冲突处理与矛盾解决教案

2024-09-10

冲突处理与矛盾解决教案（精选11篇）

冲突处理与矛盾解决教案篇1

一、教学目标

1、使学生掌握处理好自己矛盾和冲突的方法；

2、能妥善处理矛盾和冲突；

3、能有效的防范冲突的发生；

4、培养学生在和同学相处过程中的修养和品质。

二、教学重难点

1、了解化解矛盾冲突的方法；

2、妥善处理好矛盾冲突。

三、教学过程

将学生分为四个小组，每个组选出一个发言者，一个纪律委员。并从中选取几位同学做表演准备。

1、由老师主持，问：同学们生活中都遇到过矛盾和冲突吗？你们都是如何解决的？（每组讨论5分钟，给出建议，由发言者发表本组观点）（共10分钟）

2、老师对每组的观点给予表扬和指导，并给出几个不同的场景，由选出的几个同学来表演。观看的同学必须要把场景中冲突发生的原因和应该如何处理写出来，并分享给大家。（20）

3、老师总结：

冲突往往会造成不和、动荡、混乱、矛盾和误会，破坏班级的和谐和稳定。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一。能妥善处理冲突是我们获得成功的技能之一。每种人际关系都会遇到一些摩擦和矛盾。某些人遇到的比别人更多一些。有些是开玩笑式的，有些是令人讨厌的。但是也有一些是永无休止似乎不能解开的矛盾类型。一旦发生矛盾冲突，我们可以采取以下方法步骤来解决：

(1).调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。(2).用暗示、转移注意法。

(3).在冷静下来后，思考有没有更好的解决方法。（4）.化解冲动后注意提醒自己。

总之，化解矛盾冲突要明确矛盾冲突发生的原因；沟通协调一定要及时；善于询问与倾听，努力地理解别人。冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢？所以我们知道，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。

4、此外，在平时的学习中，我们还要采取有效防范矛盾冲突的预防策略，如：

（1）.加强自我学习，树立科学的世界观、人生观和价值观。（2）.学会“合作”。（3）.正确认识职业紧张。

（4）.加强自身的个性修养，减轻心理紧张感。（5）.积极主动，拓展能力。

（6）.正确定位自己的角色，积极转换角色。

（7）.加强人际沟通，在群体生活中体验自我价值和生活乐趣。

（8）.进行心理咨询。

（9）.做好学生的思想工作是尤为重要的工作。结束语：

冲突处理与矛盾解决教案篇2

关键词：物业管理,业主,矛盾,业主委员会

一、引言

如今,随着住房商品化的改革,商品房的数量与日俱增。与此同时,物业管理服务也成为老百姓关心的话题之一。老百姓在享受优越住房待遇的同时,也对物业管理服务提出了更高的要求。由此,在业主与物业人员之间难免存在矛盾冲突。

例如:当业主面临家中失窃、车辆被盗、楼板渗漏、管道渗水等诸多问题时,物业管理人员不积极配合解决问题,反而寻找各种理由推卸责任。又如,物业管理员工随意对业主的某些不合适行为进行罚款,随意出租物业管理区域内的道路、场地及公共配套设施,剥夺业主权益。再如:当业主对物业管理费收取依据或标准,以及收费项目不清楚时,物业管理者不是对业主的疑问作出详细的解释说明,而是摆出一副不耐烦的姿态或冷眼相对,与业主发生口角甚至出现暴力事件,导致业主感到“花了钱却没有享受到应有的服务”,从心里对物业管理产生抵触情绪。

二、导致业主与物业管理者之间产生矛盾的因素

当然,业主和物业管理者之间的矛盾还不仅这些,那么是什么原因导致了这些矛盾呢?归纳起来有如下几点。

1. 物业管理人员把自己当成业主的“管理者”。

据调查,在一些小区里,业主和物业管理公司的角色错位,物业管理公司俨然把自己看成是业主们的“管理者”。由于物业管理在我国起步较晚,很多从业人员对行业规范及制度并不清楚,对自己岗位职权和职责的认识也很模糊,导致在工作期间不能摆正自己的位置,把自己看成是所谓的“管理者”,业主们应在他们的管理范围内进行相应的活动,积极配合物业管理人员工作的开展。这种从思想上的错误认识难免导致行为上的错误,进而导致业主与管理者之间矛盾频频。

2. 物业管理人员素质不高,服务不到位。

近年来随着商品房需求大增,各住宅小区需要大量的物业管理从业者,而短时间内人才市场上又没有足够数量的具有一定上岗条件专业物业管理者。因此,很多从业者缺乏经验、不具备相关物业管理知识,他们在工作中难免力不从心,在处理问题或服务态度方面不尽人意,致使物业管理水平难以提高。

3. 业主们对物业服务提出了更高更新的要求。

如今,随着生活水平的逐年提高,老百姓已经从“解决温饱”阶段迈向了“小康社会”。因此,“以人为本”、“延年益寿”已成为新时期广大老百姓追求的目标。人们不仅追求室内环境优雅舒适,而且要求周围环境整洁优美,甚至有更高的精神追求,如不定期举办小区书画展、文艺表演、出行旅游等各类娱乐休闲活动。

三、对策与建议

1. 使物业管理走上正规化、制度化道路。

物业管理实质上是一种委托合同关系,物业管理当事人一方是物业管理公司,一方是住户,两者间是服务合同关系。因此,为了避免日后双方面对纠纷时出现“公说公有理,婆说婆有理”的局面,物业管理最好签订委托管理合同。物业管理合同规定双方当事人的主要权利和义务,是物业管理公司进行管理活动的主要依据,也是双方出现纠纷后解决问题的依据。

2. 对物业管理人员进行业务培训,提高其职业道德。

物业管理人员是为业主而进行服务的,因此,物业管理人员应摆正位置和心态,全心全意为业主服务,满足业主的合理合法需求便是物业管理人员的本职工作。同时,为了更好地提高业主的满意度,物业管理人员需不断加强自己的业务水平。

