《如何培养未来商务沟通能力》商务沟通选修课考试论文

《如何培养未来商务沟通能力》商务沟通选修课考试论文（共7篇）

《如何培养未来商务沟通能力》商务沟通选修课考试论文 篇1

姓名：***

学号：*******

专业：******

沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，以后在我们的工作中我们更是会与公司领导、与同事、与客户打交道，要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。我想，作为一名大学生，在大学期间更是应该注重培养自己未来的商务沟通能力，以后才能在社会上立足。

良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。

沟通能力的培养，需要我们了解并学会一些沟通的技巧：

1．讲求效率

能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。

2．识别障碍

任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。

3．积极沟通

实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助你成功地沟通。

面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。

微微侧头，表明你在聆听。

正视对方的眼睛。

采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍

4．力求明晰

促成良好沟通的三条原则均与明晰相关：

对想表达的内容了然于心；

简洁地表达信息；

确认信息已被清楚、正确地理解。

良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。

5．选择沟通方式

慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面语言，它将使对方经反复思考后做出答复。

电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信息沟通的目的。请你先确定要沟通的信息，然后选择最适当的沟通方式，前提是要确保你已掌握了运用这种方式的技巧。

6．了解文化差异

正如不同民族有不同的烹饪方式一样，不同的沟通风格在语言和手势上也有很大差异。比起欧洲人来，日本人和其他亚洲人更爱保持沉默；德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令，他们的手势也趋于保守；英国人不愿直接道明自己的用意；澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不习惯；美国人则喜欢通过集会或视觉效果强烈的标语进行沟通。

7．各种方式相结合沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。尽管前四种方式独立运用效果也不错，但两种或多种方式结合使用可以增加趣味性、促进理解并且具有更持久的效果。因此，多种方式结合使用，沟通效果更佳。

通过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视会议，进行沟通，是多种方式结合使用的实例。多媒体使用权我们能更好地利用视象材料。当与许多人，尤其是与大型组织的员工进行沟通时，多媒体越来越受青睐。

8．通过身体语言沟通

在身体语言中，一个人的姿势是极为重要的。在初次会面时，下面三种姿势会给人们留下不同的印象。积极的姿势能促进开诚布公的沟通，带来最佳效果；而消极的姿势则会使沟通陷入困境。

9．树立良好的第一印象

第一印象总是到关重要的。据说，任何首次会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。因此，留心细节会使沟通效果大不相同。请注意衣着的整洁得体，在传统习惯方面不可出错。即使所出席的场合并不要求正式的衣着，也要确保你的衣服和鞋子让人无可挑剔。在进入会场之前，对镜检查一下外表，以保证你的头发整齐。

10．检查你的理解

当你需要对方澄清所说的话，或者你认为自己的话可能已被误解时，可使用下列语句，然后注意聆听对方的回答。

“恐怕我没有完全领会您的意思。请您重复一下可以吗？”

“我知道这不在您的工作范围之内，可我仍想听听您的意见。”

“我没说清楚。我的意思是要建立„„”

11.学会聆听

沟通的双向性使得双方能够互相理解，这一点常常被忽略。聆听本身就在向对方传递着信息，它有助于交流获得成功。因此，聆听技巧显得格外重要。

《如何培养未来商务沟通能力》商务沟通选修课考试论文 篇2

关键词：倾听,重要性,策略

商务沟通是人与人沟通的一种特殊形式, 是人们在商务活动中的一种沟通, 是指商务活动中的交流、洽谈过程。商务沟通的作用是促进商务之间的友好往来, 也促进商务双方之间的经济发展。沟通的效果要看个人综合素质, 经验 (其中包括驾驭语言能力、应变能力、亲和力、诚信度、影响力) 、公司实力等诸多因素。其中个人的综合素质在沟通中是至关重要的, 而倾听更是沟通中最重要的环节。那么怎样培养高职院校学生的倾听能力呢?

一、通过游戏让学生明确商务沟通中倾听的重要性

为了让学生知道倾听的重要性, 在课堂上主要采用做游戏的方法, 让学生了解认真倾听是多么的重要。游戏主要是“传话游戏”, 游戏规则是:说话声音不能太大, 不能让后面一位同学听见, 哪一组同学最先把话传到最后一个同学, 那个同学站起来。要传得又好、又快。老师将全班同学分成5组, 老师给每排第一位同学发了一张卡片, 让这名同学记住, 然后, 第一位同学急忙附在第二位同学的耳边快速说了一句话, 第二位同学又向第三位同学也照样传了这句话, 这样依次向后传, 最后再传给教师。传完之后会发现有的组将话传得面目全非。第一回合之后再进行第二回合, 可让学生们调整座位。然后, 又让最后一位同学开始, 这次倒着传。这一次, 学生有点经验了。也许是专心了, 传得又快又准, 效果很好。通过以上的游戏让学生知道了注意倾听的重要性:

(一) 倾听是实施有效沟通的基础和前提。

我们在沟通的时候, 尤其是商务沟通的时候, 要认真倾听对方所表达的内容, 体会言外之意, 注意对方的语气语调等肢体语言所表达的内容。最重要的是要认真、细心地倾听。不可左右顾盼, 精力不集中, 最终做到“知己知彼, 百战不殆”。这样才能在商务职场中做到游刃有余。

(二) 倾听是建立人脉关系最好的方式。

一个人要想职场成功, 建立强大的关系网很重要, 所谓多个朋友多条路, 而与朋友的交往中, 认真倾听也是对对方的尊重, 取得对方信任的重要方式, 对方才会敞开心扉以真诚相待。在倾听时适时加入自己的看法会博得很多朋友, 而不是自己滔滔不绝, 以自我为中心, 应该多说别人的优点, 使谈话顺利进行。

二、课堂中培养学生倾听能力的主要策略

(一) 通过各种有趣的课堂活动, 对学生进行倾听专项训练

1. 在音乐提升倾听能力。

即采用“倾听与音乐”的方式培养学生的倾听能力。可以让学生听一段优美的旋律, 引发想象, 让学生置身于诗情画意的美景中, 引导学生边听音乐边展开想象进行口语表达, 这样将自己的想象画面进行口头描述, 不仅提高口语表达能力, 更会认真倾听。

2. 在绘画中提升倾听能力。

即采用“倾听与绘画”的方式培养倾听能力。“倾听与绘画”本来是体验盲人生活的一种游戏, 我们也可以借来训练学生的倾听能力。一种做法是: (1) 将学生分别编为若干组; (2) 在每组内给部分学生蒙上眼睛; (3) 出示一幅图画, 把蜡笔或画笔排成一排, 交给不蒙眼睛的同学, 指示人描述此画, 如有什么物体、物体的方位颜色等; (4) 绘画人根据同组指示人的描述进行绘画; (5) 放开绘画人的眼睛, 用自己的画与原画对照是否一致。此项训练至少可以达到三个目的:绘画人由于必须依靠听觉判断指示人的建议, 因而对倾听的重要性有深刻的体验;指示人可以领会到清晰表达的重要性;绘画人在思维方面也将得到把视觉形象转化为平面效果的训练, 有助于培养学生的联想能力、整体布局观念和语言听辨能力。作画之后, 作画的学生也可以决定是否重画。通过此项训练依然可以达到以上的训练效果。

3. 听后复述。教师可以选择一些有趣的职场案例讲给学生听, 让学生听完后复述, 或提一些简单问题让学生回答。

4. 设计游戏。

寓言、幽默、趣文、笑话、广播、电视、相声、游戏等多种形式都是训练“听力”的源头活水, 有利于学生亲近生活、感悟生活, 掌握“倾听”的要领和方法, 积累“倾听”的知识和经验, 形成“倾听”的乐趣和习惯, 并开辟出“倾听”的新领域、新天地。

(二) 创设商务情境, 让学生在实践中学会倾听

现代心理学经过研究已经得出结论:即使同一个人在不同时期、不同环境下, 倾听的效果是不同的, 注意力保持的时间长短及注意点分布情况也不同, 这就需要我们设置情境。

1. 商务谈判情境的设置。

让学生通过小组任务驱动的方式, 确立谈判双方人员, 其中包括任务身份的分工。教师请专门人员进行录像, 将学生在谈判期间的主要语言、肢体动作录下来以备在接下来的教学中反复播放, 进行研讨。学生看见自己谈判中倾听的表现会不断改进自己的言行, 做到有针对性地改进。

电话沟通和采访, 提升倾听能力。在商务沟通中我们会经常通过电话沟通的方式与客户进行沟通, 所以电话沟通中倾听也是很重要的, 所以让学生互相模拟打电话的情境, 进行沟通。携带小本随时将对方谈话要点记录, 即时汇报, 才不会贻误时机。

