供水公司客服部开展服务群众提升年活动实施方案

供水公司客服部开展服务群众提升年活动实施方案（通用4篇）

供水公司客服部开展服务群众提升年活动实施方案 篇1

方案

水厂供水服务质量提升年活动实施方案 为了全面贯彻落实公司《关于开展“供水服务质量提升年”活动实施方案》通知的文件精神，扎实有效地开展供水服务质量提升年活动，进一步提高水厂管理水平及安全高效的工作质量，结合水厂实际，特制定本方案。指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以全面贯彻十八 大精神为宗旨，以规范水厂管理，加强职工队伍建设，提升水厂工作质量为抓手；以达到“政府放心、百姓满意、企业

发展、职工收益”的整体目标为核心；以促进安全生产为目的，完善水厂各项工作体制增加工作效率，努力促进水厂的全面、和谐、可持续发展。活动目标及工作思路

通过开展“供水服务质量提升年”活动，全面增强水厂职工想干事、能干事、会干事、干成事的意识和能力，努力做到职工主人翁意识要有新增强、管理方法要有新突破、管理水平要有新提高。以服务意识更强、态度更佳、效率更高、质量更优，赢得政府和百姓的满意。工作思路：“一个中心，两个提高，三个加强，四种意识”。一个中心：抓日常管理，以安全生产为中心，促进工作质量的不断提升。

两个提高：提高月考核活动的实效性，提高职工培训的全面性和有效性。三个加强：加强水厂常规管理，加强工作质量的过程监控，加强职工培训教育。四种意识：提升水厂职工的责任意识、质量的提升意识、工作的全局意识和管

理者的服务意识。健全组织强化领导

为了加强管理，确保“供水服务质量提升年”活动卓有成效地开 展，水厂成立供水服务质量提升年活动领导小组。组长： 副组长：

成员：管理人员及班组长

厂办室、各班组要借助开展“供水服务质量提升年”的活动，切实转变管理观念，真正地把精力和智慧用于水厂的管理和提高工作质量上来。水厂由牵头厂长任组长，作为主抓工作质量的第一责任人，厂办室负责制定并实施促进工作质量提升的方案与举措；各班组组长负责上呈下达工作。责任到人，通力合作，努力开创水厂工作质量提升的新局面。主要工作内容

转变观念，强化质量意识 对于一个水厂来说，安全生产是一切工作的主宰，而工作的质量

恰恰是安全生产工作的生命线。全厂职工都要树立以质量求生存，以质量求发展的思想，要把提高工作质量作为压倒一切的中心任务。尤其是水厂的管理人员要能“坐下来、沉下去，研究科研、研究管理、研究质量”，并引导全厂职工要围绕“提高质量”这个中心，上下齐动，协同作战，形成合力，全面促进工作质量的再提升。

加强安全供水，健全管理机制 加强安全供水，建立健全抓落实、重执行的体制机制，进一步落 实首问负责制、限时办结制、责任追究制”三项制度，及时解决工作中的新情况、新问题。加大水厂日常运行监管。为应对原水水质突变对现有工艺的冲击，谋划水厂的技术升级方案，发挥“两级管理、三级检测”的水质监测体系作用，强化各供水环节水质监管，加强检测设备管理与投入，深入开展化验员队伍培训，确保出厂水合格。适时进行应急预案演练，熟练掌握相关流程和处理

办法，严格遵守安全生产，预防为主的原则。

加强队伍建设促进培训工作发展 加强学习培训，提高职工业务技术素质。水厂培训包括①自学与 集体学习相结合。②学习与观看录像相结合。③学习与交流心得相结合。④自己学习与讲座指导相结合。要求每位职工制定出个人业务学习计划，强化自身的理论学习，职工每人每年至少阅读一本业务技术类书刊，并对学习的内容进行摘录，同时要认真做好学习笔记。以质量提升为目的，丰富水厂活动形式 以供水服务质量提升年活动为契机，水厂要以创新活动为载体，坚持分组推进，分层次深化，积极创新活动，丰富活动内容，强化督查考核，组织干部职工开展形式多样的活动，为提升企业社会形象和提高干部职工整体素质增强有效动力。现将一点想法汇报如下：一是根据公司标准化体系建设要求，继续和公司相关部门共同建立统一的岗位行为标

