销售跟单工作计划

销售跟单工作计划（共10篇）

销售跟单工作计划 篇1

在跟单销售的过程中，规划好自己的行程是很有必要的。作为一名跟单员，必须有计划，这是必须的。但是在跟单的过程中每天的行程都是不一样的，这就要求我们跟单员在制作跟单工作计划的时候，要明白自己做计划的目的，是否能有效的进行实施，这也是一个在设立计划前应着实考虑的问题。作为一名跟单新人的我，其实对于跟单的了解，部分做法是网络中了解到的，有些是从曾做过跟单的其他跟单员中吸取的，或是与有经验的前辈沟通中得到的，以下就是我跟单的做法：

一，每天上班前，也就是在还没有工作时，把自己当天该做的工作思考一遍。安排好自己的工作时间，把最重要的放在前面先做。例如，今天要发货的单，要催货的单，先了解清楚这些单的情况。以便客户问起，好在第一时间做出回复。

二，在处理自己的工作的时候，如果发现什么问题就及时处理，想办法解决掉。有自己不懂的或是不能解决的，就寻问其他同事，做到尽可能快的将问题解决。例如，有些客户需要报价，在不懂得怎么报价的时候，就需要找其他同事的帮忙。

三，每次打电话与客户沟通时，我都会有礼貌地先问候客户，再向客户说明自己。我觉得这是一个很必要的说明。因为在我自己的了解中，有很大一部分人打电话给其他人，都很少会说明自己。往往都是直接说事，把事说毕就立即挂电话，就好像自己超急忙似的。我认为无论是客户还是同事，既然选择电话说明事情，就没有必要节约那么一点时间。

四，平时我与客户沟通，会偶尔关心一下客户，问问最近工作怎么样，偶尔也会与客户拉拉家常什么的。我觉得与客户沟通，首要的条件就是让客户喜欢你，信任你。如果客户他连你都不信任，就不可能会下单给你了。

五，有些常不见QQ在线的客户，我偶尔会给客户打电话，问候客户收到的货品怎么样，使用情况什么的。我自己安排的时间是偶尔QQ聊，找客户说说。客户QQ无回应的话，在一周内会打一个电话去问候客户。客户需要跟进，但是最重要的还是要通过自己的途径去了解，我觉得这是了解一些不常联系的客户的必要条件。

六，在每天下班前，我会整理好自己次日要催单与要发货的单，将自己这些单做一个详细的时间排列，方便自己查询。还有就是关于客户货款安排问题，用对方法催货款是很重要的，即保质又保量。

学会怎么跟单，我认为是能更好的从事销售的一个过程。一个跟单员的优质，也会决定着客户的下单量，同时还会影响公司与客户合作的关系的优劣。跟单与销售是并为一体关系，跟单的好坏决定着客户的下单量，下单量就是决定着销售额的指标。所以，作为一个跟单的新成员，我觉得自己应该在了解自己所在的公司的产品知识的同时，更应该去了解客户的需求。能够做到站在公司的角度，同时还能做到为客户着想，这是一个值得加强的问题。

在与客户沟通的时候，就是在了解客户的时候，如果在与客户沟通时，能够让客户觉得自己不讨厌你，我认为那是很成功的交流前提。客户不讨厌你，就证明你有机会让他喜欢你，慢慢的就会信任你，当他信任你的时候，还会不下单给你吗?我想这就不得而知了。其实，我们都知道不管是与什么样的人交流，每个人都有自己的交流方式，所以只要你能把握好时机，我想只要是有心的人，都会了解自己想要的是什么，作为一名跟单员，善于与人沟通是很重要的，有上进心是必然的。但是，作为一名刚步入职场的新人，我觉得懂得的与实际行动的很多事实是不一样的，这就需要自己学会适应，懂得协调，让自己更快捷的适应社会这个大环境，公司这个新家。

销售跟单工作计划 篇2

关键词：工作过程,纺织品跟单,项目教学法,任务

纺织品跟单员和质检员是随着我国纺织贸易的发展和业务细分而出现的新岗位, 是纺织外贸企业开展业务的重要基础人才, 目前市场对于一线外贸从业人员的需求急剧增加[1]。因此学院开设《纺织品跟单与检验》课程, 该课程是现代纺织技术专业学生的一门必修课, 是基于纺织外贸服装生产过程中的质量跟单和纺织品的质量检验岗位工作过程的课程。

1 项目化课程定位和课程设计

根据现代纺织技术专业的职业岗位群的职责和要求, 学生应具备掌握跟单工作基本业务流程、纺织服装外贸跟单基础, 接单与审单、纺织服装生产跟单概述、纺织服装产品质量跟单和纺织产品质量检验的能力。

1.1 课改基本理念

1.1.1 摒弃“知识本位”的传统教学思想, 突出“能力本位”的项目化教学理念, 在注重知识传授的同时, 课程以从事纺织品跟单员和纺织品检验员所必须具备的跟单员和检验员的职业能力和职业素养要求为出发点, 确定课程的目标, 设计课程体系, 其核心是使学生强化实际操作能力的习得, 以便具备从事跟单工作和检验工作所必需的职业综合能力。

1.1.2 课程具有较强的实践性, 采取基于工作过程、任务引领的项目教学法, 师生通过共同实施一种完整的项目工作进行教学活动。充分利用纺织实训中心的优势条件, 车间即为课堂, 充分调动学生的学习积极性, 突出课程的职业性、实践性和开放性, 紧紧盯住产业需求、牢牢贴近一线服务, 专业融入产业、规格服从岗位、教学贴近生产。

