理。进库或进入现场的物资必须严格按 质量体系标准及样品说明书、合格证进行检验和评价验收,盘放点数、过磅、记 帐,做到帐实相符。熟各种物资的规格、型号、品种,进出物资及设备必须手续 齐全,采购有计划,物资、设备有台帐,进货有验收单,退货有通知单,用物有 领料单。负责保管的物资摆放整齐、合理,严格防护措施:防火、防盗、防失、防腐。定期盘存(定月清点;季、年盘存对帐,报出月、季、年报表。

●设备员:根据工程项目概况和工程特点, 准确计算施工机械及工具用量需求。编制项目部施工机械及工具进退场计划,上报公司材料设备部批准,按需购置。进库和进入现 场的设备及机具必须严格按照产品的使用性能进行安装调试,具 备完全符合使用性能后, 才可签收使用。对使用中的施工机械及工具, 按照产品 说明书和机

具的使用实际情况, 进行定期维修、保养记录。负责各类设备及机具 的有关文件资料的记录、管理工作。

●班组长:组织班组工人严格执行“三检制” ,保证本工序的施工质量,杜绝 不合格品,按“三不放过”的原则处理质量事故。接受技术人员、质量检查人员 对本班组施工过程的监督、检查,并为他们提供必须要的条件和技术质量数据。发现投入施工的材料有误, 必须向上级及时反映, 拒绝使用不合格材料, 避免因 材料问题造成质量事故的发生。开展技术革新和合理化建议活动, 努力提高工程 质量和生产效率。

●操作者:对工程质量负有直接操作责任。严格按公司的程序方件和作业指导 书、技术操作规程、技术交底及图纸要求施工。凡因违反上述要求,造成质量事

故的,均应负责直接操作责任。

认真按规定要求作好质量自检,并做好自检记录和必要的质量责任标记。对 本岗位、本工序操作负责,做到三不。即:不合格的材料、配件不使用;上道工 序质量不合格不承接;本道工序质量不合格不交出(交工。出现质量问题及时 向班组长或质量检查员、技术员反映, 交参与原因分析, 对不及时自检和不及时 反映问题造成不合格品负责,保证个人质量指标的完成。

2.1质量保证体系的设置

质量保证体系是按科学的程序运转,其运转的基本方式是 PDCA 的循环管理 活动,它是通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机 地联系起来,而形成一个高效的体系来保证施工质量达到工程质量的保证。首先,以我们提出的质量目标为依据,编制相应的分项工程质量目标计划, 这个分目标计划就使在项目参与管理的全体人员均熟悉了解,做到心中有数。其次,在目标计划制定后,各施工现场管理人员就编制相应的工作标准预施 工班组实施,在实施过程中进行方式、方法的调整,以使工作标准完善。

再次,在实施过程中,无论是施工工长还是质检人员均要加强检查,在检查 中发现问题并及时解决,以使所有质量 问题解决于施工之中,并同时对这些问 题进行汇总，形成书面材料,以保证在今后或下次施工时不出现类似问题。最后,在实施完成后,对成型的建筑产品或分部工程分次成型产品进行全面 检查, 以发现问题、追查原因, 对不同产生原因进行不同的处得方式, 从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论,并产生改进意见,再根据这些改进意见而使 施工工艺进入下次循环。问题解决于施工之中, 并同时对这些问题进行汇总, 形 成书面材料, 以保证在今后或下次施工时不出现类似问题。最后, 在实施完成 后, 对成型的建筑产品或分部工程分次成型产品进行全面检查, 以发现问题、追 查原因,对不同产生原因进行不同的处得方式,从人、物、方法、工艺、工序等 方面进行讨论, 并产生改进意见, 再根据这些改进意见而使施工工艺进入下次循 环。

2.2质量保证体系运转的保证

(1 项目领导班子成员应充分重视质保体系的运转的正常, 支持有关人员开展 的绕质保体系的各项活动。

(2 配备强有力的质量检查管理人员,作为质保体系中的中坚力量。(3 提供必要的资金,添置必要的设备,以确保体系运转的物质基础。(4制定强有力的措施、制度,以保证质保体系的运转。

(5每周召开一次质量分析会,以使在质保体系动转过程中发现的问题进行处 理和解决。

工程质量保证体系-2003文档 篇2

大家留下了深刻印象。（山东卷）

2、汶川县某领导在灾后重建工作总结会上，如数家珍般介绍了当地连年发生的较大地震灾

害的情况。（江西卷）

3、国际田联专家判断，男子110米栏项目仍是刘翔和罗伯斯的天下，刘翔的竞技状态与日

俱增，而罗伯斯则稍欠稳定且实力有所下降。（安徽卷）

4、滚滚长江水，滔滔黄河浪，翻卷起中国历史上多少为争夺权力而互相杀戮、茹毛饮血的残酷故事。（江西卷）

5、在施工过程中，因疏忽造成的安全事故如期而至，人员伤亡严重，救援队伍很快赶到现

场，克服困难抢救危重人员，并对轻伤者进行了处理。（四川卷）

6、该产品的试用效果非常好，相信它大量投产将不孚众望，公司一定会凭借产品的优异品

质在激烈的市场竞争中取得骄人成绩。（全国大纲卷）

7、要解决愈演愈烈的医患矛盾，既需要运用法律武器制止违法行为，更需要从根本上釜底

抽薪，进一步推进医药卫生体制改革。（浙江卷）

8、那天放学回家，肚子已经抗议地打着鼓了，正当我如饥似渴地寻找食物时，突然发现餐

桌上放着一块面包，我高兴极了。（重庆卷）

9、某市两家报社相继推出的立体报纸受到广大市民的热烈追捧，更多的立体报纸呼之欲

出，可能会成为当地报业的一种发展趋势。（全国大纲卷）

10、在维也纳金色大厅，经常有不同肤色、不同语言的人们会聚在这里，他们各具民族

风格与艺术特色的优美歌声在大厅内交相辉映，久久回荡。（四川卷）

11、毒胶囊事件是继三聚精胺事件后一起惊世骇俗的丑闻，它再次给有关部门敲响了警

钟：药品安全大如天，万万不可掉以轻心。（浙江卷）

12、一名惯偷在车站行窃后正要逃跑，两位守候多时的反扒队员突然拦住他的去路，二

人上下其手地将他摁倒，结果人庄并获.(全国新课标)