物业管理很多时候做的工作都是“受气”的活,这就是职业特点。管理人员虽然受了委屈,但态度要端正,而不能就此撇手不管。不管业主态度如何,物业管理者都不能因此而恼怒并与业主产生对立情绪。这种时候需要冷静处理,更需要讲究处理问题的策略和艺术。业主毕竟是消费者,而物业管理人员则是服务的提供者。因此,服务意识要时刻挂在心中。

至于一些所谓“闹事”的业主,物业管理者要充分理解他们的心理,照顾好各方的利益。这个“度”就要靠具体的工作人员去把握。只要业主提出的解决问题的办法合理,就可以按照实施,这样一来,对实施的结果业主就不会存在太多的异议。但原则不能丧失,也不能一味忍让,更不能丧失人格去迎合个别业主的不健康心理,既要体现出一种职业道德,始终微笑着面对业主,又要最终解决问题。

3. 充分发挥业主委员会的作用。

业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生,是经政府批准成立的代表全体业主合法权益的社会团体,其合法权益受国家法律保护。业主委员会的宗旨是维护本物业的合法权益,实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制,保障物业的合理与安全使用,维护本物业的公共秩序,创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境。业主委员会委员从业主中选举产生,每届任期三年,可连选连任。业主委员会由道德品质好、热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间的业主担任。

业主委员会作为业主大会的执行机构,它可以在自己的职责范围内为业主办理具体事宜,如对物业公司有监督权力,它有权制止物业管理公司的违规行为,从而起到了对物业管理公司的良好的约束作用。同时,业主委员会也可以接受业主大会的委托办理一些具体的对全业主都有利的事项,起到服务业主的作用。

参考文献

[1]邓华.物业管理的纠纷及对策探讨.现代物业,2008年3期总第83期.

[2]刘维新.试论物业管理中存在的问题及物业管理的发展趋势.理论观察,2007,(01).

呼叫中心管理的矛盾与冲突篇3

一、呼叫中心质量管理的必要性呼叫中心从建成的那一天起，呼叫中心的质检功能就开始伴随着它。似乎在设计呼叫中心业务功能时，质量检测是必不可少的一项内容，其实这样理解质量检测是一个误解。本人有幸在八十年代末就开始进行了呼叫中心的设计工作，并且担任过许多大型呼叫中心的总设计师，在电信行业实施过北京、广州、上海等电信部门的114系统、1000客户服务系统及其他行业各种类型的呼叫中心系统。当时提出及设计呼叫中心系统的质量检测功能是在一个背景下提出来的。114系统也好、1000号系统也好、呼叫中心系统也好，它们都是客户服务系统，在这些系统中，服务者不光是大量的从事客户服务的工作人员，还有大量的各种设备。如：各种类型和型号的、不同厂家生产的交换机、计算机，坐席终端、语音设备等等，如何在一个高度技术集约化的系统中使这些设备在功能上完成各自设备所承担的任务，如何检测系统设备的服务品质，如何检测客服代表的服务品质，如何管理保障系统中大量的各类设备及客服代表都能够按照系统设计的各项功能指标完成服务，对于系统能否正常运营就显得十分重要。设备是不可能不出错的，客服代表在服务过程中也不可能不出错，那如何及时发现系统中可能出现的各类错误，使得服务不出现中断地可以顺利完成就更显得十分重要，质量检测就是在这种大背景下自然而然出现的，目的就是设置一个系统裁判员角色，通过质检及时发现系统在提供服务过程中可能出现的各类问题，从而达到提高系统设备服务质量，提高客服代表服务的质量和服务水平的目的。对于呼叫中心系统来说，要想更好地发挥呼叫中心的作用，要想理顺呼叫中心服务与管理的关系，要想提升呼叫中心的质量和品牌，要想形成企业服务上的核心竞争力，呼叫中心的质量检测功能是必不可或缺的。

二、呼叫中心的矛盾与冲突质量检测功能一出现，似乎就在呼叫中心内部设置了矛盾的产生点和激发点，许多客服代表总认为质检席的出现就是为检测和监督他们的工作过程，在暗中监视他们的工作，似乎质检席是成心与客服代表作对的冤家。试想谁愿意总是在被监督状态下长期工作？谁又愿意成为管理上被监视的对象呢？产生这种想法的客服代表只能说他们对质检工作的性质还不完全了解，也可能是做质量检测的人员本身将自身的工作简单化了。久而久之，形成了客服代表与质量检测坐席的矛盾与冲突。其实在当初设计呼叫中心系统功能时，并不是要故意制造这种矛盾和冲突，而是为更好地提供服务这唯一目的出发。第一是通过质量检测发现系统设备方面存在的问题或缺陷，比如：语音质量问题，系统中继配属比例问题，各种坐席分配比例问题，系统服务流程设定问题等等。第二是通过质量检测裁判服务坐席的工作失误和服务品质，使得将可能出现的问题进行量化，从而还给问题本来的清白，而不是模糊，便于问题的解决。写到这，我想起我曾经经历过的一件事情，那是在九六年八月某天的一个下午，正当我来到上海某企业的呼叫中心时，被该呼叫中心的陶主任急急地叫到了办公室，原来她们正在讨论一封从企业老总那转来的一封客户投诉信的处理意见。在我看完客户投诉信后，了解的事情经过是这样的，大约

