移动营业部的竞聘演讲稿

移动营业部的竞聘演讲稿（精选12篇）

移动营业部的竞聘演讲稿 篇1

我叫，今年岁，毕业于财经学院，会计专业，年应聘到移动通信分公司市区营业部工作。以下是我的竞聘报告，请各位评委审阅：

一、刻苦学习业务知识、真心服务广大用户

自进入移动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过紧张的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的基础。在前台工作并非像想像的那么简单，只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真正的用心与客户交流。

刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临，公司在此时推出一系列的促销活动，为了在时间紧、内容多的情况下，及时全面的掌握新业务内容，妥善的为客户做好咨询和解释工作，我不惜加班加点学习业务知识。碰巧在此时我患上了重感冒，当第二天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时，才发现头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费高峰期，顾客特别多，我并没有因为生病而懈怠自己，反而以更加饱满的工作情绪来服务好每一个前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到客户满意而归，我感到一种莫大的满足。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，耐心的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样耐心的解释都不能平息她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递交到她的手上，再次真诚的说道“对不起，让您久等了。”但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好意思的说，“刚才是我错怪你了，赶快吃些药吧”普普通通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着面颊滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢！

二、从基础工作入手，努力工作，确保工作质量和成效

年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作十分清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，精心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章！当时办公室只有4个人，我主要分管市区营业部收发文件的登记，草拟各类请示报告材料、总结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度；做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员管理招聘等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由于人少任务重，一个通报，一份数据，常常加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好兼职工作，分类细化；通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲劳。

随着公司规模的不断壮大，市区营业部从年底全部员工只有余人，增加到如今余人，营业厅从最初的几个增加到如今的个，办公室的工作无形中一天天加重了。在人员及部门增多起来后，人员基础管理中的难度进一步加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分散导致工作流程不畅，部门与部门间沟通环节不协调，辞职、请假没有及时上报人力部，给工作上造成了不便，当我了解到这一情况后，结合市区营业部实际情况，通过两次修定完善，出台了《市区营业部人员离职管理办法》、《市区营业部假期管理办法》等一系列规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了基础管理。

转眼到了年7月份，市区营业部根据公司三项制度改革需要，从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工34名，外聘员工近名，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了及时、准确上报材料，我常常协助领导加班到深夜，当凌晨三点，我敲完最后一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲惫。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与快乐，无愧于自己，更无愧自己所热爱的这份事业。

通过这一年多的磨练，我真切的感受到办公室工作确实是一个锻炼和提高综合素质的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必须付出艰辛的努力。俗话说“板凳座得十年冷，文章不写半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是这样。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好后勤。

三、工作中汲取营养，不断完善自我在日常烦琐的工作之余，为了真实、全面、适时地上报营业部工作开展情况，我阅读大量的《人民邮电报》、《中国移动周刊》等专业性报刊，并积极采集本部门内部的信息、经验，立足于市区营业部，从各个方面挖掘素材，先后撰写出反映和体现营业部的业务、服务、精神文化、基础管理等方面经验性、特的信息稿件几十篇，其中多篇被省公司信息所采编。不断的通过《移动通信信息》及oa系统，讲述营业部的“故事”。潜心从移动企业文化中汲取营养。年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工作者及优秀团干。

各位领导、各位同事，竞职竞聘重在参与。站在今天的讲台上，我可以从容而自信地对大家说，面对激烈的竞争，我已经成功的实现了参与！至于参与能否成功，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作能力以及对事业的忠诚度。当然，还有您手中最关键最神圣最为重要的一票！给我一次机会，我将还您十分精彩！这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。

移动营业部的竞聘演讲稿 篇2

早在上世纪中期, 美国商业社会中就对排队问题产生了浓厚的兴趣。排队理论发展到今天, 其理论体系已经成熟, 应用范围也十分广泛。无论在生产型企业或服务型企业, 排队情况的模拟和控制, 都成为企业运作的一个必要环节 (Hill, 1993) 。在当今日趋激烈的市场竞争环境下, 国内企业也力求提高顾客服务水准、优化客户体验。大型服务类营业厅作为客户服务的最前端, 其排队等候时间和等候中的体验, 更直接影响顾客对服务的感受和对整个企业的印象。

目前, 大型服务机构的营业厅内通常都会设置排队取号机和叫号机以规范整个排队过程。这些前端装置可自动产生顾客来访数据和服务时间数据, 简化了数据采集过程。但取号机生成的时间包含大量取号后不等待服务直接离开的“无效服务”, 导致柜员叫号时也会迅速叫过这些空号, 导致数据不符合指数分布。在实际应用中, 部分此类软件因为预测准确性差而无法被企业采用。因此, 如何建立一种新的排队预测方法, 既能通过取号机和叫号机, 实现数据的自动化采集, 又能保证预测数据的准确性, 就成为了关键的问题。

研究历史与方法革新

对于排队问题的研究有着很长的历史。其中, 美国学者肯道尔使用的排队系统描述方法至今为大多数企业和研究者所使用。该描述方法要求研究者确定一个排队系统中, 顾客进入系统的速率及其分布、服务所花时间及其分布和系统中的服务人员个数, 进而通过数学方法描述一个排队系统。以M/M/s系统为例, 排队系统被归纳为顾客访问间隔和服务时间均服从指数分布, 并且有s名柜员进行服务的系统。获取相关参数后, 按照以下方程计算即可得出排队长度、等候时间等参数值:

该公式被大量应用于企业对于排队系统的分析与预测。刘敬刚 (2012) 通过传统的排队论理论对快餐业进行优化。张华娟 (2011) 使用该方法, 科学地确定了食堂服务窗口的最优数量。但该方法只能对稳定的不饱和排队系统进行计算, 而在现实中通常存在一定时间内饱和的系统, 或在不同时间段内波动较大的系统。

在对现实情况的模拟中, 往往在排队论的基础上引入某种建模方法进行模拟, 但目前通行的办法同样需要获得一段时间内准确的参数以进行回归分析, 按照一定的分布模式进行模拟。Albright等 (2005) 使用Excel软件, 对无法进行数学归纳的排队过程进行了模拟。程元军等 (2010) 认为, 应对客源的波动, 应当使用弹性的排班制度进行相应, 并运用CPLEX求解实例, 证明顾客等待时间在弹性制度下得到了有效的控制。于吉镜 (2008) 为中国移动通信集团公司 (以下简称“中国移动”) 营业厅设计了一套动态排班系统。马继华 (2010) 进一步设计了相关的排班软件。杨米沙 (2008) 通过对叫号机数据提取模拟的银行排队系统分析, 得出该模拟中的数据符合负指数分布。Baht (1969) 认为, 现实情况中有大量人为情况, 导致排队系统无法被准确地归纳为某种分布。以取号机获取的数据为例, 现实情况中的数据往往混杂了大量取号后没有进行等待即被废弃的“空号”, 导致柜员叫号时对空号的服务时间很短, 使整体服务时间分布概率不符合常见的负指数分布。