1.2 课程设计思路

针对纺织行业特点, 设计纺织品跟单与检验的学习情境, 实施“真题真做”、“课堂与车间合一”的教学模式, 以纺织品跟单与检验的真实项目跟单工作的基本业务流程、外贸合同的履行、进出口业务成本核算、接单的流程、审单、纺织品生产跟单流程、生产制造过程质量监控和产品质量检验为导向整合和序化教学内容。

2 课程学习目标

《纺织品跟单与检验》课程依据纺织品跟单员和检验员岗位的要求, 以纺织品进出口贸易为背景, 以出口纺织品跟单为主线, 紧密联系纺织品跟单实际, 在合同签订后, 依据相关合同或单证对纺织品样品、原材料采购、生产加工进度和生产制造过程质量监控等部分或全部环节进行跟踪或操作, 协助外贸从业人员履行贸易合同, 对纺织品产品质量检验, 并能对不合格产品进行管理, 此岗位是纺织企业内部多部门之间、生产企业与外贸公司、生产企业与客户的桥梁。应达到的能力目标为:能进行纺织品接单与审单;熟悉原材料采购跟单;熟悉纺织品织造跟单;熟悉染整跟单;熟悉出口纺织品的备货与检验;熟悉纺织品生产制造过程质量监控和熟悉纺织品产品质量检验。

3 能力训练项目设计

能力培训项目设计见表1。

4 考核评价

学生学业评价结果建议根据各个项目模块, 对于各个学习情境根据技能目标要求分别进行考核。期中团队合作精神10%;学习态度10%;组织协调能力10%;交流及表达能力10%;学习任务完成情况10%;期终测试成绩50%。

5 项目化课程完成的教学保证条件

5.1 教学资源

根据课程标准的要求, 具备以下教学资源:“工学结合”教材;实验实训指导书和实验实训教材;现代化教学资源;产学研合作开发实验实训课程资源, 建立实习实训基地, 实践“工学”交替。

5.2 教学组织

分组教学。将班级同学按小组分工完成布置的任务书;现场教学:采用教学做一体化的教学模式, 让同学直观地了解跟单和检验的整个过程, 可以提高同学们的学习兴趣。

5.3 团队方面

通过学历、学位深造以及挂职锻炼等各种渠道的培养, 积极开展各级各类教科研课题的研究与开发, 撰写专业学术论文和著作, 使教师的科研能力逐年提高。

6 教学建议

由于本课程内容比较综合, 专业性强, 学生在训练的过程中应注意融会贯通, 提高分析问题、解决问题的能力。此岗位需要学生具有良好的团队意识、合作、协调、沟通和表述能力;爱岗敬业的工作作风, 安全意识与环保意识, 创新能力、效率观念、自我发展能力;在教学过程中应加强培养。

参考文献

销售跟单员的工作月总结 篇3

X月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况销售跟单员月度工作总结销售跟单员月度工作总结。

这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。

他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕销售跟单员月度。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作销售跟单员月度工作总结工作总结。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我X月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。

来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来，详细内容请看下文销售跟单员年终个人总结。

采购跟单员的主要职责：负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心;采购订单跟催;协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

我在这期间所负责的工作：

1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。

2、制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

3、给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。

4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。

5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。

销售跟单职责 篇4

1、跟单员的工作性质

1.1跟单员相当于业务员，他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。关注工作着重点及分配和利用好工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：提供对客户的满意服务。

（6）收集信息：收集客户和销售人员的信息，做到准确无误。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

1.2跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

（1）函电的回复：

（2）计算报价单

（3）验签订单

（4）填对帐表

（5）目录，样品的寄送与登记

（6）客户档案的管理

（7）客户来访接待

（8）领导交办事项的处理

（9）与相关部门的业务联系

1.3跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点主要是生产进度，货物装运，向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

2、跟单员的工作特点

2.1责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2.2沟通，协调；跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

2.3做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

2.4工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求跟单员的工作效率是快速的。

3、跟单员的素质要求

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。

4、跟单员职责

4.1 跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

4.2 同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

4.3 接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4.4 掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5、跟单员在收到订单后要做的工作

5.1客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

5.2订单的审查

5.3开生产单、流程卡

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。

5.4生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

6、如何沟通使跟单工作做得更好

6.1同本公司的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

6.2同客户的沟通：

先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。

帮帮车居营销管理部

跟单销售个人求职简历 篇5

姓 名：

国 籍： 中国

目前住地： 广州

民 族： 汉族

户 籍 地： 广东省

身 材： 160 cm 45 kg

婚姻状况： 已婚

年 龄： 30

◆ 求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 人事专员/助理、行政/后勤、贸易：跟单文员

工作年限： 6 职 称： 中级

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 2000～3499元 希望工作地区： 广州 天河区 越秀区

◆ 工作经历

公司名称： 广州市弘港外贸有限公司 起止年月： 2011-08 ～

公司性质： 私营企业 所属行业： 贸易/进出口

担任职务： 跟单文员

工作描述： 主要负责跟单与对账。

离职原因： 暂未离职

公司名称： 合富置业有限公司 起止年月： 2007-11 ～ 2011-07

公司性质： 私营企业 所属行业： 中介服务(公证,代理,信息服务)