在一个星期前，某客户打进一个企业产品咨询电话提出想了解企业产品信息。投诉书上说，当时接听的客服代表态度粗暴，一问三不知，并且还让他打别的电话，浪费他的话费。更为严重的是该客户买来企业产品后，发现产品存在严重的质量问题，所以客户在写该信的同时，声言也向消协做了同样的投诉。在会上，大多数同志主张给该客服代表严肃处理，同时追究她给企业造成的名誉损失，甚至有一部分同志提出解聘该客服代表。陶主任问我对该事的处理意见，并且问我系统有没有评判这件事的方法。我记得当时我肯定地回答她，系统有自动录音功能，只是由于系统资源的问题，采用的是轮回录音算法，每一个坐席一天平均被自动录制二个小时，如果正好赶上在这段时间发生的问题，就有完整的质量检查手段，但是需要我在系统中查一下。事情也真是凑巧，经过系统录音文件的检查，这件事情被完整地录制了下来（因为正好赶在轮回期内），当我将系统自动录制好的语音文件调出播放时，终于使事件过程得到了重演。原来，该客户搞错了企业名称，当时客服代表耐心地对他说，你打错了电话，我们不叫你说的企业，更没有生产你要买的产品，其他请拨打114查询。当客户开始骂娘，并且大声责问客服代表连产品都不知道干什么吃的时，客服代表结束了电话，将呼叫转移到自动语音提示系统。在整个过程中，客服代表表现的服务热情，语调平和，有理有节，这件事不是客服代表的错误。也就是通过系统的质检手段和功能还给了客服代表一个清白。我记得当时很多客服代表都为系统有这样的功能而高兴，被投诉的那位客服代表更是感动地不住谢我。所以说，呼叫中心系统建设和系统设计，从一开始就没有将普通坐席与质检坐席形成对立的意思，它们都是呼叫中心系统的组成部分，各自担当着呼叫中心系统中不同的服务管理角色。

三、呼叫中心的主要任务呼叫中心的核心业务是服务，每一个呼叫中心，不管是外包型的，还是企业自用型的，或是外包自用混合型的，都会根据自己的业务及服务定位设计呼叫中心的服务流程。呼叫中心的内部管理，包括呼叫中心的质量检测方面的工作都是围绕着如何使呼叫中心更好地能提供客户满意周到全面，能真正为客户解决问题，能为客户带来或创造价值的服务展开的。服务与管理是统一的，而不是对立的，服务需要管理来规范、来标准、来转化为可量化的数据形式；管理反过来为更好的客户服务和客户体验提供制度上、流程上、创新上、绩效上的帮助。如果不了解这一点，如果不能认识到服务与质检的辨证关系，就很容易形成对立，就会自然不自觉地制造出很多的麻烦，就会为呼叫中心的管理带来很多的不是问题的问题。呼叫中心是企业服务客户的窗口，是联系客户、拉近客户与企业距离的纽带。关于呼叫中心的任务问题，我去年在有关网站上，在《电子商务世界》，在《客户世界》上，分别发表过多篇文章来论述呼叫中心的问题，在这就不累述了。

四、呼叫中心质量管理的方法其实协调客服代表坐席与质检席之间的关系有很多种方法，就象系统的质量检测有很多种方法一样。对于质检员首先要明确做质量检测的目的是什么，如果这个目的方向错误了，就会把自己摆到客服代表的对立面去，就会出现你再怎么宣传质检的重要性，客服代表也不配合你的现象。那到底质检工作在呼叫中心应如何开展呢？我的建议是： 1）摆正质检工作的位置首先要摆正质检工作的位置。质量检测不是为了检测而检测。更不应该成为监督客服代表的目的和手段，而应该是呼叫中心系统更好服务客户，成为客服代表的帮手。以帮助客服代表提高客户服务水平，以帮助呼叫中心系统寻找自身服务缺陷为唯一目的采用的一种方法。2）端正质检工作的态度质检工作是提供服务的辅助工作，它不应成

冲突处理与矛盾解决教案篇4

作为当代大学生，我们生活在一个经济繁荣、物质生活丰富充足的时代，在物质生活方面，我们可以说是幸福的一代；但是，经济的繁荣也带来了思想的开放和价值观的多样化，相对落后的教育体制、充斥着各种思想的书刊杂志、花样百出的影视媒体„„面对这一切，意识尚未成熟对新鲜事物无免疫力的我们常常会被误导甚至走入各种各样的误区；作为即将跨入社会的当代大学生，我们开始觉得迷茫，觉得无助，价值观出现混乱，产生强烈的自卑或自负的不健康心理，这一切都直接影响着我们今后的生活和工作。以上的一切负面影响，究其原因，主要是大学生的自我意识的矛盾冲突所造成的。

自我意识是作为主题的我对自己，以及自己与周围事物的关系，尤其是人我关系的认识，自我意识是个性组成的一部分，是个性形成水平的标志，也是推动个性发展的重要因素。

初入大学的大学生都会碰到各种各样的迷惘：

一、知音难觅的孤独

处于青春期的大学生，有着强烈的认同需要，渴望从朋友中获得感情的共鸣，然而这并不容易。一方面，他们抱怨别人不对自己敞开心扉；另一方面，由于青春期的闭锁心理，宁愿把自己封闭在心灵的孤岛上，不愿主动表达自己的真实思想，这就阻碍了相互间的沟通与交流。同时当他们评价一个新同学时，总习惯拿高中时的好友为标准来加以衡量。由于有老朋友的存在，常常会觉得新面孔不太合意，因此而很难接纳他们。难觅知音的另一个原因是彼此的志向和兴趣的各异。高中阶段，上大学是大家最迫切的目标，在这个统一的目标下，很容易找到志同道合的朋友。但进了大学之后，目标分散了，要找到一个在某方面有共同追求的朋友，就需要较长时间的努力。在陌生的环境里，形单影只，孤独感油然而生，导致一味迷恋过去，希望回到过去特别是高中时期。

二、中心地位的失落

能在激烈竞争中挤入高等学府的，当然不是弱者。高中时期的各种成绩使他们成为班级的中心，老师的青睐，同学的羡慕，无形中使他们产生了过高的自我评价。进入大学后，各地的佼佼者在一起学习，对比之下，很多的人因此而变得平常，失去了高中时期时引人注目的地位。这突然的变化是许多的新生措手不及，理想中的我和现实中的我拉开了很大的距离，就产生了一种失落感。一是学识的相对贫乏，这不仅包括平时成绩的不相上下，还表现在知识背景是否广博上，对比之下，许多人高中时的优越感已不复存在。二是有许多同学在高中时期曾是学生干部，进入大学后，由于各种原因，只有少数人当上了学干，而相当多有一定组织能力的只能做一名普通学生，心理反差很大，不免令他们生出怀才不遇的感觉，如果这些同学不能在体育、音乐等业余爱好方面有所发展，求得心理补偿，那么失落感会更大。