此外, 很多研究也对排队问题产生的根源进行了分析。Ernst (2004) 认为, 排队系统的主要问题, 是不同时间段内的客流波动, 需要通过协调全职与兼职员工来解决。王兴贵等 (2008) 对目前银行服务业存在排队问题的根源, 提出了采用电子化服务流程和调整服务模式的方式。姜兵 (2003) 提出, 通过业务分流, 减少顾客亲自到营业厅进行服务的次数, 是解决排队问题的根本。茹祥群等 (2011) 在以上观点的基础上, 提出对服务人员进行绩效考核和激励以提高服务效率。

由于最终导致顾客选择或放弃某项服务是一种综合的体验, 而非某项单一的指标, 因此一些学者对等候过程中的体验进行了研究。Maister (1984) 早在1984年, 就发现让顾客知晓等候时间、等候原因和更早地参与到服务准备过程中, 可帮助顾客得到更好的等候体验。Katz等 (1991) 、Houston等 (1999) 研究了实际等候时间与顾客体验到的等候时间的关系, 认为可通过改善等候体验, 让顾客在相同的等候时间内保持更高的服务满意率。徐文辉 (2011) 提出:“要从根本上解决这一问题, 商业银行要在服务操作三个关键细节:大堂经理作用发挥、工前准备充分、操作流程精细化上下工夫”。

总体说, 对排队问题的研究是较为深入的, 但在实际应用中, 通过取号机来自动获取数据仍存在一定的准确性问题, 而在这方面鲜有人进行研究。在研究方法上, 也基本集中于传统的按照分布情况进行模拟, 而未发现对于不符合特定分布情境的模拟方法。笔者以“中国移动”某营业厅为例, 探讨利用取号机和叫号机获取数据, 同时使模拟结果更加贴近现实的模拟方法。

案例研究

“中国移动”某营业厅工作排班有两种方式, 一是根据人工经验进行排班, 这种排班方式不具有科学性和准确性, 并且在面临客流波动时缺乏机动性;二是以过去三个月的客流数据作为后续排班的预测参考值进行排班, 但随着业务的发展, 以往数据更新不及时, 预测数据逐渐体现出误差较大的缺点, 不能准确反映当前排班的实际需求。根据本研究所采集的数据, 目前营业厅内工位数6个, 日常服务的人数在1~4人之间, 每日总工时平均为38.61工时。由于目前的排班制度对现实情况的响应不足, 营业厅内平均等待队伍长度达到17.78人, 平均等候时间33.22分。采样期间等候队伍峰值甚至达到64人, 严重影响客户对服务的体验。

笔者对“中国移动”某营业厅2014年5月1日~14日顾客访问及接受服务情况进行了观测, 获得了部分相关数据 (见表1) 。

根据表1, 首先对顾客来访时间间隔进行分析。顾客来访的间隔时间数据直方图分布见图1。

通过SPSS数据分析得出顾客来访时间间隔服从指数分布。之后, 需要确定时间间隔的平均值。为了保证模拟的准确性, 操作者需将一天的工作时间根据顾客数量分为若干段, 每段时间内顾客来访频率应当基本稳定, 没有明显的趋势性波动。为兼顾模拟的准确性和排班调整的可实施性, 分段不应过于粗略也不应过于细致。在连续获取的14天数据中, 可看到一天当中顾客来访速率的分布情况 (见图2) 。

从图2可看出, 顾客在一天中访问的频率有较为明显的变化规律。根据图中数据判断, 可将一天的工作时间分为8:00~8:59、9:00~11:59、12:00~13:59、14:00~17:59、18:00~19:00五个时间段。经过统计, 一个工作日内顾客在五个时间段内来访的速率可归纳为以下数值 (见表2) :

在确定客流情况之后, 通过所采集的数据还了解到了柜员服务时间的分布情况。服务的平均时间为5.57分。但从服务时间分布直方图 (见图3) 可观察到, 服务时间小于1分钟的服务比例, 明显高于其他时间的分布比例, 在5210条记录中存在2424条。其原因可能是由于顾客拿号后没有等待而离开了营业厅。

笔者按照实际管理经验, 将时间少于60秒的服务定义为无效服务。因此, 实际工作中的有效服务所占比重仅为53.47%。因为有大量空号的涉入, 该数据无法被准确归纳为指数分布或其他常见分布, 因此不适宜使用普通排队论模型。笔者将服务时间数据在各个时间长度内的概率进行总结 (见表3) , 并通过表函数按照该概率值取样, 以获得与现实最为吻合的模拟结果。这一方法使通过取号机和叫号机获取营业厅排队数据成为可能, 为之后软件的商业化实施铺平了道路。

由于无效取号同时产生在顾客来访与服务中, 因此, 在计算服务时间时应包含无效服务, 总的平均服务时间为5.57分。该数值较为稳定, 不需要频繁进行调整。

在分析以上数据之后, 笔者将在Anylogic建模软件中, 设计一套适用于某移动营业厅的排队系统模拟软件, 将该数值输入系统中, 即可获得当前排队情况的模拟值, 以协助管理者调整营业厅服务人员的排班制度。

排班系统优化

笔者使用Anylogic建模软件进行模型设计 (见图4) 。该软件的优势在于可混合Agent、系统动力学等多种建模方法, 具有很强的可视性, 更有利于管理者进行实时监控。该软件设计模型可通过简单的操作输入参数, 并立即获得相应的数学计算值和实际情况模拟数值。当客流产生变化时, 通过调整柜员数量进行模拟, 即可获得理想的排班数量。该模型十分精简, 占用内存小, 并具有很强的延展性和较强的应用潜力。

模型由排队模拟系统、动画系统和图表系统三部分构成。顾客来访数据根据调研所获数据确定, 存储在“Int Mean”参数中, 并由日程 (schedule) 模块分时间段进行调整;服务延迟时间通过表函数 (TableFunction) 按概率取值, 存储在“Serve Mean”参数中;柜员数量可通过单选按钮进行调整。