商务沟通中倾听能力是与语言表达能力同样重要的能力, 这种能力的培养不是一朝一夕就能训练出来的, 需要学生步入职场之后在实践中不断学习和总结的, 只要掌握了技巧, 才能取得商务沟通中的成功。

参考文献

[1]王慧敏《.商务沟通教程》.中国发展出版社, 2006 (1)

商务英语跨文化沟通能力培养策略 篇3

跨文化商务沟通商务英语策略及建议世界经济格局正在发生根本的转变。在以前的世界中，国家经济由于跨国贸易、投资、地理距离、时区、语言、国家间政府法规、文化及商业体系的差异而形成壁垒，相对闭塞。现在我们正不断地远离原先那个世界，迈向一个渐渐将经济融合成为一个相互依存的、全球性经济体系的新世界。而在这一过程中，国与国之间政治、文化、经济和法律体制的差异影响着经济全球化的前进步伐，其中跨文化知识在不同国家在企业日常运作过程中起到非常重要的作用。

曾在上个世纪五十年代，美国人类学家霍尔（Edward. T. Hall）就在其出版的著作《无声的语言》（The Silent Language）中首次提出了“跨文化交际”的概念，并指出了跨文化交际学与商务之间的关系。这一概念一经推出，经过Hofstede（1980）、Triandis（1989）和Varner（2000）等学者的进一步研究和发展，使得跨文化商务沟通这一理论逐渐形成了较为完整和全面的系统，并对日后的实践起到了一定的指导意义。跨文化商务沟通学作为一个新兴的概念，为不同文化背景之下的企业管理者之间提供了交流的手段与平台。正如霍尔所说：“我深信存在于我们和其他国家的人们之间沟通的障碍很多来源于对跨文化沟通所知甚少。”这种表面的障碍源于深层次的文化差异。这与语言、价值观与规范、社会结构、社会分层、社会变动性、宗教与道德体系等有很大的关系。许多西方国家将个人作为社会组织的基石并强调个人表现，在美国，强调个人表现体现在对白手起家的个人和企业家精神上的尊敬上，它所带来的好处之一是美国和其他西方社会中高度的企业家活动。有人认为美国经济的活力在很大程度上归因于个人主义的哲学。在东方，企业强调集体主义和群体的和谐，个人与集体的联系紧密， 人与人之间的相互依赖程度高。这有助于更有效地开展工作，成功与他人达成合作。美国心理学家Triandis认为，個人主义与集体主义的区别是理解不同文化差异的关键。他曾对对四十多个国家和地区个人主义取向程度的调查表明，美国社会中的个人主义取向占第一位，澳大利亚、英国、和加拿大分别占二、三、四位，而香港和台湾分别占三十二和三十六位。可见中美文化在个人主义—集体主义价值观方面相差甚远。在东方尤其是中国，在典型的集体主义文化的影响下，这种文化及个人取向的不同在商务谈判的过程中显得尤为突出。直接导致我们在中美国际间的商务谈判活动中处于劣势，相比较而言，中国谈判方式往往拘泥于传统的道德行为准则，以至于很多时候错过了有利的时机或者给对方一种不坚决的态度，从而对整个商务谈判产生影响，乃至全局性的影响。

随着经济全球化的加速发展，如何在如此纷繁的国际商务背景之下，做到商务沟通过程游刃有余，获得最大的经济效益，又能不失时机的推广本国的传统文化，这需要一个长期的过程。而在这个过程中，首要的任务是我国必须着力培养一批具有高素质的、优秀的，并熟悉国际业务政策和法规，又能将语言技能运用于跨文化沟通活动中的复合型商务英语人才。加快高校商务英语专业建设的步伐，重视复合型人才的培养，加强商务英语专业学生的跨文化交际能力对于我国商务英语学科体系的构建和高质量商务人才的输出具有极其重要的意义，以此来适应快速发展的时代要求。

在商务交往过程中，人作为交际主体对事物应具备一定的认知能力，包括交往谈判过程中对双方使用语言及言外知识的理解和反应。所以，作为商务谈判及沟通环节上的一个重要节点，认知能力的高低直接体现在对商务交际过程中的一些突发事件的应变能力，以及思维变化能力有着至关重要的相关性。作为正确理解问题并有效解决问题的一种交际策略水平和应用的能力，对其恰当并成功的运用是衡量一次国际商务谈判是否成功的重要标志。

在跨文化交际过程中，情感能力的运用既是一种交际技巧的展现，又可以缓解谈判中的紧张气氛、表达本方立场、以及在谈判的后续工作中越来越多地使用。选择最佳时机去运用情感并使之变成一种谈判能力，这需要克服一些外在的阻力，比如本民族固有的风俗习惯、交际方式、个人情感等因素。在一次成熟的商务交际过程中，要始终用他人的文化标准来解释和评价他人的行为，不能单方面的用本民族的行为方式理论去进行评价，要了解对方的文化及价值观，这样才能更好地跨越文化鸿沟，达到真正意义上的商务沟通。

跨文化交际沟通中，行为能力提倡搭建各种语篇的言语行为能力，语篇作为一种言语行为，目的是为交际主体间的互动提供的可行性及交流的平台。从而完成一次正常的交流活动。这恰恰表明言语行为的语篇能动性——即可以由人的变化从而影响整个谈判过程和结果。由此看来，作为交际主体中的行为能力同样拥有积极的影响，它与上述两点中的两种能力共通构建出商务交际主体的行为能力，运用在商务语境中配合商务交际目的的完成。

从以上分析当中，我们可以看出，商务文化意识的强弱和文化素质的高低在跨文化商务交往中起着极其重要的作用。高校在商务英语教学活动中应加大文化意识培养的力度。培养既掌握专业知识又具有实践技能的优秀商务工作者，使学生走出校门就可以踏进社会的大门。

科学的课程设置。商务英语专业设置必须遵循英语和商务两个知识领域各自学科设置的科学性、系统性，体现语言技能的使用和商务知识掌握之间的平衡：把相关学科最新的科研成果、知识理论引入课程，使教学内容紧跟全球化发展的步伐，彰显时代气息，突显人才培养定位原则。课程设置应根据全球经济的发展，国际商务英语外贸交流面临的新挑战、新任务、新形式、新要求，依托英语语言类课程为基础，突出商务英语听、说、读、写、译的实践应用型训练。因此，与时俱进的教育理念必须紧紧跟进在商务英语各项教学环节，及时更新和调整商务英语学科教学内容与方式，并与传统、低效、单一的语言学习分割开来，更进一步将技能掌握与技能实践有机的结合起来。

有效的教学模式。自上世纪70年代出现以来，“交际法教学模式”一直是从事商务英语课堂教学中所采取的重要方法。它以学生为中心、以语言功能项目为纲、着重培养交际能力的教学方法，采用此教学法的优点是以学生为中心来营造国际商务语言环境和课堂气氛，并激发学生的学习兴趣和动力，是实现商务英语课堂教学目标的利器。在此基础上，教师通过模拟商务活动，让学生在模拟商务谈判过程中训练自己的语言表达能力，学会把自己心中的想法用正式、简洁、标准的形式去表达出来。这样，既能讓学生巩固所学知识，又能提高教学质量，开拓学生的思维，培养其专业语言和协作能力。

实践能力的培养。作为跨文化能力发展的重要阶段，采用实践教学的方法可以帮助学生正确树立文化与价值观。对于刚刚接触商务实践的同学来讲，教师不但作为知识的传输者，而且要积极充当教学实践中的指导者和进行有助于提高学生商务沟通能力活动的组织者，可以通过相应的场景模拟、角色扮演、文化趣闻、智力竞赛等活动来激发学生对多元文化理解力。让学生对每一项内容做到详尽的规划，并在结束后能有积极地反思，这样不仅会提高学生主动学习的能力，更能激发学生的潜质。作为推动高校商务英语学科建设的主力军，为涉外事业提供更好的人才储备和知识贡献，从而培养更多的国际间的商务经营、谈判、管理人才。

总之，无论从哪一方面来看，我们都应当明确人才是跨文化交际活动中的最主要因素，从各国企业的经验来看，注重文化差异、化解文化冲突、合理解决因不同文化之间造成的矛盾是跨国经营成功的关键因素。更为重要的一点，我国的公司及企业要想在全球商务工作中取得成功，还应该保持对文化差异的敏锐嗅觉，并培养对待不同文化背景下的商务活动的处理和应变能力。如今我国的商务英语教学逐渐走向正规化、合理化、国际化，这预示着中国广大高校正为我国商务交际领域源源不断地输送着具备优秀品质的高素质商务人才，培养出大批语言功底过硬，又拥有比较丰富的跨文化交际知识，这也是商务英语教学的发展方向，目的是为中国积极参与到国际商务活动中提供了最有利的支持。

参考文献：

[1]谢妙英.刍议商务英语教学中跨文化交际能力的培养[J].科技信息，2008.22.

