美容行业商业模式

美容行业商业模式（通用8篇）

美容行业商业模式 篇1

__美容

二、服务介绍

主要经营范围：美发剪发美容美容服务

兼营：美容美发产品销售

本店聘讲了从事多美发行业的专业美发师傅，本人是从来了美容行业5年多美容行业的专业美容顾问，本企业设施齐全，并引进了潮彩、圣薇娜专业大品牌美发产品，有我们专业的服务及优质的产品，来到本企业美丽将定格在你头上!

三、市场分析

1、目前的消费水平还可以，而美容 美发的市场更加不言而喻。

2、由于人口少，而大多数年轻人外出务工，而在本地工作的人也喜欢到__消费。

3、由于这行一直来利润可观，而目前炎陵中大型的美发店都红红火火，我们企业又位于东山这边，这边目前还没有中大型美发店。

四、市场营销方案

1 、美发，剪发、美容服务。

2、美容美发产品销售。

3、地址：__县__东__。

4、促销方式：广告、熟人介绍、客人口碑相传、定期推出各种促销活动。

五、经营模式

1、剪发经模式

冲洗头发→剪发→冲洗头发→吹干头发→收银→欢送客人

2、染、烫头发经营模式

冲洗头发→剪发型→上定型→加温→冲洗头发→吹干头发→ 收银→欢送客人

六、企业管理方案

制定了人员管理制度、财务管理制度、消防管理制度、卫生安全与采购制度、顾客遗失物品保管制度。

七、创业团队

企业人员分工 组织形式：个体工商户

总经理 兼财务 ： 做计划，定目标、监督、协调好内外关系，出纳、记账、收款、管理现金

店长兼 美发师： 管理整店人及物、剪发、染烫发 业务能力强、技术高、做事认真细心、责任心强。

美发师： 剪发、染烫发 技术好、认真细心、责任心强。

美发助理： 洗发、染烫发时助理 认真、耐心、做 事利落、形象好

美发助理： 洗发、染烫发时助理 认真、耐心、责 任心

美发助理 ：洗发、染烫发时助理 认真、耐心、服 务态度好。

八、投资效益可行性分析

理发美发行业是一个一次性投入大，物品折旧率高、需要技术水平高服务态好的行业，一般第四年须进行一次物品大更新和室内装修、翻新升级，因此要按四年计划，充分估计好市场，做好成本预算和风险控制，力争前二年回本，后二年赢利且积累下对企业改造升级所需的资金。

九、融资方案与回报

自有资金，独立承担企业风险与管理，目前欲再完善、升级设施及装修，做大做强，预算需款20万，迫切希望能获得政府的小额贷款支持，以目前的良好经营状况预测，到期一定能按时还款。

十、企业风险与防范

1、风险 ：产品质量安全、卫生安全、偷盗等。

2、防范措施：搞好卫生安全防范措施，严格把好产品购买 质量关，安装电子摄像头，搞好门窗防盗措施，告诫员 时时保持警惕之心。

十一、企业发展表述

美容行业商业模式 篇2

日前, 国际美容整形外科协会调查统计了25个国家手术与非手术程序整容的数量, 数据囊括了2009年全球整形手术总量的75%。数据显示, 美国的整形手术数量占据了总数的17.5%;而中国排第三, 占据了总量的12.7%;印度紧随其后排第四。值得注意的是, 在亚洲一向以整形手术出名的韩国, 此次却只排在了第七名, 反倒是中国人成为亚洲最爱整容的人。该机构分析称, 这些国家之所以整容盛行, 主要是因为国民越来越富有, 拥有了更多的额外开支。财富的增加使得人们有了多余钱, 可以花费在整容手术上。

2 0 0 5年, 中国美容整形人数突破了100万人, 并以每年200%的速度增长, 市场消费额超过了1亿元人民币。预计到2010年美容整形人数将达到370万人以上, 并且从中国13人口的庞大潜在消费群体来看, 中国的美容市场将十分可观。我国80%以上美容院的服务项目利润占总利润的15%左右;以服务为特色美容院80%的利润来自于服务项目 (或开卡) ;以技术或营销手段创造的利润, 依不同类型和不同规模的美容院, 占总利润的30%~50%不等。其他调查测算整容业的利润是餐饮业的3-4倍。

美容整形业潜在的客户需求, 以及其拥有巨大的利润空间, 这两点就足以引起人们都他的重视。那么怎样才算是美呢?考虑到面孔作为人身体非常特殊的一部分, 在对其他人吸引力的评价中, 起着至关重要的作用, 那么究竟怎么样的面孔才是好看呢?这里面是否有章可循? (Etcoff1999) 的研究表明在社会科学中关于的美的标准是按照文化任意约定。达尔文也发现不同的文化对于美的标准存在很大文化差异后 (Darwin 1998/1874) 。但是最近的两个发现表明我们一些偏好是部分源于生物特性, 而不是我们文化遗传。第一个是拥有不同文化的人对面孔吸引力的判断大体是一致的 (Langlois et al.2000;Perrett et al.1994) 。第二个是, 这些偏好在在美的文化标准被同化之前的成长过程中, 很早就出现了 (Langlois et al.1987;Slater et al.1998) 。

最近的研究表明完美对称脸比正常面孔以及稍微不对称的面孔更具有吸引力 (e.g., Perret al.1999;) 而且它们的吸引力也不是因为增加的平均性 (Rhodes et al.1999b) 也不是皮肤纹理的变化 (e.g., Perret et al.1999) 。

那么对称脸为什么好看呢?一项针对性吸引办的研究表明, 相貌漂亮的人通常更健康长寿。这项研究涵盖了不同文化和种族的人, 重点考量一项一直被认为是有吸引办的特征:对称性。没有人会怀疑, 像凯特·莫斯那样拥有对称面孔的人更具吸引力。但这又是为什么呢?一种说法是, 这种特征表明基因质量好, 或者生育能力强。另外一种看法是, 喜爱对称面孔源自文化, 与健康生育能力和其他生物因素无关。 (Little et al.2008) 的研究支持了支持对称面孔确实能表明基因“质量”的结论。