在实际应用中, 应考虑到在一个月内, 同样存在忙时与闲时的区别, 如月初较闲而月底较忙。而在一年中, 也因月份和季节的变换而产生波动。为实现最准确的模拟结果, 应考虑对其进行区分。在节假日等特殊时间段, 客流量有明显波动, 应单独进行数据设计 (见图5) 。

在选择符合当前情况的数据后, 即可将参数输入模型进行模拟。笔者采用蒙特卡洛模拟方法, 对营业厅内100天内经营情况进行了模拟。根据营业厅内柜台数量和目前的服务水准, 将优化标准设定为“在95%的置信区间内, 等候队伍不超过30人, 且一天内平均服务利用率超过80%”。

通过在模拟中调整柜员人数, 确定了一套优化的排班制度 (见表4) 。由于在现实工作中工作人员可能因若干原因暂时离开柜台, 因此, 在实际排班中应当考虑在高峰期增加1名机动员工, 以保证实际服务中的服务人员数量不低于该排班人数。

根据该排班方案, 营业厅内的柜员平均服务利用率可达到83.96%, 平均队伍仅为7.39人, 队伍峰值为75人, 但在95%的置信区间内都不超过30人 (见图6) 。等候时间相较于改进前的状况提升了58.43%, 而总工时为39工时, 仅增加不到1小时。

实际情况中偶尔也会出现突然增大的客流, 使服务人员措手不及, 有损顾客对服务的体验。这时, 管理者还可按照实时的客流信息, 计算当前情况下最优的服务人员数量, 并进行调整。客流情况数据可以通过将模型与取号机数据相连接进行实时获取。

管理优化

尽管以上排队系统模拟可在一般情况下和特殊情况下, 为管理者建议最佳的服务人员数量, 但在优化排班系统时, 仍然可能会面临困境, 即模拟结果显示出最佳服务人员数量不符合企业成本控制的目标。此时, 需要通过管理上短期和长期的优化, 实现这一目标。

1.短期管理优化

在遇到临时客流增大导致服务人员不足时, 企业可考虑采取“精益管理”所倡导的服务人员一专多能的工作方式。在闲时, 员工按照其日常工作部署进行工作;在客流量较大时, 后台服务人员应有能力补充前台服务人员数量, 临时开放更多服务窗口以满足顾客需求。这一服务模式, 需要管理者对服务制度进行改进和完善配套的激励机制。

2.长期管理优化

根据排队理论, 等候出现的根本原因在于波动, 而非平均服务能力的不足。因此, 减少客流的波动和服务时间的波动, 是减少等待时间的重要策略。从模拟结果中也发现, 服务时间较小的波动将导致等候时间非常明显的增长。

在减少客流波动方面, 西方管理者经常通过价格歧视的方式疏导客流, 即在客流高峰期相应提高某些服务的价格, 以疏导顾客在服务波谷来访。“中国移动”营业厅作为免费为客户提供服务的场所, 该方案无法实施。但“中国移动”具有营业网点多的巨大优势, 让顾客在各个网点分配得更加平均, 将会大大降低某一服务网点客流波动。同时, 可提升整体的硬件和人力资源使用效率。这一点可通过智能手机APP, 为顾客提供网店忙碌指数信息而实现。

由于企业的最终目标是顾客对于服务的满意, 因此, 除直接减少等待时间外, 如何使顾客在相同的等待时间内的体验更佳, 也是非常重要的问题。西方学者在这方面进行了一系列的研究。英国的梅斯特早在1984年就提出, 有原因的、有限的等待, 对于顾客要大大好于没有接收到任何解释和信息的等待。因此, 在营业厅内公布目前所需的等待时间实际上将改善顾客的排队体验。还有学者提出, 尽早让顾客参与到服务中也可大大改善其等候体验。顾客在等待过程中, 大厅的服务人员可根据顾客需要的服务内容, 帮助其进行一系列检查和准备工作, 即可让顾客减少在等候过程中产生的焦虑和烦躁情绪, 并改善整体的服务体验。

结论与未来应用方向

1.结论

(1) 笔者首先对“中国移动”某营业厅的顾客排队问题进行了分析, 并通过现场取样的方式, 获得了营业厅内顾客排队和服务人员服务的具体数据。根据这一数据, 确定了移动某营业厅内排队系统的基本情况。同时, 对取号机数据的处理, 为未来适用取号机进行数据获取铺平了道路。

(2) 笔者使用Anylogic软件建立了仿真模型, 对该系统进行了模拟, 并获得了非常易用的模拟界面。与传统方法不同的是, 笔者对服务时间直接按照现实情况的分布概率取值, 解决了传统方法中数据不符合常见分布情况导致模拟结果失真的问题。文中提出的排班方式, 可在总共用时仅提高1小时的情况下, 将顾客平均等待时间缩短了70.38%。

(3) 笔者还对管理中可进行的优化措施进行讨论。通过移动设备APP提供营业忙闲信息, 可为顾客导流以减少客流波动;而通过向顾客提供等候时间等参数, 可优化顾客在等待过程中的体验, 减少信息不对称现象。采取这些措施, 顾客在“中国移动”营业厅的服务体验将会大大提升。

2.未来应用方向

在未来的实际应用中, 可将本研究获得的仿真模型商业化, 并将其与取号机对接, 实时获得顾客访问实践数据, 以获得最准确的模拟结果。在研究领域, 管理者对排队背后的问题, 如服务流程、客流特性等, 应进行更加深入的研究, 从根本上提升顾客的服务体验。

摘要：笔者针对大型服务机构营业厅内设置排队取号机和叫号机, 以规范整个排队过程的现象和存在的问题, 以“中国移动”某营业厅为例, 通过现场取样的方式, 获得了营业厅内顾客排队和服务人员服务的具体数据, 使用Anylogic建模软件进行模型设计, 探讨利用取号机和叫号机获取数据, 同时使模拟结果更加贴近现实的模拟方法, 并提出了优化管理的措施建议。

关键词：排队理论,中国移动,Anylogic建模软件,优化管理措施

参考文献

[1]余吉镜.营业厅动态排版:有效提升营业厅效率.慧聪邓白氏研究, 2010-2-25.

[2]马继华.营业厅动态排班原理及软件操作介绍.博锐管理在线, 2008-12-15.

[3]刘敬刚.基于排队论的快餐厅点餐模式优化研究[J].保定学院学报, 2012 (4) .

[4]程元军, 罗利.基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型[J].管理学报, 2010 (10) .