[2]赵楠.高校商务英语专业学科建设与人才培养[J].公会论坛，2009，（6）.

[3]王军，侯天皓.谈如何加强高校商务英语专业的师资队伍建设与课程设置[J].吉林师范大学（人文社会科学版）2009，（2）.

[4]严明.文化交际能力体系的构建[J].黑龙江社会科学，2009，（6）.

[5]Charles W.L.Hill.当代全球商务[M].北京：机械工业出版社，2010.

[6]胡文仲.跨文化交际学选读[M].长沙：湖南教育出版社，1990.

[7]贾玉新.跨文化交际学[M].上海：上海外语教育出版社，2004.

资格考试--商务沟通试题 篇4

1、（五级）明天上午X市制药厂X副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？

2、外地X厂下月初将派主管生产的王副厂长及技术骨干一行5人前来参观学习，厂办主任让钟秘书拟订个接待计划，钟秘书应该怎样拟订接待计划。3、2003年6月5日，公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听领导述职、午餐、表彰大会、检查实验大楼的建设情况。此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书，请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。行政经理：谢飞。（2003年11月第二次考）

二、办公室事务与管理

1、某企业新近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》（讨论稿），讨论中引起了部分员工的不满，若领导让你参与解决这一问题，你该如何处理？（要求回答：问题的性质、解决步骤）

2、某公共汽车公司共有若干个车队，其中一个车队的负责人找到公司领导，反映本车队车少、客流量大、工作繁重，要求增加本车队奖金，公司经理派你参与处理，作为公司办公室秘书，你该怎样开展工作？（应回答：问题的性质和解决的步骤方法）

3、（2003年11月）公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。行政经理：苏明

4、一般来信七种处理方法，请一 一列出，并结合典型事例说明运用其中三种方法处理来信的过程。

三、行政公文和常用文书拟写

1、下文中有多处不妥，请重新改写。

批复

XX公司：

对你公司的两次请示，作如下答复：

（1）、原则批准你公司建立XX分公司，负责你公司的XX工作。

（2）、你公司提出的“关于开发新产品的计划”，最好不要执行，因为这个计划与总公司的计划精神不符。

XX总公司 2002.2.3 1

2、（三级）根据所给材料拟写文件文书：

（一）背景材料

昨天中午，东方乐园前开来了一辆编号为XX空调大客车。乘客上车后，乘务员宣布每位票款2元。乘客说：“平常只收1元，为何„„？”乘务员说：“不坐可以下车！”于是十几位乘客下了车。其他乘客见天阴快要下雨，只好忍气吞声买票。奇怪的是，乘客员一律只收款不给车票。车到市内，一些乘客没要车票，便接连下车走了，有些乘客则非要车票不可，乘务员才每人给了一张1元的车票。票上印着“XX市XX客车有限公司机动车票”字样。

（二）决定

XX市XX客车有限公司今天作出决定：对敲竹杆的司机、乘务员罚款200元，停职检查一周，并在全公司通报批评。请拟写决定，要求：

1、格式正确。

2、结构完整，语言通顺，正确使用标点符号。

3、（四级）我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。

4、（四级）（2004年6月）钟苗：在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范这处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书写作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。

5、（三级）请拟写一份会议纪要（情况自行设定）。

四、会议与商务活动

1、X公司将举行一次经验交流会，会议规模在百人左右，会期三天，请按要求写出会议准备和会议组织的具体意见。

2、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做？

3、（2004年6月）钟苗：公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此会议的社会效果，请你负责完成此项工作，并简要向我说明：1）你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？2）怎样才能全面收集相关信息？3）如何对信息进行加工？4）怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？谢谢。行政经理：苏明

4、（三级）总经理外出参加一次交谊活动，按要求草拟一份活动安排方案。

5、（2004年6月）钟苗：最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间使用办公房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。谢谢。行政经理：苏明

五、信息与档案

1、（四级）你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该怎样存贮这些信息资料？。

2、（2003年11月）钟苗： 一些员工对信息存储过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码，为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料；在下周三下午由你向员工介绍。行政经理：苏明

3、（四级2003年6月）公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题，但信件反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息，请列出你利用电话收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。行政经理：谢飞

4、（四级）根据你单位的情况并结合有关保密工作的要求，草拟一份保密措施。

5、你在某保险公司办公室担任秘书，刚刚收到中国人民银行关行降低存贷款利率的信息，公司领导决定利用这个时机使各分公司扩大业务，你从信息工作的角度该怎样开展工作？

6、（三级2003年6月）公司生产的红木家具一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部建议使用询问法或问卷法来进行市场调查，请告诉我询问法的优劣势所在。四级秘书工作实务部分 参考答案

一、1.答案要点：

（1）室内设备布置要协调；（2）空气、光线要好；

（3）室内要清洁、明亮、整齐、美观；（4）让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊充满生机。

2.答案要点：（1）接待方针，即接待的指导思想。（2）接待规格。（3）接待日程安排。（4）接待形式。（5）接待经费列支。3.答案要点：总分15分，其中：（1）标题，写出具体标题，1分。（2）确定本次接待属低规格接待，1分。（3）日程安排表，满分7分。表格应包括日期、时间、活动内容、陪同人员、备注几项内容，每项给1分，最高6分，表格整体清晰给1分。（4）接待经费列支，共5分。每项1分：1）工作经费、2）餐饮费、3）纪念品费、4）宣传、公关费5）其他费用。考生可自拟具体数目。

二、1.答案要点：

属纵向沟通中的下行沟通。P239 纵向沟通可能遇到的障碍（P240五条）纵向沟通策略（P240下行沟通策略）

具体步骤：（1）深入调查研究，发现问题的发展趋势。（2）向领导汇报，拟定协调工作方案，请领导定夺。（3）查《津贴补助方案》中有无不够合理之处，如果有的话请示领导作适当调整。（4）要协助领导向群众作好宣传、解释工作。

2.答案要点：属横向沟通。

横向沟通中可能遇到的一般障碍P238 横向沟通的策略P239 步骤：（1）去各车队调查研究，了解问题产生的原因。（2）充分考虑各方面的利益分配的合理性，草拟决策和工作措施。（3）协助公司领导用协商的方法理顺利益分配机制。（4）协助公司领导制定更加合理的分配方案。3.答案要点：P251 4.答案要点：（五级）P169

三、答案要点：

（1）标题有误。应改为“XX总公司关于XX问题的批复。”

（2）批复正文有三处错误：1）批复依据表述有误。应改为“你公司X年X月X日请示收到”或“你单位关于XX问题的请示收到”等。2）批复应遵循“一事一批”原则，此文为“二事一批”，应去掉其中一事。3）用语有误。如“原则批准”、“最好不要执行”。

（3）（结束语有误。一般是另起一行，写上“此复”或“特此批复”（不打标点符号）也可以不用结束语。

（4）日期应标“年”、“月”、“日”，并且应用汉字数字书写。

2.答案要点：

（1）确定使用的文种应为“通报。”（2）按“三要素”的结构拟写标题。

（3）正文部分应按拟写“通报”的要求，写明四个方面的内容，即主要错误事实、对错误的分析、处理决定、希望与号召。要求语言通顺、简单明了。

（4）落款部分应符合规定的格式要求。即发文单位应用全称；用汉字数字写全年、月、日。

3.答案要点：

发送通知应注意（1）检查所有的通知中是否已附上会议日程，然后再封口。（2）检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。（3）如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图。样例： 会议通知 尊敬的客户：

为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2003年8月15日上午9：00至下午5：00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光 4

临。

附：

1、会议日程

2、路线图 回执

请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦天地公司销售部初萌小姐，邮编：100110，电话：010-87654321

□ 我公司参加此次会议，参加人数； □ 我公司不能参加此次会议

姓名： 公司：

4.答案要点： 写作方法说明：结构说明+注意事项P271 结构样式P271 5.答案要点：（1）写例行会议纪要或工作会议纪要应包括会议情况简述；会议主要精神阐发。（2）写法符合要求，清楚、精炼。

四、1.答案要点：应包括：（1）草拟会议通知；（2）准备会议文件；（3）准备会议用品；（4）确定会议类型；（5）会议议程、日程；（6）会议地址的选择与布置；（7）发放会议用品；（8）签到工作；（9）会场设备操作；（10）会场座次安排；（11）会议活动安排（12）注意事项。