三、强烈的自卑心理

进入大学后，很多新生很容易产生自卑感，自卑感的来源是多方面的，一些男同学因为身高太矮而自卑，女同学因长相不佳而自卑；特别是来自农村或小市镇的同学，与师兄师姐和别的同学相比，常常觉得见识浅薄，没有特长„„渐渐的他们 1

很容易产生一种可怕的自卑感。如果不能超越这种自卑感，他们将会走进自我封闭的小圈，给他们今后的生活和交际带来很大的影响。

由于对自卑心态的处理不当，就会产生各种各样的大学生心理问题，可以说自卑可以使人丧智，也可以使人要求奋进，只要把握住了正确的引导方式自卑而带来的种种问题终究都会得到解决。

同其他社会人群相比，大学生并非心理疾患的高发人群。据新华社报道，针对不断有关大学生心理问题较为严重的说法，一些专家学者今日指出，要谨慎评估当代大学生中存在的心理问题，目前，同其他社会人群相比，大学生并不是心理疾患的高发人群。

长期从事大学生心理教研工作的首都经贸大学杨眉副教授说，近年来她一直在呼吁，要科学客观地对待大学生心理问题。大学生处于身心成长发育的关键阶段，开始独立生存，自然面对自我意识，青春期自我确认、性别认知和恋爱及毕业择业等问题，这个过程自然会在心理上造成影响。但这是每一个体成长都会经历的问题，绝大多数问题是正常性而不是反常性的。我们强调大学生心理问题，是因为他们正处于个人成长关键阶段，是将来社会建设的栋梁，而不是因为他们是心理疾患的“高危人群”。

专家提出，对大学生心理状态，要采取积极性发掘而不是消极性暗示的态度，相对性而不是绝对性地看问题。杨眉说，人是一个比较浑沌、模糊的主体，很难用数字测量，又极易受误导和暗示。因此，不能用几个案例、几个问卷就轻易下结论。大学生心理问题突出，是因为他们社会关注性很高。在社会飞速进步的大变迁时代，所有人都面临不断的心理挑战和压力，我们不能简单说这一群体比别的群体问题多，这就好比不能说恋爱造成的心理问题比成人离异、退休、失业、更年期造成的问题更为严重。

中国人民大学的王振民教授则说，大学生心理问题提出来是一大进步，但是要掌握分寸，实事求是就是分寸。比如据我掌握的材料，大学生自杀率一点也不比中年人高。一些文章在强调大学生自杀倾向时并没有考虑这一点。

纵观种种现象，问题主要来自两方面，一是大学生的自身心理素质发展不平衡；二是社会环境给了大学生成长过多错误的引导和舆论压力。前者是主要原因，然而作为主体的大学生身心发展的不平衡也有社会的影响在内，可以说以上的两个原因是有联系的。

在中国大部分地区，目前强调的仍是应试教育而非真正意义上的素质教育，由于长期的应试教育带来了很大的负面影响，只重视成绩和升学率饿忽视了其他各方面素质的培养，尤其是心理素质的培养，广大的学生从中学时代就开始走进许多的心理误区，但是在中学时期，学习时间安排的很满，学生的心理引发出来的行为表现并不明显，等到升上大学，有了一个新的、自由的空间，课程的安排开始松散，时间开始变多，以前所成长起来的不正常的心理就开始作用了，以至于产生了各种各样的大学生心理问题。

成熟的自我意识至少表现在三个方面，一是意识到自己的身体、身体特征和生理状态，表现为能客观地评价自己在这些方面的特征及与别人的不同；二是意识并体验到内心进行的心理活动；三是能认识并感受到自己在社会和集体中的地位和作

用，既不过高评价自己而自大，也不过低评价自己而自卑。

不同的家庭成长环境、学习成绩、人际关系、外貌长相等等，而每一个人的心理承受能力有别，自信的人可以比较容易掌握自己的情绪，而自卑的人可能比较敏感容易受伤。就目前的各项资料显示，广大的在校大学生自我意识都处在成长的初期，发展极其失调。由于大环境的原因，素质教育的完全实现尚需一定的时间，而社会舆论压力也总是存在于我们的生活，作为当代大学生，自我意识的正确建立和调整关键在自己，而改善调整自身心理素质最重要的时期就是大学四年时间。

我也是一名在校大学生，我觉得自己进入大学前自己的心理素质发展是很不平衡的对自己的能力也缺乏正确的认识。自从进入学生会之后，开始了我的自我认识过程。我参加了许许多多的活动并在其中发挥自己的一份作用，这使我在自己的工作能力方面有了更多的认识，交往的圈子也变得更广，认识了更多的人，也让更多的人认识了我，有了更多展现自我的机会，接触了各式各样的人，原本交际方面的被动变成了主动，自己对工作和与人沟通方面更有信心了。就这样在不断的工作中自己意识到了学习以外各项能力培养的重要性，在接下来的学习中，自己的自我意识评价日趋成熟，而自我认识的提高更促进了我的心理正确发展。现在我不敢说自己的心理素质已经很好，但是我认为自己已经基本上具备了适应社会的水平。这一切都与自己有意识地去培养和发展是分不开的。

正确处理同学间的冲突教案篇5

一、教学内容：如何正确处理同学之间的矛盾。

二、教学目标：学会正确处理同学之间的矛盾冲突，懂得怎样保护自己与他人。

三、教学重难点：具体事件的处理。思、教学过程

一、导入

1、结合日常生活实际，谁来说一下：怎样才能建立起良好的人际关系呢？

2、可是王强与陈峰两个同学之间发生了冲突，事情是这样的：王强最心爱的钢笔丢了，那是爸爸从香港给他带回来的礼物。王强急得到处找，刚好看到陈峰在使用同样的钢笔。于是，他指责陈峰说：“是不是你偷了我的钢笔？”陈峰用的是自己刚买的新钢笔，他感到很委屈，于是两个人大吵起来。