担任职务： 销售代表

工作描述： 主要为客户提供丰富的盘源、客源及楼市资讯。

离职原因：

公司名称： 广州市闪创广告服务有限公司 起止年月： 2006-03 ～ 2007-10

公司性质： 私营企业 所属行业： 广告

担任职务： 文员

工作描述： 主要协助经理管理客户资料、人员档案、仓库管理、人员招聘。

离职原因：

毕业院校： 广州市城市职业学院

最高学历： 大专 毕业日期： 2006-01-01

所学专业： 会计学 第二专业：

培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号

2004-03 2006-01 广州市城市职业学院 会计学 ****

◆ 语言能力

外 语： 英语 一般

国语水平： 精通 粤语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长

接受过全方位的大学基础教育，受到良好的专业训练和能力的培养，有实践经验，有较强学习能力.

英语二级证书、计算机等级证书、房产中介证。

保险勿扰。

◆ 个人自传

本人是一位乐于学习，敢于创新，不断追求卓越的人;待人诚恳、热情;对工作认真负责，积极进取;有良好的沟通能力和人际协调能力;富有较强团队合作精神，个性乐观，敢于面对困难与挑战。

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服装外贸跟单员岗位现状浅析 篇6

服装外贸一向是我国的老牌外贸项目,其出口额在我国出口总额中占有很高的比重。近年来,服装外贸竞争加剧,各种技术性贸易壁垒已对我国纺织服装出口产生越来越大的影响,因此也对我国的纺织商品订单的完成提出了更高的要求,所以要建立现代企业制度,提高质量管理水平,在这种情况下服装外贸跟单工作显得尤其重要。取得客户订单、按时按质按量完成客户订单是服装外贸的核心,而跟单环节就是服装企业出口组织工作的中心。

1 外贸跟单员岗位概述

外贸跟单员的工作较繁琐,在贸易各阶段有不同的内容:在贸易合同磋商阶段,要备好洽谈样品,提供各种技术与材料的说明书及价格表;贸易合同订立阶段,跟单员协助外贸业务员对草拟的合同内容进行认真审核;在贸易合同订立阶段,负责加工合同的签订,物料采购跟单,生产品质跟单,交货期跟单等等;贸易合同履行后阶段,还需跟踪销售做好客户服务工作。因此外贸跟单员岗位的重要性可见一斑,某种程度上,跟单员职业能力决定了订单盈亏与企业得失,构成企业隐形竞争力。

目前外贸跟单从业人员来源多样,既有生产和质检一线人员选拔的,也有受过专业教育的大学生。但从所学专业看,也是五花八门,有国际贸易专业毕业的,有工科类专业毕业的,也有外语和计算机专业等等。据了解目前大学还没有开设专门的跟单专业,个别专业(比如国际贸易专业)开设了外贸跟单这门课,这容易让人觉得这个岗位专业性不强,进入门槛低,行业价值被低估。事实上外贸跟单员是个综合性很强的岗位,而且外贸跟单员的工作节奏快,工作强度高,责任心强,因此也加剧了外贸跟单员这个岗位的流动性,素质良好、技能全面的优秀外贸跟单员常常供不应求。

2 服装外贸跟单员的工作与能力要求

服装外贸跟单是门综合性的学科,它要求跟单从业人员不仅要了解服装生产工艺和面辅材料的知识,还要掌握国际贸易知识、外语及计算机应用等多方面的知识。总体而言,外贸专业知识主要在跟单员的订单准备、交付以及和客户的沟通中发挥作用。服装和面辅材料知识对在加工厂家的跟单中提供帮助,其一体现在将国外客户生产工艺单和要求转化和传达给国内生产厂家的过程中;其二则体现在原辅材料以及成品检验中以及成品在生产过程的预防和监控。此外,懂得面辅材料和服装工艺知识,在与供应商和加工厂的管理人员进行交涉时也大有裨益。

作为一名合格的服装外贸跟单员,要对订单的要求了如指掌,比如交货期、质量、数量和检验等方面的要求,并清楚转化为对生产工厂的要求,这是外贸跟单员的工作重点;外贸跟单员在选择生产企业和签订加工合同时要注意原辅材料供应商的信誉和生产技术条件以及内部管理情况。优质的供应商会让跟单员的工作顺利开展,圆满结束;如果遇到管理混乱,资信较差的供应商,跟单员是劳心劳力、事倍功半。同时跟单员要注意了解服装面辅材料的行情波动,掌握采购成本,方便签订加工合同,并为外贸业务员的报价提供参考。

优秀的跟单员还需拥有解决突发事件的能力,跟单员的工作不是每次都会顺风顺水、有惊无险的。突发事故和状况往往会打乱正常的生产秩序,导致订单无法完成,这样可能会遭受外商的索赔,并且影响和客户的以后合作。例如生产商突发设备毁损、人员罢工等紧急情况时,应立即更改生产计划,若在现有的生产条件下加班加点无法完成,应积极寻找合格的外包加工厂,并及时汇报上级领导一起商讨补救措施,以损失最小化为目的尽快展开。还有在订单确定无法完成的时候,也要积极和客户沟通,不能隐报、瞒报,态度要诚恳积极,向客户说明情况以及本公司所做的努力,对达成一致的合理索赔尽量不要回避,以尽量不影响下次合作为前提。还有在合同实际履行过程中,有些客户会对合同做些临时的修改,比如交货期提前、交货数量变更等,跟单员不能贸然答应,一定要严格审核生产能力和成本增加情况,如在条件许可的情况下,可以给客户做些个性化的定制,如果增加了自身成本,可以适当向客户提出一些补偿。