2.参考答案：

（1）分发文件包括会前未发的文件和会议期间所产生并使用的文件；要进行编号、履行登记手续和分装，保密文件要注明密级，征求意见稿或保密文件需退回的应附上清退目录或清退说明；要求及时分发，尤其是会议简报，会议临时产生的讨论稿等文件也应及时分发；注意分发不能出现漏装或重装的情况。

（2）收集信息秘书要注意文件的范围、收集的渠道、收集的方法；注意收集后整理、立卷和归档工作。（详见下一题）

3.答案要点：1）渠道P224八条。2）多听、多记、多想、多算、多跑，深入实际P281具体收集方法：参考P220 七点。3）信息加工：参考P282信息加工的形式。4）立卷归档工作参考P283。4.答案要点：（1）详细活动计划要包括时间、地点、参加人的范围、人数等项；活动前与活动中的具体安排；（2）注意协调。

5.答案要点：会议地点选择、参考P279页 会议室布局、参考P206页（长方形、椭圆形）会议议程、参考P277，注意其内容——矛盾调解（涉及到办公室日常事务——横向沟通P238）

五、1.（04年11月 注意此题）答案要点：P309（1）登记及具体操作方法。（2）编码及具体操作方法。（3）存放排列及具体操作方法。

（4）编制检索及具体操作方法（P320）2.5

答案要点：P309页

3.答案要点：（1）信息收集前的准备，2分；能列出具体的准备事项，如认真阅读来信、明确来信反映的问题、确定需要的信息内容，设计具体问题„„每列出一项给1分，最高3分。共5分。（2）正确地进行电话信息交流，2分；能列出进行信息交流应注意的问题，如报出本人的姓名和单位名称、礼貌用语、提问表述清楚、注意谈话语气、语言简洁„„每答出一点给1分，最高3分。共5分。（3）引导对方提供信息，能提出开放性的问题引导顾客，提出的问题具体、明确，2分。（4）做好信息的记录，2分。（5）记录的重要内容重复一遍，请顾客复核。1分。

4.答案要点：（1）针对单位特点制定切实可行、确保秘密安全的规章制度。（2）企业保密对象与范围，确定密级、制定措施。（3）保密机构，人员组成，职责权限，工作制度。5.答案要点：

一、做好信息收集工作P220-225（原则、正确选用方法 五级内容）

二、做好信息整理、传递工作P297、P302

三、做好信息开发工作P401（三级内容）（运用剪报、简讯等形式）

四、具体操作

（1）运用阅读法、网络法、询问法、问卷法有关保户心理、保户需求等信息立即整理有关信息，编成剪报、简讯等形式供领导决策时参考。（2）对收集到的信息进行筛选和系统整理，为领导研讨拟定决策方案，当好参谋。（3）当领导层通过了《关于扩大保险业务实施方案》后，立即将此信息电传各地分公司。（4）及时收集各分公司执行《方案》过程中的反馈信息。

6.答案要点：P220（五级内容）（1）询访法的优点：应用灵活，实用；直接交流，互相沟通；能获得大量有价值的信息； 能获得语言信息和非语言信息。

（2）询访法的缺点：要求秘书具有一定素质和能力，能很好地运用询问技巧；书面询问较复杂，难掌握；费用比较高，时间较长，规模小。

（3）问卷法的优点：避免主观偏见，减少人为误差；节省时间，人力和经费，效率较高；收集的信息客观，真实；收集的信息便于定量处理和分析。

（4）问卷法的缺点：问卷的回收难以保证；问卷的质量难以保证；要求被调查者具有一定文化水平。

模拟试卷 A卷

班级 姓名 学号 分数

一、填空题（20分）

1、按行文关系，公文分为_________、____________、和__________。

2、公文有____________、_____________、_______________等三种保密要求。

3、公文发文字号包括______________、______________、_____________。

4、完整的公文标题由_____________、_____________、_____________ 构成。

5、上行公文的主送机关一般是____________个。

6、通知类型包括____________、____________、___________、____________。

7、通知正文一般由____________、___________、____________ 组成。

二、选择题(8分）

1、现行公文属于或部分属于平行文的文种是（）A 议案 B 通知 C 函 D 会议纪要

2、公布社会各有关方面应当遵守或周知的事项用（）A 通知 B 公告 C 通告 D 通报

3、用通知发布或转发的文件包括（）

A 批转下级机关的公文 B 转发上级机关的公文 C 转发不相隶属的机关的公文 D 发布规章

4、某化工厂发生重大火灾，化工局拟发公文告诫其他单位，其公文为（）A 通知 B 通告 C 通报 D 指示

5、某学校请求市档案馆安排应届毕业生实习，所以公文为（）A通知 B函 C 请示 D 报告

6、《XX市财政局关于坚决制止用公款旅游、请吃的（）》 A 通报 B通告 C 通知 D函

7、下列成文时间表述正确的是（）

A 07年4月15日 B 0七年四月十五日 C 2007年4月15日 D 二00七年四月十五日

8、下列项目中不属于公文成文必备项目是（）

A 发文字号 B 抄送机关 C 成文时间 D 印章

三、判断题（5分）

1、请求批准事项，应当用请示行文。（）

2、答复不相隶属机关请求批准的事项，用批复。（）

3、印章是公文合法、生效的标志，一切公文都应加盖印章。（）

4、发文机关和印发机关是同一个名称，一用在文头，一个用在文尾。（）

5、公文中称 函的文种也就是信，写法也是一样的。（）

四、改错题（指出下面文稿的错误之处，并改写）（17分）请将下面文字按公文格式誊请，加上标点。

关于表彰先进班组和先进生产者的决定 为推动生产 深化改革 总结经验 表彰先进树立典型 进一步深入持久地开展 双增双节 活动 经各车间科室逐级评选 厂部审查批准决定XXX等三个班组为先进班组 XXX等30位同志为先进生产者 分别颁发奖旗 证书和奖金予以表彰 附 先进班组和先进生产者名单 XX五金机构厂X年X 月X日公章

五、写作题

以所在系部名义，写一份联系毕业学员实习事宜的函

模拟试卷（B卷）

班级 姓名 学号 分数

一、填空 通知具有___________、____________ 和_____________ 三个特点。2通报有_____________、______________和_____________ 三种类型。

3下级机关向上级机关汇报某一阶段的工作情况、使用的公文是_____________。4公文中使用简称，应先用_______________，并注明简称。5向上级机关请求指示、批准，该用______________。6公文采用记叙、说明和_______________ 的表达方式。

二、选择题

1、行政公文常常直接向社会公布的有（）

A、公告、通知 B、公告、通告、通知 C、公告、通告、通报 D、命令、公告、通告

2、文化部拟就加强演出市场管理提出具体意见、其公文为（）A、报告 B、请示 C、通知 D、意见

3、《中国人民银行X X分行关于4种金属人民币发行情况（）》 A、请示 B、报告 C、函 D、通知

4、表彰、批评类通报的主要内容包括（）

A、概述事实 B、分析评论 C、做出决定 D、号召要求 5下列公文发文字号表述正确的是（）

A、沪府[2001]1号 B、上海市政府[2001]第1号 C、（2001）沪府字1号 D、沪府（01）1号

6、在公文成文格式中，附件说明的位置应在（）A、正文后印章前 B、印章后主题词前

C、印章后抄送机关前 D、抄送机关后印发机关前

7、下列事项不适宜用通知行文的是（）A、某公司聘用经理

B、某银行向下属储蓄所下达任务

C、财政局要求教育局等执行有关职工福利的新规定 D、两校商洽某干部调遣

三、判断题

1、公文主题词相当于文章的主题

2、用纸一般采用A3型纸、右侧装订

3、公文文字从左至右横写、横排

4、公文标题中一律不用符号

5、成文时间和印发时间的区别是所处位置不同

四、改错题

下列公文在格式上有错误、缺漏之处，请在错误的文句下划一横线，并在横线下面写出正确的句子，缺漏的字句予以补上。

X X乡人民政府文件 X X乡（90）第65号

X X乡人民政府关于筹建中外合资“X X新福拉链 有限公司的请示报告

X X县人民政府、县计委、县外经贸办公室、乡镇企业局： 我乡工业公司与新加坡X X工业股份有限公司，经友好商谈，本着平等互利、共同发展的原则、决定筹建“X X新福拉链有限公司”，生产尼龙拉链。该项目总投资300万美金，建成后年产值1941万元，预计3年内可收回投资、经济效益较好，是一个引进国外先进设计和管理技术，发展我乡商品经济的外向型企业。现将“X X 新福拉链公司”的项目建议书上报、务请批准。