[5]杨米沙.银行排队系统数据分析及窗口设置优化研究[J].武汉理工大学学报 (信息与管理工程版) , 2008 (4) .

移动营业部的竞聘演讲稿 篇3

尊敬的各位领导：

大家好！

我叫马玉兰，28岁。我对自己能在移动公司这个大家庭里快乐成长，感到十分荣幸；同时，感谢公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了这次可以充分展示才华的机会。

自2007年进入移动公司，先后在积石峡营业厅、甘都营业厅工作，去年7月份调入循化营业厅上班。自参加工作以来，在公司领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，踏实工作，大胆负责，对公司交办的各项任务均能圆满完成，敢于在工作中提出自己的意见和建议。以严谨扎实的业务能力，良好的服务态度，不断受到各界客户的好评，当然这些成绩只能代表过去，在以后的工作中我会加倍努力。

参与这次竞聘，我深感责任重大，机遇和挑战并存，我愿在求真务实中全面认识自己。结合本人工作实际及在基层工作的经历，我认为我竞聘此岗位具备一定的优势。

一、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神。

自加入移动公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。工作起来不辞辛苦、无私奉献，在繁忙的工作实践中，使我养成了吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行

务的方案，我会根据每月公司下达业务的数量及目标，做好自己的工作笔记，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让她们知道自己工作的重点。在业务宣传方面，充分发挥自己熟悉县直各部门情况的优势，让每个营业员树立主人翁意识，只要能接触的社交范围，主动巧妙的推广我们目前的新业务及最新的优惠政策。

做为营业厅店长，应有善于发现的眼睛，及时发现营业员的发光点，培养其善长处，以一个公正、公平的形象树立在营业员心目中，成为她们的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量、高素质的氛围之下，我们工作的很融洽，服务的很用心，业务发展更会突飞猛进，服务质量就随之更上一层楼了。

当然再好的服务也会遇到客户的投诉。首先让用户说，在陈述中，找准其投诉的目的及核心，构思客户可以接受的解释及解决方案，同时不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向主题，果断处理问题。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：

移动公司营业厅主任竞聘演讲稿 篇4

大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫某，1997年毕业于某某某，XX年进入移动公司作营业员，XX年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣誉。XX、XX连续两年被评为省三星级营业员，XX年还被评为先进工作者，XX年被评为某市优秀共青团员。在XX年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。

我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。

我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功！

上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。

第一，推进工作的制度化、规范化、程序化。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。制度是管理的血脉，所以我要从抓制度入手，建立健全各项规章制度，并严格落实、监督执行。其次，加强队伍建设，进一步完善培训计划，定期组织学习和培训，提高工作人员的业务水平。加强纪律监督，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良好，使移动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体。

第二，进一步提升服务水平。牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，对营业厅工作人员定期进行培训，提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。此外，要突出重大投诉事件的重点，对每一件投诉，都要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。

第三、全力协助好领导工作。对工作中出现的重大问题及时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，与各科室和有关部门间经常沟通情况，形成高效的企业团队形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要通过创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点，从而把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。

通江路营业厅地处某市开发区，位置比较偏远，同时又与联通总公司及联通大卖场相连，竞争形势十分激烈。要实现和超额完成上级下达任务的目标，必须有超常的举措，才能在竞争中占据优势。如果让我开展工作，我的想法是：

1.建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。做到人无我有，人有我新。

2.注重营业厅内营业员的培训工作。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高营业员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为用户着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

移动营业店长竞聘报告 篇5

竞聘报告

尊敬的各位领导，各位评委，各位同事，大家好！

首先感谢领导提供了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会。

我叫**，今年*岁，**学历、中共党员。**年毕业于**大学，**年应聘到本公司工作，刚进移动我是在**第一营业厅担任前台营业员，工作期间，勤勤恳恳脚踏实地学好专业知识，这一点为以后的工作打下了坚实的基础；

**年**月我竞聘到**营业厅担任店长，在**营业厅工作期间，领导给予了很大的支持，在领导的带领下，在员工的共同努力下，我们走出营业厅，将三主动发展到厅外，到企业现场拓展业务，在集团业务的带动下，**营业厅的业务量提升了一倍，月营业额从05年10月的*万逐步提升到了07年1月的*多万。我们的努力没有白费，**营业厅的服务得到了越来越多客户的认可，营业厅业绩的提升也得到了同事和领导的肯定。

07年1月，我从**营业厅调到了**营业厅，**营业厅由于是新厅，刚开始客户很少，办理的业务也比较单一，为了扩大营业厅对外知晓率，增加营业厅业务量，我们向营业厅周围居民区和购物市场发送宣传资料。通过各方面的努力，**厅的人流量有明显增加，人流量由1月1800多人增加到了现在的3500多人到。**厅的服务检查一直

排在前几位，并多次在**服务检测中排名第一。07年5月，本着提高自己的组织协调能力，能更好的服务我们的班组，我报名加入了移动内训师的队伍，通过内训师的相关培训，我学会了一些管理和培训的方法，在晨会和例会中我会利用案例分析式培训和情景模拟培训，把新业务和日常工作中的问题融入进去，灵活运用。通过大家的共同努力，**厅营业员的业务办理速度提高了很多，综合素质也到了提高。看着营业厅员工们的进步，我也逐步向他们提出了更高的要求，比如争夺本月的服务密码推荐能手，和下季度将**厅发展成为的优秀厅的目标。

刚才向各位领导汇报了我在移动4年的工作情况。在座的诸位大多都是在我成长过程中给过我诸多帮助和鼓励的良师益友，在此感谢所有给予我帮助和指导的领导和师长。今天我应聘的岗位是**第一厅营业厅店长。

如果我能够竞聘上这一岗位，我将在领导的带领下，围绕如何提高客户满意度进行工作安排。

移动营业厅是移动对外宣传的窗口，因此营业厅的形象如何，服务质量如何，直接关系到客户满意度。那么怎样创造让客户感知良好的氛围是非常重要的。要想让客户对我们营业厅有很好的评价，那么我们的营业厅一定要有良好的、积极的工作氛围。**主厅是很优秀的一个营业厅，是旗舰厅又是满意100服务营业厅，目前主厅总共有员工**位，一楼、二楼总共**个台席，主厅很多都是业务素质很强、责任心很强的员工，面对这么一个团队，首先我会对自身角色的进

行转变。即由小厅具体项目管理工作的角色向大厅的组织管理工作的角色转变。既要当指挥员，又要当好战斗员，与员工，在思想上同心，在目标上同向，在行动上同步，在事业上同干。