Little等人使用欧洲人、坦桑尼亚哈扎人和猕猴的面部照片, 测量这些面部的对称性, 并要求人们对最对称和最不对称面孔照片的性吸引办作出判断。无论在哪一组照片中, 面部对称的男性都更富有阳刚之气, 而面部对称的女性则更具阴柔之美。Little认为“在人类的范畴中, 例如你看那些女性模特, 他们通常非常对称, 因为其拥有极端的女性特质。”

在Little看来, 生物特性说明很多问题, 例如对称性和阳刚/阴柔的特性“都能体现抗病能力, 或者应对环境压力的能力, 而这也许意味着拥有这些特征的人将更加健康长寿”。

我们寻找更漂亮的伴侣, 因为这是从生物学上说明这位伴侣拥有更好的基因, 能够帮助我们自己的基因在一下代身上更好地延续。

美总是有章可寻, 对称性的高低同时也意味着基因质量的高低, 而人类会从本能去选择拥有更好基因的伴侣。那么从对称性的角度进行整形美容, 无疑是非常好的创新点。因此研究怎样的面孔具有吸引力在整容行业中具有不可估量的商业价值。

摘要：整形美容产业的出现和发展是市场经济的产物, 它的运作和发展是在市场经济的基本框架内, 其构成和管理渐趋完善, 并渐与国际接轨, 整形美容经济已成为中国经济一个不可或缺的组成部分。那么究竟怎样的面孔具有吸引力的呢?研究表明对称的面孔更具有吸引力。因为对称面孔能作为基因质量的好坏的指标。

关键词：整形美容,面孔吸引力,对称,性选择

参考文献

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Etcoff N.1999.Survival of the Prettiest:TheScience of Beauty.New York:Anchor/Doubleday.325pp.Etcoff N.1999.Survival of the Prettiest:TheScience of Beauty.New York:Anchor/Doubleday.325pp.

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重构美容化妆品企业的商业模式 篇3

在目前的态势下，从企业管理和发展角度来看，企业领导者正遭受变革所带来的诸多困苦，管理者开始面对许多新的问题和新的挑战，企业的生存和发展陷入迷茫。诸如外部环境的变化、宏观经济的变化、顾客的变化、竞争对手的变化、文化的差异化等等。

着眼当下，大多数美容化妆品企业无疑都感到丝丝寒意。在这样一个季节里，企业领导者的魅力与勇气才真正得以凸显：有的先知先觉，早已备好粮草；有的步步留心，度日如冬；有的强作欢颜，以稳军心；有的布局来春，决胜魁首；有的基石雄厚，定气神闲……在这极为复杂的商业环境中，美容化妆品企业必须依靠自身良好的商业模式才能突破宏观困境与美容化妆品企业自身瓶颈，取得预期的理想效果。

何谓商业模式

所谓商业模式是指在特定的商业环境中，企业在某既定产业价值链中选取的价值组合以及提供这些价值的方式。简言之即是企业价值创造路线。做企业，一方面是收益，另一方面是要降低成本，企业商业模式的设计无非就是这个模式当中的进出关系，也就是收益和成本的进出关系。主要表现在以下几个方面：

1．商业模式是指既定产业中企业提供的价值组合和提供方式，产品或服务的创新本身不是商业模式；

2．价值组合本身是一种商业模式。比如外包某些环节，放弃某些环节等；

3．某一个价值创造环节的特有方式也可以称为商业模式。比如客户分类服务、营销渠道方式、采购管理方式、研发管理方式、生产组织方式等；

4．企业要有成功的业绩证明其商业模式的选择是成功的。比如在宏观经济不利的情况下，企业自身没有陷入经营困境。

5．商业模式关键是在于未来想象的空间，未来的含金量无限放大，资本都在用真金白银为一个企业的未来投票。

商业模式九要素

商业模式的考核指标包含九个方面的内容：

1．创新性：同行业规模企业所没有采取的模式；

2．盈利性：盈利水平要持续增长，不以牺牲利润求业务快速发展，不底于行业盈利水平；

3．客户价值：与同行或以前相比，为客户提高了更高性价比的产品和服务；

4．风险控制：能否经受住资本市场恶化引发的财务危机、人民币持续升值引发的外贸压力、物价上涨引发的成本压力等宏观危机；

5．业务增长性：小企业要求倍数增长，大企业要求超行业水平增长；

6．行业促进：促进行业整体发展，而不是简单的争夺市场份额；

7．稳定性：具有一定的核心竞争力，形成一定的壁垒，不易被简单复制，并且不会为企业带来较大的财务、法律、政策等风险；

8．整体协调性：模式要与企业的经营管理系统进行有机整和；

9．未来发展性：具有良好的发展前景，能够持续保持较好的发展速度。

美容化妆品企业的商业模式

近年来，美容行业一直在持续增长，大家逐渐看到：一个企业的成功没有商业模式是不可能成功的。但是有了商业模式还要考虑产权模式，有了产权模式还要考虑治理模式。

如今，“挣钱”是不少美容企业主的最大心事；“找钱”则是不少新入门者的头等大事。无论以“速度”突围的行业新霸，还是以“规模”抢滩的行业宿首，最怕的就是在“鱼跃龙门”时挂空、“巨鲸过海”中搁浅。美容化妆品企业管理者的压力主要来源于精神痛苦、生活痛苦及工作痛苦，我们在下文中一一道来。