X X 乡人民政府（盖章）1990年X月X日 抄送（）附件（）

五、写作题

自拟题材写一篇表彰通报。

参考答案 A卷

一、填空题

1、上行文 下行文平行文

2、绝密 机密 秘密

3、机关代字 年号 顺序号

4、发文机关 事由 公文种类 5、1

6、指示性通知 任免聘用通知 批示性通知 告知性通知

7、通知缘由 通知事项 结尾语

二、选择题

1、BC

2、AC

3、ABCD

4、C

5、B

6、C

7、D

8、B

三、判断题

1、对

2、错

3、对

4、错

5、错

四、改错题

关于表彰先进班组和先进生产者的决定

为推动生产、深化改革、总结经验、表彰先进、树立典型，进一步深入持久地开展“双增双节”活动，经各车间（科室）逐级评选，厂部审查批准决定XXX等三个班组为先进班组，XXX等30位同志为先进生产者，分别颁发奖旗、证书和奖金予以表彰。附：先进班组和先进生产名单

XX五金机构厂（公章）X年X月X日

参考答案 B卷

一、填空题

1、普遍性、下行性、时效性

2、表彰通知、批评通知、情况通报

3、报告

4、全称

5、请示

6、议论

二、选择题

1、A

2、C

3、B

4、ABCD

5、A

6、A

7、A

三、判断题

1、对

2、错

3、对

4、错 5错

四、改错题

错误

1、发文字号应改为X X乡[1990]第65号

错误

2、请示报告不能合用、删除报告

错误

3、主送机关数量只能有一个，根据实际情况和业务需要保留一个，将其他机关列为抄送单位

错误

4、务请批准改为“恳请批准” 错误

5、加结尾语 如“当否 请批示”

错误

6、附件说明位置不对，应提至正文和签署之间 错误

7、未列主题词，如：筹建、公司、请示 错误

《如何培养未来商务沟通能力》商务沟通选修课考试论文 篇5

【摘要】：沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。

【关键词】：倾听

有效倾听

商务沟通

上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。与人沟通，一是在于说，二是在于听。

说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。

人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重；对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移；对双方来说，是一种理解，一种沟通。没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。„„”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。

倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。

也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷：她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错，可怎么就是卖不出产品呢？于是，有一天，他随这位女推销员去推销，想看看到底是什么原因。回来后，陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停，不善倾听。对此，陈安之给她的建议只有两个字，那就是“闭嘴”。

倾听并不只是听到而已，更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。尤其在商务沟通中，倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重，使得双方感情相通，让对方感觉到“他能理解我”的信任感；更重要的是，对方说得越多，他提供给你的购买讯息也就越多，讯息越多，你就越容易促成交易成功。由此可见，有效的、正确的倾听对于

商务沟通是多么的重要。

但是，倾听并非单纯地听听就可以了，如果只是神色木然、表情机械地完成一个被动的生理行为，这样的“倾听”根本没有任何作用。那么，如何才能有效倾听呢？

首先，全神贯注，专心倾听。要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

其次，不轻易打断客户谈话。有时候客户正说在兴头上，突然被打断了，这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好，那无疑会使客户非常恼火。因此，当客户正热情高涨地谈话时，销售员可以给予必要的、简单的回应，如“对”、“噢”、“好的”等。除此之外，销售员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。

再次，谨慎反驳客户观点。一般来讲，不要反驳客户的观点，尽管有时客户的看法有些偏激，但你需要记住：客户就是上帝，没有人愿意自己的观点受到反驳，客户尤其如此。所以，如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应，至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

最后，倾听的礼仪很重要。在沟通的过程中，一些有关倾听的礼仪是需要销售员掌握的，那样既可以显得自身有素质和涵养，又可以表达对客户的尊重。例如，在倾听时保持视线接触，不东张西望；身体稍前倾，表情自然；表现出对客户的话题很感兴趣；随时用笔把客户的意见记录下来；插话时请求客户允许并使用礼貌用语等，这些都是需要学习和实践的。

倾听是交流的一半，注意倾听和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说的好：“一位优秀的管理人员应当多听少讲。也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。”

参考文献：

《如何培养未来商务沟通能力》商务沟通选修课考试论文 篇6

学 时 适用专业 任课教师

开 封 大 学

二0一 0 年 七 月《商务英语沟通与技巧》课程简介

课程的教学目的：本课程的开设的目的是引导学习者在有一定的普通英语的基础上，学习商务英语的语言知识（包括商务词汇、商务惯用表达等）和 国际商务基础知识（包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等）培养其在国际商务背景下，为完成特定的商务任务而运用商务英语进行交际的能力和处理简单国际商务业务的技能。课程开设的对象：《商务英语》分为 1-3 个级别，课程开始的对象高职高专商务英语专业的学生，《商务英语 1 》还可以作为应用英语、国际商务文秘等专业的基础课程。

课程涵盖的内容：本课程涵盖的内容有三个模块：一是商务英语的专业语言知识，包括商务英语的专业词汇、术语、惯用表达和常用的商务文体； 二是基础国际商务知识，包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等；三是国际能力，即运用商务英语在商务背景下为完成商务任务而进行有效交际的能力。

教学指导理论：本课程所采用的指导理论主要有：1）建构主义—-让学习者在自我探索和实践中掌握知识、提高技能。2）交际理论：让学习者在比较正式的语用环境中，运用语言为达到某一真实的目的而进行交际，培养交际能力。教学方法：本课程采用的教学方法有项目教学法、任务教学法、交际教学法、案例教学法等。教学模式：在教学模式上，我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada”（acquiring/applying-displaying-assessing/ amending）商务英语教学模式。acquiring指学生在教师的引导下，通过课堂、活动、调研等，自主学习、“获取”商务英语语言知识、基础商务知识以及基础业务操作技能；

applying 指学生以项目小组的形式，在较为真实、自然的商务环境中，为完成特定的商务任务、达到特定的目的，“运用”获得的语言知识、基础商务知识、基本技能，进行具体的操作和实践；displaying 把在公司、企业、市场等商务环境中的实践情况、任务完成结果等用报告或 ppt 的形式在课堂上“展示” ；assessing 老师、学生对“展示”进行“评估” ；amending 在评估的基础上对项目小组任务完成中不完善的地方进行“修正”。

课程教材：课程使用最新的、原汁原味的自编教材《商务英语沟通与技巧》根据我国高职高专学生和我国现代企业发展的特点，目前，我院正在编写《商务管理概论》教材，计划在 2009 年7 月由北京大学出版社正式出版发行。

课程教师：课程拥有一个专业知识扎实，实践经验丰富，结构合理的“双师型”教学队伍。《商务英语沟通与技巧》教学大纲简介

《商务英语沟通与技巧》是一门以商务技能为主，语言技能为基础的融实践性、交际性为一体的课程。它以大量而真实的语言素材为载体，突出讲授在特定的商务环境中如何运用英语来处理相关的商务问题，并培养学生的商务操作、沟通技能。

本课程的本课程的最终目标是培养学生在一定工作环境中运用语言进行交际的能力。即通过英语听、说、读、写译等基本技能的综合训练，培养学生的国际商务沟通能力.课程双语教学，本课程突出操作，同时讲述商务沟通方面的基本知识、基本方法，获得商务沟通成功的技巧，可能遇到的问题及解决方法。主要内容包括：商务沟通概论、口头交流倾听、非语言沟通、电话沟通、工作面谈和求职面谈、演讲、群体沟通、组织和参加会议、视觉辅助手段、商务信函、商务报告、视图交流、商务礼仪、跨文化交流。

根据本课程教学的实践经验，本课程除了统一采用多媒体课件进行教学外，根据实践要求，在教学方式方法加入了情景再现、角色扮演、户外拓展、卡耐基口才训练、小组讨论、实例分析、真实企业管理及商务沟通活动组织中的色角扮演体验等教学方式，促进学生在管理领域沟通技巧的提升。教学设计

在设计《商务英语》课程的教学时，我们非常重视研究性、探索性和协作性学习等现代教育理念在教学中的应用。该课程分为英语语言知识和商务知识的传授, 学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技能的培养两个部分。在设计教学时，我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada”（acquiring/applying-displaying-assessing/amending）商务英语教学模式。并根据该课程的具体特点以及学生的反馈情况形成了一套详细、完整的课程评估体系。教学方法 “商务英语”课程不仅要传授英语语言知识和商务理论知识,还要培养学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技巧。在教学中我们主要采用ada教学模式和项目教学法、任务教学法、案例教学法和交际法。这些方法主要充分体现了协作式、探究式的学习方式，教学方式以分组形式为主。在实践项目的完成过程中，学生需到企业、生产中进行大量的实际调查和查阅大量的资料。实践教学