其次，提高员工的执行能力，要以身垂范，将领导分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查的进行，对任务分配时做到因人而异，但是保证公正公平。随时掌握工作的进展。对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。这里我想从两点入手，第一点是树榜样，让榜样真正起到带头作用。现在我们营业厅每月都有服务明星评选，我们现在是采取服务明星上墙并进行加绩效分等方式进行奖励。之外，我认为可以营造岗位荣誉感，比如将上月评选出来的服务明星和微笑明星安排到本月的引导岗工作。同时并让明星们写感受、体会，然后通过信息报等方式让领导、让同事知道主厅的引导岗工作人员是上月的服务明星，让这个岗位成为荣誉的象征，树立榜样，真正起到旗舰厅的作用。团队工作中沟通是非常重要的，在日常工作中，注重研究剖析用户对服务的需求，得出正确结论，解决移动营业前台的难点问题，通过每月员工访谈等方式多和员工沟通；为领导多出点子，多献计策，通过月经营分析报告等方式多向领导汇报情况。同时关注部门通报情况，密切协作，树立活跃、高效的活力团队形象.发挥整体优势，让营业员在轻松的氛围中工作，让客户感知我们的团队是积极上进的。

提高客户满意度还可以从减少客户等待时间做起。主厅的各项事务分工比较明确，后台有固定的帐务员和稽核员，有三位值班长，分管业务、服务和全球通俱乐部。主厅人员分工明确，是很值得我学习的。但是我认为分工明确的同时要执行到位。由于二楼全球通俱乐部刚开业不久，客户的感知度很低，很少有全球通客户到二楼办理业务，导致二楼全球通俱乐部大部分时间处闲时。针对这一情况，我觉得可以通过短信群发方式，在向全球通客户推荐新业务的同时，告知用户可以到二楼全球通俱乐部办理业务。这样，二楼全球通俱乐部的利用率将大大增加，同时也可以缓解一楼全球通专区的压力。

移动营业部的竞聘演讲稿 篇6

一、实施“移动大道”策略

利用学校有利资源, 在学校主干道设立“移动大道”, 将移动品牌融入到学生生活当中, 使其天天可以见到, 树立良好的品牌形象, 扩大移动在高校大学生心中品牌的知名度, 强化移动在学生市场的品牌忠诚度。

具体措施:移动大道位于长江大学东校区十二号教学楼与十三号教学楼之间, 全长约为800米。日常该校区学生有一半以上在十二教与十三教上课学习, 路面宽阔, 是校区人流量最大的通道之一, 在该通道上设立移动MM大道可以起到很好的宣传效果, 提高学生对移动MM的知名度。

二、成立移动工作室

由于我们学校校园活动比较丰富多彩, 学生对此兴趣比较大, 利用校园活动平台积极开展促销活动, 可以极大促进移动品牌的提升, 据此在移动营业厅里, 本着为学生服务的原则, 我们成立了移动工作室。

工作室成立初期主要有三个方面工作:

(一) 负责荆州移动在高校的各类广告宣传及促销活动, 努力配合本次大赛的各项活动;

(二) 负责荆州移动公司赞助的校园风云榜组织工作, 认真完成每月风云榜的评选活动, 在学生间大力调动学生参加“风云榜”评选行动当中;每年末组织年度“移动风云榜”评选仪示; (三) 负责收集、整理及编写“移动信息报”。收集学生信息、校园信息、生活信息等, 保证每月“移动信息报”的质量。同时, 负责将最新的移动咨讯传递给广大的师生员工。

三、做好现有移动渠道的维护工作, 及时调整营销策略

(一) 现有移动销售人员和推广人员由于

时间有限, 导致与终端客户交流有限, 不能及时了解客户需求, 不能及时帮助客户解决遇到的问题, 从而使我们的终端客户对我们的公司产生隔阂。因此, 我们要经常培训销售人员, 提升其业务素质, 加强与客户的联系。

(二) 公司建立校园宣传团队, 通过对宣传队员的培养, 使队员具备基本的业务素质。

同时, 宣传队队员由学生组成, 就在移动营业厅旁边同时还是移动营业厅的顾客, 很容易与其拉近关系。我们宣传团队队员及时了解获取终端客户的信息, 并把信息整理后及时反馈给公司。

(三) 宣传团队对终端客户的需求、要求等提供支持。

与顾客进行很好的交流和沟通, 使消费者了解移动、购买移动相关产品, 最终对移动产生高度的忠诚度。

四、做好广告宣传, 提升品牌形象

提出“时尚、实用”理念, 以人文关怀的方式来引发注意, 策划一些有价值的媒体新闻或校园新闻, 使主题成为长大学子的“聚焦”点。

(一) 广告目标。

引发消费者对移动公司的人文关怀, 树立移动关注大众手机应用软件的良好企业形象, 努力将“移动系列产品”塑造成为“时尚通信终端”引领者。尽快争取目标消费群, 在长大学子人群中建立品牌知名度。

(二) 广告宣传口号。

我们在进行广泛的市场调查的基础上, 选择如下宣传广告:“荆州移动, 和我们一起成长”, 效果比较好。

(三) 广告策略。

围绕“更实用, 更时尚”的诉求核心, 根据市场的定位, 集中精力攻打学生细分市场。以快速突击为主, 高空轰炸策略确保核心市场的成功, 为后续产品的上市打下坚实的基础。

1、广告轰炸。

在适当的时期, 选择校园网媒介, 利用其强大的号召性、说服力, 从深层次中挖掘消费者的购买心理, 完成初步体验和再次购买, 提升手机阅读软件的形象, 对整个推广活动起画龙点睛的作用。集中火力, 针对目标消费群进行针对性宣传轰炸。

2、与校园媒介配合, 推出校报和校园电台

广告, 有效增加产品消费人群, 提高产品信誉度及知名度。如, 关于人文素养的征文, “时尚”潮流的构建。同时, 力求通过事件炒作, 诱导媒体报道相关信息。

3、与校园宣传团队配合, 定期安排促销, 展开全方位攻击。

(1) 做好终端客户的宣传以及软件信息的收集;加强移动营业厅和宣传人员的亲善工作, 建立长期情感; (2) 户外广告, 定期在人流量大的地方拉条幅, 条幅宣传具有醒目性、集中性、阅读率高的特点, 扩大移动品牌的知名度; (3) 资料派发, 在学校校园内和主要校门口主要交通点进行资料派发, 提高移动MM知名度、消费群的兴趣度; (4) 广告———食堂的桌面上、上楼的楼梯的上。 (应注意广告的维护工作)