准，继续统一职工着装，进一步统一要害部位的危险标识；二是开展月度“水厂之星”劳动竞赛，赛敬业、赛技能、赛创新，使广大职工学有榜样，赶有目标，制定相关的实施方案，每月给予奖励，截至年底之前评选出获得“水厂之星”荣誉的员工，给予“年度水厂之星”的荣誉；三是结合公司要求和水厂实际情况，不定期的开展安全生产月、工作质量提升月、年终考核评比等活动，并做出小结，表扬先进，鞭策后进。四是围绕“诚信、责任、创新、奉献”核心价值体系，在兄弟水厂之间举办供水服务交流会，广泛交流供水工艺、供水抢修、小革小改和管理体系等各方面的好经验、好做法，互相学习，互相促进，共同提高。工作步骤

活动分为学习动员、组织实施、总结考评三个阶段。学习动员阶段。成立供水服务质量提升年活动领导小组及，制定开展水厂质量提升年活动工作实施方案，并认真学习

文件精神，层层动员，将提升供水服务质量的必要性和重要意义，传达到每名职工，为高标准、高质量完成各项工作任务奠定坚实的基础。

目标分解及实施方案出台阶段。明确质量提升年活动各项重点工作任务，紧密结合实际，细化分解任务目标进行，认真梳理，明确措施，制定具体实施方案，确保发展提升年活动取得明显成效。活动实施及考核阶段。结合本单位实际，广泛征求职工意见和建议，找准水厂存在的问题，按照“听、看、查、评”的方法逐项进行自查自评。针对自查自评中发现的问题，采取有效措施，切实给予纠正。进一步建立和完善各项规章制度，规范内部管理。根据自查自评中查找出来的问题，进行梳理归纳，形成整改方案，提出整改要求及时限，逐条逐项进行对照检查，落实整改措施，建立健全各项规章制度。并结合本单位的行业特点和工作实际，抓住重点，着力解决影响质量提升方面存在的突出问

题。加大宣传力度，营造良好氛围，对表现突出的好人好事要及时想供水快讯和供水报投稿进行弘扬。总结表彰阶段。水厂将对活动中成绩突出的个人进行表彰和奖励并上报公司“供水服务质量提升年”活动领导小组。

供水公司客服部开展服务群众提升年活动实施方案 篇2

撰写人：___________

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2021年保险公司客服部工作总结

__年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单的结案率为___%。__年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：

1、会办单质量不高。

个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。

2、不注重问题件的跟踪。

由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续___，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。

3、“1+n”附加值服务

__年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1+n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。

__年我部按总、省公司的要求，完成了“1+n”系列活动：

___、__月开展了“3.15消费者___日”活动

___、__月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答

___、__月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动

___、__月开展了三季度客户信息分析活动

___、__月开展了“国寿大讲堂”活动

4、鹤卡工作及特约商家的签定

__年全年我部共发放鹤卡张，vip客户鹤卡发放张。签定特约商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩。__年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着一定的问题：

1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。

2、鹤卡___的设置未开展起来，在今年省公司下发的《__版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡___的设置做了强调，但现各公司对鹤卡___的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查询系统使用无法推广。

3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。

___、__年的工作打算

1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处

理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。

2、扎实抓好各项重点工作

1)、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。

2)、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。

3)、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。

4)、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间(或是已销回执却不及时将合同送达客户)、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。

5)、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。

6)、密切做好配合销售部门的工作。继续坚持开展“送培训进职场”工作，建立长期有效沟通机制。配合各销售渠道，在做好客户资料积累的基础上，定期不定期深入开展客户资源分析，主动发挥客户信息库的作用，满足业务销售需求，做好电话辅助保单销售工作，同时做好与业务部门的沟通，提高客服工作的整体满意度。