美容化妆品企业管理者的精神痛苦表现为以下六个方面：

1.被责骂缺乏社会责任感；

2.压力过大，患上强迫症等心理疾病；

3.为个人的未来焦虑不安，缺乏安全感；

4.为淘汰跟随自己多年的老部下而深感内疚；

5.身边没有说真话的人，厌烦了阿谀奉承；

6.貌似简单、有序、互尊的人际环境，背后是复杂、隔阂、冷漠的重重障碍。

美容化妆品企业管理者的生活痛苦表现在以下八个方面：

1.身体健康状态每况愈下，缺乏时间锻炼身体；

2.没有时间发展业余爱好；

3.心理出现健康问题；

4.没有时间教育子女和赡养长辈；

5.夫妻间缺乏共同语言；

6.社交圈能交心的朋友越来越少；

7.社交成为一种负担；

8.缺乏家庭责任感，被家人指责为富不仁；

美容化妆品企业管理者的工作痛苦则是大家关注比较多的话题，其具体内因表现如下：

1.企业创新缺乏资金、技术和人才；

2.难以找到创新方向；

3.企业重要人才流失；

4.企业利润大幅下降，低于预期；

5.管理者之间勾心斗角；

6.企业整体业绩及单店销售业绩明显下滑；

7.管理者成长速度跟不上企业发展速度；

8.《劳动法》实施后增加了一线员工与企业间的矛盾；

在以上“三座大山”的重负之下，寻找一种新的商业模式是许多美容企业主的必修之课。但是，世上没有万能的商业模式，我们只能从一种或多种好的商业模式中吸取到需要的商业养分。

什么是好的商业模式？我认为简单的商业模式一定是好的商业模式。我们看到很多商业模式中涵概了太多的环节，依赖着太多成本，这样的商业模式一定有缺陷。良好的商业模式一定要有创意，如果跟在别人后面简单摩仿，不会有太多的发展机会。美容化妆品企业的新商业模式，要注意以下五个方面：

1．要考虑企业在美容化妆品市场的生存价值。有需求才会有市场，企业的产品和服务要迎合市场需求，否则活不了几年就要死掉，企业价值将无从体现；

2．要考虑企业自身的盈利模式；

3.要考虑企业运营模式。确定了几个模式，明确了企业在市场中的存在价值，才能着手市场经营。这些模式有一个特点就是简洁，我们做任何事情都要学会从复杂变简单，简单变没有；

4．模式必须稳定，如果这个模式不稳定，会有很多麻烦。随着经济大环境的上下起伏，还会有很多待变的因素。

5．要考虑企业自身的风险可控性。无论美容企业采取何种新模式，都应该从员工管理和服务文化两方面着手。

美容商业新模式之员工管理

美容化妆品企业的管理必须人性化，要使员工有个人发展空间。这种发展空间不一定是职务升迁，也可以是个人技能发展环境，为此要营造开放的文化氛围，使企业文化与员工价值观相吻合。同时还要制订一个具有前瞻性的高效人才管理系统，通过这个系统，发现和吸引人才，留住和发展人才。

美容商业新模式之服务文化

据资料显示：第三产业占整个国民经济的60％以上。“在新型服务经济时代到来的今天，营销行业怎样面对你的客户，金融行业怎样面对你的储户，通信行业怎样面对你的用户？……为什么天天喊服务，却没能突显服务优势？为什么客户的满意率不断下降，黄金客户不断流失？根本原因是没抓住服务的本质特点，没有将服务艺术提升到文化层面上来，尚未真正破解服务文化的密码。” 北京现代中欧管理学院教授、中国服务文化课题组组长陈步峰说：“在市场经济条件下，人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，就连政府机关、领导部门都是服务者。构建高品位的服务文化、提升城市企业的服务品质和消费者的生活品质，已成为各个行业不容回避的战略任务。”

所谓服务文化，是企业在长期对客户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

服务文化做好了，企业的经济效益可以提高三倍。而得罪了一位顾客，就等于得罪了这位顾客上下左右有联系的一大群潜在顾客。做好服务文化，企业的知名度、美誉度就会直线上升，经济效益也会成倍增长。随着市场经济的发展，商品渠道越来越完善，商品的差异越来越少，服务的重要性日渐提升到日程上。没有经过服务文化培训的员工，很可能是赶跑顾客的“职业杀手”。优秀的企业家总是十分注意服务意识的培训，注重员工服务激情的培养，并将这种服务精神灌注在经营管理之中。

意识和能力的区别就在于，意识是我们愿不愿意做好，而能力则是我们能不能做好。企业应该从思想上统一客服人员的意识，纠正消极被动处理顾客投诉的思想，转变成积极主动地为顾客解决问题的意识。

微笑传递是很重要的信息：“我衷心欢迎您来”，“我很关注您”，“我能帮助您成功”。人们说“出门看天色，进门看脸色”。顾客进门后如果看到的是一张苦瓜脸会是什么感受？一位美容院的明星员工在在回答：“为什么总能激情满怀地提供服务？”时说：“因为在无数同行的竞争中顾客偏偏奔我而来，她们是给我送钱的恩人。怀有感恩之心，就忘却了烦恼和忧愁，就能把精神调整到最佳状态，始终激情满怀地面对顾客。”感恩心态不需要投资，却能带来丰厚的回报，它是一个加油器、充电器，是驰骋职场的通行证。

总之，一家成功的美容化妆品企业必然有它独特的商业模式，这种模式的核心是服务的阶梯是否搭建到位。我们经常提到五星级服务，美容院五星级服务是：一星级服务为规范服务，也叫职业化服务；二星级服务为科学服务，机制优化流程顺畅；三星级服务为优秀服务，强调员工要成为专家式员工；四星级服务为卓越服务；五星级为传奇服务，让服务真正形成口碑。要一步步走上这些阶梯，必须始终怀揣五把“金钥匙”：强化服务意识，主动自觉服务；更新服务理念，用心真诚服务；保持阳光心态，快乐享受服务；把握规律趋势，创新升级服务；提升服务资质，品牌忠诚服务。只有这样，才能筑起重构美容化妆品企业商业模式的基础。

美容行业商业模式 篇4

在详细阐述这一理论时，李教授表示，由于管理越来越成熟，生产出现了一个现象，那就是规模化。比如彩电行业，比如房地产行业都出现了一定程度的规模化。出现规模化带来的结果必然是利润下降。所以这些行业的到最后变成了只有少数企业才赚钱的行业。