最后货物交付,跟单员收到货款后,不要以为跟单就到此结束了,还要做好客户回访工作,并及时把客户反馈信息上报给相关领导。这样不仅增加了客户的满意度,事实上很多客户的反馈信息对公司的经营决策和生产改进有很大帮助,同时对自己以后的跟单工作的顺利开展和职务晋升也有积极影响。

跟单员还是外贸公司内部、生产企业、客户、相关政府机构、物流公司等之间沟通的桥梁,因此良好的协调沟通能力对于一名优秀的服装外贸跟单员而言非常重要。跟单员是个责任大,权力小的岗位,在遇到问题的时候,很多时候要靠沟通协调解决,面对不同层次、不同素质、不同身份的对象,在不违背法律和道德的前提条件下,良好的沟通协调能力,必将对自身工作起到事半功倍的效果。

3 服装外贸跟单员的现状剖析

服装外贸跟单员相对于外贸业务员、外贸单证员和报关员等工作岗位而言,岗位形成历史尚短。但其复杂的工作环节、多方面的技能要求等特点必然体现出对复合型人才的需求。

现阶段纺织服装外贸跟单人才主要有三个来源:一是纺织服装类专业的毕业生,他们具备纺织服装专业知识,但对外贸知识和具体业务流程知之甚少;二是国际贸易类专业的毕业生,这类专业一般注重国际贸易知识和技能的培养,缺乏产业特色,毕业生对相关服装生产和工艺知识了解甚少;三是纺织服装企业内部的技术人员转岗。有些跟单员是企业从内部挑选技术人员培养的,这些人员生产技术熟练、纺织服装知识相对全面,但外贸业务能力和综合素质都有所欠缺,比如不熟悉外贸业务流程,业务操作和单证填写不熟练等,这样大大影响了企业的订单履行能力。总之当前纺织服装外贸企业中普遍存在的问题是跟单从业人员的岗位能力不全面,懂外语、国际贸易知识的缺少纺织服装面料知识和技能;懂纺织服装专业知识的,又受外语水平、国际贸易知识的制约。

外贸跟单员这个岗位责任大,工作强度高,而目前很多企业对这个岗位在待遇和地位上没有给予应有的重视,事实上这个岗位并不是很多求职者的第一目标,而在就业形势比较严峻的今天,它成为很多求职者通向其它外贸岗位的跳板,因此这个岗位流动性比较大,有些优秀的外贸跟单员在时机成熟后转型去做外销员或者做管理等其他岗位,还有些是怕苦怕累不想坚持下去而退出的。岗位流动性过大难以培养本行业高精尖的外贸跟单能手。

4 结语

服装外贸跟单员这个岗位是个复合型人才岗位,目前高校的培养模式难于在学生毕业时就能向用人单位交出合格的服装外贸跟单员。在校生或者其他从业者有意识地向这个岗位发展,应拓宽各方面的知识和技能的积累,尽快适应这个岗位,企业也要提供机会给新手锻炼,健全他们的知识结构体系,等他们合格之后也要在待遇和地位上给予应有的重视,培养他们的行业认同感、工作成就感以及自豪感,这样不仅降低优秀外贸跟单员的流动性,而且容易培养优秀的外贸跟单员,对外贸跟单员这个岗位的行业的发展大有好处。

摘要：先对外贸跟单员岗位进行概述,然后对服装外贸跟单员的工作能力要求以及工作岗位现状进行剖析,最后对服装外贸跟单员的行业培养提出了一些建议。

关键词：外贸跟单,服装外贸跟单,岗位要求,复合型人才

参考文献

[1]张海燕.外贸跟单中存在的问题与对策研究[J].现代企业教育,2013,(20).

[2]符小聪.服装外贸企业跟单工作的现状分析与对策[J].山东纺织经济,2012,(6).

跟单工作计划 篇7

第二：短时间内熟悉生产过程和工艺，我相信一个优秀的生产跟单员对产品的工艺流程要是非常熟悉的。

第三：对各部门的工作流程都要熟悉，遵从公司的规定办事。不同的公司有自己不同的规章制度，如果都按着个人意愿来行事，会导致公司秩序混乱。

第四：安排好货物的运输方式，考察运输公司的信誉度。保证客户的货物是准时出货，按时到达。

第五：充分的了解客户，熟悉他们订购产品的习惯，以保证出现异常时，能做出很好的判断和提出很好的解决办法。

第六：生产跟单员是客户和公司之间的一架桥梁，身为公司员工，事事为公司着想是你的责任;面对客户，我们必须让他们享受服务，并坚持顾客就是上帝的原则。

销售跟单工作计划 篇8

关键词：外贸跟单员,业务能力,提升策略

企业在签订外贸出口合同之后,需要跟单员对整个外贸交易流程进行跟单,直到交易企业安全收汇为止。外贸跟单员的工作对于企业外贸市场的发展是十分重要的,以外贸交易订单作为跟单依据,对整个产品的生产流程以及货物的质量和数量进行负责,是连接企业与市场,企业与客户之间的纽带。但是在实际的外贸跟单工作中,由于对跟单产品不了解、个人沟通交流能力不强以及责任感不强的问题导致现阶段我国的跟单业务员的工作无法顺利进行。本文对外贸跟单员的工作内容与责任进行简单介绍,并就现阶段我国外贸跟单员在业务工作中存在的问题以及如何提高外贸跟单员的业务能力进行分析讨论。

