嘉荫县人民医院岗前培训计划（通用8篇）
嘉荫县人民医院岗前培训计划 篇1
为适应医院持续健康发展的需要，培养和造就一批未来优秀的青年医师及学术骨干，促进医师队伍整体素质和学术水平的提高，营造医院良好的学术氛围，经医务科征求大家意见研究决定，实施青年医师医师培养计划。
一、科室内培训计划：
1、科室内实行随时培训计划：
（1）、安排科内学带头人及青年专业医师举行科内学术讲座，讲解内容为本专业较高水平或学科前沿性课题。（最好安排在早交班后约30分钟，建议实习或进修医师参加科室讲座，每月2-3次）。
（2）、科室内须定时间，举行科室内疑难（死亡)病例讨论。科室需进行专业内疑难病例讨论，并举行内外科大查房（硬性规定进入考核，建议科室每月一次，所有医师必须参加，如普外专业及涉及相关专业参加，高年资医师应进行点评）。
（3）、外科科室可进行术后手术点评制度，评价手术术前评价，术中手术方法是否合理，术后应注意事项，术后的并发症及预防，促进合理治疗。内科可就典型病例进行治疗点评。（科室可在早教班时进行，邀请护士参加，建议每周一次。）。
2、相关专业组实行定时，定地点，定人员培训：
（1)、由于现阶段专科治疗模式的推广，专科治疗存在局限性，现阶段国内知名大医院肿瘤治疗已进入MDT治疗模式，英国肿瘤治疗（采用MDT
治疗模式）已上升到立法高度。我院应定时间，定地点，定人员，主要应有高年资医师参加，相关专业院长应参加讨论，（2)
成立各相关专业多学科协作（MDT模式）：
胃肠道肿瘤协作组由：消化内科（内镜），肿瘤内科（放疗，化疗），普通外科（胃肠，肝胆，肛肠），放射，CT，病理，药剂科，ECT，B超
胸部肿瘤协作组由：消化内科（内镜），肿瘤内科（放疗，化疗），呼吸内科，心胸外科，放射，CT，病理，药剂科，ECT，B超。
肝胆肿瘤协作组：消化内科（内镜），肿瘤内科（放疗，化疗），普通外科（胃肠，肝胆，肛肠），放射，CT，病理，药剂科，ECT，B超，介入中心。
妇科肿瘤协作组：妇科，肿瘤内科（放疗，化疗），放射，CT，病理，药剂科，ECT，B超，介入中心。
其他协作组
(3)、鉴于我院病人群体的局限性（主要是病人经济情况造成依从性问题），应考虑可将MDT模式建立成学术性讨论，科室内部肿瘤应有小范围MDT治疗模式，协作组可为疑难病例的大范围MDT模式，使青年医师更加了解肿瘤治疗的前沿性成果。
（4）、建立内、外、妇、儿科并发症讨论（外科更为重要），希望各科室将自己”埋藏”的并发症拿出讨论，提高青年医师对并发症的预防能力及处理能力，可将并发症与医疗不良（安全)事件及处理
医疗纠纷相结合，若未讨论的并发症发生医疗纠纷应给予相应处理（经济处罚或责任认定时提高处罚力度）
3、全院青年医师培训：
（1）、鉴于我院青年医师基础理论知识薄弱，我院培训应基础知识，各种基本疾病的治疗指南，全院各科室遇到的基本的疾病治疗（指非本专业需要会诊的基本治疗，可节约较大的人力资源，特别是心内科和内分泌科专业）。我院可采用“地毯式轰炸”模式，可考虑每周均安排讲座（固定时间，地点，人员），一定时间内可再次重复上一课题（建议半年以上）。
（2）
放射科及CT室应建立讲座（因现阶段MRI在肿瘤等方面的诊断优势教临床医师怎样阅读MRI，MRI的优势是什么的讲座），建立读片会，寻找典型及特殊病例进行讲解（建议每月一次）。
（3）、依据网络优势建立相关专业QQ群，借助微信平台进行相关专业基础及特殊病例的讲解及普及（若有先进的信息平台进行资源共享），（xx园网站各专业讲授幻灯均为国内相关专业权威，建议大家关注）
（4）
建立青年医师沙龙，可假设病例，编写预定病情发展，展开青年医师讨论（建议每月一次，通过促进青年医师对疾病的诊治与理论知识的学习，谈论完本期后应设定病情下一期（剧情）的疾病发展）。
（5）
应将科研及学术提高到医院的战略发展高度，学术和科研应相辅相成，医院加大对科研的投入力度，需要对科研进行量化评估，应对研究生（上学时所带课题）进行鼓励再次加深研究，增加经费，进行更高的奖励机制，核心期刊文章的的发表应解决版面费用，如发表
CSI文章等可给予国外进修的机会。
（6）、远程会诊有两大功能：一为疾病诊治，二为教学授课交流，应利用远程会诊机会，先预先全院告知，建议青年医师主动参加讨论，向上级医院专家教授提出问题，探讨交流治疗心得与体会，或纠正诊疗中存在的误区。
（7）、全院实行“导师制”，青年医师可跨专业选取导师，如胃肠外科青年医生选择心内科主任对其进行心内科知识的指导（可采取电话，微信，QQ等方式进行指导咨询，也有利于高年资医师的学习）。
嘉荫县人民医院岗前培训计划 篇2
一、人力资源培训开发的理论基础
每个人都有许多潜能尚未开发, 根据“用进废退”原理, 如果不采取行动加以学习、利用、巩固, 我们拥有再多潜能也是枉然。这就像一个蕴藏丰富的金矿, 如果不去开发, 它也就是一片普通的土地。
医疗行业属知识密集型行业, 医院以知识员工为主。他们有较强的求知欲和高度的事业心, 有一定专长。根据功能自发使用原理, 他们热切希望在自己所熟悉的领域内发挥专长, 作出成绩, 提升社会和公众对他们的满意度, 实现自我价值, 从而达到物质与精神上的满足和成就感。培训与开发正是基于这种理论, 通过需求分析, 有针对性地发掘员工某方面潜能, 使其具备胜任具有挑战性工作的能力, 在实现自我价值的过程中, 促进医院科学发展。
二、培训开发对医院的必要性与重要性
作为知识和技术密集型行业, 医院的竞争, 归根结底是人才的竞争。人力资源培训开发将比任何时候都显得更为重要。
首先, 医院赖以生存的外部环境发生了深刻的变化。中国加入WTO后, 根据我国的具体承诺, 将逐步扩大医疗卫生服务市场和保险市场。随着国内医疗改革的不断深化, 民营医院的兴起, 在内外夹攻下, 过去公立医院一统天下的局面被打破, 医院间的竞争日趋激烈。
其次, 医疗内部环境日趋复杂, 对医务人员的能力提出了更高的要求。随着人们文化素质的提高和维权意识的增强, 患者对医疗技术和服务提出了更高的要求, 而过去的医学教育缺乏人文技巧和法律常识等方面的课程。单凭医学知识, 临床一线员工已深感力不从心。只有顺应环境的变化, 在培训内容上进行有针对性的开发, 才能使医院员工更好地适应环境。
再次, 医学知识更新换代迅速, 需要医务人员随时补充新知识、新技能。随着社会经济发展和人民生活水平不断提高, 必然带来疾病谱的变化, 而疾病谱的扩大, 使得很多治疗方式、方法在3~5年内就需更新换代。临床一线员工必须不断培训学习, 及时更新知识技能, 才能尽可能满足人民群众对健康的需求。
因此, 只有顺应社会发展的方方面面, 从战略层面有针对性地对员工进行培训开发, 才能比竞争对手更具生命力, 在日益激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
三、阳江市人民医院人力资源培训开发现状分析
1. 医院基本情况介绍。
广东省阳江市人民医院是一所集医疗、教学、科研、保健和康复于一体的三级甲等医院。医院固定资产总额30759万元, 医疗设备总额2.06亿元, 编制床位1200张, 现有员工1655人, 其中:卫生技术人员1086人, 占职工总数的65.6%。其中主任医师26人, 副主任医师109人, 主任护师2人, 副主任护师18人, 副主任药师5人。主治医师104人, 主管护师169人, 主管药师117人, 主管检验师6人。全院共有高级职称人员172人, 中级职称305人, 初级职称522人。博士2人, 研究生学历39人, 本科学历583人, 大专学历453人。
2. 医院人力资源培训开发现状。
为保持医院可持续发展能力, 阳江市人民医院提出了“科技兴院”、“人才强院”战略思想, 引进人才, 发现人才, 培训人才是实现这一战略思想的核心内容。为此, 医院一是加大人才、“智力”引进工作力度。医院高层次、高学历的专业技术人员和新设学科的带头人以及重点科室的后备学科带头人是人才引进的重点。二是实施住院医师、护士培训制度。对新招聘的医师、护士进行严格的轮岗培训, 夯实医疗技术基础。三是实施“金桥工程”人才培养计划, 提高护理人员学历, 目前大专以上学历护理人员比例由“金桥工程”实施前的3.3%上升到62.7%。四是采用专题PK、学术讲座、专题研究等多种形式开展“科室管理和学术青年论坛”活动, 加强对青年后备人才的培养和发掘。五是通过“走出去”的方式, 选拔有培养潜质的青年业务骨干到上级医院学习。六是鼓励中层管理干部参加EMBA管理课程班学习, 提升医院整体管理水平。七是建立后备学科带头人制度, 选拔优秀人员进入后备学科带头人。这一系列措施提高了医院技术和管理人才的整体素质, 为医院人才梯队建设提供了坚强的后盾。
但从现有职工职称、学历及卫生技术人员的分布等情况看, 医院卫生技术人员学历偏低, 优秀人才接续不足, 个别专科出现学科带头人断层, 高、精、尖人才匮乏的问题依然存在, 这是制约医院可持续发展的瓶颈。医院管理者必须树立强烈的忧患意识和前瞻意识, 正确处理好现实需求和未来发展的关系, 既要注重培养当前所急需使用的人才, 又要通盘考虑医院长远发展需要的人才, 将长远规划与近期目标相结合, 使医院立足于战略制高点。
3. 医院人力资源培训开发中存在的问题。
阳江市人民医院至今已走过110年的风风雨雨。现在发展势头依然良好, 总收入和业务量逐年攀升。但缺少重点人才始终是阻碍医院发展的瓶颈。纵观医院管理, 人力资源管理尤其是作为其中核心部分的人力资源培训开发确实是其薄弱环节。医院的培训开发并未取得预期效果, 问题究竟出在哪里呢?