所以，李教授提醒企业家们，现在做房地产意义已经不大了。但是，如果企业执意要做，那管理者一定要有思想准备，现在做地产没有50个亿的启动资金根本做不好。因为现在的房地产已经不是过去意义上的建好房子就卖掉那么简单了。地产属于一次性开发的资源，房子建好了只有进行深度开发，企业才能赚到钱。深度开发就需要开发商做城市综合体，做房产、物业、百货、餐饮，一应俱全，这样一建就是一个新城区，而这一系列的开发背后需要的是巨额资本的支撑。

商业模式是运作一个专业领域的一整套方法。企业家选择一个角色之前一定要了解国家的宏观趋势，要把握行业的趋势，要看哪些行业刚起步，哪些行业已经开始走下坡路。中国房地产最大的问题不是房子，而是房地产绑架了中国的金融行业。我们买房子要靠银行贷款，有了房子做抵押还是靠银行掏钱。所以，李教授指出：一个企业家如果现在依然把大量的钱放在房地产里，那绝对是对社会资源的一种浪费和亵渎！

美容行业商业模式 篇5

八车道一直致力于打造汽车后市场全媒体平台，旗下平台主要包括八车道汽保与汽配网、e车道商城、《八车道汽车后市场》、iautodata 汽车维修资料库及附加平台，后续还将建设车友互联平台，为中国汽车后市场打造一个资讯、技术和服务的综合平台，更为合作商（渠道商）提供全新的商业模式和盈利模式，共同创富汽车后市场。

其中，e车道商城电商平台，采取“统一营销 分区采购 分区定价 分区管理 联合经营”的理念，为广大汽车后市场行业的商家打造一个全新的中国汽车后市场B2C商城。2014第十一届广州国际汽车后市场品牌展暨汽保设备展，即是一次整合行业资源的盛会，整合汽保经销商与4S 店的渠道资源，整合线下传统渠道与线上e 车道电商渠道；围绕客户或消费者，对各种资源、工具、手段和技术的综合系统化结合和组合，达到整合营销的目的。

对此，八车道运营总监谢田青表示，e 车道商城将通过全国200-300家分站，联合采购、自主采购、统一营销、分散服务、仓储配送等模式，在充分考虑汽保行业需要技术支持的特点、保护厂家和汽保经销商的利益、有效地解决区域保护与串货等问题的情况下，携手开拓更为广泛的经销渠道，改变汽保行业传统的渠道销售模式，改变汽保经销商严重饱和、价格战、利润越来越低等局面，促进行业良性发展。

另外，借助八车道汽保与汽配网和《八车道汽车后市场》杂志，八车道将推广整合营销中的论坛、研讨、培训、公关、活动、促销、路演、巡回推广、媒介、展会、技术支持、互动交流等一系列整合营销服务的概念，可谓“秀色可餐”。

由八车道传媒和点金国际集团联合举办的“2014第十一届中国广州国际汽车后市场品牌展暨广州国际汽车改装展、2014第一届广州国际汽保展览会暨e车道商城2014全国分站大会”，也会进一步促进行业渠道优化和商业模式重构。展会期间，将同期举办e车道全国分站大会、汽保经销商联合采购大会、4S 店和维修连锁机构一站式采购大会，以及多站新闻发布会等。经销渠道和商业模式在八车道全媒体平台的推广下，将从多方面思考，结合现有的模式，实现行业资源的整合。届时，来自全国各地的行业人士将汇聚一堂，共同体验e车道商城商业重构模式。

美容行业商业模式 篇6

【报告来源】前瞻网

【报告内容】2013-2017年中国网络游戏行业商业模式创新与投资预测分析报告（百度报告名可查看最新资料及详细内容）

报告目录请查看《2013-2017年中国网络游戏行业商业模式创新与投资预测分析报告》

当前，我国网络游戏行业已得了瞩目的成就，但是在行业日益繁盛的市场表层下，还是被模式困惑、恶性竞争、产品断档、政策收紧等一系列问题困扰。尤其最近两年，在游戏推广与竞争门槛的抬高的同时，行业利润率逐步降低。这不但使得很多中小网络游戏处于一种缺乏资金推广同时又很难吸引玩家两难的处境，而且也成为了网络游戏产业界内大型的运营企业深感忧虑的问题。

从2001年以来，由盛大、网易、巨人、九城、腾讯、搜狐、金山等国内网络游戏运营企业和研发企业组成的网络游戏产业主力军在国内外创造了一个又一个传奇，目前已经形成了一套以“成功商业模式-聚集资本-吸引人才”之间的良性循环为依托的网游发展的模式，但未来，这种发展模式的内涵将会随不断变化的市场形势而改变。

首先，中国网络游戏产业雏形初露时曾经广泛流行的收费盈利模式正在被逐渐摒弃，免费盈利模式已逐渐被广大用户所认可并将成为主流。其次，跨越不同产业的平台式异业合作将成为网络游戏产业商业模式发展的重要趋势，这种异业合作对于进一步开发网络游戏的潜在价值、提升网络游戏产业链的带动辐射力量具有不可低估的作用，从而已经成为网络游戏产业发展的一大方向。

作为国互联网产业中增长最快、市场潜力最大、影响最深远的焦点产业，我国网络游戏行业发展潜力是巨大的，尤其随着网页游戏和移动游戏的异军突起，给行业带来了更多的机遇。然而，行业面临的种种不确定因素，引发了我国网络游戏产业对新的商业模式和发展趋势的探索。对于目前而言，如何突破中国网游行业的发展瓶颈，如何开辟新的思维航线，成为了摆在业界开发和运营团队眼前最迫切的改革命题。

报告首先分析了我国网络游戏行业的发展态势，从目前行业的发展环境与竞争态势中总结出：商业模式创新将成为网络游戏行业下一步发展的关键。接下来，报告分别对客户端网络游戏、网页游戏以及移动游戏的商业模式进行探讨，从盈利模式、运营模式、营销模式创新等角度切入，通过对典型网游的案例分析，总结出未来这几个细分市场商业模式的发展趋势以及策略。在此基础上，报告选择