总之我们要明白，规范的管理是公司经营发展的需要，提升服务品质是公司竞争的需要，在以后的工作中，客服部要上下齐心，共同努力，为国寿开创美好未来，谱写华美篇章。

保险公司客服部工作总结【二】

__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象“着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

__年__月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员___人参加，合格___人，持证率达___%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期___客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N“服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动___、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想“，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款“工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的___程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合__年的工作如何进行改进做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，__年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地___和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N“服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿“满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为__年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，___培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好“、做“永久“、做到“深入人心“，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N“服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家“。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

范文仅供参考

供水公司客服部开展服务群众提升年活动实施方案 篇3

为深化机关“优秀服务品牌”创建活动，不断提高机关及其工作人员的服务标准、服务质量、服务效率和服务实效，进一步推进服务创新，更好地发挥市级机关在服务经济社会又好又快发展中的作用，经研究，决定在市级机关组织开展“服务绩效提升年”活动。现提出如下 大局、服务基层、服务群众的质量、效率和效益为核心，把增强机关服务的实效性作为活动的出发点和落脚点。要认真制定绩效提升目标，落实绩效提升举措，强化机关服务绩效管理，完善机关服务绩效考核，使活动真正成为增强“优秀服务品牌”创建实效性的重要载体和抓手。要通过开展活动，努力提高创造性开展部门和单位工作的艺术和本领，敢于和善于干没有先例的事、承担责任的事、需要变通的事，以改革和创新破解发展中的`新难题，以政策和环境的创新争创发展上的新优势，面对当前经济形势紧、工作压力大、发展要求高的新情况，把服务发展作为重中之重，把政策放到最宽，将效率提到最高，将收费降到最低。要不断提高机关干部的理论素养、政策水平、法律意识和科学文化知识水平，全面增强机关干部掌握和运用政策的能力、开拓创新的能力、组织协调能力和破解发展难题的能力，努力以机关干部个体能力的提高，支撑机关整体能力的加强，真正把提升服务绩效落到实处，切实提高服务水平。

三、切实加强对“服务绩效提升年”活动的组织领导

（一）认真策划，精心组织。市级机关各部门（单位）党组织要从全面贯彻落实科学发展观的高度，切实加强对“服务绩效提升年”活动的组织领导，认真谋划，精心组织，落实措施，确保活动广泛深入扎实开展。

1.宣传发动阶段（3－4月份）

供水公司客服部开展服务群众提升年活动实施方案 篇4

为进一步贯彻落实党的十八届三中全会精神，深入学习实践党的群众路线，扎实推进城市供水建设，提高整体服务水平，树立全员服务意识，有效地接受人民群众的监督，公司党支部将2015年确定为“供水优质服务年”，并决定在全公司开展“以安全优质供水为根本，以提高服务质量为重点，以持续提高顾客综合满意度为目标”为主要内容的“供水优质服务年”活动，具体方案如下：

一、指导思想

以“中国梦”重要思想为统领，继续解放思想，紧密结合城市和公司内部实际情况，抓住《市市城市给水规划（2010-2030）》实施的重大机遇，以建设科学发展城市供水为总目标，围绕“以人为本，服务至上，让百姓喝上放心水，满意水”服务的总体要求，实现思想解放有突破、优质供水有保障、服务水平有提高，为建设科学发展的市供水事业提供有力的保障。

二、工作目标

此次活动的目标是通过开展“供水优质服务年”活动，不断完善供水企业各项规章制度，促进供水服务有新改进、新气象、新突破，推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立供水行业良好社会形象，让政府放心，让群众满意，具体要实现“两个明显增强”：

1、服务发展的保障力明显增强。坚持以人为本，进一步畅通社情民意诉求渠道，促进社会和谐稳定；进一步提高各层面服务水平，做到水量足、水压稳、水质优、服务好；进一步加大培训考核工作力度，切实提高工作质量和转变工作作风，努力为群众排忧解难，切实优化服务发展的软环境，提升企业发展的软实力。

2、狠抓落实的执行力明显增强。围绕集团公司党委的决策部署、围绕市一水厂建设等各项工作狠抓落实，促进企业平稳较快发展，促进运行质量和效益提高，促进干部职工收入稳步增长。