(1) 未能着眼于医院的核心战略需求, 培训开发缺少规划。除了对新招聘人员进行基础培训外, 医院的培训缺少需求分析和内容设计, 习惯头痛医头, 脚痛医脚。如在医疗质量督查中发现部分科室和人员在执行医疗核心制度方面存在对制度掌握和落实不到位等缺陷, 就组织一次医疗核心制度学习与考核培训;发现部分临床科室存在某些不合理输血行为, 则举办一期科学安全合理输血培训班。这种培训方式显得松散凌乱, 其实从深层次上说是培训开发没跟上。
(2) 忽视员工的态度培训。目前医院员工培训主要停留在知识技能上, 忽视了核心价值观、团队精神等医院文化方面的培训, 以及员工的EQ开发、开拓创新意识和自主管理能力、敬业度等内容的培训, 未能从员工个人成长的角度去提高其“软实力”。
(3) 缺乏科学的培训开发评估制度。医院在培训评估机制上存在不少缺陷, 如没有制订详尽的评估策略, 评估显得粗放;培训效果测评的方法单一, 形式仅限于考试或做题, 事后也不再作跟踪调查回访;评估结果难以与人力资源其他管理模块如定岗定编、绩效考核等相挂钩, 造成培训开发流于形式。这也间接造成部分员工对培训缺乏应有的热情, 认为培训没有太多实际效果, 反而要在繁忙的工作之余牺牲本来就宝贵的休闲时间;或者认为虽然学到了先进技术和理念, 但有劲也不知往哪儿使。
四、阳江市人民医院人力资源培训开发规划
培训是提高生产力的重要手段。它不仅通过提高员工的知识技能、工作积极性和创造力来提升医院服务质量, 使医院受益, 而且增强员工本人的素质和能力, 使员工受益, 是一种“双赢“投资。针对阳江市人民医院人力资源培训现状, 医院管理者必须在原有基础上重塑医院培训流程、全面提升员工的综合素质, 为医院科学可持续发展提供强有力的“人力”支撑。
首先, 培训体系的确立要着眼于医院的核心需求。根据医院的战略发展目标预测对于人力资本的需求, 提前为医院做好人才培养储备。一是管理人才精专化:针对领导型人才的多层次、多类别性, 在人才培养中, 因材施教激发管理潜能, 创新工作机制, 提高工作效率, 促进医院管理科学化和规范化建设。对高级管理人员, 以参加一些短期医院管理研修班为主, 让他们掌握国际医院管理的信息, 着眼于医院发展, 探究战略性、全局性的问题;中级管理人员, 以弥补管理干部基础理论、技能及方法的不足为主;初级管理人员, 要密切联系实际, 以尽快熟悉医院整体情况、掌握基本的管理知识和方法为主。二是实施“精英培养计划”:选拔有培养潜质的青年业务骨干到上级医院学习前端的临床新技术, 根据自身条件, 培养某一方面拔尖技术, 形成核心竞争力, 打造特殊专科、优势学科, 从而带动医院整体技术水平的提高。三是全员继续教育:重点突出人文知识的培训, 开发员工EQ, 提高员工敬业度, 塑造共同价值观, 让员工认同、融入医院文化, 以积极的心态、主人翁责任感投入到医院和个人共同事业中, 构筑员工与医院“双赢”的平台。四是完善培训基地建设。在5年内逐步形成覆盖阳江地区、行业认可、能够保证各学科人才培训质量、充满竞争活力的培训基地。
其次, 要建立有效的培训评估机制。在实施培训评估时, 要考虑以下几个问题:受训者能力和行为有没有发生变化;这种变化是否由培训引起;这种变化对组织目标的实现是否有积极的影响;下一批受训者完成同样的培训后, 是否还能发生类似的变化;用什么标准 (指标) 评价培训是否有效;用什么方法测量受训者培训前后能力和行为的变化;如何排除非培训因素的影响。通过评估考察培训是否达到了预期目标, 找出培训过程各个环节存在的问题与不足, 从而改进培训计划, 不断更新和完善培训方案, 促进培训过程的良性循环。
第三, 要注重培训成果的转化。通过打造学习型医院, 为培训成果转化营造良好的氛围。通过争取领导、主管、同事的支持, 为培训开发成果转化营造局部环境。通过建立健全培训开发成果转化激励机制, 促进培训成果的转化。打个比方来说:人力资源管理系统如同一棵树, 定岗定编就是幼苗, 人力资源规划如同土壤, 绩效考核就像阳光, 薪酬体制是雨露, 而培训开发则是肥料。只有各模块协调运行, 共同作用, 才能完成医院人力资源管理选人、育人、用人、留人的各个环节。“树木”才能茁壮成长, 医院才能步入良性发展的轨道。
现代医院人力资源管理强调对“人”的管理, 以人力资源为核心, 使“人”与“工作”和谐有效地融合, 主动开发人力资源、挖掘潜能, “用事业凝聚人才、用精神激励人才”, 最大限度地激发员工的工作积极性和创造性, 使人力资源与医院发展呈现一种双向互动的关系, 实现员工成长与医院发展的“双赢”。唯有如此, 医院才可保有竞争优势, 医疗行业才可有蓬勃生机, 医学卫生事业才可有辉煌的未来。
摘要：当今社会正处于转型期, 科学技术日新月异, 民众的生活质量提高, 维权意识增强, 势必导致对医疗健康服务需求不断提高。面对日益激烈的医疗市场竞争和日益复杂的行业态势, 医院只有重视培训开发, 与时俱进提高员工素质, 才能实现员工和医院发展的“双赢”。文章从人力资源培训开发的理论基础出发, 根据阳江市人民医院人力资源培训开发现状, 分析了医院在人力资源培训方面存在的问题, 探讨了医院今后人力资源培训开发的努力方向。
关键词：医院,人力资源,培训,开发
参考文献
[1].王景明, 朱护峰.医院管理新模式[M].北京:人民军医出版社, 2009, 1:335
[2].刘金峰, 方素珍.人力资源管理分册[A].曹荣桂, 医院管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2011, 6:102-103
嘉荫县人民医院岗前培训计划 篇3
2014年控烟工作培训计划
一、全院职工培训
2013年7月1日前，对全院职工开展一次控烟知识培训，主要针对一线工作的医务人员进行控烟培训，使全院职工尤其是医生的吸烟人数逐渐下降。同时，使医务人员能自觉向病人宣传吸烟危害，劝导病人戒烟。
二、巡查员培训
2014年6月15日前完成，着重人文沟通、劝导技巧、劝导方式、文明用语等方面的培训。
三、督查员培训
2043年6月20日前完成第一次培训。根据卫生部无烟医院评分标准，进行检查、督导要点等方面的培训。
四、科室培训
各科室在医院开展第一次培训后，利用科务会等方式，每月至少一次，对本科室医院人员进行控烟宣传、教育，加强职工的控烟意识，降低医院职工吸烟率。同时，科主任、护士长、科室控烟员，要作为本科室的控烟宣传员，带动科室职工利用各种机会向病员、病员家属及社会人士广泛宣传控烟，劝导戒烟。
巴楚县人民医院岗前教育内容 篇4
1、医院要对每年新分到岗的职工实行岗前教育。岗前集中培训的时间不得少于一周。
2、岗前职业教育主要内容：
（1）政治思想教育。
（2）医疗卫生事业的方针政策教育。
（3）医德规范教育。
（4）医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责。
（5）当地医疗卫生工作概况及本院情况。
（6）现代医院管理和发展的有关内容。（7）院内感染知识学习。
3、岗前教育要由院方考核，合格者方可上岗。
4、未参加集中教育的新上岗职工，要依照本制度进行自学和考核。
5、岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用 期内，进行专业技术培训外，仍需坚持岗位教育培训，并在转正前作出评价。
6、由医务科、护理部、后勤、财务等部门实施，人力资源部负责组织。
巴楚县人民医院岗前培训计划
一、培训目标：
1、转变观念，使新进员工自觉、主动和愉快地适应医院工作模式。
2、深入理解和掌握角色行为规范，使员工全面知晓每个人该做什么和怎么做。
3、深入掌握本院的医院文化、医院情况、医院精神、目标、服务理念等，共同形成良好的医院品牌形象。培养员工的团队协作精神，使员工个人目标与医院目标相统一。
4、熟悉岗位职责和职业道德规范，促进员工尽快适应医院工作，有利于医院服务水平的提高。
二、培训对象：新招聘和调入的人员。
三、培训时间：医院要对每年新分到岗的职工实行岗前教育。岗前集中培训的时间不得少于一周。通常采取集中性培训方式，对未参加集中教育的新上岗职工，要依照本制度进行自学和考核。
四、岗前职业教育主要内容：
（1）政治思想教育。
（2）医疗卫生事业的方针政策教育。
（3）医德规范教育。
（4）医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责。
（5）当地医疗卫生工作概况及本院情况。（6）现代医院管理和发展的有关内容。（7）院内感染知识学习。（8）基本理论及技能。
五、培训考评：岗前教育要由院方考核，合格者方可上岗。岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用期内，进行专业技术培训外，仍须坚持岗位教育培训，并在转正前作出评价。
六、由院办负责组织，医务、护理、后勤、财务等职能主管部门实施，并就时间做出具体安排，七、培训要求：
1、相关人员要按要求参加培训，遵守培训要求，相关部门要严格考勤。
2、培训情况和考试结果作为新进人员签订合约的重要依据。
巴楚县人民医院简介
巴楚县地处天山南麓，塔里木盆地西北缘，东面是阿瓦提县和墨玉县；南面是麦盖提县和皮山县；西面是伽师县、与普湖县、阿图什市相连；北面是柯坪县和阿合奇县相连。交通便捷，有国道314线，省道215线，南疆铁路贯穿巴楚线境内，火车站距县城有5公里。目前巴楚县已成为喀什、克州、和田、西藏阿里地区的交通枢纽，也是南疆重要的客货集散地之一，同时也是喀什地区的东大门，多年来巴楚县一直承担着周边地区的重要医疗任务。
我院位于巴楚县城东区，是全县的医疗技术服务中心。占地面积4万余平方米，业务用房总建筑面积30584平方米；其中门诊大楼2514平方米；急诊、妇科、产科1500平方米；住院部8483平方米；行政办公区1360平方米；感染科住院部903平方米，临检中心1300平方米；供应中心2429平方米，目前13254平方米的门诊综合住院楼正在建设当中。