一、外贸跟单员的工作内容

外贸跟单员的工作内容主要就是,企业在进出口贸易环节,与外贸业务员签订贸易合同之后,由外贸跟单员对订单中产品的加工流程以及产品的质量、数量以及订单的数量进行跟踪,直到所有的外贸产品按照合同进行交付完成。外贸跟单员最主要的工作就是保证外贸交易订单顺利完成,因此外贸跟单员在交易跟单过程中,需要对交易产品有详细的了解,包括交易产品的规格大小、制作工艺以及制作材料等。

二、外贸单跟单员业务能力提升的策略

(一)增加外贸跟单员对产品的熟悉程度

外贸跟单员是连接企业与客户之间的纽带,其对产品的熟悉程度是保证企业与客户之间可以进行良好沟通交流的重要基础。现阶段企业的外贸跟单员只是学习了书本上的专业工作知识,对于企业生产的产品并不了解,造成产品在外贸交易过程中由于沟通交流不足导致产品无法满足客户需求,给企业带来难以挽回的损失。因此,针对跟单员对企业生产的产品不熟悉情况所造成的外贸交易过程中的问题,企业应当让跟单员在进行贸易跟单之前,先去样品室对交易产品进行了解,另外对于新进的跟单员,企业也应当让他们到生产车间去参观,了解并熟悉产品的生产过程以及生产的工艺步骤和产品生产过程中所需要的材料以及材料尺寸大等,这样即有利于跟单员与客户进行产品交流,也对以后类似产品的订单有很大帮助。

(二)增强跟单员对外贸工作的责任感

外贸跟单工作本身就是一个涉及面广且多变的工作,外贸跟单员除了正常的朝九晚五的上班时间外,休息时间也有可能需要处理与订单相关的事情,但是对于部分跟单员来说,休息时间上班是一件很难接受等事情,因此在休息时间被叫去处理事情时,部分跟单人员经常会迟到或者是根本就不去工厂处理情况,使得外贸交易在完成过程中遇到极大的阻碍,一旦在企业已经完成对试验样品的设计需要邮寄给客户,看是否符合客户需求时,跟单人员没有及时去进行邮寄,就会导致产品的工期延长,无法在规定的时间内完成订单交易,这些事情都是由于跟单员对于外贸交易工作的责任感不强造成的,杜绝这些事情发生的最好方式就是。企业在日常生活中,时刻培养跟单员对外贸跟单工作的责任感。

公司在进行和企业文化建设的过程中,以以人为本的人文思想作为企业文化建设的基础,加强跟单人员对于企业的归属感,使得员工将自己视为公司的一员,在进行跟单工作时,更加努力的工作。长时间的加班也会让员工对自己的工作产生厌烦感,而且长时间的加班也会导致员工无法好好休息,在上班时也就无法集中精力进行工作。因此,企业应当通过增加相应的福利待遇提高员工的工作积极性,使得员工更多的是为了自身的利益而进行工作,增加员工的责任感,使得其以积极饱满的热情投入到工作当中。

(三)提升跟单员的个人素质和工作能力

跟单员个人的综合素质以及工作能力的高低是整个外贸交易流程能否安全、顺利展开的重要因素,因此在提升外贸跟单员业务能力中最重要的就是要提高跟单员的个人素质和工作能力。作为一名外贸跟单工作人员,应当有不断提高自身的综合素质能力来满足日益变化的竞争市场需求的想法,并且在有了提高自身综合素质能力的想法之后,还需要付诸行动,在进行外贸跟单工作之后,对自身的工作结果和工作表现进行分析,找出工作中的不足之处,并不断进行改进,提高自身的业务工作能力,努力成为一名优秀的外贸跟单员[2]。

三、结束语

企业外贸业务跟单工作是一个对业务员自身综合素质要求较高,涉及面广且专业性很强的多变的工作,跟单工作要求业务人员本身具有较高的综合素质,并且还需要有良好的沟通交流能力,可以解决跟单工作中突然出现的突发问题,通过与其他部门的沟通协作完成外贸合作的全部流程。在对外贸跟单人员进行业务能力的培训时,需要注重对跟单业务员工作能力和综合素质的培养,只有这样,才可以提高企业自身的竞争力,使得企业占据国际外贸企业竞争市场的制高点,使得企业的外贸交易市场更好的发展。

参考文献

[1]石丹静,曾虹.外贸跟单员业务能力提升的策略分析——以宁波雨美世纪进出口有限公司为例[J].时代农机.2015.05:62-63.