实践教学是商务英语课程教学的重要组成部分。我们为学生提供了全方位的现代 化的实践教学条件，例如：集语音室和网络功能于一体的数字语言实验室、仿真的实训中心、“商务英语”资源库、现代化数字校园网等。对教学和学生的自主学习起到了很大作用。三大实践教学平台：校内商务沟通实训室（中心）、商务实习基地（开封市商务局）、项目、会展服务

实践教学内容：----实践教学项目（实践教学大纲）

实践教学的目的是让学生在较为真实的商务背景中，完成较为真实的任务和项目，培养学生的实践操作知识、提高实践操作技巧和能篇二：商务英语沟通 高等教育自学考试商务英语专业(050218)商务英语沟通自学考试大纲(05002)黑龙江大学应用外语学院目 录 编写前言 编写说明

一、课程性质和学习目的

1、本课程的性质

2、本课程设置的目的

3、总体课程教学要求

4、本课程与其它专业课程的关系

5、学时安排

二、自学考试大纲有关说明和实施要求

1、考纲与教材关系

2、考核目标

3、命题原则

4、学习要求

5、自学教材

6、自学方法

7、社会助学

8、本课程训练内容及方法

三、课程内容和考核目标

四、样题及参考答案

为了适应社会主义现代化建设事业对培养人才的需要，我国在20世纪80年代初建立了高等教育自学考试制度，经过20多年的发展，高等教育自学考试已成为我国高等教育基本制度之一。高等教育自学考试是个人自学，社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式，是我国高等教育体系的一个组成部分。实行高等教育自学考试制度，是落实宪法规定的“鼓励自学成材”的重要措施，是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要，也是造就和提拔人才的一种途径。应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴定达到毕业要求的，可以获得毕业证书，国家承认学历并按照规定享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇。

从80年代初期开始，各省、自治区、直辖市先后成立了高等教育自学考试委员会，开展了高等教育自学考试工作，为国家培养造就了大批专门人才。为科学、合理地制定高等教育自学考试标准，提高教育质量，全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）组织各方面专家对高等教育自学考试专业设置进行了调整，统一了专业设置标准，全国考委陆续制定了几十个专业考试计划。在此基础上，各专业委员会按照专业考试计划的要求，从造就和选拔人才的需要出发，编写了相应专业的课程自学考试大纲，进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。黑龙江省考委根据国务院发布的《高等教育自学考试暂行条例》，参照教育部拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲，结合自学考试的特点，组织制定了《商务英语沟通自考大纲》。《商务英语沟通自考大纲》是该课程编写教材和自学辅导书的依据，也是个人自学，社会助学和国家考试（课程命题）的依据，希望各位应考者及授课教师应认真贯彻执行。

黑龙江大学应用外语学院 二零一零年十月

中国加入wto 意味着中国将进一步与世界各国的政治、经济、文化各个方面的交流与合作力度的加大。然而，中国经济的发展在许多领域里都面临着人才匮乏的局面，特别是能够适应国际竞争需要的国际管理人才，因此，培养并造就一批优秀的国际化人才，是我们在新一轮国际竞争中赢得主动的关键。

黑龙江大学应用外语学院正是根据人才市场的这一需求，凭借多年开办商务英语专业的经验以及雄厚的商务英语师资力量，特开办了商务英语专业（独立本科段）。一方面为国家解决国际性商务人才缺乏尽一份微薄之力；另一方面，也为有志于在国际商务方面有更深要求的人士，提供了一个深造的机会。为此，我们经过课程的精心论证、挑选了有丰富教学和实践经验的教师，认真的选择了有针对性的教材来满足学员的要求

根据《商务英语沟通》的课程要求，我们编写了本书的考试大纲。本考试大纲依据高等自学考试商务英语（独立本科段）专业的考试计划的要求编写而成，注重考核应考者了解商务沟通基本理论；提高商务活动话语沟通能力并掌握商务英语写作等基础知识的应用。本考试大纲意在使考者做到（1）既掌握了商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等理论部分；（2）又加强了商务实践和应用的能力。

针对以上要求，本考试大纲进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。

本考试大纲的目的在于使学生在学习的过程中，能够思路清晰、重点突出、一目了然。知道哪些知识应该必须掌握；哪些知识应该理解；哪些知识应该作为一般性的了解；同时也有利于学习者学以致用，并能够帮助学员最大限度的发挥自己的潜能达到学习的目的，顺利的通过考试，用所学到的知识解决实际工作中的问题。能够达到这样一个目的，是我们开办商务英语（独立本科段）的办学目的，也是广大学员所衷心希望的。

一、课程的性质和学习目的

1、本课程的性质

《商务英语沟通》是高等自学考试商务英语专业独立本科段的必考的专业核心课程。本课程是一门专门培养英语沟通能力的理论和实践课。

通过本课程的学习，学生理解和掌握商务沟通的基本理论知识，围绕言语交际和有关的国际商务活动的操作规程开展技能训练，使应考者能在国际商事活动中进行高效的倾听和演讲，能够遵循跨文化商务活动中的文化要求，能够运用商务信函、备忘录、电子邮件等，进行笔头沟通，要求格式正确，语言准确、精炼、得体。通过本课程的学习，应考者应达到普通高等学校商务英语专业基础阶段的水平。

2、本课程设置的目的

本课程设置的目的在于全面提高学生的跨文化交际能力，培养国际竞争力；高效地利用英语进行口头和书面的信息交流和专业沟通的能力；使考生掌握商务沟通的基本概念和技巧，如：理论部分（商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等），实务部分（备忘录、信函、报告、会议记录、笔记、建议书、口头陈述、简历、求职信等实践应用），使其初步具备国际商务活动口头和书面沟通的工作能力。

3、总体课程教学要求

《商务英语沟通》是专业基础课，要求学生在通过由浅入深的系统学习与操练后能够在商事活动中高效地进行话语沟通及书面沟通。该课程要求学生既要掌握商务沟通的基本理论又能运用理论进行实际话语沟通和书面沟通的能力，做到理论运用准确、高效，语言正确、得体。

4、本课程与其它专业课的关系

《商务英语沟通》是高等自学考试商务英语专业（独立本科段）的必考专业核心课程，它虽然是一门着重训练考生话语及书面沟通技能的实践课，但它同时也是一门综合性应用学科，涉及跨文化交际、对比修辞学、管理学、道德法规、心理学，与旨在培养学生综合运用语言能力的专业核心课程“国际贸易实务”、“商务谈判”相辅相成，也是其它商务课程的语言技能的理论基础课程。

5、学时安排

《商务英语沟通》为8学分的专业核心课程，其授课进程为18周，每周8学时。

二、有关说明和实施要求篇三：商务谈判与沟通技巧实训 《商务谈判与沟通技巧训练》课程教学标准 课程代码: 40032206 课程名称：商务谈判与沟通技巧训练 课程类型: 集中性专业实践 总 学 时：一周实验学时：一周 学 分：2 适用对象: 商务英语专业 先修课程：商务英语谈判与沟通 第一部分 前言

一、课程性质与地位

该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练，是具有很强的实践性、操作性的课程。实践教学是对学生进行基本培训的环节，使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合，达到巩固专业理论的效果，并培养和提高学生的外贸业务磋商能力，英语口头表达能力和与人沟通的能力，为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。

二、课程基本理念

通过对学生进行全面严格的实践训练，使学生具有较系统的商务英语谈判的能力，提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。并通过案例分析和和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。

三、课程设计思路

本课程通过创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展实践活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际件的界限，以达到融会贯通的水平。第二部分 课程目标

一、总体目标

本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练，掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构，增强谈判和沟通技巧的运用能力，增加感性认识，巩固与深化已学的理论和方法，提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力，培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。

二、分类目标

1、知识目标

使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中，能胜任外贸业务对外交流的要求。

2、能力目标

能熟练使用商务谈判用语，能懂的使用谈判技巧，学会分析商务谈判案例，能够独立准备一次完整的商务沟通过程。

3、素质目标

提高学生的实际操作能力，以及基本的商务英语技能，加强学生对于商务词汇和属于的掌握，了解熟悉商务活动的程序。第三部分 课程教学内容标准

一、教学单元：

本课程一周时间完成，其中理论10%，实践90%。

二、目标：

根据商务英语专业和商务工作实际需要，提高学生在商务和一般生活环境下使用英语的能力，让英语基础技能与商务知识紧密结合，在提高基础水平的同时，掌握和熟悉专业实践内容。