我院为国家二级甲等医院，编制床位350张，有正式职工273人，其中卫技人员185人；职称结构：高级职称13人；中级职称32人；助理135人；员级30人。学历结构：大学本科10人；大专73人；中专123人；高中6人。我院分设32个科室：临床科有：内科、外科、妇科、产科、儿科等；门诊设有：五官科、眼科、口腔科；医技科室有：检验科、放射科、CT室、B超、心电图、脑电图室、病检科等。我院年门诊量5万人次；接诊住院9千人次，日均住院人数340人左右，全年床位使用率92.3%。
我院连续6年被评为县级先进单位，92年被地区命名为“文明单位”、96年9月被命名为“二级甲等”医院；96年11月被命名为自治区“模范职工之家”先进单位；97年被评为地区精神文明建设先进单位；98年11月被命名为“全国爱婴医院”称号。2000年被授予自治区及文明单位，2002年再次被评为自治区“模范职工之家”先进单位；连续10年被评为“计划生育”先进单位。
根据巴楚县“十二五”经济发展纲要，在“十二五”末，全县整体医疗水平大幅度提高，人民医院充分发挥县中心医疗机构作用，按照“文化建院、依法治院、科技兴院，人才强院”的方针，加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，控制医药费用，服务人民群众。广泛开展技术交流，每年开展研发医疗技术新项目，成为集预防、医疗、保健、急救、科研教育的综合性医院。
国家卫生部行风建设相关管理规定
医院工作人员守则
1、努力学习政治，刻苦专研业务，做到又红又专。
2、发扬救死扶伤实行革命人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。
3、带头遵守国家法令，模范地执行卫生法规。
4、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评和自我批评。
5、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。
6、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
7、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。
医德规范
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格和权利。对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。
6、互相尊重，团结协作，正确处理同行同事的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
医德医风管理规定
八不准：
（1）医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法；
（2）医疗机构的一切财务支出应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库；
（3）医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请；
（4）医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义和形式给予的回扣、提成或其他不正当利益；
（5）医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成；
（6）医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目或提高标准加收费用；
（7）医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用；
（8）医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
六项纪律：
（1）严禁医务人员收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠。医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理。对无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。
（2）严禁医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。
（3）严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。（4）严禁医疗机构对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”办法，或与科室、个人收入挂钩。
（5）严禁医疗机构在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费。（6）医疗机构内部一切财务收支由单位财务部门统一管理，取消科室承包的收入分成办法，科室不准设立“小金库”。
八项承诺：
（1）拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。
（2）拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。
（3）介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。
（4）开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。（5）根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
（6）礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
（7）执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
（8）执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
巴楚县人民医院职工行为规范
一、总则：
第一条：为了进一步加强医院内涵管理，规范职工行为，促进医院的持续、稳定发展，建设一支具有较高素质和执业水准的职工队伍，特制定《巴楚县人民医院职工行为规范》 第二条：本《规范》是规范、调整、约束全院职工的职业道德，行业作风，行业规范，执业水准的依据，适用于医院全体职工。
第三条：职工必须遵守医院各项规章制度和医疗法律法规，严格执行职工行为规范，职工违反本《规范》中的条例，一律严格按《规范》中的规定做出对应处理。
第四条：职工违纪性质严重，认识态度不端正将报送卫生主管部门接受行政处分，违法涉嫌犯罪移送司法机关依法追究刑事责任。
二、劳动纪律
第五条：按时上班，挂牌上岗，坚守岗位，不迟到、不早退。
第六条：工作时间不得干私活以及从事与工作无关的事情、不得玩电脑游戏，不得串岗或白天不得在值班室看电视，聊天、吃零食等，不得因带人看病而影响工作。
第七条：工作时间工作场地必须着装整洁、仪表端庄。不得大声喧哗、不得醉酒影响工作，诊疗过程中不得抽烟不得接手机。
第八条：不得利用职务之便插队带亲戚朋友看病做检查造成不良影响。第九条：服从组织和领导安排和调配，积极参加医院或科室安排的院内院外活动及业务活动。
第十条：职工请假必须按照有关规定办理正式手续，未经批准，不得擅自调休和请人代班，一般情况下不得临时请假，未经批准，不得擅自离岗。
三、服务态度
第十一条：尊重患者的人格和权益，语言文明，态度和蔼，举止端正，擅于与病人沟通。
第十二条：任何情况下不得以任何理由与患者发生争执，提倡文明用语，注重与患者沟通解释到位，杜绝服务忌语。
四、职业道德
第十三条：关心医院、热爱医院，自觉维护医院的形象和声益，不做任何对医院声益有影响的事。
第十四条：关心集体，正确处理同事之间的关系，互相学习，团结协作，互相补充，共同进步，不相骂，不打架，不“拉帮结派”。第十五条：爱护公物，积极参与医院的民主管理，增加主人翁意识，增强成本意识反对铺张浪费。
第十六条：热爱本职工作，努力钻研业务，严谨求实。
第十七条：积极开展科学研究，不断钻研新的治疗方法，努力提高学术水平。第十八条：各级各类人员共同认真履行职责，高质量地完成本职工作。
五、职业纪律
第十九条：坚持首诊负责制，不得推诿随意转诊病人，严格遵循治疗常规，严格执行规章制度和操作常规，严防医疗差错和医疗纠纷的发生。
第二十条：不得以工作之便收受任何形式的回扣和礼品，自觉抵制各种不正之风。
第二十一条：不得以工作之便收受患者的钱物和接受患者吃请，更不允许索要，暗示。
第二十二条：未经医院允许不得擅自外出从事医疗业务活动或在家私自行医开业。
第二十三条：不得介绍病人到本县范围内医院或诊所、药店做检查、取药。第二十四条：任何科室和个人不得无发票收费，私设小金库，私自出售、代售药品。
第二十五条：未经批准，任何科室和个人不得做“人情”检查或减免费用。第二十六条：不得利用工作之便开具人情处方，不得违反规定开具病假条和病情证明单及与姓名不符的发票。
第二十七条：不得利用工作之便搭车开药，搭车退药和搭车检查。
六、社会公德
第二十八条：廉洁奉公、遵纪守法、不以权谋私和以医谋私。
第二十九条：遵守社会公德，遵守市民公约，争做文明市民，争创文明家庭、文明小区。
第三十条：积极响应政府号召，晚婚晚育、计划生育，踊跃参加抚贫救灾、捐款、义诊等公益活动。
第三十一条：学科学、宣传科学、反对各种迷信活动。
七、违反《规范》的处理 第三十二条：经查或经群众患者举报，职工违反《规范》情况属实，将按相关规定分别给予批评教育、通报、经济处罚、暂停职务晋升、当年不予评先进、待岗、报呈卫生主管部门给予行政处分等处理。
第三十三条：违反劳动纪律的处罚：
1、违反劳动纪律按《考勤奖罚办法》进行处罚，如造成医疗纠纷或医疗事故按《医疗纠纷及医疗事故防范处理预案》进行处理。
2、违反请休假规定按《请休假管理办法》进行处理。
八、附则
第三十四条：职工违反医院规章制度按照医院规章制度进行处理，未尽事宜经院办会研究讨论。
医务人员行为规范
各级医师的行为规范
一、门诊医师
1、遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班，禁止推拖病人。