计划、跟单职责 篇9

1、及时跟进生产物料需求情况、协调生产、物料及采购各部门工作；

2、负责跟进采购物料进度，确保计划物料准时到位并满足计划执行；

3、提前预警短缺物料并主动与采购部门协调解决；

4、物料库存的合理控制及物料相关数据的准备统计及分析 1 什么是生产与物料控制

PMC意思为生产及物料控制。通常它分为两个部分：

PC：生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管）。主要职能是生产的计划与生产的进度控制。

MC：物料控制（俗称物控），主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（坏料控制和正常进出用料控制）等。

产能分析主要针对的方面

1、做何种机型以及此机型的制造流程。

2、制程中使用的机器设备（设备负荷能力）。

3、产品的总标准时间，每个制程的标准时间（人力负荷能力）。

4、材料的准备前置时间。

5、生产线及仓库所需要的场所大小（场地负荷能力）。

生产排期应注意的原则

生产计划排程的安排应注意以下原则：

1、交货期先后原则：交期越短，交货时间越紧急，越应安排在最早时间生产。

2、客户分类原则：客户有重点客户，一般客户之分，越重点的客户，其排程应越受到重视。如有的公司根据销售额按ABC法对客户进行分类，A类客户应受到最优先的待遇，B类次之。C类更次。

3、产能平衡原则：各生产线生产应顺畅，半成品生产线与成品生产线的生产速度应相同，机器负荷应考虑，不能产生生产瓶颈，出现停线待料事件。

4、工艺流程原则：工序越多的产品，制造时间愈长，应重点予以关注。

PMC管理不当易造成的现象

PMC的计划能力、控制能力及沟通协调能力做得差，容易造成以下现象：

1、经常性的停工待料：因为生产无计划或物料无计划，造成物料进度经常跟不上，以致经常性的停工待料

2、生产上的顿饱来一顿饥：因为经常停工待料，等到一来物料，交期自然变短，生产时间不足，只有加班加点赶货，结果有时饿死，有时撑死。

3、物料计划的不准或物料控制的不良，半成品或原材料不能衔接上，该来的不来，不该来的一大堆，造成货仓大量堆积材料和半成品，生产自然不顺畅。

4、生产计划表仅起形式上的作用，生产计划与实际生产脱节，计划是一套，生产又是一套，生产计划根本不起作用，徒具形式。

5、对销售预测不准或对产能分析不准，不能针对产能进行合理安排，没有空留余地，生产计划的机动性不强，生产计划变更频繁，紧急订单一多，生产计划的执行就成了泡影。

6、计划、生产及物料进度协调不强，影响交货期，降低公司声誉。

7、生产经常紊乱，品质跟着失控，造成经常性的返工，经常返工又影响生产计划的执行，造成恶性循环。

生产和物料控制系统分析与设计

目前很多企业的生产和物料管理仍然处于粗放管理阶段．存在数据反馈不及时．生产流程的中间数据难以掌握．材科损耗率难以控制．财务监督难以实施．生产周期难以精确控制，供应链和采购难以管理，计划难以监控．订单难以跟踪等诸多管理方面的难点问题．急需重新整理业务流程和生产规范．对生产和物料配置进行科学计划。

生产与物料控制(PMC)系统．作为分步实施企业资源计划(ERP)的前期项目就具有相当重要的意义．它能实现公司生产与物料控制过程的信息化管理．优化业务处理流程以及体现管理思想。下面以某材料有限公司的PMC为例．讨论其建设目标．业务流程和架构的确定。

一、项目建设目标 该系统将着重考虑建设方所最关心的采购管理和生产计划管理，以定制的方式完成项目的建设。根据对生产型企业PMC管理特点的分析．充分体现领导者的管理思想．优化公司业务处理流程和生产计划过程。

系统将完威采购管理．生产计划管理、物料管理．订单管理．出入库管理供应商管理．资金平衡管理，损耗管理和质量保证管理等主体模块．并提供实施状态跟踪．物料及资金的预警、告警功能和各类业务统计报表查询等系列相关功能。

由于本系统是一个基于网络的多人多角色互操作的业务平台．系统将严格按照身份验证与授权方式进行权限管理．每个登陆系统的用户都将是基于其角色进行授权，使得业务流程及内部分工更加明确，也体现了对业务数据的保护。

二、业务流程分析 将PMC整体划分为若干个模块．各个模块的作业内容为：订单输八产品名称．编码．数量．供货日期/时间。

计划．根据订单信息自动编排生产计划。

采购：根据总生产计划表和材料清单自动编排采购计划。

财务：根据采购计划．对各类所购材料价格审核，提交公司财务总监审批．回复采购。

原材科入仓：仓库根据采购计划按期入库f输出统计报表到品质和采购)．并调整原材料库存数据。

生产：根据作业计划内容．按流程统计制表(领料．品质、生八仓）并把制造成本报表反馈给财务。

规格料入仓根据领出的原材料数量，和到仓规格料数进行核对．输出统计报表。

半成品人仓：根据领出的规格料数量，和到仓成品数进行核对．输出统计报表。

成品入仓：根据领出的半成品数量．和实际到仓成品数进行核对．输出统计报表。

船务（平衡表)对成品出仓数、船务票据、统计报表。

总表(配远程信息端口)：各平台综合数据统计报表。

三、架构设计 1．软件体系架构。

本项目建设必须考虑到系统的可靠性．可扩展性．可维护性和数据访问的通用性，采用三层软件体系架构来构建系统，从上至下分别为：表示层，业务逻辑层．数据访问层。表示层是系统的U1部分，负责使用者与整个系统的交互，表示层中的逻辑代码．仅与界面元素有关．业务逻辑层．是整个系统的核心．它与这个系统的业务(领域)有关：数据访问层．也称为是持久层，其功能主要是负责数据库访问。

采用分层式结构．使开发人员可以集中精力关注整个结构中的某一层．达到分散关注．可以很容易的用新的实现来替换原有层次的实现．降低层与层之间的依赖．达到松散耦合的目的。同时也有利于标准化．利于各层逻辑的复用。