了各细分领域具有代表性的企业作为标杆企业，对其运营模式进行深入剖析，以供企业发展借鉴。

本报告旨在帮助网络游戏开发商、运营商、渠道商、投资企业等准确了解网络游戏行业当前发展状况，行业存在的主要问题，以及未来商业模式创新的主要方向和行业的投资机会，及早发现网络游戏行业的可创新商业模式，市场的机会点、增长点和盈利点„„，前瞻性的把握网络游戏行业未被满足的市场需求和趋势，形成企业良好的可持续发展优势，有效规避网络游戏行业投资风险，更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场，牢牢把握行业竞争的主动权。

美容行业商业模式 篇7

关键词：信息技术,商业模式,玻璃行业,创新

1 信息技术革命的三次浪潮

信息技术 (Information Technology, 简称IT) 是以计算机和现代通信为主要手段实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和, 是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息功能的技术。具体包括有关信息的产生、收集、交换、储存、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术, 其主要支柱是计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。在信息技术的发展和应用过程中, 计算机、互联网、物联网的出现, 称之为信息技术产业发展的三次浪潮。

第一次浪潮:1946年第一台计算机的诞生, 它是以电子管为主要电路元件的计算机, 称之为电子计算机, 又叫电脑。当时的计算机作为信息处理的工具, 部分替代了人类大脑的功能。特别是20世纪70年代以后, 微处理机的出现, 使电子计算机的应用越来越广泛。它不仅在科学计算领域应用凸显, 在其他领域也发挥着越来越大的作用, 它遍及人类生活的各个领域, 能够辅助办公、辅助设计、辅助管理、辅助决策, 电脑已经成为人脑的重要帮手。

第二次浪潮:1969年互联网在美国问世, 称作国际互联网 (Internetwork, 简称internet) , 又称因特网, 是全球性的网络, 也是一种公用信息的载体。互联网是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的网络, 即由计算机、局域网、广域网按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。Internet正以当初人们始料不及的惊人速度向前发展, 今天的Internet已经从各个方面逐渐改变人们的工作和生活方式。人们可以随时从网上了解当天最新的天气信息、新闻动态和旅游信息, 可以足不出户进行网上购物和远程办公, 享受远程医疗和远程教育等等。

第三次浪潮:物联网 (Internet of Things) 是通过射频识别 (RFID) 、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备, 按约定的协议, 把任何物品与互联网相连接, 进行信息交换和通信, 以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。通过各类可能的网络接入, 实现物与物、物与人的泛在链接, 实现对物品和过程的智能化感知、识别和管理。在这个网络中, 物品与物品之间能够实现自动识别和信息共享。以物联网为代表的信息获取技术, 被称为继计算机、互联网之后世界信息技术革命的第三次浪潮, 物联网将推动信息技术进入社会化时代。

2 网络经济时代的商业模式创新

企业要想保持长期的竞争优势, 唯一依靠的是不断创新, 别无选择。企业创新包括管理创新、组织创新、文化创新、技术创新、商业模式创新等。在网络经济时代, 随着新一代信息技术包括云计算、物联网、大数据、移动互联和高端软件的不断涌现和应用, 企业规模呈现出网络化、扁平化、弹性化的趋势, 企业边界开始出现模糊化, 突破了企业组织结构的有形边界和层级的约束, 使得超横向一体化的网状组织得以实现。因此, 企业的组织形态、管理模式、价值链构造、营销方式等出现了变革, 个人消费行为或消费方式也出现明显变化, 电子商务、直销业务、类金融业务等一系列商业模式创新的案例不断涌现, 如沃尔玛、亚马逊、阿里巴巴、DELL等。由此可见, 在网络经济环境下企业要想实现变革性的增长, 依靠的往往不是产品或技术创新, 而是商业模式创新。

2.1 商业模式创新概念分析

泰莫斯定义商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系, 包括每一个参与者和其在其中起到的作用, 以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。商业模式创新作为一种新的创新形态, 其重要性已经不亚于技术创新等。商业模式研究的内涵和外延:商业模式是企业通过明确自己在价值链中的位置, 把影响企业运行的内外部要素有机整合起来, 通过满足客户需求, 实现客户价值, 从而获取利润, 实现企业的可持续发展。

Afuah&Tucci (2001) 在研究以互联网为背景的商业模式时认为, 商业模式必须回答“向客户提供什么价值、客户群是谁、企业提供的价值如何定价、如何让企业价值得以实现、以及如何在价值提供过程中保持竞争优势”等一系列问题。一个企业的商业模式由以下九个要素构成:客户细分、细分领域的价值主张、渠道、所建立的客户关系、收入来源、核心资源、创造价值所需的关键业务、重要合作、成本构成。各模块的内容如下:客户细分:企业为之创造价值的人群, 即包含不同需求的客户群体;细分领域的价值主张:企业具体的价值主张, 结合产品和服务为客户创造价值;渠道:描述企业如何与客户互动和传递价值的方式;所建立的客户关系:概括已经建立起来的客户关系类型;收入来源:如何通过定价机制获取价值, 即每个市场的利润率如何, 利润的决定因素有哪些;核心资源:描述用来创造、传递和获取价值的基础设施, 它是设计新的商业模式所必须的重要因素;创造价值所需的关键业务:描绘为了确保商业模式良好运作必须要做的重要事情;重要合作:展示影响企业商业模式有效运作的重要因素;成本构成:企业如何为所提供的价值定价。

商业模式创新是指企业价值创造提供基本逻辑的创新变化, 它既可能包括多个商业模式构成要素的变化, 也可能包括要素间关系或者动力机制的变化。商业模式创新实际上是企业发现市场和识别市场机会的市场知识、开发新产品满足市场需求等多种经营活动、研发活动的综合体现, 它是企业家个人独创性的洞察力和创新活动整合到新产品中去的能力, 将企业生产的知识产品推向市场以及传播知识的能力。通俗地说, 商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。

在网络经济背景下, 企业的商业模式将根据网络经济的商业氛围、消费习惯, 以及网络经济的基础设施、技术条件, 将网络环境与价值链进一步融合或变革, 提供更能满足消费者需求的产品或服务, 从而寻找新的盈利点, 以低成本实现更大的企业价值, 从而实现企业的可持续发展。