4、广告方式。

据有关调查数据表明, 消费者获取购买信息的渠道是多元化的, 而不是集中在某种渠道。因此, 有必要进行全方位的广告宣传, 以求达到较高的广告覆盖率。

五、积极开展各种优惠活动, 提高市场份额

为了更进一步提升业绩, 我们开展了丰富多彩的优惠活动, 同时也争取到了市公司的大力支持。目前主要形式有:积分卡、赠送电子消费卷、抽奖、赠机等优惠活动, 实践证明, 效果比较好。

银行营业部营业经理竞聘演讲稿 篇7

大家好！感谢支行领导创造了这次公平竞争的机会！它可以使年轻干部脱颖而出，营造一种奋发学习，勇于向上的企业文化氛围。按照支行营业管理部竞聘方案，我竞聘营业管理部经理职务。

下面从四个方面向各位评委和代表陈述我的竟职报告：

我现年银行营业部竞聘经理演讲稿岁，（……个人介绍，工作经历××）

（一）够严格要求自己，恪尽职守。

（二）我始终认为，干好事业靠的是忠于事业，靠的是一丝不苟的责任心，并能够充分发挥主观能动性，开拓创新，注重实效。

（三）能够团结同志，与人共事，比较理解人、关爱人、包容人。

（四）我深知银行工作的政策性、法规性比较强，既要努力发展、开拓业务，又要依法合格经营。

（五）我有三年的营业部工作经验，熟悉营业管理部的各方面优势和薄弱环节。

三，任职后的打算

如果得到各位领导和同事的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，认真履行职责。

（一）提升服务层次，丰富服务内涵银行营业部竞聘经理演讲稿。服务是永恒的主题。对客户必须用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心，要教育员工熟悉掌握客户信息，把顾客看作是自己的亲戚朋友，看作是自己的家人，把自己的工作变成传递温馨的窗口，树立工行的良好形象。只有这样才能为各项业务的营销工作打下良好的基础。

竞聘银行营业部经理演讲稿 篇8

把握机遇，挑战自己

各位领导，各位同事：

大家下午好！

此时此刻，我本着锻炼、提高自己的目的平静地站在这挑战与机遇并存,成功与失败同在的演讲台上，展示自我，接受考评。现就此做述职演讲。

这次能参与xx支行营业部经理岗位的竞聘，首先要感谢分行和支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会。谢谢各位。

我叫xx，现年26岁，2006年7月我大学本科毕业于xx经济管理系。同年到上海复旦大学经济管理系研究生班进修一年，次年6月参加了xx省农村信用联社招工考试，应试合格被招录到xx市农村信用社工作，做过综合柜员，柜台主管等工作，2007年11月哈尔滨银行建三江支行成立，经详读哈行招聘广告，探究了哈行的发展空间与前景后，我毅然放弃了较为优越的xx农村信用社的工作，选择报名参加了哈行建三江支行的招聘考试，应试被招录到哈行建三江支行。先后在建三江支行的事业保障部，营业部工作。做过政务、文秘、库管员、携款员，复核员，atm管理员，票据交换员等工作。担任过团支书和大堂经理。2009年6月分行决定筹建哈尔滨银行xx支行，承蒙分行领导信任，我被委派到xx，负责xx支行的选址，租房，监督装修等筹建事宜。xx支行成立后被任命为xx支行营业部副经理至今。

经过几年银行工作的锻炼和组织的培养，并通过努力，自己的综合素质有了很大提高。几年的工作实践中，我始终坚持尽全力做好组织交办的每一项工作，较好的完成了各项工作任务。得到了组织和同事们的认可，先后获得了诸多荣誉：08年初组织并参与了三江支行“案件防控知识竞赛”，所代表的队获得了第一名，我个人被评为最佳选手；2008年被三江支行评为“2008服务标兵”获“2008度最佳贡献奖”。任三江支行团支书期间被建三江分局团委授予“优秀团干部标兵”。特别是任xx营业部副经理期间，在唐经理的言传身教下，我努力配合经理的工作，并虚向唐经理学习，使自己在业务、柜面管理等方面都有了很大的提高，自己对能胜任营业部经理这一岗位充满了自信。同时我也深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。

如果我竞聘成功，我的工作思路是：

一、勤奋学习、在学习与实践中提高自己。

具体我要读好人生的二本书，一本是有字的，那就是理论书籍和文章；一本是无字的，就是实践。无志不足谋远、无才不足博见。在今后的工作实践中，我要把学习视为获取知识、提高素质的重要途径。对此，我要把加强自身学习和组织员工学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界，我要勤于学习，敏于求知、善于思考，加强对哈行营业部以及全行工作的研究，坚持把学习与研究解决实际问题结合起来，以学习推动实践、以实践促进学习。使自己的政治理论和业务能力得到提高。

二、要求真务实，解放思想。

对此我要在工作中讲求“三实”即：说实话、办实事、求实效。“空谈误国，实干兴邦”，一个国家是这样，一个单位是这样、一个人也是这样。工作千头万绪，全靠落实。如果我竞聘成功，我将以支行各项工作的目标任务为已任，力求把组织交办的工作做实做好，让领导放心

三、努力增强自身的责任意识。

责任胜于能力。责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。对于民族而言，只有每个人都承担责任，民族才能真正崛起。对于个体而言，只有选择责任，承担责任，坚守责任，才能真正增强内控力。如果我竞聘成功，加强对营业部门的管理，提升优质服务水平，促进xx支行营业部上新台阶就是我的责任。对此我会认真履职，负起责任，尽全力打造出一个品牌的xx营业部。

如果我竞聘成功，我要强化两力，确立三个观念，强化两力：

一是强化团结群众的凝聚力。人心齐泰山移。一个部门的经理能否把部门工作搞上去让领导放心。打造出一个品牌的部门，最根本的一点就在于能否把部门员工最大限度地团结在一起，凝聚人心，鼓舞人心，带领部门员工认真完成支行交办的各项工作。做为一个部门的经理，除了对下属严格要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究领导艺术。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立融洽的人际关系，放在对营业部管理工作的首位。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。以自身的行动带动员工。从而凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使部门成为一支充满活力和战斗力的集体。

二是强化率先垂范的感召力。“喊破嗓子不如干出样子”。这是我在几年的工作实践中的切身体会，做为一个部门的经理要把工作摆在首位，事事要做到严于律己，宽以待人，率先垂范。