2.系统架构。

在数据显示和消息处理上．PMC引入了缓存和异步处理机制，同时又充分利用了ASP NET 2 0的新功能MemberShip，．在数据访问层中，采用DAL Interface抽象出数据访问逻辑．并以DAL Factory作为数据访问层对象的工厂模块。对于DAL interface而言．分别有支持SOL Server的SOL Server DAL和支持Oracle的Oracle DAL具体实现。而ModeI模块则包含了数据实体对象。其详细的模块结构图如图3所示。

四、设计评价 PMC作为企业开发和部署ERP的前期项目．采取迭代开发和分版本发布．将取得更好的效果。为了容易迁移，扩展以及更改．在设计中采用了分层结构．但这种结构将降低效率和处理速度，在多条流水线的同时数据处理中．不得不加入了消息队列。

PMC生产计划与物料控制

一、生产与物料控制（PMC）——供应、生产、销售物流一体化的核心

1、我国加入WTO与企业生产经营所面临机遇与挑战。

2、生产与物流控制（PMC）

生产与物流控制（PMC）的内涵。

多变的市场需求对生产与物流控制（PMC）的新要求。

传统PMC组织构的弊病。

缺乏协调性和系统优化PMC给企业供应、生产、存货和销售带来种种问题。

如何建立适应市场需求变化的、协调性强PMC组织架构。

PMC与销售计划、采购、生产作业及存货控制之整合。

二、生产计划控制

1、生产与销售业务链接——如何找到有效的产销链接方式

2、生产计划——制定生产计划的内涵、条件及标准

3、生产计划制定技巧

4、生产异常对策

5、生产业绩评价——分析指标及绩效改进

三、JIT生产计划与在制品控制

1、多变的市场需求给企业生产运作与制品占用带来的问题

2、JIT生产方式下的生产计划与控制

准时化生产方式（JIT）的观念

推进式控制系统与拉动式控制系统区别

JIT生产计划的特点与追求的目标

JIT生产计划的种类

3、柔性计划的制定

滚动式生产计划（案例分析与操作）

主生产计划与市场销售部的“游戏规则”

主生产计划、生产指令与IE技术关系

4、在制品占用的控制有效方法——看板管理

看板管理原理与运作（游戏）

看板种类与使用方法

用看板组织生产的过程（一汽大众JIT生产录象）

MRPⅡ与JIT相结合的物流控制模式(案例讨论)

5、设备的快速装换与调整

6、工序设计与设备布置合理化

7、MRPⅡ与JIT相结合的物流控制模式(案例讨论)