2.2 商业模式创新的特点

网络经济时代企业的市场经营环境发生了巨大的变化, 主要表现在市场化、国际化、信息化, 传统的商业模式必须进行改进和创新, 才能适应外部经营环境的深刻变化。商业模式创新具有以下几个明显的特点:

2.2.1 为客户创造附加价值

商业模式创新更注重从客户的角度, 用更加开放的视角, 以“客户价值最大化”为目标设计企业的行为。商业模式创新就是如何从根本上为客户创造附加的价值。因此, 它思考的逻辑起点是客户需求, 客户需求是企业商业模式的利润源泉。而技术创新是从技术特性和功能出发, 寻找其投放应用的潜在市场。商业模式创新涉及的技术, 关联的是技术的经济方面因素, 与技术所蕴涵的经济价值有关, 而不是单纯的技术特征。

2.2.2 多个要素的集成创新

商业模式创新不是组成商业模式要素的单一因素的变化, 常常表现为多个要素同时大的变化, 需要企业组织进行系统性战略调整, 是一种集成创新。商业模式创新一般伴随产品、生产工艺、组织机构、管理模式的创新, 反之, 可能构不成商业模式创新。新产品或者新的生产工艺, 是通常所说的技术创新, 技术创新是对有形实物产品的生产来说的。当今以服务为主导的时代, 商业模式创新也常表现为服务创新, 体现在服务内容及方式, 以及组织形态等多方面的创新变化。

2.2.3 竞争者难以模仿

产品或服务是企业商业模式创新的根本。对于企业已有的产品或服务, 通过商业模式创新能给企业带来持久的赢利能力;企业如果提供全新的产品或服务, 则开辟了一个全新的可赢利产业领域。传统的创新形态, 往往是企业商业模式中单一要素的变化, 带给企业的是局部内部效率的提高、成本降低, 但容易被其他企业在短期内模仿。而商业模式创新, 由于它涉及多个要素的同时变化, 更为系统和根本, 虽然也表现为企业效率提高、成本降低, 却难以被竞争者模仿, 往往给企业带来战略性的竞争优势, 而且优势可以持续数年。

2.3 商业模式创新的方式与途径

商业模式创新基本上围绕着构成商业模式的基本要素而展开, 按照价值创造和价值实现两条主线, 探讨商业模式创新的方式与途径。也就是企业为目标消费者提供什么样的产品或服务;企业如何将产品和服务传递给目标消费者;企业在其所处的商业生态网络中该如何定位自己的角色。基于上述问题, 特别是在互联网背景下, 传统的商业模式不可避免地受到冲击, 门户、专业网站模式等一系列的电子商务网站的商业模式创新案例不断涌现。结合理论分析和案例剖析, 商业模式创新的方式与途径概括为以下六个方面:

2.3.1 基于产品或服务的创新

重新定义客户, 提供特殊的产品和服务。客户需求是商业模式的出发点, 产品或服务是商业模式的支撑点, 随着客户需求不断发生变化, 企业应及时重新定义顾客, 选择新的细分顾客, 以客户为中心, 以最快的速度给目标客户提供满意的产品和服务, 为客户创造独特的体验和附加价值, 以获取潜在的利润。新一代信息技术使客户需求沿着“基本需求→扩展需求→全新需求”的路径演进, 客户除了具有对产品或服务的基本需求外, 更重视个性化、体验式的扩展需求, 甚至是由知识引发的全新的需求。例如苹果公司凭借其非凡的思维、胆识、洞察力和创造力, 用完美的设计改变了人们的生活, IPhone颠覆了传统的手机概念, 开创了移动设备软件功能的新纪元;IPad把人类从键盘和鼠标中解放出来, 掀起一场移动智能终端的革命。

2.3.2 基于营销渠道的创新

渠道创新就是改变提供产品或服务的路径, 它是价值实现途径的创新。渠道创新的最终目的是增加对目标客户的覆盖, 使顾客更便捷的得到产品和服务, 进而创造更多的顾客价值。在网络经济环境下, 企业基于营销渠道创新的实现, 一方面是企业建立自身的电子营销网络, 比如DELL公司;另一方面是利用专业电子商务网站提供便捷的在线服务, 比如阿里巴巴。戴尔公司借助互联网技术, 为客户提供“一对一”的服务, 消除了分销商的环节, 创造了直销商业模式。该直销模式去除了中间商所赚的利润, 极大地降低了成本, 取得了巨大的竞争优势。阿里巴巴、京东商城等一些B2B、B2C专业电子商务网站的出现, 大大简化了交易过程, 提升了交易效率, 降低了交易成本。

2.3.3 基于改变收入模式的创新

改变收入模式就是改变企业的用户价值定义和相应的利润方程或收入模式。这就需要企业从确定用户的新需求入手, 深刻理解用户购买产品需要完成的任务或要实现的目标是什么。事实上, 用户要完成一项任务需要的不仅是产品, 而是一个解决方案。例如麦当劳在为加盟企业提供整体解决方案时, 将租来的房产转租给加盟店, 通过赚取租金差额来获得大量利润。令人惊讶的是麦当劳有90%的收入来源于房地产。

2.3.4 基于价值网络的创新

价值网络:企业为创造资源、扩展和交付货物而建立的合伙人和联盟合作系统。价值系统包括企业的供应商和供应商的供应商以及企业的下游客户和最终顾客, 还包括其他有价值的关系。发展独特的价值网络, 是指企业根据自身实力的判断与利润产生环节的选择有机结合起来, 在价值链中选择符合自身实力的合理位置, 并围绕该环节发展渠道, 建立与合作伙伴的关系, 构筑共同为顾客提供价值的网络。而建立的这些独特联系的价值网络, 能给企业带来难以模仿的竞争优势。如格兰仕在国内专注于微波炉的研发和制造, 把物流外包给专业公司, 在价值链中选取了合理的定位, 发展出独特的价值网络, 将微波炉做到了全球市场占有率排名第一。