2、至少提前5分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。
3、开诊时必须着装整齐，禁止在诊室内吸烟。
4、在接诊病人时，不得使用私人通讯工具。
5、严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，规范使用服务用语。
6、重视安全医疗，对危重病人必须优先及时诊治处理，需送急诊留观或住院的病人，医生需亲自护送，并与接收科室做好病情交接手续。
7、为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能大包围检查，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理解和合作，检查结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时向病人反馈。
8、诊治病人必须认真细致，按规范书写、记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率和医疗质量。
9、坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，处方字体及医师签名应清晰可认，杜绝不合格处方，药物的用法、注意事项，应详细向病人交代清楚。
二、病房医师
1、按时交接班，上午交接班时间一般不超过半小时，对危重病人要床前交班。
2、病情记录的书写要按规定执行。
3、住院医师上、下午各查房一次。
4、新病人入院后，主管医师应在20分钟以内到达病人床前采集病史。问病史时，态度要和蔼可亲，要先说：“您好！你是刚进院的病人吧，请问你的姓名？我是您的主管医生，我姓*，以后就由我主要负责你的诊断治疗，如果你有什么要求或不适，可以随时找我。”如当时正在交班或查房或抢救其他病人，要先和新收病人打个招呼，了解患者生命体征，说明情况，取得病人的详解，并嘱咐病人：“如有不适，请随时呼叫”。如新收病人为危重病人，则应先行处理，等病情稳定后再做其他工作。新入院病人，原则上应在入院后1小时内能够吃到中成药或西药或静脉用药。
5、主任医师、主治医师对新入院病人第一次查房，住院医师应向病人介绍：“您好！这位是***主任，***主治，他们是我的上级医师，他们同时负责你的诊断治疗。”
6、医生有责任向病人或家属阐明目前的检查结果、诊断及下一步的治疗方案及检查计划。
7、检查要有针对性，用药合理。使用贵重药品、自费药品，必须向病人或家属说明检查及用药的目的，征得病人或家属同意。
8、对危重、疑难病人，应及时向家属反映病情，加强与病人及家属的沟通。
9、主管医生或值班医生听到病人的呼叫后，要求及时到达病床前。
10、查房时间一律不准接待熟人或非住院病人，平时新收病人时也不能中途接待熟人。
11、手术病人的主管医生，必须按时到达手术室，做好术前准备。
12、节假日如有需要换药的病人，主管医生应按时回院换药，或交代值班医生代换药。择期手术病人术前住院小于3天。
13、新回来的检验单，主治医生和主管医生下班前应过目，需要立即处理的应及时开出医嘱。病人因故突然出院的，其检验单应由主管医生送到病案室并亲自贴在该病人的病历上。如出院时仍未做的检查项目应及时在医嘱上予以取消。
14、病人出院，科室应提早一天整理好病历，写好出院医嘱，做好结算前准备工作。
15、对诊断不明确或疗效不佳的危重疑难病人，五天内请院内会诊，一周内请院外会诊。
16、病人出院前，主管医生必须向病人或家属说明：(1)出院诊断，是否痊愈；
(2)出院后如何正确服药，服药过程中应特别注意的问题；(3)是否需要定期复查，复查的项目；(4)复发或恶化的可能性有多大，有何征兆；(5)日常生活中如何进行自我保健；(6)如出现问题，如何与医生取得联系。
17、病人出院时主管医生或主治医生应送病人到楼梯口，然后和病人说声“再见”。
18、上班时间，不能在办公室吃东西，阅读报纸、看电视，不能利用科室电脑玩游戏、看VCD。
19、在查房时，不得使用私人通讯工具。
20、保持病房的安静，交班、查房及开医嘱时不许大声喧闹，中午14时半及晚上11时之后更要注意保持病房的安静。
三、手术医师
1、对所有手术病人均要进行术前讨论，对疑难病人应组织相关科室参与。
2、对适宜手术的患者，术前向患者及家属说明手术的必要性、手术方案、手术风险、术后并发症等，并请家属签名。
3、手术前一天麻醉医师主动到病房了解病情，访视病人，以便及早做好麻醉方案前准备工作。同时应主动向病人简单介绍麻醉有关情况，术前、术中及术后可能发生的不适及术后镇痛的处理方法，使病人有充分的心理准备。
4、手术中所有医护人员不能闲谈与病情、手术无关的话题，不能使用私人通讯工具。
5、手术后由麻醉医师亲自护送病人过床，过床时要注意病人的生命体征，并送返病房，必要时护士随同。
四、急诊医师
1、凡急诊病人到诊，急诊科护士先做好接诊和分诊。一般病情病人，值班医生应及时做出处理，危重病人，应就地抢救，立即做出处理。接诊医生应负责登记、写病历，不得推搪病人。
2、病人在候诊、排队、取药、注射时，一旦出现意外情况，急诊科应立即派医生、护士前往现场抢救和处理病人。
3、凡身上无钱的、需要抢救的危重病人，不论其有无偿还能力，一律及时抢救、挽救生命，同时报告医务科及总值班。
4、凡确定为必须快速进行抢救的急诊危重病人，立即开通“绿色通道”，先处理后交费。参加检查、处理的其他非临床科室必须尽快发报告。
5、急诊病人到其他科室作检查、做手术或收入病房，必须有医护人员护送，危重病人必须有医生护送，并做好交接病人工作。
6、急诊病人检查三大常规及生化检查项目应在30分钟内出报告；心电图应在15分钟内出书面报告，有紧急情况应立即口头报告；放射科普通平片应30分钟内出报告。
7、留在急诊科留观的病人，按住院病人对待，建立三级医生查房制。主管医生、主管护士负责制，必须精心医疗，病案齐全，责任落实到人，保证医疗质量。
8、急诊值班人员必须24小时坚守工作岗位，随时应诊。
9、如发生大批伤害的突发事件，如中毒、交通意外、工程事故、意外灾害等，应在紧急抢救的同时报告总值班或医务科，并及时报告业务院长。
10、严格执行《传染病防治法》和院内感染的登记制度，及时发现、登记和报告疫情。
护士服务规范
护理人员职业道德要求
1、尽职尽责，全心全意
2、文明服务，尊重病人
3、举止稳重，仪表端庄
4、刻苦钻研，精益求精
5、作风廉洁，团结协作 护士规范
热爱本职，自强不息；执行医嘱，准确快捷；三勤四要，五个一样；微笑工作，病人至上；三查七对，保质保量；精益求精，救死扶伤。
1、三勤：手勤——多为病人做好事。脚勤——多巡视观察病情。嘴勤——多宣传卫生常识，多做健康教育和心理护理。
2、四要：（1）仪表要整洁，工作要严肃。（2）要保持环境安静，做到四轻（说话、走路、操作、开关门）。（3）要严格执行各项规章制度和操作规程。（4）要忠诚老实。
3、五个一样：（1）领导在场与不在场一个样。（2）白天与黑夜工作一个样。（3）熟人与非熟人一个样。（4）检查质量前后一个样。（5）平日与假日一个样。
礼貌服务的基本要求
1、主动：不分种族国籍，一样照顾；不论闲忙，待病人一样细心；不嫌麻烦，方便病人；不怕劳累，优质服务。
2、热情：待人礼貌，面带微笑；态度和蔼，不急不躁；言语亲切，积极关心；工作热心；照料周到。
3、耐心：面色和善，一视同仁；安排细致，有条不紊；想在前面，主动服务；照顾周到，达到要求。
护士上班服务应注意的事项
1、“病人为中心，质量第一”，对病人主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚、语言要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院时建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人与家属作必要的解释与帮助，并把病人送到病床，病人出院要送至楼门口或电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，请慢走，请走好等。
3、实行首问负责制，首见负责制。
4、不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看专业以外的书报、不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
5、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头论足，更不得讥笑、模仿及表现其他怪样的表情，不可以给病人起绰号。
6、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让”，通过后，再回头说声：“谢谢”。
7、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓不拖、不拉。
8、对来访者热情详细解答有关的问题。
9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。
10、上班前不要吃气味强刺激性的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
11、抢救病人时，由于病人和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技术，紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后细心为病人擦净身上的血污渍。
12、当护士一人在班并在抢救病人时，另一病人要求帮助做事时，应恳切地说：“对不起，现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的”。
13、接电话时，电话响铃三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”再介绍科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮忙，交谈中态度要和蔼，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