一汽大众JIT案例（录像）

-青岛海尔集团物流管理案例及《海尔集团、红塔集团现代物流》录像

上海通用汽车供应链管理与库存控制案例

四、物料管理与库存控制

1、物料管理精髓、职责及运作

2、物料需求计划

常备性物料计划制定

专用性物料计划制定

MRP系统的运作程序原理（案例分析）

现代工业企业MRPII、QAD、ERP实施的方式、障碍及解决方案

3、供应商交货跟催与控制

如何实施采购商务功能与物流控制功能分离

如何建立新型的供应商供合作伙伴关系与实施新型的供货方式

采购框架协议、订单、跟催、看板拉动之间的关系

4、库存量预测

需求变化的原因分析

库存积压或缺货原因分析

提高预测准确性的途径

库存量预测的方法

5、库存控制

不同需求特征的物料进货批量的控制方法——JTT、EOQ、LOT FO LOT控制方法

物料库存控制——ABC控制方法、定量控制方法、定期控制方法、变动系数控制法（某外资企业应用案例）

降低库存的有效途径

6、呆料与帐外物资管理

呆料形成的原因

如何通过跨部门的参与，防止和有效处理呆料（某企业有效防止及有效处理呆料成功案例）

帐外物资管理的处理方法

7、物料包装与工位器具规划

传统物料包装存在的弊病

如何根据产品特点、生产批量和仓储条件逐步推行标准工位器具（某制造企业标准工位器具照片资料）

标准工位器具设计的基本要求（上海大众汽车《标准工位器具设计要求》案例）

工位器具使用与管理

8、备品备件管理

企业在备品备件管理中普遍存在的难题

如何解决产品描述不一的问题（成功案例）

如何解决需求不确定性与库存控制的矛盾（成功经验）

备品备件请购方式与业务流程（成功经验）

如何建立备品备件请购、验收与承付的控制关键点

9、拓展游戏——啤酒游戏（库存预测、订货、库存成本核算的技能训练和心理素质提高）

五、物料计划与仓储管理

1、现代生产经验方式对仓储管理的要求

以物流运作为核心的仓储与传统仓储之区别

ISO9000、QS9000、VDA6.1、16949国际质量论证对仓储管理的要求

目前仓储管理面临的问题

提升仓储管理水准的有效措施

2、仓储部门职责范围界定

企业如何建立物料与生产控制（PMC）体系，合理确定仓储管理机构

如何发挥仓储部门在满足需求、协调物料计划、库位利用和库存控制的作用

在现代企业供应链环境下仓储部门的职责

3、仓储业务流程

仓储业务流程及其优化

仓储与PMC业务协调及其信息流优化

4、企业物料配送

为什么物料仓储要开展配送业务

传统仓库与配送中心的区别和联系

企业物料仓库如何向配送中心功能转化

如何建立与PMC相协调的配送体系

MRP与JIT看板管理相结合的物料配送运作程序

《日本物流配送》录象

青岛海尔集团物流管理案例及《海尔集团、红塔集团现代物流》录像

上海通用汽车供应链管理与库存控制案例

PMC的主要流程

1）产品规划流程：这个流程应该准确描述出产品从概念化阶段一直到市场化阶段所要经过的各个环节，每个环节的负责人，应该出现的里程碑，应该出现的文档等。如果公司产品线比较广泛，涉及个人，企业，自研和合作等各种形式，那么就得考虑是否需要制定不同的产品规划流程。有时候一个主流程不能很好的说明产品规划的各个阶段，这就需要把流程分解，分阶段细化，一般按照产品的5个阶段细化就可以了（产品的5个阶段请参看联盟中的“产品规划的概要说明”一文）。

2）考核流程：这个流程主要说明一个PM是否称职需要经过那些步骤才可以得出，而不是凭个人的主观判断来得出，这个流程看似简单，其实很难，因为一个合理的考核流程才能客观和综合的对一个PM进行评价，我建议，这个流程多和人力资源的同事沟通，千万不要闭门造车。对于流程来说，基本的原则就是详细、准确、清晰。

跟单职责

熟悉业务跟单操作流程，熟悉生产计划安排及相关注意事项

1、负责产品下单后的整个跟单过程，及时汇报订单执行情况；

2、负责信用证审核，单证制作，产地证申请及过程跟踪；

3、负责与销售、客户沟通订单进度、交期等事项；

4、负责样品及订单批量出货中相关事宜的安排；

1、接受客户订单，确认交期、品质等要求；

2、负责跟踪客户订单配件信息，排单工厂生产，现场监装；

3、跟踪生产情况，若无法按时交货，需尽快与客户沟通；

4、第一时间评估生产及品质情况回复给客户；

5、客户的脱产与维护；

6、客户的脱产与维护；

7、业务相关资料的整理和归档；

8、相关业务工作的汇报。

1.负责订单审核及订单交期回复

2.负责生产计划的编排、制定，以及生产进度的跟进与控制 3.负责各车间生产计划执行情况的检查与落实工作，协调、督促生产车间零部件的流转工作

4.负责协调解决生产过程中出现的问题，负责出货计划安排

5.负责周、月订单、生产数据的审核的核计、分析工作、改进订单履行、生产计划

6.完成上级安排的其它工作

1、生产计划的制定和审查；

2、物料的分析、物料计划的制定以及物料的请购；

3、生产指令单物料跟催交期的评审；

4、物料进厂的跟踪及信息反馈；

5、下达生产指令单；

6、对生产计划的跟进与核实；

7、各部门之间异常的协调和处理；

8、综合协调出货计划；

9、物料库存存量的控制；

10、物料管理、对订单生产需求及库存等综合评估，呆废料的预防及处理，计算货品的运；

跟单操作流程、专业知识：

印刷专业术语：

计划专业术语：

跟单专业术语：

品质专业术语：

跟单员工作职责 篇10

工作概要

负责接收订单、出货及新店配货，补件和订做产品的跟踪，核对发货账款，客户的对账，工作内容

1、根据作业流程接受客户订货，确认订单，并进行跟踪，直至产

品交付完成；

2、登记客户补件，订做和退货并跟踪处理；

3、负责出货时下《派车单》，及时追踪发货时间

4、协调财务对帐工作的处理；

5、负责处理客户投诉问题，并将处理结果汇报给跟单主管，6、整理并保密销售部资料和受控文件

7、负责规定区域内的卫生]

8、负责新产品推广中的数量跟踪并与客户进行沟通

9、负责就订单向客户答疑，及时向顾客传递公司的有关政策和新

产品发布信息

10、负责完成公司安排的其他临时性开作；

11、负责完成上司交代的其他工作；

12、下特殊定做单，必须书面下单到生产车间；

权力

根据公司制度满足或拒绝客户不合理要求的权力。

考核制度

为了提高跟单员的工作效率与处事能力，制定以下考核制度明细如下：

1客户订单必须在发货前1天回复

2订单回复一要要准确无误

3发货单一定要标明发的一切货物和物品（比如一包五金包）4跟单人员工作态度要端正

5工作安排合理性

（1）当日工作当日做

（2）工作安排一定要在规定时间内完成6接客户订单必须用传真的形式，不接受口头订单，以必免发错货

资料与档案管理制度

目的：为了使各种资料与档案得到有效管理特制定本制度。范围：适用于公司所有资料和部门。

内容：

（1）资料与档案包括公司所有设防备说明书、保养卡、公司宣传资

料，活动方案、供应商和客户相关资料，以及竞争对于相关信息等；

（2）所有资料和档案必须由跟单组分类建档管理，并加以标识；

（3）相关人员因工作需要，借用资料时，必须提出申请，经部门经

理审批后到跟单组处借用；

（4）跟单组应对借用情况予以记录（包括借用时间、归还时间、借

用资料名称等）；

（5）借用绝密资料时，必须经过总经理同意后，方可借用；

（6）无工作需要或未经许可，任何人不得借阅资料；

（7）除特殊情况，借用资料与档案时间不能超过三天；

（8）任何人不得将公司资料与档案带离公司或将绝密资料信息外

泄；

（9）跟单组应定期对资料进行盘点，发现问题及时上报；