四、课程作业：

作业有场景模拟和案例分析两种类型，场景模拟以现场演练为主，学生可以在课堂或者课后进行准备，在课堂进行演练。案例分析通过分组讨论的形式，形成书面或者口头报告。第四部分 课程实施建议

二、教学建议

1、教学模式

主要采取任务驱动型与案例结合等模式，将语言的模仿与掌握在仿真任务完成过程中，学生既能够完成任务，掌握技能，又能够了解涉外商务场合应具备的相关知识。

2、教学组织 利用情景实训等活动项目让学生以小组形式进行模拟训练，使学生在模拟的商务环境下能够切身体验各种商务沟通活动，熟悉商务谈判的各项环节。

3、教学方法

理论适度，形式多样，注重实践，教学过程中以学生为中心，利用启发式、讨论式、探究式等教学模式，实施因材施教，促进学生的自主性学习和研究性学习，发挥学生的主体性和主动性。

4、教学手段

通过多媒体技术以及教学软件，便利师生、生生之间的沟通，熟悉商务环境下的工作流程，优化教学，提高教学质量。

三、教学评价建议

1、评价原则： 采用过程考核与终结考核相结合，理论考核与实际相结合，全面考查学生对该课程的掌握和理解程度。

2、评价内容与标准

根据高职人才培养的要求，可将考试分为过程式考核、总结性考核相结合的办法。本实践环节的考核综合考核“实习出勤”（10%）、“实习表现”（60%）、“实习成果”（30%）三部分。成绩评定标准分为优秀、良好、中等、及格、不及格五级，具体评定依据是：

1、学生实习期间缺勤率超过两次者，实习成绩按不及格论处。

2、实习成果包括外贸流程中的各种单证的模拟操作。

3、实践过程包括组织纪律性，实习态度、动手能力、综合能力以及创新精神等。

四、推荐教材和教学参考书

1、推荐教材：

《世纪商务英语谈判口语》（第一版），吴思乐 胡秋华 主编，大连理工大学出版社，2007

2、教学参考书： 《商务英语谈判》（第一版），余慕鸿 章汝雯 主编，外语教学与研究出版社，2011

五、课程资源的利用与开发

1、教材应充分体现任务引领和实践导向的课程设计思想。

2、教材以完成任务的典型活动项目为目标，采取录像、实际案例、情景模拟和课后拓展作业的形式；通过递进和并列相组合的方式组织编写，使学生在各种活动中掌握相关技能；

3、教材应突出实用性，避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作；同时要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际工作所需技术技巧纳入对职业能力的培养；

4、教材应以学生为本，文字表述要简明扼要；内容展现应图文并茂、突出重点；应重在提高学生学习的主动性和积极性。

5、教材设计要具有可操作性。

6、教材应体现本课程的性质、价值、基本理念、课程目标及内容标准。第五部分 附录

一、任课教师要求

1、素质要求

（1）基本要求：任课教师为讲师或硕士以上学历

（2）职业能力要求：一年以上英语专业教学经验，能够熟练操作多媒体教学软件，具备指导学生实践操作的能力。

2、教学质量的要求

（1）每学期初制定授课计划，授课内容严格按照授课计划执行；

（2）实践教学占总课时的31.25%，应注重学生对英语技能和知识的了解和掌握，学生对商务专业知识的应用，以及学生对商务场景中的实践。注重培养学生的沟通能力，跨文化交际能力和创造能力。

《如何培养未来商务沟通能力》商务沟通选修课考试论文 篇7

关键词：跨境电商,国贸专业,商务英语,口头沟通能力

近几年,我国电子商务发展迅速,新型外贸交易模式层出不穷,进军跨境电商已成为越来越多外贸企业升级的路径选择。传统的国际贸易如有涉及使用电子商务工具或应用的,都可视作跨境电商活动。作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍,使国际贸易走向无国界贸易,同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革,具有非常重要的战略意义。对企业来说,跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式,极大地拓宽了进入国际市场的路径,大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢,是未来国际贸易发展的新动力。随着我国跨境电商进入快速发展时期,其占中国电商的比重以及占中国进出口总额的比重逐年提升,2014年跨境电商占电商的比重达30%,占进出口总额的比重约15%。跨境电商的蓬勃发展,急需大量复合型跨境电商外贸人才,从市场需求情况看,懂国际贸易、商务英语以及平台操作等专业知识的新型外贸人才缺口巨大。目前,在跨境电商领域,毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。

一、商务沟通能力的重要性

良好的商务沟通能力是外贸人员必须具备的一种职业技能,可大幅提升国贸专业人才在跨境电商领域的竞争力。邢丽荣(2014)采用调查问卷的形式,对青岛和威海57家外贸企业进行了人才需求方面的调研,结果显示:外贸类企业对国际商务人才需求量较大,主要是业务员、跟单员和单证员三个岗位;但是对能够与外商进行无障碍业务交流的技能性人才需求尤为迫切。该研究进一步分析了英语沟通能力的需求,发现外贸企业对国贸专业人才的英语水平要求较高。在很多岗位上,如果毕业生英语水平达不到企业的要求,企业情愿调整需求的专业,转为招聘外语类毕业生,对他们进行国贸专业知识的集中培训,使之能适应岗位需求。而极少的外贸企业愿意对国贸专业的毕业生进行英语培训,原因在于从事外贸工作所需的专业技能,如接单、跟单、市场开发和市场调研方面的技能,业务流程与操作相对固定,可通过反复操作迅速掌握,而语言的学习是一个长期积累的过程,要想取得理想的效果,耗时长,成本高;另外,如果在校学了十多年英语并未学好,企业并不认为国贸专业的毕业生能在短时间提高英语水平,达到企业的要求。

此外,据中国电子商务研究中心发布的《中国跨境电商人才研究报告》显示:虽然跨境电商兼具国际贸易和电子商务的特点,但跨境电商发展的核心是国际贸易,只是随着时代的发展,与电子商务结合出现了新特征,所以国际贸易专业的学生更能满足企业的要求,70%的现有企业在招聘跨境电商人才时仍倾向选择国际贸易专业的毕业生。在复合型人才与专业型人才选择上,跨境电商企业更倾向于前者。跨境电商所需要的复合型人才是指精通外语、熟知各大平台操作运营规则,掌握对外贸易政策动态、了解知识产权与区域风俗习惯等知识的这类人才,绝大多数企业更青睐于具备综合能力、有一定技巧和实战训练、能够解决问题的业务岗位人才,并非高级管理人才和纯技术性人才。具体来说,跨境电商人才的核心能力可分为电子商务技能、国际贸易技能、国际物流技能、国际商务谈判技能、国际网络营销技能和综合职业素养(王锦,2015)。

综上所述,从外贸领域,尤其是跨境电商领域,外贸人才需要具备的职业技能和职业素养可以看出,国贸专业毕业生仍然处于有利地位。与外语专业和电子商务专业的学生相比,国贸专业毕业生的优势在于熟悉国际规则和贸易流程,对商务知识有一定的了解,但要成为复合型人才,关键在于利用原有优势,进一步提高商务沟通能力,能熟练运用语言技能解决实际问题,否则在面对来自外语专业和电子商务专业毕业生的竞争时,难以脱颖而出。

二、英语口头沟通与书面沟通的比较

商务沟通能力分为书面和口头两种沟通。书面的商务沟通包括信函和报告的写作;口头国际商务沟通包括电话、社交、演说、开会、谈判等多种技能,书面和口头的沟通能力覆盖了商务场所大多数常规的、传统的商务沟通。在商务沟通能力中,外贸企业对英语沟通交际能力、英语听说能力和英语商务谈判能力等口头沟通能力显示出较强的偏好,而对书面交际和笔译等并不作要求(邢丽荣,2014)。原因在于多数外贸企业都有一个认识:口头英语沟通与交际能力良好,书面交际时借助查阅资料也不会差;反之则不成立。因此,外贸企业更看重的是口头国际商务沟通能力,因此在招聘面试中,会采用英语交流、即时翻译商务文件等方式,判断应聘者的口头商务沟通能力是否达到企业的要求,对应聘者的商务英语听说能力要求较高。调研发现,外贸企业普遍认为国贸专业学生英语能力最薄弱的环节在于听说能力,需要进一步加强培养其口头沟通技能,包括扩大国际商务知识和提高商务英语谈判能力。