14、给每位病人操作前均应说：“对不起，占用您一点时间给您做XX操作”；操作中要询问病人感觉如何，有无不适；操作后说：“操作完了，谢谢您的合作！”，特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。
医院行政后勤人员服务规范
后勤人员服务规范
1、热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床一线及医院各部门提供优质、高效服务。做到下收、下送、下修、保证水、电、气正常供应。
2、厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点及回收等工作，为医疗机构当好家、理好财。
3、爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。
4、做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。
行政管理人员服务规范
1、认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工做好各项工作。
2、作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。
3、尊重知识，尊重人才，任人唯贤。平等待人，团结同志，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。
4、工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合，熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。
5、开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。
门卫服务规范
1．着装整洁，服务站立，仪表端庄，文明执勤。严格出入人员、车辆的管理，严把物品出门关。
2．礼貌待人，热情服务。耐心地为问询者指点方向，并为病人或家属排扰解难。
3．恪尽职守，维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。
巴楚县人民医院医患沟通制度
随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求 ：
全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：
1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。
2、挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址等内容。
3、门（急）诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，征求患者意见，安排其做进一步诊疗，告知患者起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性（诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度）以及花费情况，并指导患者进入下一个诊疗程序。
4、住院收费处：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，如有疑问，住院处工作人员应当耐心解释，消除患者疑问。如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头给予沟通解释。如系住院处记帐录入错误，应主动赔礼道歉。
5、病区住院期间的沟通
（1）入院时沟通：病区工作人员无论是谁发现患者新来入住，均应主动、热情上前招呼，并联系值班护士予以接待。值班护士接待新入患者后，在安排病床以后及时向患者告知住院须知、注意事项、生活指南等内容，并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕等事宜。确定经治医师、责任护士后应当告知患者经治医师、责任护士姓名、称呼，并在床头卡上予以注明。
（2）病区首诊医师：病区首诊医师依照《首诊医师负责制度》接诊。当班医师（含进修、实习、新毕业轮转医师）发现新患者入住护理程序尚未结束之前应主动与患者打招呼，告知住院诊疗程序，消除着急、紧张情绪，取得患者配合，护理程序一经结束，当班医师即开始诊疗程序。接诊前先向患者介绍自己姓名，态度要热情、诚恳。首次病程记录书写完成以后应立即与患者及家属就初步诊断、可能的病因诱因、诊疗原则、进一步检查的内容、饮食、休息、注意事项等进行初步沟通。
（3）急诊入院患者应在护士办理住院的同时即应开始进行诊疗抢救等活动，并及时告知相关内容（诊断、危险、风险、最佳诊疗措施）以及书写危重告知书。危重告知书应由其近亲属或委托代理人签字并同意拟定的诊疗方案。
（4）由于风险、费用等原因患方不同意最佳诊疗方案时应拟定次选方案，并就患方不同意选择最佳方案而选择次选方案由患方签字认可。
（5）入院三天内的沟通：医护人员在患者入院三天内必须进行正式沟通。医护人员应向患方介绍疾病诊疗情况、主要诊疗措施、取得的预期效果以及下一步治疗方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方对诊疗的意见体验等进行广泛沟通，密切医患关系。
（6）住院期间的沟通：包括病情变化、有创检查及有风险处置前后、变更诊疗方案、贵重药品使用、发生欠费、术前、术中改变手术方式、麻醉前、输血前以及超医保范围药品、项目等时机的沟通。以上情况沟通要及时，消除患方不良情绪对诊疗造成的不利影响。
（7）出院时：医护人员除正常出具出院证、出院记录外，应向患方明确说明患者在院诊疗情况、出院医嘱及出院注意事项，随诊及随访时间。需要时应为患者出具诊断证明以及病历复印件。诊断证明盖章和复印病历应由经治医师负责办理。
6、医技科室及其他协助诊疗科室的沟通：包括放射科、B超、心电图、检验科、病理科、手术室、康复科、其他门诊专科等。上述科室应主动热情招呼患者进入诊疗程序，说明注意事项，在本科室业务范围内回答患方提问，介绍诊疗目的。沟通口径应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致不良后果。绝对禁止上述科室超过专业执业范围回答咨询。必要时应进行了解患者病史资料的沟通。
7、药房：药房药剂师调配处方时应主动热情的做好窗口接待工作。处方存在问题时应向患者说“对不起，有个地方我看不清楚，我去问问医生，请您稍侯片刻”，征得患方同意后应主动找相关医师进行修改，不可让患者往返纠正。发出药品时应交待清楚每种药品使用方法及注意事项，直到患者满意离去。
8、收费处：参照住院收费处执行。
三、沟通注意事项：
1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。
3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。
6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患方不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。
四、沟通技巧：
与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。同时应掌握以下技巧：
1、一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
2、两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握医疗费用给患方造成的心理压力。
3、三个留意：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
县人民医院工作计划 篇5
一、工作要求。
医院按照“平战结合”的原则，不断加强日常建设和管理。“平时”做到组织架构健全、职责任务明确、人员分工科学、硬件设施达标、规章制度完善、培训演练规范、预案流程清晰;“战时”做到应急响应启动迅速快捷、各环节衔接严密无隙、整体运行顺畅高效，队伍拉得出、伤员收得下，紧急医学救援工作科学有序开展。
二、组织架构与职责任务。
(一)组织架构。
1、成立紧急医学救援领导小组。
成立紧急医学救援领导小组，由院长xx担任组长，由副院长xx担任副组长，成员为医院各业务、功能辅助科室和后勤等部门负责人担任。紧急医学救援领导小组负责领导、部署基地规划建设、运行管理和紧急医学救援工作。
紧急医学领导小组成员名单：
(1)组长：xx。
(2)副组长：xx、xx、xx、xx、xx、xx。
(3)组员：xx、xx、xx、xx、xx、xx。
2、应急办公室。
紧急医学救援领导小组下设应急办公室，在领导小组领导下，具体负责日常管理工作。应急办公室成员名单：
(1)主任：xx。
(2)成员：xx、xx、xx、xx、xx、xx。
3、专家组。
由医院业务、功能辅助科室的各类专家组成，负责指导规划建设、日常管理和紧急医学救援工作的开展。
(1)组长：xx。
(2)副组长：xx。
(3)组员：xx、xx、xx、xx、xx、xx。
4、后勤保障组。
后勤保障组以分管负责人为组长，由财务、药剂、设备、总务、保卫等部门负责人组成，负责紧急医学救援物资、设备、车辆的储备、维护、保障等工作。
(1)组长：xx。
(2)副组长：xx。
(3)组员：xx、xx、xx、xx、xx、xx。
5、应急救援队伍。
由基地业务、功能辅助科室和后勤等部门的管理和专业人员组成，承担突发事件紧急医学救援任务。
综合类紧急医学救援组:
(1)组长：xx。
(2)副组长：xx。
(3)组 员：xx、xx、xx、xx、xx、xx。
传染类紧急医学救援组
(1)组长：xx。
(2)副组长：xx。
(3)组员：xx、xx、xx、xx、xx、xx。
(二)职责任务.