确立三个观念：一是牢固树立终身学习的观念；二是牢固树立群众观念；三是牢固树立自律的观念。具体是淡化作官的心理，强化奉献意识，视名利如水，看事业如山；强化公仆意识，尽全力做好各项工作；更主要的是做人处事要坦荡，诚信。将脚踏实地视为我的人生宗旨。

通过这次竞聘，我愿在以后的工作当中，以常人之心对待自己，以坦诚之心对待别人，以火热之心对待事业，以淡薄之心对待名利。为哈行的发展与壮大，我要励精图治，立足本职，专研业务，勤奋工作。在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在竞争中选准自己的坐标。胜固可喜，败亦无悔！

电信公司营业部经理竞聘演讲稿 篇9

夏天来了，我也来了！我驾着我们电信公司机构优化改革的热潮而来，来参加电信公司营业部经理的竞聘，在此，我要感谢组织为我们提供了这样一个展示自我，挑战自我的机会。公司这次机构优化，对于调动职工的积极性，提高工作效率，增强工作效能，具有重要意义，我坚决拥护，并积极参与。

下面，我向大家简要介绍一下我的个人情况，让大家对我的了解更加全面，更加直观。

我叫**，今年*岁，**学历，我与19**年进营业厅工作。工作以来，先后从事过****、电信各类业务的监督、监查、业务档案的稽核与管理、服务质量管理、营业厅现场管理等工作。

下面，我谈一下我的个人优势

我的优势之一是具有高度的责任感和敬业精神。工作以来，我始终注重自己的工作作风，严格要求自己，不管在稽核管理还是在服务质量管理上，我都能以良好的工作作风严格要求自己，多年的工作经历，锻炼了我较强的责任感，塑造了我的敬业精神。

优势之二是我善于学习，具有一定的专业理论知识。工作中，我还善于学习，向书本学习，向身边的领导同事学习。经过多年的学习与实践，使我掌握了较扎实的专业知识。

优势之三是我具有较丰富的工作经验和管理能力。到现在为止，我参加工作已经*年多了，*年来，我在不同的岗位上干过，也从事过不少的工作，不同的工作性质锻炼了我不同的能力，积累了丰富的工作经验和管理能力。应该说，这些年来，我对电信公司及整个通信市场上的竞争情况了如指掌。有人说，经历是一笔财富，而我更愿意把自己的经历当成一种资源，一种在我今后的工作中可以利用、可以共享、可以整合的资源。

当然，我也更清楚，成绩也好，经验也罢，它只能说明过去，并不能证明未来。

如果承蒙领导厚爱，让我走上营业厅经理的领导岗位，我将不负众望，不辱使命，勤奋工作。具体将做到以下几点：

首先，做好本职工作。工作中，我将紧紧围绕部门的中心任务，以保证客户服务绩效指标完成为第一要务，在服务的硬件、软件上分解、细化、量化服务指标，使每项考核指标都落到实处，确保公司绩效成绩及员工的利益不受损失。

其次，做好咨询受理和服务工作。对每个客户我将在作好咨询和处理投诉服务的基础上，对每个客户进行归档整理，切实做好欠费处理、追缴工作。同时，还要切实落实各项电信服务标准，使用户满意度提高，加强对营业厅服务用语的规范及营业行为标准执行的力度。

三是做好业务拓展工作。工作中，我将积极完成公司下发的任务指标，对小灵通任务、固定电话任务、装宽带任务，都能受理并做好服务工作。

四是加强人事管理，建立一支来者能战，战者能胜的钢铁队伍。因为考虑到现有营业员都是新聘用的新手，经验不足，我将积极通过以会代训、挖掘潜力。加大对他们的培训力度，使他们迅速熟悉本职工作和真正认识到服务营销的重要性，努力使他们形成业务型、技术型、管理型、事务型人才比例协调的结构。

尊敬的各位领导，评委，同事们，有人说，大材小用，基本没用，因为大材小用会扼制人的潜能的发挥；小材大用，基本有用，因为小材大用有利于激发人的潜能。希望借我们公司人事改革的“东风”，使我块“小材”得到大用的机会，一旦如愿，竭诚欢迎诸位用挑剔的眼光看我，多提宝贵意见。最后，我想说，作为营业部经理，目前我或许不是最优秀的，但我一定做最努力的，请大家相信我，考验我！

营业主任竞聘的演讲稿 篇10

大家好!

20xx年，在领导的正确领导和大家的共同努力下，使营业部各项存款余额从20xx年的4000万元上升到今天的亿元。正是大家的不懈努力，才使得营业部连续几年被评为市、县联先进单位，被共青团云梦县县委授予“青年文明号”，被省联社授予“优质文明服务四星级”示范网点。营业部的业绩节节攀升，让我看到了20xx年的希望。希望营业部明年一鼓作气，力争完成存款目标任务一亿元。

我叫xxx，1986年1月份参加工作，先后担任过主管会计、稽核员、分社负责人、机关部长等职务，现担任联社营业部主任职务。二十七年兢兢业业，一丝不苟的工作在信用社，我早已融入到这个大家庭中，找到了家的归属感。二十七年的岁月，我早已将信用社的兴衰与自身紧紧相连。二十七年的时光，我感到自己在业务工作中积累了一套较为成熟的思路与方法，在管理和改革中也有自己独到的见解和方法。

明年的工作思路：

一、抓业务学习，提员工素质

我力求在工作和生活中对员工的关心都达到无微不至，充分保证员工的利益，让员工努力工作，开心工作。并定期组织各种学习交流会，提升员工业务水平，树立正确的价值观和人生观。另外加强与各网点之间的交流学习，打造一个温馨的大家庭，促进营业部塑造一种积极向上，团结进取的氛围。

二、抓优质服务，树信合形象

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是信用社服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行的服务贵在“深入人心“，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。营业方面不仅要出新业务加大对新客户的吸引力，同时也要做好老客户的维护工作，时刻建立以客为尊的服务理念，尊重客户，理解客户，做客户永远的伙伴。

三、抓存款市场，促业务发展

把加快存款发展作为整体工作的主旋律，以抓存增效大力拓展市场为重点，创新营销手段，落实各项措施到实处。首先，提前谋划、注重落实。制定存款营销方案，明确营销目标，树立存款是信用社生存发展的前提的经营理念，提高员工对存款重要性的认识，树立存款增效意识。其次，确定营销目标客户。将存款大户列为对公存款营销的主要目标，召开座谈会、标语、横幅、印发宣传单等方式加大宣传力度，促进对公存款的稳步增长。最后，强化服务意识，不断扩大市场份额。认真贯彻“抓大不放小“的营销理念，重点抓好大客户维护营销的同时，进一步挖掘中小客户，调整客户和存款结构。