2.3.5 基于改变对客户支持体系的创新

在互联网支撑下, 企业和客户之间可方便地建立双向联系, 实现互动营销。一方面, 企业可以通过双向互动的客户支持体系提升顾客忠诚度, 借此为顾客提供更多的额外价值。例如, 海尔集团依靠其强大而有效的信息化系统, 建立了闭环式的服务体系, 顾客通过拨打“海尔全程管家365”的服务热线, 就可以预约海尔集团为客户提供的先设计后安装、清洗、维护家电的全方位服务。另一方面, 客户支持平台的信息可以被更多人获取, 可能带来很大的商业机会。例如, 大众点评网就充分挖掘了这一商业模式的经济潜力。

2.3.6 基于重新整合客户群的创新

随着市场细分和客户需求的个性化, 企业需要根据市场变化重新明确客户群, 选择新的细分顾客, 通过合适的产品和服务更好地满足目标顾客的需求, 从而获取市场利润。例如, 春秋航空通过抓住了观光度假旅客和中低收入商务旅客的需求, 避开了与大航空公司的竞争, 创造了国内唯一的“廉价航空”商业模式。

3 玻璃行业的商业模式创新思考

技术创新、管理创新、商业模式创新是企业发展的不竭动力, 在互联网出现之后, 商业模式创新引起全球商业界前所未有的重视, 全球商业领袖普遍将商业模式创新视为获取竞争优势的重要途径。2013年5月, 本人参加玻璃行业企业信息化和工业化融合发展水平评估中发现, 行业的发展模式仍是粗放型的, 企业的信息化水平较低。针对目前玻璃行业的状况, 商业模式创新的价值空间可以从三个大的方面来寻找:一是从企业角度, 如何进行内外部资源的优化整合, 降低成本;二是从客户角度, 如何创新客户价值;三是从整个行业角度, 如何设计有吸引力的整套顾客解决方案, 满足顾客需求, 并培养客户忠诚度, 使竞争对手难以模仿。

3.1 从企业角度创新商业模式的思考

通过玻璃行业两化融合评估结果表明, 大部分企业的信息化水平处于单项覆盖阶段, 信息化发展的上升空间很大。如何通过信息技术实现企业业务流程的改善、客户关系的提升、业务绩效的提高、管理运营成本的降低, 发现新的业务收入来源等。只有通过信息化手段使企业业务与信息技术融合, 帮助企业提升客户价值, 从而实现商业模式创新。企业资源计划 (ERP) 是企业信息化的重要组成部分, 实现企业的进、销、存和人、财、物的一体化管理;客户关系管理系统 (CRM) 通过互联网实现营销沟通, 提供客户支持;供应链管理系统 (SCM) 实现存货管理和供应商管理;企业资源规划系统提高投资回报, 改进绩效考核。通过上述信息系统实现企业的标准化、规范化管理, 降低成本, 提升核心竞争力。

3.2 从客户角度创新商业模式的思考

随着网络经济的发展, 各种电子商务企业层出不穷, 形成B2C、B2B、C2C等交易平台。玻璃行业也不例外, 互联网的应用究竟能为玻璃行业带来哪些商机?对于玻璃生产企业而言, 由于其产品是易碎的大宗商品, 可以采用O2O (Online To Offline) 的电子商务模式。O2O模式是线下商家通过互联网开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者, 消费者通过线上筛选商品, 线上支付, 线下体验服务。企业借力O2O电子商务模式, 促使其产品以较快的速度被消费者认知, 同时获取消费者线下体验知识, 根据消费者需求对产品进行个性化设计或提供个性化的延伸服务, 以增强市场满意度, 发现潜在市场, 从而给企业带来更多商机。

3.3 从行业角度创新商业模式的思考

近几年全球电子商务仍然处在高速发展的阶段。2014年全国两会报告中, 首次提出“促进互联网金融健康发展”, 传递出政府对这种“市场性创新行为”的支持态度。百度公司CEO李彦宏表示, 互联网对传统行业将带来颠覆性改变。国内玻璃行业短期内出现产能过剩, 行业要想走出困局, 创新是唯一的出路。目前外部条件已经具备, 借力云计算、大数据、移动互联等新一代信息技术为支撑, 设计玻璃行业的整套顾客解决方案的商业模式创新, 加速玻璃行业的国际化进程。

玻璃行业的电子商务网站建设, 可以采用构建私有云或租用私有云的解决方法, 将玻璃行业整个产业链上的产品和服务, 通过大数据平台部署在云端。客户通过互联网进行信息获取, 突破了地理位置的局限;电商平台链接了人和商品, 用户通过搜索引擎快速地找到所要的商品和服务, 缩短了信息流通的链条;大数据可使厂商企业关注并收集客户的购买情境, 发掘客户行为模式, 如页面的停留时间等过程的数据收集, 运用数据挖掘技术如分类、聚类、分析等方法发现潜在客户群, 开发出引领客户需求的新颖产品和新型服务。在社交媒体时代, 玻璃行业的电商平台要更加注重与用户的互动沟通, 注重用户的反馈和感受, 形成完整的销售闭环。

4 结语

市场环境瞬息万变, 竞争日趋激烈, 新一代信息技术对传统行业带来的冲击不可回避, 企业面临严峻的挑战。面对企业外部条件的变化, 要求企业作出敏捷反应, 以客户为中心, 调整、优化资源配置, 以合作共赢的观念建立各种联系, 不断地对自身的商业模式进行系统的思考。企业可通过商业模式创新, 捕捉和把握市场机会, 从市场中敏锐地发掘可盈利的潜在价值, 以获得持续的竞争优势。

参考文献

[1]荆浩.大数据时代商业模式创新研究[J].科技进步与对策, 2014, 31 (7) :15-19.

[2]田志龙, 盘远华, 高海涛.商业模式创新途径探讨[J].经济与管理, 2006, 21 (1) :42-45.

[3]罗珉, 曾涛, 周思伟.企业商业模式创新:基于租金理论的解释[J].中国工业经济, 2005, 23 (7) :73-81.