1、在卫生行政部门领导下，制定医院紧急医学救援业务发展规划和年度工作计划等。
2、制定突发事件紧急医学救援预案和各类事件应急技术方案以及工作制度和流程。
3、建立可持续发展的、相对稳定的应急队伍，做好技术、设备、物资、信息等应急储备保障。
4、组织开展县区范围内的紧急医学救援业务培训和演练，负责突发事件风险沟通和伤(病)员心理援助，开展紧急医学救援相关科研工作。
5、承担县区范围内突发事件伤(病)员的现场救治、转运救护、院内收治等紧急医学救援任务和县区范围外突发事件紧急医学救援支援任务。
6、指导、协助县区范围内其它医疗卫生机构开展紧急医学救援。
7、及时向卫生行政部门报告突发事件紧急医学救援信息。
三、日常管理。
(一)规章制度。
医院应根据国家及xx省紧急医学救援工作相关法律、法规、规章、预案、方案等规定，建立健全应急工作制度与管理制度，明确各部门、各岗位职责，实现紧急医学救援工作科学化、制度化、规范化。
1、应急预案。
医院应急办在基地救援领导小组领导下，根据xx省突发公共卫生事件应急预案和医院承担的职责任务，结合医院实际，分门别类编制各类紧急医学救援预案，并加强培训演练，在演练中及时修订完善，以保证紧急医学救援工作科学有序开展。
2、工作流程。
基地紧急医学救援工作流程包括：
(1)应急响应与指挥调度：包括基地突发公共卫生事件预警、紧急医学救援响应、指挥调度等工作方案和规范。
(2)紧急医学救援和院内救治：包括现场专业医疗救援、现场检伤分类、院内医疗救治等工作制度。
(3)实验室检测：包括标本的采集、运送、保存、检测、报告、质量控制和实验室安全等工作制度。
(4)信息发布与通报：包括信息通报、信息报告与网络管理等工作制度。
(5)预防控制与健康教育：包括预防控制、院感管理、个人防护、健康教育等工作制度。
人民医院护理工作计划（范文） 篇6
在激烈的第一轮“医院管理年”评审结束后，我们又迎来了下一阶段的医管年评审，护理工作至始至终是医疗质量不可分割的部分，在新的一年里，我院护理工作总的指导思想是：认真践行“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，提升我院护理质量，提高护士综合素质，使我院护理工作再上新台阶，现做以下工作计划：
一、按新的“医管年”标准，完善并落实护理制度。
（一）强化“三基”训练，提高三基理论水平，理论考试全年不低于8次，每季度不少于2次，考试采用AB卷，要求参考率100%，合格率≥98%，对低年资、新分配、调入的护士增加考试次数，试用期间三基理论考试不得少于2次，并将成绩纳入试用考评中，对考试成绩不合格者予以补考或延期试用期等。提高护士的理论水平。
（二）强化护理技术操作的练兵。重点对低年资、新分配或调入的护士试用期间操作考试要求从严，试用3个月操作考试不能低于2次，全年不低于6次，采取随机抽签的办法，保证每项护理技术操作过关，对院内护士全年操作考核不低于4次，分为科室护士长考核和护理部抽考相结合，保证每位护士的操作过关，培训率为100%，合格率为98%。
（三）学习专项理论知识，提高专科理论水平。在知识日新月异的年代，我们同样要提高护理技能，扩宽知识面，及时掌握护理新理论、新技术，外出进修护士将新知识、新理论为科室及全院护士授课，让护士开阔眼界，提高学术、专科水平。
二、提高护理管理水平，确保护理安全，提高护理质量。
（一）进一步完善护士长量化考核制度，管理水平决定质量高低，科室护理质量高低决定于护士长的管理，护士长的量化考核，是护士长管理的指南，是督促护士长主动积极地管理科室的有效手段，进一步完善护士长考核，是提高全院护理质量的有效途径。
（二）开拓护士长的眼界，有计划地派选护士长外出短期培训，短期培训率不得少于全院护士的10%，全年计划组织护士长1-2次外出参观学习兄弟县市级护理管理有特色的医院，学习其护理管理的先进模范，从而使我院护士长的管理水平与时俱进，推动全院护理质量的提升。
三、强化护理质量控制，确保护理安全、有效。
1、严格落实查对制度，强调“三查八对”。有效加强试用生、护生、进修生的管理，加强带教教师的安全管理意识和责任。确保质量与安全。
2、强化重点科室的督查力度，如手术室、急诊、产房、血透室等。如手术室完善手术病人的接送制度、交接班制度等，加强专科性的培训，强化责任追究制，确保护理安全。
3、严格落实护士长夜查房制度，确保晚夜班护理人员少、病人多时的护理安全，保障晚夜班的护理质量。
4、加强三级护理质量监控网的力度，科室环节质控组每周对所分管的工作抽查，每月重点检查，并月底汇总，科室召开质控分析会，护理部每月下科室检查护理质量，并每月召开护士长例会，对检查结果反馈到护士长，提出整改措施，并以书面形成通报护理质量检查情况，内容包括检查结果、存在不足及改进措施。
四、继续推进优质服务，加强精神文明建设
1、树立全心全意为人民服务意识，进一步改善护士服务态度，以“和谐、优质、精益、诚信”为新的护理理念，即：构建和谐的护患关系，保障优质的护理质量，追求精益的业务水平，确保诚信的服务态度。
2、继续推行“三星”护士评比考核制度，“三星”护士的评比有利于形成你追我赶的氛围，有利于改善服务态度，提高服务意识。
3、年终对做出特殊贡献的护士及护士长予以奖励，并授予“护理服务标兵”和“优秀护士长”称号。对全年考评成绩一直名利前茅的科室授予“护理管理优秀科室”等荣誉，以此激励护士的积极性，强化精神文明建设。
4、“人民医院护理工作计划
县人民医院护理工作计划
在激烈的第一轮”医院管理年“评审结束后，我们又迎来了下一阶段的医管年评审，护理工作至始至终是医疗质量不可分割的部分，在新的一年里，我院护理工作总的指导思想是：认真践行”三个代表“重要思想，深入贯彻落实科学发展观，提升我院护理质量，提高护士综合素质，使我院护理工作再上新台阶，现做以下工作计划：
一、按新的”医管年“标准，完善并落实护理制度。
（一）强化”三基“训练，提高三基理论水平，理论考试全年不低于8次，每季度不少于2次，考试采用AB卷，要求参考率100%，合格率≥98%，对低年资、新分配、调入的护士增加考试次数，试用期间三基理论考试不得少于2次，并将成绩纳入试用考评中，对考试成绩不合格者予以补考或延期试用期等。提高护士的理论水平。
（二）强化护理技术操作的练兵。重点对低年资、新分配或调入的护士试用期间操作考试要求从严，试用3个月操作考试不能低于2次，全年不低于6次，采取随机抽签的办法，保证每项护理技术操作过关，对院内护士全年操作考核不低于4次，分为科室护士长考核和护理部抽考相结合，保证每位护士的操作过关，培训率为100%，合格率为98%。
（三）学习专项理论知识，提高专科理论水平。在知识日新月异的年代，我们同样要提高护理技能，扩宽知识面，及时掌握护理新理论、新技术，外出进修护士将新知识、新理论为科室及全院护士授课，让护士开阔眼界，提高学术、专科水平。
二、提高护理管理水平，确保护理安全，提高护理质量。
（一）进一步完善护士长量化考核制度，管理水平决定质量高低，科室护理质量高低决定于护士长的管理，护士长的量化考核，是护士长管理的指南，是督促护士长主动积极地管理科室的有效手段，进一步完善护士长考核，是提高全院护理质量的有效途径。
（二）开拓护士长的眼界，有计划地派选护士长外出短期培训，短期培训率不得少于全院护士的10%，全年计划组织护士长1-2次外出参观学习兄弟县市级护理管理有特色的医院，学习其护理管理的先进模范，从而使我院护士长的管理水平与时俱进，推动全院护理质量的提升。
三、强化护理质量控制，确保护理安全、有效。
1、严格落实查对制度，强调”三查八对“。有效加强试用生、护生、进修生的管理，加强带教教师的安全管理意识和责任。确保质量与安全。