3、分析案例

（1）你认为王强错在哪里？

（2）你认为陈峰是对还是错？为什么？

（3）在生活中、学习中，你与同学可能发生过冲突，是怎么发生的？能勇敢的描述出来吗？

这节课我们就来学习《正确处理同学间的冲突》

二、分析冲突发生的原因

1、你们认为同学间发生矛盾冲突的原因都有哪些呢？小组内小声的讨论，并且把讨论的原因记录下来。

要求：（1）讲究讨论的纪律与效率，一位同学陈述完毕另一位同学再陈述；注意力要集中，不能脱离中心话题。（2）记录时简明扼要。（3）时间大约为五分钟。

2、小组讨论，教师巡视，了解小组讨论的情况。

3、讨论交流：同学们讨论的非常有序，谁来汇报汇报你们的讨论结果。

三、讨论如何避免同学之间产生矛盾冲突呢？

1、我们已经了解了矛盾产生的原因，那么，我们应该如何避免同学之间产生矛盾冲突呢？先看一个案例

方杰是个调皮的孩子，总喜欢和同学开玩笑，有一次课间时间，方杰看见张浩正在专注的做作业就想逗他玩，就冲过去把张浩的笔给抢走了，甚至很动手把张浩的帽子掀起来蒙住张浩的头.张浩恼羞成怒冲动之下甩了方杰一巴掌，方杰得眼圈一下红了，他没想到张浩反应这么大。你怎样评价方杰和张浩？

2、你认为我们应该如何避免同学之间产生矛盾冲突呢小组内小声的讨论，并且把讨论的原因记录下来。

要求：（1）讲究讨论的纪律与效率，一位同学陈述完毕另一位同学再陈述；注意力要集中，不能脱离中心话题。

（2）记录时简明扼要。（3）时间大约为五分钟。

3、小组讨论，教师巡视，了解小组讨论的情况。

4、讨论交流：谁来汇报汇报你们的讨论结果。

四、谈收获：

学了这节课后，如果你与同学、他人发生冲突时你想怎么做？

五、布置作业：

1、与家长讨论：当你看到同学发生冲突时，你应该怎样做是正确的？

冲突处理与矛盾解决教案篇6

摘要：村民自治是农村基层民主的重要形式，在村民自治飞速发展的同时，受体制等因素的影响，不少地区村委会的运行存在一定程度的偏差，村委会面临一定的矛盾冲突。文章通过对村民自治过程中村委会面临的矛盾冲突的分析，提出了相应地解决矛盾冲突的对策。

关键词：村民自治；村委会；矛盾冲突；对策

当前，中国农村的村民自治取得了长足的发展。然而，受体制、观念等方面的影响，部分地区村民自治的运行往往偏离了有序规范的运行轨道，村委会面临一定的矛盾冲突。本文通过对村民自治过程中村委会面临的矛盾冲突的分析提出了相应的解决矛盾的对策，以期推动中国农村基层民主的有序发展。

一、村民自治过程中村委会面临的矛盾冲突

村民自治过程中村委会面临的矛盾冲突主要包括村委会与乡镇政府的矛盾冲突、村委会与村党支部的矛盾冲突、村委会与村民的矛盾冲突。

（一）村委会与乡镇政府的矛盾冲突

乡镇政府为达到控制村委会的目的往往通过多种方式来干预村委会的活动。有的干预村民选举，保证政府“信得过”的干部当选；有的采取间接手段，如“村财乡管”来干预村委会工作；有的公然以乡镇政府的行政权取代村委会的民主自治权，干预村委会的自主管理。在分税制的背景下，乡镇政府的财力主要来源于对乡村资源的汲取，从部门利益出发，乡镇政府的“行政权”往往干预村委会“自治权”的运行，影响村级治理的良性运行。

（二）村委会与村党支部的矛盾冲突

在特定情势下，村委会的“自治权”与党支部的“政治控制权”之间也可能出现冲突，村党支部很可能干预村委会的运作。随着“两票制”的广泛实施，这种集中于党支部书记与村委会主任之间的冲突虽有所改善，但是在部分地区两种权力体系的冲突仍不可回避，加之人的利己性，两种权力体系的冲突很可能加剧。

（三）村委会与村民的矛盾冲突

在信息不对称、人性利己的条件下，作为“委托人”的村民大众与作为“代理人”的村委会之间仍存在冲突的可能，这主要体现为村官腐败。据不完全统计，仅2007年全国就发生了几百起村委会罢免事件。伴随着农村经济的分化，村干部阶层的发展，若不及时、有效地规范村委会的“代理”行为，那么村委会与村民的矛盾很可能进一步激化。

二、村民自治过程中村委会面临的矛盾冲突的原因分析

村委会在村民自治中处于矛盾的核心地位。而村民自治中诸多问题的症结在于“系统内部分歧和冲突”，它源于主体的利益趋向以及力量对比的不同。需要指出，在中国，村民、政府、党支部的根本利益是一致的，当前村委会在运行中出现的困境，主要是由于体制尚未理顺所造成，但这种矛盾冲突并不是不可协调的。

（一）村委会与乡镇政府矛盾冲突的原因分析

在村民自治中乡镇政府可能成为积极推动者，也可能成为消极阻碍者。从地方政府权力角度而言，村民自治是对乡村政府权力的重新划分，不仅是地方政府管理方式的变革，而且是对地方政府利益的重新分割。它在一定程度上意味着村民从政府手中“夺取”了管理权，意味着乡镇政府对乡村“池塘资源”处置权的丧失。为了保持对农村强大的控制能力，乡镇政府会想方设法干预村民自治的运行。从地方财政角度而言，分税制的实施使中央政府的财政状况得到了明显好转，而作为行政体系最末梢的乡镇政府就成了最大的受害者，乡镇政府不但要完成上级政府下达的各项经济社会发展任务，要负责辖区内的各种社会公共事务及自身运行所需要的大量行政费用，结果往往是入不敷出。正是出于财政压力及对农村资源的渴求，乡镇政府试图凭借行政权控制支配村委会，使之成为其汲取农村经济资源的工具，有的乡（镇）权力组织行为既远离了乡民的利益，同时也远离了国家的利益，很大程度上是一个以自我权力扩张为后盾，动员辖区内的资源，为机关工作人员尤其是权力核心成员谋取经济利益和政治利益最大化的相对独立的行动者。