营业部主任竞聘面试演讲 篇11

大家好

很荣幸有机会在这里作竞聘演讲，首先给大家作个自我介绍。我叫刘慧，来自芦溪电信分公司。2006年毕业后，就加入到了萍乡电信这个大家庭。工作将近5年的时间，我学习了，锻炼了，成长了，已经从一个初入社会的学生，逐渐成为一位专业的职业女性。我先后做过营业员，网络部测量员、程控管理员，营销部管理员以及政企客户部支撑人员、客户经理、VIP客户经理，现在在政企客户部工作。

自从加入到电信以后，在领导的指导和同事的帮助下，我勤奋学习，积极工作，在网络部认真学习网络知识，熟悉装电话宽带等实践操作，学习各种障碍处理技巧，取得了初级数据工程师资质。在营销部学习做各种经营数据分析，书写营销方案，做各类套餐知识及营销政策的培训，做各种文件的上传下达以及数据管控工作，能够高效的协助营销部主任做好营销管控工作，获得了优秀员工的称号。在政企客户部工作时间最长，将近3年的时间，做内部支撑管理兼客户经理、VIP客户经理，通过与客户的直接接触，学到了服务客户营销客户的专业模式及策略，能够准确的做目标客户分析，为客户量身制定通信解决方案，能够有效处理客户的各种诉求，与很多客户建立了良好的客户关系。通过我的勤奋营销以及对客户专业贴心的服务，我先后获得了全员创业季度奖励、奖励以及省级的营销能手等。

这次我要竞聘的岗位是芦溪县公司城区营业部主任，虽然我没有在家庭客户部工作的经历，但我想政企、家个的工作是相通的，都是

围绕着服务客户营销客户这个工作重心的。只是服务的客户对象有些特点不同，只要能准确的把握客户的特性，那么我内部支撑管理的能力，所有营销的经验技巧，服务客户的专业细心等都可以成为我竞聘的优势。如果我有幸竞聘到这个岗位的话，我将从以下方面开展工作：

1、做好内部人员的管理工作。详细记录部门人员的考勤、工作积

极性、处理业务的专业能力、业务发展情况、完成临时交办任务的时效情况等，并加以量化，每周每月在部门内公示，使得考评有据可依，避免员工对KPI考核老是抱怨不服。同时成员间也可以相互了解和监督，形成竞争向上的氛围。

2、做好客户档案管理及客户服务工作。严格整理客户的档案资料，包括纸质版和电子版，当客户提出异议时，能高效查阅历史资料，做好处理，如果随意丢失客户协议或资料混乱无法查阅，根本无法取得客户信任，体现专业。对于新用户，做好客户入网首次关怀，月度及季度跟进，对于老用户，也需要做定期的外呼关怀，主动关心客户的使用情况，为客户排忧解难，才能为营销寻找契机。

3、组织做好套餐知识、营销政策及营销策略的培训学习。竞争的环境局势是不断变化的，客户的需求也是会不断变化的，相应的套餐政策要变，营销的策略也要变。定期并且及时做好相关培训学习，不断提升部门成员的营销能力和素质是营销服务客户的前提和基础。

4、落实营销的基本动作，同时不断提升营销技巧。提炼出目标客

户，定期做宽带到期外呼，17909长途功能包营销外呼，预存送礼外呼等，到各大小区、商场、超市等人口密集的地方摆摊进行宣传营销，面对上门缴费办理业务的客户，主动询问其需求，向客户推荐最新优惠活动。同时从营销实践中，及时总结经验教训，提出好的心得技巧，不断优化外呼脚本，创新营销方式方法。

5、定期与后端网络维护人员、机线员进行沟通，了解网络覆盖、割接以及障碍情况，整理成文本，定期更新，及时为客户经理、营业员提供准确的网络信息，避免因不能安装退款造成的不良影响，同时及时告知客户那些区域可以新装，那些因障碍造成中断，从而更高效受理业务，提升客户感知。

也许我说的都是很基本的措施，但我想如果将基本的措施不打折扣的落实执行，那么离创新和突破就会不远。

银行营业部营业经理竞聘演讲 篇12

当我平静地坐在这挑战与机遇并存,成功与失败同在的讲台上时，内心不仅充满了舍我其谁的信心，同时也做好了勇于拼搏，敢挑重担的准备。

这次能参与支行营业部营业经理岗位的竞聘，首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会!我现年35岁，大专文化程度，助理会计师专业技术职称。1990年9月进xx县x行，先后在支行会计科、房地产信贷部、信贷科、xx分理处、xx分理处工作，分别担任会计、信贷员、分理处副主任(兼主办会计)。此次竞聘是为了响应人事制度改革的召唤，在有可能的情况下实现自己的人生价值。拿破仑说过：“不想当将军的士兵不是好士兵”。适逢这次难得的机会，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。

在经过十几年银行工作的锻炼和至20xx年在xx学院财会班的进修学习，以及从20xx年8月至今，在xx分理处和xx分理处任副主任(兼主办会计)的一年多时间里，使自己在业务、柜面管理等方面都有了非常大的提高，使自己比其他的竞聘者更具优势，自己对能胜任营业部营业经理这一岗位充满了自信，同时十几年的银行工作也使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。因为我深深地知道：在这充满生机与活力的新世纪，在日新月异的知识经济时代，在竞争激烈，观念多元，人生面临无数选择的今天，“做你所爱，爱你所做”,或许这才是我抓住机遇，把握命运的关键所在。

如果我竞聘成功，我的工作思路是：

第一，以“勤恳务实、勇于创新”为信条，加强学习，提高自身素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和业务技能的`学习和更新，在工作实践中辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。第二，以扎实的工作，锐意进取的精神，当好会计科长和营业机构负责人的参谋和助手。在工作中既要发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，多请示汇报，多交心通气，当好沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。第三，以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。老实地讲，在金融体制改革不断深化，银行业竞争日趋激烈的形势下，要保持我行各项业务的稳步发展，将是一项长期而艰巨的任务。因此，我把坚持开展以客户为中心的优质服务作为其重要手段，在创造良好的社会形象的同时，要求业务人员提高工作效率，尽量方便客户，让客户能主动上门寻求服务。