2、强化重点科室的督查力度，如手术室、急诊、产房、血透室等。如手术室完善手术病人的接送制度、交接班制度等，加强专科性的培训，强化责任追究制，确保护理安全。
3、严格落实护士长夜查房制度，确保晚夜班护理人员少、病人多时的护理安全，保障晚夜班的护理质量。
4、加强三级护理质量监控网的力度，科室环节质控组每周对所分管的工作抽查，每月重点检查，并月底汇总，科室召开质控分析会，护理部每月下科室检查护理质量，并每月召开护士长例会，对检查结果反馈到护士长，提出整改措施，并以书面形成通报护理质量检查情况，内容包括检查结果、存在不足及改进措施。
四、继续推进优质服务，加强精神文明建设
1、树立全心全意为人民服务意识，进一步改善护士服务态度，以”和谐、优质、精益、诚信“为新的护理理念，即：构建和谐的护患关系，保障优质的护理质量，追求精益的业务水平，确保诚信的服务态度。
2、继续推行”三星“护士评比考核制度，”三星“护士的评比有利于形成你追我赶的氛围，有利于改善服务态度，提高服务意识。
3、年终对做出特殊贡献的护士及护士长予以奖励，并授予”护理服务标兵“和”优秀护士长“称号。对全年考评成绩一直名利前茅的科室授予”护理管理优秀科室“等荣誉，以此激励护士的积极性，强化精神文明建设。
4、”
5、12"护士节举办全院性文艺汇演，弘扬南丁格尔精神，丰富护士的文体生活。
五、优化护理队伍，加强护士综素质建设。
1、全年计划选择2-3名护理骨干外出进修学习：外科、急诊科、手术室等，学习外面的新技术、新业务、新理念，促进我院专科建设。
2、鼓励护士实行多渠道学历培养，如函授，自学考试等。
3、预计2009年入聘青年护士5-10人次，使护理队伍年轻化，强化青年护士的岗前培训，考试考核等。
4、全年组织业务学习不少于4次，护理会诊查房不得少于2次，提高护理人员业务水平。
六、做好教学、科研工作。
1、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的态度、责任心、业务水平，了解专科理论和操作考试。
2、增强科研意识，加强新业务，新技术的开展，力争全年引进开展新技术项目1-2项，要求护师职称以及护士进修生为科研带头人。
护理部
五、优化护理队伍，加强护士综素质建设。
1、全年计划选择2-3名护理骨干外出进修学习：外科、急诊科、手术室等，学习外面的新技术、新业务、新理念，促进我院专科建设。
2、鼓励护士实行多渠道学历培养，如函授，自学考试等。
3、预计2009年入聘青年护士5-10人次，使护理队伍年轻化，强化青年护士的岗前培训，考试考核等。
4、全年组织业务学习不少于4次，护理会诊查房不得少于2次，提高护理人员业务水平。
六、做好教学、科研工作。
1、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的态度、责任心、业务水平，了解专科理论和操作考试。
2、增强科研意识，加强新业务，新技术的开展，力争全年引进开展新技术项目1-2项，要求护师职称以及护士进修生为科研带头人。
嘉荫县人民医院岗前培训计划 篇7
医疗风险防范培训总结
为了提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗差错及医疗事故，强化医务人员执业风险防范意识与医患沟通技巧。我院采取集中培训与书面考试相结合的方式，共分三次对全体职工进行“医疗风险防范”培训。
培训重点强调了各临床、医技及相关科室，特别是重点科室必须围绕“患者第一、医疗质量第一、医疗安全第一”宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度，建立健全医疗规章制度，规范医疗行为，并从强化医院、科室管理入手，通过大量具体的案例及本院近期发生的医疗事故（纠纷），分析医疗纠纷的现状和产生的原因，指出医疗事故（纠纷）的具体表现、防范与处理和医疗纠纷案件的赔偿和适用法律等，结合具体案例强调了容易发生医疗纠纷的原因。
1、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大
意；医生态度生硬或冷淡，引起病人不满；或病人叫医生，医生不去看病人，看过病人后不做处理或无交代和解释，或说病人不是我管的，等管床医生来了再说。
2、值班医生对在值班过程中发生的的病情变化，不在病程
记录中及时记载。对危重、疑难、诊断不明确的患者，不请示汇报，擅自做主，自以为是，或碍于面子，不好
意思请上级医师会诊，从而延误病情，或观察不仔细，失去了最佳的抢救时机，消极等待。
3、应急能力不强，对疾病的发生、发展过程不熟悉、预后
估计不充分，病情交代不够，患者及家属对医疗知识把握有限，对病情发展不熟悉，有些危重患者病情变化比较快，假如没有及时将病情向患者家属交代，很容易引起患方误解而出现纠纷。
4、不重视病人的主诉，三级查房过于形式：查房时，不查
体，自以为是，过分相信自己，思路狭窄，不仔细检查病人，不认真思考，不耐心解释病情和回答病人疑问，经常出现误诊，或出现新的情况而束手无策。
5、交代病情无记载：病历中反映不出上级医师的水平，对
疾病的分析如诊断、诊断依据、鉴别诊断、处理原则、预后判断、及可能出现的严重后果、家属的要求和意见在病历中不能体现，不能很好地保护自己。
6、基础知识、专业知识、基本技能不扎实，对疾病不熟悉、病情判断失误，询问病史不详，检查过于简单、粗糙，过分相信仪器或实验室检查结果。自己没有认真分析病情，对病情没有作出正确的判断，使病情继续发展，延误疾病的诊治，造成问题扩大或引起医疗纠纷。
7、违反技术操作规程：例如，注射操作失误、内窥镜检查
粗暴、手术违章操作，给患方造成了一定的不良后果。
8、违反规章制度：错用药物、错误输血、错报病情、擅离
职守等，都是没有很好地执行医疗中的各项规章制度的结果。
9、术前预备不充分，急于手术，对疑难、复杂手术不进行
术前讨论，对术中可能出现的情况估计不足。没有严格执行告知制度，医务人员对手术患者都能术前谈话，但在手术过程中出现了一些术前没有考虑到且有可能影响手术效果的问题时，部分医务人员抱有侥幸心理，没有及时将病情变化告知家属，从而留下隐患或在手术台上争论，而患者有时是清楚的，轻易造成误会，部分有创检查时，医务人员也没能及时将检查可能造成的并发症告知家属而引起纠纷。
10、抢救病人，应该专病专治，及时会诊，会诊无申请单或
无记录，会诊后不关心会诊结果或处理情况。
事实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益并非易事，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺解决纠纷的途径、程序，才能找到对策，处理好医患关系，积极防范医疗风险，避免医疗纠纷的发生。根据存在问题，提出以下整改措施，以达到持续改进的目的。
1、明确各级各类医师职责，实行科主任、医疗组长负责制；
一级对一级负责，科主任、医疗组长为医疗安全的第一责任人，要求各位医护人员认真负责地对待每一位病人。
2、严格执行各项要害性医疗制度：如首诊负责制度、三级医
师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与治理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。
3、加强医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有大概的了解，不能盲目的治疗，你自己心里有数而病人不理解，一旦出现效果不好，极易导致纠纷的发生。