13、陶渊明早年曾经几度出仕，后来因为不满当时黑暗腐败的政治而走上归隐之路，过

起了瓜田李下的田园生活。（山东卷）

14、抗洪救灾形势严峻，各级领导都坚守岗位，没有擅离职守、久假不归现象，确保了

人民群众生命财产的安全。（山东卷）

15、旧的梦想总是被新的梦想代替，很少有人能从一而终地记住自己做过的华丽缥缈的梦，因为现实需要人们不断调整梦想。（全国新课标卷）

16、中国古典家具曾经非常受消费者青睐，后来很长一段时间市场上却没有了踪影，而

在全球崇古风气盛行的今天，它又渐入佳境了。（全国大纲卷）

17、无论东方还是西方，婚丧嫁娶，对普通人家来说都不是小事，对皇家而言，就更不

同凡响了。（江西卷）

18、岭南地区虽地域狭窄，物产匮乏，但由于大力开发绿色农业，方寸之地，拓出了发

展空间。（辽宁卷）

19、这位姑娘天生就眼睛深凹，鼻梁挺直，头发卷曲，身材苗条，好似芝兰玉树，在黄

工程质量保证体系-2003文档 篇3

第1课 消灭皮肤寄生虫 教学目标：

1、认识头虱和螨虫的外形及其对人体皮肤的危害，了解关虱和螨虫的生活环境；

2、掌握防治关虱和皮肤螨虫的基本方法；

3、注重个人卫生和环境卫生，积极防治皮肤寄生虫。课前准备：

1、头虱和螨虫的挂图；

2、由螨虫引起的皮肤病症的挂图。教学过程：

1、指出皮肤寄生虫的存在，引入本课内容。

2、指导学生防治头虱。

（1）讲故事，指导学生认识头虱。（2）介绍头虱的危害和头虱卵的形态。学生阅读课文第3自然段。

提问：为什么头虱不易被人发现？为什么说头虱对人有害？头虱卵是什么样的？怎样寻找头虱卵？

（3）、引导学生掌握防治头虱的方法。

小结：预防头虱要做到“四勤”，即勤洗头、勤理发、勤洗澡、勤换衣服。

（4）、讲解治疗方法。

3、介绍防治螨虫的方法。

（1）指出螨虫也是一种常见的皮肤寄生虫。（2）介绍螨虫的特点。（3）说明螨虫的危害。

（4）介绍防治皮肤螨虫的基本方法。

防治螨虫除了要搞好个人卫生和环境卫生外，还要注意防尘、通风和采光，如果一旦发现自己身上有了大量螨虫，应到医院请医生为你治疗，不能完全听从广告，胡乱搽药。

4、回顾与总结。

我们应怎样防治皮肤寄生虫？

第2课 预防流脑

教学目标：

1、知道“流脑”的传播途径、易发季节；

2、了解“流脑”的病症和危害以及预防“流脑”的方法；

3、在“流脑”易发季节，自觉采取预防措施。课前准备：有关流脑的资料 教学过程：

1、以回忆、谈话导入教学内容。

同学们每年都会打一些预防针，还记得你打过哪些预防针吗？在什么时候打的？

同学们在秋末、冬初时注射过一种“流脑”疫苗，打这种疫苗是为了预防什么？

2、介绍“流脑”的传染途径、易发期。

3、引导学生认识流脑的主要特点。（1）指出“流脑”的早期症状与感冒相似。

“流脑”的早期症状与感冒相似，你们知道感冒有哪些症状吗？（2）介绍“流脑”的特殊症状。

4、介绍“流脑”的预防方法。

师：“流脑“的主要传染对象是15岁以下的少年儿童，年龄越小，抵抗力越弱，越容易传染上，危害也就越严重。大家正处于易传染的年龄阶段，一定要注意预防。

教师讲解预防方法。学生读预防“流脑“的儿歌。

师：现在你能说出怎样预防“流脑”了吗？

5、巩固总结。

1、引导学生回忆本课的学习内容。

2、号召积极预防。

第3课 饲养动物的卫生和安全 教学目标：

1、了解猫、狗、牛、羊等动物身上携带有大量病菌、病毒、寄生虫，能使人得病；

2、懂得饲养动物在安全、卫生方面的注意事项和不应吃野生动物的道理；

3、形成在饲养动物的过程中注意安全和卫生的习惯。课前准备：了解如皋关于饲饲养动物的一些规定，做好一些宣传品。

教学过程：

1、了解学生饲养动物的情况，引入教学内容。

师：你们喜欢小动物吗？你家饲养过哪些小动物？是怎样饲养的？

师：你们知道饲养这些小动物要注意些什么吗？

2、引导学生了解饲养动物的注意事项。（1）介绍怎样搞好动物卫生。

师：动物身上干净吗？为什么说动物身上不干净？ 不干净的动物对人有什么影响，我们应该怎么办？ 你们家是怎样训练动物的？ 学生阅读课文第二段。

（2）教育学生注意饲养动物的安全。

师：你们饲养的小动物伤过人吗？怎么伤人的？ 我们饲养动物必须注意安全，你们知道怎样才能避免被饲养的动物抓伤、咬伤吗？

你们知道家养的动物为什么会伤人吗？ 学生阅读课文第三、四自然段。（3）提醒学生预防狂犬病。（4）教育学生不养不吃野生动物。

3、总结号召。

4、上网的时候

教学目标：

1、知道网络对我们的生活学习有帮助，但使用网络不当会给我们的身心带来危害；

2、了解小学生应该怎样正确上网；

3、加强自我保护意识，养成正确的上网习惯。

课前准备：了解一些因使用网络不当而造成危害的具体事例。教学过程：

1、开展调查，导入教学内容。

师：随着科技的发展，电子计算机的出现，人们开始上网了，你们知道什么是计算机网络吗？

有哪些同学上过网？

你们上网的目的是什么？用什么时间上网？一天上网多长时间？

你们家里有人上网吗？

没上过网的同学想上网吗？今天，我们就来一起研究上网的问题。

2、引发辩论，明确网络的利弊。

师：在上过网的人中，有人说网络好，有人说网络不好，你们认为网络好吗？为什么？大家可以发表自己的想法，也可以谈家长或朋友的看法。在不同意别人的观点时，带可以跟他进行辩论。

学生辩论。师生归纳。

3、展开讨论，研究正确使用网络。

网络给我们提供了很多便利，我们可以在网上求知学习，与人交往，展现自我，请求帮助，但是，使用不当也会使我们的身心带来危害。我们小学生应怎样正确使用网络，正确上网呢?为什么？

学生发表意见。

教师归纳小学生上网的“九不”。学生阅读课文中正确使用网络的“四点”。

4、总结巩固。

学生制定小学生上网公约，并进行交流。

第5课 预防流感

教学目标:了解流感的一般症状和预防知识。初步学会流感的预防方法。

教学重点:知道预防流感的一般症状和预防知识 教学难点: 初步学会流感的预防方法。教具准备:

1、课前了解学生患流感的情况。

2、准备好防治流感的常用药。教学内容与过程:

1、讲故事，引课题。

2、讲解流感的一般症状和预防的方法。

（1）什么叫流感？流感的病情是什么？应怎样治疗？ 引导学生阅读课文第一至五自然段。（2）流感有哪些症状？

（3）引导学生分析流感与感冒的区别。让学生边学习课本第三自然段，边制作对比表。（4）阐述及时治疗和对症下药的重要性。

（5）指导学生了解预防流感的方法：加强身体锻炼，增强抵抗力；及时增减衣服以免受凉；流感传染途径；注意室内通风、保暖；患流感后要及时治疗。多休息，多喝水，多吃容易消化的事物；与流感病人隔离。

3、总结提示。让学生结合课上所学，表演“姗姗就诊”课本剧。

6、近视了，怎么办

教学目标：

1、知道近视的症状和近视有真性近视和假性近视之分；

2、了解近视的成因和矫正假性近视的方法；

3、懂得配眼镜和戴眼镜的注意事项。

课前准备：投影仪、假性近视和真性近视的眼球成像、变化的挂图；一些戴眼镜的同学做好准备，介绍自己为什么会戴眼镜。

教学教程：

1、现场演示，导入教学内容。用投影仪调焦模仿人眼近视的情形。

2、引导区分真、假近视。

教师自己介绍，并请近视戴眼镜的学生介绍自己为什么会戴眼镜。

出示真性近视和假性近视挂图。为什么会出现这种不正常情况？

学生试回答，教师根据学生回答作补充，请清假性近视的成因。

3、介绍假性近视的矫正方法。

前面我们一起听了同学们介绍为什么会戴上眼镜，他们就是因为先得了假性近视而没有进行很好的矫正造成真性近视的。

师：假性近视经过休息和治疗，视力可以恢复，那么应该怎样恢复正常的视力呢？

学生讨论。引导学生看看书上是怎样说的。小结方法。

4、阐述正确矫正真性近视的方法。

假如假性近视已转化成真性近视，你们知道该怎么办吗？ 学生讨论、交流，教师补充。配眼镜要注意些什么呢？（学生看书）教师举一些误配、戴眼镜伤害眼睛的事例。

工程质量保证体系-2003文档 篇4

青春是激情飞扬的时代，是人生路上的十字路口，告别了懵懂的童年，我们在青春的大道尽情地奔跑，有些许的莽撞，更多的是积极向上，因为我们都有美丽的梦想。

曾几时，我也像那些胸带红领巾的小伙伴一样，什么都需要妈妈引领，每次想到儿时的自己，都让我忍俊不已。记得小学六年级时，学习不错的我，对什么事都得过且过，遇到难题就敷衍了事，总觉得用那么多时间去抠一道题不值得，而我好朋友军军和我恰恰相反，不聪明的他却时常和难题较劲，也正是他的韧劲，让我改变了漫不经心的学习态度。那天放学，我和以前一样，草草地写完作业，就去找军军玩，本以为军军会和我一样凑合完事，可当我走近军军，看着沉浸题中的军军对我的到来浑然不觉时，我不禁止步。望着军军前面那一小堆验算纸，我不觉脸红。正在这时，军军发现了我，一脸的他欣喜仿佛遇到了救星，抓住我就不撒手，看着他满眼渴求，我只好把自己糊弄完的题重新审视，还真有点难度，刚想放下，看到军军正一脸崇拜地望着我，我顿时觉得自己任务艰巨，于是，我沉下心，认真审题，别说，还真让我做出来了。军军看我做出来了，一蹦老高，一个劲夸我厉害。这件事深深地触动了我，从那以后，我上课认真听讲，刻苦学习，学习成绩有了很大进步。