从地方政府行为理念而言，当前不少地方政府仍将完成上级目标、计划和任务的完成情况作为考核乡镇领导“工作实绩”以及决定其升降去留的一项主要指标。当前若仅仅依靠《村组法》所规定的指导或协商方式，乡镇政府是很难支配作为自治组织的村委会，更无力通过村委会对村民完成各种征收计划。为此，乡镇政府必然会加强对村级组织特别是村委会的渗透、影响和控制，包括强有力的行政命令手段，以保证上级各项任务的贯彻落实，由此也产生了激烈冲突。

（二）村委会与党支部矛盾冲突的原因分析

村委会是村民自我管理的群众自治机构，而党支部则是中国共产党在乡村的基层组织机构。在中国，村委会与党支部两者本无根本冲突。然而村两委在权力资源配置模式、权力合法性来源渠道、权力的制度规范、权力的影响力四方面具有不同的特征，有时也会导致冲突。对于党在村民自治中如何“发挥领导核心作用”，同时又不干涉村民自治正常进行的内容、方式与方法等方面，《村组法》没有做出明确规定。这就为党支部与村委会见仁见智、各取所需提供了过大的制度空隙，由此而衍生出种种矛盾和冲突。特别是计划经济体制形成的“以党代政”使农村党组织实际上成为党政一体的行政组织，体制惯性作用使得党支部“控制”村委会的现象在部分地区十分突出，加之有些党支部书记权力欲过重，进一步加剧了两者冲突的可能。

（三）村委会与村民矛盾冲突的原因分析

村民与村委会之间可能出现矛盾的主要原因在于村委会不能为老百姓办实事，损害了村民的意愿。

首先，无论是村民、村委会成员、乡镇政府领导，他们都是理性的“经济人”，他们会尽可能地追求自身利益最大化。村民通过选举产生自身利益的代言人以期实现自身收益最大化的目标，同样村委会成员也有谋求自身经济利益、政治前途等方面要求。当前村民与民选村官的关系实际上是一种“委托-代理”关系。在两权分离、信息不对称、激励不相容的条件下，具有风险规避性的村官很可能采取非合作性博弈行为，如败德行为、短期牟利行为、共谋行为，来危害委托人的合法权利。

其次，在“乡政村治”格局下，村委会对于作为基层政权的乡镇政府本无行政隶属关系，而只是工作上的指导与被指导、协助与被协助的关系，但是由于乡村关系尚未理顺，村委会实际上承担着双重角色：它不仅要作为民选的合法组织对本地区公共事务进行管理，是民意的代表；还要接受政府的指导，承担一系列“准政府”的工作，如收取各种税费等。这使得村委会背离了村民的意志，成为乡镇政府在乡村的“一条腿”。

三、解决村民自治过程中村委会面临的矛盾冲突的对策

（一）加强制度化建设，规范各方行为

首先，对于这些相关权限，我们应该通过法律、法规的健全来加以确立和规范，明确乡镇政府与村委会、党支部与村委会的职责权限。当前造成村委会与党支部、村委会与乡镇政府之间矛盾冲突的直接原因在于《村民委员会组织法》以及《中国共产党农村基层组织工作条例》等法律制度关于此项规定都十分笼统，两者之间缺乏具体明确的划分。为此要进一步细化村民委员会组织法及其他相关法律制度，特别是对于有关财务、人事任免等权力都应该做出明确的划分，使乡镇行政管理与村民自治在制度规范基础上有机地衔接起来。应进一步明确党支部在村民自治中的“领导”应是一种宏观层次的指导和帮助，而不是对具体事务的包办和代替。党支部的领导不能妨碍村委会职能作用的发挥。

其次，建立和完善利益惩戒机制。村民自治中村委会通过集体决策、执行和监督能有效的降低制度“真空”所带来的高额交易费用问题，但是建立在“委托-代理”关系上的村委会在其成员求“利”欲望及信息不对称的客观条件下很可能损害村民的利益。因此，我们不能仅仅渴求通过政治教育来减少个体犯错的可能性，而应该将对村干部的腐败行为纳入到法制轨道上来。这将有助于提高其腐败的惩罚成本，有效防止代理人的违法行为。另外，要加快村务公开制度的建设。村民自治从本质上来说是一种间接民主形式。由于代理人拥有“私人信息”，易采用欺骗手段危害委托人（村民）利益，为此从规范村务公开的内容、程序、时间等方面着手，健全和完善相关制度，可以减少村委会成员对村民利益的损害。

（二）加快政府职能转变，规范地方政府行为

切实转变地方政府职能。首先要明确地方政府职责范围。对于政府不能管、管不好的领域要充分利用市场机制，地方政府不应该越俎代庖，要进一步明确地方与中央、地方与市场的权限范围。其次要在“事权”明晰的前提下应给乡镇政府配置相应的“财权”，要通过建立合理的转移支付制度，保障乡镇政府合理的支出。最后，地方政府作为现行利益格局下的既得利益者，它很难对自身进行变革，为此中央政府不仅应加强对乡镇政府的管理和约束，规范其行政行为，更要通过对村民自治制度的完善，充分发挥村民自治对乡镇政府的牵制作用。

改革乡镇政府政绩考核机制。各级政府应树立“责任”意识、“指导”意识、“服务”意识，变主动领导转变为主动服务，时刻关注农民的需要，推动村民自治发展。在政府政绩考核方面，过去我们常常以增长速度、经济总量和上级政府满意为关键指标。十六届二中全会提出了全面的科学发展观要求我们在进行政绩考核时也应做到从乡镇实际出发，将群众的满意纳入到对地方政府领导的评价体制中去。只有这样才易于赢得村委会和村民的理解和支持，有助于推动村民自治的良性健康发展。

（三）构建良好的大环境，推动村民自治有序发展

加快农村经济环境建设。经济基础决定上层建筑，农村经济的发展不仅有利于各种社会群体的出现和集团利益的分化，也有助于村民自身民主意识的增进。当前村民自治中公民自我管理、自我监督意识还有待强化。大力发展市场经济，加快培育农村市场体系，使农民成长为成熟的市场主体，对于发挥村民在村民自治中的主体地位具有重要作用。