美容行业商业模式 篇8

超妍连锁标准化体系建设

超妍美容连锁于2001年在安徽合肥市正式开办第一家店院，目前已成为省内规模最大，专业从业人员最多、服务项目最全，集美容SPA、健身运动、中医调理、医美抗衰为一体的健康、美丽、管理美容连锁机构。然而，它的成功发展离不开标准化体系建设的引导。

超妍连锁荷式标准化质量体系

荷式开放式无菌调配

荷式AAA级安全、卫生标准

荷式欢迎欢送仪式

荷式护理按摩手法

荷式量身疗程规划

荷式专业设备，尽享VIP空间

荷式专业美容疗程服务

荷式专业手部、颜面、脊椎分析

荷式专业仪器检测

荷式会员能量简餐

荷式专业心理咨询师定期服务

荷式专业营养师为您提供养生服务

荷式专业美体设计师提供塑形服务

荷式健康能量养生操

超妍连锁会员管理体系

超妍美容SPA连锁对顾客进行会员制管理，区别对待老顾客与新顾客，培养忠实消费群体，给予会员在消费价格以及服务感受方面真正的不同，体现在以下七个方面：

档案管理系统 会员基础档案、新增会员档案、潜在会员档案、会员消费档案、会员服务档案、会员数据库管理、会员分类管理、会员信用等级。

会员服务系统 现场服务管理、会员服务（记录、回访、投诉、反馈）、会员需求调研、会员满意度调研、会员流失记录、潜在流失迹象、流失原因分类、投诉内容分类。

会员回访系统 会员动态跟踪管理、会员回访（跟进分析、跟进管理、状态跟进、结果审核、结果录入、次数统计、记录统计、形式统计、目的统计、成功率统计、失败率统计）。

客情关怀系统 大客户关怀、新客户关怀、生日关怀、重要纪念日关怀、节假日关怀、短信群发、优惠活动管理、会员奖励计划、会员积分管理。

会员满员系统 会员预约管理、会员入会管理、潜在会员管理、销售计划预测、项目进度管理、疗程进度管理、会员卡消费管理、会员卡充值管理、会员订金管理、会员欠款管理。

会员分析系统 包括会员（需求、满意度、投诉、反馈、流失）分析；最佳会员分析、服务统计分析、新增会员统计；按时间段（会员类别、销售金额）统计；按客户（疗程、项目、卡项、商品）类别统计。

超妍连锁员工关怀体系

每个企业和行业都有各自关怀提升员工幸福感的形式和措施，超妍连锁成立了专门的“员工关怀委员会”，致力于为员工的饮食、住宿、健康、成长、荣誉和婚姻服务，物质和精神层面兼顾，确保员工能切实感受到幸福感的存在。

员工生日、节假日等关怀 员工生日时会收到礼金、免费护理、电影、生日餐等生日礼物；员工结婚周年纪念日和法定节假日时都会收到公司发送的祝福短信。

员工情绪关怀电话沟通 员工生病、加班、婚假和遇到困难时都会收到代表公司的关心。

员工健康关怀 每年对员工进行健康体检和问卷调查；定期进行健康养生课程的学习。

员工家人关怀 对发生重大疾病、重大灾难的员工给予物质帮助及心理咨询。

婚姻关怀（幸福女人） 学习女红、瑜伽、书法等课程；四欣会（欣赏自己、顾客、同事、公司）。

员工后勤关怀 爱心营养餐——孕妇餐、节日餐；宿舍统一配置；总部定期慰问。

员工成长关怀 每月一书一学习、总结；新员工——7天入职关怀、30天成长关怀。

超妍连锁店院定位规划体系

超妍美容集团有今天的成绩不是偶然的，而是有其坚实的专业基础和行业背景。用“美赞华章、载誉凯旋”来形容超妍这么多年的成就和贡献一点也不夸张。上至企业文化理念，下至每一个店院的VI设计，都有一整套标准和规范。

文化理念

超妍连锁是首家在美容行业内成立“孝道家园”、“积善堂”，以每日诵读《弟子规》、《孝经》、日行一善等活动在每位员工中立行的企业。在管理中，弘扬国学孝道为核心的理念，倡导“人间有爱，爱传万家”，让每位参与者修心养德，心怀感恩地工作生活。心灵没有皱纹的人，皮肤才没有皱纹，超妍家人通过学习传统文化，养心、养身、养颜，达到身心和谐，家庭和谐，社会和谐。

店院定位

超妍美容SPA连锁立足合肥，累计接待服务女性会员1500000人次，整核并成功运营四大类型店院：社区型（安全、方便、温馨）、商务型（时尚、品质、品牌）、会所型（奢华、私密、尊享）、广场型（综合、一体、全面）。店院实行统一化标准管理：门店选址标准（商圈形态、消费者、交通状况、竞争店等调查、营业面积、客流量、床位设置等）；装修设备标准（标准VI统一、功能设置、标准设施设备配制、硬件损耗率等）；店务管理标准（人事管理、财物管理、标准化流程）；会员管理标准（会员等级、消费等级、消耗等级分类等）；营销管理标准（各类营销方案、任务制定、成本核算等）。

美容服务行业标准化体系建设的愿景

超妍美容连锁的标准化规范化管理举措，虽然有值得骄傲的地方，但还需要不断地完善和改进。按照国标委对服务行业标准建设的指导，结合行业目前的现状，还要推动一下几点的工作：

一、提高从业人员的道德素养

用良好的职业道德来规范美容业从业人员的基本行为，能够为美容行业奠定良好的发展环境，因而从业人员要经常学习各类传统文化，提高自己的道德素养。

二、加强行业协会的调节能力

美容业的各个协会组织应积极开展标准化知识相关的培训，倡导标准化观念，建立良好的标准化氛围，让行业内更多的企业和从业者了解标准化的相关知识。

三、鼓励企业应组织设立专门的标准化工作机构

配备标准化工作推进管理人员，明确标准化工作任务和内容，系统地开展标准化创建工作，协会和行业组织应推荐一批行业优秀的企业作为行业标准化工作的研究基地和试点。

四、利用媒体提高标准化体系的认知度