去年，我以优异的成绩步入初中，开始了紧张初中生活。每天繁重的课业让我觉得很累，有时甚至想放弃。每到这时候，我就想起军军，是他让我有了战胜困难的勇气，让我在魅力四射的青春时代努力向上，尽情地绽放自己。

工程质量保证体系-2003文档 篇5

摘 要 改革开放３０年来，我国的道路客运业经过迅猛地发展，在满足人们出行需求和经济发展方面发挥了积极的作用。然而这种满足还只是数量上的，运输服务质量目前并不能满足要求，道路客运迫切需要提高服务质量和企业形象，而企业服务质量和形象的改善离不开一个有效指导行业发展的考核评价体系，作为行业管理宏观调控和微观治理的依据。本文正是基于这样的目的，首先从道路客运企业发展面临的机遇和挑战两个方面，明确了开展道路客运企业质量信誉考核评价的现实需要，在此基础上简要分析了质量信誉考核的目的、意义，并对国内外现有的道路运输企业考核评价体系进行了介绍和比较，为本文的研究提供了一定的借鉴。其次，通过对质量、服务质量、运输产品质量、信誉等有关概念和消费者行为选择理论、市场失灵说、政府职能论等理论的阐述，为考核提供了理论依据，并且从道路客运产业特性、行业现状和政府职能转变三个方面分析了质量信誉考核的必要性。再次，从道路客运企业质量信誉考核的本质、依据、方式和步骤四个方面，简要介绍了道路客运企业质量信誉考核评价的主要内容。分析了建立考核评价体系的出发点，在于为行业管理部门提供科学、公平、实用的客运企业评价工具，通过优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，督促、引导客运企业诚信经营、优质服务。本文遵循科学性、系统性、动态性、前瞻性、可操作性等原则，把定性分析和定量分析相结合，在广泛调研和征求意见的基础上建立了考核评价指标体系，分析了其逻辑构成和具体内容，并且利用层次分析法对指标体系进行了量化分析，在此基础上进行了实例研究，证明了指标体系在实践中的应用效果，同时也发现了指标体系的问题，最后提出了有效实施考核评价的保障措施。关键词：道路客运企业、质量信誉考核、指标体系、层次分析法 Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｓｉｎｃｅ ｔｈｅ ｒｅｆｏｒｍ ａｎｄ ｏｐｅｎｉｎｇ－ｕｐ ｆｏｒ ３０ ｙｅａｒｓ，ｏｕｒ ｎａｔｉｏｎ’Ｓ ｒｏａｄ ｐａｓｓｅｎｇｅｒ ｔｒａｎｓｐｏｒｔ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｈａｓ ｄｅｖｅｌｏｐｅｄ ｒａｐｉｄｌｙ，ｈａｖｉｎｇ ｂｒｏｕｇｈｔ ａｃｔｉｖｅ ｅｆｆｅｃｔ ｉｎ ｓａｔｉｓｆｙｉｎｇ ｐｅｏｐｌｅ’Ｓ ｔｒａｎｓｐｏｒｔ ｎｅｅｄ ａｎｄ ｅｃｏｎｏｍｙ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈａｔ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｉｓ ｓａｔｉｓｆｉｅｄ ｏｎｌｙ ｗｉｔｈ ｑｕａｎｔｉｔｙ，ａｔ ｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｃａｎ ｎｏｔ ｂｅ ｓａｔｉｓｆｉｅｄ，ｒｏａｄ ｐａｓｓｅｎｇｅｒ ｔｒａｎｓｐｏｒｔ ｎｅｅｄ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｉｍａｇｅ．Ｂｕｔ ｔｈｏｓｅ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｃａｎ’ｔ ｂｅ ｓｅｐａｒａｔｅｄ ｆｒｏｍ ａｎ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｅｘａｍｉｎｉｎｇ ａｎｄ ｅｖａｌｕａｔｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｔｏ ｇｕｉｄｅ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｉｎｄｕｓｔｒ５ ａｓ ａ ｂａｓｉｓ ｔｏ ｍａｃｒｏ—ｃｏｎｔｒｏｌｌｉｎｇ ａｎｄ ｍｉｃｒｏｃｏｓｍｉｃ ｇｏｖｅｒｎｉｎｇ． Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｉｓ ｐｕｒｐｏｓｅ，ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｅ ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ ｃｌｅａｒｌｙ ｄｅｆｉｎｅｄ ｔｈｅ ｒｅａｌｉｔｙ ｎｅｅｄｓ ｏｆ ｂｕｉｌｄｉｎｇ ｕｐ ｔｈｅ ｅｘａｍｉｎｉｎｇ ａｎｄ ｅｖａｌｕａｔｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｆｏｒ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｒｅｐｕｔａｔｉｏｎ ｏｆ ｒｏａｄ ｐａｓｓｅｎｇｅｒ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ，ｆｒｏｍ ｔｈｅ ａｓｐｅｃｔｓ ｏｆ ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ ａｎｄ ｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ．Ｔｈｅｎ ｂｒｉｅｆｌｙ ａｎａｌｙｚｅｄ ａｎｄ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ ｔｈｅ ａｖａｉｌａｂｌｅ ｅｘａｍｉｎｉｎｇ ａｎｄ ｅｖａｌｕａｔｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ ｒｏａｄ ｔｒａｎｓｐｏｒｔ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｉｎ ｂｏｔｈ ｈｏｍｅ ａｎｄ ａｂｒｏａｄ，ｈａｖｉｎｇ ｐｒｏｖｉｄｅｄ ｃｅｒｔａｉｎ ｕｓｅｆｕｌ ｖａｌｕｅ ｔｏ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｆ ｔｈｉｓ ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ．Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ａｆｔｅｒｅｘｐｏｕｎｄｉｎｇ ｔｈｅ ｃｏｎｃｅｐｔ ｏｆ ｑｕａｌｉｔｙ，ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ，ａｎｄ ｔｒａｎｓｐｏｒｔｉｎｇ ｐｒｏｄｕｃｔ ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄ ｔｈｅｔｈｅｏｒｙ ｏｆ ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ ｃｈｏｏｓｅｓ ｔｈｅｏｒ５ ｍａｒｋｅｔ ｍａｌｆｕｎｃｔｉｏｎ ｔｈｅｏｒ５ ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ ｆｕｎｃｔｉｏｎ，ｈａｖｅ ｐｒｏｖｉｄｅｄ ｔｈｅ ｔｈｅｏｒｙ ｂａｓｉｓ ｔｏ ｅｘａｍｉｎｉｎｇ，ａｎｄ ｔｈｅｎ ｂｒｏｕｇｈｔ ｆｏｒｗａｒｄ ｔｈｅ ｎｅｃｅｓｓｉｔｙ ｏｆｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ｔｈｅ ｅｘａｍｉｎｉｎｇ ｉｎ ｔｈｅ ｗａｙ ｏｆ ｒｏａｄ ｐａｓｓｅｎｇｅｒ ｔｒａｎｓｐｏｒｔ ｅｓｔａｔｅ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃ，ｉｎｄｕｓｔｒｙｃｕｒｒｅｎｔ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｈｅ ｔｒａｎｓｆｏｒｍ ｏｆ ｔｈｅ ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔａｌ ｆｕｎｃｔｉｏｎ．Ｔｈｉｒｄｌｙ，ｔｈｅ ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎｂｒｉｅｆｌｙ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ ｐｒｉｍａｒｙ ｃｏｎｔｅｎｔｓ ａｂｏｕｔ ｒｏａｄ ｐａｓｓｅｎｇｅｒ ｔｒａｎｓｐｏｒｔ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ’ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄｐｒｅｓｔｉｇｅ ｓｔａｎｄｉｎｇ ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ａｎｄ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ ｆｏｕｒ ａｓｐｅｃｔｓ：ｉｔｓ ｅｓｓｅｎｃｅ，ｇｉｓｔ，ｍｏｄｅ ａｎｄ ｐｒｏｃｅｓｓ．Ｔｈｅｎ ｔｈｅ ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ ａｎａｌｙｚｅｄ ｔｈｅ ｓｔａｒｔ ｐｏｉｎｔｓ ｈｏｗ ｔｏ ｃｏｎｓｔｉｔｕｔｅｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ａｎｄ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ，ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ，ｉｍｐａｒｔｉａｌ ａｎｄ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｔｏｏｌ ｆｏｒ ｒｏａｄ ｐａｓｓｅｎｇｅｒ ｔｒａｎｓｐｏｒｔ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ａｌｓｏ，ｔｈｅ ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ ａｉｍｅｄ ｔｏ ｓｕｐｅｒｖｉｓｅ ａｎｄｃｏｎｄｕｃｔ ｒｏａｄ ｐａｓｓｅｎｇｅｒ ｔｒａｎｓｐｏｒｔ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｉｎ ｈｏｎｅｓｔｙ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ａｎｄ ｈｉｇｈ—ｑｕａｌｉｔｙ ｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ“ｓｔｒｏｎｇｅｒ ｗｉｎｓ ａｎｄ ｗｅａｋｅｒ ｄｉｓａｐｐｅａｒｓ ｉｎ ｔｈｅ ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ”ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ ｍｅｃｈａｎｉｓｍａｎｄ ｍａｒｋｅｔ ｅｘｉｔｉｎｇ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ．Ａｆｔｅｒｗａｒｄ，ｔｈｅ ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ ｆｏｌｌｏｗｅｄ ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ，ｓｙｓｔｅｍｉｃ，ｄｙｎａｍｉｃ，ｐｒｅｍｏｎｉｔｏｒｙ ａｎｄ ｏｐｅｒａｔｉｖｅ ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅｓ，ｃｏｍｂｉｎｅｄ ｑｕａｌｉｔａｔｉｖｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄｑｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ｔｏｇｅｔｈｅｒ，ａｎｄ ｐｕｔ ｆｏｒｗａｒｄ ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ａｎｄ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ｏｎ ｔｈｅｂａｓｉｓ ｏｆ ｗｉｄｅｌｙ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ ａｎｄ ｓｏｌｉｃｉｔｉｎｇ ｉｄｅａｓ．Ａｎｄ ｔｈｅｎ，ｔｈｅ ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ ａｎａｌｙｚｅｄ ｔｈｅｌｏｇｉｃａｌ ｆｒａｍｅｗｏｒｋ ｏｆ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ ｉｔｓ ｓｐｅｃｉｆｉｃ ｃｏｎｔｅｎｔ，ａｎｄ ｕｓｅｄ Ａｎａｌｙｔｉｃ ＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｃｅｓｓ（ＡＨＰ）ｄｏｉｎｇ ｑｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅ ａｎａｌｙｓｉｓ．Ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｓ ｏｆ ｓｔｕｄｙ，ｔｈｅ ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ ｕｓｅｄ ａｌｌｅｘａｍｐｌｅ ｔｏ ｃｏｎｆｉｒｍ ｔｈｅ ｐｒａｃｔｉｃａｌｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ．Ｔｈｅ ｒｅｓｕｌｔ ｏｆ ｅｘａｍｐｌｅ ｐｒｏｖｅｄ ｉｔｓｆａｃｔｕａｌ ｅｆｆｅｃｔ ｉｎ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｕｓｅ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，ｔｈｅ ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ ｄｉｓｃｏｖｅｒｅｄ ｔｈｅ ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ ｂｅｉｎｇ ｉｎｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅ ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ ｐｕｔ ｆｏｒｗａｒｄ ｔｈｅ ｇｕａｒａｎｔｅｅ ｍｅａｓｕｒｅｓ ｔｏ ｍａｋｅ ｓｕｒｅｔｈｅ ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ａｎｄ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｅｄ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ．Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｒｏａｄ ｐａｓｓｅｎｇｅｒ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｅｘａｍｉｎｉｎｇ ｆｏｒ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｒｅｐｕｔａｔｉｏｎ； ｉｎｄｅｘ ｓｙｓｔｅｍ；Ａｎａｌｙｔｉｃ Ｈｉｅｒａｒｃｈｙ Ｐｒｏｃｅｓｓ 论文独创性声明 本人声明：本人所呈交的学位论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体己经公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：史用守切艿年ｊ月詹日 论文知识产权权属声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为长安大学。（保密的论文在解密后应遵守此规定）论文作者签名：建冈宁 知谚年上月憎日 导师签名：泐“ 础３年夕月易凸日 长安大学硕士学位论文 弟一早珀了匕 第一章绪论１．１研究背景 交通运输是人类进步、社会发展、经济繁荣的基础，是国民经济的重要组成部分。道路客运是国民经济中从事旅客运输的生产部门，是国家综合运输体系的一个重要分支，是国民经济的基础性行业，在支持经济发展和改善人民生活方面发挥着重要的作用。１、道路客运业发展面临的机遇 经济的持续发展和人们生活水平的不断提高，为道路客运业的发展带来了前所未有的机遇。改革开放以来，由于我国道路建设方面投入力度的加大、公路通车里程的增加、运输车辆性能的改进和档次的提高，使得道路运输基础保障能力大幅度提高，道路客运在综合客运体系中所占份额逐年上涨，成了越来越多旅客中、短距离出行的首选。随着政府职能由“管理型”向“服务型”的进一步转变，行业管理体制逐渐健全，为道路客运企业的发展创造了良好的政策环境和发展机遇。２、道路客运业发展面临的挑战 我国加入ＷＴＯ对道路客运业带来的冲击，以及资源、环境可持续发展的制约，使道路客运业自身成长和发展的弊端逐渐显现，主要表现在：道路运输市场体系不健全、运输结构不合理、法规不完善，以及道路客运与其他运输方式竞争的日益激烈、旅客对运输服务质量要求不断提高、消费者维权意识的增强、经营成本的上升等方面，这些问题又使道路客运业的发展面临挑战。３、道路客运业发展的要求 在这样的机遇和挑战并存的时期，在宏观管理层面如何规划和引导道路客运业发展，在微观层面如何使企业克服一些根深蒂固的、深层次的矛盾和问题，提高市场竞争力和抗风险能力就显得尤为重要。由于道路旅客运输市场发育不良、市场体系不健全，市场主体缺乏规范的市场行为，使得价格、财政、信贷、利率等经济手段赖以发挥作用的条件不完全具备，政府通过经济手段很难取得预期的调节效果，道路运输市场优胜劣汰机制不健全，制约了市场的有效发展。目前我国道路旅客运输市场明显存在优势企业难以发展，而劣势企业难以被淘汰的不合理状况，使得运输资源难以有效配置，资源流向很不合理【１４】。结合道路客运行业的产业特性和行业发展现状，以及宏观经济的发展趋势，在市场 第一章绪论经济体制日益完善的今天，对于道路客运行业的管理，要综合运用行政手段、经济手段和法律手段，采取直接管理和间接管理相结合的方式，并逐步由以直接管理为主转变为问接管理为主。道路客运企业质量信誉考核就是行业管理方式转变的一个集中体现，通过开展质量信誉考核，建立道路客运企业动态监管体系，针对不同考核结果对企业采取不同的政策：对考核结果优良的企业给予政策扶持，优先安排线路资源和新增经营指标，适当减免行业管理费，引导其向规模化、集约化方向发展，提高经营者的实力和市场竞争力；对考核结果不合格的运输企业，给予必要的惩罚，查明原因并要求其改进和调整，对于不能满足要求的，甚至淘汰出局，这样的危机意识，对考评对象能起到促进的作用。开展质量信誉考核，依靠政策引导、市场调节、社会监督和法律约束，形成合力来推动行业的发展，解决资源有效配置和实现市场“优胜劣汰”的目的，可以从宏观层面对行业的发展起到调控的作用，从微观层面对企业的发展起到引导、规范和监督的作用。１．２研究目的和意义 自２００６年以来，道路客运企业质量信誉考核工作已经在全国广泛开展，然而大多还处于试行阶段，存在很多问题，有待进一步完善。本文正是基于这样的考虑，在分析陕西省和其他省市道路客运业发展历程和实际考核经验的基础上，改进和完善了现有的考核评价办法，力求建立一种更加实用的考核评价体系，以期能够系统反映道路客运企业发展态势和存在的问题，深入分析行业政策和调控措施的执行效果，为行业主管部门下一步的宏观调控和微观治理提供依据。道路客运企业质量信誉考核评价体系的主要研究意义，包括以下几个方面： １、丰富行业管理手段 通过考核评价工作的开展，可以反映出道路客运企业质量信誉方面的本质，发现与评价标准的差距以及存在的问题，为进一步制定政策和发展方向提供决策依据，极大地丰富了行业管理手段，有利于行业管理水平和效率的提高。考核评价指标体系为各级道路运输管理机构深入了解道路客运企业、全面分析道路客运企业的经营管理现状和发展态势提供了科学有效的手段，有利于把握整个道路客运行业的发展方向【１１】。同时为道路运输管理部门开展企业审验、客运班线服务质量招投标、文明企业评比提供了依据。２、全面反映企业发展状况 道路客运企业质量信誉考核评价指标体系的设计，充分结合道路客运企业的特点，能够综合反映道路客运企业发展现状。考核评价指标体系内容覆盖面广，综合反映道路 ２ Ｋ安大学硕上学位论文客运企业的安全生产、经营行为、服务质量、企业管理、社会责任，以及获得的荣誉表彰、完成的指令性运输任务等内容。