4、严格手术分级治理制度，重大手术报告、审批制度。严格
执行大、中型手术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等，必要时可以请医技科室一起参加。围手术期治理措施到位，术前诊断、手术适应症正确，术式选择合理，患者预备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误，术中意外处理措施果断、合理，术中改变术式等几十告知家属或代理人等。术后，术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后观察几
十、严密，早期发现并发症并妥善处理。
5、麻醉安全治理，麻醉工作程序规范。术前麻醉充分，麻醉
意外处理及时、正确、输血正确、麻醉复苏实施全程观察等。
6、认真贯彻落实卫生部颁发《医师外出会诊治理暂行规定》，加强各类医师外出会诊的治理，杜绝医师私自外出会诊行为，如私自外出会诊，属非法行医。
7、认真执行“合理检查、合理用药、合理治疗”三合理规范，严格按照《抗生素药物临床应用指导原则》，坚持抗生素药物分级使用。
8、强化法制观念，提高自我保护意识，医生要有一种“如临
深渊，如履薄冰”的感觉。医务人员的医疗文书、治疗情况都有着法律作用，因此，必须加强法律学习，提高自我保护意识。
9、按照《病历书写规范》的要求，书写医疗文件；病历内容
要真实完整、重点突出、条理清楚，不得随意涂改，给自己提供证据，从而更好地保护自己。不能懒惰，病情交代了一定要在病历上签字，或注明，努力提高病历书写质量。
10、加强医德医风建设，树立良好的为患者服务的思想，提高
医疗水平。由于医疗事故使患者的生命和健康受到的侵害往往是无法弥补的，并给社会、医疗单位及当事诸方面带来不良后果及沉重的经济负担。
通过培训，提高了全院职工特别是医务人员的医疗风险防范意识，加深了他们对《医疗风险防范》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《查对制度》等相关法律的认识，使全院职工了解医疗纠纷产生的原因，掌握医疗纠纷防范的措施和应对技巧等。
县人民医院走群众路线学习计划 篇8
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻总书记在庆祝中国共产党成立92周年大会上的重要讲话精神，全面实施“创业富民、创新强省”总战略，在医院工作实践中，进一步强化全心全意为人民服务的宗旨意识，自觉践行党的群众路线，树立群众观点，增进群众感情，把一切为了群众、真心服务群众作为出发点和归宿点，以树立群众观点、解决突出问题、改进工作作风、建立长效机制为重点，切实发挥新闻出版工作服务中心、服务大局、服务人民的重要作用。
二、主要任务
（一）树立群众观点。通过开展主题教育，牢固树立为人民服务和立党为公、执政为民的观点，虚心向人民学习，坚持群众利益无小事，始终站稳群众立场，坚持人民的利益高于一切，把群众满意作为检验工作的第一标准，切实增强贯彻党的群众路线的自觉性和坚定性。
（二）解决突出问题。重点解决医疗工作布局、工作内容、政策措施、方法手段、体制机制等方面与党的群众路线要求不适应不符合的问题，解决医疗队伍中存在的思想上漠视群众、感情上疏远群众、工作上脱离群众的问题，推动医疗工作服务基层、服务群众思路更加清晰、措施更加得力、效果更加明显。
（三）改进工作作风。把深入基层、走进群众作为行政理念，了解普通百姓生活，感受群众的喜怒哀乐，了解掌握群众最关心、最迫切的现实需求；把实践作为学习的课堂，拜群众为师，从群众生活中汲取智慧和营养，改进学风、文风和政风，不断促进新闻出版队伍作风建设。
（四）建立长效机制。认真总结推广深入基层、服务群众的好经验好做法，着力构建富有针对性、科学性、实效性，面向基层、服务群众的长效机制，不断巩固、深化和拓展主题教育实践活动成果，让党员干部特别是领导干部经常受教育，始终把群众放在心上、把足迹留在基层、把服务落到实处。
三、活动安排
党的群众路线主题教育实践活动在单位全体党员干部职工中开展，从2012年9月开始，到2013年12月结束。以开展学习讨论、下基层行动为载体，坚持把学习教育贯穿全过程，把深入群众、服务群众贯穿全过程，把解决问题、改进工作贯穿全过程，把理论研究、制度创新贯穿全过程，推动主题教育实践活动扎实有效开展。
（一）学习动员阶段（2012年10月）。动员部署主题教育实践活动，开展形式多样的学习讨论，查摆问题，明确方向，统一思想，提高认识。认真开展“为了谁、依靠谁、我是谁”大讨论，着力提高思想认识，强化群众观念。通过大讨论活动，从根本上解决“为了谁”的问题，自觉做到一切工作为了群众、全心全意服务群众；解决“依靠谁”的问题，坚持人民的主体地位，尊重群众的首创精神，把群众的伟大实践作为工作的动力源泉；解决“我是谁”的问题，正确定位自己，争做让党和人民满意的医疗工作者。
1.广泛组织学习。组织干部职工学习总书记在庆祝中国共产党成立92周年大会上的重要讲话精神，立足医
疗工作肩负的责任和使命。党支部要制定学习计划，采取集中学习、个人自学、撰写体会、讨论交流等形式组织学习，激发学习热情，提高学习效率。
2.开展党课教育。把领导干部上党课作为教育活动的重要环节，通过集中授课、观看光碟、在线学习、自主学习等形式开展党课教育，丰富党课教育形式，提高学习成效。
3.进行“四查四看”。10月下旬至11月上旬，党支部要召开组织生活会，进行“四查四看”:一查思想认识，看是否树牢了群众观点、站稳了群众立场；二查工作作风，看是否深入基层、贴近群众，工作扎实有效；三查方式方法，看是否为群众所接受、真正受到群众欢迎；四查政策措施，看是否真正符合群众需求、惠及广大群众。要针对查摆出的问题，制定整改措施，明确努力方向。
4.交流学习体会。党支部要组织党员干部职工在广泛学习、撰写心得体会的基础上进行学习交流，要适时在全局系统内举办一次学习体会交流活动，通过学习交流不断强化全体人员的群众路线观念，增强做好群众工作的自觉性。
（二）实施推进阶段（2012年11月—2013年6月）。根据主题教育实践活动的总体安排，结合工作实际，确定工作方案，精心组织实施，推进各项教育实践活动。
要紧紧围绕服务人民和促进新闻出版改革发展，强化“四项管理”，着力解决医疗领域群众反映强烈的突出问题，坚持管行业必须管行风，加强医院行风建设，以实际行动巩固党执政的群众基础。
（三）深化提高阶段（2013年7月—12月）。认真总结活动经验，宣传推广先进典型，建立健全联系群众、服务群众的长效机制，巩固主题教育的各项成果，表彰活动开展中的先进党支部和个人。
五、工作要求
各党支部要高度重视，把此次主题教育作为一项重要的政治任务、作为加强党建工作的重要内容，切实抓紧抓好抓出成效，确保党的群众路线教育实践活动各项任务落到实处。
（一）加强组织领导。成立我院党的群众路线主题教育实践活动领导小组，下设办公室，负责活动的组织、指导、综合、协调。院领导干部要认真负起领导责任，带头参加活动，加强对活动的指导。
（二）精心组织实施。党支部要结合实际，制定具体措施，精心策划、组织主题教育实践活动。加强统筹协调，注意将学习和深入群众、深入基层贯穿于教育活动全过程。要以强烈的创新意识策划教育活动，使活动内容更加新颖、形式更加多样、载体更加丰富，增强活动的针对性、实效性和吸引力。
（三）抓好宣传报道。充分利用各种媒体和学习宣传阵地，及时反映活动中各项工作取得的积极进展和学习教育活动成果，总结推广好经验、好做法，扩大影响，营造氛围。
人民医院