推动农村法制环境建设。村民自治应是依法管理过程。针对部分地区乡镇政府干预村委会正常运作的现实，中央政府作为制度的设计者和推行者，应采取多种方式强化人民的权利意识，在全社会范围内树立“法律至上”观念。这不仅有助于充分保障公民的合法权利与利益要求，而且有助于以法律制约权力的运作，防止权力的滥用。

冲突与解决读后感篇7

本书诠释了在危机过程中，应该注意的立场、观点，通过大量的现实案例，以及透彻的分析传达给读者的就是具有操作性的`现实态度、本能意识、以及有效的方法和技巧。本书至少可以成为危机与冲突处理的一个指导手册，一个现实工作指南。

我们总会碰到这样的事――某位同学没有按照约定的时间完成他所答应的事，原因是太忙，处理急事，家庭纠纷……・明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明……是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种的另一种处理方法，这就是本书要探讨的问题。

如果你发现自己一再讨论、解决的是相同问题，很可能代表你还有更重要的问题需要解决。

要学会把违规问题分析到根本点上，必须靠耐心和判别轻缓急的能力及其准确程度。首先，花时间分析问题。其次，思考时，必须决定什么才是最困扰你的问题。第三，简明扼要叙述问题，最好一句话能够概括完整。

当我们全神贯注于可能降临我们身上的可怕情形时，我们完全失去了事实的判断力，可能结果的严重性扭曲了我们的机率观。当一个可能的结果非常糟时，我们往往把它描述成必然，而非可能。

读了这本书我更理解了“先从自己着手”的原则，开口之前，先思考该处理的是“什么”冲突状况，以及“是否”要处理它。绝大多数突如其来的、意外的情绪爆发其实是长期受折磨苦恼而保持沉默的结果。

如何处理学生之间的矛盾冲突篇8

作为一名教师，上班的绝大部分时间都在和学生打交道。不管是在课堂还是在课外，都会面对学生的学习和生活，除了教学文化知识，还要交给学生做人的道理，培养学生们的良好的学习习惯和生活习惯，其中除了帮助学生解答学习上的疑惑之外，还要帮助学生处理学生之间的矛盾冲突。因为学生们在一起学习、生活，难免会出现摩擦和冲突，造成关系紧张，思想不愉快。

如今的学生独生子女占多数，他们在爷爷奶奶、外公外婆、爸爸妈妈心目中是心肝宝贝、掌上明珠，他们中很多做事情喜欢“以自我为中心”，不关心他人，不善与他人合作，做事情不愿意承担责任，也不懂得如何与他人相处，这些不良习惯多数是家中的大人迁就宠爱造成的。孩子们到了学校和其他同学相处，没有了别人的迁就，自己也不懂得迁就别人，矛盾纠纷免不了时常发生，这样不仅影响学习，而且影响班级和学校管理。从事多年教育教学工作的我，在教育教学实践中努力不断的积累和探求正确处理学生之间矛盾纠纷的方法和策略，让学生学会与人交往与合作，分享与共处，为他们树立正确的人生观、世界观打下良好的基础。

学生之间的矛盾冲突，一般来说是争强好胜、自以为是、自私自利等小毛病造成的，很少有恶意的攻击。学生们常常因为意见分歧而发生争执，或者对破坏自己的利益而斤斤计较，并且各自都习惯于站在自己的立场上不肯让步，得理不饶人。有些学生之间发生冲突，常常不冷静、不理智，用拳脚来解决问题。比如：课堂上男生招惹女生了，女生就摔钢笔墨水在男生衣服上；女生招惹男生了，男生就抓扯女生的头发甚至打架；同桌之间常常因为小事而吵架甚至吐别人唾液等。经常有学生到老师面前来告状、诉苦。作为老师的我，如果在课堂上遇到类似的情况，一般采取以下的策略：

第一步：立即阻止发生矛盾的双方争矛盾冲突的言行。

第二步：让双方冷静思考刚才发生的事情，做换位思考。尽量少耽误上课时间。第三步：下课后抓紧时间及时处理发生的矛盾，对学生双方批评教育，如果情节严重就请班主任或年级领导帮忙处理解决。

冲突处理与矛盾解决教案篇9

.“构建社会主义和谐社会”命题的提出，是我们党对中国特色社会主义事业认识的新发展。它表明，我国社会主义现代化建设的总布局已经由发展社会主义市场经济、社会主义民主政治和社会主义先进文化的三位一体，提升为包括社会主义和谐社会在内的四位一体。这不只是量的增加，更重要的是认识上的一大飞跃。和谐社会是社会的各种要素和关系相互融洽的状态，它涉及到人与人、人与社会、公民与政府、人与自然等多重关系，涵盖了人们的经济生活、政治生活、文化生活和日常生活。研究和谐社会的概念与特征并分析现阶段我国社会中存在的主要矛盾，对于建设和谐社会具有极其重要的意义。

一．当代我国社会和谐的基本矛盾：

（一）、不同社会阶层的收入差距与利益矛盾

在计划经济体制下，所有制形式单一，经济结构相对稳定，人民内部利益的矛盾不十分明显。改革开放以来，非公有制经济迅猛发展。在这种格局下，非公有制企业职工收人偏高与传统的国有、集体企业职工收人偏低也产生了消极影响与矛盾。除此之外，我国城镇失业人员的数目持续增长，这些失业人员家庭生活状况往往十分困难，这样就会出现下岗职工与在岗职工在切身利益上的矛盾;下岗职工与企业领导在生活保障与安置方面的矛盾。另一种情况是在非公有制企业中的劳资矛盾，一些私营企亚劳动条件恶劣、工资偏低、劳动时间偏长以及拖欠职工工资、限制职工人身自由等，从而导致职工不满所引起的职工与私