由于指标体系在设计时较好地结合了经营等级评定、组织结构调整、服务质量招投标、公司化经营等相关产业政策，可以通过指标反映产业政策的执行效果。３、提供政策依据和发展指导 企业的正常发展是保证国民经济发展的前提条件，政府有责任通过各种调控手段为企业创造一个良好的环境，使其健康发展。好的政策、措施是企业发展的重要环境，而政策措施的制定、执行和完善都离不开对企业的状况、运行势态、存在问题进行正确、及时、系统、全面的了解。道路客运企业质量信誉考核评价体系的建立，为宏观调控提供了技术支持和决策依据，有助于道路运输管理部门创造更加优良的环境，通过准确的引导来促进道路客运行业的发展。４、促使企业加强和改善内部管理 在市场经济条件下，质量信誉考核评价对企业是一种鞭策，因为质量信誉考核评价是对企业内在质量和外部信誉的全面检验和考核，有利于及时发现企业经营管理中的薄弱环节以及与其他企业的差距，为企业改善经营管理提供了压力和动力。道路客运业作为服务行业，市场的竞争已不仅仅停留在价格上，而是在运输成本、服务质量、服务理念、技术创新等诸多方面的综合竞争。在运输市场供大于求的激烈竞争环境下，保持与客户的良好关系，建立以客户满意为中心的服务理念也显得尤为重要。考核评价指标体系能够反映道路客运企业的管理绩效，并具有一定的前瞻性和引导性，为企业改善内部管理、增强市场竞争力提供导向依据。５、满足相关使用者的需求 通过对道路客运企业质量信誉考核评价结果的公布和对相关指标的分析，有利于政府其他有关部门加深对道路运输业发展状况的了解，可以为争取有利于行业发展的外部环境提供咨询意见和决策参考资料。可以拓宽企业的投融资渠道，争取优惠政策，加快企业发展。６、规范市场经济秩序，促进行业信用体系的建设 在激烈的市场竞争中，一些企业往往受利益驱使无视道德或法律约束，做出有悖市场竞争原则的行为，扰乱市场经济秩序。质量信誉考核评价把企业的经营行为作为～个重要的方面，考核机构将根据道路运输管理部门日常稽查、用户投诉和媒体曝光的情况，对企业违规经营行为进行严肃处理并考核记分，在一定程度上可以起到监督和约束企业 ３ 第一章绪论经营行为的作用，长期进行有利于道路客运市场的规范以及行业信用体系的建设。７、加强社会舆论和公众监督 道路客运企业质量信誉考核评价过程接受媒体监督，新闻媒体作为信息传播的载体，参与到质量信誉考核评价过程，一方面对道路客运经营者的违规违章行为及时、准确地进行曝光，可对道路客运企业起到警示作用；另一方面，可以起到宣传先进、典型的作用，引导经营者改善服务设施、服务质量和经营管理水平，树立良好的企业形象，增强品牌意识。质量信誉考核的结果（优良、合格、基本合格和不合格）将会通过媒体对外公布，成为旅客选择运输经营者的一个重要信息；同时也是道路客运企业推优评优和安排新增运力和班线的前置条件。１．３国内外研究综述１．３．１国内研究现状 １、国内对于资信评估的研究 在我国，资信评估作为一个独立的行业诞生于８０年代末，与企业发行债券同步产生。依照评估主体，目前国内企业资信评估体系可以分为三大类：国内商业银行的资信评估体系、独立机构的资信评估体系和特殊行业的评估体系。前两者的考核评估指标体系比较笼统，在一些特殊性质行业进行评估，效果往往并不理想，因此，我国部分学者在研究一些特殊行业特点的基础上，提出了不少很有参考价值的行业考评体系，如：陈舜（２００４）从加强企业内部管理、树立企业外部信誉的角度，提出了包括经营资格、企业品质、履约信用、营运声誉等４大类３个层次４０个具体指标的班轮运输企业资信评估指标体系。丁宇（２００６）以企业资信评估理论为基础，结合行业发展现状、管理规范和发展趋势，从企业素质、管理水平、经营能力、偿债能力和履约信用５个方面３个层次共１７个具体指标，对道路运输企业资信评估指标体系进行了研究【１４】。上述理论和实践研究，对于道路客运企业开展考核评估提供了理论和现实依据。随着市场经济的发展和行业管理部门职能的转变，道路运输行业管理迫切需要一种能够将经济、法律、行政手段相结合的行业管理新途径，日益成熟且效果显著的的资信评估办法，成为行业管理必然的选择。道路运输业开展的质量信誉考核评价工作，就是资信评估方法在道路运输业的具体应用。２、国内对于道路运输企业质量信誉考核评价的研究 ４ Ｋ安火学硕士学位论文（１）质量信誉考核的初步发展。陕西是较早开展道路运输企业质量信誉考核的地区，针对辖区内道路客运企业经营不规范，管理水平低，服务质量差的状况，２００４年陕西省交通厅制定并印发《陕西省道路运输企业质量信誉考核评估试行办法》（陕交发（２００４）３８０号），明确了质量信誉考核的范围、程序和标准，要求省市两级道路运输管理机构从安全管理、组织结构、经营管理、质量信誉、车辆技术、员工管理、企业文化等方面对全省三级以上道路客运企业进行考核，目的是通过考核工作的开展促进陕西省道路运输企业健康发展，增强市场竞争力，规范企业经营行为，提高服务质量，实现诚信经营、文明经营【”Ｊ。从考核实施的结果来看，考核取得了一定的成效：①道路运输企业服务意识和社会责任感普遍增强。通过开展质量信誉考核，企业普遍意识到违规经营的代价和成本高了，注重规范经营行为，提高服务质量；这种接受社会公众和媒体监督的机制，使企业社会责任感明显增强，注重企业形象和品牌建设。②企业注重基础管理工作，各项管理制度更加健全，机构设置日趋合理，档案和基础台帐逐渐完备，日常管理更加规范，从源头上避免了事故的发生。③安全生产形势平稳有序。企业更加重视安全生产工作，建立健全了安全管理机构和安全管理制度，广泛使用现代科技手段，对预防道路交通运输事故的发生起到了一定的作用，与考核前相比，企业交通责任事故次数、死亡人数、受伤人数和经济损失都有所下降。（２）在全国交通系统广泛开展。２００６年交通部《关于印发道路运输企业质量信誉考核办法（试行）的通知》（交公路发（２００６）２９４号）出台后，要求各省市依据考核办法制定具体的实施细则，开展道路运输企业质量信誉考核工作。先后有广东、湖北、陕西、重庆、甘肃、湖南、江西、江苏、浙江、广西、贵州等十几个省市制定了地方的考核实施细则，并逐步对道路客运企业、道路货运企业、汽车客运站、汽车货运站、驾驶员培训机构、机动车维修企业开展考核工作。（３）陕西的新发展。陕西省交通厅经过连续两年开展道路客运企业质量信誉考核，对这项工作有了更新的认识、更进一步的重视和更高的要求。２００７年４月至２００８年１月，陕西省交通厅运输管理局与长安大学经济与管理学院共同合作，在广泛调研、充分论证的基础上，制定了符合陕西省道路运输业发展要求的质量信誉考核办法，新的考核办法对交通部考核评分表中原有指标进行了细化、分解和补充，并且增加了体现过程管理和日常管理的指标，可操作性、针对性强，可以较为真实、全面地反映企业的质量信誉状况。５ 第一章绪论 ３、国内研究的不足之处 考核在促进企业提高服务质量、规范经营行为、加强内部管理等方面取得了一定的作用，然而它还是不完善的，随着考核工作的开展，暴露出了很多矛盾和问题。①不同地区在考核指标体系设计和考核结果处理方面存在差异，处于相互独立的状况，需要解决衔接的问题。②考核评价指标体系还应该再完善，指标的选取和评分标准还需要再调整。指标设计应该注重对过程的管理，增加可量化分析的指标。③考核评价主体职责划分不明确。在确定评价机构职责的时候，要将道路运输管理机构日常管理和和考核有机结合，规定日常考核分数占考核结果的比例，对各级道路运输管理机构的职责有明确的划分。④对考核工作理解不深入，重视程度不够。考核评价的主体和客体，对于考核工作的理解不深入，普遍对考核评分标准尺度掌握不统一，不能对企业的质量信誉情况做出客观、准确的评价。道路运输管理机构没有将日常稽查与考核有效衔接，对于基础资料的收集归档、原始记录的储存、日常管理等没有形成良好的规范和制度，不利于考核工作的顺利开展。各个地区对于质量信誉考核工作的重视程度不一样，落实情况不一样，致使考核工作不能达到预期的目的。⑤经营者观念落后，亟待转变。有一些客运经营者对清理挂靠经营，推行集约化、公司化经营认识不足，习惯于只收费、不管理的挂靠经营模式，不愿意承担公司化经营可能带来的风险和责任，同时也看不到公司化经营能够带来的效益和优势，这种传统、落后的观念在一定程度上制约了考核目标的实现，亟待转变。１．３．２国外研究现状 １、国外对于资信评估的研究 ．国外的资信评估起源于美国对商业债券的评估，己经有１００多年的历史，在７０年代后逐渐扩展到了全世界。比较著名的评估机构有标准普尔公司、穆迪投资者服务公司和惠誉国际信用评级有限公司等。主要的评价指标体系有：①企业信用要素评估体系，指标体系设计主要借鉴六“Ｃ”中的要素，Ｃｈａｒａｃｔｅｒ（品格）、Ｃａｐｉｔａｌ（资本）、Ｃｏｌｌａｔｅｒａｌ（担保品）、Ｃ叩ａｃｉｔｙ（能力）、Ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ（环境）、Ｃｏｖｅｒａｇｅ Ｉｎｓｕｒａｎｃｅ（保险）等方面。②以穆迪公司为代表的评估体系。穆迪公司是世界上最早开展企业信用评估的机构之一，其资信评价体系在国际上享有盛誉。穆迪公司认为资信评估体系的核心是企业的偿债能力与意愿，即测评对象的违约风险与违约的严重性，由此出发重点考察企业的八个方面：分析财务报表及相关指标，了解财务状况的安全性、收益性、偿债能力；分析被调查企业的 ６ 长安人学硕卜学位论文行业状况及其业务往来状况，预测行业市场动态和企业未来的发展趋势；被调查企业在金融机构的借款状况及以往的经营业绩和信誉；被调查企业抵押品的性质与保证人的信用状况；被调查企业的授信期限长短，交易性质和履约能力；被调查企业对国内外市场变动和政府政策导向变化的敏感程度；被调查企业获利能力、现金流量、还款来源及授信获偿能力等【１４】。２、国外对于道路运输业考核评价的研究 国外道路运输业考核评价方面，侧重点主要在企业经营业绩方面，考评的主体是公司的股东。在美国，企业主要是以财务报表方式向股东报告公司的经营成果和发展趋势，股东也只能通过企业公布的财务报表来了解自己的资本收益是否有可靠的保障，并据之做出反应，因此主要财务报表中的主要指标，如损益表中的净收益、资产负债表中的企业财力资源、企业的偿债能力、股东持有的权益、现金流量表中资金的来源和运用情况等，实质上是股东考核企业经营状况的指标。苏联对道路运输企业的考核，主要包括企业工作质量及生产效益两方面，有六大类考评指标，分别是：企业的综合生产效益指标，用运输量增长速度、收入增长速度等来表示；劳动生产率增长速度指标；固定基金、流动基金与基本建设投资利用效率提高指标；运输工具利用效率指标；旅客运输效益指标和科技措施的投入和使用指标。１．３．３国内外研究的异同 在不同的经济体制下，由于利益主体的不同，考核评价指标的选择使用也有不同。但相同的是，各国都非常重视对道路运输企.