三、活动载体

1、服务宣传行动。通过报纸、网络、手机短信等多种渠道宣传优质服务内容，根据有关要求，做好供水优质服务年等宣传，营造企业优质服务的氛围。

2、供水保障行动。抓好安全施工，确保市一水厂安全优质建设；进一步提高水质处理能力，继续完善临时供水机制，尽量减少意外停水的面积和时间；针对城市供水系统薄弱点，优先配置各种服务设施和硬件，不断提高服务效率。

3、积极社区行动。积极响应相关部门要求、安排，奔

赴社区为为群众服务，履行社会责任，强化“扶贫助弱”服务。

4、惠民服务行动。开展好水厂建设争优活动；继续完善“水厂开放日”、“供水咨询活动日”等服务载体；组织实施管网敷设改造；优化报装审批流程，打造优质服务品牌。

5、素质提升行动。继续抓好员工集体学习制度，切实保障学习时间，提高人员思想素质，完善公司内部交流渠道，组织开展主题读书活动；开展窗口部门业务技能比赛，提升整体服务水平；建立并完善员工培训办法，确保各项工作取得实效。

6、文体健康行动。以演讲、征文比赛和征集服务标语等形式为载体，弘扬“诚心、诚意、诚实”为核心的服务理念；开办干部职工健身培训班，举办关爱职工保健讲座，营造以健康体魄做好工作的良好氛围。

8、服务到社区行动。加强与用户、社区沟通，主动开展多形式的便民、利民、亲民社区活动，服务基层，建立社区沟通常态机制，方便群众办理各项供水业务。

9、服务升级行动。广泛应用现代科技，整合服务资源，创新供水服务手段；发扬原有优质服务项目，创新服务措施，继续推出个性化、亲情化等便民措施，创建有区域影响力的服务品牌。

10、督查暗访行动。不定期组织人员进行暗访督查，推

动相关问题的整改落实；围绕城投集团中心任务和热点问题进行专项督查，定期通报督查结果。

四、步骤和时间安排

“供水优质服务年”活动从2015年的1月到12月间进行，具体分5个阶段：

（一）宣传发动、统一思想（1-2月）：召开“供水优质服务年”动员会，落实组织和责任，组织全体员工学习总体方案和动员大会精神，进一步提高对开展供水优质服务年的认识，提高参与活动的自觉性。

（二）分解目标、组织落实（3-6月）：各部门采取多形式广泛收集、听取服务对象意见和建议，分解公司总体目标，建立组织机构，落实专职人员；同时，按照公司总体计划和各自的具体实施方案，有计划地开展“服务年”各项活动。

（三）检查监督、中期总结（7月）：由公司组织对各部门“供水优质服务年”活动的绩效进行考核，考核内容主要是检查目标完成情况及活动成效，寻找存在问题，并提出下阶段工作重点，对参与活动的部门、班组和个人进行年中评比。

（四）巩固成绩、持续改进（8-10月）：根据中期总结，各部门动态调整具体实施方案，巩固已有优质服务项目，创新各项服务措施，集中全公司力量，掀起“服务年”活动高

潮，以达到进一步提高顾客满意度的目的。

（五）竞赛评比、建章立制（11-12月）：完善和整理各项服务管理制度，形成较为规范的优质服务管理体系；根据服务管理制度，开展各项服务技能竞赛，通过竞赛和日常考评结果，评选“供水优质服务年”先进集体和个人；经公司考评机构进行综合汇总，确定最终考核结果，在年终对优秀部门和个人进行表彰和奖励。

五、组织实施

成立公司“供水优质服务年”活动领导小组，成员如下： 组 长：邓传红

副组长：许 欣、崔 洋

成 员：李晓倩、吴克勤、鲍佳义、吴刚、卫达、廖熠

六、总结表彰

总结“供水优质服务年”活动的经验成果，结合行风评议、暗访督查、信访投诉、电话民调和部门目标任务完成情况等，对各部门优质服务活动的开展情况进行综合评价，表彰办实事、得实效的“供水服务先进集体”和干事求实、为群众服务的“供水服务优秀个人”。