企业主之间的利益矛盾。

（二）、由城乡和地区差距的扩大所引起的城乡居民的利益矛盾

自上个世纪的70年代末改革并放以来，我国城市居民人均年收人稳步快速增长，而且自90年代以来，尤其是本世纪初以来增长的速度在加快。相比之下、农民的收人增加极为缓慢，城乡差距总体上不断扩大，城乡居民之间的利益矛盾日益突出。另外，由于我国经济总量不断向沿海经济发达地区集中，东、中、西部差距迅速拉大，经济不发达的中、西部地区与经济发达的东部地区居民在收人差距与利益方面的矛盾日益突出。

(三)党群、干群之间矛盾日益突出。

领导干部所处的特殊地位和手中所掌握的相当权力，使他们经常成为广大人民群众关注的焦点，成为各种社会关系的集中体现。在改革开放和社会主义现代化建设的新时期，有些干部出现了不适应和不胜任的情况，领导人民群众致富无术，却喜欢弄虚作假、浮夸虚报，搞面子工程、政绩工程，完全脱离人民群众，忽略人民群众利益，漠视人民群众的意愿和要求。更有个别干部完全丧失党性原则、做人准则。在经济领域乱收费乱罚款，索贿受贿，贪赃舞弊，直接侵犯群众利益；在政治领域卖官鬻爵，钱权交易，执法枉法，肆意践踏人民群众的权利，压制人民群众的意愿和要求；在思想文化领域金钱至上、个人主义和利己主义，对有害的思想观念放任不管，推波助澜；在社会领域，生活侈奢靡乱，放纵黄赌毒，甚至与社会黑恶势力沆瀣一气，充当他们的“保护伞 ”，欺压人民群众，影响极为恶劣。这些问题的存在直接导致

党群、干群矛盾尖锐、突出。

（四）社会各种矛盾的对抗性增强。

新的生产关系的调整打破了“平均主义”的分配格局，使得人民内部的经济差距急剧扩大。这首先引起了矛盾主体强烈的心理失衡，为矛盾对抗程度的加大提供了主观条件。而在客观上，利益差距的扩大确实使人们在现实生活中处于不同的境地。当人们在物质利益发生冲突而又得不到妥当处理时，容易向对抗性的方面转化，造成公开的冲突。而在一些“天高皇帝远”的偏僻农村，素质极低的村官常常横行乡里，激

起民愤，酿成恶性对抗事件。新的历史条件下，人民内部矛盾的对抗性日益激烈。

二、解决矛盾的途径

（一）、优化社会结构。现代社会日益分化为三个部门，国家或政府组织第一部门；市场或营利组织的第二部门；社会组织的第三部门。在当代中国，第三部门的影响越来越大，它既能弥补市场失灵，又能弥补政府失灵，还能极大减轻社会管理的成本。当前我国三个领域联动的社会结构和整合机制还没有很好形成。主要表现在三个领域或三个部门的比例、力量大小还严重失衡。计划经济留给我们的政府无限型、全能型的遗迹，还时有表现，我们的第三部门刚刚开始发育，无论就数量来说，还是从质量来说，与前两个部门相比，还不成比例，我们还没有脱离大政府，小社会的结构格局。因此，今后国家的任务是采取措施促进第三部门的发育和完善，以便社会的结构得到进一步优化。

（二）、建立利益表达机制与反应机制。使不同的社会利益群体都有表达自己利益诉求的正常渠道。让各个层次不同社会利益群体通过正常渠道表达出自己的利益诉求，有利于促进社会和谐，当然在建立表达机制的同时，也要引导群众以理性、合法的形式表达利益要求。另一方面，党和政府要建立规范的对话、协商和处理问题的反应机制。这就是加强与各种社会团体、社会组织的交流，切实了解民情民意，增强党

和政府与群众沟通的能力，并对群体反映的问题作出依法、及时、合理的反应。

（三）、建立利益协调与兼顾机制。制定政策要公平地反映和协调城乡不同阶层不同方面群众的利益，反映和协调不同地区、不同行业、不同阶层、不同群体的利益，反映和协调不同方面群众的合法权益；在坚持最广大人民的根本利益的基础上，兼顾最大多数人的共同利益与不同阶层的具体利益，充分

考虑社会各方面的承受能力，坚决反对和纠正各种侵害群众利益的行为。

（四）、建立对弱势群体的利益保障机制。共享机制就是确保作为我们党最广泛最可靠执政基础的工人、农民和知识分子享受到改革和发展的成果。共享机制是社会稳定的高线，一个社会进步的成果能够共享的社会，一定是一个稳定的社会。保障机制，就是社会对各类弱势群体(由于自身原因、自然原因、社会原因而陷入弱势地位的人群)的保障，特别对在社会改革中经济社会地位下降明显的困难群体的保障。保障是保障弱势群体的基本生活，维护他们的基本权益，尊重他们的人格尊严。这种保障机制是社会稳定的底线。

结语：

冲突处理与矛盾解决教案篇10

如果listView之中只有button这样会抢夺焦点的控件，最好的建议是直接把button换成Textview，直接规避焦点问题。

如果有些产品经理要求在listview的item中提供复杂操作，比如输入、单选复选等，这里提供一个简单的同时响应按钮控件，并且响应listView的onItemClick事件的解决方法：为整个ListItem添加OnTouch事件，在事件中将所有可能抢夺焦点的控件设置为不可获取焦点。这样就可以保证liistView响应OnItemClick事件，再对每个可能获取焦点的控件设置OnTouch事件，在之中将其设置为可获取焦点，注意对Button等在手指离开的时候要将其失去焦点。

具体代码如下

@Override public boolean onTouch(View view, MotionEvent motionEvent) { if (view instanceof EditText) { //EditText设置为可焦点 EditText editText = (EditText) view; editText.setFocusable(true); editText.setFocusableInTouchMode(true); } else if(view instanceof Button || view instanceof RadioButton ) { //设置为可焦点，手指抬起时设为不可焦点 if(motionEvent.getAction == MotionEvent.ACTION_UP){ view.setFocusable(false); view.setFocusableInTouchMode(false); }else{ view.setFocusable(true); view.setFocusableInTouchMode(true); } }else { ViewHolder holder = (ViewHolder) view.getTag(); //将所有有可能获取焦点的控件的setFocusable和setFocusableInTouchMode方法设为false setEditTextFoucsableFalse(holder); } return false; }