工程质量保证体系-2003文档 篇6

2016年12月12日，我有幸参加了TIP全封闭英语培训，七天的学习生活节奏紧张而又乐趣无穷，它在英语水平、教学思想以及人生态度方面都让我受益匪浅，真的是“一次培训，影响终身”。

一、TIP简介。TIP全称Total Immersion Program，即全封闭英语班，它是由美中教育机构（ESEC）与北京大学继续教育部合办的一个全面倡导以英语思维模式来进行英语学习和英语教学的特色培训项目。TIP通过在封闭的校园内创建一个“本土化留学”的环境，使学员如同置身美国。“English Only，No Chinese！”英语是唯一的学习和生活语言，在这七天期间，无论吃饭的时候，走路的时候，在宿舍休息的时候，TIP学员必须全部用英语交流，无论面对的问题和情况有多么困难，都不能够使用中文。如果说中文，学员会得到citation(罚单)。如果citation达到几张后，学员将面临劝退或者拿不到培训结业证的风险。通过强制性的办法，大部分学员能够迅速地进入全新的学习英语的状态，汉语的话语习惯强制性地转为了英语的话语习惯，思维方式也随之有所改变。

二、TIP课程时间表

TIP课程时间合理，内容充实紧密。从早上七点早饭到晚上10点休息，对每一段时间的课程任务做了详细安排。上午

7:00-7:50 Breakfast

7:50-8:00 Walk and talk in English

8:00-8:50 TIP Exercises(in the large group room)8:50-9:00 Walk and talk in English 9:00-10:50 TIP Class(in your classroom)10:50-11:00 Walk and talk in English 中午

11:00-11:40 Lunch 11:40-11:50 Walk and talk in English 11:50-1:50 Nap 下午

1:50-2:00 Walk and talk in English 2:00-2:50 TIP Motivational(in the large group room)2:50-3:00 Walk and talk in English 3:00-3:50 Games and activities(in your classroom)3:50-4:00 Walk and talk in English 4:00-4:50 club(in the larege group room)4:50-5:00 Walk and talk in English 5:00-5:50 Fairy tales and Famous speeches(in the large group room)晚饭

5:50-6:00 Walk and talk in English 6:00-6:40 Dinner 6:40-6:50 Walk and talk in English 晚上

6:50-7:40 Reading time 7:40-7:50 Walk and talk in English 7:50-9:00 Personal time

9:00-9:30 Daily review of pronounciation exercises,pocketbook for vocabulary, notebook for reading summary.9:30-10:00 Journaling in English

每节课中间的10分钟时间是walk and talk in English,休息时间学员之间也是英文交流。TIP Exercises，TIP Motivational，club, Fairy tales and Famous speeches是在大教室，所有学员一起上课。所有学员又分成了两个小班级，每个小班级30多个人，每天上午的TIP Class 和下午的Games and activities 在各自小教室进行。我们每天都有作业，20个新单词，用英语解释并造句；根据晚上阅读的英文材料写笔记；根据外教给出的话题写出日记一篇。吃饭时间也是课堂时间，餐厅里外教分散坐在学员中间，与学员边吃边交流，时间到了才能离开餐厅。CITATION

时时刻刻地警示着你，If you speak Chinese, you will receive a citation。

三、TIP学习体会 ＴＩＰ课程中充满情感激励

MO MO Time(Morning Motivational Time清晨激励)环节中，我们会阅读一篇由外教精心挑选的英语文章，例如 I think I can 以及 Abraham Lincon Din’t Quit。这些文章让我们感受到英语的优美，激发了我们学习英语的热情，同时更重要的是它鼓励我们直面困难、正视失误与失败，告诉我们幸福的生活不是找到那个正确的人而是自己成为正确的人、认识自己，面对自己、建立自信心，不要与别人比较、尽自己最大的努力等等。在这个过程中我们正视了自己的人生观和价值观，这必然对我们的职业态度有积极的影响，最终实现师德水平的提高。

Attitude is everything（态度决定一切）。在TIP,成功不是战胜别人，而是战胜自己。不要与其他人比较，只与自己比较，如果今天比昨天有进步，那么，你就是最棒的。在这里，当别人遇到困难时，我们会对他说声“You can do it.”当自己遇到困难的时候，我们会对自己说声“I can do it”。成功的态度很简单：相信自己，保持乐观，充满热情，主动参与，全身投入，帮助别人，取得成功。2 TIP课堂中加强学生的合作学习

ＴＩＰ鼓励学员之间互相帮助，很多活动都是以小组形式进行，伙伴交换形式多样，小组合作共同完成任务。例如：每天上午在小教室里，外教会让每个小组选择一个展示的单词，用图画形式画出来，在班级展示，这样小组成员有的找单词，有的画画，有的负责展示；又例如，每个小组通过讨论、展示，选出组内最会做鬼脸的、舌头最长的、跳得最高的人，与别的组进行PK。总之，通过各种合作学习，既帮助了别人，也提升了自己的英语水平和团队合作意识。３TIP课堂轻松愉快却又充实