在培养国贸专业学生的国际商务沟通能力中,笔者所在单位的国贸人才培养方案中,在大一和大二开设两学年的大学英语课程,奠定和巩固一般英语基础,大三开设一个学年的商务英语课程,主要培养学生的口头国际商务沟通技能,也就是能在适当的商务场合熟练应用如电话、会议、演说、社交和谈判等技能,并利用所积累的商务知识,解决实际问题,达到顺利沟通的目的。

三、跨境电商背景下英语口头商务沟通能力的培养

(一)教学目标改革与创新

商务英语课程侧重培养学生在真实商务场景下的商务英语口头沟通能力和解决实际问题的能力,进一步提高学生对商务领域知识的批判分析和协作探究等高阶思维能力。培养目标可分为三个方面,即:语言知识、商务文化和交际能力。三个方面贯穿于不同主题的教学中,同步并行,螺旋提升,以实现学生能够运用英语在商务背景下为完成特定任务而有效交流为最终目的。因此,在教学目标的设计中,以商务活动为主题,侧重累积商务知识,更注重语言技能输出能力的培养,以提高学生的语言交际能力。如在口语方面,通过各种口语活动有效地提高学生的口头输出能力,使他们能够对听觉信息做出恰当的反应,并运用正确、得体的英语讨论各种商务和日常生活的话题,进行电话交谈、客户接待、商业谈判,作简单的会议发言、商务报告、产品演示和介绍。要求学生能够较好地使用专业词汇,表达连贯、内容充实、语篇条理清晰、观点明确和重点突出。同时,注重在活动中培养学生的交际能力、合作能力、提出建议和讨论问题的能力等。

(二)教学环节设计创新

为实现培养目标,在教学环节设计中,笔者始终贯彻以下两个理念:

1.营造逼真商务场景,按商务模块教学,提高商务交际能力

根据企业的用人需求以及多年的教学经验,以选用的教材《新视野商务英语视听说》上下册为例,商务英语一学年课程的口头商务沟通模块可以分为四大模块:面谈交流、商务谈判、演讲与演示以及商务礼仪。大模块里面又包涵多个子模块,具体如表1。

这四大模块既覆盖工作场所传统和常规的商务沟通,也涉及国际贸易、国际合作等较高层次的沟通。它们之间密切联系,相辅相成,常规交流、商务谈判以及演讲与演示都需要遵循商务礼仪,演讲与演示又可服务于常规交流和商务谈判。

在课程的设计中,以商务模块为背景,以商务情景下的各种交际活动为主线,将语言知识的习得和商务交际能力的提升放到各种仿真的工作场景中。在实践中,通过目的明确、系统完成的内容教学,使学生完成指定的学习、练习任务,同时,掌握主要商务模块的专业表达、商务背景知识和多种沟通技巧,如电话、会议、正式发言、谈判和社交技能。以“工作面试”模块为例,语言知识是与工作面试相关的基本表达,包括面试开始、进行过程及结束,提问与个人、教育背景、工作经历以及与职位相关的问题及其相应的回答;商务文化是熟悉工作面试的准备、流程、以及回答问题的技巧;交际训练任务包括:(1)以角色扮演的形式,模拟展示一次工作面试的全过程;(2)以编对话的形式,完成有关通知面试、接待面试者等情景对话。在经过模块训练,掌握传统、常规性的国际商务沟通技能的基础之上,再应用这些技能到国际贸易和国际合作的不同环节中,完成无障碍交流。比如国际贸易中一笔交易可能涉及如交易会、询盘、工厂参观、谈判等环节才能最终达成交易。中间的每一个环节需要应用到一种或多种国际商务沟通技能。如交易会,作为卖方需要在展位前欢迎、接待客商,并向客商介绍自己的公司和产品,还需要回答客商的询盘。这就要求熟练掌握社交、正式发言和谈判等模块。

2.坚持教、学、练相结合,激发学生的主动性和自觉性

为培养学生“语言交际+商务运作+国际文化理解”的三维能力,教学过程坚持教、学、练相结合。让学生先熟悉模块的基本作用和功能,然后通过直观生动的音频和视频演播进行学习和模仿,为之后完成特定的任务奠定坚实基础。除常规课堂教学之外,每个模块结束以后,以小组为单位在课后完成一定量的对话练习、小组讨论、上台表演等。学生演练后,有针对性地进行点评,并提出改进建议,如此不断反复演练以提高商务交际能力,增强学生的成就感,并把学生在课堂上的表现将作为形成性评估的指标,以激发学生的主动性和自觉性

(三)教学方法改革与创新

在教学实施过程中,注意做到:教学形式的多样化,达到专业性和趣味性相结合;突出知识性和实践性的良好结合;在模拟商务场景中操练商务交际技能,了解相关知识。具体采用以下的教学方法:

1.理论讲授法

针对商务英语课程的理论性强的特点,商务英语视听说教程必须在其理论知识扎实学习的基础上才能顺利得以进行。因此,本课程的理论教学尤其重要。理论课的教学以传统的课堂教学方式为主,学生课堂互动以及课后复习为辅。

2.案例分析法

在每个商务模块理论课时结束后,根据不同的主题,组织课堂进行相应的案例讨论,以掌握与该单元有关的关键词、关键词组、句型,提高专业表达能力。另外,经过深入分析和讨论,找出解决问题的办法,可不断提高学生解决实际问题的能力。

3.小组合作学习法

合作是指两个或两个以上的学生,为达到共同目的而相互配合的过程。通过指导小组成员进行合作,发挥群体的积极功能,提高个体的学习动力和能力,从而完成特定的教学任务。商务英语课程提供很多机会让学生进行小组合作,完成各种课堂内外的任务,如角色扮演、小组互助学习、新闻播报等。角色扮演指的是,在每一个商务沟通模块学习结束后,均提供相应的商务场景让学生进行角色扮演,以达到学以致用的目的。小组互助学习是指导学生互练,在课堂内外,学生根据自己的水平,相互之间开展互相指导,互相启发,互相练习听说能力,提高和增强了学生自主学习的信心和积极性,达到提高教学效果的目的。新闻播报任务是在第二个学期分派给不同小组的课堂任务,先推荐引导学生利用地道权威的英文网站,示范如何进行新闻播报,再让学生小组在每次课堂轮流进行新闻分享,旨在培养学生定期阅读英语新闻的习惯,了解最新资讯,跟踪时事热点,扩大国际视野。通过实践发现,小组合作法为学生创造一个充分表现自我的氛围,每个人都有表现的机会和条件,能在小组中相互交流和帮助,共享成功的喜悦,有利于培养学生的社会适应性、自主性、独立性,有利于增强学生的团队意识。

(四)考试形式改革与创新

考核是商务英语课程教学的一个重要环节,在考试改革方面,笔者一直都在进行探索和创新。考虑到语言技能的学习是长期积累的过程,口头的国际商务沟通能力需要从多方面来考察,摒弃了传统的闭卷笔试,采用了考核的形式,以便更真实地反映学生的实际沟通水平。

考核分为形成性评估和终结性评估。形成性评估的具体形式包括课堂学习活动评价,即对学生的平时课堂表现如发言、口头报告、角色扮演、作业等做出评议,然后教师进行点评,还包括平时测验,就某个章节的学习内容进行课堂测验,并分析测验结果,提出下一步的学习教学改革方案。终结性评估包括期末测试,重点考核语言和商务知识基础以及商务综合应用能力。形成性评估占最终成绩的30%,终结性评估占70%。而期末测试主要是口头表达为主,第一学期末采用口语考试,以小组为单位完成,包括个人一分钟自我介绍和小组的商务场景活动。第二学期末依然采用小组合作的形式,以国际贸易的交易流程为主线,将所学的多种商务沟通技能与国际贸易专业知识相结合,设计场景,编写对话,进行角色扮演,完成从交易会、询盘、工厂参观、谈判到履行合同等一系列商务活动,制作成视频的形式上交。

跨境电商背景下,企业对人才的需求越来越高,具备良好商务沟通能力,尤其是良好口头商务沟通能力的外贸人才备受青睐,国贸专业学生已具备扎实的国际商务专业知识,如能进一步提升其口头商务沟通能力,定能大幅提升其就业竞争力,在竞争日益激烈的人才市场上脱颖而出。

参考文献

[1]刑丽荣,崔春晓.外贸企业对国际经贸类人才需求的调研报告——基于商务英语沟通能力[J].时代教育,2014(3).

[2]董亮,隋智勇,刘贤锋.“跨境电商”背景下国际贸易专业人才培养改革研究[J].经营管理者,2015(7).

[3]徐艳艳.跨境电商加速发展背景下新型高职外贸人才培养探析[J].对外经贸,2015(8).