在以往的学习中，英语课是比较枯燥无味的，英语阅读是令人头痛的，而在TIP里，它让学员尝到了学习英语的快乐，这归功于它的形式和步骤，TIP设置了三个步骤：（1）突破瓶颈；（2）树立信心；（3）自我承诺。它提倡学员大声表达，不要顾及面子，不要怕说错话，刚开始外教是不纠正你的语法问题的，努力克服内心恐惧，如每天早上，外教们都会引领我们大家大声喊：“

Attack your limitations

！Build your confidence！Commit yourself！”等，这就是在很大程度上提高了自己说英语的信心，在与他交往时，也就是克服了恐惧心理。平时我们必须遵循四条规则：

1、相互说英语；

2、和任何人说英语；

3、当别人的老师

课上也是通过各种形式的游戏、比赛活动来给学员们提供各种相互交流的机会。我印象比较深刻的活动如下： １）话题讨论

我们十几个人站成一圈，音乐响起我们就移动，音乐停止我们停止移动，大屏幕上会出现一个讨论话题，你需要跟你对面的学员讨论这个话题。或者通过任务的形式，比如请找到教室内与你有相同业余爱好的那个人，鼓励学员去跟不同的人进行交流。２）美国纸牌

一个叫做ＵＮＯ的纸牌游戏，非常简单却也非常好玩，学员很容易学会，再玩牌过程中，学员用英语交流，自然地提高了英语思维能力。３）舞蹈和游戏

每次在小教室上课之前，外教都会播放一个英文歌曲的ＭＶ，舞蹈简单易学，学员们都跳舞进行课前热身，让大家的热情一下子被激发出来。外教教学员们玩一些小游戏，比如英文版的石头剪刀布，这些活动都可以运用到日后的英语课堂中的热身活动中去。

４）Fairy tales and Famous speeches 环节中，外教会播放一些英文童话故事短片和演讲片段，针对故事或者演讲内容，提出讨论话题，让学员分组对此进行讨论。

４． TIP的Facilitators对学员的言词态度和敬业精神对我们有言传身教的作用

三个外教每天的教学工作很辛苦，时间也很长，跟我们吃住在一起，但是不论多累，在教学当中从不流露。他们在工作中表现出的吃苦耐劳的工作作风，精神饱满、热情洋溢的工作状态，谦逊和蔼、充满爱心的精神风貌，以及积极向上的生活态度、对新事物的兴趣和终生学习的意识，都给我留下了深刻的印象，很值得我学习。他们会根据我们的状态来调整上课的步骤。有时候我们上课的状态不是很好，很疲惫，他们就会即兴做一些很搞笑的表演或是带我们做运动，提高我们学习的热情。他们巧妙设计各种活动、游戏、表演等多种形式，让我们每天都沉浸在愉快的学习环境中，在不知不觉中提高自己。

在游戏、活动时，外教们总是不断的鼓励表扬我们“good job”、“wonderful”让我们慢慢突破自己的障碍，相信自己，渐渐地开始张口说。在他们不停的鼓励下，我们完成了一个又一个自己本以为不能够完成的任务。其实外教很清楚每个学员水平能力之间的差异，但是他们并不以此为界限去认定一个人，而是从不同的角度去发现大家的优点，不断地鼓励大家去挑战超越自我。

在我们的英语教学工作中，我们也可以向TIP学习，鼓励学生，帮助学生树立自信心，为学生设置良好的学习环境，让学生在耳濡目染中学好英语；在英语课堂中安排适宜的活动，鼓励学生积极参与，让学生在丰富多彩的活动中主动地运用和掌握英语。让学生从被动学习转到主动学习，让学生成为自己学习的主人，自己对自己的学习负责，从而为他们的终身学习奠定基础。

工程质量保证体系-2003文档 篇7

曾有人这样形容读书：“阅读不能改变人生的长度，但可以改变人生的宽度。阅读不能改变人生的起点，但可以改变人生的终点。”我相信阅读对一个人的影响是终生的。唐代大文学家韩愈曾说过：“师者，传道受业解惑也。”教师，作为文化底蕴的传承者，人格力量的塑造者，需要有一种博大而高远的精神，充实而圣洁的灵魂，虔诚而温馨的情怀，坚定而完美的信念。

而怎样才能使教师具有充实的灵魂和生生不息的精神呢？答案就是读书，读好书。只有在读书中不断实践、思考，才能实现教师专业化发展，提高教师的综合素质。古人云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”

读好书可以使我们积极坦然地面对人生；读好书可以健全我们理性的判断，读好书可以提升文化的底蕴，读好书可以更好地服务于学生的发展；所以教师要以读书为己任，让自己的生命之树常青。

读罗曼罗兰的《名人传》，让我们从伟人的生涯中汲取生存的力量和战斗的勇气；读陶渊明的《饮酒》诗，让我们体会“结庐在人境，而无车马喧”那种置身闹市却人静如潭的境界；读雨果的《巴黎圣母院》，让我们看到丑陋的卡西莫多却能够拥有善良美丽的心灵；读王蒙的《宽容的哲学》、林语堂的《生活的艺术》以及古人流传于世的名言警句，都能使我们拥有诚实舍弃虚伪，拥有充实舍弃空虚，拥有踏实舍弃浮躁，平静而坦然地度过每一个晨曦每一个黄昏。读书，能改变教师的精神气质和品性。读书，能使教师不断地增长智慧和知识；读书，能使教师充满生命的激情和智慧的言语，读书能使教师以最简洁的线条，拉动最丰富的信息！

博览群书，才能信手拈来、应用自如；引经据典，才能妙趣横生、兴味盎然。我们作为知识的传播者，智慧的促生者，我们更应该尽最大努力地追求胸罗万象，所以我们读唐诗宋词、汉赋元曲；读李白、苏轼；读歌德、莎士比亚。因为我们要站得高，才能把生命读得开阔、灵动、乐观、豁达；才能把人类心灵的广袤与深邃，世界的多样与神奇，世事的无端与奇异，传授给那些求知如渴的莘莘学子们。

只有火才能点燃火，只有心才能塑造心。教师的一举一动影响着学生的一言一行，不断的塑造自己提高自己才能走好自己的人生航线，才能做好学生生命航程中的舵手！。

放眼物欲横流的世界，三尺讲台承载了多少薪火相传的道德与责任。那间教室里放飞的是希望,守巢的是自己;那块黑板上写下的是真理,擦去的是功利,那根粉笔画出的是彩虹,流下的是泪滴。“读好书，立师德，铸师魂，树师表。”这是时代的召唤，让我们一起阅读经典书，做平凡事！

读万卷好书做人民公仆

好书，是喷薄而出的朝阳，在欣慰的祝福中让我们扬帆远航；好书，是坚强有力的臂膀，在安稳的呵护下让我们把青春唱响；好书，更是漫漫征程中的灯塔，光芒犀利，却为迷失者指明了航向。读一本好书，它不仅是知识的宝库，更是精神的食粮。在书中，我们可以读出李白的潇洒与飘逸，品味苏轼的洒脱与豪放，悟懂鲁迅的冷峻与深邃，欣赏冰心的意切与情长。在书的陪伴下，我们渐渐退却青涩，渐成长；在书的哺育下，我们的视野不断扩展，阅历不断增加，人生不断丰富。

古人云：腹有诗书气自华。腹有诗书，其品自高；腹有诗书，其德自兼；腹有诗书，其身自正；腹有诗书，其志自坚。书籍是人类智慧的结晶。读书决定一个人的修养和境界，关系一个民族的素质和力量，影响一个国家的前途和命运。胡锦涛同志曾深刻地指出，为了适应党和国家事业发展的需要，为了更好地承担起党和人民所赋予的重任，我们必须进一步加强学习。

事有所成，必是学有所成；学有所成，必是读有所得。在竞争激烈的今天，我们要跟上时代步伐、应对现实挑战、推动科学发展，就必须深刻认识到读书学习是加强思想政治建设的重要任务，是个人增长知识、增加智慧、增强本领的根本途径，努力做爱读书、读好书、善读书的表率。读书学习其实是一种非常好的办法，通过学习政策，学习经验，学习书本知识让自己很快就有了底气，在学中干，在干中学，相互结合，靠学习来提升自己。毫不夸张地说，读书是尽快进入工作角色，开创工作新局面的有效途径。

面对新形势新任务，读书学习显得尤为迫切。读好书可以提高人们的理论思维能力，可以保持党员干部政治上的清醒与坚定，坚持精神上的高尚与亮节，可以提高业务知识水平，可以成就我们的事业。是非明于学习，名节源于党性，腐败止于正气。工作中每时每刻都面临着利益的考验，只有通过读好书，加强自身修养和党性锻炼，才能打牢思想基础，正确对待名利、地位，树立正确的权力观、地位观和利益观，真正做到大是大非不糊涂，坚持原则不动摇，永葆共产党员本色。只有通过读好书，不断丰富专业知识，不断提高政治觉悟，才能适应当今知识经济、更新快捷的信息社会的需要。我们党员干部则要乘助这次“创建学习型党组织、争当学习标兵”主题读书活动的东风，充分认识到增强党员意识，加强党性修养的重要性和必要性，保持党的凝聚力、战斗力；工作中要充分发挥党员的先锋模范作用，带头学习书中主人翁精神，用党风带动作风，不断强化责任意识，提高整体素质，建立高效和谐的良好工作氛围，为早日成为全市名符其实的 “首善之区”作出更大的贡献。

工程质量保证体系-2003文档 篇8

尊敬的家长：

学生是祖国的未来，家庭的希望。学生的安全是学生健康发展、成长的基础，也是全社会普遍关注的问题。本学期期末考试定于2015年1月20日-21日，考试地点在西周小学。家长负责接送学生，为了保障学生的安全，我校根据国家相关的法律、法规和各级教育行政主管部门有关的安全管理的规定，制订了此《安全责任协议》，现就学生的安全接送问题提出如下条约，望你们遵守：

一、家长必须配合学校对子女进行交通安全教育，熟知交通规则，并教育子女认真严格遵守交通秩序，必须向子女讲清楚乘坐车辆的相关规定。

二、家长必须要准时、定点接送子女，超出等候时间，由此带来的后果，责任自负。

三、家长接送子女必须做到以下几条:

1、接送学生不得超载。

2、家长不得酒后驾驶车辆来接送学生。

3、家长不得出现超速行驶等交通违法行为的。

4、如果学生生病，请主动告诉老师。

四、学生乘坐的车辆应负责被接送学生在接送途中的人身安全，如在接送途中学生发生安全事故，各项损失应由车辆运营方承担赔偿，学校方不承担责任。

五、家长有责任了解接送子女车辆的基本情况，发现异常应该及时检修。

学生的安全，是学校教育工作重中之重，是学生健康成长的前提，希望各位长高度重视学生安全接送工作，请自觉遵守以上条约。

考试期间接送时间： 一、二年级：1月20日上午8点送、11点接，下午放假半天，第二天按时到校四、五年级：1月21日上午8点送、11点40接

下午1点40送、5点接

接送学生家长（签名）：

班主任签名：

学生签名：

工程质量保证体系-2003文档 篇9

———昌乐二中学习心得与反思

奇台六中 夏锦慧

首先感谢学校给我这次去昌乐二中学习的机会，我们一行共六人，前后八天，受益匪浅。通过二中校长的培训、实地听课、与二中教师交谈和内蒙、广东等几个兄弟学校经验交流，我的教学教育观念有了明显的转变，特别是二中赵丰平校长“高考是教育的副产品”的提法，可以说是一言中的，揭示了现代素质教育的真谛。

洁净的校园、合理的布局．校园里一尘不染，保洁员分片保持；建设整齐而又有变化，布局合理；上午和下午的课间操有序、整齐、认真，多而不乱，全校统一步调，朝气蓬勃。

打造校园文化、营造学习氛围．充分利用宣传栏、教室内外墙壁、道路两旁的路标和班级、宿舍、小组的名称格言等，甚至在厕所的墙壁上，到处贴满了学习牌，让学生时时处处都能够感受到自己是一个学生，自己是在学校学习。

课堂学习过程已经基本成型，学习氛围热烈有效有序,教师和学生交流，不存在浪费时间等待的情况。师生在课前都做了充分的准备工作，课下的自学、学案批改，是保证高效课堂的基础。真正做到了由满堂灌、填鸭式的应试教育向学生自学为主体、教师引导为客体的素质教育的转变。学生好学、乐学，老师乐教、不教。教学就是教学生去学，做到教是为了不教。充分发挥了学生主观乐学的能动性。

教室变家庭的新管理理念．教室变家庭，每个学生的感情得到培养和提升，同学变成兄弟姐妹，互相帮助、互相学习、互相鼓励、互相关爱，同学们在一个温暖融洽的教室里学习，大大提高了学习效率。设立了全体同学的生日表，贴在教室前醒目的地方，每个过生日的同学，都会得到简单而真诚的生日祝福，个人也发表一下生日感言，形式简朴却感人肺腑。细节决定成败，习惯改变人生。关心爱护学生，是每个教师和领导的根本点、出发点。

备课和学案编制．备课不仅是备教材，更是备学生；学案的编制，也是按照A/B/C三个层次来设计。

课前学生培训，课堂重点突出，教学高效有序． 每堂课学习目标明确，教学重点清楚，学生疑点心中有数，经过自学、互学、解疑，80%的内容都可以在学生的展示中消化掉，只有20%的知识需要老师的点拨。这样才能够在有限的课堂上，高效传输大量的知识，提高学生的知识水平、学习能力，高效完成教学任务。

通过学习，在收获理论知识的同时，我们也拓宽了视野，看到了差距：如社会人文思想的差距；教育环境，教育条件，教育工作者待遇的差距；教育行业的教育思想、追求目标的差距；学生人生观、价值观，综合素质，各种能力的差距。

昌乐二中的教育成果是诱人的，我们的教育现状是需要迅速改革。我们有千百个理由去学习、去奉献、去改革、去进步。

工程质量保证体系-2003文档 篇10

一、自动滚屏阅读文档设想一下，在阅读文档时，如果Word能根据我们每个人的阅读速度自动实现滚屏功能，那就不需要频繁地拖动鼠标了。实现的方法很简单，Word自带了屏幕的自动滚动功能，只需将其放到工具栏中，需要的时候单击一下就可以实现这一功能了。

方法是：右击工具栏，选择“自定义”命令，此时会弹出“自定义”对话框，切换到“命令”选项卡，在“类别”中选择“所有命令”，然后从右侧的“命令”中将“AutoScroll”找出并拖放到工具栏中(如图1)。

使用该功能后，只需稍稍将鼠标向屏幕下方(或上方)移动一下就可以实现屏幕的向下(或向上)滚动。

提示：屏幕滚动的速度取决于鼠标移动的幅度，用户在调整到合适的滚动速度后就可以松开鼠标了，在任意位置单击鼠标可取消屏幕的滚动。

二、语音阅读更轻松实现的基本思想是：利用VBA代码调用Excel中自带的“文本到语音”功能。

在Word中键入“Alt+F11”组合键，打开Visual Basic编辑器， 创建一个名为ReadRec的宏，代码如下：

Sub ReadRec

Excel.Application.speech.speak Selection

End Sub

接下来必须建立Word与Excel两程序间的关联。方法是：单击VBE编辑器窗口中的“工具”菜单，选择“引用”命令，在弹出的“引用-Normal”对话框中选择“Microsoft Excel 11.0 Object Library”复选框(如图2)，设置完成后单击“确定”按钮，关闭Visual Basic编辑器返回Word窗口，

最后将创建的宏拖放到工具栏中。方法是：右击工具栏，选择“自定义”命令，切换到“命令”选项卡，在“类别”中选择“宏”，将命令中的“Normal NewMacros.ReadRec”拖放到工具栏中就可以使用了(如图3)，同时最好给该按钮更改一下按钮的“命名”(如“阅读文档”)和默认的按钮图像(在未关闭“自定义”对话框时右击工具栏中的该按钮就可以进行相应的设置了)，这样就更加方便我们使用了。

使用时，选中需要阅读的文本，然后再单击工具栏中的“阅读文档”按钮，这时我们就可以听到语音阅读了。

提示：如果你的Excel中未安装“文本到语音”功能，在使用的过程中会提醒用户安装。另外，Word中的文本到语音功能不太适合英文文档的阅读，且阅读过程中不能任意中断，这不能不说是件遗憾的事，感兴趣的朋友可借助第三方软件如“金山快译”来弥补这一缺憾。

掌握了以上两个技巧，你就可以舒舒服服地倚在靠背上甚至闭着眼睛轻轻松松地阅读文档了，呵呵，是不是很有意思呀，赶快去试试吧。本文在Word 2003、Word 中测试通过。